Clausole e condizioni integrative per SAP Sales and Service Core SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on

Clausole e condizioni integrative per SAP Sales and Service Core SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on

SAP Sales and Service Core, dynamic visit planning add-on

SAP Sales and Service Core, service agent console SAP Sales and Service Core, limited access edition

Le presenti Clausole e Condizioni Integrative sono parte integrante del contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i Cloud Services prescelti e si applicano esclusivamente ai prodotti SAP Sales and Service Core, SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on, SAP Sales and Service Core, dynamic visit planning add- on, SAP Sales and Service Core, service agent console, e SAP Sales and Service Core, limited access edition ai quali si è abbonato il Cliente (ciascuno di essi, il “Cloud Service”). Tutti i documenti richiamati nelle presenti Clausole Integrative saranno messi a disposizione su richiesta.

1. CLOUD SERVICE

1.1. Il Cloud Service è disponibile come prodotto core oltre ai servizi add-on addizionali. La funzionalità Cloud Service fornita viene specificata nel documento SAP Sales e Service Core Feature Specification disponibile all’indirizzo: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxx-xx/xxxxx/xxx-xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx.

1.2. L'Utilizzo di SAP Cloud Applications Studio è soggetto ai termini di cui all'Allegato 1 alle presenti Clausole Integrative.

1.3. Il Cliente si può abbonare ai tenant di test menzionati nella Documentazione (ciascuno un "Tenant di Test”) per le sole finalità non produttive. Il numero massimo di Utenti che possono accedere a ciascun Tenant di Test è cinquanta.

1.4. SAP dovrà fornire memoria per il Cloud Service fino ad un massimo di dieci gigabyte di spazio su disco per Utente, fino ad un massimo di (a) 10 TB di memoria complessiva per tutti gli Utenti, o (b) 250 milioni di record dati per tutti gli Utenti a seconda di quale sia il primo ad essere raggiunto. Il Cliente si impegna a cooperare ragionevolmente con SAP per ottimizzare il suo utilizzo del Cloud Service, compresa la memorizzazione dei Dati Cliente nel Cloud Service.

1.5. SAP Sales and Service Core, private edition comprende un singolo tenant di produzione nell’ambito di un sistema multi-tenant dedicato ad uso del singolo cliente e finestre di manutenzione personalizzate.

1.6. Se il Cliente integra il Cloud Service con il software SAP on-premise ottenuto in licenza, questi sarà legittimato ad accedere al suddetto software SAP on-premise per il tramite del Cloud Service senza dover richiedere ulteriori licenze Utente Designato per il suddetto software SAP on-premise solo ed esclusivamente per espletare le funzioni connesse all'utilizzo del Cloud Service.

1.7. SAP Sales and Service Core, limited access edition, comprende le medesime funzionalità del SAP Sales and Service Core (con l’esclusione di Server Side (Groupware) integration) ma con il limite di 400 passi interattivi mensili. Il passo interattivo viene misurato ogni volta che un Utente dà inizio ad un movimento dati nel Cloud Service. I movimenti dati di un processo multi-passo, anche se conseguenti da una singola azione Utente, saranno conteggiati ciascuno quale passo interattivo distinto. L’utilizzo dei passi interattivi è per Utente e nel caso di più Utenti non viene aggregato.

2. METRICHE DI UTILIZZO

2.1. La Metrica di Utilizzo del Cloud Service è Utenti. Gli Utenti sono persone fisiche autorizzate ad accedere al Cloud Service.

2.2. SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on costituisce un servizio opzionale che può essere compreso dietro corrispettivo supplementare nell’abbonamento per le seguenti versioni Cloud Service: SAP Sales and Service Core, SAP Sales Cloud, enterprise edition, SAP Service Cloud, enterprise edition, e SAP Sales Cloud, professional edition. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on è Utenti. SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on non è disponibile in tutti i data center nei quali SAP Sales and Service Core viene ospitato.

2.3. SAP Sales and Service Core, service agent console costituisce un servizio opzionale che può essere compreso dietro corrispettivo supplementare nell’abbonamento per le seguenti versioni Cloud Service: SAP Sales and Service Core, SAP Sales Cloud, enterprise edition, SAP Service Cloud, enterprise edition, e SAP Service Cloud, professional edition. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Sales and Service Core, service agent console add-on è Utenti. SAP Sales and Service Core, service agent console non è disponibile in tutti i data center nei quali SAP Sales and Service Core viene ospitato.

2.4. SAP Sales and Service Core, Dynamic visit planning add-on costituisce un servizio opzionale che può essere compreso dietro corrispettivo supplementare nell’abbonamento per le seguenti versioni Cloud Service: SAP Sales and Service Core, SAP Sales Cloud, enterprise edition, e SAP Sales Cloud, professional edition. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Sales and Service Core, Dynamic visit planning add-on è Utenti. SAP Sales and Service Core, Dynamic visit planning add-on non è disponibile in tutti i data center nei quali SAP Sales and Service Core viene ospitato. I Geo-code nel Dynamic visit planning non sono intesi per l’utilizzo esterno e non potranno essere estratti dal Cloud Service via API o per eventuali altre modalità.

3. TERMINI E CONDIZIONI SUPPLEMENTARI

3.1. SAP Sales and Service Core. I Cloud Service comprende l'integrazione a servizi di social media, siti web e servizi similari operati da terzi (i "Servizi di Social Media"). Il Cliente non trasmetterà dati personali identificabili ai Servizi di Social Media tramite il Cloud Service. Il Cliente non venderà i dati utente ottenuti per il tramite del Servizio di Social Media.

