PREMESSE
PREMESSE
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
del relativo periodo di vigenza) e nell’Allegato
a. La società Lake Web S.r.l. (P.IVA 01758630030), con sede legale in Stresa (VB), Via Selvalunga n. 37, CAP 28838 e sede operativa in Xxxxxxxx (XX), xxx Xxxxxx x. 00, iscritta al Registro delle Imprese di VB al n. 1874, in persona del suo legale rappresentante pro tempore (denominata nelle presenti Condizioni generali come “Lake Web”) è un Internet Service Provider (fornitore di servizi internet).
b. Nell’ottica dell’attività di cui sopra Lake Web fornirà al Cliente, che accetta, i servizi identificati e descritti nel contratto (di seguito denominato nel suo complesso come il “Contratto”) che è costituito dai seguenti documenti:
I. Domanda di adesione: richiesta mediante la quale il Cliente chiede a Xxxx Web l’attivazione di uno o più Servizi, meglio disciplinati nel Contratto. Una volta accettata da Lake Web ai sensi del successivo art. 2.1. nonché 2.1.1., 2.1.2. e 2.1.3., sorge il vincolo contrattuale tra Lake Web e il Cliente disciplinato dal Contratto.
II. Condizioni generali di contratto: le presenti Condizioni Generali di contratto (di seguito indicate semplicemente come “CGC”).
III. Offerta: documento contrattuale contenente l’enunciazione di tutte le caratteristiche tecniche dei Servizi offerti da Lake Web, nonché le clausole e le garanzie specifiche degli stessi, eventualmente derogatorie rispetto a quanto sancito nelle CGC, come previsto dal successivo art. 15..
IV. Allegato A: documento contrattuale nel quale sono indicati i Servizi dei quali il Cliente richiede effettivamente l’attivazione e l’erogazione a Lake Web, con specifica previsione delle condizioni economiche per l’erogazione degli stessi.
c. Il Cliente, stipulando il Contratto secondo le modalità di cui al successivo art. 2., dichiara di conoscere ed accettare:
I. le CGC, reperibili sul sito di Lake Web al seguente indirizzo: xxx.xxxxxx.xx/xxx-xx/xxx (sul sito è attiva anche una sezione con funzione di archivio storico, nella quale sono consultabili e disponibili per il download tutte le versioni delle CGC predisposte da Lake Web nel corso degli anni e marcate temporalmente, con indicazione del relativo periodo di vigenza);
II. le caratteristiche e le condizioni dei servizi offerti, così come descritti e identificati nell’Offerta degli specifici servizi, reperibili sul sito di Lake Web al seguente indirizzo: xxx.xxxxxx.xx/xxx-xx/xxx (sul sito è attiva anche una sezione con funzione di archivio storico, nella quale sono consultabili e disponibili per il download tutte le versioni delle CGC predisposte da Lake Web nel corso degli anni e marcate temporalmente, con indicazione
A nonché come disciplinati dalle CGC;
d. Qualora il Cliente non intenda accettare le CGC, deve astenersi dall’acquistare e/o comunque godere di uno o più servizi forniti da Lake Web.
e. Stipulando il Contratto secondo le modalità di cui al successivo art. 2. il Cliente dichiara di aver già scaricato e stampato:
I. la versione delle CGC in vigore al momento della stipulazione del Contratto stesso; ove non abbia provveduto in tal senso, il Cliente dichiara di astenersi dal formulare qualsivoglia contestazione nei confronti di Lake Web in merito alla conformità della versione delle CGC da essa fornita successivamente (anche nell’eventuale sede giudiziale) rispetto a quella vigente al momento della stipulazione del Contratto;
II. la versione dell’Offerta relativa allo specifico Servizio oppure delle Offerte relative agli specifici servizi oggetto del Contratto; ove non abbia provveduto in tal senso, il Cliente dichiara di astenersi dal formulare qualsivoglia contestazione nei confronti di Lake Web in merito alla conformità della versione delle Offerte da essa fornite successivamente (anche nell’eventuale sede giudiziale) rispetto a quella vigente al momento della stipulazione del Contratto.
f. Il Contratto disciplina una transazione commerciale tra Lake Web e il Cliente, quest’ultimo inteso come soggetto professionale, in quanto stipula il contratto disciplinato dalle CGC nell’esercizio della propria attività imprenditoriale/professionale (B2B).
g. Nella stesura delle CGC sono stati impiegati termini di uso comune nell'ambito delle tecnologie dell'informazione e, nel caso di eventuali divergenze sulla loro interpretazione o sul loro significato, si terrà presente quanto contenuto nelle principali pubblicazioni della letteratura specializzata in materia.
DEFINIZIONI
Ai fini del Contratto e dei documenti ad esso allegati, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato:
“Apparecchiature”: indica le apparecchiature hardware (comprensive dei cablaggi di rete e di ogni altro componente necessario all’accesso a Internet presente presso la sede del Cliente) utilizzate nell’ambito dei servizi erogati da Lake Web al Cliente, che possono essere fornite dal Cliente stesso, da Lake Web oppure da soggetti terzi.
“Autorizzazione generale”: indica l’Autorizzazione generale per reti e servizi di comunicazione elettronica ad uso pubblico, obbligatoria per la sottoscrizione del Contratto e l’erogazione da parte di Lake Web dei servizi
richiesti, ai sensi del D.Lgs. n. 259/2003 (Codice delle comunicazioni elettroniche).
“Carrier-preselection”: indica il servizio che permette al Cliente di optare permanentemente per l’operatore attraverso il quale operare chiamate locali, interurbane, internazionali e verso cellulari, senza la necessità di digitare alcun codice identificativo dello stesso.
“Circuiti di accesso”: indica il collegamento trasmissivo che parte dalla sede del Cliente e termina al primo nodo di rete gestito da Lake Web e/o da fornitori terzi.
“Cliente”: parte contraente con Lake Web, identificabile in quanto soggetto che sottoscrive e trasmette la Domanda di adesione ivi fornendo i propri dati.
“Codici d’accesso”: indica le credenziali, strettamente riservate, necessarie per accedere al Servizio.
“Corrispettivo”: indica la cifra del contributo una tantum, del canone mensile e quant’altro previsto per la fornitura dei Servizi dei quali il Cliente ha richiesto l’attivazione.
“Data di attivazione”: indica la data in cui i servizi richiesti dal Cliente iniziano ad essere erogati da Lake Web, dopo il perfezionamento del Contratto ai sensi della clausola 2.2. delle CGC, e dopo che Lake Web ha completato tutti gli adempimenti necessari per permettere la fruizione del servizio (attivazione e conseguente configurazione delle linee, fornitura dei parametri di attivazione, fornitura degli apparati quando richiesti ecc.). La data di effettiva attivazione che, in caso di pluralità di servizi richiesti può differire tra di essi, è sancita dalla comunicazione avente oggetto “attivazione nuovi servizi” inviata tramite PEC all’indirizzo di Posta Elettronica Certificata indicato nella Domanda di adesione oppure, qualora il Cliente non ne disponga, all’indirizzo di posta elettronica tradizionale sempre indicato nella predetta Domanda di adesione.
“Data di perfezionamento” del Contratto: il momento di perfezionamento del Contratto ai sensi della clausola 2.2. delle CGC.
“Disdetta“: manifestazione di volontà di una delle parti che, inviata nei termini contrattuali, fa sì che il Contratto non si rinnovi tacitamente. “Infrastrutture”: indica le infrastrutture di rete utilizzate da Lake Web e/o dai suoi fornitori, per il collegamento delle Apparecchiature. “Intervento a vuoto”: uscita dei tecnici di Lake Web (oppure di tecnici terzi dei quali Lake Web sostiene i costi) finalizzata alla risoluzione di disfunzioni e/o di malfunzionamenti di qualunque genere e/o guasti delle Apparecchiature, di eventuali software necessari all’erogazione e/o al monitoraggio del Servizio (indicati o meno nell’Offerta) e di dispositivi forniti da Lake Web in conseguenza di cattiva manutenzione degli stessi, di uso improprio, di interventi di manutenzione non autorizzati da Lake Web, da manomissioni o comunque da qualsiasi attività
non conforme alla documentazione tecnica di tali componenti ad opera del Cliente.
“Locali”: indica i locali dove le Apparecchiature
sono installate.
“lwlink”: è il marchio che identifica i servizi provider erogati da Lake Web.
“Modulo SPP”: è il documento necessario per la portabilità di uno o più numeri telefonici da e verso altro provider.
