DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 69 / 2016

COMUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO

PROVINCIA DI MILANO

Xxx XX Xxxxxxxx, 00000

Prop. n. 184

AREA AFFARI LEGALI E INNOVAZIONI

DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 69 / 2016

OGGETTO: CONTRATTO DI ASSISTENZA CON SOCIETA' ADS SPA - ANNO 2016

IL RESPONSABILE DI AREA

Visto l’art. 107 del D.Lgs n. 267 del 18/08/2000;

Visto lo Statuto comunale vigente;

Visto il Regolamento comunale di Organizzazione;

Visto il Regolamento comunale di Contabilità;

Richiamata la Deliberazione del Consiglio comunale n. 13 del 15/04/2015 con cui si è proceduto all'approvazione del Bilancio di previsione 2015, del Bilancio pluriennale 2015 - 2017 e della Relazione previsionale e programmatica;

Vista la delibera di C.C. n. 31 del 20/07/2015 con la quale è stata approvata la Variazione del Bilancio di previsione 2015;

Vista la delibera di G.C. n. 94 del 24/04/2015 con la quale è stato approvato il Piano Esecutivo di Gestione per l'Esercizio Finanziario 2015;

Vista la delibera di G.C. n. 174 del 29/07/2015 con la quale è stata approvata la Variazione al Piano Esecutivo di Gestione per l'Esercizio Finanziario 2015;

Vista la delibera di G.C. n. 227 del 30/10/2015 con la quale è stata approvata la Variazione al Piano Esecutivo di Gestione per l'Esercizio Finanziario 2015;

Vista la delibera di G.C. 258 del 4/12/2015 con la quale è stata approvata la Variazione al Piano Esecutivo di gestione per l'Esercizio Finanziario 2015,

Vista la delibera di C.C. n. 53 del 2/12/2015 con la quale è stato approvato l'Assestamento generale al Bilancio di Previsione 2015 e Pluriennale 2015-2017;

Visto l'art. 183 del D.Lgs. n. 267/2000, che disciplina la fase dell'impegno di spesa;

L’art.163 del D.Lgs. 267/2000, in forza del quale è entrato in vigore l’esercizio provvisorio per la gestione corrente 2016;

Preso atto che gli Enti Locali possono effettuare, per ciascun intervento, spese in misura non superiore mensilmente ad un dodicesimo delle somme previste nel bilancio deliberato, con esclusione delle spese tassativamente regolate dalla legge o non suscettibili di pagamento frazionato in dodicesimi;

Il Decreto del Sindaco n. 25 del 30/12/2015;

Dato atto che la ditta ADS s.p.a., con sede legale in Via del Lavoro, 17 – 00000 Xxxxxxx, è la concessionaria e produttrice di parte del software utilizzato dall'Ente;

Considerato che è necessario procedere annualmente al rinnovo del contratto della manutenzione e della assistenza software e hardware, con la casa fornitrice di software gestionale allo scopo di garantire l’aggiornamento e l’assistenza per eventuali disfunzioni che dovessero riscontrarsi nell’anno;

Considerato che è necessario il servizio di supporto sistemistico, l’aggiornamento e la manutenzione delle licenze Oracle, BusinessObject, Fortimail e Symantec;

Preso atto che tale servizio di ADS spa -., con sede legale in Via del Lavoro, 17 – 00000 Xxxxxxx è pubblicato sul Mepa Consip, strumento usato per il presente affidamento, e comprende i costi delle procedure software acquistate in licenza d’uso e attualmente utilizzate, così come indicato in modo dettagliato nell'allegata offerta che forma parte integrante del presente atto;

Considerato che:

• terminato il periodo di garanzia previsto per legge si rende necessario stipulare apposito contratto di manutenzione del software gestionale per garantire l’aggiornamento e l’assistenza per eventuali problemi che dovessero riscontrarsi nell’anno 2016;

• per alcune procedure è necessario attivare il supporto sistemistica e il remote telematica degli aggiornamenti, in quanto non possono rimanere bloccati neppure per breve tempo, e che pertanto è necessario dotarsi dell’opzione tecnica del contratto di manutenzione;

• è necessario provvedere anche alla manutenzione hardware dei server sui quali sono presenti

le procedure;

Rilevato che, nell’ambito delle attività finalizzate al contenimento delle spese di gestione dell’hardware e software, si è provveduto a ridurre, rispetto all'anno 2015 l'ammontare del contratto di assistenza di oltre il 15 % (importo 2015: euro 42.021,00 – importo 2016: euro 35.638,00);

Preso atto che, per ragioni attinenti alla tutela di diritti esclusivi (copyright), il contratto può essere affidato unicamente ad un operatore economico determinato, nella fattispecie ad ADS spa.;

tutto ciò premesso;

DETERMINA

1. Di prendere atto di quanto in premessa indicato;

2. Di procedere al rinnovo del contratto di manutenzione delle procedure applicative della ADS SPA, per l'anno 2016, sulla base della proposta di contratto allegata al presente atto, per l'ammontare di euro 35.638,00 iva esclusa + IVA 22% euro 7.840,36 TOTALE EURO 43.478,36;

3. Di procedere alla regolarizzazione del contratto mediante scrittura privata non repertoriata;

4. Di imputare la spesa di euro 43.478,36 all'intervento 1012.14 del bilancio 2016 in fase di predisposizione, in quanto non è frazionabile l'importo;

5. Di prendere atto che il CIG assegnato è il: ZCF183D618;

Di dare atto che la presente determinazione è immediatamente eseguibile e sarà pubblicata all'albo pretorio on line per 15 giorni consecutivi.

Lì, 11/02/2016 IL RESPONSABILE DI AREA

XXXXXX XXXXX

Il Responsabile dell'istruttoria Xxxxxxxx de Xxxxxxxxx

ORDINE DIRETTO DI ACQUISTO

Nr. Identificativo Ordine	2709290
CIG	ZCF183D618
CUP	non inserito
Strumento d'acquisto	Mercato Elettronico
Bando	ICT 2009
Categoria (Lotto)	PRODOTTI E SERVIZI PER L'INFORMATICA E LE TELECOMUNICAZIONI
Data Creazione Ordine
Data Scadenza Documento d'Ordine
TOTALE (IVA esclusa)	35.638,00 €
TOTALE (IVA inclusa)	43.478,36 €

AMMINISTRAZIONE ACQUIRENTE

Nome Ente	COMUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO
Codice Fiscale Ente	03029240151
Nome Ufficio	AFFARI LEGALI E INNOVAZIONE
Indirizzo ufficio	XXX XX XXXXXXXX 0, 00000 - XXXXXXXX XXX XXXXXXXX (XX)
Telefono	0000000000
Fax	0000000000
e-mail di contatto Punto Ordinante	IARDESI@COMUNE.TREZZANO-SUL- XXXXXXXX.XX.XX
Codice univoco ufficio per Fatturazione Elettronica	9571FW
Punto Ordinante	XXXXX XXXXXX
Codice Fiscale Punto Ordinante	XXXXXX00X00X000X
Ordine Istruito da	XXXXX XXXXXX

FORNITORE CONTRAENTE

Ragione Sociale	ADS AUTOMATED DATA SYSTEMS
Partita IVA	00890370372
Indirizzo Sede Legale	XXX XXX XXXXXX 00 - 00000 - XXXXXXX(XX)
Telefono	0000000000
Fax	0000000000
e-mail di contatto	XXXXX@XX.XXXXXXXXX.XXXXXX.XX
Tipologia societaria	SOCIETÀ PER AZIONI
Codice Fiscale dell'impresa	00890370372
Provincia sede registro imprese	BO
Numero iscrizione registro imprese	00890370372

Codice Ditta INAIL	003684671/92
Numero P.A.T.	48112537/35 (P.A.T. BOLOGNA); 20954277/84 (X.X.X. XXXXXXX); 20989232/52 (X.X.X. XXXXXXXXX)
Matricola aziendale INPS	1306179117/00
CCNL applicato	METALMECCANICO
Settore	INDUSTRIA

Legge 136/2010: dati rilasciati dal fornitore ai fini della tracciabilitï¿½ dei flussi finanziari

Nessun dato rilasciato

OGGETTO DELL'ORDINE (1 di 1) - Metaprodotto: MANUTENZIONE SOFTWARE

Codice Articolo Fornitore	MNTMI016
Marca	ADS automated data systems
Codice Articolo Produttore	MNTMI016
Nome Commerciale	Assistenza software ADS 2016
Prezzo	35.638,00
Unità Di Misura	Servizio
Quantità Vendibile Per Unità Di Misura	1
Lotto Minimo Per Unità Di Misura	1
Acquisti Xxxxx	N.A.
Tempo Di Consegna [gg]	30
Disponibilità Minima Garantita	50
Area Di Consegna	MILANO
Condizioni Di Pagamento	30 GG DF
Note	Per Enti con meno di 25.000 abitanti e con installato il software di ADS
Descrizione Tecnica	Manutenzione e assistenza software ADS 2016
Tipo Contratto	Acquisto
Denominazione Del Software	Smart*Gov Affari Generali, Rette, Gestione del Personale, Cespiti e Inventario, Sportello Polifunzionale
Tipo Di Manutenzione	Manutenzione software
Quantita' totale ordinata	1,00
Aliquota IVA da applicare	22,00%

RIEPILOGO ECONOMICO

Oggetto	Nome Commerciale	Prezzo Unitario (€)	Qta ordinata	IVA (€)	Totale (IVA incl.)
1	Assistenza software ADS 2016	35.638,00	1.00 (Servizio)	7.840,36 €	43.478,36 €
TOTALE 43.478,36 €

INFORMAZIONI DI CONSEGNA e FATTURAZIONE

Tutti gli oggetti dell'ordine verranno consegnati presso:

VIA IV NOVEMBRE 2 - 00000 - XXXXXXXX XXX XXXXXXXX - (XX)

La fattura dell'importo complessivo 43.478,36 € IVA incl., 35.638,00 € IVA escl. verrï¿½ spedita a :

Intestatario COMUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO

CF/P.IVA 03029240151

Indirizzo XXX XX XXXXXXXX 0 - 00000 - XXXXXXXX XXX XXXXXXXX - (XX)

Modalitï¿½ di pagamento BONIFICO BANCARIO

NOTE ALL'ORDINE

Nessuna nota aggiuntiva

DOCUMENTI ALLEGATI ALL'ORDINE

Allegato 1. DESCRIZIONE ORDINE 15201346_MANUTENZ_2016_ADS_2003291.PDF - dim. 679.5Kb

DISCIPLINA ED ALTRI ELEMENTI APPLICABILI AL PRESENTE CONTRATTO

Ai sensi di quanto disposto dagli artt. 46, 47, 48 e 49 delle Regole del Sistema di e-procurement della Pubblica Amministrazione, nel rispetto della procedura di acquisto mediante Ordine Diretto, con il presente Ordine Diretto il Soggetto Aggiudicatore accetta l'offerta contenuta nel Catalogo del Fornitore con riferimento al bene/servizio sopra indicato. Ad eccezione delle ipotesi previste ai comma 3, 4, 5, 6 del citato art. 49, il contratto deve intendersi automaticamente concluso e composto, oltre che dal presente ordine diretto, dalle relative Condizioni generali ad esso applicabili ".

Il presente documento di ordine è esente da registrazione fiscale, salvo che in caso d'uso. Per quanto non espressamente indicato, si rinvia a quanto disposto dalle predette Regole del Sistema di e-procurement della Pubblica Amministrazione.

pag. 3 di 3

Alla c.a. Sig. De Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx.le

COMUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO XXX XX XXXXXXXX 0

00000 XXXXXXXX XXX XXXXXXXX (XX)

Bologna, 30/12/2015

Prot.: 541 15201346

OGGETTO: Contratto di Assistenza per l'anno 2016.

