CAPITOLATO DESCRITTIVO E PRESTAZIONALE SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE DEL SOFTWARE STR VISION PBM E CPM IN USO PRESSO I SETTORI DELLA PROVINCIA DI BRESCIA

AREA DEI SERVIZI AI COMUNI

SETTORE DELLA INNOVAZIONE E DEI SERVIZI AI COMUNI

CAPITOLATO DESCRITTIVO E PRESTAZIONALE

SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE DEL SOFTWARE STR VISION PBM E CPM IN USO PRESSO I SETTORI DELLA PROVINCIA DI BRESCIA

Anno 2022

CIG ZA63403C8F

Sommario

DEFINIZIONI E GENERALITÀ 3

Art. 1 FINALITA’, OGGETTO E MODALITA’ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO 3

Art. 2 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO 6

Art. 3 IMPORTO DEL SERVIZIO E MODIFICHE DEL CONTRATTO 6

Art. 4 DURATA DEL SERVIZIO 6

Art. 5 AVVIO DEL SERVIZIO 7

Art. 6 REQUISITI DI PARTECIPAZIONE 7

Art. 7 SCELTA DEL CONTRAENTE E CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE 7

Art. 8 GARANZIE 8

Art. 9 STIPULA DEL CONTRATTO 8

Art. 10 SUBAPPALTO E CESSIONE DEL CONTRATTO 8

Art. 11 OBBLIGHI DELL’APPALTATORE 8

Art. 12 SLA (Service Level Agreement) 10

Art. 13 SICUREZZA E TUTELA DEI LAVORATORI 10

Art. 14 MODALITA’ DI PAGAMENTO 10

Art. 15 INADEMPIENZE E PENALITA' 12

Art. 16 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO 13

Art. 17 RECESSO AI SENSI DELL’ART. 1, COMMA 13, DEL D.L. 95/2012 14

Art. 18 RECESSO UNILATERALE 14

Art. 19 PATTO D’INTEGRITA’ 14

Art. 20 TRATTAMENTO DATI PERSONALI 14

Art. 21 DEFINIZIONE DELLE CONTROVERSIE 15

Art. 22 DISPOSIZIONI FINALI 15

DEFINIZIONI E GENERALITÀ

Il presente Capitolato Descrittivo Prestazionale viene redatto sotto l'osservanza delle norme di cui al D.Lgs. 18.04.2016 n. 50 e successive modifiche e integrazioni nonché al D.L. 76/2020 convertito con modificazioni dalla Legge n. 120/2020.

Per "Appaltatore" si intende l’Operatore Economico partecipante alla procedura.

Per "Stazione Appaltante" (SA) si intende la Provincia di Brescia che affida all’Operatore Economico il servizio oggetto del presente appalto.

Per “RUP” si intende il Responsabile Unico del Procedimento di cui all’at. 31 del X.X.xx. 50/2016 e ss.mm.ii.

Per “Codice” si intende il D.Lgs. 18.04.2016 n. 50 e ss.mm.ii.

Art. 1 FINALITA’, OGGETTO E MODALITA’ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO

L’Amministrazione Provinciale ha in uso il software STR Vision PBM e CPM per la gestione, progettazione, direzione e contabilità lavori.

L’attuale contratto di manutenzione e assistenza è in scadenza e pertanto è necessario provvedere ad affidare il servizio per il prossimo anno.

Il servizio oggetto del presente contratto consiste nella manutenzione ordinaria, evolutiva, normativa e correttiva in riferimento ai seguenti moduli:

• STR Vision PBM – Gestione Opera

• STR Vision PBM – Controllo di gestione

• STR Vision PBM – Gestione Gare

• STR Vision PBM – Rendicontazione D.L. 229/2011

• STR Vision CPM – Computo metrico

• STR Vision CPM – Contabilità Lavori

Il servizio, in particolar modo, prevede lo svolgimento, a titolo esemplificativo e non esaustivo, delle seguenti attività:

• fornitura di nuove releases dei software, che verranno rilasciate nel tempo a seguito di nuove im- plementazioni e funzionalità (manutenzione evolutiva);

• fornitura di nuove releases e modifiche dei software, che verranno rilasciate nel tempo a seguito del mutare della legislazione (manutenzione normativa);

• correzioni di eventuali errori o malfunzionamenti riscontrati nei programmi (manutenzione corret- tiva);

• Assistenza Utenti - Customer Care-Help Desk: il servizio tecnico professionale deve permettere agli utenti l’ottimale utilizzo dell’applicazione e la risposta ad ogni tipo di esigenza tecnica e funzionale;

• 5 giornate aggiuntive di formazione rispetto a quelle già previste precedentemente, che verranno erogate in accordo con la SA e pagate a consuntivo.

