PROPOSTA DI CONTRATTO A MERCATO LIBERO – FORNITURA DI GAS NATURALE E/O ENERGIA ELETTRICA

Enerxenia S.p.A – Gruppo Acsm Agam

Xxxx Xxxxxx - Xxx Xxxxxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxx (XX) Xxxxxx P.IVA - Cod. Fiscale e Registro Imprese (CO) 02612800132 – Iscrizione R.E.A. 269699 – Capitale sociale € 5.829.091 i.v.

Numero Verde: 800.742.999 Sezione contatti sito xxx.xxxxxxxxx.x x

Proposta Numero

Il Cliente, come di seguito identificato, propone a Enerxenia S.p.A. [Enerxenia] di concludere un contratto per la fornitura di gas naturale e/o energia elettrica alle condizioni indicate nella presente Proposta di Contratto [Proposta] e nei relativi allegati, che ne costituiscono parte integrante. La Proposta è soggetta ad accettazione da parte di Enerxenia e comporta per il Cliente l’adesione alle condizioni di Mercato Libero.

NOME COGNOME-LEGALE RAPPRESENTANTE (ALLEGARE DOCUMENTO IN CORSO DI VALIDITA’ PER INVII TRAMITE MAIL)			CODICE FISCALE
			
LUOGO E DATA DI NASCITA		TIPO DOCUMENTO	NUMERO	RILASCIATO DA	DATA SCADENZA
//					//
TEL	E-MAIL		FAX
RAGIONE SOCIALE (SOLO PER PIVA E CONDOMINI)			CODICE FISCALE	P.IVA
				
PEC (obbligatoria per P.IVA)			CODICE ATECO	STUDIO DI RIFERIMENTO (solo per amministratori condominio)

INDIRIZZO RESIDENZA / SEDE LEGALE	COMUNE - VIA / PIAZZA E CIVICO				PROV	CAP
						
RECAPITO FATTURE (compilare solo se diverso da residenza/sede legale)	NOME COGNOME / RAGIONE SOCIALE		COMUNE - VIA / PIAZZA E CIVICO		PROV	CAP
						
INDIRIZZO FORNITURA (compilare solo se diverso da residenza/sede legale)	NOME COGNOME / RAGIONE SOCIALE		COMUNE - VIA / PIAZZA E CIVICO		PROV	CAP
						
Il sottoscritto, consapevole delle responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del DPR 445/2000 per false attestazioni e dichiarazioni mendaci DICHIARA che in conformità a quanto prescritto dall’art. 5 comma 1 del DL 28 marzo 2014, n.47, convertito in legge 80/2014, per l’immobile sito all’indirizzo di fornitura di cui sopra e con riferimenti al/i punto/i di fornitura dichiarato/i di seguito il titolo che ne attesta la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione è il seguente:  PROPRIETARIO  CONDUTTORE  DETENTORE AD ALTRO TITOLO (es:comodato) [vedi “Guida compilazione dichiarazione titolarità immobile” in Allegati Standard]

DATI FORNITURA DI GAS NATURALE CODICE OFFERTA

 Cambio

Fornitore (Switch-In)

DATA DECORRENZA PREVISTA

ATTUALE FORNITORE

MERCATO DI PROVENIENZA

 Variazione

Condizioni Economiche

 Voltura

(+allegati)

 Nuova Attivazione

(+allegati)

//

 Libero  Tutelato

PDR

PDC/REMI

DISTRIBUTORE (NUMERO VERDE PRONTO INTERVENTO)

CONSUMO ANNUO (SM3)

TIPOLOGIA CLIENTE

CATEGORIA USO CIVILE

CATEGORIA USO TECNOLOGICO (ATTIVITÀ PRODUTTIVE O ARTIGIANALI)

 Domestico

 Condominio Uso Domestico (stabile con più unità catastali di cui almeno una ad utilizzo abitativo – uso domestico)

 Altri Usi (PIVA)

 Servizio Pubblico

 [C1] Riscaldamento

 [C2] Uso cottura cibi e/o produzione di acqua calda

 [C3] Riscaldamento + cottura cibi e/o produzione di acqua calda

 [C4] Condizionamento

 [C5] Condizionamento + riscaldamento

 [T1] Uso Tecnologico (artigianale-industriale)

 [T2] Uso Tecnologico + Riscaldamento Indicazione Classe di Prelievo:

 Utilizzo 7 GIORNI  Utilizzo 6 GIORNI (escluso domeniche e festività)

 Utilizzo 5 GIORNI (escluso sabati, domeniche e festività)

DATI DI FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA CODICE OFFERTA

 Cambio Fornitore

(Switch-In)

DATA DECORRENZA PREVISTA

ATTUALE FORNITORE

MERCATO DI PROVENIENZA

 Variazione Condizioni

Economiche

 Voltura (+allegati)

 Subentro (+allegati)

 Nuova Attivazione

(+allegati)

//

 Libero  Tutelato

 Salvaguardia

POD (INSERIRE SOLO I PRIMI 14 CARATTERI)

TIPOLOGIA CLIENTE

POT.IMPEGNATA (KW)

POT.DISPONIBILE (KW)

TENSIONE (VOLT)

CONSUMO ANNUO (KWh)

 Domestico Residente (*)

 Domestico Non Residente

 Altri Usi

(*) DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE RESIDENZA DELL'INTESTATARIO DEL CONTRATTO NELL'ABITAZIONE PER LA QUALE E' STATA RICHIESTA LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA (Art. 46 D.P.R. 445/2000). Il sottoscrittore dichiara

di essere a conoscenza di quanto prescritto dall’Art. 76 D.P.R. 445/2000 sulla responsabilità penale cui può andare in contro in caso di dichiarazioni mendaci, impegnandosi a comunicare tempestivamente a Enerxenia la variazione della propria residenza che comporta

la perdita delle agevolazioni fiscali, nonché di quelle tariffarie e dell’eventuale integrazione del contributo di allacciamento.

La firma conferma: le obbligazioni del Cliente assunte contrattualmente, fatto salvo, ove applicabile, il diritto di recesso di cui al documento allegato “Condizioni Generali di Fornitura”; la ricezione e l’accettazione da parte del Cliente degli allegati: “Condizioni Generali di Fornitura”, “Condizioni Particolari di Fornitura - Condizioni Tecnico Economiche - CTE” (Codice Offerta), “Scheda di confrontabilità” (solo per clienti Domestici), “Nota informativa”, “Mix Energetico”, “Livelli di qualità commerciale”, “Indennizzi automatici”, “Gestione multisito” (solo se prevista fornitura multi sito);

conferimento mandato senza rappresentanza a Enerxenia affinché proceda per suo conto alla formalizzazione dell’eventuale recesso contrattuale nei confronti del precedente venditore

Firma del Cliente/Legale Rappresentante

◄

Il Cliente ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341 e 1342 del C.C. dichiara di approvare specificatamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle allegate “Condizioni Generali di

Fornitura”:Art.3(Conclusione del contratto);Art.8(Condizioni economiche); Art.9(Durata del contratto, rinnovo e recesso );Art.10(Fatturazione);Art. 12(Garanzie a carico del cliente finale);Art.14(Inadempimento del Cliente);Art.18(Responsabilità); Art.19(Clausola risolutiva espressa);Art.20(Livelli di qualità, reclami e richieste di informazioni);Art.22(Integrazione del

contratto);Art.23(Cessione del contratto);Art.25(Legge applicabile e foro competente).

Firma del Cliente/Legale Rappresentante

◄

RICHIESTA DI DOMICILIAZIONE BANCARIA DEI PAGAMENTI – MANDATO ADDEBITO DIRETTO SEPA CORE

DATI CREDITORE	Enerxenia S.p.A. – CF: 02612800132 – PIVA: 02612800132 - Sede Legale: Xxx Xxxxxx Xxxxxx, 0- Xxxx (XX) 00000 – Xxxxxx - Codice Identificativo: IT87ZZZ0000002612800132	Riferimento del mandato (a cura di Enerxenia SpA) 		TIPO DI PAGAMENTO
				 Ricorrente  Singolo
DATI CORRENTISTA		NOME COGNOME (Se C/C intestato a Persona Giuridica indicare il soggetto delegato ad operare sul conto)	CODICE FISCALE
			
IBAN	IT CIN ABI CABN. CC		SWIFT BANCA	
Con la sottoscrizione il Cliente autorizza Enerxenia S.p.A. a richiedere alla banca del correntista l’addebito sul suo conto, ed allo stesso tempo autorizza la Sua Banca a procedere con tale addebito, conformemente alle disposizioni impartite da Enerxenia S.p.A.. Il correntista ha facoltà di richiedere alla propria Banca il rimborso di quanto addebitato, secondo quanto previsto nel suddetto contratto; eventuali richieste di rimborso devono essere presentate entro e non oltre 8 settiman e a decorrere dalla data di addebito in conto.				Firma del Correntista ◄

TEMPO DI ATTIVAZIONE DELLE FORNITURE (opzione per clienti domestici che sottoscrivono al di fuori degli uffici commerciali)

 Il sottoscritto richiede esecuzione immediata della/e fornitura/e di cui alla presente Proposta di Contratto - opzione prevista per Clienti Domestici, ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del

consumo) e dell’Allegato A alla deliberazione 8 luglio 2010 – ARG/com 104/10 ARERA e s.m.i., al fine di avviare le procedure di esecuzione del contratto prima della scadenza del diritto di ripensamento

INFORMATIVA PRIVACY- Il Cliente, presa visione dell’informativa ai sensi dell’Art. 13 del D.Lgs: 196/2003, esprime il consenso al trattamento dei propri dati personali come

DATA SOTTOSCRIZIONE

specificato:

◄

A) invio di comunicazioni promozionali curate da Enerxenia via e-mail, contatto telefonico e posta cartacea

Sì  No 

Firma del Cliente/Legale Rappresentante

B) invio di comunicazioni promozionali curate da società terze che operano nel settore delle forniture di gas / luce

/ riscaldamento via e-mail, contatto telefonico e posta cartacea

Sì  No 

◄

C) analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da Enerxenia o attraverso società terze

Sì  No 

Compilazione a cura di Enerxenia_Proposta contrattuale conclusa:  all’interno degli uffici commerciali  al di fuori degli uffici commerciali CODICE VENDITORE: 

Allegato: Nota informativa (Deliberazione 8 luglio 2010 – ARG/com 104/10 Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)

Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero. Se Lei è un Cliente domestico di gas naturale o comunque un Cliente avente diritto al servizio di tutela (ad esempio un Cliente domestico), l’esercente la vendita è sempre tenuto ad informarla della possibilità di richiedere l’applicazione delle condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente, in alternativa all’offerta attuale. Se Lei è un Cliente domestico elettrico o una PMI1, Lei ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del Cliente può visitare il sito xxx.xxxxx.xx o chiamare il numero verde 800.166.654. Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della

presentazione di una offerta contrattuale.

Identità dell’impresa e dell’operatore commerciale

Nome impresa: Enerxenia S.p.A.

Indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento:

Area Como: Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx XX, 00 00000 Xxxx Area Monza: Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx, 0/x 00000 Xxxxx

Xxxx Xxxxxx-Xxxxxx XX: Xxx Xxxxx Xxxxxx, 00 00000 Xxx Xxxx xx Xxxxx Codice Identificativo o nome del personale commerciale che l’ha contattata:

Data e ora del contatto:

Firma del personale commerciale che l’ha contattata:

Scadenze ed eventuali oneri per l’attivazione del contratto

Data di presunta attivazione: La comunicazione della data di attivazione attesa è indicata nella Proposta di Contratto e confermata o aggiornata con le indicazioni riportate nella lettera di accettazione, compatibilmente con la normativa in vigore in termini di tempistiche per l’esercizio del diritto di ripensamento, laddove previsto, e di trasmissione della comunicazione di recesso al precedente venditore nei casi di cambio fornitore.

Nei casi di cambio fornitore (Switch-in) la data di attivazione è indicativamente il primo giorno del secondo mese successivo a quello di conclusione del contratto, salvo i contratti per cui sussistono le condizioni per la gestione della richiesta entro il decimo giorno del mese, per cui è possibile anticipare la richiesta di attivazione al primo giorno del primo mese successivo a quello di conclusione del contratto. I tempi di attivazione avverranno in ogni caso nel rispetto delle delibere 487/2015/R/eel e 302/2016/R/com dell’ARERA s.m.i.. Per ulteriori dettagli si rimanda alle allegate Condizioni Generali di Fornitura (CGF).

Periodo di validità della proposta: vedere Proposta di Contratto e CGF. Nota: in caso di proposta contrattuale del Cliente domestico o PMI2, se l’impresa di vendita non invia l’accettazione della proposta entro 45 giorni dalla sottoscrizione da parte del Cliente, la proposta si considera decaduta

Eventuali oneri a carico del Cliente: vedere Proposta di Contratto e CGF.

