Ed. 2.0_Condizioni e termini di utilizzo del Portale Virtualhospital.blue
Ed. 2.0_Condizioni e termini di utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx
0. Definizioni
I termini e le locuzioni elencate hanno il significato indicato di seguito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa.
- Account SNS: account registrato su determinati servizi di social network di terzi, quali, ad esempio, Facebook o Google.
- Annunci: descrizione delle Prestazioni, pubblicate dal Fornitore sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx e ivi consultabili.
- BA: la società Blue Assistance S.p.A., con sede legale in Torino, Via Santa Xxxxx n. 11, C.F. 06471170016, Partita IVA 11998320011 e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Torino 06471170016, REA di Torino n. 791367.
- Carta Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx: documento comprovante il diritto in capo al Cliente di accedere e utilizzare il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx attraverso il quale è possibile fruire dei Servizi BA.
- Cliente: persona fisica possessore/titolare della Carta Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx che si è registrato al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Condizioni: le presenti condizioni e termini di utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Contenuto del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx: tutto il contenuto del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, includendo, a titolo esemplificativo, immagini, disegni, grafica, fotografie, animazioni, video, musica, audio e testo.
- Corrispettivo: compenso dovuto a BA da parte dei Fornitori per l’utilizzo del Portale
Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Credenziali: codice personale di autenticazione che permette al Cliente di accedere al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Fornitori: soggetti terzi che erogano le Prestazioni e che hanno stipulato accordi specifici con BA per
l’utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Marchio: il marchio "Blue Assistance", oltre che tutti i diritti inerenti all’immagine e al nome di BA e qualsiasi altro marchio (anche di carattere grafico), utilizzato da BA (o da altre società del gruppo cui appartiene BA) sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Memo Con Data: documento di avvenuta prenotazione contenente i riferimenti relativi alla Prestazione richiesta e alla struttura selezionata.
- Memo Senza Data: documento contenete l’indicazione dei dati del Cliente, della struttura selezionata, della Prestazione e che consentirà al Cliente di usufruire di tariffe/sconti presso il Fornitore selezionato. Il predetto documento non conterrà la data di prenotazione.
- Pagamento Anticipato: pagamento effettuato a BA dal Cliente. BA, in forza del mandato all’incasso ricevuto da ciascun singolo Fornitore, provvederà al versamento della somma pagata dal Cliente al Fornitore presso il quale è stata prenotata la Prestazione. Il Pagamento Anticipato ha efficacia liberatoria ed estintiva del debito del Cliente verso il Fornitore.
- Pagamento Diretto: pagamento della Prestazione effettuato dal Cliente al Fornitore.
- Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx: è costituito dal sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Prenotazione e/o Pagamento Servizi Sanitari: servizio di prenotazione e pagamento, o solo prenotazione, delle Prestazioni di assistenza sanitaria erogate dalle strutture sanitarie convenzionate con BA con l’applicazione di Tariffe privilegiate/Sconti Network BA.
- Prenotazione e/o Pagamento Servizi Sanitari a Domicilio: servizio di prenotazione e pagamento, o solo prenotazione, delle Prestazioni di assistenza sanitaria domiciliare erogate dalle strutture sanitarie convenzionate con BA con l’applicazione di Tariffe Privilegiate/Sconti Network BA.
- Prenotazione e/o Pagamento Videoconsulti: servizio di prenotazione e pagamento, o di sola prenotazione, delle Prestazioni di video consulenza erogate dalle strutture sanitarie convenzionate con BA con l’applicazione di tariffe privilegiate/sconti.
- Prenotazione e/o Pagamento Prestazioni Sanitarie: indica congiuntamente il servizio di Prenotazione e/o Pagamento Servizi Sanitari, il servizio di Prenotazione e/o Pagamento Servizi Sanitari a Domicilio e il servizio di Prenotazione e/o Pagamento Videoconsulti.
- Prenotazioni Sanitarie Con Agenda: prenotazione e pagamento, o soltanto prenotazione, della Prestazione scegliendo una data tra quelle opzionabili.
