Descrizione tecnica della Proposta
Descrizione tecnica della Proposta
Fornitura connettività di tipo EVDSL 200M_256K, con router a noleggio e servizio di Assistenza Tecnica dedicata, sia per router sia per linea, denominata Sinfonia Flessibile Saturday, per la Xx xxxx xx xxx xxx Xxxxx 00, Xxxxxxx (XX).
Nella proposta economica viene ricompreso:
N. 1 connettività EVDSL 200M_256K
N. 4 IP di base (1 libero per Cliente)
N. 1 Router basic a noleggio
N. 1 Sinfonia Flessibile Saturday
Prospetto economico della Proposta
I prezzi sono da intendersi iva esclusa. Durata contrattuale 12 mesi.
Descrizione | Q.tà | Quota Adesione una tantum | Canone Annuo |
EVDSL come da Descrizione Tecnica | 1 | 220,00 | 750,00 |
gs 163/2006 sono inclusi nel corrispettivo economico sopra indicato e sono pari ad euro 1.
Sulla base degli elementi informativi m integrative da parte del Cliente, si precisa che ai sensi del D.Lgs. 81/2008 - la valutazione dei costi riguardanti le
schi da interferenze è pari ad euro 0.
ALLEGATO 3: Condizioni Generali di Fornitura
IVA: a carico del Cliente
Tempi di attivazione: max 90 gg dalla data di ricevimento del Vs. ordine
Fatturazione: bimestrale posticipata
Pagamento: 30 gg data fattura
: 30 giorni dalla data della presente
Durata contratto 12 mesi
Luogo di consegna/esecuzione presso sede Cliente
Esclusioni:
espressamente indicato nella presente.
Posizione Antimafia:
D.Lgs. 231/2000: he in tutte le attività svolte ai fini della procedura in oggetto, sono
Italia. Telecom Italia si i
fasi di negoziazione con la Pubblica Amministrazione che dovessero intervenire
D.Lgs. 81/2008:
specifici e/o interferenziali ai sensi del Decreto Legislativo n. 81 del 2008 e s.m.i. per il personale che dovrà eseguire i lavori. Viceversa, si impegna a fornire esplicita
documentazione prevista ai sensi di Legge.
D.Lgs. 196/2003: Il trattamento dei dati personali resi disponibili dal Cliente per la fornitura oggetto della presente proposta avverrà nel rispetto delle disposizioni di Xxxxx in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs.196/2003 e successive modificazioni e integrazioni), con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza. I dati personali del Cliente saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla
Cliente e sui Suoi diritti, è disponibile, sui siti internet xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx e xxx.xxx.xx
- -
Trattamento dei dati personali vazione del Servizio, avverrà
nel rispetto del Regolamento 2016/679/EU (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e delle ulteriori disposizioni normative vigenti in materia di protezione dei dati personali, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza. I dati personali del Cliente saranno trattati per finalità connesse alla fornitura del Servizio e, previo suo consenso, per finalità ulteriori, come specificamente riportato da TIM in allegato al contratto oppure consultabile al link privacy sul
sito xxxxxxxxxxxxx.xxx
Legge 136/2010:
della legge 13 agosto 2010, n. 136 e successive modifiche.
si impegna altresì a dare immediata comunicazione alla Stazione Appaltante ed alla Prefettura (Ufficio territoriale del Governo della Provincia di
(subappaltatore o subcontraente) rispetto agli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari.
Per il servizio VStorage Object 500 GB: Le condizioni generali di fornitura e di adesione sono regolamentate dalla
convenzione CONSIP SPC CLOUD LOTTO 1 a cui facciamo pieno ed espresso riferimento
ALLEGATO 4: Sinfonia Flessibile SLA SATURDAY
Verrà attivato il Servizio di Assistenza e Manutenzione Sinfonia Flessibile-SLA SATURDAY
0.1
icola con una serie ni di SLA erogabili su base
architettura di rete predefinita per ogni singola sede, e con servizi di assistenza tecnica ad intervento di tipo reattivo. Inoltre sono previste altre prestazioni quali manutenzione full service, servizi di caring dedicato e di fatturazione personalizzata.
Flessibile.
