CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

SERVIZIO CLIENTI

192 193

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa:

“Apparato”: indica gli apparati necessari per consentire al Cliente la fruizione di Servizi Video ed Internet, a mezzo dei Terminali;

“Apparecchiature”: indica complessivamente il Dispositivo di Accesso, l’Apparato ed i Terminali;

“Carrier-preselection”: indica il servizio che permette al Cliente di scegliere su base permanente un solo operatore, senza la necessità di digitare alcun codice identificativo dello stesso, per la realizzazioni delle chiamate locali, interurbane, internazionali e verso cellulari;

“Carta dei Servizi”: indica i diritti e gli obblighi che disciplinano i rapporti tra il Cliente e l’operatore di Telecomunicazioni. La Carta dei Servizi è reperibile, tra l’altro, all’indirizzo xxx.xxxxxxx.xx. La Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti condizioni generali di contratto;

“Cliente”: indica la persona fisica che sottoscrive la Proposta di Abbonamento;

“Contratto”: indica l’insieme della Proposta di Abbonamento sottoscritta dal Cliente ed accettata da Fastweb, di cui le condizioni generali di contratto (di seguito “Condizioni Generali”), la Carta dei Servizi, l’Offerta commerciale così come richiamata nella Proposta di Abbonamento ed ogni altro allegato costituiscono parte integrante ed essenziale;

“Dispositivo di Accesso”: indica il dispositivo di collegamento ed accesso alla Rete Fastweb (quali, ad esempio, l’HAG e il Modem); “Fornitore di Contenuti Audio Video”: indica la società e.BisMedia S.p.A., o altra società attiva nel settore della produzione e commercializzazione di contenuti editoriali multimediali, che offre contenuti audio e video (“Contenuti”) indicati nell’Offerta Commerciale; “My Fast Page”: portale di accesso ai Servizi per i Clienti Fastweb;

“Number Portability” ovvero “SPP”: indica il servizio di “Service Provider Portability” che consente al Cliente di mantenere il numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui il Cliente decida di cambiare l’operatore di telefonia;

“Offerta Commerciale”: indica il documento predisposto da Fastweb e reso noto al Cliente, nonché le informazioni indicate nel sito xxx.xxxxxxx.xx, ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato;

“Rete Fastweb”: indica la rete di telecomunicazione di Fastweb attraverso la quale sono erogati i Servizi;

“Servizi”: indica i Servizi di telecomunicazione prestati da Fastweb sia mediante la rete in fibra ottica, sia con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali rese note da Fastweb ed indicati nella Proposta di Abbonamento;

“Servizi ADSL”: indica i servizi di telecomunicazione prestati da Fastweb con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali ed indicati nella Proposta di Abbonamento;

“Servizi Fibra”: indica i servizi di telecomunicazione prestati da Fastweb per mezzo di una rete in fibra ottica come descritti nelle Offerte Commerciali ed indicati nella Proposta di Abbonamento;

“Servizio Clienti”: indica il servizio di assistenza prestato da Fastweb e raggiungibile al numero di telefono 192 193, attivo 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro), 7 (sette) giorni su 7 (sette). La chiamata è gratuita solo se è inoltrata da rete fissa Fastweb;

“Uso Pubblico”: indica l’utilizzo dei Servizi in luoghi pubblici quali, a titolo meramente esemplificativo, bar, ristoranti etc.;

“Terminali”: indica le apparecchiature terminali (telefoni, computer, televisori, video, etc.) connesse alla Rete Fastweb, utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi.

Articolo 2 – Oggetto

2.1 Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano il rapporto tra il Cliente e Fastweb S.p.A (di seguito “Fastweb”) in ordine alla fornitura dei Servizi di cui alla Proposta di Abbonamento ed alla relativa Offerta Commerciale.

2.2 I Servizi saranno forniti da Fastweb previa stipulazione del relativo Contratto con il Cliente secondo i termini e le modalità di cui al successivo art.3.

2.3 Il Cliente prende atto che l’attivazione del Servizio ADSL è, in base alla vigente normativa, subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore di accesso. Tale interruzione dovrà essere effettuata tramite Fastweb, che provvederà dietro espresso mandato del titolare del pregresso rapporto contrattuale con l’operatore di accesso diverso da Fastweb, ad inviare all’operatore predetto idonea comunicazione di recesso.

2.4 Il Cliente prende atto che l’accesso al Servizio ADSL verrà reso nei limiti e con le restrizioni di cui all’Offerta Commerciale.

Articolo 3 – Conclusione del Contratto

3.1 Il Cliente potrà richiedere i Servizi tramite consegna della Proposta di Abbonamento, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da Fastweb ovvero mediante il suo invio a Fastweb tramite raccomandata a/r o busta preaffrancata, ove disponibile, eventualmente anticipandola via fax. Tale consegna od invio varrà come proposta di conclusione del Contratto, con la precisazione che tale proposta potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta tramite raccomandata a/r finché il Contratto non sia concluso con le modalità di cui all’art. 3.2. che segue, e fatto salvo il diritto di Fastweb di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per avere intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all’esecuzione del contratto prima di avere notizia della revoca.

3.2 Il Contratto si intenderà concluso:

a) per la fornitura di Servizi ADSL, nel momento in cui il Cliente riceve l’accettazione scritta di Fastweb ovvero nel momento della predisposizione da parte di Fastweb delle necessarie Apparecchiature presso il Cliente, ovvero nel momento della consegna al Cliente del kit autoinstallante necessario alla predisposizione del Servizio ADSL;

b) per la fornitura di Servizi Fibra Ottica nel momento in cui il Cliente riceve l’accettazione scritta di Fastweb ovvero nel momento dell’attivazione dei Servizi da parte di quest’ultima.

3.3 Fastweb potrà valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi:

a) se il Cliente risulti essere stato inadempiente nei confronti di Fastweb in relazione a precedenti rapporti contrattuali;

b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;

c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 17;

d) se il Cliente risulti iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive;

e) se il Cliente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali;

f) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o dipendenti dalla Pubblica Amministrazione, che impediscano od ostacolino in misura rilevante l’attivazione dei Servizi ovvero qualora dall’analisi di fattibilità tecnica emerga l’impossibilità di fornire il Servizio richiesto.

3.4 Fastweb si riserva la facoltà di subordinare l’accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell’utilizzo dei Servizi e/o modalità di pagamento specifiche e, nel caso di Proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con Fastweb, al totale adempimento di queste ultime.

