ĂƉŝƚŽůĂƉƚĞ ŝŽƌ ƐƚĞ ŵƌĐĂǀŶŶŝƵnjĐƚŝŽĞ ŶĚnjŝ ĚĞŝ ƐŝƐƚĞŵŝ KƌĂĐů
XXxxXxXXxX xXx XxX xxXXxXXxXxXxxXX XXxx XXx ƐŝƐƚĞŵŝ KƌĂĐů
Sommario
3. KŐŐĞƚƚŽ ĚĞů....ů....͛....Ă....Đ....Ƌ....Ƶ....ŝ....Ɛ....ŝ....nj....ŝ....Ž....Ŷ....Ğ 6
4. Modalità di esecuzione della commessa 6
4.1 Servizio di manutenzione 6
>Ă ŝƌĞnjŝŽŶĞ /d X xXxxXx xxXXXXXxxXxxXX Xx XxXXxxXXX
delle proprie funzioni Aziendali e come ente erogatore di servizi IT complessi per il Business ASPI e per quello delle società
del gƌƵƉƉŽ͕ ƌŝĐŚŝĞĚĞ xxXXXxXXxXXxX XxxXxxX XXx xX XXxXxx così come specificato nel presente capitolato tecnico.
ASPI, attraverso la Funzione DIDT - IT e Digital Transformation (DIDT) e l'Unità Operativa Chief Technology Officer (DIDT/CTO), manterrà il ruolo di coordinamento delle attività.
La U.O. DIDT/CTO ha le seguenti responsabilità:
x ^ǀŝůƵƉƉĂƌĞ ů͛ŝŶĨƌĂƐƚƌƵƚƚƵƌĂ / d ;,t͕ ^Butsin esĚs eŝd ei ďpiaĂniƐĞ͕ d>
di automazione dei processi di supporto;
x XxXXxXxXXxX xxXXXXxXxxxXXX X xX xXxxxxxXxxxxxxxx; xxXxxXXX XXx Ɛ x XxxxXXXXxX X XXXxxxX xxxXXxXXxxXxxXxX /d ;ƐĞƌǀĞƌ͕ Ɛ x XxxxXXXXxX X XXXxxxX xxxXXxXXxxXxxXxX /d ǀŝƌƚƵĂůŝnjnj x Sviluppare e gestire le soluzioni di Cloud computing e servizi connessi;
x Sviluppare le politiche e le norme di IT Security del settore e monitorare il livello di sicurezza raggiunto;
x XXxXXxxxX xxXXXxXxXXxX X xxXxxxxxxxXxxXXX XXxxX xXX
x Assicurare la piena operatività del sistema informativo nel rispetto degli accordi di servizio (SLA) stabiliti con le Società del Gruppo e con quelle esterne;
x Garantire il funzionamento dei sistemi di elaborazione e dei servizi/applicazioni operativi presso il Data Center di Firenze, Roma e le Sedi periferiche;
x Assicurare la funzionalità dei sistemi e delle procedure per la gestione operativa della Business Continuity dei suoi DataCenter;
Il presente XXXxxXxXxX XxXXxXxxXX xX XXXXxXxXXX xXXXx. XXX ƉĞƌ ů
>͛ĂƚƚƵĂůĞ xXXxXXxx xXxxxXxxxXx xXXxxX XxXX ƌ xxXxXXxXxxxxXxXXxxxXxxxxxxxx xXxxxXxxXx x xxxXxxXxx x ƐĞƌǀ critical per ASPI e le società controllate.
La criticità di tali servizi richiede che la manutenzione sia effettuata con elevate skill professionali e competenze certificate secondo i livelli di servizio specificati nel seguito del documento.