- Prenotazioni Sanitarie Senza Agenda: prenotazione della Prestazione indicando le proprie disponibilità.
- Prestazioni: indica le seguenti prestazioni materialmente erogate dai Fornitori: prestazioni odontoiatriche/sanitarie/fisioterapiche/ Teleconsulti/ Videoconsulti/consegna farmaci/accesso al circuito “Hello Fitness” di Akuero S.r.l, accesso al network Salmoiraghi & Viganò.
- Prezzo: somme dovute dal Cliente al Fornitore per la fruizione delle Prestazioni.
- Servizi BA: indica congiuntamente l’accesso alle Tariffe privilegiate/Sconti Network BA, l’accesso alle Tariffe privilegiate/Sconti Network HF, l’accesso alle Tariffe privilegiate/Sconti Pharmercure, Tariffe privilegiate/Sconti Salmoiraghi e Viganò, nonché i servizi di Prenotazione e/o Pagamento Prestazioni Sanitarie.
- Tariffe privilegiate/Sconti Network BA: tariffe privilegiate/sconti presso il network di strutture odontoiatriche, sanitarie, fisioterapiche convenzionate con BA, come indicato sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Tariffe privilegiate/Sconti Network Cvit: tariffe privilegiate/sconti presso il network di strutture
veterinarie facenti parte del “Gruppocvit”, come indicato sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Tariffe privilegiate/Sconti Network HF: tariffe privilegiate o sconti presso il network di palestre, centri benessere e centri bellezza facenti parte del circuito “Hello Fitness” di Akuero S.r.l., come indicato sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Tariffe privilegiate/Sconti Pharmercure: tariffe privilegiate/sconti per fruire del servizio di consegna farmaci fornito dalla società Pharmercure S.r.l., specializzata nella consegna farmaci e convenzionata con BA, come indicato sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Tariffe privilegiate/Sconti Salmoiraghi & Viganò: tariffe privilegiate o sconti presso il network di ottici facenti parte del circuito Salmoiraghi e Viganò, come indicato sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
- Teleconsulti: consulti telefonici h24 fruibili dal Cliente, attraverso il numero telefonico riportato
all’interno del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx; ed erogati da fornitori terzi specializzati.
- Termine di Preavviso Ordinario: indica il termine di preavviso ragionevole e proporzionato alla natura e alla portata delle modifiche alle Condizioni e alle loro conseguenze per i Fornitori. Il termine di preavviso sarà di almeno 15 giorni dalla data in cui BA ha informato i Fornitori delle modifiche proposte.
- Termine di Preavviso Straordinario: indica il termine di preavviso superiore a 15 giorni dalla data in cui BA ha informato i Fornitori delle modifiche proposte.
- Utenti: congiuntamente i Clienti e i Fornitori.
- Videoconsulti: video-consulti prenotabili e/o pagabili dal Cliente, attraverso il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, ed erogati da Fornitori specializzati.
1. Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx
1.1 Il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, costituito dal sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx di BA, mette in contatto da una parte i Fornitori e dall’altra i Clienti per l’offerta delle Prestazioni e consente a questi ultimi di:
a. accedere alle Tariffe privilegiate/Sconti Network BA;
b. accedere alle Tariffe privilegiate/Sconti Network Cvit;
c. accedere alle Tariffe privilegiate/Sconti Network HF;
d. accedere alle Tariffe privilegiate/Sconti Pharmercure;
e. accedere alle Tariffe privilegiate/Sconti Salmoiraghi e Viganò;
f. utilizzare il servizio di Prenotazione e/o Pagamento Prestazioni Sanitarie.
I Servizi BA usufruibili dai Clienti verranno specificati all’interno di ciascuna Carta Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
1.2 Utilizzando il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, gli Utenti accettano di rispettare le presenti Condizioni.
1.3 Resta inteso che le singole Prestazioni vengono fornite direttamente dai Fornitori ai Clienti, sotto la loro esclusiva responsabilità, a prezzi convenzionati. Pertanto, BA non è responsabile dell’erogazione delle singole Prestazioni ed i costi di tali Prestazioni rimangono a carico dei Clienti. Le informazioni relative ai costi delle Prestazioni sono fornite dai Fornitori in funzione della specifica tipologia di Prestazione richiesta.