“Recesso“: manifestazione di volontà di una delle parti, mediante la quale la stessa richiede la cessazione anticipata dell’efficacia del Contratto rispetto a quanto indicato nella Domanda di Adesione e/o nell’Offerta e/o nell’Allegato A dello specifico servizio.
“Registro elettronico”: generalmente costituito da file di log, tramite il quale è eventualmente possibile individuare (anche indirettamente, grazie alla combinazione con altre informazioni) il fatto che il Cliente ha posto in essere operazioni rilevanti per i Servizi, la regolarità nell’erogazione degli stessi nonché il verificarsi di altri eventi e/o l’effettuazione di operazioni comunque rilevanti per i menzionati Servizi.
“Servizi” (impiegato nelle CGC anche al singolare “Servizio”): indica il servizio oppure i servizi forniti da Lake Web al Cliente con il marchio lwlink e descritti nel Contratto.
“Piattaforma Lake Web”: indica l’infrastruttura tecnica che consente la fornitura dei Servizi attraverso la realizzazione di collegamenti con gli apparati del Cliente per il trasporto delle informazioni tra sorgente e destinazione.
***
1. OGGETTO DEL CONTRATTO - FORNITURA DEI SERVIZI - MODIFICHE ALLE CGC
1.1. Il Contratto ha ad oggetto la fornitura dei
Servizi di:
1.1.1. noleggio e/o vendita di
Apparecchiature;
1.1.2. accesso ad internet (Connettività);
1.1.3. telefonia (VoIP, Trunk SIP, WLR, CS- CPS,);
1.1.4. messaggistica (invio/ricezione SMS e
Fax a mezzo Web);
1.1.5. centralino virtuale (IP PBX);
1.1.6. presenza, operatività e visibilità in internet (Domini e DNS, Posta Elettronica, Posta Elettronica Certificata, Hosting);
1.1.7. servizi Cloud;
1.1.8. eventuali altri Servizi contemplati nell’Offerta e nell’Allegato A.
1.2. I Servizi di cui al comma precedente sono meglio individuati e descritti nell’Offerta e nell’Allegato A, e disciplinati dalle CGC.
1.3. Le Parti convengono che il Registro elettronico (anche sotto forma di file di log) attestante il funzionamento dei Servizi, formato e conservato a cura di Lake Web, costituisce piena prova degli atti compiuti dalle Parti.
1.4. Il Cliente accetta che Lake Web si riservi il diritto di cambiare, modificare, integrare o
rimuovere clausole dalle CGC oppure di modificare le caratteristiche e/o le condizioni dei Servizi (anche contenute nelle singole Offerte) ai sensi dell’art. 70 co. IV del D.Lgs.
n. 259/2003, dandone comunicazione al Cliente (a mezzo email ordinaria, con indicazione delle modifiche apportate) con un preavviso scritto di almeno 30= (trenta) gg.. Le nuove CGC/Offerte saranno rese immediatamente disponibili per il Cliente tramite tempestiva pubblicazione sul sito di Lake Web al seguente indirizzo: xxx.xxxxxx.xx/xxx-xx/xxx. A fronte delle modifiche introdotte, qualora le condizioni risultino peggiorative per il Cliente, esso ha facoltà di recesso da comunicarsi a mezzo
P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o raccomandata a/r, fatto salvo il pagamento dei ratei a scadenza dalla data in cui la cessazione diventa operativa e degli eventuali costi di cessazione previsti nell’Offerta e/o nell’Allegato A; in caso di mancato esercizio di tale facoltà entro il termine di 30= (trenta) gg., le CGC/Offerte come modificate si intenderanno tacitamente accettate dal Cliente.
2. PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO - DURATA – RECESSO
2.1. Il Contratto, salvo che sia diversamente indicato nell’Offerta o nell’Allegato A, dopo l’effettuazione delle valutazioni di cui al successivo art. 3.7. da parte di Lake Web, si conclude alternativamente con:
2.1.1. accettazione espressa della Domanda di adesione da parte di Lake Web, mediante apposizione sulla stessa della sottoscrizione del legale rappresentante pro tempore (oppure di un suo procuratore speciale), con riconsegna al Cliente della copia cartacea sottoscritta oppure di copia digitale (in formato .pdf) firmata digitalmente; o
2.1.2. accettazione espressa della Domanda di adesione da parte di Lake Web, mediante invio di conferma al Cliente a mezzo email, con eventuale riserva di far pervenire la copia sottoscritta dal legale rappresentante pro tempore (oppure da un suo procuratore speciale) in cartaceo a mezzo posta o consegna a mani oppure la copia digitale (in formato .pdf) firmata digitalmente; o
2.1.3. accettazione tacita della Domanda di adesione da parte di Lake Web, mediante attivazione ed erogazione del Servizio e senza che sia necessaria alcuna conferma espressa.
2.2. La Data di perfezionamento ai sensi dei punti 2.1., 2.1.1., 2.1.2. oppure 2.1.3. che precedono è quella a partire dalla quale il Contratto deve intendersi a tutti gli effetti di Xxxxx vigente tra le Parti.
2.3. Il Contratto, salvo che sia diversamente indicato nell’Offerta o nell’Allegato A, ha durata annuale a far tempo dalla Data di attivazione del Servizio.
2.4. Il Contratto alla scadenza si rinnova tacitamente per ulteriori periodi di durata pari a quella di cui al punto precedente oppure a quella derogatoria risultante dall’Offerta o dall’Allegato A, fermo restando la possibilità per una parte di comunicare all’altra Disdetta a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o raccomandata a/r almeno 30= (trenta) gg. prima della scadenza ai sensi dell’art. 5 dell’Allegato A alla delibera n. 519/15/CONS, posto l’obbligo da parte del Cliente di pagare il corrispettivo dovuto fino alla data di scadenza naturale nonché gli eventuali costi di disattivazione previsti dall’Offerta o nell’Allegato A; nel caso in cui sia espressamente indicata nell’Allegato A una durata contrattuale minima dei Servizi differente rispetto a quella desumibile dalle CGC oppure dall’Offerta, in caso di migrazione (anticipata rispetto al termine di durata minima contrattuale) il Cliente dovrà comunque corrispondere tutti i canoni relativi al periodo di durata minima contrattuale.
2.5. Nel caso in cui l’Offerta o l’Allegato A prevedano l’attivazione di Circuiti di accesso presso più sedi (ad es. dipendenti da particolari Apparecchiature) o altri Servizi opzionali, le Date di attivazione del Servizio potranno essere differenti per ogni sede in funzione delle reali date di rilascio dei suddetti circuiti e/o servizi opzionali; per ciascuna sede varranno le regole indicate nel presente articolo e, in particolare, quella di cui ai punti n.ri 2.3. e 2.4. che precedono.
2.6. Il Cliente rinuncia al diritto di Recesso prima della scadenza del Contratto di cui ai punti 2.3. e 2.4. che precedono ai sensi dell’art. 1671 c.c., fatta salva la facoltà di Recesso di cui al punto 1.4. che precede.
3. ATTIVITA’ PREPARATORIE ALL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO - EVENTUALE FORNITURA DI APPARECCHIATURE DA PARTE DI LAKE WEB
- RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE SOPRAVVENUTE RISPETTO ALL’ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO - COLLABORAZIONE DEL CLIENTE
3.1. Per il corretto funzionamento dei Servizi, è fondamentale che i Circuiti di accesso alle Reti (Internet, Intranet, Extranet), nonché i relativi Software e le Apparecchiature rispecchino quanto indicato nel documento denominato “Requisiti minimi e Best practice” relativo allo specifico Servizio disponibile sul sito internet all’indirizzo xxx.xxxxxx.xx/xxx- el/doc oppure eventualmente allegato all’Offerta o all’Allegato A, siano essi preesistenti o forniti da società terze. Qualora anche solo uno dei requisiti richiesti non fosse conforme a quanto indicato, il Cliente non potrà, in nessun caso, lamentare e/o pretendere qualsiasi forma di indennizzo nei confronti di Lake Web.
