CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA DEI SERVIZI
CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA DEI SERVIZI
1. Aspetti preliminari
1.1 Definizioni
• Pontlab srl o Laboratorio: soggetto che emette la Proposta d’Intervento contenente l’offerta commerciale e che eroga servizi di analisi, prove, misure e qualsiasi prestazione oggetto dell’offerta stessa.
• Committente/Cliente: azienda/ente soggetto che richiede i servizi in oggetto all’offerta.
• Servizio: attività di analisi, prove, misurazioni, controlli e ispezioni, consulenza oggetto di prestazione contenuta nel documento di offerta.
• Campione: ogni oggetto bene materiale da sottoporre ad analisi/prove/misure controlli come indicato nell’offerta commerciale.
• Proposta d’Intervento: documento emesso da Pontlab contenente l’offerta commerciale riguardante i servizi richiesti dal Cliente.
• Contratto: il contratto è concluso quando la Proposta d’Intervento contenente l’offerta commerciale è accettata in forma scritta dal Cliente/Committente, mediante restituzione a Pontlab di copia firmata.
1.2 Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di fornitura regolano i servizi offerti da Pontlab e sono parte integrante del contratto, quindi valide per tutte le prestazioni fornite in esecuzione di Ordini e o Accordi emessi di volta in volta. Eventuali modifiche e deroghe a tali condizioni potranno essere ammesse solo se concordate ed esplicitate in forma scritta nell’apposito paragrafo “Condizioni particolari dell’Offerta” riservato al Cliente.
1.3 Validità della Proposta di intervento
La proposta di intervento ha validità di 30 giorni dalla data della sua emissione, salvo diversa indicazione specificata nel documento di offerta nelle “Condizioni particolari dell’offerta”. Eventuale proroga potrà essere richiesta e si riterrà valida solo se confermata o comunicata in forma scritta dal Laboratorio.
1.4 Accettazione della Proposta di intervento
Il contratto è concluso mediante restituzione della copia della Proposta d’intervento controfirmata per accettazione o ordine del committente che espliciti il riferimento al Proposta di intervento senza modificarne le condizioni in essa riportate. Eventuali variazioni delle condizioni tecnico-economiche devono essere preventivamente concordate e, nel caso queste modifichino in modo importante i contenuti, sarà formalizzata una nuova offerta.
1.5 Tempi di consegna
I tempi di consegna previsti per l’esecuzione del servizio sono indicati nella Proposta d’Intervento e si intendono a partire dal momento dell’accettazione della proposta e dalla presa in consegna e accettazione del materiale da testare da parte del Laboratorio. Tali tempi sono da ritenersi suscettibili di variazioni in funzione di imprevisti o impedimenti di natura tecnica. Qualsiasi variazione dei tempi di consegna sarà comunque comunicata e giustificata al Cliente da parte del Laboratorio.
La richiesta di servizi i cui risultati devono essere disponibili entro i 5 gg. lavorativi è da considerarsi urgente e deve essere preventivamente concordata ed esplicitata nelle “Condizioni particolari dell’offerta”, potrà inoltre comportare l’applicazione di una maggiorazione di prezzo che verrà comunicata al Cliente.
1.6 Risultati delle prove e Report
I risultati delle prove e analisi ottenuti si riferiscono unicamente al campione testato e non possono essere riferiti all’intera partita o lotto di produzione che essi intendono rappresentare.
I risultati delle prove e analisi saranno riportati su un Rapporto di Prova (o Rapporto di Taratura) contenente tutte le informazioni necessarie a comprenderne l’espressione. Il Rapporto di prova (o Rapporto di taratura) sarà firmato dal Responsabile del Laboratorio con firma elettronica e archiviato nel Data Base del laboratorio. Copia firmata del Rapporto in formato elettronico (.pdf) è inviato al Cliente.
Copie cartacee firmate o copie con firma elettronica possono essere inviate al Cliente, dietro esplicita richiesta. Eventuali variazioni, cancellazioni, modifiche effettuate da terzi costituiscono falsificazioni perseguibili penalmente.
Conservazione dei documenti relativi alle prove: il Laboratorio conserva i documenti elettronici firmati dei Rapporti di prova per 10 anni e, salvo diversa indicazione specificata nel paragrafo “Condizioni particolari dell’offerta”, garantisce la conservazione di tutte le registrazioni tecniche relative alle prove per 48 mesi.
