Condizioni generali di contratto
Martisoft SA
Xxx Xxxxxxx Xxx 0 XX-0000 Xxxxxxxx xxx.xxxxxxxxx.xx
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Condizioni generali di contratto
Contratto standard conforme alle direttive delle principali software house
A. Premessa
A.1. Campo di applicazione delle condizioni di con- tratto
MARTISOFT SA MartiRomande (MEAG) fornisce al cliente prodotti e/o servizi di varia natura. Le disposizioni presen- ti nelle successive sezioni regolano le condizioni relative ai singoli tipi di contratto. Le disposizioni presenti alla se- zione A regolano i punti che hanno validità per tutti i tipi di contratto.
A.2. Contratto individuale
La stipula di un contratto individuale genera un obbligo di fornitura e/o di servizi da parte di MEAG nei confronti del cliente. Tale contratto diventa effettivo in seguito alla sottoscrizione di una valida offerta, conferma d’ordine, ovvero di una dichiarazione scritta o della trasmissione dell’ordine da parte del cliente.
Con la stipula di un contratto individuale il cliente ricono- sce espressamente l’applicabilità delle condizioni valide di volta in volta.
A.3. Tutela dei diritti di MEAG
Il cliente si impegna a rispettare tutti i diritti di MEAG (tra cui proprietà, diritti d’autore e di utilizzo) e ad astenersi da qualsiasi azione in grado di ledere tali diritti.
A.4. Protezione delle informazioni
MEAG e il cliente si impegnano a trattare in maniera confidenziale le informazioni riservate, utilizzandole esclusivamente nell’ambito delle reciproche relazioni commerciali.
A.5. Responsabilità del cliente
La responsabilità sulla scelta e sull’utilizzo dei prodotti, nonché sui risultati da essi derivanti è del cliente. Quest’ultimo è inoltre responsabile delle necessarie misu- re di sicurezza atte a proteggere i programmi e i dati immagazzinati da distruzione, furto o abuso, con partico- lare riferimento alla creazione di copie di sicurezza e alla opportuna conservazione delle stesse.
A.6. Obbligo di assistenza del cliente
Il cliente si impegna a offrire supporto alle attività di MEAG. Si impegna in particolare a creare gratuitamente tutte le condizioni tecniche, professionali e personali all’interno della propria azienda atte a garantire la rego- lare fornitura dei servizi da parte di MEAG. Tali condizioni includono la nomina di persone di riferimento, la tempe- stiva fornitura delle informazioni necessarie, la cessione di documenti, la verifica e il controllo delle bozze, la messa a disposizione di spazi e mezzi tecnici secondo le direttive di installazione di MEAG, nonché la fornitura di dati per i test.
A.7. Scadenze/tempi di lavoro
I termini di fornitura e di attuazione approssimativi pat- tuiti nel relativo contratto individuale hanno validità salvo casi di forza maggiore quali guerre, scioperi, difficoltà dei trasporti e divieto di importazione imposto dalle autorità, nonché ritardi nelle consegne da parte dei fornitori di MEAG.
MEAG fornisce i propri servizi, in rapporto alla disponibili- tà del proprio personale, di regola durante i normali orari di lavoro. Tali orari vanno dalle ore 08.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 17.00, da lunedì a venerdì, ad esclusione delle festività nazionali e locali.
A.8. Sostituzioni
MEAG è autorizzata a chiamare a collaborare terze per- sone nello svolgimento dei propri servizi, o di delegare a terzi la realizzazione degli stessi.
A.9. Caratteristiche dei prodotti
MEAG può a sua discrezione apportare modifiche ai dati e alle caratteristiche dei prodotti a patto che ciò non ne comprometta la funzionalità e non ne pregiudichi l’utilizzo previsto dal cliente. E’ previsto in tal caso un adeguamento dei prezzi.
A.10. Prezzi e condizioni di pagamento
A.10.1. Prezzi
I prezzi per le singole forniture e/o servizi (tasse di licenza, prezzi di vendita, compensi ecc.) sono indicati nei contrat- ti individuali e includono tutte le tasse e le imposte in vigore al momento della stipula degli stessi.
A.10.2. Costi di spedizione e trasporto
I costi di spedizione e di trasporto, se non diversamente specificato, si intendono a carico del cliente.
