Patrizia Gabrieli
Firmato digitalmente da
Xxxxxxxx Xxxxxxxx
CN = Xxxxxxxx Xxxxxxxx
O =
Equitalia SpA
Equitalia/08704S5e4de1l0eg0a5le Via Xxxxxxxx Xxxxxx n. 14 – 00000 Xxxx
C = IT
Tel. 00.000000 Fax 00.00000000 xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
CAPITOLATO TECNICO
SERVIZIO DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA E SOFTWARE ASSURANCE DEL SISTEMA MICROSOFT DYNAMICS “NAV” per
Equitalia Giustizia
Roma, 16 febbraio 2017
1. Premessa/Introduzione
Attualmente, per tutte le società del Gruppo Equitalia, è in esercizio il sistema applicativo Microsoft Dynamics NAV a supporto di moduli e delle funzionalità di contabilità generale, ciclo passivo e ciclo attivo e per altre funzionalità accessorie.
Per effetto della recente modifica normativa introdotta dal Dl 193/2016 art. 1, comma 11 lett. b), entro la data del 1° luglio 2017, Equitalia SpA dovrà cedere l’intero pacchetto azionario di Equitalia Giustizia al Ministero dell’economia e delle finanze.
Conseguentemente si rende necessario consentire ad Equitalia Giustizia di predisporre un autonomo ambiente per ospitare il proprio sistema Microsoft Dynamics NAV, di effettuare i necessari adeguamenti di configurazione e di personalizzazione software nonché disporre di un autonomo contratto di licencing e di manutenzione adeguativa ed evolutiva.
Ciò comporta, al fine di garantire la continuità operativa ed i necessari adeguamenti in esito al nuovo assetto societario, la necessità di prevedere la stipula del servizio indicato nel presente capitolato con la fornitura di tutte le licenze ed attività necessarie a soddisfare tali esigenze.
2. Oggetto del capitolato
Con la presente procedura si chiede per il sistema Microsoft Dynamics NAV di Equitalia Giustizia, quanto di seguito dettagliatamente specificato:
1. Licensing
Occorre dotare Equitalia Giustizia delle licenze necessarie all’utilizzo del sistema e all’accesso da parte degli utenti ed in particolare:
Denominazione | Note | Unità |
Licenze Terminal SPLA | Licenze Terminal Server (Desktop Remoto) SPLA | 10 |
Licenze Office Standard SPLA | Licenze Office per Terminal Server SPLA | 10 |
Utenti aggiuntivi concorrenti | Utenti utilizzatori | 5 |
Oggetti software | Come sotto specificato nella tabella che segue (*) | |
SQL Server Standard | Licenza 4 core | 1 |
TOTALE LICENZE |
Tipologia Oggetto (*) | Nr. oggetti necessari | Nr. oggetti suggeriti |
Dataport | 60 | 100 |
Report | 54 | 100 |
Form | 21 | 100 |
Page | 11 | 100 |
Tabelle | 53 | 60 |
Codeunit | 23 | 100 |
2. Manutenzione Evolutiva
Il servizio di Manutenzione Evolutiva deve garantire le attività finalizzate allo sviluppo e alla programmazione di estensioni applicative al software di base (Microsoft Dynamics NAV) in base alle richieste effettuate da Equitalia Giustizia.
Le giornate di assistenza sono a consumo.
3. Manutenzione Adeguativa di versione: Canone Software Assurance
Il canone di Software Assurance consiste nelle attività di rilascio di patch correttive/adeguative o di nuove release di prodotto in capo al produttore di software (MICROSOFT ENHANCEMENT PLAN) in occasione di aggiornamenti tecnologici, funzionali o in adeguamento a nuove normative vigenti. Il canone di software assurance oggetto del presente capitolato avrà validita di 24 mesi, dal 01/06/2017 al 31/05/2019.
3. Perimetro e Dimensionamento della fornitura e modalità di rilascio
ll presente contratto si applica alla società Equitalia Giustizia.
4. Oggetto della fornitura
Nel presente paragrafo, vengono descritte le attività che Equitalia Giustizia richiede al Fornitore
a. Manutenzione evolutiva
Con l’attivazione del servizio di manutenzione evolutiva, Equitalia Giustizia chiede al Fornitore di effettuare le attività volte ad arricchire il sistema esistente modificando e/o integrando le funzionalità già disponibili, tramite la realizzazione di software negli ambienti applicativi.
Inoltre, il Fornitore dovrà garantire il supporto necessario per installazione, configurazione ed avvio all’utilizzo del software proposto nonché il supporto per la rimozione di eventuali difetti di funzionamento nelle attività di manutenzione evolutiva.
