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M¢GţC-C†ţM¢
Assistenza Tecnica Riȩarazione & Manutenzione Caldaie a Gas Vendita & Post Vendita :
Caldaie ,Climatizzatori,Generatori Xxxx Xxxxx, Solare Termico.
ASSISTENZA TECNICA RIPARAZIONE MANUTENZIONE CALDAIE A GAS & G.P.L.
Contratto di Franchising tra MAGIC-CLIMA di Xxxxx Xxxxxx , con sede in OSIMO – via Michelangelo 134 X.Xxx 01410650426 in persona di Xxxxx Xxxxxx – di Seguito MAGIC-CLIMA e
………………………………………………………………………………………………………………
Con sede in Ancona (An) Via …………………………………-P.Iva in Persona
Del suo legale rappresentante Signor…………………………………. Di Seguito: CAT Di seguito congiuntamente PARTI . Premesso che:
1 la stipula del presente contratto è subordinata alla valida sottoscrizione di un contratto di conferimento
d’incarico CAT e non influenza l’attività di assistenza tecnica post-vendita in esso disciplinata ;
2 SICUR –GAS è proprietaria del marchio MAGIC-CLIMA ,nonché di altri segni distintivi ,da intendersi quali
la ditta ,l’insegna ed ulteriori marchi;
3 l’utilizzo dell’apparato per l’assistenza tecnica post-vendita,consente alla rete distributiva l’acceso ad un pacchetto standardizzato di servizi e di know-how ,reso fruibile attraverso la messa a disposizione di specifica manualistica ,stampati ,oggetti pubblicitari,cataloghi,prodotti campione e quant’altro;
4 MAGIC-CLIMA intende svolgere una specifica attività di promozione e conoscenza dei propri servizi e del proprio marchio ,attraverso la comunicazione di un patrimonio di conoscenze ,ritrovati tecnici ,nonché metodi amministrativi e di organizzazione,che devono essere applicati ed utilizzati in modo uniforme e constante ,attraverso lo svolgimento dell’attività oggetto del presente contratto;
5 MAGIC-CLIMA intende conseguire gli obiettivi ,elencati al punto 4,attraverso l’istituzione ,nell’ambito dei
CAT ,di strutture di riferimento sul territorio
7. al fine della realizzazione di quanto sin qui detto ,appare opportuno ricorrere alla figura contrattuale del franchising ,da intersi quale strumento di organizzazione di un sistema di commercializzazione di servizi
,basato su una stretta e continuativa collaborazione tra imprese ,siano esse persone fisiche o giuridiche
,legalmente e finanziariamente separate e indipendenti ;in proposito ,il presente contratto si ispira ed è redatto in conformità alle previsioni del Regolamento 4087 della Commissione della Comunità economica europea del 30 novembre 1988 che ,pur espressamente applicabile alle categorie di accordi di franchising ivi previste , conclusi tra soggetti appartenenti a diversi Paesi membri ,appare conforme alle finalità perseguite da MAGIC-CLIMA e dal CAT;
1 il CAT ,che già opera nel settore dell’assistenza tecnica a caldaie murali,a basamento e scaldabagni,o che entra a farne parte ora,con una propria clientela ,intende acquisire il diritto di valersi,di utilizzare nonché assumere l’obbligo di prestare un servizio conforme al sistema di assistenza tecnica precedentemente indicato
,per la propria attività ,da esercitarsi presso i propri locali ,che hanno una ubicazione ritenuta dalle PARTI
consona all’ottimale esercizio delle attività di seguito descritte.
TUTTO CIO PREMESSO ,SI CONVIENE E SI STIPULA QUANDO SEGUE
1. DEFINIZIONI Ai fine del contratto si intende:
7.2 per sistema:il sistema elaborato da MAGIC-CLIMA per la costituzione e il funzionamento del CAT
7.3 per prodotti ovvero prodotti contrattuali:le caldaie murali,a basamento e gli scaldabagni
7.4 per insegna:segno che distingue i locali del CAT,dove si svolge l’attività. Nel contesto del presente contratto,tale termine deve essere interpretato secondo la funzione economica di tale segno,quale collettore di clientela in una determinata zona o località.
7.5 Per marchio: il segno distintivo del franchisor nonché dell’attività svolta dallo stesso
7.6 Per locali:i luoghi dove viene svolta l’attività del CAT;
2. FINALITA’
7. MAGIC-CLIMA ,con la stipulazione e la sottoscrizione del presente contratto ,intende:
a) migliorare la propria rete di assistenza tecnica ,nelle sue linee fondamentali ,attraverso una constante,reciproca,continuativa collaborazione tra i partecipanti alla rete stessa;
b) promuovere l’immagine e la conoscenza dei prodotti/servizi MAGIC-CLIMA nei confronti degli operatori del settore,quali installatori,servizi di assistenza ,grossisti ,termotecnici ,etc.etc;
c) promuovere l’immagine e la conoscenza del proprio marchio e,conseguentemente ,
dei prodotti trattati e dei servizi nei confronti dei clienti finali;
8. Le finalità del presente contratto vengono perseguite attraverso la costituzione,nell’ambito dell’attività già svolta dai CAT,di strutture di orientamento e di riferimento ,denominate MAGIC-CLIMA SERVICE
9. Il CAT ha l’obiettivo di:
a)promuovere l’immagine e la conoscenza dei prodotti/servizi MAGIC-CLIMA nei confronti degli operatori del settore che operano nel territorio di riferimento,nonché della clientela;
b)consentire e supportare lo svolgimento di corsi di formazione (tecnici,commerciali e gestionali)agli operatori di cui al punto 2.1 b)
c)diffondere l’immagine ed il marchio MAGIC-CLIMA ;
d) consentire l’uso dei locali al personale MAGIC-CLIMA .