1.4 Resta inteso che i Clienti, qualora non trovino disponibili le Prestazioni desiderate tra gli Annunci, potranno mettersi in contatto diretto con i Fornitori per usufruire delle Prestazioni con l’applicazione di Tariffe privilegiate/Sconti Network BA.
2. Registrazione al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx
2.1 Gli Utenti che desiderano usufruire dei Servizi BA e/o creare gli Annunci relativi alle Prestazioni, devono registrarsi al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx. L’utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx è destinato esclusivamente a persone di età uguale o superiore a 18 anni. Qualsiasi accesso o utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx da parte di chiunque sia minore di 18 anni è espressamente vietato. Accedendo o utilizzando il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx gli Utenti, persone fisiche, dichiarano e garantiscono di avere almeno 18 anni.
2.2 Per registrarsi al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx:
- i Clienti devono completare il processo di registrazione previsto sul sito xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx/customer/account/create che prevede l’inserimento del PIN presente sulla Carta Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx;
- i Fornitori devono sottoscrivere apposito accordo con BA.
Completato il processo di registrazione, i Clienti ottengono le Credenziali. I Clienti sono responsabili della conservazione e dell’utilizzo delle Credenziali e si impegnano ad avvisare tempestivamente BA all’indirizzo e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx di qualsiasi utilizzo non autorizzato delle Credenziali e/o di una qualsiasi violazione della segretezza della loro conservazione di cui venissero a conoscenza. I Clienti dichiarano e garantiscono che le informazioni personali e tutti i dati forniti nell'ambito del processo di registrazione sono completi, veritieri e corretti e si impegnano ad aggiornare tempestivamente tali dati in caso di modifica. Tutte le operazioni effettuate tramite l'utilizzo delle Credenziali sono considerate effettuate dai Clienti cui tali Credenziali si riferiscono. I Clienti acconsentono che BA, per garantire il funzionamento del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, possa utilizzare quali prove delle operazioni processate dai Clienti ogni dato rinvenibile tramite il sistema informatico utilizzato.
2.3 Con le Credenziali i Clienti potranno accedere al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx e autenticarsi per usufruire dei Servizi BA. Il Cliente potrà inserire tutti gli appartenenti del proprio nucleo familiare per beneficiare dei Servizi BA. I soggetti minorenni non devono rilasciare alcuna autorizzazione, poiché i Clienti, che li hanno indicati, dichiarano di esercitare la responsabilità genitoriale nei confronti degli
stessi, ai sensi del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445, e quindi i Clienti operano in nome e per conto del soggetto minorenne.
2.4 La registrazione potrà avvenire utilizzando un indirizzo e-mail e creando una password o tramite un Account SNS o su determinate piattaforme che hanno sottoscritto con BA apposite convenzioni.
3. Ruolo e responsabilità di BA
3.1 Il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx consente ai Fornitori di creare gli Annunci relativi alle Prestazioni e ai Clienti di informarsi su tali Prestazioni direttamente dal Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx. Il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, messo a disposizione degli Utenti da BA, è quindi un luogo in cui i Fornitori e i Clienti potranno entrare in contatto. Pertanto, gli Utenti riconoscono e accettano che BA non è parte dei contratti che potranno essere conclusi tra i Fornitori e i Clienti per la fornitura delle Prestazioni e che dell’esecuzione di tali Prestazioni saranno responsabili i soli Fornitori. BA non opera in nessun modo come intermediario degli Utenti e non è responsabile del controllo o della valutazione degli Annunci dei Fornitori presenti sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, né delle Prestazioni. BA non opera quale Centro Servizi come definito dalle Linee di indirizzo nazionali predisposte dal Ministero della Salute e recepite nell’intesa approvata dalla Conferenza tra Governo, Regioni e Province Autonome di Trento e Bolzano in data 20 febbraio 2014, nonché dalle Linee guida di cui al Decreto n. 120 del 2022. Gli Utenti riconoscono ed accettano che il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx non deve essere dotato di tutti i requisiti tecnici e degli standard di servizio richiesti per l’erogazione di prestazioni mediche in telemedicina dalle sopracitate Linee di indirizzo e dalle Indicazioni nazionali per l’erogazione di prestazioni in telemedicina predisposte dal Ministero della Salute e recepite nell’accordo approvato dalla Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province Autonome di Trento e Bolzano in data 17 dicembre 2020, nonché dalle Linee guida di cui al Decreto n. 120 del 2022.
