CIG: 7800546E2F

Stazione Appaltante: Università della Calabria

Responsabile Unico del Procedimento (RUP): Xxx. Xxxxxxxx XXXXXX

CIG: 7800546E2F

Premesse

Il presente capitolato disciplina, per gli aspetti tecnici ed economici, le modalità di espletamento del servizio di “Gestione e Manutenzione VDS” dell’Università della Calabria.

L’Operatore Economico affidatario sarà denominato nel presente atto più brevemente con il termine “Prestatore” del servizio. Il prestatore si obbliga ad eseguire il servizio richiesto con propria organizzazione e gestione, nel rispetto degli accordi sindacali nazionali applicabili, e in conformità alle normative nazionali vigenti e comunitarie sull’utilizzo di attrezzature, macchinari, materiali, sistemi hardware e software, nonché nel rispetto di tutte le norme in materia di sicurezza sul lavoro e nei luoghi di lavoro.

Il presente capitolato è composto da 19 articoli e da un allegato tecnico.

Art. 1 (Oggetto del servizio)

Il presente contratto ha ad oggetto il servizio di gestione e manutenzione di alcuni sistemi tecnologici, elencati nell’allegato tecnico, tra cui: apparati di reti locali, cablaggio, apparati di sicurezza, postazioni di lavoro, server. Il contratto include: il servizio di gestione, il servizio di manutenzione, ed il service desk.

Nelle attività di gestione rientreranno la gestione e la risoluzione di tutti i problemi che comportano interruzione o degrado di servizio degli apparati, causati dal software, oppure attribuibili alla configurazione degli stessi apparati. Il servizio di gestione nell’ambito delle reti locali riguarda la gestione di tutti gli elementi, degli apparati o dei sistemi che, a partire dal router dell’operatore o dall’eventuale firewall, contribuiscono al funzionamento del servizio locale di rete. Il servizio di gestione riguarderà i seguenti sistemi, funzionali al servizio erogato della rete LAN:

- switch di centro stella, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

- switch e hub di piano, modulari o stand-alone, PoE e/o non PoE;

- sistemi modulari o stand-alone con funzionalità varie di networking;

- access point, antenne Wi-Fi e sistemi Wi-Fi;

- alimentatori o UPS, batterie e accumulatori;

- sistemi di monitoraggio della rete, wired o wireless.

Nel servizio di manutenzione rientreranno tutti gli interventi di rimozione dei malfunzionamenti o dei guasti dovuti all’hardware, nonché di ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto on-site. Nel dettaglio, le attività di manutenzione comprenderanno:

- la risoluzione della causa del guasto tramite:

o intervento presso la sede interessata dal malfunzionamento o dal guasto;

o sostituzione di tutte le parti che consentono un recupero completo delle prestazioni iniziali dell’apparecchiatura;

o ripristino del servizio sui livelli preesistenti al guasto ovvero all’anomalia;

o verifica dell’eliminazione della causa del guasto;

- ritiro degli apparati guasti, o parti di essi e riconsegna a riparazione ultimata. Le operazioni di sostituzione o di ricambio dovranno avvenire rispettando la marca, il modello e il tipo dei pezzi

da:

originali. Le riparazioni dovranno garantire le medesime prestazioni e funzionalità degli apparecchi originali;

- in caso di indisponibilità delle parti di ricambio il prestatore avrà la facoltà di sostituire il dispositivo guasto con uno sostitutivo, fornito dalla Stazione Appaltante;

- aggiornamento della documentazione relativa alla manutenzione;

- redazione di un “verbale di intervento”.

Il servizio di manutenzione includerà gli interventi e gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati

- sovratensione;

- sovracorrente;

- esaurimento di batterie/accumulatori;

- sovratemperatura locale o globale.

Sono esclusi gli oneri dovuti a guasti o malfunzionamenti causati da:

- incendio per cause esterne e danneggiamento da opere di spegnimento;

- allagamenti o inondazioni;

- furto;

- caduta di fulmini.

Art. 2 (Importo del servizio)

Il presente contratto è dato a corpo. Il corrispettivo per le prestazioni oggetto del presente servizio è stato determinato dalla Stazione Appaltante, ed è pari ad Euro 25.000,00 (Euro venticinquemila/00) IVA inclusa e oneri di legge. Oneri per la sicurezza per rischi da interferenze pari a zero per il periodo di durata pari a 12 mesi.

