Descrizione del servizio

ProDeploy Client Suite di Dell EMC Services (Basic Deployment, ProDeploy e ProDeploy Plus)

Introduzione

Il presente documento e i relativi allegati (la "Descrizione del servizio") illustrano le caratteristiche dei servizi Basic Deployment per sistemi client, ProDeploy per sistemi client e ProDeploy Plus per sistemi client (singolarmente il "Servizio" e collettivamente i "Servizi"). Insieme i Servizi costituiscono la ProDeploy Client Suite di Dell ("ProDeploy Suite").

Dell EMC Services (di seguito "Dell") è lieta di fornire tali Servizi in conformità alla presente Descrizione del servizio. Il preventivo, il modulo d’ordine o gli altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d’ordine (a seconda dei casi, il “Modulo d’ordine”) includono il nome dei Servizi e le opzioni disponibili per i servizi acquistati. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti di servizio, contattare il supporto tecnico Dell o il proprio rappresentante commerciale.

Oggetto del contratto di servizio

Ciascun livello di servizio di ProDeploy Suite ha inoltre un allegato corrispondente nella presente Descrizione del servizio che descrive nel dettaglio le caratteristiche del Servizio applicabile. Tutte le caratteristiche del servizio Basic Deployment sono inoltre disponibili ai clienti (come definito di seguito) che acquistano ProDeploy, mentre tutte le caratteristiche dei servizi Basic Deployment e ProDeploy sono disponibili ai clienti che acquistano ProDeploy Plus. Queste caratteristiche del servizio includono:

• Servizio Basic Deployment: creazione di immagini statiche o dinamiche, configurazione delle impostazioni BIOS, applicazione dei codici di matricola degli asset ai Prodotti supportati (secondo la definizione fornita di seguito) e Generazione di report sugli asset (come descritto più estesamente nell'Allegato A al presente documento).

• Servizio ProDeploy: creazione di immagini statiche o dinamiche, installazione in sede, sviluppo di un piano di implementazione da parte di un ingegnere addetto all'implementazione Dell e documentazione sul prodotto con istruzioni sull'orientamento e sull'attività "Trasferimento di conoscenze" (come descritto più estesamente nell'Allegato B al presente documento).

• Servizio ProDeploy Plus: Connected Configuration, migrazione dati, servizio di Sanificazione dei dati, coinvolgimento TSM tramite ProSupport Plus, supporto di 30 giorni post-distribuzione e Crediti formativi (come descritti più estesamente nell'Allegato C al presente documento).

• Tutti i Servizi: comprendono inoltre un unico punto di contatto per la gestione dei progetti di distribuzione ("Project Manager") e l'accesso al portale self-service TechDirect.

Attività pre-distribuzione

Dell e il Cliente si impegnano a completare tutte le attività necessarie elencate nella presente Descrizione del servizio sotto la dicitura Responsabilità del Cliente associate al Servizio che possono essere completate prima dell'inizio della distribuzione dei Servizi. Tali attività convalideranno i presupposti, i requisiti, le procedure e le responsabilità indicate nella presente Descrizione del servizio. Nel caso in cui presupposti,

requisiti, procedure o responsabilità non risultino corretti, il prezzo e/o l'ambito dei Servizi possono essere modificati per riflettere l'ambiente operativo effettivo.

Accesso al portale self-service TechDirect

I clienti che acquistano qualsiasi livello di ProDeploy Client Suite ottengono l'accesso al portale self-service TechDirect.

Dal portale, in base al Servizio acquistato, i clienti possono eseguire numerose attività associate alla propria distribuzione che possono includere, a titolo esemplificativo, quanto segue:

• Indicazione delle informazioni di configurazione come le impostazioni del BIOS e i codici di matricola degli asset.

• Fornitura degli indirizzi di distribuzione ed analisi delle istruzioni di lavoro in sede.

• Creazione di profili riutilizzabili che uniscono impostazioni di configurazione e informazioni sull'installazione in sede.

• Fornitura delle specifiche del progetto di cancellazione dei dati e monitoraggio delle prestazioni della cancellazione in remoto degli asset legacy.

• Caricamento e download degli strumenti e dei documenti principali.

TechDirect si impegna a mantenere le specifiche dettagliate per tutte le distribuzioni ProDeploy e, sul portale self-service TechDirect, i clienti sono tenuti ad esaminare, confermare e approvare tutte le specifiche di distribuzione corrispondenti ai Servizi da loro acquistati e utilizzati. L'utilizzo da parte del Cliente del portale self-service TechDirect sarà soggetto all'accettazione da parte del Cliente dei termini del portale self-service TechDirect che corrispondono alla presentazione dei materiali da parte del Cliente in relazione ai servizi acquistati e utilizzati dallo stesso, incluso, a titolo esemplificativo, l'obbligo del Cliente di esaminare, confermare e approvare le specifiche per i Prodotti supportati visualizzabili sul portale self- service TechDirect e dei termini relativi all'esclusione di responsabilità di Dell e/o all'assunzione di responsabilità da parte del Cliente per tutti gli aspetti relativi all'utilizzo del portale self-service TechDirect che il Cliente accetta in conformità ai termini presentati allo stesso sul portale self-service TechDirect.

Responsabilità del Cliente

Il Program Manager del Cliente si impegna a collaborare con il Program Manager Dell e con i rappresentanti designati per supportare le attività prima e durante l'erogazione dei Servizi corrispondenti. Queste responsabilità includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue:

• fornire i requisiti e i dati tecnici necessari per completare i Servizi entro 10 giorni lavorativi dalla presentazione degli ordini;

• assegnare un Coordinatore della sede a ciascuna sede del Cliente in cui verrà eseguita la distribuzione dei Servizi;

• assicurarsi che tutte le risorse del Cliente necessarie siano disponibili per tutta la durata del progetto, inclusi i contatti tecnici;

• coordinare la programmazione di tutte le risorse necessarie per l'erogazione dei Servizi;

• mantenere la comunicazione per prevenire conflitti nella programmazione;

• fornire a Dell l'accesso alle strutture e ai sistemi del Cliente nella misura necessaria all'erogazione dei Servizi;

• fornire la documentazione di accettazione delle specifiche e i materiali di accettazione della sede al termine dei Servizi in sede corrispondenti, laddove applicabile.

Autorità per la concessione dell’accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di avere ottenuto l'autorizzazione, per se stesso e per Dell, ad accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software in essi inclusi ai fini dell'erogazione dei Servizi. Qualora il Cliente

non disponga ancora delle necessarie autorizzazioni, è sua responsabilità ottenerle, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione di tali Servizi.

Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico in sede. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici in sede Dell e di seguire le istruzioni da loro fornite. L’esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l’utente finale e l’analista o il tecnico.

Obblighi in sede. Nel caso in cui i Servizi richiedano prestazioni in sede, il Cliente si impegna a fornire (senza alcun costo per Dell) accesso gratuito, sicuro e sufficiente alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, incluso un ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Si impegna altresì a fornire (senza costi aggiuntivi per Dell) un monitor o un display, un mouse (o altro dispositivo di puntamento) e una tastiera, qualora non siano già in dotazione al sistema.

Backup dei dati e rimozione di dati riservati. Il Cliente è tenuto ad eseguire un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima e durante l'erogazione del Servizio. Il Cliente è tenuto ad eseguire periodicamente copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di qualsiasi informazione riservata, proprietaria o personale e di qualsiasi supporto rimovibile quali schede SIM, CD o schede PC, indipendentemente dal fatto che un tecnico in sede fornisca o meno assistenza. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A:

• INFORMAZIONI RISERVATE, PROPRIETARIE O PERSONALI.

• DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE SMARRITI O DANNEGGIATI.

• SUPPORTI RIMOVIBILI SMARRITI O DANNEGGIATI.

• COSTI DEL TRAFFICO VOCALE O DATI SOSTENUTI A CAUSA DELL'IMPOSSIBILITÀ DI RIMUOVERE TUTTE LE SCHEDE SIM O GLI ALTRI SUPPORTI RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI CHE VENGONO RESTITUITI A DELL.

• PERDITA DI UTILIZZO DI SISTEMI O RETI.

• AZIONI E OMISSIONI DI QUALSIASI TIPO, INCLUSA LA NEGLIGENZA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.

Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati dopo l'erogazione dei Servizi. I clienti che acquistano ProDeploy Plus e utilizzano i servizi di migrazione dei dati sono tenuti ad effettuare il backup di tutti i dati e ad adottare tutte le altre misure appropriate per prevenire il rischio di perdita dei dati. Quando restituisce un Prodotto supportato o un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o il componente richiesto dal tecnico al telefono.

Garanzie di terze parti. Per l’erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l’esigenza di accedere a componenti hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità qualora Dell o qualsiasi altra entità diversa dal produttore stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software. Il Cliente garantisce che l’erogazione dei Servizi da parte di Dell non influirà su tali garanzie o, in caso contrario, dichiara di accettarne le conseguenze. Dell declina qualsiasi responsabilità relativamente alle garanzie di terze parti o alle eventuali conseguenze dei Servizi sulle suddette garanzie. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI GARANZIE DI TERZE PARTI O DI EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POSSANO AVERE SU TALI GARANZIE.

Partner del Cliente. Il Cliente potrà usare terze parti (ad esempio, fornitori, agenti, integratori di sistema e/o partner di canale) per rappresentare il Cliente e collaborare con Dell nella misura necessaria all'erogazione dei Servizi al Cliente ("Partner del Cliente"). Il Cliente è l'unico responsabile per tutti gli atti od omissioni dei suoi Partner. Il Cliente accetta inoltre di manlevare e tenere indenne Dell dalla richiesta di risarcimento per qualsiasi danno, costo e spesa (incluse le spese legali e le spese di tribunale o di risoluzione della controversia) derivanti o sorte in relazione a qualsiasi atto od omissione di qualsivoglia Partner del Cliente, in qualità di suo rappresentante e indipendentemente dalla forma di azione.