Vi trasmettiamo la proposta dei contratti di manutenzione ed assistenza per l'anno 2016.

I servizi sono dettagliati negli allegati descrittivi, nei quali viene anche riportato il relativo canone. Tutti gli importi contrattuali sono espressi in unità di Euro.

Vi ricordiamo che:

• La presente offerta si intende valida solo se il Cliente dispone della release corrente dei programmi.

• Per le procedure ordinate, non ancora consegnate, i canoni indicati avranno la decorrenza contrattuale convenuta.

• Entro e non oltre un mese dalla data della presente dovrà pervenirci l'ordine dei servizi che intendete attivare. In alternativa, entro la stessa data, potrà essere inviata la lettera di intenti, seguita da regolare ordine entro il 28/02/16. In mancanza nessuna prestazione potrà essere erogata. Quale conferma d’ordine dovrà essere restituita la nostra offerta firmata in ogni parte e completa dell’allegato “Riepilogo Canoni” con l’indicazione delle scelte effettuate.

• I prezzi indicati in allegato sono vincolati all’ordine per il periodo proposto in offerta e ad una fatturazione annuale anticipata con pagamento entro 30 gg data fattura, salvo quanto diversamente previsto per Legge. Non sono previsti frazionamenti.

Validità dell'offerta: un mese dalla data della presente. Scaduto tale termine senza il ricevimento dell'ordine, ci riserviamo di riformulare prezzi e condizioni ai Clienti che richiedono tardivamente l'attivazione dei servizi. Prerequisiti e condizioni di fornitura sono indicati nelle norme e condizioni generali allegate. Qualunque sarà la modalità di accettazione della presente offerta, le norme e condizioni generali allegate si considereranno negoziate e accettate, tutti gli articoli, nessuno escluso.

Il Cliente che intende procedere alla Nomina a Responsabile del trattamento e/o a Gestione degli amministratori di sistema deve sottoscrivere in tutte le sue parti l’Allegato nomine D.Lgs. 196/2003 e, in caso di firma digitale, firmarlo separatamente.

Riservato agli Enti Pubblici

Al fine di poter assolvere agli obblighi sulla tracciabilità dei movimenti finanziari previsti dall'art.3 della legge n.136/2010, si richiede di compilare nell’apposito spazio il Codice Identificativo di Gara (CIG), ovvero, ove non disponibile, il Codice Unico di Progetto (CUP), da indicare nei documenti fiscali e contabili relativi ai pagamenti del contratto in oggetto unitamente ad eventuali campi da indicare in Fattura Elettronica. Per qualsiasi chiarimento potrete contattare il Commerciale di riferimento o la Sig.ra Xxxx Xxxxxxxx.

RingraziandoVi dell'attenzione, con l'occasione porgiamo i nostri più cordiali saluti.

ADS automated data systems S.p.A.

Norme e condizioni generali 2016

DEFINIZIONI

Azienda

ADS automated data systems S.p.A. - XXX XXX XXXXXX 00 - 00000 XXXXXXX

Cliente

COMUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO - XXX XX XXXXXXXX 0 - 00000 XXXXXXXX XXX

XXXXXXXX (XX)

Tra l'Azienda ed il Cliente si conviene:

1 - Oggetto del contratto

Oggetto del contratto è l'erogazione, da parte dell'Azienda, dei servizi di assistenza e di aggiornamento descritti e quotati in offerta e/o nelle allegate schede servizio, che sono parte integrante del presente contratto; le prestazioni a canone saranno erogate solo in presenza di un regolare ordine; le prestazioni a tariffa saranno erogate solo se richieste dal Cliente utilizzando il modulo Richiesta servizi (allegato 3).

2 - Durata e Perfezionamento della Fornitura

Il contratto è perfezionato con la restituzione debitamente sottoscritta in tutte le sua parti della presente offerta. In qualunque altra modalità sarà effettuata l’accettazione della presente offerta, le norme e condizioni generali e specifiche allegate si considereranno negoziate e accettate, tutti gli articoli, nessuno escluso. Il Cliente che intende procedere alla Nomina a Responsabile del trattamento e/o a Gestione degli amministratori di sistema deve sottoscrivere in tutte le sue parti l’Allegato nomine D.Lgs. 196/2003 e, in caso di firma digitale, firmarlo separatamente. Il perfezionamento della fornitura produrrà i suoi effetti dal 01/01/2016 al 31/12/2016, salvo periodi di durata diversa indicati nelle tabelle "Prezzo del servizio". Nessun intervento o prestazione sarà dovuto dopo la data di scadenza.

3 - Importo dei servizi e Pagamenti

La fattura dei servizi a canone verrà emessa in un'unica soluzione annuale anticipata alla data di inizio della validità contrattuale. La fatturazione dei servizi a corpo e a consumo verrà emessa entro la fine del mese nel quale sono stati consegnati e/o erogati i servizi stessi. Il pagamento delle fatture dovrà essere effettuato entro 30 giorni dalla data di ricevimento delle medesime; ove diversamente stabilito dalle leggi vigenti, la Pubblica Amministrazione effettuerà il pagamento secondo le leggi espressamente previste per il caso specifico. In caso di ritardato pagamento verranno applicate le disposizioni di cui al D.Lgs. 231/2002 e successive modificazioni.

I prezzi indicati in offerta sono espressi in Euro e devono sempre intendersi al netto dell'Iva. L'importo dei canoni dei vari servizi è stato quantificato considerando una fatturazione annuale anticipata dei canoni; nel caso il Cliente richieda la fatturazione in forma trimestrale posticipata l'importo complessivo dei singoli servizi dovrà essere aumentato del 1,5 % (unovirgolacinquepercento). Il prezzo della fornitura è comprensivo dei costi della sicurezza afferenti all'esercizio dell'attività svolta dell'impresa. L'azienda sostiene costi generali per gli adempimenti in materia di sicurezza per uno 0,5% del valore delle forniture.

4 - Responsabilità

L'Azienda non assume alcuna obbligazione oltre a quelle previste dal presente contratto e, salvo il caso di dolo o colpa grave, non assume alcuna responsabilità per i danni di qualsiasi natura comunque sofferti dal Cliente in relazione all'oggetto del presente contratto o alle prestazioni previste nello stesso. Nessuna responsabilità può essere addebitata all'Azienda laddove il Cliente non abbia seguito le raccomandazioni e le prescrizioni di cui agli artt. 5 e 6.

La Responsabilità dell'Azienda non può essere superiore al valore della fase cui si riferisce.

5 - Raccomandazioni

Il Cliente deve prestare la massima attenzione nell'utilizzo delle basi dati tramite SQL o strumenti basati su SQL. In nessun caso il Cliente può modificare la base dati originaria al di fuori delle transazioni previste dai programmi: l'Azienda non si riterrà in alcun modo responsabile dei danni provocati a seguito di modifiche o variazioni effettuate personalmente dal Cliente.

Il Cliente si fa carico di effettuare con la periodicità necessaria il ricovero degli archivi su supporto magnetico esterno (back up).

Per aree che richiedono interventi particolarmente critici, quale l'Area Sanitaria, su richiesta dell'Azienda, il Cliente si impegna a mettere a disposizione un apposito ambiente di test sul quale l'Azienda installerà gli aggiornamenti del software "mission critical"; il Cliente si impegna ad effettuare tutte le verifiche e i test di validazione al fine di autorizzarne l'installazione in ambiente definitivo.

6 - Prerequisiti

I servizi a distanza saranno erogati a condizione che il Cliente sia dotato della struttura tecnica per poter effettuare l’assistenza a distanza avente le caratteristiche riportate nell'allegato 1: laddove il Cliente non intenda dotarsi di questa struttura, determinati servizi non potranno essere erogati o potranno essere erogati soltanto con tempi di risposta meno puntuali. L’attivazione del contratto di assistenza e la presenza di un collegamento remoto attivo verso i sistemi del Cliente, comportano la implicita autorizzazione del Cliente all’Azienda ai collegamenti telematici che l’Azienda dovesse ritenere necessari o funzionali all’adempimento del contratto stesso. Il Cliente potrà in qualunque momento proporre una propria Policy di sicurezza da rispettare per la esecuzione dei collegamenti remoti.

7 - Disposizioni generali

7.1 - Contestazioni. Qualunque contestazione sulle prestazioni effettuate dall'Azienda deve, a pena di nullità, essere effettuata in forma scritta entro dieci giorni dalla consegna del prodotto o dalla erogazione del servizio.

7.2 - Estensioni. Tutto quanto qui convenuto si applica, in quanto compatibile, anche alle prestazioni extracontrattuali.

7.3 - Disponibilità. I servizi d'assistenza saranno forniti nei limiti della disponibilità della Azienda al momento della richiesta e verranno erogati solo durante il normale orario d'ufficio dell'Azienda (8.30-17.30 dal lunedì al venerdì).

7.4 - Adempimenti in tema di tracciabilità finanziaria - Legge 136/2010. L'Azienda si obbliga ad osservare le disposizioni contenute

nell'art. 3 della legge n. 136/2010 e successive modifiche o integrazioni in materia di tracciabilità dei flussi finanziari. L'Azienda si obbliga altresì ad inserire nei contratti sottoscritti con i sub appaltatori e i sub contraenti apposita clausola con la quale ciascuna delle parti si assume gli obblighi previsti dall'art. 3 della Legge n. 136/2010 e successive modifiche e integrazioni. L'Azienda si impegna a dare immediata comunicazione al Cliente della notizia dell'inadempimento della propria controparte (sub appaltatore - sub contraente) agli obblighi di tracciabilità finanziaria. Ai sensi dell'art. 3 comma 9 bis della Legge n. 136/2010, il presente contratto si risolve automaticamente di diritto nel caso di violazione degli obblighi in materia di tracciabilità.

8 - Esecuzione dei servizi e Subappalto

L'Azienda fa parte del gruppo Finmatica di Bologna; per la esecuzione di alcune fasi dei servizi oggetto del presente contratto l'Azienda potrà avvalersi di personale dipendente da altra società del Gruppo; le società attualmente appartenenti al Gruppo Finmatica, oltre alla capogruppo Finmatica Spa, sono le seguenti:

Data Processing spa ADS automated data systems spa Systematica srl

tutte aventi sede legale in Bologna, Via del Lavoro 17.

La Società, nell’ambito dell’intera fornitura, può eventualmente subappaltare a terzi o a società del Gruppo Finmatica, i servizi indicati in offerta, nel rispetto dell’art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.

Rimane comunque invariata la responsabilità del fornitore contraente, il quale continuerà a rispondere di tutti gli obblighi contrattuali.

9 - Competenza

In caso di controversia sarà competente esclusivamente il Foro di Bologna. Bologna, lì ..........................................

CIG contratto Firma del Cliente

IPA Fattura Elettronica Firma dell'Azienda

CLAUSOLE DI SPECIFICA APPROVAZIONE

Agli effetti degli articoli 1341 e 1342 Codice Civile sono specificatamente approvate le clausole di cui agli articoli:

4 (Limitazioni di responsabilità); 7.1 (limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni); 9 (Deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria). Bologna, lì .......................................... Firma del Cliente per accettazione

Informativa sul trattamento dei dati personali connesso all'esecuzione del contratto – art. 13 D.Lgs. 196/2003

- Trattamento dei dati personali connesso all'esecuzione del contratto. I dati personali forniti dal Cliente sono utilizzati nell'ambito del Gruppo Finmatica esclusivamente per la corretta esecuzione del rapporto contrattuale nonché per la relativa gestione amministrativa, contabile e fiscale. l dati sono trattati su supporto cartaceo e con strumenti elettronici e non sono di regola comunicati a terzi se non nei limiti di quanto imposto dall'esecuzione stessa degli obblighi contrattuali (ad esempio, a poste, corrieri, istituti di credito, ecc.). I dati sono trattati da specifici soggetti incaricati ai sensi deII'art. 30 del D.Lgs n. 196/2003.

