Procedura aperta

Il presente documento fa parte della documentazione tecnica relativa all'acquisto di beni e servizi, nel rispetto del Codice dei Contratti Pubblici (D. Lgs. 18 aprile 2016 n. 50).

Per il dettaglio sulle condizioni generali e gli aspetti contrattuali, atti a disciplinare il rapporto con l’Appaltatore, vale quanto indicato nei documenti allegati specifici.

1.1 Scopo e campo di applicazione del documento

Il presente documento ha l’obiettivo di descrivere:

• i nuovi apparati Firewall Manager e SmartEvent Server Check Point che dovranno essere forniti e che sono destinati alla sostituzione di preesistenti sistemi obsoleti

• le licenze software Check Point necessarie per proseguire nella virtualizzazione di Firewall preesistenti

• i servizi di supporto, manutenzione e consulenza richiesti.

2 InfoCamere: profilo della società

InfoCamere è il braccio tecnologico del Sistema Camerale italiano. Affianchiamo i nostri soci nella loro “mission digitale” di semplificazione dei rapporti istituzionali ed amministrativi tra imprese e Pubblica Amministrazione.

Scopo primario di InfoCamere è mettere a disposizione di tutti le banche dati delle Camere di Commercio italiane, garantendo un’informazione condivisa, di facile aggiornamento e consultazione da parte di imprese, professionisti, cittadini e pubblica amministrazione.

Una delle realizzazioni più significative è il Registro Imprese telematico, anagrafe economica e strumento di pubblicità legale delle aziende, istituito fin dall'origine, nel 1993, come registro informatico: caratteristica che lo ha reso una novità assoluta in campo europeo.

Completamente dematerializzato, il Registro Imprese è consultabile integralmente su xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, il portale delle Camere di Commercio realizzato da InfoCamere, che permette di accedere via web alle informazioni, ufficiali e aggiornate, contenute nel Registro Imprese, nel Registro Protesti, nella banca dati Brevetti e Marchi e nei Registri delle imprese europee.

Grazie all’adozione della firma digitale, della posta elettronica certificata e delle Tecnologie di conservazione sostitutiva della carta, il Registro non è soltanto l’immediata porta di accesso alle banche dati camerali, ma è un vero e proprio sportello virtuale – sempre aperto al pubblico – che consente a imprese e professionisti di inviare le pratiche telematicamente e di assolvere a tutti gli adempimenti amministrativi che riguardano la nascita e la vita delle aziende, permettendo alle Camere di Commercio di conservarne ogni passaggio.

InfoCamere gestisce i dati camerali attraverso un “Cloud” basato sul Data Center Operativo di Padova, collegando le sedi delle Camere di Commercio italiane tramite una rete dati che unisce tutto il territorio nazionale. A Milano un secondo Data Center funge da Disaster Recovery Center e secondo Access Point di Rete. (Il Data Center Operativo di Padova è conforme al livello Tier III dello standard internazionale TIA-942, come richiesto da Agid; il Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni è certificato ISO 27001.)

Oltre al suo asset principale costituito dalla gestione delle banche dati, la Società affianca l’intero sistema delle Camere di Commercio nella semplificazione e digitalizzazione dei processi istituzionali tra imprese e Pubblica Amministrazione, con particolare attenzione ai temi dell’Agenda Digitale correlati al rafforzamento della competitività e della crescita del tessuto imprenditoriale italiano.

Per realizzare tale mandato InfoCamere ha fortemente investito sulla capacità di governare processi complessi. Competenze che le hanno permesso di progettare e gestire strumenti quali la firma digitale, i portali xxxxxxxxxxxxxxx.xx e xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, la fatturazione elettronica e l’Istituto di Pagamento - registrato presso Banca d’Italia- con cui InfoCamere ha rafforzato il ruolo centrale delle Camere di Commercio nei rapporti tra imprese e PA, offrendo la possibilità di aprire veri e propri conti accessibili da tutto il sistema bancario ed integrati nei servizi telematici offerti dal sistema camerale.

L'attività di InfoCamere spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle Camere, alla realizzazione e gestione di servizi di ultima generazione erogati in modalità centralizzata via internet e intranet.

InfoCamere progetta, sviluppa ed eroga servizi informatici secondo gli standard ISO 9001, avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata agli standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, nel marzo 2009, alla nuova versione ISO 9001:2008.

