CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
Servizio di spazzamento, raccolta e trasporto allo smaltimento dei rifiuti solidi urbani differenziati e indifferenziati compresi quelli assimilati e altri servizi di igiene pubblica del Comune di Catania
CIG: 691391899E
Senesi spa Xxx.Xxx srl
INDICE
1 INTRODUZIONE 1
2 CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI 2
2.1 PRINCIPI FONDAMENTALI 2
2.2 PROFILO DELLE PROPONENTI 3
2.3 SERVIZI SVOLTI 23
2.4 DESTINAZIONE DEI RIFIUTI 24
2.5 STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI 24
2.6 COMPORTAMENTI CORRETTI 25
2.7 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO 26
2.8 TUTELA DEL RAPPORTO CON L’UTENZA 29
3 CERTIFICAZIONI E ATTESTATI 32
1 INTRODUZIONE
La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni soggetto erogatore assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le loro modalità di erogazione ed i relativi standard di qualità, e informa inoltre l’utente sulle modalità di tutela previste. In caso di affidamento, le scriventi si impegnano a provvedere alla sua redazione nel rispetto delle indicazioni della Committenza (vedi documenti di gara) e delle seguenti Normative:
⮚ D.P.C.M. del 27/01/94, “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
⮚ D.L. del 12/05/95, convertito nella Legge 11/07/95 n° 273 (prima individuazione dei settori di erogazione di servizi pubblici al fine di emanare schemi di riferimento);
⮚ D.P.C.M. del 19/05/1995 (schemi generali di riferimento di carte di servizi pubblici);
⮚ D.L. 30/07/1999 n°286 - Art. 11 (obbligo dell’utilizzo della carta dei servizi da parte dei soggetti erogatori);
⮚ Direttiva PCM - Rilevazione della qualità percepita dai cittadini
⮚ Direttiva PCM - Qualità dei servizi on line e misurazione della soddisfazione degli utenti
⮚ Legge 04/03/2009, n.15 (Delega al Governo finalizzata all'ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e alla efficienza e trasparenza delle P.A. nonché disposizioni integrative)
⮚ Legge 11/07/2012 n.273 (Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle P.A.)
Nella Carta le aziende dichiarano quali servizi intendono erogare, le modalità e gli standard di qualità che si intendono garantire, i criteri di monitoraggio delle prestazioni e l’impegno a migliorare la qualità del servizio offerto, nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
▪ tutti gli utenti hanno gli stessi diritti (principio di uguaglianza);
▪ deve essere garantita la parità di trattamento fra le diverse categorie o fasce di utenti;
▪ i servizi devono essere erogati in maniera continua e regolare;
▪ gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità;
▪ il diritto alla partecipazione del cittadino deve essere sempre garantito, come deve essere garantita l’efficienza e l’efficacia dell’ente erogatore.
La Carta dei Servizi non è una semplice guida bensì un documento che stabilisce un “patto”, un “accordo” fra soggetto erogatore del servizio pubblico e utente basato su:
▪ indicazione e definizione degli standard e della qualità del servizio
▪ semplificazione delle procedure anche tramite l’informatizzazione
▪ costruzione degli elementi che strutturano il pacchetto dei servizi
▪ promozione del servizio e informazioni sul servizio
▪ verifica del rispetto degli standard del servizio
▪ predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione
▪ in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico
▪ coinvolgimento e partecipazione del cittadino-utente alla definizione del progetto.
Stanti tali premesse, i paragrafi seguenti riportano l’articolazione dei contenuti della Carta della Qualità dei Servizi, la cui versione definitiva sarà realizzata previo confronto con la Committenza per gli aspetti contenutistici. La parte grafica e l’aspetto estetico (paletta dei colori, font, tema grafico, impaginazione, ecc.) saranno definiti in un momento successivo a quello della presentazione della proposta tecnica, anche avvalendosi di consulenti o agenzie specializzate e di provata esperienza, richiamando i temi della campagna di comunicazione al fine di ottenere un prodotto editoriale perfettamente adatto allo scopo prefissato.
Resta in ogni caso inteso che, relativamente alla veste editoriale, si prevede l’utilizzo di un formato 15x21 o similare per stampa in quadricromia. Il documento sarà soggetto a revisione annuale (atteso che l’affidamento abbia una tale estensione temporale); sui siti delle aziende sarà sempre disponibile la versione più aggiornata in formato pdf (consultabile e scaricabile).
2 CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
I contenuti qui illustrati, essendo a solo scopo esemplificativo, sono focalizzati sui punti salienti, omettendo per brevità una serie di specifiche e di dettagli che comunque, e immancabilmente, saranno presenti nella pubblicazione vera e propria. Ciò a partire dallo schema pubblicato quale documento di gara, che qui deve intendersi come integralmente richiamato.
2.1 PRINCIPI FONDAMENTALI
La presente Carta reca gli standard di qualità e quantità relativi alle prestazioni erogate così come determinate nel contratto di servizio, nonché le modalità di accesso alle informazioni garantite, quelle per proporre suggerimenti e presentare reclami e quelle per adire alle vie conciliative.
I servizi di Senesi spa e Xxx.Xxx srl sono erogati con imparzialità a tutti gli utenti, senza alcuna discriminazione. Le aziende si impegnano a fornire prestazioni adeguate in modo da prevenire ed eliminare disuguaglianze per ogni categoria o fascia di utenza, a parità di condizioni e trattamenti.
Senesi spa e Xxx.Xxx srl si impegnano ad erogare i propri servizi con una regolarità costante, senza alcuna interruzione, in conformità alle vigenti disposizioni legislative e amministrative e agli accordi contrattuali. In caso di funzionamento irregolare o in presenza di emergenze particolari, si provvederà ad avvertire tempestivamente i cittadini delle misure adottate per ridurre il disagio e a ripristinare, nel minor tempo possibile, il servizio.
Le aziende garantiscono al cittadino la più completa informazione sulle attività svolte e sulla partecipazione dell’utente alle modalità di erogazione dei servizi. Il cittadino ha il diritto di conoscere tutte le informazioni sulla gestione e l’erogazione dei servizi, sul contratto di servizio sottoscritto con l’Amministrazione comunale e le informazioni territoriali relative all’ambiente.
Senesi spa e Xxx.Xxx srl si impegnano a rispettare i parametri e le modalità di erogazione del servizio, come presentati da questa Carta. Ogni volta che gli impegni presi non fossero rispettati, si impegnano a fornire servizi straordinari a chi abbia sofferto della mancata prestazione del servizio. Nel rispetto della normativa europea, le aziende si impegnano ad adottare processi e metodi di lavoro che prevedano forme di raccolte separate e di recupero sempre più efficaci, oltre che coadiuvare i soggetti istituzionali preposti a fornire incentivi per la riduzione della produzione dei rifiuti.
Senesi spa e Xxx.Xxx srl si impegnano anche, nella figura di ciascun dipendente e operatore, a fornire informazioni utili e indicazioni sul corretto funzionamento dei servizi offerti, cercando di agevolare il cittadino nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi.
2.2 PROFILO DELLE PROPONENTI
profilo di Senesi spa
La storia della Senesi inizia il 31 Gennaio del 1989 quando Xxxxx Xxxxxx, piccolo imprenditore morrovallese, cedette la sua piccola ditta individuale per lo smaltimento dei rifiuti.
Nel gennaio del 1995 Xxxxxxx Xxxxxxxx diviene Amministratore Unico della Senesi srl, avviando un percorso di crescita tutt'oggi in corso, ampliando il proprio raggio d'azione e dedicandosi, oltre che alla costruzione e gestione di impianti per lo smaltimento, alla selezione ed al trattamento dei rifiuti, al servizio di igiene urbana, incorporando un’altra società operante anch’essa nello specifico settore; il lavoro e l’impegno profusi con costanza nel tempo, hanno consentito nel 2008 alla Senesi di diventare una Società per Azioni.