Il corrispettivo sopra indicato corrisponde al costo complessivo del servizio e comprenderà, senza alcuna eccezione, ogni spesa principale o accessoria, anche di carattere fiscale, necessaria per eseguire il servizio richiesto.

Art. 3 (Procedura di affidamento)

Il servizio sarà aggiudicato mediante affidamento diretto ai sensi dell’art. 36, comma 2), lettera a), del decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50 ss.mm.ii., previa trattativa diretta su piattaforma del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MePA).

In considerazione della peculiarità del servizio richiesto, si ritiene opportuno che il prestatore effettui un opportuno sopralluogo, al fine di prendere visione e conoscere meglio la natura dei luoghi e le condizioni in cui dovranno essere svolte le attività, nonché ogni altra circostanza generale e particolare che possa aver influenza sull’esecuzione del Servizio stesso.

Art. 4

(Estensione o riduzione del servizio)

Nel corso del rapporto contrattuale, la Stazione Appaltante, in relazione alle proprie esigenze, si riserva, nei modi e nei casi ammessi e previsti dalla vigente normativa, la facoltà di sospendere, ridurre o aumentare le attività di cui al presente servizio, fermo restando che dovrà essere mantenuto inalterato il livello di qualità richiesto.

La decisione dell’affidamento, dell’estensione, o della riduzione del servizio, rimane una libera ed insindacabile facoltà della Stazione Appaltante.

Art. 5

(Avvio e durata del servizio)

L’esecuzione del servizio avrà inizio dopo la stipula del Contratto, ed in seguito alla consegna, risultante da apposito verbale, previa convocazione dell’esecutore.

La durata temporale del contratto in oggetto è fissata in dodici mesi.

Dal giorno della consegna ogni responsabilità in merito ai servizi graverà interamente sul prestatore.

La Stazione Appaltante si riserva la facoltà, motivandone le ragioni, di prorogare la scadenza del servizio, qualora ne sopravvenisse la necessità e comunque non oltre il periodo funzionale al successivo affidamento.

Art. 6

(Controllo delle prestazioni – Rilievi e penali)

La vigilanza sul servizio competerà alla Stazione Appaltante per tutto il periodo di esecuzione, con la più ampia facoltà e nei modi ritenuti più idonei.

La Stazione Appaltante potrà disporre, in qualsiasi momento, ed a sua discrezione e giudizio, ispezioni, verifiche e controlli sull’esatto adempimento delle prestazioni richieste, sull’osservanza di tutte le norme stabilite nel presente capitolato e delle normative vigenti in materia. Il prestatore si impegna a favorire e rendere agevoli i citati controlli da parte della Stazione Appaltante, fornendo tutti i chiarimenti necessari oltre la relativa documentazione.

In caso di riscontrata irregolarità nell’esecuzione del servizio, o di violazione delle disposizioni previste dal presente capitolato, la Stazione Appaltante inoltrerà entro 3 (tre) giorni al prestatore le osservazioni e le contestazioni riscontrate, comunicando altresì possibili prescrizioni alle quali lo stesso dovrà uniformarsi nei tempi stabiliti, mediante assegnazione di un termine temporale di giorni 7 (sette) entro il quale dovrà adempiere a quanto richiesto. Entro detto termine il prestatore sarà tenuto a presentare le proprie contro- deduzioni, pena l’applicazione delle sanzioni previste dal presente articolo.

Qualora, malgrado la contestazione, permangano le criticità rilevate dalla Stazione Appaltante, confermate da una comunicazione scritta da parte del RUP, il prestatore sarà tenuto al pagamento della penale, previa verifica in contraddittorio tra le parti.

Le penali saranno applicabili per mancato rispetto delle condizioni di erogazione dei servizi oggetto del contratto.

Il prestatore sarà soggetto all’applicazione di penalità, in misura giornaliera, pari allo 0,5 ‰ del corrispettivo contrattuale, oltre le spese di esecuzione del servizio non eseguito o degli obblighi non adempiuti. Qualora l’importo complessivo delle penali comminate raggiunga il 10 % dell’importo contrattuale, si procederà alla risoluzione del contratto.