Il conferimento dei dati è del tutto facoltativo; è chiaro tuttavia che il mancato conferimento di alcune o tutte le informazioni personali può precludere l'instaurazione o la prosecuzione del rapporto contrattuale.

Titolare del trattamento è la società indicata nel presente contratto, unitamente alle altre società del Gruppo Finmatica (Contitolari del trattamento). Le richieste di esercizio dei diritti previsti dal Codice a favore dell'interessato (art. 7 e ss D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196: ad esempio, accesso, cancellazione, aggiornamento, rettificazione, integrazione, ecc.) possono essere rivolte al Responsabile del trattamento (Dott. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx) e-mail xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx

Ai medesimi recapiti può essere richiesto l'elenco completo ed aggiornato dei Responsabili del trattamento eventualmente nominati.

- Consenso al trattamento dei dati personali effettuato per fini di comunicazioni sulle iniziative del Gruppo Finmatica. La firma del presente paragrafo permette di ricevere comunicazioni ed aggiornamenti sulle iniziative del Gruppo Finmatica. A tal fine è necessario il consenso, da esprimersi qui di seguito. Il consenso è del tutto libero.

I dati sono trattati su supporto cartaceo e con strumenti elettronici e non sono di regola comunicati né diffusi se non nei limiti di quanto imposto dall'esecuzione stessa degli obblighi contrattuali (ad esempio, a poste, corrieri, istituti di credito, ecc.). I dati sono trattati dagli incaricati degli Uffici Marketing e Commerciale del Gruppo.

Ai medesimi recapiti può essere richiesto l'elenco completo ed aggiornato dei Responsabili del trattamento eventualmente nominati.

Consenso

Io sottoscritto esprimo il consenso a ricevere comunicazioni ed aggiornamenti relativi alle iniziative del Gruppo Finmatica.

Bologna, lì ................................................

Firma del Cliente

Allegato Nomine D.Lgs 196/2003

Nomina a Responsabile del trattamento - art. 29 D.Lgs. 196/2003

Siccome il Contratto comporta il trattamento di dati personali, da parte dell'Azienda, la cui titolarità è del Cliente, è facoltà del “Cliente- Titolare del trattamento” la nomina dell'Azienda come Responsabile del trattamento. Sottoscrivendo questo paragrafo, il “Cliente- Titolare del trattamento”, nomina l'Azienda, a norma del D.Lgs.196/2003 e nella persona del suo Legale Rappresentante, come “Responsabile del trattamento”. Tra il Cliente, definito anche “Cliente-Titolare del trattamento” e l'Azienda, definita anche “Azienda- Responsabile del trattamento”, si conviene quanto segue:

• Nello svolgimento del Servizio di Assistenza, il Cliente è il Titolare del trattamento e come tale ha l'incombenza di tutte le azioni necessarie per il rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196.

• Per le funzioni previste dal Contratto per il Servizio di Assistenza, l'Azienda è designata Responsabile del trattamento.

• L’“Azienda-Responsabile del trattamento” incarica al trattamento, attraverso una designazione per iscritto, i soggetti sotto la propria diretta dipendenza; è compito dell’“Azienda-Responsabile del trattamento” la formazione ed il controllo dei propri incaricati affinché i trattamenti siano svolti in modo lecito e secondo correttezza.

• L'incarico è limitato esclusivamente ai dati la cui conoscenza è necessaria per lo svolgimento di quanto previsto dal Contratto.

• Siccome il trattamento è svolto anche dal “Cliente-Titolare del trattamento”, anche quest'ultimo si attiene a tutto quanto previsto dalla normativa esonerando l’“Azienda-Responsabile del trattamento” da tutto ciò che non sia sua diretta competenza.

• In riferimento alle "misure minime di sicurezza" (vedi articoli 33, 34, 35, 36), l’“Azienda-Responsabile del trattamento” adotta le modalità tecniche previste dall'Allegato B al Codice (Disciplinare Tecnico in Materia di Misure Minime di sicurezza) per gli interventi ordinari di assistenza e per la manutenzione tecnica dell'ambiente applicativo, mentre la gestione del Sistema di autenticazione informatica, del Sistema di autorizzazione e di tutte le altre misure di sicurezza informatica previste rimangono a carico del “Cliente-Titolare del trattamento”.

Sono esclusi qualsiasi responsabilità o compiti all’”Azienda-Responsabile del trattamento” in merito ad adempimenti verso l’Autorità Garante e verso i soggetti interessati.

• Al termine del Contratto l'Azienda cesserà contestualmente di essere Responsabile del trattamento ed eventuali dati in suo possesso saranno distrutti o restituiti al “Cliente-Titolare del trattamento”.

Bologna, lì ..........................................

Firma del Cliente – Titolare del trattamento

Firma dell'Azienda – Responsabile del trattamento

(Solo nel caso il Cliente abbia sottoscritto il punto precedente)

Gestione degli "amministratori di sistema"

Sottoscrivendo questo paragrafo il “Cliente-Titolare del trattamento”, ai sensi di quanto disposto dal punto 2, comma 3 bis delle "Misure e accorgimenti prescritti ai titolari dei trattamenti effettuati con strumenti elettronici relativamente alle attribuzioni delle funzioni di amministratore di sistema - 27 novembre 2008" pubblicato sulla G.U. n. 300 del 24 dicembre 2008 (modificato in base al provvedimento del 25 giugno 2009) delega, per la sola durata del Contratto, l'Azienda nella persona del suo Legale Rappresentante nella sua qualità di “Responsabile del trattamento” "a conservare direttamente e specificatamente, per ogni eventuale evenienza, gli estremi identificativi delle persone fisiche preposte quali amministratori di sistema" (punto 2, comma d) esclusivamente per quanto necessario per lo svolgimento di quanto previsto dal Contratto e all'attività di verifica almeno annuale dell'operato di questi amministratori di sistema "in modo da controllare la sua rispondenza alle misure organizzative, tecniche e di sicurezza riguardanti i trattamenti dei dati personali previste dalle norme vigenti" (punto 2, comma e).

Bologna, li ..........................................

Firma del Cliente – Titolare del trattamento

Servizio SW) Supporto al Software – Allegato SW

Il servizio è disponibile per tutti i moduli di software applicativo prodotti dalla Azienda ed indicati da questa come release corrente.

Il contratto di supporto al software applicativo è, per sua natura, di tipo continuativo e non può prevedere interruzioni temporali: nel caso il Cliente non sottoscriva il contratto di supporto al software applicativo per un prodotto, perderà il diritto alla sottoscrizione dello stesso negli anni successivi; qualora, in seguito, intendesse riattivare il contratto di manutenzione dei programmi per questo prodotto, dovrà corrispondere un importo di reintegrazione pari al 150% del valore del contratto, commisurato al periodo non coperto.

Esclusioni

Non sono comprese nel servizio le modifiche e gli aggiornamenti che comportano un cambiamento strutturale nel disegno della base dati o del programma o che, di fatto, modificano l’oggetto del programma.

Attività disponibili

Di seguito descriviamo le attività previste in ciascuna delle configurazioni contrattuali disponibili e successivamente descritte.

Attività

Descrizione

1 Aggiornamento software

Consiste nel mettere a disposizione del Cliente gli aggiornamenti al software applicativo eseguiti dall’Azienda esclusivamente in conseguenza di:

Nuove disposizioni di legge: L’Azienda fornirà al Cliente le modifiche ai programmi derivanti da nuove disposizioni di legge che comportino variazioni riconducibili al concetto di ordinaria amministrazione e la cui applicazione produca effetti operativi nel periodo contrattuale. Le modifiche verranno consegnate nei tempi tecnici necessari, generalmente non prima di 30 giorni dalla pubblicazione della nuova disposizione legislativa. Rimane a cura e carico del Cliente segnalare tempestivamente all’Azienda le variazioni da apportare ai programmi come conseguenza di nuove disposizioni di legge aventi carattere regionale o particolare.

Eventuali Malfunzionamenti: Qualora dovessero evidenziarsi errori nel funzionamento dei programmi il Cliente dovrà dare comunicazione e supporto tecnico all’Azienda, la quale provvederà, presso la propria sede e nei tempi tecnici necessari, a correggere l'errore e a mettere a disposizione del Cliente la correzione. Laddove possibile e opportuno l’Azienda fornirà al Cliente le informazioni necessarie per aggirare temporaneamente l'errore.

Modifiche evolutive eventuali: Gli aggiornamenti e le migliorie decise autonomamente dall’Azienda, nell’ambito della release corrente.

2 Assistenza all'utilizzo dei programmi

L’assistenza riguarda esclusivamente:

• chiarimenti e supporto occasionale sull’utilizzo dei programmi;

• l’analisi dei problemi segnalati dal Cliente;

• le attività atte a risolvere contingenti e circoscritti problemi di carattere applicativo.

Il servizio non è sostitutivo della formazione: si rivolge agli utenti delle applicazioni che hanno frequentato i corsi di formazione o comunque dotati di adeguata preparazione sugli applicativi stessi.

Le attività di consulenza e addestramento che non siano riconducibili al servizio di assistenza sopra descritto non sono

comprese nel canone e devono essere ordinate separatamente.

3 Chiamate telefoniche comprese nel canone

I costi telefonici relativi all’assistenza sono compresi nel canone del singolo modulo software: il Cliente che apre una richiesta di assistenza viene richiamato telefonicamente dai tecnici dell’Azienda.

4 Spedizione supporti magnetici degli aggiornamenti

Consiste nella spedizione al Cliente di tutti i supporti magnetici contenenti gli aggiornamenti software senza nessun pagamento contrassegno al ricevimento. I supporti magnetici verranno spediti secondo modalità ritenute idonee dall'Azienda e che ne permettono la rintracciabilità.

5 Installazione telematica degli aggiornamenti

Questa attività è finalizzata alla installazione sui server del Cliente delle nuove versioni degli applicativi e verrà effettuata in remoto direttamente dai nostri tecnici. A cura del Cliente rimane, ove richiesto, il semplice caricamento del CD ROM sul server o il download dell'aggiornamento software dal nostro sito internet.

L’installazione verrà effettuata sul server ed eventualmente distribuita sui singoli clients tramite il meccanismo di distribuzione automatica del software già implementato.

L’aggiornamento verrà effettuato ogni qual volta venga rilasciata una nuova release o una patch dei singoli applicativi. Il servizio verrà svolto dai tecnici dell'Azienda attivando un collegamento telematico fra i nostri laboratori e i server applicativi oggetto dell’aggiornamento. I collegamenti verranno effettuati durante il normale orario di ufficio, con la periodicità necessaria e non obbligatoriamente a cadenze predeterminate.

La connessione avverrà comunque secondo una tempistica concordata con il Cliente.

In generale i collegamenti potranno avvenire senza dover interrompere il funzionamento del sistema. Qualora si manifesti tale necessità, i tempi e le modalità dell'intervento verranno concordati con il Cliente. Al termine di ogni collegamento, se specificatamente richiesto, verrà inviato al Cliente, via e-mail o fax, un resoconto dettagliato della attività effettuata e, laddove significativo, una indicazione delle principali novità contenute nella versione aggiornata di ogni singolo applicativo.

