CONDIZIONI “POSTA REVERSE AMA”

CONDIZIONI “POSTA REVERSE AMA”

1. OGGETTO E CARATTERISTICHE DI POSTA REVERSE AMA

1.1. “Posta Reverse AMA” (di seguito “Servizio”) è un servizio a valore aggiunto erogato da Poste Italiane S.p.A., (di seguito, “ Poste”)

che consente ai cittadini interessati di spedire alla società AMA Roma S.p.A. (di seguito “AMA”), società – che opera nella gestione integrata dei servizi ambientali – i moduli dedicati alle comunicazioni di iscrizione / variazione / cessazione delle utenze abitative per la tassa rifiuti con i relativi allegati.

1.2 Il Servizio è disponibile presso gli uffici postali presenti nel territorio del Comune di Roma appartenenti alla rete “Sportello Amico” (di seguito “UP abilitati”), istituita da Poste, a seguito del protocollo d’intesa sottoscritto in data 8 luglio 2008 con il Ministro della Pubblica Amministrazione e l’Innovazione al fine di semplificare i rapporti tra cittadini e Pubblica Amministrazione e, nello specifico, per facilitare l’accesso da parte dei cittadini ai servizi di interesse pubblico / sociale. L’elenco di detti uffici è pubblicato sul sito xxx.xxxxx.xx/xxxxx_xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxx.xxxxx.

1.3 Il Servizio consente al mittente (di seguito “Mittente”) di spedire, con addebito a carico di AMA, i moduli e gli allegati di cui al capoverso 1.1 tramite l’apposito kit messo a disposizione presso gli UP abilitati. Gli invii così predisposti saranno recapitati ad “AMA Roma S.p.A. c/o Poste Italiane SPA, Centro Servizi Amministrativo Roma Tiburtino Sud, Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx x. 0000, XXX 00000, Xxxx” mediante il servizio postale Raccomandata 1.

1.4. Le spedizioni effettuate con Posta Reverse AMA presentano le seguenti caratteristiche:

• attestazione dell’avvenuta spedizione rilasciata al Mittente;

• tracciatura elettronica dell’intero processo di spedizione su sistema Tracking & Tracing di Poste (T&T) consultabile sul sito internet xxx.xxxxx.xx o accessibile tramite il Contact Center al numero 803.160, se prevista dal prodotto selezionato;

• comunicazione sullo stato della consegna (opzionale) tramite sms o e-mail al Mittente.

2. CONTENUTO E CONFEZIONAMENTO DEGLI INVII

2.1. Con la sottoscrizione del modulo di accettazione, il Mittente si impegna a spedire ad AMA tramite il Servizio i soli moduli ed allegati di cui al precedente art. 1.1.

2.2 Il Mittente è tenuto a confezionare ogni spedizione in modo adeguato.

2.3 Il Mittente è tenuto altresì ad utilizzare l’apposito kit, indicando in modo chiaro ed esatto il proprio indirizzo sul modulo di accettazione. Ciascun invio deve essere corredato dell’apposita modulistica compilata e sottoscritta dal Mittente.

2.4 Poste rilascia al Mittente l’apposita ricevuta, su cui è indicata la data e l’ora di accettazione.

3. TEMPI DI RECAPITO

3.1 Il giorno lavorativo successivo a quello di accettazione costituisce l’obiettivo di recapito; sul sito di Poste xxx.xxxxx.xx è specificata periodicamente la percentuale di invii consegnati entro un giorno lavorativo successivo a quello di accettazione.

3.2 Ai sensi e per gli effetti del presente articolo e dei successivi artt. 6 e 7, per giorni lavorativi ai fini del recapito, si intende dal lunedì al sabato.

3.3 I tempi di recapito si riferiscono esclusivamente a invii che rispettino i requisiti stabiliti da Poste per contenuto, pesi e formati, modalità di accettazione, orari limite, obblighi del Cliente e quanto altro previsto nelle presenti Condizioni. Per gli invii accettati oltre gli orari limite pubblicizzati negli UP abilitati i tempi di recapito decorrono dal giorno lavorativo successivo a quello di accettazione.

4. PREZZI

4.1 Il corrispettivo dovuto a Poste per ciascun invio spedito dal Mittente è a carico di AMA.

5. SERVIZIO OPZIONALE

5.1 Il Mittente potrà chiedere di essere informato sullo stato di consegna dell’invio tramite sms o e-mail inoltrando la richiesta con le modalità indicate sul sito internet xxx.xxxxx.xx. (di seguito il “Servizio Opzionale”).

