PREMESSA
PREMESSA
Ebinfop ha ricevuto mandato dalle parti datoriali e sindacali, che hanno sottoscritto il vigente CCNL per la Formazione Professionale (2011 – 2013), di individuare le competenze tecnico professionali e specialistiche in funzione dei profili professionali definiti nel CCNL - Allegato 11- per la definizione dei Piani Formativi degli Apprendisti assunti con il contratto di Apprendistato Professionalizzante (Art. 4 DECRETO LEGISLATIVO 14 settembre 2011 , n. 167) secondo quanto indicato nell’Allegato 5 - punto G, del citato CCNL.
Allo scopo è stata costituita una commissione formata da rappresentanti delle parti (FORMA, CENFOP, FLCGIL, CISL- SCUOLA, UIL-SCUOLA e SNALS-CONFSAL). La Commissione ha definito di procedere ad identificare le competenze tecnico-professionali, ritenute caratterizzanti di ogni profilo, avendo a riferimento la descrizione degli stessi presente nel testo contrattuale (parte iniziale di ciascuna scheda di profilo) e tenendo conto di:
- identificare tramite un’analisi condivisa le competenze caratterizzanti ciascun profilo;
- strutturare le competenze descritte in Conoscenze e Abilità.
Per quanto riguarda le competenze di Base e Trasversali sono state date indicazioni di metodo e contenuto.
Elenco delle schede elaborate OPERATORE TECNICO AUSILIARIO
OPERATORE TECNICO DELLA LOGISTICA OPERATORE DI SEGRETERIA
TECNICO DEI SERVIZI COLLABORATORE AMMINISTRATIVO
RESPONSABILE AMMINISTRATIVO- ORGANIZZATIVO
FORMATORE FORMATORE - TUTOR
FORMATORE – ORIENTATORE FORMATORE - COORDINATORE RESPONSABILE DEI PROCESSI
LA FORMAZIONE DELLE COMPETENZE DI BASE E TRASVERSALI: INDICAZIONI
ALLEGATO n. 11: PROFILI E LIVELLI
AREA FUNZIONALE 1: SEGRETERIA, LOGISTICA E SERVIZI DI SUPPORTO
OPERATORE TECNICO AUSILIARIO
a) Descrizione delle funzioni generali:
L’Operatore Ausiliario, nell’ambito delle direttive dell’Ente, garantisce l’agibilità e la funzionalità della struttura; provvede alla piccola manutenzione generale della struttura operativa, all’apertura e chiusura dei locali ed alla loro pulizia; cura la vigilanza degli allievi in casi particolari e la riproduzione di materiali; provvede alle commissioni esterne assegnate.
b) Qualifica Professionale: Operatore Ausiliario
c) Requisiti per l’assunzione: Diploma di scuola secondaria di 1° grado
d) Livello di inquadramento: I - II
COMPETENZE
Spazi
Assicurare l’agibilità e la funzionalità della struttura realizzando, in base alle direttive ricevute, l’apertura e la chiusura, la pulizia e l’igienizzazione degli spazi e provvedendo a operazioni di mantenimento e manutenzione ordinaria.
Conoscenze
Elementi di igiene personale e di igiene ambientale Tecniche e procedure di pulizia ed igienizzazione
Tecniche e procedure di manutenzione ordinaria di immobili e attrezzature Sistemi e procedure di controllo degli spazi accessi e allarmi.
Procedure di controllo degli accessi e degli spazi
Abilità
Applicare procedure di pulizia, sanificazione, sterilizzazione di ambienti, materiali ed apparecchiature Utilizzare attrezzature e prodotti per la pulizia, la sanificazione degli ambienti, materiali ed apparecchiature Usare attrezzi e utensili manuali, meccanici o elettrici per la manutenzione ordinaria di immobili o attrezzature Applicare procedure di controllo degli accessi e allarme degli spazi.
Vigilanza
Realizzare in base alle direttive ricevute, la vigilanza degli allievi.
Conoscenze
Caratteristiche degli adolescenti e dei gruppi Tecniche di relazione e comunicazione
La gestione dei comportamenti
Abilità
Applicare modalità di comunicazione e relazione adeguate ai gruppi di giovani adolescenti Applicare procedure di comunicazione e segnalazione di anomalie e problemi rilevati
Ufficio
Eseguire, in base alle indicazioni ricevute, lavori esecutivi d’ufficio (fax, fotocopie, stampe, …) e le commissioni esterne assegnate.
Conoscenze
Procedure di controllo e compilazione di documenti di trasporto Normativa in materia di tutela della Privacy
Strumenti di scansione, stampa e duplicazione di documenti La gestione della corrispondenza e delle merci
Relazione con i clienti
Abilità
Realizzare scansioni, fotocopie, stampe e fascicolazione di documenti Applicare modalità di consegna delle merci
Applicare modalità di controllo delle bolle di accompagnamento merci Applicare tecniche di interazione col cliente
Utilizzare modalità di smistamento della posta.
OPERATORE TECNICO DELLA LOGISTICA
a) Descrizione delle funzioni generali:
L’Operatore Tecnico, nell’ambito delle direttive dell’Ente, garantisce l’agibilità e la funzionalità della struttura; provvede alla manutenzione generale della struttura operativa, alla manutenzione e conduzione tecnica dei laboratori; provvede alle commissioni esterne assegnate; ha compiti di organizzazione e conduzione dei servizi di cucina; provvede alla conduzione degli impianti di riscaldamento e condizionamento; provvede alla conduzione dei pullman per il trasporto allievi; cura la gestione del magazzino.
b) Qualifica Professionale: Operatore Tecnico
c) Requisiti per l’assunzione: Diploma di scuola secondaria di 1° grado+ esperienza professionale o qualifica di formazione professionale
d) Livello di inquadramento: I - II
COMPETENZE
Manutenzione
Effettuare semplici operazioni di mantenimento, ripristino della funzionalità e manutenzione ordinaria degli impianti, macchinari, arredi, infissi, spazi.
Conoscenze
Tecniche e procedure di manutenzione ordinaria di immobili e attrezzature.
Caratteristiche dei dispositivi e degli impianti elettrici, elettromeccanici, meccanici, idraulici e termici Caratteristiche costruttive degli infissi e degli arredi.