3.5 L’utilizzo da parte dei Clienti di servizi ulteriori rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali comporta l’accettazione dei termini e delle condizioni relative ai servizi stessi, così come specificate nel sito xxx.xxxxxxx.xx xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/, nell’Offerta Commerciale, nelle istruzioni tecniche di utilizzo fornite o comunicate con altre modalità telematiche, condizioni tutte che costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali.

Articolo 4 – Fornitura dei Servizi

4.1 Fastweb fornirà al Cliente i Servizi specificati nella Proposta di Abbonamento, alle condizioni previste dal Contratto, previa verifica tecnica da parte di Fastweb in merito alla erogazione dei Servizi.

4.2 I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi adottata da Fastweb, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra Fastweb ed il Cliente.

4.3 Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, Fastweb potrà sospendere in qualunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete o alle Apparecchiature; potrà altresì sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da comunicare al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l’intervento.

4.4 Il Cliente prende atto che le modalità di connessione alla Rete Fastweb potranno essere aggiornate da Fastweb stessa, al fine di migliorare la qualità del Servizio e/o di consentire la fruizione di servizi aggiuntivi, ove richiesti dal Cliente.

Articolo 5 – Predisposizione dei Dispositivi di Accesso

5.1 Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto a Fastweb la fornitura di Servizi ADSL, l’attivazione di tali Servizi sarà preceduta da un’attività di predisposizione da parte di Fastweb consistente nell’installazione a casa del Cliente dei necessari Dispositivi di Accesso. In alternativa, l’attività di predisposizione potrà essere effettuata direttamente dal Cliente mediante l’installazione del kit fornito da Fastweb.

5.2 La predisposizione di cui al paragrafo 5.1 che precede è indispensabile per garantire la fruizione del Servizio ADSL, nel momento in cui avverrà il passaggio della linea telefonica dalla rete di altro operatore di telecomunicazione alla Rete Fastweb e costituisce presupposto necessario per l’attivazione del Servizio ADSL da parte di Fastweb.

5.3 Il Cliente prende atto che, per motivi tecnici, nel periodo intercorrente tra la predisposizione dei Dispositivi di Accesso o l'installazione del kit, così come descritto al paragrafo 5.1 che precede, e l'attivazione del Servizio, potrà usufruire di un solo apparecchio telefonico.

5.4 Nel caso in cui il Cliente revochi la Proposta di Abbonamento, ai sensi dell'art. 3.1, nel momento in cui la procedura necessaria per l'attivazione del Servizio ADSL sia già in corso di lavorazione da parte dell'operatore assegnatario della numerazione, Fastweb sarà esclusivamente responsabile della predisposizione temporanea dei Dispositivi di Accesso presso il Cliente, al fine di garantire il funzionamento della linea telefonica, con esclusione di qualunque ulteriore responsabilità e/o indennità o risarcimento a carico di Fastweb. La predisposizione temporanea consente al Cliente di usufruire del servizio telefonico senza alcun addebito relativo al contributo di attivazione ed agli Importi Mensili fino al momento di ripristino della linea telefonica sulla rete dell'operatore assegnatario della numerazione. In tal caso, la predisposizione dei Dispositivi di Accesso presso il Cliente o l'installazione del kit da parte di quest'ultimo non comporterà la conclusione del contratto.

Articolo 6 – Attivazione dei Servizi, Dispositivi di Accesso e Apparecchiature

6.1 I Servizi saranno attivati da Fastweb entro circa 40 (quaranta) giorni lavorativi dall’esito positivo delle necessarie verifiche tecniche.

6.2 Alla predisposizione dei Dispositivi di Accesso e/o all’attivazione dei Servizi, Fastweb consegnerà al Cliente i necessari Dispositivi di Accesso, a titolo di comodato gratuito. I Dispositivi di Accesso saranno consegnati ed installati a cura di Fastweb.

6.3 Il comodato gratuito dei Dispositivi di accesso è disciplinato dalle disposizioni sul comodato di cui agli articoli 1083 e seguenti del codice civile.

6.4 Le Apparecchiature fornite da Fastweb potranno essere utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non potrà rimuoverle, sostituirle, manometterle in alcun modo, nè cederle a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sulle Apparecchiature potranno essere effettuati unicamente previa autorizzazione di Fastweb ovvero da personale dalla stessa incaricato.

6.5 Fastweb si riserva il diritto di controllare lo stato d’uso delle Apparecchiature da essa fornite e/o di sostituirle, in qualsiasi momento. Fastweb potrà, altresì, esigere in qualsiasi momento l’immediata restituzione delle Apparecchiature fornite, oltre al risarcimento del danno, nel caso di inadempimento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto, che abbia dato luogo alla risoluzione del Contratto stesso.

6.6 In caso di smarrimento, furto o manomissione delle Apparecchiature, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione a Fastweb, con qualunque mezzo. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a Fastweb entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia dell’eventuale denuncia presentata alle autorità competenti.

6.7 Alla scadenza del Contratto, ed in ogni altro caso di sua cessazione, le Apparecchiature dovranno essere restituite a Fastweb, perfettamente integre, al momento della disattivazione dei Servizi da parte di Fastweb, salva l’ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso.

6.8 Resta inteso che le Apparecchiature e le relative specifiche tecniche sono suscettibili di modifica.

6.9 Contestualmente alla sottoscrizione della Proposta di Abbonamento, il Cliente potrà richiedere a Fastweb l’installazione, dietro il pagamento del relativo costo, di una seconda presa di accesso alla Rete che consente esclusivamente l’accesso ai servizi Video e Internet. Eventuali lavori di muratura che dovessero rendersi necessari dovranno essere eseguiti a cura e spese del Cliente.

6.10 Poiché per l’attivazione dei Servizi ADSL è necessaria la collaborazione dell’operatore proprietario dell’infrastruttura di telecomunicazioni di accesso ed assegnatario della numerazione telefonica originaria, Fastweb non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall’operatore predetto.

6.11 Il Cliente prende atto che, per motivi tecnici, qualora la predisposizione dell'impianto telefonico venga effettuata dal Cliente stesso con l'utilizzo del Kit Autoinstallante, quest'ultimo potrà usufruire di un solo apparecchio telefonico, salvo diversa indicazione riportata nell'Offerta Commerciale.

Articolo 7 – Portabilità della numerazione telefonica

7.1 Il Cliente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia che abbia in essere con Fastweb un contratto di Service Provider Portability, chiedendo a Fastweb l’attivazione del servizio di SPP, che sarà prestato da Fastweb gratuitamente e compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare tale facoltà, la domanda di attivazione del servizio di SPP dovrà essere fatta pervenire a Fastweb:

a) per i Servizi ADSL contestualmente alla Proposta di Abbonamento;

b) per i Servizi Fibra unitamente od anche successivamente alla Proposta di Abbonamento.

