C-MOD13/14AG-MAR12

Versione Marzo 2012 - Dealer

Proposta di Abbonamento Offerta FAstweb

C-MOD13/14AG-MAR12

PROPOSTA DI ABBONAMENTO OFFERTA FASTWEB 1/2 seRVIZIO CLIeNtI 192 193

L a p r e g h i a m o d i c o m p i l a r e l e s e z i o n i d e l l a P r o p o s t a i n s t a m p a t e l l o .

CODICE AUTORIZZATIVO

ID PDA

(a cura di FASTWEB)

DATI PERSONALI

Nome

Cognome (da nubile se coniugata)

Titolo

/ /

Versione Marzo 2012

Data di Nascita

Luogo di Nascita

Provincia

Nazione

Codice Fiscale

Sesso M F

Indirizzo abitazione da collegare

Numero

Scala

Piano

Interno

Città

Proprietario Inquilino

CAP Prov.

Numero di telefono di riferimento Numero di cellulare di riferimento (obbligatorio)

Indirizzo e-mail di riferimento

Tipo di Documento di Identità:

C.I.

Pass.

Pat.

Numero del Documento d’Identità

Luogo di rilascio

Provincia

/ /

Ente emittente (Comune, Questura...) Data di rilascio Nazionalità

PERMESSO DI SOGGIORNO: / /

Numero Data di scadenza

INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEL CONTO (Solo se diverso dai “Dati Personali”)

Indirizzo Numero Città

Presso CAP Prov. Nazione

FASTWEB

ADSL ADSL Wholesale Fibra

L’OFFERTA FASTWEB

Le promozioni in corso e la validità delle stesse, i costi relativi alle offerte e ad attivazione e disattivazione, i costi per i Servizi Telefonici Supplementari e ai Servizi Addizionali e quelli a consumo, sono riportati nel materiale commerciale e all’interno del sito xxx.xxxxxxx.xx.

superSurf

NoLimits

(disponibile solo con SuperSurf)

Surf J@Y

FIBRA 100 MB (Attivabile solo in seguito ad esito positivo di verifica tecnica. Non disponibile con offerta JOY).

PC Ovunque1 PC senza pensieri

WeCareGold Mondo

Europa e NordAmerica

1 A servizio attivato, è necessario accedere alla MyFastPage ed effettuare le opportune configurazioni, per usufruire correttamente del servizio. I due servizi sono alternativi l’uno con l’altro.

SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI

(Disponibili solo per Offerta Surf, SuperSurf)

Servizi Telefonici Supplementari Mega Chi chiama

Avviso di chiamata

Per le offerte superSurf, Surf e J@Y (FO):

Modem incluso nell’offerta

Opzione installazione tramite tecnico inclusa (solo per offerta in FO e ADSLWS con richiesta di NumberPortability) Opzione installazione tramite tecnico

Per offerta J@Y con tecnologia ADSL e ADSL WholeSales:

Nascondi Numero Disabilitazione chiamate Trasferimento di chiamate Fax

Acquisto Modem da FASTWEB .

Opzione installazione tramite tecnico Con Modem del Cliente

Segreteria telefonica

L’OFFERTA FASTWEB MOBILE

Richiesta MNP

OFFERTE VOCE

RICARICABILE

OFFERTE

VOCE ABBONAMENTO

OFFERTE

INTERNET MOBILE

Cellulare/FASTWEB Key

Opzione 5000 min.

FASTWEB

Tipo di contratto presso l’operatore di provenienza

IMEI

MARCA/MODELLO

Il cliente sottoscrittore della presente sarà avvisato mediante un SMS dell’avvenuta attivazione del servizio. Qualora la richiesta di portabilità del numero non vada a buon fine in seguito alle verifiche di competenza dell’operatore di xxxxxxxxxxx.Xx USIM FASTWEB indicata resterà attiva con il

numero di telefono attribuito da FASTWEB in fase di attivazione.

Dati dei numeri da portare

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza

Numero seriale USIM FASTWEB

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza

Numero seriale USIM FASTWEB

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza

Numero seriale USIM FASTWEB

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza

Numero seriale USIM FASTWEB

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza

Numero seriale USIM FASTWEB

ID USIM

Simpaty 10

Opzione SMS

MobileReady

SuperMobile 250

SuperMobile 600

SuperMobile 1200

con cellulare

MiniFlat

MaxiFlat

100 ore

NavigaMobile 20 ore

con FASTWEB Key

NUOVO NUMERO FISSO FASTWEB

NUMERO DI RIFERIMENTO FASTEWB

Abbonamento

Ricaricabile

Trasferimento credito

Per informazioni in merito ai costi, ad eventuali promozioni, alle condizioni relative alle offerte sottoscritte consultare il sito xxx.xxxxxxx.xx oppure consultare il materiale commerciale. Le USIM FASTWEB funzionano solo con terminali UMTS.

PROPOSTA DI ABBONAMENTO OFFERTA FASTWEB 2/2

Codice Fiscale (Compilare ai fine dell’associazione con foglio 1/2)

LINEA TELEFONICA (compilare solo per offerta Surf, SuperSurf)

Linea

Richiesta nuova linea telefonica Linea attiva con mantenimento attuale numero telefonico (compilare box Number Portability)

CARATTERISTICHE ATTUALI LINEA TELEFONICA, NUMBER PORTABILITY E CODICI OPERATORI (compilare solo per offerta Surf, SuperSurf)

Dati intestatario linea telefonica:

Nome

Cognome

(Cliente/Convivente del Cliente) Codice Fiscale Numero di telefono della linea -

Mantenimento attuale numero telefonico (Number Portability). Compilare Lettera di Recesso o di Richiesta di “Linea non Attiva” e/o di Richiesta di “Number Portability”.

ATTENZIONE: Se l’opzione non viene selezionata, con le offerte ADSL non sarà più possibile utilizzare l’attuale numero di telefono.

Caratteristiche attuali Linea Voce: Tradizionale ISDN ADSL Utilizzo Linea Telefonica: Solo telefono Telefono e FAX Solo FAX Indicare l’operatore da cui si riceve la bolletta Telefonica:

Telecom Italia Codice Segreto (vedi fattura Telecom Italia)

Altro (specificare) Codice Migrazione (vedi fattura operatore)

Caratteristiche attuali eventuali Servizio ADSL: Possiedo un servizio ADSL Non possiedo un servizio ADSL Indicare l’operatore che eroga il servizio Dati:

Telecom Italia (vale il Codice compilato alla sezione Caratteristiche attuali linea voce)

Altro (specificare) Codice Migrazione ADSL (vedi fattura operatore)

ELENCHI TELEFONICI

Il Cliente prende atto che se ha richiesto l’attivazione di una nuova linea telefonica, per essere presente negli elenchi telefonici dovrà farne espressa richiesta a FASTWEB tramite la compilazione dei form online presente su MyFastPage oppure attraverso l’apposito modulo fornito con il primo Conto FASTWEB. In assenza di esplicita richiesta i dati non saranno pubblicati e di conseguenza il cliente non apparirà in alcun elenco telefonico. Se invece il Cliente ha richiesto Number Porta- bility, e non risponde o non riconsegna il modulo, saranno mantenute le scelte fatte col precedente operatore. Per la consegna degli Elenchi Telefonici è previsto l’addebito di un importo una tantum.

MODALITÀ DI PAGAMENTO DELL’OFFERTA E DELL’EVENTUALE TERMINALE

Carta di Credito Tipo Carta:

CartaSì

Visa/Mastercard

AMEX

Diners N°.

Scadenza (mm aa) /

Non sono accettate carte di credito elettroniche «electron»

Nome e Cognome Titolare della Carta

Firma Titolare

Da compilare solo per offerte abbonamento. Non compilare per abbonamento intestato a sottoscrittore di telefonia fissa, poichè metodo di pagamento resta invariato. Con telefonia mobile l’intestatario del metodo di pagamento deve coincidere con l’intestatario del contratto.

Addebito diretto su Xxxxx Xxxxxxxx IBAN

Banca Agenzia

Nome e Cognome Codice Fiscale

Tipo di Documento di Identità:

C.I.

Pass.

Pat. / /

Numero del Documento d’Identità Ente Emittente (Comune, Questura..) Data di scadenza

Il/I sottoscritto/i autorizza/autorizzano l’Azienda di Credito o Poste Italiane S.p.A. a margine ad addebitare sul c/c indicato, nella data di scadenza dell’obbligazione o data prorogata d’iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), tutti gli ordini di incasso elettronici inviati dall’Azienda e contrassegnati con le coordinate dell’Azienda creditrice su riportate (o aggiornate d’iniziativa dell’Azienda), senza necessità per la banca di inviare la relativa contabile di addebito. Dichiara/dichiarano di essere a conoscenza che l’Azienda di Credito o Poste Italiane S.p.A. assume l’incarico del pagamento dei citati ordini di incasso elettronici a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario, l’ordine elettronico d‘incasso s’intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e, conseguentemente, l’Azienda di Credito o Poste Italiane S.p.A. resterà esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento. In tal caso il pagamento del documento di debito inviato da FASTWEB direttamente all’utente, anche se già munito di apposita dicitura e sovrastampa, dovrà essere effettuato a FASTWEB direttamente a cura dell’utente. - Il debitore, se ‘consumatore’ (4), ha diritto di revocare il singolo addebito diretto RID entro il giorno lavorativo precedente la data di scadenza indicata dall’Azienda creditrice e di chiedere il rimborso di un addebito diretto RID autorizzato entro 8 settimane dalla data di addebito, secondo gli accordi ed alle condizioni previsti nel contratto del conto corrente sopra indicato che regolano il rapporto con la Banca del debitore. - Il debitore, se ‘non consumatore’, fermo restando il diritto di revocare il singolo addebito diretto RID entro il giorno lavorativo precedente la data di scadenza, può chiedere il rimborso di un addebito diretto RID autorizzato entro 5 gg. lav. dopo la data di scadenza. Le parti hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da quest’ultimo rapporto, da darsi mediante comunicazione scritta. Il/I sottoscrittore/i prende/prendono atto che sono applicate le condizioni già indicate nel contratto di conto corrente, in precedenza sottoscritto fra le parti, o comunque rese pubbliche presso gli sportelli della banca e tempo per tempo vigenti. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le “Norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi” a suo tempo sottoscritte dalle parti, che formano parte integrante del presente contratto. In ogni caso riconosce/riconoscono rata e valida ogni variazione ai codici di utenza eseguita d’ufficio dalla Azienda di Credito o Poste Italiane S.p.A. in relazione a cambi di numerazione disposti da FASTWEB.