6 Supporto per gestione e interrogazione base dati

Comprende le seguenti operazioni:

• correzioni di errori di modesta entità derivanti da inserimento (e/o modifica) dei dati da parte del cliente e che rientrano in un tempo di soluzione massimo di 1 ora/uomo;

• composizione ed esecuzione di frasi SQL di ordinaria gestione, di modesta entità, che rientrano in un tempo di soluzione massimo di 1 ora/uomo, per modificare o estrarre i dati in funzione di esigenze particolari del Cliente e che non implichino massicci aggiornamenti della base dati; gli interventi non devono stravolgere la struttura dei programmi, della base dati, della logica con la quale è stato sviluppato l'applicativo e con la quale sono stati impostati i dati. Sono esclusi import/export di dati da fogli di Excel o in altri formati di passaggio.

Le attività verranno effettuate tramite assistenza telefonica o collegamento telematico, con le modalità previste nell’allegato "Modalità operative per l’utilizzo dei servizi".

Per l’erogazione del servizio è necessario che il Cliente nomini un referente per ogni singolo settore applicativo coinvolto, per fungere da unica interfaccia con il Service Desk dell’Azienda.

Le richieste che implicano l’aggiornamento o modifica dei dati devono essere presentate in forma scritta.

7 Supporto personalizzato all'attività lavorativa

Per l’area applicativa oggetto del canone verrà individuato un referente tra il nostro personale, che fungerà da Tutor del Cliente e si farà carico di:

• verificare periodicamente lo stato di informatizzazione del servizio,

• proporre gli argomenti da approfondire per migliorare l’utilizzo dell’applicativo

• suggerire eventuali miglioramenti nella organizzazione del lavoro,

• proporre eventuali sessioni di approfondimento normativo e formativo.

Le attività saranno effettuate tramite colloqui telefonici tra il Tutor e un referente nominato dal Cliente per ogni area applicativa, con una frequenza trimestrale.

8 Formazione telefonica su novità di versione

Ad ogni rilascio di una nuova versione il nostro personale tecnico contatterà telefonicamente il referente del

Cliente al fine di illustrare le principali modifiche che l’aggiornamento comporta, avendo inoltre riguardo delle caratteristiche specifiche e peculiarità d’impostazione proprie dell’Ente.

9 Scadenziario adempimenti

È un’attività avente lo scopo di ricordare i passi principali da eseguire per svolgere correttamente gli adempimenti connessi a specifiche scadenze e modifiche normative. L’attività sarà effettuata tramite colloqui telefonici tra il

nostro personale tecnico e un referente nominato dal Cliente per ogni area applicativa, con cadenza mensile.

10 Gestione di un indirizzo di posta elettronica dedicato

Prevede l’assegnazione al Cliente di un indirizzo di posta dedicato (xxxxxxxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx), con il quale comunicare ogni tipo di esigenza. La comunicazione verrà poi inoltrata al tecnico competente, avendo cura di analizzarla preliminarmente, di abbinarle una priorità e di registrarla per conto del Cliente. In questo modo il Cliente si troverà ad avere un canale preferenziale di colloquio col nostro personale tecnico.

11 Gestione delle Richieste di Assistenza

Di seguito sono definite alcune tipologie di richieste di assistenza Cliente per le quali il Service Level Agreement (SLA) dell’Azienda, prospetta, per ciascuna tipologia, un diverso livello di reazione, in termini di tempo di presa in carico e di tempo di risposta, da parte del proprio Service Desk.

Le attività di gestione della richiesta vengono così definite:

I valori indicati vanno intesi come valori orientativi in quanto, al di là degli sforzi compiuti dall’Azienda, una certa disparità tra i livelli di servizio teoricamente raggiungibili e quelli effettivamente conseguibili è fisiologica in qualunque contesto. Il livello di servizio descritto nel presente documento sarà assicurato solamente ai Clienti dotati della struttura tecnica per manutenzione remota riportata nell’allegato 1 “Modalità operative per l’utilizzo dei servizi” e relativamente alle richieste di assistenza effettuate tramite Internet. La classificazione delle singole richieste di assistenza nell’ambito delle tipologie sopra individuate verrà di volta in volta definita dal personale del Service Desk dell’Azienda.

Tipologia			Tempo di presa in carico	Tempo di risposta
1. l’intera applicazione è indisponibile agli utenti			1	2
2. funzionalità critiche indisponibili agli utenti	dell’applicazione	sono	4	8
3. funzionalità non critiche indisponibili agli utenti	dell’applicazione	sono	8	16
4. funzionalità non critiche dell’applicazione sono indisponibili, ma non c’è immediato impatto sulla operatività degli utenti			12	48
5. richiesta di assistenza generica/chiarimenti			16	Non applicabile

Presa in carico

È espressa in ore lavorative dal momento della richiesta e si concretizza con l’avvenuto contatto fra il Cliente-richiedente ed il servizio di supporto tecnico dell’Azienda; laddove il richiedente non fosse reperibile nel momento in cui viene contattato da parte del supporto tecnico, verrà inviata al Cliente una comunicazione relativa al tentativo di contatto.

Risposta

È espressa in ore lavorative dal momento della presa in carico e consiste nella comunicazione al Cliente di una diagnosi di massima ed una previsione del tempo necessario per la soluzione del problema, che potrà consistere in una delle seguenti attività:

• correzione dell'errore ed invio al Cliente della modifica;

• suggerimento di una azione alternativa per aggirare l'errore;

• se l'errore è da ritenersi non bloccante, la correzione può essere rinviata fino all'emissione della release successiva.

Profili

Il contratto prevede un modulo base e due opzioni (Tecnica e Gestionale); di seguito riportiamo la composizione, sulla base delle attività sopra descritte, delle diverse configurazioni contrattuali.

Attività	Base	Opzione Tecnica	Opzione Gestionale
1. Aggiornamento software	X
2. Assistenza all'utilizzo dei programmi	X
3. Chiamate telefoniche comprese nel canone	X
4. Spedizione supporti magnetici degli aggiornamenti	X
5. Installazione telematica degli aggiornamenti		X
6. Supporto per gestione e interrogazione base dati		X
7. Supporto personalizzato all’attività lavorativa			X
8. Formazione telefonica su novità di versione			X
9. Scadenziario adempimenti			X
10. Gestione di un indirizzo di posta elettronica dedicato			X
11. Gestione delle Richieste di Assistenza	X

Le opzioni Tecnica e Gestionale hanno come prerequisito la sottoscrizione del canone della versione base.

Rinvio Norme e Condizioni Generali

Per tutti gli articoli con software di terze parti fornito in modalità “embedded” si fa riferimento alle norme e condizioni generali indicate nei rispettivi allegati C) ed F).

Prezzo del servizio

Per usufruire del servizio il Cliente dovrà corrispondere all’Azienda un canone, il cui importo e periodo vengono di seguito riportati, suddivisi per singolo modulo e per configurazione contrattuale.

Articolo	Descrizione	Dal	Al	Quota Base	Quota Opz. Tec.	Quota Opz. Gest.
Affari generali
AGSDEJB2_MNT	MNT Atti Amministrativi	01/01/2016	31/12/2016	2.491
AGSMEJB0_MNT	MNT Gestione Messi e Albo Pretorio On Line	01/01/2016	31/12/2016	000
XXXXXXX0_XXX	XXX Gestione Protocollo Informatico e Flussi Documentali	01/01/2016	31/12/2016	2.580
AGSVIJB2_MNT	MNT Visualizzatore Affari Generali per SFERA	01/01/2016	31/12/2016	224
Entrate
RETTEFB0_MNT	MNT Gestione Rette	01/01/2016	31/12/2016	000
XXXXXXX0_XXX	XXX Vortale Scuole - modulo base	01/01/2016	31/12/2016	171
TRP03FW0_MNT	MNT Estrazione Movimenti POSTEL (Rette)	01/01/2016	31/12/2016	94
TRP04FW0_MNT	MNT Acquisizione Dati per Rendicontazione (Rette)	01/01/2016	31/12/2016	138
Gestione del Personale
77000PW0_MNT	MNT Modello 770	01/01/2016	31/12/2016	1.292
HRSSTVB0_MNT	MNT Gest. del personale: Web Suite vers. STANDARD(Gest. Econ.-Giurid.-Dotaz. organica- Assenze)	01/01/2016	31/12/2016	6.112
HRSSTVB0_TEC	Opz.Tecnica Gest. del personale:Web Suite vers.STANDARD(Gest. Econ.-Giurid.-Dotaz. organica-Assenze)	01/01/2016	31/12/2016		1.176
Patrimonio
CI4CIPW0_MNT	MNT Cespiti ed inventario (solo serv.aggiornamento)	01/01/2016	31/12/2016	386
CI4EIPW0_MNT	MNT Etichette e inventario fisico (solo serv.aggiornamento)	01/01/2016	31/12/2016	000
XX0XXXX0_XXX	XXX Vortale Cespiti - Visualizzazione beni e altre funzioni (solo serv.aggiornamento)	01/01/2016	31/12/2016	000
XX0XXXX0_XXX	XXX Vortale Cespiti e Inventario - Modulo base (solo serv.aggiornamento)	01/01/2016	31/12/2016	0
Servizi a Persone ed Imprese
CONTRJB0_MNT	MNT Gestione Contratti	01/01/2016	31/12/2016	000
XXXXXXX0_XXX	XXX Sportello Polifunzionale	01/01/2016	31/12/2016	1.641

SPESUXB0_MNT	MNT Sportello Backoffice	01/01/2016	31/12/2016	2.802
TRASPJB0_MNT	MNT Trasparenza e Anticorruzione	01/01/2016	31/12/2016	102
Infrastrutture e Tecnologie
GDMFEJB0_MNT	MNT Fatturazione Elettronica: integrazione con SDI	01/01/2016	31/12/2016	300
SIWEBJB0_MNT	MNT J-Portal	01/01/2016	31/12/2016	1.827
Totale				21.774	1.176

N.B. : A livello di singola area applicativa, le opzioni “Tecnica” e “Gestionale” devono essere acquisite per tutti i moduli per i quali viene sottoscritto il contratto “Base”.

Servizio SS) Supporto Sistemistico – Allegato SS

Di seguito riportiamo la descrizione dei singoli servizi attualmente disponibili:

1. ASSISTENZA SISTEMISTICA BASE

Il servizio riguarda l’assistenza a distanza per problemi legati al funzionamento dei diversi componenti software di base strettamente collegati al funzionamento del software applicativo prodotto dall’Azienda e che costituiscono l’ambiente configurato inizialmente presso il Cliente.

Il servizio comprende esclusivamente le attività di:

• Identificazione ed analisi del problema nell’utilizzo delle applicazioni dell’Azienda;

• Ampliamento delle table-space nel database Oracle;

• Correzione errori nella fase di export notturno del database;

• Modifica dei parametri di sistema operativo e di Oracle;

• Applicazione mini-patch di Oracle se attivo un contratto di manutenzione;

• Supporto alla soluzione di problemi di stampa dalle applicazioni dell’Azienda;

• Recupero parziale di dati dall’ultimo export.

I costi telefonici relativi all’assistenza sistemistica sono compresi nel canone: il Cliente che apre una richiesta di assistenza viene richiamato telefonicamente dai tecnici dell’Azienda. Non sono comprese nel servizio tutte le attività non dipendenti dall’installazione originaria da parte dell'Azienda, quali ad esempio:

• Installazione di nuovi client, nuovi utenti, nuove code di stampa, ecc.;

• Restore totale di dati da sistemi di back-up;

• Eliminazione di virus informatici;

• Assistenza su software di base client (Windows, applicativi Microsoft, Posta elettronica, ecc).

• Cambi di release del database Oracle;

• Cambi di release dell’application server Tomcat;

• Assistenza e manutenzione di infrastrutture informatiche implementate dall’Azienda che non hanno un utilizzo esclusivo per le nostre applicazioni o ne sono un prerequisito per il loro utilizzo (sistemi di backup centralizzato, Posta elettronica, Antivirus, Citrix Metaframe/Xen, Firewall, Router).