Per le attività di manutenzione evolutiva, si richiede di mettere a disposizione delle giornate a consuntivo. Le attività verranno concordate con Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx ed eseguite solo su richiesta della stessa così come successivamente disciplinato nel presente Capitolato Tecnico.
b. Manutenzione adeguativa di versione: Canone Software Assurance
Il software gestionale “NAV” adottato dal Equitalia Giustizia prevede un programma di Software Assurance da parte del produttore (Microsoft) denominato “ENHANCEMENT PLAN”.
Tale programma include tutti gli aggiornamenti periodici che a vario titolo il produttore del software rilascia durante il ciclo di vita del software stesso.
5. Ambienti
Al fine di poter verificare e validare ogni fase di manutenzione, saranno predisposti a cura di Equitalia Giustizia i seguenti ambienti:
a. Produzione
Ambiente dinamico in cui vengono effettuate le operazioni “reali” dai dipendenti di Equitalia Giustizia e in cui vengono installati tutti gli aggiornamenti software preventivamente testati e validati da tutte le strutture competenti. All’ ambiente di produzione non vi accedono fornitori.
b. Collaudo
Ambiente sul quale si effettua il collaudo delle funzionalità inviate dal Fornitore, e, qualora venisse richiesto, si effettuano sessioni formative sul sistema NAV. Accedono all’ambiente di Collaudo gli utenti di Equitalia Giustizia designati al collaudo di alcune funzionalità specifiche.
Qualora lo ritenesse necessario, Equitalia Giustizia, all’interno della fornitura oggetto del presente appalto, può richiedere al Fornitore l’assistenza sistemistica remota. Nella pratica, il Fornitore, su richiesta di Equitalia Giustizia, potrà provvedere alle attività di installazione, configurazione e assistenza remota del software, attraverso accesso remoto protetto e sicuro.
6. Governo della fornitura
La fornitura oggetto dell’appalto si svolgerà secondo il processo di seguito descritto.
Le attività di manutenzione evolutiva saranno tracciate tramite un sistema di trouble ticketing messo a disposizione dal Fornitore, applicativo fruibile mediante un browser web. Sono a carico del Fornitore tutte le operazioni di configurazione e/o l’installazione di tale sistema sulle proprie postazioni adibite all’erogazione del servizio e di quanto necessario per accedere da remoto allo stesso. Tale applicativo dovrà essere raggiungibile esclusivamente da utenti Equitalia Giustizia e del fornitore e sarà il principale canale di comunicazione e monitoraggio.
Il portale messo a disposizione dovrà prevedere funzioni di reportistica e di monitoraggio di tutte le richieste aperte da Equitalia Giustizia verso il Fornitore. Infatti, dovrà essere possibile effettuare estrazioni delle segnalazioni ed i relativi step, in quanto Equitalia Giustizia effettua attività di monitoraggio con cadenza periodica sull’andamento delle attività, relativamente ai tempi di chiusura e alle attività per ogni step di avanzamento.
Di seguito sono riportate le principali caratteristiche per il governo della fornitura:
a. Manutenzione evolutiva
Le attività di manutenzione evolutiva dovranno essere erogate sulla base delle seguenti modalità:
Sede delle attività | Sede Fornitore e/o presso sede Equitalia Giustizia e/o presso sede Sogei |
Mezzi di comunicazione | Sistema trouble ticketing |
Lingua | Italiano |
Giorni di servizio (*) | Feriali lavorativi: dal lunedì al venerdì, ad esclusione delle feste nazionali |
Orario di servizio | 8.00 – 17.00 |
(*) Eventuali riduzioni del livello di assistenza in periodi ritenuti scarichi (per esempio, giorni feriali durante le festività natalizie, mese di agosto, ecc.) dovranno essere concordati tra Fornitore ed Equitalia Giustizia, che dovrà dare approvazione scritta. In assenza di tali accordi, tali giornate si intendono come lavorative a tutti gli effetti. Tuttavia, all’occorrenza Equitalia Giustizia potrà richiedere al Fornitore le prestazioni da effettuare al di fuori dell’orario di servizio o in giorni festivi. Non è possibile quantificare preventivamente frequenza e durata di tali evenienze, che saranno di volta in volta specificate e concordate con il Fornitore.
Come indicato precedentemente, per lo scambio di comunicazioni tra Equitalia Giustizia ed il Fornitore (ad es. richiesta intervento, consegna proposta d’intervento, consegna dei deliverable, ecc.) verrà utilizzato il portale di trouble ticketing.
Equitalia Giustizia potrà richiedere al Fornitore di proporre soluzioni e nuove versioni/installazioni che soddisfino almeno le seguenti condizioni minime:
• il database deve essere ben strutturato e consentire facilmente l’estrazione di dati per eventuale migrazione su altro sistema;
• non determinare alcun maggior onere per Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx (né costi di licenze, di manutenzione, né di supporto all’installazione e quanto altro);
• essere compatibile con il sistema hardware e software di Equitalia Giustizia, in particolare poter essere gestito su macchine virtuali;
• essere, possibilmente, già stato impiegato dal Fornitore in altri contesti.