Luogo e data Firma

IL FUNZIONARIO DI VENDITA FASTWEB

Codice del Funzionario di vendita Nome del Funzionario di vendita

FIRMA DELLA PROPOSTA OFFERTA FISSA FASTWEB o J@Y Ai sensi e per gli effetti degli artt 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali di Contratto, nonché di conoscere

ed approvare specificatamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto: Art. 3.5 (Condizioni Contrattuali Servizi Aggiuntivi); Art.

La firma conferma le obbligazioni del Cliente previste nella presente Proposta di Abbonamento,

(So

3.7 (Mancata conclusione del Contratto); Art. 4.3 (Sospensione dei Servizi); Art. 10 (Utilizzo dei Servizi); Art. 12 (Responsabilità per i Servizi); Art. 14.1

anche con riferimento alla modalità di pagamento prescelta. Il Contratto tra il Cliente e FASTWEB si perfeziona in base alla procedura contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto allegate. In relazione all’informativa,nel prendere atto che i dati personali forniti vengano trattati, diffusi e comunicati per lo svolgimento degli adempimenti relativi alle finalità di cui al punto 1) dell’informativa, fornisco il consenso per la finalità di cui al punto 2).

spensione Servizi); Art. 15.6 (Sospensione dei Servizi per mancato pagamento); Art. 15.7 (Risoluzione del Contratto per mancato pagamento); Art. 16.4 (Trasfe- rimento del credito residuo); Art. 17 (Traffico Anomalo); Art. 18 (Deposito Cauzionale); Art. 19 (Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto); Art. 20 (Durata del Contratto FASTWEB - Recesso); Art. 21 (Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva); Art. 24 (Reclami); Art. 25 (Conciliazioni delle Controversie); Art. 26 (Legge Applicabile - Foro Competente); Art. 27.1 (Cessione del Contratto); Art. 31 (Servizio Internet) ; Art. 34 (Condizioni di noleggio degli Apparati).

Condizioni Generali di Contratto Vendita Apparati: Art. 2.5 (Mancata conclusione del Contratto); Art. 3 (Pagamento); Art. 7(Deposito cauzionale); Art.8 (Risoluzione); Art. 9 (Recesso); Art. 10 (Legge applicabile-Foro competente).

FIRMA DELLA PROPOSTA OFFERTA MOBILE FASTWEB E DI MOBILE NUMBER PORTABILITY

La firma conferma le obbligazioni del Cliente previste nella presente Proposta di Abbonamento, anche con riferimento alla modalità di pagamento prescelta. Il Contratto tra il Cliente e FASTWEB si perfeziona in base alla procedura contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto allegate. In relazione all’informativa sul retro riportata, prendo atto che i dati personali fornitivi vengano trattati, diffusi e comunicati per lo svolgimento degli adempimenti relativi alle finalità di cui ai punti 1) e 2) dell’informativa.

Ai sensi e per gli effetti degli artt 1341 e 1342 c.c., il Cliente, dichiara di aver preso visione, nonché di conoscere ed approvare specificatamente le seguenti clausole - quanto alle Condizioni Generali di Contratto Post-pagato (Abbonamento): 2.2 (Oggetto), 3.5 (Mancata conclusione del Contratto), 4.5 (Uso personale della carta USIM e traffico anomalo); 5 (Sospensione e riattivazione della Carta USIM), 7 (Fornitura dei Servizi), 8 (Condotte non consentite), 10 (Deposito cauzionale), 11.6 (Sospensione per mancato pagamento), 11.7 (Risoluzione per mancato pagamento), 12 (Responsabilità per i Servizi), 17 (Modifiche al contratto), 18 (Xxxxxx e recesso), 19 (Risoluzione del contratto e condizione risolutiva), 22 (Reclami), 23 (Conciliazione delle controversie), 24 (Legge applicabile-Foro competente), 26 (Fruizione dei Servizi), 27 (Terminali), 28 (Cessione del contratto).

Quanto alle Condizioni Generali di Contratto Pre-pagato (Ricaricabile): 2.2 (Oggetto), 3.8 (Mancata conclusione del contratto) , 4.5 (Uso personale della carta USIM e traffico anomalo), 5 (Sospensione e riattivazione della Carta USIM), 6.6 (Numero telefonico - Portabilità della numerazione telefonica), 7 (Fornitura dei Servizi), 8 (Condotte non consentite), 10 (Modalità di fru- izione dei Servizi), 11 (Termine di fruibilità della Quota di Traffico. Condizioni e Piano di Traffico applicabili alla Quota di Traffico), 12 (Responsabilità per i Servizi), 16 (Modifiche), 17 (Recesso), 19 (Reclami), 20 (Conciliazione delle controversie), 21 (Legge applicabile-Foro competente), 23 (Fruizione dei Servizi), 24 (Terminali), 25 (Cessione del contratto).

Il sottoscritto, titolare del contratto di abbonamento/legittimo possessore della SIM come sopra identificato/a ai sensi del DPR 445/2000, delega FASTWEB S.p.A. a richiedere all’operatore di provenienza la disattivazione della SIM indicata, a condizione che la richiesta di Portabilità del numero verso FASTWEB S.p.A. vada a buon fine. In caso di Abbonamento, la delega così conferita implica formale recesso dal rapporto contrattuale attualmente in essere con l’Operatore di provenienza, fatti salvi gli obblighi del Cliente derivanti dallo stesso contratto. Il sotto- scritto, inoltre come sopra indicato, dichiara di avere i necessari poteri per effettuare la richiesta del servizio di Mobile Number Portability. Il sottoscritto dichiara altresì, nel caso di richiesta di trasferimento del credito residuo, di essere legittimo titolare del credito telefonico prepagato e non goduto. Tutto ciò premesso, il sottoscritto chiede il servizio di portabilità del numero, consistente nel trasferimento del proprio numero di telefono attualmente attivo sulla SIM/USIM dell’operatore di provenienza sulla nuova USIM FASTWEB Ricaricabile/Abbonamento di cui risulta intestatario, secondo i termini e le condizioni indicati nella presente proposta MNP, nonchè nell’informativa sul trattamento dei dati personali e nel Regolamento di servizio di portabilità del numero mobile, in calce alla presente, che dichiara espressamente di conoscere e accettare.

Il Cliente dichiara di conoscere e accettare le Condizioni di utilizzo del servizio di portabilità del numero, ed in particolare di accettare specificatamente, ai sensi degli articoli 1341/1342 cod. civ., le disposizioni di cui agli articoli: 2 “Modalità di richiesta del servizio”, 3 “Condizioni di fornitura”, 4 “Sospensione, rifiuto e annullamento della richiesta”, 5 “Trattamento del traffico residuo relativamente a carte prepagate”, 7 “Responsabilità”. Il Cliente dichiara di essere informato della disponibilità gratuita del servizio di trasparenza tariffaria che viene prestato contattando il numero 4563. Il Cliente attesta altresì di essere a conoscenza del fatto che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non può essere revocata e che, in caso di ripensamento, può chiedere di portare nuovamente il numero verso l’operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore.

MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

In relazione e per le finalità specificatamente indicate al punto 3) e 4) dell’informativa, esprimo il mio consenso al trattamento.

Autorizzazione ai sensi del provvedimento del Garante per la protezione dei dati del 16 febbraio 2006

Il sottoscritto conferma la volontà di attivare a suo nome x.xx * USIM

* numero di USIM superiore a quattro (persone fisiche) oppure a sette (persone giuridiche) previste dal provvedimento.

Punto 3) do il mio consenso

Punto 4) do il mio consenso

FASTWEB S.p.A. - Sede legale e amministrativa Xxx Xxxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Tel. [+39] 00.00000 Fax [+39] 00.00000000 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v.

Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 FASTWEB S.p.A. - Società a socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

INFORMATIVA AI SENSI DELLA LEGGE N. 196/2003

seRVIZIO CLIeNtI 192 193

Ai sensi e agli effetti dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e successive modifiche, La informiamo che i Suoi dati personali, a noi conferiti in occasione di rapporti commerciali finalizzati alla presentazione di offerte e/o nella formazione di rapporti contrattuali ovvero acquisiti in altre forme legittime nell’ambito delle attività delle nostre Società, formano oggetto, da parte di FASTWEB S.p.A. (di seguito “FASTWEB”), e e.BisMedia di trattamenti manuali e/o elettronici, nel rispetto di idonee misure di sicurezza e protezione dei dati medesimi, unicamente per le seguenti finalità:

1) finalità connesse all’instaurazione e gestione del rapporto contrattuale ed all’erogazione dei Servizi; adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili, di ausilio finanziario, etc.; gestione amministrativa; adempimento di obblighi contrattuali; attività di profilazione su dati aggregati in base a classi di consumo, avvalendosi dello specifico esonero dal consenso e nel rispetto delle garanzie e delle misure di cui al provvedimento ex art. 17 del D.Lgs. n. 196/2003 del Garante per la protezione dei dati personali “Verifica preliminare relativa al trattamento dei dati personali aggregati della clientela da parte di FASTWEB”, del 21 gennaio 2010; supporto tecnico, aggiornamento ed informazione tecnica in merito ai servizi e alle funzionalità disponibili sulla rete FASTWEB;

2) finalità connesse alla prevenzione e alla tutela del rischio del credito, quali: l’acquisizione di informazioni preliminari alla conclusione del rapporto con- trattuale attraverso la consultazione di archivi che possono contenere informazioni finanziarie che la riguardano e che verranno trattate per il tempo ne- cessario a istruire la pratica; l’esecuzione di operazioni sulla base degli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale e la verifica del rispetto degli anzidetti obblighi, anche al fine di instaurare nuovi rapporti contrattuali; la tutela delle ragioni di credito di FASTWEB;

3) ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche; iniziative sociali, culturali, solidaristiche; informazioni commerciali; marketing e referenze; invio di materiale pubblicitario/informativo/promozionale e di aggiornamenti su iniziative ed offerte delle nostre Società, e/o di Società terze che operano o meno in collaborazione con FASTWEB, e/o di e.BisMedia altresì in relazione a programmi e promozioni, anche on line, volti a premiare i clienti;

4) realizzazione di offerte, perfezionamento, adeguamento e innovazione dei servizi e dei contenuti attraverso la profilazione e le statistiche delle preferen- ze specifiche e dei dati individuali di consumo del cliente.

I Suoi dati potranno, per le finalità di cui ai punti 1), 2), 3) e 4) essere comunicati e/o diffusi alle nostre società controllanti e/o controllate e/o partecipate e/o collegate e/o consociate, alla rete di vendita FASTWEB e e.BisMedia (agenti, concessionari, distributori, etc.), ai nostri subfornitori, subappaltatori e/o intermediari finanziari, ove impegnati nell’esecuzione di nostri ordini, alle persone, società, associazioni o Studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza nei confronti delle nostre Società, a società terze, quali le società indicate nell’ambito delle finalità di cui al punto 3), nonché banche, centri elaborazione dati, società di recupero crediti che svolgono attività di informazioni commerciali e relative al credito, a soggetti pubblici, per la concessione di contributi e ausili di qualsiasi genere connessi alla prestazione dei servizi FASTWEB.

Il conferimento dei dati per le finalità indicate ai punti 1) e 2) è obbligatorio ed essenziale per la legge e/o al fine dell’esecuzione del contratto e per la fornitura dei Servizi, ad eccezione dei trattamenti per scopi di profilazione di cui al punto 1) per i quali vale il sopra indicato esonero dal consenso. Il consenso è facoltativo per le finalità di cui ai punti 3) e 4). In tale ultimo caso non sussistono pertanto conseguenze in caso di un Suo rifiuto, se non l’impossibilità di assicurarle una maggiore informazione sugli sviluppi dei nostri Servizi e un maggiore adeguamento degli stessi alle Sue esigenze.

La informiamo che i dati personali potranno essere diffusi nell’ambito del territorio nazionale ed eventualmente all’estero, all’interno e all’esterno dell’Unione Europea, sempre nel rispetto dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa vigente.

I dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati e anche successivamente per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge, per la difesa, anche in giudizio, degli interessi di FASTWEB nonché, qualora vi sia il Suo consenso, per future finalità commerciali.

Il consenso al trattamento dei Suoi dati viene rilasciato solo alla Società o alle Società che Le forniscono o Le forniranno i Servizi da Lei richiesti Titolare del trattamento dei dati personali è FASTWEB S.p.A., Xxx Xxxxxxxxxx, 00 - Xxxxxx.

Relativamente ai dati personali trattati a seguito della sottoscrizione di un abbonamento con e.BisMedia titolari del trattamento sono: FASTWEB S.p.A., Xxx Xxxxxxxxxx, 00 - Xxxxxx.

e.BisMedia, Xxx Xxxxxxxxxx, 00 - Xxxxxx.

I Responsabili per i trattamenti della clientela residenziale e affari sono i Direttori delle Business Unit, Consumer e SME.

Gli altri Responsabili del trattamento designati da FASTWEB sono conoscibili attraverso le indicazioni sul sito, all’indirizzo xxx.xxxxxxx.xx.

Lei può esercitare, in qualunque momento, i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/2003, i quali restano impregiudicati anche rispetto all’attività di profilazione descritta nella presente informativa. Il testo di tali diritti è riportato di seguito.

Art. 7 del D.Lgs. 196/2003 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti)

1. L’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunica- zione in forma intelligibile.

2. L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione:

a) dell’origine dei dati personali;

b) delle finalità e modalità del trattamento;

c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;

d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’articolo 5, comma 2;

e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresen- tante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L’interessato ha diritto di ottenere:

a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;

b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conser- vazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

I diritti previsti dall’art. 7 possono essere esercitati tramite l’invio di una lettera raccomandata, fax o e-mail al responsabile del trattamento dei dati.

INFORMAZIONI SU MODALITÀ PUBBLICAZIONE DATI ELENCHI TELEFONICI

seRVIZIO CLIeNtI 192 193

Gentile Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa in materia di pubblicazione dati negli elenchi telefonici, le comunichiamo qual è la modalità per richie- dere a FASTWEB la pubblicazione dei suoi dati.

Quali sono i requisiti per richiedere la pubblicazione dei miei dati negli elenchi?

Per richiedere la pubblicazione dei dati negli elenchi telefonici le ricordiamo che:

1. il servizio FASTWEB dovrà essere attivo.

2. il richiedente dovrà essere il delegato o il legale rappresentante dell’intestatario del contratto FASTWEB.

Cosa devo fare per far pubblicare i miei dati negli elenchi telefonici?

Se ha richiesto l’attivazione di un nuovo numero telefonico, dovrà fare esplicita richiesta a FASTWEB per richiedere la pubblicazione negli elenchi telefonici.

In che modo posso richiedere a FASTWEB la pubblicazione dei dati?

FASTWEB mette a sua disposizione la possibilità di scegliere tra 2 differenti modalità:

1. attraverso la compilazione dell’apposito modulo da inviare via posta ordinaria a FASTWEB; scegliendo questa modalità le spese di spedizione sono totalmente a suo carico.

2. oppure attraverso la compilazione dell’apposito form on-line che FASTWEB mette a disposizione all’interno della MyFastPage, il sito dedicato ai clienti FASTWEB.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del form di richiesta disponibile on-line su MyFastPage?

Scegliendo di utilizzare il form on-line avrà la certezza di aver compilato in maniera completa e corretta il modulo; inoltre grazie alla compilazione del form on-line eviterà di allungare i tempi di gestione della sua richiesta che invece vanno calcolati scegliendo la compilazione del modulo cartaceo. Infine utilizzando la modalità telematica, risparmierà il costo dell’invio del modulo cartaceo, che ricordiamo è a suo carico.

Xxxx succede se non richiedo esplicitamente a FASTWEB la pubblicazione dei miei dati negli elenchi?

l Nel caso sia stata richiesta l’attivazione di un nuovo numero telefonico a FASTWEB, senza richiederne esplicita pubblicazione, i dati non verranno pubblicati negli elenchi.

l Nel caso invece abbia richiesto la possibilità di mantenere l’attuale numero Telecom Italia o di altro operatore (Number Portability), e i suoi dati erano già pubblicati, questi rimarranno disponibili con le medesime informazioni e scelte espresse al precedente operatore.

FASTWEB S.p.A. - Sede legale e amministrativa Xxx Xxxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Tel. [+39] 00.00000 Fax [+39] 00.00000000 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v.

Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 FASTWEB S.p.A. - Società a socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

Di seguito potrà trovare tutte le indicazioni per la sottoscrizione dell’Offerta FASTWEB

1. Compilare la Proposta di Abbonamento Offerta FASTWEB, come di seguito indicato, e per la sezione DATI PERSONALI vale quanto segue:

l Se la nazionalità del documento è Italiana, vengono accettati la carta d’identità, il passaporto o la patente di guida

l Se la nazionalità del documento è di un Paese dell’Unione Europea, vengono accettati solo la carta d’identità e il passaporto

l Se la nazionalità del documento è di un Paese extra Unione Europea, viene accettato esclusivamente il passaporto corredato dal permesso di soggiorno.

2. Compilare e firmare il modulo RID nel caso si scelga l’Addebito sul Conto Corrente come modalità di pagamento

3. Compilare e firmare la Lettera di Recesso o di Richiesta di“Linea non Attiva” e/o di Richiesta di Number Portability, oppure Modulo di richiesta del Servizio di Portabilità del Numero Mobile (la compilazione e la firma di tale lettera/ Xxxxxx sarà a cura dell’intestatario dell’attuale linea telefonica di rete fissa/USIM altro operatore)

4. Inviare a FASTWEB:

l Copia della Proposta di Abbonamento Offerta FASTWEB (Foglio 1/2 e Foglio 2/2: Copia per FASTWEB S.p.A.).

l Copia del documento d’identità dell’intestatario del Contratto

l Eventuale Modulo RID (Foglio 1: Copia per FASTWEB S.p.A.; Foglio 2: Copia per la Filiale incaricata)

l Lettera di Recesso o di Richiesta di“Linea non Attiva” e/o di Richiesta di Number Portability, oppure Modulo di richiesta del Servizio di Portabilità del Numero Mobile

5. Conservare:

l Copia di ciascun modulo inviato a FASTWEB

l Carta dei servizi

l Condizioni Generali di Contratto

6. Nel campo Codice Autorizzativo inserire il Codice Transazione fornito in seguito alla verifica del Credito.

GUIDA ALLA COMPILAZIONE DELLA PROPOSTA DI ABBONAMENTO

La preghiamo di compilare le sezioni della Proposta di Abbonamento in stampatello.

