IBM Cloud
Descrizione dei Servizi
IBM Cloud
IBM Cloud consente al Cliente di distribuire servizi selezionati, e il Contenuto, inclusi i dati e le applicazioni del Cliente, all'interno dell'ambiente cloud pubblico di IBM.
1. Servizio in Cloud
I Servizi Cloud sono gestiti autonomamente dal Cliente. Il Cliente può selezionare i data center e le relative zone (aree di disponibilità) per l'attivazione, la configurazione e la gestione delle funzioni dei servizi selezionati (che comprendono sicurezza, backup, failover, ripristino e monitoraggio).
1.1 IBM Cloud UI
Le interfacce utente (user interface, UI) di IBM Cloud sono costituite da portali on-line, app per dispositivi mobili, API, interfacce riga comandi o, quando disponibile, inserimento assistito dell'ordine (inserimento dell'ordine del Cliente tramite il personale IBM di supporto alle vendite). Il catalogo presente nella console di IBM Cloud descrive i Servizi Cloud disponibili. E’ responsabilità del Cliente selezionare e configurare i servizi in linea con i propri requisiti tecnici, di sicurezza, di conformità ed ogni altro requisito. L'Interfaccia Utente di IBM Cloud, il supporto e altre informazioni sono presenti solo in inglese e la versione inglese disciplina eventuali controversie rispetto alla traduzione. Utilizzando la console di IBM, il Cliente può visualizzare e gestire il proprio account IBM Cloud, gli utenti autorizzati ed i permessi; richiedere supporto e prendere visione della documentazione di supporto disponibile. Il Cliente sarà responsabile di conservare e proteggere tutte le chiavi di accesso generate per ciascun Servizio Cloud.
1.2 Descrizione del Servizio Aggiuntiva (Additional Service Description)
Facendo clic sul link "Terms" di una specifica offerta, all'interno del catalogo IBM Cloud presente in console, si potranno visualizzare ulteriori condizioni, quali, ad esempio, il livello di servizio, il trattamento e la protezione dei dati specifici oppure l'identificazione di determinati prerequisiti software (enabing software). Nella “Descrizione del Servizio Aggiuntiva” verranno identificati eventuali termini aggiuntivi che sostituiscono quanto riportato nelpresente documento o nell’accordo di base; tali condizioni si intendono sin da ora tacitamente approvate dal Clientecon la fruizione (approvvigionamento) del Sevizio Cloud.
1.3 Soluzioni del Cliente
Il Cliente puòcreare una propria soluzione commerciabile sul mercato utilizando il Servizio Cloud insieme con propri servizi a valore, e renderla disponibile ai propri clienti finali. Il Cliente si impegna a rispettare le condizioni aggiuntive contenute nel documento denominato “Condizioni Integrative - Soluzioni del Cliente” (Attachment for Client Solutions) disponibili all'indirizzo xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/0000XX00. IBM non fornisce: il marketing IBM, i programmi di credito o altre forme di supporto, ad eccezione di quanto disponibile nell'ambito dei programmi IBM per i partner o di un accordo separato.
1.4 Accesso alla Rete
I Servizi Cloud possono connettersi alla rete privata IBM Cloud, alla rete pubblica ed alla rete amministrativa interna di IBM. Inoltre ad una VLAN privata dedicata al Cliente sono assegnati server virtuali e bare metal. Il Cliente potrà disabilitare l'accesso alla rete pubblica, come descritto nella documentazione (disponibile nell'interfaccia utente di IBM Cloud). La rete privata abilita la connessione alla VPN per l'amministrazione, le comunicazioni tra applicazioni e tra diverse sedi di erogazione/data center e per l'accesso al Servizio di Infrastruttura condiviso. La VPN di amministrazione consente al Cliente di amministrare e gestire i servizi ordinati e di caricare, scaricare e gestire il contenuto.
Il Cliente non ha diritti di proprietà sugli indirizzi IP che gli sono stati assegnati nè può trasferire ad altri l’utilizzo di tali indirizzi IP e non può utilizzare gli indirizzi IP o le VLAN che non gli siano stati assegnati o approvati da IBM. La Policy per gli Indirizzi IP (xxxxx://xxxxx.xxx.xxx/xxxx/xxxxxxxx/xxxxx-xx- use?topic=overview-terms#ip_address_policy) disciplina l'utilizzo e l'assegnazione degli indirizzi IP, inclusi gli indirizzi IP forniti dal Cliente. A causa di una violazione della policy un'istanza del server fisico o virtuale può essere sospesa e per alcune tipologie di violazione anche l'accesso alla rete pubblica o alla rete privata può essere disabilitato fino alla risoluzione della violazione. Potrebbe essere disponibile un accesso temporaneo tramite la VLAN della rete privata per consentire di risolvere la violazione.
