Condizioni aggiuntive IBM ServiceSuite

Edizione luglio 2017

1.0 Oggetto

Questa Condizioni aggiuntive IBM ServiceSuite è una componente del Contratto IBM ServiceSuite e definisce i servizi concordati in esso. I servizi sono forniti per i prodotti elencati nel formulario d’ordine.

Se non diversamente convenuto, tutti i diritti e gli obblighi dei contraenti, che presuppongono un servizio onsite, possono essere fatti valere ed ottemperati solamente in Svizzera e nel Principato del Xxxxxxxxxxxx.

2.0 Terminologia generale

Durata minima, si riferisce sempre alla fine del contratto e non alla durata dell'integrazione di nuove macchine nel contratto esistente.

Diritto d’uso, è il diritto conseguito all'acquisto di un prodotto o all’autorizzazione d’uso di un prodotto nel rispetto delle specifiche del fabbricante.

Festività nazionali: 1° gennaio, Venerdì Santo, Lunedì di Pasqua, Ascensione, Pentecoste, 1° agosto, 25 e 26 dicembre.

Fuori orario lavorativo, indica tutti gli orari al di fuori del Regolare orario lavorativo di IBM.

Garanzia, è un obbligo contrattuale specifico di IBM verso il Cliente

IBM Hardware Maintenance Operational Guide, è un documento contenente informazioni supplementari su procedure IBM di manutenzione e termini di garanzia. Questo documento non è legalmente vincolante ed è suscettibile di modifiche.

Interlocutore primario per questioni tecniche, indica un responsabile del Cliente al quale IBM inoltra informazioni tecniche generali concernenti i servizi. L'interlocutore primario per questioni tecniche ha sufficienti conoscenze tecniche dell’ambiente informatico, delle Macchine definite e dei Programmi installati presso il Cliente, garantendo un efficiente scambio di informazioni con il centro di supporto IBM.

Lista delle macchine, è una lista inclusa nel formulario d’ordine nella quale sono indicate le macchine definite ed i relativi tipi di servizi.

Lista dei servizi, è una lista contenuta nel formulario d’ordine in cui sono indicati i Prodotti Software definiti.

Luogo d’installazione, indica il luogo indicato nel formulario d’ordine di questo contratto IBM ServiceSuite, alla voce luogo d’ installazione relativo ad una macchina definita, per la quale viene fornito il servizio.

Macchina definita, indica una macchina identificata tramite il proprio numero di serie, elencata nella Lista delle macchine del formulario d’ordine oppure inserita nel capitolo Gestione automatica dell'inventario.

Orari di servizio, indica l’orario durante il quale è disponibile la fornitura di servizi, come concordato nel contratto tra IBM ed il Cliente.

Programma definito, indica un programma concesso in licenza dal Cliente, elencato nella Lista dei servizi del formulario d’ordine. Problema critico del Cliente, indica un problema che provoca un'interruzione critica della produttività del Cliente (Severity Code 1). Prodotti, sono macchine, programmi o parti di macchine.

Regolare orario lavorativo IBM, indica il regolare orario di lavoro di IBM durante il quale sono disponibili i servizi (da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi nazionali).

Servizi, sono servizi per macchine, estensioni di macchine, parti di macchine, componenti supplementari e/o programmi.

Stato operativo, è la capacità operativa di un prodotto in base alle misure di collaudo previste e descritte dal fabbricante nella relativa documentazione. Quando le misure di collaudo si concludono con risultato positivo, la macchina è operativa.

24 ore su 24, significa 24 ore al giorno, sette giorni su sette, inclusi i giorni festivi nazionali. È possibile incontrare altre terminologie specifiche nelle descrizioni dei singoli servizi.

3.0 Xxxxxx e disdetta che non prevede possibilità di rescissione anticipata

La durata di questo accordo inizia alla data di partenza del contratto riportata sul formulario d’ordine e termina allo scadere del periodo indicato sul formulario stesso. Esso si rinnova automaticamente di ulteriori dodici mesi. I canoni di servizio saranno ricalcolati sulla base dei prezzi vigenti. Le modalità di pagamento concordate restano invariate.

