Contract
D
escrizione
dei Servizi
IBM Maximo APM – Predictive Maintenance Insights SaaS
Nella presente Descrizione dei Servizi viene descritto il Servizio Cloud. I documenti d'ordine applicabili riportano prezzi e dettagli aggiuntivi sull'ordine del cliente.
Servizio in Cloud
Offerte
Il Cliente può selezionare le seguenti offerte disponibili.
IBM Maximo APM – Predictive Maintenance Insights SaaS (PMI)
Questo Servizio Cloud consente agli utenti di creare modelli statistici significativi sulla base dei dati disponibili nel sistema e su altri fattori, per migliorare le strategie di manutenzione.
PMI include i seguenti servizi e limiti:
360.000 previsioni Xxxxxx Machine Learning (WML)/100 asset/mese
10 milioni di eventi analitici/100 asset/mese
5 utenti PMI
I precedenti servizi e limiti sono basati sui seguenti presupposti. Un incremento di uno qualsiasi di tali presupporti potrebbe determinare l'alterazione dei numeri dei servizi e limiti riportati in precedenza.
Acquisizione dei dati del sensore e definizione dei modelli predittivi ogni ora
Dimensione massima dei messaggi pari a 500 byte
Un massimo di 5 modelli
5 KPI per modello (esempi: probabilità di errore, valore medio del gruppo, valore massimo del gruppo, etc.)
5 sensori per asset
PMI Additional Capacity
PMI Additional Capacity consente al Cliente di aumentare i servizi ed i limiti PMI del Cliente attraverso l'acquisto di ulteriore capacità. Un'istanza include quanto segue:
360.000 previsioni Xxxxxx Machine Learning (WML)/mese
10 milioni di eventi analitici/mese
5 utenti PMI
PMI Additional Capacity può essere acquistato anticipatamente in abbonamento, altrimenti verrà addebitato con formula "pay-per-use" nel momento in cui il Cliente dovesse superare i servizi e limiti acquistati.
Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione
Il Supplemento al Trattamento dei Dati Personali (DPA o Data Processing Addendum) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e le Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Data Sheet o Appendice DPA) nei seguenti link forniscono ulteriori informazioni sulla protezione dei dati per i Servizi Cloud e per le opzioni relative ai tipi di Contenuto che potrebbe essere trattato, per le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Il DPA si applica ai dati personali presenti nel Contenuto, nella misura in cui si applichino i) il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation, EU/2016/679, GDPR); o ii) altre leggi sulla protezione dei dati riportate alla pagina xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx.
Livelli di Servizio e Supporto Tecnico
Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce al Cliente il seguente Service Level Agreement ("SLA"). IBM applicherà il Rimborso più elevato applicabile sulla base della disponibilità cumulativa del Servizio Cloud raggiunta, come mostrato nella tabella seguente. La percentuale di disponibilità, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti nel mese contrattuale, meno il numero totale di minuti di Inattività del Servizio nel mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti nel mese contrattuale. La definizione di Inattività del Servizio, il processo di reclamo e le modalità per contattare IBM in relazione ai problemi di disponibilità del servizio sono riportati nel manuale di supporto al Servizio Cloud di IBM all'indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.
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Disponibilità
Credito
(% della quota di abbonamento mensile*)
Inferiore al 99,9%
2%
Inferiore al 99,0%
5%
Inferiore al 95,0%
10%
* La quota di abbonamento rappresenta il prezzo contrattuale per il mese soggetto al reclamo.
Supporto tecnico
Il supporto tecnico per il Servizio Cloud, inclusi i dettagli di contatto di assistenza, i livelli di gravità, le ore di disponibilità del supporto, i tempi di risposta e altre informazioni e processi relativi al supporto, possono essere consultati selezionando il Servizio Cloud nella guida di supporto IBM disponibile alla pagina xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
Corrispettivi
Calcolo dei Corrispettivi
Le metriche dei corrispettivi per il Servizio Cloud sono specificate nel Documento d'Ordine.
Al presente Servizio Cloud si applica il seguente calcolo dei corrispettivi:
Un Asset è una risorsa o un elemento tangibile di valore misurabile in lunghezza, identificato in modo univoco, che deve essere gestito dal Servizio Cloud.
Per Istanza si intende ogni accesso ad una configurazione specifica dei Servizi Cloud.
Ulteriori condizioni
Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.
Limitazioni d'uso
Definizioni:
Risorse IBM SaaS – indica i materiali contenuti nell'elenco delle Risorse IBM SaaS nella Guida dell'Utente IBM SaaS. Le Risorse IBM SaaS sono una varietà di materiali predefiniti e preconfezionati che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: modelli predittivi; regole aziendali; flussi di messaggi; modelli di business intelligence, report, report attivi e dashboard; struttura del modello di gestione dei dati master e schema dei dati.
Asset – Un Asset è qualsiasi risorsa tangibile o articolo di valore da gestire, incluse le apparecchiature, le strutture, i mezzi di trasporto, l'hardware e il software IT utilizzati per la produzione.
Il Cliente può utilizzare i Servizi Cloud per modificare le Risorse IBM SaaS o per creare nuove Risorse IBM SaaS (nell'insieme, Risorse personalizzate IBM SaaS).
Le Risorse IBM SaaS e le Risorse personalizzate IBM SaaS non possono essere usate indipendentemente dal presente Servizio Cloud.
Il Cliente non ha alcun obbligo di supporto per le Risorse Personalizzate IBM SaaS. Tutte le garanzie del Servizio Cloud non sono applicabili alle Risorse personalizzate IBM SaaS.
Il Servizio Cloud può essere utilizzato solo con PMI Data. I PMI Data sono dati direttamente associabili agli Asset o ai dati del Cliente che vengono utilizzati per analizzare un Asset che include dati contestuali.
IBM SaaS e il suo output non possono essere utilizzati a sostituzione dell'esercizio di un giudizio indipendente.
Le considerazioni identificate dai servizi IBM SaaS rappresentano solo suggerimenti e non sostituiscono il giudizio esperto del Cliente o degli utenti dei servizi IBM SaaS. In base all'esperienza personale degli utenti dei servizi IBM SaaS, è possibile che vi siano modalità di intervento, non identificate dai servizi IBM SaaS, ma che dovrebbero essere considerate.
I servizi IBM SaaS dovrebbero essere utilizzati solo per assistere l'attività di personale qualificato nelle proprie aree di competenza, e solo tale personale è autorizzato ad utilizzare i servizi IBM SaaS.
I servizi IBM SaaS non includono informazioni o opzioni alternative associate a ciascuna opzione suggerita. Tali opzioni rappresentano una componente importate di un piano complessivo e devono essere considerate con attenzione quando si prendono delle decisioni.
Accettato da:
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Firma e timbro del Cliente
Data: .........
Ai sensi ed agli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: "Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione", "Service Level Agreement ("SLA")", "Limitazioni d'uso"
Accettato da:
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Firma e timbro del Cliente
Data: .........
i128-0049-05 (05/2019) Pagina 3 di 3