IBM Digital Analytics

Condizioni di Utilizzo – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS

IBM Digital Analytics

Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle seguenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM - Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibile al seguente indirizzo internet: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) assieme alle condizioni dell'IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per l'offerta dei Servizi IBM SaaS selezionata, quando applicabili ("Accordo") costituiscono l'accordo completo tra le parti. In caso di discordanza tra le Condizioni Generali e le Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali.

Il Cliente può utilizzare i servizi IBM SaaS solo previa accettazione da parte di IBM dell'ordine sottoscritto dal Cliente e la fornitura del Servizio sarà regolata dalle ToU. Con l’ordine dei servizi IBM SaaS, o mediante l’accesso e l’utilizzo di tali servizi, il Cliente approva specificatamente le clausole e le disposizioni delle ToU. Premendo il pulsante "Accetto" e dopo la visualizzazione delle presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS, il Cliente è consapevole di accettare anche le Condizioni Generali.

SE UNA TERZA PARTE, PER CONTO DEL CLIENTE, ACCETTA LE ToU, TALE PARTE DICHIARA DI POTER GARANTIRE IL PIENO RISPETTO DELLE CONDIZIONI DELLE ToU DA PARTE DEL CLIENTE. IN CASO DI MANCATA ACCETTAZIONE DELLE PRESENTI ToU O QUALORA LA TERZA PARTE NON POTESSE GARANTIRE LA PIENA OSSERVANZA DELLE OBBLIGAZIONI DERIVANTI DALLE PRESENTI CONDIZIONI DA PARTE DEL CLIENTE, NON SARÀ CONSENTITO USUFRUIRE DEL SERVIZIO, NE' PARTECIPARE A QUALSIASI FUNZIONALITA' OFFERTA COME PARTE DEI SERVIZI IBM SAAS.

Parte 1 – Condizioni contrattuali IBM

1. IBM SaaS

Le presenti Condizioni Specifiche si applicano alla seguente offerta di servizi IBM SaaS acquistati in base alle condizioni dell'IBM International Passport Advantage Agreement o dell'IBM International Passport Advantage Express Agreement:

● IBM Digital Analytics

● IBM Digital Analytics Explore

● IBM Digital Analytics Multisite

● IBM Digital Analytics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics for Social Media

● IBM Digital Analytics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Multichannel

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed

● IBM LIVEmail

Le presenti Condizioni Specifiche si applicano alla seguente offerta IBM SaaS acquistata secondo le condizioni dell'IBM International Agreement per le offerte IBM SaaS scelte:

● IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Coremetrics Explore

● IBM Coremetrics Enterprise Analytics

● IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM Coremetrics LIVEmail

2. Calcolo dei Corrispettivi

I Servizi IBM SaaS sono venduti secondo il seguente calcolo dei corrispettivi:

a. MSC (Million Server Call) è un'unità di misura che consente di ottenere IBM SaaS. Una Chiamata Server è costituita da dati inoltrati ed elaborati da IBM SaaS in seguito a un evento aggiunto ed avviato da un visitatore tracciato con un Entity ID. Una Chiamata Server elaborata da diversi Entity ID sarà conteggiata come Chiamata Server unica per ciascun Entity ID univoco. Un Entity ID separa e/o controlla i diritti di accesso ai dati in IBM SaaS che potrebbero includere i dati elaborati da uno o più siti web del Cliente. Ciascuna titolarità MSC rappresenta un milione di Chiamate Server. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Chiamate Server elaborate durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione del Cliente.

b. MMI (Million Marketing Impression) è un'unità di misura che consente di ottenere IBM SaaS. Una Impression di Marketing rappresenta ciascuna ricorrenza di un annuncio pubblicitario o di un banner visualizzato in una pagina web. Ciascuna titolarità MMI rappresenta un MMI (Million Marketing Impressions) raccolto ed elaborato da IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Impression di Marketing elaborate durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o Documento della transazione del Cliente.

c. L'Entity ID è un'unità di misura che consente di ottenere IBM SaaS. Un Entity ID è un identificativo univoco riferito a qualsiasi ente rappresentato all'interno di IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Entity ID identificato in IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella Prova di Titolarità (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione.

Per IBM SaaS, l'Entity ID (spesso definito Client ID nell'utilizzo di SaaS) separa e/o controlla i diritti di accesso ai dati in IBM SaaS che potrebbero includere dati elaborati da uno o più siti web.

d. Impegno è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi ai servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire ciascun Impegno.

3. Corrispettivi e Fatturazione

3.1 Setup

3.1.1 Setup Una Tantum di IBM Digital Analytics / Setup Una Tantum di IBM Coremetrics Web Analytics

IBM addebiterà un corrispettivo una tantum di setup per il provisioning iniziale dei servizi IBM SaaS. Le tariffe e le condizioni di fatturazione verranno specificate nel Documento della Transazione e notificate di conseguenza.

3.1.2 Setup dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID Aggiuntivo di IBM Digital Analytics / Setup dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID Aggiuntivo di IBM Coremetrics Web Analytics

IBM addebiterà un corrispettivo di setup per ciascuna implementazione di Client ID aggiuntiva ordinata. Le tariffe e le condizioni di fatturazione verranno specificate nel Documento della Transazione e notificate di conseguenza.