PROPOSTA DI ABBONAMENTO OFFERTA FASTWEB 1/2 SERVIZIO CLIENTI 192 193

L a p r e g h i a m o d i c o m p i l a r e l e s e z i o n i d e l l a P r o p o s t a i n s t a m p a t e l l o .

PROPOSTA DI ABBONAMENTO OFFERTA FASTWEB 2/2

CODICE AUTORIZZATIVO

ID PDA

(a cura di FASTWEB)

Codice Fiscale (Compilare ai fine dell’associazione con foglio 1/2)

Versione Marzo 2012

DATI PERSONALI

LINEA TELEFONICA (compilare solo per offerta Surf, SuperSurf)

Nome

Cognome (da nubile se coniugata)

Titolo

/ /

Data di Nascita

Linea

Richiesta nuova linea telefonica Linea attiva con mantenimento attuale numero telefonico (compilare box Number Portability)

Sesso M F

CARATTERISTICHE ATTUALI LINEA TELEFONICA, NUMBER PORTABILITY E CODICI OPERATORI (compilare solo per offerta Surf, SuperSurf)

Luogo di Nascita

Provincia Nazione Codice Fiscale

Proprietario

Dati intestatario linea telefonica:

Nome

Cognome

Indirizzo abitazione da collegare

Numero Scala

Piano Interno Città

Inquilino

(Cliente/Convivente del Cliente) Codice Fiscale Numero di telefono della linea -

Mantenimento attuale numero telefonico (Number Portability). Compilare Lettera di Recesso o di Richiesta di “Linea non Attiva” e/o di Richiesta di “Number Portability”.

ATTENZIONE: Se l’opzione non viene selezionata, con le offerte ADSL non sarà più possibile utilizzare l’attuale numero di telefono.

CAP Prov. Numero di telefono di riferimento Numero di cellulare di riferimento (obbligatorio) Indirizzo e-mail di riferimento

Caratteristiche attuali Linea Voce: Tradizionale

ISDN

ADSL Utilizzo Linea Telefonica: Solo telefono Telefono e FAX Solo FAX

Tipo di Documento di Identità: C.I. Pass. Pat.

Numero del Documento d’Identità Luogo di rilascio Provincia

/ /

Indicare l’operatore da cui si riceve la bolletta Telefonica:

Telecom Italia Codice Segreto (vedi fattura Telecom Italia)

Altro (specificare) Codice Migrazione (vedi fattura operatore)

Caratteristiche attuali eventuali Servizio ADSL: Possiedo un servizio ADSL Non possiedo un servizio ADSL Indicare l’operatore che eroga il servizio Dati:

Ente emittente (Comune, Questura...) Data di rilascio Nazionalità Telecom Italia (vale il Codice compilato alla sezione Caratteristiche attuali linea voce)

PERMESSO DI SOGGIORNO: / /

Altro (specificare) Codice Migrazione ADSL (vedi fattura operatore)

Numero Data di scadenza

ELENCHI TELEFONICI

INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEL CONTO (Solo se diverso dai “Dati Personali”)

MODALITÀ DI PAGAMENTO DELL’OFFERTA E DELL’EVENTUALE TERMINALE

OFFERTA FASTWEB e OFFERTA J@Y

Indirizzo Numero

Città

Carta di Credito Tipo Carta: CartaSì Visa/Mastercard AMEX Diners N°.

Non sono accettate carte di credito elettroniche «electron»

Scadenza (mm aa) /

Le Offerte Surf, Super Surf non sono cumulabili tra loro e con l’offerta J@Y.

Presso

FASTWEB ADSL ADSL Wholesale Fibra

L’OFFERTA FASTWEB Le promozioni in corso e la validità delle stesse, i costi relativi alle offerte e ad attivazione e disattivazione, i costi per i Servizi Telefonici Supplementari e ai Servizi Addizionali e quelli a consumo, sono riportati nel

materiale commerciale e all’interno del sito xxx.xxxxxxx.xx.

CAP Prov. Nazione

Nome e Cognome Titolare della Carta

Firma Titolare

Addebito diretto su Xxxxx Xxxxxxxx iBAn

Banca Agenzia

SuperSurf

FIBRA 100 MB (Attivabile solo in seguito ad esito positivo di verifica tecnica. Non disponibile SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI

Nome e Cognome Codice Fiscale

OPZIONI

NoLimits

(disponibile solo con SuperSurf)

Surf

con offerta JOY).

PC Ovunque1 PC senza pensieri

WeCareGold Mondo

(Disponibili solo per Offerta Surf, SuperSurf)

Servizi Telefonici Supplementari Mega

Tipo di Documento di Identità: C.I. Pass. Pat.

Numero del Documento d’Identità Ente Emittente (Comune, Questura..)

/ /

Data di scadenza

L’opzione 100 MEGA è disponibile esclusivamente con tecnologia Fibra Ottica e compatibile con le offerte Surf e

J@Y

Europa e NordAmerica

Chi chiama

Avviso di chiamata Nascondi Numero

Super Surf.

anche con riferimento alla modalità di pagamento prescelta. Il Contratto tra il Cliente e FASTWEB

L’opzione è attivabile solo in seguito a esito positivo di verifica tecnica.

Per le offerte SuperSurf, Surf e J@Y (FO):

Modem incluso nell’offerta

Opzione installazione tramite tecnico inclusa (solo per offerta in FO e ADSLWS con richiesta di NumberPortability) Opzione installazione tramite tecnico

Per offerta J@Y con tecnologia ADSL e ADSL WholeSales:

Acquisto Modem da FASTWEB .

Opzione installazione tramite tecnico Con Modem del Cliente

Disabilitazione chiamate Trasferimento di chiamate Fax

Segreteria telefonica

chiedere il rimborso di un addebito diretto RID autorizzato entro 5 gg. lav. dopo la data di scadenza. Le parti hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di

conto corrente per il recesso da quest’ultimo rapporto, da darsi mediante comunicazione scritta. Il/I sottoscrittore/i prende/prendono atto che sono applicate le condizioni già indicate nel contratto di conto corrente, in precedenza

sottoscritto fra le parti, o comunque rese pubbliche presso gli sportelli della banca e tempo per tempo vigenti. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le “Norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi” a suo tempo sottoscritte dalle parti, che formano parte integrante del presente contratto. In ogni caso riconosce/riconoscono rata e valida ogni variazione ai codici di utenza eseguita d’ufficio dalla Azienda di Credito o Poste Italiane S.p.A. in relazione a cambi di numerazione disposti da FASTWEB.

Luogo e data Firma

IL FUNZIONARIO DI VENDITA FASTWEB

Codice del Funzionario di vendita Nome del Funzionario di vendita

ed approvare specificatamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto: Art. 3.5 (Condizioni Contrattuali Servizi Aggiuntivi); Art.

La firma conferma le obbligazioni del Cliente previste nella presente Proposta di Abbonamento, 3.7 (Mancata conclusione del Contratto); Art. 4.3 (Sospensione dei Servizi); Art. 10 (Utilizzo dei Servizi); Art. 12 (Responsabilità per i Servizi); Art. 14.1

L’acquisto dell’offerta è vincolato alla scelta di un piano tra

Surf e Super Surf.

L’OFFERTA FASTWEB MOBILE

dell’informativa, fornisco il consenso per la finalità di cui al punto 2).

(Sospensione Servizi); Art. 15.6 (Sospensione dei Servizi per mancato pagamento); Art. 15.7 (Risoluzione del Contratto per mancato pagamento); Art. 16.4 (Trasfe-

diffusi e comunicati per lo svolgimento degli adempimenti relativi alle finalità di cui al punto 1)

In relazione all’informativa,nel prendere atto che i dati personali forniti vengano trattati,

si perfeziona in base alla procedura contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto allegate.

rimento del credito residuo); Art. 17 (Traffico Anomalo); Art. 18 (Deposito Cauzionale); Art. 19 (Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto); Art. 20 (Durata del Contratto FASTWEB - Recesso); Art. 21 (Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva); Art. 24 (Reclami); Art. 25 (Conciliazioni delle Controversie); Art. 26 (Legge Applicabile - Foro Competente); Art. 27.1 (Cessione del Contratto); Art. 31 (Servizio Internet) ; Art. 34 (Condizioni di noleggio degli Apparati).

NUOVO NUMERO FISSO FASTWEB

NUMERO DI RIFERIMENTO FASTEWB

Abbonamento

Ricaricabile

OFFERTE VOCE

OFFERTE

con cellulare

MiniFlat

MaxiFlat

100 ore

NavigaMobile 20 ore

OFFERTE

Cellulare/FASTWEB Key

Opzione 5000 min. Tipo di

contratto

Richiesta MNP

Le opzioni Europa e Nord America e l’opzione Mondo non

sono compatibili tra loro.

l L’offerta J@Y non dispone di linea Voce fissa, non compilare quindi le sezioni dedicate a Linea Telefonica, Number Portability e Codice Operatori.

RICARICABILE VOCE ABBONAMENTO

ID USIM

Simpaty 10

Opzione SMS

MobileReady

SuperMobile 250

SuperMobile 600

SuperMobile 1200

INTERNET MOBILE

con FASTWEB Key

MARCA MODELLO

FASTWEB

presso l’operatore di provenienza

Trasferimento credito

numero di telefono attribuito da FASTWEB in fase di attivazione.

Dati dei numeri da portare

Operatore di provenienza Numero di telefono da portare

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB

Operatore di provenienza Numero di telefono da portare

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB

FIRMA DELLA PROPOSTA OFFERTA MOBILE FASTWEB E DI MOBILE NUMBER PORTABILITY

Il Cliente dichiara di conoscere e accettare le Condizioni di utilizzo del servizio di portabilità del numero, ed in particolare di accettare specificatamente, ai sensi degli articoli 1341/1342 cod.