Per ottenere la rifusione dei danni, il rimborso delle spese ed il pagamento delle penalità, la Stazione Appaltante potrà rivalersi mediante trattenuta sui crediti del prestatore per servizi già eseguiti. Mancando crediti, o essendo insufficienti, l’ammontare delle penalità verrà addebitato sulla cauzione definitiva.

Art. 7

(Risoluzione del contratto e recesso)

Il contratto, ai sensi e per effetto dell’art. 1456 del c.c., nonché dell’art. 108 del codice dei contratti pubblici, potrà essere risolto di diritto, a seguito della comunicazione della Stazione Appaltante, trasmessa a mezzo PEC o raccomandata, fatto salvo il risarcimento dei danni subiti, nei seguenti casi:

 nel caso in cui le penali comminate abbiano superato il 10% dell’importo netto del contratto;

 frode o grave negligenza nell’adempimento degli obblighi contrattuali;

 non rispondenza del servizio alle specifiche di contratto;

 cessione a terzi del contratto;

 impiego, da parte del prestatore del servizio, di personale non dipendente, ovvero in caso di inosservanza delle norme di legge relative al personale dipendente, o mancata applicazione dei contratti collettivi nazionali di lavoro, ovvero mancato rispetto delle norme di sicurezza per i lavoratori;

 violazioni degli obblighi assicurativi e previdenziali, nonché relativi al pagamento delle retribuzioni al personale impegnato nell’esecuzione del servizio;

 interruzione non motivata del servizio;

 subappalto non autorizzato.

La risoluzione del contratto potrà avvenire anche per accertate violazioni del prestatore nell’applicazione delle norme che regolano il contratto di lavoro.

La Stazione Appaltante procederà alla risoluzione di diritto del contratto e con effetto immediato nel caso in cui le transazioni finanziarie, relative al medesimo, siano eseguite senza avvalersi di banche o di Poste Italiane S.p.A., così come previsto dall’art. 3 della legge 13 agosto 2010, n. 136.

La Stazione Appaltante, risolvendo il contratto, incamererà la cauzione definitiva, fatto salvo l’ulteriore risarcimento del danno. La risoluzione del contratto darà diritto alla Stazione Appaltante di affidare a terzi l’esecuzione del servizio in danno al prestatore, con addebito del costo maggiore, sostenuto dalla Stazione Appaltante, rispetto a quello previsto dal contratto.

Il contratto potrà essere risolto, inoltre, in tutti gli altri casi di inadempimento di non scarsa importanza, ai sensi dell’art. 1455 del c.c., previa diffida ad adempiere, entro un termine non superiore a 15 (quindici) giorni dal ricevimento di tale comunicazione.

Art. 8

(Documenti che fanno parte del contratto e normativa di riferimento)

Il presente Capitolato Speciale è parte integrante del contratto di servizio.

Sono da considerare vincolanti tutte le leggi e le norme vigenti in materia di appalti pubblici, nonché quanto dettato dai regolamenti di riferimento.

Salvo quanto definito al comma precedente, sarà onere del prestatore l’individuazione e l’acquisizione di ogni parere, nulla osta o permesso necessario per l’esecuzione dell’intervento in oggetto.

Art. 9

(Disposizioni particolari riguardanti l’appalto)

La sottoscrizione del contratto e dei suoi allegati da parte del prestatore equivale a dichiarazione di perfetta conoscenza e incondizionata accettazione della legge, dei regolamenti e di tutte le norme vigenti in materia di contratti pubblici, nonché alla completa accettazione di tutte le norme che regolano il presente servizio.

Il prestatore dà atto, senza riserva alcuna, della piena conoscenza e disponibilità della documentazione, della disponibilità del sito, dello stato dei luoghi, delle condizioni pattuite e di ogni altra circostanza che interessi il servizio.

Art. 10

(Corrispettivo contrattuale e fatturazione)

Il corrispettivo determinato in sede di affidamento del servizio comprende e compensa tutti gli obblighi ed oneri in capo al prestatore derivanti dal contratto e dalle disposizioni normative, comprese quelle che eventualmente saranno emanate in corso di esecuzione del servizio.

L’autorizzazione all’emissione della fattura verrà rilasciata dal RUP una volta verificata la completa e corretta esecuzione del servizio.

Le fatture dovranno essere emesse ogni tre mesi in modalità elettronica, riportando obbligatoriamente all’interno del tracciato il CIG, il numero del protocollo del contratto e l’oggetto del servizio.