5.2 Il Servizio Opzionale, fermo restando quanto previsto al successivo art. 5.3, è erogato a titolo gratuito e consente al Mittente di conoscere lo stato di consegna della spedizione dal momento della registrazione sul sistema di tracciatura elettronica di Poste (T&T).

5.3 Se il Servizio Opzionale è richiesto tramite SMS, sarà a carico del Mittente il prezzo di attivazione del Servizio medesimo secondo il piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.

5.4 Per ogni spedizione inviata possono essere richiesti non più di due SMS o due e-mail di informazione sullo stato della spedizione. Per sopravvenute esigenze operative o tecnologiche tale servizio può subire modifiche o sospensioni.

6. RECLAMI E RISARCIMENTI

6.1 ll Mittente, AMA o persona da essi delegata possono presentare reclamo:

• presso un qualsiasi ufficio postale;

• inviandolo alla Casella Postale 160 – 00000 Xxxx;

• contattando il Contact Center di Poste al numero telefonico 803.160;

• compilando il Form on-line sul sito xxx.xxxxx.xx.

6.2 Il reclamo può essere presentato dal 3° giorno lavorativo successivo alla data di accettazione della spedizione e non oltre i 3 mesi successivi e deve riportare i dati relativi alla spedizione.

6.3 Poste riconosce il diritto al risarcimento alternativamente al Mittente ovvero ad AMA previa rinuncia scritta dell’uno o dell’altro.

6.4 Fatte salve le fattispecie di xxxx e colpa grave, il ristoro, con esclusione espressa di ulteriori somme a titolo di risarcimento del danno, spetta nei seguenti casi: a. ritardo nel primo tentativo di recapito compreso tra il 3° ed il 15°giorno lavorativo succe ssivo alla spedizione. L’importo è pari ad una volta e mezzo (150%) il costo sostenuto per la spedizione al netto dell’IVA e di eventuali servizi accessori; b. ritardo nel primo tentativo di recapito eccedente il 15° giorno lavorativo successivo alla spedizione, mancato recapito, ovvero manomissione, danneggiamento parziale o totale risultante da verbale redatto in contraddittorio tra il destinatario e l’incaricato di Poste all’atto della consegna dell’invio. L’importo dell’indennizzo è di 100,00 euro; c. mancata rimessa del contrassegno di un invio consegnato. Al mittente sarà rimborsato esclusivamente l’importo incassato.

6.5 L’importo è versato da Poste entro 40 giorni dalla comunicazione dell’esito della relativa richiesta, mediante: assegno postale riscuotibile presso ogni Ufficio Postale o accredito su Conto Corrente Bancoposta.

6.6 Nessun importo è dovuto da Poste al mittente qualora non abbia rispettato le condizioni specifiche contenuto, peso e formato, modalità di accettazione e orari limite, e quanto altro previsto dalle presenti condizioni generali.

7. RESPONSABILITA’ DI POSTE

7.1 Poste è responsabile delle spedizioni dal momento della presa in consegna.

7.2 Poste non è responsabile nei casi di mancato espletamento del servizio, ritardo, perdita, danneggiamento totale o parziale, manomissione degli invii con contenuto non ammesso e/o per ogni altro fatto imputabile al mittente.

7.3 Nel caso in cui l'esecuzione del Servizio fosse ritardata, impedita od ostacolata per cause di forza maggiore, ovvero per qualsiasi altro evento/causa, nessuna esclusa, non direttamente imputabile a Poste, l'esecuzione medesima s’intende sospesa per un periodo equivalente alla durata della causa esimente.

7.4 Per “forza maggiore” s’intende qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Poste e, pertanto, in via esemplificativa e non esaustiva, si riferisce a: atti di pubbliche autorità, guerre, rivoluzioni, insurrezioni o disordini civili, serrate, scioperi o altre vertenze sindacali, blocchi od embarghi, interruzioni nella fornitura di energia elettrica, inondazioni, disastri naturali, epidemie.

7.5 Per il Servizio Opzionale tramite l’invio dei messaggi SMS (art. 5), Poste si avvale delle tecnologie e dei canali di trasmissione messi a disposizione dalle compagnie di telecomunicazioni. Poste, pertanto, non assume alcuna responsabilità in ordine alla corretta ricezione degli avvisi.

8. OBBLIGHI DEL MITTENTE

8.1 Il Mittente, con la sottoscrizione del modulo di accettazione ricevuto nel Kit e da allegare agli invii, accetta le seguenti condizioni e si impegna a:

a) utilizzare il Servizio attenendosi a quanto riportato nel precedente art. 2;

b) utilizzare per le spedizioni esclusivamente l’apposita modulistica del Modello Reverse;

c) compilare e sottoscrivere gli appositi moduli ricevuti nel Modello Reverse;

d) indicare correttamente i propri dati sull’invio;

e) non usufruire dell’offerta per contravvenire in modo diretto o indiretto alle leggi vigenti;

f) assumere ogni più ampia responsabilità sui contenuti degli invii e con espresso esonero di Poste da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo.

8.2 Il mittente è consapevole che i corrispettivi delle spedizioni effettuate con modulistica diversa da quella del Modello Reverse, ovvero con contenuti diversi da quelli previsti nel precedente art. 2, saranno posti a suo carico.

9. TUTELA DEI DATI PERSONALI

Costituisce parte integrante delle presenti Condizioni l’Informativa sul trattamento dei dati personali rilasciata ai sensi dell’art. 13 del d. lgs. 196/03” e riportata in calce alle presenti Condizioni.

10. FORO COMPETENTE

10.1 Per le controversie relative all’interpretazione delle presenti Condizioni, nonché all’esecuzione del Servizio, è competente in via esclusiva il foro di Roma.

10.2 Qualora il Mittente sia qualificabile quale consumatore, persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Mittente stesso, se ubicati nel territorio dello Stato.

11. DISPOSIZIONI APPLICABILI

11.1 Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni, si applicano le Condizioni Generali di Contratto relative a Raccomandata 1, consultabili presso gli Uffici Postali e sul sito internet xxx.xxxxx.xx.

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Informativa ai sensi dell’art.13 del d.lg.vo 196/03

Poste Italiane S.p.A., con sede in Xxxxx Xxxxxx, 000, 00000 Xxxx, Titolare del trattamento per il servizio di recapito, La informa che i dati personali da Lei forniti per le spedizioni con Posta Reverse saranno trattati con modalità cartacee ed elettroniche esclusivamente per le finalità relative al servizio prescelto; agli adempimenti degli obblighi previsti dalla legge, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, ovvero a disposizioni impartite da pubbliche Autorità, nonché per l’esecuzione di Xxx specifiche richieste, prima della conclusione del contratto. Per le predette finalità, il conferimento dei dati è obbligatorio. In assenza di tale conferimento non sarà possibile erogare i servizi. Ai sensi dell’art. 2, comma 2, e dell’art. 24 d. lgs. 196/03 Poste Italiane potrà non chiedere il Suo consenso quando il trattamento dei dati è svolto, anche in relazione all'adempimento di obblighi contrattuali, precontrattuali o normativi, esclusivamente per correnti finalità amministrative e contabili, nonché quando i dati provengono da pubblici registri ed elenchi pubblici conoscibili da chiunque, o sono relativi allo svolgimento di attività economiche. Inoltre, Poste Italiane, ai sensi dell’art. 24, comma 1, lett.g) d. lgs. 196/03, potrà utilizzare, nel quadro del perseguimento di ordinarie finalità amministrative e contabili, senza il Suo consenso e salva Sua opposizione, i recapiti (oltre che di posta elettronica come già previsto per legge) di posta cartacea da Lei forniti, ai fini dell'invio diretto di proprio materiale pubblicitario o di propria vendita diretta o per il compimento di proprie ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Poste Italiane, per assicurare il corretto svolgimento di tutte le attività necessarie o strumentali all’erogazione del servizio richiesto, ove necessario, potrà comunicare i Suoi dati personali a società terze, compresi soggetti esterni che svolgono specifici incarichi per conto della Società e le società del Gruppo Poste. I predetti soggetti opereranno come distinti Titolari di trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati all’uopo nominati. Per esercitare i diritti riconosciuti dall’art 7 del D. Lgs 196/03 (accesso, rettifica, integrazione, cancellazione dei dati, opposizione al trattamento, ecc), Lei potrà rivolgersi al Responsabile del trattamento individuato nel Responsabile pro tempore della funzione Marketing Servizi Postali – Servizi Integrati e Progetti, con sede in Roma, Xxxxx Xxxxxx, 000, 00000, Xxxx.