MILANO SERRAVALLE – MILANO TANGENZIALI S.p.A.
MILANO SERRAVALLE – MILANO TANGENZIALI S.p.A.
AUTOSTRADE IN CONCESSIONE:
SERRAVALLE MILANO TANGENZIALE OVEST DI MILANO TANGENZIALE EST DI MILANO TANGENZIALE NORD DI MILANO
Direzione Operativa Sicurezza Viabilità SERVIZIO GESTIONE PEDAGGI
INTERA RETE IN CONCESSIONE
Acquisto macchine cash-in e cash-out CIG: 6599449598
CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO
Documento n° : 16-DOP-003 | Data: 26/04/2016 | ||
File: Capitolato_Speciale_d’Appalto | |||
ELENCO DELLE REVISIONI: | |||
REVISIONE N° | DATA | DESCRIZIONE | |
1 | 26/04/2016 | ||
ELABORAZIONE: Servizio Progettazione Sistemi Informativi | APPROVAZIONE: Direzione Operativa | ||
SOMMARIO
1 INDICAZIONE GENERALI 3
1.1 Introduzione 3
2 DESCRIZIONE DELLA FORNITURA 3
2.1 Oggetto della fornitura 3
2.1.1 Caratteristiche Tecniche 3
2.1.2 Interfaccia Software 4
2.2 Assistenza Tecnica 5
3 DOCUMENTAZIONE DI OFFERTA 7
3.1 Modalita’ di formulazione delle offerte 7
3.2 Criterio di aggiudicazione 7
4 NORME GENERALI ED AMMINISTRATIVE 7
4.1 Osservanza delle Prescrizioni Tecniche e dei Testi Legislativi e Normativi 7
4.2 Norme Generali di Fornitura 7
4.2.1 Premessa 7
4.2.2 Oneri a carico della Stazione Appaltante 8
4.3 Oneri a carico dell’Appaltatore 8
4.4 Proprietà degli elaborati tecnici 8
4.5 Brevetti 8
4.6 Sub-forniture e sub-appalti 9
4.7 Contabilizzazione delle prestazioni e pagamenti 9
4.8 Riservatezza 10
4.9 Codice Etico e modello organizzativo 10
4.10 Controversie 11
4.11 Rispetto normativa 11
5 PENALI 11
6 ASSICURAZIONE 13
6.1 Coperture assicurative 13
6.1.1 Rispetto delle assicurazioni obbligatorie per norme vigenti 13
6.1.2 Copertura – Tutti i rischi dell’informatica 13
6.1.3 Ulteriori condizioni 14
7 CAUZIONE DEFINITIVA 14
1 INDICAZIONE GENERALI
1.1 Introduzione
Il presente capitolato descrive le caratteristiche delle macchine di cash-in e cash-out, necessarie alla gestione del contante incassato dal personale di esazione, che la Stazione Appaltante ha intenzione di installare presso le barriere di Milano ovest, Terrazzano, Sesto San Xxxxxxxx e Agrate.
2 DESCRIZIONE DELLA FORNITURA
2.1 Oggetto della fornitura
L’ oggetto della presente gara, è rappresentato da una fornitura e da un servizio di assistenza tecnica.
La fornitura prevede 4 casseforti dotate di dispositivi per il deposito e il ricircolo del contante. Le macchine, che dovranno essere consegnate entro 60 giorni dalla firma del verbale di consegna lavori, dovranno essere provviste di magazzini per la raccolta e la distribuzione di banconote e monete e di una sacca impilante autosigillante (o altro contenitore similare che garantisca la salvaguardia del denaro) per l’allontanamento del denaro.
Le casseforti devono essere dotate di software che permetta la gestione del contante da affidare ai cassieri e che preveda una rendicontazione gestionale, sia a livello di singolo cassiere che di punto vendita complessivo.
In aggiunta alla fornitura dei beni viene richiesto anche un servizio di assistenza e manutenzione, in aggiunta alla garanzia di fabbrica, che garantisca alla Stazione Appaltante di poter disporre del funzionamento delle casseforti 24 ore su 24 7 giorni su 7.
Al Contraente viene richiesto la consegna, l’installazione, la configurazione iniziale, la formazione del personale addetto e quant’altro sia ritenuto necessario per mettere la Stazione Appaltante nelle condizioni di poter utilizzare le macchine.