Contenuto del contratto

Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:

• prezzo del servizio

• durata del contratto

• modalità di utilizzo dei dati di lettura

• modalità e tempistiche di pagamento

• conseguenze del mancato pagamento

• eventuali garanzie richieste

• modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso

• modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia

con l’impresa di vendita

Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa

Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:

• Copia contratto

• Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici)

Diritto di ripensamento

Se Lei è un Cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato

sempre in forma scritta entro:

• 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del Cliente o in un centro commerciale);

• 14 giorni dal ricevimento della copia del Contratto, se stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio telefono)

Allegato: Mix Energetico

Ai sensi di quanto disposto dal decreto del Ministro dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, con riferimento agli anni 2015 e 2014, sono indicate le informazioni relative alla

composizione del mix medio nazionale sotteso all’energia immessa nel sistema elettrico italiano, ivi inclusa l’energia elettrica importata, come pubblicate dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE) e la composizione del mix di fonti energetiche utilizzato da Enerxenia per la fornitura di energia elettrica ai clienti finali.

Fonti Primarie Utilizzate () 2015 - Dati di pre-consuntivo (*) 2014 – Dati di consuntivo	Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia elettrica venduta da Enerxenia nei due anni precedenti		Composizione del mix medio nazionale utilizzato per la produzione dell'energia elettrica immessa nel sistema elettrico nei due anni precedenti
	anno 2015*	anno 2014**	anno 2015*	anno 2014**
	%	%	%	%
-Fonti Rinnovabili	26.82	34.65	41,6	43,1
-Carbone	24.44	21.51	19,6	19,0
-Gas Naturale	37.33	35.29	29,3	28,6
-Prodotti Petroliferi	1.64	1.14	1,3	1,0
-Nucleare	5.83	2.86	5,1	4,6
-Altre Fonti	3.93	4.55	3,1	3,7

Guida compilazione dichiarazione titolarità immobile

 PROPRIETARIO – colui che ha la legittima proprietà del bene

 CONDUTTORE (o Locatario) – in un contratto di locazione, il soggetto che gode di una cosa mobile o immobile, per un dato tempo, versando un corrispettivo – Affittuario

 DETENTORE AD ALTRO TITOLO – Usufrutto; Assegnazione casa familiare; Diritto di superficie; Comodato d’uso; Diritto di detenzione3;Diritto di abitazione ex art. 1022 c.c.4; Diritto d’uso ex art. 1021 c.c.5

Allegato: Livelli di qualità commerciale

Ai sensi della Delibera n. 413/2016/R/com dell’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) e successive modifiche e integrazioni.

L’Allegato A alla delibera 413/2016/R/com (TIQV – Testo Integrato Qualità Vendita) prevede per le società di vendita il rispetto di standard specifici di qualità commerciale intesi come tempi massimi di risposta ai reclami scritti, di rettifica di fatturazione e doppia fatturazione. I dati di Enerxenia sono stati calcolati come previsto dal TIQV considerando il tempo effettivo medio di risposta o di rettifica, calcolato sulla base dei tempi effettivi di risposta o di rettifica.

L’Allegato A alla delibera 413/2016/R/com (TIQV – Testo Integrato Qualità Vendita) prevede inoltre per le società di vendita il rispetto dello standard generale di qualità commerciale inteso come percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari. I dati di Enerxenia sono stati calcolati come previsto dal TIQV ovvero ai fini del rispetto dello standard generale i livelli effettivi LE sono calcolati mediante la seguente formula stabilita dall’ARERA: LE = [(NS ) / (NS + NFS)] x 100, dove:

- N S è il numero di richieste scritte di informazione per le quali il venditore ha inviato la risposta scritta entro il tempo massimo di 30 giorni solari

1 PMI: imprese connesse in bassa tensione che hanno fino a 50 addetti, un fatturato non superiore a 10 milioni di euro e, con riferimento a tutto il territorio nazionale, non hanno punti nella propria titolarità connessi in media, alta o altissima tensione

2 Nel caso di proposta di fornitura di energia elettrica

3 ALLEGATI: Necessario allegare documentazione attestante il rapporto con il proprietario (a titolo esemplificativo: atto di matrimonio, stato di famiglia)

4 Il diritto di abitazione è il diritto reale di godimento su cosa altrui che conferisce al titolare (habitator) la facoltà di abitare una casa limitatamente ai bisogni suoi e della sua famiglia

5 Il diritto d’uso è il diritto di servirsi di un bene compresa la facoltà, se esso è fruttifero, di raccoglierne i frutti. Il tutto comunque limitatamente ai bisogni propri e della propria famiglia

- NFS è il numero di richieste scritte di informazioni per le quali il venditore non ha rispettato il tempo massimo di 30 giorni solari per le cause imputabile al venditore stesso.

Indicatore - Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e gas naturale: a) Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (Standard ARERA 2016-2017- 2018 pari a 40 giorni solari) - Enerxenia nel 2016 ha rispettato tale soglia nel 99.3% dei casi b) Tempo massimo di rettifica di fatturazione (Standard ARERA 2016-2017-2018 pari a 90 giorni solari) - Enerxenia nel 2016 ha rispettato tale soglia nel 100.0% dei casi c) Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (Standard ARERA 2016-2017-2018 pari a 20 giorni solari) - Enerxenia nel 2016 ha rispettato tale soglia nel 100.0% dei casi.

Indicatore - Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica e gas naturale: a) Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari (Standard ARERA 2016-2017-2018 pari al 95%): Enerxenia nel 2016 ha rispettato tale soglia nel 92% dei casi.

Allegato: Indennizzi automatici

GAS/EE - Ai sensi della delibera 413/2016/R/com dell’ARERA e s.m.i. – TIQV - in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti dall’Articolo 15 il venditore corrisponde al cliente finale, in occasione della prima fatturazione utile, un indennizzo automatico base pari a 25 euro (venticinque). L’indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo dell’esecuzione della prestazione come di seguito indicato: a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il Cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito. Per cause di mancato indennizzo, esclusione dall’indennizzo e modalità di corresponsione fare riferimento alla sopra citata delibera.

GAS/EE - Ai sensi della delibera 104/10 ARG/com dell’ARERA e successive modifiche e integrazioni, Enerxenia è tenuta a corrispondere al Cliente un indennizzo automatico di: a) 20 (venti) euro nel caso di mancato rispetto di quanto previsto nelle condizioni di contratto in tema di periodicità di emissione delle fatture b) 30 (trenta) euro nel caso di mancato rispetto dei termini e delle modalità di preavviso per le variazioni unilaterali delle condizioni contrattuali ai sensi dell’art. 13 della sopra citata delibera. Le modalità di corresponsione di tale indennizzo sono quelle previste dalla sopra citata delibera.

EE - Ai sensi della delibera 258/2015/R/com dell’ARERA e s.m.i. (TIMOE), Enerxenia è tenuta a corrispondere al cliente finale un indennizzo automatico, per un importo pari a: a) euro 30 (trenta) nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza di cui al comma 3.5 nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora; b) euro 20 (venti) nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza di cui al comma 3.5 nonostante alternativamente:1. il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; 2. il mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale, qualora la controparte commerciale non sia in grado di documentare la data di invio; 3. il mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice per la sospensione della fornitura.

GAS - Ai sensi della delibera ARG/gas 99/11 dell’ARERA e s.m.i., Enerxenia è tenuta a corrispondere al cliente finale un indennizzo automatico, per un importo pari a: a) euro 30

(trenta) nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora; b) euro 20 (venti) nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente: 1. il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; 2. il mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale qualora l’esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio; 3. il mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice di Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità.

Nei casi suddetti, al Cliente finale non può essere richiesto il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o riattivazione della fornitura. Enerxenia corrisponde al Cliente l’indennizzo automatico direttamente o in occasione della prima fattura utile. Si rimanda alla sopra citata delibera per ulteriori dettagli.

GAS/EE - Ai sensi della delibera 463/2016/R/com dell’ARERA e s.m.i., nel caso di emissione della fattura di periodo oltre i termini contrattuali, Enerxenia è tenuta a riconoscere un indennizzo automatico nella prima fattura utile pari a: i) 6 € nel caso in cui la fattura di periodo sia emessa con un ritardo fino a 10 (dieci) giorni solari successivi alle condizioni contrattuali; ii) l’importo di cui alla precedente lettera i) maggiorato di 2 € ogni 5 (cinque) giorni solari ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 20 €, raggiunto per ritardi fino a 45 (quarantacinque) giorni solari dal termine di cui alle condizioni contrattuali. L’indennizzo massimo di cui alla lettera ii) è altresì modificato in ragione di un ritardo ulteriore come indicato di seguito: a) è pari a 40 € se l’emissione della fattura avviene in un tempo compreso tra 46 (quarantasei) e 90 (novanta) giorni solari dal termine di cui alle condizioni contrattuali b) è pari a 60 € se l’emissione della fattura avviene in un tempo superiore a 90 (novanta) giorni solari dal termine di cui alle condizioni contrattuali

Ai sensi della delibera 100/2016/R/com e 463/2016/R/com dell’ARERA e s.m.i., nel caso di emissione della fattura di chiusura oltre i termini, Enerxenia dovrà riconoscere, nella medesima fattura, un indennizzo automatico al cliente finale. Di importo pari a: i) 4 € nel caso in cui la fattura di chiusura sia emessa con un ritardo fino a 10 (dieci) giorni solari successivi al termine entro cui il venditore è tenuto ad emettere la fattura; ii) l’importo di cui alla lettera i) maggiorato di 2 € ogni 10 (dieci) giorni ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 22 € per ritardi pari o superiori a 90 (novanta) giorni solari.

GAS/EE – si rimanda al contenuto dei testi integrati TIQE e RQDG dell’ARERA per l’ammontare degli indennizzi riconosciuti dal distributore al cliente per mancato rispetto degli indicatori di qualità.

Modulo Reclamo

Il sottoscritto CF Telefono Mail PEC

[Da compilare solo per PIVA/CONDOMINI]

RAGIONE SOCIALE/CONDOMINIO

PIVA CF 

Con riferimento alla fornitura sita in: Fornitura:  Gas  Energia Elettrica Indirizzo di recapito: POD/PDR CODICE FORNITURA CODICE CLIENTE  Con il presente modulo notifico, con riferimento alla fornitura di energia elettrica e/o gas naturale di cui sopra, quanto segue6:

LUOGO DATA FIRMA

Modulo da trasmettere ad Enerxenia con le modalità definite nelle Condizioni Generali di Fornitura (CGF)

Per informazioni: Numero Verde: 800.742.999 – Contatti reperibili da portale Web: xxx.xxxxxxxxx.xx – mail: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx

6 Riferire una breve descrizione dei fatti contestati

OFFERTA PLACET

MODULO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA DI GAS NATURALE

AI CLIENTI ALTRI USI

Sommario

Articolo 1. Definizioni e normativa di riferimento 3

Articolo 2. Oggetto 5

Articolo 3. Conclusione del Contratto 6

Articolo 4. Procura a recedere 7

Articolo 5. Revoca della richiesta di switching 7

Articolo 6. Conclusione dei contratti con il Distributore 8

Articolo 7. Attivazione della fornitura 8

Articolo 8. Condizioni Economiche 8

Articolo 9. Durata del contratto, rinnovo e recesso 9

Articolo 10. Fatturazione 10

Articolo 11. Rateizzazione 14

Articolo 12. Garanzie a carico del cliente finale 16

Articolo 13. Interessi di mora 17

Articolo 14. Inadempimento del Cliente 17

Articolo 15. Prestazioni di competenza del Distributore 19

Articolo 16. Sicurezza degli impianti, apparecchiature e verifiche 20

Articolo 17. Forza maggiore 20

Articolo 18. Responsabilità 20

Articolo 19. Clausola risolutiva espressa 21

Articolo 20. Livelli di qualità, reclami e richieste di informazioni 21

Articolo 21. Assicurazione clienti finali gas 22

Articolo 22. Integrazione del contratto 22

Articolo 23. Cessione del contratto 23

Articolo 24. Comunicazioni 23

Articolo 25. Legge applicabile e foro competente 23

Articolo 26. Risoluzione extra-giudiziale delle controversie 23

Articolo 27. Dati personali 24

Il presente Xxxxxx è redatto da ARERA e non può essere modificato dai venditori. Eventuali ulteriori clausole inserite nelle condizioni generali di fornitura che siano diverse da quelle oggetto del presente Xxxxxx si considerano non apposte.

