CONDIZIONI GENERALI

CONDIZIONI GENERALI

DEL CONTRATTO PER PARTECIPAZIONE VIAGGI CON AGENZIA TOUR - OPERATOR DOLOMITISI

(avanti solo le condizioni generali contratto agenzia ). I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i tour e servizi organizzati da Agenzia tour –operator DOLOMITISI (avanti solo agenzia ). Il Cliente deve conoscere le condizioni che l`agenzia fornisce ad ogni tipo di viaggio. Qui sotto vengono riportate le condizioni generali del contratto agenzia fanno parte integrante del contratto fra cliente e l`agenzia .

I. ISTITUZIONE DEL CONTRATTO

1. I partecipanti del contratto sono queste due parti Agenzia tour – operator DOLOMITISI , con sede in Svizzera , (avanti solo agenzia ), eventualmente rivenditore autorizzato esterno da una parte e il cliente dall’altra. Il cliente è una persona (fisica o giuridica), che conclude con l` agenzia il Contratto di viaggio, il cliente a favore della quale il contratto è persona su quale il viaggio è stato trasferito ai sensi del codice civile. Il rapporto contrattuale effettivo tra il cliente e l’agenzia di viaggi è stabilito dal contratto stipulato scritto con i dati veri del CONTRATTO DI VIAGGIO (avanti solo contratto) con la sua conferma dell` agenzia e sottoscritto dal cliente o da un suo rappresentante legale. Il cliente conferma che è a conoscenza del contenuto del contratto ed è d’accordo con il suo contenuto. Con la conferma di questo contratto Agenzia tour – operator DOLOMITISI si impegna ad assicurare servizi nell’ampia condivisione e qualità in conformità con la disposizione di delle condizioni trattate .

Il rapporto contrattuale nasce con la firma del contratto di viaggio da tutte e due le parti.

2. Il presente contratto entra in vigore relativo al pagamento anticipato contrattualmente (deposito) o del prezzo totale del viaggio all’agenzia di viaggi e conseguentemente poi con la conferma di questo contratto da parte dell’agenzia di viaggi. Contratto di viaggio è valido per tutte le persone contenute del contratto . Inviando un accordo sulla prenotazione , compilato e firmato, il cliente conferma che conosce tutte le condizioni generali del contratto di viaggio, ne prende atto e acconsente a tutte le condizioni. Agenzia fornisce i propri servizi a tutte le parti interessate, senza restrizioni. Le persone sotto i 15 anni possono utilizzare i servizi di agenzia se accompagnati da una persone di età superiore a 18 anni e quelli tra 15 e 18 anni di età con il consenso del loro tutore legale.

3. Il cliente del viaggio per il gruppo completo dei clienti – è persona giuridica o fisica, che tratta e rappresenta il gruppo. Il partner contrattuale non è un elemento unico del gruppo, ma persona che rappresenta il gruppo e che tratta per esso. Per realizzazione delle mansioni, obblighi impegni, delle persone scritte nel contratto garantisce il cliente come per realizzazione dei propri impegni e mansioni.

II. CONDIZIONI DEL PREZZO

1. Oggetto del contratto di viaggi e condizioni sono stabilite di comune accordo e applicabile attuale prezzo di listino dell` Agenzia tour –operator DOLOMITISI per una stagione adatta e le condizioni generali di partecipazione ai viaggi Agenzia tour – operator DOLOMITISI .

2. Il prezzo concordato dei servizi prenotati è dato nel contratto di viaggio. Questo prezzo è impostato in base alla versione corrente listino dell` agenzia per la stagione adatta, eventualmente tramite o attraverso la quotazione azionaria pubblicata. Sotto il prezzo del viaggio si intende il prezzo ordinato per i servizi ordinati dal cliente, confermato dall’agenzia nel contratto di viaggio.

3. Xx prezzi vengono negoziati tra agenzia da una parte e cliente dall’altra . Obbligatorio è sempre un prezzo indicato sul contratto.

4. Il contenuto dei prezzi è elencato nel menù dei servizi. Il cliente non ha diritto ad eventuali sconti dell`agenzia annunciati dopo la firma del contratto da parte del cliente.

5. I prezzi che sono scritti in catalogo, eventualmente in materiale della pubblicità dell’organizzatore, hanno una valenza solo informativa . Nel caso che i dati del prezzo siano diversi da quelli indicati nel contratto e in catalogo, eventualmente in un altro materiale pubblicitario, per il cliente faranno fede, sempre, i dati scritti nel contratto di viaggio.

III. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

1. Agenzia ha il diritto di pagare il prezzo dei loro servizi prima di fornire e il cliente ha dovere di pagare i servizi prima che siano erogati. Il cliente paga la caparra del 50 % dal prezzo totale del viaggio o pagare prezzo totale per il viaggio , quando si conclude il contratto di viaggio.

a) Nel caso di contratto stipulato prima di 30 giorni dal viaggio, il cliente è obbligato pagare il 50% del prezzo totale del viaggio.

b) Nel caso di contratto stipulato a meno di 30 giorni dal viaggio, il cliente è obbligato pagare il 100% del prezzo totale del viaggio. Il supplemento prezzo totale del viaggio, che è stato concordato nel contratto di viaggio, il cliente è obbligato pagare almeno 30 giorni prima dell’inizio dei servizi concordati nel contratto di viaggio.

2. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la data del termine di pagamento si intende quando il pagamento della quantità desiderata sarà accreditato sul c/c dell` agenzia . In caso di pagamento per il viaggio con data inferiore ai 15 giorni, prima dell’inizio del viaggio, il cliente è obbligato a trasferire il pagamento di deposito in contanti su conto corrente dell`agenzia.

In caso di mancato pagamento della somma corrisposta, l’agenzia ha il diritto di annullare la prenotazione e partecipazione al viaggio prenotato , e trattenere spese e costi (annullamento) che verranno addebitati al cliente. Senza pagare il prezzo totale per il viaggio entro le date concordate nel contratto di viaggio, il cliente perderà il diritto di partecipare al viaggio e usufruire i servizi. Documento di alloggio e altri servizi di utilizzo (voucher) saranno inviati al cliente esclusivamente dopo il pagamento totale del prezzo di viaggio.

3. Se il cliente stipula un contratto di viaggio meno di 30 giorni prima della data del viaggio, eventualmente in last minute è obbligato pagare il prezzo totale del viaggio, compresi i servizi di agenzia di viaggi ordinati con un versamento diretto sul conto corrente dell`agenzia nel giorno della firma del contratto, ma non oltre il :

a) Il contratto concluso tra 30 a 20 giorni prima del viaggio – entro 2 giorni lavorativi dalla stipula del contratto

b) Il contratto concluso meno di 20 giorni prima del viaggio – nel giorno stesso della stipula del contratto oppure, massimo 24 ore , dopo la stipula del contratto. Nel caso il cliente rinunciasse al contratto, o non conclude il pagamento totale del viaggio all’agenzia , il contratto non sarà valido, eventualmente agenzia di viaggi ha diritto di esercitare il diritto di riscossione di una penale dal cliente , nella quantità che agenzia di cui all’art.V paragrafo 1 punto b) delle condizioni generali.

IV. MODIFICA DI SERVIZI, MODIFICA DI PROGRAMMA, RITIRO, ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO :

1. Se agenzia prima del viaggio è costretta a cambiare le condizioni del contratto di viaggio o suggerisce una modifica al cliente del presente contratto. La modifica proposta del contratto comporta una variazione del prezzo di viaggio nella proposta indicherà il nuovo prezzo. In questo caso il cliente ha il diritto di decidere se accettare le modificare il contratto o non accettarlo , senza l’obbligo di pagamento di una penale. Se decide di non accettarlo ha diritto di un rimborso dell’intero prezzo pagato o per la caparra versata per il viaggio.

2. Sarà cura dell’Agenzia comunicare quanto prima possibile le variazioni in termini essenziali del contratto al cliente . I cambiamenti scritti nel contratto di viaggio, saranno comunicati all’indirizzo del Cliente via e-mail. Il cliente entro 2 giorni dopo aver ricevuto la documentazione modificata del contratto, avrà il diritto di accettare tale modifica o di rifiutarla .

3. L`Agenzia prima dell’inizio del viaggio può invalidare il contratto a causa della cancellazione del viaggio . Se agenzia invalida il contratto a causa della cancellazione del viaggio, il cliente avrà diritto di chiedere all’agenzia un nuovo contratto dove è descritto un nuovo viaggio con gli stessi criteri di qualità del contratto originario, se l` agenzia è in grado di offrire questo tipo di viaggio . Se in questo caso il Cliente decide di concludere altro viaggio organizzato dall` agenzia , con i pagamenti fatti sulla base del documento originario sono fatti come pagamenti secondo nuovo contratto. Se il prezzo del nuovo viaggio è più basso di quanto già pagato, l’Agenzia restituirà immediatamente la differenza al cliente.