2.1.1 Caratteristiche Tecniche
Le caratteristiche tecniche minime delle macchine sono:
Dimensioni (massime) | Banconote | Monete |
Larghezza 520 mm | Larghezza 500 mm | |
Profondità 1100 mm | Profondità 1100 mm | |
Altezza 1000 mm | Altezza 1000 mm | |
Sicurezza (minima) | Struttura UL291, CEN III con fissaggio a pavimento | |
2 porte separate per zona ricircolo e zona deposito | ||
Disponibilità sensori di allarme | ||
2 porte separate per zona ricircolo e zona deposito | ||
Raccolta banconote in sacca temo saldante ( o sistema equivalente) | ||
Autenticazione banconote e monete secondo la regolamentazione della Banca d’Italia | ||
Connessioni | Porta USB 2.0, Porta Ethernet | |
Prestazioni | velocità di prelievo 2 banconote al secondo |
velocità di conteggio e dispensamento di almeno 500 monete al minuto | |
velocità di deposito di 2 banconote al secondo | |
Atre dotazioni | display e stampante termica |
sensore certificato di autenticità del denaro | |
identificazione cassiere tramite identificativo software e lettore badge | |
funzionalità di accesso in remoto; | |
predisposizione al collegamento con il sistema bancario per permettere la disponibilità istantanea sul conto bancario. | |
Funzionalità | erogazione di 8 tipologie di moneta |
funzionalità di ricircolo del denaro | |
cambio moneta e cambio banconote | |
gestione Kit di inizio turno cassiere con dispenser per l’operatore | |
software per gestione giornaliera di prelievo e versamento dei cassieri ; | |
software di rendicontazione versamenti giornalieri; | |
Capacità Deposito | Minimo 5 magazzini per la raccolta delle banconote |
Capacità di deposito in magazzino fino a 500 banconote | |
Capacità di raccolta fino a 3.000 banconote in sacca termo saldante |
2.1.2 Interfaccia Software
Ciascuna macchina deve essere dotata di giornale di bordo che registri tutte le operazioni effettuate. Tale giornale deve tenere traccia di tutte le operazioni degli ultimi sei mesi, deve essere memorizzato sulla macchina stessa e può essere consultato sia in locale che da remoto.
Il software di bordo deve prevedere le seguenti funzionalità:
• configurazione e profilazione utenti
• gestione fondi di inizio turno xxxxxxxx
• rendicontazione giornaliera per cassiere e per punto vendita
• interfacciamento con sistema gestionale della Stazione Appaltante
Tutti gli utenti (ad eccezione degli accessi in remoto) possono autenticarsi attraverso il pannello touch screen, nella modalità classica “id utente e password”, ovvero attraverso l’utilizzo del badge aziendale. La profilazione degli utenti deve prevedere almeno tre categorie di utilizzo: amministratori, gestori e cassieri.
Gli amministratori sono utenti che hanno accesso a tutte le funzionalità e possono profilare altri utenti.
I Gestori sono utenti che dispongono dei diritti necessari per impostare i fondi di inizio turno dei cassieri, possono fare prelievi e versamenti occasionali, possono fare attività di cambio denaro ed hanno accesso alle funzionalità di rendicontazione del punto vendita.
I cassieri sono utenti che prelevano ad inizio turno, possono versare più volte durante il turno di lavoro. A fine turno il cassiere dovrà svolgere l’attività di chiusura turno che prevede la rendicontazione del denaro prelevato e di quello versato. Questa operazione deve fornire la stampa di una ricevuta (distinta di versamento) che dettaglia il totale della gestione indicando gli importi e le quantità versate per pezzatura. Ciascuna ricevuta dovrà avere una numerazione che permetta di identificare univocamente il cassiere che l’ha emessa.
I fondi di inizio turno sono definiti dai gestori e possono essere differenziati per ciascun cassiere. Ad ogni inizio turno il cassiere si autentica e la macchina fornisce il fondo nelle pezzature previste dal gestore. Le monete devono essere consegnate al cassiere in un contenitore che preveda la suddivisione per pezzatura.
La rendicontazione giornaliera prevede la possibilità di accedere alla macchina in locale o in remoto per visualizzare tutte le operazioni di prelievo e di versamento effettuate da tutti gli operatori e permette di avere una rendicontazione giornaliera dei versamenti effettuati dai cassieri.