3.2 Opzioni di fatturazione

L'importo da pagare per IBM SaaS viene specificato nel Documento relativo alla Transazione. Le opzioni di fatturazione per i costi di abbonamento inerenti ai servizi IBM SaaS sono le seguenti:

a. L'intera somma del commitment da versare anticipatamente

b. Mensilmente (arretrati)

c. Trimestralmente (successivi)

d. Annualmente (successivi)

L'opzione di fatturazione selezionata sarà valida per tutta la durata specificata in una PoE o nel Documento della Transazione. La somma pagabile per ciclo di fatturazione si baserà sulla tassa di abbonamento annuale e sul numero di cicli di fatturazione in un anno.

3.3 Canoni mensili parziali

I Corrispettivi Mensili Parziali sono determinati dalle tariffe giornaliere ripartite proporzionalmente che saranno applicate al Cliente e saranno inclusi nella prima fattura. I canoni mensili parziali sono calcolati

sulla base dei giorni rimasti del mese parziale iniziando dalla data in cui IBM notifica al Cliente che è disponibile l'accesso a IBM SaaS.

3.4 Corrispettivi ulteriori

Se l'utilizzo effettivo di IBM SaaS da parte del Cliente in qualsiasi trimestre (sulla base di un anno calendariale che inizia il 1 gennaio) supera di tre (3) volte la titolarità specificata in una PoE o nella Documentazione d'Ordine (Documento della Transazione), allora il cliente dovrà corrispondere i costi aggiuntivi in conformità con le tarifffe di sovrapprezzo specificate nella PoE applicabile o nel Documento relativo alla Transazione. Se il provisioning al Cliente è fornito in un dato trimestre, l'eccedenza verrà ripartita di conseguenza.

3.5 On-Demand

Le parti On-Demand incluse nel Documento della Transazione non verranno fatturate finché il Cliente non ne richiederà l'attivazione. Una volta attivata, al Cliente verrà inviata la fattura in base alla tariffa indicata nel Documento della Transazione.

3.6 Servizi in Remoto (basati sull'uomo)

I Servizi in Remoto si acquistano in base alla metrica dei corrispettivi per Impegno e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui sono stati utilizzati.

4. Creazione dell'Account e Accessibilità

Al momento della registrazione di un account ("Account") eseguita da un Utente IBM SaaS, IBM fornirà all'Utente IBM SaaS l'identificativo dell'Account e la password. Il Cliente ha la responsabilità di garantire che ciascun Utente IBM SaaS gestisca e mantenga aggiornate le informazioni dell'Account. Il Cliente può richiedere in qualunque momento che le informazioni personali fornite all'interno del processo di registrazione di un account o inerenti all'utilizzo di IBM SaaS vengano rettificate o eliminate dalle informazioni dell'account, con la consapevolezza che tali azioni potrebbero impedire l'accesso ai servizi IBM SaaS.

Il Cliente ha la responsabilità di garantire che ciascun Utente IBM SaaS protegga le credenziali di accesso al proprio account e controlli chi possa accedere ad un account Utente IBM SaaS o utilizzi IBM SaaS per conto del Cliente.

5. Servizi On-Demand

5.1 Setup On-Demand dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID aggiuntivo di IBM Digital Analytics / Setup On-Demand dell'Entity ID per l'implementazione del Client ID aggiuntivo di IBM Coremetrics Web Analytics

Fornisce servizi di implementazione, fino ad un massimo di otto (8) ore ciascuno per gli Entity ID a prescindere dall'implementazione dell'Entity ID iniziale fornito dal setup in unica soluzione di IBM Digital Analytics o di IBM Coremetrics Web Analytics, quando applicabile.

5.2 Setup On-Demand di IBM Digital Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls / Setup On-Demand di IBM Coremetrics Web Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls

Offre un pacchetto di esportazione dei dati standardizzato da utilizzare una volta che include i dati non formattati del Cliente disponibili in IBM SaaS. Il periodo di tempo riferito ai dati esportati dipende dai parametri per la cancellazione dei dati specificati nel presente articolo 'Altre Condizioni dell'Offerta IBM SaaS', tuttavia, fatto salvo quanto diversamente dichiarato, il periodo di tempo dei dati esportati è limitato ad un massimo di due anni di dati della cronologia del Cliente.

6. Servizi in Remoto

6.1 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEMail Premium Onboarding Services

Questo servizio offre fino a 10 ore di consulenza in remoto, le prassi ottimali, formazione e configurazione per i nuovi Clienti dei servizi IBM LIVEmail o IBM Coremetrics LIVEmail, laddove applicabile. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.2 Servizi di Controllo Tag di IBM Digital Analytics / Servizi di Controllo Tag di IBM Coremetrics

Offre fino a 16 ore di analisi in remoto del sito web del Cliente per optimum tagging. Questo può includere, ma non solo, la fornitura delle migliori prassi e la determinazione dei requisiti di tagging come anche l'identificazione delle tagging gap. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.3 Servizi di Analisi del Processo di Conversione di IBM Digital Analytics / Servizi di Analisi del Processo di Conversione di IBM Coremetrics

Offre fino a 48 ore di guida utilizzando l'analisi avanzata per condurre ad una conoscenza approfondita dei risultati del sito e determinare i problemi chiave e i punti di attrito. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.4 Servizi di Analisi delle Prestazioni Sito di IBM Digital Analytics / Servizi di Analisi delle Prestazioni Sito di IBM Coremetrics

