AVVISO DI RETTIFICA N. 3

ISTITUTO NAZIONALE PREVIDENZA SOCIALE

Direzione Centrale Acquisti e Appalti

CENTRALE ACQUISTI

INFORMAZIONI COMPLEMENTARI PRIMA TRANCHE E AVVISO DI RETTIFICA N. 3

Procedura aperta in ambito comunitario, ai sensi dell’art. 60 del D.Lgs. 50/2016, suddivisa in 3 lotti, volta all’affidamento della Fornitura del Servizio di Contact Center INPS -EQUITALIA

Via Xxxx il Grande, 21 – 00000 Xxxx tel. x000000000000 - fax x000000000000

C.F. 80078750587 - P.IVA 02121151001

AVVISO DI RETTIFICA N. 3

Si comunica che l’importo del CIG dovuto dai partecipanti al lotto 3 ammonta ad € 140,00 e non ad € 200,00, come erroneamente indicato all’art. 10 del disciplinare di gara.

INFORMAZIONI COMPLEMENTARI (PRIMA TRANCHE)

Relativamente a Equitalia, tutte le sedi riscontrabili dal portale istituzionale dell’Ente, nella sezione “Trova sportello”.

Quesito N.4

In riferimento all'art. 9 del Disciplinare di Gara si richiede evidenza dell'attuale localizzazione del personale da assorbire e in che misura. Si richiede, inoltre, evidenza dell'inquadramento, dei livelli salariali, del costo del personale, del profilo orario e dell'anzianità del personale da assorbire ai sensi della c.d. "clausola sociale".

Risposta

Si vedano le tabelle allegate.

Quesito N.5

In tema di subappalto chiediamo se un subappaltatore può proporsi in quanto tale a più Operatori Economici che partecipano ai diversi lotti di gara?

Per esempio il subappaltatore in questione può proporsi nei confronti di:

O.E. 1 che partecipa al lotto 1

O.E. 2 che partecipa al lotto 1

O.E. 3 che partecipa al lotto 2

Si richiede alla Stazione Appaltante di voler specificare come l’applicazione della c.d. Clausola Sociale, si armonizza con la previsione di cui all’Art. 5, punto 14 (tutti i siti operativi del fornitore dovranno essere situati in territorio Italiano, in località distanti non oltre 100 km dalle sedi degli Enti (…) nonché, se possibile, di specificare quali sedi andranno prese in considerazione per l’applicazione di detto paragrafo (Rispetto ad INPS, ad Esempio: Filiali, Agenzie, Strutture Sociali, Sede centrale, Direzioni, etc.. Rispetto ad EQUITALIA, a mero esempio: Direzione Generale, Direzioni Regionali, Direzioni Provinciali, Uffici Territoriali, etc.). Risposta

La clausola sociale non implica, di necessità, l’utilizzo dei medesimi siti operativi degli attuali fornitori, fatte salve eventuali previsioni al riguardo derivanti dalla normativa, dagli specifici accordi intercorsi con sindacati e parti datoriali nonché dai contratti di settore. Relativamente all’elenco delle sedi si rinvia alla risposta al quesito n. 3.

Quesito N.9

Al paragrafo “3.1.3.2 Tipologia di professionalità richieste” del Capitolato Tecnico Lotto 1, indicate i requisiti minimi delle risorse che saranno impegnate a gestire l’appalto. Si chiede di sapere quante delle risorse impiegate dall’attuale fornitore e che saranno interessate dall’applicazione della Clausola Sociale, sono in possesso di tali requisiti minimi.

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito N.10

Limitatamente al lotto 3 della procedura in oggetto si chiede:

- con particolare riferimento al punto 17) lettera a) della pagina 57 del disciplinare di gara, volevamo sapere se i mezzi di prova relativi alla capacità economica, finanziaria e tecnica relativi alla sottolettera ì), sono alternativi alla sottolettera ììì o cumulativi?? Vale a dire si

devono produrre sia le fatture che, nel nostro caso di committente privato, la dichiarazione del soggetto privato, o basta uno dei due?

Risposta

I mezzi di prova sono da intendersi alternativi.

Quesito N.11

Nel disciplinare di gara all’art.7.1.IV si richiede, come requisito per la partecipazione al Lotto 3 della gara, il possesso della certificazione di qualità come di seguito riportata:

Per il lotto 3, presentare, in originale o in ori, apposita certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008, settore EA, in xxxxx xx xxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxx xxxx xxxxx xxxxx XXX 00000, da un Organismo di certificazione, ovvero da un Ente di accreditamento aderente alla associazione europea per l’accreditamento degli organismi di certificazione (EA – European cooperation for Accreditation). In particolare, è richiesto il possesso di almeno uno dei seguenti settori EA:

- EA-33: Tecnologia dell'Informazione;

- EA-35: Servizi professionali d'impresa, nello specifico per la "consulenza e servizi per le aziende".

Siamo a chiedervi se la nostra società, in possesso della certificazione EN ISO 9001:2008, settore EA – EA Xxxxxx 00 per attività che rientrano nel novero della consulenza e servizi per le aziende e nello specifico aventi come oggetto “progettazione ed erogazione servizi di ricerche di mercato quantitative e qualitative e sondaggi di opinione”, soddisfa il requisito richiesto. Risposta

La stazione appaltante non può fornire valutazioni preventive sull’effettivo possesso dei requisiti, spettando detta valutazione alla commissione giudicatrice.

Quesito n.12

Con riferimento all’obbligo in capo all’aggiudicatario discendente dalle c.d Clausole Sociali previste dall’art. 1, comma 10, L. 28 gennaio 2016, n. 11 e dall’art. 50, D, Lgs. 18 aprile 2016,

n. 50, così come recepite dal vigente CCNL, di garantire la continuità dei rapporti di lavoro in essere ed alla conseguente necessità di apprezzarne l’incidenza per l’intera durata dell’appalto, anche ai fini della formulazione dell’offerta, con riferimento a ciascuna unità si chiede di precisare:

a. il loro inquadramento attuale e la decorrenza dell’inquadramento;

b. la decorrenza del rapporto di lavoro in essere;

c. l’anzianità complessiva e la vecchiaia;

d. la composizione della retribuzione;

e. l’applicazione ai siti attualmente impiegati dal fornitore;

f. l’attuale gestione, consistenza e stato del TFR;

g. il numero, l’oggetto, la consistenza economica della domanda e lo stato dei contenziosi in essere;

h. la regolarità contributiva e del pagamento delle retribuzioni.

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito n.13

Capitolato Tecnico L2 -§ 8 Passaggio di consegne - Allegato "Piano di trasferimento"- Si chiede di confermare che l'allegato è parte integrante del capitolo dell’offerta 2.5 "Passaggio iniziale e finale delle conoscenze”, del quale dettaglia il piano delle attività previste per il passaggio di consegne nella fase di trasferimento di fine fornitura, e che dunque sarà oggetto, esso stesso, del criterio 5 di valutazione espresso dal disciplinare: "Soluzione per il passaggio iniziale e finale delle conoscenze” (6 punti)

Risposta

Si conferma.

Quesito n.21

Documento :Disciplinare,pag.8 di 67 - Con riferimento al Lotto 1 - importo complessivo € 151.391.685,69 IVA esclusa, di cui € 94.259.800,42, relativo al costo del personale, non soggetto a ribasso d'asta ai sensi dell'art. 1, comma 243, della Legge 11dicembre 2016, n.

232. Si chiede di esplicitare la modalità di calcolo che ha determinato l'importo non soggetto a ribasso pari a € 94.259.800,42.