La Senesi adotta, inoltre, procedure e sistemi di lavoro che danno certezza alle parti interessate di operare secondo criteri di controllo e governo dei propri processi produttivi. Con la certificazione UNI EN ISO 9001, dal 1997, l’azienda ha attivato una continua analisi dei processi di lavoro,
definendone metodi di controllo e misurazione in un’ottica di miglioramento continuo, ultimo di aver introdotto il modello di organizzazione, gestione e controllo ex d.lgs. 231/01. Il Progetto ‘Compliance della Società SENESI spa’ al Decreto Legislativo n. 231/01 nasce dall’esigenza di adeguare la struttura organizzativa della società alle prescrizioni normative di una tra le più rilevanti e profonde riforme della legislazione penale-societaria dell’ultimo decennio che ha inciso notevolmente sul sistema dei controlli interni, sulla trasparenza e sulla legalità dell’agire imprenditoriale nell’ottica dello sviluppo e del rafforzamento dell’etica d’impresa, messa a dura prova dai recenti scandali finanziari internazionali.
È infatti fermo intendimento dell’Organo amministrativo, attraverso la formale adozione del Modello Organizzativo e Gestionale, adottare un sistema di regole e modelli comportamentali per armonizzare i principi di buon governo societario e di correttezza amministrativa con la cultura della legalità, valorizzando precise scelte gestionali il cui cardine è rappresentato dal concetto di ‘responsabilità sociale’.
L’introduzione di un sistema di controllo dell’agire imprenditoriale e la diffusione di principi e di valori etici hanno altresì il triplice effetto di:
(i) accrescere la fiducia e la reputazione di Senesi nei confronti della collettività;
(ii) assolvere, nel contempo, una funzione normativa, conformando i processi decisionali di chi opera quotidianamente in favore della Società alle prescrizioni di legge;
(iii) prevenire il rischio di commissione dei reati contemplati nel Decreto n. 231/01.
In conseguenza di tali profonde convinzioni Senesi ha dato avvio a tutte le attività necessarie al fine di rendere il proprio sistema di procedure, regole, controlli e vigilanza interni, conforme ai requisiti di cui al Decreto Legislativo n. 231/01, in perfetta coerenza con i principi ben radicati nella propria cultura di governo e nelle regole di corporate governance.
Certificazioni ed iscrizioni conseguite dall’azienda sono:
❖ ALBO NAZIONALE GESTORI AMBIENTALI, per le seguenti categorie:
⮚ Categoria 1 Classe A - raccolta e trasporto rifiuti urbani e assimilati per una popolazione complessivamente servita superiore a 500.000 comprese le attività di gestione dei centri comunali di raccolta e di spazzamento meccanizzato e tutte le sottocategorie;
⮚ Categoria 4 Classe C- raccolta e trasporto rifiuti speciali non pericolosi prodotti da terzi,con quantità trattata superiore o uguale a 15.000 tonnellate e inferiore e 60.000;
⮚ Categoria 5 Classe C- raccolta e trasporto di rifiuti pericolosi con quantità trattata e superiore o uguale a 15.000 tonnellate e inferiore e 60.000;
⮚ Categoria 8 - Classe C (intermediazione e commercio di rifiuti prodotti da terzi senza detenzione dei rifiuti stessi, con quantità trattata superiore o uguale a 15.000
⮚ tonnellate e inferiore a 60.000 tonnellate);
❖ Attestazione di qualificazione all’esecuzione di lavori pubblici (certificazione SOA) rilasciata dalla BENTLEY SOA SPA, n. 13424/35/00 con scadenza al 30/08/2015, per le seguenti categorie:
▪ OG 12 classe V
▪ OS 1 classe V;
❖ Certificato ISO 9001/UNI EN ISO 9001:2008 n. IT98/0043 scadenza 26/06/017 rilasciato da SGS Italia spa.
❖ Certificato ISO 14001/UNI EN ISO 14001:2004 n. IT11/0883 scadenza 09/11/2017 rilasciato da SGS Italia spa.
❖ Certificato di registrazione EMAS n. IT-000168 scadenza 10/10/2017 rilasciato da Comitato Ecolabel-Ecoaudit Sezione EMAS Italia.
❖ Certificato OH SAS 18001- Ed. 2007 n. IT09/0136 scadenza 14/05/2018 rilasciato da SGS Italia spa.
❖ Certificato SA 8000:2008 n° IT15/0901– scadenza 07/12/2018 rilasciato dalla SGS Italia Spa
di seguito le attività prevalenti effettuate dall’incorporata Accademia Dell’ambiente srl
1) Regione Sardegna - comune di:
✓ Porto Xxxxxx - Comune di Stintino – Comune di Bonorva – Comune di Cargeghe (quale capofila dell’associazione tra i comuni di Cargeghe, Codrogianos, Tissi, Florinas E Muros) – attività di raccolta e trasporto di rifiuti solidi urbani e non – servizi di igiene urbana;
2) Regione Liguria – comuni di:
✓ Camporosso – Vobbia – Valbrevenna – Uscio – Bargagli – Crocefieschi -attività di raccolta e trasporto di rifiuti solidi urbani e non – servizi di igiene urbana;
3) Regione Marche:
Jesiservizi srl
L’attività svolta nel Comune di Jesi per il servizio di raccolta rifiuti solidi urbani, speciali assimilabili agli urbani e pericolosi; successivamente e fino alla data 30/06/2010 il servizio di raccolta differenziata dei rifiuti urbani per il territorio dei Comuni di: Jesi, Morro d’Alba, San Xxxxxxxx, Monsano e Belvedere Ostrense.
CIS SRL
L’attività svolta nei Comuni consorziati, Castelbellino, Castelplanio, Cupramontana, Maiolati Spontini, Mergo, Montecarotto, Monte Xxxxxxx, Poggio San Xxxxxxxxxx, Rosara, San Paolo di Jesi, Serra San Quirico, Staffolo è stata il servizio di raccolta differenziata di plastica, vetro, carta, pile, farmaci e T./F.;
Di seguito le attività svolte:
❖ MORROVALLE AMBIENTE S.p.A.: dalla data della costituzione della società – 06/08/1997 - costruzione e gestione della discarica sita in località Asola nel Comune di Morrovalle, così come identificato nelle autorizzazioni rilasciate dalla Provincia di Macerata ai sensi della normativa vigente. Fino al mese di ottobre del 2008 tale attività ha caratterizzato il maggior fatturato della ns. azienda; a seguito del raggiungimento delle volumetrie autorizzate l’attività di smaltimento ha avuto termine ed ha continuato per il solo conferimento del materiale da utilizzare per la copertura dell’impianto; alla data odierna effettuata ancora le opere di bonifica dell’impianto stesso; in un’area definita della discarica è stato realizzato un impianto fotovoltaico di 664,4 kWp, regolarmente autorizzato e funzionante.
❖ CONSORZIO SMALTIMENTO RIFIUTI CON SEDE A TORRE SAN PATRIZIO (AP): dal 16 ottobre del 2000 fino al 30/11/2011 ha costruito e gestito la discarica per rifiuti non pericolosi situata in località San Xxxxxx nel territorio del Comune di Torre San Patrizio.
❖ A.E.M. - AZIENDA ENERGETICA MUNICIPALE S.p.A. – CREMONA – dal 18/08/1999 al 30/06/2005, esecuzione di lavori di stesura, compattazione e copertura dei rifiuti presso la discarica di Malagnino – Cremona.