Il servizio non comprende inoltre la fornitura di alcun aggiornamento software; la fornitura e installazione di queste nuove versioni è subordinata alla presenza di contratti di aggiornamento dei prodotti in corso di validità.

2. ASSISTENZA SISTEMISTICA AVANZATA

Il servizio comprende le attività relative a:

• Problemi di invio e/o ricezione posta elettronica su sistemi configurati dall’Azienda;

• Supporto alla gestione dei domini AD (nuovi utenti-gestione policy) configurati dall’Azienda (max 50 utenti);

• Supporto e/o manutenzione della connettività tra le varie sedi (se configurato dall’Azienda);

• Supporto alla configurazione applicativi dell’Azienda su nuovi client (max 10 interventi);

• Supporto alla configurazione nuove stampanti/code di stampa (max 10 interventi);

• Supporto all’applicazione aggiornamenti software applicativo;

• Supporto al rinnovo certificati (Posta Lotus Notes - Ascent Capture);

• Verifica performance (Sistema Operativo - Oracle - Tomcat);

• Supporto alla configurazione e gestione archive log di Oracle;

• Supporto e/o manutenzione della connettività con l’Azienda (teleassistenza);

• Gestione ordinaria dei sistemi firewall/proxy configurati dall’Azienda (creazione utenti, modifiche regole accesso, apertura porte) sono escluse le manutenzioni ordinarie e straordinarie;

• Supporto alla modifica dell'impostazione del backup locale o centralizzato configurato dall’Azienda;

• Supporto all’apertura e gestione delle chiamate d’assistenza hw;

• Supporto sui sistemi Terminal Server/Metaframe/Vmware/Kvm configurati dall’Azienda;

• Invio su richiesta della configurazione aggiornata del server.

3. REMOTE CHECKING

Il servizio è diretto alla rilevazione preventiva di eventuali problemi del sistema informativo del Cliente e verrà svolto dai tecnici dell'Azienda attivando un collegamento telematico fra i nostri laboratori e la sede del Cliente. Il servizio comprende il monitoraggio real time di tutti gli apparati sottoposti a controllo, con l’invio automatico di e-mail in caso di superamento delle soglie d’allarme e un presidio di controllo degli eventi rilevati dal sistema attivo durante l’orario lavorativo dell’Azienda con apertura automatica delle richieste di assistenza. Il presidio di controllo sarà attivo durante il normale orario d’ufficio dell’Azienda (8:30–17:30 dal lunedì al venerdì); durante il periodo estivo il servizio potrà essere ridotto o sospeso nei pomeriggi delle giornate di venerdì. Remote Checking

permette una personalizzazione degli allarmi e dei filtri per gli eventi, adeguandosi quindi alle esigenze operative dell’ambiente in cui

opera. È possibile definire le soglie di allarme per ogni parametro monitorato di ogni singolo nodo di rete (utilizzo CPU, numero di connessioni, numero di pacchetti di comunicazione, spazio disponibile sullo storage, ecc.). La console NMS visualizza e consolida in un unico ordine temporale gli eventi rilevati dai vari protocolli di management (SMTP, Traps, Syslog, ecc.) consentendo un agevole monitoraggio di ambienti altamente eterogenei. È prevista la produzione periodica e l’invio di una reportistica contenente le stampe dei grafici prodotti da Remote Checking (personalizzabili per traffico, utilizzazione, errori, etc.) oltre alla generazione di statistiche di disponibilità dei diversi servizi. Su richiesta si potrà fornire un account personalizzato abilitato all’accesso sul sistema per poter visionare in tempo reale lo stato dei propri apparati. Il servizio comprende le seguenti attività:

Controllo per i sistemi Windows/Linux

• Monitor utilizzo CPU, memoria, utilizzo disco (Windows), utilizzo spazio sul file system (Linux);

• Monitor processi (da individuare tra i più critici);

• Monitor servizi (da individuare tra i più critici);

• Connettività di rete (ping).

Controllo Oracle

• Disponibilità (Analisi tablespace, Cursori, Lock, Oggetti invalidi, Analisi job);

• Performance (Utilizzo PGA, Utilizzo latch, Utilizzo cache, Log switch, File stat, Stati waiting);

• Monitor servizi.

Controllo Web Application

• Disponibilità;

• Monitor servizi.

Dispositivi di rete

• Connettività di rete (Stampanti, Router, Firewall, NAS, SAN).

Controllo esito backup dati (database Oracle)

• Verifica esito export notturno;

• Verifica esito copia su supporto di backup.

Modalità di erogazione

Il servizio prevede che il sistema di monitoraggio Remote Checking venga installato e configurato su un server ubicato presso la nostra sede che tenga monitorata la lista di apparati fornita inizialmente dal Cliente. I prerequisiti per la implementazione di Remote Checking sono:

• VPN Site to Site attiva;

• Configurazione di un NAT per ogni apparato da controllare.

4. ACCESS CONTROL (Controllo accessi amministratori di sistema)

Il Garante per la protezione dei dati personali, con il provvedimento del 27 novembre 2008 (pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 300, 24 Dicembre 2008), modificato in base al provvedimento del 25 giugno 2009, ha previsto alcune disposizioni per la verifica delle attività degli "Amministratori di Sistema" da parte dei Titolari del trattamento dei dati. Il provvedimento richiede - oltre alla valutazione delle caratteristiche soggettive dell’amministratore di sistema, alla sua designazione individuale, al suo inserimento in un elenco e alla verifica del suo operato - anche la registrazione dei suoi accessi (autenticazione informatica) ai sistemi ed agli archivi che contengono dati personali.

Questo servizio permette di adempiere a quanto previsto da quest’ultimo punto del provvedimento, garantendo le seguenti attività:

• monitoraggio delle attività di login e logout degli utenti da sistemi operativi Microsoft e Linux;

• monitoraggio degli accessi ai DB Oracle;

• registrazione in maniera intellegibile su un history ed estrazione su un apposito DB per permetterne l’inalterabilità richiesta dal Garante.

Per rispondere alla normativa, gli archivi saranno conservati e tenuti a disposizione del Titolare del trattamento per almeno sei mesi.

Il servizio permette la creazione di un filtro per evitare la registrazione degli accessi da parte di quei processi che generano login continui, permettendo così di ottenere dati agevolmente comprensibili. Questo servizio può essere attivato solo previa verifica della

connettività tra la nostra sede e quella del Cliente.

5. BACK UP CONTROL

Il servizio è finalizzato al controllo dei log giornalieri dei sistemi di backup dei database Oracle implementati dall’Azienda. L’attività verrà erogata ogni giorno feriale (lun-ven) per l’intera durata del contratto da parte dei tecnici dell’Azienda. In caso di errore verrà aperta in automatico una richiesta d'assistenza per una verifica e soluzione al problema evidenziato. Mensilmente verrà prodotto ed inviato al Cliente un report contenente l'esito delle copie. Sono escluse dal servizio:

• le attività necessariamente eseguibili in loco, quali la sostituzione dei supporti magnetici e la messa in sicurezza (banca, altro edificio rispetto al CED) degli stessi, per le quali è richiesta l’identificazione di un referente da parte del Cliente. In assenza di un sistema di messa in sicurezza dei dati sarà possibile richiedere un servizio di copia giornaliera o settimanale degli archivi

presso la nostra server farm; tale servizio è quotabile a parte;

• l’installazione e la configurazione del sistema di backup sui sistemi che ne sono sprovvisti. In assenza di un prodotto di backup dei dati e dei sistemi, su richiesta e quotabile a parte, sarà possibile implementare un sistema di backup centralizzato.

NB: questo servizio è già compreso in Remote Checking.

Gestione delle Richieste di Assistenza

Di seguito sono definite alcune tipologie di richieste di assistenza Cliente per le quali il Service Level Agreement (SLA) dell’Azienda prospetta, per ciascuna tipologia, un diverso livello di reazione, in termini di tempo di presa in carico e di tempo di risposta, da parte del proprio Service Desk.

Tipologia	Tempo di presa in carico	Tempo di risposta
1. l’intero sistema di elaborazione è indisponibile agli utenti	1	2
2. funzionalità critiche del sistema sono indisponibili agli utenti	4	8
3. funzionalità non critiche del sistema sono indisponibili agli utenti	8	16
4. funzionalità non critiche del sistema sono indisponibili, ma non c’è immediato impatto sulla operatività degli utenti	12	48
5. richiesta di assistenza generica/chiarimenti	16	Non applicabile

Le attività di gestione della richiesta vengono così definite

Presa in carico

È espressa in ore lavorative dal momento della richiesta e si concretizza con l’avvenuto contatto fra il Cliente-Richiedente ed il servizio di supporto tecnico dell’Azienda; laddove il richiedente non fosse reperibile nel momento in cui viene

contattato da parte del supporto tecnico, verrà inviata al Cliente una comunicazione relativa al tentativo di contatto.

Risposta

• individuazione del problema e, ove possibile, relativa rimozione;

• suggerimento di una azione alternativa per aggirare il problema.

Il livello di servizio descritto nel presente documento sarà assicurato solamente ai Clienti dotati della struttura tecnica per manutenzione remota riportata nell’allegato 1 "Modalità operative per l’utilizzo dei servizi" e relativamente alle richieste di assistenza effettuate tramite Internet. La classificazione delle singole richieste di assistenza nell’ambito delle tipologie sopra individuate verrà di volta in volta definita dal personale del Service Desk dell’Azienda.

Prerequisiti

• I servizi di Assistenza Sistemistica Avanzata, Remote Checking e Back Up Control hanno come prerequisito la sottoscrizione del canone annuale di Assistenza Sistemistica Base.

• I servizi Remote Checking, Access Control e Back Up Control hanno come prerequisito la presenza di una struttura tecnica di comunicazione fra l’Azienda ed il Cliente avente le caratteristiche riportate all’allegato 1 (Struttura tecnica per Gestione Remota dei sistemi) e un sistema di posta elettronica abilitato all’invio diretto delle e-mail verso l’esterno.

Prezzo del servizio

Per usufruire del servizio il Cliente dovrà corrispondere all’Azienda un canone, il cui importo e periodo vengono di seguito riportati, suddivisi per singolo servizio.

Articolo

Descrizione

Dal

Quota versione

Base

Quota Opzione

Plus

Quota Opzione

R.C.

SY_SYS

Assistenza Sistemistica Base

01/01/2016

31/12/2016

1.919

Totale

1.919

Articolo	Descrizione		Quota
NETBUPC0	Backup Control	da 1 a 3 server	700
		da 4 a 6 server	1.200
		da 7 a 10 server	2.000
		oltre 10 server	Richiesta Offerta
NETACCCO	Access Control	da 1 a 3 server	1.300
		da 4 a 6 server	2.200
		da 7 a 10 server	3.500
		oltre 10 server	Richiesta Offerta

N.B.: Le opzioni Plus, Remote Checking e Back Up Control hanno come prerequisito la sottoscrizione del canone della versione base.

Servizio C) Licenza d’uso di Programmi Oracle:

Condizioni di licenza e Servizi Correlati – Allegato C

Definizioni

Azienda L’Azienda in intestazione

Cliente o Utente Finale Come indicato in offerta

Oracle Oracle Italia S.r.l.

Programmi Programmi Oracle

Soluzione Applicativa Programma Applicativo dell'Azienda

Licenza d’uso di Programmi Oracle

Il presente documento forma parte integrante del Contratto a cui è allegato ed ha lo scopo di dettagliare le condizioni minime e necessarie di licenza relative ai Programmi Oracle oggetto del Contratto, che devono essere rispettate da parte dell’Azienda e del Cliente.