Quanto dovuto sarà liquidato non oltre 30 giorni dalla ricezione della fattura, a mezzo bonifico bancario sul conto dedicato indicato nella “scheda fornitore” senza che nulla il prestatore possa pretendere a titolo d’interessi, previa verifica della regolarità contributiva e previa verifica della conformità del servizio alle prescritte modalità di esecuzione.

Al fine del pagamento, la Stazione Appaltante effettuerà le verifiche di cui all’art. 48 bis del D.P.R.

602/1973 secondo le modalità previste dal D.M. 40/2008.

L’inadempimento degli obblighi sopra richiamati costituisce ipotesi di risoluzione espressa del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.

Qualora la Stazione Appaltante, per proprie esigenze, dovesse risolvere il presente contratto, al prestatore verrà riconosciuto il pagamento di quanto effettivamente eseguito.

Art. 11

(Obbligo di tracciabilità dei flussi finanziari)

Il prestatore assume l’obbligo di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla legge 13 agosto 2010, n. 136, a pena di nullità assoluta del contratto. Ai sensi dell’art. 3, comma 8, della suddetta legge è inserita apposita clausola risolutiva da attivarsi in tutti i casi in cui le transazioni siano state eseguite senza avvalersi di banche o società Poste Italiane S.p.A..

Il prestatore, il Subappaltatore o il Subcontraente che ha notizia dell’inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria procede all’immediata risoluzione del rapporto contrattuale.

Art. 12

(Divieto di cessione del contratto e subappalto)

Il prestatore è tenuto ad eseguire in proprio i servizi oggetto del presente capitolato.

Eventuali autorizzazioni al subappalto potranno essere concesse ai sensi del vigente codice dei contratti pubblici, e comunque in misura non superiore al 30% dell’importo contrattuale.

Il prestatore deve ottemperare alle ulteriori disposizioni dell’art. 105 e, al momento della richiesta dell’autorizzazione al subappalto, deve depositare presso la Stazione Appaltante la documentazione attestante il possesso da parte del subappaltatore dei requisiti di qualificazione e la dichiarazione attestante il possesso dei requisiti generali di cui all’art. 38 del codice dei contratti pubblici.

Fatto salvo quanto previsto dall’art. 105, comma 13), del decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50, la Stazione Appaltante non provvederà a corrispondere direttamente al subappaltatore gli importi dovuti, bensì è fatto obbligo al prestatore di trasmettere, entro 20 giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato nei confronti del subappaltatore, le fatture quietanzate relative ai pagamenti da esso corrisposti, con l’indicazione delle ritenute di garanzia effettuate.

L’autorizzazione concessa non esonera il prestatore per quei servizi o forniture dati in subappalto dagli obblighi assunti con la Stazione Appaltante e regolati dal presente capitolato. Il prestatore resta ugualmente unico responsabile dei servizi subappaltati di fronte alla Stazione Appaltante. L’accettazione del subappalto è subordinata all’adozione di specifico provvedimento di autorizzazione da parte della Stazione Appaltante.

Il prestatore si obbliga a tenere indenne la Stazione Appaltante da qualsivoglia pretesa di terzi per fatti e colpe imputabili al subappaltatore o ai suoi ausiliari.

Il prestatore si obbliga a risolvere tempestivamente il contratto di subappalto, qualora durante l’esecuzione dello stesso, vengano accertati dalla Stazione Appaltante inadempimenti dell’impresa subappaltatrice di rilevanza tale da giustificare la risoluzione, avuto riguardo all’interesse della Stazione Appaltante; in tal caso il prestatore non avrà diritto ad alcun indennizzo da parte della Stazione Appaltante né al differimento dei termini di esecuzione del contratto.

L’esecuzione delle attività subappaltate non può formare oggetto di ulteriore subappalto. Il contratto non può essere ceduto.

Art. 13

(Cauzione definitiva)

Prima della stipula del contratto il prestatore deve presentare una cauzione definitiva, pari al 10% dell’importo complessivo di affidamento (ridotta del 50% in caso di possesso della certificazione di qualità,

oppure maggior percentuale secondo le disposizioni dell’art. 103 comma 1 del codice dei contratti pubblici), a garanzia dell’osservanza delle obbligazioni assunte e del pagamento della penalità eventualmente comminate, costituita mediante fidejussione bancaria o assicurativa oppure mediante deposito infruttifero. La cauzione, presentata in originale, dovrà essere corredata da una dichiarazione autenticata da parte di un notaio, ovvero da una dichiarazione sostitutiva di atto notorio, del fideiussore che attesti il potere di impegnare, con la sottoscrizione, la società fideiussore nei confronti della Stazione Appaltante.