L’interfacciamento consiste nel poter accedere ai dati memorizzati nella cassaforte e scaricare giornalmente le ricevute rilasciate ai cassieri con l’indicazione del numero di ricevuta, data del versamento, identificativo del punto vendita, identificativo del cassiere e totale versato.
Tali dati devono essere trasferiti al sistema gestionale della Stazione Appaltante. La modalità di trasferimento ed il tracciato dei dati da trasferire, così come il layout dei prospetti, delle ricevute e dei log verranno concordati dalla Stazione Appaltante e dal Fornitore in fase di attivazione delle casseforti.
2.2 Assistenza Tecnica
Alla normale garanzia prevista che copre i pezzi di ricambio la Stazione Appaltante intende avvalersi di un servizio di assistenza che funzioni 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno.
Per questo servizio di assistenza, l’Appaltatore dovrà rispettare i livelli di servizio riportati nella tabella successiva e si dovrà fare carico di predisporre un’infrastruttura tecnologica per la loro misurazione, nonché fornire alla Stazione Appaltante un report mensile (o consentire alla Stazione Appaltante la Connessione ad un sistema da cui sia possibile evincere le medesime informazioni) che attesti il raggiungimento degli SLA indicati.
Indicatori di qualità | ||||||
Codifica | Livello di Servizio | Metrica | Soglia di accettazione | Azione Contrattuale | Modalità di calcolo | |
Rilievo | Penale | |||||
IQ-1.01 | Indisponibilità continuativa del servizio | Ad ogni evento | 1h | SI | SI | Tempo di indisponibilità al superamento della soglia minima, calcolato in minuti |
IQ-1.02 | Tempo presa in carico incidenti | Ad ogni evento | Tabella SLA tempo di presa in carico | SI | SI | Tempo presa in carico calcolato in ore |
Indicatori di qualità | ||||||
Codifica | Livello di Servizio | Metrica | Soglia di accettazione | Azione Contrattuale | Modalità di calcolo | |
Rilievo | Penale | |||||
IQ-1.03 | Tempestività di ripristino dell'operatività in esercizio a seguito di malfunzionamenti | % | X>95% su risoluzione entro 4h X=100% per risoluzione entro 8h | SI | SI | Percentuale, sul totale, del numero di segnalazioni chiuse con tempo di risoluzione minore di 4/8 ore lavorative - X=(Tot_ Ok / Tot)*100 |
IQ-1.04 | Utilizzo personale non adeguato | Mensile | 0 | SI | SI | Numero persone non adeguate |
IQ-1.05 | Utilizzo personale non autorizzato | Mensile | 0 | SI | SI | Numero persone non autorizzate |
IQ-1.06 | Tempo di indisponibilità del servizio Help esk | Mensile | 2 ore | Si | Si | Ore trascorse tra verifica indisponibilità del servizio e riavvio del servizio |
IQ-1.07 | Tempo medio di presa in carico chiamata | Mensile | 1 ora | Si | Si | Scostamento tra ora di chiamata e ora di presa in carico effettiva |
IQ-1.08 | Tempo medio risoluzione chiamate | Mensile | 2 ore | Ore trascorse tra verifica indisponibilità del servizio e riavvio del servizio | ||
Tabella 1
La priorità dell’intervento sarà assegnata dalla Stazione Appaltante ed indicata nella segnalazione trasmessa al Fornitore in ragione della gravità del malfunzionamento riscontrato, come di seguito riportato:
Priorità intervento | Gravità | Situazione |
Bloccante | Alta | Problema bloccante che compromette l'operatività globale |
Grave | Media | Problema grave che comporta l'indisponibilità di una funzionalità del sistema |
Lieve | Bassa | Problema che comporta il rallentamento di una funzionalità del sistema |
Tabella 2
Il servizio di Help Desk deve avvenire secondo i seguenti Livelli di Servizio.
Attività | Presa in carico | Ripristino |
Bloccante | Entro 30 minuti lavorativi | Entro 1 ora lavorativa |
Grave | Entro 1 ora lavorativa | Entro 2 ore lavorative |
Lieve | Entro 1 ora lavorativa | Entro 4 ore lavorative |
Tabella 3
Il Fornitore dovrà essere mettere a disposizione della Stazione Appaltante un servizio di Help Desk telefonico per la ricezione delle chiamate di assistenza.