Durata della Licenza d’Uso dei Programmi Oracle

Il periodo di validità di utilizzo della licenza d’uso è quello indicato in offerta. Alla scadenza del periodo di validità della licenza il Cliente perderà qualsiasi diritto sull'utilizzo dei prodotti Oracle licenziati.

Corrispettivo delle Licenze d’Uso

Il corrispettivo per il diritto di utilizzo della licenza d’uso di Oracle è quello indicato in offerta.

Elenco Condizioni

1. L’utilizzo dei Programmi deve essere limitato alla sola persona giuridica che ha sottoscritto il Contratto di Licenza.

2. Il Cliente è consapevole che i Programmi sono soggetti ad un diritto d’uso limitato consentito solo congiuntamente alla Soluzione Applicativa L’utilizzo dei Programmi deve essere limitato alle finalità della Soluzione Applicativa ed all’attività commerciale interna del Cliente. Il Cliente potrà consentire ai suoi agenti e collaboratori - inclusi gli outsourcer - di utilizzare la Soluzione Applicativa per l’attività commerciale interna dello stesso ed in conformità con le condizioni del Contratto di Licenza. Nei casi di Soluzioni Applicative che includano Programmi che sono espressamente designati per facilitare l’interazione tra Il Cliente ed i suoi clienti e fornitori, l’Azienda potrà consentire al Cliente di permettere a tali clienti e fornitori di utilizzare la Soluzione Applicativa a favore di tale interazione, posto che tale utilizzo sia conforme alle condizioni del Contratto di Licenza. Il Cliente deve assumersi ogni responsabilità per (a) l’utilizzo della Soluzione Applicativa da parte dei suoi agenti, collaboratori, outsourcer, clienti e fornitori e (b) la conformità di tali soggetti alle disposizioni di tale Contratto.

3. L’Azienda ed il Cliente accettano che Oracle ed i suoi licenzianti manterranno la proprietà, anche intellettuale, dei Programmi.

4. E’ fatto divieto per il Cliente di assegnare o trasferire in qualsiasi forma, totale o parziale, i Programmi, il Sistema Operativo, il Software Integrato e/o i Servizi ordinati ad un altro soggetto. Qualora l’Utente Finale decidesse di effettuare un finanziamento per l’acquisto dei diritti di licenza d’uso sui Programmi, o per acquistare i Servizi, dovrà attenersi alle condizioni Oracle sul finanziamento che sono consultabili on-line all’indirizzo: xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx .

5. Al Cliente non è consentito in alcun modo di: (a) utilizzare i Programmi a fini di noleggio, multiproprietà, servizi di abbonamento, hosting od outsourcing; (b) rimuovere o modificare i riferimenti o le diciture attinenti i diritti di proprietà di Oracle e dei suoi licenzianti presenti nei Programmi; (c) rendere i Programmi disponibili per l’utilizzo da parte di terzi per la loro attività commerciale interna (a meno che tale utilizzo sia espressamente consentito dalla specifica licenza di programma); (d) trasferire la titolarità del diritto d’uso dei Programmi, del sistema operativo, del software integrato a terzi.

6. Al Cliente non è consentita la decompilazione o l’assemblaggio a ritroso dei Programmi salvo per garantirne l’interoperabilità nei limiti inderogabili di legge (tale divieto include, a titolo esemplificativo, la revisione di strutture dati o di metodologie similari realizzate dai Programmi) né la duplicazione degli stessi, tranne nei casi consentiti, quali, ad esempio, la possibilità di effettuare singole copie del supporto software per ciascun Programma.

7. Il Cliente disporrà di 30 giorni dalla data di spedizione per valutare Programmi aggiuntivi per finalità di prova e di test conformemente ai termini ed alle condizioni del Contratto di licenza tra l’Azienda ed il Cliente. Qualora il Cliente intenda utilizzare le licenze prova successivamente alla scadenza dei 30 giorni di prova, dovrà acquisire le relative licenze. Xxxxxxx decidesse di non acquisire le licenze dopo i 30 giorni di prova, il Cliente dovrà cessarne l'utilizzo e cancellarle dai propri sistemi. I Programmi concessi per finalità di prova ed i programmi addizionali inclusi in un ordine sono concessi nello stato di fatto e di diritto in cui si trovano, senza possibilità di supporto o qualsiasi garanzia ad essi connessa.

8. Il servizio di supporto tecnico, se richiesto ed ordinato con specifico contratto, viene fornito in conformità con le Oracle Technical Support Policies in vigore al momento in cui i servizi sono forniti e che tali policy sono consultabili all’indirizzo xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx. L’Utente Finale accetta che le Oracle Technical Support Policies formano parte integrante del Contratto con l’Utente Finale. Nel caso l’Utente Finale decida di non acquistare il servizio di supporto tecnico contestualmente all’acquisto dei Programmi e/o dell’Hardware e decida di acquistarlo in un secondo momento, dovrà corrispondere una tariffa per tale riattivazione (“reinstatement fee”) in conformità con le Technical Support Policies al momento in vigore.

9. Eventuali Società terze autorizzate dal Cliente all’erogazione di servizi di consulenza, sono a tutti gli effetti soggetti indipendenti da Oracle ed in nessun modo potranno essere considerati collaboratori od agenti della stessa. Oracle pertanto non sarà responsabile, né vincolata a, qualsiasi atto o fatto posto in essere da tali soggetti.

10. L'Utente Finale è consapevole che alcuni Programmi potrebbero includere codice sorgente che Oracle fornisce quale parte dei propri Programmi standard. Tale codice sarà regolato dai termini e dalle condizioni di Oracle.

11. Il Cliente accetta che la responsabilità di Oracle sia limitata ai soli danni diretti e che nessuna delle Parti sarà responsabile per eventuali danni indiretti né per la perdita di profitto, di guadagno, di dati oppure l’impossibilità di usare/accedere a dati.

12. Il Cliente accetta di cessare l’utilizzo dei Programmi ed eventualmente di provvedere alla distruzione delle copie degli stessi e relativa documentazione, in caso di risoluzione per qualsiasi causa del Contratto di licenza.

13. Al Cliente non é consentito divulgare i risultati di prove di valutazione o test.

14. Il Cliente deve rispettare pienamente tutte le normative sull’esportazione in vigore negli Stati Uniti d’America in quanto i Programmi non devono essere esportati, direttamente o indirettamente, in violazione delle suddette normative.

15. Oracle non assumerà alcuna obbligazione né incorrerà in alcuna responsabilità che non sia stata previamente concordata tra l’Azienda ed Oracle.

16. L’Azienda ed il Cliente accettano di non inserire nel Contratto di Licenza alcuna clausola che possa imporre ad Oracle l’adempimento di qualsiasi obbligazione o l'assunzione di responsabilità non preventivamente concordate tra l’Azienda ed Oracle.

17. L’Azienda può effettuare una verifica presso il Cliente per monitorare l’utilizzo dei Programmi e richiedere allo stesso di fornirgli la necessaria collaborazione ed accesso alle informazioni nel corso dell’attività di verifica, di notificarne le risultanze ad Oracle e di trasferire tale diritto ad Oracle. Qualora l’Azienda trasferisca il diritto di verifica ad Oracle, questa non sarà responsabile di alcuno dei costi eventualmente sostenuti dall’Azienda o dal Cliente per la collaborazione ad essa offerta.

18. L’utente Finale è consapevole che l’accettazione del Contratto è svincolata dalla futura disponibilità di qualsiasi Programma o aggiornamento. Tuttavia, (a) qualora l’Utente Finale ordini ad Oracle il servizio di supporto tecnico per i Programmi, quanto sopra disposto non libera Oracle dall’obbligazione di fornire gli aggiornamenti dei Programmi (Updates) di cui al documento d’ordine – se e quando disponibili- in conformità alle “Technical Support Policies” in vigore al momento e (b) non modifica in alcun modo i diritti concessi all’Utente Finale per qualsiasi programma oggetto di licenza d’uso di cui al Contratto con l’Utente Finale conformemente a quanto previsto da esso.

19. L’Azienda ed il Cliente accettano di designare Oracle quale terzo beneficiario del Contratto di Licenza.

20. Eventuale tecnologia di terzi, che potrebbe essere utile o necessaria per l’utilizzo di alcuni Programmi Oracle, viene indicata nella documentazione della Soluzione Applicativa oppure viene notificata dal Partner in altre forme. Inoltre, tale tecnologia di terzi viene concessa in licenza al Cliente solamente per l’utilizzo congiunto alla Soluzione Applicativa in conformità alle condizioni dell’accordo di licenza con il terzo proprietario indicato nella documentazione della Soluzione Applicativa od altrimenti notificato dal Partner e non in base alle condizioni del Contratto di licenza con l’Utente Finale.

Condizioni Generali di Aggiornamento Licenze Oracle/Soluzione Applicativa

Il servizio è relativo all’aggiornamento dei programmi Oracle/ Soluzioni Applicative forniti dall’Azienda al Cliente e comprende la fornitura al Cliente di nuove releases, updates (aggiornamenti) o patches (correzioni) di tali prodotti inviate all’Azienda e giudicate funzionali alla installazione del Cliente. Il servizio comprende anche la installazione fisica, tramite collegamento router o VPN, delle updates o delle patches dei prodotti. Viceversa la installazione di nuove release, che normalmente implica la reinstallazione del sistema, non è compresa nel servizio. Il contratto di aggiornamento della licenza di programmi Oracle è, per sua natura, di tipo continuativo e non può prevedere interruzioni temporali: nel caso il Cliente non sottoscriva il contratto di aggiornamento programmi per un prodotto, perderà il diritto alla sottoscrizione dello stesso negli anni successivi; qualora, in seguito, intendesse riattivare il contratto di manutenzione dei programmi per questo prodotto, dovrà corrispondere un importo di reintegrazione pari al 150% del valore del contratto, commisurato al periodo non coperto.

Prezzo del servizio

Per usufruire di questo servizio il Cliente corrisponde all’Azienda un canone per il periodo previsto in offerta, il cui importo viene di seguito riportato, suddiviso per singola licenza:

Articolo	Descrizione	Quantità	Prezzo unitario	Dal	Al	Quota
OEMDBO1N_LIC	Licenza ADSORA Emb. Oracle DB Std. Ed. ONE (Utenti illim. - prezzo p/proc. - 1 year l lic.)	1	611	01/01/2016	31/12/2016	611
OEMFER11_LIC	Licenza ADSORA Emb. Oracle Forms e Reports (1 utente nominale - 1 year licence)	5	49	01/01/2016	31/12/2016	245
OEMDBO1N_MNT	Manut. ADSORA Emb. Oracle DB Std. Ed. ONE (Utenti illim. - prezzo p/proc. - 1 year l lic.)	1	116	01/01/2016	31/12/2016	116
OEMFER11_MNT	Manut. ADSORA Emb. Oracle Forms e Reports (1 utente nominale - 1 year licence)	5	9	01/01/2016	31/12/2016	45
Totale						1.017

Servizio E) Conto Corrente Servizi – Allegato E

Ambito di applicazione

Questa forma di agevolazione è applicabile a qualunque tipo di attività a tariffa; fra queste citiamo, a titolo di esempio:

• formazione presso la sede del Cliente;

• formazione in video conferenza;

• consulenza;

• coordinamento progetto;

• personalizzazioni;

• attività sistemistiche;

• partecipazione a corsi collettivi o seminari.

e in generale a qualunque attività non ricompresa nei servizi per i quali il Cliente ha sottoscritto il relativo contratto di assistenza; l’agevolazione è applicabile anche alla fornitura di moduli di software aggiuntivi.