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

civ., le disposizioni di cui agli articoli: 2 “Modalità di richiesta del servizio”, 3 “Condizioni di fornitura”, 4 “Sospensione, rifiuto e annullamento della richiesta”, 5 “Trattamento del traffico residuo relativamente a carte prepagate”, 7 “Responsabilità”. Il Cliente dichiara di essere informato della disponibilità gratuita del servizio di trasparenza tariffaria che viene prestato contattando il numero 4563. Il Cliente attesta altresì di essere a conoscenza del fatto che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non può essere revocata e che, in caso

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB

di ripensamento, può chiedere di portare nuovamente il numero verso l’operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore.

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Autorizzazione ai sensi del provvedimento del Garante per la protezione dei dati del 16 febbraio 2006

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB

In relazione e per le finalità specificatamente indicate al punto 3) e 4) dell’informativa, esprimo il Il sottoscritto conferma la volontà di attivare a suo nome x.xx * USIM

Operatore di provenienza

Numero di telefono da portare

mio consenso al trattamento.

Punto 3) do il mio consenso SI NO

Punto 4) do il mio consenso SI NO

* numero di USIM superiore a quattro (persone fisiche) oppure a sette (persone giuridiche) previste dal provvedimento.

Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB

FASTWEB S.p.A. - Sede legale e amministrativa Via Xxxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Xxx. [+39] 00.00000 Fax [+39] 00.00000000 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v.

Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 FASTWEB S.p.A. - Società a socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

TERMINALI

A seconda dell’offerta commerciale, il terminale (telefono cellulare o FASTWEB Key) può essere incluso e obbligatorio oppure opzionale:

l Offerta ricaricabile SimPATY 10: incluso e obbligatorio

l Offerta abbonamento Mobile Ready opzionale

SuperMobile 250/600/1200 opzionale

SuperMobile 250/600/1200 con Cellulare: incluso obbligatorio SuperMobile 250+/600+/1200+ opzionale

SuperMobile 250+/600+/1200+ con Cellulare: incluso obbligatorio

l Offerta Internet abbonamento: incluso obbligatorio

MODALITÀ DI PAGAMENTO DELL’OFFERTA E DELL’EVENTUALE TERMINALE

Per tutte le offerte sono validi esclusivamente Addebito in Conto Corrente o tramite Carta di Credito.

Chi possiede già un contratto di telefonia fissa FASTWEB, e paga con RID o Carta di Credito, se acquista un abbonamento mobile, erediterà il metodo di pagamento del conto FASTWEB dell’offerta fissa clienti che sottoscrivono esclusivamente un’offerta Mobile FASTWEB e non sono già intestatari di un contratto di telefonia fissa FASTWEB, per cui non dovrà essere compilata tale sezione.

Tale sezione, in caso di clienti che sottoscrivono esclusivamente un’offerta Mobile FASTWEB e non sono già intestatari di un contratto di telefonia fissa FASTWEB deve essere obbligatoriamente compilata.

Inoltre con telefonia mobile intestatario contratto e metodo di pagamento devono coincidere.

Internet Mobile MiniFlat, MaxiFlat e 100 con FASTWEB Key: Internet Mobile MiniFlat+, MaxiFlat+ e 100+ con FASTWEB Key: Internet Mobile MiniFlat, MaxiFlat e 100:

Internet Mobile MiniFlat+, MaxiFlat+ e 100+:

Opzione Internet NavigaMobile 20 ore con FASTWEB Key: Opzione Internet NavigaMobile 20 ore:

NavigaMobile 100ore con FASTWEB Key: NavigaMobile 100ore:

incluso obbligatorio incluso obbligatorio

opzionale opzionale

incluso obbligatorio

opzionale incluso obbligatorio

opzionale

FIRMA DELLA PROPOSTA OFFERTA FISSA/MOBILE FASTWEB O J@Y

In caso di sottoscrizione di offerta fissa FASTWEB SuperSurf e Surf, compilare e firmare

In base all’offerta scelta dal cliente compilare la sezione dedicata al Terminale, xxxxxx- do l’apposito riquadro e indicando Marca e Modello, e deve essere indicato il terminale descritto all’interno del materiale commerciale.

Si ricorda che le USIM FASTWEB funzionano esclusivamente con terminali UMTS.

la sezione FIRMA DELLA PROPOSTA OFFERTA FISSA o J@Y.

In caso di sottoscrizione di offerta FASTWEB Mobile, compilare e firmare la sezione FIRMA DELLA PROPOSTA OFFERTA MOBILE. In caso di sottoscrizione di offerta J@Y compilare e firmare sia la sezione FIRMA DELLA PROPOSTA OFFERTA FISSA o J@Y.

OFFERTA FASTWEB MOBILE

Possono essere sottoscritte al massimo 5 USIM per singola Proposta di Abbonamento, e per ciascuna USIM può essere sottoscritta una sola offerta commerciale.

Le offerte Voce, sia ricaricabili che abbonamento, e le offerte Dati, non sono cumulabili tra loro. L’offerte SimPATY con profilo associato 10 è disponibile solo in versione ricaricabile e può essere sottoscritta con richiesta di MNP e Opzione SMS.

Le SuperMobile 250/600/1200 e SuperMobile 250+/600+/1200+ sono disponibili solo in versione abbonamento e possono essere sottoscritte con richiesta di MNP Le offerte Internet Mobile e NavigaMobile sono disponibili solo in versione abbonamento. Nel caso di offerta SimPATY (tutte le combinazioni disponibili) e le offerte SuperMobile 250/600/1200 (tutte le comibiniazioni disponibili) è possibile indicare un numero di telefono fisso FASTWEB di riferimento.

Le offerte SuperMobile 250+/600+/1200+ (con e senza cellulare), Internet Mobile MiniFlat+, MaxiFlat+e 100+ (con e senza FASTWEB Key) e l’OpzioneNavigaMobile 20 ore (con o senza FASTWEB Key) sono disponibili solo se sottoscritte contestualmente all’offerta di Rete Fissa FASTWEB.

seRVIZIO CLIeNtI 192 193

LETTERA DI RECESSO O DI RICHIESTA DI“LINEA NON ATTIVA” E/O DI RICHIESTA DI“NUMBER PORTABILITY”

Spettabile FASTWEB S.p.A.

C.P. 126

20092 Cinisello Balsamo (MI)

Oggetto: Dichiarazione della volontà di recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore o di richiesta di“linea non attiva” e/o richiesta di attivazione del servizio di Number Portability (“Service Provider Portability” ovvero“SPP”) in relazione al contratto sottoscritto con FASTWEB S.p.A. in data

Spett.le FASTWEB S.p.A.,

Il sottoscritto in qualità di titolare1, tramite contratto di abbonamento, di una o più linee telefoniche di base o accesso ISDN, con numero telefonico2: - con la presente dichiara e manifesta la propria volontà di:

1.“LINEA NON ATTIVA” (solo per offerta ADSL)

voler richiedere a Telecom Italia l’affitto di un doppino non attivo al fine di usufruire dei servizi di telecomunicazione offerti da FASTWEB

S.p.A. A tal fine conferisce mandato alla società FASTWEB S.p.A. ad inoltrare la richiesta di“Linea non attiva” a Telecom Italia ed a compiere tutte le attività necessarie per la fornitura del succitato servizio.

Lì Firma

2. RECESSO (solo per offerta ADSL)

voler recedere dal rapporto contrattuale con Telecom Italia o altro operatore con riferimento alle linee telefoniche suindicate al fine di usufruire dei servizi di telecomunicazione offerti da FASTWEB S.p.A. A tal fine dà mandato alla società FASTWEB S.p.A. ad inoltrare a Telecom Italia o altro operatore l’ordine di lavorazione e la manifestazione della propria volontà di recesso oggetto della presente richiesta, secondo le forme di legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la fornitura dei succitati servizi. Il sottoscritto prende atto che il recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore comporta ai sensi della normativa vigente l’interruzione di tutti i servizi ad esso legati, ivi compreso il servizio di Carrier Preselection offerto da altro operatore.

Lì Firma

3. NUMBER PORTABILITY (per offerte Fibra e ADSL)

voler mantenere il predetto numero nell’ambito dei servizi forniti da FASTWEB S.p.A. in esecuzione del contratto indicato in oggetto. Chiede pertanto che sia attivata la procedura per la prestazione del servizio di Number Portability (“SPP”) oltre alla fornitura dei servizi di telecomunicazione e che sia interrotto il rapporto contrattuale con Telecom Italia o altro operatore relativamente al numero sopra specificato. A tal fine dà mandato a FASTWEB S.p.A. affinché essa provveda ad inoltrare a Telecom Italia o altro operatore l’ordine di lavorazione e, in caso di offerta ADSL, la manifestazione della volontà di recesso oggetto della presente richiesta, secondo le forme di legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la prestazione del servizio di SPP.

Qualora intendesse revocare il mandato conferito a FASTWEB S.p.A. con la presente, sarà sua cura darne a quest’ultima notizia per iscritto. Resta inteso che il servizio di SPP sarà prestato da FASTWEB S.p.A. senza addebito di alcun costo aggiuntivo.

Lì Firma

1 Il titolare è il soggetto a cui è intestato il contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore. 2 Nel caso di linee digitali il numero da indicare e che è possibile mantenere, è quello primario.

FASTWEB S.p.A. - Sede legale e amministrativa Via Xxxxxxxxxx, 00 00000 Xxxxxx Xxx. [+39] 00.00000 Fax [+39] 00.00000000 Capitale Sociale euro 41.344.209,40 i.v.

Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione nel Registro Imprese di Milano 12878470157 FASTWEB S.p.A. - Società a socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG

CARTA DEI SERVIZI FASTWEB

1. La Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi (di seguito per brevità anche “CdS”), unitamente alla Proposta di Abbonamento, all’Offerta Commerciale e alle Condizioni Generali di Contratto FASTWEB risponde all’esigenza di fissare principi e regole nei rapporti tra gli Operatori di comunicazioni che erogano servizi al Pubblico ed i Clienti.

La Carta dei Servizi è stata redatta in linea con quanto previsto dalla Delibera n.179/03/CSP, dalla Delibera 278/04/CSP, dalla Delibera 254/04/CSP, dalla Delibera 131/06/CSP e dalla delibera 244/08/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e nel rispetto della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, relativa ai principi sull’erogazione dei servizi pubblici, fermo restando che il rapporto con le società è disciplinato dal Contratto sottoscritto. La CdS vuole essere uno strumento in grado di sintetizzare non solo i tuoi diritti ma anche gli impegni che FASTWEB si assume nei tuoi confronti. Ai sensi della normativa vigente, nella Carta dei Servizi sono indicati gli obiettivi di qualità dei servizi per l’anno in corso. Inoltre, ti saranno comunicati periodicamente i risultati raggiunti in relazione agli indicatori di qualità dei propri servizi, pubblicando gli stessi sia sul sito xxx.xxxxxxx.xx, nella sezione “qualità e carte servizi”, sia in fattura. La Carta dei Servizi è disponibile presso i rivenditori FASTWEB, pubblicata sul sito FASTWEB (xxx.xxxxxxx.xx) unitamente alla Proposta di Abbo- namento, alle Condizioni Generali di Contratto e all’informativa privacy prevista dal D.lgs 196/2003, viene conse- gnata ai Clienti che si abbonano al servizio presso i rivenditori autorizzati ed inviata, unitamente alle condizioni di contratto, gratuitamente, a tutti clienti che effettuano l’abbonamento al servizio fuori da un’attività commerciale.

2. I nostri Principi

FASTWEB S.p.A. è uno dei principali operatori italiani di servizi di telecomunicazione su rete fissa e il primo ope- ratore a livello mondiale ad avere sviluppato una rete IP per la fornitura di servizi Triple Play (voce, dati, video).

Cortesia e trasparenza sono i nostri principi cui ci ispiriamo per assicurare la massima disponibilità ed accessibilità alle informazioni sui servizi offerti e sulle società.

Il nostro obiettivo è quello di assicurare un flusso continuo di informazioni in merito ai servizi offerti, alle modalità di accesso e fruizione, nonché a tutte le iniziative aziendali di potenziale interesse, attraverso il Servizio Clienti, inserti e materiale informativo inviato direttamente, Internet, manifesti pubblicitari, comunicati radiofonici e tele- visivi, pubblicazioni sulla stampa locale e nazionale.

La nostra finalità è quella di soddisfare per quanto possibile le tue richieste per questo sei invitato ad avanzare proposte e suggerimenti che saranno esaminate con attenzione per migliorare anche grazie a te la qualità dei servizi forniti.

I nostri servizi sono forniti secondo criteri di efficienza ed efficacia, adottando le soluzioni tecnologiche e organiz- zative più in linea con il raggiungimento di tali obiettivi.

FASTWEB fornisce i propri servizi rispettando i principi di uguaglianza dei diritti e di non discriminazione con riguardo a sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, ispirando i nostri comportamenti nei tuoi confronti a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Ci impegniamo a fornirti tutte le informazioni in merito ai servizi offerti e le relative condizioni economiche e tecniche di fornitura, cercando di utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile.

Continuità

FASTWEB si impegna a fornire i servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni e, nei casi di irregolare funzionamento o interruzione del servizio, a porre in essere tutte le misure necessarie per ridurre la durata di eventuali interruzioni al fine di minimizzare il disagio arrecato.

I Servizi FASTWEB alimentati tramite energia elettrica, sono forniti per l’accesso diretto sia su fibra ottica, sia attraverso la tecnologia DSL nel caso in cui la tua abitazione non sia ancora raggiunta dalla rete in fibra ottica, offrendo velocità di connessione fino a 20 Mbit/s.

Questo servizio, basandosi su tecnologia e apparati FASTWEB installati nelle centrali dell’operatore di accesso, utilizza nell’ultimo tratto il doppino in rame.

FASTWEB ha inoltre sviluppato un’offerta in Fibra ottica che consente di raggiungere una velocità di connessione fino a 100Mbit/s

Negli altri casi, per offerte erogate avvalendosi di servizi wholesale a larga banda la velocità di connessione offerta sarà fino a 20 Mbit/s.

Trattandosi di un processo assolutamente innovativo, nella fase di transizione dall’operatore di accesso a FASTWEB potrebbero verificarsi alcuni imprevisti. Le operazioni di permuta fisica della linea e di trasferimento del numero telefonico (c.d.“Number portability”) potrebbero in casi eccezionali non avvenire in perfetta sincronia, causando l’isolamento temporaneo del telefono del cliente.

Per superare questi inconvenienti, FASTWEB si impegna quotidianamente al miglioramento del proprio servizio, al fine di rispondere in maniera tempestiva ed efficace alle tue esigenze, ma si trova pur sempre ad operare in un “sistema” misto e plurale che non consente sempre l’individuazione immediata della criticità e le relative soluzioni. In tale contesto FASTWEB si impegna a minimizzare i possibili disagi, eventualmente anche offrendo collegamen- ti temporanei gratuiti, al fine di assicurare continuità nell’erogazione del servizio, in casi specifici di particolare criticità.

3. Il contratto

3.1 Il Contratto

Il contratto è l’insieme costituito dalla Proposta di abbonamento relativa ai servizi FASTWEB (sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB, in nome e per conto proprio per quanto concerne la fornitura dei servizi FA- STWEB), le Condizioni Generali di Contratto, la Carta dei Servizi, l’Offerta Commerciale e ogni altro allegato che costituisce parte integrante ed essenziale del Contratto.

3.2 Conclusione del Contratto

Il Contratto in relazione ai servizi offerti da FASTWEB si intende concluso nel momento dell’attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB a seguito della tua richiesta. Il Contratto potrà anche essere concluso tramite accettazione scritta da parte di FASTWEB.

3.3 Condizioni di recesso

Clienti Residenziali

Se hai stipulato il Contratto FASTWEB fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di vendita FA- STWEB, o nel caso il cui hai stipulato il Contratto a distanza, potrai altresì recedere entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto, dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata a/r, ai sensi e secondo le modalità e nei limiti previsti dagli artt. 64 e seguenti del D.lgs 206 del 2005.

Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB di addebitare i corrispettivi per l’attivazione dei Servizi, per l’utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative tasse ed imposte. La comunicazione di recesso può essere inviata agli indirizzi indicati al punto 4.14, in entrambi i casi sopra previsti entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata a/r entro le 48 ore successive.

Servizi di Telecomunicazione

Hai il diritto di recedere in qualsiasi momento dal Contratto, mediante comunicazione scritta tramite raccomanda- ta A/R agli indirizzi indicati al punto 4.14 con un preavviso di almeno 30 giorni.

Non dovrai inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata a FASTWEB nel caso in cui richiedi, tramite un altro operatore di rete fissa, il servizio di portabilità del numero geografico, o cambiando operatore tramite la procedura di migrazione “Olo to Olo”.

In ogni caso FASTWEB avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione, variabili in funzione della tipologia di collegamento e del tipo di cessazione richiesta, sono i seguenti: fibra ottica con rientro in Telecom Italia o migrazione su altri operatori euro 55,66; fibra ottica senza rientro in Telecom Italia euro 49,61; ADSL senza rientro in Telecom Italia (ULL) euro 96,92; cessazione senza rientro in Telecom Italia (wholesale) euro 109,69.

Tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA inclusa.

Clienti P.IVA

Le condizioni di recesso per i servizi di telecomunicazioni sono quelle stabilite nelle Condizioni Generali di Con- tratto. In ogni caso FASTWEB avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione, variabili in funzione della tipologia di collegamento e del tipo di cessazione richiesta, sono i seguenti:

Clienti Microimprese: fibra ottica con rientro in Telecom Italia o migrazione su altri operatori euro 46,00; fibra ottica senza rientro in Telecom Italia euro 41,00; cessazione senza rientro in Telecom Italia (ULL) euro 80,09; cessazione senza rientro in Telecom Italia (Wholesale) euro 90,65.Tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA esclusa.

3.4 Modifiche delle Condizioni Contrattuali

Eventuali modifiche delle condizioni contrattuali ti saranno comunicata tramite fattura, o e-mail o MyFastPage. Le modifiche saranno efficaci solo dopo 30 giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine hai la facoltà di recedere dal Contratto e/o dai Servizi Aggiuntivi oggetto delle modifiche alle condizioni previste nel precedente articolo 3.3.

3.5 Le Apparecchiature

In caso di cessazione parziale o totale del contratto, le apparecchiature (HAG, MODEM, KIT Wi-Fi e Access Point W-Fi, telefono Cordless,scheda Wi-Fi per PC) in comodato d’uso dovranno essere restituite a FASTWEB, perfetta- mente integre, entro 30 giorni, dalla disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB. Se sei un Cliente “Residen-

seRVIZIO CLIeNtI 192 193

ziale” o un “P.IVA” puoi effettuare la restituzione degli apparati direttamente presso uno dei punti di consegna convenzionati riportati nell’elenco pubblicato sul sito xxx.xxxxxxx.xx nella sezione “Info tecniche e FAQ” e in MyFastPage o contattando il call center. Se non restituisci le Apparecchiature entro 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione dei Servizi, FASTWEB ti potrà addebitare una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx nella sezione Trasparenza e Privacy e e/o in MyFastPage. Decorsi i 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione non sarà più possibile consegnare le apparecchiature presso un punto di consegna, ma la restituzione dovrà essere effettuata a mezzo posta al seguente indirizzo: RPierre Digital c/o Coop Solidarietà e Lavoro Via Xxxxx 000 xxx 00000 – Xxxxxxx Xxxxx (XX).