SERVIZI PROFILO SINFONIA FLESSIBILE PRESTAZIONE | |
PRESTAZIONI DI BASE | |
SERVIZI DI START-UP | |
PM Virtuale | |
PM dedicato | (a poolI) |
Coordinamento del realizzazione della rete in Outsourcing | |
Predisposizione e configurazione servizi | |
Procedura di Escalation | |
SERVIZI DI ASSISTENZA E GARANZIA | |
Accoglienza telefonica a pool | |
Manutenzione Full Service | |
SLA di Assurance e Penali | |
Fault management reattivo da remoto | |
SERVIZI DI CARING | |
Customer Support - Service Manager | |
NETWORK/CHANGE MANAGEMENT | |
Change Management - (minor changing) | |
REPORTING | |
Reporting sulla gestione ticketing | |
Sla management a consuntivo (semestrale) | |
COPERTURA ORARIA | |
BASE (LUN-VEN 08:00 - 18:30) | |
NON-STOP (Lun.-Dom H 24) | |
SLA | |
SLA BASIC [Dispon.99,6% - T/Ripr. 8h (85%) - 12h (100%)] | |
SLA DUAL [Disp.99,75% - T/Ripr.4h (90%) - 12h (100%)] | |
SLA DUAL PLUS [Disp.99,80% - T/Ripr.4h (90%) - 12h (100%)] | |
SLA MOBI [Disp. 99,75%- T/Ripr. 8h (85%) - 12h (100%)] | |
SLA MOBI DUAL [Disp.99,80%- T/Ripr.8h (85%) - 12h (100%)] | |
SLA BASIC HIGH [Disp.99,80% . T/Ripr,8h (85%) - 12h (100%)] | |
SLA HIGH [Disp. 99,85% - T/Ripr.4h (85%) - 8h (100%)] | |
SLA BASIC ULTRA[Disp. 99,85% - T/Ripr.4h (90%) - 12h (100%)] | |
SLA ULTRA [Disp. 99,90%- T/Ripr.4h (90%) - 8h (100%)] | |
PRESTAZIONI OPZIONALI | |
Fault Management Proattivo (per sede) | O |
Manutenzione Preventiva | O |
Change Requests
adottata in fase iniziale che possono scaturire o da richieste del Cliente o da analisi del comportamento della rete.
profilo Sinfonia
uzione di rete
chiamate uale e non attinenti
a provisioning dei servizi di rete e/o di outsourcing. In particolare si definiscono attività di minor changing quelle prestazioni di
configurazione effettuate esclusivamente sugli apparati già attivi in sede Cliente e che, pertanto, si distinguono da quelle di provisioning
Le attività previste sono quindi attivazioni o modifiche dei servizi Cliente su sedi già attive che non comportino variazione dei termini contrattuali (variazione dei parametri di configurazione della rete) ed in particolare che non richiedano attività di provisioning. Sono da inquadrarsi in tale categoria ad esempio:
Configurazione route statiche per la visibilità di server o router di proprietà del Cliente. Inserimento di access-list per limitazioni di traffico
Inserimento e progettazione di Priority-list per permettere di assegnare una priorità di trasmissione in funzione del tipo di protocollo Configurazione dei router già attivi per variazione/inserimento nuovi apparati. Da tale tipologia di intervento sono esclusi i casi di
tipologie di attività illustrate, un numero illimitato di operazioni di minor changing. La richiesta del Cliente può essere effettuata o per via telefonica,
eting. Tali attività sono realizzate a standard secondo la seguente tempistica definita per tipo di attività dalla formalizzazione della richiesta alla struttura Custom Area di esercizio di competenza:
ESECUZIONE | |
Inserimento / riconfigurazione Route statica | entro 1 gg lavorativo |
Inserimento/riconfigurazione Access List | entro 1 gg lavorativo |
Inserimento e progettazione di Priority-list | entro 3 gg lavorativi |
Configurazione router | entro 1 gg lavorativo |
Configurazione di protocollo | entro 1 gg lavorativo |
Predisposizione per test | entro 3 gg lavorativi |
Reportistica
La prestazione è supportata attraverso la piattaforma di Performance Management della Custom Area, la quale esegue il monitoraggio delle risorse di rete collezionando informazioni statistiche di performance, e fornendo informazioni per i processi di capacity planning e per il monitoring delle risorse di rete .
Il sistema di misura delle performance è strutturato in moduli finalizzati al reporting automatico delle performance delle reti, quali ad esempio occupazione di banda, congestioni, errori o disponibilità.
Il sistema supporta un ricco set di report, sia sintetici che di dettaglio, attraverso una flessibile interfaccia web ed un motore di reporting multiformato.
Il sistema implementa specifici algoritmi di analisi finalizzati alla evidenziazione delle aree di sofferenza di una rete, al capacity planning ed alla evidenziazione di situazioni di potenziali criticità future (Situations to watch).
La lettura delle informazioni dai dispositivi di rete avviene in modalità standard in accordo al protocollo SNMP attraverso un efficiente processo di polling, che garantisce la raccolta dei dati con un basso consumo delle risorse trasmissive, garantendo quindi una bassa intrusività per la rete monitorata.
li e le diverse caratteristiche dei dispositivi di rete, individuando autonomamente e automaticamente le variabili più consone e le metriche corrette (Certified Device Database).