Modalità di adesione

Il Cliente dovrà costituire un conto corrente servizi; questo è in pratica un ordine iniziale fatturato anticipatamente per un importo determinato, e per una fornitura assortita, cioè finalizzata all’acquisizione dei servizi a tariffa o dei prodotti sopra descritti; ciò consentirà al Cliente di ottenere due vantaggi:

• poter accedere alle tariffe privilegiate, di importo sensibilmente inferiore rispetto a quelle standard;

• poter richiedere l'erogazione dei vari servizi a tariffa utilizzando il modulo di richiesta (allegato 3).

Modalità

Per richiedere l'erogazione di qualunque tipo di servizio a catalogo il Cliente dovrà:

• verificare che il conto corrente servizi sia stato fatturato e che il saldo del proprio conto corrente servizi disponga della capienza necessaria; la verifica del saldo potrà essere effettuata dal Cliente in tempo reale collegandosi al sito xxx.xxx.xx utilizzando l’apposita password che verrà fornita ad ogni Cliente oppure richiedendolo via fax all’Azienda;

• inviare all’Azienda il dettaglio dei servizi richiesti utilizzando lo specifico “Modulo di richiesta servizi” (allegato 3).

Esclusioni

Il conto corrente servizi non può essere utilizzato per acquisire alcun tipo di servizio a canone.

Prezzo del servizio

Viene proposta la costituzione di un conto corrente servizi dell'importo sottoindicato a fronte del quale il Cliente potrà acquisire servizi applicando le tariffe privilegiate riportate in allegato.

L’importo contrattuale dovrà essere utilizzato entro il 31/12/2017.

Descrizione	Scadenza	Quota
Conto Corrente Servizi	31/12/2017	5.000
Totale		5.000

Servizio O) Manutenzione applicativi prodotti da terze parti – Allegato O

Ambito di applicazione

Riguarda i programmi sviluppati da terze parti e forniti dall’Azienda. I contenuti e le modalità saranno quelli osservati e decisi dal produttore.

Cosa comprende

L’Azienda si limita esclusivamente, sempre che lo giudichi funzionale alla installazione del Cliente, a mettere a disposizione del Cliente le correzioni, aggiornamenti, o nuove releases dei prodotti, così come gli sono pervenute dal produttore.

Il servizio di assistenza telefonica, ove previsto, verrà erogato direttamente dal produttore.

Esclusioni

Questo servizio non comprende alcun tipo di assistenza relativamente:

• al software di base (Sistema operativo, Oracle, Windows, ecc.);

• ai prodotti Office eventualmente utilizzati in combinazione con alcune applicazioni.

Eventuali interventi di personale, sia in loco che via router o il relativo supporto telefonico, per l’installazione fisica di questi aggiornamenti sull’hardware del Cliente non sono compresi nel servizio.

Prezzo del servizio

Per usufruire di questo servizio il Cliente corrisponde all’Azienda un canone, il cui importo viene di seguito riportato, suddiviso per singolo modulo offerto:

Articolo	Descrizione	Dal	Al	Quota
ARPIM200_MNT	Manutenzione Present WEB Oracle per 200 utenti - Inserimento marcature mancanti con autorizzazioni	01/01/2016	31/12/2016	620
ARPRECAD_MNT	Manutenzione software Present 'Causali Digitate'	01/01/2016	31/12/2016	148
ARPRESEN_MNT	Manutenzione Software Rilevazione Present	01/01/2016	31/12/2016	000
XX_XXX_XXX	XXX Personalizzazione permessi 36 ore e integrazione ADS-Present	01/01/2016	31/12/2016	1.048
Totale				2.752

Modalità operative per l’utilizzo dei servizi 2016 – Allegato 1

Struttura tecnica per manutenzione remota

Collegamento Telematico Standard

Per garantire le attività di supporto oggetto del contratto è necessario l'accesso telematico sull'infrastruttura del Cliente. I protocolli dell’azienda adottati per rispondere a requisiti di Sicurezza, Tracciabilità e Semplicità, raccomandano come standard l’utilizzo di un apparato fornito dall’Azienda che si occupa di instaurare una VPN configurata su un accesso internet a Banda Larga; questo apparato è di piccole dimensioni e necessita solo di essere collegato alla LAN del Cliente; perché possa crearsi il tunnel VPN basta solamente che il firewall del cliente permetta all'indirizzo IP assegnato all'apparato di uscire tramite port 443 TCP. Il cliente può controllare l'attivazione o meno del tunnel di assistenza spegnendo l'apparato quando non necessario. L'utilizzo del componente hardware sopra indicato è:

1. Semplice e veloce. Permette di instaurare un collegamento ottimale con un impegno minimo di configurazione sugli apparati già presenti (l'unica attività è l'eventuale aggiunta della regola sul firewall, qualora non fosse già presente) e permette un'assistenza più veloce sugli applicativi.

2. Sicuro. Il Cliente può sempre scegliere se attivare o meno il collegamento agendo sull'apparato stesso, non richiedendo competenze per la gestione dei propri firewall.

3. Tracciabile. L'azienda è in grado di tracciare e conservare i log di tutti i collegamenti telematici effettuati dai nostri tecnici.

L’attivazione del contratto di assistenza e la presenza di un collegamento remoto attivo verso i sistemi del Cliente, comportano la implicita autorizzazione del Cliente all’Azienda ai collegamenti telematici che l’Azienda dovesse ritenere necessari o funzionali all’adempimento del contratto stesso. Il Cliente potrà in qualunque momento proporre una propria Policy di sicurezza da rispettare per la esecuzione dei collegamenti remoti.

Collegamenti Telematici Alternativi

Nel caso il Cliente volesse utilizzare, in alternativa a quanto sopra, i propri apparati per una VPN Site To Site sarà necessario richiedere l’assistenza dell’Azienda per configurare un tunnel IPSEC con le specifiche necessarie.

Nel caso il Cliente richiedesse espressamente di utilizzare un collegamento VPN Client To Site sarà necessario richiedere l’assistenza dell’Azienda per valutare altri sistemi di connettività, limitatamente a queste tipologie:

• Client VPN PPTP, L2TP/IPSEC

• Client VPN Cisco

• Client OpenVPN

• Accesso diretto via internet (NAT)

• Client SSLVPN browser based.

Altri tipi di client devono essere valutati singolarmente con il gruppo sistemisti dell’Azienda e con il commerciale.

Per motivi tecnici, la tracciabilità di questo tipo di collegamenti non può essere effettuata dall’Azienda ed è quindi demandata ai sistemi di monitoraggio dei clienti.

Postazione di Teleassistenza

Per i servizi afferenti al software applicativo prodotto dalla nostra Azienda è inoltre necessario che il Cliente disponga di un Personal Computer, sul quale devono essere installati/funzionanti tutti gli applicativi client/server per i quali si richiede l'assistenza, con la seguente configurazione minima:

• processore intel i5 o successivo;

• 4GB di RAM;

• sistema operativo Windows 7 o successivo;

• scheda di comunicazione e relativo software di rete per il collegamento con il server dati.

Modalità di Richiesta di Assistenza

Le richieste di assistenza oggetto dei servizi SW), SS), H), Y) possono essere effettuate tramite il Service Desk dell’Azienda, punto di contatto unico multicanale:

Service desk – Call Center

L’utente contatta il Call Center dell’Azienda (40 linee r.a.) ed espone la problematica che viene tradotta dagli operatori del servizio in una richiesta di assistenza.

In alcuni periodi dell’anno (per es. nei giorni prefestivi del 24 e del 31 dicembre, nei giorni di potenziale “ponte” con le principali festività nazionali, il 4 ottobre ed i venerdì pomeriggio dei mesi estivi) l’attività del Service Desk potrebbe essere effettuata anche con l’ausilio di un IVR che permette di lasciare un messaggio direttamente nella casella vocale dei tecnici in assistenza.

Al fine di velocizzare la risoluzione della richiesta si invita l’utente a segnalare nel dettaglio la tipologia del problema, indicando il caso specifico e, se necessario, inviando, ad integrazione, via email l’allegato screen shot dell’anomalia riscontrata all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxx.xx. Più la segnalazione avviene in maniera precisa e dettagliata maggiori saranno gli strumenti che i tecnici avranno a disposizione per la risoluzione di quanto segnalato.

Portale Cliente

Per poter richiedere assistenza tramite questo strumento è necessario essere dotati di:

• un accesso ad Internet;

• un account ed una password, esclusivi per ogni Cliente, attribuiti dall’Azienda a coloro che ne fanno richiesta.

Una volta in possesso dei requisiti suindicati si procede con il collegamento al sito xxx.xxx.xx dal quale è possibile inserire la richiesta di assistenza. Al fine di velocizzare la risoluzione della richiesta si invita l’utente a segnalare nel dettaglio la tipologia del problema, indicando il caso specifico e, se necessario, inviando, ad integrazione, via email l’allegato screen shot dell’anomalia riscontrata all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxx.xx. Più la segnalazione avviene in maniera precisa e dettagliata maggiori saranno gli strumenti che i tecnici avranno a disposizione per la risoluzione di quanto segnalato.

Modalità di Erogazione dei Servizi di Assistenza ed Aggiornamento Servizi di assistenza e consulenza

La richiesta di assistenza pervenuta in una delle modalità sopra descritte viene smistata in tempo reale alla persona o al gruppo richiesto, tramite il sistema di Service Desk dell’Azienda; questo sistema prevede la evasione delle richieste secondo l’ordine cronologico di chiamata e della priorità della richiesta. I tecnici del Service Desk procederanno a rispondere alla richiesta di assistenza utilizzando il mezzo che riterranno più opportuno in relazione alla tipologia di richiesta.

Modalità	Descrizione
Assistenza telefonica	L’assistenza si svolge sotto forma di conversazione telefonica e deve essere utilizzata solo per le attività atte a risolvere contingenti e circoscritti problemi di carattere sistemistico e applicativo, risolvibili in pochi minuti.
Collegamento Telematico	L’assistenza si svolge tramite un collegamento telematico diretto ai sistemi del Cliente. L’attivazione del contratto di assistenza e la presenza di un collegamento remoto attivo verso i sistemi del Cliente, comportano la implicita autorizzazione del Cliente all’Azienda ai collegamenti telematici che l’Azienda dovesse ritenere necessari o funzionali all’adempimento del contratto stesso. Il Cliente potrà in qualunque momento proporre una propria Policy di sicurezza da rispettare per la esecuzione dei collegamenti remoti.
Via posta elettronica	Laddove possibile, i tecnici del Service Desk provvederanno ad inviare la risposta all’Utente utilizzando l’indirizzo mail appositamente indicato dal Cliente.

Servizi di aggiornamento

Tutte le nuove versioni dei prodotti software oggetto dei servizi SW), C), F), K), O), Z) verranno messe a disposizione del Cliente in una delle seguenti modalità:

Portale Clienti

Sul nostro sito WEB è presente un’Area Clienti protetta (cioè accessibile tramite account e password) nella quale vengono messe a disposizione dei singoli Clienti le nuove versioni del software applicativo, che possono in tal modo essere scaricate dal Cliente sul proprio sistema.

Collegamento Telematico

Questa modalità è disponibile laddove il Cliente sia dotato della postazione di teleassistenza con le caratteristiche sopra descritte. Tramite questa struttura ogni nostro tecnico abilitato al supporto software può, direttamente dal suo PC e previa autorizzazione del Cliente, collegarsi al sistema del Cliente per:

• effettuare operazioni di controllo,

• effettuare correzioni ai programmi,

• inviare modifiche software.