Risposta

Si riporta di seguito la tabella di determinazione del costo del personale allegato all’accordo sottoscritto in data 08/02/2017 da questo Istituto con le organizzazioni sindacali maggiormente rappresentative del settore, sulla base della quale si è provveduto a quantificare il costo della manodopera:

	livello 2	livello 3	livello 4	livello 5	livello 6	livello 7	quadro
contribuzione inps	3,0305	3,2769	3,4785	3,7411	4,3466	4,8758	4,9591
contribuzione inail	0,0507	0,0548	0,0582	0,0626	0,0727	0,0816	0,0830
totale A	3,0812	3,3317	3,5367	3,8037	4,4193	4,9574	5,0421
totale retribuzione B	10,1423	10,9669	11,6416	12,5205	14,5469	16,3179	16,5968
previdenza integrativa	0,1217	0,1316	0,1397	0,1502	0,1746	0,1958	0,1992
totale TFR C	0,7006	0,7575	0,8041	0,8648	1,0048	1,1271	1,1464
totale A+B+C = costo orario	14,0458	15,1877	16,1221	17,3392	20,1456	22,5982	22,9845
totale : media h lavorate= costo mensile	2125,5521	2298,3551	2439,7573	2623,9481	3048,6280	3419,7878	3478,2386
costo annuo *	25602,6248	27676,2608	29373,0873	31583,3772	36679,5362	41133,4541	41834,8629
costo orario su 1086 ore produttive effettive	23,5752	25,4846	27,0470	29,0823	33,7749	37,8761	38,5220
costo al minuto	0,3929	0,4247	0,4508	0,4847	0,5629	0,6313	0,6420

* comprensivo di € 96,00 pro capite annui per assistenza integrativa sanitaria

Quesito N.22

Documento : Disciplinare, pag.8 di 67- Con riferimento Art.3 Comma 9 "Al fine di garantire i livelli occupazionali esistenti, ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. n. 50/2016 ed in applicazione dell'art. 1, comma 10, della legge n. 11/2016, ove applicabile, in caso di successione di imprese nelle attività previste dalla presente procedura, l'appaltatore dovrò garantire la prosecuzione dei rapporti di lavoro in essere, tenendo conto, con le modalità stabilite dalla contrattazione collettiva nazionale, territoriale e aziendale vigente, delle esperienze ed anzianità maturate alla data del trasferimento".

Si chiede di ricevere l'elenco anonimizzato del personale, a qualunque titolo impiegato nei servizi, soggetto ai sensi del D.Lgs n.50/2016 sopra citato. Nello specifico si chiede di avere almeno le seguenti informazioni per ogni persona:

• contratto nazionale di riferimento applicato;

• livello di inquadramento contrattuale;

• RAL annuale;

• sede lavorativa della persona (es. città);

• modalità di svolgimento delle attività lavorative (es. presso sede fornitore o telelavoro);

• anzianità lavorativa;

• anzianità sui servizi oggetto della fornitura;

• eventuale presenza e natura di sgravi contributivi con relativa data di applicazione e scadenza;

• ruolo e mansione della persona;

• tipologia oraria (es. full time 40h settimana, part-time 20h settimana, part-time 30h settimana, ecc...) e modalità di applicazione in caso di part-time (es. verticale, orizzontale, misto);

• servizio oggetto della fornitura su cui è impiegata la persona.

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito N.23

Documento: Disciplinare, pag.8 di 67 - Con riferimento Art.3 - Comma 9 "Al fine di garantire i livelli occupazionali esistenti, ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. n. 50/2016 ed in applicazione dell'art. 1, comma 10, della legge n. 11/2016, ove applicabile, in caso di successione di imprese ne/le attività previste dalla presente procedura, l'appaltatore dovrà garantire la prosecuzione dei rapporti di lavoro in essere, tenendo conto, con le modalità stabilite dalla contrattazione collettiva nazionale, territoriale e aziendale vigente, delle esperienze ed anzianità maturate alla data del trasferimento”. Si chiede di indicare il numero di dipendenti

soggetti ad assunzione ln base alla Legge 68/99, a qualunque titolo già impiegato nei servizi, fra quelli previsti ai sensi del D.lgs n.50/2016 sopra citato.

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito n. 24

Con riferimento agli obblighi di cui all’art.50 del D.Lgs. n. 50/2016 e dell’art. art. 1, comma 10, della legge n. 11/2016, con particolare riferimento al mantenimento del perimetro territoriale, si chiede:

a) di confermare che il fornitore uscente metterà a disposizione del fornitore subentrante le necessarie infrastrutture;

b) comunicare i costi di quanto alla precedente lett. a) per ciascun singolo sito, specificando anche i costi di utenza e di servizi accessori (pulizia, vigilanza, facility management sia per infrastrutture ITC sia per infrastrutture edili, elettriche idriche, e per quant’altro necessario al mantenimento dei siti in conformità alla vigente normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro)

Risposta

Non si conferma. Si veda anche risposta ai quesiti nn. 8 e 172.

Quesito n.25

Considerando l’obbligo dell’appaltatore che dovrà garantire la prosecuzione dei rapporti di lavoro in essere, come previsto dalle c.d Clausole Sociali previste dall'art. 1, comma 10, L. 28 gennaio 2016, n. 11 e dall'art. 50, D, Lgs. 18 aprile 2016, n. 50 e così come recepite dal vigente CCNL, con riferimento a ciascuna delle risorse che costituiscono il personale in riferimento si chiede di riportare le seguenti informazioni:

- Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro applicato;

- Sede di Appartenenza;

- Età anagrafica;

- Data assunzione;

- Mansione (addetto al servizio, team leader, staff);

- Livello di inquadramento contrattuale, nr. scatti di anzianità (con indicazione della data del prossimo scatto), full time/part time (con indicazione della %), tempo determinato/indeterminato (riportando per questi ultimi oltre che la data di assunzione anche la data di scadenza del contratto);

- elementi retributivi indicando: (retribuzione contrattuale, quota annua TFR, superminimi assorbibili, superminimi non assorbibili, fringe benefits, retribuzioni variabili, premi individuali e collettivi, MBO etc.);

- consistenza TFR maturato con indicazione della destinazione (Azienda, fondo complementare) e la consistenza del TFR in azienda;

- breve descrizione di tutte le cause pendenti o minacciate in tema di diritto del lavoro, con indicazione dello stato e della consistenza economica;

- documentazione con la quale si certifica la regolarità contributiva ed il pagamento delle retribuzioni;

- personale sospeso (maternità, aspettativa etc.);

- residuo ferie, rol ed ex festività;

- agevolazioni contributive riportando codice agevolazione, data inizio e data fine;

- lavoratori disabili, in adempimento alla L. 68/99;

- persone autorizzate al congedo ai sensi della legge 104/92;

- dipendenti prossimi alla pensione;

- dipendenti assunti in data successiva al 7 marzo 2015 (data di entrata in vigore del D.lgs.

23/2015 che ha modificato l’art. 18 St. lavoratori);

Inoltre

si richiedono:

- dati di assenteismo medio (differenziato fra le varie cause);

- eventuali obblighi relativi ad accordi sindacali;

Sempre al fine di poter formulare la giusta offerta economica ed in attuazione dei principi di par condicio e massima partecipazione alle gare pubbliche che sempre devono informare l’operato della PP.AA. si chiede di conoscere con precisione oltre al numero di unità impegnate per singola ubicazione (specificando possibilmente l’ubicazione/indirizzo sede), il tipo di CCNL applicato, quali siano i livelli e le anzianità di servizio con eventuali “superminimi” “ad personam” e/o addendum a premi di produzione nonché se le medesime godano di sgravi contributivi e – se sussistenti – fino a che data, oltre che copia della busta paga “anonimizzata”

di tutte le risorse per le quali sussiste l’obbligo di applicazione della clausola contenuta all’art.3, comma 2 dello schema di contratto pubblicato.

