FLUSSO INTRA
Consegna pacchi per
31/10/13
1
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FLUSSO INTRA
BACINO
INTERO TERRITORIO 1° LUGLIO
FLUSSO EXTRA BACINO
16 PROVINCE
- 16 SETTEMBRE -
FLUSSO EXTRA BACINO
ESTENSIONE 33 PROVINCE
- IN CORSO -
Scenario accordo 28 febbraio
31/10/13
In linea con lo scenario presentato nell’accordo del 28/2/2013 (paragrafo
«Sviluppo e Innovazione»), si è proceduto all’insourcing dei Pacchi – inoltre è in corso di perfezionamento un accordo con Amazon (leader nel settore e-commerce) che prevede, per il trimestre metà novembre 2013 – metà febbraio 2014, la consegna da parte del portalettere dei pacchi a marchio Poste con peso fino a 3 kg e dimensione 50x28x20
CONCLUSIONE PREVISTA PER IL 3 MARZO 2014
L’opportunità di svolgere il servizio di consegna dei pacchi per un operatore del e-commerce così importante e visibile, pur se per un periodo di tempo limitato, rappresenta un’occasione di sviluppo e consolidamento di Poste nel settore dei pacchi, fondamentale da cogliere, sfruttando le competenze e le infrastrutture della rete di Servizi Postali e del Gruppo.
▪ Pick-up Presso il cliente «Amazon»
▪ Limite di peso: < 3 kg
▪ Dimensioni massime: (20X28X50) cm
▪ SLA J+4/J+5
▪ SLA esito di Consegna 85% (inesitate 15%)
▪ Unico tentativo di recapito a domicilio
▪ Nessun servizio accessorio (Assicurazione, Contrassegno, FermoPosta, CasellaPostale,
AR, etc.)
▪ Consegna Inesitati presso 9000 UP dedicati agli inesitati pacchi con giacenza 7 giorni
▪ Gestione Resi
▪ Range di codici dedicati
▪ Aggiornamento quotidiano dello stato delle spedizione in carico al fine di rendere
disponibile ad Amazon le informazioni puntuali per il proprio servizio di customer care
31/10/13
▪ Tracciabilità delle spedizioni
❑ Peso medio: 1 Kg
❑ Dimensioni medie : cm 10x20x28 (0,0056 m3)
❑ Peso max : 3 Kg
❑ Dimensioni max : cm 50x20x28 (0,028 m3)
31/10/13
SLA J+4
SLA J+5
31/10/13
❑ Nei tre mesi sono previste circa 800K spedizioni mese con un valore massimo giornaliero di 50K .
❑ Vista la stagionalità di fine anno AMAZON prevede di lavorare nei tre weekend antecedenti
il Natale
31/10/13
Regione | % | % Cum |
LOMBARDIA | 17,3% | 17,3% |
LAZIO | 11,8% | 29,1% |
VENETO | 8,8% | 37,9% |
PIEMONTE | 7,8% | 45,7% |
SICILIA | 7,7% | 53,4% |
XXXXXX XXXXXXX | 7,3% | 60,7% |
CAMPANIA | 6,6% | 67,3% |
TOSCANA | 6,2% | 73,5% |
PUGLIA | 5,4% | 78,9% |
SARDEGNA | 5,1% | 84,0% |
LIGURIA | 3,0% | 87,0% |
CALABRIA | 2,9% | 89,9% |
FRIULI VENEZIA GIULIA | 2,5% | 92,4% |
MARCHE | 2,0% | 94,4% |
TRENTINO ALTO ADIGE | 1,9% | 96,3% |
ABRUZZO | 1,4% | 97,7% |
UMBRIA | 1,0% | 98,7% |
BASILICATA | 0,8% | 99,5% |
MOLISE | 0,3% | 99,8% |
VAL D'AOSTA | 0,2% | 100,0% |
Citta | % | %Cum |
Roma | 7,7% | 7,7% |
Milano | 4,2% | 11,9% |
Torino | 2,1% | 14,0% |
Palermo | 1,5% | 15,5% |
Genova | 1,4% | 16,9% |
Napoli | 1,3% | 18,2% |
Bologna | 1,0% | 19,2% |
Firenze | 1,0% | 20,2% |
Padova | 0,9% | 21,1% |
Cagliari | 0,8% | 21,9% |
Venezia | 0,7% | 22,6% |
Verona | 0,7% | 23,3% |
Bari | 0,5% | 23,8% |
Catania | 0,5% | 24,3% |
Brescia | 0,4% | 24,7% |
Lamezia | 0,3% | 25,0% |
Ancona | 0,2% | 25,2% |
• Forecast 12/2013 : 50K giorno
>15%
>10%
>7,5%
>5%
>2,5%
>0%
Al fine di supportare l’operatività prevista e già testata negli ultimi mesi con le azioni
condotte per la distribuzione dei pacchi dei flussi intra ed extra-bacino, si sono definiti:
