Residenza Ambrosiana
Residenza Ambrosiana
Inizio attività 06.03.2008
RSA Accreditata con DGR n. VIII/ 007793 del 30/07/2008 per n. 140 p.l. in regime di residenzialità suddivisi in
7 nuclei ed articolati in n. 52 camere singole e n. 44 doppie
Contratto con ASL Città di Milano
Decreto n. 462 del 19/9/08 sottoscritto in data 25/09/2008
Residenza Ambrosiana società di gestione: Ambrosiana rsa srl
Xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx
tel. 00.00000000 fax 00.00000000
e-mail: xxxxxxxxxx.xxx@xxxxxx.xx p. iva 03138560044
aggiornamento e stampa gennaio 2019
PRESENTAZIONE
La Residenza Ambrosiana nasce da una collaudata esperienza nel settore dell’assistenza socio-sanitaria. Costruita nel biennio 2006-2007 dalla società «Residenze Sanitarie Associate», risul- ta essere l’ultima RSA attivata dal gruppo in ordine di tempo. La società «Residenze Sanitarie Associata» da decenni sul terri- xxxxx xxxxxxxx e ligure gestisce numerosi posti letto, accreditati e convenzionati con gli Enti locali, portando avanti da anni una politica di qualità dell’assistenza all’anziano in parte nata dal- l’esperienza nel settore che ha indotto un fisiologico miglioramen- to nel tempo ed in parte nata dalla sensibile attenzione a soddi- sfare sempre più a pieno le esigenze dell’utenza. Nell’anno 2007 in questa ottica è stata richiesta ed ottenuta la certificazione di qualità ISO 9001/2000 in una delle RSA del gruppo con l’in- tento di portare tale esperienza nelle altre strutture.
LA MISSION
La mission della Residenza Ambrosiana è quella di offrire ad anziani che si trovino in condizioni psico-fisiche gravemente deficitarie e tali da non consentire lo svolgimento di attività elementari, servizi qualificati e continuativi che garantiscano una qualità di vita il più elevata possibile, rispettando la loro in- dividualità ed i loro bisogni fisici, psichici, sociali e relazionali.
LA RESIDENZA
Affacciata sui verdi giardini del centro residenziale di Milano DUE a due passi dall’ospedale San Xxxxxxxx la Residenza Am- brosiana è una struttura di nuova costruzione e sicuramente di forte impatto visivo, frutto del sapiente accostamento di mate- riali moderni, come il vetro e acciaio, e materiali tradizionali come il legno. La residenza è caratterizzata da ampie superfici di vetro che conferiscono luminosità a tutti gli ambienti. L’inte-
ro complesso si articola in tre blocchi collegati, di differente vo- lume, due laterali con al loro interno una corte ottagonale ed una struttura centrale di raccordo, disposta a rombo quasi to- talmente in vetro, che raggruppa sui vari piani la maggior par- te degli spazi comuni.
I nuclei abitativi risultano allegramente colorati e confortevoli, sono dotati di ampie sale di socializzazione che rendono il sog- giorno degli ospiti gradevole e simile a quello di un albergo di alto livello. Le stanze degli ospiti anche queste di forte impatto cromatico sono da uno a due letti, tutte dotate di bagno priva- to, climatizzazione, con impianto di ossigeno centralizzato, im- pianto di chiamata e predisposizione TV, i letti sono elettrici re- clinabili a tre snodi ed è previsto il posizionamento di materas- si antidecubito in caso se ne valuti la necessità.
Non mancano locali adibiti al culto ed alla preghiera persona- le, un locale per trattamenti estetici di manicure pedicure e par- rucchiera, una cucina, palestrine di nucleo, locali per le atti- vità occupazionali ed una ampia palestra per la fisioterapia con spogliatoi e servizi annessi.
L’intero complesso di circa 11.000 mq. ha una capienza di 140 posti letto distribuiti in 44 camere doppie e 52 singole, gli spazi abitativi arredati in stile alberghiero ed anch’essi climatizzati sono dotati di filodiffusione e realizzati nel completo rispetto delle normative vigenti, sono in possesso di standard qualitati- vi di eccellenza, sia per la qualità dei materiali impiegati che per le soluzioni architettoniche e la funzionalità degli ambien- ti.Gli spazi verdi che circondano la residenza, gli ampi am- bienti di vita, confortevoli ed accoglienti unitamente ai servizi socio-sanitari previsti, consentono di offrire agli ospiti un sog- giorno gradevole e sereno.