3.2. Nel caso in cui il Cliente non disponesse di Circuiti, Apparecchiature e software necessari all’erogazione dei Servizi come indicati nel documento denominato “Requisiti minimi e Best practice” relativo allo specifico Servizio disponibile sul sito internet all’indirizzo xxx.xxxxxx.xx/xxx-xx/xxx o eventualmente allegato all’Offerta o all’Allegato A, Lake Web potrà fornirli (sia nella formula a noleggio che nella formula della vendita ai sensi del successivo art. 8.) previa formulazione e approvazione del Cliente di apposito preventivo (contenente l’elencazione dei dispositivi da fornire, dei costi relativi e delle tempistiche di approvvigionamento) non compreso nel costo del Servizio; ove il Cliente non disponga di soggetto idoneo alla posa e montaggio dei menzionati Circuiti e Apparecchiature nonché all’installazione dei relativi software, Lake Web potrà indicare il nominativo di un installatore e/o tecnico informatico, con il quale il Cliente concorderà i compensi, le modalità di esecuzione dell’attività e le relative tempistiche, che in nessun caso potranno essere addebitate a Lake Web, che resterà estranea ai rapporti tra il Cliente e l’installatore e/o il tecnico informatico e che in nessun caso potrà essere chiamata a rispondere del suo operato.
3.3. Nel caso in cui il Cliente non disponesse di Circuiti, Apparecchiature e software necessari all’erogazione dei Servizi come indicati nel documento denominato “Requisiti minimi e Best practice” relativo allo specifico Servizio disponibile sul sito internet all’indirizzo xxx.xxxxxx.xx/xxx-xx/xxx o eventualmente allegato all’Offerta o all’Allegato A), Lake Web potrà - dietro richiesta del Cliente oppure automaticamente in caso di Servizi VoIP - tentare comunque l’erogazione dei Servizi, ma, in caso di impossibilità dell’erogazione degli stessi ai sensi del successivo art. 3.9. (oppure di mancato rispetto degli standard minimi nella loro erogazione), i relativi eventuali costi che potranno generarsi (per l’intervento di Lake Web oppure di tecnici terzi, nonché per l’eventuale adeguamento dei Circuiti, delle Apparecchiature e dei software necessari all’erogazione dei Servizi) saranno a carico del Cliente, il quale non potrà in alcun modo pretendere alcunché da Lake Web come conseguenza della mancata attivazione dei Servizi ai sensi del successivo art. 3.9. e/o del mancato rispetto degli standard minimi nella erogazione dei Servizi stessi.
3.4. Salvo il caso di cui al punto precedente, il Cliente garantisce di essere proprietario dei Circuiti di accesso, dei software e delle Apparecchiature necessarie alla fruizione del Servizio ai sensi dell’Offerta o dell’Allegato A oppure di vantare un altro titolo idoneo a permettergli il libero utilizzo degli stessi. E’
perciò espressamente esclusa ogni responsabilità di Lake Web per l’eventuale illegittimo utilizzo di tali elementi da parte del Cliente.
3.5. Successivamente all’attivazione del Servizio, nel caso in cui i Circuiti di accesso alle Reti (Internet, Intranet, Extranet), i Software e le Apparecchiature di proprietà del Cliente oppure forniti da soggetti terzi non collegati a Lake Web, per difetto non imputabile a Lake Web risultino non funzionanti oppure comunque inidonei a permettere l’erogazione del Servizio e il Cliente abbia richiesto a Lake Web un intervento (con personale proprio o per mezzo di un tecnico terzo), Lake Web addebiterà al Cliente stesso per Intervento a vuoto gli importi di seguito indicati (a seconda della tipologia di intervento effettuata), oltre ad eventuali ulteriori ore di mano d'opera aggiuntive e/o materiali per la risoluzione della problematica:
3.5.1. per intervento eseguito da personale di Lake Web oppure da tecnici terzi presso la sede del Cliente € 80,00= (ottanta/00) oltre oneri di Legge, nonché oltre a eventuali costi per materiali/attività/manodopera che potranno essere esclusivamente preventivati in loco;
3.5.2. per intervento eseguito da remoto da personale di Lake Web oppure da tecnici terzi
€ 30,00= (trenta/00) oltre oneri di Legge, nonché oltre eventuali costi per manodopera oppure materiali necessari alla risoluzione del problema segnalato;
3.6. Il Cliente sarà tenuto a corrispondere tali importi anche nel caso in cui il Contratto si sciogliesse ai sensi del successivo art. 3.7.3. per impossibilità di esecuzione non imputabile a Lake Web oppure per altra causa.
3.7. Il Cliente per permettere la corretta erogazione del Servizio si impegna a:
3.7.1. indicare e mettere a disposizione di Lake Web dei Locali idonei a consentire la corretta installazione e/o attivazione delle Apparecchiature nonché di quant’altro necessario all’attivazione del Servizio secondo le modalità e le caratteristiche indicate nel documento denominato “Requisiti minimi e Best practice” relativo allo specifico Servizio disponibile sul sito internet all’indirizzo xxx.xxxxxx.xx/xxx-xx/xxx oppure eventualmente allegato all’Offerta o all’Allegato A, nonché ad effettuare ogni modifica e ad ottenere ogni autorizzazione eventualmente necessaria a questo scopo;
3.7.2. cooperare per l’erogazione ottimale del Servizio, fornendo a proprie spese per le Apparecchiature l’energia elettrica, la presa di terra (e più in generale impianti a norma e idonei a permettere la corretta installazione delle Apparecchiature e di quant’altro necessario all’erogazione del Servizio)
secondo normativa vigente, dispositivi hardware idonei all’installazione dei software eventualmente indicati nel documento denominato “Requisiti minimi e Best practice” relativo allo specifico Servizio disponibile sul sito internet all’indirizzo xxx.xxxxxx.xx/xxx- el/doc oppure eventualmente allegato all’Offerta o all’Allegato A ed adeguato impianto di condizionamento dei Locali;
3.7.3. supportare l’Help Desk (personale tecnico di supporto) di Lake Web per il rilevamento e la risoluzione di eventuali problemi e, qualora necessario, a consentire l’accesso ai Locali al personale autorizzato da Lake Web per effettuare interventi in loco limitatamente alla finalità di garantire la funzionalità e l’efficienza del Servizio.
3.8. Nel caso in cui il Servizio richieda Circuiti di accesso, il Cliente:
3.8.1. dà mandato a Lake Web di attivare i Circuiti di accesso necessari sull’infrastruttura, secondo le modalità indicate nell’Offerta e/o nell’Allegato A presso la/e propria/e sede/i indicate nella Domanda di adesione. Limitatamente a questa finalità il Cliente prende atto della necessità per Lake Web della comunicazione dei suoi dati personali a operatori terzi per adempiere ad obblighi di Legge e contrattuali in capo alla stessa Lake Web, come meglio indicato nell’informativa resa ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 2016/679 e del D.Lgs. n. 196/2003;
3.8.2. fornisce la disponibilità dei Locali e l’accesso alle persone incaricate da Lake Web limitatamente alle finalità connesse con l’attivazione e la manutenzione in perfetta efficienza dei Circuiti di accesso;
3.8.3. dichiara di essere a conoscenza che il rilascio dei Circuiti di accesso è sottoposto a dei vincoli che possono essere verificati solo in fase di attivazione del Servizio. Qualora la tipologia di accesso scelta per una determinata sede del Cliente non fosse disponibile, o qualora fosse disponibile solo con caratteristiche differenti, Lake Web ed il Cliente si impegnano a cooperare per trovare Circuiti di accesso alternativi. Nel caso in cui non esistano alternative soddisfacenti, il Cliente potrà recedere dal Contratto limitatamente alla sede non attivabile.
3.9. I costi comunque relativi alla fruizione del Servizio da parte del Cliente, tra i quali quelli necessari a dotarsi dei Circuiti, delle Apparecchiature e di eventuali software necessari come indicato nel documento denominato “Requisiti minimi e Best practice” relativo allo specifico Servizio disponibile sul sito internet all’indirizzo xxx.xxxxxx.xx/xxx- el/doc (o eventualmente allegato all’Offerta o all’Allegato A), direttamente nell’Offerta e/o nell’Allegato A oppure desumibili dalle nozioni tecniche di normale conoscibilità da parte del Cliente, oltre a quelli per qualsivoglia imposta
presente e futura, rimangono completamente a carico del Cliente Stesso.