Successivamente alla cancellazione dei Servizi Cloud che utilizzanoqualsiasi indirizzo IP fornito da IBM, il Cliente deve rinunciare all'uso di tali indirizzi, incluso l'indirizzamento del DNS (Domain Name Server) per i nomi di dominio del Cliente relativi i Servizi Cloud cancellati
2. Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Data Processing and Protection Data Sheets)
Il Supplemento per il Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, e le Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (denominate anche Data Sheet o Appendice DPA o DPA-Exhibit) disponibili nel link di seguito riportato, forniscono ulteriori informazioni sulla protezione dei dati durante l'utilizzo di IBM Cloud, relative in generale ai tipi di Contenuto che potrebbero essere trattati, alle attività di trattamento interessate, alle funzioni per la protezione dei dati ed alle specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Le Specifiche Tecniche (Data Sheet) di ciascun Servizio Cloud sono disponibili nella Descrizione del Servizio Aggiuntiva o direttamente tramite il link "Terms" presente nel catalogo IBM Cloud disponibile in console. Il DPA si applica ai dati personali presenti nel Contenuto, nella misura in cui si applichino: i) il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation, EU/2016/679, GDPR); o ii) altre leggi sulla protezione dei dati riportate alla pagina xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx.
Le seguenti Specifiche tecniche si applicano all'utilizzo generale di IBM Cloud:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1380559625333
2.1 Supporto UE del Cloud
Qualora il Cliente richieda il “Supporto UE” per il proprio account IBM Cloud e attivi un “Servizio Cloud con Supporto UE” in una area (region) dove tale Supporto UE è disponibile, si applicano i seguenti controlli aggiuntivi di accesso ai dati. Qualsiasi richiesta di accesso IBM al Contenuto sarà un accesso con privilegi limitato solo a personale autorizzato,ubicato nell'Unione Europea (personale UE). Qualora personale non UE richieda un accesso temporaneo, tale accesso sarà fornito solo se approvato e monitorato da personale UE autorizzato in conformità con il programma IBM di audit e monitoraggio di utenti interni con privilegi.
3. Service Level Agreements e Supporto Tecnico
IBM fornisce i seguenti SLA (Service Level Agreement) per i Servizi Cloud. I Crediti SLA rappresentano l'unico risarcimento a disposizione del Cliente in caso di mancato adempimento da parte di IBM di un livello di servizio specificato.
IBM verificherà le richieste di reclamo SLA sulla basedelle informazioni fornite dal Cliente e da quanto registrato nei sistemi IBM. IBM comunicherà i crediti approvati tramite l'interfaccia utente di IBM Cloud (IBM Cloud UI) o altre modalità. La decisione di IBM in relazione ai crediti è insindacabile. Il Cliente accetta di continuare ad effettuare i pagamenti per intero dei Servizi Cloud durante la fase di revisione della richiesta di reclamo dello SLA. I crediti derivanti da SLA possono essere portati a compensazione fino all’mporto dovutoper i servizi in ciascun periodo di fatturazione.
3.1 Esclusioni
Non verranno riconosciuti crediti qualora il mancato adempimento di uno SLA sia attribuibile a: problemi relativi al contenuto, alla tecnologia, ai progetti o alle istruzioni forniti dal Cliente o da comunità esterne; soluzioni non IBM; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate; malfunzionamenti dell'infrastruttura del Cliente, inclusa la rete, l'hardware o l'alimentazione elettrica; azioni, comandi o trasferimenti di file dell'amministrazione di sistema del Cliente; errori o malfunzionamenti causati dal Cliente o inadempienza del Cliente nel fornire le informazioni o l'accesso necessari per risolvere un'interruzione; incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente; o altre cause al di fuori del controllo di IBM.