LE RESPONSABILITÀ
Dir. Amministrativa: Dott. Xxx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx
Dir. Sanitario: Xxxx.xx Xxxxxx Xxxxxx
ARP(addetta alle relazioni con il pubblico): Sig.ra Nico- letta Xxxxxxxxx
STANDARD ASSISTENZIALI
Il personale della Residenza attraverso una turnazione che si articola sulle 24 ore soddisfa e supera gli standard di 901 mi- xxxx settimanali per ospite richiesti:
• medico: presente tutti i giorni anche di notte e festivi
• infermieri: presenti 24 ore su 24
• ASA: presenti 24 ore su 24
• fisioterapisti: presenti dal lunedì al sabato
• animatori: presenti dal lunedì al sabato
SERVIZI OFFERTI
Assistenza e cura
Le attività di assistenza e cura vengono realizzate da una equi- pe multi professionale composta da Xxxxxx, Infermieri, Fisiote- rapisti, ASA ed Educatori.
Queste figure professionali predispongono un Piano di Assi- stenza Individualizzato che descrive gli interventi e le presta- zioni socio-sanitarie di cui l’ospite necessita. Il piano di assi- stenza individualizzato si articola in quattro ambiti:
• sanitario, di competenza medica ed infermieristica
• assistenziale, di pertinenza degli operatori socio-sanitari e degli ausiliari socio-assistenziali
• riabilitativo, a cura di fisioterapisti e psicomotricisti
• di animazione ed occupazionale: affidato agli animatori ed ai maestri d’arte
Ristorazione
La moderna cucina situata all’interno del complesso residen- ziale, assicura agli ospiti un menù casalingo, variato settima- nalmente e stagionalmente. È garantita la possibilità di segui- re una dieta personalizzata. Agli ospiti allettati il servizio di ri- storazione viene fornito in camera. I menù mensili e giornalie-
ri, predisposti secondo un bilanciato schema alimentare sono esposti nella sala da pranzo e giornalmente il personale del re- parto provvede a raccogliere le prenotazioni degli ospiti facendo attenzione alla tipologia di diete e consistenza prescritta dalla direzione medica ai vari ospiti.
L’orario di distribuzione dei pasti è il seguente:
• colazione: dalle 8.00 alle 9.30
• pranzo: dalle 12.00 alle 13.00
• merenda: dalle 15.30 alle 16.30
• cena: dalle 18.00 alle 19.00
Durante la stagione estiva la somministrazione dei pasti avvie- ne con una mezz’ora di posticipo.
Menù tipo Colazione
Latte, caffè, tè con biscotti
Pranzo
1° piatto: piatto del giorno o pastina in brodo 2° piatto: due pietanze di carne o di pesce Contorni: contorno caldo o contorno freddo Frutta: cotta o fresca
Bevande: acqua minerale e vino Caffè
Merenda
Tè con biscotti Bevande fresche e gelati in base alla stagione
Cena
1° piatto: piatto del giorno o passato di verdura
2° piatto: piatto del giorno Affettati misti o formaggi vari
Contorni: contorno caldo o contorno freddo
Frutta: cotta o fresca
Bevande: acqua minerale e vino Caffè
Assistenza religiosa
L’assistenza religiosa per gli assistiti di fede cattolica è assicu- rata dalla presenza di un locale per il culto dove l’ospite si può recare quotidianamente, inoltre settimanalmente viene celebra- ta la Santa Messa.
Lavanderia – Stireria
La struttura garantisce il lavaggio della biancheria piana (da letto e da tavola), mentre un servizio di lavanderia esterno a pagamento si occupa del lavaggio degli indumenti dell’ospi- te che ne faccia richiesta.
Parrucchiere - Pedicure e manicure
Presso la Residenza sono presenti, in determinati giorni della settimana, il parrucchiere e podologo. La direzione prenderà nota delle prenotazioni riferite alla reception direttamente dal- l’utente o dal personale di nucleo.
LA RETTA
La retta di 72,50 euro al giorno per camera doppia e 78,50 euro per camera singola comprende l’alloggio, il vitto, l’assistenza medica ed infermieristica, le prestazioni di riabilitazione e di animazione, i medicinali, i presidi per l’incontinenza e gli ausili.
La retta non comprende i servizi accessori quali:
• la lavanderia (costo di 70,00 euro al mese)
• il parrucchiere (costo variabile da 8,50 euro a 37,00 euro indicato nel tariffario allegato)
• la manicure (costo 5,00 euro)
• il podologo (costo 30,00 euro)
• il trasporto per esami e/o visite specialistiche non richieste
dalla RSA
• le visite specialistiche
Tali servizi proprio perché non compresi nella retta dovranno essere richiesti alla signorina presente tutti i giorni alla reception la quale provvederà ad attivarli.