3.OGGETTO
7.2 Il presente contratto ha per oggetto la costituzione ed il funzionamento ,da parte del CAT;
7.3 Il CAT perseguirà le attività di cui al punto 2-FINALITA’-in conformità alle modalità stabilite nel presente
contratto e nell’allegato manuale operativo;
7.4 Il CAT ,nella persona del Legale Rappresentante ,si obbliga a istituire all’interno della propria struttura un
MAGIC-CLIMA SERVICE si impegna a :
-dotarlo di attrezzatura idonea ,materiali e personale sufficiente e qualificato,ai fine di realizzare le attività oggetto del presente contratto ,secondo le indicazioni contenute nel manuale operativo ,allegato al presente contratto;
-garantire l’adeguata manutenzione dei locali destinati al MAGIC-CLIMA SERVICE ,in modo tale da assicurare il livello di servizio minimo ,definito da MAGIC-CLIMA ,per lo svolgimento delle iniziative pianificate;
-stipulare le polizze assicurative necessarie (responsabilità civile verso terzi ,incendio ,furto…)per i massimali concordati con MAGIC-CLIMA .La comunicazione dell’avvenuta stipula deve essere effettuata tramite invio della copia della polizza nel termine di trenta giorni dalla sottoscrizione del presente contratto;
-svolgere i servizi di formazione tecnico-commerciali,definiti e pianificati da MAGIC-CLIMA ,secondo le indicazioni contenute nel manuale operativo ,a favore di installatori ,grossisti ,termotecnici e tecnici edili;ogni ulteriore attività ,rispetto a quelle elaborate e pianificate dal franchisor ,dovrà essere concordata con MAGIC-CLIMA
;
7.5 il CAT si impegna a svolgere tutte le azioni promozionali e pubblicitarie pianificate dal franchisor ,nonché a comunicare in via preventiva e a concordare con lo stesso la volontà di assumere iniziative di carattere commerciale e pubblicitario che non rientrino nel piano definito dal franchisor .
0 MARCHIO E TUTELA DEL MARCHIO
1 il marchio riportato nel manuale operativo allegato al contratto ,oggetto della licenza di utilizzo a favore del franchisee è il seguente
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Assistenza Tecnica Riȩarazione & Manutenzione Caldaie a Gas Vendita & Post Vendita :
Caldaie ,Climatizzatori,Generatori Xxxx Xxxxx, Solare Termico.
7.6 MAGIC-CLIMA si riserva il diritto di utilizzare,nell’attività oggetto del presente contratto ,altri marchi di
proprietà ,previo congruo avviso alla parte firmataria del presente contratto.
7.7 Il CAT collaborerà con MAGIC-CLIMA per porre in essere tutte quelle azioni necessarie per la tutela del marchio ,segnalando immediatamente alla stessa i possibili casi di contraffazione di cui dovesse venire a conoscenza ,fermo restando che la decisione di avviare una eventuale azione giudiziale competerà esclusivamente a MAGIC-CLIMA ,che ,xxx xxxx decidesse,sarà anche l’unico responsabile per la gestione e per gli esiti di tale azione giudiziale.
7.8 Per tutta la durata del presente contratto ,il franchisee si impegna a non presentare domanda di registrazione per marchi che possono essere confusi con il marchio MAGIC-CLIMA .
5 OBBLIGAZIONI DEL CAT
5.1 il CAT,in conformità all’oggetto del contratto ,si obbliga a :
-riconoscere a MAGIC-CLIMA ,per i servizi ad alto valore aggiunto sviluppati su indicazione e secondo metodologie promosse da MAGIC-CLIMA medesima un compenso proporzionale al beneficio ottenuto ;
-riconoscere a MAGIC-CLIMA ,in ragione dello sforzo di promozione dell’immagine ,del marchio ,dei prodotti e
dei servizi MAGIC-CLIMA effettuato dal franchisor, un compenso proporzionale al beneficio ricavato ;
-utilizzare i supporti forniti da MAGIC-CLIMA ,per l’espletamento dell’attività oggetto del presente contratto ,secondo le direttive contenute nel manuale operativo ed all’unico fine della gestione delle medesime attività;
-utilizzare il marchio ,cosi come identificato e riprodotto all’articolo 4 del presente contratto ,nonché tutti
gli altri segni distintivi sugli automezzi ,sull’abbigliamento del personale applicato al MAGIC-CLIMA SERVICE
,nonché sulla modulistica ,secondo le indicazioni fornite da MAGIC-CLIMA ,contenute nel manuale operativo ;
-qualificarsi come MAGIC-CLIMA SERVICE nonché qualificare la propria attività di collaborazione con il franchisor ,utilizzando sulla carta intestata ,in ogni forma di pubblicità ed ovunque appai ,il marchio
MAGIC-CLIMA ,sulle base delle indicazioni fornite da MAGIC-CLIMA contenute nel manuale operativo ;
-riconoscere la proprietà esclusiva del franchisor sul marchio MAGIC-CLIMA nonché su tutti segni distintivi che verano utilizzati nell’esecuzione del presente contratto e a non formulare alcuna contestazione ,avente ad oggetto la validità di qualsiasi marchio utilizzato da MAGIC-CLIMA ;
-mantenere i locali adibiti alla normale attività ,in stato tale da non arrecare pregiudizio ,neppure indirettamente
,all’immagine del MAGIC-CLIMA SERVICE ed,in ultima analisi ,del franchisor ;
-gestire il MAGIC-CLIMA SERVICE ,attenendosi scrupolosamente ai principi del sistema ,al fine di
assicurare un’uniformità di livello qualitativo di servizio e di immagine ;
-fare in modo altresì che i propri dipendenti ,ovvero collaboratori,si adeguino scrupolosamente alle disposizioni contrattuali e al manuale operativo ,con particolare riguardo ad abbigliamento ,modalità di approccio ,presentazione alla clientela ,cortesia e professionalità ;
-non modificare in alcun modo i prodotti / servizi e non utilizzarli per scopi diversi da quelli previsti nel presente contratto .