Articolo 1. Definizioni e normativa di riferimento

ARERA: è l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, istituita con legge 14 novembre 1995, n. 481, G.U. n. 270 del 18 novembre 1995;

Attivazione della fornitura: è il momento dal quale, in coerenza con la regolazione delle modalità di accesso al servizio di distribuzione del gas naturale il Contratto è materialmente eseguito e la relativa fornitura è posta in carico al Fornitore;

Bolletta 2.0: è l’Allegato A alla deliberazione dell’ARERA 16 ottobre 2014, 501/2014/R/COM come successivamente modificato e integrato;

Cessazione della fornitura: è lo scioglimento, per qualunque causa, del contratto di fornitura tra il Fornitore e il Cliente finale, strumentale o comunque connesso con un cambio Fornitore, o una disattivazione del Punto di fornitura, o una voltura;

Cliente o Cliente finale: è la persona fisica o giuridica diversa dalle amministrazioni pubbliche –con un consumo annuo complessivamente inferiore a 200.000 Smc, che acquista gas naturale per usi diversi dal proprio consumo domestico;

Clienti non disalimentabili: sono i Clienti per i quali, in caso di morosità, non può essere eseguita la sospensione della fornitura; ai fini del presente Contratto rientrano in questa categoria i Clienti di gas naturale che svolgono attività di servizio pubblico;

Codice di condotta commerciale: è il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali, approvato con deliberazione 8 luglio 2010, ARG/com 104/10, come successivamente modificato e integrato;

Codice in materia di protezione dei dati personali: è il d.lgs. 196/03, G.U. n. 174 del 29 luglio 2003, come successivamente modificato e integrato;

Coefficiente C: è il coefficiente di correzione dei volumi che serve a riportare i volumi alle condizioni standard, trasformarli quindi da metri cubi a standard metri cubi (Smc);

Contratto: è il contratto di fornitura di gas naturale concluso sulla base dell’Offerta PLACET e regolato dalle presenti Condizioni generali di fornitura e dalle Condizioni economiche;

Distributore: il servizio di distribuzione di gas naturale ai sensi dell’art.14 d.lgs.164/00, G.U. n. 142 del 20 giugno 2000, alla cui rete è connesso il Punto di fornitura del Cliente;

Documentazione contrattuale: è l’insieme dei documenti che formano parte integrante del Contratto e consta delle presenti Condizioni generali di fornitura e almeno di:

a) modulistica per la conclusione dell’offerta PLACET;

b) informazioni preliminari alla conclusione del contratto, ai sensi dell’Articolo 9, comma 9.1, lettere da a. a g. del Codice di condotta commerciale;

c) nota informativa per il Cliente finale;

d) modulistica recante le condizioni economiche;

e) informazioni su livelli specifici e generali di qualità commerciale;

f) modulo per la presentazione dei reclami;

g) modulo per la presentazione dei reclami per fatturazione di importi anomali;

h) ogni ulteriore modulo o informazione obbligatori ai sensi della normativa vigente ovvero ogni ulteriore modulo o informazione utile alla conclusione del contratto1.

Fattura di chiusura: è la fattura emessa a seguito di cessazione della fornitura di gas naturale in essere tra Fornitore e Cliente finale;

Fattura di periodo: è la fattura, diversa dalla fattura di chiusura, emessa regolarmente nel corso del rapporto contrattuale tra Fornitore e Cliente finale;

Fornitore: è la controparte venditrice del Cliente finale nell’ambito di un Contratto;

Fornitore di ultima istanza (FUI): è il/i fornitore/i di ultima istanza individuato/i per garantire la fornitura di gas naturale ai clienti finali che rimangono senza fornitore;

Forza maggiore: è ogni evento imprevedibile e inevitabile non imputabile alle parti, che rende in tutto o in parte materialmente o giuridicamente impossibile l’adempimento di una obbligazione;

Gruppo di misura o misuratore: è l’insieme delle apparecchiature necessarie preposte alla rilevazione e misura del gas naturale prelevato presso il Punto di fornitura;

Mercato libero: è il mercato in cui il Cliente sceglie liberamente da quale Fornitore e a quali condizioni comprare il gas naturale;

Offerte PLACET: sono offerte di mercato libero, formulate distintamente con riferimento al settore dell’energia elettrica e al settore del gas naturale e a Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela, disciplinate dall’Allegato A alla deliberazione dell’ARERA 27 luglio 2017 555/2017/R/COM e s.m.i.;

Parti: sono il Cliente e il Fornitore;

Punto di fornitura: è il punto di riconsegna in cui il Fornitore mette a disposizione il gas naturale al Cliente;

RQDG: è la Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas, per il periodo di regolazione 2014-2019;

Servizio di default: è il servizio funzionale a garantire il bilanciamento e la corretta contabilizzazione del gas prelevato senza titolo, fintanto che il Punto di fornitura non sia fisicamente disalimentato o trovi un Fornitore;

1 QUANTO INDICATO ALLA LETTERA l) INCLUDE QUALSIASI MODULO O DOCUMENTO MESSO A DISPOSIZIONE DAL FORNITORE AL CLIENTE FINALE. A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO: MODULO PER DICHIARAZIONE E ISTANZA PER LE AGEVOLAZIONI FISCALI PREVISTE DALLA NORMATIVA VIGENTE, DOCUMENTAZIONE PER ALLACCIO/VOLTURA/SUBENTRO, DOCUMENTAZIONE ATTESTANTE IL TITOLO SULL’IMMOBILE ECC.

Servizi di ultima istanza gas: sono i servizi erogati dal fornitore del servizio di default

di distribuzione e dal FUI;

SII: è il Sistema Informativo Integrato di cui alla legge 13 agosto 2010, n. 129, G.U.

n.192 del 18 agosto 2010;

Supporto durevole: è ogni strumento che permetta al Fornitore e al Cliente finale di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che permetta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate; rientrano tra detti supporti, a titolo di esempio, documenti su carta, CD-ROM, DVD, schede di memoria o dischi rigidi del computer, messaggi di posta elettronica;

Switching: (i) l’accesso per sostituzione nella fornitura ai punti di riconsegna, (ii) l’accesso per attivazione della fornitura di gas naturale di un punto di riconsegna della rete di distribuzione;

TICO: è il Testo integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati dall’ARERA per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico;

TIF: è il Testo integrato delle disposizioni dell’ARERA in materia di fatturazione del servizio di vendita al dettaglio per i clienti di energia elettrica e di gas naturale;

TIMG: è il Testo integrato morosità gas;

TIQV: è il Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale;

TIVG: è il Testo integrato per l’erogazione dei servizi di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi dal gas naturale distribuiti a mezzo di reti.

Tutte le deliberazioni che approvano i testi integrati dell’ARERA citati nel presente Contratto sono pubblicate sul sito xxx.xxxxx.xx.

Articolo 2. Oggetto

2.1 Il Contratto ha per oggetto esclusivo la somministrazione di gas naturale al Cliente da parte del Fornitore, presso il Punto di fornitura individuato, secondo le presenti Condizioni generali di fornitura e le Condizioni economiche offerte nell’ambito della presente Offerta PLACET.

2.2 È esclusa la fornitura di servizi o prodotti aggiuntivi, anche mediante la sottoscrizione di patti aggiuntivi e integrativi del Contratto.

2.3 Costituisce altresì oggetto del Contratto il credito eventualmente acquistato dal Fornitore da parte dell’esercente il servizio di default che in precedenza serviva il Cliente.

2.4 Il Fornitore conclude, direttamente o indirettamente, i necessari contratti di distribuzione con i gestori di rete interessati, secondo le disposizioni di cui all’Articolo 6.

2.5 Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il gas naturale messo a disposizione dal Fornitore per alimentare unicamente il Punto di fornitura di cui al Contratto. Al Cliente è fatto divieto di utilizzare il gas naturale per usi differenti da quelli dichiarati, in luoghi diversi da quelli indicati nel Contratto.

2.6 È inoltre fatto divieto al Cliente di cedere il gas naturale a terzi mediante derivazioni o altri metodi di consegna.

Articolo 3. Conclusione del Contratto

3.1 Il Cliente formula, sulla base di un modulo predisposto dal Fornitore, allegato al presente Contratto, una proposta di contratto irrevocabile per 45 giorni successivi alla sua data di sottoscrizione. Entro quest’ultimo termine il Fornitore comunica per iscritto su Supporto durevole al Cliente l’accettazione o il rifiuto della proposta. Decorso inutilmente il predetto termine, la proposta di Xxxxxxxxx si intende revocata. Il Contratto si conclude con la ricezione da parte del Cliente dell’accettazione del Fornitore. Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dall’invio effettivo da parte del Fornitore.

3.2 Qualora il Contratto sia concluso in un luogo diverso dai locali commerciali del Fornitore o attraverso forme di comunicazione a distanza, immediatamente dopo la conclusione del contratto, il Fornitore invia ai Clienti finali, a eccezione di coloro che svolgono attività di servizio pubblico, una lettera di conferma o in alternativa - nei soli casi di contratti conclusi in luogo diverso dai locali commerciali del Fornitore - effettua una chiamata di conferma.

3.3 Al momento della conclusione del Contratto o, se la conclusione è avvenuta tramite tecniche di comunicazione a distanza che non consentono l’immediata trasmissione della Documentazione contrattuale, al più tardi entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione e comunque prima dell’Attivazione della fornitura, il Fornitore consegnerà o trasmetterà al Cliente una copia integrale della Documentazione contrattuale in forma cartacea o, a scelta del Cliente, su altro Supporto durevole.

3.4 Il Fornitore può, previo consenso del Cliente, sostituire la consegna o la trasmissione delle informazioni ovvero dei moduli di cui alle lettere da e) a g) della Documentazione contrattuale con la messa a disposizione sul proprio sito internet, con accesso diretto dalla home page, in modalità anche stampabile, e presso gli eventuali sportelli fisici.

3.5 La Documentazione contrattuale si intende integrata da qualsiasi ulteriore documento o informazione che divenga obbligatorio ai sensi della normativa vigente.

3.6 Nei casi diversi dal cambio di fornitore (ad esempio voltura o nuovi allacci), il cliente dichiara che ha la legittima disponibilità dell’immobile in cui sono situati i propri impianti.

Articolo 4. Procura a recedere

4.1 In caso di Contratto per cambio Fornitore, il Cliente, con la conclusione del Contratto, conferisce mandato con rappresentanza a Enerxenia S.p.A. perché proceda in suo nome e per suo conto a recedere dal contratto con il precedente Fornitore con le modalità di cui al successivo comma 4.2. Il mandato si intende conferito a titolo gratuito.

4.2 Il Fornitore esercita il recesso in nome e per conto del Cliente trasmettendo la relativa comunicazione al precedente Fornitore nei termini e con le modalità indicate dalla normativa vigente.

Articolo 5. Revoca della richiesta di switching

5.1 Ai sensi della normativa vigente, qualora il Contratto sia concluso per cambio Fornitore, il nuovo Fornitore ha facoltà di revocare la richiesta di switching in base alle seguenti informazioni:

a) se il Punto di fornitura risulta sospeso per morosità e, in caso affermativo, la data dell’eventuale sospensione della fornitura del punto medesimo;

b) il mercato di provenienza del Punto di fornitura, distinguendo tra mercato libero e servizi di ultima istanza;

c) le date delle eventuali richieste di sospensione, oltre a quella eventualmente in corso, se presentate negli ultimi 12 mesi precedenti la data della richiesta di switching;

d) le date delle eventuali richieste di switching, oltre a quella in corso, se eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la data della richiesta di switching;

e) la data di attivazione del servizio di default;

f) l’accessibilità o meno del Punto di fornitura;

5.2 Qualora il Fornitore intenda esercitare la facoltà di revocare la richiesta di switching, è tenuto a comunicare per iscritto al Cliente, entro il termine di 60 giorni dalla conclusione del Contratto, che il Contratto non avrà efficacia e sarà risolto di diritto. A seguito della comunicazione verranno altresì meno gli effetti del recesso dal Contratto con il precedente Fornitore.

5.3 Superato il termine di cui al comma 5.2, in assenza della comunicazione del Fornitore, il Contratto avrà comunque efficacia.

5.4 Qualora a seguito di una richiesta di attivazione della fornitura il Fornitore riceva dal Distributore la segnalazione di eventuali importi insoluti per effetto di precedenti interventi di interruzione della fornitura per morosità imputabile al Cliente finale con riferimento al Punto di fornitura oggetto del Contratto o di altro Punto di fornitura allacciato alle reti gestite dal medesimo Distributore, l’Attivazione della fornitura è subordinata al pagamento da parte del Fornitore degli importi evidenziati dal Distributore. In tali casi il Fornitore avrà comunque la facoltà di:

a) ritirare la richiesta di switching per attivazione della fornitura entro 2 (due) giorni lavorativi dalla segnalazione da parte del Distributore;

b) confermare la richiesta di switching, rivalendosi sul Cliente finale.

Articolo 6. Conclusione dei contratti con il

Distributore

6.1 Per le offerte di gas naturale ai fini dell’ Articolo 2 il Fornitore chiede al Distributore, con riferimento al Punto di fornitura, l’accesso al servizio di distribuzione secondo quanto previsto dalla regolazione vigente.