3.2 BA garantisce l’accesso continuo e ininterrotto al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, salvo i casi di sospensione necessaria, al fine di consentire l’effettuazione di attività di manutenzione dello stesso Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, per un periodo massimo di 48 ore per ciascun evento manutentivo. BA non sarà responsabile nei confronti degli Utenti per la mancata fruizione del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx durante il periodo in cui saranno effettuate le attività di manutenzione dello stesso Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
3.3 BA non sarà responsabile per la mancata fruizione del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx dipendente da problemi di connessione alla rete Internet utilizzata dagli Utenti.
3.4 BA non è responsabile per le Prestazioni, in quanto esse sono erogate dal Fornitore ai Clienti.
3.5 In ogni caso, senza pregiudizio per quanto previsto al precedente articolo 3.4, nell’ipotesi in cui BA sia responsabile di danni nei confronti degli Utenti, tale responsabilità non potrà superare il valore della Carta Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
4. Utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx
4.1 I Clienti utilizzano il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx in virtù di una licenza non esclusiva e temporanea, non trasferibile e non sub-licenziabile. Tale licenza non include il diritto di rivendita di qualsiasi servizio ottenibile tramite il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, né il diritto di raccogliere e utilizzare le liste dei Fornitori, la descrizione delle Prestazioni e i relativi prezzi a fini commerciali.
4.2 I Clienti, nella fruizione dei Servizi BA, riconoscono e dichiarano di agire esclusivamente per finalità personali o dei propri familiari.
4.3 I Clienti si impegnano a non utilizzare il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx in modo da causare danni/malfunzionamenti allo stesso o per finalità fraudolente o per commettere attività illecite o che possano danneggiare in qualsiasi modo BA. In tali casi BA potrà impedire ai Clienti l’accesso al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
4.4 Il Marchio "Blue Assistance", tutti i diritti inerenti all’immagine ed al nome di BA e qualsiasi altro marchio (anche di carattere grafico), utilizzato da BA (o da altre società del gruppo cui appartiene BA) sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, sono e restano nella titolarità esclusiva di BA. Inoltre, tutto il Contenuto del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx appartiene a BA ed è protetto dal diritto d’autore e/o altri diritti proprietà intellettuale o industriale.
4.5 I Clienti, usufruendo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, non acquisiscono alcun diritto sul Contenuto del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, sui Marchi o su una loro qualsiasi parte. In nessun caso i Clienti possono utilizzare il Contenuto del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx e/o i Marchi senza il previo consenso scritto da parte di BA. Inoltre, il Cliente dichiara e garantisce che non porrà in essere alcuna attività che possa pregiudicare i diritti di cui sia titolare BA sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, sui Marchi o sul Contenuto del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx e che in ogni caso, non porrà in essere comportamenti che possano danneggiare l'immagine o la reputazione di BA.
