Contract
1.1 Il Cliente, come specificato a pagina 2 “Anagrafica con- traente e condizioni di vendita” (di seguito solamente “C.”) e Planetel S.p.A. in persona del suo Presidente del Consiglio di Amministrazione Sig. Xxxxx Xxxxxxxx, (per dati e riferimenti si veda art. 17) convengono che: A) F. in forza di appropriati contratti con primari fornitori nazionali ed internazionali di servizi telefonici VoIP e dati, fissi, mobili, radio Wi-Fi, Hiper- Lan, Wi-Max, PDH, Fttx tra loro collegati (di seguito detti Operatori), oltrechè ad una rete di collegamenti radio di pro- prietà denominata “WIFOX”, dispone di un collegamento diretto tra internet ed i propri apparati telematici (di seguito detti Server) nonché di un collegamento diretto dei medesimi alle linee telefoniche locali fisse e mobili; B) natura, qualità, ti- pologia, dettagli tecnici, modalità di erogazione, corrispettivi e modalità di pagamento di tali servizi sono dettagliati a pag. 2 “Anagrafica Cliente e Condizioni di Vendita”, nonchè even- tuali listini di traffico telefonico, nonchè negli eventuali moduli allegati riepilogati alla voce “Modulistica Allegata” presente a pag. 2 “Anagrafica Cliente e Condizioni di Vendita”; C) le presenti Condizioni Generali di Contratto e quanto elencato al punto 1.1.B costituiscono un corpo unico di norme (di segui- to collettivamente denominate “Contratto”) a disciplina del rapporto tra F. e il C. e pertanto devono essere considerate in maniera unitaria e inscindibile; D) i registri elettronici au- tomatizzati (“log”), generati e conservati a cura di F., costi- tuiscono piena ed incontrovertibile prova dei fatti e degli atti compiuti dal C. nell’utilizzo del S. nonchè della modalità e durata delle connessioni effettuate dal C. al S.;
2. MODALITÀ DI CONCLUSIONE
2.1 Il C. potrà richiedere il S.: A) compilando in ogni sua parte il presente Contratto e i relativi allegati ed inviandoli ovvero consegnandone una copia in originale all’indirizzo in- dicato all’art. 17.1.
2.2 Il Contratto si intenderà concluso alla data di sottoscri- zione, entrerà in vigore dal momento dell’attivazione del S. e si intende stipulato a tempo indeterminato.
3. ATTIVAZIONE ED INSTALLAZIONE
3.1 Il S. verrà attivato da F. indicativamente entro il termine di 60 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione del Contratto e comunque entro un massimo di 180 giorni lavorativi, salvo proroghe dovute al maggior rilascio dei permessi dagli enti preposti per l’esecuzione dei lavori.
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3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata all’esito positivo delle verifiche tecniche e disponibilità delle risorse di con- nettività, che F. effettuerà ricevuto il Contratto in originale, qualora dette verifiche avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e dunque non vincolante in alcun modo né per F. né per il C., i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto.
3.3 Il C. prende atto che l’attivazione del S. comporterà l’interruzione dei servizi di telecomunicazione, in particolare in casi di portabilità ovvero mantenimento del proprio numero telefonico nel cambio di operatore telefonico, di seguito SPP (si veda art. 23) o migrazione di servizi esistenti, prima forniti al C. da altro operatore di telecomunicazioni. F. pertanto, sarà esonerata da ogni responsabilità conseguente al pre- detto disservizio.
3.4 F. ha la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di prestazioni necessarie alla messa in opera e mantenimento del S..
3.5 F. non sarà responsabile dei danni derivanti al C. od a terzi a causa della non attivazione, della sospensione, dell’in- terruzione o del malfunzionamento del S. che sia imputabile al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
3.6 Il C. consente, previo avviso, al personale di F. o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di riconoscimento, l’accesso e/o l’attraversamento, anche sotterraneo, all’im- mobile di sua proprietà per eseguire interventi di installazione e/o di verifica all’impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del S. nonché per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla rete e a tutela del suo funzionamento. In caso contrario, X. xxx è responsabile per ritardi o impossibi- lità nell’effettuare il collegamento e/o la riparazione della li- nea. In caso di rifiuto, F., previo avviso, può inoltre sospende- re a tutela del buon funzionamento della rete, la fornitura del
S. fintanto che il C. non acconsente l’accesso ai propri locali.
3.7 Il C. dichiara di essere consapevole che il mancato accesso per l’installazione del S. a seguito di appuntamento regolarmente fissato comporterà l’addebito della somma di € 35,00 che potrà essere addebitata anche ratealmente.
3.8 Qualora il collegamento alla rete sia impedito da terzi che non consentono l’accesso e/o l’attraversamento alla loro proprietà, F. non sarà ritenuta responsabile per i ritardi o per l’impossibilità tecnica nell’effettuare il collegamento. F. si riserva all’esito delle verifiche tecniche di comunicare al
C. eventuali costi aggiuntivi per l’attivazione o l’erogazione del S.. La mancata accettazione dei costi aggiuntivi da parte del C. determinerà la risoluzione del contratto senza alcun obbligo e/o responsabilità per F..