6.2 Il Fornitore si serve di uno o più soggetti terzi per la conclusione del contratto per il servizio di distribuzione. Nei casi di inadempimento del Fornitore verso uno o più di tali soggetti, il Contratto continuerà ad essere eseguito fino alla data di risoluzione del contratto per il servizio di distribuzione e la fornitura verrà comunque garantita, qualora il Cliente non trovi un altro Fornitore, nell’ambito dei Servizi di ultima istanza.

6.3 Il Cliente si impegna a prestare tutta la necessaria collaborazione a fornire e sottoscrivere tutti i documenti utili e necessari agli scopi di cui sopra.

6.4 Il Cliente, ove applicabile, si impegna a sostenere tutti, nessuno escluso, gli oneri e costi derivanti dalla stipula ed esecuzione del contratto per il servizio di allacciamento e a tenere indenne il Fornitore in relazione a qualsiasi onere e costo derivante dall’esecuzione dei mandati conferiti con il presente Contratto.

Articolo 7. Attivazione della fornitura

7.1 L’Attivazione della fornitura, salvo diversa esplicita richiesta del Cliente finale, tranne nei casi in cui essa avvenga a seguito di voltura o nuova attivazione, ha luogo la prima data utile e comunque entro e non oltre il primo giorno del terzo mese successivo a quello di conclusione del contratto. L’attivazione ha luogo nel temine indicato nella Proposta di Contratto.

7.2 La data di Attivazione della fornitura deve essere evidenziata almeno nella prima fattura emessa dal Fornitore.

7.3 Ove il Fornitore non fosse in grado, per cause a lui non imputabili, di dar corso all’Attivazione della fornitura nei termini sopra indicati, ne dà tempestiva comunicazione motivata al Cliente, indicando altresì la data prevista per l’Attivazione medesima.

Articolo 8. Condizioni Economiche

8.1 Le Condizioni economiche sono le condizioni di prezzo proposte al Cliente nell’ambito della presente Offerta PLACET, sono allegate al presente Contratto e

ne costituiscono parte integrante. Esse sono accettate dal Cliente in fase di conclusione del Contratto

Articolo 9. Durata del contratto, rinnovo e recesso

9.1 Il Contratto è a tempo indeterminato.

9.2 Le Condizioni economiche si applicano a decorrere dalla data di Attivazione della fornitura e hanno durata di 12 (dodici) mesi dall’Attivazione della fornitura.

9.3 Trascorsi i 12 mesi di cui al comma 9.2 il Fornitore procede al rinnovo della stessa tipologia di offerta fissa o variabile mediante invio al Cliente di una comunicazione in forma scritta recante il prezzo che sarà applicato al termine dei 12 mesi, con un preavviso non inferiore a3 (tre) mesi rispetto alla decorrenza delle nuove condizioni economiche, - considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte del cliente stesso. Il rinnovo delle condizioni economiche non comporta alcuna variazione della tipologia di offerta oggetto del presente Contratto. Il prezzo proposto per il rinnovo della presente Offerta, è pari al prezzo previsto dall’offerta PLACET commercializzata dal Fornitore nel momento in cui viene effettuata la comunicazione. Resta salva la facoltà del Cliente di esercitare il recesso dal Contratto con le modalità e nei termini indicati nella predetta comunicazione2. In assenza di recesso da parte del Cliente le nuove condizioni economiche si considerano accettate.

9.4 La comunicazione di cui al precedente comma 9.3 non sarà trasmessa all’interno della fattura o congiuntamente a essa. Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dall’invio effettuato da parte del Fornitore.

9.1 Qualora il Fornitore non effettui tempestivamente la comunicazione di cui al comma 9.3, si applica, per i 12 mesi successivi, il prezzo minore tra quello previsto dalle Condizioni economiche in scadenza e quello previsto dall’offerta PLACET applicabile al Cliente e commercializzata dal Fornitore alla data di scadenza delle precedenti Condizioni economiche. Ai fini del calcolo del prezzo di cui al presente comma, il venditore utilizza il consumo annuo, così come definito nella disciplina della Bolletta 2.0.

9.5 Nei casi di inadempimento agli obblighi di comunicazione di cui ai commi 9.3 e

9.4 e qualora il prezzo di cui al comma 9.1 sia diverso da quello previsto dalle Condizioni economiche in scadenza, il Cliente finale ha diritto ad un indennizzo automatico pari a 30 euro.

9.6 Ciascuna Parte ha facoltà di recedere unilateralmente e senza oneri dal Contratto dandone comunicazione all’altra Parte.

2 I TERMINI PER L’ESERCIZIO DEL RECESSO DA PARTE DEL CLIENTE NON POSSONO ESSERE SUPERIORI A QUELLI STABILITI DAL COMMA 9.7 E 9.9.

9.7 Il Cliente può recedere in qualsiasi momento e senza oneri dal Contratto per cambiare Fornitore, rilasciando al nuovo Fornitore, in occasione della stipula del nuovo contratto, apposito mandato a recedere, per suo conto e in suo nome, dal Contratto in essere con il Fornitore mediante invio di apposita comunicazione al Fornitore entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio fornitura.

9.8 Il Fornitore garantirà la fornitura fino alla data di efficacia del recesso, a partire dal quale avrà decorrenza la nuova fornitura. Il Cliente è tenuto al pagamento degli importi dovuti ai sensi del presente Contratto in virtù della fornitura prestata fino alla data di efficacia del recesso.

9.9 Nel caso in cui il Cliente intenda recedere senza il fine di cambiare Fornitore ma ai fini della cessazione della fornitura, o per altre motivazioni, il termine di preavviso per l’esercizio del diritto di recesso non può essere superiore a 1 (un) mese decorrente dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte del Fornitore. In tale ipotesi il Cliente recede dal Contratto secondo le seguenti modalità: a) spedizione a Enerxenia - Via Xxxxxxxx Xxxxxxxx XX, 93 22100 Como della richiesta di cessazione della fornitura b) richiesta presso gli sportelli sul territorio c) tramite trasmissione del modulo disponibile sul portale xxx.xxxxxxxxx.xx agli indirizzi indicati all’interno dello stesso.

9.10 Nel caso in cui il Cliente intenda recedere per cessare la fornitura e non renda possibile la rilevazione finale dei consumi e/o neghi l’accesso per la chiusura del misuratore, lo stesso sarà tenuto al pagamento di tutti i consumi e di ogni altro importo connesso all’esecuzione della cessazione della fornitura. In caso di negato accesso al misuratore di gas naturale, per indisponibilità del Cliente, il Distributore è tenuto ad effettuare fino a 3 (tre) tentativi di disattivazione, in seguito ai quali il Fornitore si riserva di richiedere l’interruzione dell’alimentazione del Punto di fornitura con oneri a carico del Cliente. Gli importi dovuti in relazione a eventuali prelievi di gas naturale effettuati tra la data di cessazione della fornitura così come comunicata dal Cliente e l’eventuale intervento di disalimentazione del Punto di fornitura da parte del Distributore saranno comunque posti a carico del Cliente.

9.11 Il Fornitore può recedere con un preavviso non inferiore a 6 (sei) mesi, con una comunicazione scritta e con modalità tali da permettere la verifica dell’effettiva ricezione. Tale preavviso decorre dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte del Cliente finale.

Articolo 10. Fatturazione

Disposizioni generali

10.1 La quantificazione dei consumi di gas naturale avviene sulla base dei dati di consumo registrati dal misuratore. I dati di misura sono utilizzati per il computo dei consumi contabilizzati in fattura con l’ordine indicato al comma 10.19. Nel caso in cui sia installato un gruppo di misura non dotato di apparecchiatura per la

correzione delle misure alle condizioni standard, la correzione a fini tariffari dei volumi misurati avverrà in base al valore del coefficiente C applicabile.

10.2 Il Cliente ha la facoltà di comunicare l’autolettura con le modalità e le tempistiche indicate in fattura dal Fornitore.

10.3 Le fatture consistono nella “bolletta sintetica” redatta con le modalità di cui alla Bolletta 2.0, che costituisce fattura ai fini della normativa fiscale, e negli elementi di dettaglio, che sono disponibili al Cliente che ne faccia richiesta esplicita secondo le seguenti modalità a) presentando richiesta presso gli sportelli sul territorio b) attivando il servizio sullo Sportello Online.

10.4 Al fine di agevolare il Cliente nella comprensione della fattura, il Fornitore rende disponibile sul sito internet xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxx-xx- bolletta.html la “Guida alla lettura delle voci di spesa” per l’Offerta PLACET di cui al presente Contratto, recante una descrizione completa delle singole voci che compongono gli importi fatturati; il Cliente può altresì richiedere la “Guida alla lettura delle voci di spesa” presso gli sportelli sul territorio.

10.5 Le fatture sono emesse in formato elettronico, salvo che il Cliente chieda di ricevere le fatture in formato cartaceo.

10.6 Le fatture emesse in formato elettronico sono rese disponibili al Cliente tramite il portale clienti xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/Xxxxxxxx/Xx-Xxxxxxxxx-Xxxxxx.xxxx.

10.7 Al Cliente che scelga di ricevere la fattura in formato cartaceo, anche in un momento successivo alla data di decorrenza del Contratto, non può essere applicato alcun onere aggiuntivo.

10.8 Al cliente che non richiede la fattura in formato cartaceo, e che opti per la domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito dei pagamenti è applicato uno sconto in fattura.

10.9 Il livello dello sconto di cui al comma 10.8 è pari a -6,60 euro/Punto di fornitura/anno.

10.10 Le modalità di applicazione dello sconto di cui al comma 10.8 sono stabilite in conformità alla disciplina della Bolletta 2.0.

10.11 Le fatture sono emesse in formato elettronico e rese disponibili al Cliente tramite il portale clienti su xxx.xxxxxxxxx.xx. Al Cliente che opti per la domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito dei pagamenti è applicato uno sconto in fattura.

10.12 Il livello dello sconto di cui al comma Errore. L'origine riferimento non è stata trovata. è pari a -6,60 euro/Punto di fornitura/anno.

10.13 Le modalità di applicazione dello sconto di cui al comma Errore. L'origine riferimento non è stata trovata. sono stabilite in conformità alla disciplina della Bolletta 2.0.

10.14 Il Fornitore si riserva la facoltà di non richiedere il pagamento per importi complessivamente inferiori a 25 euro; tali somme verranno richieste insieme agli importi della successiva fattura.

10.15 Nei casi in cui il Cliente vanti un credito nei confronti del Fornitore per importi complessivamente inferiori a 25 euro, è riconosciuta la facoltà al Fornitore di riportare e/o compensare i suddetti crediti nella fattura successiva; in tale ipotesi il Fornitore informa il Cliente finale con apposita comunicazione trasmessa all’interno della fattura ovvero congiuntamente alla stessa.

10.16 Il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento dovuto entro il termine di 30 giorni dalla data di emissione della fattura.

10.17 Il Cliente finale è tenuto altresì a effettuare il pagamento degli importi dovuti ai sensi dell’articolo 2.3 in relazione a fatture emesse e non pagate all’esercente il servizio di default, oggetto di cessione del credito maturato da quest’ultimo al Fornitore entrante.

10.18 Le modalità di pagamento disponibili al Cliente, di cui una gratuita, sono le seguenti: a) Domiciliazione bancaria o postale con addebito diretto sul conto corrente b)Bonifico c)Gratuitamente, mediante il Bollettino allegato, presso tutti gli sportelli di Banca Popolare di Sondrio, Cassa Rurale ed Artigiana di Cantù d) Presso tutti gli Uffici Postali, mediante il Bollettino di conto corrente postale allegato alla fattura se non domiciliata e) tramite POS presso i nostri sportelli di Xxx Xxxx (Xxx Xxxxx Xxxxxx, 00 - 30027 San Donà di Piave (VE) ) e Marcon (Via Alta, 53 - 30020 Marcon (VE)) f) ricevitorie SisalPay autorizzate g) Con CBILL h) Con Satispay. Tali modalità sono indicate in fattura. In nessun caso sono previsti addebiti in fattura di oneri o corrispettivi a favore del Fornitore in relazione alla modalità di pagamento prescelta dal Cliente.

10.19 Ai fini del computo dei consumi contabilizzati in fattura, il Fornitore è tenuto a utilizzare, nel seguente ordine:

a) i dati di misura effettivi messi a disposizione dal Distributore;

b) le autoletture comunicate dal Cliente – con le modalità e le tempistiche indicate in fattura – e validate dal Distributore;

c) i dati di misura stimati, come messi a disposizione dal Distributore ovvero stimati dal Fornitore. In caso di stima propria, il Fornitore determina il dato di misura stimato sulla base dei consumi storici effettivi del Cliente, secondo il criterio della migliore stima calcolabile sulla base dei comportamenti di consumo e di informazioni di contesto disponibili.