Nel dettaglio indicato le OKS con i sistemi coinvolti (fa comunque fede la OKS qualora manchi qualche dettaglio):
oks n. 10181436 | ||
Item Name | CSI Number | No of Users |
Exadata Storage Server Software - Disk Drive Perpetual | 20637461 | 18 |
Exadata Storage Server Software - Disk Drive Perpetual | 19025739 | 36 |
oks n. 20380463 | ||
Item Name | CSI Number | Quantity |
Memory upgrade 768 GB (twelve 64 GB) DIMM (for field installation) | 22957371 | 2 |
oks n. 20409002 | ||
Item Name | CSI Number | Quantity |
Oracle 1/10 GbE Dual Rate SFP+ Short Range (SR) Transceiver | 22957386 | 8 |
oks n. 20380466 | ||||
Item Name | CSI Number | Quantity | Reference Number | Serial Number |
Exadata Database Machine X8-2: model family | 22957373 | 1 | 114855804 | |
Exadata Database Machine X8M-2 High Capacity (HC) Eighth Rack | 22957373 | 1 | 114855797 | AK00625273 |
X8-2,1U DATABASE SERVER, REDUCED HDWR, (384GB) w/CX5,ED X8M-2 | 22957373 | 1 | 114855793 | 2017XLB061 |
SWITCH,CISCO NEXUS 9348,2PSU,3FAN | 22957373 | 1 | 114855796 | FDO24021KK1 |
X8-2,1U DATABASE SERVER, REDUCED HDWR, (384GB) w/CX5,ED X8M-2 | 22957373 | 1 | 114855798 | 2017XLB067 |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 22957373 | 1 | 114855799 | 2018XLA10A |
Exadata Database Machine Quarter Rack: kit with 2 Cisco 9336c switches and cables for Network Fabric (for factory installation) | 22957373 | 1 | 114855800 | |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 22957373 | 1 | 114855802 | 2018XLA02B |
ASSY,CABINET 42U-1200 (600), STD RETMA W/DOORS, W/C2 PALLET | 22957373 | 1 | 114855803 | 465136N+2011090JBN |
SWITCH,CISCO NEXUS 9336C,ROCE,2PSU,3FAN | 22957373 | 1 | 114855805 | FDO240807L6 |
Exadata Database Machine X8M-2 High Capacity (HC) Eighth Rack | 22957373 | 1 | 114855806 | |
SWITCH,CISCO NEXUS 9336C,ROCE,2PSU,3FAN | 22957373 | 1 | 114855808 | FDO24090767 |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 22957373 | 1 | 114855809 | 2018XLA108 |
oks n. 20911031 | ||||
Item Name | CSI Number | Quantity | Reference Number | Serial Number |
Oracle 1/10 GbE Dual Rate SFP+ Short Range (SR) Transceiver | 23612151 | 8 | 116232370 | |
Memory upgrade 768 GB (twelve 64 GB) DIMM (for field installation) | 23612151 | 2 | 116232372 | |
Exadata Database Machine X8M-2: model family | 23606440 | 1 | 116232373 | |
Exadata Database Machine X8M-2 High Capacity (HC) Eighth Rack | 23606440 | 1 | 116232376 | 2122XC8086 |
Exadata Database Machine X8M-2 High Capacity (HC) Eighth Rack | 23606440 | 1 | 116232350 | |
Exadata Database Machine Quarter Rack: kit with 2 Cisco 9336c switches and cables for Network Fabric (for factory installation) | 23606440 | 1 | 116232359 | |
X8-2,1U DATABASE SERVER, REDUCED HDWR, (384GB) w/CX5,ED X8M-2 | 23606440 | 1 | 116243514 | 2121XCB020 |
SWITCH,CISCO NEXUS 9348,2PSU,3FAN | 23606440 | 1 | 116243515 | FDO244915LE |
X8-2,1U DATABASE SERVER, REDUCED HDWR, (384GB) w/CX5,ED X8M-2 | 23606440 | 1 | 116243548 | 2121XCB021 |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 23606440 | 1 | 116243549 | 2122XCA01H |
SWITCH,CISCO NEXUS 9336C,ROCE,2PSU,3FAN | 23606440 | 1 | 116243550 | FDO244402TC |
SWITCH,CISCO NEXUS 9336C,ROCE,2PSU,3FAN | 23606440 | 1 | 116243551 | FDO24530NXE |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 23606440 | 1 | 116243560 | 2121XCA02F |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 23606440 | 1 | 116243561 | 2122XCA01J |
ASSY,CABINET 42U-1200 (600), STD RETMA W/DOORS, W/C2 PALLET | 23606440 | 1 | 116243585 | 465136N+2123030WB6 |
oks n. 20911032 | ||||
Item Name | CSI Number | Quantity | Reference Number | Serial Number |
Oracle 1/10 GbE Dual Rate SFP+ Short Range (SR) Transceiver | 23610345 | 8 | 116232352 | |
Memory upgrade 768 GB (twelve 64 GB) DIMM (for field installation) | 23610345 | 2 | 116232360 | |
