Società di servizi di consulenza organizzativa ed informatica
Società di servizi di consulenza organizzativa ed informatica
IT Link S.r.l.
Sede di Mantova:
Xxx Xxxxx Xxxxxxxx, 0
00000 Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxx (XX)
Xxxx xx Xxxxxxx:
Complesso Ares – Xxx X. Xxxxxxx,00 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxx (XX)
Sede di Padova:
Xxx Xxxxx Xxxx, 00 00000 Xxxxxxxx (XX)
Il Servizio di Manutenzione SAP
SAP Support 2022 IT-Link® 1
Il Servizio di Manutenzione
L’acquisto di licenze SAP da parte di un Cliente prevede la sottoscrizione di un servizio di manutenzione delle licenze stesse grazie al quale il Cliente potrà ricevere patch di correzione, nuove releases di prodotto, adeguamenti civilistico/fiscali, ed altre funzionalità che verranno presentate nelle slides seguenti.
La politica commerciale adottata da SAP per veicolare le licenze del proprio sistema informativo prevede l’utilizzo di un canale di vendita indiretto dedicato alle aziende appartenenti allo SME (small and medium enterprise). Il suddetto canale di vendita è composto da società locali che godono della certificazione di V.A.R. (Value Added Reseller) e della certificazione di Partner Support. La prima certificazione permette la rivendita delle licenze SAP, la seconda certificazione permette l’erogazione dei servizi di manutenzione delle licenze.
La certificazione Partner Support pone il VAR e non SAP ad essere il primo punto di contatto per i Clienti su problematiche relative al supporto. La seguente presentazione descriverà le modalità previste per il Servizio di Manutenzione.
IT-Link SrL possiede le certificazioni su menzionate.
Elemento fondamentale, per l’attivazione del servizio di manutenzione, è che vengano resi accessibili i sistemi produttivi del Cliente in modalità remota ad It-Link, attraverso un collegamento telematico (es.VPN, saprouter,…).
Una volta creato il collegamento fra il sistema del Cliente e il PCOE di IT-Link, il servizio può essere attivato come di seguito riportato. In orario di lavoro il Cliente può contattare l’ Help Desk (HD) di IT-link secondo la procedura seguente:
⮚ Inserendo una Richiesta di Intervento nel Service Desk del SAP Solution Manager di IT-link ( url: xxxx://xxx.xx-xxxx.xx/xxxxxxxxxx )
L’inserimento della richiesta di supporto nel Service Desk di IT-link ( url: xxxx://xxx.xx-xxxx.xx/xxxxxxxxxx ) comporta, in automatico, L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal Support Manager)
L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal responsabile della Quality Unit di IT-Link) L’invio di allarmi via SMS al Support Manager ed al responsabile della Quality Unit di IT-Link
Perciò Il Support Manager (o il sostituto) di IT-Link riceve via mail una copia del ticket, inserito nel Service Desk, ed ingaggia l’HD di 2° livello, che processa la mail medesima, identificando la priorità e registrando da remoto la richiesta di supporto nel Service Desk del SAP Solution Manager di IT-Link.
Il salvataggio della richiesta di supporto nel Service Desk comporta, in automatico, L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal Support Manager)
L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal responsabile della Quality Unit di IT-Link) L’invio di allarmi via SMS al Support Manager ed al responsabile della Quality Unit di IT-Link
Infine, l’HD di 2° livello di IT-Link si attiva, nei tempi compatibili con i livelli di servizio, per la risoluzione del problema.
Accesso al SAP Service Desk
IT-Link rende disponibile il servizio di SAP Service Desk tramite il proprio sistema SAP Solution Manager che è accessibile H24 ai cliente direttamente in internet recandosi al sito xxx.xx-xxxx.xx e cliccando sul link «SAP Support» nel menu in alto a destra:
Vi comparirà la pagina di accesso per accedere all’area riservata ai clienti, queste credenziali di accesso vi saranno state fornite dal vostro account manager di IT-Link o dal Support Manager, che segue l’attivazione del servizio per ogni cliente.
In questa pagina, avrete accesso ad alcuni documenti, che descrivono il servizio SAP Support, alla documentazione utente e potrete fare click sul
pulsante “SAP SERVICE DESK LOGIN” per entrare nel SAP Service Desk.