Prodotti di terze parti. Con il termine "Prodotti di terze parti" si intende qualsiasi hardware, software o altro materiale tangibile o intangibile (fornito dal Cliente a Dell o procurato da Dell su richiesta del Cliente) utilizzato da Dell unitamente ai Servizi. Il Cliente garantisce a Dell di aver ottenuto tutte le licenze, le autorizzazioni, le certificazioni normative o le approvazioni necessarie per concedere a Dell e ai Partner Dell, compresi, come descritto sopra, i rispettivi terzisti e dipendenti, il diritto e la licenza di accesso, copia, distribuzione, utilizzo e/o modifica (inclusa la creazione di opere derivate) e/o installazione di Prodotti di terze parti senza violazione dei diritti di proprietà o di licenza (inclusi brevetti e diritti d'autore) dei fornitori o dei proprietari di tali Prodotti di terzi parti. Il Cliente accetta di assumersi tutta la responsabilità relativa ai requisiti di licenza di tutto il software. Il tecnico Dell del Cliente si impegna ad accettare tutti i contratti elettronici per conto del Cliente che rientrano nel processo di installazione, a meno che non vengano fornite istruzioni diverse dal Cliente per iscritto. FATTO SALVO QUANTO CONCORDATO PER ISCRITTO TRA IL CLIENTE E DELL, DELL DECLINA OGNI GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA, RELATIVA AI

PRODOTTI DI TERZI PARTI. I Prodotti di terze parti sono soggetti esclusivamente ai termini e alle condizioni tra la terza parte e il Cliente. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI POTREBBERO AVERE SULLE GARANZIE DEI PRODOTTI DI TERZE PARTI.

Nella misura massima consentita dalla legge locale applicabile, Dell non si assume alcuna responsabilità per i Prodotti di terze parti e il Cliente è tenuto a rivolgersi esclusivamente al fornitore di terze parti per eventuali danni o responsabilità in relazione alla fornitura di tali Prodotti.

Assenza di dati personali o di informazioni di identificazione personale. I Prodotti di terze parti, incluse a titolo esemplificativo immagini, applicazioni e documentazione inviate a Dell, non possono contenere informazioni di identificazione personale o altri dati personali. Salvo laddove altrimenti previsto dalla legge locale applicabile, per "Personally Identifiable Information" (o "PII", Informazioni personali) si intendono i dati o le informazioni che singolarmente o insieme ad altre informazioni identificano una persona fisica, i dati considerati come dati personali, o qualsiasi altro tipo o dato personale potenzialmente soggetti a leggi o normative sulla privacy. Il Cliente garantisce che qualsiasi prodotto di terze parti inviato a Dell per la fornitura dei Servizi da parte di quest'ultima non conterrà alcuna informazione personale. Per ulteriore assistenza, contattare il proprio rappresentante commerciale Dell. NON INVIARE A DELL PRODOTTI DI TERZE PARTI CHE CONTENGONO INFORMAZIONI DI IDENTIFICAZIONE PERSONALE.

Esportazione. Il Cliente garantisce e dichiara che i Prodotti di terze parti, incluso a titolo esemplificativo il software compreso in un'immagine trasmessa a Dell contestualmente al Servizio di creazione di immagini (come definito di seguito), non contengono alcuna tecnologia ad accesso limitato (ad esempio, crittografia) o che, se contengono tecnologia ad accesso limitato, i Prodotti di terze parti sono idonei all'esportazione da parte di Dell verso qualsiasi Paese (eccetto quelli sottoposti a embargo secondo le leggi sull'esportazione applicabili) senza una licenza di esportazione. Dell non è responsabile della determinazione dell'accuratezza di eventuali dichiarazioni riguardanti l'esistenza di una licenza di esportazione o l'idoneità all'esportazione di Prodotti di terze parti senza licenza. Le certificazioni per l'esportazione del Cliente devono essere conformi a leggi, normative e requisiti regionali e locali applicabili (ad esempio, la firma fisica rispetto a quella elettronica). In aggiunta alle garanzie sopra indicate, può essere necessaria una certificazione per l'esportazione firmata per tutti i Servizi di creazione di immagini (la "Certificazione di conformità per l'esportazione di immagini"). In alcuni Paesi, le certificazioni per l'esportazione possono essere richieste contestualmente ad altri Servizi (ad es. configurazione dei codici di matricola degli asset, configurazione dell'hardware o configurazione del software). Tutta la necessaria certificazione per l'esportazione deve essere compilata, firmata e restituita a Dell prima dell'implementazione da parte di Dell dei Servizi pertinenti. Qualora Dell avesse l'esigenza di ottenere una licenza di esportazione per Prodotti di terze parti al fine di poter erogare i Servizi, il Cliente si impegna a fornire a Dell, a titolo gratuito, ogni ragionevole assistenza necessaria per procurare tale licenza per l'esportazione.

Manleva del Cliente. Il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Dell da qualsiasi rivendicazione o azione di terze parti derivante da (a) mancato ottenimento da parte del Cliente della licenza appropriata, dei diritti di proprietà intellettuale o di eventuali altre autorizzazioni, certificazioni normative o approvazioni correlati ai Prodotti di terze parti, così come al software o ai materiali che il Cliente chiede di installare o integrare nell'ambito dei Servizi, o (b) eventuali dichiarazioni inesatte relative all'esistenza di una licenza di esportazione o qualsiasi accusa mossa contro Dell per violazione o presunta violazione da parte del Cliente delle leggi, norme e regolamenti sull'esportazione pertinenti.

Avviso sulle specifiche tecniche ed esclusione di responsabilità. Il Cliente è responsabile di determinare le proprie specifiche tecniche per i Servizi e, se pertinente, di garantire che tali specifiche tecniche siano adeguatamente documentate e fornite a Dell. Il Cliente riconosce che i Servizi sono di sua scelta. Dell ha facoltà di fare affidamento sulle specifiche tecniche fornite dal Cliente. Dell non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali danni derivanti dalla fornitura dei Servizi che sono stati eseguiti in conformità alle specifiche tecniche del Cliente. Nel caso in cui Dell, a propria esclusiva e ragionevole discrezione, dovesse ritenere che i Servizi proposti non siano tecnicamente attuabili, Dell si riserva il diritto di rifiutare di procedere con la fornitura dei Servizi. Dell non garantisce che i Servizi forniti al Cliente risponderanno a tutti i requisiti del Cliente, poiché Dell dipende dai Prodotti di terze parti e dall'assistenza fornita dal Cliente o da terze parti.

Dell consiglia vivamente al Cliente di effettuare l'accesso al servizio Online First Article (OFA) di Dell (la cui disponibilità varia in base alla regione) ai fini dell'ispezione e dell'approvazione in base ai Servizi acquistati. Utilizzando il servizio OFA, il Cliente accetta un processo di revisione della configurazione della durata di due giorni lavorativi. I Clienti godranno di un accesso protetto che scadrà alle ore 23:59 (ora locale del Cliente) del secondo giorno. Notificare Dell qualora si intenda utilizzare il servizio OFA di Dell per approvare la propria configurazione.

Al termine dell'ispezione dell'OFA, Dell consiglia inoltre al Cliente di ordinare un'unità di revisione campione di ispezione per l'approvazione della configurazione ("Unità di revisione") e di utilizzare tale unità per ispezionare e approvare il funzionamento dei Servizi in conformità alla progettazione e ai requisiti del Cliente. Qualora il Cliente decida di non ordinare un'Unità di revisione, è probabile che eventuali versioni di applicazione non corrispondenti, conflitti di Gestione dispositivi o altri problemi di prestazioni dei Servizi di configurazione siano replicati su tutti i Prodotti supportati forniti da Dell al Cliente. L'erogazione continuata di Dell dei Servizi e/o del trattamento degli ordini del Cliente in base ai termini della presente Descrizione del servizio o all'Accordo quadro dei servizi pertinente o all'ordine di acquisto Dell, esonera Dell da ogni responsabilità per eventuali problemi che il Cliente avrebbe potuto ragionevolmente evitare ordinando e convalidando i Servizi di configurazione su un'Unità di revisione.

Controllo delle modifiche. Per il lavoro aggiuntivo non specificato nel Progetto per i Servizi o nel rispettivo Modulo delle specifiche tecniche derivante da: (i) una modifica richiesta nell'ambito di un Progetto per i Servizi; (ii) un atto od omissione del Cliente; (iii) una modifica della legge e/o dei regolamenti applicabili; oppure (iv) un evento di forza maggiore, Dell terrà conto del lavoro aggiuntivo e fornirà i dettagli su eventuali modifiche delle scadenze e dei costi in base alle modifiche richieste. Se il Cliente accetta le tempistiche e/o i costi supplementari, dovrà confermarlo per iscritto fornendo il proprio consenso scritto prima che Dell inizi o (se ha già iniziato) continui a fornire i servizi aggiuntivi.

Termini e condizioni dei Servizi Dell

La presente Descrizione del servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il "Cliente") e l’entità Dell identificata sulla fattura di acquisto del Servizio. Il presente Servizio è disciplinato e regolato da un Accordo quadro separato per la prestazione di Servizi, sottoscritto dal Cliente e da Dell, che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è regolato e disciplinato dai Termini commerciali di vendita Dell o dal contratto a cui si fa riferimento nella tabella sottostante (a seconda dei casi, il "Contratto"). Consultare la tabella seguente, in cui sono elencati gli URL per l’identificazione del Contratto valido per la sede del Cliente. Le parti confermano di avere letto tali termini online e accettano di esserne vincolate.

Sede del Cliente	Termini e condizioni validi per l’acquisto di Dell EMC Services da parte del Cliente
Sede del Cliente	Clienti che acquistano Dell EMC Services direttamente da Dell	Clienti che acquistano Dell EMC Services tramite un rivenditore autorizzato
Stati Uniti	xxx.xxxx.xxx/XXX	xxx.xxxx.xxx/XXX
Canada	xxx.xxxx.xx/xxxxx (inglese) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (francese canadese)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (inglese) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (francese canadese)
Paesi dell’America Latina e dei Caraibi	Sito web locale specifico per Paese xxx.xxxx.xxx o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*	Sito web locale specifico per Paese xxx.xxxx.xxx o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*
Asia Pacifica e Giappone	Sito web locale specifico per Paese xxx.xxxx.xxx o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx x.*	Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.
Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA)	Sito web locale specifico per Paese xxx.xxxx.xxx o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* I Clienti che si trovano in Francia, in Germania e nel Regno Unito possono inoltre selezionare di seguito l’URL corrispondente: Francia: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Germania: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Regno Unito: xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.

* I Clienti possono accedere al sito web locale xxx.xxxx.xxx semplicemente tramite xxx.xxxx.xxx da un computer collegato a Internet nella propria area geografica o scegliendo tra le diverse opzioni nella sezione Regione/Paese sul sito web di Dell disponibile all'indirizzo xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx .

Il Cliente accetta inoltre che rinnovando, modificando, estendendo o proseguendo l'utilizzo del Servizio oltre il termine iniziale, il Servizio sarà soggetto alla Descrizione del servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx .

Se un termine qualsiasi della presente Descrizione del servizio è in conflitto con un termine qualsiasi del Contratto, hanno la precedenza i termini della Descrizione del servizio, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non possono essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del servizio.

Con l'invio di un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei componenti software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella "Accetto" sul sito web Xxxx.xxx in relazione all'acquisto o su un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla presente Descrizione del servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la Descrizione del servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indica tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, ai Clienti potrebbe essere richiesto di presentare un Modulo d’ordine firmato, oltre a ricevere la Descrizione del servizio.

Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai prodotti associati alla distribuzione e all'installazione

1. Prodotti supportati

Il presente Servizio è disponibile su prodotti supportati che includono sistemi Dell Precision™, OptiPlex™ e Dell Latitude™ selezionati, come indicato sul Modulo d'ordine ("Prodotti supportati"). Contattare il proprio rappresentante di vendita per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e di altre marche.

Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice matricola"). Per ciascun Prodotto supportato, il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Fare riferimento al codice matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio.

2. Importanti informazioni aggiuntive

A. Riprogrammazione o annullamento. UNA VOLTA PROGRAMMATO IL SERVIZIO, EVENTUALI MODIFICHE AL PROGRAMMA DEVONO ESSERE APPORTATE ALMENO OTTO (8) GIORNI PRIMA DELLA DATA PROGRAMMATA. SE IL CLIENTE RIPROGRAMMA IL PRESENTE SERVIZIO ENTRO SETTE (7) GIORNI O MENO DALLA DATA PROGRAMMATA, POTREBBE ESSERE PREVISTO UN COSTO DI RIPROGRAMMAZIONE. IL CLIENTE SI IMPEGNA A CONFERMARE QUALSIASI RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO ALMENO OTTO (8) GIORNI PRIMA DELL'INIZIO DELLO STESSO.

B. Pagamento dell'hardware acquistato con i servizi di installazione e distribuzione. Salvo diverso accordo scritto, in nessun caso il pagamento dei componenti hardware dipende dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o distribuzione acquistati contestualmente.

C. Limiti commercialmente ragionevoli all’ambito del Servizio. È possibile che Dell rifiuti di fornire il Servizio qualora, a sua discrezione, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori dei Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile della mancata o ritardata esecuzione del Servizio dovuta a cause indipendenti dal proprio controllo, inclusa l’incapacità del Cliente di attenersi agli obblighi di cui al presente Contratto. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per cui è stato progettato il Prodotto supportato.

D. Servizi opzionali. Dell può mettere in vendita alcuni Servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario, supporto per installazione, di consulenza, gestito, professionale o servizi di formazione), che variano in base alla sede del Cliente. Tali Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali Servizi vengono forniti in base ai Termini e alle condizioni del presente Contratto.

E. Xxxxxxxx.Xxxx può cedere il Servizio e/o il Contratto a fornitori di servizi esterni qualificati.

F. Annullamento da parte di Dell.Entro il Termine previsto, Dell potrà annullare il presente Servizio in qualsiasi momento per uno dei motivi seguenti:

• il Cliente non corrisponde il prezzo totale del Servizio conformemente ai termini della fattura;

• il Cliente ha comportamenti offensivi, xxxxxxxxxx o si rifiuta di collaborare con l'analista di supporto o il tecnico in sede;

• il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni definiti nel presente Contratto.

Nel caso in cui il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di annullamento all’indirizzo indicato sulla fattura. L’avviso dovrà includere il motivo dell’annullamento e l’effettiva data di annullamento, che non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data d’invio dell’avviso di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che le leggi locali non prevedano altre disposizioni di annullamento che non possono essere modificate per contratto. Qualora Dell decida di annullare il presente Servizio sulla base di questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle commissioni corrisposte o dovute a Dell.

G. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio sarà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni del Servizio (tra cui i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico, la disponibilità in sede e i tempi di risposta in sede) variano a seconda delle aree geografiche e alcune di esse potrebbero non essere disponibili presso la sede del Cliente. In tal caso, è necessario contattare il proprio rappresentante di vendita per conoscere i dettagli. L’obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a vari fattori, compresi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, eventuali commissioni aggiuntive, l’ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe di consulenza dei materiali Dell applicabili al momento. Il servizio OFA non è disponibile in tutte le regioni. I servizi di assegnazione dei codici di matricola e generazione di report degli asset sono disponibili anche su alcune periferiche (ad es. monitor, stampanti e rack) in America, Europa, Medio Oriente e Africa.

H. Partner Dell. Dell potrà utilizzare società affiliate e terzisti per l'erogazione dei Servizi. I Servizi possono essere erogati al di fuori del Paese in cui si trova il Cliente e/o Dell. Di tanto in tanto, Dell potrà modificare la sede in cui vengono forniti i Servizi e/o la parte che fornisce i Servizi. Tuttavia, la responsabilità per l'erogazione dei Servizi al Cliente rimarrà a carico di Dell.

I. Cessione del Servizio. Il Cliente potrebbe non cedere il Servizio di configurazione o i diritti conferiti al Cliente dalla presente Descrizione del servizio a terzi.

J. Il Servizio scade 6 mesi dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA IN CUI LE LEGGI APPLICABILI NON STABILISCANO ALTRIMENTI E PER I CLIENTI CHE ACQUISTANO CREDITI FORMATIVI CON PROSUPPORT PLUS (VEDERE IN SEGUITO), QUESTO SERVIZIO PUÒ ESSERE UTILIZZATO UNA VOLTA SOLA DURANTE IL PERIODO DI 6 MESI SUCCESSIVO ALLA DATA DELL'ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE È LA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA DATA DI CONFERMA DELL’ORDINE DA PARTE DI DELL. L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO DA PARTE DI DELL SARÀ CONSIDERATA ESEGUITA DOPO LA DATA DI SCADENZA ANCHE SE IL CLIENTE NON UTILIZZA IL SERVIZIO. Se nessuna Descrizione del servizio o Specifica dell'offerta viene visualizzata di seguito, contattare il proprio rappresentante di vendita Dell locale per verificare la disponibilità del presente Servizio nel proprio Paese.

Allegato A Servizio Basic Deployment

Creazione di immagini statiche

La creazione di immagini statiche (il "Servizio di creazione di immagini") consente al Cliente di fornire a Dell una serie di applicazioni software e di impostazioni associate al proprio sistema operativo ("Immagine"). Dell può quindi caricare l'immagine del Cliente nei Prodotti supportati.

Il Cliente si impegna a completare, convalidare e verificare la conformità all'esportazione e i requisiti dell'immagine, a seconda dei casi, inviando le proprie specifiche tramite la pagina di caricamento delle specifiche per la creazione di immagini di Dell sul portale self-service TechDirect di Dell o tramite un documento delle specifiche tecniche in determinate sedi se richiesto da Dell. Il Cliente si impegna a navigare sul portale self-service TechDirect fino alla pagina delle specifiche dell'immagine Dell in cui deve fornire:

• informazioni geografiche del Cliente;

• requisiti di immagine (ad es. dettagli del sistema operativo, dettagli di licenza, ecc.).

Dopo che il Cliente ha fornito queste informazioni, accederà all'applicazione di trasferimento dei file disponibile tramite il portale self-service TechDirect di Dell per inviare la propria immagine. Il Cliente deve acquisire l'immagine nel formato file WIM utilizzando lo strumento "Gestione e manutenzione immagini distribuzione" di Microsoft (DISM.exe). DISM è disponibile per il download insieme a Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK) di Microsoft. In alternativa, il Cliente può inviare un file in formato GHO o GHS acquisito tramite Symantec Ghost o un file ISO creato con SCCM o MDT. Dell presume che le dimensioni dell'immagine siano inferiori a 20 gigabyte; le dimensioni dell'immagine superiori a 20 gigabyte possono richiedere servizi aggiuntivi o alternativi disponibili a un costo extra.

Il Cliente è tenuto a garantire che ogni immagine contenga tutti i driver richiesti e che non sia presente alcun hardware non supportato all'interno dello strumento di Gestione dispositivi nel Prodotto supportato, se pertinente. Inoltre, il Cliente è tenuto a creare, testare e verificare che l'immagine funzioni in linea con le esigenze del Cliente per il Prodotto supportato. Dell non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi connessi al software del Cliente o ad altri contenuti dell'immagine, inclusi, in via esemplificativa, eventuali versioni di applicazione non corrispondenti, conflitti di Gestione dispositivi o problemi di sicurezza che possono verificarsi in seguito all'esecuzione del Servizio di creazione di immagini da parte di Dell. Eventuali problemi relativi alle prestazioni del Servizio di creazione di immagini non messi in luce dal Cliente prima dell'esecuzione del Servizio stesso (ad es. testando e verificando l'immagine) potrebbero essere replicati su tutti i Prodotti supportati forniti da Dell al Cliente; il Cliente esonera Dell da ogni responsabilità per le operazioni di ricreazione dell'immagine, riparazione, supporto o risoluzione di qualsiasi problema provocato dal mancato rilevamento di versioni di applicazione non corrispondenti, conflitti di Gestione dispositivi o altri problemi relativi alle prestazioni. Inoltre, Xxxx non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali problemi connessi alla funzionalità del software del Cliente nell'ambiente del Cliente stesso. Il Cliente è tenuto a conservare una copia di tale immagine.

IL CLIENTE CONFERMA E ACCETTA CHE, CONSIDERATA LA NATURA DI QUESTO SERVIZIO DI CREAZIONE DI IMMAGINI, LO STRUMENTO DI CARICAMENTO DELLE IMMAGINI UTILIZZATO PER L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI CREAZIONE DI IMMAGINI VENGA FORNITO "COSÌ COM'È" E SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA DA PARTE DI DELL RIGUARDO ALLE IMMAGINI DEL CLIENTE O ALLA COMPATIBILITÀ CON QUALSIASI TIPO DI AMBIENTE. IL CLIENTE SARÀ RESPONSABILE DELLA CONVALIDA E DEL TEST DELLE IMMAGINI. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI EVENTUALI PERDITE DI DATI, COMPRESI APPLICAZIONI, FILE E

IMMAGINI CARICATE E IMPOSTAZIONI DEL SISTEMA OPERATIVO CHE POTREBBERO ESSERE SMARRITI NELLO STRUMENTO. È RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE EFFETTUARE IL BACKUP DI TUTTI I DATI O DEL SOFTWARE PRIMA DI EFFETTUARNE IL CARICAMENTO SULLO STRUMENTO E SALVARE L'IMMAGINE.

Un ritardo nella trasmissione delle specifiche del Cliente, delle informazioni sulla conformità all'esportazione o dell'immagine, a seconda dei casi, comporterà un ritardo nella capacità di esecuzione del Servizio di creazione di immagini da parte di Dell e quindi nella ricezione dei Prodotti supportati da parte del Cliente. L'ordine è soggetto all’annullamento se le specifiche del Cliente, la conformità all'esportazione o l'immagine (a seconda dei casi) non vengono ricevuti dal Cliente nei tempi previsti e comunicati da Dell.