4. APPARECCHIATURE
4.1 Per l’utilizzo del S. sono necessari apparati elettronici di networking di seguito definiti “Apparecchi” forniti obbligato- riamente da F. in noleggio operativo o comodato d’uso come parte integrante del S.. il C. utilizzerà l’apparecchiatura nel
pieno rispetto delle istruzioni fornite da F. ed indicherà se nel luogo dell’installazione siano presenti rischi specifici secondo quanto previsto dal D. Lgs. 81/2008 e SS.M..
4.2 La verifica di compatibilità di apparecchiature non for- nite da F. è a carico del C. che può ottenere le specifiche tecniche dei servizi erogati da F. mediante richiesta al S. assistenza.
4.3 Il C., qualora si rendesse necessario, dovrà operare a proprie spese sulla configurazione delle altre apparecchiatu- re di proprietà del C. correlate, dipendenti o collegate al S. (es. apparati di videosorveglianza, allarmi, dect...) al fine di assicurarsi l’operatività del S. e mantenere il corretto funzio- namento delle apparecchiature di sua proprietà.
4.4 Il C. prende atto del fatto che i dispositivi concessi in noleggio sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbrica- zione, alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dalla garanzia fornita dal produttore ai sensi di legge. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai disposi- tivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è comunque esclusa nei seguenti casi: A) interventi, riparazioni o mano- missioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da F.; B) danneggiamento dei dispositivi dovuto a compor- tamento imputabile al C. stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; C) difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; D) uso dei dispositivi in difformità alle istruzioni ricevute; E) ripristi- no anche accidentale delle condizioni di fabbrica mediante pulsante di reset.
4.5 Nel caso si verifichino anche solo una delle previsioni di cui all’art. 4.4 il costo delle apparecchiature e degli interventi necessari al ripristino, verranno addebitati al C. al prezzo di listino in vigore. Resta inteso che per il nuovo fornito si pa- gherà il canone originariamente contrattualizzato.
4.6 In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia F.
si riserva la facoltà di provvedere, a propria discrezione alla:
A) sostituzione dell’apparecchiatura; B) riparazione dell’appa- recchiatura.
5. OBBLIGHI DEL CLIENTE
5.1 Il C. si impegna ad utilizzare e/o a lasciar utilizzare il S. in conformità a tutte le disposizioni legislative civili, penali, amministrative e regolamentari nonché alle consuetudini ap- plicabili alle telecomunicazioni a mezzo telefono e/o internet.
5.2 Per l’erogazione del S. è previsto l’utilizzo del router fornito da F. con le configurazioni iniziali preimpostate da F.. E’ tuttavia facoltà del C. utilizzare apparati router pur- chè compatibili con gli standard di interconnessione digitale adottati da F..
5.3 Il C. conviene ed accetta che sarà ritenuto l’unico ed esclusivo responsabile per l’utilizzo del S., nonché per il ma- teriale ed i dati, anche personali, eventualmente da egli o da terzi trattati mediante il S. medesimo. Il C. terrà pertanto indenne F. da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute, inoltre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei suoi confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al C. medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto o dell’inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico del C. ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del Contratto medesimo.
5.4 Il C. prende atto che F. avrà il diritto di interrompere e/o limitare l’utilizzo del S., senza incorrere in alcuna responsabi- lità, anche senza previa comunicazione: A) qualora il sistema
telefonico e/o gli apparati di rete del C. non dovessero risulta- re più conformi alle condizioni di omologazione o non risultas- sero compatibili con il S.; B) per necessità di manutenzione e/o miglioramento delle proprie apparecchiature; C) qualora fossero riconducibili al C., seppure inconsapevolmente, at- tività in grado di pregiudicare la sicurezza e la reputazione della rete F.. A titolo di esempio non esaustivo: la diffusione di virus, attacchi DOS, attività di phishing; D) qualora il volume di traffico dati e/o voce motivasse, a insindacabile giudizio di
F. o a tutela del C. stesso il sospetto di attività non voluta del C.. Il C. riceverà a mezzo email e/o telefono un’informativa sulle motivazioni, sulla durata della sospensione e sulle azioni da intraprendere per il ripristino.
5.5 ll C. è tenuto ad utilizzare il S. in modo corretto e secon- do buona fede e correttezza, rispettando le modalità ed i limiti previsti dal proprio Contratto, astenendosi pertanto (come nel caso di call center, phone center, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi. Resta fermo l’obbligo del C. di pagare gli importi che risulte- ranno dovuti per il traffico generato e costi di disattivazione.
5.6 È espressamente vietata la cessione anche gratuita o la condivisione a qualsiasi titolo del S. nonché la rivendita a terzi.
6. DATI FORNITI DAL CLIENTE
6.1 Al fine di consentire l’erogazione del S., il C. dovrà fornire a F. i propri dati identificativi, gli indicativi geografici (numeri telefonici ed indirizzo) sui quali il C. ha richiesto l’e- rogazione nel S., come indicati nel Contratto.
6.2 Al fine di evitare sospensioni o interruzioni del S., le eventuali variazioni relative ai dati sopra indicati, dovran- no essere prontamente comunicate a F. all’indirizzo di cui all’art. 17.1.