Le analisi dei parametri di performance hanno la caratteristica di essere sintetici ed effettuate su periodi di osservazione giornalieri e
PVC: connessione locale ATM/frame relay; Link: interfaccia fisica connessione WAN;. Router/switch: apparati di networking
Response: tempi di attraversamento (Round Trip Time ) e Packet Loss%
I principali parametri rilevati in modalità standard sono (tra parentesi sono indicati gli elementi cui si riferiscono):
Volume totale di traffico (link, dlci): somma del traffico Cliente totale (in e out) che ha interessato globalmente tutti gli elementi omogenei nel periodo di osservazione.
Occupazione di banda (link, dlci): misura, per specifico elemento, in termini percentuali del traffico generato dal Cliente rispetto alla velocità fisica (link) o il CIR (dlci);
Utilizzazione risorse HW (Router): misura, per specifico elemento, in termini percentuali del livello di sovraccarico del router; Profilo di traffico (link, dlci): rappresentazione del profilo di traffico, giornaliero e settimanale per gruppo di risorse.
Per le Tir certificate e abilitate alla misurazione dei tempi di rete, è possibile misurare anche :
Round Trip Time e Packet Loss(Response path): misura, per specifico elemento, del RTD medio e del tasso di perdita per la Default Cos I report vengono generati sulla base dei dati collezionati in base a gruppi di elementi. Un gruppo di elementi è un insieme gerarchico di entità dello stesso tipo da monitorare.
In modalità standard in gruppi previsti sono: Apparati CED
Link logici CED Link fisici CED Apparati Filiali Link logici Filiali Link fisici Filiali
Le analisi dei parametri, schedulati da Telecom Italia con frequenza giornaliera e/o settimanale, sono consultabili dal Cliente tramite Web.
interattivi grazie ai quali, ad esempio, generare report di tipo trend on-demand sulla variabile di performance di interesse.
I meccani a, per la
con la possibilità di
Il Cliente avrà la possibilità di consultare le analisi dei parametri di performance per i due mesi successivi alla pubblicazione dei dati su Web.
Service Level Agreement
Il profilo Sinfonia Personalizzata prevede, per le attività di assistenza tecnica, diversi livelli di assistenza con SLA garantiti standard sui parametri maggiormente significativi per il rispetto della qualità del servizio erogato..
bito delle strutture di assistenza tecnica che erogano il servizio di outsourcing esiste una figura professionale, il Service Manager assegnato al Cliente, che ha il compito di tenere sotto controllo mensilmente i livelli di servizio raggiunti.
In particol predisporre gli strumenti di monitoraggio SLA;
monitorare gli SLA sui servizi erogati;
attivare tutte le azioni di escalation interne atte a risolvere eventuali problematiche che impattano sul rispetto degli SLA nel periodo oggetto di osservazione;
analizzare le statistiche sugli interventi, al fine di identificare i fabbisogni e definire azioni di prevenzione dei problemi; produrre la reportistica periodica SLA;
pubblicare la reportistica prodotta e renderla disponibile attraverso il Portale Web;
prevenire e di limitare eventuali superamenti delle soglie stabilite contrattualmente con il Cliente. il processo di SLA Management
torati al fine di trattualmente stabilite,
Il personale tecnico opera con il supporto di appositi strumenti che, oltre a fornire una vista istantanea dei livelli di servizio erogati, permettono la produzione di reportistica periodica che, condivisa con il Cliente, costituisce la base di discussione durante gli incontri periodici con Telecom Italia.
La piattaforma SQM IP Outsourcing si occupa della produzione, generazione e pubblicazione di reportistica volta al monitoraggio degli SLA contrattualizzati
BASE SATURDAY NON-STOP
Sono definiti i seguenti profili in accordo ai quali possono operare le Strutture operative di assistenza: BASE, come da tabella che segue.
Copertura Oraria | Lun.-Ven. 8.00-18.30 Esclusi festivi | Lun.-Sab 8.00-22.00 Esclusi festivi | Lun.-Dom h 24 |
Configurazioni standard degli SLA proposti per il profilo Sinfonia FLESSIBILE Gli SLA offerti sono riportati nella tabella che segue:
PARAMETRI | SLA BASIC | Sedi singolo router | |||||
Tempo di risposta | 1h | CDN//xDSL access | ATM | Kiitt dii Consegna WH | PE | PoP | |
Disponibilità globale (guasti bloccanti) | 99,75% | ||||||
Disponibilità per sede (guasti bloccanti) | 99,60% | ||||||
Tempo di ripristino (guasti bloccanti) | 8h (85%) | 12h(100%) | |||||
Accoglienza
Il servizio di accoglienza garantisce la copertura del supporto agli utenti 24 ore su 24 per 365 giorni/anno, attraverso: un accesso web alla piattaforma di Trouble Ticket, operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
numero verde con pin personalizzato operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
ogni segnalazione di disservizio effettuata dal Cliente e/o rilevata dagli Operatori, cosi come ogni richiesta di configurazione/attivazione di servizi, viene registrata ed univocamente identificata da un Trouble Ticket, che contiene tutte le informazioni di dettaglio relative alla richiesta stessa.
ia web.
con accesso