Nel dettaglio ecco le voci del contratto:

Codice Prodotto	Descrizione	Quantità
AOST.VISECG01	CANONE ASSISTENZA STR VISION ENTI PBM. CONTROLLO DI GESTIONE 1 CLIENT	1
AOST.VISECGOU	CANONE ASSISTENZA STR VISION ENTI PBM. CONTROLLO DI GESTIONE ULT. CLIENT	9
AOST.VISEDL00	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMESPORTAZIONE DATI LEGGE 190	1
AOST.VISEGE01	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMGESTIONE ESPROPRIAZIONI 1 CLIENT	1
AOST.VISEGEOU	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMGESTIONE ESPROPRIAZIONI ULT. CLIENT	1
AOST.VISEGG01	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMGESTIONE GARE 1 CLIENT	1
AOST.VISEGGOU	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMGESTIONE GARE ULT. CLIENT	9
AOST.VISEGO01	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMGESTIONE OPERA 1 CLIENT	1
AOST.VISEGOOU	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMGESTIONE OPERA ULT. CLIENT	9
AOST.VISGSA01	CANONE ASSISTENZA STR VISION ENTI PBM. GESTIONE SEMPLIFICATA APPALTI 1 CLIENT	1
AOST.VISGSAOU	CANONE ASSISTENZA STR VISION ENTI PBM. GESTIONE SEMPLIFICATA APPALTI ULT. CLIENT	9
AOST.VISREN01	CANONE ASSISTENZA STR VISION ENTI PBM. RENDICONTAZIONE DL 229/2011 1 CLIENT	1
AOST.VISRENOU	CANONE ASSISTENZA STR VISION ENTI PBM. RENDICONTAZIONE DL 229/2011 ULT.CLIENT	9

AOST.VISSER01	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMFORNITURE E SERVIZI 1 CLIENT	1
AOST.VISSEROU	CANONE ASSISTENZA STR VISION PBMFORNITURE E SERVIZI ULT. CLIENT	9
AOST.CPECDL.9	Canone Contabilità e Direzione lavori Enterprise 9 pdl	1
AOST.CPEPRE.9	Canone Preventivazione e Pianificazione Enterprise 9 pdl	1
SOST.VIS.E / SOST.TRA.100	Analisi/Formazione + spese trasferta	5

Le richieste di assistenza e manutenzione, a fronte del presente contratto, verranno inserite dal personale della SA direttamente nella piattaforma MySupport fornita dall’appaltatore. Nel caso di fermo del servizio, verranno indirizzate alla casella e-mail o al numero telefonico comunicati dall'appaltatore all'avvio del ser- vizio. In questo caso sarà poi cura dell’appaltatore inserire manualmente i ticket di richiesta in MySupport.

L’appaltatore deve pertanto garantire la costante connessione a internet per l’accesso in tempo reale alla base dati del gestionale di “gestione ticket” nel quale verranno registrate ed assegnate le richieste di inter- vento; l’appaltatore avrà l’onere di mantenere aggiornato lo stato delle richieste assegnatele.

Per quanto riguarda il caricamento di nuove release e/o patch applicative e normative l’affidataria si impegna a comunicare al Settore della Innovazione e dei Servizi ai Comuni il dettaglio delle nuove funzionalità che verranno rese disponibili e si impegna altresì a garantirne la perfetta e piena compatibilità con le versioni dei sistemi installati e con le eventuali personalizzazioni applicative precedentemente sviluppate. Il caricamento sui server provinciali, da parte dei tecnici dell’affidataria, dovrà essere preventivamente concordato con un sistemista del Settore della Innovazione. Gli aggiornamenti normativi e applicativi, rilasciati nell’ambito del contratto, verranno recapitati al Settore della Innovazione e dei Servizi ai Comuni (Via Milano, 13 – 00000 Xxxxxxx) a cura e spese dell’affidataria.

Eventuali interventi non compresi nel contratto dovranno essere preventivamente autorizzati dalla Provincia con autorizzazione scritta. Diversamente, l’Appaltatore non potrà addebitare nulla alla Provincia di Brescia.

In considerazione della natura del servizio in oggetto e delle modalità di svolgimento del contratto, non sussistono rischi da interferenze ulteriori rispetto a quelli specifici dell'attività propria della Provincia, pertanto non è necessaria l'elaborazione del documento unico di valutazione dei rischi da interferenze.

Resta comunque facoltà dell’Appaltatore richiedere, in qualunque momento, copia aggiornata del documento “Informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione all’attività svolta: art. 7, comma 1, lett. b) del d. lgs. 19.09.1994 n. 626”.

Caratteristiche del servizio di supporto e assistenza

L’assistenza all’uso degli applicativi deve essere garantita secondo quanto previsto al successivo Art. 12. Le richieste di assistenza verranno inoltrate ai recapiti indicati secondo quanto previsto all’Art. 5.

Al fine dell’espletamento delle attività previste dal presente contratto e per la durata dello stesso, la Provincia di Brescia metterà a disposizione dell’affidataria:

• Accesso alla rete aziendale della Provincia di Brescia tramite attivazione di una VPN, accessibile dal link xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx . L’accesso avverrà tramite username e password.

Le password delle credenziali sopra descritte verranno rilasciate all’affidataria prima dell’avvio del contratto e saranno inviate tramite PEC alla casella indicata dall'affidataria sul portale MEPA.

Art. 2 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO

Il Responsabile unico del procedimento, ai sensi dell'art. 31 comma 1 del D.Lgs. 50/2016, è l’istruttore direttivo informatico del Settore della Innovazione e dei Servizi ai Comuni della Provincia di Brescia, dott.ssa Xxxxx Xxxxxxxxx.

Art. 3 IMPORTO DEL SERVIZIO E MODIFICHE DEL CONTRATTO

L’importo stimato del servizio posto a base di gara ammonta ad € 11.265,00 (al netto dell’IVA di Legge).