7.2 Il servizio di SPP sarà attivato da Fastweb:

a) per i Servizi ADSL contestualmente all’attivazione dei Servizi di cui all’art. 6, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volontà di Fastweb;

b) per i Servizi Fibra di regola, anche in considerazione di quanto previsto al successivo capoverso, entro circa 20 (venti) giorni lavorativi dall’inoltro della relativa domanda all’operatore di accesso.

7.3 Poiché per l’attivazione del Servizio di SPP è necessaria la collaborazione dell’operatore di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria, Fastweb non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall’operatore predetto.

7.4 Il Cliente prende atto che l’attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio. Per i Servizi Fibra tale recesso potrà essere effettuato dal Cliente:

a) direttamente, mediante l’invio, al predetto operatore, della comunicazione di recesso e di inoltrata richiesta di SPP a Fastweb, a mezzo di raccomandata a/r; ovvero:

b) tramite Fastweb, che provvederà, in tal caso, dietro espresso mandato del Cliente, ad inviare all’operatore predetto idonea comunicazione.

Per i Servizi ADSL tale recesso dovrà essere effettuato dal Cliente tramite Fastweb, che provvederà, dietro espresso mandato del Cliente, ad inviare all’operatore predetto idonea comunicazione. Per i Servizi ADSL tale recesso dovrà essere effettuato dal Cliente

tramite Fastweb, che provvederà, dietro espresso mandato del Cliente, ad inviare all'operatore predetto idonea comunicazione.

Articolo 8 – Richiesta di Variazione dei Servizi

8.1 Il Cliente potrà richiedere a Fastweb variazioni relative ai Servizi con le forme e secondo le modalità previste dall’art. 13. Il Cliente potrà informarsi sugli eventuali costi relativi alle variazioni richieste, contattando il servizio clienti al numero 192 193 oppure visitando il sito xxx.xxxxxxx.xx.

8.2 Fastweb si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se compatibili con i Servizi offerti, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facoltà di non eseguire quanto richiesto, nei casi in cui ciò possa comportare danneggiamenti all’integrità della rete od al suo corretto funzionamento.

8.3 La richiesta di variazione dei Servizi potrà essere effettuata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi.

8.4 Entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, Fastweb comunicherà al Cliente l’avvenuta variazione, con l’indicazione della data di decorrenza e degli eventuali costi, che verranno addebitati nella successiva fattura, ovvero la ragione della sua mancata effettuazione.

Articolo 9 – Cambio tecnologia

9.1 Il Cliente che abbia sottoscritto i Servizi ADSL potrà richiedere a Fastweb che, in alternativa, gli vengano erogati i Servizi Fibra. Tale richiesta verrà inoltrata a Fastweb con le forme e secondo le modalità previste dall’art. 13.

9.2 In seguito alla richiesta di cui al paragrafo 9.1 che precede, Fastweb si riserva la facoltà di effettuare le necessarie verifiche tecniche e provvederà a dare comunicazione al Cliente sull’esito delle verifiche stesse. Qualora fossero positive, Fastweb informerà il Cliente sulle modalità e sui tempi stimati per l’attuazione del cambio di tecnologia.

9.3 Fermo restando quanto previsto ai paragrafi precedenti, Fastweb si riserva la facoltà di contattare essa stessa i Clienti al fine di informarli sulle possibilità e sulle modalità di cambio di tecnologia.

9.4 L’erogazione dei Servizi con la tecnologia richiesta dal Cliente o proposta da Fastweb potrà avvenire in un momento successivo alla ricezione da parte di Fastweb dell’accettazione scritta del Cliente delle relative condizioni.

Articolo 10 – Utilizzo dei Servizi

10.1 Il Cliente utilizzerà i Servizi e le Apparecchiature in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d’uso eventualmente impartite da Fastweb. Qualora il Cliente violi l’obbligo di cui al presente articolo, Fastweb potrà, senza preavviso, sospendere la fornitura dei Servizi.

10.2 Per la fruizione dei Servizi saranno impiegate Apparecchiature omologate secondo gli standard europei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi o pregiudizio a terzi.

10.3 Qualora le Apparecchiature, od alcune di esse, non siano o non risultino più conformi alle condizioni di omologazione, oppure presentino disfunzioni che possano danneggiare l’integrità della rete o disturbare i Servizi, o creino rischi per l’incolumità fisica di persone, Fastweb potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando l’Apparecchiatura non conforme o difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, Fastweb informerà immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa.

10.4 Il Cliente non potrà permettere a terzi l’utilizzo dei Servizi, anche parzialmente, né a pagamento né a titolo gratuito, né potrà rivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta di Fastweb.

10.5 Il Cliente assume ogni responsabilità, impegnandosi a tenere indenne Fastweb ai sensi del paragrafo 12.5 da eventuali conseguenze pregiudizievoli:

a) in ordine all’utilizzazione dei Servizi e delle Apparecchiature in modo difforme da quanto previsto ai paragrafi 10.1, 10.2 e 10.4;

b) in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da Fastweb;

c) in ordine al contenuto ed alle modalità delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi dal Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi.

10.6 Il Cliente prende atto ed accetta che la scelta di alcune delle Offerte Commerciali potrà limitare l’accesso ad alcuni Servizi o l’utilizzo di alcuni Apparati. A titolo meramente esemplificativo, nel caso di Servizi Fibra sarà possibile collegare al Dispositivo di Accesso al massimo 5 (cinque) Apparati e/o Terminali contemporaneamente; nel caso di Servizi ADSL sarà possibile collegare fino a 3 (tre) Apparati e/oTerminali contemporaneamente.Tali limitazioni o restrizioni saranno indicate nella relativa Offerta Commerciale.

Articolo 11 – Autorizzazione e Normativa di settore

Il Cliente prende atto che Fastweb fornisce i Servizi in ottemperanza alle condizioni della licenza individuale rilasciata il 21.12.1999 dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.

Articolo 12 – Responsabilità

12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto, e ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all’altra a causa dell’inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali lucro cessante e cioè perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari nonché danni per lesione all'immagine e/o alla reputazione commerciale.

12.2 Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che Fastweb non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni per importi superiori al canone annuale relativo ai Servizi oggetto del Contratto, salve le previsioni inderogabili di legge.

12.3 In ogni caso, Fastweb non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete Fastweb. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo, Fastweb non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Fastweb, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell’autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l’erogazione dei Servizi o la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell’attività o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi.

12.4 Fastweb non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuità e la qualità dei Servizi.

12.5 Il Cliente si impegna a tenere indenne Fastweb da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei suoi confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del presente Contratto, o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilità del Cliente.