RESPONSABILITÀ AGGIUNTIVE DEL CLIENTE PER IL SERVIZIO DI CREAZIONE DI IMMAGINI

• Garantire a Dell l'accesso e l'utilizzo di informazioni, dati e risorse interne nella misura ragionevolmente necessaria per fornire il Servizio di creazione di immagini.

• Fornire a Dell i diritti amministrativi locali necessari per eseguire il Servizio di creazione di immagini e assicurare che l'accesso al dominio sia abilitato.

• Fornire tutti gli ID di accesso, le password, le specifiche di dominio e le impostazioni personali necessarie per eseguire il Servizio di creazione di immagini per tutti gli utenti finali.

• Nel caso in cui Dell riscontri problemi nel caricamento del software fornito dal Cliente, quest'ultimo dovrà contattare le risorse di assistenza adeguate al fine di completare l'installazione della suddetta applicazione.

Creazione di immagini dinamiche

La creazione di immagini dinamiche (il "Servizio di creazione di immagini") consente al Cliente di sviluppare una serie di applicazioni e impostazioni software associate al proprio sistema operativo ("Immagine") in relazione all'acquisto di nuovi Prodotti supportati.

L'immagine dinamica consente al Cliente di creare un'immagine utilizzando Dell ImageAssist. Dell caricherà quindi l'immagine del Cliente nei Prodotti supportati. La creazione di immagini dinamiche del Cliente deve essere realizzata mediante Dell ImageAssist. Dell ImageAssist consente al Cliente di compilare una singola immagine multipiattaforma utilizzabile nei Prodotti supportati.

Il Cliente si impegna a completare, convalidare e verificare la conformità all'esportazione e i requisiti dell'immagine, a seconda dei casi, inviando le proprie specifiche tramite la pagina delle specifiche per la creazione di immagini di Dell sul portale self-service TechDirect di Dell o tramite un documento delle specifiche tecniche in determinate sedi se richiesto da Dell. Il Cliente si impegna a navigare sul portale self-service TechDirect fino alla pagina delle specifiche dell'immagine Dell in cui deve fornire:

• informazioni geografiche del Cliente;

• requisiti di immagine (ad es. dettagli del sistema operativo, dettagli di licenza, ecc.).

Dopo che il Cliente ha fornito queste informazioni, avrà accesso allo strumento ImageAssist per acquisire la propria immagine. Dopo l'acquisizione dell'immagine in ImageAssist, il Cliente caricherà l'immagine utilizzando l'applicazione File Transfer disponibile tramite il portale self-service TechDirect di Dell. Dell presume che le dimensioni dell'immagine siano inferiori a 20 gigabyte; le dimensioni dell'immagine superiori a 20 gigabyte possono richiedere servizi aggiuntivi o alternativi disponibili a un costo extra.

Il Cliente è tenuto a creare, testare e verificare che l'immagine funzioni in linea con le esigenze del Cliente nel Prodotto supportato. Dell non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi connessi al software del Cliente o ad altri contenuti dell'immagine, inclusi, in via esemplificativa,

eventuali versioni di applicazione non corrispondenti, conflitti di Gestione dispositivi o problemi di sicurezza che possono verificarsi in seguito all'esecuzione del Servizio di creazione di immagini da parte di Dell. Eventuali problemi relativi alle prestazioni del Servizio di creazione di immagini non messi in luce dal Cliente prima dell'esecuzione del Servizio stesso (ad es. testando e verificando l'immagine) potrebbero essere replicati su tutti i Prodotti supportati forniti da Dell al Cliente; il Cliente esonera Dell da ogni responsabilità per le operazioni di ricreazione dell'immagine, riparazione, supporto o risoluzione di qualsiasi problema provocato dal mancato rilevamento di versioni di applicazione non corrispondenti, conflitti di Gestione dispositivi o altri problemi relativi alle prestazioni. Inoltre, Xxxx non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali problemi connessi alla funzionalità del software del Cliente nell'ambiente del Cliente stesso. Il Cliente è tenuto a conservare una copia di tale immagine.

IL CLIENTE CONFERMA E ACCETTA CHE, CONSIDERATA LA NATURA DI QUESTO SERVIZIO DI CREAZIONE DI IMMAGINI, LO STRUMENTO IMAGEASSIST UTILIZZATO PER L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI CREAZIONE DI IMMAGINI VENGA FORNITO "COSÌ COM'È" E SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA DA PARTE DI DELL RIGUARDO ALLE IMMAGINI DEL CLIENTE O ALLA COMPATIBILITÀ CON QUALSIASI TIPO DI AMBIENTE. IL CLIENTE SARÀ RESPONSABILE DELLA CONVALIDA E DEL TEST DELLE IMMAGINI. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI EVENTUALI PERDITE DI DATI, COMPRESI APPLICAZIONI, FILE E IMMAGINI CARICATE E IMPOSTAZIONI DEL SISTEMA OPERATIVO CHE POTREBBERO ESSERE SMARRITI NELLO STRUMENTO. È RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE EFFETTUARE IL BACKUP DI TUTTI I DATI O DEL SOFTWARE PRIMA DI EFFETTUARNE IL CARICAMENTO SULLO STRUMENTO E SALVARE L'IMMAGINE.

Un ritardo nella trasmissione delle specifiche tecniche, delle informazioni sulla conformità all'esportazione o dell'immagine, a seconda dei casi, comporterà un ritardo nella capacità di esecuzione del Servizio di creazione di immagini da parte di Dell e quindi nella ricezione dei Prodotti supportati da parte del Cliente. L'ordine è soggetto all’annullamento se le specifiche tecniche, la conformità all'esportazione o l'immagine (a seconda dei casi) non vengono ricevuti dal Cliente nei tempi previsti e comunicati da Dell.

RESPONSABILITÀ AGGIUNTIVE DEL CLIENTE PER IL SERVIZIO DI CREAZIONE DI IMMAGINI

• Garantire a Dell l'accesso e l'utilizzo di informazioni, dati e risorse interne nella misura ragionevolmente necessaria per fornire il Servizio di creazione di immagini.

• Fornire a Dell i diritti amministrativi locali necessari per eseguire il Servizio di creazione di immagini e assicurare che l'accesso al dominio sia abilitato.

• Fornire tutti gli ID di accesso, le password, le specifiche di dominio e le impostazioni personali necessarie per eseguire il Servizio di creazione di immagini per tutti gli utenti finali.

Asset Tagging

Un'etichetta viene applicata al computer con le informazioni sul computer (ad es. codice di matricola, numero di modello, ecc.). Sono disponibili i seguenti codici matricola degli asset:

• Garanzia di base - include i campi: codice matricola, codice di servizio espresso, numero di ordine, informazioni di contatto del supporto Dell.

• ProSupport - include i campi: codice matricola codice di servizio espresso, numero di ordine, informazioni di contatto Dell ProSupport.

• ProSupport Plus - include i campi: codice matricola, codice di servizio espresso, numero di ordine, informazioni di contatto Dell ProSupport Plus.

• Indirizzo MAC - include i campi: codice matricola e indirizzo MAC.

• Informazioni di sistema – include i campi: codice matricola, codice di servizio espresso, modello, data di produzione, indirizzo MAC, velocità del processore, memoria.

• Dettagli dell'ordine - include i campi: codice matricola, codice di servizio espresso, numero di ordine, data di produzione.

• Codice di matricola configurabile: codice matricola con dimensioni limitate e opzioni dei campi che possono essere specificate dal Cliente.

• Potrebbero essere disponibili codici matricola preconfigurati aggiuntivi. Contattare l'Engagement Manager per informazioni sulla disponibilità.

Impostazioni del BIOS

Personalizzazione del BIOS

Il servizio di personalizzazione del BIOS offre un modo pratico ed efficiente di personalizzare le impostazioni di input/output di base ("BIOS") standard Dell sui nuovi Prodotti supportati mentre vengono realizzati.

Procedure del Servizio e responsabilità di Dell

Il processo per ciascuna distribuzione che include la personalizzazione del BIOS è il seguente:

• Il Cliente seleziona le impostazioni del BIOS tramite Tech Direct o collabora con un Engagement Manager per documentare e acquisire i propri requisiti tecnici nel documento delle specifiche tecniche.

• Il Cliente conferma l'accuratezza e verifica i requisiti approvandoli in Tech Direct.

• Dell sviluppa gli script per abilitare le impostazioni di fabbrica delle personalizzazioni del BIOS.

• Il processo di personalizzazione del BIOS è testato durante il processo di produzione in fabbrica.

Responsabilità del Cliente

• Testare e verificare che le personalizzazioni del BIOS richieste funzionino in linea con i requisiti del Cliente sul Prodotto supportato. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI CORRELATI ALLE IMPOSTAZIONI BIOS PERSONALIZZATE.

• Fornire qualsiasi ragionevole assistenza su sollecitazione di Dell ai fini dell'ottenimento della licenza per l'esportazione necessaria a eseguire il Servizio.

Requisiti del Servizio

• Non tutte le impostazioni di personalizzazione del BIOS sono disponibili su tutti i Prodotti supportati. Il Cliente è tenuto a contattare l'Engagement Manager o il Team commerciale di Dell per impostazioni particolari in base al tipo di sistema. Le impostazioni del BIOS disponibili per tipo di sistema possono inoltre essere esaminate nel portale self-service Tech Direct.

Elementi non inclusi nei Servizi delle impostazioni del BIOS

• Fornitura o licenza di un'applicazione software di terzi.

• Installazione fisica di hardware o software non associati al Servizio di personalizzazione del BIOS.

• Creazione di impostazioni del BIOS personalizzate al di fuori delle impostazioni del BIOS standard di Dell.

• Risoluzione dei problemi o supporto tecnico per l'immagine del Cliente con le impostazioni del BIOS personalizzate.

• Test delle applicazioni o hardware specifici del Cliente per individuare la compatibilità con l'immagine del Cliente e le impostazioni del BIOS personalizzate.

• Tutte le attività tranne quelle specificamente indicate in questo Allegato del Servizio.

Generazione di report sugli asset

Il Servizio di report degli asset standard genera un report predefinito con informazioni dettagliate su sistema e ordine.

Questo report sarà fornito una volta al giorno per i sistemi inviati al Cliente nel formato foglio di calcolo Microsoft Excel (.XLS).

I report saranno consegnati tramite e-mail o possono essere scaricati dal portale self-service TechDirect.

Il report sugli asset include i seguenti campi: numero di account, codice matricola dell'asset (quando pertinente), descrizione dello chassis, stile dello chassis, nome dell'azienda, nome del computer, CPU, indirizzo di spedizione 1, indirizzo di spedizione 2, indirizzo di spedizione 3, città di spedizione, provincia di spedizione, codice postale di spedizione, Paese di spedizione, nome del cliente, numero del cliente, codice di matricola Dell, codice di servizio espresso, dimensione del disco rigido, sistema operativo installato, indirizzo MAC 1, indirizzo MAC 2, indirizzo MAC 3, data di produzione, memoria, modello, numero di ordine, numero di ordine d'acquisto, velocità del processore, data "spedizione entro il".

