IBM Watson Tone Analyzer

Descrizione Aggiuntiva dei Servizi IBM Cloud

IBM Xxxxxx Tone Analyzer

Fatto salvo quanto riportato di seguito, si applicano le condizioni della Descrizione dei Servizi IBM Cloud.

1. Servizio in Cloud

Il servizio IBM Xxxxxx Tone Analyzer usa l'analisi linguistica per rilevare e interpretare segnali di tipo emotivo, sociale e linguistico presenti nel testo. Questo servizio permette alle persone di scoprire e capire i toni che sono presenti sia a livello di frase che di documento in una parte di testo.

1.1 Offerte

Il Cliente può selezionare le seguenti offerte disponibili.

1.1.1 IBM Xxxxxx Tone Analyzer Standard

Standard è una distribuzione multi-tenant del Servizio Cloud applicata a IBM Cloud Local.

● La distribuzione Standard viene fornita in un piano Lite o Standard.

1.1.2 IBM Xxxxxx Tone Analyzer Premium

Premium è una distribuzione single-tenant del Servizio Cloud con l'applicazione del piano Premium a IBM Cloud Local. Le distribuzioni Premium offrono i Servizi Cloud con storage isolato, sull'infrastruttura IBM Cloud condivisa.

2. Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Data Processing and Protection Data Sheets)

Le Specifiche Tecniche ("Data Sheet") applicabili a questo servizio e le condizioni di questo articolo forniscono i dettagli e le condizioni, incluse le responsabilità del Cliente circa l'uso di questo servizio. Le seguenti Specifiche Tecniche si applicano a questo servizio:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=3F26B29034AF11E58AF985BE84618DBC

3. Livelli di Servizio e Supporto Tecnico

3.1 Service Level Agreement ("SLA")

Il presente SLA non si applica all'insieme di strumenti che possono essere forniti come parte del Servizio Cloud che vengono utilizzati per creare e configurare il Servizio Cloud.

Questo Servizio Cloud offre diversi livelli di disponibilità in base al modello di Distribuzione del Servizio Cloud.

Il Cliente ha diritto ad un credito come indicato di seguito:

Livello di Servizio Mensile Premium	Livello di Servizio Mensile Standard & Plus	Credito
< 99,9%	< 99,5%	10%
< 99,5%	<99,0%	25%

Nota: Le distribuzioni Lite non sono eleggibili per i crediti di disponibilità.

3.2 Supporto tecnico

Al presente servizio di applicano le condizioni di supporto definite nella Descrizione del Servizio IBM Cloud.

4. Corrispettivi

4.1 Calcolo dei Corrispettivi

Le metriche dei corrispettivi per il Servizio Cloud sono specificate nel Documento d'Ordine. Al presente Servizio Cloud si applica il seguente calcolo dei corrispettivi:

● Una chiamata API è rappresentata da una richiesta ai Servizi Cloud attraverso un'interfaccia programmabile.

● Per Istanza si intende ogni accesso ad una configurazione specifica dei Servizi Cloud.

4.2 Corrispettivi Mensili Parziali

Il presente articolo si applica solo alle Distribuzioni Premium.

Ciascuna Istanza del Servizio Cloud sarà fatturata con cadenza mensile. Un utilizzo o una distribuzione mensile parziale saranno ripartiti in modo proporzionale.

5. Ulteriori condizioni

Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.

5.1 Erogazione Continua e Miglioramenti del Modello

5.1.1 Erogazione continua

Il presente Xxxxxxxx si applica solo alle distribuzioni Standard e Premium.

I presenti piani di implementazione del Servizio Cloud operano in base ad un modello di erogazione continua, che consente l'installazione degli aggiornamenti senza causare tempo di fermo al Cliente.

5.1.2 Miglioramenti del Modello

I modelli di apprendimento di base nel Servizio Cloud possono essere modificati periodicamente da IBM, in base all'apprendimento, al fine di migliorarne le prestazioni. I modelli esistenti che il Cliente ha istruito in una distribuzione del Servizio Cloud non ne saranno impattati immediatamente. I modelli scaduti saranno aggiornati al modello attuale, se non è già stato fatto dal Cliente, senza interrompere il Servizio Cloud. Eventuali nuovi modelli istruiti incorporeranno il modello più recente disponibile.