Articolo 13 – Servizio Clienti - Comunicazioni a Fastweb - Customer Care Premium

13.1 Fastweb mette a disposizione del Cliente un servizio clienti, contattabile al numero 192 193, al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi.

13.2 Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata a/r, e-mail o via fax. In caso di raccomandata a/r o e-mail, la ricezione è comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio.

13.3 Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a Fastweb dovranno pervenire a: Fastweb Servizio Clienti, xxx Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche via e-mail al seguente indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxx.xx.

13.4 Per maggiori informazioni di natura tecnico - informatica, a titolo esemplificativo informazioni sulla configurazione della casella di posta Fastweb su generici client di posta, configurazione schede di rete, installazione Video Station etc, Fastweb mette a disposizione del Cliente un servizio specifico, a pagamento, contattabile da rete Fastweb al numero 4747.

Articolo 14 – Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente

14.1 Al fine di consentire l’erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a Fastweb i propri dati identificativi, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di Fastweb, nonchè l’indirizzo e-mail, se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a Fastweb con le modalità previste dall’art. 13.

14.2 I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni.

14.3 Salvo diversa indicazione del Cliente al momento della sottoscrizione della Proposta di Abbonamento, e compatibilmente con i tempi tecnici di pubblicazione degli elenchi, i dati del Cliente verranno inseriti gratuitamente nell’elenco abbonati che Fastweb direttamente e/o indirettamente potrà predisporre e diffondere al pubblico in formato cartaceo od elettronico, ed anche a mezzo Internet e potranno essere utilizzati, a titolo meramente esemplificativo, nell’ambito di servizi telefonici di informazione elenco abbonati quali il 12 e 412. Il Cliente ha, in ogni momento, il diritto di richiedere che sia omessa l’indicazione, in tutto od in parte, del proprio indirizzo o del proprio nome per esteso, inviando comunicazione scritta a Fastweb tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo di cui all’art.13.

14.4 Tutte le comunicazioni inviate da Fastweb all’ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta di Abbonamento o reso noto a Fastweb successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo.

Articolo 15 – Corrispettivi - Fatturazioni - Pagamenti

15.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza bimestrale. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l’IVA dovuta. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per l'attivazione di alcuni Servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, Fastweb potrà richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali Servizi.

15.2 La fattura verrà inviata in formato cartaceo. In tal caso potrà essere richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. Su richiesta del Cliente, in alternativa rispetto all'invio della fattura cartacea, la fattura verrà inviata in formato elettronico.

15.3 I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio. In relazione ai Servizi che includano minuti di traffico gratuito nell’Importo Mensile, Fastweb non assume nessun obbligo relativamente all’indicazione della residua disponibilità di traffico gratuito nei confronti del Cliente.

15.4 Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta di Abbonamento. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a Fastweb di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta.

15.5 Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dal termine indicato nella fattura, il Cliente dovrà corrispondere a Fastweb, senza necessità d’intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n. 108.

15.6 Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, Fastweb avrà il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato a più Servizi, la sospensione si applicherà a tutti quelli fatturati congiuntamente.

15.7 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall’avvenuta sospensione, Fastweb potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge.

15.8 Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a Fastweb nelle forme e nei termini previsti dal paragrafo

23.1. In assenza di tempestivo reclamo, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi contestati.

15.9 La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l’obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione, comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto.

Articolo 16 – Traffico Anomalo

16.1 Nel caso in cui siano rilevati:

a) volumi di traffico telefonico anomali rispetto al consumo medio del Cliente - in relazione ai Servizi con tariffazione a consumo, oppure

b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione), limitatamente agli abbonamenti che prevedono tariffazione a consumo dell'accesso ad internet, Fastweb si riserva la facoltà di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo avviso

telefonico, in tutto o in parte i Servizi.

Le stesse misure potranno essere adottate da Fastweb per i nuovi Clienti, facendo riferimento in questo caso alle previsioni di utilizzo dei Servizi.

16.2 In caso di sospensione disposta ai sensi del paragrafo precedente, i Servizi saranno riattivati da Fastweb non appena il Cliente avrà pagato il corrispettivo per il traffico rilevato ed avrà prestato idonee garanzie al riguardo.

Articolo 17 – Deposito Cauzionale

17.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta motivata di Fastweb, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti e delle Apparecchiature fornite. Fastweb potrà richiedere in ogni momento l’integrazione del deposito cauzionale, nel caso in cui esso non risulti più adeguato.

17.2 Qualora il Cliente abbia scelto come modalità di pagamento dei Servizi il bollettino postale, Fastweb richiede espressamente il pagamento di un deposito cauzionale infruttifero (“Anticipo Servizi”) di un importo pari a quanto indicato nella Proposta di Abbonamento

e/o nell’Offerta Commerciale. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale.

17.3 Fastweb potrà sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai paragrafi precedenti. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale dovuto.

17.4 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, Fastweb potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale.

17.5 Fastweb provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso.

17.6 Nel caso di variazione della modalità di pagamento richiesta dal Cliente, a favore di una modalità di pagamento che non preveda il versamento di un deposito cauzionale, Fastweb provvederà a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso. Tali somme saranno accreditate nelle fatture che verranno emesse successivamente alla modifica della modalità di pagamento.

Articolo 18 – Modifiche delle Condizioni di Contratto

18.1 Fastweb potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, economiche e gestionali, che dovranno essere specificatamente comunicate al Cliente.

18.2 Le modifiche di cui al paragrafo precedente che comportino un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, o che comunque determinino un peggioramento della sua posizione contrattuale, saranno efficaci solo dopo il xxxxxxx xxx xxxxxxx xx 00 (xxxxxx) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà recedere dal Contratto, con effetto immediato, con le modalità e nei termini stabiliti al successivo articolo 19.2. In mancanza di tempestivo recesso, le modifiche

Articolo 30 – Accesso ai Contenuti Audio Video

30.1 Il Cliente può accedere ai Contenuti Audio Video forniti da e.BisMedia o altro Fornitore di Contenuti tramite la sottoscrizione dell’apposita Offerta Commerciale predisposta da Fastweb.

30.2 La trasmissione dei Contenuti potrà essere subordinata alla stipula di specifici accordi tra il Fornitore di Contenuti Audio Video ed il Cliente. In ogni caso, Fastweb resta estranea al rapporto tra il Fornitore di Contenuti ed il Cliente e, pertanto, non risponderà in alcun modo delle prestazioni inerenti alla fornitura medesima. E’ altresì esclusa la responsabilità di Fastweb per interruzioni, ritardi, difetti nella trasmissione dei Contenuti dipendenti da fatto imputabile al Fornitore di Contenuti.