La società si è dotata di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni certificato secondo lo standard ISO/IEC 27001, avendo conseguito nel 2012 la prima certificazione di conformità ISO/IEC 27001:2005 e a marzo 2015 la ricertificazione secondo la nuova versione ISO/IEC 27001: 2013.

Ha definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs.231/01) ed il relativo Codice Etico. Si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art.30 del D.Lgs.81/2008.

Ulteriori informazioni su InfoCamere sono presenti nel sito: xxx.xxxxxxxxxx.xx .

3 Contesto di riferimento

La sicurezza informatica delle reti InfoCamere e delle CCIAA è effettuata mediante un insieme coordinato di prodotti tra cui spiccano per importanza i Firewall, sistemi che costituiscono il principale e più importante strumento per la sicurezza delle reti e il controllo del traffico dati. In InfoCamere, che dispone di due Data Center ubicati rispettivamente presso le sedi di Padova e di Milano, gli apparati Firewall sono dislocati nei vari punti di contatto con le reti esterne (Internet, Extranet, accessi VPN da remoto, wi-fi), a presidio di particolari sistemi e dati su rete interna (zone di massima sicurezza) e di specifici servizi che caratterizzano l’offerta InfoCamere.

I Firewall impiegati in InfoCamere sono composti da dispositivi hardware e software Check Point, con diffuso impiego di cluster in alta affidabilità, gestiti tramite Firewall Manager Check Point dedicati.

L’attuale contratto di manutenzione dei sistemi Check Point esistenti scadrà il 31/12/2017. Vi è pertanto la necessità di effettuare il rinnovo per il biennio 2018-2019.

La configurazione, controllo validità e gestione delle policy di sicurezza di tutti i Firewall Check Point viene effettuata da personale InfoCamere (specialisti appartenenti alla struttura organizzativa Servizi di Rete) tramite due sistemi Firewall Manager Check Point dedicati in alta affidabilità, uno posizionato nel data center di Padova e l’altro in quello di Milano.

I Firewall Manager mantengono traccia delle variazioni effettuate e possiedono un database centralizzato di tutte le policy di sicurezza attive che permette agli amministratori di gestire e monitorare agevolmente l’infrastruttura di sicurezza aziendale tramite un’unica interfaccia. Oltre alle due Management Firewall, per gestire i log e i report, è presente un ulteriore apparato denominato SmartEvent, che esegue correlazioni dei log allo scopo di produrre eventi di sicurezza facilmente analizzabili utilizzando una specifica console.

Questi sistemi di gestione sono ormai obsoleti e non più in grado di soddisfare il continuo aumento della capacità elaborativa e i livelli di servizio richiesti, pertanto è necessario procedere alla loro sostituzione.

Una terza necessità deriva dai benefici riscontrati nella virtualizzazione di alcuni cluster Firewall Check Point iniziata in InfoCamere fin dall’inizio del 2016. Allo scopo di proseguire in tale attività, si richiede la fornitura di nuove licenze SW di virtualizzazione Firewall Check Point.

Un’ultima richiesta riguarda l’acquisto di consulenza specialistica volta a mantenere aggiornati gli skill interni e a ridurre i tempi di messa in produzione di nuove release software.

4 Definizione dell’appalto

4.1 Oggetto

Oggetto del presente Capitolato è la fornitura dei seguenti prodotti e servizi :

• 2 nuovi Firewall Manager “Smart-1 3050 Next Generation Multi-Domain Security Management”;

• 1 nuovo apparato “Smart-1 3050 dedicated SmartEvent Server”;

• 2 licenze software ciascuna per 10 coppie di Virtual Systems;

• Servizi di supporto e manutenzione hardware e software;

• Servizi di consulenza specialistica.

Rientra, inoltre, nell’oggetto del contratto la dismissione e restituzione dei prodotti Check Point non più utilizzati da InfoCamere

4.2 Durata dell’appalto

La durata complessiva dell’appalto è fissata in 24 mesi, con decorrenza 1/1/2018.

4.3 Luogo di esecuzione

Le attività relative ai servizi di supporto, manutenzione e consulenza specialistica saranno eseguite sia dalle sedi remote del fornitore che presso la sede InfoCamere di Padova.

5 Fornitura dei prodotti, servizi di manutenzione e consulenza

[R.1] La lingua utilizzata per tutte le comunicazioni e lo svolgimento dei servizi richiesti deve essere la lingua italiana.