6.3 I dati di cui all’art. 6.1 sono essenziali per una corretta
PUNTI DI CONTATTO PLANETEL UTENZE RESIDENZIALI | |
INDIRIZZO SEDE LEGALE: | Planetel S.p.A. - Servizio Clienti - Xxx Xxxxxxxxx, 0 00000 Xxxxxxxx (XX) |
SITO WEB AZIENDALE: | |
INDIRIZZO PEC: | |
PORTALE CLIENTI | xxxxx://xxxx.xxxxxxxx.xx |
NEGOZIO ONLINE | |
SERVIZIO ASSISTENZA | |
NUMERO VERDE 800.608.308 | 035.204091 |
035.204070 | |
ASSISTENZA AMMINISTRATIVA dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 dalle 14:00 alle 18:00 | 035.204090 |
identificazione e localizzazione da parte dei servizi di pronto intervento e da eventuali richieste ricevute dagli organi giu- diziari o istituzionali.
6.4 Il C., con la sottoscrizione del presente Contratto, di- chiara di essere consapevole che può incorrere in sanzioni sia civili che penali per dichiarazioni false e mendaci dei dati sopra indicati.
6.5 Il C. può in qualunque momento accedere ai dati forniti a F. mediante: A) accesso al Portale Clienti Online (si veda anche l’art. 14), B) mediante invio di richiesta all’indirizzo di posta elettronica certificata PEC indicato all’art. 17. A tal pro- posito F. si riserva di verificare l’autenticità della richiesta mediante presenza di firma digitale o copia di idoneo docu- mento di identità del titolare dei dati.
6.6 In caso di recesso anticipato dal contratto ovvero di risoluzione dello stesso il C. potrà accedere ai propri dati mediante richiesta scritta all’indirizzo di posta elettronica certificata PEC indicato all’art. 17. I dati verranno conservati per il tempo strettamente necessario alla definizione ammi- nistrativa del contratto (indicativamente 90 giorni) ed in ogni caso nel rispetto dei termini previsti dal GDPR 679/2016.
7. FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO
7.1 Qualora il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del
C. non siano o non risultino più conformi alle condizioni di omologazione o non siano compatibili con il S., quest’ultima potrà sospendere la fornitura del S. fino a che la problemati- ca non sarà risolta. F. informerà immediatamente il C. della sospensione, specificando i motivi della stessa.
7.2 Qualora gli apparati di proprietà del C. connessi al S. impediscano la corretta erogazione del S. stesso, la stabilità della rete o delle apparecchiature F. per qualsivoglia ragione ultima potrà sospendere la fornitura del S. fino a che la pro- blematica non sarà risolta. F. informerà immediatamente il
C. della sospensione, specificando i motivi della stessa.
7.3 F. potrà modificare le specifiche tecniche del S., ag- giornare i corrispettivi, nonché variare le presenti Condizioni contrattuali, per sopravvenute esigenze tecniche, econo- miche e gestionali, che dovranno essere specificatamente comunicate al C.. Nel caso in cui tali modifiche dovessero comportare un aumento del prezzo del S. o di altri oneri economici a carico del C., esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del C.. Nello stesso termine il C. me- diante comunicazione scritta, inviata all’indirizzo di cui all’art. 17.1, potrà recedere dal Contratto con effetto immediato. In mancanza, tali modifiche si intenderanno accettate dal C..
7.4 F. si impegna a comunicare a C. a mezzo e mail le se- guenti tipologie di incidenti: DATABREACH entro le 72 ore e le relative modalità di gestione.
8. ESPRESSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
8.1 Il C. può esprimere la propria volontà di recedere dal presente Contratto esclusivamente mediante comunicazione a mezzo lettera raccomandata o PEC, inviata agli indirizzi di cui all’art. 17.1. Il Contratto si intenderà risolto a far data dal 30° giorno successivo al ricevimento della raccomandata o PEC.
8.2 Si precisa che, in ragione della struttura del S. offerto, il C. non potrà esercitare il proprio diritto di recesso limita- tamente ad uno dei servizi offerti, salvo approvazione di F..
8.3 In deroga a quanto previsto al punto art. 8.2 nei soli casi in cui il C. sia impossibilitato a trasferire una componente dei servizi al nuovo operatore, è data facoltà di mantenere lo stesso attivo alle seguenti condizioni, per servizi di un valore mensile inferiore a € 12,20 iva inclusa, il pagamento dovrà essere effettuato in un’unica rata annuale anticipata con ul- teriore addebito annuale di € 36,60 iva inclusa per la gestione delle pratiche amministrative.
8.4 La cessazione, per qualsiasi motivo, del presente Con- tratto non farà venire meno l’obbligo del C.: A) di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato
per il Cliente (firma per accettazione)
B) di restituire immediatamente le eventuali apparecchiature di proprietà di F. fornite in nome o per conto della stessa al
C. o installate presso il medesimo allo scopo di fornire il S..
8.5 La restituzione dovrà essere concordata con gli addetti
F., contattando i numeri di riferimento di cui all’art. 17.1.