Fastweb non è titolare dei diritti sui Contenuti trasmessi dai Fornitori, e non assume alcuna responsabilità in ordine alle caratteristiche ed alla qualità degli stessi.

30.3 Il Cliente che sottoscrive l’apposita Offerta Commerciale accede direttamente ai Contenuti Audio Video di e.BisMedia o di altro Fornitore di Contenuti. Il Cliente che accede ai Contenuti si impegna ad utilizzare il servizio esclusivamente per uso domestico, ovvero l’uso che esclude la fruizione dello stesso in luoghi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bar, alberghi, circoli, comunità ed altri luoghi pubblici.

Resta in ogni caso inteso che il Servizio (i) non potrà essere fruito dal Cliente al di fuori del territorio nazionale, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino, e (ii) non potrà essere utilizzato dal Cliente a fini commerciali o comunque a scopo di lucro.

30.4 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio allo scopo di riprodurre, registrare, distribuire, trasmettere e/o modificare, manipolare in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo i Contenuti Audio Video.

18.3

si intenderanno definitivamente accettate dal Cliente.

Fastweb potrà modificare per comprovate ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, Fastweb adotterà, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verrà prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero.

30.5 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore dei Contenuti da ogni perdita, risarcimento, penale o spesa di investigazione e lite che possa derivare da suoi atti o fatti contrari alle disposizioni in materia di diritti di proprietà intellettuale e /o industriale, privative e/o diritti connessi.

Il Cliente è responsabile di qualsiasi utilizzo del servizio, anche da parti di terzi non destinatari del Servizio, che accedono ai Contenuti.

18.4 Il Cliente potrà richiedere a Fastweb il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da Fastweb compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili.

Articolo 19 – Durata del Contratto - Recesso

19.1 Il Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione e sarà a tempo indeterminato.

19.2 Ciascuna delle Parti ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviare all’altra a mezzo posta, con lettera raccomandata a/r, con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni.

19.3 Qualora il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di vendita Fastweb e mediante consegna a quest’ultimo della Proposta di Abbonamento sottoscritta dal Cliente, secondo quanto disposto dall’art. 1 del D.Lgs. 15 gennaio 1992, n.50, e qualora il Contratto sia stato stipulato a distanza mediante invio a Fastweb della Proposta di Abbonamento, ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs. 22 maggio 1999, n. 185, il Cliente potrà altresì recedere dandone comunicazione a Fastweb mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 10 (dieci) giorni dalla conclusione del Contratto, ai sensi degli artt. 4 e seguenti del D.Lgs. 50/92 o secondo le modalità e nei limiti previsti dall’art. 5 del D.Lgs. 185/99. Resta comunque salvo il diritto di Fastweb di addebitare i corrispettivi per l’attivazione dei Servizi, per l’utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti da Fastweb e le relative tasse ed imposte. La comunicazione di recesso può essere inviata, in entrambi i casi sopra previsti entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

19.4 Qualora il recesso dal Contratto riguardi alcuni soltanto dei Servizi attivati, il Contratto resterà in vigore per i restanti Servizi, ove

30.6 Qualsiasi richiesta di informazione o comunicazione di qualsivoglia natura, in merito all’accesso ai Contenuti, dovrà pervenire al

Servizio Clienti del Fornitore, Xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, Tel. 000.000.000, ovvero all’indirizzo mail: xxx@xxxxxxxxx.xx.

Articolo 31 – Servizio VideoRec (Videoregistratore virtuale)

31.1 Il Servizio VideoRec viene erogato da Fastweb a titolo sperimentale e consente al Cliente di richiedere la videoregistrazione remota di programmi televisivi ( di seguito i “Programmi”) ad alta qualità fruibili tramite gli Apparati. La scelta delle emittenti televisive soggette al Servizio VideoRec potrà variare ad insindacabile giudizio di Fastweb. Le emittenti televisive saranno, di volta in volta, indicate nell’interfaccia grafica del Servizio VideoRec.

31.2 Fastweb attribuisce al Cliente che abbia richiesto il Servizio VideoRec un codice PIN, che potrà essere personalizzato mediante modifica dello stesso da parte del Cliente. Il codice PIN è necessario per consentire al Cliente l’accesso alle funzioni di estensione del Servizio VideoRec e di acquisto di “Fast Cassette”.

31.3 Il Cliente è tenuto a vigilare sul corretto utilizzo del Servizio ed a porre in essere ogni misura idonea a impedire ogni indebito accesso da parte di terzi, rimanendo, peraltro, responsabile di eventuali furti, smarrimenti o perdita di riservatezza del codice PIN. Nel caso di smarrimento e/o dimenticanza del codice previsto al punto che precede, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti, che provvederà alla relativa riassegnazione del codice; il Cliente potrà successivamente procedere con la relativa personalizzazione. Il Cliente è responsabile per l’utilizzo del proprio codice PIN fino alla denuncia dello smarrimento dello stesso presso il Servizio Clienti.

31.4 Il Servizio può essere utilizzato dal Cliente nelle due modalità qui di seguito specificate:

a) “Fast Cassette”: la Fast Cassette attribuisce al Cliente la disponibilità di una o più videocassette virtuali, ciascuna con uno spazio

19.5

tecnicamente possibile.

Ogni comunicazione del Cliente relativa all’esercizio della facoltà di recesso andrà inviata all’indirizzo di cui all’art. 13 e secondo le modalità ivi indicate.

pari a due ore e mezzo di registrazione. I Programmi verranno registrati su richiesta del Cliente e rimarranno a disposizione di quest’ultimo per i 7 giorni seguenti e consecutivi. Lo spazio utilizzato dal Cliente per la registrazione del Programma e successivamente cancellato da Fastweb e/o dal Cliente, non sarà più riutilizzabile.

Articolo 20 – Risoluzione del Contratto

Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, Fastweb potrà risolvere il Contratto:

a) nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale;

b) se il Cliente risulti iscritto nel registro dei protesti o risulti comunque insolvente anche in seguito a verifiche effettuate sul credito.

Articolo 21 – Impossibilità sopravvenuta

Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell’art. 1463 c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnico- organizzativi non dipendenti dalla volontà di Fastweb che rendano impossibile l’esecuzione della prestazione dovuta ovvero l’attivazione dei Servizi. Fastweb provvederà a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. A titolo meramente esemplificativo, le Parti convengono che sarà riconosciuto come un evento di impossibilità sopravvenuta il caso di rifiuto o impossibilità da parte dell’operatore assegnatario della numerazione telefonica di consentire l’attivazione dei Servizi ADSL.