Questo servizio offre fino a 48 ore di analisi approfondita sulle prestazioni delle tipologie di visitatore e dei canali attraverso il sito del Cliente, dal momento dell'accesso fino all'uscita. Questa offerta fornisce anche una verifica delle condizioni di integrità del sito sull'intero ciclo di esperienze del cliente e le opportunità per migliorare l'esperienza dei visitatori in punti di conversione significativi. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.5 Servizi di Implementazione di Tag di Avvio Rapido di IBM Digital Analytics / Servizi di Implementazione dei Tag di Avvio Rapido di IBM Coremetrics

Offre fino a 50 ore di raccolta dati a livello base accelerata consegnando un file Javascript globale personalizzato per rivolgersi ai requisiti e alla documentazione del cliente per riuscire a conservare il file javascript. I Servizi si acquistano per ciascun dominio web e scadono dopo 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso a IBM SaaS è disponibile, a prescindere dal numero di ore utilizzate.

6.6 Workshop sugli Indicatori delle Prestazioni Chiave di IBM Digital Analytics / Workshop sugli Indicatori delle Prestazioni Chiave di IBM Coremetrics

Questo workshop, che include fino a 40 ore di formazione, assisterà i clienti nuovi e già esistenti sull'utilizzo dei dati per condurre l'analisi e il processo decisionale. Offre guida sugli indicatori delle prestazioni chiave e su come utilizzare i report per raggiungere gli obiettivi di business. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.7 Workshop su IBM Digital Analytics Explore / Workshop su IBM Coremetrics Explore

Questo workshop, che include fino a 40 ore di formazione, consentirà ai dirigenti aziendali del Cliente di utilizzare meglio i dati per condurre analisi e sviluppare una strategia di tagging degli attributi per condurre le migliore analisi. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.8 Workshop sull'attivazione di IBM Digital Analytics / Workshop sull'attivazione di IBM Coremetrics

Questo workshop, che include fino a 30 ore di formazione, formerà i Clienti nuovi e già esistenti su come taggare appropriatamente il sito web da soli senza dover consultare un ingegnere dell'implementazione. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.9 Workshop su IBM Digital Analytics Category Definition File / Workshop su IBM Coremetrics Category Definition File

Questo workshop, che include fino a 32 ore, aiuterà a guidare il cliente nella creazione di una forte struttura di categorizzazione del merchandising per portare i dati utilizzati per i report sul merchandising. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

6.10 Workshop di IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) / Workshop di IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC)

Offre fino a 48 ore di istruzioni e consulenza ai clienti per utilizzare al meglio l'analisi al fine di tenere traccia, ottimizzare e gestire il marketing di PPC Search tramite i report. I Servizi si acquistano per ID Cliente e scadono a 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ad IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

7. Rinnovo di un periodo di abbonamento

7.1 Rinnovo automatico del Periodo di Abbonamento

Se nella PoE del Cliente è indicato il rinnovo automatico dell'abbonamento, il Cliente può rinnovare il Periodo di Abbonamento di IBM SaaS in scadenza richiedendo il rinnovo per iscritto (ad esempio, con un modulo d'ordine, una lettera d'ordine, un ordine di acquisto), prima della data di scadenza, in conformità con le condizioni dell'Accordo.

QUALORA IBM NON RICEVA TALE AUTORIZZAZIONE ENTRO LA DATA DI SCADENZA, IL PERIODO DI ABBONAMENTO DI IBM SaaS IN SCADENZA SARA' AUTOMATICAMENTE RINNOVATO PER LA DURATA DI UN ANNO, O PER LA STESSA DURATA DEL PERIODO DI VALIDITA' ORIGINALE, A MENO CHE, PRIMA DELLA DATA DI SCADENZA, IBM RICEVA UNA NOTIFICA SCRITTA DA PARTE DEL CLIENTE, DIRETTAMENTE O TRAMITE IL PROPRIO RIVENDITORE, QUANDO APPLICABILE, SPECIFICANDO CHE NON INTENDE RINNOVARE. IN CASO CONTRARIO, IL CLIENTE ACCETTA DI CORRISPONDERE IL COSTO DEL RINNOVO.

7.2 Fatturazione continuativa

Se nella PoE del Cliente è indicato il rinnovo dell'abbonamento, poiché la fatturazione continuerà fino alla fine del Periodo di Abbonamento, il Cliente continuerà ad avere accesso ai servizi IBM SaaS e gli sarà fatturato senza interruzioni l'utilizzo dei servizi IBM SaaS. Per sospendere l'utilizzo dei servizi IBM SaaS e arrestare il processo di fatturazione continua, il Cliente deve fornire ad IBM un preavviso scritto di novanta (90) giorni, richiedendo la cancellazione dell'accesso ai servizi IBM SaaS. Alla cancellazione dell'accesso del Cliente ad IBM SaaS, al Cliente verrà addebitato qualsiasi canone per l'accesso in sospeso nel mese in cui ha avuto luogo la cancellazione.