5.2 in particolare il CAT,con riferimento all’attività svolta attraverso il MAGIC-CLIMA SERVICE ,si impegna
nel rispetto dell’allegato manuale operativo a :
a)garantire una gestione ,che dovrà essere conforme agli standard di qualità ,servizio e correttezza ;
b)utilizzare insegna e connotazioni distintive nonché simboli all’uopo predisposti non forniti dal franchisor, bensi a
carico del franchisee.
c)utilizzare imballaggi,borse ,contenitori ,ecc con segni distintivi autorizzati da MAGIC-CLIMA
5.3 Il CAT garantisce altresì la piena disponibilità del mezzi necessari all’espletamento delle attività secondo gli standard qualitativi indicati da MAGIC-CLIMA ,per tutta la durata del presente contratto .
5.4 Il CAT non acquisirà alcun diritto ad utilizzare il sistema ,il know-how e le privative ad esso connesse al di
fuori dell’ambiente del presente contratto e/o per attività diverse da quella oggetto del presente contratto .
5.5 Il CAT si asterrà dal riprodurre,duplicare o divulgare il sistema o parti di esso per usi diversi dall’ esecuzione
del presente contratto ,con riguardo particolare ,ma non esclusivo ,ad attività similare .
6. NON CONCORRENZA
6.1 Il CAT,attraverso il MAGIC-CLIMA SERVICE ,non potrà .ne direttamente ,ne indirettamente ,ne in
collaborazione con xxxxx svolgere l’attività oggetto presente contratto ovvero attività analoga a favore di concorrenti .
•7. OBBLIGAZIONI DI MAGIC-CLIMA
7.1 MAGIC-CLIMA ,nel dare esecuzioni al presente contratto ,si impegna a :
-corrispondere al franchisee un prezzo ,sulla base di tariffe prefissate ,per le attività definite e pianificate ;
-definire pianificare le attività che dovranno essere svolte attraverso il MAGIC-CLIMA SERVICE,nonché le attività promozionali e pubblicitarie;
-valutare eventuali attività aggiuntive proposte dal franchisor ed,in quanto tali ,estranee al piano stabilito da
MAGIC-CLIMA ;
-svolgere corsi di formazione ed addestramento per il personale da applicare al MAGIC-CLIMA SERVICE,al fine di mantenerlo aggiornato sui prodotti e sui servizi da MAGIC-CLIMA ;
-dotare il MAGIC-CLIMA SERVICE dei supporti necessari all’espletamento delle attività pianificate ,quali software ,modulistica ,ecc.,sulla base di quando previsto nel manuale operativo ,nonché fornire al MAGIC-CLIMA SERVICE ,metodologie e strumenti gestionali utili per la promozione della vendita di servizi ;
-definire le procedure e le regole comportamentali che il personale applicato al MAGIC-CLIMA SERVICE dovrà
osservare nell’espletamento delle attività pianificate ;
-definire le modalità di utilizzo del marchio ,nonché di eventuali altri segni distintivi,sugli automezzi,sull’abbigliamento,nella modulistica e in tutto ciò che occorre per lo svolgimento dell’attività oggetto del presente contratto ,come da manuale operativo .
7.2 MAGIC-CLIMA conferisce al CAT ,per svolgimento dell’attività di MAGIC-CLIMA SERVICE ,licenza di uso,in xxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxx xxxxxxx MAGIC-CLIMA ,nonché eventuali altri marchi o segni distintivi ,che il franchisor si riserva di indicare .La licenza di uso del marchio ,xxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx ,xxx potrà essere da questi sub-licenziata a terzi .I diritti di utilizzazione qui conferiti al franchisee non potranno essere in alcun modo utilizzati per limitare e/o contestare i diritti di sfruttamento del marchio da parte di MAGIC-CLIMA ,in quanto non ricompressi nell’ambito di quanto qui previsto .
8. MANUALE OPERATIVO
8.1 MAGIC-CLIMA fornisce al franchisee il manuale operativo allegato al presente contratto ,che regolamenta in dettaglio i seguenti aspetti:
1.specificazione delle caratteristiche dei prodotti resi disponibili da MAGIC-CLIMA ; 2.corrispettivi a favore del franchisor ;
3.politica generale di MAGIC-CLIMA sulla pubblicità,sui requisiti del personale e sulla gestione ; 4.servizi di formazione ed assistenza ;
5.corrispettivi a favore del franchisee; 6.promozioni
•9 DURATA E RECESSO
9.1 Il presente contratto a tempo Indeterminato , decorre dalla data di sottoscrizione dello stesso,si rinnova tacitamente, salvo disdetta scritta con raccomandata A.R. 6 Mesi prima della scadenza
9.2 MAGIC-CLIMA ha diritto di ricedere dal presente contratto in ogni momento ,senza necessità di preavviso
,qualora ricorra una o più delle seguenti condizioni :
a) instaurazione nei confronti del CAT di una procedura concorsuale ;
b) inadempimento da parte del CAT di qualunque obbligo finanziario ;
c) scioglimento ,messa in liquidazione ,cessione fusione trasformazione dell’impresa,nonché mutamenti
intervenuti e comunque determinatisi nella partecipazione al capitale.