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito n. 30

In riferimento al template offerta economica lotto 2, relativamente al servizio A.2 per le figure professionali Analista/sistemista e Programmatore, a tutto il servizio B.2 B.4 e C si rilava quanto segue:moltiplicando la tariffa giornaliera per i volumi stimati, il totale per figura professionale non corrisponde a quanto indicato.

A titolo esemplificativo: servizio A.2 Analista/sistemista tariffa giornaliera € 400 moltiplicato il volume stimato per due anni 5.205 il totale non è come indicato nel documento € 2.082.080 ma € 0.000.000.Xx chiede di chiarire quali siano i corretti valori cui fare riferimento.

Risposta

Si conferma, nell’esempio citato, il valore di € 2.082.080, dato dal prodotto della tariffa giornaliera di riferimento per il volume (gg/u), che è rappresentato in tabella nella forma intera.

Quesito n. 31

Relativamente al template offerta economica lotto 2 per il servizio C Supporto Specialistico si chiede di confermare che le figure professionali coinvolte siano quelle indicate nel capitolato tecnico: Capo Progetto, Consulente Senior e non Analista/sistemista (come indicato nel template dell’offerta) Consulente Junior e non programmatore (come indicato nel template dell’offerta).

Risposta

Si conferma. Si riportata di seguito, nella colonna “Figura professionale” della tabella “(C)” dell’Allegato 6 - Schema d'Offerta economica Lotto2, la correzione del refuso:

Figure Professionale

Tariffa giornaliera

Base d'Asta (€, netto IVA)

Volumi stimati per i 2 anni di fornitura (Numero Giornate/Uomo)

TOTALE

Base d’Asta (€, Netto IVA)

Tariffa giornaliera offerta

(€, Netto IVA)

Prezzo complessivo offerto

(€, Netto IVA)

Offerta Fornitore

netto IVA (in lettere)

% di sconto (arrotondata alla 2ª cifra decimale)

(43)

(44)

(45) = (43) x (44)

(46)

(47) = (46) x (44)

(48) = (47) “in lettere”

(49) = 1 –

(47) / (45)

Capo Progetto

€ 500,00

1.376

€ 688.000,00

€

______________________/__

Analista/Sistemista Consulente Senior

€ 400,00

9.288

€ 3.715.200,00

€

______________________/__

Programmatore Consulente Junior

€ 240,00

6.536

€ 1.568.640,00

€

______________________/__

TOTALE

€ 5.971.840,00

€

_______________

€

______________________/__

____%

Quesito n. 32

Rif. Sviluppo Software Pag. 17 Disciplinare di Gara pag. 43- Si chiede di confermare che è possibile utilizzare, per la fornitura di tutti i servizi richiesti per il Lotto 2, gli strumenti messi a disposizione dall’Amministrazione.

Nel caso in cui il fornitore intenda utilizzare tutti gli strumenti messi a disposizione dall’Amministrazione, si chiede come verrà applicato il criterio di valutazione alla sezione “1.4) gli Strumenti messi a disposizione dal fornitore a supporto dell’erogazione del servizio.” Indicata a pag. 43 del Disciplinare.

Risposta

Verrà valutato in base alla proposta del fornitore. Qualora non vengano proposti strumenti verrà dato il punteggio minimo.

Quesito n. 33

Disciplinare di Gara – art. 15 – punto 17 (pag. 57) lett. a - Si chiede di confermare che possono ritenersi sufficienti i certificati rilasciati e vistati dai committenti pubblici o privati, contenenti tutte le informazioni necessarie (indicazione del valore oggetto di fatturazione e del triennio di riferimento), senza necessità di dover produrre anche le fatture relative.

Risposta

Si conferma

Quesito n. 34

Rif. Disciplinare di Gara – art. 7 (criteri di selezione) punto 3 – lett. b “il requisito di cui al precedente punto b) – Capacità economica e finanziaria - dovrà essere posseduto dalla mandataria in misura non inferiore al 40% e dalle mandanti in misura non inferiore al 10%, fermo restando che la somma dei requisiti dichiarati dovrà essere uguale o superiore rispetto ai requisiti richiesti, e che la mandataria dovrà possedere i requisiti ed eseguire le prestazioni in misura maggioritaria”.

Rif.Capitolato Tecnico Lotto 2. Pag 29 Offerta economica Lotto 2 pag 2, tabella C, Servizio Supporto Specialistico- A pag 29 del Capitolato tecnico tabella dei profili professionali, per il supporto specialistico vengono richieste le figure del Consulente Sr e consulente Jr.

Rif. Schema contratto Art. 35 - Con riferimento all'art. 35 del "Contratto per la Fornitura di servizi di sviluppo applicativo e di servizi innovativi e tecnologici - Lotto 2", si chiede di fornire l'Atto di designazione quale Responsabile del trattamento dei dati personali, indicato all'art. 2 del medesimo contratto quale Allegato "E". In mancanza, si chiede di:

- confermare che la Stazione Appaltante, in qualità di “Titolare”, provvederà a nominare l’aggiudicatario “Responsabile del trattamento” ai sensi e per gli effetti delle disposizioni contenute nell’art. 29 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, “Codice in materia di protezione dei dati personali”, con riferimento alle sole operazioni di trattamento e ai soli dati che il Responsabile sarà chiamato a trattare in relazione all'esecuzione del Contratto fornendo, altresì, al Responsabile le istruzioni necessarie in conformità al tipo di trattamenti richiesto, nel rispetto delle prescrizioni del Codice.

- Inoltre, si chiede di confermare che il Responsabile non risponderà della raccolta dei Dati e degli obblighi connessi (per es., raccolta del consenso degli Interessati), nonché della pertinenza ed esattezza dei Dati. Il Titolare sarà pertanto responsabile in ordine ad ogni contestazione da chiunque sollevata a tale proposito nonché di eventuali violazioni derivanti da istruzioni incomplete o errate impartite dal Titolare che, pertanto lo terrà indenne da qualsiasi pretesa conseguente o connessa.

- Si chiede altresì di confermare che la nomina a Responsabile sarà riferita alla persona giuridica (e non alla persona fisica).

- Si chiede di confermare se, laddove fosse previsto un RTI, si prevede un Responsabile esterno del trattamento unico per il RTI ovvero se è possibile prevedere un responsabile esterno per conto di ciascuna società del RTI.

Risposta

Si fornisce, tramite pubblicazione sul sito istituzionale, l’atto di designazione quale responsabile del trattamento dei dati personali.

Quesito n. 42

Rif. Schema contratto Art. 3 comma 2 Disciplinare di Gara Art. 3 comma 9

Con riferimento all' art. 3 comma2 di contratto e art. 3 comma 9 del disciplinare, si chiede di confermare che non è applicabile al lotto 2 e trattasi di refuso dal lotto 1. In alternativa si prega di considerare i seguenti quesiti:

1. Si chiedono chiarimenti e informazioni relative alla contrattazione nazionale e aziendale applicata al personale coinvolto nel passaggio in materia di riassorbimento del personale

2. Si chiedono chiarimenti sul quadro sindacale atteso e dettagli delle rappresentanze sindacali coinvolte e aspettative delle OOSS.

3. Si chiede di confermare che l’offerente sia tenuto ad impiegare personale qualora non disponga di personale idoneo per la natura delle prestazioni relative ed in particolare se è garantita la priorità rispetto potenziali subappaltatori facenti parte del gruppo dell'offerente .

4. Si chiede di confermare la possibilità di assumere il personale con contratto a tempo determinato di una durata massima pari a 36 mesi o in alternativa assunzione con contratto a tutele crescenti.

5. Si chiede di confermare che il personale per cui il bando prevede la salvaguardia dell'occupazione non costituisca un’azienda o ramo d’azienda e se inoltre è previsto che saranno presenti elementi di discontinuità nel contratto attualmente eseguito dall'appaltatore rispetto a quanto richiesto al nuovo appaltatore di guisa che non si possa configurare un trasferimento d’azienda o di parte d’azienda (ex art 29 D. Lgs. 276/2003).

