UPC Mobile Protect
UPC Mobile Protect
Condizioni generali di assicurazione
Condizioni generali di assicurazione ("CGA") relative al contratto di assicurazione tra lei ("contraente") e Great Lakes Insurance SE, Baar ("assicuratore"). Nell’ambito dell'esecuzione del contratto di assicurazione i-surance AG, Zurigo, ("i-surance") svolge talune funzioni per conto dell'assicuratore.
Chi c'è dietro a UPC Mobile Protect?
L'assicuratore è Great Lakes Insurance SE, filiale di Baar, Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxx, uno degli assicuratori autorizzati dalla FINMA. Great Lakes Insurance SE è una controllata al 100% di Münchner Rück.
L'intermediario assicurativo è UPC Svizzera Sagl, Xxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx, con i suoi consulenti alla clientela ("UPC"). UPC è un intermediario assicurativo vincolato.
Il partner dell'assicuratore è i-surance AG, Xxxxxxxxxxxxxx 000X, 0000 Xxxxxx, un mediatore assicurativo non vincolato registrato presso la FINMA.
Sezione 1: Copertura assicurativa, premio assicurativo
1. Che cosa posso assicurare?
Stipulando un contratto di assicurazione con UPC lei può assicurare smartphone o tablet.
L'assicurazione può essere stipulata anche in un secondo momento, fino a 6 mesi dopo l'acquisto del dispositivo. In tal caso il corretto funzionamento del dispositivo deve essere verificato e accertato in un negozio UPC oppure il contraente deve inviare a i-surance (xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) foto che dimostrino che il dispositivo assicurato non è danneggiato. Se il contraente non si reca al negozio e non invia tali foto, è previsto un periodo di attesa di quattro settimane. Durante tale periodo non è garantita alcuna copertura assicurativa e non si può far valere alcun diritto di indennizzo in caso di sinistro.
L'assicurazione UPC Mobile Protect può essere acquistata solo dai clienti UPC con residenza o sede in Svizzera. L'assicurazione è valida per gli eventi assicurati in tutto il mondo.
2. Come viene garantita la copertura assicurativa?
La copertura assicurativa è garantita dal momento in cui lei accetta l'offerta assicurativa di UPC in un negozio, per telefono oppure online.
Il dispositivo che lei intende assicurare viene registrato a fini assicurativi con indicazione del numero di serie o del numero IMEI e le viene consegnata una conferma dell'assicurazione in cui sono riportati i dati dell'assicurazione pertinenti.
La copertura assicurativa è garantita a condizione che il premio assicurativo dovuto sia stato versato integralmente.
3. Quali sono i rischi assicurati?
Con UPC Mobile Protect lei è assicurato contro i danni al dispositivo assicurato derivanti da un evento esterno improvviso o imprevedibile (come ad esempio un colpo, una caduta, un incendio o il contatto con liquidi di qualsiasi tipo) che ne pregiudicano l'utilizzo previsto.
4. Che cosa non è assicurato?
Non sono assicurati i seguenti rischi ed eventi:
danni verificatisi già prima dell'inizio dell'assicurazione;
danni alla custodia o alle parti esterne del dispositivo, purché non ne pregiudichino il funzionamento (per es. graffi, ammaccature e deformazioni sul lato posteriore o anteriore che non si ripercuotono sulla sua utilizzabilità);
furto o smarrimento del dispositivo assicurato;
difetti dei materiali o di fabbricazione e guasti tecnici non causati da un evento esterno improvviso o imprevedibile;
danni dovuti alla normale usura o a ossidazione (per es. calo delle prestazioni della batteria);
danni al software (per es. causati da virus);
danni causati da una condotta dolosa o gravemente negligente (per es. mancato rispetto delle istruzioni del produttore);
mancata consegna del dispositivo ai nostri partner per la riparazione e la sostituzione;
danni causati da interventi di riparazione, manutenzione, ripristino o pulizia;
danni derivanti da eventi bellici, atti terroristici e disordini di qualsiasi tipo e dalle misure adottate contro gli stessi, nonché da catastrofi naturali e da disposizioni delle autorità.
5. Quanti sinistri sono coperti nel quadro di UPC Mobile Protect?
La copertura è limitata a un numero massimo di due (2) sinistri per dodici (12) mesi, indipendentemente dalla natura del sinistro (per es. caduta, danni provocati dall'acqua).
I 12 mesi decorrono dalla denuncia di ogni sinistro.