9.3 Salvo ogni eventuale ulteriore diritto, MAGIC-CLIMA avrà facoltà di risolvere il presente contratto ,in qualsiasi momento ,senza necessità di preavviso ,mediante comunicazione a mezzo di lettera raccomandata A.R. nel caso in cui il CAT non adempia ad una delle seguenti obbligazioni :
a) divieto di concorrenza ,di cui all’art. 6;
b) strutturazione e mantenimento di un’adeguata organizzazione ;
c) rispetto delle clausole di cui all’art. 5;
d) uso non conforme del marchi MAGIC-CLIMA
e mancata stipula delle polizza assicurativa,secondo le indicazioni fornite dal presente contratto . x Xxxxxx Approvvigionamento Ricambi
g Omissis, Frequentazione Corsi di Aggiornamento per dipendenti e titolare.
9.4 In caso di scioglimento per qualsiasi causa il CAT non avrà diritto ad alcuna indennità o compenso di qualsiasi natura ,per qualsiasi titolo ,ragione o causa .
10. OBBLIGAZIONI IN CASO DI CESSAZIONE DEL RAPPORTO
10.1 Nel caso di cessazione del rapporto di concessione dovuta ad una qualsiasi delle cause previste dal presente contratto,il CAT si obbliga a:
a) restituire in ottimo stato di conservazione i prodotti ed ogni altra cosa eventualmente affidati in deposito o comando da MAGIC-CLIMA ;
b) non trattare con terzi qualificandosi come franchisee MAGIC-CLIMA ,eliminando immediatamente dalle insegne dei locali qualsiasi riferimento al cessato rapporto con il franchisor .In difetto , MAGIC-CLIMA avrà facoltà di provvedere alla rimozione di tali insegne ,addebitando al CAT le spese relative ;
c) non utilizzare e distruggere immediatamente dalla data di cessazione del rapporto carta intestata ,stampati
,moduli ,pieghevoli ,manifesti e non diffondere sotto qualsiasi forma messaggi pubblicitari o comunque diritti a terzi contenenti il marchio MAGIC-CLIMA e/o riferimenti al cessato rapporto di franchising con MAGIC-CLIMA ;
d informare immediatamente tutta la propria organizzazione della cessazione della qualifica di
MAGIC-CLIMA SERVICE ;
11. INCEDIBILITA’ DEL CONTRATTO
7.2 Il CAT non potrà cedere ,in tutto o in parte a terzi il presente contratto .
12 .ESCLUSIONE DI RAPRESENTANZA
12.1 Il presente contratto non crea alcun rapporto di rappresentanza o di agenzia fra le PARTI
13. MODIFICHE
13.1 Ogni accordo inteso a modificare il contenuto dal presente contratto dovrà essere concluso per iscritto.
14. CLAUSOLA COMPROMISSORIA
14.1 Qualunque controversia tra le PARTI relativa all’interpretazione, all’applicazione , all’inadempimento od alla risoluzione del presente contratto che non potesse essere risolta amichevolmente ,sarà di esclusiva competenza del Foro di ANCONA
14.2 Per quando non previsto nel presente contratto ,si rinvia alle disposizioni della legge italiana .
Osimo, 00/00/00
M¢GţC-C†ţM¢ di Xxxxx Xxxxxx NOME X ESTESO DEL CAT
nome x esteso del rappresentante legale
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile ,dichiariamo di approvare specificamente le seguenti disposizioni :
3-Oggetto; 6-Non concorrenza ; 9-Durata e recesso ; 10-Obbligazioni in caso di cessazione del rapporto;11-Incedibilità del contratto ;14-Clausola compromissoria.
Osimo,00/00/00
LEGENDA SINTETICA
1 ) Presenza Capillare nelle Zone (interventi +Rapidi )
2 )Minori Spese x il Cat x Gli Spostamenti ,e dispersioni di tempo x localita'lontane dalla sede.
3 )Formazioni Specifica sui prodotti
4 )Stesura di Un piano di lavoro rifeirto a tale zona
5 )+Possibilita' di iteragire con installatori
6 )Uniformita dei prezzi
7 )Contratti All Inclusive (con Varie Possibilita di scelta)
8 )Ufficio a disposizione (x ricezione telefonate preparazione Giri Mattutini compilazione allegati materiali cartacei)
9 Pubblicita'/internet,quotidiani pagine gialle elenchi tel Mirate) 10)Ricambi Scontati cat Ufficiale Con Approvvigionamento Immediato 11)Corsi di formazione in Luogo
12)Corsi di formazione x nuovi arrivati 13)Corsi di preparazione
M¢GţC-C†ţM¢
¢ssistenza Tecnica Riȩarazione & Manutenzione Caldaie a Gas Vendita & Post Vendita :
Caldaie ,Climatizzatori,Generatori ¢ria Calda, Solare Termico.
REGOLAMENTAZIONE CONTRATTO IN FRANCHISING
Il contratto in franchising drovra'essere sviluppato ,tra la MAGIC-CLIMA ed altro CAT ,lontano dalle zone coperte dalla MAGIC-CLIMA stessa ora in avanti chiamata (offerente ),il CAT contrattuato
,dovra'essere ,uguale in ogni forma e sostanza ,alla offerente ,quindi si impegnera' a rispettare,il marchio le insegne,il materiale cartaceo ,il metodo di lavoro etc.da parte sua il cat si dovra 'impegnare per la durata del contratto a non pubblicizzare marchi concorrenti alla
MAGIC-CLIMA , compreso il proprio .
Xxxxx 'impegnarsi all'apprendimento dei contratti sviluppati dalla offerente ,e dovra' stipularne il piu 'possibile.
Verranno stabilite delle zone di lavoro ,al di fuori di tale zona,xxxxx'contattare egli stesso l'ufficio principale della offerente ,segnalandogli ,la chiamata di un cliente fuori della propria zona ,cosi facendo
,verranno autoregolamentate ,tutte le zone di appartenenza dei rispetivi cat ed a tal fine ,ciò xxxxxxx ' un afflusso di lavoro,e un dispendio di energie meno gravose.