Tecniche di verniciatura e imbiancatura
Abilità
Usare attrezzi e utensili manuali, meccanici o elettrici per la manutenzione ordinaria di immobili, attrezzature, impianti Intervenire su dispositivi e impianti elettrici, elettromeccanici, meccanici, idraulici e termici
Intervenire su infissi e arredi Effettuare verniciature e imbiancature
Applicare procedure di manutenzione ordinaria Utilizzare dispositivi di protezione
Magazzino e commissioni esterne
Effettuare la gestione del magazzino e la spedizione delle merci
Conoscenze
Tecniche di gestione del magazzino e di stoccaggio dei materiali Tipologie di imballaggio e di packaging
Applicazioni software e modulistica per la gestione del magazzino ed il trasporto merci
Abilità
Applicare tecniche di gestione del magazzino e stoccaggio delle merci Realizzare imballaggi delle merci
Utilizzare software e modulistica per la gestione del magazzino ed il trasporto merci Effettuare la consegna/ritiro di merci o comunicazioni presso uffici o organizzazioni esterne
Organizzazione e conduzione servizi di cucina
Effettuare la conservazione degli alimenti di cucina
Conoscenze Organizzazione della cucina
Metodologie di controllo dei prodotti alimentari
Modalità e apparecchiature per la conservazione dei cibi Normativa di igiene e standard di qualità dei prodotti alimentari Processi di cottura degli alimenti
Processi di preparazione di piatti
Modalità e processi di stoccaggio degli alimenti
Abilità
Applicare norme di igiene e sicurezza alimentare
Applicare tecniche di conservazione e procedure di controllo dello stato di conservazione degli alimenti. Effettuare la preparazione di materiali e ingredienti
Applicare criteri di valutazione della freschezza dei prodotti alimentari Applicare tecniche di taglio, miscelazione, dosaggio, degli alimenti
Utilizzare apparecchiature, utensili e attrezzi per la pulizia, trasformazione, preparazione dei cibi
Conduzione di mezzi per il trasporto allievi
Conoscenze
Caratteristiche tecniche dei veicoli adibiti al trasporto di persone Procedure di manutenzione e riparazione dei mezzi
Mappe e sistemi di navigazione con dispositivi elettronici Elementi di customer care, comunicazioni e relazioni con i clienti Norme giuridiche relative al trasporto Passeggeri
Abilità
Effettuare la verifica delle condizioni ottimali e di sicurezza del mezzo Applicare tecniche di manutenzione ordinaria del veicolo
Utilizzare apparecchiature, utensili e attrezzi per la pulizia, manutenzione e riparazione degli autoveicoli Applicare tecniche di interazione con i clienti
Applicare criteri di pianificazione e di selezione degli itinerari Applicare tecniche di guida sicura
OPERATORE DI SEGRETERIA
a) Descrizione delle funzioni generali:
L’Operatore di Segreteria, nell’ambito delle direttive dell’Ente, esercita la gestione amministrativa dei progetti e la gestione del flusso delle informazioni:
- L’Operatore di Segreteria addetto a mansioni d’ordine assolve a compiti operativi:
Provvede al protocollo e all’archiviazione degli atti; ha relazioni di prima informazione con gli utenti; smista la documentazione affidata ai vari settori; predispone e redige atti amministrativi, documenti e verbali; gestisce il servizio di centralino telefonico; provvede alle commissioni esterne assegnate.
- L’Operatore di Segreteria addetto a mansioni di concetto, con autonomia operativa e determinante iniziativa, nell'ambito delle proprie mansioni, predispone atti e provvedimenti relativi all’iter burocratico di gestione dei progetti; cura la gestione del flusso delle informazioni, gli aspetti logistici e l’impiego delle risorse strumentali; ha relazioni di prima informazione con gli utenti; provvede alle commissioni esterne assegnate e cura la gestione dell’archivio.
b) Qualifica Professionale: Operatore di Segreteria
c) Requisiti per l’assunzione: Diploma di scuola secondaria di 2° grado o qualifica professionale
d) Livello di inquadramento: II – III - IV
COMPETENZE
Front office
Gestire le comunicazioni e le informazioni sulle attività
Conoscenze
Caratteristiche degli strumenti di comunicazione (telefono, pc, fax, …) Tecniche di gestione della comunicazione e delle informazioni
La gestione della posta
Caratteristiche delle attività e dei servizi offerti Software di gestione delle attività e del front office Normativa in materia di tutela della Privacy
Abilità
Fornire informazioni sia tramite strumenti informatici o elettronici che direttamente Applicare tecniche per la predisposizione di mailing list
Utilizzare modalità di smistamento della posta anche tramite applicazioni software Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, centralino, pc) Applicare tecniche di customer care con i clienti
Utilizzare applicazioni software per la gestione delle attività e del front office
Back office
Effettuare la rilevazione e l’archiviazione delle attività svolte, le comunicazioni da e verso l’esterno
Conoscenze
Tecniche di classificazione e archiviazione dei documenti in formato cartaceo ed elettronico Applicazioni software di pianificazione, rilevazione e archiviazione documentale
Strumenti a supporto del lavoro d’ufficio
Abilità
Applicare metodi di catalogazione e archiviazione anche tramite strumenti informatici
Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività ( pc, scanner, applicazione software, fotocopiatrice,…) Predisporre e redigere atti amministrativi, documenti, verbali e comunicazioni anche in lingua straniera
Conoscenze
Strumenti informatici per il trattamento dei testi e dei dati Elementi di organizzazione e amministrazione aziendale
Tecniche e norme di impostazione dei documenti (verbale, relazione, bolle, fatture, …) e delle comunicazioni (lettere, mail, …)
Vocaboli e terminologia in lingua italiana e straniera normalmente usata nella redazione dei documenti e delle comunicazioni
Abilità
Applicare tecniche di scrittura di documenti e comunicazioni anche utilizzando applicazioni software di elaborazione testi Utilizzare strumenti e software di gestione per la produzione dei documenti
Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice, stampante, ..) Gestire l’impiego degli spazi, della strumentazione e delle commissioni esterne
Conoscenze
Tecniche di calendarizzazione e gestione degli spazi
Tecniche di gestione delle prenotazioni e delle commissioni esterne
Abilità
Applicare tecniche di impiego degli spazi in relazione alle attività di formazione o servizio previste Realizzare la calendarizzazione delle attività pianificate
Organizzare pianificazione di itinerari di commissioni esterne
TECNICO DEI SERVIZI
a) Descrizione delle funzioni generali:
Il Tecnico dei Servizi, nell’ambito delle direttive dell’Ente, svolge compiti tecnici operativamente autonomi con funzioni di coordinamento e controllo. Rientrano in questo profilo il Tecnico di Sistemi Informatici che progetta, sviluppa e gestisce il funzionamento e la sicurezza della rete informatica e informativa; il Tecnico Sistema Qualità che cura le politiche della qualità, le procedure e la loro diffusione/attuazione, l'elaborazione e l'aggiornamento dei manuali di qualità e si occupa dei collegamenti con gli Enti di certificazione.
- Il Tecnico dei Sistemi Informatici attiva e rende efficace la rete informatizzata e ne cura la manutenzione; individua le attrezzature informatiche da utilizzare nelle Istituzioni Formative; concorre alla realizzazione dei progetti riguardanti i sistemi informatizzati e all’aggiornamento delle risorse umane, provvede all’analisi e alla realizzazione dei progetti riguardanti i sistemi informatici e informativi e all’installazione dei nuovi software e ne attua i controlli di sicurezza; cura la documentazione relativa alle licenze in uso e l’installazione e il funzionamento delle apparecchiature informatiche, assiste gli utenti per problemi relativi alla rete, collabora alla gestione delle banche dati e alla definizione dei piani di investimento.