5.2 High Availability (HA)

Il presente Servizio Cloud è senza stato e non archivia alcun dato, neanche i dati dei modelli di formazione e personalizzato. Il Servizio Cloud offre la ridondanza dei dati 'in-region' abilitando così la protezione HA (high availability). IBM offre, senza costi aggiuntivi, funzionalità di replica automatica dei dati per i database del Cliente che contengono dati di modelli di formazione e/o personalizzati. La replica viene effettuata nelle aree di disponibilità 'in-region' nei data center IBM Cloud.

5.3 Backup & Ripristino

Il presente Servizio Cloud è senza stato e non archivia alcun dato, neanche i dati dei modelli di formazione e personalizzato. I Clienti sono responsabili del backup e del ripristino dei propri dati, inclusi i dati di modelli di formazione e/o personalizzati, nonché di tutti i modelli personalizzati generati dal Cliente. Per le istruzioni sul backup ed il ripristino del Cliente, consultare la documentazione del Servizio Cloud.

5.4 Disaster Recovery

Il presente Servizio Cloud è senza stato e non archivia alcun dato, neanche i dati dei modelli di formazione e personalizzato.

La Continuità Operativa 'in-region' viene assicurata utilizzando la replica automatica tra le aree di disponibilità 'in-region' nei data center IBM Cloud.

I Clienti sono responsabili della Disaster recovery 'multi-region'. Tali responsabilità comprendono il backup, il ripristino e la sincronizzazione delle proprie policy di sicurezza, dei modelli di dati di formazione e/o personalizzati, nonché di tutti i modelli personalizzati generati dal Cliente. Inoltre, il Cliente è responsabile per il routing e/o il bilanciamento del carico tra le regioni. Per le istruzioni sul backup ed il ripristino del Cliente, consultare la documentazione del Servizio Cloud.

5.5 Distruzione dei Dati

Il presente articolo non si applica al presente Servizio Cloud. Il presente Servizio Cloud è senza stato e non archivia alcun dato, neanche i dati dei modelli di formazione e personalizzato.

IBM si riserva il diritto di distruggere il contenuto del Cliente, compresi i modelli personalizzati, dopo 120 giorni di inattività.

5.6 Licenza per il Contenuto pre-istruito

Il presente articolo non si applica al presente Servizio Cloud. Il presente Servizio Cloud è senza stato e non archivia alcun dato, neanche i dati dei modelli di formazione e personalizzato.

Se il Cliente decide di utilizzare Contenuto pre-istruito, saranno applicate le seguenti condizioni:

IBM concede al Cliente IBM una licenza revocabile (solo in caso di recesso o scadenza del presente Accordo) non esclusiva, non cedibile, valida in tutto il mondo, pagata per utilizzare, eseguire, riprodurre, erogare e modificare gli Enunciati forniti con il Contenuto pre-istruito, per uso interno (solo ad uso del Cliente), al solo scopo di migliorare, estendere o personalizzare l'istruzione del Servizio Cloud IBM. Qualsiasi miglioramento o estensione del Cliente riguardante il Contenuto pre-istruito sarà trattato come Contenuto del Cliente. Il Contenuto pre-istruito non può essere ulteriormente distribuito o utilizzato separatamente dal Servizio Cloud IBM. IBM non è responsabile dei dati istruiti derivanti dall'utilizzo e dalle modifiche del Cliente al Contenuto pre-istruito e le garanzie IBM non saranno applicate. IBM non è responsabile di mantenere o fornire supporto per la libreria modificata di Contenuto pre-istruito contenente i miglioramenti, le estensioni o le personalizzazioni del Cliente. Gli Enunciati indicano termini e frasi per Intenti specifici utilizzati come base dell'istruzione dei Servizi Cloud IBM. Gli Intenti sono lo scopo o obiettivo espresso in un input come, ad esempio, rispondere a una domanda o elaborare il pagamento di una fattura. Riconoscendo l'Intento espresso in un input, il Servizio Cloud IBM può scegliere il flusso di dialogo corretto per rispondere allo stesso.