Il Cat potra 'scegliere insieme con l'offerente la zona da coprire come post Vendita ,ed i marchi che voglia sviluppare maggiormente nella medesima,chiaramente ogni mandato comporta un investimento iniziale minimo di approviggiomanento dei ricambi ,per assicurare gli interventi rapidi e tempestivi . Il Cat si impegnera 'a stipulare solo e soltanto i contratti MAGIC-CLIMA , Non potra’ in alcun modo stipulare contratti non conformi allo standard della offerente, ne tantomeno erigerne altri, il Cat si atterra’ a tutti i prezzi imposti dalla offerente senza mai diversificarsi da quest’ultima, ne come prezzi ne come immagine ne come organizzazione ne come metodologia lavorativa etc.
L'ufficio della offerente ,qualora ricevesse delle chiamate ,dalla zona facente parte il Cat ,avvisera' tempestivamente ,l'ufficio del Cat ,e fisseranno insieme l'intervento ,qualora il Cat non abbia segretaria in ufficio con un compenso ( Concordato),l'ufficio della offerente potra ' mettere a disposizione il proprio personale affinche’ possano essere gestite le chiamate in arrivo e gli appuntamenti.Qualora debba necessariamente ,richimare il cliente annualmente ,per lo svolgimentodella manutenzione programmata
,l'ufficio della offerente potra'assolvere a tale funzione ,ed il compenso ,verra' (Concordato) di Volta in base anche al tipo di lavoro che verra' sviluppato .
Il cat xxxx' obbligato in quanto Cat ufficiale ad installare solo ricambi originali, tali ricambi potranno, e dovranno essere richiesti solo alla offerente, il Cat non potra' in alcun modo prelevare ricambi da altra fonte, ne potra' cederli, a terzi, nel caso accada ,l'offerente ,si vedra costretta a recedere dal contratto, requisendo al Cat tutti i marchi ,loghi,mandati,etc, e diffidandolo dall'utilizzo del materiale cartaceo
creato appositamente, nonche' dei contratti di abbonamento, Il Cat Si impegnerà a far frequentare almeno 2 volte l'anno x ogni marchio Assistito il proprio personale, per formazione,Tecnica, modi di lavorare, metodi da adottare, forme, pubblicita' finalizzazione contratti di abbonamento,e tutto cio' che sia necessario al normale svolgimento della attivita' in questione.
Il Titolare, Rappresentante Legale, o chi ne fa le veci, si impegnerà, personalmente, ad essere presente ogni qualvolta si renda necessario, per novita' di legislatura,di presentazioni Aziendali, di Mercato di Nuovi Prodotti, immessi sul mercato, Strategie , Forme nuove di Pubblicità x budget e Fatturati, Approvigionamento Ricambi etc etc.
MANUALE OPERATIVO
Allegato al contratto di franchising centro
MAGIC-CLIMA
SOMMARIO
1 INSTRUZIONI PER L'USO DEL MARCHIO
1.1 segni distintivi
1.2 Ricevute Personalizzate,Carta Intestata ,Modulistica ,Documentazione 2.ATTIVITA PROMOZIONALI E PUBBLICITARIE
3.0 FORMAZIONE
7. Definizione calendario
8. Tipologia e Durata
9. Contatto Partecipanti
10. Numero di Partecipanti
11. Struttura del Corso
12. Preparazione dell’aula
13. Supporto Organizzativo
14. Chiusura del corso
4. Attività tecniche
5. Vendita attività a valore aggiunto
5.1 nuove installazzioni
5.2 parco già installato
6. Attività di supporto tecnico agli installatori qualificati
7. Strumenti di lavoro
8 Condizioni economiche generale
9 Procedure relative alla restituzione dei beni alla cessazione del rapporto
10 Procedure amministative
Il persente documento contiene ed illustra le procedure e le norme comportamantali che il CENTRO DI ASSISTENZA deve seguire nello svolgimento delle attività definite e pianificate da MAGIC-CLIMA relativamente al ruolo di CENTRO MAGIC-CLIMA , di seguito definito MAGIC-CLIMA SERVICE.
15.INSTUZIONI PER L'USO DEL MARCHIO
Le fattispecie di utilizzo del marchio MAGIC-CLIMA sono definite da SICUR-GAS proprietaria del marchio
MAGIC-CLIMA .
Ogni eccezione deve perciò essere sottoposta al vaglio ed all'approvazione scritta di SICUR-GAS
Riproduzione ed utilizzo del marchio MAGIC-CLIMA devono rispettare tutte le disposizione date da SICUR-GAS in conformità alle "REGOLE PER L'UTILIZZO DEL MARCHIO ".
15.2SEGNI DISTINTIVI
15.3Il Cat MAGIC-CLIMA deve identificarsi esponendo le insegne del marchio MAGIC-CLIMA su:
-vetrine
-facciata
-muri dei locali adibiti allo svolgimento delle attività
Il Cat MAGIC-CLIMA ,inoltre deve apporre il marchio MAGIC-CLIMA su:
-attezzature e strumenti di lavoro
-automezzi e furgoni
L'abbigliamento e gli altri strumenti necessari allo svolgimento delle attività di Cat MAGIC-CLIMA devono essere acquistati ricorrendo al "Catalogo CAT " ed alle proposte in esso di volta in volta formulate.
1.2 CARTA INTESTATA ,MODULISTICA ,DOCUMENTAZIONE
Le comunicazioni rivolte come Cat MAGIC-CLIMA agli opetratori della zona (Grossisti,Installatori, Operatori di assistenza ,Termotecnici ,Tecnici Edili ,Utenti )devono recare il marchio MAGIC-CLIMA .