Allegato B Servizio ProDeploy

Installazione in sede

Questa opzione di servizio assicura la configurazione in sede di un nuovo Prodotto supportato Dell e la rimozione di un computer locale esistente (il "Servizio di installazione in sede" o i "Servizi di installazione in sede") come indicato più estesamente nella presente Descrizione del servizio.

Ispezione del sito

Dell si impegna a collaborare con il Cliente per raccogliere informazioni sul sito e sulla programmazione per ciascuno dei siti di distribuzione del Cliente e a fornire tutte le informazioni necessarie per

assicurare che tutti i dettagli critici specifici del sito vengano forniti a Dell prima dell'inizio dei servizi in sede. Dell si impegna a fornire i dettagli al Fornitore nell'ambito del piano di distribuzione.

Piano e programma di distribuzione

Il piano di distribuzione deve includere, se pertinente, quanto segue:

• Ispezione e verifica della conformità del sito

• Programma di distribuzione

• Istruzioni di lavoro per la configurazione e l'installazione dei Prodotti supportati in sede.

Il programma di distribuzione dovrà essere trasmesso dal Cliente agli utenti finali prima dell'installazione programmata dei Prodotti supportati. Il Cliente si impegna ad informare immediatamente Dell di eventuali conflitti al fine di fissare definitivamente la data di installazione prevista.

Caratteristiche del Servizio di installazione in sede

Installazione del Prodotto supportato: dispositivi CPU (desktop e notebook) e monitor

• Disimballare il nuovo Prodotto supportato dalle confezioni di spedizione e ispezionare i componenti per verificare che non presentino danni.

• Spostare le nuove apparecchiature dalla posizione centrale alla postazione di lavoro dell'utente finale.

• Organizzare i componenti e le periferiche del Prodotto supportato (ad es. tastiere, alimentatori e mouse) per la distribuzione.

• Inserire i cavi patch di rete certificati forniti dal Cliente nel nuovo Prodotto supportato.

• Collegare tutti i cavi di alimentazione alle prese di corrente.

• Collegare i cavi patch di rete alle prese di rete esistenti certificate dal Cliente.

• Avviare il nuovo Prodotto supportato e verificare la connessione di rete dei dispositivi collegati alla rete del Cliente.

• Eseguire l'aggiunta a un dominio di base tramite l'interfaccia nativa di Windows.

• Su richiesta, è possibile aggiungere i computer al contenitore di computer predefinito all'interno di Active Directory.

• Accedere al nuovo Prodotto supportato utilizzando ID utente e password fornite dal Cliente.

• Se pertinente, configurare l'indirizzo IP.

• Associare le stampanti di rete a ciascun nuovo Prodotto supportato.

• Ricollegare e configurare le periferiche esterne esistenti sul Prodotto supportato. Quando richiesto, Dell caricherà i driver forniti dal Cliente e stamperà una pagina di prova oppure eseguirà un semplice test concordato sulle funzionalità.

Disinstallazione del sistema legacy (CPU e monitor)

• Scollegare i componenti hardware, il cavo di rete e il cavo di alimentazione del sistema del Cliente che viene sostituito dal Prodotto supportato (il "Sistema legacy").

• Posizionare i componenti del Sistema legacy nelle confezioni utilizzando i materiali di imballaggio del nuovo Prodotto supportato o altri materiali forniti dal Cliente.

• Spostare il Sistema legacy in un'area di stoccaggio in sede individuata dal Cliente nell'edificio dove viene effettuata la distribuzione.

• Spostare tutte le confezioni, i materiali di imballaggio e i residui in un'area di smaltimento all'interno dell'edificio in cui vengono erogati i servizi di distribuzione e pulire adeguatamente l'area di installazione in modo che venga ripristinata la sua condizione originaria.

Requisiti del Servizio

Al fine di completare questo servizio, è necessario quanto segue:

• Tutti i sistemi di un ordine saranno programmati insieme nell'ambito di un singolo evento. Generalmente, gli ordini di un massimo di 10 sistemi vengono programmati per la stessa ora/stesso giorno.

• La copertura dell'installazione in sede è limitata alle zone che sono facilmente accessibili con veicoli e che non richiedono l'utilizzo di strumenti o apparecchiature speciali.

• La disinstallazione del sistema legacy richiede l'installazione concomitante del nuovo client.

• I nuovi Prodotti supportati devono trovarsi all'interno dell'edificio in cui saranno installati.

Servizi esclusi

• Servizi di migrazione dei dati

• Servizi di installazione e configurazione software

• Trasporto dei sistemi tra le sedi o qualsiasi altro tipo di servizio logistico

• Rimozione fuori sede e/o riciclo delle unità legacy

• Non potranno essere aggiunte unità organizzative specifiche in Active Directory; i computer verranno aggiunti al contenitore di computer predefinito.

• Non potranno essere forniti o eseguiti script per aggiunta ai domini.

• Non potranno essere risolti i problemi di errori associati al processo di aggiunta di domini nativo di Windows.

• Non verrà installato o configurato Active Directory.

• Installazione di più di 2 monitor.

• Installazione di hardware su superfici o dispositivi periferici che richiedono strumenti o più tecnici simultaneamente.

• Tutte le attività diverse da quelle specificamente indicate in questo Allegato.

Responsabilità del Cliente

Sarà responsabilità del Cliente:

• Coordinare la programmazione di tutte le risorse necessarie per il Servizio.

• Assegnare un coordinatore della sede per ciascuna sede del Cliente.

• Fornire i requisiti (ad es. indirizzi e orari di installazione disponibili ai fini della programmazione) e i dati tecnici necessari per il Servizio tramite l'ispezione del sito.

• Assicurarsi che tutte le risorse del Cliente necessarie siano disponibili per tutta la durata dell'installazione in sede, inclusi i referenti tecnici.

• Preparare tutte le aree di lavoro e le postazioni degli utenti finali per l'installazione in sede prima dell'inizio programmato dei Servizi, incluso l'accesso ai sistemi, alle periferiche esterne, all'alimentazione e alla connettività di rete.

• Prima che i tecnici arrivino in sede, creare un account di dominio e oggetti computer (se necessario prima di aggiungere il PC al dominio) all'interno di Active Directory per consentire l'aggiunta al dominio prima della data di distribuzione prevista.

• Fornire le credenziali dell'account di dominio ai tecnici in sede con i privilegi necessari ad aggiungere un computer al contenitore di computer predefinito in Active Directory.

• Fornire l'accesso alle strutture e ai sistemi del Cliente nella misura necessaria all'erogazione del Servizio, inclusi a titolo esemplificativo aree di parcheggio sicure e appropriate, chiavi o badge necessari.

• Fornire un ambiente di lavoro sicuro e una sistemazione in ufficio adeguata.

• Inoltre, per le installazioni in sede che avvengono presso un ufficio residenziale, deve essere sempre presente una persona adulta durante l'erogazione del Servizio.

• Fornire l'accettazione della sede al termine dell'erogazione dei servizi.

• Fornire a Dell i diritti amministrativi locali necessari per l'erogazione del Servizio.

• Il Cliente fornisce l'accesso al programma di installazione del proprio strumento di migrazione dei dati specifico che si trova in TechDirect.

• Il sistema legacy deve essere disponibile e pienamente operativo affinché possano essere eseguiti su di esso eventuali servizi.

Termini e condizioni supplementari

• I ritardi causati dal Cliente che impediscono l'erogazione del Servizio di installazione in sede prima o durante la presenza del tecnico in sede possono essere soggetti a costi aggiuntivi.

• Per questioni di sicurezza, Dell si impegna a non introdurre supporti USB/esterni nell'ambiente del Cliente. Se è necessario per l'accesso al programma di installazione dello strumento di migrazione dei dati utilizzato da Dell, il Cliente deve fornire i supporti USB/esterni.

Installazione aggiuntiva dell'applicazione

Se un cliente acquista un'installazione dell'applicazione aggiuntiva, Dell garantisce al Cliente l'assistenza all'installazione per un massimo di tre (3) applicazioni software sicure o alla modifica delle impostazioni del sistema operativo selezionate in relazione alla relativa installazione dei nuovi sistemi Dell supportati. L'installazione delle applicazioni dovrà svolgersi in sede, durante la distribuzione dei nuovi asset.

Avvio del progetto

Se pertinente, Dell si impegna a collaborare con il Cliente per documentare e acquisire i requisiti tecnici del Cliente tramite il portale self-service TechDirect. Se pertinente, il Cliente conferma l'accuratezza e verifica i requisiti esaminandoli e approvandoli nel portale self-service TechDirect.

Completamento del progetto

L'installazione delle applicazioni del cliente dovrà avvenire con l'ausilio di script manuale, USB o CD/DVD forniti dal cliente.

3 tentativi non riusciti di installare il software in conformità ai requisiti tecnici del cliente

Responsabilità del Cliente

Sarà responsabilità del Cliente:

• Fornire lo script, USB o CD/DVD necessari per eseguire l'installazione dell'applicazione.

• Creare, testare e verificare che le impostazioni dell'applicazione software e il sistema operativo operino in linea con le esigenze del Cliente e le piattaforme hardware supportate che lo stesso acquisterà.

• Se pertinente, completare, confermare l'accuratezza e verificare i requisiti esaminandoli e approvandoli nel portale self-service TechDirect.

• Eventuali licenze, numero adeguato supporti di installazione e istruzioni di installazione verranno forniti dai tecnici Dell al momento dell'arrivo.

• Il Cliente dispone di tutte le licenze necessarie e utilizza i diritti relativi al software che è stato installato - Dell non confermerà la conformità.

• Dell è autorizzata a sfruttare la rete del Cliente per l'erogazione dei Servizi se richiesto per l'installazione dell'applicazione.

• Per il carico applicativo, sono disponibili le sottoreti commutate standard Ethernet Base-T da 100 Mb/s e il throughput a 5-10 Mb/s della postazione.

• I desktop e i notebook sono collegati a una LAN e hanno accesso a Internet tramite Internet Explorer 5.0 o versioni successive.

• L'infrastruttura di rete è stabile su tutte le sedi del Cliente.

Limitazioni del Servizio

I sistemi operativi dei computer desktop/notebook possono essere Microsoft XP, Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.

Il sistema operativo è precaricato o già installato.

Dell non potrà essere ritenuta responsabile di errori verificatisi durante il processo di installazione e di eventuali errori riscontrati durante l'installazione.

Deve essere acquistato contestualmente a ProDeploy o ProDeploy Plus.