3 DOCUMENTAZIONE DI OFFERTA
3.1 Modalita’ di formulazione delle offerte
Per quanto concerne termini e modalità di consegna delle offerte si rimanda a quanto indicato sulla lettera di invito.
3.2 Criterio di aggiudicazione
Il criterio è quello del prezzo più basso e quindi assegnare il servizio, al Fornitore che avrà indicato nel documento “Tabella di Offerta”, il prezzo più basso rispetto all’importo a base di gara.
L’offerta economica dovrà essere redatta compilando il documento “Tabella di Offerta Economica”, allegato al presente capitolato, che dovrà essere sottoscritto in ogni pagina dal legale rappresentante del Concorrente o da procuratore munito degli occorrenti poteri. Nella “Tabella di Offerta Economica” sono riportate le voci indicate nel paragrafo 2.1 del presente capitolato, che costituiscono l’oggetto delle realizzazioni previste e che dovranno essere valorizzate nella modalità riportata nella successiva Tabella.
Attività | Valorizzazione | |
A1 | Fornitura, installazione, avviamento | Una tantum - |
A2 | Servizio di Assistenza tecnica triennale | Canone mensile |
Tabella 4
4 NORME GENERALI ED AMMINISTRATIVE
4.1 Osservanza delle Prescrizioni Tecniche e dei Testi Legislativi e Normativi
Gli impianti, gli apparati, i componenti in generale (hardware e software), nonché le attività di installazione, dovranno essere realizzati in ottemperanza alle disposizioni contenute nel presente documento ed a quanto previsto da:
• disposizioni legislative Italiane;
• disposizioni emanate dagli Enti Locali;
• omologazioni Ministeriali;
• unificazioni e standardizzazioni emanate da Enti Italiani ed Europei (UNI, ecc.);
• norme di buona tecnica allo stato dell’arte.
4.2 Norme Generali di Fornitura
4.2.1 Premessa
Tutte le condizioni di vendita e di fornitura dell’Appaltatore, sia di carattere generale che particolare, anche se riportate su moduli o stampati in uso presso l’Appaltatore stesso, debbono ritenersi nulle e sostituite da quelle contenute nel presente documento e negli altri documenti contrattuali.
4.2.2 Oneri a carico della Stazione Appaltante
La Stazione Appaltante metterà a disposizione dell’Appaltatore locali idonei in cui dovrà effettuarsi il servizio. E’ a discrezione della Stazione Appaltante la fornitura di altri elementi strumentali allo svolgimento del progetto (ad esempio accesso a postazioni internet, abilitazione a comunicazioni telefoniche esterne, etc.).
4.3 Oneri a carico dell’Appaltatore
Si intendono a totale carico dell’Appaltatore, e quindi compensate nell’importo contrattuale, le seguenti prestazioni:
• eventuali lavori per la fornitura dei circuiti di connessione (ad esempio scavi per posa cavi);
• la fornitura della documentazione tecnica;
• l’effettuazione del collaudo finale;
• la fornitura di tutti gli accessori complementari necessari per l'installazione e per il corretto funzionamento;
• l'eliminazione, per l'intera fornitura, di eventuali difetti evidenziatisi durante le fasi di collaudo;
• i corsi di formazione per il personale della Stazione Appaltante;
• ogni altro costo quale, a titolo semplificativo e non esaustivo: rimborsi spese per il personale, vitto, alloggio, trasferte, assicurazioni, ecc.
Tutte le spese inerenti l’aggiudicazione e la stipulazione del relativo contratto, comprese le spese per l’imposta di bollo e registro, sono a intero carico dell’Appaltatore.
L’Appaltatore non può vantare, nei confronti della Stazione Appaltante, altri oneri e spese derivanti dall’esecuzione dei servizi oggetto della gara.
4.4 Proprietà degli elaborati tecnici
Tutti gli elaborati tecnici diverranno proprietà esclusiva della Stazione Appaltante, la quale sarà libera di duplicare, modificare, fornire a terzi e utilizzare tali progetti per qualsivoglia applicazione e per qualunque tipo di fornitura successiva che verrà affidata a qualsivoglia Impresa secondo le modalità che la Stazione Appaltante riterrà opportune.