2.ATTIVITA' PROMOZIONALI E PUBLICITARIE
L'attività promozionale e publicitaria è definita da MAGIC-CLIMA .che ne dispone la realizzazione sul territorio attraverso i Cat MAGIC-CLIMA .
15.4Il Cat MAGIC-CLIMA riceve periodicamente il piano delle iniziative promozionali da effetuare nella
sua area di competenza con le risorse necessarie alla loro realizzazione In tal senso ,il Cat MAGIC-CLIMA deve di volta in volta seguire le indicazioni fornite da MAGIC-CLIMA per la realizzazione delle attività contenute nel piano
Per le attività promozionali non contenute nel piano ,il Cat MAGIC-CLIMA deve :
-
transmettere una descrizione dettagliata dell'iniziativa (tempi ,modalità,costi previsti ,etc.)via fax all'Ufficio
MAGIC-CLIMA Xxx Xxxxxxxxxxxx 000 Xxxxx (Xx) Tel :071/7139199 Telefono e Fax 071/0000000
-attendere la valutazione di fattibilità effettuata da MAGIC-CLIMA ,che se impegna a dare una risposta entro 1 settimana dalla ricezione della proposta
MAGIC-CLIMA si riserva inolre di valutare singolarmente le proposte e decidere se avallarle e,in caso di particolare significatività delle stesse sul piano commerciale ,contribuire economicamente alla loro realizzazione
Nel caso in cui l'iniziativa proposta dal Cat MAGIC-CLIMA ed avallata da MAGIC-CLIMA implichi l'utilizzo di dati considerati riservati o sensibili in base alla normativa vigente (per esempiovedi legge 675/96),il
Cat MAGIC-CLIMA deve assicurarsi di aver ottenuto l'autorizzazione all'utilizzo dei dati stessi .
Per le attività pubblicitarie promesse da MAGIC-CLIMA sul territorio che si riferiscano alle attività o al nominativo del Cat MAGIC-CLIMA ,il medesimo corrisponderà a MAGIC-CLIMA una quota compartecipativa come specificata nell'allegato 2.
3.FORMAZIONE
15.5DEFINIZIONI CALENDARIO CORSI
MAGIC-CLIMA fornisce al Cat MAGIC-CLIMA il calendario di massima delle attività che verrano effettuate presso il Cat MAGIC-CLIMA nell'ambito del periodo contrattuato.
Il piano generale dei corsi contiene l'elenco ed il titolo dei corsi ,i destinatari ,la durata ,etc.Le eventuali modifiche al piano generale saranno comunicate da MAGIC-CLIMA entro 2 settimane dalla data di effettuazione del corso modificato .
15.6TIPOLOGIA E DURATA DEI CORSI
I corsi ,che saranno di carattere tecnico-commerciale,si rivolgono a Installatori ,Servizi di assistenza Grossisti,Termotecnici e Tecnici Edili .
La loro durata è di volta in volta indicata sul piano generale .
A titolo d'esempio ,lo schema di massima sarà il seguente :
TEMA | TIPOLOGIA | CHI EROGA | DURATA |
Aggiornamentosu nuovi prodotti | Corso rivolto a instalatori, Grossisti,Termotecnici,etc | Cat MAGIC-CLIMA | 2 ore |
Illustrazione campagna promozionale | Corso rivolta a struttura commerciale e di assistenza | Personale MAGIC-CLIMA | 3 ore |
Aggiornamento tecnico | Corso rivolto a struttura di assistenza | Cat MAGIC-CLIMA O PERSONALE MAGIC-CLIMA | Secondo necessita |
7.2 CONTRATTO PARTECIPANTI
I partecipanti sono contattati da MAGIC-CLIMA ,che transmette di volta in volta al Cat MAGIC-CLIMA l’elenco dei nominativi che parteciperanno agli incontri ,in modo tale che il Cat MAGIC-CLIMA possa predisporre il materiale didattico richiesto (per esempio targhette identificative ,attestato di partecipazione
,etc.)
Il Cat MAGIC-CLIMA deve inoltre contattare una settimana prima dell’inizio del corso ,i singoli partecipanti (come da elenco fornito da MAGIC-CLIMA )per stimolarli nella partecipazione e ricevere conferma .
Il Cat MAGIC-CLIMA deve comunque farsi parte attivita per aprire nuovi contatti con operatori non clienti e promuoverne la partecipazione agli incontri ,sottoponendone a priori i nominativi al Marketing Operativo MAGIC-CLIMA .
7.3 NUMERO DEI PARTECIPANTI
Ciascun corso ,a seconda degli argomenti e degli interlocutori cui è rivolto,può coinvolgere al massimo 8-20 partecipanti ,al fine di garantire la massima efficacia e dare a tutti i presenti la possibilità di intervenire e partecipare attivamente ai lavori .
7.4 STRUTTURA DEL CORSO
MAGIC-CLIMA fornisce per ciascun incontro un programma dettagliato contenente
-titolo ed obiettivi del’incontro
7.5 - partecipanti di referimento
-programma e scaletta dell’incontro
-orari e articolazione del corso
7.6 PREPARAZIONE DEL LOCALE DESTINATO ALLO SVOLGIMENTO DEI CORSI
Prima dell’inizio di ciascun corso ,il locale deve essere preparato secondo le seguenti modalità:
-predisporre i nomi dei partecipanti su appositi segnaposto
-mettere a disposizione per ciascun partecipante blocco note ,penne e una cartellina porta documenti ,all’ interno della quale devono essesre inseriti di volta in volta depliants ,materiale pubblicitario ,materiale tecnico o quant’ altro
indicato da MAGIC-CLIMA per lo svolgimento del corso
-predisporre una lavagna a fogli mobili o tipo “Vileda “ , con i relativi pennarelli ,penne e carta appunti
-preparare dispense ,materiale tecnico ,depliant relativi al tema affrontato ,secondo le specifiche fornite da
MAGIC-CLIMA .La preparazione dell’aula deve essere completata almeno due ore prima dell’inizio del corso .