Le applicazioni devono essere consegnate contestualmente ai servizi di installazione online ed eventuali installazioni di applicazioni non utilizzate non potranno essere accreditate, rimborsate o cedute.

Componente aggiuntivo opzionale per la rimozione del pacchetto di installazione

Se un cliente acquista la rimozione del pacchetto aggiuntivo fuori sede, Dell si impegna a rimuovere il pacchetto e il materiale diverso dalla rimozione dei sistemi sostituiti ("sistemi Legacy") e a pulire l'area di distribuzione. Il servizio deve essere erogato contestualmente ai Servizi di installazione in sede.

Allegato C Servizio ProDeploy Plus

Connected Configuration

Panoramica del servizio

Il Servizio Dell Connected Configuration consente di inserire un'istanza del software di gestione dei sistemi del Cliente all'interno degli impianti produttivi Dell. Tramite una connessione Internet protetta (la "Rete privata virtuale" o "VPN"), il Cliente ottiene l'accesso diretto a un ambiente in hosting nei centri di configurazione di Dell in cui può archiviare e mantenere la macchina virtuale del proprio software di gestione dei sistemi. Inoltre il Cliente è in grado di completare le attività di configurazione che, diversamente, sarebbe possibile eseguire soltanto una volta che i Prodotti supportati (secondo la definizione riportata di seguito) siano presenti nella rete del Cliente, dopo la loro spedizione da parte di Dell.

Il Servizio Connected Configuration funziona insieme ad altri Servizi della presente Descrizione del servizio e può essere implementato e/o configurato utilizzando la VPN. La tecnologia VPN sarà offerta nella forma di un gateway tra l'ambiente del Cliente e l'ambiente di produzione di Dell/del fornitore. Il Cliente può utilizzare la VPN per fornire l'ulteriore personalizzazione delle opzioni di System Center Configuration Manager, incluse a titolo esemplificativo la crittografia e altre funzionalità di sicurezza e di accesso, l'amministrazione basata su ruoli, la discovery di Active Directory e altre configurazioni di

rete, di database e di sicurezza. Il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Dell da qualsiasi rivendicazione o azione derivante da eventuali istruzioni fornite del Cliente relative alla configurazione dei Prodotti supportati utilizzando la VPN e il Servizio Connected Configuration e (a) mancato ottenimento da parte del Cliente della licenza appropriata, dei diritti di proprietà intellettuale o di eventuali altre autorizzazioni, certificazioni normative o approvazioni correlati ai Prodotti di terze parti, così come al software o ai materiali che il Cliente chiede di installare o integrare come parte dei Servizi, o (b) eventuali dichiarazioni inesatte relative all'esistenza di una licenza di esportazione o qualsiasi accusa mossa contro Dell per violazione o presunta violazione da parte del Cliente delle leggi, norme e regolamenti sull'esportazione applicabili. Il Cliente riconosce e accetta che Dell è autorizzata ad adottare tutte le ragionevoli misure per proteggere gli asset fisici o altri aspetti dell'ambiente IT di Dell e/o di terze parti che possono subire l'impatto di una minaccia per la sicurezza introdotta dal Cliente negli asset fisici o negli ambienti IT di Dell o di tali terze parti.

Gli ordini del Cliente saranno inoltrati tramite il processo di vendita Dell e saranno immessi nel processo produttivo Dell standard. I Servizi aggiuntivi selezionati dal Cliente avranno luogo nel processo produttivo e non rientrano nel Servizio Connected Configuration.

Altre disposizioni

Il Servizio può essere erogato al di fuori del Paese in cui si trova il Cliente e/o Dell. Di tanto in tanto, Dell potrà modificare la sede in cui viene fornito il Servizio e/o la parte che fornisce il Servizio. Tuttavia, la responsabilità per l'erogazione del Servizio al Cliente rimarrà a carico di Dell. Se uno qualsiasi dei presupposti volumetrici utilizzati da Dell e dal Cliente per definire l'ambito di qualsiasi progetto di Servizio Connected Configuration è materialmente al di sotto dei requisiti effettivi necessari per completare l'erogazione del Servizio (inclusi tempo dedicato all'attività, sedi, consumo del servizio e/o fattori di configurazione ed escluse le ore o le spese previste), Dell ha la facoltà di modificare il prezzo per riflettere tali modifiche.

Il Cliente riconosce e accetta che il Cliente è il titolare e l'esportatore di qualsiasi dato contenuto nelle unità fisiche o in altri componenti forniti dal Cliente a Dell ("Hardware del Cliente"), nel software di gestione dei sistemi utilizzato dal Cliente in relazione ai Servizi ("Software del Cliente") o nei contenuti del Cliente (secondo la definizione riportata di seguito), a seconda dei casi, poiché i dati possono essere definiti da ciascun Paese, inclusa a titolo esemplificativo l'Unione europea (EU), e che Dell è l'elaboratore dei dati del Cliente nell'erogazione dei Servizi. Il Cliente riconosce e accetta che il Cliente è responsabile della conformità alle leggi sulla privacy dei dati applicabili in ciascun Paese in qualità di titolare ed esportatore dei dati e che Dell è responsabile della conformità alle leggi sulla privacy dei dati applicabili in ciascun Paese in qualità di elaboratore dei dati. Ai fini dei Servizi acquistati nell'UE, tale conformità sarà rispettata dal Cliente e da Dell in forza dell'adozione delle clausole del modello UE indicate nel Contratto del Cliente per l'acquisto dei Prodotti supportati e dei Servizi. Il Cliente si impegna ad esonerare Dell dalla responsabilità per violazioni dei propri obblighi in relazione alla conformità alle leggi sulla privacy dei dati applicabili in ciascun Paese e per il mancato rispetto dei propri obblighi in forza delle clausole del modello UE indicate nel Contratto del Cliente per l'acquisto dei Prodotti supportati e dei Servizi e Dell non avrà l'obbligo di fornire i Servizi né sarà responsabile dei danni derivanti dalla violazione del Cliente. Inoltre, al Cliente possono essere addebitati ulteriori costi e spese per eventuali tempi e materiali aggiuntivi, perdite o danni sostenuti da Dell o dai suoi fornitori. Il Cliente si impegna ad informare immediatamente Dell e a collaborare con Xxxx in buona fede per risolvere qualsiasi questione qualora si verifichi una dimenticanza, un difetto, una mancanza o un altro problema in relazione all'integrazione delle clausole del modello UE nel presente Contratto.

Servizi esclusi

Le seguenti attività sono escluse dal Servizio:

• Creazione da parte di Dell di qualsiasi sequenza di attività, immagine o di altri contenuti del Cliente ("Contenuti del Cliente") per conto del Cliente.

• Supporto o manutenzione di qualsiasi Hardware del Cliente o Software del Cliente da parte di Dell. Tuttavia, qualsiasi Hardware del Cliente dotato di un contratto attivo di supporto o manutenzione Dell sarà riparato da Dell in conformità a tale contratto.

• Servizi di migrazione dei dati.

• Lo sviluppo di qualsiasi proprietà intellettuale creata esclusivamente e specificamente per il Cliente.

• Qualsiasi altra attività che non rientri tra quelle specificamente indicate nella presente Descrizione del servizio.

La presente Descrizione del servizio non conferisce al Cliente alcuna garanzia aggiuntiva oltre a quelle fornite ai sensi dell'Accordo quadro per la prestazione di Servizi o Contratto di Servizio, a seconda dei casi.

Responsabilità del Cliente in relazione al Servizio Connected Configuration

Le seguenti responsabilità del Cliente sono richieste per l'acquisto e l'utilizzo del Servizio:

• Il Cliente è responsabile di tutte le attività di manutenzione, sicurezza, gestione, monitoraggio e supporto del Software del Cliente e il Cliente accetta che un problema di supporto o manutenzione associato al Software del Cliente possa esonerare Dell dai suoi obblighi di fornitura del Servizio finché tale problema di supporto o manutenzione non sia risolto.

• Il Cliente è responsabile della gestione del processo di distribuzione utilizzando questo Servizio e della garanzia che tale processo di distribuzione possa essere completato entro quattro (4) ore (ipotizzando una velocità di connessione VPN di 5 MB al secondo).

• Il Cliente si impegna a mantenere aggiornati la macchina virtuale, la distribuzione del sistema, i driver e il sistema operativo e a garantire che i file di dimensioni più grandi vengano caricati sul proprio ambiente di gestione dei sistemi in hosting presso Dell. Dell di impegna a collaborare con il Cliente nella misura necessaria a fornire finestre di manutenzione e larghezza di banda aggiuntiva per la promozione dei contenuti dell'ambiente di gestione dei sistemi, se necessario. Il Cliente è tenuto a sfruttare il proprio ambiente di gestione dei sistemi in hosting per le implementazioni di sistemi client per ridurre al minimo il traffico di rete VPN e ridurre i tempi di elaborazione delle implementazioni dei sistemi.

• In nessun caso il contratto di manutenzione sottoscritto dal Cliente con una terza parte autorizzerà il Cliente o la terza parte ad accedere agli impianti di Dell, fisicamente o virtualmente, senza la previa conferma e accettazione scritta di tale accesso da parte di Dell.

• Il Cliente si impegna a fornire referenti tecnici che collaborino con Dell nell'ambito della configurazione della connettività e del supporto continuo.

• La mancata fornitura di qualsiasi elemento o la mancata esecuzione di qualsiasi attività da parte del Cliente richiesti dalle Responsabilità del Cliente in relazione al Servizio Connected Configuration possono comportare un ritardo nell'erogazione o impedire a Dell di fornire il Servizio. Le modifiche del Cliente alle specifiche di distribuzione durante la fornitura del Servizio possono comportare un ritardo nell'erogazione o impedire a Dell di fornire il Servizio. Se il Cliente intende apportare modifiche alle specifiche di distribuzione del Cliente, è tenuto a contattare Dell per limitare l'interruzione dell'erogazione del Servizio.

Migrazione dei dati

Panoramica del servizio

Questa opzione di servizio offre la migrazione in sede di un massimo di 100 gigabyte (GB) di dati dal computer locale esistente a un nuovo Prodotto supportato Dell (il "Servizio di migrazione dei dati" o i "Servizi di migrazione dei dati") come indicato più estesamente nella presente Descrizione del servizio. Questo servizio viene erogato durante e in coordinamento con il processo di installazione di un nuovo sistema.

Caratteristiche del Servizio di migrazione dei dati

• Acquisizione dei dati e delle impostazioni dell'utente da ciascun sistema del Cliente che viene sostituito dal Prodotto supportato (il "Sistema legacy") in base ai requisiti definiti durante l'ispezione del sito.

• Migrazione dei dati associati ai profili utente di dominio sui nuovi Prodotti supportati.