Il servizio di lavanderia potrà essere richiesto anche solo per un
breve periodo, ad esempio in caso di vacanza dei famigliari.
Il pagamento della retta avviene mensilmente in forma antici- pata, mediante assegno, contanti o addebito su conto corrente bancario.
La retta di degenza, da considerarsi al netto del contributo sanitario regionale, sarà adeguata annualmente nel mese di gennaio.
Annualmente, se richiesto, verrà rilasciata dalla Direzione della Residenza una dichiarazione attestante la componente della retta relativa ai costi sanitari ed ai costi non sanitari.
La Struttura non richiede alcuna cauzione all’atto dell’ingresso.
DOMANDA DI ACCOGLIENZA
E INSERIMENTO IN LISTA D’ATTESA
In occasione della prima visita all’utente viene fatta visi- tare la Residenza e vengono consegnati tutti i documenti necessari alla presentazione della domanda composta da un questionario sanitario e da una parte anagrafica.
La documentazione debitamente compilata potrà essere con- segnata presso la Direzione della RSA tutti i giorni dalle
9.30 alle 18.00 dove l’addetta alle relazioni con il pubblico sarà a disposizione per un colloquio informativo.
Con il parere positivo del medico la domanda verrà inserita nella lista d’attesa in base ad una valutazione dell’aspetto clinico, familiare e sociale.
Quando sarà possibile effettuare l’ingresso sarà cura della Direzione avvisare per tempo la famiglia e concordare con essa tempi e modi dell’inserimento.
La Direzione dopo aver comunicato la disponibilità al ricovero, in caso di rinuncia anche temporanea da parte dell’utente, terrà in sospeso la richiesta per un tempo mas- simo di un anno.
CONDIZIONE DI ACCESSO
• Età uguale o superiore a 65 anni
• Residenza in Lombardia
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L’ospite viene accolto, previa presentazione della domanda, compilata in tutte le sue parti e corredata della documentazio- ne richiesta dal medico responsabile e dal direttore dell’equipe socio-sanitaria. Al momento dell’ingresso l’equipe valuta i biso- gni socio-sanitari e psico-sociali del nuovo ospite e predispone il Piano di Assistenza mentre l’ospite o una persona di sua fidu- cia (referente) è tenuta a sottoscrivere il contratto a garanzia dell’ospitalità. All’assistito ed ai suoi familiari vengono conse- gnati:
• Regolamento e contratto di ospitalità (allegato alla carta)
• menu settimanale della stagione (allegato alla carta)
• tariffario spese extra (allegato alla carta)
• modulo composizione retta giornaliera (allegato alla carta)
• consenso alle cure (allegato alla carta)
• modulo per la segnalazione di lamentele/apprezzamenti (alle- gato alla carta)
• questionario di rilevazione del gradimento (allegato alla carta)
• obblighi dell’ente gestore (allegato alla carta)
La struttura si renderà disponibile una volta accolto l’ospite ad effettaure il cambio del medico.
Per quanto concerne l’accoglienza, la presa in carico e la dimis- sione dell’ospite la struttura ha adottato protocolli e procedure al fine di assicurare una omogeneità di intervento tra le varii figu Ài professionali.
DIMISSIONE
Le dimissioni volontarie possono esser e presentate dall’ospite o dai familiari senza che venga applicato nessun costo supplettivo. La direzione provvederà a consegnar e all’ospite in uscita una relazione di dimissione comprensiva del PAI e un piccolo corredo di farmaci.
LE USCITE
Gli ospiti, in accordo con il medico, e con il consenso dei fami- liari, possono uscire dalla residenza accompagnati da parenti o persone di fiducia. Prima dell’uscita deve essere compilato un modulo di assunzione di responsabilità, preparato dalla Dire- zione e siglato dal Medico che autorizza l’uscita. Il rientro deve avvenire entro le ore 20.00. La Direzione della Residenza non si assume alcuna responsabilità per fatti occorsi agli ospiti du- rante la loro assenza.
RICOVERI
In caso di ricovero ospedaliero il medico provvederà ad avvisare la famiglia e la Dir ezione. Quest’ultima or ganizzerà il trasferi - mento in ambulanza con un operatore della RSA che rimarrà accanto all’ospite fino all’arrivo dei familiari.