L’importo dell’onere della sicurezza è pari a zero in quanto non sono previsti rischi da interferenze (art. 26, comma 5, d. lgs. 81/2008 e Determinazione Autorità di Vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture n. 3 del 5/3/2008).

Il contratto potrà essere rinnovato, ai sensi dell’art. 106 comma 1 lett a) del Codice, per un periodo di 12 mesi. Il valore del rinnovo è pari ad € 11.265,00 oltre IVA di legge.

Ai sensi dell’art. 35 comma 4 del Codice il valore complessivo della procedura ammonta ad

€ 22.530,00 (€ 11.265,00 + € 11.265,00) oltre IVA di legge.

Ai sensi dell’art. 106 comma 12 del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino a concorrenza del quinto dell'importo del contratto pari ad € 2.253,00 oltre IVA, la Stazione Appaltante può imporre all'appaltatore l'esecuzione alle stesse condizioni previste nel contratto originario, senza che l'appaltatore possa far valere il diritto alla risoluzione del contratto.

Art. 4 DURATA DEL SERVIZIO

Il contratto si perfezionerà alla data di sottoscrizione che verrà effettuata secondo quanto previsto all’Art. 5 del presente documento ed esplicherà i suoi effetti a decorrere dal 01/01/2022, per una durata di 12 mesi, con esclusione di qualsiasi opzione tacita o comportamento concludente.

Il contratto si perfezionerà alla data di sottoscrizione che verrà effettuata secondo quanto previsto all’Art. 9 del presente documento.

Non è ammesso il rinnovo tacito.

La Provincia di Brescia potrà recedere dal contratto in qualunque momento, avendone dato preavviso scritto di almeno 20 giorni al fornitore. In tal caso, ai sensi dell’articolo 109 del Codice, l’Appaltatore avrà diritto alla retribuzione delle sole prestazioni eseguite oltre ad un decimo del servizio non eseguito, rinunciando, ora per allora, ad ogni ulteriore pretesa risarcitoria e ad ogni ulteriore compenso e/o indennizzo.

Art. 5 AVVIO DEL SERVIZIO

La durata del contratto è di 12 mesi, decorrenti dalla data di scadenza del servizio di manutenzione attual- mente in essere (31/12/2021).

Entro il 27/12/2021 l’Appaltatore dovrà comunicare al RUP:

- i riferimenti per l’apertura e il monitoraggio dei ticket di assistenza;

- i riferimenti (telefono, cellulare ed e-mail) del referente di progetto. Tale referente sarà l’unico in- terlocutore nei confronti di Provincia di Brescia, per qualunque tipo di problematica attinente il servizio oggetto del presente documento.

La SA, dovrà a sua volta:

- autorizzare l’accesso tramite gli strumenti indicati dall’appaltatore o richiederne altri nel caso in cui venga messa a rischio la sicurezza della rete aziendale;

- comunicare le credenziali di accesso ai server e alla VPN per la gestione da remoto del sistema.

Art. 6 REQUISITI DI PARTECIPAZIONE

Possono partecipare alla procedura gli operatori economici indicati all’art. 45 del Codice, che possiedono i seguenti requisiti:

• Requisiti di ordine generale - di non trovarsi nelle condizioni previste dall’articolo 80 del Codice e dell’articolo 53, comma 16 ter, del Decreto Legislativo n. 165/01;

• Requisiti di idoneità professionale - di essere iscritto nel registro tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura per attività corrispondenti con quelle oggetto della presente procedura di gara.

Art. 7 SCELTA DEL CONTRAENTE E CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE

L’affidamento avverrà mediante affidamento diretto ai sensi dell’art. 1 comma 2 lett a) del D.L. 76/2020, convertito con modificazioni dalla L. 120/2020 e modificato dal D.L. 77/2021, in considerazione del fatto che la società TeamSystem spa ha l’esclusiva della distribuzione del software, nonché il possesso del codice sorgente di ogni funzionalità applicativa e pertanto è l’unico soggetto in grado di realizzare tutti gli aggiornamenti e/o implementazioni al software già in uso ed in considerazione del fatto che l’adozione di applicativi diversi da quelli in uso comporterebbe una necessaria riorganizzazione dell’Ente con rilevanti ripercussioni sull’attività dell’Ente.

La procedura viene gestita mediante l’ausilio di sistemi informatici e l’utilizzo di modalità di comunicazione in forma elettronica, ai sensi dell’art. 58 del D.Lgs. 50/2016.

In particolare, si utilizza la procedura di trattativa diretta all’interno del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx).

Nel caso di mutate esigenze di servizio la Provincia di Brescia si riserva la facoltà di non procedere in tutto o in parte all’affidamento, di re-indire, sospendere o annullare la procedura, nonché di prolungarne i termini di scadenza. In ogni caso il concorrente non ha diritto a compensi, indennizzi, rimborsi spese o altro.

Non saranno accettate offerte superiori all’importo negoziabile, pena l’esclusione dell’offerta. L’importo deve intendersi comprensivo dello svolgimento completo del servizio secondo il presente Capitolato ed è riferito all’ambiente attualmente in uso presso gli uffici provinciali.

Art. 8 GARANZIE

Ai fini della partecipazione non è prevista alcuna forma di garanzia provvisoria. Ai fini della partecipazione non è prevista alcuna forma di garanzia definitiva.

Art. 9 STIPULA DEL CONTRATTO

Il contratto verrà stipulato tramite apposita funzione del portale MEPA di Consip.