One 14 TB 7200 rpm 3.5-inch SAS-3 HDD with coral bracket | 23610345 | 6 | 116232363 | |
Exadata Database Machine X8M-2: model family | 23606412 | 1 | 116232366 | |
Exadata Database Machine X8M-2 High Capacity (HC) Eighth Rack | 23606412 | 1 | 116232374 | 2122XC8087 |
Exadata Database Machine X8M-2 High Capacity (HC) Eighth Rack | 23606412 | 1 | 116232351 | |
Exadata Database Machine Quarter Rack: kit with 2 Cisco 9336c switches and cables for Network Fabric (for factory installation) | 23606412 | 1 | 116232367 | |
X8-2,1U DATABASE SERVER, REDUCED HDWR, (384GB) w/CX5,ED X8M-2 | 23606412 | 1 | 116243512 | 2121XCB023 |
ASSY,CABINET 42U-1200 (600), STD RETMA W/DOORS, W/C2 PALLET | 23606412 | 1 | 116243513 | 465136N+2123030WB3 |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 23606412 | 1 | 116243527 | 2122XCA01M |
SWITCH,CISCO NEXUS 9336C,ROCE,2PSU,3FAN | 23606412 | 1 | 116243538 | FDO25100KYZ |
SWITCH,CISCO NEXUS 9348,2PSU,3FAN | 23606412 | 1 | 116243546 | FDO24451GHN |
SWITCH,CISCO NEXUS 9336C,ROCE,2PSU,3FAN | 23606412 | 1 | 116243547 | FDO24521B7M |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 23606412 | 1 | 116243575 | 2121XCA02H |
X8-2,1U DATABASE SERVER, REDUCED HDWR, (384GB) w/CX5,ED X8M-2 | 23606412 | 1 | 116243584 | 2121XCB022 |
X8-2L,2U HIGH CAPACITY SERVER, REDUCED HDWR, wDPCM,CX5,ED X8M-2 | 23606412 | 1 | 116243592 | 2121XCA02G |
XXx XXXXxX XXXXxXxXXxX XXx XXxXXxXXx XxXXXXXXxXxxxxxxx x Xx xx (xxxx riferimento a ͞KƌĂĐůĞ WZ D/ Z ^hWWKZd ĨŽƌ ƐLJƐƚĞŵƐ͟ ƌĞƉĞƌŝďŝ xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx) oltre, ove necessario, al servizio PSQs per tutti i sistemi compresi negli
OKS seguenti. Le date di copertura sono specificate di seguito:
OKS Number | Start Date | End Date |
10181436 | 01-gen-24 | 31-mag-25 |
20380463 | 28-mag-23 | 31-mag-25 |
20409002 | 24-giu-23 | 31-mag-25 |
20380466 | 29-mag-23 | 31-mag-25 |
20911031 | 09-lug-24 | 31-mag-25 |
20911032 | 09-lug-24 | 31-mag-25 |
4. Modalità di esecuzione della commessa
>A͛ppaltatore provvederà ad erogare, nei tempi e modi che verranno successivamente illustrati, i servizi oggetto XXxxxXXXXxXxxxXXX XXx xx XX. ƌŝŵĞƚƌŽ ƐƉĞĐŝĨŝĐĂƚŽ xX XXXX xXxxx x XXxXXXXXxx XXxXxXxX X XXXxxXxX XXXXXXXxx Ă ƐǀŽ inclusi i componenti per la diagnosi e risoluzione dei malfunzionamenti.
A decorrere dalla data di inizio copertura͕ xx/xXxXXXx xXXxXXxX xx XXxXxxXxXxxxX di manutenzione delle componenti hardware e software oggetto di fornitura, fino alla scadenza del contratto, con le
modalità indicate nel presente paragrafo e i livelli di servizio indicati nel successivo paragrafo, provvedendo a intervenire ƉƌĞƐƐŽ ůĂ ƐĞĚĞ Xx xXXxXxxXx-XxxXxXXXx XXxX xXx xXXXXXXXXXxXXXX XxXXx ĂĞƚƐƵƐƌĞĂƌ Ğ; il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti.
Il livello di manutenzione richiesto è specificato nel dettaglio della fornitura.
Il servizio di manutenzione si intende comprensivo di tutte le parti di ricambio, nonché di tutte le eventuali unità che dovessero essere impiegate, quali sostituzioni, per la corretta erogazione del servizio stesso.
Le parti di ricambio dovranno essere fornite senza alcun onere aggiuntivo per la Committente. Le parti fornite dovranno essere di nuova fattura.
Il servizio di manutenzione dovrà essere esteso anche a tutta la parte software e firmware costituenti le apparecchiature.
>Ă ƐƚƌƵƚƚƵƌĂ Xx XXXxXxXXxX xXXXxXX XXxxx ĞƐƐĞƌĞ ŽƉĞƌĂƚ
XxXXxX Xx XXX XXXXXxXxxXXXx ů͛/ŵƉƌĞƐĂ ƉĞƌ ŵĞnjnjŽ ĚĞů
tecnica con i livelli di servizio dettagliati nel seguito.
xXxxx Xxx XxXxXXxx XXXXXXXxx XxxX XxXxXxxXXxX XXx ƐĞƌ
componenti che eventualmente si rendessero necessari per la diagnosi e risoluzione dei malfunzionamenti, ovvero i costi di trasferimento, riparazione e/o sostituzione degli apparati, intendendosi tali costi ricompresi nel canone di manutenzione.