5.1.1 Descrizione dei prodotti richiesti e correlati servizi

E' richiesta la fornitura di prodotti Check Point e dei servizi di manutenzione HW/SW per 24 mesi, descritti nella tabella seguente:

Quantità	Codice Prodotto	Descrizione
1	CPAP-NGSM3050-EVNT	Smart-1 3050 dedicated SmartEvent Server for 50 gateways (perpetual)
3	CPAC-RAM256GB-SM3050/3150	256GB RAM (replace) for Smart-1 3050/3150
2	CPAP-NGSM3050-MD5	Smart-1 3050 Next Generation Multi-domain Security Management Appliance for 50 gateways and 5 domains (SmartEvent & Compliance 1 year)
2	CPSB-VS-10	10 Virtual Systems package
2	CPSB-VS-10-VSLS	10 Virtual Systems package HA
1	CPTS-PRO-CON-5D-EU	5 days bundle professional service
1	CPCES-CO-STANDARD-ADD	Supporto e manutenzione 2 anni

[R.2] I dispositivi hardware oggetto della fornitura dovranno essere nuovi di fabbrica, approvvigionati attraverso i canali ufficiali del produttore Check Point, non usati o rigenerati, contenuti nella loro confezione originale, e licenziati specificatamente per InfoCamere, che sarà il primo acquirente di tali prodotti e primo licenziatario di qualsiasi copia del software, compreso quello incluso negli apparati.

Si precisa che l’installazione dei prodotti oggetto della fornitura sarà effettuata direttamente dal personale tecnico di InfoCamere, con l'eventuale supporto del/i consulente/i incaricato/i dello svolgimento dei servizi di consulenza, come meglio precisato al successivo par. 5.1.4 del presente documento.

Entro 15 (quindici) giorni dalla consegna dei nuovi prodotti Check Point, verrà redatto, in contraddittorio tra Stazione Appaltante ed Appaltatore, il “verbale di collaudo” contenente le risultanze delle verifiche di conformità tra quanto fornito e quanto specificato nel presente Capitolato Tecnico.

5.1.2 Prodotti in dismissione e restituzione

InfoCamere intende dismettere e restituire i prodotti indicati nella tabella seguente:

Codice Prodotto	Certificate Key	Descrizione
CPAP-SG273-F- CRA-100	00:90:FB:20:30:36	Connectra 270 appliance for 100 concurrent users (FW, VPN, MOB-100, NPM, LOGS)
CPAP-SG273-F- CRA-100-HA	00:90:FB:21:A2:CA	Secondary Connectra 270 appliance for 100 concurrent users, for High Availability (FW, VPN, MOB-100, NPM, LOGS)

CPUTM-APP-M270	00:90:FB:1E:97:B0	Check Point UTM-1 Model 270
CPAP-SG272	00:90:FB:35:21:2E	UTM-1 272 Appliance with FW, VPN, NPM, EPM, LOGS blades
CPAP-SG272	00:90:FB:35:21:2A	UTM-1 272 Appliance with FW, VPN, NPM, EPM, LOGS blades
CPAP-SG272	00:90:FB:26:36:B8	UTM-1 272 Appliance with FW, VPN, NPM, EPM, LOGS blades
CPAP-SG272	00:90:FB:35:1E:EA	UTM-1 272 Appliance with FW, VPN, NPM, EPM, LOGS blades
CPAP-SG272	00:90:FB:26:33:78	UTM-1 272 Appliance with FW, VPN, NPM, EPM, LOGS blades
CPAP-SG272	00:90:FB:26:32:00	UTM-1 272 Appliance with FW, VPN, NPM, EPM, LOGS blades
CPAP-SG272	00:90:FB:26:2C:A4	UTM-1 272 Appliance with FW, VPN, NPM, EPM, LOGS blades

5.1.3 Servizio di manutenzione di prodotti Check Point già di proprietà InfoCamere

E' richiesta la manutenzione HW/SW, per la durata di 24 mesi, dal 1/1/2018 al 31/12/2019, dei prodotti Check Point di proprietà InfoCamere presenti nell'Account Id 0006701753.

Il codice servizio richiesto è il seguente:

Quantità	Codice Prodotto	Descrizione
1	CPCES-CO-STANDARD 2 years	Supporto e Manutenzione 2 anni

E' richiesta la manutenzione HW/SW, per la durata di 12 mesi, dal 1/1/2018 al 31/12/2018, dei prodotti Check Point di proprietà InfoCamere presenti nell'Account Id 0007769779.