7.3 Rinnovo richiesto al Cliente

Se nella PoE del Cliente è indicato il rinnovo dell'abbonamento come non automatico, l'offerta IBM SaaS non verrà rinnovata alla fine del Periodo di Abbonamento iniziale. Per continuare ad utilizzare i servizi IBM SaaS oltre il Periodo di Abbonamento iniziale, il Cliente dovrà ottenere un nuovo abbonamento per IBM SaaS. Contattare un rappresentante commerciale IBM o un rivenditore del Cliente, quando applicabile, per ottenere un nuovo abbonamento IBM SaaS.

8. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico viene fornito per l'offerta IBM SaaS e Software di Abilitazione, all'occorrenza, durante il Periodo di Abbonamento. Tale Supporto tecnico viene incluso con IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.

Le informazioni sul supporto tecnico sono disponibili al seguente indirizzo internet: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx .

9. Altre Condizioni dell'Offerta IBM SaaS

9.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

Quanto segue è incluso nella quota di sottoscrizione per questo IBM SaaS:

a. Sulla base della valutazione IBM, al Cliente verrà fornito un numero appropriato di Client ID per soddisfare le proprie esigenze di analisi del web. Se necessario, ciò può includere da 1 a 50 Client ID senza alcun costo per il Cliente. Qualsiasi ID cliente oltre i 50 è soggetto a un canone aggiuntivo.

b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, quando applicabile, include Cinquanta (50) report completi Explore al mese e Cinquanta (50) report di esempio Explore al mese.

c. Dieci (10) segmenti di report per Client ID

d. Quattro (4) finestre di attribuzione per Client ID

e. Venticinque (25) TruePath Funnels. Sulla base della valutazione IBM, al Cliente verrà fornito un numero appropriato di TruePath Funnel aggiuntivi fino ad un totale di cinquanta (50) per Client ID.

f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, laddove applicabile, per Client ID

g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, laddove applicabile, per Client ID

h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, laddove applicable, per Client ID

i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, laddove applicabile, per Client ID

j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, laddove applicabile

k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, laddove applicabile, con i moduli di importazione dei dati (File di Definizione della Categoria, Report dei Prodotti Enterprise e Metriche di Previsione)

l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, laddove applicabile, per Client ID

m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, laddove applicable, per Client ID. Può essere applicato un canone di migrazione.

n. Fino a un (1) Client ID abilitato sui report di IBM Digital Analytics Explore Live / report di IBM Coremetrics Explore Live, quando applicabile

o. I "Dati dell'Attività della Sessione" memorizzati per Client ID includono, ad esempio, record dettagliati correlati ad una Sessione del visitatore inclusi i timestamp, le categorie e gli id della pagina per tutte le pagine visualizzate all'interno di una sessione del Visitatore. IBM SaaS memorizzerà i Dati dell'Attività della Sessione per tredici (13) settimane. Dopo tale periodo, i Dati dell'Attività della Sessione verranno cancellati. Questo roll-off di dati influirà sul report del "set-up" (il report richiede la configurazione utente e l'iniziazione) incluso i Segmenti di One-Time Report, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis e report On-Site Link Analysis sui periodi di tempo in cui è stato eseguito il roll-off.

p. I "Dati di LIVEview Report" memorizzati per Client ID includono, ad esempio, i dati utilizzati per i risultati di rendering nel report di sovrapposizione scatti LIVEview per il periodo di tempo scelto dall'utente così come le altre ubicazioni in cui sono utilizzati questi dati, inclusi i download, le esportazioni e i report Page Zoom. IBM SaaS memorizzerà i Dati di LIVEview Report per tredici (13) settimane. Dopo tale periodo, i Dati di LIVEview Report verranno cancellati.

q. I "Dati dell'Attività del Visitatore" memorizzati per Client ID includono una cronologia delle pagine del Visitatore, i prodotti, le attività di marketing, gli ordini e le altre attività scelte, associate ad un Visitatore. IBM SaaS memorizzerà i Dati dell'Attività del Visitatore del Cliente per tredici (13) mesi. Dopo tale periodo, i Dati dell'Attività del Visitatore verranno cancellati. Questo roll-off di dati influirà sul report del "set-up" e sull'analisi dei Segmenti di Profilo nei periodi di tempo in cui è stato eseguito il roll-off.

r. I "Dati del Profilo LIVE" memorizzati per Client ID includono gli attributi di un profilo del Visitatore, inclusi i dati di registrazione del Visitatore, come ad esempio l'indirizzo email, il genere, l'età, la formazione e altre milestone del Visitatore, compreso la data della prima visita, il tempo trascorso accumulato e la fonte iniziale. IBM SaaS memorizzerà i Dati del Profilo LIVE del Cliente per la durata del Periodo di Abbonamento.

s. I "Dati del Report Standard" memorizzati per Client ID includono report delle migliori procedure e dashboard che IBM SaaS automaticamente elabora ogni notte senza l'impostazione del Cliente. IBM SaaS memorizzerà i Report Standard del Cliente per ventisette (27) mesi a rotazione. Questo roll-off del report influirà anche sulle viste di report personalizzati. Nota: I Dati delle Metriche della Prima Riga saranno conservati per la durata del Periodo di Abbonamento.

t. Inclusi nei canoni una tantum di set-up per IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics a cui si fa riferimento nell'articolo 3.1.1, ci sono fino a 40 ore di implementazione in remoto e i servizi onboarding per il Client ID iniziale del Cliente. I Servizi scadono 90 giorni dalla data in cui IBM notifica al Cliente che il suo accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile a prescindere dal numero di ore in cui è stato utilizzato.