3.2 SLA di Disponibilità (Availability SLA)
Il calcolo degli SLA di disponibilità non include i malfunzionamenti o i tempi di fermo legati alle esclusioni specificate, all'indisponibilità dell'interfaccia utente di IBM Cloud, ai tempi per ricaricamento, configurazione, abilitazione o accesso al contenuto, né altri servizi indirettamente impattati da un'interruzione. Unicamente per i servizi dell'Infrastruttura, il tempo di fermo da considerare si limita alla
sola interruzione di una o più risorse di un servizio, causata dalle seguenti tipologie di interruzione supportate: i) rete pubblica o privata; ii) infrastruttura di alimentazione; o iii) infrastruttura HVAC. I servizi dell'infrastruttura sono servizi di sicurezza, storage, rete e per i server virtuali e bare metal. I livelli di servizio specifici per l'hardware dell'infrastruttura in sostituzione o di upgrade, sono definiti nel seguente articolo 3.2.1.
IBM fornisce gli SLA per le configurazioni in High Availability (HA) e non-HA. Gli SLA HA si applicano: i) solo per i servizi dell'infrastruttura, dove il Cliente distribuisce un carico di lavoro comune su almeno tre serie di risorse del servizio dell'infrastruttura in tre diverse zone di disponibilità; oppure ii) dove il Cliente seleziona ed implementa una configurazione identificata come HA. Una zona di disponibilità è rappresentata da uno o più data center indipendenti con infrastrutture elettriche, meccaniche e di rete isolate.
Il tempo di fermo viene calcolato come segue.
● Nelle configurazioni HA: il tempo di fermo viene calcolato come il numero totale di minuti in cui il Cliente non ha potuto collegarsi a:
(1) nel caso di servizi dell'Infrastruttura in una configurazione HA, tutte le risorse del servizio identificate coinvolte in una tipologia di interruzione supportata fino a quando almeno una di tali risorse del servizio coinvolta torna ad essere disponibile per l'utilizzo; oppure
(2) nel caso di qualsiasi altra istanza del servizio configurata per l'HA, qualsiasi istanza del servizio, fino a quando almeno una di tali istanze torna ad essere disponibile per l'utilizzo.
● Nelle configurazioni non-HA: il tempo di fermo, dovuto ad interruzioni non previste, viene misurato come il numero totale di minuti in cui il Cliente non può collegarsi:
(1) nel caso dei servizi dell'infrastruttura, alla risorsa del servizio identificata, in base ad una tipologia di interruzione supportata, fino a quando tale risorsa coinvolta torna ad essere disponibile per l'utilizzo; oppure
(2) per qualsiasi altra istanza del servizio, all'istanza del servizio finché tale istanza torna ad essere disponibile per l'utilizzo.
La percentuale di disponibilità viene calcolata come il numero totale di minuti in un mese di contratto, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in quel mese, diviso per il numero totale di minuti in quel mese.
Il Cliente ha diritto ad un credito come indicato di seguito:
Livello di Servizio Mensile | ||
High Availabity (HA) | Non High Availability | Credito |
< 99,95% | < 99,9% | 10% |
< 99,90% | <99,0% | 25% |
Il Cliente deve inviare una richiesta di SLA utilizzando il modulo disponibile alla pagina web xxxxx://xxxxxx.xxxxxxx-xxx.xxx/xxx entro 60 giorni dalla fine del mese di contratto in cui il livello di servizio non è stato raggiunto, fornendo informazioni sufficienti per identificare il servizio interessato, i messaggi di errore ed altre informazioni necessarie per convalidare la richiesta di reclamo, facendo riferimento ai ticket di assistenza IBM, quando applicabile. Il credito relativo al sevizio interessato dallo SLA sarà calcolato considerando il livello massimo di disponibilità mensile del servizio per il corrispettivo mensile del servizio stesso. I crediti non possono superare il 25% di tale corrispettivo mensile.
3.2.1 Sostituzione Hardware dell'Infrastruttura e Aggiornamento dello SLA
IBM farà ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo il Tempo di Fermo durante la sostituzione di componenti hardware e software o l'aggiornamento pianificato di hardware. IBM riconoscerà il seguente credito:
● per la sostituzione dell'hardware, fatto salvo quanto riportato di seguito, in base alla durata della sostituzione, a decorrere dal momento in cui IBM verifica il malfunzionamento dell'hardware segnalato dal Cliente;
● per gli aggiornamenti pianificati di hardware, in base al Tempo di Fermo totale del servizio oggetto di aggiornamento
Il tempo di intervento per un Servizio (Service Level Time Period) escludono eventuali periodi di tempo richiesti per ricaricare il sistema operativo o le applicazioni o il periodo di tempo in cui le prestazioni possono essere degradate.