❖ QUADRIFOGLIO S.p.A. – Servizi Ambientali Area Fiorentina. Dall’11/05/2002 fino al 28/02/2006
- L’attività svolta è stata la fornitura e la gestione della piattaforma temporanea di selezione della carta e del cartone da raccolta differenziata e per lavori di allestimento delle relative aree presso il Polo di San Donnino (Firenze) .
❖ PUBLIAMBIENTE S.p.A. – Empoli (FI): dal 01/12/2003 al 16/03/2005 è stato eseguito il servizio di gestione dei rifiuti presso la discarica della Publiambiente S.p.A. (società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Publiservizi S.p.A.) posta in Comune di Borgo San Xxxxxxx – Loc. Vigiano Lanciafame.
❖ ASCOLI SERVIZI COMUNALI Surl: Dal 14/01/2002 al 30/06/2009 ha svolto i servizi di gestione degli impianti tecnologici - stabilizzazione, selezione della frazione secca, linea verde, gestione e trasporto sovvalli - presso il sito di “Relluce” di Ascoli Xxxxxx. I predetti servizi sono stati inizialmente svolti in favore del Comune di Ascoli Xxxxxx e successivamente a seguito della
costituzione ed attivazione della Ascoli Servizi Comunali i servizi sono stati effettuati su rifiuti urbani ed assimilati prodotti da un comprensorio di Comuni costituito da n. 29 Comuni della Provincia di Ascoli Xxxxxx per un complessivo di abitanti pari a circa 180.000.
❖ CONSORZIO UNICO DELLE PROVINCE DI NAPOLI E CASERTA: Nel corso dell’anno 2009 sono stati eseguiti i lavori di copertura delle piazzole del sito di stoccaggio di Ferrandelle in Santa Xxxxx la Fossa.
❖ SO.GE.NU.S. S.p.A. di Moie di Maiolati Spontini: servizio di raccolta differenziata dell’imballagio primario in vetro, da effettuare nel territorio dei Comuni di Castelbellino, Castelplanio, Cupramontana, Maiolati Spontini, Mergo, Montecarotto, Monte Xxxxxxx, Xxxxxx San Xxxxxxxx, Rosora, San Paolo di Jesi, Serra San Quirico e Staffolo. La durata è stata di due anni dal 01/07/2009 al 30/06/2011;
❖ SO.GE.NU.S. S.p.A. di Moie di Maiolati Spontini: servizio di lavaggio e sanificazione dei contenitori adibiti alla raccolta dei rifiuti nei Comuni di Castelbellino, Castelplanio, Cupramontana, Maiolati Spontini, Mergo, Montecarotto, Monte Xxxxxxx, Poggio San Xxxxxxxx, Rosora, San Paolo di Jesi, Serra San Quirico e Staffolo. La durata del contratto è stata di due anni dal 01/10/2009 al 30/09/2011
❖ SO.GE.NU.S. S.p.A. di Moie di Maiolati Spontini: servizio di raccolta e smaltimento di pile e farmaci scaduti nei Comuni di Castelbellino, Castelplanio, Cupramontana, Maiolati Spontini, Mergo, Montecarotto, Monte Xxxxxxx, Poggio San Xxxxxxxx, Rosora, San Paolo di Jesi, Serra San Quirico e Staffolo. La durata del contratto è stata di due anni dal 01/08/2009 al 31/07/2011;
❖ Comune di Deliceto (FG): per il servizio di igiene urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 08/06/2000, tutt’ora in essere e lo stesso proseguirà fino alla costituzione dell’ATO;
❖ Comune di Aversa (CE): per il servizio quinquennale di “raccolta integrata dei rifiuti urbani ed assimilati, compresa la raccolta differenziata dei materiali a valorizzazione specifica presso le utenze domestiche, utenze specifiche e servizi similari, trasporto ad impianti autorizzati di recupero – trattamento – smaltimento e servizi di igiene urbana”. La durata del contratto è dal 16/04/2012 al 15/04/2017;
❖ Comune di Castel Volturno (CE): per il servizio quinquennale per la “raccolta dei rifiuti urbani prodotti sull’intero territorio comunale, dei servizi connessi e dei servizi di igiene urbana”. La durata del contratto è dal 01/11/2011 al 30/10/2016;
❖ Comune di Giugliano in Campania (NA): per il servizio integrato di “Igiene Urbana” nel territorio comunale. Il servizio è stata eseguito dall’ 01/06/2011 al 31/07/2013;
❖ Comune di Mondragone (CE): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio con ordinanza sindacale in data 05/09/2012. Successivamente a seguito di gara di appalto lo stesso è stato aggiudicato alla scrivente ed è stato eseguito fino al 30/06/2013.
❖ Comune di Gricignano di Aversa (CE): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 15/03/2013 e tutt’ora in essere ed il termine è previsto, salvo proroga al 30/06/2015;
❖ Comune di Succivo (CE): per il servizio di raccolta differenziata dei rifiuti solidi urbani con sistema porta a porta e di altri servizi relativi all’ambito dei RSU; il servizio ha avuto inizio in data 01/07/2013 e lo stesso sarà eseguito fino alla costituzione dell’ATO;
❖ Comune di Arzano (NA): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 20/06/2013; l’affidamento è per il periodo di 3 anni con scadenza al 19/06/2016;
❖ Comune di San Xxxxxxxxxx (CE): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 19/09/2013 ed è stato eseguito fino al 24/11/2014;
❖ Comune di Grazzanise (CE): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 01/06/2014 , tutt’ora in essere ed il termine è previsto fino alla conclusione del procedimento di gara per la scelta del contraente;
❖ Comune di Aci Sant’xxxxxxx (CT): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 01/06/2014, tutt’ora in essere;
❖ Comune di Santa Xxxxx di Licodia (CT): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 15/07/2014 ed è stato eseguito fino al 04/12/2014;
❖ Comune di Acireale (CT): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 01/10/2014 ed è stato eseguito fino al 30/06/2013
❖ Comune di Motta Sant’Anastasia (CT): per il servizio di Igiene Urbana nel territorio comunale; il servizio ha avuto inizio in data 10/01/2015 ed è tutt’ora in essere.
profilo di Xxx.xxx. srl
La Xxx.Xxx srl ha sede legale a Pomezia (RM) in Via Pontina Vecchia KM 32,900, C.F. 07229461004,
P.I. 07229461004, REA RM-1019108, ed è stata costituita il 26/09/2002. È una società guidata da un Amministratore Unico, con un’esperienza decennale nel campo dei servizi ambientali e con una ulteriore e particolare specializzazione nei mezzi d’opera a supporto dei servizi di igiene urbana.
Infatti presso la sede operativa, sita in Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xx. 00,000 x Xxxxxxx (XX), si eseguono direttamente costruzione, modifica, trasformazione e riparazione di automezzi, vetture e attrezzature, ivi compresi compattatori, autocarri scarrabili, spazzatrici compatte e stradali, macchine lavastrade, veicoli a vasca semplice e compattante, gru idrauliche, ribaltabili, ecc.
La Xxx.Xxx possiede un proprio centro di rimessaggio a Pomezia nella Provincia di Roma e in tale centro, esteso su di una superficie complessiva di oltre 3.500 mq, sono presenti:
✓ gli uffici amministrativi (500 mq),
✓ l’autofficina e carrozzeria della Ecomeccanica S.r.l., appartenente al gruppo societario;
✓ il magazzino parti di ricambio degli automezzi, facente parte dell’autofficina;
✓ il magazzino per i materiali di consumo necessari all’attività;
✓ centro rimessaggio automezzi ed attrezzature;
✓ centro rifornimento carburante con cisterna appositamente omologata da litri 9.000.
Le immagini seguenti mostrano gli edifici (uffici, officina, rimessa, etc.) che costituiscono la sede operativa.