Entrambe le parti contrattuali possono recedere per iscritto dall'accordo con un preavviso di almeno tre mesi dalla scadenza del periodo contrattuale concordato o rinnovato.

Il cliente può rescindere per iscritto il presente accordo entro quattro settimane dalla comunicazione di un aumento delle tariffe, nel caso in cui tale aumento comporti un incremento superiore all'8% sul corrispettivo per il servizio del successivo anno di contratto, per lo stesso inventario di macchine e servizi definiti. In questo caso, la scadenza contrattuale desiderata non può essere anteriore all'ultimo giorno che precede l'entrata in vigore dell'aumento delle tariffe.

Se viene stipulata una durata contrattuale fissa compresa tra i due e i cinque anni, il Cliente riceve una riduzione di prezzo.

Per le macchine, i prodotti ed i servizi aggiunti durante il periodo contrattuale, vale il periodo rimanente previsto per questo accordo.

3.1 Disdetta per singole macchine o servizi

Il Cliente può dare disdetta per iscritto di una macchina definita o di un servizio con un preavviso di almeno tre mesi dalla scadenza del periodo contrattuale concordato o rinnovato.

Indipendentemente da ciò, il Cliente può dare disdetta per iscritto del servizio per macchine definite,

• se a questo contratto viene integrata una nuova macchina, la quale può sostituire quella disdetta, in termini di tipo o funzione;

• con un preavviso scritto di un mese, per la fine di un mese di calendario, se sussiste un motivo giustificato

In caso di disdetta per motivo giustificato, il Cliente è tenuto a pagare il servizio xxxxxx la disdetta non diventa effettiva. In caso di disdetta da parte di IBM per motivo giustificato, il Cliente è tenuto a pagare l'intero importo del servizio concordato.

I motivi giustificati per la disdetta da parte del Cliente durante il periodo contrattuale possono essere:

• integrazione di prodotti in un altro contratto IBM;

• il Cliente cessa definitivamente di utilizzare nella propria attività il prodotto per il quale viene fornito il servizio;

• l’infrastruttura definita per la quale viene fornito il servizio, non è più sotto controllo del Cliente (es. in caso di vendita o cessione):

• la macchina non può essere più sottoposta a manutenzione.

I motivi giustificati per la disdetta da parte di IBM durante il periodo contrattuale possono essere:

• il Cliente non rispetta gli impegni previsti da contratto, anche dopo un sollecito in forma scritta entro un termine utile;

• il Cliente non rispetta gli impegni previsti dall “Accordo di Relazione con il Cliente IBM Svizzera SA” (es. violazione della licenza, contraffazione di brevetto).

Forniture di parti di ricambio possono essere necessarie per l’erogazione del servizio per le macchine definite. Se queste parti di ricambio non sono più disponibili, IBM é costretta a disdire il servizio per le macchine specifiche.

In questo caso, IBM può dare disdetta o cancellare i servizi con un preavviso di tre mesi tramite comunicazione in forma scritta al Cliente.

È possibile individuare condizioni di disdetta supplementari nelle descrizioni dei singoli servizi.

4.0 Xxxxxx e disdetta che prevede la possibilità di rescissione anticipata contro penalità di disdetta

La durata di questo accordo inizia alla data di partenza del contratto riportata sul formulario d’ordine e termina allo scadere del periodo indicato sul formulario stesso. Esso si rinnova automaticamente di ulteriori dodici mesi a meno che non venga disdetto come descritto di seguito. I canoni di servizio saranno ricalcolati sulla base dei nuovi prezzi vigenti. Le modalità di pagamento concordate restano invariate.

Entrambe le parti contrattuali possono recedere per forma scritta da questo accordo con un preavviso di almeno tre mesi dal termine di ogni anno contrattuale e con effetto alla fine del mese. In caso di disdetta anticipata, il Cliente paga ad IBM le penalità di disdetta applicabili. In caso di regolare disdetta da parte di IBM, non saranno previste penalità di disdetta.

IBM dovrà definire i canoni dovuti fino alla data in cui la disdetta sarà effettiva e dovrà calcolare le penalità di disdetta da addebitare o da accreditare al Cliente.

Se viene stipulata una durata contrattuale fissa compresa tra i due e i cinque anni, il Cliente riceve una riduzione di prezzo.

Per le macchine, i prodotti ed i servizi aggiunti durante il periodo contrattuale, vale il periodo rimanente previsto per questo accordo.

4.1 Disdetta per singole macchine o servizi

Il Cliente può dare disdetta in forma scritta di una macchina definita o di un servizio, dopo la scadenza del primo anno contrattuale con un preavviso di tre mesi con effetto alla fine del mese se questi paga le relative penalità di disdetta. Le penalità di disdetta compensano eventuali riduzioni di prezzo ricevute dal Cliente per via degli obblighi assunti.

4.2 Penalità di disdetta

Se una disdetta avviene prima della scadenza del periodo contrattuale concordato, saranno addebitate al Cliente penalità di disdetta a seconda della durata contrattuale, come definito di seguito. In caso di una disdetta dell'intero accordo, verrà applicata la percentuale sul canone di servizio per l'intero anno.

• durata contrattuale fissa 2 anni = 30 % del canone di servizio annuale in vigore*

• durata contrattuale fissa 3 anni = 35 % del canone di servizio annuale in vigore*

• durata contrattuale fissa 4 anni = 40 % del canone di servizio annuale in vigore*

• durata contrattuale fissa 5 anni = 45 % del canone di servizio annuale in vigore*

Durante il periodo di rinnovo, le penalità di disdetta ammontano al 30% del canone di servizio annuale vigente*.

*Il canone di servizio annuale corrisponde al prezzo netto concordato al momento della firma del contratto (prezzo di listino in vigore per i servizi o macchine in questione, comprese eventuali riduzioni), dedotti gli sconti per il periodo fisso contrattuale concordato e aggiunte eventuali variazioni dovute a differenze di prezzo a seguito di modifiche d'inventario.

Indipendentemente da ciò, il Cliente può dare disdetta per iscritto del servizio per macchine definite, senza penalità di disdetta

• se a questo accordo viene aggiunta una nuova macchina, la quale può sostituire quella disdetta in termini di tipo o funzione;

• con un preavviso di un mese dalla fine del mese, se sussiste un motivo giustificato.

In caso di disdetta da parte del Cliente per motivo giustificato, non viene calcolata alcuna penalità di disdetta. In caso di disdetta da parte di IBM per motivo giustificato, il Cliente paga le penalità di disdetta secondo il paragrafo sopra.

I motivi giustificati per la disdetta da parte del Cliente durante il periodo contrattuale possono essere:

• integrazione di prodotti in un altro contratto IBM;

• il Cliente cessa definitivamente di utilizzare il prodotto nella propria attività per il quale viene fornito il servizio;

• l’infrastruttura definita per la quale viene fornito il servizio, non è più sotto controllo del Cliente (es. in caso di vendita o cessione):

• la macchina non può essere più sottoposta a manutenzione.

I motivi giustificati per la disdetta da parte di IBM durante il periodo contrattuale possono essere:

• il Cliente non rispetta gli impegni previsti da contratto anche dopo un sollecito in forma scritta entro un termine utile;

• il Cliente non rispetta gli impegni previsti dall “Accordo di Relazione con il Cliente IBM Svizzera SA” (es. violazione della licenza, contraffazione di brevetto).

In questo caso, IBM può dare disdetta o cancellare i servizi con un preavviso di tre mesi tramite comunicazione in forma scritta al Cliente.

È possibile individuare condizioni di disdetta supplementari nelle descrizioni dei singoli servizi.

5.0 Orari di servizio

I periodi di disponibilità dei servizi di manutenzione hardware, se non diversamente specificato in altro punto, sono indicati nella Lista delle macchine / Lista dei servizi. Oltre alla disponibilità standard dei servizi, dal lunedì al venerdì dalle ore 7:00 alle 18:00 (5 x 11) (esclusi i giorni festivi nazionali), è possibile concordare i seguenti periodi di disponibilità di servizio (orari di servizio) dietro pagamento di supplementi percentuali:

• da lunedì a domenica, (24 ore su 24, 7 giorni su 7), inclusi i giorni festivi nazionali.

6.0 Obblighi generali del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire ad IBM per ogni locazione una Lista di tutte le macchine e programmi software;

• informare IBM, in forma scritta entro un mese, sui cambiamenti d'inventario delle macchine e dei programmi software, sugli indirizzi di installazione e/o quantità di processori. Tali modifiche potrebbero comportare un aggiornamento dei canoni di servizio;

• assicurarsi che tutti i codici di accesso messi a disposizione da IBM vengano utilizzati solo da personale autorizzato da parte del Cliente;

• mettere a disposizione di IBM tutte le informazioni richieste, nella misura in cui queste concernono i servizi, ed informare IBM su tutte le modifiche;

• rivolgersi ad IBM o ad una terza parte autorizzata da IBM per qualsiasi questione concernente questo contratto o in cui sono coinvolti dei servizi, riguardanti questo contratto;

• fornire ad IBM tutte le informazioni richieste ed accessibili (incluse quelle relative a prodotti, sistemi e diagnosi) relativamente ai problemi riguardanti le macchine ed i programmi supportati per i quali è richiesto il supporto;

• utilizzare solo i programmi di diagnosi forniti da IBM ed i servizi forniti per il supporto di macchine definite e programmi definiti;

• fornire a IBM, secondo necessità e previa richiesta di rilevazione e rimozione errori, l'accesso remoto tramite un modem o Internet* alle macchine del Cliente presenti a contratto

*IBM non potrà accedere in forma remota alle macchine definite del Cliente senza espressa autorizzazione di quest'ultimo. Tutte le attività remote saranno eseguite con la supervisione del Cliente. Il mancato accesso remoto di IBM alle macchine in questione può comportare gravi ritardi nella risoluzione del problema; in tal caso IBM non sarà obbligata a rispettare eventuali accordi concordati col Cliente concernenti il livello del servizio.

• fornire a IBM il modem e le linee telefoniche necessarie sul luogo d’installazione ed abilitare l’accesso temporaneo di IBM alle macchine definite e ai programmi definiti;

• pagare tutte le spese di comunicazione del Cliente relative all'utilizzo dei servizi in questione, se non diversamente concordato;

• non trasmettere, inoltrare o cedere senza previa autorizzazione scritta di IBM, né la presente descrizione di servizio, né diritti ed obblighi del Cliente risultanti dalla presente descrizione. Qualsiasi tentativo è da ritenersi nullo;

• comunicare ad IBM il nome di un interlocutore primario per questioni tecniche, al quale poter indirizzare le informazioni tecniche relative alle macchine definite e ai programmi definiti, entro 3 giorni lavorativi dall'inizio della fornitura del servizio. L'interlocutore primario e qualsiasi altro interlocutore autorizzato, devono avere sufficienti conoscenze tecniche sulle macchine definite e sui programmi definiti del Cliente, garantendo un efficiente scambio di informazioni con il centro di supporto IBM;

• assicurare agli specialisti IBM una postazione di lavoro adatta e adeguatamente attrezzata, incluso il telefono, per tutta la durata di intervento nel Luogo d’installazione ed assicurare inoltre l'accesso alle macchine definite e ai programmi definiti difettosi. Durante il servizio all’hardware deve essere disponibile una protezione contro le scariche elettrostatiche;

• utilizzare le informazioni ricevute in relazione ai rispettivi servizi unicamente per supportare le richieste IT all'interno del Gruppo aziendale del Cliente;

• assicurare che sia disponibile un diritto d'uso per tutti i programmi definiti per i quali è richiesto il supporto;

• aggiornare le macchine definite e i programmi definiti in ogni luogo d’installazione scelto, con il livello o versione di software attuale, qualora sia richiesto da IBM per la correzione di un problema segnalato;

• garantire la sicurezza dei dati, file e banche dati, così come la protezione/manutenzione delle procedure per il ripristino di dati o programmi persi. Implementare dei controlli per l’accesso a questi dati per il loro utilizzo, incluse le procedure necessarie a proteggere da un accesso non autorizzato per l'integrità e la sicurezza del software e dei dati utilizzati durante la fornitura del servizio.

È possibile individuare ulteriori Obblighi specifici del Cliente nelle descrizioni dei singoli servizi.

7.0 Compiti comuni

Qualora il Cliente o IBM, in qualsiasi momento, richiedano la revisione dell'inventario delle macchine o dei prodotti coperti da IBM ServiceSuite, entrambi si dichiarano disposti a collaborare all'allestimento o aggiornamento di questa lista. I compiti comuni si limitano alla suddetta attività.

8.0 Protezione dei dati

IBM richiama espressamente l'attenzione del Cliente sul fatto che possa essere necessario l'accesso, per IBM, ai sistemi del Cliente da Paesi non appartenenti all'UE, in particolare gli USA, qualora sia richiesta la fornitura di servizi. Il Cliente conferma di soddisfare le condizioni legali ai sensi della legge relativa alla protezione dei dati che consentono tale trattamento ed utilizzo da parte di IBM anche oltre frontiera.

Sulla base di questa informazione, il Cliente accetta che l'analisi remota possa essere effettuata da Paesi non appartenenti all'UE, in particolare dagli USA.

9.0 Licenza per programmi di servizio

Le condizioni di seguito si applicano a tutti i programmi forniti da IBM, in una particolare situazione, assieme con un servizio per il quale non è stato concluso nessun contratto di licenza separato, per esempio l’analisi di programmi o l’ “Electronic Service Agent”.

Nell'ambito della fornitura di questi servizi, IBM concede al Cliente un diritto d'uso non esclusivo del programma come supporto durante l’analisi del problema o il supporto al sistema per la macchina prevista a tale scopo.

Se IBM non fornisce alcuna copia di sicurezza del programma, il Cliente è autorizzato a crearne una copia a condizione che vi riproduca gli avvisi di copyright o altre indicazioni sui diritti d'autore. La copia di sicurezza è soggetta alle stesse condizioni previste per l'originale.

Il Cliente non è autorizzato a

• modificare le istruzioni dei programmi leggibili da macchine o ad integrare dati in altri programmi;

• disassemblare, decompilare o trasformare il programma in qualsiasi modo;

• concedere sottolicenze, cedere o trasferire in qualsiasi modo la licenza;

• vendere o trasferire il programma a terzi.

IBM non assume alcuna garanzia per il programma. Il diritto d'uso scade se

• il servizio è stato disdetto o se IBM ritira il servizio o è terminato il periodo contrattuale;

• il programma non è più richiesto per la fornitura dei servizi;

• il Cliente ha cessato l’uso produttivo della macchina dotata di questo programma.

IBM può disdire la licenza se il Cliente non adempie i suoi obblighi contrattuali. Dopo la disdetta della licenza, il Cliente s’impegna a distruggere il programma, incluse tutte le copie ricevute o create da lui stesso.

10.0 Canoni e condizioni di pagamento

Il canone di servizio, se non diversamente specificato in questo contratto, viene calcolato tenendo conto del volume contrattuale (quantità di macchine o di prodotti), dei servizi scelti dal Cliente, dei periodi scelti per la disponibilità dei servizi, del periodo contrattuale e delle modalità di pagamento.

Il canone di servizio è indicato nel formulario d’ordine e resta invariato per i primi 12 mesi del periodo contrattuale, esclusi i casi seguenti:

• se viene constatata una modifica dell'inventario secondo il capitolo "Compiti comuni";

• se prodotti e/o servizi sono stati aggiunti recentemente, ritirati o modificati;

• se vengono modificati i canoni di servizio in vigore, in conformità all “Accordo di Relazione con il Cliente IBM Svizzera SA".

Se non diversamente concordato nel formulario d’ordine, la fatturazione sarà effettuata su base trimestrale.

Gli importi vanno versati al momento della ricezione della fattura. Qualora il pagamento non sia stato ricevuto da IBM entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura, IBM è autorizzata ad addebitare, senza preavviso, un interesse di mora annuale del 7,5% a partire dalla data di emissione della fattura.

10.1 Protezione del prezzo durante il periodo contrattuale concordato

Se è stata concordata una durata contrattuale fissa con pagamento anticipato oppure l'opzione "Protezione del prezzo durante il periodo contrattuale", gli aumenti dei canoni di servizio in vigore non avranno effetto durante il periodo contrattuale concordato per i prodotti definiti nella Lista delle macchine e/o nella Lista dei servizi all'inizio del contratto. Se sono stati inclusi nuovi prodotti o servizi, oppure gli stessi sono stati estesi o modificati, saranno applicati, per il periodo rimanente, i canoni di servizio in vigore al momento delle modifiche. Per nuovi prodotti o servizi aggiunti durante la durata del contratto, valgono i canoni definiti alla data dell'annuncio.

Se i canoni in vigore sono ridotti, la riduzione sarà applicata a partire dalla data d'entrata in vigore della stessa.

11.0 Servizio di supporto

IBM mette a disposizione un supporto telefonico per stabilire se gli errori di sistema verificatisi presso il Cliente sono di natura software o hardware.

Le richieste di supporto possono essere inoltrate come segue:

• Internet: xxxxxxx.xxx.xxx

• Telefono (nat.): 0000 00 00 00

• Telefone (int’l): x00 00 000 00 00

12.0 Service Level

I service levels descrivono il metodo di erogazione del servizio nonché gli orari di copertura del servizio stesso. Degli esempi di service levels disponibili sono:

• Riparazione IBM presso il cliente

il servizio sarà fornito sul luogo d’installazione della macchina, se non possibile in modalità remota. Le parti di ricambio per le macchine definite sono incluse.

• Riparazione IBM presso il cliente con limitazioni

questo servizio sarà fornito sul luogo d’installazione della macchina, se non possibile in modalità remota o se concerne Tier 1 CRU (Customer Repleaceable Units). Tier 1 CRU, come indicato nel relativo documento, dovrà essere sostituito dal Cliente stesso. Le parti di ricambio per le macchine definite sono incluse.

Ulteriori informazioni riguardo altri tipi di servizio, nonché informazioni sul servizio CRU sono descritte nell'IBM Hardware Maintenance Operational Guide.

Per la manutenzione del software la fornitura del servizio è definita nelle relative descrizioni dei servizi.

13.0 IBM Electronic Services

Come concordato in questo contratto, IBM fornisce al Cliente i tool elettronici che gli permetteranno di supportare i processi di manutenzione.

Il Cliente mette a disposizione gli accessi necessari per i Servizi Elettronici, per es. Internet e PC. I canoni di altri fornitori, i cui servizi sono necessari per l’accesso all'IBM Servizi Elettronici, saranno a carico del Cliente.

IBM indicherà al Cliente le modalità per ottenere i tool disponibili.

13.1 Electronic Service Agent

IBM usa un monitoraggio e programma di analisi per determinate macchine e servizi IBM. Questo programma migliora significativamente e velocizza le operazioni di supporto ed è un prerequisito per la maggior parte degli IBM Electronic Tools.

Il Cliente riceverà il diritto d’uso di questo programma come al capitolo “Licenza per programmi di servizio” di questa descrizione dei servizi. Il Cliente fornirà spazio-disco sufficiente per il programma, se non già contenuto nel sistema operativo.