Il Fornitore, una volta ricevuto ed analizzato al suo interno il documento elaborerà ed invierà ad Equitalia Giustizia, nei tempi indicati al paragrafo 7 del presente Capitolato Tecnico e previa l’applicazione delle relative penali, all’indirizzo mail che sarà comunicato, una o più soluzioni.
Alla fine dell’attività di analisi, il Fornitore predisporrà un documento di stima che, tra le altre informazioni, dovrà contenere le seguenti specifiche:
• Analisi di massima degli interventi da sostenere;
• Eventuali impatti/rischi sui sistemi pre-esistenti;
• Impegno temporale suddiviso per figure professionali nonché (qualora ci fossero più punti di sviluppo) per singola area;
• Stima economica prevista;
• Data minima di presa in carico degli sviluppi;
• Data prevista per la disponibilità al collaudo (ovvero elapsed time per lo sviluppo);
• Definizione del piano di test e stesura dei casi di test;
• Supporto alle attività di dry test, collaudo ed alla messa in esercizio;
• Garanzia da erogare dopo l’accettazione dello sviluppo.
Equitalia Giustizia esaminerà il documento e potrà decidere di approvarlo tutto, in parte o di annullare l’intervento. In tutti i casi invierà al Fornitore, a mezzo mail all’indirizzo dallo stesso indicato in sede di offerta, un documento di accettazione/annullamento.
In caso di accettazione totale o parziale (in questo secondo caso verranno comunicate le sole parti da attivare) verrà anche indicata la reale data di partenza degli sviluppi, questo per evitare sfridi legati ai tempi di risposta interni ad Equitalia Giustizia.
Il rilascio del SW connesso alla Manutenzione Evolutiva seguirà le policy aziendali e, in linea generale, prevedranno le seguenti fasi:
• Controllo e comprensione dell'impatto del rilascio in ambito aziendale - impatti organizzativi;
• Organizzazione delle attività di rilascio e di rollout, incluso:
Preparazione del pacchetto software per il rilascio
Distribuzione del software (o invio del software)
(Eventuale) Popolamento dei dati, sia attraverso impianto iniziale che pregresso
Test del software nell'ambiente operativo finale
Addestramento e formazione degli utenti
• Follow up.
Tutte le eventuali attività di supporto che il Fornitore dovrà espletare direttamente sul sistema per il buon esito delle operazioni di manutenzione potranno essere eseguite direttamente presso la sede di Equitalia Giustizia o presso la sede Sogei oppure a distanza mediante accesso in VPN.
Equitalia Giustizia comunicherà al Fornitore, a mezzo mail all’indirizzo dallo stesso indicato in sede di offerta, l’esito del collaudo e in caso positivo richiedere al Fornitore l’installazione in ambiente di esercizio.
Il rilascio delle implementazioni dovrà contenere, oltre al codice compatibile con la configurazione di “NAV” (compreso il software di base che l’hardware ospitante), le seguenti informazioni minime:
• Identificazione univoca tramite numerazione
• Descrizione dettagliata delle modalità di installazione con indicazione chiara della sequenza corretta da eseguire
• Indicazione chiara delle modifiche apportate (funzionali o tecniche).
Per i dettagli sulle modalità di erogazione della manutenzione evolutiva ed i parametri degli SLA, si rimanda ai successivi paragrafi.
In caso l’attività sia svolta da remoto le risorse del Fornitore che debbono collegarsi, devono essere esplicitamente autorizzate da Equitalia Giustizia.
Il fornitore deve disporre di un notebook con caratteristiche adeguate per la connessione, opportunamente dimensionate, in termini di hardware e software, in funzione dell’attività da svolgere e rispondenti ai requisiti di sicurezza definiti da Equitalia Giustizia(che saranno consegnati in corso di esecuzione del contratto).
La procedura di richiesta di apertura della connessione sulla rete di Equitalia Giustizia e di chiusura della stessa al termine dell’operazione saranno concordate tra le parti a valle della firma del contratto.
Sarà cura del Fornitore inviare l’elenco delle risorse che potranno accedere alla rete per poter permettere ad Equitalia Giustizia di accreditarli sui propri sistemi. L’invio delle password corrispondenti avverrà secondo le norme privacy.
Equitalia Giustizia può richiedere la presenza di personale del Fornitore presso le proprie sedi per specifiche attività di manutenzione evolutiva.