6. Si chiede di chiarire come verrà il passaggio del personale al Fornitore. Se è richiesto che venga formulata una proposta di assunzione su base individuale. Se è previsto che il personale coinvolto nel passaggio si dimetterà per farsi assumere dal Fornitore?

7. Nel caso il Fornitore sia un RTI, si richiede conferma della possibilità che le proposte di assunzione nei confronti del personale coinvolto nel passaggio avvengano da parte di ciascun componente dell’RTI in base alle specifiche attività svolte sia dal personale oggi impiegato sulle specifiche tipologie di servizio che dai partner di RTI (sempre in base alle specifiche tipologie di servizio reso). Diversamente si chiede conferma della possibilità che le persone coinvolte nel passaggio ricevano una proposta di assunzione da uno solo del partner dell’RTI, a prescindere dalla tipologia di servizi erogati dal predetto partner di RTI.

8. Si chiede di specificare le differenti tipologie di mansioni oggi svolte dal personale coinvolto nel passaggio.

9. Si chiedono chiarimenti e informazioni con specifico riferimento a ciascuna posizione individuale (e.g. salari, media bonus ultimi 3 anni, etc), con particolare riferimento alla tipologia di contratto in essere e alla sua durata.

Risposta

Si conferma che l’art. 3 comma 9 del disciplinare è applicabile al solo lotto 1.

Quesito n. 43

Rif. Schema di Contratto Art. 9 - Con riferimento all’articolo 9 comma 23 del contratto, si chiede di confermare che le fatture per i servizi erogati in favore di INPS dovranno essere intestate ad INPS e di specificarne le modalità previste.

Risposta

Le fatture dovranno essere intestate all’Ente nei confronti del quale sono stati erogati i servizi, secondo le modalità riportate all’Art. 9 dello schema di contratto.

Quesito n. 44

Rif. Capitolato tecnico lotto2 - Le fasi e i prodotti del Ciclo Standard, descritti nelle pagine 33- 34, non trovano piena corrispondenza nella tabella di pagina 34-35. Si prega di precisare quale sia la lista di fasi e prodotti da utilizzare come riferimento per la redazione dell'Offerta Tecnica. Risposta

FASE	PRODOTTO DI FASE	CRITERIO DI USCITA	DESCRIZIONE CRITERIO
Specifica Requisiti e Progettazione Tecnica	Requisiti Utente	Approvazione	Processo formale di verifica e validazione
	Piano di Progetto	Approvazione	Processo formale di verifica e validazione
	Prototipo	Approvazione	Processo formale di verifica e validazione
	Specifiche di Progetto	Approvazione	Processo formale di verifica e validazione
Realizzazione del Software	Specifiche Tecniche	Approvazione	Processo formale di verifica e validazione
Test e Collaudo/Verifica	Test Funzionali	Accettazione	Esito positivo della verifica delle attività

FASE	PRODOTTO DI FASE	CRITERIO DI USCITA	DESCRIZIONE CRITERIO
	Test Prestazionali	Accettazione	Esito positivo della verifica delle attività
	Test di Qualità	Accettazione	Esito positivo della verifica delle attività
Messa in Produzione	Codice sorgente	Consegna	Processo formale di rilascio agli Enti dei prodotti realizzati
	Codice di test e collaudo	Consegna	Processo formale di rilascio agli Enti dei prodotti realizzati
	Documentazione utente e gestionale (operativa)	Consegna	Processo formale di rilascio agli Enti dei prodotti realizzati
	Avvio in esercizio	Accettazione	Esito positivo della verifica delle attività
Manutenzione	Applicazione	Accettazione	Esito positivo della verifica delle attività
Formazione e Assistenza	Formazione	Accettazione	Erogazione delle attività
	Messa in produzione	Accettazione	Esito positivo della verifica delle attività
	Assistenza agli utenti	Accettazione	Erogazione delle attività

Quesito n. 45

Rif. Disciplinare di Gara - In riferimento al documento “Disciplinare gara”, nella tabella “LOTTO

2 – CRITERI DI ATTRIBUZIONE DEL PUNTEGGIO TECNICO”, relativamente al grado di applicabilità della metodologia proposta nei servizi AMS, NSS, SS (punti 1.1, 2.1, 3.1), si chiede di precisare cosa si intende per “… da rappresentare con esempi e grafici;”, cioè se è da intendersi come “… da rappresentare con esempi grafici”.

Risposta

Si intende che l’applicabilità della metodologia proposta deve essere descritta sia con esempi che con eventuali grafici al fine di renderla evidente.

Quesito n. 46

Disciplinare, Art. 14, punto 6, pag. 46 - Con riferimento ai criteri di attribuzione del punteggio tecnico per il Lotto 2 (cfr. Disciplinare, Art. 14, punto 6, pag. 46), si chiede di confermare se per il criterio 3.4, al punto "grado di dettaglio dei report proposti per il monitoraggio del servizio di supporto specialistico e in particolare che diano evidenza (anche attraverso opportuni drill down) delle fasi di lavorazione della richiesta di NSS come dettagliate dal Fornitore nel processo operativo", le fasi di lavorazione da dettagliare siano quelle di una richiesta di Supporto Specialistico e non come riportato “della richiesta di NSS”.

Risposta

Si conferma.

Quesito n. 47

Rif. Capitolato Tecnico Lotto 2, § 3.3 pag. 30

Si chiede di confermare che la frase “Per ogni livello di servizio, il fornitore dovrà riportare nel Piano di Qualità: le fonti delle misure, gli algoritmi, e gli strumenti utilizzati per l’elaborazione dei dati” si riferisce al Piano di Qualità definitivo da fornire a inizio attività, e non alla bozza da presentare in offerta tecnica che, visti i limiti di pagine, potrà invece riportare solo indicazioni di massima in merito.

Risposta

Si conferma.

Quesito n. 48

Rif. Disciplinare di Gara, criterio di valutazione 3.4) a pag. 45-46 Nel criterio si afferma, tra l’altro, che si farà riferimento al “grado di dettaglio dei report proposti per il monitoraggio del servizio di supporto specialistico e in particolare che diano evidenza (…) delle fasi di lavorazione della richiesta di NSS come dettagliate dal Fornitore nel processo operativo”. Si chiede conferma che nel criterio vi sia un refuso e che il riferimento coretto sia alle fasi di lavorazione della richiesta di Supporto Specialistico e non di NSS.

Risposta

Si conferma.

Quesito n. 49

Rif. Disciplinare di Gara, punto 13 a pag. 31. Si chiede di confermare che copertina ed indici dell’Offerta tecnica e degli allegati non debbano essere conteggiati nel numero massimo di pagine richiesto.

Risposta

Si conferma.

Quesito n. 50

Rif. Lotto 2 Allegato 4 Sviluppo Software, § 2.1.6 a pag. 11 Capitolato Tecnico Lotto 1, §

3.2.4.6 a pag. 76. Nell’Allegato 4 è riportato come attività di competenza del lotto 2: “Esecuzione delle attività di rilascio – Il Fornitore dovrà eseguire le attività di distribuzione e installazione delle nuove funzionalità in autonomia o, se richiesto dagli Enti, sotto la supervisione dei referenti interni degli Enti per il progetto”. Nel Capitolato Tecnico Lotto 1 è riportata, come attività del Lotto 1: “Gli obiettivi del servizio sono così definiti: · fornire assistenza tecnica al Fornitore del Lotto 2 per la definizione delle specifiche relative al software da sviluppare e alle metodologie e ai piani di deploy negli ambienti di collaudo e produzione delle applicazioni custom; · deploy negli ambienti di collaudo, pre-esercizio e produzione delle applicazioni custom”. Si chiede di chiarire meglio i confini delle competenze del Lotto 1 e del Lotto 2 con riguardo alla fase del deploy del software nei diversi ambienti (Collaudo, pre- esercizio e produzione) e con riferimento sia al software di proprietà degli Enti allocato presso i CED degli Enti, sia a quello di proprietà del fornitore del Lotto 1 ma appartenente ai “Componenti infrastrutturali per l’erogazione di servizi innovativi” (cfr. Capitolato Tecnico Lotto 1, § 3.2.4 pag. 72) per i quali il fornitore del Lotto 2 erogherà i servizi di sviluppo e MEV. Risposta

Il fornitore del Lotto 2 dovrà predisporre per il deploy i rilasci del sw su cui ha effettuato servizi e fornire eventuale supporto al fornitore del Lotto1 nelle fasi di deploy e installazione/configurazione.