3.10. A seguito dell’effettuazione delle operazioni di cui al precedente punto 3.8. e, più in generale, di tutte le verifiche necessarie a valutare l’idoneità dei Locali, dei Circuiti di Accesso, delle Apparecchiature e dei software del Cliente necessari all’erogazione del Servizio, Lake Web si riserva di non concludere il Contratto, per le seguenti motivazioni:
3.10.1. accertata inidoneità dei Locali, dei Circuiti di Accesso, delle Apparecchiature o di eventuali software del Cliente necessari all’erogazione del Servizio in seguito a eventuali verifiche tecniche;
3.10.2. accertata impossibilità della erogazione del Servizio (anche per impossibilità di rispettare quanto indicato nel documento denominato “Requisiti minimi e Best practice” relativo allo specifico Servizio disponibile sul sito internet all’indirizzo xxx.xxxxxx.xx/xxx-xx/xxx o eventualmente allegato all’Offerta o all’Allegato A) o per qualsiasi ulteriore causa, in seguito alle verifiche tecniche;
3.10.3. mancato superamento dell’istruttoria operata da Lake Web sulla solvibilità del Cliente.
4. OBBLIGHI DI LAKE WEB
4.1. Lake Web si impegna a fornire i Servizi in accordo a quanto descritto nell’Offerta e nell’Allegato A, presso la sede o le sedi indicate dal Cliente nella Domanda di adesione e/o nell’Allegato A, alle condizioni indicate nelle CGC nonché eventualmente nell’Offerta in deroga alle CGC garantendone l’efficienza e la funzionalità, a fronte della corresponsione dei corrispettivi ivi pattuiti, come meglio indicato al successivo art. 9.. L’unico diritto concesso da Lake Web è quello indicato nell’Offerta e/o nell’Allegato A; in particolare il Cliente con la stipulazione del Contratto non acquisisce alcun titolo inerente o attinente ad alcuna parte della rete, degli impianti o delle Apparecchiature di proprietà di Lake Web o dei suoi fornitori oppure comunque utilizzati da Lake Web per offrire i Servizi.
4.2. Lake Web, successivamente allo svolgimento delle operazioni necessarie all’erogazione del Servizio, indicate al precedente art. 3.9., invierà una comunicazione via mail al Cliente confermando la disponibilità del Servizio acquistato.
4.3. All’atto dell’attivazione del Servizio, Lake Web provvederà a fornire al Cliente le credenziali necessarie alla fruizione del Servizio, nonché tutte le istruzioni necessarie per usufruire dei Servizi oggetto del Contratto. Le credenziali e le informazioni di cui al presente punto fornite al Cliente sono
strettamente personali: il Cliente è perciò responsabile del loro uso e dell’eventuale illecita loro diffusione; in caso di furto, smarrimento o uso illecito di tali credenziali/informazioni anche da parte di terzi, il Cliente deve provvedere darne comunicazione a Lake Web a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o raccomandata a/r entro 24= (ventiquattro) ore dalla scoperta. Nel caso in cui il furto, lo smarrimento o l’uso illecito di tali credenziali/informazioni da parte di terzi sia stato cagionato dalla condotta del Cliente oppure nel caso in cui quest’ultimo ritardi nella comunicazione di cui al presente comma, Lake Web si riserva di agire avanti alla competente Autorità Giudiziaria per ottenere il completo ristoro dell’eventuale danno subito, fermo restando l’obbligo del Cliente a corrispondere i corrispettivi di cui al successivo art. 9.. Il Cliente è l’unico soggetto responsabile dei danni derivanti a sé, a terzi o a Lake Web da eventuali forme di uso illecito delle credenziali fornite dalla stessa Lake Web per la fruizione dei Servizi: si raccomanda perciò al Cliente di adottare una policy di gestione delle credenziali che garantisca la sicurezza di tali dati, anche ai sensi della vigente normativa in tema di privacy (Reg. UE 2016/679 c.d. GDPR, X.Xxx. n. 196/2003 e s.m.i.).
4.4. Non rientrano tra gli obblighi di Lake Web gli interventi di manutenzione su Circuiti di Accesso, Apparecchiature oppure software forniti da Lake Web stessa e necessari alla fruizione dei Servizi quando le loro problematiche derivino da cattiva manutenzione, uso improprio, interventi di manutenzione non autorizzati da Lake Web o comunque da qualsiasi attività non conforme alla documentazione tecnica ad opera del Cliente, nonché derivanti da cause comunque non imputabili a Lake Web (a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, fulmini, allagamenti, mancato aggiornamento di software/firmware/sistemi operativi necessari a garantire la sicurezza o l’operatività, disfunzioni dell’impianto elettrico e della messa a terra, modifiche alla configurazione richieste dal Cliente successivamente alla installazione, ecc.). Analogamente non rientrano tra gli obblighi di Lake Web gli interventi di manutenzione su Circuiti di Accesso, Apparecchiature oppure software necessari alla fruizione dei Servizi che non siano stati forniti da Lake Web stessa. In entrambi i casi, qualora il Cliente necessiti dell’intervento di tecnici di Lake Web (oppure di tecnici terzi dei quali Lake Web sostiene i costi) per la risoluzione di tali problematiche (oppure di altre comunque non coperte da garanzia), sarà tenuto a corrispondere i costi relativi, quando possibile quantificati e da approvare preventivamente
oppure, in casi eccezionali (per urgenza, complessità dell’intervento, ecc.) quantificabili solo a consuntivo.
5. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
5.1. Lake Web potrà sospendere - del tutto o in parte - il Servizio ed eventualmente disinserire, interrompere o bloccare l'accesso in linea e/o disinstallare o disabilitare Circuiti di Accesso dalla propria rete, nonché inibire il funzionamento di Apparecchiature o di eventuali software:
5.1.1. in caso di guasti alla rete e agli apparati che dipendano da cause di forza maggiore, ovvero da eventi al di fuori del controllo di Lake Web anche senza preavviso;
5.1.2. in caso di manutenzioni ordinarie e/o implementazioni, in data da concordare con il Cliente;
5.1.3. in caso di manutenzioni straordinarie che si rendano necessarie con urgenza per mantenere i livelli di servizio contrattualizzati con il preavviso possibile ovvero senza preavviso qualora Lake Web non possa procedere diversamente (anche a seguito dell’imposizione dell’intervento da parte di un proprio fornitore);
5.1.4. nel caso di ritardo nel pagamento ad opera del Cliente ai sensi del successivo art. 9.2., con il preavviso e seguendo la procedura ivi prevista;
5.1.5. in caso di richiesta da parte dell'Autorità governativa o di controllo, per il conformarsi ad una modifica dei requisiti di Legge o per adempiere ad un ordine dell'Autorità giudiziaria anche senza preavviso;
5.1.6. nel caso in cui la qualità e la disponibilità dei Servizi ad altri clienti subisca o minacci di subire effetti negativi dovuti a problemi riferibili in qualsiasi modo e per qualsiasi causa, direttamente o indirettamente, ai sistemi informatici, ai Circuiti di Accesso, alle Apparecchiature oppure ai software del Cliente anche senza preavviso;
5.1.7. nel caso in cui la salute delle persone subisca o minacci di subire effetti negativi dovuti alla condotta del Cliente, di suoi clienti/partner/collaboratori, oppure all’influenza di problematiche che si manifestino ai Circuiti di Accesso, ai software oppure alle Apparecchiature del Cliente anche senza preavviso;
5.1.8. nel caso in cui la condotta del Cliente o di suoi clienti/partner/collaboratori, produca o minacci di produrre effetti negativi sulla qualità e disponibilità dei servizi forniti da Lake Web ad altri clienti o esponga o possa esporre Lake Web o suoi clienti/partner/collaboratori a cause civili o penali, richieste di indennizzo e/o risarcimento danni;
5.1.9. nel caso in cui - durante la fruizione dei Servizi da parte del Cliente, si verifichino frodi oppure episodi di abuso da parte del Cliente stesso oppure di terzi, con pregiudizio
(economico o meno) per Lake Web, per il
Cliente stesso oppure per soggetti terzi.
5.1.10. più in generale, nel caso in cui il Cliente ponga in essere violazioni degli obblighi di cui all’art. 6., in qualsiasi momento e senza preavviso, adottando altresì le più opportune contromisure.