Vi comparirà la richiesta di utenza e password per accedere all’area riservata ai clienti, confermate per proseguire e alla videata successiva inserite le credenziali di accesso :
Altre modalità che possono essere utilizzare per contattare l’help desk IT-Link sono le seguenti:
⮚Telefonando al numero sempre attivo 030 2059902
L’HD di 1°livello di IT-Link processa la telefonata, identificando la priorità e registrando la richiesta di supporto nel Service Desk del SAP Solution Manager di IT- Link.
Il salvataggio nel Service Desk della richiesta di supporto comporta, in automatico,
L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal Support Manager e dal medesimo HD di 1°livello) L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal responsabile della Quality Unit di IT-Link)
L’invio di allarmi via SMS al Support Manager ed al responsabile della Quality Unit di IT-Link
Quindi l’HD di 1° livello di IT-Link, se non è riuscito a soddisfare la richiesta di intervento del Cliente, coinvolge l’ HD di 2° livello, per la risoluzione del problema.
A seconda dei contenuti e del tenore della telefonata, l’HD di 1°livello può decidere di trasferire la telefonata al commerciale, che segue il cliente che ha aperto il ticket.
⮚ Scrivendo una mail all’indirizzo elettronico xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx
L’ HD di 1° livello di IT-Link riceve una copia della mail e la processa, eventualmente identificando la priorità e registrando la richiesta di supporto nel Service Desk del SAP Solution Manager di IT-Link.
Il salvataggio della richiesta di supporto nel Service Desk comporta, in automatico,
L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal Support Manager e dal medesimo HD di 1° livello di IT-Link) L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal responsabile della Quality Unit di IT-Link)
L’invio di allarmi via SMS al Support Manager ed al responsabile della Quality Unit di IT-Link
Quindi l’HD di 1° livello di IT-Link, se non è riuscito a soddisfare la richiesta di intervento del Cliente, coinvolge l’ HD di 2°livello, per la risoluzione del problema.
Nota: le mail, inviate all’indirizzo xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx devono avere lo stesso contenuto informativo del fax.
⮚ Inviando un fax al numero x00 0000 000000
Il Cliente invia un fax, utilizzando uno specifico modulo (vedere allegato “Fax per richiesta di supporto”).
Il fax viene processato da un fax elettronico, che salva il documento in formato .pdf ed invia il file come allegato alla casella xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx .
Il Support Manager (o il sostituto) di IT-Link riceve una copia della mail ed ingaggia l’HD di 2° livello di IT-Link, che processa la mail medesima, identificando la priorità e registrando da remoto la richiesta di supporto nel Service Desk del SAP Solution Manager di IT-Link.
Il salvataggio della richiesta di supporto nel Service Desk comporta, in automatico, L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal Support Manager)
L’invio di una mail a xxxxxxxxxx@xx-xxxx.xx (letta dal responsabile della Quality Unit di IT-Link) L’invio di allarmi via SMS al Support Manager ed al responsabile della Quality Unit di IT-Link
Infine, l’HD di 2° livello di IT-Link si attiva, nei tempi compatibili con i livelli di servizio, per la risoluzione del problema.
⮚ Inoltre, il Cliente, in caso di escalation, può decidere di contattare direttamente la Funzione Commerciale, telefonando al numero x000000000000 o scrivendo una mail a xxxxx@xx-xxxx.xx .
Centro di competenza PCOE
Caratteristica di IT-Link è quella di supportare i propri Clienti a tutto tondo, cercando di rispondere alle esigenze di tipo funzionale/organizzativo (“customizing SAP”), tecnico (sviluppo software) e sistemistico (utilizzo modulo SAP BC, disegno infrastruttura tecnologica, installazione prodotti SAP, installazione O.S. e DB scelti dai Clienti).
Il Partner Center of Expertise (PCOE) attivato e gestito in IT Link consente di far comunicare direttamente l’ambiente informatico (basato su SAP) dei Clienti con quello di IT Link e in un secondo tempo con tutta la rete del supporto di SAP. Grazie a tale infrastruttura, è possibile la gestione dei disservizi che dovessero nascere all’interno dell’ambiente SAP dei Clienti, che possono essere analizzati e corretti direttamente da IT Link o da SAP.