Invio di supporti magnetici

In via residuale rispetto alle modalità prioritarie sopra riportate, le nuove release vengono inviate al Cliente su CD-ROM

Tariffe 2016 – Allegato 2

Disposizioni generali

Di seguito vengono riportate le tariffe per le diverse tipologie di servizi o attività erogabili dall’Azienda.

Le prestazioni di cui ai punti 9 (Assistenza telefonica sugli applicativi) e 11 (Assistenza telefonica sistemistica) non verranno addebitate se il Cliente ha stipulato i contratti di supporto relativi a detti servizi se rientrano nell'oggetto dei contratti stessi.

Le tariffe contenute nella colonna “Tariffa privilegiata” verranno applicate soltanto ai Clienti che hanno sottoscritto il Servizio E) (Assistenza a tariffa privilegiata), fino ad esaurimento del conto corrente servizi.

Le tariffe sono esposte in Euro e non sono comprensive di IVA.

Interventi on site o presso la sede Finmatica: calcolo dell’importo da fatturare

Per ogni intervento di un singolo tecnico verrà fatturato un importo pari alla somma delle seguenti voci:

• la tariffa per la specifica attività moltiplicata per il numero di ore effettuate, con un numero minimo di ore per giornata pari a 4 (quattro);

• l’importo una tantum, indipendente dalla durata in ore dell’intervento, indicato alla voce “oneri di trasferta”.

Se l'intervento dovesse svolgersi in più giorni consecutivi verrà fatturato in aggiunta un importo relativo alle spese di prolungamento trasferta; l'importo verrà determinato moltiplicando la tariffa relativa per il numero di giorni successivi al primo.

Le frazioni di ora non inferiori ai 30 minuti vengono conteggiate come intere.

Interventi a distanza: calcolo dell’importo da fatturare

Tali attività verranno erogate presso le sedi dell'Azienda. In via preferenziale ogni qualvolta il Cliente necessiterà di queste attività ne farà formale richiesta all'Azienda che fornirà una quantificazione in termini di ore e/o giornate uomo e che, previa autorizzazione del Cliente, l’Azienda eseguirà addebitandole “a corpo” con i riferimenti indicati dal Cliente.

Laddove non sia possibile effettuare preventivamente la quantificazione del servizio, per ogni richiesta verrà fatturato a consuntivo il tempo effettivamente impiegato valorizzato alla corrispondente tariffa per la specifica attività moltiplicata per la somma dei minuti effettuati nella medesima giornata, arrotondata per eccesso alla mezz'ora successiva; il minimo fatturabile è di un'ora per ogni giorno solare.

Modalità di richiesta dei servizi

Per richiedere l’erogazione di qualunque tipo di servizio a catalogo il Cliente dovrà inviare all’Azienda il dettaglio di quanto richiesto utilizzando lo specifico modulo (allegato 3) e specificando le modalità di regolarizzazione del relativo prezzo.

	Unità di misura	Tariffa normale	Tariffa privilegiata
Attività presso la sede del cliente
1.Formazione o affiancamento sugli applicativi	1 Ora uomo	124	99
2.Attività sistemistica	1 Ora uomo	151	121
3.Consulenza	1 Ora uomo	222	178
4.Coordinamento progetto	1 Ora uomo	168	134
5.Oneri di trasferta	1 viaggio andata ritorno	102	83
6.Prolungamento trasferta	Per ogni giorno successivo al primo	102	83
Attività presso la sede del gruppo Finmatica
7.Personalizzazione software	1 Ora uomo	107	86
8.Formazione	1 Ora uomo	124	99
Attività a distanza
9.Assistenza sugli applicativi	1 Ora uomo	124	99
10.Formazione telefonica	1 Ora uomo	124	99
11.Assistenza sistemistica	1 Ora uomo	151	121
13.Formazione in Teleconferenza	1 Ora uomo	139	111

Modulo richiesta servizi per l’anno 2016 – Allegato 3

, lì

Spett. le

ADS automated data systems S.p.A. Xxx Xxx Xxxxxx 00 – 00000 Xxxxxxx Fax 000 0000000

Vi richiediamo di effettuare per nostro conto il sotto descritto servizio (barrare SOLO la sezione relativa al tipo di servizio richiesto):

MODALITÁ DI INTERVENTO

Attività presso la sede del Cliente

Attività presso la sede del Gruppo Finmatica

Attività a distanza

🞎 Formazione/affiancamento applicativi

🞎 Attività sistemistica

🞎 Consulenza

🞎 Coordinamento progetto

🞎 Personalizzazioni software

🞎 Formazione

🞎 Assistenza sugli applicativi

🞎 Formazione telefonica

🞎 Assistenza sistemistica

🞎 Formazione in Videoconferenza

🞎 Installazione aggiornamenti

🞎 Attività specifiche

AREA DI INTERVENTO

Gestionale

Procedura:

🞎 Aggiornamento Software

🞎 Installazione Procedure

🞎 Trascodifiche

🞎 Analisi Preliminare

Sistemistica

🞎 Ristrutturazione Base Dati

🞎 Supporto Installazione Hardware

🞎 Configurazione Ambiente

🞎 Altro

Descrizione della richiesta

Il Problema è già stato anticipato al Vs. Sig.: N. ATTRIBUITO

Vi autorizziamo a regolarizzare il corrispettivo:

• A corpo, a conclusione servizio, l’importo corrispondente a n. ore di attività a distanza

• A consuntivo in base alle Vostre tariffe in vigore per l’anno indicato in testata.

• Come da Vostra offerta N. BO del per l’importo di

Riferimenti per l’addebito:

• A consuntivo con riferimento a Delibera/Determina N. CIG

• Scalando il relativo costo dal nostro conto corrente servizi e applicando le tariffe privilegiate dell'anno indicato in testata.

• Utilizzando il plafond di attività di cui al ns. Ordine _Delibera CIG

L'erogazione dei servizi sarà assoggettata alle norme e condizioni contenute nel Contratto per la fornitura di servizi di supporto software in vigore.

Distinti saluti.

Cliente Richiedente:

Ufficio Richiedente e Firma:

N.B: l’indicazione della modalità di regolarizzazione del corrispettivo e dell’addebito sono un PREREQUISITO PER L'ACCETTAZIONE DELLA RICHIESTA. Si prega gentilmente di compilare sempre le relative sezioni.

Riepilogo Canoni anno 2016 – Allegato 4

Ente: COMUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO

Servizio di supporto software

Articolo	Descrizione	Quota Base	Quota Opz. Tec.	Quota Opz. Gest.	Scelta
Affari generali
AGSDEJB2_MNT	MNT Atti Amministrativi	2.491
AGSMEJB0_MNT	MNT Gestione Messi e Albo Pretorio On Line	496
AGSPRJB0_MNT	MNT Gestione Protocollo Informatico e Flussi Documentali	2.580
AGSVIJB2_MNT	MNT Visualizzatore Affari Generali per SFERA	224
Entrate
RETTEFB0_MNT	MNT Gestione Rette	478
RETVOJB0_MNT	MNT Vortale Scuole - modulo base	171
TRP03FW0_MNT	MNT Estrazione Movimenti POSTEL (Rette)	94
TRP04FW0_MNT	MNT Acquisizione Dati per Rendicontazione (Rette)	138
Gestione del Personale
77000PW0_MNT	MNT Modello 770	1.292
HRSSTVB0_MNT	MNT Gest. del personale: Web Suite vers. STANDARD(Gest. Econ.-Giurid.-Dotaz. organica-Assenze)	6.112
HRSSTVB0_TEC	Opz.Tecnica Gest. del personale:Web Suite vers.STANDARD(Gest. Econ.-Giurid.-Dotaz. organica- Assenze)		1.176
Patrimonio
CI4CIPW0_MNT	MNT Cespiti ed inventario (solo serv.aggiornamento)	386
CI4EIPW0_MNT	MNT Etichette e inventario fisico (solo serv.aggiornamento)	166
CI4VBJB0_MNT	MNT Vortale Cespiti - Visualizzazione beni e altre funzioni (solo serv.aggiornamento)	331
CI4VOJB0_MNT	MNT Vortale Cespiti e Inventario - Modulo base (solo serv.aggiornamento)	0
Servizi a Persone ed Imprese
CONTRJB0_MNT	MNT Gestione Contratti	143
SPESAXB0_MNT	MNT Sportello Polifunzionale	1.641
SPESUXB0_MNT	MNT Sportello Backoffice	2.802
TRASPJB0_MNT	MNT Trasparenza e Anticorruzione	102
Infrastrutture e Tecnologie
GDMFEJB0_MNT	MNT Fatturazione Elettronica: integrazione con SDI	300
SIWEBJB0_MNT	MNT J-Portal	1.827
Totale		21.774	1.176

Servizio di supporto sistemistico

Articolo

Descrizione

Quota versione

Base

Quota Opzione

Plus

Quota Opzione

R.C.

Scelta

SY_SYS

Assistenza Sistemistica Base

1.919

Totale

1.919

Articolo	Descrizione		Quota	Scelta
NETBUPC0	Backup Control	da 1 a 3 server	700
		da 4 a 6 server	1.200
		da 7 a 10 server	2.000
		oltre 10 server	Richiesta Offerta
NETACCCO	Access Control	da 1 a 3 server	1.300
		da 4 a 6 server	2.200
		da 7 a 10 server	3.500
		oltre 10 server	Richiesta Offerta

Aggiornamento/Licenze Oracle

Articolo	Descrizione	Quantità	Quota	Scelta
OEMDBO1N_LIC	Licenza ADSORA Emb. Oracle DB Std. Ed. ONE (Utenti illim. - prezzo p/proc. - 1 year l lic.)	1	611
OEMFER11_LIC	Licenza ADSORA Emb. Oracle Forms e Reports (1 utente nominale - 1 year licence)	5	245
OEMDBO1N_MNT	Manut. ADSORA Emb. Oracle DB Std. Ed. ONE (Utenti illim. - prezzo p/proc. - 1 year l lic.)	1	116
OEMFER11_MNT	Manut. ADSORA Emb. Oracle Forms e Reports (1 utente nominale - 1 year licence)	5	45
Totale			1.017

Conto corrente servizi

Descrizione	Scadenza	Quota	Scelta
Conto Corrente Servizi	31/12/2017	5.000
Totale		5.000

Manutenzione applicativi prodotti da terze parti

Articolo	Descrizione	Quota	Scelta
ARPIM200_MNT	Manutenzione Present WEB Oracle per 200 utenti - Inserimento marcature mancanti con autorizzazioni	620
ARPRECAD_MNT	Manutenzione software Present 'Causali Digitate'	148
ARPRESEN_MNT	Manutenzione Software Rilevazione Present	000
XX_XXX_XXX	XXX Personalizzazione permessi 36 ore e integrazione ADS-Present	1.048
Totale		2.752

Firma del Cliente

ADS automated data systems S.p.A.

La diffusione del presente documento è limitata ad ADS automated data systems S.p.A. Ogni riproduzione parziale o totale senza esplicita autorizzazione da parte di ADS automated data systems S.p.A. è pertanto vietata a norma delle leggi vigenti.

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COMUNE DI TREZZANO SUL NAVIGLIO

PROVINCIA DI MILANO

Xxx XX Xxxxxxxx, 00000

XXXX XXXXXX LEGALI E INNOVAZIONI

DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 69 / 2016

OGGETTO: CONTRATTO DI ASSISTENZA CON SOCIETA' ADS SPA - ANNO 2016

Visto di regolarità contabile attestante la copertura finanziaria della presente determinazione, ai sensi dell’art. 151, 4° comma del Decreto Legislativo n. 267 del 18.08.2000, che pertanto in data odierna diviene esecutiva.

Esito: FAVOREVOLE

I.48/16

Lì, 11/02/2016 il Responsabile Area Finanziaria XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

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DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 69 / 2016

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