7.7 SUPPORTO ORGANIZZATIVO
Ad ogni inizio di corso deve essere istituita una reception con personale dedicato , inequivocabilmente identificabile come MAGIC-CLIMA ,che si occupi specificatamente dell’accoglienza e della registrazione dei partecipanti ,nonchè
della consegna di eventuale materiale didattico inerente l’incontro in atto .
L’elenco dei partecipanti registrati deve essere trasmesso all’ufficio MAGIC-CLIMA alla fine di ogni corso .
Durante lo svolgimento del corso ,il personale dedicato del Cat MAGIC-CLIMA deve garantire :
-costante visibilità e reperibilità per la soluzione di eventuali problemi
-supporto organizzativo (per esempio :ricezione messaggi da comunicare ai partecipanti , duplicazione della documentazione da distribuire allestimento aule ,etc.)
-organizzazione servizi di conforto (per esmpio :coffe-break,tea-break,colazione di lavoro ,cena)
3.8 CHISURA DEL CORSO
Prima del termine del corso (durante l’ultimo intervallo)devono essere portati in aula gli attestati di partecipazione
,l’eventuale documentazione da consegnare ai partecipanti e le schede di valutazione del corso .
Il formatore dovrà preoccuparsi della ditribuzione e assicurarsi che i partecipanti rendano le schededi valutazione compilate in tutte le loro parti .
Le schede di valutazione devono essere transmesse a fine corso all’ufficio MAGIC-CLIMA All’uscita dei partecipanti dall’aula ,il personale dedicato del Cat MAGIC-CLIMA deve essere presente e disponibili alla
risoluzione delle eventuali richieste fatte dei partecipanti stessi .
7. ATTIVITA’ TECNICHE
Il Cat MAGIC-CLIMA è chiamato a garantire una forte presenza tecnica sul territorio a lui assegnato,in supporto a tutte le necessità che dovessero di volta in volta insorgere .
Qualsiasi tipo di supporto reso a installatori,grossisti ,termotecnici o servizi di assistenza dovrà essere preventivamente autoruzzato dal Servizio Assistenza MAGIC-CLIMA di Sede e verrà retribuito secondo i compesi
riportati nell’allegato 1.
Interventi chiesti ed effetuati per conto di altri ,saranno retribuiti dal richiedente e andranno ,comunque ,comunicati per conoscenza al Servizio Assistenza MAGIC-CLIMA di Sede
5. VENDITA ATTIVITA’ A VALORE AGGIUNTO
La creazione dei Cat MAGIC-CLIMA è legata ,in particolare ,ad una chiara politica di coltrollo del parco installato (MAGIC-CLIMA e non )mediamente la creazione di relazioni di lunga durata con il cliente finale .
Perché cio sia fattibile il Cat MAGIC-CLIMA deve promuovere e diffondere sul territorio le attività a valore aggiunto sviuluppate da MAGIC-CLIMA (per esempio :Piano di Manutenzione Programmata ).
In particolare :
5.1 NUOVE INSTALLAZIONI
Ricevuta la segnalazione dall’installatore di avvenuta installazione ,le modalità da seguire per la vendita del Piano di
Manutenzipne sono:
-contattare telefonicamente il cliente ,presentarsi e descrivere il proprio ruolo svolto sul territorio per conto di
MAGIC-CLIMA
-fissare un appuntamento per effettuare la prima accesione gratuita ed illustrare i servizi MAGIC-CLIMA
-presentarsi al cliente secondo l’immagine MAGIC-CLIMA ,ovvero con abbigliamento
MAGIC-CLIMA ,mantenendo un atteggiamento serio ,professionale ,sollecito,zelante,perciò
coerente con l’immagine e la fiducia comunicate da MAGIC-CLIMA e dei suoi prodotti .
-
sottolineare l’opportunità di aderire ad un Piano di Manutenzione Programmata che ,oltre ad adempiere un
obbligo di legge ,constituisce un importante servizio offerto da MAGIC-CLIMA
-proporre e descrivere il Piano,i servizi in esso contenuti e le modalità con cui gli stessi vengono erogati
,ribadendo anche gli obblighi di legge .
-ilustrare i tre Piani proposti ,mettendo in evidenza ,per ciascuno di essi vantaggi e relativi costi
-evidenziare che il pagamento del Piano del Manutenzione Programmata avverà al momento del primo intervento di manutenzione effettuato a cura del Cat MAGIC-CLIMA .
Tale pagamento potrà essere anticipato alla data in cui vengono richieste delle attività a pagamento al Cat MAGIC-CLIMA .
7.2 PARCO GIA’ INSTALLATO
Promozione e vendita del Piano di Manutenzione Programmata vanno orientate sia su macchine
MAGIC-CLIMA già precedentemente installate ,sia su macchine di altri marchi ,di cui il Cat MAGIC-CLIMA ha notizie.