4.6 Rendendo disponibili i propri contenuti sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, i Fornitori concedono a BA una licenza irrevocabile e perpetua, non esclusiva, trasferibile e autorizzano BA a utilizzare tali contenuti nell’ambito della gestione del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
4.7 Nell’ipotesi in cui i Teleconsulti o Videoconsulti assumessero la natura di “Televisite” ai sensi delle Linee di indirizzo nazionali predisposte dal Ministero della Salute e recepite nell’intesa approvata dalla Conferenza tra Governo, Regioni e Province Autonome di Trento e Bolzano in data 20 febbraio 2014 e dalle Indicazioni nazionali per l’erogazione di prestazioni in telemedicina predisposte dal Ministero della Salute e recepite nell’accordo approvato dalla Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province Autonome di Trento e Bolzano in data 17 dicembre 2020, nonché dalle Linee guida di cui al Decreto n. 120 del 2022, il Cliente prende atto del fatto che i Teleconsulti o Videoconsulti stessi (i) non possono essere mai considerati il mezzo per condurre la relazione medico-paziente esclusivamente a distanza, né possono essere considerati in modo automatico sostitutivi della prima visita medica in presenza; (ii) sono da intendersi limitati alle attività di controllo di pazienti la cui diagnosi sia già stata formulata nel corso di una visita in presenza.
5. Responsabilità dei Fornitori e manleva
5.1 I Fornitori sono gli unici responsabili della fornitura delle Prestazioni in adempimento dei contratti che potranno essere conclusi tra i Clienti e i Fornitori e di cui BA non è parte. Gli Utenti riconoscono e accettano che BA non è responsabile dell’adempimento degli obblighi derivanti dai predetti contratti, salvo gli obblighi derivanti in capo a BA dal mandato all’incasso, ove previsto, ricevuto dai Fornitori.
5.2 I Fornitori si impegnano quindi a tenere BA manlevata ed indenne da qualsiasi pretesa da chiunque avanzata e in qualsiasi modo correlata alle Prestazioni oggetto dei Servizi BA.
6. Prenotazione e/o Pagamento Prestazioni Sanitarie
6.1 I Fornitori hanno la facoltà di creare e pubblicare sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx gli Annunci delle Prestazioni oggetto di prenotazione e/o pagamento. Gli Annunci dovranno descrivere le caratteristiche delle Prestazioni, la disponibilità (ove sia presente la Prenotazione Sanitaria Con Agenda) e il Prezzo, nonché le regole correlate e le condizioni economiche. I Fornitori riconoscono e accettano che il posizionamento o la classifica degli Annunci, nei risultati di ricerca senza inserimento di filtri specifici da parte del Cliente, è casuale.
6.2 I Clienti potranno prenotare e pagare, o solo prenotare, le Prestazioni oggetto di prenotazione e/o pagamento tramite il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, sulla base delle informazioni fornite negli Annunci. I Fornitori si impegnano a fornire le Prestazioni oggetto di prenotazione e/o pagamento e riconoscono e accettano che al momento della fornitura delle Prestazioni non potranno chiedere al Cliente di pagare ulteriori somme rispetto a quelle già pagate contestualmente alla richiesta di prenotazione, per le medesime Prestazioni, o, in caso di pagamenti eseguiti direttamente presso la struttura ai sensi del successivo art. 7, non potranno chiedere al Cliente di pagare ulteriori somme rispetto a quelle pubblicizzate negli Annunci.
6.3 I Fornitori sono esclusivi responsabili per tutte le attività relative agli Annunci e alla fornitura della Prestazioni e si impegnano a prestare tali attività nel rispetto delle norme di legge e, se rilevanti, dei codici deontologici professionali. I Fornitori si impegnano a far sì che gli Annunci che pubblicheranno, le prenotazioni delle Prestazioni e la fornitura delle stesse oggetto degli Annunci (i) non violeranno nessun accordo concluso dai Fornitori con terze parti, (ii) saranno conformi a tutte le leggi ed alle norme deontologiche applicabili vigenti e (iii) non saranno in conflitto con i diritti di terze parti. BA non assume alcuna responsabilità per quanto riguarda la conformità degli Annunci alle leggi, alle norme e ai regolamenti vigenti e, se rilevanti, ai codici deontologici professionali.
7. Modalità di fruizioni dei Servizi BA
7.1 Per quanto riguarda l’accesso alle Tariffe privilegiate/Sconti Network BA, l’accesso alle Tariffe privilegiate/Sconti Salmoiraghi & Viganò e la Prenotazione e/o Pagamento Prestazioni Sanitarie, i Clienti potranno ricercare una Prestazione utilizzando una delle opzioni di ricerca proposte. È possibile effettuare la ricerca come segue:
• individuando la categoria di Prestazione;
• scegliendo la Prestazione;
• indicando la città di interesse o cliccando sulla mappa di Google “Geolocalizzazione”;
• selezionando la Prestazione di interesse.
In tal caso il Cliente potrà:
a) effettuare una Prenotazione Sanitaria Con Agenda, ove prevista, oppure effettuare una Prenotazione Sanitaria Senza Agenda;
b) procedere alla Prenotazione e/o Pagamento Videoconsulti indicando le proprie disponibilità;
c) procedere alla Prenotazione e/o Pagamento Servizi Sanitari a Domicilio, in tal caso la Prestazione verrà erogata entro 4 ore dalla prenotazione.
Per tutte le Prestazioni che non rientrano nei punti a), b) e c) che precedono e/o che non sono presenti sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, ma comunque fornite da strutture convenzionate con BA, il Cliente potrà unicamente stampare il Memo Senza Data. Il Cliente dovrà provvedere a contattare la struttura per prenotare la Prestazione.
Si evidenzia che, a eccezione della Prenotazione e/o Pagamento Servizi Sanitari a Domicilio, in caso di Prenotazione Sanitarie Con Agenda o Prenotazione Sanitarie Senza Agenda, il numero minimo di giorni lavorativi tra la richiesta di prenotazione e la prima data utile per effettuare la prenotazione è pari a 3 giorni lavorativi. In ogni caso la prenotazione sarà effettiva dal momento della conferma della disponibilità da parte del Fornitore; a quel punto sarà inviato il Memo Con Data. Prenotata la Prestazione il Cliente potrà inserirla nel carrello ed eventualmente inserire il codice sconto tramite la sezione “Guarda Carrello”.
In tutti i casi di Prenotazione e/o Pagamento Prestazioni Sanitarie, il Cliente dovrà inserire i dati relativi alla fatturazione.
I Clienti, in caso di Prenotazione e/o Pagamento Prestazioni Sanitarie, potranno scegliere tra due opzioni di pagamento:
- pagamento tramite Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx:
i. Pagamento Diretto, tale forma di pagamento è regolata di seguito ed è disponibile, attualmente e salvo diversa comunicazione pubblicata sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, esclusivamente per le Prenotazioni Sanitarie Con Agenda;
ii. Pagamento Anticipato, tale forma di pagamento è possibile solo per le Prestazioni erogate da Fornitori che hanno conferito a BA un mandato all’incasso con rappresentanza;
- pagamento in struttura, ad esclusione del Prenotazione e/o Pagamento Videoconsulti. Nel caso di Pagamento Diretto ai Clienti si applicheranno le seguenti condizioni:
• attraverso il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx il Cliente pagherà il Prezzo. BA non ha alcuna responsabilità nello stabilire il Prezzo delle Prestazioni in riferimento agli Annunci dei Fornitori. Per pagare il Prezzo il Cliente potrà scegliere uno dei metodi di pagamento previsto dagli Annunci. Il Xxxxxx sarà addebitato al Cliente all’atto della prenotazione delle Prestazioni e sarà comunicata al Cliente l’avvenuta ricezione del Prezzo tramite e-mail. Il pagamento viene effettuato tramite istituto di pagamento abilitato alla prestazione dei servizi di pagamento e soggetto alla Direttiva sui servizi di pagamento 2015/2366/UE recepita nel nostro ordinamento con il decreto legislativo del 15 dicembre 2017, n. 218. Il Prezzo sarà versato dall’Istituto di Pagamento al Fornitore che, conseguentemente, erogherà la Prestazione prenotata dal Cliente.
• Per l’utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx i Fornitori pagheranno a BA il Corrispettivo concordato separatamente tra BA ed i Fornitori.
• Come previsto negli Annunci, il Cliente potrà, per qualsiasi motivo, annullare la prenotazione entro due giorni lavorativi dall’appuntamento. In tal caso il Prezzo sarà rimborsato al Cliente.