A.10.3. Onorari
MEAG è autorizzata ad adeguare l’importo degli onorari dei contratti di manutenzione periodica e degli interventi di servizio a tariffa oraria ai mutati fattori di costo. L’adeguamento potrà avvenire al termine dell’anno con- trattuale o di calendario. Tali modifiche verranno comuni- cate da MEAG entro i 3 mesi precedenti la loro entrata in vigore.
A.10.4. Fatturazione
Alla stipula di un contratto individuale il cui importo netto supera i 10.000 Fr., MEAG può fatturare un terzo dell’importo all’atto dell’ordine o al conferimento del contratto, e i restanti due terzi a consegna avvenuta o a servizio completato.
Gli onorari periodici saranno fatturati in anticipo di volta in volta su base annuale.
Nei restanti casi MEAG rilascerà al cliente la fattura a consegna avvenuta o a servizio completato, nei casi in cui siano ammesse consegne parziali.
A.10.5. Scadenza
Tutte le fatture sono pagabili netto entro il periodo con- cordato di tempo per pagare. In caso di ritardo, dopo il primo sollecito verrà applicata una mora del 6% a partire dalla data di scadenza.
A.10.6. Diritto di recesso
Nel caso in cui il cliente mostri un ritardo nei pagamenti MEAG ha la facoltà di recedere dal contratto e di ripren- dere possesso dei prodotti consegnati previo preavviso scritto di almeno dieci giorni.
MEAG ha inoltre diritto a un risarcimento per il danno subito e per il mancato guadagno in misura del 25% sui prezzi pattuiti, ovvero degli onorari dovuti negli ultimi 6 mesi.
A.10.7. Compensazione
Il cliente ha la facoltà di esigere compensazione per i soli ricorsi autorizzati per iscritto da MEAG o accertati aventi valore legale su richiesta di MEAG.
A.11. Responsabilità
MEAG risponde dei danni diretti causati al cliente in rela- zione ai servizi resi secondo i termini contrattuali, in caso di chiara negligenza o illegalità, fino a un importo pari a un terzo del prezzo pattuito per la realizzazione del servi- zio che ha causato il danno. Qualsiasi responsabilità ulte- riore, in particolare per quanto riguarda danni indiretti o risultanti quali mancati guadagni, spese supplementari, costi personali aggiuntivi, guadagni non realizzati, ricorsi da parte di terzi o perdite di dati, o relativamente a colla- boratori esterni o ai danni derivanti da ritardi nella forni- tura dei servizi, ecc. è espressamente esclusa, ove consen- tito dalla legge.
A.12. Nullità parziale
Nel caso in cui una o più delle presenti condizioni contrat- tuali o dei contratti individuali divengano nulle o prive di valore legale, restano valide le restanti parti e condizioni. Le parti venute a mancare nel contratto per nullità o per perdita di valore legale dovranno essere sostituite in modo che le finalità economiche delle porzioni non aventi più valore legale siano preservate il più possibile.
A.13. Forma scritta
Le condizioni del contratto e i contratti individuali con- tengono tutti gli accordi tra MEAG e il cliente. Eventuali modifiche, completamenti e disdette delle condizioni contrattuali necessitano la forma scritta.
A.14. Competenza giudiziaria
Le condizioni del presente contratto e i contratti indivi- duali sono soggetti alla legislazione svizzera. La compe- tenza giudiziaria è sita presso la sede di MEAG.
B. Accordo di licenza per i programmi MEAG
B.1. Oggetto del contratto
MEAG mantiene la proprietà intellettuale e i diritti pro- tettivi commerciali (diritti d’autore, brevetti) di tutti i programmi MEAG. La stessa concede al cliente il diritto di licenza non cedibile e non esclusiva, finalizzata a un uso proprio, dei programmi MEAG specificati nei contratti individuali.
B.2. Diritto di utilizzo
Il cliente si impegna a impiegare i programmi MEAG soltanto per utilizzo proprio e di non trasmettere, cedere o rendere altrimenti accessibile a terze persone tali pro- grammi e la documentazione ad essi acclusa, o parti di essa. Con l’eccezione del diritto di utilizzo per il cliente, tutti gli altri diritti relativi ai programmi MEAG restano riservati a MEAG, anche in caso di modifiche o amplia- menti.
Fino al completo pagamento delle tasse di licenza, l'uso proprio dei programmi MEAG, MEAG può limitare o bloc- care.