Qualora non venissero rispettati i tempi di intervento specificati per un determinato servizio, il Cliente avrà diritto ad un credito in base al corrispettivo mensile per il servizio interessato dalla sostituzione o dall’aggiornamento, come indicato di seguito:
Periodo di tempo del Livello di Servizio | Percentuale del credito * |
≤ 2 ore | nessuna |
> 2 ore | 20% |
> 6 ore | 40% |
> 10 ore | 60% |
> 14 ore | 80% |
> 18 ore | 100% |
* Per i server POWER8, il livello di servizio non è applicabile; IBM impiegherà ogni ragionevole sforzo commerciale per sostituire un server POWER8 guasto e non fornirà alcun credito per il mancato adempimento dei livelli di servizio di cui sopra.
3.3 Supporto tecnico
Per i Servizi Cloud, IBM fornisce il livello base del supporto senza alcun onere aggiuntivo. Il Cliente può selezionare le offerte per il supporto tecnico a pagamento che forniscono ulteriori vantaggi.
Il Cliente può inoltrare un ticket (support ticket) descrivendoil problema riscontrato in base alle procedure applicabili delle policy del supporto. Le policy del supporto sono disponibili nella interfaccia utente di IBM Cloud e contengono i dettagli delle opzioni del supporto così come le informazioni sull'accesso, gli orari del supporto, la classificazione delle severity, nonché le risorse e le limitazioni del supporto. IBM impiega ogni ragionevole sforzo commerciale per rispondere alle richieste di supporto; tuttavia, per il supporto del livello base non è previsto uno specifico target del tempo di risposta.
Salvo che sia diversamente concordato per iscritto, il supporto è disponibile solo per il Cliente (e per i relativi utenti autorizzati) e non per eventuali utenti finali delle soluzioni del Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile della fornitura di tutto il supporto e dei relativi servizi ai suoi utenti finali.
Su IBM Cloud Developer Center o Stack Overflow è disponibile un forum gratuito di supporto online. Il personale addetto allo sviluppo e al supporto monitora entrambi i forum.
4. Corrispettivi
I Servizi Cloud saranno addebitati in base alla formula 'pay-as-you-go', a meno che il Cliente non disponga di un abbonamento attivo. I corrispettivi e i parametri di calcolo (per determinare i corrispettivi del servizio) saranno identificati nell'interfaccia utente di IBM Cloud o possono essere definiti in una Descrizione dei Servizi Aggiuntiva.
4.1 Abbonamenti
Un abbonamento implica un impegno di utilizzo per un periodo selezionato. I periodi di Abbonamento sono suddivisi in cicli di 12 mesi (oppure, se in un periodo di abbonamento restano meno di 12 mesi, il ciclo sarà composto dal numero di mesi rimanenti). I corrispettivi per l'utilizzo dei Servizi Cloud sono detratti dal livello di utilizzo dell'abbonamento "committed" all’interno del ciclo corrente. Una volta che il livello di utilizzo "committed" di un ciclo è stato consumato, l'utilizzo aggiuntivo verrà addebitato come eccesso (overage). L’utilizzo “committed” non consumato entro la fine del ciclo decade. Gli abbonamenti non possono essere terminati prima della fine del periodoe si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo se non diversamente specificato nell'ordine. Alla scadenza dell’abbonamento o del mancato rinnovo dello steso, i relativi Account vengono convertiti in modalità pay-as-you-go.
4.2 Fatturazione
I corrispettivi saranno fatturati con cadenza mensile ed addebitati sulla carta di credito del Cliente o, ove disponibile, con bonifico bancario o tramite altri mezzi autorizzati da IBM.
Fornendo informazioni sulla carta di credito, inclusi i relativi dati personali, il Cliente accetta che IBM possa utilizzare tali informazioni per gestire il pagamento dei corrispettivi. Il pagamento dei corrispettivi sarà automatico alla data di scadenza. Il Cliente è responsabile di tenere aggiornate le informazioni sia per evitare l'interruzione del servizio sia per evitare l’applicazione di eventuali interessi di mora per ritardato pagamento pari a 20 dollari USA (o l'equivalente nella valuta locale).
Se il Cliente ritiene che un corrispettivo non sia corretto, il Cliente deve inoltrare una richiesta (support ticket) entro i 30 giorni solari dalla data di scadenza del pagamento. Il corrispettivo riconosciuto non corretto verrà accreditato. Il Cliente accetta i corrispettivi fatturati per i Servizi Cloud e non contestati entro entro il periodo sopracitato.