Attraverso la Divisione Ambiente, la Xxx.Xxx srl opera nell’intero ciclo dei rifiuti, occupandosi di trasporto, smaltimento, stoccaggio temporaneo e definitivo di rifiuti urbani e assimilati, nonché di rifiuti speciali pericolosi e non. Si occupa altresì della gestione di impianti di trattamento e recupero dei rifiuti, anche ai fini della loro valorizzazione energetica. Svolge servizi integrati di igiene urbana con particolare attenzione al ciclo dei rifiuti, ovvero raccolta, trasporto, selezione, trasformazione, stoccaggio, trattamento e riutilizzo di residui derivanti da cicli di produzione e di consumo, rifiuti urbani ed assimilabili, biomasse e rifiuti industriali. Svolge servizi di pulizia delle aree pubbliche, ivi compresi spazzamenti, lavaggi, interventi di mantenimento e ripristino del decoro urbano, interventi di bonifica e ripristino ambientale.
La Xxx.Xxx srl è iscritta all’albo degli autotrasportatori della Provincia di Roma dal 07/10/2007 col numero 453. È iscritta all’Albo Nazionale gestori Ambientali – sezione regionale del Lazio (numero iscrizione 01050, provvedimento di iscrizione prot. 4878/2008 del 13/05/2008) per le categorie 1 classe C (presentata domanda per 1B), categoria 4 classe C, categoria 5 classe E; categoria 8 classe D (domanda presentata).
A fronte di qualsiasi problematica del settore ecologico–ambientale, gli strumenti di base utilizzati da Xxx.Xxx per individuare le soluzioni ottimali ed economicamente più vantaggiose, sono:
✓ una profonda conoscenza della legislazione del settore ecologico-ambientale;
✓ la capacità di inquadrare il problema nelle sue dimensioni effettive e di individuare immediatamente le necessità più recondite dell’utenza;
✓ un know how tecnico-scientifico, collaudato da una ventennale esperienza nel settore, sia per quanto riguarda le attrezzature mobili che la tecnica degli impianti;
✓ un vasto parco macchine composto da attrezzature di trattamento dei rifiuti - mobili e fisse- e da numerosi automezzi di recente immatricolazione;
✓ operatori opportunamente selezionati per preparazione tecnica e serietà professionale la cui formazione in termini di sicurezza del lavoro viene sistematicamente aggiornata.
Settori d'intervento:
✓ progettazione – realizzazione e gestione di impianti di smaltimento rifiuti come: discariche, trattamenti chimico-fisico-biologici, centri di stoccaggio e selezione, inceneritori ecc.;
✓ bonifiche di territori come: discariche e depositi abusivi di rifiuti urbani, speciali, pericolosi e non;
✓ bonifiche ambientali e strutturali: scoinbentazione amianto, pulizia serbatoi industriali, catalogazione ed alienazione prodotti chimici obsoleti;
✓ trattamento - condizionamento e movimentazione in loco di rifiuti di ogni tipo a mezzo attrezzature speciali mobili: filtropresse a nastro, trituratori industriali, compattatori scarrabili e non, gru con benne a polipo e/o a cucchiaio, pale meccaniche, escavatori;
✓ gestione di isole ecologiche;
✓ operazioni di autospurgo e dragaggio: disostruzioni fognarie, pulizia e svuotamento canali, vasconi e lagune;
✓ raccolta – trasporto e smaltimento finale in impianti propri e/o in disponibilità di rifiuti urbani – speciali – pericolosi e non – sia solidi che liquidi.
Xxx.Xxx possiede le certificazioni EURO CERT conformi alle norme:
✓ UNI EN ISO 9001:2008 con Certificato n. 331ITQS, emissione corrente 10/06/2015 per le attività EA 29-39
✓ UNI EN ISO 14001:2004 - Certificato n. 234ITES, emissione corrente 11/06/2015, per le attività EA29- 39;
✓ BS OHSAS 18001:2007 – Certificato n. 150ITOH, emissione corrente 11/06/2015, per le attività EA 29-39;
✓ SA 8000:2014 - Certificato n. 196ITSA, emissione corrente 22/11/2016, per le attività EA 29- 39;
La società si è adeguata ed ottempera con regolarità a tutte le normative vigenti in materia di previdenza ed assicurazione ed ha effettuato tutte le azioni e predisposto tutta la documentazione relative alla sicurezza secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo n. 81 del 09.04.2008. Xxx.Xxx, inoltre, adotta nella normale gestione dei propri servizi, le seguenti misure integrative:
✓ gestione computerizzata dei servizi nelle loro varie fasi, con registrazione in tempo reale di tutti i dati relativi ai trasporti effettuati;
✓ controllo e verifica periodica presso la propria sede, in autofficina specializzata appartenente al gruppo societario, di tutti i mezzi e le attrezzature utilizzate per garantirne l’efficienza;
✓ esecuzione del servizio in ogni sua fase nel pieno rispetto del D. Lgs.22/97 e s.m.i.;
✓ adozione di schede di individuazione e valutazione dei rischi nelle quali gli operatori devono riportare eventuali problemi riscontrati, indicazioni e/o consigli atti a migliorare la qualità del servizio;
✓ fornitura al personale di tutte le attrezzature e materiali antinfortunistici idonei e funzionali all’esecuzione del servizio in atto.
Xxx.Xxx dispone di autisti ed operatori specializzati o altamente qualificati, divisi tra la sede centrale ed i singoli cantieri di intervento, per un organico attuale di circa 100 dipendenti tra personale amministrativo ed operativo. All’interno della società è presente uno staff tecnico e dirigenziale altamente qualificato organizzato sulle seguenti figure professionali:
✓ Direttore Generale;
✓ Direttore Tecnico;
✓ Consulente Legale;
✓ Responsabile Tecnico e della Sicurezza;
✓ Responsabile Commerciale;
✓ Responsabile Amministrativo;
✓ Responsabile Qualità.
M A R K E T IN G
G A R E E D O F F E R T E
R E S P O N S A B IL E C O M M E R C IA L E
Ad ognuna delle figure su indicate fa fronte uno specifico settore come da organigramma seguente.
R A P P O R T I C O N I C L IE N T I
G E S T IO N E O P E R A T IV A
R E S P O N S A B IL E Q U A L IT A '
C O N T A B IL IT A '
O R G A N IZ Z A Z IO N E A M M IN IS T R A T IV A
P E R S O N A L E
R E S P O N S A B IL E A M M IN IS T R A T IV O
D IR E T T O R E G E N E R A L E
P A R C O A T T R E Z Z AT U R E
M A G A Z Z IN O
G E S T IO N E O P E R A T IV A
F O R M U L A R I E C A T A S T O R IF IU T I
R E S P O N S A B IL E T E C N IC O E S IC U R E Z Z A
A G G IO R N A M E N T O N O R M A T IV O
L E G A L E E P A T R IM O N IA L E
R E S P O N S A B IL E L E G A L E
G E S T IO N E S IC U R E Z Z A E D IG IE N E A M B IE N T A L E
F O R M A Z IO N E P R O F E S S IO N A L E
D IR E T T O R E T E C N IC O
La Xxx.Xxx si avvale inoltre dei seguenti tecnici e strutture tecniche facenti capo all’impresa:
✓ X.X.X. X.x.x. - Xxx Xxxx Xxxxxxxx x. 00, Xxxx: Laboratorio di analisi chimiche e microbiologiche - (analisi chimiche e ambientali);
✓ EURO CERT European Ispection And Certification Company S.A.: Istituto di certificazione della qualità;
✓ M.S.P. Xxxxxx X.x.x. - Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx 0, Xxxx: sicurezza e medicina del lavoro; medico competente Dr.ssa Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx, specialista in Medicina e Clinica del lavoro;
✓ E- Consult Srl. – Xxx X.Xxxxxxxxx 0 00000 Xxxx (Xx): Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx, consulente tecnico del Sistema Qualità Aziendale, UNI EN ISO 9001:2008; UNI EN ISO 14001:2004; BS OHSAS 18001:2007;
✓ X.X.X. X.x.x. - Xxxxx Xxxxx Xxxxxx, 00/x, Xxxx: Consulenza commerciale del lavoro e paghe;
✓ XXXXXXXXXXX X.x.x. - Xxxxx Xxxxxxxxx x. 00, Xxxx: Società di servizi per la predisposizione di certificati;
✓ EASY WORK S.r.l. - Via Xxxxxxxxx XX, Roma: Società di servizi per rassegna stampa, bandi di gara.