1.7 Aspetti Economici
I prezzi indicati in offerta sono espressi in Euro ed al netto dell'IVA di legge.
Fatturazione. La fattura relativa all’importo dovuto è emessa alla consegna del Rapporto di prova. Salvo diversa
indicazione specificata in offerta al paragrafo “Condizioni particolari dell’offerta” le modalità e i termini di pagamento
sono: bonifico bancario 30 giorni data fatturazione fine mese.
Ove per natura della prova richiesta (ad es. test di durata, di corrosione, esposizione ambientale etc.), il servizio sia da qualificarsi di lunga durata, Pontalb potrà fatturare le attività svolte secondo lo stato di avanzamento lavori di mese in mese, prima dell’emissione del Rapporto di prova. In tale caso sarà cura di Pontlab rendicontare al Cliente le spese sostenute in riferimento alle attività specifiche contenute nell’offerta.
Ritardi nei pagamenti. Si ricorda che dal 1 gennaio 2013, ai sensi della Legge di Stabilità 2013, sono in vigore gli interessi di mora automatici (scatteranno automaticamente allo scadere del termine di pagamento concordato). Salvo diverse disposizioni in offerta, in caso di ritardi nei pagamenti Pontlab applicherà l’ addebito degli interessi di mora corrispondenti al tasso ufficiale di sconto maggiorato del 5%.
1.7 Collaborazioni
Pontlab svolge in proprio tutti i servizi in offerta. Eventuali eccezioni (quali ad esempio servizi svolti in collaborazione con altri laboratori) saranno specificate nel paragrafo “Condizioni particolari dell’offerta”. Pontlab si assume comunque la responsabilità per tutte le attività offerte sia svolte direttamente che in collaborazione con enti esterni.
2. Campionamento, gestione e conservazione dei campioni
2.1 Invio dei campioni
Per l’esecuzione delle prove descritte in offerta il Cliente dovrà inviare, a proprio carico, i campioni adeguatamente identificati ed imballati al seguente indirizzo:
PONTLAB S.r.l.
Via Lazio, 4 - Xxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxx 00000 XXXXXXXXX (XX) Xxxxx
c.a sig.
indicando chiaramente nell’indirizzo anche il nominativo del Tecnico di rifermento indicato in offerta.
I campioni dovranno pervenire al Laboratorio entro la data indicata nell’offerta. In caso di ritardo non potranno essere garantiti i tempi di consegna dei risultati indicati nell’offerta ed eventuali ritardi non potranno essere imputati al Laboratorio.
2.2 Presa in consegna e ritiro dei campioni da parte del Laboratorio
I campioni sono considerati come oggetti senza valore economico, per cui il Laboratorio non risponde per danni derivanti dal trasporto o dalla presa in consegna del campione stesso.
2.3 Rischi derivanti dai campioni
Il Cliente è tenuto a comunicare in forma scritta e prima della consegna al Laboratorio, eventuali rischi inerenti ai campioni da testare con identificazione dei pericoli derivanti dalla natura del campione stesso, in conformità con quanto prescritto dalla legislazione italiana in materia di sicurezza sul lavoro.
2.4 Accettazione dei campioni
In caso di inaccettabilità del campione il Cliente verrà contattato per concordare le modalità di proseguimento. Eventuali Deroghe chieste dal Cliente per campioni ritenuti non idonei non danno diritto al Cliente a reclami circa l’esito delle prove, che saranno comunque contabilizzate.
2.5 Campionamento
Salvo specifica indicazione riportata nell’offerta, il campionamento si intende a cura del Cliente.
Il campionamento dovrà essere eseguito in conformità alle indicazioni riportate nella scheda CAMPIONAMENTO E CRITERI DI ACCETTABILITÀ DEI CAMPIONI, inviata in copia al Cliente insieme alla Proposta di Intervento, scaricabile dal sito Pontlab all’indirizzo xxx.xxxxxxx.xx./documentionline oppure richiesta successivamente al personale del Laboratorio. Il referente tecnico indicato nell’offerta è inoltre a disposizione ai recapiti indicati per fornire tutte le informazioni necessarie. Nel caso di analisi tecniche di prodotti finiti o semifiniti le modalità di campionamento saranno preventivamente concordate con il Cliente in forma scritta. In ogni caso il Rapporto di prova conterrà una descrizione dettagliata del campione sottoposto a prova.