Quesito n. 51

Rif. Allegato 2 Lotto2 – SLA, IQ15 pag. 28 Capitolato Tecnico Lotto 1, § 3.2.1.6 a pag. 64.

Rif. Schema di Contratto_Lotto 2 - Art. 3 (Oggetto del contratto). Con riferimento alla previsione secondo cui “Al fine di garantire i livelli occupazionali esistenti, troveranno applicazione, qualora ne ricorrano i presupposti normativamente previsti, le disposizioni previste dai contratti collettivi di settore di cui all’art. 51 del D. Lgs. 15 giugno 2015, n. 81 in materia di riassorbimento del personale, nonché quanto previsto dall’art. 1, comma 10, della legge n. 11 del 28/01/2016”, si chiede di:

a) confermare che il fornitore aggiudicatario del Lotto 2 non sarà tenuto ad assumere il personale del fornitore uscente. In caso contrario, al fine di consentire ai concorrenti di formulare un’offerta seria e congrua, si chiede di:

b) confermare che detto impegno sia limitato al personale che presta servizi di call center;

c) indicare il numero di personale da assumere con relativi inquadramenti e competenze professionali;

d) confermare che le condizioni (qualifica e trattamento) non saranno quelle originarie applicate dal fornitore uscente ma verranno determinate dal fornitore aggiudicatario nel rispetto delle norme applicabili e della contrattazione collettiva.

Rif. Schema di Contratto_Lotto 2 - Art. 35 (Trattamento dei dati personali e riservatezza delle informazioni). Si chiede cortesemente di confermare:

- che l’Amministrazione provvederà a nominare il Concorrente aggiudicatario Responsabile del trattamento Dati ai sensi dell’art. 29 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, con riguardo alle sole operazioni di trattamento e ai soli dati che il Responsabile sarà chiamato a trattare in relazione all’esecuzione del Contratto;

- che la nomina a Responsabile sarà riferita alla persona giuridica e non alla persona fisica;

- che ove la partecipazione avvenga in modalità congiunta (in RTI, per esempio) l’Amministrazione provvederà a nominare un Responsabile esterno del trattamento per ciascun componente il RTI per i dati che ciascuno tratterà;

Si rinvia a quanto previsto dagli artt. 102 e 103 del D.Lgs. 50/2016.

Quesito n. 61

Rif. Capitolato Tecnico par. 7 (Piano di Attivazione) – Schema di Contratto_Lotto 2 art. 4 (Xxxxxx, decorrenza del Contratto ed eventuali rinnovi), comma 1. Con riferimento alla durata del contratto, pari a 24 mesi a partire dalla data di sottoscrizione, si chiede di specificare se tale durata comprende anche il periodo di attivazione della durata massima di 2 mesi.

Risposta

Si conferma.

Quesito n. 62

Rif. Schema di Contratto Lotto 2, Allegato 5 – Livelli di Servizio del Fornitore del Lotto 2. Considerando che:

i) la fatturazione e il pagamento sono subordinati all’approvazione delle rendicontazioni previste e alla verifica del rispetto dei livelli di servizio (cfr. schema di contratto, art. 9, comma 9)

ii) il pagamento avverrà dietro emissione di fattura trimestrale posticipata (cfr. schema di contratto, art. 9, comma 11)

Rif. Allegato 2 – Lotto 2 Sviluppo Software. Nel documento è indicato “Il Fornitore potrà utilizzare, inoltre, altri prodotti e strumenti di sviluppo, diversi da quelli standard utilizzati dagli Enti, purché approvati dagli stessi nel relativo Piano di Progetto a condizione che ciò non si traduca in un aggravio economico per gli Enti, né durante la fase di realizzazione delle applicazioni, né durante quella di manutenzione. Le licenze d’uso di questi eventuali ulteriori prodotti (compresi gli strumenti che saranno utilizzati per la raccolta dei requisiti di progetto, ed i test funzionali e prestazionali) dovranno essere intestate agli Enti senza ulteriori costi.”

A pagina 15 del Disciplinare di Xxxx, in merito all'Art. 7 (Criteri di selezione), è richiesto di comprovare i requisiti di "adeguata capacità economica e finanziaria" mediante "un fatturato specifico relativo a servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento"; a tal proposito si chiede conferma, nell'ambito del Lotto 3, che per servizi analoghi possono essere presi a riferimento le seguenti tipologie di servizio:

Rif. Allegato 6 al Discipliare di Gara (“DICHIARAZIONE DI OFFERTA ECONOMICA – LOTTO 2”) “Nell’Allegato 6 al Disciplinare di Gara (“DICHIARAZIONE DI OFFERTA ECONOMICA – LOTTO 2”), per la valorizzazione economica de Servizio di Supporto Specialistico si utilizzano le figure professionali di Capo Progetto, Analista/Sistemista e Programmatore, mentre nell’Allegato 2 - Capitolato Tecnico per il medesimo servizio le professionalità richieste sono quelle di Capo Progetto, Consulente Senior e Consulente Junior. Si chiede di precisare le figure professionali da prendere in considerazione.

Risposta

Premesso, altresì, che l’oggetto dell’appalto del lotto 1 è suddiviso in:

a) erogazione di un Servizio Operatori con personale dedicato esclusivamente al Contact Center INPS-Equitalia;

Tenuto conto che la medesima disposizione di gara prevede che “Saranno parimenti ammesse altre prove relative all’impiego di misure equivalenti di garanzia della qualità, qualora l’Operatore Economico interessato non abbia la possibilità di ottenere le certificazioni entro il termine di presentazione delle Offerte per motivi non imputabili all’Operatore medesimo, a condizione che quest’ultimo dimostri che le misure di garanzia della qualità proposte soddisfano la norme di garanzia della qualità richiesta”.

Rif. Disciplinare pag. 10. Si chiede conferma che relativamente al LOTTO 3 il valore della base d'asta da non superare sia quello complessivo di € 3.959.060,00 e che non esistono basi d'asta

"In riferimento alla clausola sociale prevista nella gara in oggetto, si chiede, nel pieno rispetto dei diritti di riservatezza dei dati personali, di indicare Per ciascuna società e per ciascuna sede operativa:

1. Numero addetti all’appalto con indicazione di quelli impiegati in via continuativa ed esclusiva nell’appalto da almeno sei mesi (comma 3 – “Clausola Sociale” – CCNL TLC)

2. Indicazione dei contratti collettivi nazionali applicati e copia di eventuali accordi aziendali in vigore e/o accordi di secondo livello, elencazione degli istituti contrattuali.