6. Condizioni derogative

6.1 Utilizzo del Contenuto e dei Dati del Cliente

6.1.1 Diritti sul Contenuto e i Dati garantiti dal Cliente

Il presente articolo si applica solo alle distribuzioni Standard.

Quanto segue prevale su quanto diversamente riportato nell'Articolo Contenuto e Protezione dei Dati Personali dei termini di base del Servizio Cloud tra le parti: IBM non utilizzerà o divulgherà i risultati derivanti dall'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud che sono specifici del Contenuto del Cliente (Approfondimenti) o che altrimenti identifichino il Cliente. Tuttavia, come parte del Servizio Cloud, IBM utilizza il Contenuto e altre informazioni (tranne gli Approfondimenti) derivanti dal Contenuto durante la fornitura del Servizio Cloud per scopi di ricerca, test e sviluppo dell'offerta correlati al Servizio Cloud.

6.1.2 Feedback

Il Cliente può consigliare a IBM di migliorare IBM Xxxxxx (Feedback). Il Cliente non ha alcun obbligo di fornire Feedback e IBM è libera di utilizzare per intero il Feedback che il Cliente fornisce.

6.1.3 Configurazione dell'Offerta

Il presente articolo si applica solo alle Distribuzioni Standard.

Il Cliente potrà richiedere a IBM di non utilizzare il Contenuto del Cliente per gli scopi descritti in "Erogazione continua" sostituendo l'intestazione della chiamata REST API con la seguente intestazione quando sono stati inviati i contenuti del Cliente:

"X-XXXXXX-LEARNING-OPT-OUT: 1"

A titolo di esempio, se la richiesta originaria del Cliente era:

curl -u <username>:<passwd> -H "Accept: application/json" -d <payload_data> <service_url> Il Cliente deve modificare come indicato di seguito:

curl -u <username>:<passwd> -H "Accept: application/json" -H "X-XXXXXX-LEARNING-OPT- OUT: 1" -d <payload_data> <service_url>

Se il Cliente modifica l'intestazione nella sua chiamata REST API, IBM seguirà tali istruzioni per le forniture future del Servizio Cloud e non utilizzerà il Contenuto del Cliente associato a tale invio, salvo

quanto diversamente autorizzato nella Descrizione dei Servizi IBM Cloud. L'intestazione deve essere riesaminata per ciascun invio di dati.

6.1.4 Gestione dei Dati

Il presente articolo non si applica al presente Servizio Cloud. Il presente Servizio Cloud è senza stato e non archivia alcun dato, neanche i dati dei modelli di formazione e personalizzato.

Quanto segue prevale su quanto diversamente concordato nelle Specifiche Tecniche a cui si fa riferimento nell'Articolo "Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione" della presente Descrizione dei Servizi ed nell'Articolo Contenuto e Protezione dei Dati Personali degli Accordi per il Servizio Cloud di base tra le parti.

Le Specifiche Tecniche stabiliscono le Tipologie di Dati Personali e le Categorie Particolari (Speciali) di Dati Personali che possono essere generalmente trattate nell'ambito di questo Servizio Cloud. Nel presente Servizio il Cliente non dovrà utilizzare le Tipologie di Dati Personali, le Categorie Particolari di Dati Personali o altri Dati Personali, comprese le informazioni PHI ("Protected Health Information") ed i dati delle carte di pagamento (contenuto regolamentato PCI), come dati relativi alla formazione o dati utilizzati per arricchire questo Servizio Cloud ed i modelli personalizzati.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data: .........

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Data Processing and Protection Data Sheets)", "Service Level Agreement ("SLA")", 5.5 "Distruzione dei Dati ", 5.6 "Licenza per il Contenuto pre-istruito".

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data: .........