CAPITOLATO TECNICO
CAPITOLATO TECNICO
ARTICOLO 1
Oggetto dell’incarico
1.L’incarico che si vuole conferire ha per oggetto la progettazione, realizzazione, manutenzione e redazione dei contenuti del nuovo sito web istituzionale dell’Ordine degli Avvocati di Palermo, unitamente al servizio di social media management: il nome di dominio è xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
2. Il servizio dovrà essere del tipo “chiavi in mano” unitamente alla gestione dell’hosting, inclusi i servizi di maintainer e gestione DNS, sia in termini hardware che di software, manutenzione, aggiornamenti e gestione operativa giornaliera e l’engagement dei canali social.
E’ esplicitamente escluso il servizio di posta elettronica, fermo restando il servizio di puntamento dei record MX / TXT, anche per DMARC (DKIM/SPF) eventuali, in modo da mantenere attivi i servizi di posta elettronica attualmente vigenti o disponibili in futuro.
Il servizio sarà articolato secondo quanto di seguito stabilito:
a. Studio, e successiva realizzazione della visual identity attraverso mockup da presentare alla fine della fase di studio, e relativa declinazione successiva - previa approvazione da parte del Consiglio dell’Ordine - del layout grafico del sito web;
b. Progettazione e realizzazione del sito web secondo i criteri di usabilità ed accessibilità prescritti dalla normativa vigente, come meglio specificato all’articolo 3;
c. Organizzazione ed elaborazione dei contenuti del sito web, secondo quanto specificato nell’articolo 4;
d. Ottimizzazione dei succitati contenuti al fine di assicurarne la visibilità e reperibilità dai principali motori di ricerca tramite attività di SEO (Search Engine Optimization);
e. Sviluppare una social media strategy adeguata pianificando il calendario editoriale e le attività da effettuare sulla pagina Facebook dell’Ordine attraverso la pubblicazione di post a cadenza almeno settimanale e la promozione del canale Youtube ufficiale dell’Ordine degli Avvocati di Palermo.
f. Rispondere a commenti e messaggi su Facebook favorendo l’engagement e minimizzando il tasso di litigiosità
g. Generare un report mensile delle attività svolte per monitorare gli obiettivi ed in caso rivedere la strategia social.
h. Fornitura di tutti i software, unitamente alle eventuali licenze d’uso relative, eventualmente necessari per il perfetto funzionamento, in autonomia, del portale;
i. Piena disponibilità di un archivio fotografico composto da un minimo di 100 (cento) fotografie royalty free sui temi del diritto, realizzate con appositi servizi professionali o reperite da banche dati online, da utilizzare sul sito web senza limiti di tempo;
j. Predisposizione di un ambiente di test su un dominio di terzo livello raggiungibile soltanto dopo l’autenticazione
k. Porting dei contenuti e delle informazioni presenti nell’attuale sito web (pagine, documenti pdf, link, voci di menu presenti su xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx), nel nuovo sito e nel pieno rispetto delle condizioni di accesso e dei requisiti di sicurezza previsti, al fine di garantire la continuità del servizio, salvo il minimo indispensabile downtime nella fase di switch-off;
l. Architettura di produzione comprensiva di tutti i servizi, l’eventuale software di base ed applicativo per il funzionamento del sito web;
m. Attività di formazione iniziale sul CMS del sito web ai dipendenti dell’Ordine;
n. Assistenza per il CMS (Content Management System) per tutta la durata del contratto;
o. Manutenzione hardware, software, backup dei dati con retention di una settimana, hosting e connettività internet del sito web: è consentito l’utilizzo di soluzioni Cloud purché siano noti a priori i SLA (Service Level Agreement) relativi;
p. Possibilità di effettuare analisi sulle statistiche di accesso e sulle modalità di utilizzo/navigazione dello stesso al portale attraverso servizi di analytics ;
q. Realizzazione di una sezione del sito accessibile da un’area riservata;
ARTICOLO 2
Caratteristiche generali del sito
1. Il sito dovrà essere improntato all’immediatezza e alla facilità d’uso: per tale motivo sarà necessario uno studio di information e di interactive design progettando, dove possibile, i contenuti secondo una strutturazione gerarchica, evitando così duplicazioni e ridondanze.
2. Particolare attenzione dovrà essere data alla usability ed alla web accessibility seguendo i principi del responsive web design (smartphone e tablet in primis, oltre ovviamente a PC) al fine di veicolare e rafforzare l’identità e i valori dell’Ordine, supportare i visitatori nella fruizione delle informazioni da qualunque dispositivo, accrescere la percezione dei valori del servizio, favorire la comunicazione destinata ai diversi target.