Il collegamento del sistema SAP del Cliente con il PCOE di IT Link rientra nei servizi di manutenzione delle licenze SAP che rispondono ai nomi:
• SAP Standard Support
• SAP Enterprise Support
SAP Standard e SAP Enterprise Support
SAP Enterprise Support
SAP Standard
Support
Ambito delle necessità di supporto
Complessità delle necessità di supporto
Lo Standard Support è l’offerta base per ottenere risposte affidabili e risolutive in caso di interruzioni del sistema SAP del Cliente. Lo Standard Support si pone l’obiettivo di tenere attivo e funzionante il sistema SAP del Cliente.
Il canone annuale previsto per il servizio SAP Standard Support viene calcolato applicando il 19% al valore delle licenze acquistate.
L’Enterprise Support è l’offerta più completa e sofisticata presente nel settore ICT, e oltre a prevedere tutto ciò che offre lo Standard Support, si spinge a proteggere i principali processi di business del Cliente attraverso un eccellente supporto e continue e veloci innovazioni.
Il canone annuale previsto per il servizio SAP Enterprise Support viene calcolato applicando il 22% al valore delle licenze acquistate.
SAP Standard Support
Risposte a
interruzioni tecniche
Clienti abilitati a
funzioni volte all’ottimizzazion e dei processi di business
Garanzia di
integrità del sistema
SAP Standard Support
• Accessibilità a SAP Notes Database per la ricerca di problemi del sistema in modalità 7X24
• Possibilità di scaricare da SAP Support Portal gli
aggiornamenti tecnici e funzionali
• Servizio di SAP EarlyWatch Alert (monitoraggio continuo del sistema SAP produttivo che previene l’insorgenza di anomalie)
• Servizio di SAP GoingLive Check (analisi della correttezza delle attività progettuali di customizing e di sviluppo personalizzato)
• Servizio di OS/DB Migration Check
SAP Enterprise Support
Business
Continuity
Protezione
investimento e accelerazione delle innovazioni
Continuo
miglioramento dei processi di business
Riduzione dei
costi operativi dell’ICT
SAP Enterprise Support
• Supporto Mission critical
• Standard Application & Quality Management
• Accessi e supporto remoto
• Rete globale per un supporto efficiente e confronto continuo con l’ecosistema (SAP, Clienti, IT-Link)
Documentazione e azioni per:
•Business driven innovation
• Business Solution Configuration Content
• Xxxxxx strategia di manutenzione (vedi paragrafo…..)
• Aggiornata documentazione delle soluzioni SAP
• Test Optimization
• Monitoraggio dei processi di business
• Technical Quality Checks (TQC)
• Diritti di utilizzo dell’Extended SAP Solution Manager
• Soluzioni fornite End-to-End
• Metodologia di implementazione SAP
• Servizio di Initial Assessment (eseguito da IT-Link)
❑ Riduzione dei tempi di “fermo” del sistema e riduzione delle interruzioni operative aziendali
❑ Ottimizzazione delle prestazioni del sistema e delle soluzioni adottate
❑ Aumento della produttività e della efficienza aziendale attraverso migliori tempi di risposta del sistema
Da SAP Standard Support a SAP Enterprise Support
Continuo miglioramento dei processi di business
Mantieni una efficiente gestione del Business
❑ Supporto pro-attivo attraverso il Technical Quality Services (TQCs)
Riduzione dei costi operativi dell’ICT
❑ Monitoring e Reporting per un migliore gestione delle operazioni IT
❑ SLA (service Level Agrrements)
❑ Gestione più efficiente del change management (tests cases)
❑ Continue e veloci innovazioni
❑ Tutto contenuto nell’ambiente IT
SAP
Enterprise Support
❑ Supporto Re-attivo
❑ Gestione delle chiamate