Qualora il Cliente abbia necessità di rilasciare specifica autorizzazione ad IBM per l’emissione della fattura (come, ad esempio, inoltrare un ordine di acquisto), il Cliente ha la responsabilità di fornire e mantenere tale autorizzazione in vigore per tutto il periodo necessario a coprire tutti gli ordini che verranno inoltrati tramite le credenziali dell'account del Cliente, per evitare eventuali interruzioni del servizio e interessi di mora per ritardato pagamento.
5. Ulteriori condizioni
Le condizioni disponibili all’indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx si applicano all’Accordo per i Servizi Cloud (Cloud Service Agreement) versione 8 e precedenti (o altra documentazione equivalente), in vigore prima del 1 Gennaio 2019.
5.1 Modifica o Disattivazione di un'Offerta di Servizi Cloud
Qualora IBM disabiliti o modifichi un'API, IBM effettuerà, a meno che non vi siano rischi o oneri operativi, legali o di sicurezza, ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire 1) comunicazione di tale modifica con almeno 30 giorni di preavviso e 2) supporto continuo per le versioni precedenti dell'API per un periodo di 12 mesi.
5.2 Durata del Servizio
Per i servizi erogati su base mensile o "committed", i periodi di servizio mensile iniziano: i) il primo giorno di ogni mese di calendario; oppure ii) per gli account con una data di fatturazione dell'account stabilita da IBM, tale data di calendario o l'ultimo giorno del mese se tale data non esiste.
Se il Cliente sceglie di utilizzare un servizio specifico su base riservata con un periodo di servizio "committed", alla scadenza del periodo di servizio "committed", il Servizio Cloud continuerà su base mensile con un addebito che andrà in vigore alla scadenza del periodo di servizio.
5.3 Cancellazione di Singoli Servizi o dell'Account del Cliente
5.3.1 Cancellazione o riduzione parziale (Downgrading) dei servizi
Per il downgrade o la cancellazione di uno specifico servizio di infrastruttura che non ha un periodo di servizio "committed", il Cliente deve inoltrare richiesta tramite l'interfaccia utente di IBM Cloud almeno 24 ore prima della fine del periodo di servizio (nel fuso orario GMT-6). Un servizio cancellato può continuare ad essere disponibile fino alla fine del periodo di servizio e non è previsto alcun rimborso o credito per la porzione non utilizzata. Una comunicazione non tempestiva comporterà il rinnovo automatico per un altro periodo di servizio. Il Cliente è responsabile di monitorare lo stato di qualsiasi richiesta di cancellazione o riduzione parziale di un servizio al fine di garantirne l'esito positivo.
5.3.2 Cancellazione di servizi con Periodo di Servizio "committed"
Se il Cliente sceglie di utilizzare un Servizio Cloud su base riservata e cancella il Servizio Cloud prima della fine del periodo di servizio "committed", dovrà inviare un ticket (support ticket) indicando la data di efficacia della cancellazione. Il Servizio Cloud continuerà a essere disponibile fino alla data di cancellazione richiesta, tuttavia i corrispettivi per la parte restante del periodo di servizio "committed" saranno dovuti.
5.3.3 Risoluzione e Cancellazione da parte di IBM
La documentazione relativa a IBM Cloud potrà contenere linee guida e/o limitazioni d'uso per preservare le prestazioni, i tempi di risposta o l'integrità dei Servizi Cloud. Il Cliente accetta di rispettare tali linee guida ed è consapevole che un uso o applicazioni che violino tali linee guida potranno essere automaticamente sospesi dal sistema sistema o dagli amministratori IBM del sistema.
I Servizi Cloud non modificati, che sono stati lasciati in esecuzione in un account non fatturabile per più di 10 giorni, possono essere sospesi automaticamente. Qualsiasi Servizio Cloud implementato dal Cliente ma non utilizzato per più di 30 giorni, in un account non fatturabile, potrebbe essere cancellato.
IBM può cancellare l'account del Cliente se i Servizi Cloud non vengono ordinati o non rimangono attivi per un periodo di sei mesi.
5.4 Software di Terzi
Alcuni Servizi Cloud richiedono o consentono al Cliente di utilizzare software di terze parti fornito da IBM a condizione che il Cliente abbia acquistato separatamente la titolarità delle licenze. Utilizzando tali Servizi Cloud, il Cliente dichiara di essere in possesso e mantenere tutte le licenze richieste da terzi.
Per i prodotti Microsoft utilizzati su server condivisi che utilizzando titolarità di licenza acquistate separatamente dal Cliente, il Cliente deve seguire le procedure di Microsoft edare esecuzione a quanto contenuto nel modulo "Mobility Verification Form" di Microsoft. Per ulteriori dettagli, consultare la License Mobility Verification Guide di Microsoft.