9. COSTI PER RECESSO
9.1 Nel caso in cui il C. manifesti la propria volontà di re- cedere dal Contratto, quest’ultimo dovrà corrispondere: A) a titolo di indennizzo per i costi amministrativi (a titolo esempli- ficativo e non esaustivo: disamina lettera disdetta, riscontro lettera disdetta, inserimento richiesta disdetta ecc..) soste- xxxx da F. per la disattivazione dei servizi attivi una somma pari a: € 50,00 iva inclusa per ogni singola prestazione tec- nologica; B) a titolo di indennizzo per i costi di dismissione (a titolo esemplificativo e non esaustivo: eliminazione dati del
C. dagli apparati ecc..) sostenuti da F. una somma pari a € 60,00 iva inclusa; C) le eventuali rateizzazioni in corso per costi di attivazione e quant’altro acquistato al momento della sottoscrizione del contratto.
9.2 In caso di recesso dell’offerta. sarà mantenuta attiva la rateizzazione del contributo di attivazione fino alla scadenza prevista a meno che non sia indicata, al momento del recesso o anche successivamente, la volontà di pagare le rate residue in un’unica soluzione.
10. CORRISPETTIVI / FATTURAZIONI / PAGAMENTI
10.1 ll C. corrisponderà a F. il corrispettivo riferito ai listini prezzi per destinazione, ai canoni ed ai contributi indicati nel Contratto e relativi allegati in vigore.
10.2 F. emetterà fattura come previsto contrattualmente e come da scelta del C.. La comunicazione della emissione della fattura sarà inviata solo all’indirizzo email indicato dal
C. al momento della sottoscrizione del Contratto e si presu- me conosciuta dal C. decorsi quindici giorni dal suo invio. Le fatture saranno solamente consultabili collegandosi al por- tale clienti (vedi punti di contatto), utilizzando Account e Password che saranno comunicati al C. a mezzo email. Ogni variazione dell’indirizzo email del C. dovrà essere comunica- ta a mezzo raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art.
17.1 del presente Contratto. È facoltà di F. non emettere la stessa qualora gli importi non superino un livello minimo fis- sato da P..
10.3 Nel caso di volumi di traffico telefonico eccezionali ge- nerati dal C., F. potrà fatturare e richiedere il pagamento degli importi senza attendere la scadenza del regolare pe- riodo di fatturazione o richiedere il rilascio di un deposito in garanzia.
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10.4 Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato per l’importo totale ed entro la data di scadenza contrattuale di pagamento indicato in fattura, con l’addebito di € 1,90 iva inclusa per ogni effetto emesso.
10.5 In caso di ritardato pagamento dell’intero o parziale importo della fattura il C. dovrà versare a F. un’indennità di mora pari al 2% dell’importo indicato in bolletta per i pa- gamenti effettuati dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 4% dal 16° al 30° giorno solare succes- sivo alla data di scadenza; al 6% dopo il 30° giorno solare di scadenza e comunque nei limiti previsti dalla normativa antiusura.
10.6 In caso di reclamo riferito alla fatturazione per eventuale traffico anomalo, il C. dovrà far pervenire una contestazione formale anche oltre i termini di scadenza della fattura conte- stata, ma non oltre il terzo mese dall’emissione della fattura stessa. Il reclamo dovrà essere trasmesso tramite lettera raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 17.1. La pre- sentazione del reclamo non esime il C. dal pagamento degli importi non contestati nei termini di scadenza indicati e di quelli contestati nel caso in cui il reclamo si intenda respinto o archiviato.
10.7 P., sempre che non preferisca avvalersi della facoltà prevista nel successivo art. 12.1, potrà altresì sospendere il
S. qualora il C. non adempia puntualmente alle obbligazioni risultanti a suo carico dal presente Contratto, con particolare riferimento alle obbligazioni pecuniarie. Prima della sospen- sione del S., F. contatterà il C. per verificare la consape- volezza da parte dello stesso della propria inadempienza, invitandolo formalmente ad eseguire il pagamento. In caso di mancato pagamento entro il 15° giorno dalla diffida for- male, di cui sopra, F. provvederà alla sospensione del S.. Il
S. sarà riattivato solo successivamente all’adempimento nei confronti di P..
10.8 Ogni spesa, imposta o tassa inerente alla riattivazione del S., è interamente a carico del C. fatto salvo quanto previ- sto dalle disposizioni di legge.
10.9 F. potrà subordinare l’attivazione di nuovi servizi o la riattivazione di quelli sospesi, all’avvenuto pagamento da parte del C. moroso. La riattivazione del S. avrà luogo entro il tempo tecnico necessario al ripristino dei servizi senza pos- sibilità di rivalsa da parte del C. nel periodo dal pagamento alla riattivazione.
10.10 Qualora non diversamente indicato, i costi in- dicati nel presente Contratto sono da intendersi iva inclusa.
11. CESSIONE DEL CONTRATTO
11.1 Il Contratto non potrà essere ceduto dal C. a terzi, a ti- tolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non con il previo consenso scritto di P..
11.2 F. è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i relativi
diritti a qualsiasi società, a società controllata o collegata ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti o colle- gate alla comune controllante.
12. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
12.1 F. potrà risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta, nel caso in cui il C. sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbliga- zioni di cui agli artt.: 2) “Modalità di conclusione”; 3) “Atti- vazione ed installazione”; 4) “Apparecchiature”; 5) “Obblighi del Cliente”; 6) “Dati forniti dal Cliente”; 7) “Funzionamento del Servizio”; 10) “Corrispettivi fatturazioni e pagamenti”; del presente Contratto.