Il codice servizio richiesto è il seguente:

Quantità	Codice Prodotto	Descrizione
1	CPCES-CO-STANDARD 1 year	Supporto e Manutenzione 1 anno

5.1.4 Servizio di Consulenza

A decorrere dalla data di consegna dei prodotti e di tutte le componenti hardware e software oggetto della fornitura, e per tutto il periodo di durata del contratto, InfoCamere potrà richiedere all’aggiudicatario la prestazione di servizi di consulenza, per affiancare il proprio personale tecnico durante lo svolgimento delle attività di propria competenza ed, in particolare, per le attività di acquisizione delle conoscenze, di messa a punto delle configurazioni in ambiente di test, di installazione negli ambienti di produzione, di controllo, di management e di capacity planning dei prodotti oggetto della fornitura.

L’attività di consulenza richiesta sarà svolta presso il Data Center InfoCamere di Padova, corso Stati Uniti 14.

[R.3] Rientra nell’oggetto dell’affidamento la fornitura di un pacchetto di 30 giornate di consulenza (senza alcun minimo garantito). Si precisa che l’aggiudicatario dovrà effettuare la predetta attività di consulenza in lingua italiana e tramite propri specialisti sui prodotti oggetto della fornitura.

Il servizio di consulenza verrà richiesto da InfoCamere all’aggiudicatario con apposita richiesta scritta, da inviarsi tramite posta elettronica certificata, con la specifica indicazione sintetica del motivo per il quale viene richiesta la prestazione del servizio in parola. L’aggiudicatario si impegna a mettere a disposizione le proprie risorse per l’effettuazione di tale servizio entro e non oltre il termine di 5 giorni lavorativi a decorrere dalla predetta richiesta.

6 Caratteristiche del servizio di manutenzione

Il presente capitolo descrive le modalità con cui l’aggiudicatario dovrà erogare il servizio di manutenzione per i prodotti indicati ai paragrafi 5.1.1 e 5.1.3 .

Il servizio di manutenzione costituisce parte integrante della fornitura richiesta, perciò il concorrente è tenuto a garantire il rispetto di tutte le specifiche indicate nel presente capitolo per l’intera durata contrattuale.

I prodotti oggetto del servizio di manutenzione saranno situati presso il Data Center InfoCamere di Padova, corso Stati Uniti 14 e presso il Data Center InfoCamere di Milano, xxx Xxxxxxx 00; in una fase successiva alcuni dei prodotti indicati saranno spostati in un nuovo Data Center, la cui ubicazione non è stata ancora individuata.

L’Appaltatore è tenuto, a produrre, con frequenza trimestrale, un report dettagliato relativo ai livelli di servizio effettivamente erogati nel periodo di riferimento (contenente i principali indicatori quali ticket aperti, anomalie risolte, azioni correttive, etc.), al fine di consentire ad InfoCamere di verificare il rispetto dei livelli di servizio richiesti.

[R.4] La tipologia del servizio di manutenzione richiesto è “Collaborative Enterprise Support - Standard”.

[R.5] L'aggiudicatario deve disporre della certificazione “Certified Collaborative Support Provider (CCSP)” rilasciata da Check Point, ed essere presente nella lista dei partner accreditati pubblicata nel sito Check Point.

Di seguito si riportano le caratteristiche e i livelli del servizio di manutenzione richiesto.

6.1 Presidio tecnico

[R.6] E’ richiesta l’erogazione del servizio di presidio tecnico atto a consentire al personale InfoCamere di usufruire di un’interfaccia unica, competente e precisamente identificata per affrontare e risolvere qualunque problema di natura Hardware e Software dei prodotti.

[R.7] Il servizio di presidio tecnico dovrà essere erogato con il seguente orario :

- dalle ore 9:00 alle ore 18:00, dal lunedì al venerdì, di tutti i giorni lavorativi.

[R.8] L’aggiudicatario dovrà rendere disponibile uno strumento tramite il quale il personale InfoCamere potrà verificare lo stato di avanzamento di tutti i problemi segnalati. E' gradita la disponibilità delle informazioni su WEB.

6.2 Accesso al presidio tecnico

[R.9] Il presidio tecnico dovrà essere dotato di un numero telefonico, al quale potrà accedere il personale InfoCamere per la segnalazione dei problemi rilevati.

[R.10] L’operatore del presidio tecnico dovrà accettare le segnalazioni effettuate dal personale InfoCamere tramite chiamata telefonica, oppure tramite invio di messaggi di posta elettronica, qualora il collegamento telefonico risultasse temporaneamente indisponibile.

6.3 Assistenza per problemi software

In presenza di problemi rilevati sui prodotti software, il personale InfoCamere contatterà il presidio tecnico dell’aggiudicatario per richiedere assistenza.

[R.11] Il personale del presidio tecnico dovrà prendere in carico il problema entro 3 ore lavorative (definite in [R.7]) dalla segnalazione ricevuta dal personale InfoCamere, e notificarne l'accettazione tramite la comunicazione di un “numero di chiamata”, del nominativo del tecnico di riferimento per il problema e del suo recapito telefonico.

[R.12] Il personale del presidio tecnico dovrà analizzare il problema, servendosi degli strumenti a sua disposizione, individuarne la risoluzione e comunicarla al personale InfoCamere.

[R.13] Qualora il tempo richiesto per la risoluzione del problema si protraesse oltre le 18 ore lavorative (definite in [R.7]) dalla segnalazione ricevuta dal personale InfoCamere, il personale del presidio tecnico dovrà fare escalation verso il supporto del produttore.

[R.14] L’aggiudicatario dovrà assicurare per tutto il periodo di durata del servizio di manutenzione la fornitura di tutte le “release” e versioni successive dei prodotti software rese disponibili dal produttore, inerenti il materiale fornito. Inoltre, l’aggiudicatario dovrà garantire ai responsabili di InfoCamere la possibilità di accedere alle versioni pregresse dei prodotti software messi a disposizione dal produttore, nonché alla documentazione ed ai servizi di supporto erogati dallo stesso.

6.4 Assistenza per guasti hardware

Il servizio di manutenzione di tipo hardware prevede una diagnosi del malfunzionamento completa ed estesa a tutte le componenti dei dispositivi oggetto della fornitura, e comprende la sostituzione sia di parti del dispositivo, sia dell’intero dispositivo. Qualsiasi sostituzione dovrà avvenire utilizzando parti originali, nuove di fabbrica.

In presenza di problemi rilevati sui dispositivi hardware, il personale InfoCamere contatterà il presidio tecnico dell’aggiudicatario per richiedere assistenza.

[R.15] Il personale del presidio tecnico dovrà prendere in carico il problema entro 3 ore lavorative (definite in [R.7]) dalla segnalazione ricevuta dal personale InfoCamere e notificarne l'accettazione tramite la comunicazione di un “numero di chiamata”, del nominativo del tecnico di riferimento per il problema e del suo recapito telefonico.

[R.16] Il personale del presidio tecnico dovrà fornire al personale InfoCamere tutta l'assistenza necessaria per il ripristino del dispositivo guasto alle normali condizioni di funzionamento.

[R.17] Qualora, all’esito del predetto intervento tecnico, ovvero su valutazione del personale tecnico incaricato di InfoCamere, risultasse che il dispositivo è interessato da un guasto hardware che ne richiede la sostituzione, l’aggiudicatario dovrà consegnarne uno identico entro 18 ore lavorative (definite in [R.7]) presso la sede in cui il dispositivo è installato. La sostituzione del dispositivo guasto con quello consegnato dall'aggiudicatario sarà effettuata dal personale InfoCamere.

6.5 Procedura di Escalation

[R.18] L’aggiudicatario deve essere dotato di una Procedura di Escalation, che il personale InfoCamere potrà utilizzare nei casi in cui la risoluzione di un problema si dovesse protrarre oltre i tempi stabiliti, al fine di giungere rapidamente al ripristino delle normali funzionalità di esercizio; come condizione minima, la procedura deve prevedere:

• i nomi dei responsabili tecnici da contattare,

• i riferimenti telefonici di ciascun responsabile tecnico,

• la tempistica prevista, che dovrà prevedere un termine massimo di 24 ore solari per rendere disponibile ad InfoCamere l’accesso al livello di escalation superiore.

Entro 5 giorni solari dalla sottoscrizione del “verbale di collaudo”, l’Appaltatore dovrà consegnare la procedura di escalation a disposizione del personale InfoCamere.

7 Tempi di consegna dei prodotti e attivazione del servizio di manutenzione

[R.19] L’aggiudicatario dovrà consegnare tutti i prodotti oggetto della fornitura entro 30 giorni dalla sottoscrizione del contratto.