- Il Tecnico dei Sistemi Qualità produce e gestisce la documentazione del sistema qualità e del sistema di accreditamento e ne verifica la corretta applicazione; accompagna nell’applicazione del sistema e supporta la direzione nei rapporti con gli enti di certificazione e accreditamento; concorre all’aggiornamento delle risorse umane.
b) Qualifica Professionale: Tecnico dei Servizi
c) Requisiti per l’assunzione: Laurea o Diploma di scuola secondaria di 2° grado + esperienza specifica
d) Livello di inquadramento: IV - V
COMPETENZE
Sistema informativo
Gestire e manutenere la rete informatica locale assicurandone la funzionalità
Conoscenze
Caratteristiche tecnologiche e sistemiche delle reti informatiche La gestione e l’amministrazione del servizio IT
Applicazioni software di rete
La normativa in materia di tutela della Privacy
I sistemi per la gestione del rischio e della sicurezza informatica
Integrazione e conservazione dei dati
Tecniche di pianificazione di attività World Wide Web
Abilità
Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi sia hardware che software Utilizzare i servizi di gestione delle reti locali dei database e del word wide web Applicare metodologie di protezione e conservazione dei dati
Configurare accessi e protezioni dei dati Installare software e periferiche di rete Progettare e realizzare reti locali
Curare l’installazione delle apparecchiature e delle applicazioni software, la formazione ed il supporto/assistenza agli utenti
Conoscenze
Caratteristiche dei computers e delle periferiche tipiche dell’ufficio Sistemi operativi e software di office automation e gestionali Documentazione delle applicazioni e licenze d’uso
Sistemi di archiviazione e backup dei dati Configurare reti, computer, periferiche e programmi
Abilità
Realizzare nuove installazioni di reti, personal computer, periferiche e software Manutenere impianti e apparecchiature
Ricercare guasti e intervenire a ripristinare la funzionalità di reti e personal computer Effettuare la formazione degli utilizzatori e il supporto all’uso
Individua le attrezzature informatiche da impiegare in relazione alle esigenze rilevate Conoscenze
L’analisi dei processi e delle esigenze gestionali
Disegno di procedure e configurazione soluzioni informatizzare Preparazione di preventivi
Abilità
Effettuare l’analisi dei processi lavorativi
Realizzare progetti di informatizzazione di uffici e procedure Preparare preventivi
Qualità
Redigere, curare e aggiornare la documentazione in funzione dell’accreditamento regionale e del sistema di certificazione della qualità
Conoscenze
Metodologie di controllo della qualità dei processi La certificazione di qualità
Normativa UNI EN ISO 9000 Tecniche di monitoraggio della qualità I sistemi di accreditamento
Abilità
Preparare, monitorare e aggiornare la documentazione del sistema di qualità implementato anche tramite procedure software
Applicare procedure di miglioramento del sistema qualità
Applicare procedure di revisione (audit) Applicare tecniche di redazione rapporti di audit Utilizzare strumenti di reporting
Realizzare la formazione del personale sui sistemi di qualità e accreditamento
Preparare, monitorare e aggiornare la documentazione del sistema di accreditamento anche tramite procedure software
ALLEGATO n. 11: PROFILI E LIVELLI AREA FUNZIONALE 2: AMMINISTRAZIONE
COLLABORATORE AMMINISTRATIVO
a) Descrizione delle funzioni generali:
Il Collaboratore amministrativo, nell’ambito delle direttive dell’Ente, cura nell’esecuzione e nel controllo la gestione contabile, fiscale, economica, rendicontativa, l’amministrazione del personale e dei progetti.
Il Collaboratore amministrativo cura la registrazione dei documenti contabili, la predisposizione degli atti amministrativi e contabili nella gestione delle risorse umane, la rendicontazione, la raccolta e l’archiviazione dei documenti e, in collaborazione con i coordinatori, la verifica e il controllo degli stati di avanzamento del budget; collabora alla predisposizione degli atti amministrativi e contabili, alla preparazione dei rendiconti, delle verifiche contabili/rendicontative e alla gestione amministrativa dei progetti.
b) Qualifica Professionale: Collaboratore Amministrativo
c) Requisiti per l’assunzione: Diploma di scuola secondaria di 2° grado o qualifica professionale+ esperienza professionale
d) Livello di inquadramento: III - IV
COMPETENZE
Trattamento dei documenti
Eseguire il trattamento di documenti amministrativo-contabili, le relative registrazioni e la loro archiviazione
Conoscenze
Elementi di amministrazione ed economia aziendale Elementi di contabilità aziendale
Elementi di diritto commerciale e tributario Normativa in materia di tutela della Privacy
Abilità
Applicare procedure di registrazione documenti contabili
Applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture Applicare tecniche di catalogazione e archiviazione anche informatici
Utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici Utilizzare software dedicati
Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, …)
Rendicontazione
Preparare la documentazione amministrativa e contabile a supporto della rendicontazione
Conoscenze
I sistemi di rendicontazione delle attività La rilevazione delle attività e dei costi
I budget
Abilità
Realizzare prospetti riepilogativi di monitoraggio o chiusura delle attività svolte (personale, beni e servizi, materiali didattici, ..)
Effettuare la raccolta della documentazione a supporto ed evidenza delle attività svolte.
RESPONSABILE AMMINISTRATIVO- ORGANIZZATIVO
a) Descrizione delle funzioni generali:
Il Responsabile amministrativo-organizzativo, nell’ambito delle direttive dell’Ente, sovrintende all’esecuzione e al controllo della gestione contabile, fiscale, economico, finanziaria, rendicontativa, all’amministrazione delle risorse umane e alla gestione del flusso delle informazioni. A questa area appartengono operatori che esplicano, in autonomia, funzioni di responsabilità e/o svolgono mansioni di concetto con specifiche ed elevate capacità tecnico professionali.
- Il Responsabile Amministrativo-Organizzativo nell’ambito dell’Amministrazione delle Risorse Umane è responsabile della gestione amministrativa delle risorse umane, predispone e redige le denunce obbligatorie previste dalla legge; supporta la direzione nella definizione dei budget di costo del personale; gestisce procedure per l’elaborazione informatica dei dati; coordina il lavoro dei collaboratori assegnati; collabora con la direzione alla formazione e aggiornamento delle risorse umane.
- Il Responsabile Amministrativo-Organizzativo nell’ambito della Contabilità Generale è responsabile di tutte le attività connesse alla predisposizione, compilazione e tenuta dei libri contabili; predispone il bilancio e redige le denunce obbligatorie previste dalla legge; cura, di concerto con l’Ente, le relazioni con gli istituti bancari, i clienti e i fornitori; coordina il lavoro dei collaboratori assegnati.
- Il Responsabile Amministrativo-Organizzativo nell’ambito della Gestione, Controllo e Rendicontazione collabora con la direzione nella definizione dei budget delle attività e nella pianificazione economica/gestionale/finanziaria della struttura operativa; è responsabile della contabilità analitica e dell’elaborazione e compilazione degli atti connessi alle attività di rendicontazione; cura, in collaborazione con i coordinatori, la verifica e il controllo degli stati di avanzamento del budget; coordina il lavoro dei collaboratori assegnati.
- Il Responsabile Amministrativo-Organizzativo nell’ambito dell’area organizzativa.
b) Qualifica Professionale: Responsabile Amministrativo- Organizzativo
c) Requisiti per l’assunzione: Laurea o Diploma di scuola secondaria di 2° grado + esperienza specifica
d) Livello di inquadramento: V - VI
COMPETENZE
Coordinamento risorse umane e strumentali
Organizzare e coordinare il lavoro e la gestione dei processi
Conoscenze
Elementi di gestione delle risorse umane Elementi di organizzazione aziendale
I processi di lavoro
Abilità
Applicare modalità di coordinamento del lavoro e dei processi Applicare tecniche di gestione e motivazione delle risorse umane Applicare tecniche di pianificazione e controllo delle attività
Risorse umane
Effettuare il trattamento amministrativo connesso alle diverse fasi del rapporto di lavoro e di collaborazione professionale
Conoscenze Diritto del lavoro
Normativa fiscale, tributaria e previdenziale Normativa in materia di tutela della Privacy
Normativa sui contratti collettivi nazionali di lavoro (CCNL) Struttura della retribuzione
Contratti di collaborazione
Abilità
Applicare procedure di comunicazione agli enti preposti Applicare procedure di gestione dei registri obbligatori Utilizzare software per la gestione amministrativa del personale
Utilizzare dispositivi di rilevazione e classificazione delle presenze
Utilizzare software per la gestione amministrativa e contabile del personale gestione paghe
Contabilità generale
Applicare il sistema gestionale della contabilità, amministrazione e controllo di gestione
Conoscenze
I principi delle rilevazioni contabili
Normativa civilistica e fiscale nazionale ed europea Gli adempimenti contabili in campo IVA
Il metodo della partita doppia: operazioni attive e operazioni passive Le operazioni di assestamento e di riapertura dei conti
Abilità
Realizzare la tenuta della prima nota di cassa
Effettuare la gestione dei pagamenti, delle fatture, delle autorizzazioni di pagamento, nel rispetto delle procedure aziendali
Effettuare le scritture contabili di base (fatture, documenti fiscali etc.) e dei relativi registri Controllare i documenti e le situazioni contabili
Preparare la stesura del bilancio periodico
Predisporre gli adempimenti fiscali e previdenziali previsti dalla legislazione di riferimento.