❑ procedure operative (Operazioni/Trasporti, Recapito e Assistenza Clienti), accompagnate da opzioni operative e azioni preventive da adottare presso i nodi della rete logistica tutta;
❑ un apposito piano di comunicazione e di consolidamento di dettaglio degli aspetti operativi;
❑ refresh formativo (formazione già erogata per i precedenti progetti di internalizzazione pacchi);
❑ modalità di assistenza clienti di dettaglio e specifiche per le esigenze del cliente, particolarmente attento al supporto che deve essere assicurato ai clienti che attendono le spedizioni;
❑ analisi della distribuzione prevedibile dei flussi, al fine di tarare l’organizzazione delle reti nazionali, nell’ambito del processo e dei livelli di servizio attesi
❑ sistemi informativi per il monitoraggio specifico delle spedizioni, per il governo del processo e per garantire la risposta alle esigenze di assistenza al cliente Amazon ed ai destinatari.
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La distribuzione dei pacchi, effettuata – come già in essere – in analogia con i processi tipici del prodotto raccomandata, sarà assicurata dai portalettere nell’ambito delle volumetrie e dei pesi compatibili con i mezzi in uso sulle zone e con l’eventuale ricorso a tutte le articolazioni di Recapito dei CD.
Processo
8
1
AMAZON
Pick- up Presso Cliente
SDA
2
Pick-up
Orario ritiro c/o Cliente: 22:00
(Sede Piacenza)
Smistamento Presso HUB SDA Bologna
Lavorazione presso SDA (6:00- 16:00)
Partenza mezzi 17:00
HUB POSTE
Collegamenti diretti Rete J3
3
Collegamenti HUB
Nord (SP) 🡪CMP
3 (RETE J3)
Arrivo mezzi su CMP:
Partenza mezzi diretti (ore 17:00) 🡪CMP
Partenza mezzi con rete J3 (ore 20:30) dall’HUB Nord
4
Lavorazione
Dalle 18:30 del J1 alle 19:00 del J2
CMP
a seconda della regione
Trabalzo Roll diretti per garantire il J2 Lavorazione restante prodotto per consegna
RECAPITO
Recapito J2/J3
CRA Presso CMP/CP
5
Trabalzo roll
diretti per CD
6
Recapito a
domicilio
con PTL *
* Se non è possibile la consegna, il pacco segue il flusso del pacchi inesitati J+3
31/10/13
J0 J1 J2 – J3
J3-J5
9
FOCUS
31/10/13
Operazioni / Trasporti
❑ Pick up presso sede Amazon (Piacenza) da parte di SDA
❑ Smistamento in fase di CRP presso HUB SDA (Bologna)
❑ Richieste ripartizioni per i CMP/CP e per i CD a maggior traffico
▪ 63 CD diretti (Solo trabalzo presso CMP)
▪ 24 in mix di Bacini ai nodi Operazioni (che effettuano smistamento)
❑ Trasporto verso CMP/CP con collegamenti diretti di Rete J+3 e/o tramite Hub Nord SP(Rete J+3).
❑ Smistamento in fase di CRA presso CMP/CP
❑ Consegna al recapito dalla fascia A del J+2
❑ Utilizzo sistema Tracking & Tracing per la tracciatura dei pacchi
In considerazione della attuale logistica di SP, l’ubicazione della sede del Cliente e le lavorazioni di SDA gli SLA di consegna del prodotto alle strutture del Recapito possono essere divise in due macro-raggruppamenti:
Elenco dei CMP per i quali il prodotto è in ingresso in J1 (invio al Recapito entro il cut-off Fascia A/B J2) | Elenco dei Centri di Smistamento per i quali il prodotto è in ingresso in J2 (invio al Recapito entro il cut-off Fascia A/B J3) |
MILANO BORROMEO | BARI |
ROMA FIUMICINO | CATANIA |
TORINO | NAPOLI |
BOLOGNA | PESCARA |
BRESCIA | LAMEZIA TERME |
VENEZIA | PISA |
FIRENZE | PERUGIA |
PADOVA | UDINE |
VERONA | BOLZANO |
MILANO XXXXXXX | XXXXXX |
GENOVA | |
ANCONA |
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* Cagliari e Palermo arrivo previsto mezzi in J3. Consegna prevista in J4.