Il presente contratto è soggetto a registrazione, solo in caso d’uso, ad imposta fissa ai sensi degli artt. 5 e 40 del DPR 26/4/1986 n. 131.

Tutte le spese inerenti e conseguenti al presente atto sono a carico del contraente incaricato. Ai sensi dell'art. 53 comma 3 del Regolamento Consip l’appaltatore provvederà all’assolvimento dell'imposta di bollo, per un importo pari a € 16,00. Tale pagamento è da effettuarsi nelle modalità indicate all’art. 3 del D.P.R. 26/10/1972 n. 642 (sostituito dal D.P.R. 955/82). Si precisa che trattandosi di procedura gestita con docu- menti firmati digitalmente, l’imposta di bollo deve essere assolta in modo virtuale.

Nel caso venisse utilizzato il modello F23, si danno alcune indicazioni per la compilazione:

• Ufficio o Ente: “TMJ”

• Estremi dell’Atto o del Documento: Anno “2021” e Numero della trattativa MEPA

• Codice Tributo: “456T”

Art. 10 SUBAPPALTO E CESSIONE DEL CONTRATTO

In relazione all'affidamento di cui alla presente procedura il subappalto è disciplinato dall'art. 105 del D.Lgs. 50/2016. Il contratto non può essere ceduto a pena di nullità.

Art. 11 OBBLIGHI DELL’APPALTATORE

Nello svolgimento del servizio l’Appaltatore si impegna a rispettare tutte le norme europee e nazionali attinenti alle materie gestite dagli applicativi, oggetto del servizio, oltre che quelle indirizzate ai servizi di outsourcing, quelle previste nel Piano Triennale per l’Informatica nella PA, quelle relative alla privacy (D.Lgs. n. 196/03 e GDPR n. 679/2016), al diritto d'autore, all'accessibilità e usabilità degli applicativi e al Codice di Amministrazione Digitale (CAD) e alle relative linee guida per l'attuazione, le norme ISO relative alla gestione della sicurezza dell'informazione e agli standard di qualità dei software.

Il servizio si dovrà svolgere inoltre nel rispetto dei regolamenti interni della Provincia di Brescia, delle prescrizioni impartite all'avvio del servizio oltre che del presente capitolato.

L'appaltatore dovrà garantire un servizio avente caratteristiche tecnologiche che diano garanzia di portabi- lità dei dati nei casi di passaggio ad altro Fornitore, al termine del contratto, o per altre cause di interruzione del rapporto contrattuale non preventivabili.

L'appaltatore, al termine della durata contrattuale, dovrà, senza oneri aggiuntivi, garantire l’opportuno af- fiancamento al fornitore subentrante per un periodo mimino di 5 giornate lavorative (di 8 ore ciascuna), anche nei casi di risoluzione per inadempimento o recesso anticipato da parte della Provincia di Brescia.

Con particolare riferimento alle credenziali rilasciate per l'attività di assistenza e riguardanti l'accesso alle risorse e ai dati, al fine di garantire la riservatezza delle informazioni, è fatto obbligo di:

• modificare le password rilasciate al primo accesso;

• modificare le password con cadenza almeno trimestrale;

• non comunicare ad altri le credenziali rilasciate.

L’Appaltatore si impegna inoltre a:

• comunicare al Settore della Innovazione e dei Servizi ai Comuni ogni variazione relativa ai tecnici che svolgono il servizio di assistenza;

• sollevare l’Amministrazione da qualunque utilizzo indebito degli strumenti informatici eventual- mente messi a disposizione.

È fatto divieto all’Appaltatore di impostare password sul BIOS delle attrezzature utilizzate per erogare il servizio di assistenza e/o modificare eventuali password già esistenti.

La Provincia effettua il costante monitoraggio dell'utilizzo dei servizi da parte del personale dell’Appalta- tore, al fine di garantire la sicurezza ed efficienza della rete, trasmettendo periodicamente la rendicontazione relativa all'uso dei servizi al Direttore responsabile.

L’Appaltatore è responsabile del corretto utilizzo delle attrezzature e dei servizi informatici, telematici e telefonici a lui eventualmente assegnati o comunque nella sua disponibilità per ragioni del servizio prestato.

Sono vietati in particolare:

a) L'utilizzo delle attrezzature e dei servizi per fini diversi da quelli previsti dall’oggetto del presente contratto, ivi compresi i fini strettamente personali.

b) Violazione di segreti d'ufficio, brevetti o diritti d'autore, o norme e leggi similari, inclusa l'installa- zione o la distribuzione di copie pirata di software prodotto e protetto dalle leggi sulle licenze, di cui la Provincia non possiede regolare licenza in corso di validità.

c) Copia non autorizzata di materiale protetto da Copyright, compresa la digitalizzazione e distribu- zione di musica e/o fotografie tratte da riviste, libri o altre fonti.

d) La diffusione di software, informazioni tecniche, software e tecnologia di criptazione, in violazione della normativa italiana ed internazionale.

e) Introduzione di programmi "maligni-dolosi" nella rete o sui server (ad es. virus, worms, troiani, ecc.).

f) La rivelazione a terzi della password del proprio account onde consentirne l'utilizzo.

g) L'utilizzo delle attrezzature della Provincia per ottenere o trasmettere materiale che viola i diritti fondamentali della persona.