Gestione, controllo e rendicontazione
Predisporre la pianificazione economica/gestionale/finanziaria
Conoscenze
Elementi di economia aziendale e principi di contabilità generale Principi di organizzazione aziendale e processi di lavoro
Bilancio civilistico, bilancio consolidato e tecniche di analisi di bilancio Tecniche di controllo di gestione
Elementi di statistica
Elementi di contabilità analitica
Standard internazionali dei sistemi di contabilità e di reporting Tecniche di elaborazione dei dati e reporting
Abilità
Applicare tecniche di controllo di gestione Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione Applicare tecniche di budgeting
Applicare tecniche di analisi statistica dei dati Utilizzare strumenti di reporting
Realizzare la pianificazione finanziaria
Realizzare la rendicontazione di progetti e attività secondo le modalità definite dal committente Conoscenze
I sistemi di rendicontazione delle attività La rilevazione delle attività e dei costi
I budget
Abilità
Realizzare prospetti riepilogativi di monitoraggio o chiusura delle attività svolte (personale, beni e servizi, materiali didattici, ..)
Utilizzare la documentazione archiviata a supporto ed evidenza delle attività svolte e dei costi
Organizzazione
Individuare e coordinare le risorse tecniche strutturali e professionali necessarie al funzionamento della struttura
Conoscenze
La manutenzione ordinaria e straordinari degli impianti delle attrezzature e degli immobili I contratti di assistenza e manutenzione
La gestione degli interventi di emergenza a garanzia del funzionalità degli impianti e apparecchiature Organizzazione degli interventi e delle risorse strumentali
Abilità
Realizzare programmi di manutenzione ordinaria e straordinaria Organizzare l’uso delle risorse in relazione alle esigenze periodiche
Utilizzare modelli e software di gestione degli interventi programmati e urgenti
ALLEGATO n. 11: PROFILI E LIVELLI AREA FUNZIONALE 3: EROGAZIONE
FORMATORE
a) Descrizione delle funzioni generali:
Il Formatore realizza il processo di formazione e apprendimento volto a promuovere lo sviluppo professionale, umano, culturale e civile degli utenti.
Il formatore gestisce ed è responsabile dei servizi e/o delle attività necessarie all’utenza per l’acquisizione e/o il potenziamento di conoscenze, capacità e competenze in coerenza con la progettazione formativa;
concorre:
- alla promozione dello sviluppo professionale, umano, culturale, civile della persona nel rispetto del modello valoriale e della mission dell’Ente;
- alla progettazione di dettaglio dell’azione formativa con l’individuazione di obiettivi specifici e metodologie d’azione e al monitoraggio e valutazione fornendo gli elementi connessi alla propria attività assicurando l’applicazione delle procedure del sistema qualità dell’ente;
collabora:
- alla progettazione di specifiche azioni formative in attuazione della programmazione definita dall’Ente e all’attuazione dei processi di orientamento secondo le specifiche progettuali nel contesto delle azioni formative;
provvede:
- all’ordinaria manutenzione degli strumenti e delle attrezzature nonché delle macchine dei laboratori o reparti di lavorazione di cui è responsabile e al riordino del materiale necessario per le esercitazioni nonché alla verifica periodica di detti materiali e alle proposte di acquisto di materiale necessario per le esercitazioni;
acquisisce ed elabora:
- nell’ambito dell’erogazione dei servizi formativi, informazioni relative alla tipologia degli utenti e delle dinamiche territoriali che connotano i fenomeni associati e, nell’ambito dell’erogazione dei servizi formativi, informazioni relative alle realtà aziendali e/o scolastiche coinvolte;
partecipa:
- ai gruppi interistituzionali e alla gestione in rete dei processi di orientamento, avviamento e mantenimento al lavoro ed eventuale selezione dei corsisti;
assicura:
- ai soggetti coinvolti una costante informazione circa l’andamento dell’azione formativa e il proprio costante aggiornamento per migliorare la preparazione pedagogico-didattica adeguata alla propria area di impegno e la preparazione tecnico-scientifica attraverso la partecipazione alle attività programmate dall’ente;
- il proprio costante aggiornamento per migliorare la preparazione pedagogica didattica adeguata alla propria area di impegno e la preparazione tecnico-scientifica attraverso la partecipazione alle attività programmate dall’ente e\o con altre iniziative concordate con l’ente.