Xxx.Xxx dispone alla data odierna di circa 220 mezzi, le cui caratteristiche sono specificate nella tabella seguente:
TARGA | VEICOLO | ALLESTIMENTO | MASSA COMPLESSIVA |
EG692CA | IVECO 100E17 | Trasporto Rifiuti | 10000 |
EG693CA | IVECO 440E40 | Scarrabile | 32000 |
EG694CA | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EG695CA | IVECO 120E24 | Trasporto Rifiuti | 12000 |
EJ443EC | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EJ444EC | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EH694PM | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EJ517EC | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EF920KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF921KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF922KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF953KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF954KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF955KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF956KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF957KM | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EB697NF | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EB698NF | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EB699NF | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EB700BF | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EN701NF | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EJ524EB | IVECO 120E18 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
DS761ZB | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
TARGA | VEICOLO | ALLESTIMENTO | MASSA COMPLESSIVA |
DS763ZB | NISSAN 35.11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
DK895TD | IVECO 260 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EP714WH | IVECO 35C13 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EP715WH | IVECO 35C13 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
RM0A0066 | FORD | Cassone | 3500 |
AC72273 | PIACENZA | Rimorchio | 25200 |
AD71297 | PIACENZA | Rimorchio | 25200 |
EK243DP | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EK244DP | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EK314DP | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
CM851GM | IVECO 120E18 | Trasporto Rifiuti | 11500 |
DL809CH | NISSAN 75 | Trasporti Rifiuti | 7490 |
DL808CH | NISSAN 75 | Trasporto Rifiuti | 7490 |
EL499BA | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EL509BA | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
BF450XC | RENAULT | Trasporto Rifiuti | 26000 |
FIN47534 | IVECO 190 | Spurgo Xxxxx Xxxx | 24000 |
FE388631 | IVECO 135 | Trasporto Rifiuti | 13300 |
CM477LS | FIAT DUCATO | Furgone | 3300 |
EM428VW | IVECO 120E24 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
EM431VW | IVECO 260S35 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EN701GC | IVECO 120E21 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
DJ844NY | IVECO 260S33 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DC050TZ | IVECO 190S31 | Trasporto Rifiuti | 18000 |
EF792FM | PIAGGIO | Vasca per Rifiuti | 1715 |
EP491ND | IVECO 65C15 | Trasporto Rifiuti | 6500 |
DC001TZ | IVECO 190S31 | Trasporto Rifiuti | 18000 |
DD461PA | IVECO 190S31 | Trasporto Rifiuti | 18000 |
ER208EY | IVECO 35C12 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER209EY | IVECO 35C12 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER353EY | PIAGGIO | Vasca per Rifiuti | 1700 |
ER364EY | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER365EY | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER366EY | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER825RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER826RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER827RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER844RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER845RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER846RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER847RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER848RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER849RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER850RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
TARGA | VEICOLO | ALLESTIMENTO | MASSA COMPLESSIVA |
ER851RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER852RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER853RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER854RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER855RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER856RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER857RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER858RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER859RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER860RD | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
DY482XR | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
AK645ZT | IVECO 35E10 | Cassone con Sponda | 3500 |
EL742TR | PIAGGIO | Vasca per Rifiuti | 1700 |
DW341RV | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
AY758KW | IVECO 100E18 | Ribaltabile | 10000 |
CS371XX | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
CS377XX | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
CS382XX | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
CS 360 XX | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
CR458461 | IVECO 35.8 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
AN887CG | IVECO 35.8 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ED321FZ | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ES434LM | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ES435LM | IVECO 35C13 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ES437LM | IVECO 35C13 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ES438LM | IVECO 35C13 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ES453LM | PIAGGIO | Vasca per Rifiuti | 1500 |
ES454LM | PIAGGIO | Vasca per Rifiuti | 1500 |
ES522RL | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
DS964KC | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
ES516RL | RENAULT 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ZA826WN | NISSAN 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ES519RL | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
ES518RL | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
ES520RL | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11900 |
ES517RL | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
ES521RL | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
ES569RL | IVECO 260 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
ES568RL | IVECO 260 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DR682LJ | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
CS363XX | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
CS366XX | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
CZ157CN | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ES547RL | IVECO 120 | Ribaltabile | 11990 |
TARGA | VEICOLO | ALLESTIMENTO | MASSA COMPLESSIVA |
ES546RL | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
ES545RL | IVECO 260 | Scarrabile | 26000 |
CS215GV | IVECO 75 | Scarrabile | 7490 |
DA370HK | IVECO 18024 | Trasporto Rifiuti | 18000 |
RM7G0460 | IVECO 150E18 | Trasporto Rifiuti | 15000 |
BE745LJ | IVECO 100E18 | Trasporto Rifiuti | 10000 |
ES672RL | IVECO 410T38 | Trasporto Rifiuti | 32000 |
ET776LF | IVECO 440S40 | Trattore per Semirimorchio | 18000 |
ET800VP | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
ET811VP | IVECO 120E21 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
ET812VP | IVECO 120E21 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
BN415GX | IVECO 260E43 | Scarrabile | 26000 |
DN191ZK | IVECO 35S10 | Cassone con Sponda | 3300 |
BY181GG | IVECO 35C15 | Furgone | 3500 |
ET893VP | PIAGGIO | Vasca per Rifiuti | 1700 |
ET971VP | ISUZU 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ET980VP | ISUZU 75 | Trasporto Rifiuti | 7490 |
ET983VP | IVECO 35S10 | Cassone con Sponda | 3300 |
AH470FZ | IVECO 190E30 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
AH471FZ | IVECO 190E30 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