X’importo che ti verrà addebitato sarà compreso tra 10,00 euro e 110,00 euro in base al tipo di apparato a cui si riferisce.

4. FASTWEB e i clienti

4.1. Facilitazioni per particolari categorie di clienti

Al fine di agevolare la fruizione dei nostri servizi forniamo piani tariffari e agevolazioni specifiche per chi è in possesso di una certificazione medica rilasciata dalla competente autorità sanitaria ai sensi della Delibera 514/07/ CONS (“Condizioni economiche agevolate per particolari categorie di clientela”). In particolare per i non vedenti abbiamo creato offerte specifiche.

Per i clienti Residenziali:

• uno sconto del 50% del canone del pacchetto Internet Flat per sempre, o in alternativa

• uno sconto del 50% sul canone del pacchetto Internet Flat per sempre sull’offerta voce e dati

Per i clienti Professionisti:

• uno sconto del 50% del canone del pacchetto Internet Flat per sempre, o in alternativa

• uno sconto del 50% sul canone del pacchetto Internet Flat per sempre sull’offerta voce e dati

Le informazioni in merito al servizio possono essere richieste direttamente agli operatori del customer care al numero 192.193, inoltre le stesse sono pubblicate anche sui nostri siti xxx.xxxxxxx.xx nella sezione “Privacy e Trasparenza => Modulistica” e nella sezione “Documenti Utili => Modulistica”.

4.2. Elenchi Telefonici

Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e180/02/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Co- municazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, puoi decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca. Se sei un nuovo abbonato e rispondi “NO” o non riconsegni il modulo allegato alla Proposta di Abbonamento o disponibile su MyFastPage, i tuoi dati non saranno inseriti Se hai cambiato operatore telefonico richiedendo la conservazione del numero (c.d. number portability) e non compili o non riconsegni il modulo, saranno mantenute le scelte da te fatte con il precedente operatore.

I tuoi dati potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e, in base a recenti modifiche legisla- tive, anche per chiamate pubblicitarie, a meno che non decidi di iscriverti al “Registro pubblico delle opposizioni” per dire no alle telefonate promozionali.

Cinque sono i modi per iscriversi a questo Registro:

• Per raccomandata, scrivendo a:

“GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI – ABBONATI” UFFICIO ROMA NOMENTANO - CASELLA POSTALE 7211 - 00162 ROMA (RM)

• Via fax: 00.00000000

• Per e-mail: xxxxxxxx.xxx@xxx.xx

• Tramite il numero verde: 800.265.265

• Compilando il modulo elettronico disponibile nella apposita “area abbonato” sul sito:

4.3. Privacy

Avrai sempre il diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle informazioni che ti riguardano (di cui Fastweb è “Titolare”) tramite specifica richiesta da inviarsi ai seguenti recapiti:

• Ufficio Privacy Via Xxxxxxxxxx 51, 20155 Milano

• Indirizzo mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx

• Fax: 00 000000-000

• Call Center: 192.193 per Residenziali e P.IVA;

4.4. Disabilitazione chiamate

FASTWEB, in ottemperanza a quanto previsto della Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 418/07/CONS e successive integrazioni, ha messo a tua disposizione un servizio di:

• Blocco permanente

Le Numerazioni 894, 895, 899, 144, 166, 709 sono sempre inaccessibili da rete FASTWEB e non raggiungibili neanche su esplicita richiesta.

Il blocco permanente agisce invece sulle chiamate verso le numerazioni non geografiche previste dalla delibera AGCOM 600/09/CONS ( per la lista completa delle numerazioni visita la tua MyFastPage). Per i clienti Residenziali, il blocco permanente è già attivo al momento dell’attivazione del servizio FASTWEB, mentre per i clienti P.IVA deve essere richiesto espressamente dal cliente stesso. Puoi disattivare il blocco permanente e/o successivamente riattivarlo chiamando il servizio di assistenza clienti (il blocco agisce sull’intero insieme di numerazioni) al numero

192.193 per i clienti Residenziali e P.IVA) o al numero 192.194 per i clienti Azienda. Il blocco agisce sul paniere di numerazioni consultabili su MyFastPage.

• Blocco selettivo a PIN: potrai bloccare/sbloccare gratuitamente le chiamate verso numerazioni (a sovrapprezzo, internazionali, ecc) indicate nella sezione della tua MyFastPage;

• Per i clienti Residenziali e P.IVA tramite MyFastPage o in alternativa sarà sempre a disposizione il servizio di assistenza clienti (192.193);

4.5. MyFastPage

FASTWEB ha creato un portale per comunicare con te, consultabile da PC in qualsiasi momento.

In MyFastPage sono disponibili gli strumenti per gestire autonomamente il tuo abbonamento (attivare nuovi servi- zi, modificare la modalità di pagamento prescelta, ricevere le fatture ecc.) e reperire facilmente informazioni rela- tive all’offerta commerciale, con novità e promozioni. E’ possibile, inoltre consultare la casella di posta elettronica @xxxxxxxxxx.xx, controllare il “Conto FASTWEB” con i dettagli relativi ai consumi e attivare o disattivare il blocco selettivo di chiamata e modificare le password per accedere al WI –FI ed agli altri servizi.

Nella sezione Assistenza Clienti della MyFastPage sono disponibili guide e manuali sui servizi FASTWEB, approfon- dimenti tecnici per risolvere in autonomia eventuali problemi e risposte alle domande più frequenti. Nella pagina sono inoltre disponibili altri link utili: “Mappa del sito”, “Glossario”, “Elenco telefonico” e “Contattaci” per comuni- care in qualsiasi momento con FASTWEB.” È inoltre disponibile l’area 192.193 on line tramite la quale potrai inviare reclami o richiedere chiarimenti in merito al servizio prescelto.

Sarà comunque cura di FASTWEB utilizzare canali informativi alternativi a quelli sopra indicati per garantire una corretta informazione a tutti i clienti che nel loro abbonamento non prevedono la connessione ad internet ad esempio utilizzando il box informativo presente nelle fatture.

4.6. Infoconsumi

FASTWEB mette a tua disposizione (abbonamenti Residenziali e P.IVA) un servizio di Infoconsumi disponibile su MyFastPage e tramite la numerazione 4046 dove è possibile verificare il traffico residuo in tempo reale per le offerte prepagate e per i plafond con traffico incluso con un aggiornamento alle 24 ore precedenti oltre ai dati sul traffico effettuato dall’ultima fattura emessa.

4.7 Fatturazione e modalità di pagamento

I corrispettivi periodici (importi mensili) sono fatturati con cadenza bimestrale anticipata, salvo diversa periodicità prevista dal Contratto. Per i clienti Residenziali è possibile ricevere la fattura solo in formato elettronico eliminan- do in tal modo i costi di spedizione. La fattura cartacea è inviata con almeno 15 giorni d’anticipo rispetto alla data di scadenza ed è consultabile in dettaglio sia su MyFastPage sia tramite videata televisiva con analoga tempistica. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del servizio relativo. Potrai richie- dere il dettaglio dei consumi in bolletta cartacea, comunque consultabili su MyFastPage e pagare le fatture tramite Carta di Credito, R.I.D. o bollettino postale. In caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato in fattura, dovrai corrispondere a FASTWEB, senza necessità di intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua, in misura pari al tasso legale corrente, aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla Legge 7 marzo 1996, n.108 s.m.i.

4.8 Acquisto servizi aggiuntivi

Puoi integrare il tuo abbonamento in qualunque momento con ulteriori servizi acquistabili tramite MyFastPage e/o customer care..

4.9 Cambio piano tariffario

Per gli abbonamenti Residenziali puoi in qualsiasi momento, con una spesa una tantum di 35,00 euro IVA inclusa cambiare il tuo abbonamento con una delle offerte disponibili o modificare il tuo profilo al costo di 10,00 euro IVA inclusa, direttamente da MyFastPage o contattando il call center.

Per gli abbonamenti P.IVA puoi in qualsiasi momento, con una spesa una tantum di 30,00 euro IVA esclusa cam- biare il tuo abbonamento con una delle offerte disponibili o modificare il tuo profilo al costo di 15,00 euro IVA

esclusa contattando il call center.

4.10 Depositi cauzionali

Eventuali depositi cauzionali o anticipi conversazioni (previsti solo nel caso di pagamento tramite bollettino posta- le) saranno restituiti, automaticamente nel caso di modifica della modalità di pagamento o entro 60 giorni dalla data di cessazione del contratto con un riaccredito nell’ultima fattura utile, purché risultino interamente adempiu- te le obbligazioni derivanti dal contratto. Qualora l’importo da restituire sia maggiore del valore dell’ultima fattura, il credito restante sarà restituito tramite assegno di traenza. Qualora tali importi fossero restituiti oltre 90 giorni dopo la data di cessazione del Contratto, tali depositi saranno restituiti maggiorati in misura equivalente a quella specificata al precedente punto 4.7.

4.11 Frodi

Nel caso di frode, avente ad oggetto l’uso indebito da parte di terzi del collegamento di rete, dovrai presentare una denuncia alle Autorità competenti nelle forme previste dalla normativa vigente e inviare copia della stessa al Servizio clienti, anche tramite fax per poter sospendere i pagamenti relativi al solo traffico denunciato in modo specifico come di origine fraudolenta fino alla definizione della controversia. Gli importi sospesi potranno essere addebitati successivamente solo in caso di insussistenza di frode.