• La migrazione dei dati può essere eseguita in diversi modi:

o Direttamente dal Sistema legacy al nuovo Prodotto supportato con un cavo di rete standard.

o Direttamente dal Sistema legacy al nuovo Prodotto supportato sulla rete del Cliente.

o Dal Sistema legacy a una posizione di archiviazione fornita dal Cliente (condivisione file o unità USB/esterna), quindi dalla posizione di archiviazione al nuovo Prodotto supportato.

• Al termine della migrazione, il tecnico confermerà e/o segnalerà l'integrità della migrazione.

Requisiti del Servizio

• I Servizi di migrazione dei dati devono essere erogati in concomitanza con i Servizi di installazione in sede.

• I Servizi di migrazione dei dati saranno erogati da Dell utilizzando lo strumento di migrazione dei dati e le risorse corrispondenti presenti sul portale self-service TechDirect di Dell.

• Il programma dei servizi di migrazione e di installazione deve essere coordinato all'interno dell'ambito dello stesso progetto e, laddove possibile, utilizzando lo stesso personale Dell in sede.

Servizi esclusi

• Trasferimento di oltre 100 GB di dati.

• Migrazione dei dati con strumenti diversi da quelli indicati da Dell per l'erogazione del Servizio da parte del personale Dell e per il rispetto degli obblighi del Cliente.

• Migrazione dei dati da o verso sistemi operativi diversi da Windows.

• I profili utente degli account locali (non in un dominio) non saranno sottoposti a migrazione.

• La migrazione dei dati degli account utente su domini alternativi non è supportata.

• Disinstallazione o reinstallazione di tutti i prodotti o applicazioni software esistenti.

• Recupero di dati, incluso il ripristino di emergenza.

• Programmazione separata dei servizi di migrazione e di installazione.

• Trasferimento di applicazioni o redazione di script per l'installazione di applicazioni nel sistema.

• Lo strumento non sposta/copia e-mail (in alcuni casi), foto, video, file musicali, Outlook® e non sposta applicazioni o software.

• Tutte le attività correlate alla risoluzione dei problemi o alla configurazione dell'infrastruttura di rete.

• Qualsiasi attività diversa da quelle specificamente indicate nella presente descrizione delle caratteristiche del Servizio di migrazione dei dati dell'Allegato C.

Responsabilità del Cliente

Sarà responsabilità del Cliente:

• Configurare i requisiti di migrazione dei dati utilizzando il portale self-service TechDirect di Dell.

• Rispettare le responsabilità del Cliente relative al Servizio di installazione in sede (Allegato B).

• Se desiderato, fornire supporti USB/esterni per il trasferimento dei dati.

• Se richiesto da Dell, fornire al tecnico l'accesso interno al programma di installazione dello strumento di migrazione dei dati che è disponibile dal progetto del Cliente sul portale self- service TechDirect di Dell.

• La capacità di Dell di erogare il Servizio rispettando l'ambito e il programma è strettamente connessa alle reazioni tempestive del Cliente in merito a decisioni critiche, informazioni indispensabili e approvazioni. Il Cliente deve essere consapevole delle sue responsabilità relativamente a risposte puntuali alle richieste di Dell in merito a indicazioni, informazioni, approvazioni e decisioni necessarie a Dell per eseguire il Servizio.

• Il Cliente si impegna a garantire tale comunicazione con Dell, incluse le domande o le richieste associate all'ambito. Il Cliente è tenuto a fornire un elenco di contatti principali all'avvio del progetto per la collaborazione con Xxxx. Questi contatti principali saranno responsabili della comunicazione e dei risultati finali della gestione dei progetti insieme a Xxxx.

• Il Cliente deve fornire accesso tempestivo a tutti i punti di contatto tecnici e aziendali richiesti per tutti gli aspetti associati all'ambito del Servizio. I referenti principali partecipano ai meeting e sono responsabili di garantire decisioni puntuali e di erogare le informazioni in base alle necessità di Dell per l'erogazione del Servizio.

• Qualsiasi riparazione richiesta per l'ambiente dell'array di storage esistente è responsabilità del Cliente, tranne quelle che interessano le piattaforme di storage supportate da Dell coperte da garanzie di assistenza valide.

• Il Cliente è responsabile della configurazione dell'array di storage esistente, salvo laddove diversamente specificato nel Servizio.

• Il Cliente ha la responsabilità di riportare l'applicazione a uno stato produttivo al termine della migrazione online.

• Il Cliente è responsabile dell'arresto delle applicazioni host/server prima dell'inizio della migrazione di dati offline.

• Il sistema legacy deve essere disponibile e pienamente operativo affinché possano essere eseguiti su di esso eventuali servizi.

Termini e condizioni supplementari

• Saranno effettuati tentativi ragionevoli per trasferire i dati del Cliente. Tuttavia, se dopo numerosi tentativi e per motivi che esulano dal controllo dei tecnici il trasferimento è considerato inattuabile, il Servizio potrebbe non essere erogato.

• Per questioni di sicurezza, Dell si impegna a non introdurre supporti USB/esterni nell'ambiente del Cliente. Se richiesto (per la migrazione dei dati o per il programma di installazione dello strumento di migrazione dei dati), il Cliente è tenuto a fornire i supporti USB/esterni.

• Il Cliente riconosce e accetta che il Cliente è il titolare di qualsiasi dato contenuto nel Sistema legacy o in altri componenti presenti nell'ambiente del Cliente che lo stesso ha richiesto di includere nell'ambito del presente Servizio, poiché tali dati possono essere definiti da ciascun Paese, inclusa a titolo esemplificativo l'Unione europea (EU), e che Dell è l'elaboratore dei dati del Cliente nell'erogazione dei Servizi. Il Cliente riconosce e accetta che il Cliente è responsabile della conformità alle leggi sulla privacy dei dati applicabili in ciascun Paese in qualità di titolare dei dati e che Dell è responsabile della conformità alle leggi sulla privacy dei dati applicabili in ciascun Paese in qualità di elaboratore dei dati in forza dell'adozione delle clausole del modello UE indicate nel Contratto del Cliente per l'acquisto dei Prodotti supportati

e dei Servizi. Il Cliente si impegna ad informare immediatamente Dell e a collaborare con Xxxx in buona fede per risolvere qualsiasi questione se il Cliente viene a conoscenza di una dimenticanza, un difetto, una mancanza o un altro problema in relazione all'integrazione delle clausole del modello UE nel presente Contratto.

Servizio di sanificazione dei dati

Panoramica del servizio

Questa opzione di servizio offre ai clienti, ai partner di canale Dell e ai clienti finali dei partner di canale Dell ("Clienti del Servizio di cancellazione dei dati") la possibilità di utilizzare un Servizio di sanificazione dei dati in remoto tramite una console centralizzata associata al loro account sul portale self-service TechDirect di Dell. Per ogni nuovo sistema ordinato, ciascun Cliente del Servizio di sanificazione dei dati ha i requisiti per la sanificazione dei dati di un sistema funzionante corrispondente entro 30 giorni dall'installazione. Un sistema può essere identificato da un Codice matricola Dell o da un numero di serie su un sistema di altre marche. Tutte le unità di un sistema saranno sottoposte a sanificazione dei dati utilizzando metodi conformi alle linee guida SP 800-88r1 del NIST (National Institute of Standards).

I partner Dell che creano e gestiscono il Servizio di sanificazione dei dati in remoto per i propri clienti finali avranno la possibilità di coordinare tale attività dal proprio account TechDirect. Anche i clienti finali possono avere l'acceso come stabilito dalle autorizzazioni di lettura/scrittura che il partner Dell configura per il cliente finale.

Configurazione del Servizio/Progetto

I clienti del Servizio di sanificazione dei dati che hanno acquistato ProDeploy Plus per sistemi client e hanno scelto di utilizzare il Servizio di sanificazione dei dati in remoto, avranno accesso alla visualizzazione della console di sanificazione dei dati disponibile nel portale self-service TechDirect di Dell. Ai clienti del Servizio di sanificazione dei dati che scelgono di utilizzare il servizio sarà chiesto di fornire il numero totale dei sistemi e il numero totale dei dischi rigidi presenti in tutti questi sistemi. Il Project Manager Dell configurerà il numero di utilizzi della sanificazione dei dati nell'account TechDirect del Cliente per la sanificazione dei dati.

Verrà generato un identificatore unico del Cliente e questo verrà incluso in un file di configurazione con il software dell'agente di sanificazione dei dati. Questi file software saranno inclusi nel Servizio di migrazione Dell e installati dai tecnici in sede su ciascun sistema del Cliente da sottoporre alla sanificazione dei dati. Una connessione di rete attiva deve essere presente affinché il Servizio di sanificazione dei dati venga erogato. Il software dell'agente di sanificazione dei dati si auto-installerà e un servizio Windows tenterà di connettersi al portale self-service TechDirect. L'identificatore univoco sarà utilizzato da TechDirect per associare il sistema alla console di sanificazione dei dati del Cliente.

È necessaria una connessione di rete per avviare il servizio o perché sia disponibile la documentazione di sanificazione riuscita/non riuscita nella console di sanificazione dei dati in TechDirect. Le interruzione alla connessione di rete possono causare una mancata segnalazione di informazioni a TechDirect.

Avvio del Servizio

I sistemi che hanno stabilito una connessione di rete compariranno nella console di sanificazione dei dati del Cliente quando sono disponibili per l'avvio del Servizio di sanificazione dei dati. Il Cliente del Servizio di sanificazione dei dati pertinente sarà in grado di avviare il software di sanificazione dei dati su un singolo sistema o su un gruppo di sistemi collegati alla console. I sistemi pronti per l'avvio della sanificazione dei dati saranno visualizzati come "Ready" (Pronti) sulla console di sanificazione dei dati.

Una volta che la sanificazione dei dati è in esecuzione, lo stato viene visualizzato come “In Progress” (In corso) sulla console. Una volta completata correttamente la sanificazione, lo stato sulla console viene visualizzato come “Complete” (Completato) e vengono generati un report di sanificazione e una conferma di smaltimento sulla console che il Cliente potrà scaricare. Se vengono riscontrati problemi, il Cliente del Servizio di sanificazione dei dati può avviare un nuovo tentativo o intraprendere altre azioni. Queste possono includere la verifica dell'alimentazione e delle connessioni di rete o il coinvolgimento dei Servizi di supporto Dell per ricevere assistenza.

Completamento del progetto

Una volta che il sistema è stato sottoposto alla sanificazione dei dati, l'agente di sanificazione dei dati viene automaticamente rimosso dal sistema. Il Cliente del Servizio di sanificazione dei dati può visualizzare un report di riepilogo (operazione riuscita o non riuscita) di un tentativo di sanificazione per ciascun sistema nella console di cancellazione dei dati in TechDirect, nonché il numero totale di utilizzi restanti del software di sanificazione dei dati. Il Cliente del Servizio di sanificazione dei dati può visualizzare e scaricare i propri certificati di sanificazione dei dati in TechDirect. I certificati di sanificazione dei dati saranno mantenuti in TechDirect per l'accesso continuo (visualizzazione/download). Il Servizio di sanificazione dei dati deve essere utilizzato sui sistemi entro trenta (30) giorni dall'installazione dei nuovi sistemi.