AH776GA | IVECO 190E30 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DD727DD | FIAT DUCATO | Furgone | 3300 |
ZA222VB | ISUZU 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ZA223VB | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ZA224VB | ISUZU 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EV189PN | ISUZU 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EV057ZZ | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EV095ZZ | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EV119ZZ | ISUZU 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EV120ZZ | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
EV129ZZ | IVECO 260S31 | Scarrabile | 26000 |
EV130ZZ | IVECO 260S31 | Scarrabile | 26000 |
EV141ZZ | IVECO 35C15 | Cassone con Sponda | 3500 |
EV152ZZ | IVECO 340T45 | Trasporto Rifiuti | 32000 |
BM 88705 | PIAGGIO POKER | Cassone | 1420 |
ED732EG | IVECO 35 | Ribaltabile con Sponda | 3500 |
EC307ZT | IVECO 190 | Trasporto Rifiuti | 18000 |
EW050NF | IVECO 50C15 | Ribaltabile con Sponda | 3500 |
EW052NF | IVECO 35 | Cassone con Sponda | 3500 |
EW053NF | IVECO 120 | Furgone con Sponda | 12000 |
EW055NF | IVECO 160 | Trasporto Rifiuti | 16000 |
EW062NF | IVECO 35C15 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ZA223VB | EFFEDI 35 | Cassone | 3500 |
DG069PD | FIAT DOBLO' | Furgone | 1935 |
TARGA | VEICOLO | ALLESTIMENTO | MASSA COMPLESSIVA |
EW179NF | IVECO 35C15 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EW180NF | IVECO 35C15 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EW774WJ | IVECO 35 | Cassone con Sponda | 3500 |
DG068PD | FIAT DOBLO' | Furgone | 1935 |
EX491AK | IVECO 120E25 | Trasporto Rifiuti | 12000 |
EX684EN | IVECO 120E25 | Trasporto Rifiuti | 12000 |
EX751EN | IVECO 410T41 | Trasporto Rifiuti | 32000 |
EX747EN | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EX748EN | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EX749EN | IVECO 260S33 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EX750EN | IVECO 260S33 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EX812EN | IVECO 120E29 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
EX673PX | IVECO 35S10 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EX672PX | IVECO 35S10 | Cassone con Sponda | 3500 |
EX779PX | IVECO 35C15 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EX780PX | IVECO 50C17 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EY696AW | IVECO 120E18 | Furgone con Sponda | 12000 |
EY695LL | IVECO 440S42 | Trattore per Semirimorchio | 18000 |
EZ 969 ZH | PIAGGIO S91 | Vasca per Rifiuti | 2200 |
EZ 970 ZH | PIAGGIO S91 | Vasca per Rifiuti | 2200 |
ER333GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER334GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER335GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER336GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER337GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER338GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER339GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
ER342GW | IVECO 35C11 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
FC341YW | IVECO 35C | Vasca per Rifiuti | 3500 |
FD833DA | IVECO 410 | Trasporto Rifiuti | 32000 |
FD899DA | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
FD903DA | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
CZ578TH | IVECO 260 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
CZ580TH | IVECO 260 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
FD673MP | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
FD674MP | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
CS376XX | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 3500 |
EF542KM | IVECO 410 | Trasporto Rifiuti | 32000 |
EF451KM | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
FE495YK | IVECO 190 | Trasporto Rifiuti | 18000 |
FF350KT | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
FF368KT | IVECO 120 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
EF411CZ | IVECO 75E15 | Pianale con Rampa | 7490 |
FF455KT | IVECO 260 | Scarrabile | 26000 |
TARGA | VEICOLO | ALLESTIMENTO | MASSA COMPLESSIVA |
DY072XR | IVECO 440S35 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DY076XR | IVECO 440S35 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DY078XR | IVECO 440S35 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DY201XR | IVECO 440S35 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DY071XR | IVECO 440S35 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
ES380LM | PIAGGIO PORTER | Trasporto Rifiuti | 1500 |
FA355HB | IVECO 440S35 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DA576EE | EFFEDI 35 | Vasca per Rifiuti | 2800 |
CH508SK | FIAT PUNTO | Furgone | 1515 |
DY256XR | IVECO 35C12 | Trasporto Rifiuti | 3500 |
DX654SR | IVECO 190E27 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
EF607HN | IVECO 75E15 | Trasporto Rifiuti | 7490 |
DY021LZ | IVECO 80E15 | Cassone Centina e Telone | 7490 |
BV403KR | IVECO 100E15 | Furgone con Sponda | 10000 |
DY200XR | IVECO 440S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
DY253XR | IVECO 120E18 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
DY256XR | IVECO 35C12 | Trasporto Rifiuti | 3500 |
DY355LZ | IVECO 120E24 | Trasporto Rifiuti | 11900 |
DY356LZ | IVECO 120E18 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
DY357LZ | IVECO 120E18 | Trasporto Rifiuti | 11990 |
CX677RJ | IVECO 380E37 | Scarrabile | 26000 |
BC873KS | IVECO 190E31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
TO00102W | IVECO 190E27 | Trasporto Rifiuti | 29000 |
DX689HF | FIAT SCUDO | Furgone | 3500 |
EK388NK | IVECO 50C12 | Carro Attrezzi | 5200 |
EM440VW | FIAT DOBLO’ | Furgone | 2000 |
DT045KV | IVECO 120 | Furgone con Sponda | 00000 |
XX00000X | IVECO 79.14 | Furgone | 8000 |
ES523RL | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
ES524RL | IVECO 260S31 | Trasporto Rifiuti | 26000 |
CX050LR | FIAT SCUDO | Furgone | 2250 |
X4TYGY | PIAGGIO | Ciclomotore Cassonato | |
X4TYGX | PIAGGIO | Ciclomotore Cassonato | |
EH774PM | IVECO 150 | Spazzatrice Stradale | |
EJ335EB | IVECO 150 | Spazzatrice Stradale | |
EJ793EB | IVECO 150 | Spazzatrice Stradale | |
ER492EY | IVECO 150 | Spazzatrice Stradale | |
ER493EY | IVECO 150 | Spazzatrice Stradale | |
ER473EY | IVECO 150 | Spazzatrice Stradale | |
ER474EY | IVECO 150 | Spazzatrice Stradale | |
BT070NK | BUCHER | Spazzatrice Stradale | |
CS412GV | MERCEDES | Spazzatrice Stradale | |
EV986ZZ | IVECO 65 | Lava Cassonetti | |
EP141FM | IVECO 50 | Lava Cassonetti |
TARGA | VEICOLO | ALLESTIMENTO | MASSA COMPLESSIVA |
DB291AS | IVECO 150 | Lava Cassonetti | |
ES515RL | NISSAN | Lava Cassonetti | |
EK261JM | IVECO 120 | Lava Strade | |
FF878KT | IVECO 120 | Lava Strade | |
FC414YW | IVECO 120 | Lava Strade | |
AES 032 | XXX XXX | Xxxxxxxx Operatrice | |
AAP 542 | MELROE | Macchina Operatrice | |
AHW 353 | CATERPILLAR | Macchina Operatrice | |
AEW 670 | BOB CAT | Macchina Operatrice | |
AJS 195 | BUCHER | Spazzatrice M.O. | |
ABK331 | ECOLOGICA | Macchina Operatrice | |
AJS251 | XXXXXXX | Spazzatrice M.O. | |
AJS252 | XXXXXXX | Spazzatrice M.O. | |
AJS267 | XXXXXXX | Spazzatrice M.O. | |
AJS268 | XXXXXXX | Spazzatrice M.O. | |
AJV158 | DULEVO | Spazzatrice M.O. | |
AJV207 | DULEVO | Spazzatrice M.O. | |
AJS269 | XXXXXXX | Spazzatrice M.O. | |
AKD 121 | XXXXXXX | Spazzatrice M.O. | |
DH57073 | PIAGGIO | Motocarro Cassonato | |
AJR 851 | DULEVO | Spazzatrice M.O. | |
EX253AK | IVECO 35S13 | Officina Mobile | |
EY832GV | IVECO 35C13 | Officina Mobile | |
EY835GV | IVECO 35S11 | Officina Xxxxxx | |
XX 0X0000 | IVECO 35E12 | Cassone con Cabina Lunga |
Oltre alla struttura direttiva già riportata in precedenza, la Xxx.Xxx S.r.l. dispone di personale dipendente tutto idoneamente formato in relazione all’attività da espletare e perfettamente in regola con tutte le normative in materia di previdenza assicurazione e sicurezza. Tutti gli autisti destinati al trasporto dei rifiuti pericolosi sottoposti alla normativa A.D.R. dispongono del relativo specifico patentino e sono stati debitamente sottoposti alla formazione necessaria per il rilascio del previsto Certificato di Formazione Professionale.