4.5 Brevetti
L’Appaltatore dovrà mantenere indenne la Stazione Appaltante per tutte le azioni e per tutti i danni derivanti dalla eventuale violazione, o presunta violazione, da parte dello stesso, di brevetti, di diritti di invenzione, di marchi di fabbrica ed altri diritti salvaguardati dalle leggi vigenti, riguardanti: materiali, apparecchiature, disegni, soluzioni tecniche, procedimenti costruttivi e prodotti software.
La Stazione Appaltante potrà utilizzare tutte le soluzioni software, originali o che saranno sviluppate, senza che l’Appaltatore abbia nulla a pretendere, a qualsiasi titolo, in occasione di future forniture o realizzazioni che la Stazione Appaltante aggiudicherà a qualsiasi altro soggetto con le modalità che la medesima riterrà opportune.
4.6 Sub-forniture e sub-appalti
Non è consentito, in qualsiasi forma, il sub-affidamento a terzi del contratto fatta salva l’eccezione, con esclusivo riferimento, ai servizi accessori, L’Appaltatore dovrà inviare, con congruo anticipo rispetto all'inizio delle attività, richiesta scritta alla Stazione Appaltante, la quale potrà autorizzare il sub-appalto, nei limiti consentiti dall’art. 105 del DLGS 50/2016.
Qualora l’Appaltatore ricorresse a subappaltatori sarà strettamente tenuto ad assicurarsi che gli stessi siano in grado di espletare per intero i rispettivi subcontratti ed in particolare di osservare i termini di consegna nonché tutte le norme contrattuali previste nel presente capitolato ed i relativi allegati.
L’Appaltatore sarà comunque l'unico responsabile verso la Stazione Appaltante dell'esatta esecuzione del servizio. La Stazione Appaltante resta del tutto estranea ai rapporti intercorrenti tra l’Appaltatore ed il sub-appaltatore. Pertanto eventuali vertenze di carattere economico e normativo che dovessero sorgere tra di loro non possono minimamente ricadere sulla Stazione Appaltante.
4.7 Contabilizzazione delle prestazioni e pagamenti
L’importo complessivo dell’appalto indicato nella Tabella Offerta Economica sarà contabilizzato secondo quanto riportato nella seguente tabella:
Elemento Tabella Offerta Economica | Modalità contabilizzazione | Numero Canoni | |
A1 | Fornitura installazione ed avviamento | Una tantum | 1 |
A2 | Servizio Assistenza Tecnica | Trimestrale | 8 |
Tabella 5
L’importo della voce “A1 -Fornitura installazione ed avviamento” sarà riconosciuto in un unico pagamento che potrà avvenire a seguito dell’emissione del verbale di accertamento avvenuta installazione che sarà sottoscritto, in contradditorio tra le parti, su richiesta della Committente.
La contabilità della voce “A2 –Servizio di assistenza tecnica” avrà cadenza trimestrale, secondo la seguente tempistica:
• dal 1 Gennaio al 31 Marzo;
• dal 1 Aprile al 30 Giugno;
• dal 1 Luglio al 30 Settembre;
• dal 1 Ottobre al 31 Dicembre.
Il primo pagamento avverrà a seguito della conclusione del primo trimestre di riferimento e, qualora la data di inizio delle attività non corrisponda all’inizio di un trimestre di riferimento, l’importo verrà ricalcolato sulla base del numero complessivo dei giorni del trimestre all’interno del quale il servizio si
è svolto. La stessa logica verrà applicata anche all’ultimo trimestre qualora la data di termine del servizio non corrisponda all’ultimo giorno di un trimestre di cui sopra.
Per autorizzare l’emissione della fattura, che dovrà essere emessa entro l’ultimo giorno del mese successivo al trimestre di riferimento, verrà redatto un verbale di accertamento della prestazione effettuata nel trimestre.
Ai fini della contabilizzazione si fa presente che a far data dal verbale di collaudo finale, alla fine di ogni trimestre verranno corrisposti i canoni mensili, il cui importo sarà indicato nella tabella di offerta, riferiti al trimestre.
Tutte le fatture dovranno obbligatoriamente riportare il numero di CIG e dovranno essere inviate al seguente indirizzo mail: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx
Verificato che il contenuto della fattura corrisponda alle attività effettivamente svolte, il pagamento verrà effettuato entro 30 giorni fine mese dal ricevimento della fattura.
Si precisa che, in ogni caso, il servizio deve essere garantito senza soluzione di continuità.