Articolo 22 – Diritti di proprietà intellettuale e/o industriale

22.1 I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Fastweb e/o di terzi.

22.2 Fastweb è titolare esclusiva e/o dispone del Software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato ("Materiale"), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire del Servizio, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo e di qualunque altra forma di sfruttamento economico.

22.3 Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione (“Contenuti”), che formi oggetto di diritti d’autore o di diritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di Fastweb, e che sia messa a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi, potrà essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi stessi. E’ vietata la riproduzione, diffusione,

b) “Servizio VideoRec”, il Servizio VideoRec attribuisce al Cliente la disponibilità di uno spazio permanente per la registrazione dei Programmi pari a 5 ore, fatta salva la possibilità di estendere tale spazio con “ore aggiuntive”, secondo i termini e le modalità meglio specificate nell’ Offerta Commerciale. Il Cliente avrà la facoltà di gestire liberamente lo spazio a propria disposizione e potrà procedere alla cancellazione di tutti o di alcuni Programmi registrati e/o alla registrazione di nuovi Programmi. Resta tuttavia inteso che i Programmi potranno rimanere registrati per una durata massima di 30 giorni; decorso tale termine, i Programmi, se non cancellati dal Cliente, verranno automaticamente ed inderogabilmente cancellati da Fastweb. Una volta effettuata la cancellazione, il Cliente acquista nuovamente la disponibilità del relativo spazio precedentemente occupato.

31.5 Il Cliente riconosce che i Programmi oggetto del Servizio VideoRec sono coperti da copyright. Pertanto, è vietato al Cliente di duplicare, diffondere, distribuire, o comunque trasferire a terzi, a qualsiasi titolo, le registrazioni effettuate tramite il Servizio VideoRec.

31.6 Il Cliente prende atto dell’estraneità di Fastweb ai Programmi oggetto del Servizio VideoRec.

31.7 Il Cliente si impegna ad impedire ai minori la visione di eventuali Programmi vietati a questi ultimi dalle leggi vigenti, o comunque la cui visione è sconsigliata ai minori.

31.8 Fastweb procederà con la registrazione del Programma richiesto dal Cliente, registrando 20 minuti in più rispetto alla durata del programma prevista dal palinsesto, e non può in nessun caso essere ritenuta responsabile nel caso intervengano modifiche, anticipi o ritardi alla programmazione televisiva.

31.9 Il Cliente prende atto che la fruizione del Servizio VideoRec è consentita esclusivamente per un utilizzo non pubblico, presso l’indirizzo indicato sul Contratto, manlevando Fastweb da qualunque responsabilità derivante da tale violazione.

31.10 In considerazione del carattere sperimentale del Servizio VideoRec, Fastweb si riserva il diritto di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio VideoRec stesso.

31.11 Nei casi di sospensione o interruzione del Servizio VideoRec, Fastweb non sarà tenuta a corrispondere alcun indennizzo al Cliente, salvo il rimborso dei corrispettivi eventualmente già pagati dal Cliente in relazione al Servizio VideoRec non fruito.

22.4

pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarità di Fastweb o di cui Fastweb sia licenziataria. Qualunque Contenuto che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi, e che sia messo a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi, sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità per il caso in cui la sua condotta violi i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, e si impegna a manlevare e tenere indenne Fastweb da qualunque conseguenza pregiudizievole, secondo quanto previsto dall’art. 12.5.

Articolo 32 – Servizio di Videocomunicazione

32.1 Il Servizio di Videocomunicazione consente al Cliente, a mezzo della Rete Fastweb, con l’uso dell’apposito Apparato o mediante l’installazione sul PC da parte del Cliente del Software fornito da Fastweb, di fruire del servizio di fonia e di trasmissione di immagini video.

32.2 L’installazione del Software di cui al paragrafo che precede potrà, a seconda dei casi, essere effettuata dal Cliente seguendo le

Articolo 23 – Reclami

23.1 Eventuali reclami potranno essere inoltrati dal Cliente a Fastweb, con ogni mezzo, ma dovranno formare oggetto di conferma a mezzo fax al numero 02/4545.5677, o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. I reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati e confermati entro 30 (trenta) giorni dalla data di scadenza della fattura.

23.2 Fastweb esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Fastweb, entro detto termine, informerà il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica.

Articolo 24 – Conciliazioni delle Controversie

Ai sensi dell’art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra le parti, le stesse, prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione avanti l’anzidetta Autorità con le modalità e nei termini ivi previsti.

Articolo 25 – Legge applicabile - Foro competente

25.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

25.2 Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, come definito dall’art. 1469-bis del codice civile, per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria del Foro di Milano. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso. Le seguenti condizioni si applicano ai Clienti che usufruiscono dei Servizi di seguito indicati ed integrano quelle sopra riportate.

Articolo 26 – Servizio Voce

Tramite il Servizio Voce il Cliente fruisce del Servizio di fonia fornitogli da Fastweb alle condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nell’Offerta Commerciale.

Articolo 27 - Servizio Internet

27.1 L’accesso alla rete Internet è consentito al Cliente, xxx xxxx x xxx xxxxxxxx (xxxxx xxxx), secondo quanto meglio descritto nell’Offerta Commerciale. Fastweb si riserva la facoltà di assegnare un codice di identificazione del Cliente e una parola chiave (di seguito “Password”).

27.2 Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il Cliente si impegna a:

a) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione attraverso il Servizio informazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, blasfemi o contrari all’ordine pubblico o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o trasmettere messaggi pubblicitari, lettere a catena o “spam”;

b) non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi;

c) non violare la segretezza della e-mail indirizzata o destinata a soggetti terzi;

d) mantenere segrete la Password ed il codice di identificazione del Cliente, impedendo che queste vengano utilizzate impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque responsabile per ogni uso siffatto delle stesse. Il Cliente si impegna altresì a comunicare prontamente a Fastweb lo smarrimento, il furto o la perdita della propria Password e/o del proprio codice di identificazione;

27.3 Il Cliente è consapevole ed accetta che, in caso di mancato rispetto di quanto previsto al presente articolo e fatti salvi ulteriori eventuali diritti di Fastweb, Fastweb avrà la facoltà di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.

27.4 Nel caso di accesso ad Internet per mezzo degli Apparati wireless, il Cliente è consapevole ed accetta che:

a) il campo di copertura dell’Apparato e la velocità di accesso dipendono anche dall’infrastruttura dell’ambiente in cui si utilizza l’Apparato stesso;

b) a norma delle istruzioni fornite da Fastweb, è possibile configurare il proprio Apparato wireless in modo tale da evitare l’utilizzo improprio dello stesso da parte di terzi utilizzatori. Qualora il Cliente non adotti le suddette cautele, Fastweb non sarà ritenuta responsabile di eventuali accessi non desiderati.