6. OBBLIGHI DEL CLIENTE
6.1. Il Cliente si obbliga a:
6.1.1. non divulgare, direttamente e/o indirettamente anche tramite il proprio personale, credenziali/informazioni di accesso necessari alla fruizione del Servizio, come previsto al punto 4.3 che precede;
6.1.2. non effettuare manomissioni e/o interventi, direttamente o tramite personale non espressamente autorizzato da Lake Web, su Circuiti di accesso, Apparecchiature, software o qualsivoglia altra tipologia di dispositivo/programma per elaboratore di proprietà di Lake Web o di proprietà di terzi ma su cui la stessa Lake Web vanta diritti d’uso, concessi a noleggio o comunque messi a disposizione del Cliente ad altro titolo;
6.1.3. non cedere a terzi in tutto o in parte il Contratto, senza il preventivo consenso scritto di Lake Web;
6.1.4. non copiare in tutto o in parte i software/applicazioni eventualmente concessi in uso da Lake Web per permettere la fruizione del Servizio;
6.1.5. non copiare in tutto o in parte i documenti contrattuali (indicati alla precedente premessa b. I., b.II., b.III. e b. IV)., nonché i documenti denominati “Requisiti minimi e Best practice”;
6.1.6. non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza dei sistemi, dei Circuiti di accesso, delle Apparecchiature, dei software o di qualsivoglia altra tipologia di dispositivo/programma per elaboratore di proprietà di Lake Web;
6.1.7. rispettare ogni norma europea oppure nazionale vigente nella materia relativa all’attività oggetto del Servizio;
6.1.8. non fornire attraverso il Servizio contenuti e/o qualunque altro tipo di materiale contrario a norme imperative, all’ordine pubblico o al buon costume o tenere comunque per il tramite del Servizio condotte aventi il medesimo effetto oppure quello di ledere qualunque diritto di terzi, impegnandosi a tenere indenne Lake Web da qualsivoglia pregiudizio che dovesse ad essa derivare da azioni e/o pretese di terzi fatte valere giudizialmente in sede stragiudiziale oppure civile/penale/amministrativa/arbitrale oppure avanti ad Autorità di vigilanza o organismi di mediazione (e similari) a causa dei contenuti e/o delle condotte di cui al presente punto;
6.1.9. non fornire attraverso il Servizio
contenuti e/o qualunque altro tipo di materiale
contrario a norme imperative, all’ordine pubblico o al buon costume o tenere comunque per il tramite del Servizio condotte aventi il medesimo effetto oppure quello di rappresentare o incitare alla violenza, all’odio o ad atteggiamenti discriminatori sulla base della razza, del sesso, della religione, della cultura, della nazionalità, della salute;
6.1.10. garantire il rispetto del D.P.R. n. 430/2001 in materia di concorsi o manifestazioni a premio;
6.1.11. garantire di non utilizzare le numerazioni geografiche a lui assegnate per la fornitura di servizi a sovrapprezzo e/o servizi che ai sensi della delibera 71/10/CONS consentano al Cliente ricevente di ottenere premi o vantaggi, di qualsiasi natura, commisurati con la durata delle chiamate verso dette numerazioni geografiche, senza l’effettiva erogazione di alcun servizio;
6.1.12. a conformarsi ad ogni eventuale istruzione e comunicazione di Lake Web riguardante la corretta utilizzazione del Servizio.
6.2. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Lake Web in relazione a qualunque pretesa avanzata da terzi, nonché per qualunque danno e/o conseguenza pregiudizievole subita da Lake Web derivante:
6.2.1. dall’utilizzo illecito e/o improprio del Servizio e/o delle Apparecchiature e/o software;
6.2.2. da disfunzioni e/o malfunzionamenti di qualunque genere e/o guasti dei Circuiti di accesso, delle Apparecchiature e dei software preesistenti o forniti da terzi;
6.2.3. da disfunzioni e/o malfunzionamenti di qualunque genere e/o guasti delle Apparecchiature e dei dispositivi forniti da Lake Web in conseguenza di cattiva manutenzione delle stesse, di uso improprio, di interventi di manutenzione non autorizzati da Lake Web o comunque da qualsiasi attività non conforme alla documentazione tecnica di tali componenti ad opera del Cliente;
6.2.4. dal mancato utilizzo e/o dall’insufficiente utilizzo di idonee misure di protezione e/o sicurezza (comprensive di procedure di backup e di disaster recovery) ad opera del Cliente;
6.2.5. da danni alla rete di Lake Web o dei suoi fornitori e/o ad Apparecchiature o software di terzi determinati da interventi di manutenzione operati dal Cliente senza averli preventivamente concordati con Lake Web;
6.2.6. dal mancato versamento di contributi e/o imposte derivanti da leggi e/o regolamenti;
6.2.7. dalla irrogazione di sanzioni penali o amministrative derivanti al Cliente dall’esercizio di un’attività in assenza delle necessarie autorizzazioni amministrative/ministeriali/ecc., basata sui Servizi erogati da Lake Web.
6.3. Il Cliente garantisce che saranno poste in opera opportune misure di protezione e controllo affinché le informazioni scambiate durante l’accesso ad Internet non siano contrarie all’ordine pubblico né abbiano contenuti comunque illeciti. In nessun caso Lake Web potrà essere ritenuta responsabile dei contenuti trasmessi dal Cliente attraverso il Servizio.
6.4. Il Cliente si impegna a non utilizzare Apparecchiature o software collegati alla rete di Lake Web o dei suoi fornitori, anche tramite i Circuiti di accesso, che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile, e/o prive e/o dotate di insufficienti misure di sicurezza e/o protezione e si obbliga in ogni caso a manlevare e tenere indenne Lake Web da qualunque pretesa avanzata da terzi, nonché per qualunque danno subito da Lake Web in conseguenza della violazione della presente clausola.
6.5. In caso di violazioni degli obblighi di cui al presente articolo ad opera del Cliente, come sancito al precedente art. 5.1.10. Lake Web potrà adottare le più opportune contromisure, tra le quali si possono elencare a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’inibizione temporanea o definitiva, anche attraverso lo sbarramento della numerazione, dell’accesso ai Servizi in relazione ai quali sia stato riscontrato un utilizzo improprio o mediante i quali si rilevi un’inosservanza di una qualsiasi delle disposizioni previste dal presente articolo, ovvero il verificarsi di attività fraudolente, illegali o comunque dannose per Lake Web, per i suoi clienti/partner/collaboratori oppure per soggetti terzi. Lake Web ha inoltre il diritto, senza peraltro averne alcun obbligo in tal senso, di cancellare a propria esclusiva discrezione qualunque contenuto pubblicato o trasmesso che a proprio insindacabile giudizio risulti in violazione del presente accordo oppure di oscurare cautelativamente tale contenuto in attesa dell’espletamento di valutazioni più approfondite.
6.6. In caso di accertate violazioni dei singoli punti del presente articolo ad opera del Cliente, Lake Web si riserva altresì il diritto di risolvere unilateralmente il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.; il contratto si intenderà risolto di diritto a seguito di comunicazione a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o raccomandata a/r al Cliente della volontà di valersi della presente clausola risolutiva espressa, con facoltà di richiedere al Cliente il risarcimento del danno subito. La risoluzione del Contratto ai sensi della presente clausola risolutiva espressa fa salvo il diritto di Lake Web di pretendere dal Cliente il pagamento dei corrispettivi pattuiti per il Servizio per l’intero periodo di durata contrattuale di cui al precedente art. 2.3.. E’ facoltà di Lake Web
porre in compensazione tale importo con eventuali debiti nei confronti del Cliente.
6.7. Il Cliente si impegna, a pena di decadenza, ad effettuare ogni contestazione relativa alle difformità originarie tra il Servizio come descritto nell’Offerta e nell’Allegato A e quello fornito da Lake Web e/o in ordine all’esecuzione del Contratto, con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata a/r e/o P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) contenente la dettagliata indicazione tecnica delle contestazioni, spedita entro e non oltre 5 gg. lavorativi dal ricevimento della comunicazione di avvenuta attivazione del/o servizio/i di cui al precedente art. 4.2.; la contestazione di cui al presente punto in caso di difformità sopravvenute deve necessariamente essere inviata dal Cliente a pena di decadenza entro e non oltre 5 gg. lavorativi dalla data in cui lo stesso è venuto a conoscenza della circostanza in contestazione. In mancanza di tale tempestiva comunicazione (anche in caso di comunicazione inviata dopo lo spirare del termine di decadenza), il Servizio si intenderà pienamente accettato dal Cliente. In caso di invio, ad opera del Cliente, della contestazione di cui al presente punto per difformità originarie, Lake Web potrà effettuare le verifiche tecniche ritenute a suo insindacabile giudizio opportune e, nel caso in cui la segnalazione del Cliente risulti fondata, inviare una conferma (mediante ticket, email, raccomandata a.r., P.E.C.) della risoluzione delle problematiche riscontrate. Nel caso in cui le verifiche tecniche di Lake Web diano esito negativo, il Servizio si intende accettato alla data di invio della comunicazione originaria di attivazione, oltre all’eventuale addebito dei corrispettivi per Intervento a vuoto.