VISITE
L’accesso alla struttura è libero tutti i giorni dalle ore 08.00 al- le ore 20.00. Si richiede come regola di buon senso, di rispettare i divieti di passaggio, peraltro brevi, durante le pulizie degli ambienti, nel corso delle visite mediche e/o infermieristiche.
È possibile inoltre con l’autorizzazione della direzione sanitaria assistere durante tutta la notte il proprio congiunto.
VISITE GUIDATE DELLA RESIDENZA
È possibile, per chi lo desideri e previo appuntamento, visitare la struttura. L’ARP presente alla reception accompagnerà il vi- sitatore e lo informerà sull’organizzazione funzionale della resi- denza. In tale occasione verrà consegnata la Carta dei servizi con tutti i suoi allegati.
RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE SANITARIA
In direzione sono disponibili i moduli di richiesta per il rilascio della documentazione sanitaria che verrà preparata dalla Dire- zione in copia conforme all’originale nei tempi previsti dal rego- lamento per il diritto di accesso ai documenti amministrativi e sanitari della Residenza.
LA GIORNATA TIPO
L’inizio della giornata è dedicato all’igiene personale ed alla cura della persona. Particolare attenzione viene prestata dal personale affinché l’ospite sia adeguatamente aiutato ad as- solvere queste incombenze, garantendo nel contempo il mante- nimento della sua autonomia. Dalle ore 8.00 alle ore 9.30 è servita in sala da pranzo la prima colazione. Durante la mat- tinata e durante le prime ore del pomeriggio gli ospiti vengono coinvolti in attività sia di animazione che di fisioterapia. Le attività di animazione comprendono momenti collettivi, come quelli destinati all’ascolto di musica, alla lettura del quotidia- no, e all’effettuazioni di giochi di società, e momenti indivi- duali riservati allo svolgimento di programmi volti al mante- nimento delle capacità residue.
Il fisioterapista analogamente seguendo il programma settima- nale si dedica al recupero dell’autonomia fisica e psichica o, in caso di esiti stabilizzati, al mantenimento delle funzioni resi- due mediante la rieducazione motoria, tutto questo attraverso sedute passive, di gruppo ed in autonomia giudata.
Il medico ed il personale infermieristico effettuano sia durante la mattinata che nel pomeriggio le visite mediche e gli accerta- menti sanitari necessari degli ospiti.
Alle ore 12.00 viene servito il pranzo che potrà essere consu- mato sia nelle sale da pranzo che in camera, a seconda delle esigenze dell’ospite, in tale occasione il personale all’assistenza è a disposizione degli anziani meno autonomi per fornire loro l’aiuto necessario. Al bisogno vengono preparate diete speciali su indicazione specifica del medico. Terminato il pranzo gli ospiti possono sostare in soggiorno o ritirarsi a riposare nelle proprie camere.
Alle ore 15.30, per gli ospiti che lo gradiscono, viene servita la merenda.
Una particolare attenzione viene dedicata allo stato di idrata- zione dell’ospite infatti nell’arco dell’intera giornata il perso- nale si dedica a stimolare gli ospiti a bere liquidi, offrendo ac- qua e bibite calde e/o fredde a seconda della stagione, in occa-
sione poi del periodo estivo tale idratazioone viene registrata e monitorata con estrema attenzione.
Alle ore 18.00 viene servita la cena con le stesse modalità del pranzo e dopo una sufficiente pausa digestiva, gli ospiti ven- gono accompagnati a letto salvo che desiderino vedere in salot- to un po’ di TV, in tal caso il personale della notte provvederà ad accompagnare ed assistere l’ospite che si attarda.
A disposizione dell’ospite oltre a locali dove poter vedere como- damente la televisione vi sono spazi per la lettura, una pale- stra per l’attività anche individuale oltre ad un angolo bar con distributori automatici. I parenti e gli amici degli ospiti sono sempre i benvenuti, per loro la struttura è sempre aperta, e l’orario di visita è libero.
RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI
Tutto il personale operante nella residenza sarà dotato di car- tellino di riconoscimento riportante fotografia, nome, cognome e qualifica. Nel caso di operatore addetto alla squadra di emer- genza il cartellino avrà come elemento distintivo un bollino rosso.
UFFICI AMMINISTRATIVI
Sono aperti al pubblico tutti i giorni nei seguenti orari: dalle
09.00 alle 1200 e dalle 13.00 alle 18.00.