❑ Processi di ottimizzazione del sistema disponibili per i Clienti
❑ Garantita integrità del sistema
Mantenimento efficiente del sistema informativo
SAP
Standard Support
SAP Enterprise Support: Service Delivery Model
❑ XXX (Early Watch Alert): monitoraggio continuo del sistema SAP produttivo che previene l’insorgenza di anomalie
Cliente
ERP
XXX (Early Watch Alert)
❑ Service Desk: strumento con cui vengono gestite e monitorate tutte le richieste di supporto provenienti dai Clienti
❑ Servizi di implementazione e di gestione di sistemi SAP
❑ Gestione del supporto in modalità 7X24
❑ Completa gestione delle applicazioni
❑ Monitoraggio dei processi di business
❑ Supporto diretto per chiamate di priorità 1
❑ Technical Quality Checs (TQCs) lungo l’intero ciclo di vita del sistema, attraverso l’utilizzo dell’EWA
Solution Manager Service Desk
❑ Supporto Re-attivo
❑ Supporto Pro-attivo
❑ Infrastruttura di supporto end-to-end
❑ Enablement
SAP Solution Manager
IT-Link
SAP
SAP Enterprise Support Services for Upgrade Projects
Technical Quality Checks and Timing
TQCs
Service Description
TQC Upgrade Assesment
TQC for Upgrade (Analisys + Verification)
TQC Support Go-Live
Upgrade
Assesment
TQC for
Upgrade
Support Go-
Live
TQC for
Upgrade
Analisys
Verification
Go Live
Timeplan
• Rileva problemi tecnici critici basati su KPI definiti, che potrebbero mettere in pericolo un progetto di Upgrade
• Supporta ed agisce in modo che la soluzione SAP continui a funzionare in modo efficiente dopo un Upgrade nel nuovo ambiente agendo in modo proattivo prima che possano verificarsi problemi tecnici
• Supporta il cliente nelle fasi critiche del go-live durante le fasi dei progetti di implementazione o dei progetti di upgrade al fine di garantire un regolare avvio del funzionamento produttivo
Upgrade
Assesment
Analisys
TQC for Upgrade
Go Live
Support Go- Live
Verification
TQC for Upgrade
Upgrade Project
SAP Solution Manager
Implementazione di Soluzioni SAP
▪ Strumenti e tools
▪ Sincronizzazione del “customizing”
▪ e-Learning
▪ Gestione dei test
Upgrade di Soluzioni SAP
▪ Strumenti e tools
▪ e-Learning
▪ Gestione dei test
Implementation
Processi principali
Soluzioni di monitoraggio
▪ Monitoraggio di sistema
▪ Monitoraggio dei processi di business
▪ Aministrazione del sistema centrale
▪ Report di sistema
▪ Report dei livelli di servizio
▪ SAP Early Watch Alert
Service Desk
▪ Gestione avanzata dei messaggi
di Business
Operations
▪ Integrazione con Help Desk di terze Parti
Optimizations
Gestione delle Change Request
▪ Standard ITIL
▪ Processi di manutenzione Fornitura di servizi SAP
▪ Gestione onsite e remota
▪ Gestione dei problemi
Root Cause Analysis
▪ Misurazione delle performance
▪ Logs e Dumps
▪ Tracce
▪ Configurazioni tecniche
* SAP Solution Manager Enterprise Edition è la versione necessaria per l’attivazione del servizio di SAP Enterprise Support
Deliverables | SAP Standard Support | SAP Enterprise Support | Vantaggi del SAP Enterprise Support |
SLA | Compreso | SLA basati sulla qualità della delivery | Interventi più veloci grazie all’approccio end-to-end (Cliente-VAR SAP) |
Escalation | Compreso | ▪ Supporto 7/24 (per messaggi di priorità 1) per azioni dei Partner sull’ambiente del Cliente. ▪ Red Light Post Processing (dopo TQC delivery) | |
Processo dei messaggi | Procedure e processi standard | Supporto 7/24 per fermi produzione con indicazione della “root cause analysis” per messaggi di priorità 1, in aggiunta allo SLA. | ▪ Maggiore attenzione ▪ Coinvolgimento di un team di esperti separato per assicurare maggiore attenzione e la descrizione del problema |