12.2 F. potrà considerare il Contratto automaticamente ri- solto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1353 c.c., nel caso in cui il C.: A) sia sottoposto a procedura fallimentare o altra procedura concorsuale; B) diventi insolvente; C) venga messo in liquidazione, D) sia sottoposto a procedure esecutive; E) venga elevato protesto a carico del C..
13. LIMITI DI RESPONSABILITÀ ED INDENNIZZI
13.1 F. non sarà responsabile per danni derivanti dalla so- spensione, dall’interruzione o dal malfunzionamento del S. che siano imputabili al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
13.2 F. non sarà responsabile nel caso in cui le caratteristi- che tecniche della rete di altro gestore pubblico non permet- tano il collegamento alla rete P..
13.3 Resta in ogni caso esclusa la risarcibilità dei danni indi- retti, quali a titolo esemplificativo la perdita di guadagno e di profitto. Gli indennizzi applicabili sono previsti per legge, ed in particolare dalla delibera AGCOM73/11/cons e reperibili sul sito web aziendale.
13.4 F. non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del
C. per la mancata disponibilità dell’accesso alla rete Internet, alla rete telefonica, alla posta elettronica ed in generale ai servizi web, per i danni quali perdite di opportunità e/o di af- fari, mancati ricavi e qualsiasi altro danno diretto o indiretto che possano derivare dalla mancata possibilità di accesso e utilizzo.
14. PORTALE CLIENTI ONLINE
14.1 Contestualmente all’attivazione del S., F. mette a di- sposizione del C. il Portale Clienti Online, ovvero un area riservata accessibile unicamente mediante navigazione web autenticata tramite Credenziali di Accesso, all’indirizzo web del portale Clienti Online (vedi punti di contatto), in cui sono a disposizione del C. servizi personalizzati e strumenti di se- gnalazione di malfunzionamenti.
14.2 Le credenziali di accesso iniziali, impostate da F. all’at- tivazione del S., sono comunicate al C. mediante i documenti di fatturazione.
14.3 Il C. riconosce l’impossibilità per F. di rilevare l’utiliz- zo improprio delle Credenziali di Accesso e pertanto accetta come suo esclusivo onere di predisporre tutti quei comporta- menti necessari ad impedire un uso fraudolento delle proprie Credenziali di Accesso, quali, a mero titolo di esempio: la modifica della propria password ogni 6 mesi, la non divulga- zione delle Credenziali di Accesso a terze persone, l’utilizzo di opportuni software per la memorizzazione delle Credenziali di Accesso sui dispositivi elettronici.
14.4 Il C. è tenuto a notificare immediatamente a F. ogni vio- lazione della sicurezza o uso non autorizzato delle Credenziali di Accesso. (si veda anche l’art. 17.1)
14.5 In nessun modo F. sarà ritenuta responsabile di alcuna perdita subita dal C. a causa di un uso non autorizzato e/o fraudolento delle sue Credenziali di Accesso.
14.6 Il C. potrà essere ritenuto responsabile di qualsiasi per- dita o danno subito da F. causati da uso improprio, uso non autorizzato o uso fraudolento delle Credenziali di Accesso.
15. SEGNALAZIONE GUASTI
15.1 Il C. può segnalare guasti e/o disservizi unicamente:
a) tramite il servizio di assistenza telefonica (vedi PUNTI DI CONTATTO); b) inviando una mail (vedi PUNTI DI CONTATTO) indicando obbligatoriamente l’intestatario del contratto; c) aprendo un ticket mediante il portale web (vedi PUNTI DI CONTATTO) (si veda anche l’art. 14).
15.2 Il servizio di assistenza online è gratuito per guasti non imputabili a dolo, omissione, negligenza, colpa del C., mo- dalità di funzionamento o mal funzionamento degli apparati del C..
15.3 Per la qualità del servizio offerto e gli eventuali rimborsi oltre che per il mancato raggiungimento del livello di qualità previsto dal Contratto e dai relativi allegati tecnici sottoscritti dal C., si rimanda alla Carta dei Servizi reperibile collegandosi al sito web aziendale.
15.4 Per i servizi di manutenzione offerti si applicano le con- dizioni economiche contenute nel Contratto e negli allegati accettati dal C., reperibili collegandosi al sito sito web azien- dale.
15.5 L’erogazione del servizio di assistenza telefonica xxxxxx- de inderogabilmente che l’apparato router collegato alla linea sia quello fornito da P., obbligatoriamente nelle configurazioni originali preimpostate da P..
16. FORO COMPETENTE
16.1 Ai sensi dell’art. 1 - comma 11 della Legge 249/97 e della delibera 173/07/cons e successive modificazioni, per le controversie che dovessero insorgere tra il C. e P., gli stessi si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione
avanti all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni - C.O.R.E.C.O.M., prima di agire in sede giurisdizionale. A tale fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine di trenta giorni dalla propo- sizione dell’istanza all’Autorità, ad eccezione delle azioni di recupero crediti che sono espressamente escluse dal previo esperimento del tentativo di conciliazione.
16.2 Per ogni e qualsiasi controversia in sede giurisdizionale le parti reciprocamente convengono la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria del Foro di Bergamo.