Il servizio di manutenzione decorrerà dal 1/1/2018.

8 Sicurezza delle informazioni e Privacy

L’Appaltatore garantisce che il proprio personale tratterà come riservata ogni informazione della quale venisse a conoscenza durante o in relazione ad ogni attività inerente l'esecuzione del Contratto. E’ in ogni caso esclusa la duplicazione, la riproduzione, l’asportazione di documentazione di InfoCamere, anche qualora contenesse notizie divenute già di pubblico dominio.

L’Appaltatore si obbliga a rispettare, ed a far rispettare al personale impiegato per l'esecuzione del presente Contratto, le prescrizioni previste dal D. Lgs. n. 196/2003, s.m.i., ed i provvedimenti del Garante emanati in materia, impegnandosi in particolare ad osservare e a far osservare i principi di pertinenza e non eccedenza nel trattamento dei dati.

L’Appaltatore si impegna inoltre ad attuare le misure minime di sicurezza stabilite nell'Allegato B (“Disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza”) del D. Lgs. n. 196/2003 e gli altri eventuali Provvedimenti del Garante applicabili (come ad xx.xx materia di videosorveglianza).

9 Verifica di conformità/collaudo

Il personale tecnico di InfoCamere e quello dell’Appaltatore provvederanno congiuntamente alle attività di verifica di conformità fra quanto fornito dall’Appaltatore e quanto indicato come requisito nel presente documento.

Durante le attività di verifica, l’Appaltatore metterà a disposizione un proprio specialista e ad assicurare al personale InfoCamere tutto il supporto tecnico necessario.

Tale prestazione non rientra nel pacchetto di 30 giornate di consulenza (rif. [R.3]).

Le attività di verifica di conformità saranno svolte entro 15 giorni dalla consegna degli apparati.

Le attività di verifica di conformità saranno svolte negli ambienti predisposti presso il Data Center InfoCamere di Padova, e consisteranno in:

• accensione apparato

• verifica della consistenza del file system

• verifica della presenza della RAM richiesta

La verifica di conformità si intende positivamente superata solo se l’apparato risulterà rispettare correttamente tutte le funzionalità indicate. Delle operazioni effettuate verrà redatto apposito “verbale di collaudo”, firmato da InfoCamere e controfirmato dall’Appaltatore.

Entro 5 giorni solari dalla sottoscrizione del “verbale di collaudo”, l’Appaltatore dovrà consegnare la procedura di escalation a disposizione del personale InfoCamere, come indicato al par. 6.5, [R.18].

Qualora la verifica di conformità si dovesse concludere con esito negativo, l’Appaltatore si impegna a risolvere qualsiasi problema riscontrato entro il termine perentorio di 5 (cinque) giorni lavorativi; trascorso tale termine, al persistere della condizione di non conformità, InfoCamere ha facoltà di dichiarare risolto il contratto. Anche in caso di esito negativo della verifica di conformità verrà redatto apposito “verbale di collaudo”, firmato da InfoCamere e controfirmato dall’Appaltatore.

10 Service Level Agreement (SLA)

LIVELLO DI SERVIZIO

INTERVALLO DI ATTIVITA’ DEL

SERVIZIO

MODALITA’ DI MISURAZIONE DEL

SERVIZIO

PENALE

Gli apparati dovranno essere consegnati entro 30 giorni solari dalla sottoscrizione del contratto (rif. [R.19]).

Dalla sottoscrizione del contratto alla consegna degli apparati.

Tempo calcolato tra la sottoscrizione del contratto e la consegna degli apparati.

1‰ dell’importo massi- mo contrattuale per ogni giorno, o frazione di giorno, di ritardo.

L’Appaltatore dovrà consegnare un apparato sostitutivo entro 18 ore lavorative presso la sede InfoCamere di Padova, corso Stati Uniti 14 (rif [R.17]).

Dalle ore 9:00 alle ore 18:00 di tutti i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Tempo intercorso tra la decisione di sostituire il dispositivo guasto e la consegna presso la sede InfoCamere di Padova di

un apparato identico.

0,25‰ dell’importo massimo contrattuale per ogni ora, o frazione di ora, di ritardo.

11 Adempimenti al termine del Contratto

Alla scadenza del contratto, l’Appaltatore dovrà svolgere tutte le attività ritenute necessarie a garantire la continuità dei servizi con l’eventuale nuovo appaltatore, fornendo tutte le informazioni ed i dati utili.

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