Infrastruttura a supporto | ▪Accesso a SAP xSearch e a SAP Notes Database ▪ Accesso al SAP Support Portal e a SAP Developer Network (SDN) ▪ SAP Solution Manager enterprise edition (funzionalità base) accesso abilitato dal Service Desk del VAR | ▪ Accesso a SAP xSearch e a SAP Notes Database ▪ Accesso al SAP Support Portal e a SAP Developer Network (SDN) ▪ SAP Solution Manager (applicazione del “Lifecycle Management per la soluzione del Cliente) attivato dal Cliente o abilitato dal Service Desk del VAR | ▪Infrastruttura di supporto end- to-end; ▪ Accesso pieno a SAP Solution Manager con la possibilità di avere le innovazioni più aggiornate (strumenti avanzati per la diagnostica e il monitoraggio) |
Deliverables | SAP Standard Support | SAP Enterprise Support | Vantaggi del SAP Enterprise Support |
Servizi Remoti (Quality Checks) | Servizi remoti limitati ai seguenti: • SAP Early Watch Alert • SAP Going Live Check e SAP Going Live Functional Upgrade Check; • SAP OS/DB Migration Check | Technical Quality Checks (TQCs) Scelta di uno dei seguenti servizi da eseguire su un sistema di produzione una volta all’anno: • SAP EarlyWatch Alert • TQC per l’implementazione • TQC GoingLive per Upgrade • TQC OS/DB Migration Check Azioni seguenti ad un EWA critico o ad un Problema primario: • TQC Planning • TQC SAP EWA • TQC Going Live Sup. • TQC Bus. Pr. Per. Opt. • TQC Integr. Valid. • TQC Data Vol. Mngt. • TQC Bus.Pr.An. Mon. • TQC Security Opt. • TQC Tec.Per.Op.DB • TQC Sol.Tran.Asses. • TQC Trans.Exec.An. • TQC Upgr.Assesment • TQC EHP Inst.Check • TQC Downtime Ass. | ▪ Riduzione costi e riduzione tempo per i progetti SAP ▪ Miglioramento delle performance di sistema, della disponibilità del sistema, della stabilità del sistema e della consistenza dei dati ▪ Azioni proattive eseguite direttamente dalla SAP ▪ Disponibilità completa di TQC ▪ TQC per evitare situazioni critiche future |
Deliverables | SAP Standard Support | SAP Enterprise Support | Vantaggi del SAP Enterprise Support |
Operazioni standard, linee guida e Metodologie | Strumenti atti ad aiutare l’aumento della efficienza progettuale, fornitura di metodologie progettuali, Guide all’implementazione di SAP (IMG), alle attività sistemistiche BC | ▪ L’attivazione di SAP stabilisce il supporto end-to-end per le operazioni di soluzione ▪ Operazioni di soluzione disponibili sul Support Portal e sul SAP Solution Manager ▪ Linee guida per configurazioni, fornitura delle migliori “best practice” per amministrazione dei sistemi SAP e operazioni di soluzione. | ▪ Riduzione dei costi di implementazione di SAP e riduzione dei tempi di implementazione ▪ Sviluppo della conoscenza e delle esperienze del sistema SAP ▪ Procedure e attività standard che permettono di operare ad un livello di costi chiaro e predefinito. |
Remote Service Portfolio
Gestione globale dei messaggi: 7X24 (7 giorni su 7, 24 ore su 24 ore)
IT Xxxx fornisce assistenza fornendo informazioni su come risolvere, evitare o ignorare gli errori. Il canale principale di tale assistenza sarà l'infrastruttura di assistenza indicata da IT Link. Il Cliente potrà inviare un messaggio di errore in qualsiasi momento. Tutte le persone partecipanti al processo di risoluzione del messaggio potranno accedere in qualsiasi momento allo stato di un messaggio inoltrato. Il Cliente potrà contattare IT Link anche tramite telefono , posta elettronica e fax. Per tale contatto (e negli altri casi previsti) IT Link richiede al Cliente di fornire l'accesso remoto come indicato in fase di start up del servizio.