27.5 Fastweb non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni derivanti dalla mancata disponibilità dell’accesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di Fastweb stessa.

Articolo 28 – Servizio di Mail

28.1 Il Servizio di Mail consiste nella messa a disposizione, da parte di Fastweb, di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente, in conformità ai limiti previsti nell’Offerta Commerciale.

28.2 Le caselle di posta elettronica sono ospitate su apparati di proprietà di Fastweb. Il Cliente accede alle caselle tramite Web o client di posta elettronica giudicati compatibili.

28.3 Il Cliente utilizzerà le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da Fastweb.

28.4 Fastweb non si assume alcuna responsabilità in merito all’utilizzo illecito o non corretto, da parte del Cliente, delle caselle di posta ed al contenuto dei messaggi inviati e ricevuti.

28.5 La casella di posta è strettamente collegata al contratto al quale accede, ed ha pari durata.

28.6 Qualora sia attivo il servizio di fatturazione via mail, l’ultima fattura rimessa a seguito della disattivazione del servizio verrà inviata tramite posta ordinaria.

Articolo 29 – Servizio Video

29.1 Tramite il Servizio Video il Cliente fruisce con l’uso degli Apparati di servizi consistenti:

a) nella messa a disposizione del Cliente della connessione, a mezzo Rete Fastweb, con server di soggetti terzi (“Fornitori”) aventi appositi accordi commerciali con Fastweb, allo scopo di permettere la trasmissione dai Fornitori al Cliente, a mezzo della predetta Rete, di materiali video (“Contenuti”) memorizzati sui Server connessi;

b) nella trasmissione a mezzo Rete Fastweb, su richiesta del Cliente, di Contenuti memorizzati su Server di proprietà di Fastweb.

29.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi Video esclusivamente per finalità non pubbliche. In caso di un utilizzo non consentito del Servizio Video, Fastweb si riserva il diritto di risolvere il Contratto:

a) limitatamente al Servizio Video, qualora quest’ultimo sia accessorio agli altri Servizi;

b) interamente, qualora il Servizio Video sia parte integrante degli altri Servizi.

29.3 Il Cliente prende atto che l’erogazione del Servizio Video su tecnologia ADSL è subordinata ad una preventiva verifica tecnica da parte di Fastweb, in ragione della compatibilità del Servizio Video stesso con l’impianto, fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Tale verifica potrà essere effettuata solo a seguito dell’attivazione dei Servizi Voce e/o Internet su tecnologia ADSL di cui alla Proposta di Abbonamento e relativa Offerta. I Servizi Video saranno attivati da Fastweb successivamente all’esito positivo delle necessarie verifiche tecniche.

29.4 Fastweb provvederà a consegnare al Cliente gli Apparati necessari alla fruizione del Servizio Video. Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, Fastweb attiverà il Servizio Video a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, Fastweb informerà il Cliente dell’impossibilità tecnica dell’attivazione del Servizio Video, che pertanto non potrà essere fornito, con esclusione della responsabilità di Fastweb. In tal caso, il Cliente si impegna a restituire gli Apparati a Fastweb, senza costi e spese aggiuntive. Qualora i Servizi Video siano parte integrante dell’Offerta Commerciale sottoscritta (ovvero, non addizionali rispetto al servizio di connettività), il Cliente potrà richiedere la variazione dell’Offerta e dei relativi Servizi, secondo quanto previsto all’art. 8. Resta inteso che i Servizi Fastweb saranno erogati al Cliente con esclusione del Servizio Video.

29.5 La qualità del Servizio Video erogato tramite tecnologia ADSL sarà subordinata e dipenderà dalle caratteristiche tecnico-funzionali dell’impianto ADSL, fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Il Cliente prende atto che in relazione a tali caratteristiche, potrebbero verificarsi delle sospensioni e/o interruzioni nella erogazione del Servizio Video. Qualora la qualità del Servizio Video risulti essere irrimediabilmente degradata e, di conseguenza, sopravvenga l’impossibilità di erogare il Servizio Video, Fastweb informerà il Cliente. In tal caso, il Cliente potrà rinunciare ad utilizzare l’Apparato, con esclusione della responsabilità di Fastweb, informando Fastweb secondo le modalità indicate nell’art. 13. Fastweb provvederà al ritiro dell’Apparato con ogni onere e spesa a suo esclusivo carico e rimborserà al Cliente gli importi eventualmente anticipati relativi al periodo della mancata fruizione del Servizio Video. Tali importi non potranno essere rimborsati qualora i Servizi Video siano parte integrante dell’Offerta Commerciale sottoscritta (ovvero, non addizionali rispetto al servizio di connettività). Il Cliente potrà richiedere la variazione dell’Offerta e dei relativi Servizi, secondo quanto previsto all’art. 8.

29.6 Il Cliente avrà facoltà di noleggiare gli Apparati descritti nella Proposta di Abbonamento alle condizioni di noleggio riportate nel successivo articolo 34.

istruzioni d’uso impartite da Fastweb oppure da Fastweb stessa e/o da terzi incaricati da quest’ultima. Sia il Software che gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica.

32.3 Il Cliente prende atto che l’attivazione del Servizio di Videocomunicazione su PC, è subordinata alla presenza dei prerequisiti tecnici richiesti da Fastweb e all’installazione del Software. Fastweb non sarà ritenuta responsabile per mancata esecuzione totale e/o parziale del Contratto nel caso in cui il Servizio di Videocomunicazione non possa essere attivato per mancata installazione del Software da parte del Cliente.

32.4 Il Cliente fruisce del Servizio di Videocomunicazione, ed eventuali Servizi ad esso collegati, alle condizioni contrattuali, tecniche ed economiche meglio descritte nell’Offerta Commerciale.

32.5 I Clienti Fastweb che fruiscono del Servizio “Videocomunicazione” potranno in qualunque momento durante la videochiamata, scegliere la modalità privacy; colui che sceglie la modalità privacy trasmetterà al proprio interlocutore solo la voce, escludendo la visualizzazione della propria immagine video.

32.6 Resta inteso che la telefonata inviata in modalità “Videocomunicazione” verrà interamente addebitata al Cliente chiamante ai costi previsti per la videocomunicazione, indipendentemente dalla durata della chiamata in modalità video. Qualora il Cliente chiamato non abbia in alcun momento accettato la modalità video, al Cliente chiamante verranno addebitati i costi previsti per il Servizio Voce.