b) Qualifica Professionale: Formatore
c) Requisiti per l'assunzione:
- Laurea
- Diploma di scuola secondaria di 2° grado + esperienza specifica nell’area tecnico/pratica
d) Livello di inquadramento: V
COMPETENZE
Progettazione
Progettare interventi formativi e programmare attività didattiche in relazione ai propri campi disciplinari
Conoscenze
Teorie e modelli dell’apprendimento
Teorie e modelli pedagogici con particolare riferimento alle diverse strategie di apprendimento di soggetti differenti Teorie e modelli psico - pedagogici in relazione alle caratteristiche dei soggetti in apprendimento
Metodologie della progettazione formativa La struttura della/e disciplina/e
Obiettivi formativi, moduli e/o unità didattici/che di insegnamento Le metodologie didattiche coerenti con obiettivi e finalità
Abilità
Individuare/ricercare/costruire strumenti e materiali didattici Pianificare le attività didattiche assegnate
Interagire con i colleghi e le colleghe per scambio e confronto
Presentare ed argomentare il proprio lavoro in incontri e riunioni di equipe
Analizzare e diagnosticare le caratteristiche personali dei/delle partecipanti e gestire gruppi di persone in apprendimento Conoscenze
Teorie e modelli di conduzione dei gruppi in apprendimento
Teorie e modelli inerenti la comunicazione
Teorie e modelli sugli stili di apprendimento e gli stili di insegnamento Xxxxxx e modelli di motivazione all’apprendimento
Abilità
Costruire il patto d’aula
Gestire le domande e la relazione anche conflittuale Usare diversi supporti didattici
Interagire con soggetti diversi sospendendo il giudizio Collaborare con xxxxxxxx/e per affrontare il disagio cognitivo Facilitare lo sviluppo di motivazione all’apprendimento
Erogazione
Preparare materiali e strumenti didattici, elaborare la documentazione prevista
Conoscenze
Regole e normative riguardanti le formalizzazione dei percorsi formativi attivati La modulistica inerente la documentazione formale
Modalità di redazione e di reportistica Struttura della/e disciplina/e
Obiettivi formativi, moduli e/o unità didattici/che di insegnamento Le metodologie didattiche
Abilità
Riconoscere l’importanza degli aspetti burocratici e amministrativi nella propria professione Individuare/ricercare/costruire strumenti e materiali didattici
Pianificare le attività
Interagire con i colleghi e le colleghe per scambio e confronto
Presentare ed argomentare il proprio lavoro in incontri e riunioni di equipe Verificare gli apprendimenti
Conoscenze
Teorie e modelli di valutazione degli apprendimenti
Metodologie per la costruzione di prove per la verifica dell’apprendimento
Abilità
Utilizzare strumenti e metodologie di verifica dell’apprendimento in itinere e al termine della sequenza didattica Scegliere gli strumenti di verifica coerenti con gli obiettivi e adeguati alle caratteristiche dei soggetti Comunicare i risultati della verifica al gruppo e ai/alle colleghi/e
Confrontare/analizzare punti di vista diversi
Scegliere, utilizzare e personalizzare laboratori, strumenti e materiali didattici anche digitali Conoscenze
I laboratoriali didattici
Gli strumenti didattici
Libri/dispense multimediali in formato digitale La Formazione A Distanza
La costruzione di materiali multimediali
Abilità
Organizzare e effettuare gli interventi di mantenimento e manutenzione ordinaria dei laboratorio di pertinenza della propria area disciplinare
Scegliere e utilizzare appropriati strumenti didattici in relazione alla classe ed agli obiettivi Utilizzare libri in formato digitale e piattaforme di FAD
Realizzare materiali didattici multimediali a supporto delle lezioni e degli allievi
Rapporti con stakeholder
Gestire rapporti con gli attori e il contesto nel quale la formazione è erogata
Conoscenze
Teorie e modelli di analisi dei settori produttivi e dei relativi profili professionali Teorie e modelli di comunicazione
Teorie e modelli psicopedagogici età evolutiva
Teorie e modelli sulla relazione educativa negli adolescenti Xxxxxx e modelli di educazione degli adulti
Abilità
Conoscere e utilizzare le procedure (amministrative) di accesso ai servizi per l’impiego Individuare gli interlocutori economici e sociali in relazione alle finalità del percorso didattico Stabilire e sviluppare relazioni stabili con gli interlocutori economici e sociali
Costruire relazioni educative con le famiglie dei propri allievi e delle proprie allieve e con i servizi sociali/educativi del territorio
Ascoltare i punti di vista dei genitori in relazione ai comportamenti e alle personalità dei figli e delle figlie. Sostenere e volgere al positivo le relazioni conflittuali con gli attori del processo formativo
FORMATORE - TUTOR
a) Descrizione delle funzioni generali: Il Formatore-Tutor, all’interno di servizi formativi, di orientamento e di accompagnamento al lavoro, integra ed arricchisce il processo formativo con interventi individuali, di gruppo e di classe facilitando i processi di apprendimento, di integrazione e di riduzione del disagio curandone gli aspetti organizzativo- procedurali. Il Formatore-Tutor elabora e realizza i piani d’intervento, in accordo con il coordinatore e i formatori, che tengono conto dei bisogni professionali e individuali espressi in relazione al mercato del lavoro locale e in coerenza con il percorso formativo;
concorre:
- alla promozione dello sviluppo professionale, umano, culturale, civile della persona nel rispetto del modello valoriale espresso nella mission dell’ente;
realizza:
- interventi di socializzazione e/o sviluppo del clima all’interno dei servizi formativi;
propone e gestisce:
- interventi di potenziamento delle competenze e del processo di apprendimento; collabora:
- alla gestione di interventi di diagnosi individuale e/o di gruppo volti a individuare e rimuovere gli ostacoli all’apprendimento;
- alla definizione e all’applicazione degli strumenti per la gestione della qualità e dell’accreditamento;
- alla progettazione di specifiche azioni formative in attuazione della programmazione definita dall’Ente;
- alla progettazione, gestione, monitoraggio e valutazione di attività di stage, tirocini e/o borse di lavoro gestendo le convenzioni, le relazioni con le imprese e presidiando i diversi adempimenti previsti;
promuove:
- l’individualizzazione degli interventi di apprendimento garantendo congruenza fra attività formative e obiettivi previsti nell’azione;
applica:
- tecniche di monitoraggio, verifica e valutazione degli apprendimenti nella formazione individuale e di gruppo;
individua e propone:
- le aziende idonee alle attività di stage/tirocinio; cura ed aggiorna:
- la compilazione e la raccolta della documentazione prevista e i rapporti con le aziende;
- le banche dati aziendali che riguardano le aree di pertinenza; si raccorda:
- con le istituzioni e associazioni locali che si occupano di fasce svantaggiate per l’utilizzo mirato delle risorse disponibili applicando gli strumenti legislativi ed operativi a sostegno dell’inserimento lavorativo di fasce svantaggiate;
- con i servizi per l’impiego per l’integrazione dei percorsi di inserimento con altre opportunità informativo- orientative;
assicura:
- il proprio costante aggiornamento per migliorare la preparazione pedagogico-didattica adeguata alla propria area di impegno e la preparazione tecnico- scientifica attraverso la partecipazione alle attività programmate dall’ente e\o con altre iniziative concordate con l’ente.
b) Qualifica Professionale: Formatore - Tutor
c) Requisiti per l'assunzione:
- Laurea
- Diploma di scuola secondaria di 2° grado + esperienza specifica nell’area tecnico/pratica
d) Livello di inquadramento: V
COMPETENZE
Facilitazione dei processi di apprendimento, di integrazione e di riduzione del disagio degli allievi/allieve
Diagnosticare risorse e bisogni formativi e professionali di allieve e allievi.
Conoscenze
Teorie e metodologie di analisi dei fabbisogni formativi
Finalità e metodologie formative per la valutazione delle competenze e l’analisi e del fabbisogno formativo (bilancio delle competenze, portfolio…)
Teorie e metodologie di conduzione di gruppi Teorie e tecniche di conduzione di un colloquio
Abilità
Gestire e condurre un gruppo di apprendimento
Utilizzare e proporre diverse tecniche di analisi del fabbisogno formativo Condurre colloqui individuali
Programmare e condurre momenti, individuali e di gruppo, di monitoraggio, di verifica degli apprendimenti e dei progetti formativi individualizzati
Conoscenze
Teorie e modelli educativi
Teorie e modelli di apprendimento
Teorie e metodi della progettazione formativa
Cenni di normative in materia di obbligo scolastico e formativo, tirocinio e regolamentazione del rapporto di lavoro Il sistema territoriale dell’offerta formativa
Abilità
Concordare un contratto formativo
Pianificare e organizzare incontri periodici e continuativi con allieve e allievi
Programmazione e gestione interventi in raccordo con il mercato del lavoro locale
Progettare, gestire, monitorare e valutare i servizi al lavoro .
Conoscenze
La normativa vigente in materia di obbligo scolastico e formativo, tirocinio, apprendistato e regolamentazione del rapporto di lavoro
Il sistema territoriale dell’offerta formativa
Il mercato del lavoro nei territori di azione dei centri di F.P La progettazione integrata
Modelli e strategie di apprendimento
Il modello dell’alternanza scuola - lavoro
Abilità
Definire e realizzare le diverse fasi di elaborazione di una progettazione formativa e partecipata Costruire integrazioni tra soggetti diversi (allieve/i, docenti, altri soggetti esterni…)
Redigere la documentazione didattica e formativa Conoscenze
Documentazione prevista nel sistema della F.P.