17. COMUNICAZIONI
17.1 Tutte le comunicazioni e gli avvisi scritti che il C. vor- rà inoltrare a F. dovranno essere fatti pervenire: A) a mezzo posta raccomandata al recapito: Planetel S.p.A. - Servizio Clienti, Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX); B) a mezzo di posta elettronica certificata PEC all’indirizzo: Planetel@ xxxx.xx.
17.2 F. invierà eventuali comunicazioni od avvisi scritti uni- tamente alla comunicazione della emissione fattura. In caso di documentazione separata, F. potrà inviarla al C. anche via telefax o email ove indicato.
18. REGISTRAZIONE
18.1 Il presente Contratto non è soggetto a registrazione, salvo in caso d’uso.
19. ONERI FISCALI
19.1 È a carico del C. ogni imposta o tassa inerente al pre- sente Contratto.
20. SERVIZI NON ANCORA ATTIVABILI
20.1 Il C. con la sottoscrizione del presente contratto può ac- quistare il S. che alla data di sottoscrizione non risulta ancora attivabile perchè il territorio in cui quest’ultimo è collocato non risulta ancora servito con la predetta tecnologia.
20.2 Il C. dichiara di essere consapevole che il Servizio di- verrà disponibile indicativamente entro 180 giorni solari della sottoscrizione del presente contratto, data indicativa esposta da operatore primario incaricato di sviluppare la predetta tecnologia nella zona interessata. Il C. riconosce che la data di pianificazione ha valore puramente indicativo e pertanto potrà essere suscettibile di modifiche e/o differimenti.
20.3 Il C. dichiara altresì di essere consapevole che le aree di sviluppo indicate dagli operatori primari incaricati potranno essere eliminate ed a tal proposito il servizio qui opzionato ed acquistato non potrà essere attivato, ciò senza che a F. possano essere addebitate responsabilità e/o possano es- sere avanzate richieste danni trattandosi di causa di forza maggiore non imputabile a P..
20.4 Il C., una volta che il S. sarà attivabile, potrà recedere dal contratto con le modalità e le conseguenze già previste e precisate agli artt 8) e 9).
21. SERVIZI TELEFONIA
21.1 In conformità a quanto disposto dall’art. 2 della delibera AGCOM 97/08/CONS, sue successive modifiche ed integra- zioni e a tutela del C., F. applica all’attivazione dei servizi di telefonia le funzioni di “Blocco Selettivo Numerazioni” (di se- guito soltanto “BSN”) ovvero di preventivo sbarramento delle chiamate telefoniche verso le direttrici telefoniche sensibili di cui di cui all’art. 1, comma 1, lettera n) dell’allegato A alla delibera n. 418/07/CONS, dirette verso le numerazioni di cui all’allegato n 1 al predetto allegato A.
21.2 F. può in ogni momento e senza l’obbligo di preavviso al C. applicare la funzione di BSN a direttrici telefoniche non precedentemente bloccate qualora le caratteristiche di costo e andamento statistico del numero di chiamate le riconduca- no, a insindacabile giudizio di F. nella casistica di “numera- zione sensibile”.
21.3 Il C. ha la facoltà di ottenere in qualunque momento la modifica del proprio BSN utilizzando le procedure telemati- che messe a disposizione da F. in conformità alle norma- tive vigenti, reperibili sul sito web aziendale (vedi PUNTI DI CONTATTO) con l’immediata entrata in funzione delle modifiche oppure compilando e inviando a mezzo email e/o fax dell’apposito modulo “Modulo modifica blocco selettivo di chiamata” nella versione vigente, disponibile sul sito web aziendale con l’entrata in funzione delle modifiche entro un massimo di 8 ore lavorative.
21.4 Fermo restando la facoltà di F. a sospendere il servizio di telefonia qualora fossero rilevati volumi di traffico telefoni- co anomalo, il C. riconosce l’impossibilità per F. di prevenire totalmente tale evenienza. Resta pertanto fermo l’obbligo del
C. di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico telefonico anomalo generato dalle apparecchiature del C. e gli eventuali costi di disattivazione.
21.5 Il C. è tenuto ad utilizzare i servizi di telefonia con listino dei costi a consumo di tipo “flat”, ovvero per i quali il corri- spettivo o parte dei corrispettivo dovuti dal C. è quantificato in un canone indipendente dalla quantità di traffico telefoni- co generato, secondo i principi di ”Uso Lecito del Servizio” ovvero astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le linee telefoniche sono state attivate (es. call center, phone cen-
per il Cliente (firma per accettazione)
ter, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) ovvero secondo un profilo standard di traffico che non superi per 3 mesi almeno 2 delle seguenti condizioni: A) traffico giornaliero uscente sviluppato verso numeri fissi ita- liani non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale; B) traffico mensile uscente sviluppato verso numeri fissi italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale; C) traffico giornaliero uscente sviluppato verso cellulari italia- ni non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale; D) traffico mensile uscente sviluppato verso cellulari italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale. In caso di inosservanza del principio di “Uso lecito del Servizio di tele- fonia Flat”, F. si riserva di interrompere, totalmente o par- zialmente, la prestazione dei servizi, di opzioni o promozioni o di applicare previa comunicazione al C. le condizioni eco- nomiche del piano tariffario abbinato al presente contratto (in questo caso il C. avrà la possibilità di esercitare il diritto di recesso) entro il termine di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del C..