Nell’ampio panorama dei Servizi di Igiene Urbana la Xxx.Xxx S.r.l. è in grado di rispondere appieno alle esigenze della clientela, essendo in grado di organizzare e fornire in tempi estremamente ridotti tutte le prestazioni connesse alle specifiche esigenze delle Amministrazioni Comunali, quali:
✓ Fornitura e posizionamento contenitori per la raccolta dei rifiuti;
✓ Asportazione dei rifiuti;
✓ Lavaggio contenitori;
✓ Raccolta differenziata delle frazioni recuperabili e pericolose del rifiuto urbano;
✓ Spazzamento e lavaggio stradale;
✓ Pulizia litorali;
✓ Interventi di disinfezione, disinfestazione e derattizzazione;
✓ Raccolta rifiuti ingombranti, rimozione e bonifica discariche abusive;
✓ Consulenza per tutte le problematiche dell’igiene urbana (esempio: assimilabilità dei rifiuti speciali, gestione del servizio, tassa sui rifiuti, recupero dell’evasione, campagne di sensibilizzazione, etc.)
Xxx.Xxx è in grado di organizzare in tempo reale interventi di raccolta, trasporto e smaltimento finale dei rifiuti speciali pericolosi e non pericolosi, prodotti da Enti pubblici e/o privati, da Industrie, da attività commerciali e artigianali. L’esecuzione dei servizi potrà avvenire tramite la fornitura di contenitori fissi o a perdere, o con interventi più complessi come il trattamento, condizionamento e movimentazione in loco dei rifiuti a mezzo di attrezzature speciali mobili (filtropresse a nastro, trituratori industriali, compattatori scarrabili e non, gru con benne a polipo e/o a cucchiaio, pale meccaniche, escavatori, ecc.) .
Xxx.Xxx S.r.l. ha inoltre maturato nel corso della sua attività una pluriennale esperienza in merito alle operazioni di raccolta e trattamento di fanghi di origine civile o industriale. Le problematiche collegate a questo particolare tipo di rifiuto vengono affrontate con competenza dai nostri tecnici che, in base alle informazioni raccolte durante i sopralluoghi, possono attivare operazioni come:
✓ caratterizzazione del fango ed individuazione delle modalità di smaltimento più corrette;
✓ disidratazione, condizionamento, inertizzazione tramite impianti fissi o mobili;
✓ dragaggio;
✓ pulizia canali;
✓ fornitura contenitori specifici;
✓ noleggio di attrezzature per il pretrattamento in sito;
✓ disostruzione fognaria.
ECO CAR si occupa anche, in collaborazione con società del gruppo, della progettazione, costruzione e gestione di impianti di trattamento di rifiuti. L’esperienza acquisita nel settore è continuamente sottoposta ad aggiornamento e verifica tramite collaudati contatti con il mondo della ricerca scientifica e tecnica.
Nelle diverse fasi di realizzazione delle opere ci si prefigge come MISSION AZIENDALE e in piena coerenza con gli obiettivi prefissati dal D.lgs. n. 22 del 25/02/1997:
✓ la riduzione al minimo dell’impatto tra l’opera e l’ambiente di inserimento;
✓ la garanzia di sicurezza e di protezione elevata dell’ambiente;
✓ il riutilizzo, il recupero ed il riciclaggio dei rifiuti;
✓ la trasparenza e piena collaborazione sia con le autorità pubbliche che con il privato cittadino.
Di seguito sono indicati i principali servizi di igiene urbana, con particolare riguardo alla raccolta differenziata, svolti nell’ultimo triennio.
⮚ Comune di Caserta (compresa gestione CCR);
⮚ Comune di Guidonia;
⮚ Comune di Gaeta (compresa gestione CCR);
⮚ Comune di Marcianise (compresa gestione CCR);
⮚ Comune di Lusciano;
⮚ Comune di Trentola.
2.3 SERVIZI SVOLTI
Senesi spa e Xxx.Xxx srl, sulla base del contratto con l’Amministrazione che regola le prestazioni erogate nel Comune di Catania, svolgono i seguenti servizi:
Raccolta differenziata di prossimità delle frazioni riciclabili per utenze domestiche Raccolta differenziata con mezzi itineranti per utenze domestiche
Raccolta differenziata domiciliare per utenze domestiche e non domestiche Raccolta di ingombranti, beni durevoli, RAEE e sfalci di potatura
Raccolta dei Rifiuti Urbani Pericolosi Trasporto ad impianti dei rifiuti raccolti
Spazzamento manuale e servizi accessori (rimozione siringhe, deiezioni e carogne animali) Spazzamento meccanizzato
Scerbamento con metodi meccanici e regolatori chimici Lavaggio strade e piazze
Pulizia delle aree interessate da mercati e manifestazioni periodici e aperiodici Raccolta rifiuti e pulizia delle aree cimiteriali
Rimozione microdiscariche e contrasto all’abbandono dei rifiuti Fornitura e manutenzione di contenitori per i rifiuti
Gestione dei Centri Comunali di Raccolta
Incentivazione del compostaggio domestico e di comunità Raccolte frazioni specifiche (vetro chiaro, oli vegetali) Pulizia arenili e raccolta differenziata per lidi e solarium Pronto intervento
Senesi spa e Xxx.Xxx srl forniscono un servizio regolare e continuo. La sospensione può verificarsi solo per cause di forza maggiore e/o per disposizione del Comune di Catania. Nel caso di interruzione programmata del servizio, le aziende devono avvisare il Comune, con congruo anticipo e con modalità che raggiungano il maggior numero di utenti possibile, della sospensione e della ripresa del servizio.
[nel documento a stampa ognuno dei servizi in questione verrà brevemente descritto, riportandone le caratteristiche essenziali, le frequenze di esecuzione ed i calendari (specie per le raccolte dei rifiuti) privilegiando la semplicità di esposizione ed il ricorso agli elementi grafici]
2.4 DESTINAZIONE DEI RIFIUTI
I rifiuti raccolti sul territorio del Comune di Catania vengono avviati alle seguenti destinazioni:
TIPOLOGIA RIFIUTO | IMPIANTO DI DESTINAZIONE | OPERAZIONI |
Rifiuto Urbano Biodegradabile | […] | Compostaggio |
Imballaggi in plastica | […] | Selezione e recupero |
RAEE | […] | Disassemblaggio e recupero |
Farmaci scaduti | […] | Termodistruzione |
[…] | […] | […] |
[nel documento a stampa sarà presente una mappa tramite la quale visualizzare la posizione di ogni impianto ed i rifiuti in esso trattati, con una tabella che mostra le distanze in km dall’abitato. L’elenco sarà modificato in caso di variazioni, anche temporanee, disposte dall’Amministrazione]
2.5 STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI
Senesi spa e Xxx.Xxx srl, per dare concreta attuazione ai principi fondamentali di efficacia ed efficienza, continuità e regolarità nella gestione del servizio, sottoscrivono l’impegno ad erogare i servizi di igiene urbana precedentemente descritti nel rispetto dei seguenti standard di qualità.
SERVIZIO | COME FUNZIONA | STANDARD MIN/MAX |
Numero verde - Richieste di informazioni per servizi di raccolta, pulizia della città, smaltimento. | 800 000000 - da lunedì a venerdì 9/13 e 15/17, segreteria telefonica nelle ore non coperte dall’operatore. | Numero verde - tempo max di attesa 5 minuti. - tempo medio di attesa 1 minuto. |
- Reclami e segnalazioni. - Richieste di servizi e attivazioni nuove utenze. | - costo della chiamata: gratuito da rete fissa. |
[nel documento a stampa vi sarà l’elenco completo dei servizi e dei relativi standard]
Senesi spa e Xxx.Xxx srl si impegnano a:
• effettuare i servizi con continuità e regolarità.
• scegliere le modalità di raccolta dei rifiuti che siano finalizzate al recupero dei materiali e che garantiscano la sicurezza del personale, dei cittadini e dell’ambiente in generale.
• garantire un comportamento educato, corretto ed accurato del proprio personale
• informare i cittadini/utenti in modo puntuale tramite tutti i canali di comunicazione disponibili.
• eseguire diligentemente i servizi di pulizia sul territorio.