Si specifica che Pontlab non esegue il campionamento dei materiali su lotti e partite, pertanto non può ritenersi responsabile in termini di “garanzia del produttore” per quanto in essi contenuto.
2.6 Conservazione, restituzione e smaltimento dei campioni
Salvo espressa esplicitazione contenuta in offerta, il laboratorio potrà utilizzare i campioni per la preparazione di provini, preparati e soluzioni di prova secondo le indicazioni riportate nelle norme tecniche specificate. Qualora l’Offerta preveda che le prove siano di tipo distruttivo, tutti i prodotti e i campioni inviati per analisi tecniche potranno subire alterazioni irreversibili; in questo caso, il Cliente è tenuto a chiedere esplicitamente l’eventuale trattamento particolare dei campioni o la restituzione dei campioni residui.
Salvo diversa indicazione specificata nel paragrafo “Condizioni particolari dell’offerta” i campioni utilizzati e quelli eventualmente non utilizzati saranno conservati presso il laboratorio per max 30 giorni successivamente all’emissione del rapporto di prova. Entro tale periodo il Cliente ha facoltà di chiederne la restituzione. Le modalità di restituzione dovranno essere concordate con il laboratorio e saranno in ogni caso interamente a carico del Cliente. Successivamente a tale periodo i campioni non saranno più restituibili e, salvo diversamente concordato, saranno eliminati con addebito delle eventuali spese di smaltimento a carico del Cliente, oppure utilizzati per finalità interne al Laboratorio.
3. Riservatezza e tutela della privacy
I dati contenuti nei rapporti di prova sono di esclusiva proprietà del Cliente e quindi soggetti all’obbligo di riservatezza da parte di Pontlab.
Le informazioni su attività e prodotti dei propri Clienti di cui il personale e i collaboratori di Pontlab vengono a conoscenza durante e per lo svolgimento dell’incarico affidato, sono da ritenersi strettamente confidenziali e trattati secondo riservatezza.
Pontlab tratta i dati anagrafici e commerciali per finalità amministrative e contabili, anche in relazione all'adempimento di obblighi contrattuali, precontrattuali o normativi.
Il trattamento per le finalità sopraindicate avrà luogo, anche con modalità automatizzate ed informatizzate, sempre
nel rispetto delle regole di previste ai sensi e per gli effetti del D.lgs 196/2003 “Codice sul trattamento dei dati personali” e del Regolamento UE 2016/679 “GDPR”.
I dati raccolti non saranno diffusi. Essi potranno essere conferiti a terzi o trattati da parte di dipendenti e professionisti nell’ambito dell’espletamento delle pratiche amministrative e contabili sotto la supervisione e responsabilità del titolare del trattamento dei dati Ing. X. Xxxxxxxxxxx presso la sede dell’azienda.
4. Foro competente
Per qualsiasi controversia che possa insorgere nell’interpretazione, nell’esecuzione e risoluzione del presente contratto, sarà competente il Foro di Pisa. L’interpretazione e l’esecuzione del presente contratto sono disciplinate dalle Leggi in vigore nello Stato Italiano.
5. Accreditamento ACCREDIA ai sensi della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025
Il Laboratorio è accreditato da parte di ACCREDIA ai sensi della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 con il numero di accreditamento 1286. L'elenco delle prove ad oggi accreditate è consultabile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
A tale proposito si precisa che l'accreditamento ai sensi della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 non costituisce in alcun caso certificazione di prodotto ma attesta che la prova analitica specifica viene condotta in conformità al tale normativa tecnica.
Il Marchio ACCREDIA o qualunque altro riferimento all’accreditamento NON DEVONO essere utilizzati dai Clienti dei laboratori accreditati, né possono essere apposti su un campione di prova o un prodotto o parte di esso o utilizzati per sottintendere la certificazione di prodotto, e NON DEVONO essere utilizzati nella documentazione concernente un prodotto ad esclusione della copia del rapporto relativo ad una prova accreditata.