22. SERVIZI CONNETTIVITÀ
22.1 Il C. riconosce ed accetta che le prestazioni effettive dei servizi F. di collegamento ad Internet ed ad essi correlati (es.: telefonia VoIP, IPFax, ) dipendono da molteplici fattori
non condizionabili dalla capacità operativa di F. quali: la di- stanza dalla centrale di smistamento del flusso di dati, il gra- do di congestione della rete, la qualità della rete di accesso, dall’impianto telefonico del C., le prestazioni degli apparati e software utilizzati, la capacità di risposta dei server contat- tati nonchè, specificatamente per i collegamenti radio, dalla presenza di ostacoli naturali e/o artificiali e che pertanto F. non può assicurare in nessun modo la qualità e la continuità del S.. F. da parte sua garantisce fin d’ora che adotterà tutte le precauzioni tecnologiche per mantenere la continuità, l’ef- ficienza dei servizi e limitare al massimo, ove possibile, ogni malfunzionamento e/o interruzione, così come indicato nella propria Carta dei Servizi reperibile sul sito web aziendale (vedi PUNTI DI CONTATTO).
22.2 F. può attivare ed erogare il servizio di connettività con
una tecnologia di accesso diversa da quella inizialmente op- tata se, all’esito delle verifiche di fattibilità tecnico/ambienta- le, ciò risulti opportuno per garantire una migliore efficienza del S..
22.3 In caso di sottoscrizione del Servizio di Accesso a In- ternet è consigliabile dotarsi di idonei sistemi di firewall, an- tivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare problemi di sicurezza, privacy, distruzione dei dati archiviati.
23. PORTABILITÀ DI NUMERI TELEFONICI
23.1 Il C. potrà esercitare la facoltà di mantenere la nume- razione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia (di seguito “Operatore Xxxxxxx”) chiedendo a F. l’attivazione
del servizio di Portabilità del Numero Telefonico (di seguito solo “SPP”) che sarà prestato compatibilmente con la verifi- ca della sua fattibilità tecnica. Il servizio di SPP sarà attivato da F. entro circa 20 (venti) giorni lavorativi dall’inoltro della relativa domanda all’operatore di accesso, salvo impedimenti tecnici indipendenti dalla volontà di F. che saranno resi noti al C..
23.2 Il C. prende altresì atto che: A) l’attivazione del servi- zio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l’operatore assegna- tario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio; B) la modifica rapporto contrattuale in essere con l’Operatore Cedente potrebbe comportare re- strizioni nell’utilizzo di alcuni servizi telefonici supplementari ed aggiuntivi eventualmente sottoscritti con l’Operatore Ce- dente; C) poiché per l’attivazione dei Servizi è necessaria la collaborazione dell’Operatore Cedente quale assegnatario della numerazione telefonica originaria, F. non assume alcu- na responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti impu- tabili all’Operatore Cedente; D) pur essendo la NP subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’Operatore Ce- dente, salvo diversa esigenza del C., F. consiglia comunque di notificare l’intenzione di recesso all’Operatore Cedente, nelle modalità da questi predisposte.
24. SERVIZIO SMS
24.1 Il C. accetta che i messaggi sms inviati tramite il S. pos- sono essere oggetto di verifica sia automatica che manuale da parte di F. o di suoi incaricati al fine di prevenire frodi informatiche.
24.2 Alla cessazione del Contratto, F. effettua la cancellazio- ne integrale sia delle liste di contattto sia dello storico degli sms inviat entro un massimo di 30gg dalla data di risoluzione del contratto.
24.3 Il C. si impegna a non inviare sms: A) coperti da diritto d’autore B) contrari alle leggi; C) con materiale pornografico;
D) attinenti al gioco d’azzardo; E) attinenti alla cartomanzia, magia, astrologia e/o affini; F) servizi a pagamento rivolti a minori.
24.4 I comportamenti specificati all’art. 24.3 possono costi- tuire reati e come tali possono essere puniti ai sensi di legge, e il mancato rispetto comporta l’obbligo da parte del C. al pagamento in favore di F. di una penale pari a € 1.000, salvo il maggior danno.
24.5 Il C. riconosce che F. vieta espressamente l’utilizzo del servizio per l’invio di SMS a destinatari di cui non sia stato preventivamente raccolto il consenso in conformità alle indi- cazioni del R.E. 679/201016 (GDPR) e D.lgs. 101/2018.
24.6 E’ facoltà di F. di richiedere al C. la documentazione comprovante l’esistenza e l’idoneità del consenso dei de- stinatari. Il C. entro e non oltre 10 gg dovrà fornire quanto
richiesto. Nel caso in cui il C. si rifiuti di fornire la documen- tazione richiesta nei termini sopra indicati, ovvero la docu- mentazione non venga fornita o comunque sia non idonea o incompleta, per qualsiasi ragione, F. si riserva il diritto insindacabile di sospendere l’accesso alla piattaforma del
C. e avrà la facoltà di dichiarare la risoluzione di diritto del Contratto per inadempimento ai sensi dell’art. 14 C.g.C. In tal caso X. xxx sarà in alcun modo responsabile, né sarà tenuta a corrispondere alcun indennizzo e/o risarcimento per il ser- vizio non usufruito.