Centro di distribuzione | CMP di riferimento |
ANCONA RECAPITO MARCONI | CMP Ancona |
BERGAMO RECAPITO XXXXXXX | CMP Brescia |
BOLOGNA RECAPITO XXXXXX LEVANTE | CMP Bologna |
BOLOGNA RECAPITO XXXXXX PONENTE | CMP Bologna |
BOLOGNA RECAPITO NORD | CMP Bologna |
BOLOGNA RECAPITO ROVERI | CMP Bologna |
BRESCIA RECAPITO DALMAZIA | CMP Brescia |
BUSTO ARSIZIO RECAPITO | CMP Milano Roserio |
CATANIA RECAPITO ALLA RENA | CMP Catania |
CINISELLO BALSAMO RECAPITO | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
COMO RECAPITO GALLIO | CMP Milano Roserio |
FIRENZE RECAPITO CAMPO DI XXXXX | CMP Firenze |
XXXXX' RECAPITO VOLTA | CMP Bologna |
GENOVA RECAPITO XXXXXX | CMP Genova |
GENOVA RECAPITO TERRALBA | CMP Genova |
LATINA RECAPITO MAMELI | CMP Roma FCO |
MILANO RECAPITO BAGGIO | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MILANO RECAPITO BOVISA | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MILANO RECAPITO CENTRO | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MILANO RECAPITO CORVETTO | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MILANO RECAPITO ISOLA | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MILANO RECAPITO LAMBRATE | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MILANO RECAPITO PRECOTTO | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MILANO RECAPITO TICINESE | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
MIRANO | CMP Venezia |
MODENA RECAPITO NORD | CMP Bologna |
MODENA RECAPITO SUD | CMP Bologna |
MONCALIERI RECAPITO | CMP Torino |
MONZA RECAPITO | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
NOVARA RECAPITO XXXXXXXXX | CMP Novara |
PAVIA RECAPITO BRAMBILLA | CMP Milano X. Xxxxxxxx |
PISA RECAPITO OSPEDALETTO | CP Pisa |
Centro di distribuzione | CMP di riferimento |
REGGIO CALABRIA RECAPITO NORD | CMP Lamezia |
ROMA RECAPITO ACILIA | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO APPIO | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO BELSITO | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO BRAVETTA | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO CINECITTA' EST | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO ESQUILINO | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO EUR | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO LAURENTINO | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO LIDO DI OSTIA DEL GRECO | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO MONTESACRO | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO OSTIENSE | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO PRATI | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO TIBURTINO SUD | CMP Roma FCO |
ROMA RECAPITO TRULLO | CMP Roma FCO |
SIENA RECAPITO SCLAVO | CMP Firenze |
TORINO RECAPITO GROSSETO | CMP Torino |
TORINO RECAPITO MARSIGLI | CMP Torino |
TORINO RECAPITO MONTEVERDI | CMP Torino |
TORINO RECAPITO NIZZA | CMP Torino |
TORINO RECAPITO XXXXX ROMOLI | CMP Torino |
TORINO RECAPITO TAZZOLI | CMP Torino |
TREVISO RECAPITO DUCA D'AOSTA | CMP Venezia |
TRIESTE RECAPITO CASALE | CMP Venezia |
UDINE RECAPITO EUROPA | CP Udine |
VARESE RECAPITO BELFORTE | CMP Milano Roserio |
VENEZIA RECAPITO MESTRE | CMP Venezia |
VENEZIA RECAPITO SAN MARCO | CMP Venezia |
VERONA RECAPITO XXXXXXX | CMP Verona |
VERONA RECAPITO VIVIANI BIS | CMP Verona |
VICENZA RECAPITO SAN XXXXXXX | CMP Padova |
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Schema orientativo, soggetto a progressivi affinamenti
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FOCUS
31/10/13
Recapito
In fase di alimentazione presso i CD arriveranno :
❑ Dispaccio Assicurate
❑ Dispaccio Raccomandate
❑ Dispaccio Pacchi:
▪ Pacchi a marchio PosteItaliane: flusso intrabacino
▪ Pacchi a marchio PosteItaliane : flusso extrabacino
▪ Pacchi Promopacco “Amazon”