10.20 In caso di variazioni dei corrispettivi applicabili alla fornitura intervenuti all’interno di un dato periodo, la ripartizione dei consumi avviene su base giornaliera considerando costante il consumo nei periodi che intercorrono tra una lettura rilevata, stimata o autolettura e l’altra.

Punti di fornitura in cui non è obbligatoria la lettura mensile con dettaglio giornaliero
Tipologia di Clienti	Frequenza emissione fatture
Inferiore a 500 Smc/anno	Almeno quadrimestrale
Tra 500 e 1.500 Smc/anno	Bimestrale

Tra 1.500 e 5.000 Smc/anno	Bimestrale
Uguale o superiore a 5.000 Smc/anno	Mensile
Punti di fornitura in cui è obbligatoria la lettura mensile con dettaglio giornaliero
Qualsiasi livello di consumo	Mensile

Fatturazione di periodo

10.21 La Fattura di periodo è emessa con la seguente frequenza:

10.22 La Fattura di periodo è emessa entro 45 giorni solari dalla data dell’ultimo giorno di consumo addebitato nella medesima. In caso di emissione della Fattura di periodo oltre tale termine, il Fornitore riconosce, in occasione della prima fattura utile, un indennizzo automatico al Cliente finale. Il valore del predetto indennizzo è pari a:

a) 6 euro nel caso in cui la Fattura di periodo sia emessa con un ritardo fino a 10 (dieci) giorni solari successivi al termine massimo di emissione di cui sopra;

b) l’importo di cui alla precedente lettera a) maggiorato di 2 euro ogni 5 (cinque) giorni solari ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 20 euro, per ritardi fino a 45 (quarantacinque) giorni solari dal termine massimo di emissione di cui sopra.

Tale importo è, altresì modificato in ragione di un ritardo ulteriore ed è pari a:

a) 40 euro se l’emissione della Fattura di periodo avviene in un tempo compreso tra 46 (quarantasei) e 90 (novanta) giorni solari dal termine massimo di emissione di cui sopra;

b) 60 euro se l’emissione della Fattura di periodo avviene in un tempo superiore a 90 (novanta) giorni solari dal termine massimo di emissione di cui sopra.

10.23 Il Fornitore informa il Cliente dell’esito negativo del tentativo di lettura e delle sue conseguenze con le seguenti modalità: messaggio digitale o vocale in relazione al canale di trasmissione.

10.24 In caso di mancata lettura del misuratore, entro i limiti previsti dalla regolazione, per i Punti di fornitura dotati di misuratore accessibile, il Cliente ha diritto a ricevere un indennizzo automatico a carico del Distributore per il tramite del Fornitore pari a 35 euro.

Fatturazione di chiusura

10.25 La Fattura di chiusura è recapitata al Cliente entro 6 (sei) settimane decorrenti dal giorno di cessazione della fornitura. A tal fine essa è emessa entro il secondo giorno solare precedente lo scadere di tale periodo. In caso di fatture in formato cartaceo, il termine per l’emissione è pari all’ottavo giorno solare precedente il termine di 6 (sei) settimane per il recapito.

10.26 In caso di mancato rispetto da parte del Fornitore della tempistica di emissione di cui al comma 10.25, il Fornitore riconosce, nella medesima Fattura di chiusura, un indennizzo automatico pari a:

a) 4 euro, nel caso in cui la fattura sia emessa con un ritardo fino a 10 (dieci) giorni solari successivi al termine massimo di emissione di cui al comma 10.25;

b) l’importo di cui alla precedente lettera a) maggiorato di 2 euro ogni 10 (dieci) giorni solari di ulteriore ritardo, fino a un massimo di 22 euro per ritardi fino a 90 (novanta) giorni solari successivi al termine massimo di emissione di cui al comma 10.25.

10.27 Nei casi in cui il Distributore metta a disposizione al Fornitore i dati di misura funzionali alla cessazione della fornitura, ad esclusione del cambio Fornitore diverso da switching, decorso un tempo superiore a 30 (trenta) giorni dalla cessazione della fornitura, il Cliente finale ha diritto ad un indennizzo automatico a carico del Distributore per il tramite del Fornitore di ammontare pari a 35 euro.

Articolo 11. Rateizzazione

12.1 Il Fornitore informa il Cliente della possibilità di rateizzazione, segnalandone altresì la facoltà all’interno della fattura relativa al pagamento rateizzabile, nei seguenti casi:

i. per i Clienti per i quali la periodicità di fatturazione non è mensile qualora la fattura contenente ricalcoli relativi a casi diversi di cui ai successivi punti ii. e iii. sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle fatture emesse sulla base di consumi stimati ricevute successivamente alla precedente fattura contenente ricalcoli, salvo il caso in cui la differenza fra l’addebito fatturato nella fattura contenente il ricalcolo e gli addebiti fatturati nelle fatture emesse sulla base di consumi stimati sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi;

ii. per tutti i Clienti ai quali, a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura per causa non imputabile al Cliente, venga richiesto il pagamento di corrispettivi per consumi non registrati dal gruppo di misura, a eccezione dei casi accertati dal Distributore di manomissione del gruppo di misura;

iii. per i Clienti con un gruppo di misura accessibile a cui, a causa di una o più mancate letture, sia richiesto il pagamento di importi ricalcolati sulla base di consumi effettivi;

iv. per tutti i Clienti, limitatamente ai punti con consumi annui complessivamente inferiori a 200.000 Smc, nei casi di mancato rispetto, anche episodico, della periodicità di fatturazione indicata all’Articolo 10;

v. per tutti i Clienti, limitatamente ai punti con consumi annui complessivamente inferiori a 200.000 Smc, nei casi di fatturazione di importi anomali, di cui all’articolo 9, comma 9.2, del TIQV non già previsti dalle precedenti lettere.

12.2 Il Cliente finale può richiedere la rateizzazione solo per somme superiori a 50 euro, entro i 10 (dieci) giorni successivi dal termine fissato per il pagamento della fattura, secondo le modalità indicate nella fattura.

12.3 La rateizzazione si attua secondo le seguenti modalità:

 nei casi di cui ai punti i., ii. e iii., le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari almeno al numero di fatture di acconto o stimate ricevute successivamente alla precedente fattura contenente ricalcoli e comunque non inferiore a 2 (due);

 nei casi di cui al punto iv, le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari almeno al numero di fatture non emesse a causa del mancato rispetto della frequenza di fatturazione e comunque non inferiore a 2 (due);

 nei casi di cui al punto v., le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari al massimo al numero di fatture emesse negli ultimi 12 (dodici) mesi e comunque non inferiore a 2 (due);

 le rate, non cumulabili, hanno una frequenza corrispondente a quella di fatturazione, fatta salva la facoltà per il venditore di imputare le rate a mezzo di documenti diversi dalla fattura e di inviarle separatamente da questi ultimi;

 è facoltà del Fornitore richiedere il pagamento della prima rata entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della richiesta del Cliente finale oppure entro la scadenza del termine per richiedere la rateizzazione; in tale ultimo caso, il Fornitore provvede ad allegare alla fattura oggetto di rateizzazione la documentazione che permetta al Cliente finale il pagamento della prima rata, oltre ad una comunicazione che informi il Cliente stesso che il pagamento della suddetta rata equivale ad accettazione della rateizzazione in accordo a quanto previsto dal presente articolo;

 le somme oggetto di rateizzazione sono maggiorate del Tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea, disponibile presso il sito xxx.xxxxxxx.xx, calcolato dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della fattura.

12.4 Qualora il Cliente concluda un contratto con un nuovo Fornitore, il Fornitore uscente ha facoltà di richiedere al Cliente il pagamento dell’importo relativo alle rate non ancora scadute secondo una periodicità mensile. Il Fornitore che intenda avvalersi di tale facoltà, è tenuto ad informarne il Cliente nella fattura relativa al

pagamento rateizzabile o nella comunicazione con cui formalizza il piano di rateizzazione concordato.

Articolo 12. Garanzie a carico del cliente finale

12.1 Il Fornitore richiede al Cliente una garanzia nella forma di deposito cauzionale.

12.2 L’importo del deposito cauzionale è pari a quanto previsto dall’ARERA (TIVG) e riportato nelle seguenti tabelle:

Clienti gas
Consumo annuo (Smc/anno)
	<500	Fino a 1.500	Fino a 2.500	Fino a 5.000	>5.000
Ammontare deposito (€)	30,00	90,00	150,00	300,00	valore di una mensilità di consumo medio annuo attribuibile al cliente al netto delle imposte

12.3 L’ammontare del deposito cauzionale di cui al comma 12.2 è raddoppiato qualora si verifichi una delle seguenti condizioni:

a) il Fornitore abbia costituito in mora il Cliente finale, con riferimento ad almeno due fatture, anche non consecutive, nei 365 giorni precedenti la data di emissione di una nuova fattura;

b) il Cliente finale non abbia pagato il deposito di cui al comma 12.2 e il Fornitore abbia costituito in mora il Cliente finale, con riferimento ad almeno una fattura nei 365 giorni precedenti la data di emissione di una nuova fattura.

12.4 Nel caso in cui il Cliente finale non versi il deposito cauzionale di cui al comma

12.2 richiesto, il Fornitore può chiedere al Distributore di procedere alla sospensione della fornitura ai sensi delle disposizioni relative all’inadempimento del cliente.

12.5 Il deposito cauzionale è addebitato nella prima fattura utile ed è versato dal Cliente in un’unica soluzione.

12.6 Qualora nel corso dell’erogazione della fornitura il deposito cauzionale fosse imputato dal Fornitore, in tutto o in parte, a copertura di eventuali insoluti, il Cliente è tenuto a ricostituirlo con addebito nella prima fattura utile.

12.7 Il deposito cauzionale è restituito al Cliente alla cessazione della fornitura contestualmente alla fattura di chiusura, maggiorato in base al tasso di interesse legale. Ai fini della restituzione, al Cliente non può essere richiesto di presentare alcun documento attestante l’avvenuto versamento dello stesso.

Articolo 13. Interessi di mora

13.1 Qualora il Cliente non rispetti il termine di pagamento indicato nella fattura, il Fornitore richiede al Cliente medesimo, oltre al corrispettivo dovuto, la corresponsione degli interessi di mora calcolati su base annua e pari al Tasso Ufficiale di Riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea (BCE) aumentato di 3,5 punti percentuali.

13.2 Il Cliente che ha pagato nei termini di scadenza le fatture relative all’ultimo biennio ovvero, qualora la fornitura risulti inferiore al biennio, le fatture relative al periodo di efficacia del Contratto è tenuto al pagamento del solo interesse legale per i primi 10 (dieci) giorni di ritardo.

13.3 Il Fornitore può richiedere il pagamento delle spese postali relative al sollecito di pagamento della fattura. È esclusa la richiesta di risarcimento del danno ulteriore.

Articolo 14. Inadempimento del Cliente

14.1 In caso di ritardato o di omesso pagamento anche parziale dei corrispettivi dovuti dal Cliente ai sensi del presente Contratto, fermo restando quanto previsto dall’Articolo 13 e/o della richiesta di pagamento degli importi di cui all’articolo 10.17, trascorsi almeno 10 giorni dalla scadenza della fattura, il Fornitore ha facoltà di inviare al Cliente a mezzo di raccomandata oppure mediante posta elettronica certificata (PEC), nei casi in cui il Cliente abbia messo a disposizione il proprio indirizzo di posta elettronica, un preavviso di sospensione della fornitura recante indicazione del termine ultimo per il pagamento (di seguito anche: comunicazione di costituzione in mora).

14.2 Il termine di cui al comma 14.1 non sarà inferiore a 15 (quindici) giorni solari dall’invio al Cliente della raccomandata o a 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente della comunicazione di costituzione in mora mediante PEC o comunque non inferiore a 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora nel caso in cui il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della comunicazione tramite raccomandata.

14.3 Nel caso in cui il Fornitore invii una comunicazione di costituzione in mora nei 90 (novanta) giorni successivi alla data dell’ultima richiesta di sospensione della fornitura per morosità con riferimento a fatture non contemplate nella precedente comunicazione, i suddetti termini ultimi per il saldo dei corrispettivi dovuti potranno essere ridotti in misura comunque non inferiore a 7 (sette) giorni solari dall’invio al Cliente della raccomandata e 5 (cinque) giorni solari dal ricevimento della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente della comunicazione di costituzione in mora mediante PEC, o comunque a 10 (dieci) giorni solari dalla data di emissione della costituzione in mora nel caso in cui il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della comunicazione tramite raccomandata.

14.4 La comunicazione di costituzione in mora conterrà altresì le modalità attraverso le quali il Cliente comunica l'avvenuto pagamento degli insoluti al Fornitore.