4.8 Riservatezza
L’Appaltatore dovrà garantire l'adozione ed il rispetto di ogni misura a tutela della riservatezza di ogni dato e qualsiasi informazione forniti dalla Stazione Appaltante per l'espletamento del servizio.
La violazione di tale obbligo costituirà grave inadempimento ai sensi di legge e potrà concretare causa di risoluzione del contratto.
4.9 Codice Etico e modello organizzativo
L’Appaltatore, partecipando alla procedura, dichiarerà di conoscere:
• i principi contenuti nel Codice Etico e nel Modello Organizzativo e nel Piano di Prevenzione della Corruzione e per la Trasparenza adottati dalla Stazione Appaltante, pubblicati sul sito della stessa, e dichiarerà altresì di condividerli, astenendosi dall’assumere comportamenti ad essi contrari nello svolgimento delle obbligazioni assunte con la sottoscrizione del presente contratto;
• di non trovarsi e/o di non aver concorso in alcun modo a determinare – per il rapporto contrattuale in questione – situazioni che possano rilevare in ambito di conflitto di interessi ai sensi del punto 4.4 e 5.3 del Codice Etico. L’eventuale inosservanza di tali principi potrà costituire inadempimento contrattuale;
• di non aver subito condanne in relazione alla fattispecie di reato oggetto del D.Lgs. 231/01 e della L. 190/2012 e simili, e di non avere carichi pendenti in relazione alle stesse;
• si obbliga, inoltre, a comunicare immediatamente alla Stazione Appaltante eventuali condanne definitive, eventuali indagini per reati rientranti nel perimetro del D.Lgs. 231/01, nonché
eventuali situazioni rilevanti in ambito di conflitto di interessi che dovessero intervenire in corso di rapporto. Anche in tal caso il presente contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 cod. civ., con il conseguente obbligo al risarcimento dei danni materiali e morali. Il contratto s’intenderà risolto di diritto anche in caso di omesse e/o incomplete dichiarazioni, come pure in caso di applicazione di pena su richiesta.
4.10 Controversie
Qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione del contratto, sarà devoluta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Milano.
4.11 Rispetto normativa
L’Appaltatore si obbliga ad applicare, nei confronti dei propri dipendenti occupati nell’esecuzione del Servizio, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dal contratto collettivo di lavoro, in vigore alla data di sottoscrizione del contratto, alla categoria e nella località in cui si svolgono le attività, nonché le condizioni risultanti da successive modifiche e/o integrazioni e in genere da ogni CCNL stipulato per la categoria.
L’Appaltatore si obbliga ad applicare i citati CCNL anche dopo la loro scadenza e fino alla loro sostituzione.
I sopra menzionati obblighi relativi ai contratti collettivi di lavoro vincolano l’Appaltatore anche nel caso in cui non siano aderenti alle associazioni stipulanti o receda da esse per tutto o parte del periodo di validità del Servizio.
L’Appaltatore si impegna inoltre a documentare quanto sopra, in qualsiasi momento la Stazione Appaltante lo richieda, e a sollevare lo stesso da ogni responsabilità in ordine a qualunque richiesta o pretesa avente contenuto od effetto economico, avanzata nei confronti della Stazione Appaltante da parte di dipendenti o del personale dell’Appaltatore.
5 PENALI
L’Appaltatore dovrà adempiere a tutte le obbligazioni i cui contenuti sono riportati nel presente Capitolato d’Appalto e rispettare gli standard qualitativi di servizio ivi richiesti. A riscontro di un inadempimento, parziale o totale, degli obblighi previsti, derivante da violazioni di norme di legge o del Capitolato, da cui derivi l’interruzione del servizio ovvero il pregiudizio al corretto e puntuale svolgimento dello stesso, la Stazione Appaltante provvederà ad emettere diffida ad adempiere, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1454 c.c., affinché vengano correttamente adempiute le obbligazioni e vengano eliminate le disfunzioni o fatte cessare le violazioni.
L’Appaltatore dovrà rispettare i livelli di servizio riportati al paragrafo 4.1 del presente Capitolato Speciale e dovrà predisporre la strumentazione per la loro misurazione. Inoltre dovrà fornire alla
Stazione Appaltante, con cadenza perlomeno mensile, un report da cui sia possibile evincere il raggiungimento degli SLA indicati.
La Stazione Appaltante si riserva comunque il diritto di applicare le penali qui di seguito elencate, associate a ciascun livello di servizio, qualora questi ultimi non vengano rispettati, fatti comunque salvi gli eventuali ulteriori maggiori oneri che ne dovessero conseguire.