9.2 IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics

Con IBM SaaS, si applicano le seguenti modifiche a quanto incluso con IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, laddove applicabile:

a. È incluso un totale di cinquanta (50) report di IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore al mese, a prescindere dal numero di siti gestiti da IBM SaaS. Ciascun report IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore inoltrato che viene eseguito per un sito sarà contato singolarmente fino al raggiungimento di cinquanta (50).

b. Saranno inclusi dieci (10) segmenti di report IBM per ciascun sito gestito da IBM SaaS.

c. Saranno incluse quattro (4) finestre di attribuzione marketing per ciascun sito gestito da IBM SaaS.

9.3 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Questo servizio fornisce tre (3) ulteriori soluzioni di importazione dei dati, come indicato di seguito:

a. Importazione multicanale

b. Importazione dei Campi di Registrazione dei Visitatori

c. Importazione delle Estensioni dei Dati. Il numero di importazioni di Estensione dei Dati autorizzate per Client ID è specificato nella PoE del Cliente o nel Documento della Transazione.

9.4 Servizio IBM Digital Analytics Benchmark / Servizio IBM Coremetrics Benchmark

Sebbene i Servizi Benchmark siano una parte standard di IBM SaaS, la partecipazione è facoltativa. Se il Cliente non desidera partecipare, può informare il rappresentate commerciale. Il Cliente riconosce che, al fine di poter fornire qualsiasi servizio di Benchmark, IBM deve preparare, accedere, elaborare ed analizzare Dati di riepilogo relativi ai clienti IBM e utilizzare i dati di riepilogo del cliente per popolare i dati aggregati utilizzati in ciascun servizio IBM Benchmark. IBM non diffonderà ad alcuno, né renderà pubblici i dati di riepilogo del cliente che identifichino il Cliente o i suoi marchi di prodotto o marchi registrati, o alcun Visitatore. Fermo restando quanto precede, relativamente alla fornitura di servizi IBM Benchmark, nulla di quanto previsto nel presente Accordo è teso a limitare IBM: (i) dall'aggiungere i Dati di Riepilogo del Cliente a dati di Riepilogo di altri clienti per creare il pool di Dati Aggregati, utilizzare i Dati di Riepilogo del Cliente per accedere o analizzare i Dati Aggregati, o diffondere o utilizzare i Dati Aggregati; o (ii) dall'utilizzare i Dati Aggregati del Cliente per fornire servizi al Cliente e abilitare il Cliente a partecipare al Servizio IBM Benchmark. In nessuna circostanza i Dati di Riepilogo del Cliente saranno diffusi se ciò non sia preventivamente approvato dal Cliente per iscritto. Il Cliente non potrà, se non previo consenso scritto di IBM, distribuire o in altro modo fornire accesso a un IBM Benchmarking report o al relativo contenuto, o i Dati di Riepilogo o i Dati Aggregati forniti al cliente, a terze parti, fatta eccezione per i consulenti e appaltatori che sono impegnati nell'utilizzo dei servizi da parte del Cliente e in ciascun caso sono soggetti a un accordo di riservatezza simile alla clausola di riservatezza presente nell'Accordo. Gli IBM Benchmarking report e il loro contenuto e i Dati Aggregati sono proprietà di IBM e sono Informazioni riservate di IBM come indicato nella clausola di riservatezza dell'Accordo. Il Cliente può fornire ai propri dipendenti e consulenti copie e accesso al report IBM Benchmarking Service a patto che queste persone siano a conoscenza del loro obbligo di non distribuire tale report o il relativo contenuto a terze parti.

a. I "Dati di Riepilogo" dovranno essere definiti come metriche indicative di certe prestazioni chiave di un singolo cliente IBM.

b. I "Dati Aggregati" dovranno essere definiti come tutti i Dati di riepilogo provenienti da ciascun cliente IBM che partecipa a un IBM Benchmarking Service che include un Subvertical.

c. Un "Subvertical" dovrà essere definito come un gruppo non inferiore a quattro (4) clienti che partecipano a un IBM Benchmarking Service dove ciascun membro di ciascun Subvertical viene coinvolto in un campo simile di business sulla base di prodotti e mercati mirati (ad esempio abbigliamento, gioielleria, forniture per uffici, ecc.).

9.5 Servizio IBM Digital Analytics Digital Data Feed / Servizio IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export

Questo servizio fornisce una configurazione di data feed ed un modulo di attivazione distribuito all'interno dell'applicazione IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Questo servizio consente al Cliente di specificare e pianificare direttamente un'esportazione giornaliera dei dati che include i dati non formattati del Cliente disponibili in IBM SaaS. L'erogazione dell'esportazione dei dati è composta da più file (selezionati dal Cliente tramite l'interfaccia utente di IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics

Export) di un formato definito che contengono informazioni specifiche su ogni pagina, prodotto, ordine, registrazione visualizzate dai Visitatori ed altre attività tracciate del giorno precedente.

9.6 Servizi IBM Digital Analytics Advanced Report / Servizi IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report

Questo servizio dà diritto al Cliente al tipo e numero mensile di singoli Report Avanzati come sottoscritto. Ad esempio:

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services per 5 Report Semplici / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services per 5 Report Semplici autorizza il Cliente ad un massimo di 5 singoli Report Avanzati al mese categorizzati da IBM come Semplici nella complessità.