14.5 Il Fornitore, trascorsi inutilmente 10 giorni dal termine ultimo per il pagamento, potrà, senza ulteriori avvisi, richiedere al Distributore di sospendere la fornitura. In tale ipotesi, il Fornitore si riserva il diritto di chiedere al Cliente il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura nel limite dell’ammontare previsto da ARERA o definito nel prezziario del Distributore.

14.6 Una volta sospesa la fornitura, il Cliente che intenda ottenere la riattivazione della fornitura, dovrà inviare al Fornitore la documentazione attestante l’avvenuto pagamento degli insoluti con le modalità previste nell’Articolo 24 relativo alle comunicazioni.

14.7 Una volta sospesa la fornitura, a fronte del perdurante inadempimento del Cliente, il Fornitore ha diritto, in ogni momento, di dichiarare risolto il Contratto e trasmettere al Distributore la Cessazione amministrativa ai sensi dell’articolo 9 del TIMG. In tali casi, la risoluzione del Contratto ha effetto con decorrenza dal giorno indicato dal Fornitore come data di Cessazione amministrativa.

14.8 Ove l’intervento di sospensione della fornitura non sia fattibile, il Fornitore potrà ricorrere, previa fattibilità tecnica, all’interruzione della fornitura anche sotto forma di lavoro complesso, ponendo i relativi oneri a carico del Cliente. L’esecuzione dell’intervento comporterà, con effetto dalla relativa data, la risoluzione di diritto del Contratto.

14.9 Per i contratti di gas naturale, ove non sia possibile eseguire l’intervento di interruzione della fornitura, il Fornitore ha diritto di dichiarare risolto il Contratto e richiedere al Distributore la relativa Cessazione amministrativa, in conformità alle previsioni di cui all’art. 13 del TIMG. La risoluzione del Contratto ha effetto a partire dalla data di decorrenza del servizio di default.

14.10 Nel caso cui al precedente comma 14.9, il Fornitore è tenuto a trasmettere al Distributore competente, per agevolare le iniziative giudiziarie da intraprendere:

a) copia delle fatture non pagate;

b) copia della documentazione relativa alla costituzione in mora del cliente finale;

c) copia della comunicazione con cui il Fornitore ha dichiarato al Cliente finale la risoluzione del Contratto, unitamente alla documentazione attestante la ricezione di tale comunicazione da parte del Cliente;

d) copia del Contratto (ove disponibile) o, in subordine dell’ultima fattura pagata;

e) documento di sintesi attestante l’ammontare del credito insoluto, nonché ulteriore documentazione idonea a evidenziare la situazione di morosità del Cliente finale.

14.11 In caso di inadempimento al Contratto, il Cliente si obbliga a consentire al Distributore di accedere ai locali in cui è ubicato l’impianto di misura al fine di poter disalimentare il Punto di fornitura.

14.12 In caso di ritardato o di omesso pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente non disalimentabile, il Fornitore può procedere alla costituzione in mora dello stesso esclusivamente mediante raccomandata con le modalità di cui ai commi da 14.1 a

14.4. Decorso inutilmente il termine aggiuntivo per il pagamento di cui al comma 14.5, il Fornitore ha diritto di dichiarare risolto il Contratto, chiedendo al Distributore la Cessazione amministrativa. La risoluzione del Contratto ha effetto a partire dalla data di decorrenza dei Servizi di ultima istanza attivati dal Distributore.

14.13 Il Cliente ha diritto a ricevere i seguenti indennizzi automatici:

a) euro 30 (trenta) nel caso in cui, nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora, la fornitura sia stata sospesa per morosità;

b) euro 20 (venti) nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente:

i. il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il Cliente è tenuto a provvedere al pagamento;

ii. il mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale, qualora il Fornitore non sia in grado di documentare la data di invio della comunicazione di costituzione in mora;

iii. il mancato rispetto del termine minimo di 3 (tre) giorni tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al Distributore per la sospensione della fornitura.

14.14 Nei casi di cui al comma 14.13, al Cliente finale non può essere richiesto il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o alla riattivazione della fornitura.

Articolo 15. Prestazioni di competenza del

Distributore

15.1 Su richiesta e per conto del Cliente, in relazione ai Punti di Fornitura oggetto del presente Contratto, il Fornitore richiede al Distributore competente le prestazioni indicate nel RQDG, comprendenti: la verifica del gruppo di misura, lo spostamento del gruppo di misura, subentri e volture, ogni altra prestazione che non rientri tra quelle per cui il Cliente può rivolgersi direttamente al Distributore ai sensi del RQDG.

15.2 Il Cliente riconoscerà al Fornitore, per ciascuna richiesta inoltrata al Distributore competente tramite il Fornitore, l’importo che allo stesso sarà addebitato da quest’ultimo. Nei soli casi relativi alle richieste di voltura, il Cliente riconosce altresì al Fornitore un importo pari a 23 euro IVA esclusa.

15.3 Il Cliente ha l’obbligo di consentire al Distributore di accedere ai locali dove è ubicato l’impianto di misura qualora l’accesso sia necessario al fine di compiere

le prestazioni di cui al presente articolo, o al fine di procedere ad altre attività di competenza del Distributore previste dalla normativa vigente tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo, la verifica degli impianti e degli apparecchi della rete di distribuzione, interventi per guasti e malfunzionamenti degli stessi, la rilevazione del dato di misura.

Articolo 16. Sicurezza degli impianti,

apparecchiature e verifiche

16.1 Si considerano impianti e apparecchi del Cliente quelli situati a valle del misuratore, ossia quelli situati oltre il punto di raccordo di uscita del misuratore stesso. Sono invece del Distributore competente gli impianti ed apparecchi diversi da quelli del Cliente, finalizzati alla fornitura del gas.

16.2 Gli impianti e apparecchi del Cliente devono rispettare le norme di legge e di sicurezza e il loro utilizzo non deve provocare disfunzioni alla rete di distribuzione a cui sono connessi. A tal fine il Distributore può effettuare controlli sugli impianti del Cliente in caso di accertate irregolarità, che costituiscano situazioni oggettive di pericolo, e ha facoltà di sospendere la fornitura, finché il Cliente non abbia normalizzato la situazione.

16.3 Il Cliente è responsabile della conservazione e della integrità degli impianti e degli apparecchi del Distributore situati presso lo stesso Cliente e si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi evento che possa comportare un’erronea rilevazione dei consumi. Il misuratore non potrà essere modificato, rimosso o spostato dal Cliente, se non per disposizione del Distributore ed esclusivamente per mezzo dei suoi incaricati.

Articolo 17. Forza maggiore

17.1 Le Parti non sono responsabili per gli inadempimenti dovuti a cause di Forza maggiore.

17.2 Qualora si verifichi una causa di Forza maggiore, la Parte il cui adempimento è divenuto impossibile ne deve dare comunicazione all’altra, senza ritardo, specificando la data di decorrenza e la durata prevista dell’interruzione o dell’inadempimento, totale o parziale, e la natura della causa di Forza maggiore.

17.3 Venuta meno la causa di Forza maggiore, la Parte riprende il regolare adempimento delle proprie obbligazioni dandone comunicazione all’altra Parte.

Articolo 18. Responsabilità

18.1 Le caratteristiche della fornitura potranno essere oggetto di variazione nei limiti delle norme e disposizioni vigenti in materia. Inoltre, la fornitura potrà essere interrotta temporaneamente, in tutto o in parte, dai gestori di rete competenti per: cause di oggettivo pericolo, ragioni di servizio (a titolo esemplificativo e non

esaustivo: manutenzione, riparazione dei guasti sugli impianti di distribuzione, ampliamento, miglioramento o avanzamento tecnologico degli impianti stessi) e per motivi di sicurezza del sistema.

18.2 In ogni caso, il Fornitore, in qualità di cliente grossista e, pertanto, estraneo all’attività distribuzione, non potrà rispondere per la eventuale non conformità del gas naturale alle caratteristiche stabilite dal Distributore, ovvero per disservizi o manutenzioni degli elementi di rete. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile neanche delle predette interruzioni che, al pari di quelle dovute a cause accidentali, di forza maggiore o comunque non imputabili al Fornitore, non comporteranno l’obbligo di indennizzo o risarcimento del Cliente a carico del Fornitore né potranno costituire motivo di risoluzione del Contratto.

18.3 Il Fornitore non risponderà altresì di alcun danno che possa derivare da guasti o da irregolare funzionamento degli impianti del Cliente o del Distributore e guasti del misuratore. Il Cliente non potrà vantare alcun rimborso per eventuali dispersioni di gas naturale avvenute a valle del misuratore.

18.4 Il Fornitore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per incidenti di qualsiasi tipo, quali a titolo di esempio, incendi o esplosioni occorsi al Cliente o a terzi, in conseguenza dell’uso improprio del gas naturale o per la mancata osservanza delle migliori regole di prudenza e sicurezza.

Articolo 19. Clausola risolutiva espressa

19.1 Ai sensi e per gli effetti di cui all’art.1456 del Codice Civile, il presente Contratto potrà essere risolto dal Fornitore, previa comunicazione scritta al Cliente finale, nei seguenti casi: a) omesso o parziale pagamento delle fatture, ferma restando l’applicazione degli interessi di mora b) reiterati tardivi pagamenti, ferma restando l’applicazione degli interessi di mora c) azioni o procedimenti per la messa in liquidazione o altre procedure concorsuali che interessino il Cliente d) mancanza dei requisiti previsti dal contratto e) prelievo fraudolento o manomissione del contatore f) revoca della domiciliazione bancaria ove le condizioni particolari di fornitura prevedano tale obbligo g) impossibilità a procedere alla somministrazione di energia e/o gas naturale a causa di inadempimenti di natura tecnica/normativa o per causa di forza maggiore, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di Enerxenia nei confronti del Cliente h) limitatamente alle singole forniture interessate, qualora venga meno il servizio di distribuzione.

Articolo 20. Livelli di qualità, reclami e richieste di

informazioni

20.1 Il Fornitore si impegna al rispetto dei livelli specifici e generali di qualità come fissati dall’ARERA nei propri provvedimenti (TIQV) e a corrispondere gli indennizzi automatici previsti, così come riportato nella Informativa sui livelli specifici e generali di qualità commerciale che costituisce parte integrante del presente Contratto.

20.2 Eventuali reclami scritti e richieste di informazioni potranno essere inoltrati dal Cliente al Fornitore utilizzando l’apposito modulo allegato al presente Contratto e altresì scaricabile all’indirizzo xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/Xxxxxx-xxx- cliente/reclamo.html.

20.3 Il Fornitore provvederà a fornire al Cliente una risposta scritta motivata entro i termini previsti dalla regolazione vigente (TIQV).

20.4 Se non viene utilizzato l’apposito modulo allegato al presente Contratto, la comunicazione dovrà contenere i seguenti dati minimi necessari: nome e cognome; indirizzo di fornitura; indirizzo postale, se diverso da quello di fornitura, o telematico; servizio a cui si riferisce il reclamo (gas); il motivo del reclamo; indicazione del Punto di fornitura (codice PDR) o, qualora non sia disponibile, il codice cliente; un’indicazione sintetica dei fatti contestati.

Articolo 21. Assicurazione clienti finali gas

22.1 I Clienti finali che utilizzano il gas naturale fornito a mezzo di un impianto di distribuzione o di una rete di trasporto sono garantiti da un contratto di assicurazione stipulato dal Comitato Italiano Gas (CIG) contro gli incidenti da gas. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale e da essa sono esclusi:

a) i Clienti finali dotati di un Misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in fattura );

b) i consumatori di gas naturale per autotrazione.

21.1 Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente al numero verde 800.166.654 o si può fare riferimento alle modalità indicate sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

21.2 Copia della polizza di assicurazione e del modulo per la denuncia del sinistro sono disponibili sul sito internet del Fornitore.

Articolo 22. Integrazione del contratto

22.2 Sono recepite di diritto nel Contratto le disposizioni, suscettibili di inserimento automatico, imposte da leggi o provvedimenti di pubbliche autorità, inclusa l’ARERA, che comportino modifiche o integrazioni alle presenti condizioni generali di fornitura.

22.3 Il Fornitore provvede alle modifiche e alle integrazioni imposte da leggi o provvedimenti di pubbliche autorità, inclusa l’ARERA, che non siano suscettibili di inserimento automatico, dandone tempestiva comunicazione al Cliente, fermo restando il diritto di recesso di quest’ultimo.

Articolo 23. Cessione del contratto

23.1 Il Cliente acconsente fin d’ora alla cessione del Contratto da parte del Fornitore ad altra impresa ovvero altra Società del Gruppo abilitata alla fornitura di gas naturale. Nel caso di cessione d’azienda o del ramo d’azienda da parte del Fornitore rimane ferma l’applicazione dell’articolo 2558 c.c..