h) Fare offerte fraudolente di prodotti, articoli o servizi utilizzando un qualunque account della Pro- vincia.

i) Fare breccia nella sicurezza della rete o distruggere le connessioni. E' vietato in particolare l'accesso alla rete con l'account di altre persone che non abbiano dato l'autorizzazione, compreso l'accesso a dati memorizzati su server, sempre che queste azioni non rientrino nelle mansioni del servizio. In particolare, la "distruzione" include lo sniffing della rete, intasare il traffico di rete (inondando di ping o trasmettendo pacchetti), rifiutare i servizi e gli script automatici e creare informazioni di routing per scopi illeciti.

j) Monitorare le porte e la sicurezza, se non preventivamente notificato e autorizzato dal Settore Inno- vazione. Effettuare qualunque forma di monitoraggio di rete che possa intercettare dati destinati ad altri utenti, sempre che questa attività non rientri nelle normali mansioni lavorative. Raggirare l'au- tenticazione dell'utente o la sicurezza di qualunque client, rete o account.

k) Usare programmi, script o comandi, o inviare messaggi di qualunque tipo con l'intento di interferire o disabilitare l'utilizzo di una sessione di lavoro, utilizzando qualunque modo locale o tramite Inter- net/Intranet/Extranet.

In caso di non conformità l'affidataria si impegna, senza alcun onere per la Provincia di Brescia, ad adeguare gli applicativi agli standard di cui sopra entro il termine massimo di 30 giorni dal rilevamento e contestazione scritta da parte della Provincia di Brescia delle cause di non conformità.

L’appaltatore dovrà inoltre assicurare il massimo livello di sicurezza del sistema fornito in modo da impedire accessi non autorizzati ai dati. Nel caso in cui si riscontrassero intrusioni non autorizzate e/o esfiltrazioni di informazioni, l’appaltatore è tenuto a segnalarlo tempestivamente alla SA e a darle supporto per la gestione delle procedure di databreach previste dalla normativa vigente

Art. 12 SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

L’Appaltatore garantisce il servizio di assistenza, per l’intero periodo contrattuale, tutti i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 13.00 e dalle ore 14.30 alle 18.00.

La SA aprirà i ticket di richiesta assistenza o segnalazione malfunzionamenti tramite la piattaforma MySupport fornita dall’appaltatore. I tempi di erogazione prevedono il richiamo entro 4 ore lavorative dall’apertura del ticket.

Le richieste di assistenza tecnica dovranno essere risolte entro massimo 24 ore nel caso in cui si tratti di errori bloccanti e che impediscano l’utilizzo dell’applicativo ovvero entro un massimo di 48 ore in tutti gli altri casi.

I tempi di chiusura verranno misurati dal momento dell’apertura di ciascun ticket fino alla sua chiusura tecnica, al netto del tempo durante il quale ciascun ticket è posto in pending se in attesa di riscontro da parte della SA.

Le attività di assistenza straordinaria e/o evolutiva verranno richieste dalla SA con almeno cinque giorni solari di preavviso e gli interventi richiesti si dovranno concludere entro la data concordata tra le parti.

Il calcolo degli SLA avverrà sulla base delle informazioni memorizzate nella piattaforma di trouble ticketing, con le modalità previste dal successivo Art. 15.

Art. 13 SICUREZZA E TUTELA DEI LAVORATORI

Nell’esecuzione del servizio, l’Appaltatore si obbliga a rispettare puntualmente tutte le norme in materia di prevenzione infortuni e di igiene sul lavoro, con particolare riguardo al D.Lgs. n. 81/2008; si obbliga, inoltre, ad applicare, nei confronti dei lavoratori dipendenti, condizioni non inferiori a quelle risultanti dal contratto collettivo della categoria e della zona; l’Appaltatore è, altresì, tenuto ad osservare tutte le disposizioni in materia di assicurazione e assistenza dei lavoratori.

Art. 14 MODALITA’ DI PAGAMENTO

Per quanto concerne il servizio di manutenzione e assistenza, il compenso spettante all’Appaltatore sarà corrisposto in 2 (due) rate semestrali posticipate di pari importo, dietro presentazione di regolare fattura da emettersi al 30 Giugno 2022 al 31 Dicembre 2022.

Per quanto concerne le giornate di formazione, il compenso verrà erogato a consuntivo mensilmente, sulla base delle giornate effettivamente fruite e a seguito di emissione di rapportino di intervento.

La fatturazione dovrà decorrere dall’effettivo avvio a regime del servizio.

Per il pagamento dell’IVA si applica l’Istituto dello split payment o scissione dei pagamenti

Ai sensi del Decreto Ministero dell’Economia e delle Finanze 2.4.2013 n. 55 e dell’art. 25 del D.L. n. 66/2014, convertito con modificazioni dalla legge 23 giugno 2014 n. 89, dal 31 marzo 2015 la Provincia di Brescia accetta solo fatture trasmesse in forma elettronica secondo le specifiche tecniche di cui all’allegato A “Formato della fattura elettronica” del citato D.M. n. 55/2013 e reperibili sul sito xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx.