Senza espressa autorizzazione scritta da parte di MEAG non è consentito creare copie aggiuntive dei programmi MEAG e della relativa documentazione, ad eccezione delle copie di sicurezza. Non è inoltre consentito effettua- re qualsivoglia modifica da parte del cliente o di terzi.
Nel caso in cui il cliente utilizzi i programmi MEAG su diversi computer separati o in rete, dovrà acquistare un equivalente numero di licenze per ciascun computer.
In caso venga compiuto un illecito relativamente a tale diritto di utilizzo, il cliente è tenuto a pagare una penale nella misura di cinque volte il costo del diritto di licenza. Il pagamento della penale non libera il cliente dal dovere di rispetto del contratto. XXXX ha inoltre la facoltà di scio- gliere il contratto senza preavviso.
B.3. Garanzia
Il cliente è consapevole del fatto che, allo stato attuale delle conoscenze tecniche, non è possibile garantire una totale assenza di errori all’interno del software. Nell’ambito di queste limitazioni MEAG soddisfa le garan- zie contrattuali per un lasso di tempo di 12 mesi dalla data di consegna.
Nei limiti della garanzia MEAG si impegna a risolvere gratuitamente gli errori di programmazione entro un ragionevole lasso di tempo. Il cliente è tenuto a comuni- care l’errore per iscritto in modo chiaro e comprensibile.
MEAG non può offrire nessuna garanzia che i programmi MEAG potranno essere utilizzati ininterrottamente e senza errori in tutte le possibili combinazioni e con qual- siasi prodotto hardware e dati, o che la correzione di tutti i possibili errori di programmazione escluda l’eventualità che compaiano nuovi errori. Nel caso in cui un errore di programmazione dovesse ripresentarsi in seguito a modi- fiche delle condizioni di utilizzo e di funzionamento, interventi inadeguati o non autorizzati all’interno dei programmi, errori di utilizzo ecc., MEAG è sollevata dagli obblighi previsti dalla garanzia.
E’ esclusa qualsiasi forma di garanzia da parte di MEAG per software di terzi, anche nei casi in cui tali software siano integrati con i programmi di MEAG.
B.4. Durata del contratto
Il contratto di licenza software applicativo è stipulato a tempo indeterminato e può essere disdetto da entrambi i contraenti nel rispetto di un periodo di preavviso di sei mesi dal termine dell’anno contrattuale.
Alla scadenza del contratto il cliente si impegna a di- struggere o cancellare tutti i programmi MEAG e la relati- va documentazione o, in alternativa, a restituirli a MEAG.
C. Contratto di compravendita hardware
C.1. Oggetto del contratto
MEAG fornisce al cliente hardware o prodotti di tipo hardware specificati nel contratto individuale. Tra questi troviamo, a titolo di esempio, computer, monitor, stam- panti, lettori di codici a barre e tessere magnetiche, com- ponenti di rete, software di gestione, banche dati, lin- guaggi di programmazione, tool, programmi standard e materiali di consumo proveniente da terzi (di seguito denominati hardware).
C.2. Proprietà
I prodotti restano di proprietà di MEAG fino all’avvenuto pagamento dell’importo pattuito da contratto.
C.3. Garanzia
MEAG offre garanzia in caso di difetti dell’hardware dovuti a errori di installazione di cui è responsabile.
La garanzia da parte di terzi ha generalmente validità di dodici mesi a partire dalla data di consegna. Nel contratto individuale possono essere previste delle deroghe a tale termine. Durante il periodo di garanzia i terzi sono re- sponsabili della riparazione di guasti e difetti. MEAG coordina l’esecuzione dei servizi che fanno parte della garanzia da parte di terzi. Nel caso in cui MEAG fornisse al cliente servizi aggiuntivi non coperti dalla garanzia da parte di terzi, a questi verrà applicato un costo.
La garanzia non prevede la riparazione di danni derivanti da un errato utilizzo o la sostituzione di materiale di consumo e di supporti di registrazione.
MEAG non può offrire nessuna garanzia che l’hardware da essa fornito possa essere utilizzato ininterrottamente e senza errori in tutte le possibili combinazioni e con qual- siasi prodotto software.