Senesi spa e Xxx.Xxx srl si impegnano inoltre a:
• verificare con continuità la soddisfazione dei cittadini/utenti sulla qualità dei servizi forniti attraverso sondaggi di opinione.
• registrare in apposito database tutti le segnalazioni e i reclami ricevuti e trasmettere trimestralmente i risultati all’Amministrazione.
• redigere statistiche di segnalazioni e reclami.
• pubblicare sul sito web le statistiche relative ai reclami pervenuti.
• pianificare incontri periodici con le Associazioni Consumatori per esaminare i risultati ottenuti dalle indagini di soddisfazione svolte e, nel caso, procedere nell’ottica del miglioramento continuo.
• divulgare i risultati delle verifiche compiute, indicando gli accorgimenti adottati per aumentare la soddisfazione dei cittadini.
2.6 COMPORTAMENTI CORRETTI
La pulizia ed il decoro del territorio sono disciplinati dalle Ordinanze specificamente emanate dalle Amministrazioni Comunali, che regolamentano il servizio di raccolta rifiuti in città. Il mancato rispetto di quanto in esse previsto determina l’erogazione di gravi sanzioni. Perché il sistema di raccolta dei rifiuti possa funzionare in maniera efficace è richiesta l’osservanza delle disposizioni da parte dei cittadini. Il mancato rispetto di poche ma semplici regole vanifica ogni tentativo di offrire un servizio migliore per l’intera comunità.
Alcune regole da osservare:
1. Non depositare i rifiuti per strada o fuori dai contenitori.
2. Non disfarti da solo dei rifiuti ingombranti: chiama l’apposito servizio, sarai servito al tuo domicilio.
3. Non introdurre nei contenitori materiali roventi o incandescenti o scorie degli impianti di riscaldamento.
4. deposita medicinali e farmaci scaduti nei contenitori appositi situati presso le farmacie. Se non differenziati, i farmaci possono dar luogo ad emanazioni tossiche. Inoltre, la presenza di antibiotici nei rifiuti può favorire la selezione di ceppi batterici resistenti.
5. Le attività commerciali devono tassativamente evitare di introdurre nei contenitori rifiuti speciali regolati da apposite convenzioni.
6. Lo scarico dei rifiuti, anche non domestici, ed il loro abbandono è vietato nelle aree pubbliche e private, nonché negli alvei dei torrenti e nelle loro foci.
7. Utilizza i cestini ed evita di sporcare il suolo.
8. Collabora con le aziende erogatrici dei servizi di igiene urbana e con gli uffici comunali preposti, per una migliore vivibilità della città.
2.7 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO
Gentile utente, le chiediamo di compilare le seguenti tabelle e di trasmettercele in uno dei seguenti modi:
■ via fax al numero: 000 0000000;
■ via mail al seguente indirizzo: xxxxxxxxx@xxxxx.xx
Il modulo può essere anche compilato online attraverso l’apposito form o scaricato in versione stampabile tramite il sito xxx.xxxxxxxx.xxx
Le informazioni personali saranno trattate nel rispetto delle prescrizioni normative in materia di garanzia della privacy, e non saranno utilizzate a fini diversi da quelli legati alla misurazione degli standard qualitativi dei servizi erogati. I risultati aggregati, rilevati attraverso i moduli pervenuti, saranno trasmessi al Comune, e saranno resi pubblici attraverso il sito internet xxx.xxxxxxxx.xxx.
Le aziende, sulla base delle opinioni raccolte, sviluppano progetti ed iniziative coerenti con i risultati derivati dalle indagini, ed inoltre si impegnano a recepire i suggerimenti dei cittadini e a valorizzare i reclami, conducendo un’analisi delle loro possibili cause, al fine di migliorare la qualità dei servizi erogati.
Senesi spa e Xxx.Xxx srl si impegnano a dare ampia e completa informazione all’ARO, alle Associazioni locali ed agli altri portatori di interesse dei risultati delle indagini, nonché dei progetti e delle iniziative conseguenti.
2.8 TUTELA DEL RAPPORTO CON L’UTENZA
Le aziende provvedono alla razionalizzazione, riduzione, semplificazione ed informatizzazione delle procedure, impegnandosi a ridurre, per quanto possibile, gli adempimenti richiesti agli utenti ed a fornire gli opportuni chiarimenti su di essi, adottando tutti gli strumenti necessari a questo fine (numero verde, sito Web, App per dispositivi mobili, ecc.).
Le aziende si impegnano ad informare costantemente gli utenti attraverso mezzi di divulgazione periodici sulle procedure, le iniziative aziendali, gli aspetti normativi, le modalità di fornitura del servizio e sulle loro modifiche. Il gestore, al fine di garantire agli utenti la costante informazione sulle modalità di erogazione del servizio:
istituisce un portale internet, accessibile anche ai disabili, tramite il quale è possibile acquisire informazioni sui servizi aziendali, scaricare copia dei documenti relativi alla Carta dei Servizi ed ai Regolamenti, e presentare richieste e reclami;
cura i rapporti con la Committenza e gli altri Enti coinvolti nel sistema di gestione dei servizi, in base alle competenze specifiche, fornendo le informazioni ed i chiarimenti richiesti;
svolge attività promozionale ed informativa finalizzata alla cultura dei servizi pubblici, al rispetto dell’ambiente, alla prevenzione e riduzione dell’inquinamento.
pubblica gli esiti delle verifiche compiute sul rispetto degli standard.
promuove tutte le iniziative utili per la trasparenza e la semplificazione nell’accesso ai servizi informa gli utenti delle decisioni che li riguardano, delle loro motivazioni, della possibilità di reclamo e degli strumenti di ricorso avverso ad esse
assicura l’Utente della corrispondenza dei servizi erogati ai vigenti standard.
L’Utente, in caso di violazione dei principi e/o di mancato rispetto degli standard definiti nella presente Carta dei Servizi o delle condizioni di fornitura previste nel contratto o nel Regolamento del Servizio Gestione Rifiuti Urbani da parte delle aziende, può presentare reclamo, sia in forma verbale che scritta, attraverso i consueti canali d’accesso (numero verde, fax, posta elettronica, app per dispositivi mobili), e darne comunicazione, per conoscenza, all’Amministrazione competente. Nel caso di mancato rispetto degli standard previsti nella Carta dei Servizi il reclamo deve essere presentato entro 30 giorni dalla scadenza del termine fissato nello standard, anche utilizzando l’apposito modulo. Le aziende tengono conto dei reclami ricevuti nell’adozione dei piani di miglioramento progressivo degli standard.
Al momento della presentazione del reclamo l’Utente deve fornire tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quanto verificatosi, in modo da consentire la ricostruzione dello stato della pratica. Le aziende, entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo pervenuto in forma scritta, riferiscono all’Utente in forma scritta l’esito degli accertamenti compiuti, aggiungendo anche l’indicazione del nominativo e del recapito della persona incaricata a fornire, ove necessario, eventuali chiarimenti.
È facoltà dell’Utente, qualora non si ritenga soddisfatto dalle risposte ricevute ai reclami, avvalersi della collaborazione delle Associazioni riconosciute dei Consumatori (ai sensi dell’art. 137 del D.Lgs. n. 2006 del 06/09/2005), ferma restando la facoltà di percorrere ogni altra via giudiziale o extragiudiziale, comprese le procedure di conciliazione extragiudiziale sulla base di eventuali protocolli esistenti o la procedura di conciliazione extragiudiziale presso la Camera di Commercio. Qualora non si verificasse invece una composizione del conflitto, rimane il diritto di procedere per vie giudiziali.
L’Utente può inoltre chiedere in forma scritta un incontro di approfondimento della questione oggetto del reclamo. Le aziende si impegnano ad attivarsi entro 20 giorni lavorativi per organizzare un ricorso con l’Utente.