13.2 Electronic Tools

Il Cliente può essere nominato come amministratore dei tool e assicurerà che solo i propri collaboratori del Cliente o persone autorizzate da IBM, saranno definite come utenti.

Quale amministratore, il Cliente dichiara di acconsentire alle procedure IBM necessarie per la preparazione e l’inizializzazione dei tool.

Il Cliente assicura che le informazioni ricevute tramite IBM Electronic Services non saranno trasmesse a terzi per nessuna attività commerciale o di mercato.

14.0 Inserimento di nuove macchine

Ove il Cliente richieda servizi di manutenzione per macchine che in precedenza non erano oggetto del contratto di manutenzione, IBM informerà il Cliente del momento dell'inserimento di tali macchine nel contratto di manutenzione nonché dell'inizio del servizio di manutenzione per le macchine in questione. IBM ha il diritto di esaminare la macchina entro un mese dopo la data di inizio. Se la macchina non si trova in uno stato idoneo alla manutenzione, il Cliente può decidere, entro 14 giorni dal completamento della verifica, o di incaricare un tecnico IBM di ripristinare lo stato idoneo alla manutenzione oppure di revocare la propria proposta di conclusione del contratto di manutenzione. In ogni caso il Cliente resta comunque tenuto a remunerare i servizi di manutenzione già erogati da IBM.

15.0 Gestione automatica dell'inventario

Alla scadenza del periodo di garanzia, le macchine IBM possono essere automaticamente incluse in un contratto esistente, applicandone il rispettivo canone, a tale proposito IBM informerà il Cliente con debito anticipo. Estensioni di macchine (aggiornamenti) o dispositivi supplementari saranno inclusi nel contratto esistente, applicandone il rispettivo canone.

Per i contratti con pagamento anticipato, il canone di servizio per il periodo residuo, dovrà essere pagato pure anticipatamente. Il tipo di servizio della macchina sarà identico come per un tipo di macchina IBM equivalente presente nello stesso luogo d’installazione. Il servizio sarà fornito in base al tipo di servizio disponibile per la macchina in questione, se non ci sono macchine simili installate presso il relativo luogo d’installazione.

Il Cliente può disdire per iscritto l’integrazione automatica di una macchina nel contratto, entro un mese dalla data della prima fattura per servizi concernenti la macchina in questione. Se IBM, su richiesta del Cliente, ha già fornito dei servizi, il Cliente è tenuto a pagarli.

L’inserimento automatico di aggiornamenti di macchine o di componenti supplementari in un contratto esistente non possono essere disdetti se per la macchina in questione sono già stati concordati servizi; ciò significa che tutti gli aggiornamenti IBM e i componenti supplementari IBM, di macchine a contratto, devono sempre essere inclusi nel relativo contratto.

16.0 Esclusioni

Ove non espressamente concordato altrimenti, i seguenti servizi non sono compresi nel servizio di manutenzione.

• Sostituzione di equipaggiamento supplementare, accessori di primo allestimento e di consumo (come batterie e cartucce per stampanti) nonché parti strutturali (come telai e rivestimenti).

• Eliminazione di anomalie causate da uso inesperto o da manutenzione della macchina non eseguita a regola d'arte da parte del Cliente o di terzi, nonché eliminazione di anomalie causate da incidenti, modifiche, condizioni ambientali e di utilizzo non corrette.

• Servizi per macchine su cui sono stati modificati o rimossi identficativi di macchina o di parte.

• Eliminazione di anomalie causate da un prodotto per cui IBM non ha alcun obbligo contrattuale di manutenzione.

• Esecuzione di trasformazioni di macchine.

• Servizi di manutenzione per una macchina di cui il cliente utilizza le capacità ma il cui utilizzo non è stato concordato contrattualmente con IBM.

• Servizi di manutenzione al di fuori dei periodi concordati di disponibilità del servizio.

Se il Cliente lo desidera, nei casi di cui sopra e a seguito di opportuno accordo, IBM erogherà servizi con fatturazione separata a tempo e materiali.

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