6.8. Il Cliente è tenuto ad informare Lake Web per iscritto, con un preavviso di 10= (dieci) gg., di ogni cambiamento o modifica relativa ai propri dati di fatturazione, in modo da permettere la regolare emissione dei documenti fiscali in formato elettronico secondo la normativa vigente.
6.9. Il Cliente è tenuto, ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 2016/679 e del D.Lgs. n. 196/2003 a fornire ai propri interessati un’informativa adeguata in merito a tutte le operazioni di trattamento di dati personali poste in essere direttamente o indirettamente fruendo dei Servizi, atteso che è il Cliente a rivestire - con riferimento alle menzionate operazioni di trattamento - il ruolo di titolare, dovendo perciò porre in essere tutti gli adempimenti richiesti dalla vigente normativa.
7. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ DI
LAKE WEB
7.1. Lake Web non è in alcun modo responsabile per interruzioni, malfunzionamenti, sospensioni, mancata attivazione od esecuzione del Servizio che
siano imputabili ad atti dolosi od omissioni del Cliente, a caso fortuito o forza maggiore (compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi atmosferici, eventi sismici, ecc.), o che derivino dalla indisponibilità dei servizi di comunicazione e delle fonti di energia imputabile ai fornitori di servizi di comunicazione e/o di energia elettrica o comunque indipendenti dalla volontà di Lake Web stessa, ferma restando la responsabilità del funzionamento dei sistemi di backup eventualmente previsti dall’Offerta e/o nell’Allegato A. A titolo meramente esemplificativo, Lake Web non sarà responsabile per:
7.1.1. danni diretti o indiretti derivanti al Cliente o a terzi da manomissioni o interventi effettuati da parte del Cliente oppure da parte di terzi non autorizzati da Lake Web, sui Circuiti di accesso, sulle Apparecchiature o sui software forniti dalla stessa Lake Web;
7.1.2. danni diretti o indiretti derivanti al Cliente o a terzi da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Circuiti di accesso, dei software o delle Apparecchiature preesistenti o fornite da soggetti terzi e utilizzate dal Cliente;
7.1.3. danni diretti o indiretti derivanti al Cliente o a terzi da interruzione totale o parziale dei Servizi erogati da Lake Web per problematiche a infrastrutture/reti fornite da altro operatore di telecomunicazioni/ISP;
7.1.4. danni diretti o indiretti derivanti al Cliente o a terzi da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell’Autorità giudiziaria o regolamentari che inibiscano l’erogazione del Servizio o la sospensione o revoca della licenza, la cessazione o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare il Servizio.
7.2. Lake Web, salvi i casi di dolo o colpa grave, non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni diretti e indiretti (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni patrimoniali e non patrimoniali, danno emergente, lucro cessante, danni derivanti dall’interruzione dell’attività o da perdite di chance, danni causati da perdite di informazioni, ecc.) derivanti al Cliente stesso o a terzi dalla esecuzione del Servizio oppure dalla sua mancata disponibilità, nonché da qualsivoglia malfunzionamento degli apparati, dei dispositivi o di quant’altro messo a disposizione da Lake Web nell’erogazione del Servizio.
7.3. Xxxx Web non sarà responsabile nel caso in cui si verifichino mutamenti nelle
caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio imputabili ad altro gestore, anche nel caso in cui quest’ultimo sia un fornitore di Lake Web o comunque un anello nella catena del suo approvvigionamento dei beni/servizi necessari allo svolgimento della sua attività economica, consistente nella erogazione dei Servizi oppure in qualsiasi attività economica da essa svolta.
7.4. Lake web non può garantire l’inattaccabilità dei propri sistemi informatici e di telecomunicazioni, pur avendo adottato tutte le più opportune misure tecniche per sventare i rischi derivanti dalle principali tipologie di attacco informatico oggi conosciute: perciò non sarà responsabile per i danni diretti e indiretti (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni patrimoniali e non patrimoniali, danno emergente, lucro cessante, danni derivanti dall’interruzione dell’attività o da perdite di chance, danni causati da perdite di informazioni, ecc.) derivanti al Cliente stesso o a terzi da attacchi informatici (virus, spamming, denial of service ecc.).
7.5. Laddove Lake Web risultasse responsabile nei confronti del Cliente per cause derivanti o connesse all’esecuzione del Contratto, la responsabilità sarà limitata ai danni diretti e di natura patrimoniale, con limitazione dell’ammontare del risarcimento a 6= (sei) mensilità del corrispettivo dovuto dal Cliente a Lake Web per il Servizio dal quale si è originato il danno per il Cliente.
8. NOLEGGIO O VENDITA DI
APPARECCHIATURE
8.1. I dispositivi concessi in noleggio al Cliente oppure da quest’ultimo acquistati da Lake Web sono coperti da garanzia per difetti di fabbricazione alle condizioni e nei limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni causati dall’errata utilizzazione dei dispositivi ed è tassativamente esclusa nei seguenti casi:
8.1.1. interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato espressamente da Lake Web;
8.1.2. rimozione o alterazione dei codici identificativi o illeggibilità degli stessi;
8.1.3. danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o difetto di manutenzione;
8.1.4. difetto/malfunzionamento/guasto causato da interruzioni impreviste della fornitura elettrica o sbalzi della stessa, compresi gli eventi meteorologici;
8.1.5. utilizzo dei dispositivi in modo difforme rispetto alle istruzioni ricevute oppure alla documentazione tecnica disponibile.
8.2. In caso di difetti di funzionamento, sulle Apparecchiature e gli altri dispositivi forniti da Lake Web, coperti da garanzia, il Cliente
dovrà dare tempestiva comunicazione al servizio Assistenza Clienti di Lake Web entro 3= (tre) gg. dalla scoperta del difetto a pena di decadenza. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente da Lake Web, la quale avrà facoltà discrezionale di riparare o sostituire il dispositivo eventualmente difettoso. In assenza della tempestiva comunicazione del malfunzionamento, gli eventuali danni arrecati ai dispositivi di proprietà di Lake Web o dei suoi danti causa saranno considerati di esclusiva responsabilità del Cliente.
8.3. Il canone di noleggio dovrà essere corrisposto periodicamente secondo le modalità indicate nell'Offerta o nell’Allegato A e comprende, a meno di diversa indicazione, il servizio di assistenza. Le spese di spedizione dei dispositivi da parte del Cliente per eventuali modifiche della configurazione e/o qualsiasi altro tipo di problematica non derivante da difetto/malfunzionamento coperto da garanzia, restano ad esclusivo carico del Cliente.
8.4. Le Apparecchiature e i dispositivi concessi in noleggio al Cliente sono e restano di proprietà di Lake Web. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni derivanti a Lake Web o a terzi dall'inadempimento di tale obbligo. E’ posto in capo al Cliente altresì l'obbligo di custodire e conservare i dispositivi e gli accessori con la massima cura e diligenza (compresa la conservazione dell’imballo originale il quale andrà restituito insieme all’apparato alla sua dismissione), con assunzione di ogni rischio relativo al loro deperimento o deterioramento determinato dal normale utilizzo. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi ad alcun titolo o causa le apparecchiature ricevute ed a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere alcuna Apparecchiatura o dispositivo, nonché ad astenersi dalla manipolazione o reverse engineering di eventuali software, per eseguirvi interventi di qualsiasi natura, come sancito dal precedente art. 6.2.3.. In caso di violazione di tali obblighi, il Cliente sarà tenuto a risarcire a Lake Web e agli eventuali terzi tutti i danni subiti.
8.5. Nelle ipotesi in cui i dispositivi siano concessi in noleggio al Cliente, la durata del noleggio corrisponderà alla durata del Contratto per l'erogazione del Servizio, salvo che sia diversamente indicato nell’Offerta o nell’Allegato A. La cessazione del Contratto, da qualunque causa derivante, determina automaticamente la cessazione del rapporto connesso al noleggio, salvo che sia diversamente indicato nell’Offerta o nell’Allegato A. In caso di cessazione del Contratto, il Cliente si impegna a restituire a
proprie spese a Lake Web le Apparecchiature e i dispositivi noleggiati entro 15= (quindici) gg. con tutti gli accessori e l’imballo originale. Nel caso in cui la restituzione non avvenga entro il termine da ultimo indicato, il Cliente corrisponderà una penale pari ad una mensilità del corrispettivo del Servizio fruito grazie a tale Apparecchiatura oppure, se maggiore, la penale derivante dall’applicazione di una somma pari ad € 10,00= (dieci/00) per ogni giorno di ritardo.