In tal senso ,è necessario ed opportuno precedere ad un censimento dell’installato :
-ricorrendo ai certificati di garanzia disponibili presso MAGIC-CLIMA
-utilizzando i contatti già in essere tra Cat MAGIC-CLIMA clienti ed utendi finali
Le modalità da seguire per la vendita del contratto sono analoghe al punto 5.1,ovvero :
-contatare telefonicamente il cliente ,presentarsi e descrivere il proprio ruolo svolta sul territorio per conto di
MAGIC-CLIMA
-fisare un appuntamento per descrivere ,sensa impegno ,i servizi MAGIC-CLIMA
-presentarsi al cliente secondo l’immagine MAGIC-CLIMA ,ovvero con abbigliamento MAGIC-CLIMA mantenendo un atteggiamento serio ,professionale,sollecito ,zelante,perciò coerente con l’immagine e la fiducia comunicate da MAGIC-CLIMA e dai suoi prodotti
-sottolineare l’opportunità di aderire un Piano di Manutenzione Programmata che ,oltre ad adempiere un
obbligo di legge ,constituisce un importamte servizio offerto da MAGIC-CLIMA
-propprre e descrivere il Piano ,i servizi in esso contenuti e la modalità con cui gli stessi vengono erogati
,ribadendo anche gli obblighi di legge
-illustrare i tre Piani proposti ,mettendo in evidenza ,per ciascuno di essi ,vantaggi e relativi costi
-evidenziare che il pagamento del Piano di Manutenzione Programmata avverà al momento del primo intervento di manutenzione effettuato a cura del Cat MAGIC-CLIMA
Tale pagamento potrà essere anticipato alla data in cui vengono richieste della attività a pagamento al Cat MAGIC-CLIMA
Il Cat MAGIC-CLIMA deve comunicare a MAGIC-CLIMA gli effettivi Piani di Manutenzione Programmata attivati transmettendo settimanalmente copia degli stessi alla Sede MAGIC-CLIMA Xxx Xxxxxxxxxxxx 000 Xxxxx (Xx)
A fronte della stipula di Piani di Manutenzione Programmata il Cat MAGIC-CLIMA dovrà versare a
MAGIC-CLIMA un contributo come meglio specificato in allegato 2
8. ATTIVITA’ DI SUPORTO TECNICO AGLI INSTALLATORI QUALIFICATI
Il Cat MAGIC-CLIMA è chiamato a garantire ,a fronte della retribuzione riportata in allegato 1.,la qualità operativa degli installatori qualificati ,di seguito o per comodità chiamati IQ,attraverso le seguente attività:
-formazione così come piu’dettagliamentamente descritto nel capitolo n.3
-interventi tecnici a supporto degli IQ con facoltà di emettere fattura agli stessi ;
-gestione e distribuzione materiale cartaceo(contratto manuali e quantaltro)destinato agli IQ;
-eventuali interventi in garanzia sensa nessun onere per l’utente ,se non quelli espressamente indicati nel contratto “CENTRO DI ASSISTENZA TECNICA”;
-gestione dei resi in garanzia degli IQ
-eventuale vendita di ricambi agli IQ applicondo gli sconti sul listino ricambi comunicati per iscritto da MAGIC-CLIMA
-raccolta e transmissione in MAGIC-CLIMA dei moduli di garanzia convenzionali effettuati dagli IQ
-creazione di un archivio con i dati degli utenti seguiti dagli IQ
-monitoraggio continuo degli IQ
-proposte di attivazione o disattivazione degli IQ in funzione dei resultati conseguiti .
7. STRUMENTI DI LAVORO
7.1 Il Cat MAGIC-CLIMA deve essere dotato (o dotarsi )di:
-un adeguato personal computer,per le cui specifiche si rimanda all’allegato 3.
-sistema operativo Windows ’xp professional o successivi
-software gestionali di volta in volta realizzati o suggeriti da MAGIC-CLIMA
7.2 Il Cat MAGIC-CLIMA deve avere tutti furgoni dignitosi ,contraddistinti in modo inequivocabile col marchio
MAGIC-CLIMA ed attrezzati con tutti gli srtumenti necessari allo svolgimento delle attività di assistenza opportunamente scelti tra quelli selezionati nel Catalogo MAGIC-CLIMA
7.3 Il personale e i tecnici del Cat MAGIC-CLIMA devono utillizzare abbigliamento MAGIC-CLIMA da sceglire tra
quello proposto nel Catalogo Abbigliamento per l’Assistenza MAGIC-CLIMA
8. PROCEDURE RELATIVE ALLA RESTITUZIONE DEI BENI ALLA CESSAZIONE DEL RAPORTO
All’atto della cessazione del rapporto ,il Cat MAGIC-CLIMA è tenuto a rendere integro ed interamente a sue spese ,tutto il materiale fornito da MAGIC-CLIMA per la realizzazione delle attività descritte ;in particolare :
-le insegne ,gli espositori e tutti gli eventuali apparecchi nel tempo forniti per l’ esecuzione della attività
--il materiale tecnico didattico e pubblicitario e a distruggere quel materiale realizzato a cura e a carico del Cat MAGIC-CLIMA
Tutti i materiali vano resi opportunamente imballati e protteti franco domicillio di MAGIC-CLIMA , che previa verifica ,si riserva di addebitare al Cat MAGIC-CLIMA eventuali rotture o guasti non preliminremente dichiarati durante l’uso dei suddetti beni
9.PROCEDURE AMMINISTRATIVE E CONDIZIONI ECONOMICHE GENERALI
Il Cat MAGIC-CLIMA deve utilizzare le procedure amministrative proposte ed implementate da MAGIC-CLIMA
seguendo le instruzioni di seguito riportate:
-rimborso spese vive (coffee break,buffet,gadget)a fronte di attività concordate ed approvate da MAGIC-CLIMA
:emissione da parte del Cat MAGIC-CLIMA di fattura di rimborso mensile corredata da relativi documenti gistificativi
-attività di formazione e di promozione (vedi allegato 1-punti 1,2,3): presentazione da parte del Cat MAGIC-CLIMA apposita fattura corredata di documentazione giustificativa
-usuali interventi in qualità di CAT : annualmente MAGIC-CLIMA provvede alla valutazione degli obiettivi concordati nell’allegato 5 e in caso di mancato raggingimento dei target ,all’ emissione di nota di addebito come da allegato 2
-acquisto parti di ricambio :conformemente alle condizioni di contratto CAT in essere a cui il presente allegato è subordinato .