6. Che cosa accade in caso di sostituzione del dispositivo o trasferimento di proprietà?
In caso di successiva sostituzione del dispositivo assicurato (per es. in caso di garanzia), lei è tenuto a comunicare per e-mail a xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx o per telefono al numero x00 00 000 00 00 il nuovo numero di serie o numero IMEI per continuare a usufruire della copertura assicurativa. La copertura assicurativa sul dispositivo sostitutivo è valida dalla comunicazione del nuovo numero di serie o numero IMEI per la durata dell'assicurazione originariamente concordata. In caso di mancata comunicazione del nuovo numero di serie o numero IMEI non sussiste alcuna copertura assicurativa sul dispositivo sostitutivo.
In caso di vendita del dispositivo assicurato l'assicurazione si estingue. La preghiamo di informare i-surance in caso di vendita del dispositivo assicurato, in modo che sia possibile avviare la procedura di risoluzione della sua copertura assicurativa. Se necessario i-surance potrà richiedere un documento giustificativo della vendita per procedere alla risoluzione.
7. Da quando decorre e quando termina la mia copertura assicurativa?
La copertura assicurativa decorre dalla data di stipula dell'assicurazione indicata nella conferma dell'assicurazione ("inizio dell'assicurazione").
La copertura assicurativa ha inizio con un mese gratuito. Durante il mese gratuito è consentito recedere in qualsiasi momento dal contratto di assicurazione.
Se si verifica un sinistro durante il mese gratuito e il sinistro viene liquidato dall'assicurazione, si applica una durata minima contrattuale di 12 mesi a titolo oneroso. In tal caso entrambi i partner contrattuali possono recedere dal contratto non prima che sia terminato il 13° mese dall'inizio dell'assicurazione, incluso il periodo gratuito ("durata minima contrattuale"). Ciò si applica esplicitamente anche al recesso in caso di sinistro disciplinato per legge, la cui disciplina è modificata dalla presente norma.
In caso di mancato recesso dal contratto durante il periodo gratuito, il contratto è prorogato per ulteriori dodici (12) mesi. Di conseguenza la durata del contratto è di tredici (13) mesi.
Allo scadere della durata minima contrattuale il contratto di assicurazione è prorogato tacitamente di ulteriori dodici (12) mesi ("periodo di proroga"), fatto salvo il caso di recesso prima della scadenza della durata minima contrattuale.
Se allo scadere del periodo di proroga (25° mese dall'inizio dell'assicurazione) il contratto non viene disdetto, esso è prorogato di volta in volta di un (1) altro mese.
È consentito recedere dal contratto di assicurazione con un preavviso di tre (3) mesi dalla scadenza della durata minima contrattuale o dalla scadenza del periodo di proroga. Successivamente è consentito il recesso con un preavviso di un (1) mese dalla scadenza della proroga di durata mensile. Il recesso deve essere comunicato esclusivamente per e-mail all'indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx .
8. La copertura assicurativa può essere disdetta?
In circostanze eccezionali inerenti alla continuità delle parti e che rendano impossibile la continuazione, la prosecuzione e la gestione del contratto di assicurazione (per es. fallimento), la singola copertura amministrativa può essere disdetta con effetto immediato.
9. A quanto ammonta il premio assicurativo e come viene pagato?
Il premio assicurativo (prezzo incluse le imposte e la provvigione di vendita) è stabilito in funzione della fascia di valore senza agevolazioni e sconti del dispositivo assicurato:
Fascia di valore | Premio assicurativo mensile incl. l'imposta sull'assicurazione |
CHF 0-350 | CHF 4.90 |
CHF 351-700 | CHF 6.90 |
CHF >700 | CHF 10.90 |
L'ammontare del premio assicurativo è comunicato durante il processo di vendita ed è inoltre indicato nella conferma dell'assicurazione al momento della stipula dell'assicurazione. Il premio assicurativo è riscosso mensilmente da i-surance mediante addebito diretto oppure può essere pagato contro fattura. La copertura assicurativa successiva al mese gratuito è condizionata tassativamente al pagamento integrale del premio assicurativo.
Sezione 2: Prestazioni dell'assicurazione
10. Chi ha diritto di usufruire delle prestazioni di UPC Mobile Protect?
Avendo comprato il dispositivo assicurato, lei è assicurato e ha diritto alle prestazioni in caso di sinistro se ha acquistato l'assicurazione di UPC e il suo nome è indicato sulla conferma dell'assicurazione.
I sinistri sono liquidati in via definitiva ed esclusiva da i-surance per conto dell'assicuratore.
11. Che cosa offre la mia assicurazione?
In caso di danno coperto dall'assicurazione il dispositivo assicurato sarà riparato o sostituito. La prestazione dell'assicurazione è in ogni caso limitata al prezzo di vendita originario del dispositivo assicurato.