Centro di Distribuzione
Banchina L.I. Posta Registrata PTL/LM
1. Controllo gabbia in ingresso
1. Arrivo del prodotto nel Centro di Distribuzione
2. Verifica e scambio di firma su Cedola di Scambio
3. Verifica, tracciatura (codice HU*) e chiusura arrivo su ICC
4. Trasferimento del prodotto all’area Lavorazioni Interne della Posta Registrata e Pacchi
tramite scansione codice sigillo * su T&T
2. Scansione di ogni singolo pacco
3. Formazione mazzetto PTL in MIX ( Posta Registrata e Pacchi)
4. Stampa Mod.28Aut in MIX
( Posta Registrata e Pacchi)
5. Consegna del mazzetto PTL e del Mod.28 Aut ai Portalettere
1. Ritira mazzetto PTL e Mod.28Aut
2. Acquisisce oggetti sul Terminale Portalettere (per i PTL dotati di Terminale Portalettere) e verifica Mod.28Aut
3. Sequenzia il prodotto e esce per il giro delle consegne
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* Il codice dell’HU ed il codice del sigillo sono coincidenti
Centro di Distribuzione
PTL/LM
L.I. Posta Registrata
Consegna OK
Consegna KO
1. Ritira firma liberatoria su Lettera Di Vettura
2. Notifica esito di consegna con Terminale Portalettere (per i PTL dotati di Terminale Portalettere)
3. Ritira firma liberatoria su Mod.28 Aut (per i PTL privi di Terminale Portalettere)
1. Ritira Mod.28 Aut firmati
2. Ritira Ticket stampati da Terminale Portalettere
3. Ritira Pacchi non consegnati
4. Notifica dell’esito di consegna e di mancata consegna (per i Centri di Distribuzione privi di Terminale Portalettere)
5. Predispone l’invio agli UFI** dei pacchi “INESITATI”
6. Predispone l’invio al CMP dei pacchi “RESI”
Destinatario assente (“INESITATI”):
1. Notifica su Terminale Portalettere dell’esito di consegna (per i PTL dotati di Terminale Portalettere)
2. Rilascio Mod.26:
✓ Stampato da Terminale Portalettere, per PTL dotati di Terminale Portalettere
✓ Cartaceo, per i PTL privi di Terminale Portalettere
3. Dichiarazione esito, data e ora su pacco e su Lettera Di Vettura.
Destinatario sconosciuto/trasferito, rifiutato, deceduto, indirizzo errato/incompleto* (“RESI”):
1. Notifica su Terminale Portalettere dell’esito di consegna (per i PTL dotati di Terminale Portalettere)
2. Dichiarazione esito, data e ora su Mod.28Aut (per i PTL privi di Terminale Portalettere)
3. Dichiarazione esito, data e ora su pacco e su Lettera Di Vettura.
*A differenza del prodotto Home Box, il PromoPacco non prevede l’invio agli U.P. dei pacchi non consegnabili per indirizzo errati/incompleto
31/10/13
** Uffici Postali Inesitate
Garantire il controllo, il supporto ed il presidio di tutte le fasi del processo sull’intera catena logistica , attivando eventuali interventi di recupero sulle ALT che presentano scostamenti dagli SLA di consegna.
Interfaccia comunicazione
AMAZON
SDA (Assistenza Clienti)
Presidio SP per Amazon (Customer Operation) | ||||||
Operazioni | Trasporti | Recapito | Qualità | |||
Comunicazione proattiva su eventi straordinari/ordinari che impediscono il recapito H24
Presidio ALT Amazon
Operazi oni
Trasporti Recapito Qualità
Presidio ALT Amazon
Operazi oni
Trasporti Recapito Qualità
Presidio ALT Amazon
Operazi oni
Trasporti Recapito Qualità
Presidio ALT Amazon
Operazi oni
Trasporti Recapito Qualità
Richiesta di intervento sui CMP e HUB SDA
Richiesta di intervento per trasporti straord., gestione eventi critici
Richiesta di intervento sui CD Eventi ordinari/strard.
Monitoraggio Performance E2E Report settimanale
Presidio di ALT * in ambito qualità di alt
❑ L’interfaccia con il cliente è garantita da SDA
❑ Il presidio da parte di Poste Italiane è garantito dalle strutture di Operazioni, Trasporti, Recapito e Qualità, che gestiranno le varie situazioni in base agli ambiti di competenza e si interfacceranno con le strutture di ALT in caso di necessità.
31/10/13
*Impiegabile anche per Patenti, Messo Equitalia