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services per 2 Report Complessi / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services per 2 Report Complessi autorizza il Cliente ad un massimo di 2 singoli Report Avanzati al mese categorizzati da IBM come Complessi.

I Report Semplici sono definiti così in quanto producono meno di 1 Milione di righe di dati e perché l'input dipende solo dai fati analitici del web raccolti da IBM SaaS del Cliente ma non da dati aggiuntivi importati e l'output da altri report. Tutti gli altri report si definiscono Report Complessi.

Se il Cliente richiede questa funzione di Servizi di Report Xxxxxxxx, al Cliente sarà addebitato canone contenuto in uno statement of work personalizzato che sarà regolato da un accordo di servizi professionali a parte tra IBM e il Cliente.

9.7 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension

Retention Extension offre al Cliente l'Opzione di conservare determinati elementi di dati memorizzati per un tempo esteso, cioè:

● conservazione per altre 2 settimane dei Dati dell'Attività della Sessione

● conservazione per altri 12 mesi dei Dati dell'Attività del Visitatore

● conservazione per altri 12 mesi dei Dati del Report Standard

9.8 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension

Explore Retention Extension offre al Cliente l'Opzione di conservare determinati elementi di dati memorizzati per un tempo esteso, cioè:

● conservazione per altri 12 mesi dei dati di IBM Digital Analytics Explore o IBM Coremetrics Explore, laddove applicabile

● conservazione per altri 12 mesi dei report di IBM Digital Analytics Explore o IBM Coremetrics Explore, laddove applicabile

9.9 Finestre di Attribuzione Marketing Aggiuntive di IBM Digital Analytics / Finestre di Attribuzione Marketing Aggiuntive di IBM Coremetrics Web Analytics

Le Finestre di Attribuzione Marketing Aggiuntive autorizzano il Cliente ad utilizzare un determinato numero di finestre di attribuzione marketing aggiuntive per la ricerca all'indietro oltre la quantità predefinita inclusa in IBM SaaS. La quantità aggiuntiva sottoscritta di finestre di attribuzione marketing viene calcolata in totale e non per ciascun Client ID. Una finestra di attribuzione marketing fornita a più Client ID viene calcolata come più finestre di attribuzione rispetto alla titolarità.

9.10 Segmenti di Report Aggiuntivi di IBM Digital Analytics Additional / Segmenti di Report di IBM Coremetrics Web Analytics

I Segmenti di Report Aggiuntivi autorizzano il Cliente ad utilizzare un determinato numero di segmenti di report aggiuntivi persistenti e in unica soluzione oltre la quantità predefinita inclusa in IBM SaaS. La quantità aggiuntiva sottoscritta dei segmenti di report può essere utilizzata con ciascun Client ID. Ciascuna quantità di 10 segmenti di report aggiuntivi fornisce 10 segmenti di report persistenti e 20 segmenti di report in unica soluzione per ciascun Client ID.

9.11 Collegamenti a Siti Web di Terze Parti o ad altri Servizi

Se il Cliente, o un Utente IBM SaaS, trasmette il Contenuto o altri servizi collegati o resi accessibili dai servizi IBM SaaS ad un sito web di terze parti, il Cliente e l'Utente IBM SaaS consentiranno a IBM di abilitare la trasmissione del Contenuto, ma tale interazione dovrà avvenire esclusivamente tra il Cliente e

il sito web o il servizio di quella terza parte. IBM non rilascia garanzie o dichiarazioni sui siti o i servizi di terze parti e non avrà alcuna responsabilità relativamente a tali siti o servizi.

9.12 Certificazione Safe Harbor

IBM si attiene al U.S. – EU Safe Harbor Framework come stabilito dal Ministero del Commercio degli Stati Uniti relativamente alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione di informazioni raccolte dall'Unione Europea. Per maggiori informazioni su Safe Harbor o per accedere alla dichiarazione di certificazione IBM, visitare la pagina xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

9.13 Cookie

Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare i cookie e le tecnologie di tracking per raccogliere i dati personali nella raccolta di statistiche e di informazioni sull'utilizzo; tali tecnologie sono progettate per migliorare l'esperienza dell'utente e/o personalizzare le interazioni con gli utenti conformemente alla pagina xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx .

9.14 Service Level Agreement

Se la PoE del Cliente indica un Service Level Agreement ("SLA") applicabile, i servizi IBM SaaS vengono erogati in base allo SLA allegato come Appendice B alle presenti TOU ed ai rimedi dichiarati nello SLA. Lo SLA è l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente relativamente agli impegni sul livello di servizio qui definiti.

Condizioni di Utilizzo IBM

Parte 2 – Condizioni specifiche per i singoli paesi

Le seguenti condizioni sostituiscono o modificano le disposizioni cui si è fatto riferimento nella Parte 1. Tutte le condizioni della Parte 1 che non sono modificate da questi emendamenti restano immodificate e in vigore. Questa Parte 2 comprende emendamenti alle presenti Condizioni di Utilizzo ed è organizzata come segue:

● Emendamenti relativi alle Americhe;

● Emendamenti relativi all'Asia del Pacifico; e

● Emendamenti relativi ad Europa, Medio Oriente e Africa.