Per dispositivo ricondizionato si intende un dispositivo che si presenta esternamente come nuovo ed è perfettamente funzionante. Di norma il dispositivo assicurato è sostituito con un dispositivo sostitutivo dello stesso modello (non si garantisce lo stesso colore). Qualora lo stesso modello non fosse disponibile, riceverà un altro dispositivo dello stesso tipo e della stessa qualità.
Si distingue tra i seguenti casi:
in caso di danni riparabili a un dispositivo assicurato lei è tenuto a inviare il dispositivo assicurato difettoso al partner per la riparazione da noi indicato, che procederà immediatamente alla riparazione (riparazione con invio all'assistenza). In alternativa e in funzione del modello del dispositivo e del danno può scegliere di far riparare il dispositivo presso un partner locale per la riparazione (riparazione in loco). I costi di riparazione sono coperti da noi e a lei viene fatturata la franchigia.
In caso di danno totale (danno per cui la riparazione non è più conveniente sul piano economico) il dispositivo viene da noi sostituito e lei riceve un dispositivo nuovo o ricondizionato. Una sostituzione di questo tipo è possibile solo una volta che i-surance ha ricevuto il dispositivo originariamente coperto dall'assicurazione. A tal fine i-surance le comunicherà quando e a quale indirizzo inviare il dispositivo assicurato. La proprietà sul dispositivo danneggiato è trasferita all'assicuratore nel momento in cui lei presta il consenso alla sostituzione con un dispositivo sostitutivo.
Se i costi di riparazione superano i costi per l'acquisto di un dispositivo nuovo o ricondizionato, l'assicuratore può decidere se eseguire la riparazione o procurarle un dispositivo sostitutivo.
12. Devo pagare una franchigia?
Per ogni sinistro ammesso lei è tenuto al pagamento di una franchigia stabilita in funzione della fascia di valore senza agevolazioni e sconti del dispositivo assicurato:
Fascia di valore | Franchigia a carico del cliente |
CHF 0-350 | CHF 25 |
CHF 351-700 | CHF 50 |
CHF >700 | CHF 75 |
Riceverà informazioni sulle modalità di pagamento della franchigia al momento della denuncia del sinistro. Ricordiamo che ai fini di una rapida liquidazione del sinistro, in funzione del metodo di pagamento utilizzato sarà tenuto a inviare all'indirizzo e-mail xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx un documento giustificativo del pagamento. Alla ricezione del giustificativo procederemo immediatamente all'elaborazione del sinistro.
13. Di quali altre prestazioni posso usufruire?
Se smarrisce il suo dispositivo può denunciare lo smarrimento a i-surance; sarà nostra cura verificare se il suo dispositivo sia stato consegnato a un ufficio oggetti smarriti svizzero e informarla immediatamente.
Sezione 3: Obblighi in caso di sinistro
14. Che cosa devo fare per denunciare un sinistro?
Qualora si verifichi un evento coperto dall'assicurazione, è pregato di denunciare il sinistro entro 5 giorni mediante la procedura online disponibile sul sito
xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In caso di difficoltà può contattare la nostra hotline al numero x00 00 000 00 00 (disponibile da lunedì a venerdì dalle 08.00 alle
19.00 e sabato dalle 00.09 alle 18.00, costo equivalente a una chiamata locale a Zurigo, esclusi i costi dell'operatore mobile).
15. Quali sono i miei obblighi in caso di sinistro?
In caso di sinistro lei ha i seguenti obblighi:
denunciare integralmente e veridicamente il sinistro entro 5 giorni e seguire le nostre istruzioni durante l'elaborazione del sinistro;
sbloccare il dispositivo assicurato e danneggiato, ossia rimuovere il codice di blocco personale, rimuovere gli account utente (blocco per es. tramite account Google) e disattivare le funzioni tecniche antifurto (per es. "Trova il mio iPhone");
su richiesta, fornire ulteriori informazioni e documenti come ad esempio la ricevuta d'acquisto o una fotografia del danno;
se per il sinistro può far valere diritti di indennizzo anche nei confronti di terzi (per es. un'altra assicurazione), esercitare tali diritti e cederli a noi;
in caso di liquidazione del sinistro mediante sostituzione, consegnare il dispositivo danneggiato al partner per la riparazione.
16. Quali sono le conseguenze di una violazione degli obblighi?
In caso di violazione dei suddetti obblighi le prestazioni potranno non essere fornite o essere fornite in forma ridotta, fatto salvo in caso in cui le circostanze indichino che la violazione non è imputabile al contraente.
Può non essere concessa la riparazione o la sostituzione del dispositivo danneggiato.
Se è già stato spedito un dispositivo sostitutivo, questo può essere ritirato e sostituito con il dispositivo difettoso.