D. Contratto di manutenzione programmi MEAG
D.1. Oggetto del contratto
MEAG prevede per il cliente diversi contratti che comple- tano i servizi di garanzia dei fornitori per integrare la garanzia e per la manutenzione dei software. Tali con- tratti garantiscono la disponibilità, il funzionamento e lo sviluppo dei programmi MEAG forniti al cliente con la stipula del contratto individuale.
Sono esclusi da quanto sopra i componenti software di terzi, anche nei casi in cui tali software siano integrati con i programmi MEAG o costituiscano un requisito per il funzionamento degli stessi. Nel caso in cui sia necessario sostituire tali componenti software, i relativi costi verran- no calcolati separatamente da MEAG per il cliente.
D.2. Servizi
Il contratto di completamento della garanzia e di manu- tenzione dei programmi MEAG può comprendere i se- guenti servizi, le cui caratteristiche sono fissate all’interno del contratto individuale:
D.2.1. Linea di assistenza
MEAG mette a disposizione una linea di assistenza che offre supporto telefonico al cliente relativamente all’utilizzo dei programmi, a condizione che il cliente disponga di personale che sia stato istruito da MEAG sull’utilizzo degli stessi.
D.2.2. Supporto remoto
Nel caso in cui il cliente sia provvisto dei necessari disposi- tivi di comunicazione, MEAG offre inoltre la possibilità di ricevere un supporto diretto, in caso di problemi, sul computer del cliente, tramite connessione internet.
D.2.3. Aggiornamenti
MEAG fornisce periodicamente al cliente migliorie e inno- vazioni sotto forma di aggiornamenti, a integrazione dei programmi MEAG. Tali aggiornamenti includono i sup- porti di registrazione e tutti i casi in cui vengono aggiunte parti ai manuali e alle istruzioni di installazione. E’ possi- bile far installare gli aggiornamenti da MEAG a pagamen- to. Non rientrano tra gli aggiornamenti i nuovi program- mi e i moduli di programmi il cui sviluppo è stato completato.
D.2.4. Servizi aggiuntivi
Nel caso in cui gli aggiornamenti richiedano servizi ag- giuntivi (adattamento di documenti cartacei, etichette, codici a barre, singoli programmi, acquisizione dati, ecc.), questi sono da ritenersi a carico del cliente.
D.3. Orari della linea di assistenza e supporto
MEAG mette a disposizione la propria linea di assistenza e i propri servizi di supporto di regola durante i normali orari di lavoro.
Nel caso in cui il cliente renda noto un difetto di pro- gramma, l’inizio dei lavori per la riparazione del guasto avverrà entro i tempi di risposta definiti nel contratto individuale. La durata dei lavori di ripristino non è nor- malmente preventivabile. MEAG avrà comunque premura di ridurre i tempi di ripristino al minimo indispensabile.
D.4. Garanzia
MEAG si impegna a fornire i servizi di manutenzione pattuiti da contratto. Tuttavia non può offrire nessuna garanzia sull’efficacia dei propri servizi o sul fatto che i programmi MEAG potranno essere utilizzati ininterrotta- mente e senza errori in tutte le possibili combinazioni e con qualsiasi prodotto hardware e dati, o che la correzio- ne di tutti i possibili errori di programmazione escluda l’eventualità che compaiano nuovi errori.
D.5. Durata del contratto
Il contratto di manutenzione per i programmi MEAG è stipulato a tempo indeterminato e può essere disdetto da entrambi i contraenti nel rispetto di un periodo di preav- viso di due mesi dal termine dell’anno contrattuale.
E. Contratto di manutenzione hardware
E.1. Oggetto del contratto
MEAG prevede per il cliente diversi contratti modulari che completano i servizi di garanzia dei fornitori per integrare la garanzia e per la manutenzione dell’hardware. Tali contratti garantiscono la disponibilità, il funzionamento e la stabilità dell’hardware e dei prodotti di tipo hardware forniti al cliente.
E.2. Servizi
Il contratto di completamento della garanzia e di manu- tenzione hardware può comprendere i seguenti servizi, le cui caratteristiche sono fissate all’interno del contratto individuale:
E.2.1. Linea di assistenza
MEAG mette a disposizione una linea di assistenza che offre supporto telefonico al cliente in caso di guasti, a condizione che il cliente disponga di personale che sia stato istruito sull’utilizzo dell’hardware.