Pacchetti software per la redazione testi e per l’archiviazione e la gestione della comunicazione on line
Abilità
Utilizzare pacchetti software per la redazione, archiviazione e gestione di documenti e testi.
FORMATORE – ORIENTATORE
a) Descrizione delle funzioni generali:
Il Formatore-Orientatore interviene nella progettazione ed erogazione della formazione individuale e di gruppo, all’interno dei processi formativi e di accompagnamento al lavoro, nelle iniziative di informazione, nelle attività di consulenza di orientamento e nel bilancio di competenze.
Il Formatore-Orientatore gestisce attività di informazione e formazione orientativa individuali e di gruppo; illustra:
- le opportunità formative proposte dall’Ente anche attraverso l’uso di strumenti cartacei e multimediali; individua ed analizza:
- i bisogni formativi espressi dall’utenza e l’offerta necessaria per interventi di recupero per gli utenti; cura l’informazione:
- sull’offerta di azioni di formazione e istruzione;
- sugli sbocchi occupazionali in relazione al mercato del lavoro locale;
- sui servizi territoriali pubblici e privati per il lavoro; eroga:
- moduli di formazione individuali e di gruppo; gestisce:
- relazioni di aiuto individualizzato volte a favorire la conoscenza di sé, la scoperta delle proprie attitudini capacità ed interessi, motivazioni alla formazione e all’inserimento lavorativo;
realizza:
- percorsi di bilancio di competenze e processi di orientamento al lavoro ed alla formazione; assicura:
- il proprio costante aggiornamento per migliorare la preparazione pedagogico-didattica adeguata alla propria area di impegno e la preparazione tecnico- scientifica attraverso la partecipazione alle attività programmate dall’ente e\o con altre iniziative concordate con l’ente.
b) Qualifica Professionale: Formatore-Orientatore
c) Requisiti per l'assunzione: Xxxxxx con indirizzo psico-socio-pedagogico o equipollente
d) Livello di inquadramento: V
COMPETENZE
Progettazione
Progettare interventi di orientamento formativo
Conoscenze
Teorie e tecniche della progettazione Redazione di un progetto formativo
Caratteristiche di contenuti, requisiti e evoluzioni delle diverse professioni Normativa relativa a orientamento e politiche del lavoro
La progettazione per competenze
Tipologie di fonti utili per la raccolta di informazioni relative a opportunità formative/lavorative Tipologie di convenzioni di tirocinio/stage
Principali software applicativi e servizi web-based per la gestione dei servizi di orientamento
Abilità
Analizzare la specificità dei target e progettare interventi di orientamento Redigere la scheda progettuale
Definire le priorità e individuare proposte coerenti rispetto ai bisogni/esigenze dell’utenza
Identificare strumenti e applicare tecniche di analisi e rilevazione di attitudini, comportamenti, interessi, motivazione Individuare percorsi formativi ad hoc
Strutturare interventi informativi, individuali o di gruppo, concernenti il sistema formazione/lavoro Utilizzare principali software applicativi e servizi web-based per la gestione dei servizi di orientamento
Promozione
Informare sulle iniziative, opportunità di formazione presenti sul territorio
Conoscenze
Sistemi informativi e modalità di comunicazione delle informazioni Fabbisogni informativi delle diverse tipologie di utenza
Principali software applicativi e servizi web-based per la gestione delle informazioni
Abilità
Individuare le fonti informative e gestire i rapporti con esse
Applicare codici e tecniche di comunicazione delle informazioni coerenti con le caratteristiche dell’utenza Organizzare in modo efficace l’esposizione del materiale informativo accessibile all’utenza
Sviluppare e/utilizzare banche dati, utilizzando software applicativi e servizi web-based per la gestione dell’informazione Scegliere e strutturare materiali informativi a supporto di iniziative di divulgazione ed orientamento
Servizi
Gestire azioni di accoglienza, consulenza orientativa individuale e di gruppo
Conoscenze
Caratteristiche dei servizi interni ed esterni
Processi psicosociali in gioco nei processi di transizione Metodologie di orientamento in gruppo e individuali Tipologie di offerte formative presenti sul territorio Evoluzione del mercato del lavoro e delle professioni Processi e dinamiche di gruppo
Abilità
Gestire un colloquio semistrutturato, una relazione d’aiuto e un rapporto consulenziale Pianificare e organizzare le attività
Leggere i processi di transizione
Condurre colloqui individuali di piccoli gruppi di orientamento
Effettuare analisi delle risorse personali e professionali – bilancio delle competenze Effettuare analisi delle prestazioni lavorative
Selezionare informazioni mirate Gestire azioni di counselling orientativo
Conoscenze
Metodologie e strumenti di orientamento e valutazione delle competenze Tipologie di utenza
Mercato del lavoro locale e offerta formativa territoriale Rete territoriale dei servizi per il lavoro e dei servizi sociali Modelli organizzativi dei Servizi per l’impiego
Tecniche di colloquio
Strumenti di politica attiva del lavoro (PAL) Sistemi per l’incrocio domanda-offerta di lavoro
Abilità
Ascoltare e comunicare in modo efficace
Gestire una relazione d’aiuto e un rapporto consulenziale Applicare tecniche di bilancio di competenze
Utilizzare materiali di analisi delle risorse personali e professionali, di valutazione dei processi di apprendimento
Utilizzare materiali di analisi delle prestazioni lavorative Accertare attitudini personali
Gestire colloqui di sostegno orientativo Supportare i processi decisionali
Redigere curricula, lettere, domande di assunzione, business plan; usare banche dati Gestire azioni di sostegno all'inserimento lavorativo
Conoscenze
La progettazione di azioni integrate
L’ offerte formative e di servizi disponibili sul territorio Incentivi (borse di studio, corsi gratuiti, …) Convenzioni di tirocinio/stage
Il lavoro di rete
Abilità
Analizzare il contesto e applicare strategie e tecniche di lavoro di rete; Promuovere risorse locali;
Applicare modalità di coinvolgimento degli attori territoriali; Pianificare, gestire e coordinare azioni integrate;
Far dialogare istituzioni diverse; Coordinare strutture e servizi;
Gestire contatti con le aziende e realizzare/stipulare convenzioni di tirocinio/stage.
FORMATORE-COORDINATORE
a) Descrizione delle funzioni generali:
Il Formatore Coordinatore, nell’ambito dell’erogazione delle attività, interviene negli aspetti organizzativi e didattici previsti nei progetti armonizzando le azioni degli esperti e dei tutor, favorendone la collaborazione per il conseguimento degli obiettivi del percorso, eseguendo le direttive dell’ente. Partecipa alle attività di progettazione, organizzazione, rendicontazione e valutazione delle azioni previste nei progetti da realizzare assicurando l’impiego efficace e rispondente a criteri di qualità delle risorse umane, tecniche ed organizzative rese disponibili dall’Ente.