Se lei non fornisce le informazioni o i documenti richiesti, necessari o utili a fini di chiarimento, abbiamo facoltà di far valere un termine di 14 giorni, allo scadere del quale in caso di mancata fornitura di tali informazioni o documenti il suo diritto alle prestazioni dell'assicurazione decade.
17. Che cosa succede ai miei dati e al software in caso di riparazione?
Xxxxxx a lei rimuovere o cancellare i suoi dati prima di consegnare il dispositivo mobile danneggiato al partner per la riparazione. La informiamo che tutte le informazioni contenute nel dispositivo danneggiato prima della riparazione o della sostituzione potrebbero essere cancellate. La informiamo inoltre che il software in uso sul dispositivo assicurato potrebbe subire modifiche. La invitiamo ad assicurarsi, se possibile, di eseguire un backup del software e dei dati contenuti nel dispositivo danneggiato. L'assicuratore e i-surance non rispondono della perdita dei dati e del software contenuti sul dispositivo danneggiato che viene consegnato per la riparazione a seguito di un sinistro. Spetta a lei reinstallare tutti i software, i dati e le password.
18. Che cosa succede in caso di informazioni inesatte?
Se l'assicurato fornisce informazioni inesatte, induce in errore o tenta di indurre in errore, l'assicuratore è sollevato dal proprio obbligo di prestazione in caso di sinistro. La copertura assicurativa decade immediatamente e l'eventuale premio assicurativo già versato non è rimborsato.
Sezione 4: Informazioni generali
19. Come faccio a presentare un reclamo?
Se a dispetto di ogni aspettativa lei dovesse avere motivo di presentare reclamo, la invitiamo a contattare i-surance per e-mail all'indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx o telefonicamente al numero x00 00 000 00 00. i-surance cercherà in ogni modo di soddisfare le sue richieste e risolvere i suoi problemi nel più breve tempo possibile.
20. Come vengono trattati i miei dati?
UPC raccoglie i suoi dati personali (per es. i dati di contatto) nel corso del processo di vendita e li trasmette a i-surance all'attenzione dell'assicuratore ai fini dell'esecuzione delle operazioni di assicurazione (compresa l'elaborazione del sinistro) e per finalità statistiche. Tra tali dati rientrano dati identificativi e informazioni di contatto, nonché altre informazioni che gli assicurati forniscono nel quadro delle operazioni di assicurazione. Nell'ambito delle operazioni di assicurazione ai fini del diritto della protezione dei dati l'assicuratore è il titolare del trattamento dei dati e i-surance il responsabile del trattamento dei dati. Nell'ambito delle operazioni di assicurazione i dati possono essere trasferiti a terzi in Svizzera e all'estero, in particolare a fornitori di servizi, ad altre società del gruppo e ad altri assicuratori e riassicuratori. Il trasferimento dei dati avviene nell'interesse del contraente.
Se necessario, nell'ambito dell'elaborazione del sinistro i-surance richiede all'assicurato di prestare il consenso eventualmente indispensabile all'ulteriore trattamento dei dati. I dati personali sono utilizzati dall'assicuratore anche per l'ottimizzazione dei prodotti e per le sue finalità statistiche.
Il trattamento dei dati personali avviene sempre in conformità alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). L'assicuratore garantisce la protezione elettronica e fisica dei dati nel rispetto delle disposizioni di legge. In conformità alla LPD le persone i cui dati personali sono trattati dall'assicuratore hanno il diritto di richiedere se vengono trattati loro dati personali, e in tal caso quali. Spetta loro inoltre il diritto di rettifica dei dati inesatti.
In caso di domande la invitiamo a contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo xxxx-xxxxxxxx@x-xxxxxxx.xx.
21. A quali condizioni è ammessa una modifica delle presenti CGA?
L'assicuratore può modificare unilateralmente le presenti CGA, a condizione che tale modifica non influisca sui diritti del contraente. Se la modifica influisce sui diritti del contraente, i-surance le comunica le modifiche previste e la data della loro entrata in vigore (data della modifica). Da tale comunicazione lei ha a disposizione un termine di opposizione di 60 giorni per disdire il contratto di assicurazione prima che la modifica prevista entri in vigore. Se non si oppone alla modifica proposta entro tale termine, la modifica delle CGA o del premio entra in vigore alla data della modifica.
22. Diritto applicabile e foro competente
Alle presenti condizioni generali di assicurazione inerenti al contratto di assicurazione collettiva si applica il diritto svizzero, nello specifico la legge federale svizzera sul contratto d'assicurazione. Il foro competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è Zurigo, fatte salve le disposizioni imperative del diritto processuale civile svizzero.