3.2. L’integrazione Server-side (Groupware) è compresa nel Cloud Service. L’integrazione Server-side (Groupware) non è disponibile in tutti i data center in cui viene ospitato SAP Sales and Service Core.

3.3. Customer Insight, che è compreso in SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on, permette l’accesso ad eventi ricevuti nel Cloud Service da un sistema esterno (ciascuno di essi, un “Segnale”). Customer Insight permetterà il numero massimo di 1 milione di Xxxxxxx. Nel caso in cui si ecceda il limite, i Segnali più vecchi verranno cancellati automaticamente per fare spazio ai nuovi Segnali, salvo diversa richiesta del Cliente e previo accordo di SAP.

3.4. Componente di Integrazione. Qualora scaricato, il componente di integrazione che SAP mette a disposizione con il Cloud Service può essere utilizzato esclusivamente con il Cloud Service. Il Cliente è responsabile per la sicurezza del componente di integrazione e lo SLA sulla Disponibilità del Sistema non si applica ad essa.

3.5. Google Maps Service (“GM Service”). Qualora il Cloud Service accede al GM Service per il tramite di una API Google Maps, l'uso che il Cliente farà del GM Service sarà soggetto ai Termini di Servizio Google, reperibili all'indirizzo xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxxx/. Qualora il Cliente non accettasse i Termini di Servizio Google, comprese, tra l'altro, tutte le limitazioni e restrizioni ivi menzionate, questi non sarà legittimato ad utilizzare il GM Service nel Cloud Service. L'utilizzo da parte del Cliente del GM Service nel o per il tramite del Cloud Service denota la totale accettazione dei Termini di Servizio Google da parte del medesimo. SAP si riserva di sospendere o interrompere senza ragione e preavviso l'uso del GM Service fatto dal Cliente, senza essere obbligata a fornire un servizio equivalente di altro provider.

Allegato 1

ai Termini e Condizioni Supplelentari SAP Sales and Service Core

Termini di Utilizzo di SAP Cloud Applications Studio

1. DIRITTI DI UTILIZZO

1.1. SAP concede al Cliente una licenza non esclusiva e limitata per Utente Autorizzato, la quale dà diritto di utilizzare il Cloud Applications Studio e la relativa Documentazione allo scopo di sviluppare e testare la Soluzione Cliente. Il SAP Cloud Service può essere esteso esclusivamente per creare la Soluzione Cliente utilizzando il Cloud Application Studio. La Soluzione Cliente non potrà essere ulteriormente distribuita o concessa in licenza.

1.2. SAP e le sue Affiliate sono legittimate a sviluppare e modificare autonomamente il Cloud Service in qualunque modo, e a creare nuovi prodotti e servizi, ivi compresi quelli simili o comparabili alla Soluzione Cliente.

2. OBBLIGHI DI SAP

2.1. SAP permetterà al Cliente di inserire la Soluzione Cliente nell’ambiente del Cloud Service del Cliente.

2.2. Il Cliente concede a SAP una licenza non esclusiva per l'esecuzione e il supporto della Soluzione Cliente.

2.3. Fatto salvo quanto espressamente previsto nel presente Allegato 1, SAP non è responsabile per la Soluzione Cliente.

3. OBBLIGHI DEL CLIENTE

3.1. Il Cliente dovrà garantire il mantenimento della compatibilità ed interoperabilità della Soluzione Cliente con il Cloud Service.

3.2. Il Cliente difenderà SAP dalle pretese avanzate nei confronti suoi, di SAP SE, delle loro Affiliate e dei loro subappaltatori da terzi in relazione alla Soluzione Cliente. Il Cliente indennizzerà SAP da tutti i danni riconosciuti in via definitiva a carico di SAP, di SAP SE, delle sue Affiliate e dei suoi subappaltatori (o dell'ammontare oggetto di transazione da parte del Cliente) in relazione alle suddette pretese.

3.3. Durante il suo utilizzo di Cloud Applications Studio, il Cliente dovrà avere almeno un tenant di prova supplementare.

4. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Cliente è titolare dei diritti di proprietà intellettuale relativi alle porzioni della Soluzione Cliente che sviluppa, ad esclusione del Cloud Service, dei Materiali in Cloud e dei materiali SAP preesistenti e di eventuali opere derivate relative agli stessi.

5. TERMINI E CONDIZIONI SUPPLEMENTARI

La Soluzione Cliente non dovrà: (i) irragionevolmente diminuire, degradare o ridurre le prestazioni o la sicurezza del SAP Cloud Service o del Cloud Applications Studio; (ii) consentire di aggirare o eludere qualsivoglia delle restrizioni di cui alle limitazioni della licenza SAP e/o fornire ad eventuali utenti la possibilità di accedere al SAP Cloud Service o al Cloud Applications Studio senza che questi siano in possesso di apposita licenza; (iii) rendere o fornire, senza il consenso scritto di SAP, una qualsiasi informazione concernente i prodotti SAP.

6. DEFINIZIONI

6.1. “APIs” si riferisce alle “application programming interface” di SAP, oltre ad altri comandi o istruzioni forniti ai sensi del presente Contratto, che permettano ad altri prodotti software di comunicare con o chiamare il Cloud Service o il Cloud Applications Studio fornito ai sensi del presente Contratto.

6.2. “Cloud Applications Studio” si riferisce all'ambiente di sviluppo SAP relativamente al quale SAP stessa concede al Cliente i diritti di utilizzo per lo sviluppo della Soluzione Cliente.

6.3. “Soluzione Cliente” si riferisce ad una soluzione sviluppata o confezionata dal Cliente utilizzando il Cloud Applications Studio e che aggiunga funzionalità nuove ed indipendenti oltre a quelle fornite dalla Soluzione Cloud di SAP o che si connetta per il tramite di API.