3. Indicazione del numero di contratti part-time con sottoscrizione delle clausole flessibili e/o elastiche.

4. Elenco del personale dipendente (di cui al punto 1) contenente:

a) data assunzione, b) livello di inquadramento contrattuale, c) mansioni, d) qualifica1 (categoria: operaio, impiegato, apprendista…); e) qualifica2 (full time, part time); f) qualifica3 (indeterminato, determinato); g) tipo contribuzione (codice agevolazioni contributive); h) percentuale part time; i) e date scadenza contratti tempo determinato, apprendistato, agevolazioni contributive; j) elementi retributivi mensili (retribuzione contrattuale, scatti anzianità, superminimi assorbibili, superminimi non assorbibili, altri elementi); k) retribuzioni in natura e fringe benefits, retribuzioni variabili, premi individuali e collettivi, MBO; ùl) Elenco clausole contrattuali/accordi speciali (xxxxx xxxxxxxxxxxx; patti durata minima; xxxxx non concorrenza; etc.);

5. Costo annuo (personale dipendente di cui al punto 1.) relativo a:

m) retribuzioni corrisposte e oneri previdenziali e assistenziali; n) previdenza complementare/piani pensionistici; o) assistenza sanitaria integrativa (individuale e/o collettiva).

6. Elenco del personale sospeso (maternità, aspettativa, etc.);

7. Prospetto annuo (ultimi due anni) (personale dipendente di cui al punto 1.) delle ore:

p) lavorate ordinarie, supplementari, straordinarie; q) assenze retribuite (xxxxx, permessi/ROL, permessi studio/esami, sindacali, ecc.); r) reperibilità;

s) assenteismo (malattia, maternità, congedi parentali, infortuni, ecc.); t) sciopero;

8. Lista dei licenziamenti individuali per i quali sono pendenti i termini di impugnazione.

9. Eventuali agevolazioni contributive e loro scadenze (mobilità, legge 407, ecc.).

10. Indicazione del numero di iscritti al sindacato con specifica della sigla sindacale.

11. Elenco contenzioso pendente (personale dipendente di cui al punto 1.), minacciato o possibile in ambito giuslavoristico; l’elenco dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:

Disciplinare di Gara Garanzie a corredo dell’offerta. Con riferimento a quanto contenuto nell’articolo 9 del Disciplinare di gara, si prevede, sulla scorta ed in conformità rispetto a quanto previsto dall’art. 93, comma 7, del d. lgs. n. 50/2016, la possibilità di applicare diverse riduzioni all’importo della cauzione provvisoria (ed al suo eventuale rinnovo), in virtù della dichiarazione e dell’apposita documentazione in sede di offerta (cfr., art. 12, comma 12, lett. e) del medesimo Disciplinare), di specifiche certificazioni disciplinate a livello comunitario. Il comma 10 dell’art. 9 prevede quattro tipologie di riduzioni, da intendersi come cumulabili tra loro, mentre l’unica riduzione delineata dal successivo comma 11 è intesa come non cumulabile “con le riduzioni di cui sopra”. Qualora, poi, l’operatore economico concorrente partecipi in RTI o in consorzio ordinario, “l’importo della garanzia è ridotto nei termini di cui sopra soltanto se tutti i consorziati o gli Operatori raggruppati sono in possesso dei rispettivi requisiti. In caso di consorzi di cui all’art. 45, comma 2°, lett. b) e c), l’importo della garanzia è ridotto solo nel caso in cui il consorzio sia in possesso dei predetti requisiti”. Si richiede di chiarire, in caso di partecipazione come RTI, se le previste riduzioni all’importo della cauzione devono essere esattamente coincidenti tra tutte le società raggruppande (es. medesima tipologia di riduzione

prevista all’art. 10 alle voci R2 o R4) e se le previsioni dell’art. 11 sono applicabili esclusivamente laddove non verificate quelle previste all’art. 10.

Risposta

Si applicano solo le riduzioni afferenti ai requisiti che risultino ricorrere per tutte le società raggruppande. Si conferma l’applicabilità delle previsioni dell’art. 11 solo in alternativa a quelle previste dall’art. 10.

Quesito n. 113

Capitolato Tecnico LOTTO 3 Rilevazioni Customer Satisfaction Con riferimento al Capitolato Tecnico del Lotto 3, art. 0.0.0./X0 si richiede di specificare se, in sede di offerta, è necessario fornire la struttura tipo del questionario di rilevazione, da dettagliare in caso di aggiudicazione della procedura, o se si richiede la presentazione di effettive proposte di questionario, con la relativa metodologia di valutazione. In tal caso si richiede se possibile allegare tali questionari all’offerta tecnica piuttosto che integrarli nella stessa.

Risposta

Come richiesto nel capitolato tecnico (cap. 9 CONTENUTI DELL’OFFERTA TECNICA), il Fornitore dovrà allegare all’Offerta Tecnica (Allegato 2 all’Offerta Tecnica) una rappresentazione esemplificativa delle schede/moduli di rilevazione proposti che sono, peraltro, oggetto di valutazione tecnica (cfr. Disciplinare di gara Art. 14 tabella LOTTO 3 - Criteri di attribuzione del punteggio tecnico, criterio 1). Il Fornitore potrà liberamente corredare le schede di esempi, spiegazioni e quant’altro, utili ad esprimere al meglio la propria offerta.

Quesito n. 114

Rif.Schema di Contratto Art. 9 (Corrispettivi e modalità di pagamento)comma 4 - comma 6"pag. 14 – 15 e Schema di Offerta Economica Capitolato Tecnico 4 CRITERI DI REMUNERAZIONE E DIMENSIONAMENTO DEL SERVIZIO pag. 26 - 29

a) Xxxxx schema di contratto viene specificato che il corrispettivo per le attività a misura di risorse verrà determinato sulla base dei giorni/uomo erogati dal Fornitore per singolo profilo professionale, tuttavia non sono specificate le tariffe da applicare.

b) Nel Capitolato Tecnico si fa riferimento ad una distribuzione delle giornate complessive previste per i servizi a misura secondo un mix indicato.

c) nello schema di offerta economica si richiede un dimensionamento economico differenziato per ognuno dei servizi a misura che, quindi, implica tariffe mix diverse per ogni servizio.

d) per il combinato disposto di quanto sopra non sono univocamente determinabili le tariffe dei singoli profili richiesti, e nemmeno viene richiesto di indicarle in sede di offerta economica.

In relazione a quanto sopra indicato non è chiaro in che modo saranno determinati i corrispettivi per le attività svolte, ovvero se saranno basati su tariffe professionali per singolo profilo, oppure su tariffe mix, e si pongono, quindi, i seguenti quesiti:

1) Nel caso di corrispettivo basato su tariffe professionali per ogni profilo:

1.1) le tariffe da applicare per ogni profilo professionale sono diverse per ogni servizio o è prevista una tariffa unica?

1.2) in entrambe i casi come viene determinata questa tariffa a partire dai dati di offerta economica i quali indicano solo il valore complessivo per ogni servizio ?

1.3) in entrambe i casi le tariffe devono essere indicate in offerta economica?

2) Nel caso di determinazione del corrispettivo NON basato su tariffe per singolo profilo, quali sono le modalità applicabili?

2.1) E' ipotizzabile calcolare una tariffa mix per servizio rapportando il valore offerto per quel servizio al numero massimo di giornate indicato sul Capitolato?

2.2) nel caso di risposta affermativa al punto precedente si chiede di confermare che i corrispettivi saranno determinati usando le suddette tariffe mix moltiplicate per le giornate concordate con l'Amministrazione.

Risposta

Si veda l’errata corrige n. 2 del 21/06/2017.

Quesito n. 115

Capitolato Tecnico Par. 4 29 "Si precisa che, nell’ambito dello svolgimento delle attività e nel limite del corrispettivo massimo previsto (valore aggiudicato), si potranno verificare necessità che potrebbero portare a variazioni del mix richiesto in termini di GG/uomo previste per singola attività riportata nella precedente tabella (es. ascolto chiamate registrate, rilevazione a freddo della CS, etc.). In tal caso, gli Enti e il Fornitore del Lotto 3 provvederanno a concordare e a formalizzare nel corso della fornitura, secondo le esigenze espresse dai referenti degli Enti stessi, il mix delle figure professionali da utilizzare. Alla luce di quanto richiesto nel quesito 1 si chiede di conoscere quali sono le modalità di variazione del mix nel caso si faccia riferimento a tariffe mix.