La fidejussione presentata dovrà contenere esplicito impegno a versare la somma stessa a semplice richiesta scritta della Stazione Appaltante entro 15 giorni. Qualora il prestatore non versi la cauzione definitiva nel termine stabilito, la Stazione Appaltante, senza bisogno di messa in mora, può dichiarare l’affidamento decaduto, incamerare la cauzione provvisoria e rivalersi sul prestatore per le spese e per i maggiori danni sostenuti e applicare le ulteriori riduzioni di cui all'art. 93 comma 7 del codice dei contratti pubblici.

In caso di decadenza del prestatore, o di inadempienza, o di grave negligenza dello stesso anche nel corso dell’esecuzione del contratto, la Stazione Appaltante ha diritto di incamerare tutto o parte della cauzione prestata, salva l’azione di risarcimento danni. Il prestatore è obbligato al pronto reintegro della cauzione di cui la Stazione Appaltante avesse dovuto valersene, in tutto o in parte, durante l’esecuzione del contratto. Resta salvo per la Stazione Appaltante l’esperimento di ogni altra azione nel caso in cui la cauzione dovesse risultare insufficiente.

Art. 14

(Norme e piano di sicurezza)

Il prestatore ha l’obbligo di adottare, di propria iniziativa, nell’ambito delle attività del servizio, tutti quei procedimenti e quelle misure di qualunque natura indispensabili a garantire l’incolumità degli addetti ai lavori e dei terzi, nonché evitare qualsiasi danno ai beni pubblici e privati, osservando tutte le disposizioni in materia di prevenzione degli infortuni e igiene sul lavoro, sia vigenti sia che dovessero essere emanate durante il naturale svolgimento del contratto.

Il prestatore ha altresì l’obbligo di predisporre il Piano delle misure per la Sicurezza fisica dei lavoratori di cui alla normativa di riferimento. Copia di detto Piano dovrà essere trasmessa alla Stazione Appaltante.

Il Piano sarà aggiornato e riordinato ove occorra, a cura del prestatore del servizio. Il Responsabile del servizio sarà responsabile del suddetto Piano.

Il prestatore del servizio sarà tenuto come unico responsabile, sia civilmente che penalmente, tanto verso la Stazione Appaltante che verso terzi, di tutti i danni di qualsiasi natura che venissero arrecati anche come semplice conseguenza del servizio reso, per colpa negligenza e/o imperizia, tanto sua che dei propri dipendenti.

Gli eventuali danni provocati ai beni patrimoniali nelle sue componenti architettoniche e/o strutturali, debbono essere prontamente risarciti dal prestatore per il ripristino delle condizioni originarie.

Art. 15

(Accordo bonario - Arbitrato)

Valgono le norme disposte dall’art. 205 e 206 del codice dei contratti pubblici. La procedura di accordo bonario può avere luogo alla condizione che le riserve regolarmente iscritte, anche in tempi distinti, non superino l’importo complessivo del 15% dell’importo contrattuale.

Valgono le norme di cui all’art. 209 del codice dei contratti pubblici.

Art. 16

(Oneri a Carico dell’Appaltatore e Prodotti/Attrezzature utilizzati)

Il prestatore si obbliga ad eseguire le prestazioni oggetto del presente contratto con la massima diligenza e secondo elevati livelli qualitativi, nel rispetto delle norme vigenti e secondo le condizioni, le modalità, e i termini previsti nel presente capitolato.

Il servizio dovrà essere svolto dal prestatore con i propri capitali, con propri mezzi tecnici e materiali di consumo occorrenti, con proprio personale, attrezzi e macchine, mediante l'organizzazione dell'Impresa ed a proprio rischio.