25. DURATA DEL CONTRATTO
25.1 Il contratto prevede una durata minima di 24 mesi.
26. MEZZI DI GARANZIA: PEGNO IRREGOLARE
26.1 Alla sottoscrizione della proposta o nel corso del rap- porto, F. può richiedere un deposito a titolo di garanzia dell’adempimento delle obbligazioni del C., di importo pari a € 100,00 iva esente e su cui F. potrà rivalersi per la soddi- sfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del C..
26.2 Il deposito è addebitato con la prima fattura immediata- mente successiva all’attivazione.
26.3 La somma versata a titolo di deposito non è in nessun modo da considerarsi come fruttifero di interessi e/o sogget- to ad alcun tipo di adeguamento finanziario.
26.4 La restituzione al C. avviene decorsi 90 giorni dalla ces- sazione del Contratto, in conformità dell’art. 1851 del Codice Civile, con la conseguente facoltà, per F., di effettuare la compensazione a fronte di inadempimenti del C..
26.5 F. potrà richiedere al C. un adeguamento del deposito con le modalità indicate all’art 6.
27. DIRITTO DI RIPENSAMENTO AI SENSI DELL’ART. 52 DEL CODICE DEL CONSUMO
27.1 Se il Contratto e’ stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza il C. consumatore ha diritto di recedere antici- patamente dal presente Contratto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione dello stesso ai sensi del D.lgs 21 febbraio 2014, n. 21, con le modalità e nelle forme indicate all’art. 8.
28. DISPOSIZIONI DIVERSE
28.1 Il Contratto, contiene l’accordo completo delle Parti sulla relativa materia e sostituisce ogni precedente accordo, intesa sia verbale che scritta, precedentemente tra di loro interve- nuta.
28.2 Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire forma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da o per conto della parte nei cui confronti la modifica venga in- vocata.
Mod. ISO CO.T41.2022-2-0 :: Condizioni Generali di Contratto Servizi Home - Validità dal 15/10/2022
28.3 Il presente Contratto consta di n° 11 pagine compresa la presente.
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (firma per accettazione)
FIRME PER ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONE GENERALI DEL CONTRATTO - ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. si approvano espres- samente tutte le clausole, pattuizioni e condizioni degli artt: 1.1) Composizione del Contratto; 2) Modalità di conclusione; 3) Attivazione ed installazione; 4) Ap- parechiature; 5) Obblighi del Cliente; 6) Dati forniti dal Cliente; 6.1) Obbligo di fornitura dei propri dati; 6.2) Obbligo di notifica delle variazioni; 6.3) Obbligatorietà di comunicazione dei dati; 6.4) Comunicazioni false e mendaci; 7) Funzionamento del Servizio; 7.1) Facoltà di F.; 7.2) Limitazioni del Servizio; 8) Espressione del diritto di recesso; 8.1) Modalità; 8.2) Limitazioni; 8.4) Obblighi del Cliente 8.5) Restituzione apparati; 9) Costi per recesso; 9.1) Costi per recesso del Servizio; 9.2) Rateizzazione costi di attivazione; 10) Corrispettivi / fatturazioni / pagamenti; 10.2) Fatturazione; 10.3) Volumi di traffico telefonico anomalo; 10.4) Pagamento delle fatture; 10.5) interessi di mora; 10.6) Contestazioni; 10.7) Sospensione del servizio; 10.8) Spese per riattivazione del servizio; 10.9) Riattivazione del Servizio; 11) Cessione del contratto; 12) Risoluzione del contratto; 13) Limiti di responsabilità ed indennizzi; 14) Portale clienti online; 15) Segnalazione guasti; 15.2) Limitazioni al servizio di assistenza; 16) Foro competente; 17) Comunicazioni; 18) Registrazione; 19) Oneri fiscali; 20) Servizi non ancora attivabili; 21) Servizi di telefonia; 22) Servizi di connettività; 23) Portabilità di numeri telefonici; 24 Servizi SMS; 25.1) Durata del Contratto; 26) Mezzi di garanzia: pegno irregolare; 26.1) Facoltà di F.;
26.2) Addebito; 26.3) Interessi; 26.4) Restituzione; 26.5) Adeguamenti; 28.1) Competenza del contratto; 28.2) Modifiche al contratto. Per condizioni di recesso e
condizioni di recesso anticipato si rimanda agli artt 8) 8.1) 8.2) 8.3) 8.4) 8.5) 9) 9.1) 9.2).
Luogo e data per il Cliente (firma per accettazione)
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Con l’accettazione del presente contratto, il Cliente designa quindi Planetel come
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4 – 00000 Xxxxxxxx (XX) nella persona del legale rappresentante pro tempore. I dati di contatto sono: Tel: 000.000000 Fax: 000.000000 mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx PEC: xxxxxxxx@xxxx.xx.
Il Responsabile del trattamento Dati (DPO) è domiciliato presso que- sta società, i cui dati di contatto sono: Tel: 000.000000 Fax: 000.000000 mail: xxx@xxxxxxxx.xx
L’informativa completa è disponibile all’indirizzo web: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx
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