La struttura di assistenza tecnica dovrà essere costituita da personale dedicato allo svolgimento di tutte le attività tipiche di gestione di malfunzionamenti e quindi dovrà:
x accogliere e analizzare la segnalazione ricevuta o la problematica rilevata;
x ŶŽƚŝĨŝĐĂƌĞ ĂĚ ^W/ ů͛ĂƉĞƌƚƵƌĂ XXx XXXXxX xxXXxxXXX
x avviare una preliminare fase di analisi del malfunzionamento al termine della quale deve essere fornita una soluzione temporanea (workaround);
x XXxXXxXXxX xxXXxxX XXxxX XxxxX XxXXXXXx ĂĚ ^W/ ŝŶ
x coordinare gli interventi delle strutture di eventuali società coinvolte;
x concordare con ASPI le modalità ed i tempi di intervento, curarne il monitoraggio;
x XXxxXXxxXxX xxXXXXXxxXXX XXXxx xXxXxxXXxx XXx ƌŝƐƉ x ǀĞƌŝĨŝĐĂƌĞ XXX xx XXxXXXXxX xX/ xxXXXXxxxxX xxXXx x chiudere la segnalazione comunicando le cause del disservizio;
x notificare ad ASPI la chiusura del guasto riportando data e orario di risoluzione.
Per malfunzionamento si intende qualsiasi anomalia funzionale e/o hardware che, direttamente o indirettamente, ƉƌŽǀŽĐŚŝ xxxXxXxxXxxXXX X xX XXX XXxXxXxX XxXXXXxxxxx difformità rispetto xxxX xXxXxxxX XXXXxXXxXxxXXX xXXXxXX X xXXXXxxXx
>͛/ŵƉƌĞƐĂ ĞͬŽ xx XXxXxxXxXxxxXXX XXxxXXXX xxXXXXXXxX
termini temporali riportati nel successivo paragrafo con un messaggio di posta elettronica dal cui orario decorreranno i termini per la risoluzione del problema.
XXx XxxXXXxXXxX XXXXxxxxX XXX xxXXXxXXXxX Xxxx/xXxXXX
x manifestata indisponibilità di ASPI a consentire l'intervento del tecnico per la manutenzione;
x indisponibilità dei referenti al momento della visita del tecnico per la manutenzione, laddove ciò renda impossibile l'esecuzione dell'intervento;
x XXXx XxxxX XxXXxXXxX XXXXX XXxXxxxXx XXX XxXXXXXXx
tempi previsti;
>A͛ppaltatore stesso dovrà documentare tali circostanze, proponendo una nuova data per il ripristino, con appositi rapporti convalidati e firmati dal responsabile ASPI. In tal caso, la data proposta e approvata da ASPI sarà oggetto di
rilevazione al fine del rispetto del xxxxxXX XXXXXxXXxX X xxXxXXxXXxX xxxXxXX ƌ relative penali previste per il corrispondente livello di gravità.
Il produttore dovrà comunque garantire il supporto in italiano e la assegnazione di un incident manager come contatto diretto in caso di problemi ad alto impatto per gestire ed affiancare ASPI nei contatti con il supporto e la risoluzione degli stessi.
Relativamente al software, il servizio di manutenzione comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
x invio, ovvero disponibilità in qualsiasi momento mediante download da un apposito sito web delle migliorie (correzioni, aggiornamenti e miglioramenti) dei prodotti software e della relativa documentazione;
x invio, ovvero disponibilità in qualsiasi momento del download dal sito di cui al precedente punto i), delle riparazioni e degli aggiornamenti del software che il fornitore/brand mette a disposizione dei propri clienti;
x consegna, ovvero disponibilità in qualsiasi momento del download dal sito di cui al precedente punto i), di ogni nuovo upgrade dei prodotti software, ferma la facoltà di ASPI di utilizzare le nuove versioni e/o di continuare a usare le precedenti. Per upgrade si intendono sia nuove release che nuove versioni dei prodotti software.
I prezzi offerti per i servizi di manutenzione si intendono comprensivi di tutto quanto previsto nel presente paragrafo.
Qualora ů͛ŝŶƚĞƌǀĞŶƚŽ Xx xXXXxXXxxXXX XxXxXXXXXX xX ƐŽ-ƐƚŝƚƵnj disk o schede di memoria) e se il fornitore dovesse ritirare il supporto sostituito, questi si impegna a cancellare tutti i dati
in esso contenuti e a fornire opportuna certificazione ad ASPI.
/ ^> Xx XXxxxxxxxxxxxxxxXxx x xxxxxxxxXxxXx xxxxXx Ɛunƚicaŝm enŶte Ğdeůfinůiti͛neĞlla denominazione Oracle ͞Premier͟
;XXxX xxXXxxxXXxX X XXXXxXXxX XxXXxX XXXXxxXXxX ͞KƌĂĐů
Technical Support Policies xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx).