CARTA DELLA QUALITA'
PIERIPOSTE DI XXXXXX XXXXX
VIA CIVIDALE ANGOLO VIA TRIPOLI 51016 MONTECATINI TERME (PT) TEL. 0572/74811 - FAX 0572/75304
CARTA DELLA QUALITA'
per i servizi relativi all'Autorizzazione Generale
La Carta della Qualità della ditta “PIERIPOSTE di Xxxxxx Xxxxx” è disponibile presso la sede di Xxx Xxxxxxx xxx. Xxx Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxx Xxxxx (XX).
La Carta stessa intende fissare gli impegni relativamente agli obiettivi di semplificazione, trasparenza e multimedialità delle informazioni su tutti i prodotti offerti al pubblico.
Tutte le spedizioni affidate alle ditta PIERIPOSTE verranno eseguite alle presenti condizioni generali di contratto e rispettando gli obiettivi qualitativi descritti su questa Carta della Qualità.
SERVIZI POSTALI OFFERTI AL PUBBLICO:
- STAMPE PUBBLICITARIE;
- CORRIERE ESPRESSO nazionale ed internazionale;
- CORRIERE URGENTISSIMO;
- PICK UP ovvero ritiro presso la sede del cliente .
CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E STANDARD DI QUALITA'
STAMPE PUBBLICITARIE :
Stampe Pubblicitarie è il servizio di recapito per spedire comunicazioni pubblicitarie e/o promozionali, personalizzate ed indirizzate, ossia invii destinati a comunicare un messaggio pubblicitario, informativo o di marketing aventi lo stesso contenuto ad eccezione del nome, dell’indirizzo e di altre specifiche che non alterano la natura del messaggio (nel rispetto della legge sulla privacy). E’ possibile spedire oggetti promozionali come buoni sconto, etc.. purché il materiale sia privo di valore commerciale e non destinato alla vendita.
La consegna avviene entro 10 giorni lavorativi oltre a quello di impostazione (escluso sabato e festivi).
Il prezzo sarà preventivato su richiesta del cliente in base al numero di invii ed alla zona di copertura richiesta.
CORRIERE ESPRESSO NAZIONALE ED INTERNAZIONALE:
Corriere Espresso è il servizio che permette di spedire pacchi di qualsiasi peso e dimensione sul territorio nazionale ed all'Estero. I prezzi indicativi del corriere nazionale ed i tempi di consegna sono riportati nella sezione finale di questa Carta mentre quelli relativi ai servizi internazionali saranno preventivati direttamente su richiesta del cliente. Per ogni spedizione è disponibile la tracciatura online.
CORRIERE URGENTISSIMO:
Corriere Urgentissimo è il servizio che permette di spedire plichi e/o pacchi sul territorio nazionale senza limiti di peso ogni giorno della settimana con possibilità di ritiro a domicilio presso il mittente ed immediato tentativo di consegna presso il destinatario. I costi saranno preventivati per scritto (anche a mezzo email) per ogni singola richiesta ed il mittente è tenuto a pagare il costo al momento della presa in carico da parte della ditta. Per questo servizio non è prevista la giacenza e quindi l'eventuale invio inesitato a qualsiasi titolo (indirizzo errato, rifiuto del destinatario, etc) sarà reso disponibile presso la sede della ditta per la restituzione al mittente.
PICK UP:
Gli invii potranno, su richiesta del cliente, essere ritirati presso la sede del cliente con o senza addebito del servizio stesso.
MODALITA' DI ACCESSO AI SERVIZI
Il cliente che intende avvalersi di un qualsiasi servizio, deve compilare una distinta in duplice copia su un apposito modulo che sarà fornito dalla ditta e dovrà indicare il numero degli invii ed i dati dei destinatari.
Gli invii vengono accettati tutti i giorni della settimana durante l'orario di apertura al pubblico; gli invii accettati tra le ore 14.00 del venerdì e la giornata di domenica saranno considerati, ai fini del tempo di recapito, come accettati il lunedì mattina.
RECLAMI
E' possibile effettuare il reclamo per disservizi (smarrimenti, danneggiamenti e ritardi di consegna) compilando un apposito modulo o semplicemente scrivendo una lettera da consegnare presso la sede della ditta ovvero spedendolo per email al seguente indirizzo: xxxx@xxxxxxxxxx.xx. Il reclamo potrà essere proposto solo dal mittente e dovrà riguardare un singolo invio; dovranno altresi essere forniti tutti i dati necessari per le verifiche (data spedizione, destinatario, tipologia di servizio, tariffa corrisposta, motivo del reclamo, recapiti telefonici, modalità di accredito dell'eventuale rimborso). Il reclamo potrà essere proposto dopo 7 giorni lavorativi dalla spedizione e non oltre i 45 giorni successivi. Entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo la ditta si impegna a fornire l'esito del reclamo per scritto. In caso di rifiuto trasmetterà le motivazioni mentre in caso di accettazione darà luogo al rimborso. Il rimborso è previsto solo per gli invii tracciati e registrati e sarà pari al costo della spedizione in caso di ritardo di consegna superiore ai 10 giorni rispetto agli standards previsti; in caso di furto, smarrimento o danneggiamento il rimborso sarà di euro 20 (venti/00) oltre al costo della spedizione. Nessun indennizzo è previsto per gli invii non registrati e tracciati, in funzione di criteri di ragionevolezza. Qualora il reclamo non abbia avuto esito soddisfacente o non abbia ricevuto risposta entro il termine stabilito di 45 giorni, l’utente potrà ricorrere alla procedura di conciliazione.Nel caso in cui l’esito della procedura di conciliazione non sia andata a buon fine, l’utente potrà rivolgersi all’Autorità Giudiziaria
LISTINO SPEDIZIONI CORRIERE ESPRESSO
ITALIA | CALABRIA/SICILIA | SARDEGNA | |
Fino a kg/volume 3 | € 8,90 | € 9,90 | € 10,90 |
Fino a kg/volume 10 | € 13,90 | € 16,90 | € 23,90 |
Fino a kg/volume 30 | € 19,90 | € 24,90 | € 29,90 |
Fino a kg/volume 50 | € 28,90 | € 33,90 | € 37,90 |
Fino a kg/volume 100 | € 39,90 | € 48,90 | € 53,90 |
Oltre kg 100 ogni 50 kg | € 19,90 | € 24,90 | € 27,90 |
Supplemento per sped. Isole Minori e Venezia Lagunare (aggiungere) | + € 16,00 | ||
Supplemento consegna entro le ore 12 (per le località servite) | + € 12,90 | ||
Possibilità di sconti sulle tariffe per clienti che effettuino almeno 20 spedizioni al mese.
Possibilità di ritiro a domicilio delle spedizioni nei territori comunali di Montecatini Terme, Monsummano Terme, Pieve a Nievole, Massa e Cozzile con supplemento del 10% sulla relativa tariffa.
Diritto di contrassegno 3% - minimo € 4,00
I colli leggeri ma voluminosi verranno tassati in base al rapporto Peso/Volume 1MC=300kg LxLxH : 3333
Tutte le spedizioni sono assicurate per € 300,00 con la franchigia del 30%.
Su richiesta è possibile ricevere un avviso al momento della consegna al destinatario con le seguenti tariffe:
− SMS € 0,50
− E-MAIL € 0,35
TEMPI DI CONSEGNA:
ITALIA CENTRO NORD: 24 ore ITALIA DEL SUD: 24/48 ore
SARDEGNA E ISOLE MINORI: 48/96 ore
CONDIZIONI GENERALI PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI
ESECUZIONE DELL'INCARICO
La ditta Xxxxx Xxxxxx si riserva il diritto di effettuare la prestazione oggetto del contratto di trasporto a sua completa discrezione e secondo le condizioni di seguito riportate, anche utilizzando vettori terzi.
MERCI ESCLUSE DAL TRASPORTO
Non vengono accettate per il trasporto le seguenti tipologie di merce.
• Salme o resti umani, animali o insetti (vivi o morti)
• Oro o preziosi od altri articoli di valore
• Lavori artistici (con valore dichiarato superiore a euro 130)
• Medaglie d'oro o d'argento
• Cartamoneta
• Carte di valore esigibili al portatore
• Gioielli in genere
• Valori negoziabili
• Spedizioni da consegnare all'attenzione di persone determinate (se non preventivamente concordate)
• Spedizioni che necessitano di attenzioni particolari (quali, ad esempio, piante o fiori).
• Spedizioni di materiale infiammabile, pericoloso, che comunque può danneggiare altre spedizioni o per il quale sono richieste specifiche autorizzazioni amministrative (ADR, HACCP, Autorizzazioni Sanitarie etc.) per il trasporto
• Frangibili contenenti liquidi di ogni genere
• Spedizioni non imballate regolarmente o male imballate
• Spedizioni di armi, munizioni o parti d'armi
• Spedizioni non accompagnate dalla necessaria documentazione
• Generi di monopolio
• Prodotti farmaceutici
• Pelli e pellicce
• Prodotti alimentari e/o medicinali: si accettano esclusivamente alimentari e/o medicinali non deperibili debitamente confezionati ed imballati a norma di legge, con esclusione di quelli trasportabili e/o immagazzinabili a temperatura controllata.
La ditta si riserva in ogni caso il diritto di accettare i colli affidati per il trasporto in funzione delle dimensioni di massa e di volume, i cui requisiti stabiliti dalla legge per la movimentazione manuale devono essere rispettati.
La mancata accettazione della merce non conforme ai parametri sopraindicati non comporta alcuna responsabilità da parte della società nei confronti della committente.
Particolari condizioni di trasporto devono essere concordate con la ditta.
MODALITA' DI RITIRO E CONSEGNA
La ditta potrà provare con qualsiasi mezzo la carenza di imballaggio delle cose affidatele per il trasporto, anche in assenza di riserve formulate dal vettore all'atto del ritiro. I ritiri e le consegne si intendono effettuate al piano terra, numero civico del mittente e del destinatario, accessibili ai normali mezzi di trasporto, salvo quanto previsto per i trasporti internazionali. I ritiri e le consegne in locali superiori al piano terra o comunque in punti diversi da quelli usuali, vanno considerati alla stregua di prestazioni accessorie e supplementari al normale contratto di trasporto e come tali verranno concordati e tassati secondo accordi tra le parti ed in considerazione dell'entità della prestazione. Salvo diversa pattuizione i corrispettivi dovranno essere determinati al momento della partenza e posti a carico del mittente.
MERCI VOLUMINOSE
Indipendentemente dal peso reale della merce, le merci voluminose che non raggiungano il rapporto di 300 kg. per metro cubo, verranno tassate secondo tale rapporto peso\volume, salvo accordi specifici.
MERCI FRAGILI
Le merci fragili viaggiano a rischio e pericolo del mittente. L'accettazione delle stesse da parte delle società non comporta accettazione di responsabilità in caso di danneggiamento e\o rottura.
GIACENZE
Per la merce che non può essere riconsegnata al destinatario per qualsiasi ragione non imputabile al vettore, nonché per la merce in attesa di istruzioni da parte del mittente, si provvederà alla custodia, dietro compenso da concordarsi in sede di condizioni tariffarie; ogni istruzione per lo svincolo della giacenza sarà efficace solo se per iscritto. Le eventuali riconsegne delle merci saranno gravate di tutte le spese relative in quanto equiparate a nuova spedizione.
INVIO DI CORRISPONDENZA
Ogni invio di corrispondenza deve rispettare i requisiti previsti dalla legislazione a tutela della riserva postale a favore di Poste Italiane, comprese le eventuali affrancature secondo il peso del plico. Le sanzioni elevate alla ditta e derivanti dalla mancata ottemperanza a quanto sopra, saranno addebitate al mittente, e\o al proprietario della merce e\o ai loro agenti che hanno commesso la violazione.
La ditta non accetta termini tassativi di consegna per la spedizione di documenti ai fini della partecipazione di aste, di gare di appalto e di quant'altro richieda il recapito entro un dato termine a pena di decadenza. Il mittente esonera sin d'ora da qualsiasi responsabilità la società per danni da ritardo di consegna di detti documenti.
DICHIARAZIONI DEL MITTENTE
Il mittente o chiunque stipuli un contratto di trasporto con la ditta è tenuto a dichiarare il contenuto della spedizione ed esonera la ditta da ogni responsabilità circa la non veridicità di tali indicazioni e\o l'errata e\o non veritiera compilazione dei documenti di trasporto accompagnatori della merce. Il mittente è tenuto inoltre a rimborsare le maggiori spese, sanzioni e\o danni derivati alla ditta nell'esecuzione del trasporto per errata e\o incompleta e\o non veritiera indicazione delle condizioni del trasporto stesso.
Il committente è tenuto inoltre a dichiarare il valore della merce ai fini dell'adozione delle precauzioni connesse con la particolare natura del trasporto nonché per i conseguenti adeguamenti tariffari. In ogni caso, la lettera di vettura non costituisce prova contro la società circa lo stato il volume, il peso e la tipologia della merce. La società può richiedere a tal fine la verifica della merce alla presenza dell'avente diritto. E' fatto salvo il diritto di ispezione della merce su richiesta dell'autorità competente. L'avente diritto prende atto che il vettore non ha possesso dei documenti di trasporto, i quali viaggiano all'interno dei colli trasportati. Le annotazioni effettuate sui segnacolli e\o borderò predisposti dal vettore si intendono come effettuati sui documenti di trasporto, anche ai fini della consegna della merce. La società potrà in ogni caso verificare in ogni tempo le indicazioni fornite dalla mittente in merito alla natura della merce, etichettatura, imballaggio, e dei documenti relativi, anche per merce già accettata o consegnata.
RIMBORSO SPESE
Il mittente, il proprietario, il destinatario e\o il loro agente sono responsabili in solido per il rimborso di qualsiasi multa, spese o danni sostenuti dalla ditta a causa delle spedizioni da loro affidate.
DICHIARAZIONE DI VALORE
Il mittente, relativamente alla sola merce per la quale intenda chiedere la stipulazione per suo conto di coperture assicurative, è tenuto a indicare il valore della stessa. L'importo del contrassegno non indica e non sostituisce la dichiarazione di valore della merce.
COPERTURE ASSICURATIVE
Ove il mittente intenda chiedere alla ditta la stipulazione per conto dell'avente diritto di contratto assicurativo a copertura dell'intero valore della merce, deve farlo per iscritto al momento della consegna. In questo caso la società vi provvederà con una compagnia di assicurazioni in base ad una propria valutazione discrezionale, con facoltà di operare quale contraente di polizza. La ditta ha diritto al rimborso del premio assicurativo e delle spese sostenute, nonché al pagamento delle competenze accessorie eventualmente pattuite. E' esclusa qualsiasi forma di anticipazione, da parte della società, di quanto dovuto dalla Compagnia in forza della polizza.
L'indicazione del valore da assicurare da parte del mittente equivale a dichiarazione del valore della merce, salvo il diritto dell'assicuratore ad accertare l'effettivo valore della merce stessa. Il mittente, o chi per esso, prende atto che, in caso di sinistro, sul danno risarcibile verrà applicato uno scoperto con un minimo non indennizzabile a carico dello stesso senza diritto di rivalsa nei confronti del vettore, secondo quanto previsto dalle condizioni applicate dalle Compagnie Assicuratrici, che potranno essere applicate su richiesta.
I massimali e i limiti di risarcimento devono essere concordati con il personale dell'azienda. Il mittente non potrà richiedere alcun indennizzo se non dopo aver fornito ogni documento richiesto dalla Compagnia assicuratrice ed aver dimostrato il proprio diritto sulla merce.
RITARDATA CONSEGNA DELLA MERCE
Nessun termine tassativo per la riconsegna ha carattere vincolante per la ditta, che non risponde in alcun caso per danni derivanti da ritardata consegna della merce. Non avrà alcun carattere vincolante per la società l'apposizione sui documenti di trasporto di termini quale “tassativo” e/o “urgente” o similari. In caso di deroghe concordate con la ditta per iscritto, la responsabilità della società non potrà mai eccedere quanto previsto dalla legge.