La Stazione Appaltante effettuerà i pagamenti, anche parziali, solo dopo aver ricevuto la fattura in formato elettronico, secondo i requisiti tecnici stabiliti dal DM n. 55/2013. Il Codice Univoco Ufficio, da inserire obbligatoriamente nell'elemento “Codice Destinatario” del tracciato della fattura elettronica, per quanto riguarda la Provincia di Brescia, è il seguente:

UF95O3

Codice Univoco Ufficio

Si ricorda che con il citato D.L. n. 66/2014 è stato inoltre disposto che, al fine di assicurare l'effettiva tracciabilità dei pagamenti da parte delle pubbliche amministrazioni, le fatture elettroniche emesse verso le stesse pubbliche amministrazioni riportano il Codice identificativo di gara (CIG), tranne i casi di esclusione dell'indicazione dello stesso nelle transazioni finanziarie così come previsto dalla determinazione dell'Au- torità di vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture 7 luglio 2011, n. 4, e i casi di esclusione dall'obbligo di tracciabilità di cui alla legge 13 agosto 2010, n. 136, previsti dalla tabella 1 allegata al de- creto; detta tabella è aggiornata con decreto del Ministro dell'economia e delle finanze, sentita l'Autorità di vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture.

I dati da inserire in fattura tramite i campi previsti sono:

• nella sezione "dati del contratto" riportare il numero e data della determinazione dirigenziale di affidamento e il riferimento al Settore della Innovazione e dei Servizi ai Comuni.;

• nel campo CIG: riportare il numero CIG;

• nella sezione “dati relativi alle linee di dettaglio della fornitura” indicare: l'oggetto esatto dell'ap- palto (vedere oggetto del contratto);

• nella sezione "Dati di riepilogo per aliquota IVA e natura": selezionare S in quanto si applica l'isti- tuto dello split payment o scissione dei pagamenti;

• nella sezione "Dati relativi al pagamento": selezionare modalità di pagamento tramite bonifico ban- cario o postale e riportare il cod IBAN del C/C che deve corrispondere alla dichiarazione di trac- ciabilità dei flussi finanziari rilasciata in fase di stipula del contratto

• nel campo “altre informazioni” riportare il numero della determinazione dirigenziale con la quale è stata commissionata la prestazione/fornitura.

Si precisa, che questa Amministrazione non potrà procedere al pagamento della fattura elettronica qualora non venga in essa riportato il predetto codice CIG.

La Provincia di Brescia non risponde per eventuali ritardi o sospensioni nei pagamenti imputabili al mancato rispetto da parte dell’Appaltatore della procedura sopra indicata.

A completamento del quadro regolamentare, si segnala che l'allegato B “Regole Tecniche” al citato D.M. 55/2013, contiene le modalità di emissione e trasmissione della fattura elettronica alla Pubblica

Amministrazione per mezzo dello SDI, mentre l'allegato C “Linee Guida”, del medesimo decreto, riguarda le operazioni per la gestione dell'intero processo di fatturazione.

Si informa inoltre che le informazioni relative al pagamento delle fatture saranno reperibili attraverso la piattaforma per la Certificazione dei Crediti messa a disposizione dal Ministero dell'Economia e Finanze (MEF) Ragioneria Generale dello Stato.

Ai sensi dell’art. 3 della L. 136/2010 e del Decreto Legge 187 del 12/11/2010 “Misure urgenti in materia di sicurezza” i pagamenti devono avvenire esclusivamente tramite lo strumento del bonifico bancario o postale ovvero con altri strumenti di pagamento idonei a garantire la piena tracciabilità delle operazioni. I contraenti hanno l’obbligo di comunicare alla stazione appaltante gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati entro sette giorni dalla loro accensione o, nel caso di conti correnti già esistenti, dalla loro prima utilizzazione in operazioni finanziarie relative ad una commessa pubblica. Inoltre hanno l’obbligo di indicare le generalità e il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di essi. Gli stessi soggetti provvedono, altresì, a comunicare ogni modifica relativa ai dati trasmessi. Il contraente assume l’obbligo di tracciabilità dei flussi finanziari.

L’appaltatore, il subappaltatore o il subcontraente che ha notizia dell’inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria di cui all’art. 3, c. 8 della L. 136/2010 ne dà immediata comunicazione alla Provincia di Brescia e alla prefettura di Brescia.

La violazione degli obblighi previsti dal suddetto art. 3 della L. 136/2010 determina la risoluzione di diritto del presente contratto.

Le cessioni di crediti possono essere effettuate a banche o intermediari finanziari disciplinati dalle leggi in materia bancaria e creditizia, il cui oggetto sociale preveda l’esercizio dell’attività di acquisto di crediti di impresa. Ai sensi del comma 2 del medesimo articolo le suddette cessioni devono essere stipulate mediante atto pubblico o scrittura privata autenticata e devono essere notificate alla Provincia di Brescia.

Art. 15 INADEMPIENZE E PENALITA'

Tenuto conto delle specifiche modalità di erogazione dei servizi oggetto del presente Capitolato, la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di applicare, a suo insindacabile giudizio, una penale pecuniaria, ove si verifichino inadempienze da parte dell’Appaltatore nell’esecuzione degli obblighi previsti, formalmente contestate dal RUP e riguardanti la qualità dei servizi forniti oppure i tempi o le modalità di esecuzione, fatti salvi i casi di forza maggiore e quelli non addebitabili all’Appaltatore riconosciuti come tali dal RUP.