E.2.2. Supporto remoto
Nel caso in cui il cliente sia provvisto dei necessari disposi- tivi di comunicazione, MEAG offre inoltre la possibilità di ricevere un supporto diretto, in caso di problemi, sul computer del cliente tramite connessione internet.
E.2.3. Manutenzione preventiva
Per evitare guasti hardware MEAG offre un servizio di manutenzione preventiva. I componenti hardware che hanno superato l’anno di vita vengono ripuliti, le parti soggette a logoramento vengono controllate, vengono svolti controlli sui virus, si procede all’esecuzione di test di funzionamento e vengono rilevate le carenze di capacità.
E.2.4. Test di sicurezza
Ai fini del miglioramento della sicurezza del sistema, MEAG offre un servizio di test di sicurezza, che permette di effettuare sul posto una ottimizzazione del sistema e del disco e una verifica del funzionamento del sistema di protezione dei dati.
E.2.5. Riparazione dei guasti
La riparazione dei guasti hardware viene svolta di regola dal cliente. In questo caso viene accertata la causa, le parti difettose o guaste vengono sostituite, e si procede a mo- dificare la configurazione e a svolgere test di funziona- mento.
E.2.6. Noleggio di apparecchiature
Per ovviare ai problemi derivanti da lavori di riparazione prolungati MEAG mette a disposizione del cliente a un costo aggiuntivo un servizio di noleggio di apparecchiatu- re.
E.3. Tempi di manutenzione e di risposta
MEAG mette a disposizione i propri servizi di manuten- zione hardware di regola durante i normali orari di lavo- ro.
Nel caso in cui il cliente renda noto un guasto hardware, l’inizio dei lavori per la riparazione del guasto avverrà entro i tempi di risposta definiti nel contratto individuale. La durata dei lavori di ripristino non è normalmente pre- ventivabile. MEAG avrà comunque premura di ridurre al minimo indispensabile i tempi di ripristino. La durata dei lavori di ripristino non è normalmente preventivabile. MEAG avrà comunque premura di ridurre i tempi di ripri- stino al minimo indispensabile.
E.4. Garanzia
MEAG si impegna a fornire i servizi di manutenzione stabiliti da contratto. Tuttavia non può offrire nessuna garanzia sull’efficacia dei propri servizi o sul fatto che l’hardware da essa fornito possa essere utilizzato ininter- rottamente e senza errori in tutte le possibili combinazio- ni e con qualsiasi prodotto software.
E.5. Durata del contratto
Il contratto di manutenzione hardware è stipulato a tem- po indeterminato e può essere disdetto da entrambi i contraenti nel rispetto di un periodo di preavviso di due mesi dal termine dell’anno contrattuale.
F. Contratto di servizio
F.1. Oggetto del contratto
Il contratto di servizio regola le condizioni di fornitura di servizi quali consulenza, project management, installazio- ne hardware e software, formazione, sviluppo di pro- grammi personalizzati per il cliente, indagini presso terzi, acquisizione dati, e servizi simili su incarico del cliente, purché non già coperti da un esistente contratto di manu- tenzione software o hardware.
Le caratteristiche dei relativi servizi e delle condizioni integrative del contratto sono specificate nel contratto individuale.
F.2. Dovere di diligenza
I servizi pattuiti vengono forniti da MEAG nel rispetto dei principi che regolano il normale svolgimento della profes- sione e in base al bagaglio di conoscenze e di competenze di cui essa dispone.
F.3. Risultati del lavoro
I servizi si intendono completati e collaudati nel momento in cui il risultato prefissato dal cliente è stato raggiunto.
F.4. Garanzia
Per quanto riguarda i servizi MEAG garantisce che, al momento della consegna, il risultato del lavoro è confor- me alle specifiche indicate nel contratto individuale. Tut- tavia non può offrire nessuna garanzia sull’efficacia dei propri servizi.
F.5. Diritti
Tutti i risultati del lavoro elaborati per il cliente in base al contratto, assieme ai relativi diritti protettivi, apparten- gono a entrambi i contraenti, previo saldo completo degli importi previsti da contratto. Fa eccezione lo sviluppo di programmi personalizzati che si basano su programmi MEAG o che traggono origine da essi, che è sottoposto al contratto di licenza software applicativo.
XXXX può disporre liberamente delle idee, piani, know- how e tecniche da essa sviluppati autonomamente o in collaborazione con il cliente.
Versione 2016-05