8.6. I rischi derivanti dalla perdita o dal danneggiamento delle Apparecchiature e dei dispositivi noleggiati saranno a carico del Cliente dal momento della loro consegna presso i Locali del Cliente.
9. FATTURAZIONE, PAGAMENTO E LINEA DI CREDITO
9.1. Il corrispettivo dovuto dal Cliente per la fornitura del Servizio verrà addebitato a mezzo RID e/o carta di credito con scadenza 30 gg. data fattura fine mese, salvo che sia diversamente indicato nell’Offerta.
9.2. In caso di ritardo nel pagamento degli importi dovuti, Lake Web si riserva di:
9.2.1. addebitare gli interessi moratori nella misura prevista dall’art. 5 del D.Lgs. n. 231/2002 su tutti gli importi impagati a far data dal giorno successivo al termine di pagamento di cui al Contratto;
9.2.2. in caso di ritardo nel pagamento protratto per oltre 15= (quindici) gg. a far data dalla scadenza prevista nel Contratto, sospendere il Servizio previa comunicazione via e-mail, P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) o fax al Cliente;
9.2.3. in caso di ritardo nel pagamento protratto per oltre 30= (trenta) gg. dalla scadenza di cui al Contratto risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.. In tale ipotesi il contratto si intenderà risolto di diritto a seguito di comunicazione a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o raccomandata a/r al Cliente della volontà di valersi della presente clausola risolutiva espressa, con facoltà di richiedere al Cliente il risarcimento del danno subito;
9.2.4. condizionare altre forniture di Servizi al pagamento degli arretrati e degli oneri;
9.2.5. addebitare costi ragionevoli di esazione, spese legali ed eventualmente di sospensione/riattivazione del/i Servizio.
9.3. Il Cliente potrà presentare eventuali reclami in merito agli importi fatturati tramite comunicazione a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o raccomandata a/r da inviare a Lake Web entro 5= (cinque) gg. lavorativi a pena di decadenza decorrenti dalla data di ricezione della fattura, dall’addebito a mezzo RID e/o carta di credito o dall’equivalente richiesta di pagamento, con documentazione delle voci e degli importi
contestati. In difetto della predetta comunicazione, nonché nel caso in cui questa sia inviata oltre il termine di decadenza o priva di documentazione a supporto, la richiesta di pagamento o l’addebito si intenderanno accettati dal Cliente per l’intero importo. Resta inteso che, anche in caso di reclamo, gli importi contestati dovranno essere pagati per intero entro il termine indicato nella fattura contestata. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, Lake Web compenserà gli importi dovuti nella prima fattura successiva utile oppure emetterà apposita nota di accredito. In mancanza di detta fattura successiva, Lake Web provvederà in ogni caso ad emettere nota di credito e relativo pagamento a favore del Cliente.
9.4. Il Cliente non potrà in alcun modo sospendere i pagamenti dovuti per l’erogazione dei Servizi sulla base di una contestazione ai sensi dell’art. 6.7. che precede. In tali casi il Cliente dovrà prima provvedere al pagamento di quanto dovuto, per poi - nel caso in cui la propria contestazione risultasse fondata - ottenere la compensazione oppure l’emissione della nota di credito ai sensi del punto precedente.
9.5. Lake Web, nel caso in cui essa si sia riservata una tale facoltà indicandola nell’Offerta oppure nell’Allegato A, può assegnare al Cliente una linea di credito che dovrà essere garantita da contratto autonomo di garanzia (a prima richiesta e con la rinuncia ad ogni eccezione ed al beneficio della preventiva escussione del debitore principale a favore di Lake Web che dovrà essere emessa da primario istituto di credito o da primaria compagnia assicurativa su modello che dovrà essere preventivamente approvato dalla stessa Lake Web) o da prepagamento. Tale linea costituisce il credito massimo disponibile per il Cliente (al lordo dell’IVA e degli altri oneri di Legge) a garanzia dell’utilizzo dei Servizi oggetto del Contratto. Nel caso in cui il saldo complessivo del fatturato al Cliente sommato al consumo per i Servizi goduti nel periodo in corso e non ancora fatturati arrivi al limite della linea di credito, il Cliente dovrà provvedere all’incremento della garanzia o ad effettuare un pagamento a copertura della linea di credito, entro il termine di 7= (sette) gg. dalla semplice richiesta di Lake Web. In mancanza di tale integrazione Lake Web si riserva la facoltà di sospendere i Servizi automaticamente, decorso il termine di 7= (sette) gg. dalla menzionata richiesta di integrazione della garanzia o di pagamento. In tale ultima circostanza, i Servizi saranno riattivati successivamente all’adeguamento della linea di credito. Sarà in ogni caso obbligo del Cliente monitorare la propria linea di credito al fine di evitare la sospensione di cui al presente punto. In caso di ritardo nell’integrazione della
garanzia oppure nel pagamento richiesto ai sensi del presente punto protratto per oltre 15= (quindici) gg. dalla semplice richiesta di Lake Web, è diritto di quest’ultima risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.. In tale ipotesi il contratto si intenderà risolto di diritto a seguito di comunicazione a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o raccomandata a/r al Cliente della volontà di valersi della presente clausola risolutiva espressa, con facoltà di richiedere al Cliente il risarcimento del danno subito.
9.6. Xxxx Web non sarà in alcun modo responsabile per i danni eventualmente subiti dal Cliente per effetto della sospensione del Servizio effettuata secondo quanto previsto ai punti n.ri 9.4. e 9.5. che precedono.
10. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E SEGNI DISTINTIVI
10.1. I concetti, le idee, il know-how o le tecnologie relativi all’elaborazione dei dati sviluppati dal personale di Lake Web, dai fornitori/clienti/partner/collaboratori in relazione alla prestazione dei Servizi oggetto del Contratto sono e rimangono di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari. Inoltre resta inteso che qualora detti concetti, idee, know- how o tecniche si concretizzino in invenzioni, scoperte o miglioramenti esse saranno di esclusiva proprietà di Lake Web.
10.2. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, con qualunque mezzo, di quanto reso disponibile da Lake Web, se non nei limiti di quanto eventualmente previsto espressamente nell’Offerta oppure nell’Allegato A.
10.3. Il Cliente non potrà esporre nel proprio sito Web, né utilizzare, in alcun modo e forma
- senza il preventivo consenso scritto di Lake Web - i marchi registrati e/o altro segno distintivo della stessa, compreso il logo contenente i marchi “Lake Web” o “lwlink”.
10.4. Lake Web non è in alcun modo responsabile per la violazione, da parte del Cliente, dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di esclusiva titolarità di soggetti terzi, compresi i segni distintivi, i nomi e le denominazioni commerciali utilizzate o registrate come marchi d’impresa posti in essere dal Cliente stesso anche per mezzo o in occasione della fruizione dei Servizi oggetto del Contratto.
11. IMPEGNI DI RISERVATEZZA
11.1. Entrambe le Parti si impegnano a rispettare e a far rispettare ai propri dipendenti e/o collaboratori e/o consulenti il vincolo di riservatezza su tutte le informazioni, i dati, la documentazione e le notizie, in qualunque modo fornite, che siano ritenute riservate e non finalizzate alla pubblica diffusione.
11.2. Il Cliente si impegna a non rendere pubblica alcuna informazione in merito al
rapporto in essere con Lake Web nonché al contenuto del Contratto (anche ai sensi del punto 6.1.5. che precede) senza il preventivo consenso scritto di Lake Web.
11.3. È fatta salva la facoltà di Lake Web di trasmettere i dati o le informazioni a propri fornitori/clienti/partner/collaboratori quando ciò si renda necessario per l’erogazione dei Servizi.
11.4. Qualora la diffusione presso terzi di materiale o di informazioni ritenuti riservati sia stata causata da atti o fatti direttamente imputabili ad una delle Parti, il soggetto responsabile sarà tenuto a risarcire all'altra parte gli eventuali danni connessi alla violazione dell'obbligo di riservatezza.
11.5. Il vincolo di riservatezza di cui al precedente articolo continuerà ad avere valore anche dopo la conclusione del Contratto e comunque finché le informazioni riservate non diventino di pubblico dominio.
12. CESSIONE DEL CONTRATTO – SUBAPPALTO
12.1. Lake Web potrà cedere il Contratto ad altra azienda, che diverrà perciò la titolare dei diritti e degli obblighi derivanti da tali contratti nei confronti del Cliente, a seguito della comunicazione di cessione ai sensi dell’art. 1407 c.c..