Codifica | Livello di Servizio | Soglia di accettazione | Penale |
IQ-1.01 | Indisponibilità continuativa dell'Infrastruttura | 1 h | 0,1% dell’importo indicato nella Tabella Offerta Economica per ogni ora di indisponibilità successiva alla prima ora. Eventuali indisponibilità per frazioni di ora saranno cumulate ai fini dell’applicazione della penale. |
IQ-1.02 | Tempo presa in carico incidenti | Tabella SLA tempo di presa in carico | 0,1% dell’importo indicato nella Tabella Offerta Economica per ogni ora di indisponibilità. |
IQ-1.03 | Tempestività di ripristino dell'operatività in esercizio a seguito di malfunzionamenti | 0,2 % calcolata sull’ importo per la voce A1 della Tabella Offerta per ogni punto percentuale superiore alla soglia di accettazione: | |
IQ-1.04 | Utilizzo personale non adeguato | 0 | 1% dell’importo indicato per la voce A1 della Tabella Offerta Economica per ogni persona non adeguata |
IQ-1.05 | Utilizzo personale non autorizzato | 0 | 1% dell’importo indicato per la voce A1 della Tabella Offerta Economica per ogni persona non autorizzata |
IQ-1.06 | Tempo di indisponibilità del servizio di Help Desk | 2 ore | 0,2% dell’importo indicato per la voce A1 della Tabella Offerta Economica per ogni ora di indisponibilità |
IQ-1.07 | Tempo medio di presa in carico chiamata | Vedi tabella 4 | 0,2% dell’importo indicato per la voce A1 della Tabella Offerta Economica per ogni ora di ritardo |
IQ-1.08 | Tempo medio risoluzione chiamate | Vedi tabella 4 | 0,2% dell’importo indicato per la voce A1 della Tabella Offerta Economica per ogni ora di ritardo |
Tabella 6
Costituiscono causa di risoluzione del contratto per grave inadempimento dell’Appaltatore, con conseguente diritto di risarcimento del danno e incameramento della cauzione, il verificarsi di uno dei seguenti casi:
Grave errore |
Grave negligenza o frode nell’esecuzione degli obblighi contrattuali |
Sospensione o interruzione del servizio per motivi non dipendenti da cause di forza maggiore o della Stazione Appaltante. |
Sub contratto non autorizzato |
Violazione della normativa previdenziale, assistenziale ed assicurativa posta in genere a tutela dei lavoratori impiegati nel servizio |
Cessione dell’Azienda, cessazione dell’attività o fallimento non comunicato nei termini e nelle forme di legge |
Tabella 7
Al verificarsi di una o più fattispecie sopra indicate e nei casi indicati all’art. 135 D.lgs 136/2006, la Stazione Appaltante applicherà il disposto di cui agli artt. 136 e seguenti del D.Lgs. succitato.
In caso di risoluzione del contratto, al Fornitore spetterà il pagamento delle prestazioni regolarmente svolte fino al momento dello scioglimento del contratto, al netto delle eventuali penali e/o danni e/o maggiori oneri che la Stazione Appaltante dovrà sostenere in conseguenza della risoluzione.
6 ASSICURAZIONE
6.1 Coperture assicurative
6.1.1 Rispetto delle assicurazioni obbligatorie per norme vigenti
L’Appaltatore dovrà provvedere all’assicurazione di tutto il personale contro gli infortuni ed ogni altra assicurazione in accordo alle normative vigenti e dovrà verificare che anche tutti gli altri soggetti partecipanti ai lavori provvedano alla medesima disposizione per il personale loro facente capo.