ARTICOLO 3
Caratteristiche del Content Management System (CMS)
1. Il CMS fornito dovrà essere uno strumento evoluto e semplice da usare e dovrà consentire di:
i. Creare ed aggiornare il sito internet con facilità d’uso e rispettando i principi di
usabilità ed accessibilità;
ii. Gestire, in modo efficiente ed integrato, i contenuti testuali e multimediali nonché la loro fruizione in modalità multicanale;
Per il software di CMS dovrà essere, preferibilmente, utilizzato un prodotto “open source”: nel caso in cui non lo fosse dovranno essere consegnati i sorgenti del software, unitamente a tutta la documentazione relativa.
In ogni caso non dovrà essere richiesta l’installazione di alcun software sui dispositivi client degli operatori dell’Ordine: il CMS dovrà infatti consentire la gestione sia dei contenuti che di tutte le impostazioni via internet, attraverso un normale browser per la navigazione sul world wide web.
Il CMS dovrà quindi essere di facile utilizzo anche da parte di personale non tecnico.
2. Sintesi delle caratteristiche distintive che dovrà possedere il CMS :
i. Piena funzionalità ed utilizzo tramite i più comuni browser opportunamente collegati ad internet;
ii. Nessuna necessità di installazione di software in locale (client) su PC degli utenti: il CMS, dovrà essere totalmente web based;
iii. Massima semplicità di utilizzo: non dovrà richiedere competenze tecniche specifiche da parte degli utenti, sia interni che esterni;
iv. Dovrà essere garantita la possibilità di stampare con apposito layout ogni singola pagina del sito web;
v. Tutti i dati e le informazioni presenti nel portale dovranno essere opportunamente gestiti in un apposito database normalizzato e accessibile con semplicità;
vi. Le informazioni memorizzate nel database dovranno essere gestite indipendentemente dalla struttura grafica scelta per presentarle sul portale in modo da essere automaticamente integrate in qualsiasi layout al momento del caricamento;
vii. Il CMS dovrà storicizzare, tramite la tenuta di opportuno log, le operazioni effettuate sui contenuti e sulle pagine del portale, quali inserimenti, modifiche e cancellazioni, consentendo sempre di individuare l’utente autore di dette operazioni;
viii. Si dovranno poter definire diversi profili di utenti, quali a titolo esempio: Amministratore, Editore, Autore, Collaboratore e Sottoscrittore; ad ogni profilo dovranno corrispondere diverse possibilità di intervento sui contenuti e sulla struttura del portale e del sito web;
ix. Dovrà in particolare essere consentita, attraverso un sistema di gestione delle policy, l’accesso ad alcune pagine o categorie di pagine, soltanto da parte di alcune tipologie di utenti;
x. Dovrà essere sempre garantita la possibilità di inserire immagini, testi, tabelle, particolari formattazioni, link interni ed esterni ecc., attraverso un editor ricco ed intuitivo;
xi. Gli utenti autorizzati dovranno avere la possibilità di creare nuove sezioni e/o nuove pagine o di annullarle o modificarle
xii. Le pagine web potranno essere gestite con una data di scadenza. Di conseguenza, se impostata, dopo la sua scadenza una pagina non dovrà più comparire nel sito web senza richiedere alcun intervento da parte dell’utente gestore;
xiii. In modo simile dovrà essere possibile impostare la data di pubblicazione di una pagina che comparirà nel sito solo a partire dalla data di pubblicazione;
xiv. Dovrà essere possibile sospendere la pubblicazione di una pagina;
xv. Dovrà essere prevista la possibilità di visualizzare un’“anteprima” delle pagine e dei
contenuti prima della loro effettiva pubblicazione;
xvi. Al fine di andare incontro all’evolversi delle necessità informative dell’Ordine, il sistema dovrà essere scalabile e consentire, almeno da un punto di vista tecnico, un aumento delle pagine e delle sezioni, con eventuale upgrade del servizio di hosting del portale quale, a titolo di esempio, l’aumento dello spazio di memorizzazione disponibile sul server/cloud ospitante il portale;
xvii. Dovrà essere garantita la possibilità di gestire più lingue.
xviii. Il sito sarà dotato di certificato ed accessibile soltanto in https: il rinnovo periodico del certificato è a carico del gestore;
xix. L’editor grafico dovrà consentire la modalità WYSIWYG (What You See Is What You Get);
xx. il CMS dovrà garantire la totale separazione dei contenuti dalla loro rappresentazione attraverso un sistema di fogli di stile dinamici (CSS / Cascade Style Sheet);
xxi. Dovrà essere garantita la fruizione di tutti i contenuti anche da dispositivi mobili (smartphone, phablet, tablet)
ARTICOLO 4
Realizzazione del sito web
1. Il sito web dovrà essere messo in esercizio entro il termine finale del 31 dicembre 2022, salvo eventuali anticipazioni proposte nell’offerta tecnica, che in sede di valutazione determineranno l’attribuzione di un punteggio utile ai fini dell’aggiudicazione dell’appalto.