Ai sensi dell’art. 113 bis comma 4 del Codice le penali dovute per il ritardato adempimento ed il mancato rispetto degli “S.L.A.” di cui al precedente Art. 12 sono calcolate sull'ammontare netto contrattuale annuo da determinare in relazione all'entità delle conseguenze legate al ritardo secondo quanto di seguito specificato:

• 97% è il valore di soglia definito per i ticket relativi a richieste di assistenza che non comportino il blocco dell’applicativo e che devono essere chiusi entro i tempi previsti all’Art. 12. Nell’arco del semestre potrà essere applicata una penale pari allo 0,5‰ (zerovirgolacinque per mille) per ogni punto percentuale in diminuzione rispetto al sopracitato valore soglia;

• 99% è il valore di soglia definito per i ticket relativi alle richieste di assistenza che comportano un blocco applicativo e che devono essere chiusi entro i tempi previsti all’Art. 12. Nell’arco del semestre potrà essere applicata una penale pari al 1‰ (uno per mille) per ogni punto percentuale in diminuzione rispetto al sopracitato valore soglia;

• Per ogni giorno di ritardo nell’erogazione delle attività di assistenza straordinaria/evolutiva rispetto alla data concordata in fase di richiesta potrà essere applicata una penale pari all’0,5‰ (zerovirgolacinque per mille);

Le penalità applicate non possono comunque superare, complessivamente, il 10% di detto ammontare netto contrattuale.

Gli eventuali inadempimenti contrattuali che daranno luogo all’applicazione delle penali saranno contestati all’appaltatore, dalla Provincia, per iscritto tramite posta elettronica certificata. L’appaltatore potrà comunicare per iscritto le proprie deduzioni alla Provincia di Brescia nel termine massimo di 5 (cinque) giorni solari dalla stessa contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili a giudizio della Provincia di Brescia, ovvero non vi sia stata risposta o la stessa non sia giunta nel termine indicato potranno essere applicate all’appaltatore le penali come sopra indicate a decorrere dall’inizio dell’inadempimento, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno.

Nei casi di servizi forniti con modalità diverse da quelle concordate e/o aventi contenuti non corretti e con riflessi pregiudizievoli per la Stazione Appaltante, questa potrà avvalersi della facoltà di risolvere il contratto fermo restando il diritto di risarcimento dell'eventuale maggior danno.

Nell’ipotesi in cui l’importo delle penali applicabili superi l’ammontare del 10% dell’importo contrattuale complessivo, la Stazione Appaltante potrà risolvere il contratto in danno dell’Appaltatore, fatto salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale maggiore danno.

Tutte le penalità e le spese a carico dell’Appaltatore saranno trattenute dai corrispettivi dovuti. In ogni caso, l’applicazione delle penali non sarà condizionata all’emissione di nota di debito o di altro documento.

L’Appaltatore non potrà chiedere la non applicazione delle penali, né evitare le altre conseguenze previste dal presente Capitolato per le inadempienze contrattuali, adducendo che le stesse siano dovute a forza maggiore o ad altra causa indipendente dalla propria volontà ove lo stesso Xxxxxxxxxxx non abbia provveduto a denunciare dette circostanze al Settore committente entro 5 (cinque) giorni lavorativi da quello in cui ne ha avuta conoscenza. Oltre a ciò, l’Appaltatore non potrà invocare la non applicazione delle predette penali adducendo l’indisponibilità di personale, di mezzi, di attrezzature od altro, anche se dovuta a forza maggiore o ad altra causa indipendente dalla sua volontà, ove non dimostri di non aver potuto evitare l’inadempimento.

L’applicazione delle penali non limita l’obbligo, da parte dell’Appaltatore, di provvedere all’integrale risarcimento del danno indipendentemente dal suo ammontare ed anche in misura superiore rispetto all’importo delle penali stesse. Resta inteso, inoltre, che la richiesta e/o il pagamento della penale non esonera, in alcun caso, l’Appaltatore dall’adempimento dell’obbligazione per cui questi si è reso inadempiente e che ha fatto sorgere l’obbligo di pagamento della medesima penale.

Art. 16 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

La risoluzione del contratto è disciplinata dall'articolo 108 del Codice.

Ai sensi dell’articolo 3, comma 9 bis, della legge n. 136/2010, il mancato utilizzo da parte dell’Appaltatore per i movimenti finanziari relativi al servizio oggetto del presente Capitolato del bonifico bancario o postale, ovvero di altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni, costituisce causa di risoluzione del contratto.

La dichiarazione di risoluzione del contratto è adottata dal dirigente del Settore provinciale competente.

Resta ferma l'applicabilità delle disposizioni del Codice Civile in materia di risoluzione per inadempimento, per impossibilità sopravvenuta o per eccessiva onerosità sopravvenuta del contratto, in quanto compatibili.

In applicazione dell’art, 1456 del Codice Civile il contratto è risolto in caso di grave inadempimento al verificarsi anche di uno solo dei seguenti casi:

• ritardo nell’avvio del servizio superiore a 5 (cinque) giorni solari consecutivi secondo i termini previsti all’Art. 5 del presente documento;

• sospensione del servizio per più di 2 (due) giorni solari consecutivi per cause che non siano deter- minate da eventi di "forza maggiore" quali, a titolo esemplificativo, interruzioni di corrente elettrica, di linee telefoniche o gravi eventi naturali o causati da terzi;

• non intenda sottostare alle penalità previste nell'Art. 15;

• grave dispersione dei dati di titolarità della Provincia a cui l’Appaltatore ha accesso per lo svolgi- mento del servizio;

• gravi violazioni degli obblighi contrattuali, non eliminate a seguito di ripetuta diffida formale della Provincia (tre volte);

• violazione degli obblighi contenuti nel Patto d’Integrità.