Se il prezzo del nuovo viaggio è più alto, il cliente pagherà la differenza all` agenzia . Se l` agenzia non può offrire al cliente un nuovo viaggio, il cliente ha diritto di non accettare il contratto e alla restituzione delle somme versate (prezzo totale o caparra) senza altri pagamenti extra. Dell’annullamento del contratto, agenzia è obbligata ad avvisare in forma scritta al cliente fino a un massimo di 21 giorni dall’inizio del viaggio o dall’inizio dell’uso dei servizi pagati.

4. Agenzia ha il diritto di annullare il viaggio, fino a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio, se non si raggiunge il numero minimo delle persone concordato per viaggi con autobus. Agenzia ha il diritto di annullare il viaggio a causa di eventi eccezionali, non programmabili e gestibili, detti vis major.

5. Annullamento del viaggio e ritiro dal viaggio , agenzia è obbligata ad avvisare il cliente senza prolungare il tempo, nel caso di annullamento a causa del non raggiungimento del numero minimo di partecipanti massimo entro 7 giorni prima dell’inizio del viaggio.

6. L` Agenzia ha il diritto di aumentare il prezzo del viaggio in caso di aumento dimostrabile dei costi di trasporto e prezzi del carburante, nel caso di aumento dei pagamenti nel settore dei trasporti (aeroporto, tasse aeroportuali, eventuali supplementi obbligatori, aumento del carburante) sono compresi nel prezzo del viaggio o nel casi di cambiamento di cambio dell’euro in diversa valuta , utilizzata nel viaggio di oltre il 5% nel caso di aumento dei prezzi entro 21 giorni prima dell’inizio del viaggio. Per definizione dei prezzi dei viaggi si usa il cambio Euro contro altre valute straniere, secondo il documento ufficiale europeo per le valute e prezzi per servizi e pagamenti conosciuti in questa data .

7. Agenzia manda una comunicazione scritta dell’aumento unilaterale dei prezzi al cliente entro un massimo di 21 giorni prima dell’inizio del viaggio. Il cliente è obbligato a pagare tempestivamente l’aumento di prezzo alla agenzia , entro il termine indicata nella comunicazione scritta dell’aumento di prezzo del viaggio, altrimenti agenzia ha il diritto di annullare il contratto e chiedere il pagamento della penale del 50% del prezzo concordato per i servizi ordinati.

8. Il cliente ha diritto prima dell’inizio del viaggio , annullare il contratto già concluso di soggiorno con prenotazione, o viaggio con agenzia (viaggio annullato) . Questo annullamento deve essere fatto in forma scritta. Il rapporto contrattuale è annullato e partecipazione annullata dal giorno, quando è annullato (annullamento del viaggio) sarà ricevuta via e-mail o posta ordinaria sull’indirizzo dell’agenzia .In questo caso l’agenzia ha diritto di detrazione penale a carico totale o parziale del pagamento anticipato. Se l’annullamento sarò superiore del pagamento anticipato dal cliente, il cliente è obbligato pagare la differenza entro 14 giorni dal calcolo della differenza dal pagamento effettuato. Il cliente è obbligato a restituire tutti i buoni (voucher) quando il contratto è annullato, altrimenti agenzia dopo il pagamento della penale non restituirà la differenza della somma pagata fino a quando il cliente dimostrerà di non aver utilizzato i buoni. Dopo il pagamento della penale riceverà il resto del prezzo pagato. La somma del pagamento della penale dipende dal periodo in cui l` agenzia ha ricevuto la richiesta scritta dal cliente per annullamento del viaggio , in questo caso:

a) per ogni cambiamento del partecipante del viaggio, numero delle persone , modo di trasporto e termine nel periodo prima di 45 giorni dall’inizio del viaggio e per rilascio del nuovo contratto, il cliente è obbligato pagare una tassa di 25 CHF a persona .

b) Tra i 45 giorni e 20 giorni , per ogni cambiamento del partecipante del viaggio e modo di trasporto il cliente dovrà pagare una tassa di 30 CHF a persona.

c) Meno di 20 giorni prima dell’inizio del viaggio, per ogni cambiamento del partecipante del viaggio, il cliente dovrà pagare una tassa di 40 CHF a persona.

d) Meno di 10 giorni prima dell’inizio del viaggio, per ogni cambiamento del partecipante

del viaggio, il cliente dovrà pagare una tassa di 50 CHF a persona .

9. Il cliente ha diritto di annullare il contratto (annullare partecipazione sul viaggio). Se il cliente vuole annullare il viaggio per tutte le persone scritte nel contratto (o delegato da loro), è richiesto il consenso dell’annullamento di tutti i partecipanti al viaggio. Quando si annulla il contratto il cliente è obbligato a pagare all’agenzia una penale nelle seguenti modalità:

a) Multa contrattuale di 25 CHF a persona se annullamento viene fatto prima di 45 giorni dall’inizio del viaggio

b) Multa contrattuale del prezzo totale concordato per servizi prenotati (o per viaggio) nel prezzo :

- 50 % per annullamento nel periodo 45 – 31 giorni prima dell’inizio del viaggio

- 100% per annullamento nel periodo 30 – 1 giorni prima dell’inizio del viaggio

10. L’entità della multa contrattuale si valuta dal prezzo senza pagamenti assicurazione complessa di viaggio (solo quando fosse prenotato).La somma per l’assicurazione complessa di viaggio non è restituibile nel periodo prima i 45 giorni dall’inizio del viaggio. La multa contrattuale deve essere pagata subito. L`Agenzia ha il diritto di detrarre la liquidazione dei danni dal deposito di caparra o dal prezzo totale. Pagando la multa contrattuale non pregiudica il diritto al risarcimento dei danni dell`agenzia.

11. Per determinare l’importo del risarcimento è deciso il giorno che agli effetti della sospensione del contratto. In caso di annullamento scritto, farà fede il timbropostale di spedizione per annullamento del contratto agenzia (via e-mail o posta) . Non sono accettate altre forme per la comunicazione di annullamento contratto oltre la forma scritta.

12. Il cliente a causa sua è escluso dalla partecipazione al viaggio per violazione della legge, e non ha diritto del rimborso del viaggio o dei servizi ordinati. Allo stesso modo il cliente non ha diritto al rimborso del prezzo dei servizi prenotati se per qualsiasi motivo non riesce a partecipare al viaggio.

13. Nel caso che un cliente conclude un contratto di viaggio in last minute, ad un prezzo inferiore di quello indicato su listino prezzi, meno di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio, deve essere consapevole che da parte dei fornitori dei servizi unici si potranno cambiare le condizioni concordate e l’agenzia in questo caso può fornire servizi sostitutivi che erano già concordati in contratto (alloggio in appartamenti o hotel della stessa categoria). Queste condizioni per annullamento del contratto non sono trattabili.

14. L` Agenzia non è responsabile per i danni causati per ritiro del contratto o per violazione dei doveri quando il danno viene provocato dal cliente, terza persona, che non è collegata con offerta dei servizi di viaggio,eventualmente con un evento che non poteva essere evitato, nonostante tutti gli sforzi o come risultano da circostanze insolite e imprevedibili.

15. Nel determinare il numero di giorni per il giusto pagamento dell’annullamento , si deve contare anche il giorno in cui è stato disdetto il viaggio. Nel numero dei giorni, non si conta il giorno, in cui deve essere offerto il primo servizio (partenza del bus, inizio del viaggio, soggiorno). Nel caso che il cliente non arrivi al luogo di soggiorno, oppure non comincia ad utilizzare i servizi, (tutto ciò che è descritto in voucher), perde la partenza dell’autobus o non partecipa al viaggio a causa di errati dati forniti e descritti nel contratto di viaggio , mancato rispetto obblighi doganali, passaporto o altre infrazioni alla legge , non avrà diritto al rimborso della somma da lui versata. Nel caso che il cliente durante il soggiorno in maniera autonoma decide di cancellare parte del suo soggiorno o deciderà di non usufruire di tutti i servizi, non avrà diritto del rimborso finanziario per servizi non usufruiti .

V. IL CAMBIAMENTO DEL CONTRATTO DI SOGGIORNO, DIRITTI E DOVERI:

1. Prima dell’inizio del viaggio il cliente può annunciare in forma scritta all’agenzia che al viaggio verrà sostituito da un’altra persona descritta nell’annuncio. La notifica dovrà contenere la dichiarazione del nuovo cliente che aderisce al contratto e soddisferà a tutti i requisiti di partecipazione al viaggio. Si considera nuovo cliente , la persona descritta nell’annuncio solo quando si riceverà in forma scritta via mail o posta la notifica.

2. La partecipazione del cliente al viaggio e subordinata (se non diversamente concordato individualmente):

a) il pagamento del prezzo concordato totale per viaggio

b) partecipazione al viaggio e arrivo alla partenza del viaggio con documento di viaggio e altri documenti ricevuti dall’agenzia di viaggio, insieme alle informazioni prima del viaggio .

3. Il cliente ha diritto:

a) diritto alla protezione dei dati personali, che ha fornito in relazione all’agenzia per il viaggio

b) la consegna corretta e tempestiva dei servizi prenotati ed inclusi nel prezzo del viaggio

c) il diritto in qualsiasi momento prima dell’inizio dei servizi del ritiro del contratto a norma dell’art .IV “condizioni generali “

d) il diritto di chiedere i servizi a norma ai sensi dell’art. VI “condizioni generali”

e) di consegnare i documenti necessari per fornire i servizi , contrattualmente previsti ( i documenti dati insieme alle informazioni prima del viaggio …) entro e non oltre 7 giorni prima del viaggio. I documenti giustificativi arriveranno via mail all’indirizzo indicato nel contratto di viaggio (eventualmente all’indirizzo del rivenditore-contratto di vendita).

In caso di qualsiasi cambiamento dell’indirizzo mail, residenza o telefono, il cliente è obbligato a fornire il prima possibile le variazioni, all’agenzia.

f) di fornire informazioni su modifiche da concordare sui servizi

g) chiarire i dati contenuti nel viaggio

h) nome,luogo di soggiorno e indirizzo dell’hotel o appartamento e numero di telefono dell’hotel o appartamento, a cui il cliente può rivolgersi in caso di difficoltà, per chiedere aiuto e che è responsabile accettare e sbrigare le richieste durante il viaggio

i) tutti i documenti utili o necessari al cliente per la fornitura dei servizi acquistati

j) se il contratto di viaggio è concluso meno di 7 giorni prima del viaggio l’agenzia fornirà informazioni più dettagliate nel momento della conclusione del contratto.

4. Il cliente è obbligato:

a) le persone sotto i 15 anni siano accompagnati e tutelati da un adulto partecipante al viaggio

b) di fornire una guida per supervisione delle persone la cui condizione di salute lo richiede

c) annunciare all`agenzia la partecipazione degli stranieri e allegare copia dei passaporti

d) prendere dall’agenzia i documenti utili per usufruire dei servizi concordati (voucher, contratto di viaggio) e portarli con se in viaggio

e) arrivare nella data giusta nel luogo descritto , pronto per usufruire tutti i servizi ,nel caso di ritardo per causa del cliente alla partenza, per usufruire i servizi concordati, dovrà arrivare a sue spese sul luogo e assumersi la responsabilità per tutti i servizi già concordati.

f) Seguire le istruzioni dell’agenzia di viaggi, eventualmente il suo delegato, operatore dei servizi, e rispettare il programma proposto, le norme in vigore del paese visitato, i luoghi di soggiorno, e altri luoghi , rispettare ordine di soggiorno e ordine di trasporto, pagare eventuali danni provocati durante il soggiorno in hotel o appartamento, trasferimenti in autobus o in aereo durante il suo soggiorno.

g) in viaggi all’estero si dovranno portare tutti i documenti richiesti all’ingresso nel paese visitato, in particolare il passaporto, altri documenti di viaggio per usufruire i servizi concordati nel contratto con agenzia (contratto di viaggio, voucher, informazioni di viaggio), documento di assicurazione propria di viaggio complessiva se assicurato, questi documenti il cliente è obbligato a procurarseli di presonalmente , nel caso che l’agenzia offre tali servizi ..

h) xxxxxxxsi da atti pregiudizievoli ai partecipanti che potrebbero limitare gli altri partecipanti al viaggio.

i) fornire all’agenzia tutte le informazioni utili, eventualmente i documenti che garantiscono la fornitura adeguata e tempestiva dei servizi concordati, in particolare, tutti i dati necessari per un contratto, prendere una copia delle condizioni generali di viaggio da parte di agenzia tour – operator DOLOMITISI con voucher (via mail o posta).

j) Pagare in tempo entro la data concordata per la caparra concordata e per il prezzo totale, concordato per il viaggio

k) All’inizio del viaggio essere in possesso del documento di viaggio in corso di validità, rispettare il programma stabilito e seguire le istruzioni di agenzia , eventualmente l’accompagnatore del viaggio ,autista del trasporto, o fornitore dei servizi dell’hotel o appartamenti

l) agire e comportarsi in modo da evitare danni alla saluta o proprietà di altri partecipanti al viaggio, fornitori di servizi o dell` agenzia

m) Xxxxxx tutte le spese e danni subiti in relazione alla sua esclusione del viaggio in caso che con il suo comportamento minaccia o non rispetta il tour o il programma con un modo grave viola il diritto danneggiando proprietà straniera e dei diritti dei partecipanti al viaggio, fornitori dei servizi o dell` agenzia . Quando è escluso dalla partecipazione al viaggio il cliente perde il diritto al risarcimento per servizi non utilizzati

n) Comunicare tempestivamente all`agenzia parere su eventuali proposte di modifica dei termini e il contenuto dei servizi concordati. La sua decisione la dovrà comunicare all’agenzia in forma scritta nella data decisa dall’agenzia per la proposta del cambiamento.

5. Obblighi del cliente , persone fisiche e giuridiche che hanno sottoscritto il contratto prevede anche:

a) annunciare i suoi partecipanti con queste condizioni generali, nonché altre informazioni che riceveranno dall’agenzia, in particolare informare la tipologia e qualità dei servizi

b) garantire che tutti i partecipanti rispettino gli ordini, doveri fondamentali che richiedono la loro interazione personale e il portatore può essere solo un membro unico

c) presentare all`agenzia di viaggi in anticipo l’elenco dei nomi dei partecipanti, da bambini fino a 15 anni, indicando data di nascita e nominativo del loro tutore legale e per loro accompagnamento

6. Agenzia tour – operator DOLOMITISI è obbligata:

a) Fornire al cliente solo i servizi prima concordati o servizi pagati, altri servizi verranno forniti dall` agenzia solo sulla base dell’accordo scritto contrattuale e per il pagamento dei servizi ordinati

b) Soddisfare gli atri obblighi derivanti dal contratto di viaggio e dalla legge applicabile

VI. RECLAMI

1. Nel caso che i servizi siano di qualità inferiore di ciò che è stato concordato nel contratto di viaggio,il cliente ha il diritto di reclamo. Il cliente ha il diritto di imporre l’eliminazione dei servizi sbagliati senza prolungare il tempo, soprattutto il diritto sul luogo dal fornitore dei servizi in modo che possa essere sostituito e corretto in maniera tempestiva. Agenzia è obbligata decidere sul reclamo, in funzione della sua competenza.

2. Se non è possibile risolvere subito il reclamo e sistemare il problema, scriveranno , fornitore e cliente insieme, un documento scritto con segnalazione del viaggio , la persona che segnala il reclamo, e l’oggetto del reclamo. Il documento dovrà essere firmato in duplice copia dal Cliente e fornitore dei servizi, una copia rimarrá dal fornitore dei servizi e una al cliente. Il cliente userà la sua copia per il reclamo.

3. Il cliente dovrà richiedere in forma scritta dall` agenzia i diritti di reclamo ,immediatamente , non oltre un mese dalla fine del viaggio o nel caso in cui il viaggio non sia stato eseguito , dal giorno , quando, questo viaggio, si doveva realizzare in funzione del contratto, altrimenti si perderà il diritto. Per tutti i reclami presentati in conformità con le condizioni indicate dell`agenzia sarà obbligata a rispondere in forma scritta, fino a un massimo di 30 giorni dalla ricevuta del reclamo.

4. L`Agenzia é responsabile verso il cliente per il non rispetto dei diritti derivanti dal contratto concluso anche se la causa della mancata erogazione dei servizi forniti durante il viaggio non direttamente imputabile all` agenzia (fornitori di servizi, hotel, appartamenti) . Agenzia non è responsabile per il livello dei servizi stranieri e azioni fuori del programma di viaggio che prenota il cliente direttamente sul luogo dall’accompagnatore, da hotel o organizzazione.

5. Per l’oggetto del reclamo non sono considerati danni materiali e danni causati dal cliente, oggetto aggiustamenti contrattuali di assicurazione propria per l’assicurazione nel quadro della mansione di assicurazione di viaggio o danni materiali o lesione nei limiti della copertura assicurativa espressamente esclusa.

6. se ci sono circostanze non programmate che si presentano e che non sono dipendenti dall’attività e progresso dell` agenzia , circostanze che non permettono al cliente di usufruire un determinato servizio in maniera totale o parziale, dei servizi prenotati, pagati e dall` agenzia forniti , il cliente non ha diritto al rimborso o sconti su questi servizi.

7. L`Agenzia è responsabile per i danni che non sono stati causati ne dall` agenzia e ne dai fornitori di servizi e il danno è stato causato dal cliente, da terza persona estranea alla fornitura del viaggio o di un evento che non poteva essere evitato, nonostante tutti gli sforzi o come risultato insolito o prevedibile circostanze.

8. Nel caso in cui l’esecuzione del contratto avviene per agenzia o da altri fornitori di servizi che devono essere forniti in un viaggio, si fá una violazione degli obblighi derivanti dal contratto concluso , il cliente ha diritto di richiedere il seguente:

a) Il cliente ha l`obbligo di esercitare il diritto di rimuovere i servizi forniti sbagliati subito sul posto dal prestatore di servizi, che si deve provvedere a risolvere senza perdere tempo . Se no è possibile l’esercizio del diritto cliente deve fare in forma scritta in un protocollo di reclamo , che

indica viaggio indica nome della persona, oggetto del reclamo luogo e data di rilascio firmato dal cliente e fornitore.

b) il cliente ha obbligo di esercitare il diritto di reclamo per inadempimento ai sensi del contratto correttamente e tempestivamente in forma scritta all` agenzia . Se il cliente ha l` obbligo di applicare senza perdere il tempo entro e non oltre 30 giorni la fine del viaggio o nel caso in cui il viaggio non sia stato realizzato, dal giorno in cui il viaggio doveva terminare da contratto, pena la perdita del diritto di reclamo. Per il riconoscimento dei crediti di servizio sbagliato, il cliente dovrà inoltrare un protocollo di reclamo secondo la lettera a). Risultato del reclamo verrà mandato entro 30 giorni dal suo ricevimento in agenzia in forma scritta.

9. se il cliente non usufruirà il suo diritto in dati del reclamo entro i termini previsti o non riesce a conformarsi con la procedura di reclamo perderà il suo diritto .

10. se il reclamo viene convalidato l`agenzia si impegna a risolvere i problemi gratuitamente (se possibile) o fornirà riduzione sui prezzi adeguati dei servizi prestati.

11. Se il cliente non utilizza parzialmente o totalmente i servizi prenotati, ordinati e pagati all`agenzia forniti i servizi le cui circostanze non ne hanno permesso il totale o parziale utilizzo, indipendentemente dell` agenzia o per circostanze da parte del cliente, il cliente non ha diritto di sconto o rimborso.

VII. ASSICURAZIONE

1. L`Agenzia di viaggio raccomanda ad ogni cliente di stipulare un` assicurazione propria di viaggio completa che copre vari rischi (salute, incidenti, perdita del bagaglio, responsabilità, annullamento del viaggio ecc..), associati alla partecipazione del viaggio. Il contratto di assicurazione viene stipulato tra il cliente e la società di assicurazione . Agenzia non paga le spese per trattamenti medici ne altri atti, non può valutare l’entità del rimborso associato alla richiesta di risarcimento ne alle condizioni della domanda.

VIII. DOCUMENTI DI VIAGGIO

I clienti che si iscrivono al viaggio, sono responsabili della validità dei documenti di viaggio al momento della partenza . Nel caso che non fosse così il cliente non può partecipare al viaggio e agenzia procederà come se il cliente avesse annullato il viaggio, secondo il punto

IV. Il cliente che forniranno mezzi propri sono responsabili per tutti i documenti necessari per viaggiare in paesi stranieri (carta verde, patente di guida internazionale, ecc.) . Per entrare in paesi europei i cittadini svizzeri hanno bisogno di passaporto in corso di validità.

IX. RISPETTARE LE LEGGI DOGANALI E DELLE VALUTE E ALTRE NORME

I clienti sono obbligati a rispettare tutte le leggi doganali delle valute e altre norme dei paesi europei visitati. Se il cliente minaccia di interrompere un viaggio o il programma del viaggio con grave comportamento, violando le leggi doganali delle valute e altre norme del paese straniero visitato, può essere escluso dalla partecipazione del viaggio e perdere ogni pretesa di risarcimento per servizi non utilizzati.

X. SANITA’

Ogni cliente viaggia conoscendo il suo stato di salute e con la consapevolezza che per il rimborso per le procedure mediche e cure all’estero.

XI. BAGAGLI

Trasporto dei bagagli fino a 15 kg a persona in veicoli messi a disposizione dall` agenzia sono gratis. Il cliente dovrà caricare i bagagli nel mezzo di trasporto, e riprender il bagaglio alla destinazione . L`Agenzia non ha la responsabilità di eventuali furti o smarrimenti di bagaglio. Nel caso di perdita o smarrimento di bagaglio il cliente potrà chiedere l’assistenza di un accompagnatore per le formalità in un paese straniero. La conferma da parte delle attività locali (utilizzando il modulo) e competenti iscrizioni , il cliente manderà alla propria assicurazione . Nei casi di cui sopra indicati si tratterà di un rapporto diretto con un’assicurazione e il cliente, trasportatore, o hotel o appartamento.