Inoltre, sarà necessario prevedere una presenza frequente delle risorse del Fornitore presso le sedi di Equitalia Giustizia per le attività di analisi del progetto, varie analisi di fattibilità e/o collaudi e/o supporto on site e ogni esigenza in accordo con il Fornitore. Tale presenza coinvolge risorse di Equitalia Giustizia ed, eventualmente, di altri fornitori e si considera funzionale alle attività di coordinamento con il referente del team Equitalia Giustizia. La presenza di ulteriori risorse del Fornitore è da prevedersi in forma saltuaria o continuativa in relazione alla specifica attività e fase del progetto, in base agli accordi scritti che verranno presi tra le due società ogni qualvolta si creerà la necessità.
Il Fornitore dovrà produrre report statistici finalizzati ad evidenziare il rispetto del piano di lavoro nel rilascio e nell’esecuzione dei test sulle nuove funzionalità.
b. Manutenzione adeguativa di versione: Canone Software Assurance
Il canone di Software Assurance consta di un contratto indiretto (Enhancement Plan) tra Equitalia Giustizia ed il produttore del software (Microsoft).
Il fornitore dovrà prendersi carico della comunicazione tra Equitalia Giustizia e Microsoft, nonché del supporto operativo, documentale e di analisi per il pieno esercizio dei diritti che scaturiscono dal contratto di “Enhancement Plan” sottoscritto da Equitalia Giustizia.
Gli aggiornamenti possono consistere in:
• Patch correttive di “bug” o anomalie;
• Adeguamenti tecnologici (per nuove versioni DB, Sistemi Operativi, protocolli di comunicazione, interfaccia web, etc.);
• Adeguamenti funzionali (aggiunta nuove funzionalità o miglioramento funzionalità esistenti);
• Adeguamenti normativi (nuovi adempimenti contabili o fiscali italiani o comunitari, nuovi principi contabili ,etc.);
• Major Release di prodotto (rilasci evolutivi periodici con innovazioni massive di prodotto).
Tale servizio di Software Assurance si sottoscrive su base annuale con il produttore del software (Microsoft) attraverso il Partner di riferimento, il quale dovrà inoltre porsi come interfaccia tra il cliente e Microsoft per l’esercizio dei diritti derivanti dalla sottoscrizione del contratto di “Enhancement Plan”.
7. Livelli di Servizio
a. Consegna licenze
Il fornitore è tenuto alla consegna, ed intestazione delle stesse ad Equitalia Giustizia Spa, delle licenze acquisite entro 5 (cinque) giorni consecutivi dalla stipula del contratto, pena la rescissione del contratto stesso.
b. Manutenzione evolutiva
Per gli interventi di natura evolutiva, la richiesta verrà considerata attivata all’atto di accettazione scritta da parte di Equitalia Giustizia del documento di stima del Fornitore.
La data di consegna verrà indicata da Equitalia Giustizia a partire dalla stima del Fornitore in relazione ad un possibile sla tra la consegna del documento del Fornitore e l’accettazione da parte di Equitalia Giustizia.
Qualora il collaudo dovesse non avere esito positivo, legato ad una mancanza di osservazione dei requisiti ovvero malfunzionamenti legati all’intervento, le ulteriori giornate necessarie ad evadere correttamente la richiesta non saranno a carico di Equitalia Giustizia.
Il Fornitore si assume la responsabilità nei confronti di Equitalia Giustizia di eseguire le attività e di fornire i prodotti richiesti nei termini stabiliti.
Relativamente alla fornitura dei servizi di manutenzione evolutiva sopra descritti e dei relativi livelli di servizio espressi, Equitalia Giustizia potrà applicare le seguenti penali:
Attività | Livello di servizio richiesto |
Consegna piano di lavoro e Analisi Funzionale (comprensivo dei costi dell’intervento) dalla Richiesta | 10 giorni |
Inizio realizzazione rispetto alla data indicata nel modulo di affidamento | 5 giorni |
Malfunzionamenti sui rilasci effettuati in ambiente di collaudo (imputabili al Fornitore) | 2 eventi per singolo rilascio |
Nel caso di manutenzione evolutiva si ribadisce che l’intervento si ritiene concluso al momento dell’invio da parte di Equitalia Giustizia del verbale di collaudo con esito positivo.
Per le eventuali attività di migrazione e passaggio di consegne sarà cura del Fornitore predisporre tutte le attività, entro 30 giorni solari dalla fine del contratto stesso comprensivo della consegna della documentazione (sia quella relativa agli strumenti sia quella generata/modificata durante il periodo del servizio), consegna di tutto il materiale relativo ai corsi di formazione e addestramento effettuati, alle note di riunione, a documenti specifici redatti durante la fornitura.
Resta inteso che durante tutto il passaggio finale delle conoscenze, il Fornitore sarà comunque tenuto all’erogazione dei servizi previsti, nel rispetto delle obbligazioni contrattualmente assunte.
Le attività di ricezione e di trasferimento saranno svolte mediante opportune sessioni di lavoro organizzate da Equitalia Giustizia in modo da rispettare i termini relativi al passaggio di consegna.