RISPETTO DELLA PRIVACY
Il Decreto legislativo 30 giugno 2003, n° 196 “Codice in mate- ria di protezione dei dati personali” prevede che chiunque for- nisca dati riferiti a se stesso riceva una serie di informazioni sul loro trattamento. La Residenza Ambrosiana informa che i dati da Lei conferiti saranno trattati e contenuti in banche da- ti allo scopo di consentire la gestione elettronica e cartacea del procedimento amministrativo in relazione al quale il conferi- mento di dati è obbligatorio. Per il trattamento dei dati perso- nali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distruzione, ovvero la combinazione di due o più operazioni. Il trattamento è finalizzato all’adem- pimento degli obblighi previsti da disposizioni civilistiche, fi- scali e contabili. Tali dati verranno conservati per il tempo pre- visto dalle disposizioni legislative in essere.
CONSENSO ALLE CURE
L’ospite che entra in RSA verrà informato dal medico in merito alle pr ocedure diagnostiche e terapeutiche, vaccinazioni, pr e- lievi ematici, ed in generale relativamente a tutte le pratiche di ordinaria gestione clinica in RSA, in modo che lui stesso o il tutore/curatore/ammistratore di sostegno possa acconsentire alle cure durante la degenza.
RECLAMI/DISSERVIZI E SUGGERIMENTI
La gestione dei reclami e dei suggerimenti è importantissima e fondamentale per le organizzazioni amministrative, consente di migliorare la gestione attraverso le considerazioni provenienti dall’utente, mettendo in atto azioni correttive e/o preventive. In questa logica l’utente potrà richiedere alla Residenza il modulo di segnalazione dei reclami ed una volta compilato consegnarlo all’ARP (addetto alle relazioni con il pubblico) che entro tre gior- ni dovrà rispondere alla richiesta di intervento. Il reclamo verrà esaminato attentamente dalla Direzione e se fondato verranno attuate misure correttive e risolutive della non conformità.
GRADIMENTO DA PARTE DELL’UTENTE (ESTERNO)
All’atto dell’ingresso viene consegnato il questionario di gradi- mento in modo che l’utente possa successivamente consegnarlo compialato alla reception. La Direzione annualmente provve- derà ad elaborare i vari questionari e successivamente ad ap- pendere in bacheca i risultati di tale analisi.
GRADIMENTO DA PARTE DEL PERSONALE OPERANTE
Ogni anno la Direzione somministra al proprio personale dei questionari i cui dati vengono analizzati in occasione del rie- same della direzione e confrontati con i dati dell’anno prece- dente.
CODICE ETICO
La Residenza Ambrosiana opera nel rispetto dei diritti fonda- mentali dell’ospite ed è orientata nel proprio agire dal codice etico nel quale sono contenuti i valori principali e le norme che orien- tano, guidano e regolano il comportamento, l’agire professionale nei diversi livelli di responsabilità.
AZIONI DI MIGLIORAMENTO
La residenza ha individuato Le SEGUENTI AZIONI DI MIGLIORA-
mento:
1. Area verde dedicata all’attività di giardinaggio;
2. Incontri programmati con i parenti degli ospiti;
3. Istituzione di un comitato ospiti con i quali, attraverso in- contri e riunioni dedicate, discutere e risolvere le possibili pro- blematiche;
4. Richiesta prolungamento linea trasporto pubblico con rela- tiva fermata del mezzo in prossimità del nostro civico.
AGGIORNAMENTO
DKLLA €ARTA DKI SKRVIZI
La carta dei servizi verrà aggiornata annualmente e le even- tuali modifiche del documento verranno comunicate agli utenti/ famiglie tramite informativa affissa in bacheca.
COME RAGGIUNGERCI
La residenza è comodamente raggiungibile da più mezzi.
Con la Metro prendere la linea verde sino a Cascina Gobba e socessivamente :
• salire sulla navetta che porta all’ospedale San Xxxxxxxe, da cui con un breve tratto di strada a piedi si raggiunge la Resi- denza;
• oppure all’uscita della stazione metro di Cascina Gobba pren- dere il pulmino n. 925 che porta anch’esso in prossimità della struttura.
In caso si intenda raggiungere la nostra struttura con mezzi propri si consiglia l’uscita di Lambrate o in alternativa Casci- na Gobba, da cui si devono seguire le indicazioni per l’ospeda- le San Xxxxxxxe in modo da arrivare in prossimità del centro re- sidenziale di Milano 2, indicato chiaramente nella piantina in figura.
PARCHEGGIO
• Interno: riservato al personale della RSA
• Esterno: per i visitatori e le famiglie degli ospiti