Art. 17 RECESSO AI SENSI DELL’ART. 1, COMMA 13, DEL D.L. 95/2012

Qualora in vigenza di contratto intervenga una convenzione stipulata da Consip SpA, ai sensi dell’art. 26, comma 1, della Legge 23 dicembre 1999, n. 488, con parametri migliorativi – tenendo conto nella valuta- zione del decimo delle prestazioni ancora da eseguire - e l’Appaltatore non aderisca alla proposta di xxxx- fica delle condizioni economiche previste dal presente contratto per riportarlo nel limite di cui all’art.26, comma 3, della Legge 23 dicembre 1999, n. 488, la Provincia recederà dal contratto previa comunicazione formale, con preavviso non inferiore a quindici giorni e pagamento delle prestazioni già eseguite, oltre al decimo delle prestazioni non ancora eseguite, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1, comma 13, del D.L. 6 luglio 2012, n. 95, convertito in legge 7 agosto 2012, n. 135.

Art. 18 RECESSO UNILATERALE

Il recesso dal contratto è disciplinato dall'articolo 109 del Codice.

L'esercizio del diritto di recesso è preceduto da formale comunicazione all’Appaltatore da parte del RUP, con posta elettronica certificata, da darsi con preavviso non inferiore a 20 (venti) giorni, decorsi i quali la Provincia prende in consegna il servizio e ne verifica la regolarità.

Il preavviso di recesso indica le sopravvenute ragioni di pubblico interesse poste alla base del medesimo e prevede la facoltà, per l’Appaltatore, di far pervenire memorie e documenti entro 5 (cinque) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione.

Il recesso è assunto con atto motivato del dirigente del Settore provinciale competente.

Art. 19 PATTO D’INTEGRITA’

L’affidatario, in fase di stipula del contratto, dovrà altresì accettare ed osservare senza riserve il contenuto del “Patto di integrità” ed il Codice di Comportamento dei dipendenti della Provincia di Brescia, mediante sottoscrizione digitale.

Art. 20 TRATTAMENTO DATI PERSONALI

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 si informa che i dati forniti dagli operatori economici saranno oggetto di trattamento, da parte della Provincia di Brescia (titolare del trattamento), nell’ambito delle norme vigenti, esclusivamente per le finalità connesse alla procedura in argomento.

Ai sensi del citato Regolamento riguardo al procedimento istruttorio, si informa che:

• la finalità cui sono destinati i dati raccolti si riferiscono all’eventuale affidamento della fornitura in oggetto;

• il conferimento dei dati ha natura facoltativa e si configura più esattamente come onere, nel senso che l’operatore economico che intende partecipare deve rendere la documentazione e i dati richiesti dalla Stazione Appaltante in base alle vigenti normative;

• la conseguenza di eventuale rifiuto di rispondere consiste nell’esclusione dall’indagine di mercato nonché dall’eventuale procedura di affidamento.

Ai fini della regolare esecuzione del contratto, l’Appaltatore dovrà necessariamente trattare dati personali per conto della Provincia di Brescia. Per tale motivo, in osservanza di quanto stabilito dalla normativa vigente e, in particolare, dall’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, l’Appaltatore, all’atto della sottoscrizione del contratto, verrà designato quale Responsabile “esterno” del Trattamento, assumendo gli obblighi e le responsabilità connesse a tale ruolo. Relativamente a detto trattamento, si precisa che il Titolare è la Provincia di Brescia e che il Responsabile “interno” del Trattamento è il Dirigente del Settore della Innovazione e dei Servizi ai Comuni.

A seguito della designazione, l’Appaltatore dovrà impegnarsi all’osservanza della normativa in materia di protezione dei dati personali nonché alle istruzioni impartite dal Titolare del Trattamento, adottando le opportune misure atte a garantire la sicurezza dei dati personali che dovranno essere correttamente trattati.

A tal fine il contraente, prima dell’avvio delle attività, dovrà provvedere alla designazione degli “Incaricati del Trattamento” che saranno coinvolti nella realizzazione delle attività oggetto dell’appalto e comportanti il trattamento di dati personali, comunicando i relativi nominativi all’appaltante. Inoltre dovrà fornire idonee garanzie del pieno rispetto delle vigenti disposizioni in materia di trattamento, ivi compreso il profilo relativo alla sicurezza dei dati così come previsti dalla normativa vigente, con particolare riferimento alle misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza, adottate per minimizzare i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta.

Art. 21 DEFINIZIONE DELLE CONTROVERSIE

Per qualsiasi eventuale controversia tra le parti, in vigenza di contratto, ai sensi dell’art. 20 del c.p.c. sarà competente il Foro di Brescia.

Art. 22 DISPOSIZIONI FINALI

Per quanto non previsto nel presente Capitolato, si intendono richiamate e applicabili tutte le disposizioni di legge che regolano la materia.

Qualora entrassero in vigore delle norme in contrasto con quanto stabilito dal presente capitolato, gli articoli incompatibili risulteranno automaticamente decaduti.

Brescia, 22/11/2021

IL RESPONSABILE UNICO DEL PROCEDIMENTO

Dott.ssa Xxxxx Xxxxxxxxx