Condizioni contrattuali di manutenzione ed assistenza
Condizioni contrattuali di manutenzione ed assistenza
1. Condizioni generali contrattuali della CHC Business Solutions SA (in seguito nominata CHC)
Il conduttore si impegna ad usare il sistema con la massima cura, segnatamente secondo le istruzioni particolari impartite dalla CHC e secondo il manuale d'utilizzo, facendo in particolare uso di materiali di consumo originali consigliati dalla CHC. Il conduttore applicherà inoltre l'abituale diligenza dovuta nell'utilizzo di questo genere di apparecchi. Ogni dubbio concernente le modalità d'impiego è da chiarire in primo luogo consultando il manuale d'impiego fornito. Se il dubbio persiste il conduttore s'impegna a consultare il personale della CHC.
L'eliminazione del difetto compete esclusivamente alla CHC ed è limitata al sistema di riferimento. Sono esclusi sconti (riduzioni delle rate di locazione) o sostituzione del sistema a meno che la CHC non disponga altrimenti. Nel caso in cui la CHC non dovesse ovviare al difetto entro un congruo termine, secondo le proprie disponibilità la CHC potrà fornire una macchina provvisoria in attesa della riparazione. Nessun impegno in tal senso è comunque garantito da parte della CHC, a meno che sia esplicitamente previsto dal contratto di manutenzione. è escluso il risarcimento di ogni ulteriore danno (per es. a cose, persone, oggetti, patrimonio), in particolare ogni danno indiretto, che non concerne quindi in primo luogo il sistema locato o suoi componenti. Il conduttore è responsabile di un eventuale danno parziale o totale dovuto al caso, a forze della natura, alla perdita, al furto o ad altro evento imputabile a lui, a suoi collaboratori o a terzi. Il conduttore sottoscriverà un'assicurazione atta a coprire gli eventi dannosi menzionati e ne fornirà la prova alla CHC.
1.1 Le condizioni esposte sul fronte sono parte integrante del contratto. La CHC si impegna a prendersi a carico le seguenti prestazioni:
● Servizio d'assistenza secondo necessità
● Riparazione dei difetti
● Sostituzioni dei pezzi difettosi
● Fornitura del materiale di consumo via posta secondo indicazione fornita del cliente
● Tempo del tecnico incluso trasporto
1.2 Prestazioni escluse dal contratto di manutenzione e fatturate a regia dalla CHC
● Pulizia delle parti che sono a carico dell'utente
● Sostituzione dei consumabili a carico dell'utente (toner, recupero toner, graffe)
● Tutti i danni e le spese causati da un uso improprio del sistema (intenzionale o negligente) o da fattori esterni
● Fornitura di carta, trasparenti, graffe, ecc.
● Fornitura urgente del materiale di consumo
● Revisione generale del sistema
● Qualunque installazione, aggiornamento, update riguardante Software, Driver, Hardware del cliente
● Istruzione specialistica sul sistema e sui software forniti
● Risoluzione di problematiche legate all'utilizzo improprio del sistema con Software specifici di stampa, scanner e fax
2. Durata
2.1 Il contratto ha inizio dalla data d'installazione e ha la durata fissa pattuita. Alla scadenza il contratto si rinnova tacitamente per un ulteriori due anni, a meno che sia disdetto da una delle parti con un preavviso di 90 giorni sulla scadenza prevista, e così di seguito.
2.2 In caso di mora del conduttore la CHC potrà recedere dal contratto a norma di legge.
3. Prestazioni e fatturazione
3.1 Le prestazioni avranno luogo durante i giorni lavorativi entro un congruo termine dalla notifica. La CHC si riserva di fatturare prestazioni effettuate d'urgenza o fuori dall'orario normale di lavoro esposto dalla CHC.
3.2 La fatturazione avviene di regola su base concordata con il cliente, di norma quadrimestrale o semestrale.
3.3 Tariffe di base del contratto sono da pagare anticipatamente su base quadrimestrale o annuale.
3.4 Le copie/stampe minime pattuite saranno fatturate per tutta la durata contrattuale. Le copie eccedenti a quelle incluse nella tariffa di base saranno fatturate separatamente su segnalazione del cliente della lettura del contatore copie/stampe. Le copie/stampe non usufruite non saranno rimborsate e non possono essere cumulate.
3.5 La lettura del contatore avverrà in collaborazione con il cliente secondo i criteri scelti dalla CHC. In difetto di collaborazione la CHC si riserva di fatturare sulla base delle ultime 2 letture.
3.6 In caso di non utilizzo del sistema o forte oscillazione in negativo dei volumi copie/stampa sui singoli contatori (>20%), la CHC si riserva il diritto di fatturare, fino alla scadenza contrattuale, il volume copie/stampe precedenti l'evento.
3.7 La CHC si riserva il diritto di adattare i prezzi al rincaro. Un adeguamento sarà notificato per lettera al cliente entro 60 giorni. Per un adeguamento maggiore al 6% del rincaro riportato secondo indice del consumatore, il conduttore ha il diritto di disdire via raccomandata il contratto entro 30 giorni del corrente mese dell'adeguamento. Esclusa la disdetta per adeguamenti dovuti a tasse e imposte.
3.8 In caso di fatture scoperte oltre il termine di pagamento, la CHC si riserva il diritto di non effettuare alcuna prestazione fino a rientro dello scoperto.
4. Risoluzione anticipata
4.1 La sostituzione dell'apparecchio prima della scadenza dell'abbonamento non dà diritto al rimborso dell'importo residuo a meno che la CHC non disponga altrimenti.
4.2 Nel caso di rescissione anticipata del contratto, il contraente è obbligato a pagare oltre l'importo residuo delle rate del contratto di manutenzione e del costo copie/stampe fino alla scadenza contrattuale, una penale. Per l'importo del costo copie eccedenti fa stato come fattura la somma calcolata sulla media delle copie precedentemente effettuate.
4.3 Come penale di recesso verrà fatturato un importo pari al 20% del valore del contratto, riservato ogni maggiore danno.
5. Condizioni particolari e deroghe
5.1 Ogni modifica del presente contratto necessita la forma scritta e deve essere vidimata dalla direzione della CHC.
5.2 La CHC deve essere informata tempestivamente in forma scritta per ogni modifica delle informazioni legate al contraente.
5.3 La CHC si impegna ad introdurre tutte le informazioni contrattuali riguardanti un cliente sulla piattaforma in rete creata a tal scopo. Le modifiche contrattuali verranno segnalate su di essa e in caso di assenso del cliente tramite un'apposita funzione varranno come accettate.
6. Foro e diritto applicabile
6.1 Al presente contratto è applicabile esclusivamente il diritto svizzero. Ogni litigio è di esclusiva competenza della Pretura di Lugano.
6.2 Il contratto non potrà essere ceduto a terzi.