Città di Moncalieri - Servizi Informatici
Spett.le
Città di Moncalieri - Servizi Informatici
Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx XX, 0 00000 Xxxxxxxxxx (XX)
alla c.a. xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx
OFFERTA: Rif. GG.54/12 del 21.11.2012
OGGETTO: Offerta commerciale relativa alla fornitura di Servizio di Manutenzione Ordinaria sul software Tempest
Sommario
Quotazione economica e decorrenza 1
Art.1 Servizio di Manutenzione Ordinaria 2
Art.2 Condizioni e modalità di intervento 3
Art.3 Inadempienze e sospensione del servizio 3
Condizioni generali di fornitura 4
Descrizione generale
Siamo con la presente ad inviarVi la nostra migliore offerta per il rinnovo del Servizio di Manutenzione Ordinaria sul software Tempest in uso presso di Voi.
Quotazione economica e decorrenza
Descrizione | Dal | Al | Importo |
Canone annuale di manutenzione sul software Tempest in Vs. possesso | 01.01.2013 | 31.12.2013 | 780 € |
Art.1 Servizio di Manutenzione Ordinaria
Il Servizio di Manutenzione Ordinaria è relativo al solo software Tempest e prevede i seguenti obblighi del Fornitore:
attività di supporto al cliente in caso di problemi legati ad errori e malfunzionamenti nel prodotto software Tempest;
fornitura gratuita dei miglioramenti tecnici apportati al prodotto software Tempest installato; fornitura gratuita degli aggiornamenti software relativi alla correzione di eventuali malfunzionamenti (patch).
Sarà cura del Fornitore rendere disponibili gli aggiornamenti e dare supporto al Cliente per la risoluzione dei problemi legati all’installazione degli stessi.
A fronte del servizio di Manutenzione Ordinaria, il Cliente corrisponderà al Fornitore il canone stabilito.
Sono esclusi dal Servizio di Manutenzione Ordinaria i seguenti interventi:
eliminazione dei malfunzionamenti causati da negligenza o cattivo uso nell’utilizzo del prodotto software oggetto del presente contratto;
ripristino della configurazione originaria a seguito di modifiche effettuate dal Cliente e non autorizzate o concordate con il Fornitore;
realizzazione di procedure per alberature IVR;
realizzazione di dizionari particolari o grammatiche complesse per il riconoscimento vocale; ripristino dei supporti magnetici contenenti il software Tempest, gli archivi ed i dati, per i quali è responsabilità del Cliente tenere le opportune copie di sicurezza e conoscere i procedimenti da eseguire per la ricostruzione del contenuto originario, a partire dalle copie suddette;
eliminazione dei malfunzionamenti dovuti a:
o cause accidentali quali atti di vandalismo e calamità;
o disfunzioni dell’impianto elettrico o dell’impianto di messa a terra;
o fulmini ed allagamenti;
o danni causati da attacchi ed intrusioni al sistema informativo operati da terzi via rete telematica.
attività di aggiornamento, formazione ed istruzione del personale del Cliente;
eliminazione dei malfunzionamenti dovuti a guasti nei componenti hardware non più coperti da garanzia (un’eventuale estensione del contratto di Manutenzione Ordinaria alle componenti hardware dovrà essere oggetto di contrattazione separata).
Tutte le attività sopra elencate ed ogni altro intervento che non rientri tra quelli previsti dal presente contratto di Manutenzione Ordinaria, fanno parte delle attività di consulenza e verranno fatturate al Cliente sulla base del listino presente nel rispettivo allegato.
Art.2 Condizioni e modalità di intervento
Il Servizio di Manutenzione Ordinaria viene svolto dal Fornitore alla condizione che il software non abbia subito modifiche o alterazioni da parte del Cliente.
Qualsiasi intervento operato autonomamente dal Cliente libera il Fornitore da ogni responsabilità in merito al buon funzionamento del software installato.
Il Cliente è responsabile della gestione della procedura per il salvataggio (duplicazione) su supporti magnetici dei programmi, degli archivi e dei dati presenti sulle macchine e garantisce che la stessa venga correttamente eseguita con cadenza periodica.
È impegno del Fornitore effettuare gli interventi di Manutenzione Ordinaria con la massima tempestività possibile. Il servizio viene prestato tutti i giorni feriali, durante il normale orario di lavoro (09,00 - 13,00 e 14,00 - 18,00).
Al Cliente assistito con contratto di Manutenzione Ordinaria, il Fornitore assicura un servizio di assistenza telefonica operativa e/o assistenza telematica (via collegamento remoto), secondo le seguenti fasi e modalità operative:
presa in carico del problema: nel caso in cui venissero riscontrati, da parte del Cliente, errori/malfunzionamenti nel software Tempest, o nei moduli software ad esso legati (ASR e TTS), è necessaria una prima comunicazione via fax/email/telefonica con relativa descrizione dell’errore/problema;
diagnosi del problema: sulla base della comunicazione ricevuta il Fornitore attiverà una prima forma di assistenza verificando l’effettiva presenza dell’errore/blocco ed in seguito, d’accordo con la gravità del malfunzionamento, informerà il cliente sui tempi previsti di ripristino;
ripristino: il Fornitore provvederà al ripristino del corretto funzionamento del sistema nei tempi previsti.
Art.3 Inadempienze e sospensione del servizio
In caso di mancato pagamento del canone entro i termini previsti dalla fornitura è facoltà del Fornitore sospendere il Servizio di Manutenzione oggetto del presente contratto, previa comunicazione al Cliente.
Il servizio sarà immediatamente riattivato nel momento in cui il Cliente proceda al pagamento del canone e fornisca al Fornitore una prova dell’avvenuto pagamento.
Condizioni generali di fornitura
tramite Bonifico Bancario a 60 giorni fine mese dalla data della fattura; tutti i prezzi sono IVA esclusa.
L’offerta ha validità 30 giorni dalla data della ricezione.
Waycom srl
(Xxxxxx Xxxxxx)
PER ACCETTAZIONE (da inviare via FAX al n. 000-000000)
Timbro e Firma | Data | Rif. Ordine Cliente (se presente) |