5.5 Codice di esempio (Sample Code)
Se i prerequisiti software (enabling software) contengono codice di esempio (sample code), il Cliente acquisisce il diritto di creare applicazioni derivate dal codice di esempio (sample code) ed utilizzarle conformemente ai diritti di tale enablig software.
5.6 Applicazioni fornite in base alla Licenza Apple
Le seguenti condizioni di utilizzo si applicano a qualsiasi prerequisito software in esecuzione o acquistati dall'App store di Apple da eseguire sul sistema operativo Apple (iOS). Tali condizioni si applicano al Cliente e a IBM e non alla Apple. Apple non è responsabile dei prerequisiti software o dei relativi contenuti e non ha alcun obbligo riguardante la fornitura di servizi di manutenzione e di supporto per tale software.
Tali condizioni includono le limitazioni stabilite nelle Condizioni di Servizio dell'App Store(App Store Terms of Service) (Regole di Utilizzo - Usage Rules)
Se i prerequisiti software non sono conformi ad eventuali garanzie applicabili, il Cliente può inviarne comunicazione a Apple, che rimborserà al Cliente il prezzo d'acquisto dei prerequisiti software; inoltre, salvo norme inderogabili di legge, Apple non avrà altri obblighi di garanzia di alcun tipo rispetto a prerequisiti software.
Apple non è responsabile della gestione di eventuali azioni da parte del Cliente o di terzi, riguardanti i prerequisiti software o il possesso e/o l'utilizzo di tali prerequisiti da parte del Cliente inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (i) richieste di risarcimento per danni causati dal prodotto; (ii) eventuali pretese qualora i prerequisiti software non siano conformi ad eventuali requisiti di legge o normativi applicabili; e (iii) azioni derivanti dalle norme legislative sulla tutela dei consumatori o da normativa analoga.
Apple non è responsabile di eventuali azioni da parte di terzi qualora i prerequisiti software o il possesso e l'utilizzo dei prerequisiti software da parte del Cliente violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
Per eventuali domande, reclami o richieste inerenti al software di abilitazione Apple iOS, inviare un ticket di assistenza (support ticket).
5.7 Servizi Beta
I Servizi Cloud forniti come Servizio Beta o sperimentale saranno identificati come tali in IBM Cloud UI. Un Servizio Beta o sperimentale potrebbe non avere lo stesso livello di prestazioni o di compatibilità di un servizio disponibile al pubblico e potrebbe non essere stato completamente testato e potrebbe non essere conforme alle normali procedure di sicurezza del Servizio Cloud. Tali servizi non sono progettati per qualsiasi tipo di Contenuto che includa dati personali o per essere utilizzati in un ambiente di produzione. Il Cliente accetta di non fornire o inserire Contenuto che includa dati personali. Il Cliente è responsabile della rimozione di qualsiasi contenuto che il Cliente intenda conservare prima della scadenza o cessazione del Servizio Beta.
6. Condizioni derogative
Quanto segue prevale su quanto diversamente concordato nell'Accordo di base in vigorecon il Cliente per l'IBM Cloud.
6.1 Modifiche
IBM informerà il Cliente di qualsiasi modifica apportata alla presente Descrizione dei Servizi con un preavviso di almeno 30 giorni. L'utilizzo continuativo da parte del Cliente del Servizio Cloud dopo la data di efficacia di tale comunicazione, vale come accettazione del Cliente di eventuali modifiche alla presente Descrizione del Servizio.
IBM fornirà un preavviso di almeno cinque anni per il ritiro dal mercato di un servizio di Livello 1 (xxxxx://xxxxx.xxx.xxx/xxxx/xxxxxxxxx?xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx#xxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx) ed un preavviso di 12 mesi per tutti gli altri Servizi Cloud IBM.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: .........
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Data Processing and Protection Data Sheets)", "Service Level Agreements e Supporto Tecnico", "Esclusioni", "SLA di Disponibilità (Availability SLA)", "Sostituzione Hardware dell'Infrastruttura e Aggiornamento dello SLA", "Abbonamenti ", "Fatturazione", "Durata del Servizio", "Cancellazione o riduzione parziale (Downgrading) dei servizi", "Cancellazione di servizi con Periodo di Servizio "committed"", "Risoluzione e Cancellazione da parte di IBM", "Software di Terzi".
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: .........