EMENDAMENTI SPECIFICI PER LE AMERICHE

BELIZE, COSTA RICA, REPUBBLICA DOMINICANA, EL XXXXXXXX, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA, E PANAMA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

ARGENTINA, BRASILE, CILE, COLOMBIA, ECUADOR, MESSICO, PERU', URUGUAY, VENEZUELA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.

BRASILE

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following is added after the second paragraph:

The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.

STATI UNITI DI AMERICA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED

CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.

EMENDAMENTI NEI PAESI DELL'ASIA DEL PACIFICO BANGLADESH, BHUTAN, E NEPAL

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

EMENDAMENTI NEI PAESI EMEA (EUROPA, MEDIO ORIENTE, AFRICA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, ARABIA SAUDITA ED EMIRATI ARABI UNITI

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

Condizioni di Utilizzo IBM – Specifiche di IBM SaaS

Appendice A

IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics è una soluzione che consente ai Clienti di tracciare i visitatori web che interagiscono con i loro siti web e fornire i report ed i KPI in base alla raccolta di questi dati. Questi dati vengono raccolti per IBM SaaS tramite un'unità di misura chiamata Million Server Calls. Una Chiamata Server è costituita da dati inoltrati ed elaborati da IBM SaaS in seguito a un evento aggiunto ed avviato da un visitatore con un Client ID monitorato. Questi dati contrassegnati vengono successivamente elaborati dal servizio per generare report che vengono resi disponibili tramite l'interfaccia utente di IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics per migliorare la conoscenza dei comportamenti del visitatore. Le visualizzazioni ed i report del Cliente possono essere generati tramite l'interfaccia utente per fornire ulteriori approfondimenti.

Il pacchetto di base di IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics include:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics – Una serie di report che è possibile adattare a cinque diversi settori industriali verticali: Contenuto, Contenuto/Commercio, Servizi Finanziari, Viaggi o Vendita al Dettaglio. Questi report possono essere ulteriormente personalizzati all'interno di viste che rappresentano variazioni dei report pronti all'uso. I Clienti hanno inoltre la possibilità di visualizzare metriche di livello elevato in tempo reale tramite i dashboard di monitoraggio ed, inoltre, esportare segmenti di visitatori personalizzabili.

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore – Uno strumento ad-hoc di reportistica, che consente ai Clienti di creare nuovi report rispetto ai dati digitali analitici raccolti.

Oltre al pacchetto di base, i Clienti possono inoltre sottoscrivere ulteriori opzioni addizionali per migliorare il servizio, nonché l'obiettivo e la personalizzazione dei propri clienti. Ciò include:

● IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics – Una soluzione per consentire ai Clienti di raggruppare i loro numerosi Client ID in un Client ID Globale al fine di analizzare i visitatori di diversi siti in base ai roll-up definiti dall'utente.

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution – Una soluzione per consentire ai Clienti di tracciare le viste di contenuto dei visitatori che non appartengono al sito web del Cliente per comprendere in che modo le impres ion di marketing (come ad esempio, i banner pubblicitari a video, i widget, video syndicated, micro siti, ecc), influiscono sulle conversioni nei loro siti web.

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle – Una soluzione che consente ai Clienti di eseguire report che valutano se i visitatori del sito hanno raggiunto importanti traguardi di ingaggio del sito per un periodo di tempo prolungato (fino a 400 giorni)..

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics – Una soluzione per consentire ai Clienti di importare i dati nel servizio di Analitica Digitale per incrementare i dati già raccolti. Questi dati possono essere ulteriormente utilizzati nel servizio di reportistica e nella segmentazione.

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics – Una soluzione che consente ai Clienti di monitorare, analizzare ed ottimizzare continuamente i canali dei 'social media' al fine di raggiungere i clienti.

● IBM LIVEMail / IBM Coremetrics LIVEmail – Una soluzione che consente ai Clienti di creare segmenti di visitatori e inserire questi segmenti in un elenco di E-Mail Service Providers (ESPs) certificati per eseguire campagne di e-mail mirate.

Service Level Agreement

Appendice B

Il presente SLA è relativo ai seguenti servizi IBM SaaS:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM fornisce questo SLA ai propri Clienti ed è soggetto ai seguenti termini. Verrà applicata la versione aggiornata di questo SLA all'inizio o al momento del rinnovo delle condizioni dell'abbonamento.

1. Definizioni

a. "Tempo di Fermo dell'Applicazione" sta ad indicare un periodo di tempo durante il quale gli utenti di parti dell'interfaccia dell'applicazione ospitate da IBM non sono in grado di utilizzare tutti gli aspetti del Servizio di cui posseggono le opportune autorizzazioni. Per maggiore chiarezza, non esiste "Tempo di Fermo" se qualsiasi utente può utilizzare un qualunque aspetto del Servizio per cui ha le giuste autorizzazioni.

b. "Contatto Autorizzato" sta ad indicare la persona che l'utente ha specificato a IBM come autorizzata ad inoltrare Pretese relative al presente SLA.

c. "Credito di disponibilità" sta ad indicare il rimedio che IBM riconoscerà per una Pretesa convalidata. Il Credito di Disponibilità verrà applicato sotto forma di credito o sconto rispetto ad una fattura futura per i costi dell'abbonamento al Servizio.

d. "Pretesa" sta a indicare una pretesa inoltrata dal Contatto Autorizzato a IBM in conformità a questo SLA relativamente al mancato rispetto di un Livello di Servizio in un Mese Contrattuale.