La realizzazione comprende le seguenti attività :
a. Progettazione esecutiva di tutte le linee di attività che formano oggetto dell’appalto: l’impresa aggiudicataria dovrà integrare il progetto di massima presentato in fase di gara con le specificità e/o sopraggiunte esigenze comunicate dal Consiglio dell’Ordine degli Avvocati, garantendone la piena compatibilità con il sito proposto, sia in termini di funzionamento sia di logica generale;
b. Sviluppo di un cronoprogramma/Gantt onnicomprensivo delle attività di progettazione e project management, realizzazione grafica e tecnica, migrazione dati, collaudo e go-live;
c. Sviluppo della piattaforma, organizzazione ed elaborazione dei contenuti;
d. Messa in funzione del sito in ambiente test;
e. Collaudo.
Sono a carico dell’aggiudicatario:
- l’installazione sul server e la relativa configurazione del software fornito come oggetto del presente appalto;
- la formazione iniziale degli operatori
- i backup periodici del sito web e la messa a disposizione immediata a semplice richiesta del committente
- l’attività di assistenza tecnica in giorni di ufficio
- l’installazione e il periodico rinnovo del certificato SSL sul dominio;
- lo svolgimento dei test di sistema in un server diverso rispetto a quello attualmente in uso per non interferire con l’ordinaria attività di pubblicazione sul sito;
- ogni attività di caricamento e di consegna e collaudo dello stesso sul server di produzione;
- attività di trasferimento dell’ambiente di produzione in esercizio.
- le attività social: preparazione della strategia social, pubblicazione dei post, risposte ai commenti, etc.
-
ARTICOLO 5
Servizi di Hosting/Cloud
1. Con riferimento alla qualità del servizio offerto, il sito web dovrà essere ospitato su un’architettura, anche in Cloud, che offra uno SLA (Service Level Agreement) garantito con disponibilità almeno del 99,9% (novantanove/9) e che abbia una struttura in grado di garantire una banda minima di almeno 100 Mbps (cento Mbps).
2. I server, se dedicati, dovranno offrire una ridondanza completa a livello rete, memoria di massa ed alimentazione.
3. Il Server o il Cloud dovrà offrire almeno 2TByte (due TByte) di dati di spazio di storage.
4. Dovrà essere garantiti un meccanismo di ridondanza geografica del data center anche cloud based e un sistema firewall per la sicurezza della macchina.
5. Il servizio dovrà inoltre includere:
a. Servizio di backup;
b. Antivirus
c. Protezione SSL tramite certificato rilasciato da un’autorità di certificazione;
d. Gestione dei dati secondo quanto previsto dalla legislazione vigente, con particolare riferimento alla normativa in materia di protezione dei dati personali (ai sensi del D. Lgs. 196/2003 come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101 e dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679)
e. Statistiche dettagliate sugli accessi (quali a titolo di mero esempio Google Analytics) disponibili in forma sia numerica che grafica ed accessibili solo ad utenti autorizzati;
f. Gestione del sito per l’intera durata contrattuale nei termini suddetti con aggiornamenti in linea e con le evoluzioni tecniche e normative quali update del core del CMS, updating software / versione del Sistema Operativo etc.
ARTICOLO 6
Manutenzione e Assistenza
1. L’aggiudicatario è tenuto a garantire, oltre alla formazione iniziale, anche l’assistenza e la manutenzione della piattaforma web realizzata, incluso il software CMS fornito, unitamente ad ogni consulenza tecnico sistemistica necessaria per il corretto funzionamento del sito e dell’ambiente di produzione.
2. In particolare dovrà effettuare per tempo ed autonomamente il rinnovo del certificato SSL associato al nome di dominio xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
ARTICOLO 7
Titolarità del software
1. Tutto il software sviluppato dall’aggiudicatario nel corso dell’appalto rimarrà di proprietà o, nel caso di codice open source, a completa disposizione del Consiglio dell’Ordine degli Avvocati di Palermo, che potrà in ogni momento procedere al riuso del software sviluppato.
2. A tal fine l’aggiudicatario dovrà consegnare 30 (trenta) giorni prima della scadenza dell’appalto ovvero della risoluzione del contratto, il backup completo del sistema realizzato, inclusi tutti i sorgenti aggiornati del software sviluppato, la documentazione completa dello stesso secondo gli standard internazionali di riferimento, un dettagliato manuale di uso e manutenzione, sia a livello utente che di amministratore di sistema.
3. Per i 6 (sei) mesi successivi alla scadenza dell’appalto, ovvero alla risoluzione del contratto, l’aggiudicatario è tenuto a fornire l’assistenza, anche telefonica, per consentire all’Ordine degli Avvocati di Palermo, o a chi da essa delegato, il riuso completo ed a regola d’arte del software/sito sviluppato.
Eventuali requisiti professionali richiesti dovranno essere comprovati con curricula sottoscritti dagli interessati e corredati di copia di valido documento d'identità dei medesimi.
L'offerta tecnica sarà siglata in ogni pagina e sottoscritta all'ultima pagina con firma per esteso e leggibile dal legale rappresentante dell'impresa.