Inoltre il prestatore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, si obbliga a:

 adempiere a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti, in base alle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro e di assicurazioni sociali, nonché in materia di igiene, sicurezza, previdenza e disciplina infortunistica, assumendo a proprio carico tutti gli oneri relativi;

 attuare, nei confronti dei lavoratori dipendenti, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi di lavoro applicabili nel luogo in cui si svolge il servizio, nonché condizioni risultanti da successive modifiche e integrazioni ed in genere da ogni altro contratto collettivo successivamente stipulato per la categoria;

 osservare la massima riservatezza su notizie o informazioni di qualsiasi natura in ogni modo acquisite nello svolgimento del servizio;

 comunicare alla Stazione Appaltante ogni informazione ritenuta idonea a dare conoscenza del corretto svolgimento del servizio;

 osservare la disciplina in materia di sicurezza di cui al D. Lgs. 81/2008.

Art. 17

(Trattamento dei Dati Personali)

La Stazione Appaltante, quale titolare del trattamento dei dati forniti, informa che tali dati verranno utilizzati ai fini della partecipazione alla procedura e che verranno trattati con sistemi elettronici e manuali, e, comunque in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza.

Art. 18

(Contratto)

Il contratto verrà stipulato con scrittura privata, in modalità elettronica ai sensi dell’art. 32, comma 14 del codice dei contratti pubblici.

Art. 19

(Foro Competente)

Eventuali controversie tra la Stazione Appaltante e il Prestatore del servizio, relative all’interpretazione, esecuzione, validità o efficacia del contratto saranno deferite all’Autorità Giudiziaria Ordinaria del Foro di Cosenza.

È esclusa la competenza arbitrale.

Il Responsabile Unico del Procedimento

Xxx. Xxxxxxxx XXXXXX

ALLEGATO TECNICO

Di seguito è riportata la tabella degli apparati che costituiscono l’impianto di VDS in esercizio dell’Università della Calabria e la rete di telecomunicazioni a questo asservita. La tabella, riportata di seguito, propone un quadro schematico degli impianti che il prestatore del servizio dovrà seguire. Si precisa che gli impianti speciali sotto elencati appartengono a una infrastruttura diversa dalla dorsale di rete di Ateneo primaria.

Numero sede	Anagrafica Sede	Asset			Gestione	Manutenzione
	Denominazione sede	Apparato	SWITCH	DOM
1	Cubo: 1C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
2	Cubo: 4C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
2	Cubo: 4C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
3	Cubo: 1B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
4	Cubo: 4B	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
5_6	Cubo: 6C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
5_6	Cubo:6C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
7	Cubo: AMM	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709FC		SI	SI
7	Cubo: AMM	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
8	Cubo: 12C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
9	Cubo: 15B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
10	Cubo: 14C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
10	Cubo: 14C	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709FC		SI	SI
11	Cubo: 18B	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709FC		SI	SI
11	Cubo: 18B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
12	Cubo: 17C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
13	Cubo: 20B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
14	Cubo: 25B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
15	Cubo: 28B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
15	Cubo: 28B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
16	Cubo: 30C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
17	Cubo: 30B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
18	Cubo: 33B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
18	Cubo: 33B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
19‐20	Cubo: 39B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
19‐20	Cubo: 39B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
19‐20	Cubo: 39B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
21	Cubo: 41C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
22	Cubo: 41B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
22	Cubo: 41B	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709FC		SI	SI
23	Cubo: 44B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI

Numero sede	Anagrafica Sede	Asset			Gestione	Manutenzione
	Denominazione sede	Apparato	SWITCH	DOM
23	Cubo: 44B	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
24	Cubo: 44C	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
BIBL	Cubo: 25C CLA	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	NO	SI	SI
BIBL	Cubo: 25C CLA	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709FC		SI	SI
VERM	Cubo: P.zza Vermicell	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709FC		SI	SI
SPIN OFF	Cubo: P.zza Vermicell	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709FC		SI	SI
POL	Cubo: Polifunzionale	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
POL	Cubo: Polifunzionale	Siemens Sistore	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI
POL	Cubo: Polifunzionale	iCatch ‐ DVR‐	Allied Telesyn FS709F	SI	SI	SI

I servizi richiesti dalla Stazione Appaltante includeranno:

1) Servizio di gestione

2) Servizio di manutenzione

3) Service Desk

Il servizio di gestione comprenderà la gestione e la risoluzione dei problemi che comportano interruzione e degrado di servizio degli apparati oggetto di gestione, dovuti al software o alla configurazione degli apparati stessi.