6.1.2 Copertura – Tutti i rischi dell’informatica
L’Appaltatore dovrà stipulare adeguata polizza assicurativa “Tutti i rischi dell’informatica” a copertura di:
1. danni involontariamente cagionati a terzi, compresa la Stazione Appaltante, per un massimale non inferiore a Euro 5.000.000 per singolo sinistro, indipendentemente dal numero di persone, cose o animali danneggiate/i, quale civilmente responsabile ai sensi di legge per danni arrecati nell’esercizio dell’attività di immagazzinamento, elaborazione e/o gestione di dati per conto di terzi, nonché fornitura/implementazione di software e di servizi di informatica in genere e altre attività oggetto del presente contratto. L’assicurazione deve valere anche per la responsabilità civile di terzi dei quali l’Appaltatore si avvale per l’erogazione del servizio nonché la responsabilità per:
a. fatto doloso di propri dipendenti e/o persone delle quali l’Appaltatore debba rispondere;
b. divulgazione di informazioni su terzi, anche per fatto doloso o colposo dei suoi dipendenti;
c. di sanzioni a carico della Stazione Appaltante per fatto di cui l’Appaltatore sia legalmente responsabile;
2. danni che l’Appaltatore sia tenuto a pagare quale civilmente responsabile ai sensi di legge, a titolo di risarcimento dei danni patrimoniali subiti da terzi, compresa la Stazione Appaltante, per un massimale non inferiore a:
a. Euro 2.000.000 per singolo sinistro, da errori e/o negligenze e/o omissioni e/o perdita e/o smarrimento e/o danneggiamento di documenti e/o supporti dati verificatisi in relazione all’attività oggetto del presente contratto
3. Responsabilità Civile verso prestatori di lavoro (RCO) non inferiore a:
a. Euro 1.500.000 per singolo sinistro;
b. Euro 1.000.000 per ciascuna persona, inclusi collaboratori, interinali e altri prestatori di lavoro.
La suddetta copertura assicurativa di Responsabilità Civile di cui al precedente punto 2 deve specificamente prevedere l’indicazione che tra le “persone” si intendono compresi anche i dipendenti e/o collaboratori e/o incaricati dalla Stazione Appaltante e deve inoltre includere, a titolo esemplificativo e non limitativo, anche le seguenti estensioni:
x. xxxxxxxx che preveda la qualifica di “terzi” tra loro per tutti i soggetti partecipanti ai lavori, nonché la Stazione Appaltante (inclusi loro dipendenti, collaboratori o incaricati), per i danni tra loro stessi (e/o Stazione Appaltante) arrecati e con rinuncia alla rivalsa verso i medesimi soggetti;
b. danni da interruzione o sospensione di attività industriali, artigianali, commerciali, agricole o di servizi a seguito di sinistro coperto dalla polizza;
c. danni da incendio a cose di terzi.
6.1.3 Ulteriori condizioni
Le suddette coperture assicurative di cui al precedente paragrafo “Copertura – Tutti i rischi dell’informatica”:
a. dovranno essere stipulate dall’Appaltatore per sé e anche per conto della Stazione Appaltante, nonché delle eventuali raggruppate, consorziate, associate, subappaltatori e/o altri soggetti partecipanti ai lavori (che assumeranno quindi anch’essi la qualifica di “assicurati”), inclusi loro dipendenti e collaboratori;
b. dovranno essere stipulate e mantenute in vigore per tutta la durata della fornitura e/o del servizio contrattualmente previsto e sue eventuali proroghe.
c. Copia autentica di tali coperture assicurative e dei loro rinnovi e/o proroghe quietanzati/e per avvenuto pagamento del premio dovrà essere consegnata alla Stazione Appaltante.
7 CAUZIONE DEFINITIVA
1. L’Appaltatore ha l’obbligo di prestare una garanzia fideiussoria, a titolo di cauzione definitiva, pari al 10 per cento dell’importo contrattuale, o pari alla maggior somma calcolata ai sensi e per gli effetti dell’art. 103 DLGS 50/2016.
2. La garanzia fideiussoria è prestata – prima della formale sottoscrizione del contratto – mediante polizza bancaria o assicurativa, con durata fino alla data della fase a regime.
3. La cauzione definitiva deve prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale e la sua operatività entro 15 giorni a semplice richiesta scritta della Stazione Appaltante.
4. La cauzione viene prestata a garanzia dell’adempimento di tutte le obbligazioni del contratto e del risarcimento dei danni derivanti dall’eventuale inadempimento delle obbligazioni stesse, salva, comunque, la risarcibilità del maggior danno. La Stazione Appaltante può avvalersi della garanzia fideiussoria, parzialmente o totalmente, per l’eventuale maggiore spesa sostenuta per il completamento del servizio nel caso di risoluzione del contratto disposta in danno dell’Appaltatore.
5. La garanzia fideiussoria è tempestivamente reintegrata qualora, in corso d’opera, sia stata incamerata, parzialmente o totalmente, dalla Stazione Appaltante.