Il Formatore Coordinatore promuove sul territorio:
- i servizi proposti dall’ente seguendo modalità e procedure concordate, nel rispetto degli obiettivi formativi, didattici ed organizzativi previsti nel progetto e nelle direttive emanate dagli enti finanziatori;
partecipa:
- con l’equipe della sede/Istituzione Formativa alla progettazione; sovrintende:
- alla logistica necessaria e all’iter per l’avvio del progetto; provvede:
- al reperimento e selezione dei partecipanti;
- al controllo del raggiungimento dei vari obiettivi previsti nel progetto;
- alla verifica e alla predisposizione dei documenti necessari alla rendicontazione del progetto;
- alla verifica della relativa documentazione e alla congruenza dei costi con le regole di rendicontazione o indicate dal committente;
organizza e presidia:
- il team di progetto per la realizzazione delle azioni,
- lo svolgimento della funzione del tutor nei suoi rapporti con i corsisti e col mondo esterno; coordina e monitora:
- le risorse umane che la Direzione incarica per la realizzazione del progetto;
- il progetto, il suo svolgimento e, raccordandosi con la direzione e/o con il responsabile dei processi, provvede ad eventuali rettifiche che si rendessero necessarie in itinere;
presiede:
- alla realizzazione dell’orientamento;
provvede:
- alla verifica del raggiungimento dei risultati attesi e al rispetto degli indicatori previsti ed è responsabile della somministrazione degli strumenti volti alla rilevazione del gradimento, così come previsto dalle procedure interne e dei committenti;
controlla:
- la coerenza del progetto col sistema di qualità in essere; pianifica e determina:
- il fabbisogno di materiali per l’attività di progetto; mantiene:
- costante contatto con la direzione del progetto circa l’andamento dello stesso;
- contatti con eventuali partners del progetto; assicura:
- il proprio costante aggiornamento per migliorare la propria preparazione attraverso la partecipazione alle attività programmate dall’ente e\o con altre iniziative concordate con l’ente.
b) Qualifica Professionale: Formatore-Coordinatore
c) Requisiti per l’assunzione:
- Laurea con esperienza professionale diversificata in ambito formativo/orientativo o dei servizi o in attività analoghe in altri settori;
- diploma di scuola secondaria di 2° grado con esperienza professionale pluriennale diversificata in ambito formativo/orientativo
d) Livello di inquadramento: V
COMPETENZE
Coordinamento
Coordinare e supportare uno staff di formatori
Conoscenze
Teorie sui gruppi e i gruppi di lavoro: processi e dinamiche Metodi e tecniche per l’analisi organizzativa
Metodi e tecniche per l’animazione e la conduzione di gruppi La gestione del cambiamento
Abilità
Saper pianificare le diverse fasi di lavoro di un gruppo Saper condurre un gruppo di lavoro
Saper pianificare e calendarizzare tempi, fasi e scadenze (adempimenti amministrativi e organizzativi) funzionali alla realizzazione delle diverse azioni previste
Promuovere azioni di cambiamento e innovazione Attivare strategie operative finalizzate a creare consenso
Coordinare la progettazione di dettaglio, la definizione dei criteri e degli strumenti di monitoraggio e valutazione nelle diverse tipologie di percorsi e di servizi
Conoscenze
Teorie e modelli educativi e metodi della progettazione formativa
Metodologie formative per la valutazione delle competenze e l’analisi e del fabbisogno formativo (bilancio delle competenze, portfolio…)
Teorie, modelli e metodologie della valutazione formativa e degli apprendimenti I sistema territoriale dell’offerta formativa
Certificazione di qualità
Teorie e modelli di funzionamento dei gruppi di lavoro
Abilità
Pianificare e realizzare le diverse fasi di elaborazione di una progettazione formativa Pianificare azioni, strumenti e tempi per il monitoraggio dei percorsi formativi Condurre un gruppo di lavoro
Pianificare e calendarizzare tempi, fasi e scadenze (adempimenti amministrativi e organizzativi) funzionali alla realizzazione delle differenti azioni formative
Coordinare la realizzazione, il monitoraggio e la valutazione delle attività Conoscenze
Teoria e tecniche di monitoraggio e valutazione dell’azione formativa e degli apprendimenti Metodologie formative per la valutazione delle competenze e l’analisi e del fabbisogno formativo Il sistema dell’offerta formativa
Abilità
Pianificare azioni, strumenti e tempi per il monitoraggio dei percorsi formativi Progettare un piano di formazione
Pianificare azioni, strumenti e tempi utili alla valutazione dei percorsi formativi Condurre un gruppo di lavoro
Pianificare e calendarizzare tempi, fasi e scadenze (adempimenti amministrativi e organizzativi) funzionali alla realizzazione delle differenti azioni formative
Rete territoriale
Promuovere il lavoro di rete e le sinergie con il sistema imprenditoriale e dei servizi del territorio.
Conoscenze
Teorie e metodi della progettazione integrata e per l’analisi dei contesti Teorie e modelli per l’analisi organizzativa
Teorie e metodi del lavoro di rete Teoria della comunicazione
Teorie e metodologie di conduzione e comunicazione in gruppi di lavoro
Cenni di normative in materia di obbligo scolastico e formativo, tirocinio e regolamentazione del rapporto di lavoro Il sistema territoriale dell’offerta formativa ed il mercato del lavoro nei territori di azione dei centri di F.P
Abilità
Realizzare una analisi del contesto
Attivare e promuovere reti in un’ottica di promozione delle risorse territoriali
Attivare e coordinare scambi di conoscenze e comunicazioni tra soggetti e organizzazioni differenti Condurre gruppi di lavoro
Comunicare in modo efficace e leggere i feedback
RESPONSABILE DEI PROCESSI
a) Descrizione delle funzioni generali:
Il Responsabile dei processi, nell’ambito delle direttive e/o deleghe dell’ente, garantisce il presidio generale delle azioni previste, in uno o più processi, attraverso l’armonizzazione e l’ottimizzazione delle risorse umane, economiche e logistiche coinvolte nei progetti assegnati al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati dall’ente. Presidia, su delega dell’Ente e nel rispetto dell’organizzazione interna, uno o più processi riguardanti le aree di: promozione; orientamento; progettazione e sviluppo; erogazione; valutazione. Sviluppa, cura e gestisce i contatti col territorio di riferimento.
Il Responsabile dei processi:
- mantiene i contatti col territorio e il costante contatto con la direzione;
- rappresenta l’ente nei contatti coi committenti o enti coinvolti;
- coordina gruppi di lavoro specifici assicurando le azioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi assegnati;
- assicura il proprio costante aggiornamento per migliorare la propria preparazione attraverso la partecipazione alle attività programmate dall’Ente e/o con altre iniziative concordate con l’Ente;
Presidia la funzione di promozione, progettazione e sviluppo delle attività dell’Ente attraverso:
- l’analisi delle opportunità offerte nei bandi progettando e/o coordinando in equipe, le azioni in funzione dei bisogni dei committenti;
- l’analisi dei bisogni territoriali;
- la promozione sul territorio e con potenziali Enti finanziatori, dei servizi offerti dall’ente;
- la definizione di proposte formative, di orientamento e di accompagnamento al lavoro, con il coinvolgimento anche di gruppi di lavoro specifici
- la definizione degli aspetti commerciali, in collaborazione con l’apparato amministrativo dell’Ente; Presidia la funzione di erogazione e provvede:
- alla individuazione della logistica necessaria alla realizzazione dei progetti assegnati,
- all’iter procedurale necessario per l’avvio del progetto;
- alle azioni di reclutamento e selezione dei partecipanti;
- alla organizzazione e gestione delle risorse umane che la Direzione incarica per la realizzazione del progetto;
- alla realizzazione delle azioni di progetto;
- al monitoraggio del progetto e al suo stato di avanzamento coordinandosi con la direzione;
- al controllo di gestione del progetto ed alle eventuali rettifiche che si rendessero necessarie in itinere;
- alla predisposizione della documentazione necessaria alla rendicontazione del progetto. Presidia la funzione di valutazione attraverso:
- la verifica della documentazione e la congruenza dei costi con le regole di rendicontazione o regole indicate dal committente;
- la valutazione del progetto;
- la verifica del raggiungimento dei risultati attesi oltre al monitoraggio occupazionale;
- il controllo della coerenza del progetto col sistema di qualità in essere;
- la programmazione e la somministrazione dei monitoraggi del gradimento così come previsto dalle procedure adottate.