23.2 La cessione sarà efficace nei confronti del Cliente dalla ricezione della relativa comunicazione scritta inviata tempestivamente dal Fornitore. Resta inteso che dalla cessione non deriveranno aggravio di costi o condizioni meno favorevoli per il Cliente.

Articolo 24. Comunicazioni

24.1 Tutte le comunicazioni relative al Contratto devono essere effettuate con le modalità di seguito indicate: a) spedizione a Enerxenia - Via Xxxxxxxx Xxxxxxxx XX, 93 22100 Como b) consegna presso gli sportelli sul territorio c) tramite la sezione contatti disponibile sul portale xxx.xxxxxxxxx.xx utilizzando la modulistica resa disponibile da Enerxenia d) contattando il numero verde 800.742.999.

24.2 Il Fornitore si riserva di inviare le comunicazioni anche con nota in fattura.

24.3 Restano salve le disposizioni di cui al Contratto che prevedono una specifica modalità di invio delle comunicazioni.

Articolo 25. Legge applicabile e foro competente

25.1 La legge applicabile al contratto è quella italiana. Per ogni controversia originata dal Contratto o a esso connessa, è competente in via esclusiva il Foro di Como.

Articolo 26. Risoluzione extra-giudiziale delle controversie

26.1 Il Cliente che, in relazione al Contratto, abbia presentato un reclamo al quale il Fornitore non abbia risposto o abbia fornito una risposta ritenuta insoddisfacente, può attivare gratuitamente la procedura di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità

(xxxxx://xxx.xxxx x.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxxxx) o, in alternativa, presso i seguenti organismi di risoluzione delle controversie, ai quali il Fornitore si impegna a partecipare: elenco reperibile sul sito web dell’ARERA xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxx.

26.2 L’esperimento del tentativo di conciliazione secondo le modalità previste dal TICO è condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria.

Articolo 27. Dati personali

27.1 I dati personali forniti dal Cliente al Fornitore ai fini dell’esecuzione del Contratto, o di cui comunque il Fornitore entri in possesso, sono trattati in conformità alla disciplina prevista dal Codice in materia di protezione dei dati personali come indicato nel modulo relativo all’informativa sul trattamento dei dati personali.

COMUNICAZIONE DEI DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELL’IMMOBILE PRESSO CUI E’ ATTIVATA LA FORNITURA DI GAS NATURALE - ENERGIA

ELETTRICA (Art. 1, comma 333, Legge n. 311 del 30/12/2004)

Il sottoscritto CF□□□□□□□□□□□□□□□□

Indirizzo di residenza/Sede Legale

Telefono Mail PEC

[Da compilare solo per PIVA/CONDOMINI]

RAGIONE SOCIALE/CONDOMINIO

PIVA □□□□□□□□□□□CF □□□□□□□□□□□□□□□□

Con riferimento alla/e fornitura/e sita in (indirizzo): POD/PDR □□□□□□□□□□□□□□CODICE FORNITURA□□□□□□□□□□□ CODICE CLIENTE □□□□□□□□□□□ POD/PDR □□□□□□□□□□□□□□CODICE FORNITURA□□□□□□□□□□□ CODICE CLIENTE □□□□□□□□□□□ consapevole delle responsabilità e delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del DPR 445/2000 per false attestazioni e dichiarazioni mendaci

DICHIARA

• che in conformità a quanto prescritto dall’art. 5 comma 1 del DL 28 marzo 2014, n.47, convertito in legge 80/2014, per l’immobile sito all’indirizzo di fornitura di cui sopra e con riferimenti al/i punto/i di fornitura dichiarato/i di seguito il titolo che ne attesta la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione è il seguente:

☐ PROPRIETARIO ☐ CONDUTTORE ☐ DETENTORE AD ALTRO TITOLO (es:comodato) [vedi “Guida compilazione dichiarazione titolarità immobile”]

• che l’immobile sito all’indirizzo di fornitura di cui sopra è così identificato in catasto:

Comune Amministrativo □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

Comune Catastale (se diverso da Comune Amministrativo) □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ Toponimo (Via/Piazza/…)□□□□□□ Indirizzo (solo per Immobili Urbani): □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ Civico □□□□Edificio □□□□Scala □□□□Piano □□□□Interno □□□□

Codice Comune Catastale□□□□□

Foglio □□□□ Particella/Mappale □□□□□

DATI CATASTALI DELL’IMMOBILE

Sezione Urbana (compilare per immobile urbano solo se presente) □□□

Subalterno □□□□ Segue Particella1 □□□□□

1 Compilare solo per gli immobili di Comuni per i quali vige il sistema del Catasto Tavolare. Riportare, in questo caso, il carattere ”/” seguito dai 4 caratteri del denominatore

ATTENZIONE: se la sezione “DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELL’IMMOBILE” non è stata compilata, deve essere barrata una delle seguenti caselle, per segnalare il motivo della mancata comunicazione. Barrare con “X” una sola casella.

☐ Immobile non ancora iscritto al Catasto

☐ Utenza non relativa ad un immobile ovvero immobile non iscrivibile in Catasto

☐ Richiesti ma non consegnati

Firma Cliente

(timbro e firma del rappresentante per clienti non persone fisiche) LUOGO , DATA □□/□□/□□□□

Gentile Cliente, desideriamo sottoporre alla Sua cortese attenzione il modello di comunicazione riportato sul fronte della presente, che va utilizzato al fine di ottemperare a quanto previsto dalla Legge finanziaria 2005 (legge 30/12/2004 n. 311). Tale legge, all’articolo 1, commi 332, 333 e 334, impone a tutte le Società che svolgono attività di somministrazione di energia elettrica, gas e servizi idrici, di richiedere ai Clienti i dati catastali identificativi dell’immobile presso cui è attivata la fornitura a loro intestata, anche nel caso in cui non siano proprietari o titolari di un diritto reale (usufrutto, uso, abitazione, ecc…) sull’immobile stesso, ma ne siano ad esempio conduttori o comodatari. La comunicazione sopra menzionata, debitamente sottoscritta e compilata, deve essere restituita a:

ENERXENIA S.p.A.

Area Como: Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx XX, 00 00000 Xxxx Area Monza: Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx, 0/x 00000 Xxxxx

Xxxx Xxxxxx-Xxxxxx XX: Xxx Xxxxx Xxxxxx, 00 00000 Xxx Xxxx xx Xxxxx Sezione contatti sul sito xxx.xxxxxxxxx.x x

Sarà cura di ENERXENIA S.p.A., una volta ricevuta la comunicazione, provvedere alla trasmissione dei dati in essa contenuti all’Anagrafe Tributaria, così come stabilito dalla stessa Legge finanziaria 2005, dal provvedimento dei Direttori delle Agenzie delle Entrate e del Territorio del 16.3.2005. Considerata l’importanza dell’adempimento richiesto dalla legge, La invitiamo a compilare la comunicazione in tutte le sue parti, precisandoLe che ENERXENIA S.p.A. provvederà all’invio dei dati dichiarati, rimanendo estranea ad ogni responsabilità nel caso in cui la comunicazione richiesta non venga prodotta dal Cliente, ovvero venga resa in modo incompleto o con indicazione di dati non corretti.

Al riguardo La informiamo che, ai sensi dell’art. 13, comma 1, lett. c del D.P.R. 29.9.1973 n. 605 (modificato dall’art. 2 del D.L. 30.9.2005 n. 203, convertito nella L. 2.12.2005 n. 248), qualora venga omessa la comunicazione dei dati catastali da parte del Cliente alla Società che svolge attività di somministrazione di energia elettrica, gas e servizi idrici, ovvero qualora tali dati vengano comunicati in maniera inesatta, è applicabile al Cliente la sanzione amministrativa da 103 € a 2.065 €.

Inoltre, in base a quanto previsto dalla circolare dell’Agenzia delle Entrate 44/E del 19.10.2005, nell’ipotesi di mancata comunicazione dei dati catastali, da parte del Cliente, la Società di somministrazione deve farne segnalazione all’Agenzia delle Entrate, per i controlli fiscali a carico del Cliente stesso. Per eventuali ulteriori informazioni riguardanti la normativa che prevede l’obbligo di comunicazione dei dati catastali, potrà rivolgersi direttamente al numero verde dell’Agenzia delle Entrate 848.800.444, oppure consultare il sito INTERNET dell’Agenzia delle Entrate (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx).

Con l’occasione Le inviamo cordiali saluti.

ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE DEL MODELLO

Il modello è predisposto per la lettura ottica; si prega, quindi, di scrivere con chiarezza, in carattere stampatello, utilizzando una penna di colore scuro e di riportare una sola lettera (o un solo numero) in ogni singola casella, al fine di evitare un’errata o incompleta trasmissione dei dati.

Le caselle non utilizzate devono essere lasciate in bianco, senza scrivere nulla al loro interno.

Devono essere indicati i dati rilevabili dal catasto edilizio urbano (per i fabbricati urbani) o del catasto terreni (per tutti gli altri immobili diversi dai fabbricati urbani, compresi i fabbricati rurali). Tali dati sono riportati nell’atto di acquisto o nella denuncia di successione (se l’immobile è stato ereditato), in una denuncia o comunicazione ICI presentata in anni precedenti, ovvero in un certificato catastale.

Nel caso di più unità immobiliari con autonomi identificativi catastali, collegate ad una sola utenza (es. appartamento, cantina, box), occorre indicare solo i dati identificativi catastali dell’unità immobiliare principale (es. appartamento).

Per gli immobili condominiali, occorre indicare i dati identificativi catastali dello stabile condominiale nel suo complesso, per il quale l’utenza è stata attivata unitariamente.

Se, invece, nel condominio è presente l’immobile del portiere ovvero altri vani e locali condominiali non destinati al godimento comune dei condomini (es. esercizi commerciali, garage, concessi in locazione a terzi), nella comunicazione vanno indicati anche i dati catastali di tali immobili, fino al momento in cui il conduttore non acquisisca la titolarità dell’utenza e diventi, per questo, oggetto di richiesta separata.

GUIDA COMPILAZIONE DICHIARAZIONE TITOLARITÀ IMMOBILE

• PROPRIETARIO – colui che ha la legittima proprietà del bene

• CONDUTTORE (o Locatario) – in un contratto di locazione, il soggetto che gode di una cosa mobile o immobile, per un dato tempo, versando un corrispettivo – Affittuario

• DETENTORE AD ALTRO TITOLO – Usufrutto; Assegnazione casa familiare; Diritto di superficie; Comodato d’uso; Diritto di detenzione;Diritto di abitazione ex art. 1022 c.c.1; Diritto d’uso ex art. 1021 c.c.2

Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.lgs 30 giugno 2003 n° 196

Il trattamento dei dati da Lei forniti – il cui rilascio è presupposto indispensabile per l’attuazione di quanto disposto dall’art. 1 comma 33 della Legge n° 311/2004 – è realizzato secondo le prescrizioni stabilite dal D.lgs 196/03 e successive modifiche con l’ausilio di strumenti informatici ed è svolto dal personale di ENERXENIA S.p.A. e/o da soggetti terzi che abbiano con essa rapporti di servizio, preposti alla gestione del modello, in qualità di Incaricati del Trattamento, per la successiva comunicazione dei dati. Nel rispetto delle prescrizioni del D.lgs 196/03, i suoi dati verranno comunicati all’Agenzia delle Entrate, e non saranno ulteriormente diffusi se non allorché e nei limiti di quanto prescritto da specifiche ed espresse disposizioni normative. E’ in Sua facoltà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D.lgs 196/3. Si informa, infine, che il titolare del Trattamento dei dati è ENERXENIA S.p.A., con sede in Como, Via P. Stazzi n° 2.