XII.PERDITA DEI DOCUMENTI

Nel caso in cui il cliente durante il viaggio dovesse perdere i documenti o gli fossero rubati, è necessario per il viaggio di ritorno di procurarsi documenti (sostitutivi) , i documenti sono totalmente a proprie spese .

Indirizzo Ambasciata svizzera a Roma:

Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx 00 00000, Xxxx

Xxxxxx

Indirizzo:

Telefono: 0039 / 06/ 80 957

Rappresentante permanente a Roma :

Rappresentanza permanente della Svizzera presso la FAO, l'IFAD ed il PAM

Xxx Xxxxxxxx 00

00000 Xxxx

Telefono: 0039 / 06 / 00 00 00 0

xxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx

E-mail:

Consolato generale di Svizzera:

Swiss Business Hub Italy Milano

c/o Consolato generale di Svizzera Xxx Xxxxxxxx 0

00000 Xxxxxx Xxxxxx

telefono: 0039 / 02 / 00 00 00 00, 0039 / 02 / 77 79 16 44

email: xxx.xxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx

Indirizzo Ambasciata svizzera in Slovacchia :

Embassy of Switzerland Xxxxxxxxx 00

000 00 Xxxxxxxxxx Xxxxxx

Indirizzo:

Telefono: 00421/ 2 / 00 000 000

xxx.xxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx xxx.xxx@xxx.xxxxx.xx

E-mail:

Internet: xx.xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx

VIII. XXXX E ALLOGGIO

L’individuazione di alcune strutture di alloggio per il numero delle stelle (*) possono non corrispondere agli standard europei. Nella presentazione è sempre riportata la descrizione dell’hotel e l`appartamento , le foto mostrano la posizione degli oggetti. Il parcheggio in alcuni hotel è a pagamento. Il vitto è fornito con gli standard del partner straniero. Mangiare a buffet significa un servizio di self service o autoselezione dove il cibo è presentato su piatto dall’hotel. Quantità e assortimento è a carico dell’hotel. In molti paesi per questa tipologia di mangiare è utilizzata l’espressione buffet. Prima colazione del tipo continentale è composta da bevande calde, dolci o pane, burro e marmellata. La prima colazione di tipo continentale in aggiunta contiene altro tipo di cibo , ad esempio salame, prosciutto, formaggio e uova.

XIII. DANNI

Il cliente è responsabile per i danni che ha causato durante il trasporto e soggiorno al veicolo o alla proprietà e risarcirli. L`Agenzia non è responsabile dei danni causati dal cliente o da terze persone che non sono collegate con i fornitori di viaggio o per i danni inevitabili che non potrebbero essere stati evitati anche nel migliore modo possibile.

XIV. ISTITUTUZIONI FINALI

1. Nel caso di incomprensioni, prima della firma del contratto, il cliente può contattare l`Agenzia tour – operator DOLOMITISI , che fornirà spiegazioni. Firmando il contratto dei servizi Il cliente proclama l’accordo , anche per le persone riportate nel contratto dei servizi che l`Agenzia tour - operator DOLOMITISI con trattamento dei dati personali ai fini di offrire servizi in conformità, dell’attività delle agenzie tour operator e agenzie di viaggi.

2. Il cliente conferma con la sua firma il contratto dei servizi , autorizza l’agenzia l’uso dei sui dati personali, compresa data di nascita, al fine di offrire servizi e mediati per agenzia e acquisizioni . Il cliente dichiara in oltre che ha autorizzato a firmare questo accordo di acconsentire al trattamento dei dati personali di tutte le persone presenti nel contratto. Le informazioni fornite potranno essere comunicate solo ai dipendenti di Agenzia tour – operator DOLOMITISI e a persone che hanno diritto di fornire servizi per Agenzia tour – operator DOLOMITISI . Tutte le informazioni sul listino prezzi di agenzia sui servizi, prezzi e le condizioni sono sotto la responsabilità delle informazioni di viaggio conosciute al momento della conclusione degli accordi di cooperazione con partner stranieri e tra l`Agenzia tour –operator DOLOMITISI si riserva il diritto di modificarli fino alla conclusione del contratto dei servizi con il cliente.

3. Queste condizioni generali dell` agenzia entrano in vigore e hanno validità dal giorno 01.05.2015 e sono applicabili a tutti i viaggi nella data stagione organizzati dall`Agenzia tour – operator DOLOMITISI.

AGENZIA TOUR – OPERATOR DOLOMITISI VI AUGURA UNA VACANZA PIENA DI RELAX

E UN SACCO DI ESPERIENZE PIACEVOLI

..................................... .............................................. ..............................................

luogo e data firma del Cliente timbro e firma dell`Agenzia