Risposta

Si veda l’errata corrige n. 2 del 21/06/2017.

Quesito n. 116

Capitolato Tecnico 2.3 Mystery Audit sezione: "Articolazione del servizio di mystery audit"

23 c. presentazione dei risultati e benchmarking: in questa fase il Fornitore presenterà agli Enti i risultati ottenuti a seguito della rilevazione, insieme a un’analisi di benchmarking delle performance rilevate;

"Considerato che nella letteratura e nelle prassi relative al ""benchmarking"" relativo ai servizi di Contact Center il termine è spesso riferito al confronto tra le prestazioni del Contact Center in oggetto e quelli di competitors, adeguatamente selezionati in funzione della tipologia di servizi erogati dall'amministrazione o dall'azienda (se trattasi di contact center aziendali), si chiede di specificare quindi:

1) se è richiesto un benchmarling con call center di altre amministrazioni/organizzazioni esterne a INPS-Equitalia;

2) OPPURE se il benchmarking è qui inteso come confronto tra le prestazioni afferenti a INPS- Equitalia, o di team interni diversamente definiti o, infine, di diverse tipologie di servizio del call center multicanale. "

Risposta

Si conferma il n.2.

Quesito n. 117

Capitolato Tecnico 2.1.1 A.1 - A.2 - A.3 -A.7 7 - 13 campione statisticamente rilevante e/o significativo Si richiede se è possibile accedere ai database di segmentazione degli utenti al

fine di individuare il segmento di appartenenza dello stesso, sia al momento del contatto che, eventualmente, la sua "customer journay".

Essendo tale argomento riferito ai servizi già riportati nei capitoli del “Facsimile dell’Offerta Tecnica” sez. 3 (cfr. par. 9 del capitolato tecnico del Lotto 3), il Fornitore è libero di evidenziare le esperienze analoghe maturate caso per caso, all’interno delle varie sezioni dell’Offerta Tecnica, oppure complessivamente, inserendo cioè un nuovo allegato alla stessa, ad esempio il

n. 5.

Quesito n. 127

Allegato 2 Capitolato tecnico Lotto3 Rappresentazione esemplificativa della Scheda di rilevazione informazioni Con riferimento a quanto contenuto nello Schema di Risposta presente nel Capitolo 9 - CONTENUTI DELL’OFFERTA TECNICA dell’Allegato 2_Capitolato_tecnico_Lotto3, si chiede di confermare che al Capitolo 2 della sezione ALLEGATI “Rappresentazione esemplificativa della Scheda di rilevazione informazioni (richiesta per ciascuno strumento di monitoraggio illustrato nel presente Capitolato Tecnico)”, non debba essere attribuito alcun punteggio, in quanto lo stesso non è presente nel Disciplinare di Gara all’Art. 14 (Modalità di valutazione delle Offerte) – punto 6 - LOTTO 3 – Criteri di attribuzione del Punteggio tecnico.

Risposta

Non si conferma. Come riportato nel Disciplinare di gara (Art. 14), nella citata tabella “LOTTO 3

– Criteri di attribuzione del Punteggio tecnico”, in ambito del criterio 1, “per ciascuno

strumento di Monitoraggio della qualità del servizio di Contact Center”, come esposti

schede di rivelazione delle informazioni richieste (elementi illustrati nell’Allegato n. 2 all’Offerta Tecnica”.

Quesito n. 128

L'art. 3.9 del Disciplinare di gara (il "Disciplinare') prevede che "Al fine di garantire i livelli occupazionali esistenti, ai sensi dell'art.50 del D.Lgs. n.50/2016 ed in applicazione dell'art. 1, comma 10, della legge n. 11/2016, ove applicabile, in caso di successione di imprese nelle attività previste dalla presente procedura, l'appaltatore dovrà garantire la prosecuzione dei rapporti di lavoro in essere, tenendo conto, con le modalità stabilite dalla contrattazione collettiva nazionale, territoriale e aziendale vigente, delle esperienze ed anzianità maturate alla data del trasferimento", così sancendo l'obbligo per il gestore nuovo entrante di assumere il personale attualmente alle dipendenze del gestore uscente in caso di non aggiudicazione della Gara in favore di quest'ultimo.

Tra la documentazione di gara, però, non figura alcuna informazione relativa a tale personale (numero, attuale qualifica e parametro retributivo, etc.). Si tratta, com'è evidente, di informazioni essenziali per le imprese concorrenti, che necessariamente dovranno tenere in considerazione anche i costi del personale attualmente impiegato nell'esecuzione dei servizi oggetto di affidamento ai fini della corretta formulazione

delle offerte da presentare in Gara.

Vi chiediamo, pertanto, di voler indicare:

1) il numero delle unità di personale attualmente impiegato nell'esecuzione dei servizi oggetto di affidamento;

2) il tipo di contratto applicato (a tempo determinato, indeterminato, apprendistato, ecc.);

Relativamente alle modalità di applicazione della cd. “clausola sociale”, si farà riferimento alle condizioni previste dalla normativa, dagli specifici accordi intercorsi con sindacati e parti datoriali, dai contratti di settore nonché agli orientamenti della giurisprudenza amministrativa.

Quesito n. 132

Documento: LOTTO 1 Disciplinare di Gara Art. 3.9, pag. 8, Art. 14.6, pag. 36 Domanda:

Al fine di consentire la valutazione della clausola sociale si chiede di conoscere l’attuale Fornitore, ovvero la composizione del RTI con le relative percentuali di ripartizione.

Risposta

Si riporta di seguito la composizione del RTI fornitore del servizio in corso, quale risultante dall’atto notarile di costituzione del raggruppamento:

-TRANSCOM WORLDWIDE S.P.A. 51,6%

-COVISIAN SPA (GIÀ VISIANT CONTACT S.R.L.) 23,2%

-INDRA ITALIA S.P.A. 25,2%

Quesito n. 133

Documento: LOTTO 1 Disciplinare di Gara Art. 3.9, pag. 8, Art. 14.6, pag. 36 Domanda:

Documento: LOTTO 1 Disciplinare di Gara Art. 3.9, pag. 8 e Art. 4.2 pag. 9 Domanda: Con riferimento all’obbligo di garantire i livelli occupazionali esistenti, ai sensi dell’art. 50 del D.Lgs.

n. 50/2016 ed in applicazione dell’art. 1, comma 10, della legge n. 11/2016, in caso di successione di imprese nelle attività previste dalla presente procedura, si chiede di conoscere il numero totale delle risorse/FTE impegnate attualmente nel servizio e il numero delle risorse a cui si applica la “clausola sociale”

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito n. 137

Documento: LOTTO 1 Disciplinare di Gara Art. 3.9, pag. 8 e Art. 4.2 pag. 9 Domanda: Con riferimento all’obbligo di garantire i livelli occupazionali esistenti, ai sensi dell’art. 50 del D.Lgs.

n. 50/2016 ed in applicazione dell’art. 1, comma 10, della legge n. 11/2016, in caso di successione di imprese nelle attività previste dalla presente procedura, si chiede di conoscere tutti i singoli elementi di costo relativi a ciascun dipendente a cui si applica la “clausola sociale”;

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito n. 138

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito n. 143

Documento: LOTTO 1 Capitolato Tecnico pag. 21 Domanda: Nel documento si riporta: “Al riguardo si evidenzia che, tutti i siti operativi del fornitore dovranno essere situati in territorio Italiano, in località distanti non oltre 100 Km dalle sedi degli Enti, al fine di consentire al personale degli Enti stessi un agevole accesso a tali strutture per la realizzazione di attività formative destinate al personale impiegato sul servizio operatori e per attività di monitoraggio della qualità del servizio di Contact Center erogato”

Si chiede di specificare:

a) se con siti operativi del fornitore si intendano i data center o i siti presso cui sono ubicati gli operatori o i siti che ospitano i servizi di control room

Rif. Disciplinare di gara, Art. 3, comma 9: In merito alla richiesta al Fornitore subentrante di garantire “la prosecuzione dei rapporti di lavoro in essere”:

Si chiede di confermare che tale garanzia debba essere prevista per il solo Lotto 1, così come previsto dall’Art. 1, comma 10 della legge n. 11/2016 (“In caso di successione di imprese nel contratto di appalto con il medesimo committente e per la medesima attivita' di call center”).