e. "Mese Contrattuale" sta ad indicare ciascun mese completo durante il periodo del Servizio calcolato dalle 00:00 GMT del primo giorno del mese fino alle 23:59 GMT dell'ultimo giorno del mese.

f. "Cliente" o "voi" o "vostro" sta ad indicare una persona giuridica che si abbona al Servizio direttamente da IBM e che non sia inadempiente rispetto alle proprie obbligazioni, compresi gli obblighi di pagamento pattuiti nel suo contratto con IBM per il Servizio.

g. "Tempo di Fermo" sta ad indicare il Tempo di Fermo dell'Applicazione e/o il Tempo di Fermo di Elaborazione in Entrata applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. Il Tempo di Fermo non comprende il periodo di tempo in cui il Servizio non è disponibile in seguito a:

● Tempo di Fermo di sistema pianificato.

● Forza maggiore.

● Problemi con le applicazioni, apparecchiature o dati di un Cliente o di terze parti.

● Atti oppure omissioni di un Cliente o di terze parti (compreso chiunque abbia accesso al Servizio tramite password o apparecchiature).

● Mancata adesione alle configurazioni di sistema obbligatorie e alle piattaforme supportate per accedere al Servizio.

● La conformità da parte di IBM a qualsiasi progetto, specifiche o istruzioni fornite dal Cliente o da una società terza per conto del Cliente.

h. "Evento" sta a significare un avvenimento o una serie di circostanze nel loro complesso che comportano un mancato rispetto del Livello di Servizio.

i. "Forza Maggiore" sta ad indicare eventi naturali, atti di terrorismo, scioperi, incendi, inondazioni, terremoti, rivolte, guerra, atti, ordini o restrizioni governative, virus ed altri comportamenti dannosi, assenza di connettività di rete e di utilità o qualsiasi altra causa di indisponibilità del Servizio fuori dal ragionevole controllo di IBM.

j. "Tempo di Fermo di raccolta dati in entrata", se applicabile, sta ad indicare un periodo di tempo durante il quale il Servizio non riesce a raccogliere i dati in entrata tramite gli elementi di elaborazione dati in entrata del Servizio.

k. "Tempo di Fermo del sistema pianificato" sta a indicare un'interruzione pianificata del Servizio a scopo di manutenzione del servizio.

l. "Servizio" sta a indicare il Servizio a cui si applica il presente SLA come mostrato nella prima pagina del presente SLA.

m. "Livello di servizio" sta ad indicare lo standard qui di seguito stabilito con cui IBM valuta il livello di servizio fornito in questo SLA.

2. Crediti di disponibilità

Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio.

Il Contatto autorizzato deve inoltrare la Pretesa per un Credito di Disponibilità non più tardi di tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattuale oggetto della Pretesa.

Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la Pretesa, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato.

IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Pretesa valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per diversi crediti di disponibilità per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale.

Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente Pretese legate ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità rispetto a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale.

Se l'utente ha acquistato il Servizio da un rivenditore IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni di Servizio e SLA, allora il Credito di Disponibilità si baserà sul prezzo del valore suggerito del rapporto (RSVP) aggiornato a quel momento per il Servizio in vigore per il Mese Contrattuale in oggetto ad una Pretesa, scontato del 50%.

I Crediti totali di disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il venti percento (20%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente a IBM per il Servizio.

IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Richieste sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di conflitto con i dati nei record dell'utente.

I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI PRETESA.

3. Livelli di Servizio

Addizionali	Livello di Servizio Applicabile
	Disponibilità dell'applicazione durante un Mese Contrattuale	Disponibilità della Raccolta dei dati in entrata durante un Mese Contrattuale
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics	S	S
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle	S	N
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution	S	S
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics	S	N
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics	S	N
IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics	S	N
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail	S	N
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore	S	N
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export	S	N

Livello di servizio raggiunto durante un mese contrattuale	Credito di Disponibilità (% del costo dell'abbonamento mensile per il Mese Contrattuale in oggetto ad una Pretesa)
99% – 99.949%	2%
98% – 98.999%	5%
97% – 97.999%	12%
Meno di 97,000%	20%

La percentuale del "Livello di Servizio Conseguito" viene calcolata nel seguente modo: (a) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale meno (b) il numero totale di minuti di Tempo di Fermo in un Mese Contrattuale, diviso per (c) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale con la risultante frazione espressa come percentuale.

Esempio: 50 minuti totali di Tempo di Fermo durante il Mese Contrattuale

43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni

- Tempo di Fermo di 50 minuti = 43.150 minuti

43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni

= 2% Credito di disponibilità per il 99.884% Livello di Servizio raggiunto

4. Esclusioni

Il presente SLA è stato reso disponibile per i Clienti IBM. Il presente SLA non si applica nei seguenti casi:

● Servizi beta e di prova.

● Ambienti di non produzione, inclusi ad esempio, test, disaster recovery, Q&A, o sviluppo.

● Pretese avanzate dagli utenti di un Cliente IBM, ospiti e partecipanti del servizio.

● Nel caso in cui siano state violate obbligazioni sostanziali contenute nelle Condizioni di Utilizzo, Acceptable Use Policy o contratto di servizio, compreso, senza limiti, violazioni di qualsiasi obbligo di pagamento.

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