La gestione dei messaggi consta di 3 livelli;
Primo Livello
Gestito da IT Link, l'errore dovrà essere segnalato in lingua inglese; il Cliente dovrà avere prontamente a disposizione un dipendente adeguatamente qualificato che parli correttamente l’inglese in modo da garantire la comunicazione tra il Cliente e IT Link qualora quest’ultima assegni il messaggio relativo al problema ad un centro di assistenza SAP all’estero. Il Cliente dovrà essere in grado di dare informazioni tecniche relative al contesto in cui si è verificato il problema, dovrà dare informazioni tecniche relative al sistema in cui si è verificato l’errore, dovrà dare informazioni relative allo stato dei progetti in corso o realizzati sul sistema SAP in cui si è verificato l’errore. IT Link eseguirà una prima ricerca in SAP Notes, in Forum SAP o Documentazioni di Settore. Si assicurerà che l’utente del Cliente abbia descritto bene l’errore e abbia riportato le effettive attività eseguite sul sistema (es. applicazione di note e test). Qualora dovesse essere necessario sezionerà il messaggio di errore in un più appropriato numero di errori. In caso di mancata risoluzione, il messaggio passerà alla gestione di secondo livello.
Secondo livello
Gestito da IT Link, si ricercheranno maggiori informazioni sull’errore analizzando direttamente i dati del Cliente, controllando i parametri di “customizing”, cercando l’errore usando “short dumps”, “core dumps”, “debugging” e “trace analysis”. Si analizzeranno i dati tecnici del sistema, si discuterà con gli utenti del Cliente cercando di riprodurre ed isolare l’errore. Verrà proposta una soluzione “work around” e se accettata se ne farà il test in ambiente appropriato. In caso l’errore non venga risolto o si scoprisse che è causato da un problema al codice standard di SAP, il messaggio passerà alla gestione di terzo livello seguita direttamente dalla SAP.
Terzo livello
Gestito direttamente dalla SAP.
SLA (Service Level Agreement)
SAP Standard Support | SAP Enterprise Support | ||||
Priorità | Presa in carico | Tempi massimi di risposta (prima di un eventuale invio del messaggio alla SAP) | Presa in carico | Tempi massimi di risposta (prima di un eventuale invio del messaggio alla SAP) | Procedura attiva per gestione delle chiamate |
1=Very High Blocco di un importante processo di business con impossibilità dell’utente finale di svolgere il proprio lavoro. | 60 minuti | 4 ore | 7 giorni su 7 24 ore su 24 ore | ||
2=High Una funzionalità di un importante processo di business risulta rallentata o sembra non operare come dovrebbe. | 4 ore | 2 giorni | 4 ore | 2 giorni | Orario di ufficio |
3=Medium Una funzionalità di un secondario processo di business risulta rallentata o sembra non operare come dovrebbe. | 8 ore | 4 giorni | 8 ore | 4 giorni | Orario di ufficio |
4=Low Una funzionalità di un secondario processo di business risulta rallentata o sembra non operare come dovrebbe, ma l’anomalia non impatta sulle attività giornaliere dell’utente. | 16 ore | 8 giorni | 16 ore | 8 giorni | Orario di ufficio |
Definizioni:
“Presa in carico”: tempo che intercorre fra la chiamata del Cliente e la segnalazione di IT Link che la stessa è stata qualificata e presa in carico;
“Tempo massimo di Risposta”:
Tempo entro il quale IT Link deve proporre un workaround;
Tempo entro il quale IT Link deve comunicare di aver sottoposto la chiamata direttamente alla SAP;
Tempo entro il quale il messaggio si trasforma in “Customer Action” e che sospende quindi il conteggio del tempo. In pratica, per continuare la gestione del messaggio, il Cliente è tenuto ad eseguire una determinata attività (Customer Action).
Alcune referenze
SAP Support 2022
IT-Link® 28
IT Link S.r.l.
Sede di Mantova:
Xxx Xxxxx Xxxxxxxx, 0
00000 Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxx (XX)
Xxxx xx Xxxxxxx:
Complesso Ares – Xxx X. Xxxxxxx,00 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxx (XX)
Sede di Padova: Xxx Xxxxx Xxxx, 00 00000 Xxxxxxxx (XX)
T: 0376 642613
F: 0376 642640
E: xxxx@xx-xxxx.xx I: xxx.xx-xxxx.xx
SAP Support 2022 IT-Link® 29