4.12 Contenzioso tra clienti e FASTWEB

Nel caso in cui insorga una controversia non risolvibile nei consueti canali di comunicazione che mettiamo a tua di- sposizione, puoi avanzare una richiesta di conciliazione presso i Corecom ed altri organi non giurisdizionali di riso- luzione delle controversie. Qualora non si giunga alla definizione di una conciliazione, potrai ricorrere all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni secondo quanto previsto dalla delibera 173/07/CONS o all’Autorità giudiziaria. FASTWEB inoltre mette a disposizione la procedura di conciliazione paritetica attivabile tramite le associazioni dei consumatori. Visita la sezione “ Conciliazioni paritetiche” sul sito xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx x

4.13 Costi di riattivazione

Nel caso in cui chiedi di riattivare un servizio sospeso a causa del mancato pagamento dei servizi e non oggetto di contestazione FASTWEB ti potrà richiedere il pagamento di un costo di riattivazione del servizio di 24,00 euro IVA inclusa.

4.14 Servizio di Assistenza Clienti - Recapiti per reclami e attivazione di Servizi Aggiuntivi

Garantiamo un Servizio di Assistenza Clienti attivo negli orari sotto specificati, al quale puoi richiedere informazio- ni, segnalare disservizi e comunicare eventuali proposte di miglioramento dei Servizi.

È previsto l’accesso gratuito ai nostri numeri di assistenza clienti unicamente dalle reti fisse. Al fine comunque di garantire un’appropriata assistenza nel caso di “guasto bloccante” (blocco di tutte le chiamate dal telefono fisso) i clienti possono richiedere agli operatori del customer care di essere richiamati senza alcun onere sul terminale mobile dal quale stanno effettuando la chiamata di assistenza. Il Servizio di Assistenza Clienti assicura la trac- ciabilità del tuo reclamo, attraverso l’assegnazione di un codice reclamo. Se ritieni che gli impegni assunti nella Carta dei Servizi e nel Contratto non siano stati rispettati, potrai presentare un reclamo in forma scritta tramite Raccomandata A.R., fax ed e-mail, ai seguenti numeri/indirizzi:

FASTWEB Servizio Clienti Residenziali e P.IVA

C.P. x. 000 - 00000 Xxxxxxxxx Xxxxxxx (XX)

Xxlefono: 192-193

attivo 24 h su 24 h. 7 giorni su 7 (numero gratuito da reti fisse e numeri mobili Fastweb) Fax: 02/000000000

MyFastPage: area “Assistenza Clienti”

Ci impegniamo a valutare la fondatezza del reclamo ed a comunicarti poi l’esito della suddetta valutazione entro 45 giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto.

In caso di accoglimento del tuo reclamo ti saranno indicati i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo riceverai comunque una comunicazione scritta.

5. Standard di qualità dei Servizi e Indennizzi

5.1 Tempo di attivazione dei Servizi

• Servizi di Telecomunicazioni con tecnologia fibra e DSL

FASTWEB si impegna ad attivare il servizio concordando con te tempi e modalità di intervento, indicando al mo- mento della richiesta la data di possibile attivazione e fissando un appuntamento in cui effettuare l’intervento tecnico, ove richiesto, presso la tua abitazione o sede. Pertanto il tempo massimo per l’attivazione del servizio, in caso di esito positivo delle verifiche tecniche, sarà di 60 giorni che decorrono dalla conclusione del contratto Qualora si constati l’impossibilità di procedere all’attivazione o si verifichi un ritardo nell’attivazione del Servizio, per cause imputabili al Cliente o a terzi o comunque dovuto a forza maggiore, FASTWEB si impegna a rendere noti i motivi del ritardo e, laddove possibile, i tempi di attivazione. Qualora il ritardo nell’attivazione del Servizio sia imputabile a FASTWEB avrai diritto agli indennizzi previsti al punto 5.3

Se i ritardi sono a te imputabili, a terzi o a cause di forza maggiore FASTWEB si impegna a rendere noti i motivi del ritardo e, laddove possibile, i tempi di attivazione. Nel caso di ritardo nell’attivazione del Servizio imputabile a FASTWEB, avrai diritto agli indennizzi previsti nella tabella al punto 5.3

5.2 Tempi di risoluzione dei guasti tecnici

• Servizi di Telecomunicazioni

In caso irregolare funzionamento della propria rete di telecomunicazioni, FASTWEB si impegna ad intervenire, in prima istanza con modalità in remoto ed, in caso di non risoluzione del guasto, tramite personale dotato di tesserino di riconoscimento, entro le 72 ore successive alla segnalazione del disservizio, salvo i casi di particolare complessità e/o dovuti a cause di forza maggiore nei quali lavoreremo comunque per ripristinare il servizio con la massima celerità. Nei casi di manutenzione programmata, che determinano l’interruzione del Servizio, sarai avvisato con almeno 24 ore di anticipo attraverso la MyFastPage. Avrai diritto a richiedere un indennizzo nel caso in cui i tempi indicati non saranno rispettati.

5.3 Indennizzi

• Servizi di telecomunicazioni

Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione e risoluzione guasti, potrai richiedere a FASTWEB un indennizzo pari a 5 euro in caso di abbonamento residenziale, di 10 euro in caso di abbonamento stipulato da clienti P.IVA, per ogni giorno di ritardo, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto. Nei casi in cui il ritardo supera i 10 giorni, l’indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste dell’abbonato con i limiti della risarcibilità del danno subito per colpa di FASTWEB, così come disciplina- to nelle Condizioni Generali di Contratto. In caso di errore, imputabile a FASTWEB nell’inserimento del numero telefonico, del nominativo, o di altri dati dell’abbonato nell’elenco telefonico cartaceo e/o elettronico e/o nei ser- vizi telematici di ricerca, FASTWEB corrisponderà un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivo, pari a 25 Euro, per gli utenti residenziali, 50 Euro per professionisti,.

FASTWEB considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, FASTWEB adotta per i suoi servizi degli indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n.179/03/CSP, dalla Delibera 254/04/CSP, dalla Delibera 278/04/CSP e della Delibera 131/06/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed in conformità con le disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, FASTWEB definisce e aggior- na tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell’anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei sugge- rimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e comunicate all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti.

• Qualità del servizio internet

Per i clienti Residenziali e Professionisti, FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica (fino a 10 mega in download e in upload) o tecnologia ADSL (fino a 6 mega e fino a 20 mega in base alla centrale sulla quale è attestata la tua linea).

In conformità a quanto previsto nell’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa”, FASTWEB ha pubblicato sul proprio sito internet, nella sezione dedicata alla velocità del servizio internet, una tabella con indicate il dettaglio delle prestazioni fornite con l’offerta Surf, SuperSurf, Joy e ed i valori rilevati dall’AGCOM per le singole regioni, oltre ad un aggregato nazionale.

Per verificare la qualità della tua linea segui le istruzioni indicate sul sito o chiama il servizio clienti FASTWEB. In allegato sono riportati i dati sugli obiettivi di qualità del servizio per l’anno 2012

OBIETTIVI 2012

teLeFONIA VOCALe FIssA (DeLIbeRA N. 254/04/CsP)

Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale tlc

Tempo misurato in giorni solari che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come pre- visto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richiedente

il servizio.

Percentile 95% del tempo di fornitura: 23 gg.

Percentile 99% del tempo di fornitura: 31 gg.

Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 60 g.g.) 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso 26 % (annuale)

Tempo di riparazione dei malfunzionamenti

Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione.

Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 20 ore

Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 36 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100%

Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore

Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 40% Fatture contestate

La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo:

Fatture contestate 2.20%

Accuratezza della Fatturazione

La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un’altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fattu- re emesse nello stesso periodo: 2%

Tempo di fornitura di carrier selection

Tempo che intercorre tra il giorno dell’ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l’uso

-Percentile 95% del tempo di fornitura: 12 gg.

-Percentile 99% del tempo di fornitura: 24 gg.

Tasso di malfunzionamento per linea di accesso in carrier selection

Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso 10% (annuale)

Tempo di riparazione dei malfunzionamenti in carrier selection

Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione.

Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 2 ore

Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 4 ore

ACCessO AD INteRNet DA POstAZIONe FIssA (DeLIbeRA N. 131/06/CsP)

Tempo di attivazione del servizio

il tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato registrato l’ordine dall’operatore e il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richiedente il servizio.

Servizi su Fibra Ottica: Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% 28 gg 99% 45 gg

Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (60 gg): 99,2% Servizi su ADSL: Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% 49 gg 99% 55 gg

Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (60 gg): 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso in banda larga 26 % (annuale) Tempo di riparazione dei malfunzionamenti

Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione.

Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 20 ore

Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 36 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100%

Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore per accesso ad internet a banda larga

Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta “operatore umano” 80 s Tempo medio di risposta dell’operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell’u- tente della scelta che consente di parlare con l’operatore umano) 65 s Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 40% La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo:

Fatture contestate 2.20 %

seRVIZI DI teLeVIsIONe A PAGAMeNtO (DeLIbeRA N. 278/04/CsP)

Tempo di attivazione del servizio

Servizi Video su Fibra Ottica:

Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% 28 gg 99% 45 gg

Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (60 gg): 99,2%

Servizi Video su ADSL:

Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% 49 gg 99% 55 gg

Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (60 gg): 99,4%

Disponibilità del servizio

Indisponibilità media del servizio: 21.9 hh/anno (21hh54’) (disponibilità del 99,75) Tempo medio tra due indisponibilità del servizio: 15 gg (54’ circa come tempo medio di indisponibilità)

Fatture contestate

La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo:

Fatture contestate 2.20 %

Accuratezza della Fatturazione

Tempi di risposta alle chiamate ai Servizi di Assistenza Clienti dell’operatore per servizi tv

Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta “operatore umano” 100 s Tempo medio di risposta dell’operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell’u- tente della scelta che consente di parlare con l’operatore umano) 65 s Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 40 %

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C-MOD13/14AG-MAR12

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