Presidia organizza i processi di orientamento attraverso la gestione delle risorse tecniche e professionali destinate ad interventi di orientamento pianificati su basi territoriali in collaborazione con soggetti pubblici e privati anche in rete.
b) Qualifica Professionale: Responsabile di processi
c) Requisiti per l’assunzione: Laurea o diploma di scuola secondaria di 2° grado con esperienza professionale diversificata in ambito formativo/orientativo o dei servizi o in attività analoghe in altri settori;
d) Livello di inquadramento: VI
COMPETENZE
Promozione, progettazione, sviluppo
Presidiare la promozione, la pubblicizzazione, la progettazione, lo sviluppo e gli aspetti commerciali delle attività formative e di servizio
Conoscenze
Canali comunicativi per la pubblicizzazione delle attività formative e di servizio Tipologie di target dei beneficiari
Supporti per la comunicazione e la promozione Il piano di comunicazione e promozione
Teorie e metodi della progettazione formativa Tipologia e caratteristiche delle attività e dei servizi Teorie sui gruppi e i gruppi di lavoro
La vendita
Abilità
Comunicare ai target di riferimento in maniera chiara e comprensibile
Gestire le comunicazioni per la pubblicizzazione dei possibili percorsi attivando i canali idonei
Definire un piano di comunicazione e promozione in accordo con le direttive della direzione e curarne la realizzazione Definire un piano commerciale in accordo con le direttive della direzione e curarne la realizzazione
Definire un piano di sviluppo in accordo con le direttive della direzione e curarne la realizzazione
Coordinare gruppi di lavoro
Realizzazione
Presidiare la realizzazione, il monitoraggio e la valutazione delle attività e dei servizi
Conoscenze
Teoria e tecniche di organizzazione e monitoraggio dell’azione formativa Teorie, modelli e metodologie della valutazione
Il sistema dell’offerta formativa e dei servizi di orientamento e al lavoro Le risorse umane e strumentali
Abilità
Organizzare le risorse umane in relazione all’attività da realizzare e alle direttive ricevute dalla direzione
Pianificare e calendarizzare tempi, fasi e scadenze (adempimenti amministrativi e organizzativi) funzionali alla realizzazione delle differenti azioni formative
Pianificare azioni, strumenti e tempi per il monitoraggio e la valutazione
Intervenire per la correzione delle difformità, anomalie rilevate nella realizzazione delle attività
Organizzazione
Instaurare relazioni positive e collaborative con tutte le funzioni organizzative per il raggiungimento degli obiettivi
Conoscenze
Elementi di organizzazione del lavoro Elementi organizzazione aziendale
Teorie e tecniche per la gestione di un’efficace collaborazione Teorie e tecniche di lavoro cooperativo
Abilità
Individuare i referenti dell’organizzazione in relazione ai compiti ed alle attività
Utilizzare modalità e tecniche di collaborazione e cooperazione per il raggiungimento degli obiettivi
Coordinare il lavoro dei diversi ruoli in relazione agli obiettivi da raggiungere e alle direttive ricevute dalla direzione Mettere in atto azioni volte a migliorare il clima e le relazioni in accordo con le direttive ricevute dalla direzione
Organizzare e coordinare il lavoro e la gestione dei processi Conoscenze
Elementi di gestione delle risorse umane
Elementi di organizzazione aziendale Elementi di economia aziendale Strumenti di analisi organizzativa
Abilità
Applicare modalità di coordinamento del lavoro e dei processi Applicare tecniche di gestione del personale
Applicare tecniche di motivazione risorse umane Applicare tecniche di pianificazione delle attività Applicare tecniche di controllo di gestione Applicare tecniche di decision making
Utilizzare software dedicati
LA FORMAZIONE DELLE COMPETENZE DI BASE E TRASVERSALI: INDICAZIONI
Come indicato dall’art. 4, comma 3 del D. Lgs. 167/2011 [1], la formazione svolta dall’azienda è integrata, nei limiti delle risorse annualmente disponibili, dall’offerta formativa pubblica interna o esterna alla azienda, finalizzata all’acquisizione di competenze di base e trasversali (120 ore nel triennio).
In assenza di un’offerta pubblica regionale o provinciale, la durata della formazione di base e trasversale è declinata con un monte ore differenziato in base al titolo di studio posseduto dall’apprendista, come di seguito descritto:
- 120 ore nel triennio per gli apprendisti in possesso della sola licenza di scuola secondaria di primo grado (licenza media) o privi di titolo di studio;
- 80 ore nel triennio per gli apprendisti in possesso di attestato di qualifica o diploma professionale, o diploma d’istruzione;
- 40 ore nel triennio per gli apprendisti in possesso di laurea o di altri titoli di livello terziario.
Per la formazione sulle competenze di base e trasversali, laddove non è già definita dall’offerta pubblica, l’indicazione è di fare riferimento alla Raccomandazione del Parlamento Europeo e del Consiglio del 18 dicembre 2006 (Gazzetta ufficiale dell’Unione europea il 30 dicembre 2006/L3944), che individua le Competenze chiave [2], di seguito riportate, da cui partire per la definizione dei moduli formativi. Le competenze chiave sono quelle di cui tutti hanno bisogno per la realizzazione e lo sviluppo personali, la cittadinanza attiva, l’inclusione sociale e l’occupazione
- Comunicazione nella madrelingua;
- Comunicazione nelle lingue straniere (inglese, tedesco, francese e italiano per i lavoratori di madrelingua straniera) in contesti professionali e non;
- Competenza matematica e competenze di base in scienza e tecnologia;
- Competenza digitale con particolare attenzione alle tecnologie della società dell’informazione quale strumento per coadiuvare la creatività e l’innovazione;
- Imparare a imparare;
- Competenze sociali e civiche all’interno delle quali possono trovare spazio i seguenti temi: comunicazione,ambiente e sicurezza, contrattualistica, previdenza; .Resta inteso che l’apprendimento, l’esercizio e l’adozione di comportamenti atti a operare in sicurezza negli specifici ambienti di lavoro sono da ricondurre alla formazione tecnico-specialistica di pertinenza aziendale.
- Spirito di iniziativa e imprenditorialità all’interno delle quali possono trovare spazio i seguenti temi:Responsabilità Sociale d’impresa RSI - per trasferire la consapevolezza della posizione etica delle imprese -, LEAN - per abituare al “pensiero snello”, etc.;
- Consapevolezza e espressione culturale.
Le conoscenze ed abilità saranno pesate a seconda del livello di ingresso dell’apprendista.
1 Art. 4, comma 3 del D. Lgs. 167/2011
La formazione di tipo professionalizzante e di mestiere, svolta sotto la responsabilità della azienda, è integrata, nei limiti delle risorse annualmente disponibili, dalla offerta formativa pubblica, interna o esterna alla azienda, finalizzata alla acquisizione di competenze di base e trasversali per un monte complessivo non superiore a centoventi ore per la durata del triennio e disciplinata dalle Regioni sentite le parti sociali e tenuto conto dell'età, del titolo di studio e delle competenze dell'apprendista.
2 Link al sito: xxxx://xxx-xxx.xxxxxx.xx/XxxXxxXxxx/XxxXxxXxxx.xx?xxxxXX:X:0000:000:0000:0000:XX:XXX