12.2. Il Cliente dichiara perciò di consentire in via preventiva all’eventuale cessione del contratto in forza del punto che precede, ai sensi degli artt. 1406 e 1407 c.c., purché restino ferme le caratteristiche dei Servizi indicate nell’Offerta e nell’Allegato A.
12.3. Lake Web ha la facoltà di subappaltare a terzi in parte o integralmente le prestazioni necessarie per l’esecuzione del Contratto e la conseguente erogazione dei Servizi, assumendosi ogni responsabilità e garanzia del mantenimento dei livelli di servizio contrattualizzati.
13. REGISTRO ELETTRONICO (LOG DEL SERVIZIO) E CLAUSOLE RISOLUTIVE ESPRESSE
13.1. II Cliente prende atto e accetta l'esistenza del Registro Elettronico del funzionamento del Servizio (Log), compilato e custodito a cura di Lake Web o da terzi appositamente autorizzati; tale registro è finalizzato ad identificare la provenienza della connessione nonché, più in generale, il tracciamento delle attività svolte dalle parti nell’esecuzione del Contratto. Il contenuto del Log è riservato e potrà essere conservato e utilizzato per un periodo non superiore a 6= (sei) mesi. Decorso tale lasso di tempo il contenuto del Log potrà essere esibito su richiesta delle Autorità competenti per un termine di 12= (dodici mesi), ai sensi degli artt. 123 e 132 del D.Lgs. n. 196/2003.
13.2. In aggiunta alle clausole risolutive espresse pattuite negli articoli che precedono,
il Contratto si risolverà di diritto ai sensi dell’art. 1456 c.c. mediante comunicazione da parte di Lake Web a mezzo lettera raccomandata a/r. o P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) delle volontà di avvalersi della presente clausola risolutiva espressa, qualora:
13.2.1. il Cliente sia inadempiente agli obblighi di cui all’art. 6.;
13.2.2. il Cliente sia sottoposto a fallimento e/o ad altra procedura concorsuale;
13.2.3. si verifichino mutamenti nelle condizioni patrimoniali del Cliente tali da porre in evidente pericolo il conseguimento dei corrispettivi di cui al Contratto nonché, più in generale, l’adempimento da parte del Cliente stesso delle obbligazioni comunque nascenti dal Contratto;
13.2.4. qualora il Cliente perda, per qualsiasi ragione, le autorizzazioni, le licenze e, in generale, i presupposti amministrativi necessari per l’esercizio della propria attività;
13.2.5. nel caso in cui, come previsto dall’art.
5.1.9. che precede, si verifichino nella fruizione dei Servizi ad opera del Cliente frodi oppure altre forme di abuso e non sia possibile eliminare alla radice e definitivamente tali problematiche entro il termine di 8 (otto) ore dal loro verificarsi.
13.3. In caso di risoluzione, restano salvi tutti i diritti di ciascuna Parte maturati prima della data di cessazione del Contratto, compreso l’eventuale risarcimento del danno subito da Lake Web in conseguenza della suddetta risoluzione.
14. COMUNICAZIONI
14.1. Ai fini dell’esecuzione del Contratto, le Parti eleggono domicilio presso la propria sede legale.
14.2. Le comunicazioni relative al Contratto
dovranno essere inviate a mezzo raccomandata
a.r. presso la rispettiva sede legale delle Parti oppure a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo risultante dai Pubblici registri. Le comunicazioni inviate a mezzo
P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) avranno effetto immediato; quelle spedite a mezzo raccomandata A.R. avranno effetto al momento del ricevimento, attestato dalla ricevuta di ritorno.
14.3. Le Parti dovranno tempestivamente comunicare, nel corso della vigenza del Contratto, ogni variazione dei rispettivi indirizzi. In caso di mancata comunicazione della variazione, tutte le comunicazioni e/o notificazioni che saranno effettuate in base ai recapiti sopra indicati avranno piena efficacia e validità.
15. PREVALENZA DI DISPOSIZIONI
15.1. In caso di contrasto e/o difformità e/o deroga tra le CGC, l’Offerta e l’Allegato A, quanto previsto e contenuto nell’Offerta o nell’Allegato A prevale su quanto previsto nelle CGC.
15.2. In caso di contrasto e/o difformità e/o deroga tra l’Offerta e l’Allegato A, quanto previsto e contenuto nell’Allegato A prevale su quanto previsto nell’Offerta.
16. MODIFICHE AL CONTRATTO
16.1. Ogni modifica al Contratto sarà valida ed efficace solo qualora sia operata per iscritto dai rappresentanti delle parti muniti dei necessari poteri.
16.2. Il Cliente può acquistare in qualsiasi momento ulteriori Servizi e/o estensioni collegati al Contratto, con la semplice sottoscrizione di un nuovo Allegato A e applicazione dell’Offerta dello specifico Servizio vigente al momento della sottoscrizione stessa. In tal caso, troverà applicazione quanto previsto alle premesse sub
c. ed e. che precedono.
17. INVIO DELLA DOMANDA DI ADESIONE E DELL’ALLEGATO A
17.1. Fatto salvo quanto stabilito all’art. 2 delle CGC, la Domanda di adesione e l’Allegato A (entrambi i documenti in caso di stipulazione di un Contratto un nuovo Cliente, solo l’Allegato A nel caso in cui un Cliente già attivo chieda l’attivazione di Servizi ulteriori) compilati in ogni sua parte e sottoscritti dal Cliente e trasmessa a mezzo P.E.C. (Posta Elettronica Certificata) e/o email e/o telefax a Lake Web sarà ritenuta da quest’ultima provvisoriamente efficace fino a 30= (trenta) gg. dalla data di ricezione, permettendo interinalmente il perfezionamento del Contratto ai sensi dell’art. 2 che precede. Entro tale periodo il Cliente si obbliga a far pervenire presso la sede di Lake Web la documentazione contrattuale in originale oppure la copia digitale (in formato .pdf) firmata digitalmente. La mancata o incompleta trasmissione di quanto sopra entro il termine indicato legittima Lake Web alla sospensione del Servizio e/o alla risoluzione di diritto del presente accordo ai sensi dell’art. 1456 c.c., secondo le modalità di cui all’art. 14 che precede.
18. RISPETTO DEL D.LGS. 231/2001
18.1. Le Parti si obbligano al rispetto del D.lgs. 231/01. Nell’esecuzione del Contratto si impegnano per sé e per i propri dipendenti e/o collaboratori e/o consulenti al rispetto dei principi etico-comportamentali che le Parti stesse hanno enunciato nei propri codici etici e di condotta.
19. TENTATIVO OBBLIGATORIO DI CONCILIAZIONE TRA LAKE WEB E IL CLIENTE
19.1. Ai sensi dell’art. 11 della L. 249/1997 e del Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche” (All. A - Del. N. 203/18/CONS), le Parti prima di incardinare un giudizio avanti all’Autorità Giudiziaria, ad eccezione delle procedure di mero recupero del
credito, dovranno adire la competente Autorità esperendo il tentativo di conciliazione ivi previsto.
20. LEGGE APPLICABILE
20.1. Il Contratto è regolato dalla Legge italiana, anche per eventuali controversie relative a copyright e brevetto.
21. FORO COMPETENTE
21.1. Ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra le Parti in ordine all'esistenza, l'interpretazione, l'esecuzione del Contratto sarà devoluta, in via esclusiva, alla competenza territoriale del Foro di Verbania.
22. CLAUSOLE FINALI
22.1. Il Contratto abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le Parti e concernente il medesimo oggetto.
22.2. L’eventuale nullità di una o più clausole del testo contrattuale non comporterà la nullità o lo scioglimento dell’intero Contratto e le Parti si impegnano a sostituire secondo buona fede le clausole invalide od inefficaci con altre che realizzino per quanto possibile la stessa funzione.
22.3. L’eventuale tolleranza di una Parte di comportamenti delle altre in violazione delle disposizioni del Contratto non costituirà rinuncia ai diritti che derivano dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere il corretto adempimento di tutti i termini e le condizioni stabilite dal Contratto.
22.4. Per tutto quanto non contemplato nel Contratto, le Parti rinviano alle disposizioni di legge.
Firmato da:
DE XXXXXXXXXX XXXXX
Motivo:
ARCH. STORICO LAKE WEB SRL
Data: 18/11/2019 17:36:35