Il servizio di manutenzione comprenderà ogni intervento rivolto alla rimozione di malfunzionamenti o guasti dovuti all’hardware, nonché al ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto on-site. Tale servizio dovrà includere la manutenzione preventiva, comprendente tutti quegli interventi orientati ad incrementare l’efficienza e l’affidabilità delle componenti hardware e software, nonché ad individuare in modo preventivo i possibili malfunzionamenti. Rientreranno nelle attività di manutenzione le sostituzioni dei componenti guasti o non funzionanti.

Il servizio di manutenzione dovrà prevedere il ripristino in esercizio delle componenti di cablaggio relative alla singola presa per cui è richiesto l’intervento.

Il Service Desk dovrà fornire un front-end qualificato per una gestione efficace delle richieste dei singoli utenti della Stazione Appaltante. Il Service Desk costituirà un singolo punto di contatto cui rivolgersi per le richieste di assistenza e per tutte le problematiche di supporto alla loro operatività, relative al funzionamento degli apparati e dei sistemi oggetto del servizio di gestione: centrale telefonica, apparati di rete locale, cablaggio, sicurezza e server.

Con il presente contratto il prestatore si impegna a garantire servizi erogati da remoto e servizi erogati on- site.

I servizi, erogati da remoto, comprenderanno: uno strumento di Trouble Ticketing, un sistema di gestione degli Asset, una soluzione di Remote Control, uno strumento di Knowledge Management e un Service Desk accessibile attraverso un numero verde dedicato, un numero telefonico per la ricezione dei fax, ed un indirizzo di posta elettronica dedicato.

Le richieste di intervento dovranno essere tracciabili attraverso il loro ciclo di vita, prevedendo il monitoraggio degli istanti di apertura e chiusura dei ticket, e degli istanti in cui i ticket sono assegnati al service desk. A ciascuna richiesta, all’interno della piattaforma di trouble ticketing, saranno associati i codici dello stato di avanzamento.

Nell’eventualità in cui un disservizio non fosse risolto, oppure fosse risolto senza identificarne la causa principale, le attività di gestione dovrebbero concentrarsi sulla causa alla radice del disservizio, per evitarne il ripetersi, e per individuare possibili soluzioni alternative.

Con il presente contratto il prestatore garantirà opportune attività di monitoraggio degli apparati (reti locali, sicurezza dei router e dei load xxxxxx, PDL, server), al fine di rilevare malfunzionamenti o deviazioni dalle normali condizioni operative.

L’esecuzione degli “interventi di gestione a richiesta” sarà attivata attraverso:

 richieste di intervento trasmesse dal service desk, che non abbiano trovato soluzione nel service desk stesso, e formulate a seguito di richiesta da parte degli utenti abilitati al service desk, e titolati alla richiesta dell’intervento di gestione in oggetto;

 richieste di intervento trasmesse dal sistema di Gestione e Manutenzione.

Le suddette richieste, trasmesse dalla Stazione Appaltante, dovranno essere dettagliate attraverso la tipologia della richiesta, le informazioni necessarie, ed opportune note tecniche.

Un rapporto di fine intervento dovrà riportare le attività eseguite, e le verifiche che quanto installato sia in grado di svolgere le funzioni richieste nelle normali condizioni di funzionamento.

I servizi saranno erogati dal lunedì al venerdì, a partire dalle ore 8:00 e fino alle ore 17:00.

Il prestatore si impegna a rispettare i tempi riportati di seguito, che intercorreranno tra la richiesta di intervento e l’esecuzione dello stesso:

 i malfunzionamenti a livello di gestione dovranno essere risolti tra le 2 ore e non oltre le 6 ore a partire dalla richiesta di intervento;

 gli interventi di gestione dovranno essere risolti tra le 4 ore e non oltre le 8 ore a partire dalla richiesta di intervento;

 i malfunzionamenti a livello di manutenzione dovranno essere risolti tra le 24 ore e non oltre le 72 ore a partire dalla richiesta di intervento;

 le richieste al service desk dovranno essere risolte tra la prima ora e non oltre le 4 ore a partire dalla richiesta di intervento. Escludendo gli interventi che richiedono manutenzione hardware, ad intervento eseguito, il prestatore dovrà garantire un tasso di risoluzione del ticket al service desk compreso tra il 70% ed il 60%.

Il Responsabile Unico del Procedimento X.xx Xxx. Xxxxxxxx XXXXXX