32.7 Il Cliente si impegna a rispettare ogni obbligo posto dalla legge, dalle presenti condizioni generali di contratto e/o da qualsiasi altro regolamento nell’utilizzo del Servizio di Videocomunicazione e si assume ogni e qualsivoglia responsabilità in merito all’uso del servizio stesso e al contenuto delle immagini che trasmetterà mediante il servizio. Il Cliente si obbliga, pertanto, a tenere indenne Fastweb da ogni pretesa, azione od eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Fastweb medesima e a manlevare fin d'ora Fastweb da qualsiasi danno, spesa e/o costo che alla stessa possa derivare dal mancato rispetto di quanto sopra indicato.

32.8 Fatte salve le norme imperative di legge, Fastweb non sarà responsabile per eventuali danni diretti e/o indiretti derivanti al Cliente, a qualunque terzo e/o alle Apparecchiature o alla rete del Cliente in conseguenza dell’installazione del Software da parte del Cliente stesso, di Fastweb e/o di terzi.

32.9 L’Apparato necessario per la fruizione del Servizio di Videocomunicazione, ove previsto dall’Offerta Commerciale, sarà consegnato al Cliente a cure e spese di Fastweb. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l’Apparato, in conformità quanto indicato all’articolo 6 che precede.

32.10 Resta inteso che la qualità del Servizio di Videocomunicazione erogato con tecnologia ADSL sarà funzionale alle caratteristiche tecniche dell’impianto del Cliente fornito da altro gestore.

Articolo 33 – Disposizioni varie

33.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto e sottoscritta da entrambe le parti.

33.2 Il Cliente, ai sensi dell’art. 1407 c.c., presta sin d’ora il proprio consenso affinché Fastweb possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi.

33.3 Fastweb ha facoltà di commettere a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l’esecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente.

33.4 Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a Fastweb la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua proprietà il personale autorizzato da Fastweb perché siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e sulle Apparecchiature.

Le seguenti condizioni di noleggio si applicano ai Clienti che usufruiscono degli Apparati:

Articolo 34 – Condizioni di noleggio degli Apparati

34.1 Il Cliente ha la facoltà di richiedere a Fastweb gli Apparati descritti nel Contratto che, salvo diversa indicazione nella Proposta di Abbonamento, verranno forniti da Fastweb al Cliente a titolo di noleggio alle condizioni qui di seguito riportate.

34.2 Gli Apparati saranno consegnati al Cliente a cura di Fastweb, e saranno installati direttamente dal Cliente secondo il manuale d’uso.

34.3 Il Cliente che, avendo scelto al momento della sottoscrizione della Proposta di Abbonamento di ricevere un Apparato a noleggio, intenda successivamente sostituire tale Apparato con un diverso Apparato a noleggio, potrà richiederne la sostituzione in qualunque momento a Fastweb; tale sostituzione verrà effettuata da Fastweb, o da soggetto dalla stessa incaricato, dietro il pagamento in suo favore del relativo costo che verrà addebitato al Cliente nella successiva fattura.

34.4 Il Cliente è tenuto ad utilizzare l’Apparato ricevuto in noleggio compatibilmente con le Offerte Commerciali in vigore e le istruzioni d’uso fornite, in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d’uso eventualmente impartite da Fastweb.

34.5 Il noleggio è strettamente collegato al contratto di abbonamento al quale accede ed ha pari durata. La cessazione del contratto di abbonamento, qualunque ne sia la causa, determina perciò l’automatica cessazione del noleggio e l’obbligo di restituzione del relativo Apparato.

34.6 I corrispettivi dovuti dal Cliente per il noleggio saranno pagati a Fastweb nei termini e con le modalità previste nel Contratto.

34.7 Per tutto quanto qui non previsto, il noleggio è regolato dalle disposizioni sulla locazione di beni mobili di cui agli artt. 1571 e seguenti del codice civile.

34.8 Sia gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica.

34.9 La consegna degli Apparati è subordinata all’effettiva disponibilità di Fastweb. La data di consegna sarà comunicata al Cliente ed è puramente indicativa; pertanto Fastweb non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna e degli eventuali conseguenti danni.

34.10 Gli Apparati sono assistiti da garanzia di buon funzionamento fornita dal Produttore degli stessi, pertanto il Cliente riconosce e accetta che è esclusa qualsiasi forma di garanzia da parte di Fastweb.

34.11 Gli Apparati forniti da Fastweb potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, nè cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da Fastweb.

34.12 Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed è in tali casi, altresì, tenuto a darne immediata comunicazione a Fastweb, con qualunque mezzo all’indirizzo di cui all’art. 13. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a Fastweb entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia dell’eventuale denuncia presentata alle autorità competenti.

34.13 Il Cliente ha la facoltà di restituire in ogni momento gli Apparati noleggiati. In tal caso il Cliente corrisponderà a Fastweb i costi per la presa in carico degli Apparati, che gli saranno addebitati nella successiva fattura.

Le seguenti condizioni di utilizzo si applicano ai Clienti che usufruiscono della tecnologia ADSL:

Articolo 35 - Velocità di accesso alla Rete Fastweb - Opzione 4 Megabit/s

35.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia ADSL, ha la facoltà di richiedere a Fastweb l’aumento della velocità di accesso alla Rete Fastweb fino ad un massimo di 4 Megabit/s. Il Cliente prende atto che la possibilità di accedere alla Rete Fastweb, alla suddetta velocità, è subordinata ad una preventiva verifica tecnica da parte di Fastweb, che valuterà le funzionalità dell’impianto fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Tale verifica potrà essere effettuata solo a seguito della richiesta del servizio da parte del Cliente. La velocità di accesso sarà aumentata compatibilmente con le funzionalità dell’impianto e successivamente all’esito positivo delle necessarie verifiche tecniche.

35.2 Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, Fastweb provvederà ad aumentare la velocità di accesso alla Rete Fastweb, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, Fastweb informerà il Cliente dell’impossibilità tecnica dell’aumento della velocità di accesso alla Rete Fastweb, con esclusione di qualsiasi responsabilità a carico di Fastweb. Resta inteso che i Servizi saranno erogati al Cliente alla velocità tecnicamente consentita.

35.3 La velocità di accesso alla Rete Fastweb di cui usufruisce il Cliente, tramite tecnologia ADSL, sarà subordinata e dipenderà dalle caratteristiche tecnico-funzionali dell’impianto, fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Il Cliente prende atto che, in relazione a tali caratteristiche, potrebbero verificarsi delle diminuzioni della velocità di accesso alla Rete Fastweb. Qualora tali diminuzioni si rivelassero permanenti, sarà facoltà di Fastweb e/o del cliente recedere dal servizio “Opzione 4 Megabit/s”, senza ulteriori pretese e con esclusione di ogni responsabilità.