1 Il diritto di abitazione è il diritto reale di godimento su cosa altrui che conferisce al titolare (habitator) la facoltà di abitare una casa limitatamente ai bisogni suoi e della sua famiglia

2 Il diritto d’uso è il diritto di servirsi di un bene compresa la facoltà, se esso è fruttifero, di raccoglierne i frutti. Il tutto comunque limitatamente ai bisogni propri e della propria famiglia

RECLAMO RELATIVO ALLA FATTURAZIONE DI IMPORTI ANOMALI

(ai sensi della Delibera ARERA 413/2016/R/com s.m.i. e relativi allegati)

Recapiti ai quali inviare i reclami:

Xxx X. Xxxxxxxx XX, 00 - 00000 Xxxx xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx

GENERALITÀ INTESTATARIO DEL CONTRATTO DI FORNITURA

Il/la sottoscritto/a

Nome e Cognome / Legale Rappresentante
Codice Fiscale □□□□□□□□□□□□□□□□	Codice Cliente □□□□□□□□□□□

In caso di Persona Giuridica o Condominio:

Ragione Sociale
Codice Fiscale □□□□□□□□□□□□□□□□	P.IVA □□□□□□□□□□□	Codice Cliente □□□□□□□□□□□

Residente in

Via/Piazza

CAP □□□□□

Comune

Prov □□

Recapito telefonico

E-mail per la ricezione della risposta al reclamo

DATI DELLA FORNITURA

Codice fornitura	PDR/POD	Indirizzo di fornitura (via-civico/interno-comune-cap-PV)
□□□□□□□□□□	□□□□□□□□□□□□□□
□□□□□□□□□□	□□□□□□□□□□□□□□

Servizio a cui si riferisce il reclamo:

□ energia elettrica □ gas □ entrambi

Recapito per la spedizione della risposta scritta (compilare solo se diverso dall’indirizzo di residenza)

Nome e Cognome/Ragione Sociale
Via/Piazza	n.	CAP □□□□□	Comune	Prov □□

Autolettura gas (indicare solo cifre prima della virgola)

Matricola contatore	Valore autolettura	Data autolettura
□□□□□□□□□□□□□□□□	□□□□□□□□□□	□□/□□/□□□□

Autolettura energia elettrica

Valore autolettura F1	Valore autolettura F2	Valore autolettura F3	Data autolettura
□□□□□□□□□□	□□□□□□□□□□	□□□□□□□□□□	□□/□□/□□□□

Descrizione reclamo relativo alla fatturazione di importi anomali (vedere pagina 2 per descrizione di importo anomalo)

Informativa sull’uso dei dati personali: Il sottoscritto dichiara di essere informato che, ai sensi e per gli effetti del Decreto legislativo n. 196 del 30 giugno 2003, i dati personali raccolti saranno trattati anche con strumenti informatici, nell’ambito del procedimento per il quale la presente dichiarazione viene resa. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO - Il titolare del trattamento dei dati personali è Enerxenia SpA con sede in xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxx. L’ESERCIZIO DEI DIRITTI (art. 7 Codice della Privacy) - Ai sensi dell’art. 7 del Codice l’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione e la cancellazione dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale scrivendo al Responsabile del trattamento di ENERXENIA SpA domiciliato nell’esercizio delle sue funzioni presso Xxx X. Xxxxxx 0 – 00000 Xxxx

Data □□/□□/□□□□ Firma intestatario/Legale Rappresentante ◄

DEFINIZIONE RECLAMO PER FATTURAZIONE DI IMPORTI ANOMALI SECONDO IL TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE (TIQV)

Importi anomali per fornitura di gas naturale

Il reclamo per fatturazione di importi anomali relativi alla fornitura di gas è il reclamo che riguarda le bollette, o la somma delle bollette successive ad un blocco di fatturazione o relative al medesimo periodo di riferimento dei consumi, qualora emesse con cadenza inferiore alla periodicità di fatturazione prevista per il cliente dalla regolazione o dal contratto:

a) basate su dati di misura rilevati o stimati il cui importo sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette emesse negli ultimi dodici mesi, salvo il caso in cui la differenza sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi;

b) contenenti ricalcoli per una modifica dei dati di misura il cui importo sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette emesse negli ultimi dodici mesi, salvo il caso in cui la differenza sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi;

c) contenenti ricalcoli di importi precedentemente fatturati a seguito di una modifica delle componenti di prezzo applicate di cui il cui importo sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato negli ultimi dodici mesi, salvo il caso in cui la differenza sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi;

d) emesse successivamente ad un blocco di fatturazione il cui importo sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette emesse negli ultimi dodici mesi, salvo il caso in cui la differenza sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi;

e) emesse per prime successivamente all’attivazione della fornitura, qualora basate su dati di misura che siano superiori al centocinquanta per cento per i clienti domestici, o al duecentocinquanta per cento per i clienti non domestici rispetto all’autolettura comunicata dal cliente prima della fatturazione o contestualmente al reclamo.

Importi anomali per fornitura di energia elettrica

Il reclamo per fatturazione di importi anomali relativi alla fornitura di energia elettrica è il reclamo che riguarda le bollette, o la somma delle bollette successive ad un blocco di fatturazione o relative al medesimo periodo di riferimento dei consumi, qualora emesse con cadenza inferiore alla periodicità di fatturazione prevista per il cliente dalla regolazione o dal contratto:

a) basate su dati di misura rilevati o stimati che facciano seguito ad altre bollette basate su dati rilevati o stimati, il cui importo sia superiore al centocinquanta per cento per i clienti domestici, o al duecentocinquanta percento per i clienti non domestici, dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi dodici mesi;

b) contenenti ricalcoli per una modifica dei dati di misura il cui importo sia superiore al centocinquanta per cento per i clienti domestici, o al duecentocinquanta per cento per i clienti non domestici, dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi dodici mesi;

c) contenenti ricalcoli di importi precedentemente fatturati a seguito di una modifica delle componenti di prezzo applicate il cui importo sia superiore al centocinquanta per cento per i clienti domestici, o al duecentocinquanta per cento per i clienti non domestici, dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi dodici mesi;

d) emesse successivamente ad un blocco di fatturazione il cui importo sia superiore al centocinquanta per cento per i clienti domestici, o al duecentocinquanta per cento per i clienti non domestici, dell’addebito medio delle bollette emesse negli ultimi dodici mesi;

Modulo Esercizio Diritto di Ripensamento

Gas Naturale; Energia Elettrica

Rev. 16/01/2018

Esercizio Diritto di Ripensamento

Recapiti ai quali inviare il modulo in alternativa alla consegna presso uno degli sportelli di Enerxenia:

AREA COMO Xxx X. Xxxxxxxx XX, 00 - 00000 Xxxx AREA MONZA Xxx X. Xxxxxxx 0/x - 00000 Xxxxx

XXXX XXXXXX FRIULI X.X.Xxx X. Xxxxxx, 00 - 00000 X. Xxxx xx Xxxxx SEZIONE CONTATTI sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx

Il/la sottoscritto/a1

Nome e Cognome
Codice Fiscale □□□□□□□□□□□□□□□□	Codice Cliente ( se disponibile) □□□□□□□□□

In caso di Condominio:

Denominazione
Codice Fiscale □□□□□□□□□□□□□□□□	Codice Cliente ( se disponibile) □□□□□□□□□

Residente in/ sito in (caso Condominio)

Via/Piazza

CAP □□□□□

Comune

Prov □□

Recapito telefonico

E-mail

GENERALITÀ SOTTOSCRITTORE DEL CONTRATTO DI FORNITURA (da compilare se dati diversi da sezione precedente)

Nome e Cognome
Codice Fiscale □□□□□□□□□□□□□□□□	Codice Cliente ( se disponibile) □□□□□□□□□

Residente in

Via/Piazza

CAP □□□□□

Comune

Prov □□

Recapito telefonico

E-mail

DATI DELLA FORNITURA

PDR/POD	Indirizzo fornitura (via-civico/interno-comune-cap-PV)
□□□□□□□□□□□□□□
□□□□□□□□□□□□□□

con la presente intende avvalersi del diritto di ripensamento2 in merito al/i contratto/i/proposte di contratto di fornitura n. indicato/i nella specifica sezione “DATI DELLA FORNITURA” e stipulato/i in data alla presenza dell’incaricato di Enerxenia identificato dal codice operatore .

Pertanto richiede il recesso immediato dal suddetto contratto, come previsto dalla normativa vigente, senza alcun addebito di costi ed oneri a proprio carico.

Il sottoscritto, ove persona differente dall’intestatario del contratto, consapevole delle responsabilità penali di cui all’art. 76 D.P.R. n. 445/2000, dichiara che l’intestatario stesso lo ha delegato ad esercitare in suo nome e per suo conto il diritto di ripensamento in oggetto ed all’uopo allega alla presente copia del documento di identità del delegante.

Data □□/□□/□□□□ Firma ◄

A CURA DI ENERXENIA - Per diritti di ripensamento consegnati direttamente presso i punti Enerxenia.

Data

Timbro per accettazione

1 Amministratore condominiale (in caso di Condominio)

2Diritto di recesso esercitabile in forma scritta entro: A) 14 giorni dalla conclusione del contratto stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del Cliente o in un centro commerciale) B) 14 giorni dal ricevimento della copia del Contratto, se stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio telefono).

CODICE DI CONDOTTA, CODICE ETICO, PROTOCOLLO DI AUTOREGOLAZIONE, PRIVACY

(Art. 13 del D. Lgs. n. 196/03 - CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI)

Enerxenia ha reso disponibile copia del Codice di condotta previsto dal Codice di condotta commerciale, Codice Etico, la parte Generale del Modello di organizzazione ex D.lgs.. 231/01 e l’eventuale Protocollo di autoregolazione previsto dall’art. 3 Delibera 153/2012/R/com adottati dalla stessa, mediante la pubblicazione degli stessi sul proprio sito al seguente indirizzo: xxx.xxxxxxxxx.xx. Il Cliente si impegna ad attenersi ai principi indicati nei predetti documenti nonché, qualora applicabile, alla normativa internazionale e nazionale di prevenzione dei rischi che possano determinare la responsabilità di Enerxenia conseguente alla commissione di reati.

Di seguito si riporta l’informativa di cui all’art. 13 del Dlgs 196/2003 relativa ai trattamenti di dati personali del cliente posti in essere da Enerxenia: FINALITÁ DEL TRATTAMENTO - Enerxenia tratterà i dati conferiti compilando la proposta di contratto e successivamente acquisiti per le seguenti finalità: gestione dei rapporti contrattuali che si instaureranno con la sottoscrizione della proposta di contratto e adempimento di tutte le obbligazioni contrattuali derivanti; erogazione dei servizi contrattualizzati; gestione delle richieste del cliente e gestione delle eventuali attività di contenzioso e recupero crediti; invio di comunicazioni istituzionali inerenti i servizi erogati (es. comunicazioni delle autorità, comunicazioni relative alle problematiche di erogazione del servizio, novità inerenti il servizio contrattualizzato,…). Inoltre, esclusivamente previo rilascio di ulteriori e specifici consensi, i dati personali saranno trattati: per l’invio di comunicazioni promozionali di Enerxenia; per l’invio di comunicazioni promozionali di terzi che operano nel settore delle forniture di gas / luce / riscaldamento; per lo svolgimento di analisi e ricerche di mercato. L’invio di comunicazioni promozionali potrà avvenire attraverso molteplici canali, sia via e-mail, sia telefonicamente, sia mediante posta cartacea (anche in ragione dei contatti che il cliente ha ritenuto di comunicare). Il cliente potrà chiedere in qualunque momento l’interruzione dell’invio di comunicazioni promozionali mediante uno o più canali. I dati personali raccolti per la fornitura dell'energia elettrica sono utilizzati, in base alla tipologia di cliente domestico residente, anche ai fini dell'individuazione dell'intestatario del canone di abbonamento e del relativo addebito contestuale alla bolletta, che, in caso di cliente domestico residente avverrà senza ulteriori verifiche sulla residenza. MODALITÁ E DURATA DEL TRATTAMENTO - Il trattamento avverrà con modalità sia manuali che informatizzate e nel rispetto delle misure di sicurezza previste dal D.Lgs. 196/2003. I dati personali saranno trattati per il tempo necessario all’utilizzo sopra indicato e al rispetto degli obblighi di legge in materia. NATURA DEI DATI - I dati raccolti, anche tramite terzi, sono strettamente necessari all’esecuzione del contratto e alla gestione amministrativa del rapporto stesso. Il conferimento dei dati personali richiesti è necessario per completare l’adesione alla proposta di contratto e il loro mancato conferimento potrà portare ad una impossibilità di stipula, prosecuzione e/o esecuzione del contratto. Il mancato consenso rispetto alle finalità di comunicazione promozionale e svolgimento di analisi di mercato non ha conseguenze sulla conclusione del contratto. COMUNICAZIONE E AMBITO DI DIFFUSIONE - I dati raccolti potranno essere comunicati a soggetti e imprese terze che svolgono per conto di Enerxenia attività connesse al trattamento quali a titolo esemplificativo, Istituti bancari, soggetti terzi per la gestione e recupero del credito, per la gestione e acquisizione della clientela, per la fatturazione, stampa, imbustamento e trasporto della corrispondenza, ad Autorità, Enti o Amministrazioni per l’assolvimento di obblighi di legge. I dati personali oggetto di trattamento saranno conoscibili agli incaricati nominati e autorizzati dallo stesso titolare per l’espletamento delle attività di competenza. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO - Il titolare del trattamento dei dati personali è Enerxenia SpA con sede in xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxx. L’ESERCIZIO DEI DIRITTI (art. 7 Codice della Privacy) - Ai sensi dell’art. 7 del Codice l’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione e la cancellazione dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale scrivendo al Responsabile del trattamento di ENERXENIA SpA domiciliato nell’esercizio delle sue funzioni presso Xxx X. Xxxxxx 0 – 00000 Xxxx.

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PROPOSTA DI CONTRATTO A MERCATO LIBERO – FORNITURA DI GAS NATURALE E/O ENERGIA ELETTRICA

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