Risposta

Si conferma.

Quesito n. 152

Rif. Disciplinare di gara, Art. 3, comma 9: In merito alla richiesta al Fornitore subentrante di garantire “la prosecuzione dei rapporti di lavoro in essere”:

Si chiede di precisare se per rapporti di lavoro in essere si intendano sia i rapporti di lavoro con il Fornitore uscente sia i rapporti di lavoro con eventuali subappaltatori dello stesso Fornitore. Risposta

Si veda la risposta al quesito n. 6.

Quesito n. 153

Rif. Disciplinare di gara, Art. 3, comma 9: In merito alla richiesta al Fornitore subentrante di garantire “la prosecuzione dei rapporti di lavoro in essere”:

Si chiede di precisare se la garanzia di prosecuzione dei rapporti di lavoro si estenda anche ad eventuali lavoratori parasubordinati.

Risposta

Si veda la risposta al quesito n. 6.

Quesito n. 154

Si chiede di fornire:

a. Distintamente per ciascuno degli 11 siti indicati nel documento “All.2_Lotto 1_Infrastruttura_CC”, il numero delle risorse impiegate nell’erogazione del servizio di Contact Center, al momento della pubblicazione della procedura di gara in esame

b. Il numero e la tipologia dei contratti collettivi nazionali, nonché i testi ufficiali dei contratti territoriali o aziendali stipulati da associazioni sindacali, nel cui ambito ricadono i rapporti di lavoro in essere con il Fornitore uscente del servizio di Contact Center, nonché il numero delle risorse impiegate per ogni diverso contratto applicato.

c. Per ciascun contratto collettivo applicato le informazioni di riferimento – tabelle ministeriali – necessarie a identificare le caratteristiche di trattamento con cui è stato determinato il costo del personale, incluso nell’importo complessivo a base di gara e non soggetto a ribasso d’asta (cfr. Disciplinare di gara, art. 4).

d. Copia di eventuali accordi di CIG, CIGS o Solidarietà stipulati negli ultimi 3 anni.

e. Dettaglio dei contenziosi in corso (anche in xxx xxxxxxxxxxxxxx) x xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx (XXX) ed esterni; con organizzazioni sindacali; con enti previdenziali.

f. Prospetti relativi ad accantonamento/conferimento TFR e a smaltimento ferie annuali ed eventuali residui pluriennali.

g. Documentazione inerente l’adempimento degli obblighi di legge in materia di salute e sicurezza sul lavoro.

h. Situazione lavoratori non subordinati: elenco consulenti continuativi anche a partita IVA o a progetto con contratto attivo negli ultimi 12 mesi.

i. Informazioni circa l’eventuale utilizzo di personale inviato da agenzie di somministrazione (interinali) negli ultimi dodici mesi, numero e durata delle missioni.

j. Informazioni circa l’eventuale utilizzo di Lavoratori a progetto; durata dei contratti.

k. L’elenco delle risorse (in forma anonima) cui si applica la garanzia della prosecuzione dei rapporti di lavoro, possibilmente con informazioni quali: Sede di lavoro; Età anagrafica; Titolo di studio; Data assunzione; Inquadramento contrattuale da CCNL; Tipo contratto (tempo indeterminato, tempo determinato, etc.); Orario di lavoro; Dettaglio della RAL, Ore medie di straordinario; Benefits eventuali; Appartenenza a categorie protette; Eventuali convenzioni con ufficio territoriale del lavoro ai fini della non ottemperanza dei vincoli relativi ai lavoratori disabili; Eventuale situazione di contribuzione INPS agevolata; Adesione a previdenza complementare e/o polizze sanitarie di categoria.

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate. Relativamente al punto c) si rinvia alla risposta al quesito n. 21.

Quesito n. 155

Rif. Disciplinare di gara, Art. 7. Con riferimento al requisito di cui al punto III.1.3 del bando di gara richiesto per la partecipazione al lotto 1, ed in particolare alla certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008 nel settore “EA 35 — Servizi professionali d’impresa” avente ad oggetto l'erogazione di servizi di Call Center o Contact Center o Customer Relationship Management”, si chiede di confermare che, nell’ambito di un RTI verticale, tale certificazione possa essere posseduta solo dalle aziende che erogano il Servizio Operatori (cfr. II.2.4 del bando di gara) e che le aziende che erogano il servizio di implementazione e gestione di un'Infrastruttura tecnologica a supporto del Servizio Operatori, possano presentare una certificazione UNI EN ISO 9001:2008 nel settore “EA 33” con ambito di applicazione coerente rispetto ai servizi che erogheranno.

Anche in tal caso vige la regola dell’esclusività dei lotti. Si conferma, peraltro, che un’azienda partecipante a uno dei lotti può proporre prodotti software presenti nel catalogo di un’azienda non partecipante alla gara appartenente allo stesso gruppo societario.

Quesito n. 160

"Disciplinare Art 3 punto 9 Schema di contratto Art 3 punto 3" Quali sono i profili professionali cui si applica la clausola sociale di cui all’art. 50 D.Lgs 50?

Si rinvia alla risposta al quesito n. 6, nonché alle tabelle allegate.

Quesito n. 161

"Disciplinare Art 3 punto 9 Schema di contratto Art 3 punto 3"

Si chiede di confermare che il personale attualmente impiegato nell’erogazione di servizi e a cui si applica la clausola sociale di cui all’art. 50 D.Lgs 50 sia in possesso dei requisiti minimi previsti per la figura nel capitolato tecnico.

Risposta

Si rinvia alle tabelle allegate.

Quesito n. 162

"Disciplinare Art 3 punto 9 Schema di contratto Art 3 punto 3" " In merito alla clausola sociale di cui all’articolo 3 comma 9 del Disciplinare di Gara e all’articolo 3, comma 3 e articolo 8 del Contratto si chiede di precisare le seguenti informazioni:

1. Numero di risorse ad oggi impiegate per l’attività oggetto di gara e allocazione delle risorse nelle differenti sedi

2. CCNL, inquadramento, RAL

3. Tipologia di contratto in essere full-time o part-time, determinato o indeterminato

Stante la fluttuazione del dato in base al periodo considerato, il dato in questione non si reputa significativo.

Quesito n. 175

Rif.Disciplinare di Gara Art. 7 (Criteri di Selezione), capacità tecniche e professionali per il lotto

1. Si chiede di confermare che in caso di partecipazione alla gara per il Lotto 1 di più imprese in RTI verticale, la certificazione di qualità “ISO9001 settore EA35 – Servizi Professionali d’impresa avente ad oggetto l’erogazione di servizi di Contact Server o Customer Relationship Management” debba essere posseduta solo dagli operatori economici che all’interno del RTI svolgeranno l’attività di erogazione di un Servizio Operatori con personale dedicato al Contact Center INPS-Equitalia e non anche dall’operatore economico che non svolgerà attività di erogazione di un Servizio Operatori Contact Center ma la sola attività di implementazione e gestione di un’Infrastruttura tecnologica a supporto del sopra indicato Servizio Operatori, composta da un’infrastruttura di base, componenti di proprietà degli Enti e componenti tecnologiche dedicate all’erogazione di servizi innovativi.

AVVISO DI RETTIFICA N. 3

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