Generazione di report

Per ciascun disco rigido del sistema su cui viene effettuato un tentativo di sanificazione dei dati, il portale self-service TechDirect fornisce un report di riepilogo sulla sanificazione dei dati. Questo report include produttore, numero del modello, numeri di serie dei dischi rigidi correttamente alloggiati e funzionanti e stato della sanificazione dei dati ["PASS" (riuscita) o "FAIL" (non riuscita)]. Le unità sulle quali la sanificazione dei dati non è riuscita saranno segnalate al Cliente insieme alla data/ora e al motivo dell'insuccesso della sanificazione del disco (se noto).

Dell fornirà inoltre un certificato di distruzione dei dati che identifica tutti i dischi rigidi del sistema che sono stati correttamente sottoposti a sanificazione da Dell durante il processo di distruzione dei dati tramite il portale self-service TechDirect.

Supporto per il Servizio di sanificazione dei dati

Se il Cliente sperimenta un insuccesso del Servizio di sanificazione dei dati a causa di un problema tecnico associato al software di sanificazione dei dati, il Cliente potrà utilizzare il report di riepilogo o contattare i Servizi di supporto Dell tramite la console di sanificazione dei dati in TechDirect per ricevere assistenza. I Servizi di supporto Dell coinvolgeranno specialisti interni o risorse dei partner per il software affinché forniscano ulteriore assistenza nel supporto e nella risoluzione dei problemi secondo necessità.

Se il Cliente sperimenta un insuccesso del Servizio di sanificazione dei dati a causa di dischi rigidi non funzionanti o di settori guasti, il Cliente può contattare il rappresentante Dell per le offerte di Servizi Dell EMC per la distruzione fisica delle unità guaste (non disponibile in tutte le sedi).

Il Cliente può inoltre contattare il proprio Engagement Manager qualora dovesse riscontrare un problema con la configurazione o l'erogazione del servizio (ad esempio, numero di utilizzi insufficiente).

Requisiti del Cliente relativi al Servizio di cancellazione dei dati

L'hardware e il sistema operativo devono soddisfare i requisiti minimi:

Sistemi operativi dei PC

• Windows XP con Service Pack 3 o versioni successive

• Windows Vista con Service Pack 1 o versioni successive

• Windows 7 con Service Pack 1 o versioni successive

• Windows 8 con Service Pack 1 o versioni successive

• Windows 10

Processori

• Intel: tutti i processori x86, i3, i5 e i7

• AMD: compatibili con x86 [esempi: Xx000, Xx000, XXX X0, XXX X0/0/XXX, Athlon, APU (A, C, E e Z)]

• .NET 2.0 deve essere installato sulla macchina di destinazione.

Il Cliente deve disporre o deve creare un account nel portale self-service TechDirect di Dell per utilizzare la console di sanificazione dei dati per gestire le proprie operazioni di sanificazione e comunicare con il proprio Project Manager in merito ai dettagli del servizio, tra cui:

• Fornire un'indicazione in merito al proprio desiderio di utilizzare il Servizio di sanificazione dei dati in remoto quando configura per la prima volta il progetto ProDeploy per sistemi client.

• Fornire informazioni specifiche in merito al numero esatto di sistemi e al numero totale di dischi rigidi da sottoporre a sanificazione dei dati.

• Assicurare che il sistema sia pienamente funzionante.

• Garantire che il sistema si trovi su una connessione di rete attiva.

• Assicurarsi che il sistema sia collegato durante l'intero processo di sanificazione dei dati.

• Assicurarsi che le unità in cui la sanificazione dei dati non è riuscita a causa di hardware non funzionante o di sezioni guaste vengano conservate ai fini della sicurezza dei dati.

Termini e condizioni aggiuntivi del Servizio di sanificazione dei dati

Il Cliente è un utente autorizzato ad accedere al software di sanificazione dei dati utilizzato per eseguire il Servizio di sanificazione dei dati, ma non è l'utente finale con licenza concessa dall'autore del software di sanificazione dei dati. L'accesso a e l'utilizzo del software di sanificazione dei dati da parte del Cliente saranno limitati al processo specifico descritto nella presente Descrizione del servizio per la configurazione e l'avvio dei progetti di sanificazione dei dati utilizzando il portale self-service TechDirect di Dell. Se il Cliente tenta di copiare o di accedere o di utilizzare in altro modo il software di sanificazione dei dati in una modalità non conforme all'utilizzo e all'accesso descritto nella presente Descrizione del servizio, il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Dell da qualsiasi rivendicazione o azione di terze parti derivante dal mancato ottenimento della licenza appropriata da parte del Cliente, dei diritti di proprietà intellettuale e di eventuali altre autorizzazioni, certificazioni normative o approvazioni associate a tale modalità non conforme.

Il Cliente del Servizio di sanificazione dei dati ha la responsabilità di verificare che i Prodotti supportati siano correttamente riflessi e configurati nel portale self-service TechDirect di Dell prima che il Servizio di sanificazione dei dati venga eseguito. Qualsiasi configurazione errata dei Prodotti supportati che sia visualizzabile dal Cliente nel portale self-service TechDirect è responsabilità del Cliente del Servizio di sanificazione dei dati. È responsabilità del Cliente del Servizio di sanificazione dei dati intraprendere azioni alternative appropriate per introdurre misure per la protezione dei dati (incluso a titolo esemplificativo qualsiasi standard di conformità per la protezione dei dati previsto dalla legge) per qualsiasi Prodotto supportato che non possa essere correttamente sottoposto a sanificazione con il Servizio di sanificazione dei dati. Il Cliente del Servizio di sanificazione dei dati si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Dell da i) qualsiasi rivendicazione associata alla mancata conferma della corretta riflessione e configurazione dei Prodotti supportati prima che il Servizio di sanificazione dei dati venga eseguito e da ii) qualsiasi rivendicazione associata a un Prodotto supportato che non è stato possibile sottoporre a corretta sanificazione utilizzando il Servizio di sanificazione dei dati. Se il Cliente viola eventuali obblighi o garanzie illustrate in questa Descrizione del servizio, Dell non sarà tenuta a fornire i Servizi o non sarà responsabile per eventuali danni risultanti dalla violazione del Cliente. Inoltre, al Cliente possono essere addebitati ulteriori costi e spese per eventuali tempi e materiali aggiuntivi, perdite o danni sostenuti da Dell o dai suoi fornitori.

Diverse tecnologie di crittografia dei dati sono risultate compatibili con il software del Servizio di sanificazione dei dati, come BitLocker e Dell Data Protection Encryption (DDPE). Tuttavia, dal momento che non tutte le tecnologie di crittografia dei dati sono uguali, se la tecnologia di crittografia

del Cliente blocca l'esecuzione del Servizio di sanificazione dei dati, Dell non sarà in grado di completare questo Servizio.

Crediti formativi

Crediti formativi per i Servizi di formazione Dell

I Clienti che hanno acquistato il Servizio ProDeploy Plus per l'uso con specifici Prodotti supportati ricevono anche crediti formativi (i "Crediti formativi") per i Servizi di formazione Dell. Controllare il modulo d'ordine per verificare se il Servizio acquistato include una SKU di crediti formativi ProDeploy Plus e per determinare il numero dei crediti formativi ricevuti con l'acquisto del Servizio. I crediti formativi sono uno strumento flessibile per acquistare i corsi di formazione offerti dai Servizi di formazione Dell, inclusa la formazione per la certificazione Dell, la formazione dedicata, la formazione in sede o i corsi online. Per un elenco dei corsi acquistabili con i crediti formativi, visitare il sito xxx.xxxxxxxxx.xxx. I Crediti formativi acquistati possono essere utilizzati solo per i corsi di formazione offerti dai Servizi di formazione Dell. Ad esempio, i Crediti formativi non possono essere utilizzati per acquistare corsi di formazione sui servizi o prodotti Software Dell. I Crediti formativi possono essere utilizzati soltanto nel Paese in cui vengono acquistati.

I Crediti formativi possono essere utilizzati per acquistare corsi offerti dai Servizi di formazione Dell entro dodici (12) mesi dalla data di acquisto del Servizio da parte del Cliente. Tutti i corsi di formazione scambiati con i Crediti formativi devono essere programmati ed erogati entro la scadenza del periodo di 12 mesi applicabile dopo la data di acquisto dei Servizi riportata sul Modulo d’ordine, a meno che le leggi applicabili non stabiliscano diversamente. Dopo l'emissione dei Crediti formativi, Dell fornirà un saldo mensile dei crediti formativi e un preavviso di 90 giorni per i Crediti formativi in scadenza. Per domande in merito alla scadenza dei Crediti formativi, contattare i Servizi di formazione Dell o il proprio rappresentante commerciale. L’obbligo di Dell di fornire i corsi dei Servizi di formazione Dell in cambio dei Crediti formativi emessi verrà considerato assolto dopo il periodo di 12 mesi successivo alla data di acquisto del Servizio, anche se il Cliente non utilizza i Crediti formativi per acquistare corsi offerti dai Servizi di formazione Dell. Se i Crediti formativi scadono, il Cliente non riceverà un rimborso per i Crediti formativi non utilizzati.

I Crediti formativi riscattati saranno soggetti alle Descrizioni del servizio dei Servizi di formazione reperibili insieme ai Termini e alle Condizioni dei Servizi Dell.

30 giorni di supporto post-distribuzione

Nell'ambito del Servizio di installazione ProDeploy Plus, Dell offre 30 giorni di supporto al Cliente e al Fornitore:

• Il Cliente potrà contattare il team del supporto Dell (via telefono, e-mail o chat) e ricevere assistenza con determinate richieste di supporto associate ad amministrazione, configurazione o installazione per la soluzione di distribuzione Dell acquistata.

• Dell si impegna a collaborare con il Cliente o il Fornitore per fornire la diagnosi in remoto del problema del Cliente.

• Per qualsiasi problema con la distribuzione, Dell si impegna a collaborare con il Cliente e/o con il Fornitore per sviluppare un piano di risoluzione e, se applicabile, per fornire assistenza nella distribuzione dello stesso.

• Questi servizi sono offerti in aggiunta alle altre garanzie o agli altri servizi di supporto a cui il Cliente potrebbe avere diritto. Per maggiori informazioni sulle eventuali altre garanzie disponibili, consultare il Modulo d'ordine.

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Descrizione del servizio

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