PAGAMENTO DEL NOLO
Tutte le spedizioni affidate alla ditta si intendono in porto franco, salvo espressa dicitura “porto assegnato” apposta sul ddt o sul bollettino di consegna dal mittente. In quest'ultimo caso la ditta non provvederà alla riconsegna della merce se non previo pagamento del porto da parte del destinatario. In caso di mancato pagamento da parte del destinatario, la ditta potrà richiederlo, anche per le spese di rientro, al mittente. Quest'ultimo dovrà inoltre trasmettere empestivamente e per iscritto le istruzioni necessarie all'inoltro della spedizione, fatto salvo il diritto di applicare i costi di giacenza e le spese ulteriori maturate.
MANDATO DI CONTRASSEGNO
Nessun incarico di contrassegno sarà validamente conferito se non a mezzo di apposita comunicazione scritta inviata alla ditta.
In ogni caso, l'importo del contrassegno dovrà essere indicato, unitamente alla dicitura “c\assegno”, in cifre e lettere in evidenza ed in caratteri di grandezza adeguata ai fini della riconoscibilità da parte del vettore ordinariamente diligente. In mancanza di tale requisito non potrà considerarsi validamente ed efficacemente conferito l'incarico di riscossione del contrassegno.
L'obbligazione di riscossione del contrassegno sarà adempiuta dalla ditta sia con l'incasso di denaro contante sia con la ricezione di assegni circolari, non trasferibili e intestati alla mittente. Nel caso venga autorizzata la riscossione di assegni non circolari, l'obbligazione si intende adempiuta con il ritiro di assegni bancari e\o postali. La ditta si obbliga, in caso di mancata riscossione del contrassegno, a porre in essere tutte le attività utili e necessarie ai fini dell'incasso ed il mittente a cedere il diritto di credito nei confronti della destinataria alla ditta.
RECLAMI AL VETTORE
Ogni diritto al risarcimento di danni eventuali patiti dalle merci si estingue se proposto per iscritto oltre i termini previsti dalle leggi applicabili allo specifico trasporto per i danni non immediatamente riconoscibili. Per i danni immediatamente rilevabili al momento della riconsegna, l'azione si estingue se non viene elevata immediatamente riserva scritta all'incaricato alla consegna.
RINUNZIA ALLA COMPENSAZIONE
Il cliente rinunzia sin d'ora, ai sensi dell'art.1246 c.c., ad eccepire ed opporre in compensazione crediti che, a qualsivoglia natura e titolo, possa vantare nei confronti della società, con i crediti vantati da quest'ultima verso il cliente stesso.
RESPONSABILITA' PER AVARIE E LIMITAZIONE DI RISARCIMENTO
Ogni azione nei confronti della ditta si intenderà estinta con la consegna al destinatario senza apposizione di riserve scritte o, in caso di danni non immediatamente rilevabili, se non viene inviata comunicazione scritta alla ditta entro il termine di legge.
La legge prevede limiti di responsabilità vettoriale variabili in funzione dello specifico trasporto.
RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
La ditta ha il diritto di risolvere il contratto, salvo per le prestazioni in corso di esecuzione, in caso le indicazioni fornite dal cliente non siano conformi a quanto stabilito da leggi civili e\o penali e\o amministrative. A tale fine sarà sufficiente la semplice dichiarazione della ditta di intendere risolto il contratto.
PRIVILEGIO
La società, ai sensi degli art. 2761 c.c. e 2756 c.c. per tutti i crediti derivanti dal contratto di trasporto ha privilegio sulle cose allo stesso affidate fino a che queste si trovino presso i propri locali.
COMPENSAZIONE
Ove, al momento della riscossione del contrassegno, la società vantasse crediti a qualsiasi titolo nei confronti del mittente, essa avrà facoltà di estinguere il proprio credito mediante compensazione con le somme incassata a titolo di contrassegno.
RESPONSABILITA' DEL MITTENTE
Il mittente è responsabile dei danni ad altra merce, ad animali persone o cose provocati, direttamente o indirettamente, dalla merce affidata al vettore per il trasporto.
RINVIO AD ALTRE NORME
Per quanto non previsto dalle presenti condizioni generali, valgono le Condizioni Generali – Confetra praticate da tutti i Corrieri e Spedizionieri italiani depositate presso tutte le CCIAA il 07.01.1997, come successivamente modificate.
FORO COMPETENTE
Per ogni controversia inerente al presente contratto sarà competente in via esclusiva il foro della sede legale della società presso la quale è stato stipulato il contratto.