Nel caso di Pagamento Anticipato, tramite il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, ai Clienti si applicheranno le seguenti condizioni:
• attraverso il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx il Cliente pagherà il Prezzo. BA non ha alcuna responsabilità nello stabilire il Prezzo delle Prestazioni in riferimento agli Annunci dei Fornitori. Il Xxxxxx sarà addebitato al Cliente all’atto della prenotazione delle Prestazioni e sarà comunicata al Cliente l’avvenuta ricezione del Prezzo tramite e-mail.
• Per l’utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx sarà dovuto a BA dai Fornitori il Corrispettivo.
• BA riscuoterà il Prezzo al momento della richiesta di prenotazione.
• BA pagherà la Prestazione ai Fornitori entro 30 giorni data fattura fine mese dall’emissione della
stessa da parte della struttura.
• Come previsto negli Annunci, il Cliente potrà, per qualsiasi motivo, annullare la prenotazione entro due giorni lavorativi dall’appuntamento. In tal caso BA rimborserà al Cliente il Prezzo.
• Come previsto negli Annunci, qualora il Fornitore, per impossibilità sopravvenuta e imprevedibile non sia in grado di fornire le Prestazioni, ricontatterà il Cliente per concordare una nuova data per l’appuntamento. Nel caso in cui il Cliente e il Fornitore non raggiungano un accordo sulla
nuova data dell’appuntamento, il Fornitore annullerà la prenotazione e BA rimborserà al Cliente
il Prezzo.
• Al termine del processo sarà inoltrata una e-mail al Cliente che indicherà la ricezione del pagamento.
Con riguardo alla Prenotazione e/o Pagamento Servizi Sanitari a domicilio il Cliente potrà annullare la prenotazione entro 30 minuti dal momento in cui è stata effettuata la prenotazione.
Nel caso di Prenotazione Senza Agenda, BA provvederà a fissare l’appuntamento con la struttura per via telefonica e sempre telefonicamente, oltre che via e-mail, comunicherà al Cliente la data concordata.
7.2 Per quanto riguarda l’accesso alle Tariffe privilegiate/Sconti Network HF e l’accesso alle Tariffe privilegiate/Sconti Pharmercure, il Cliente verrà reindirizzato, direttamente, sul sito del Fornitore, al primo accesso a tale sito, il Cliente troverà le Condizioni e la privacy policy che dovrà accettare per poter proseguire.
8 Reindirizzamento a siti di terze parti
Il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx contiene reindirizzamenti a siti web di terze parti (es. Akuero S.r.l. e Pharmercure S.r.l). I Clienti una volta reindirizzati su siti di terze parti verranno informati attraverso apposito banner.
Gli Utenti riconoscono e accettano che BA non è responsabile dei contenuti, prodotti, o servizi presenti o disponibili su tali siti web.
9 Durata
9.1 I Clienti potranno accedere al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx entro i termini di durata previsti dalla Carta Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
9.2 I Fornitori potranno accedere al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx secondo quanto previsto nel separato accordo con BA.
9.3 Le presenti Condizioni sono efficaci per tutto il periodo di utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx da parte degli Utenti.
10 Modifiche alle Condizioni – Impegni nei confronti dei Fornitori
10.1 In conformità a quanto previsto all’art. 3 comma 2 del Regolamento UE 2019/1150 in materia di “equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online” e smi, BA si impegna nei confronti dei Fornitori a comunicare a questi ultimi tramite pec qualunque modifica proposta all’interno delle presenti Condizioni.
10.2 In caso di modifica delle presenti Condizioni ai sensi dell’art. 10.1, BA si impegna nei confronti dei Fornitori al rispetto del Termine di Preavviso Ordinario. BA si impegna a concedere ai Fornitori un Termine di Preavviso Straordinario quando ciò è necessario per consentire a questi ultimi di effettuare adeguamenti tecnici o commerciali per conformarsi alle modifiche.
10.3 I Fornitori hanno il diritto di recedere prima della scadenza del Termine di Preavviso Ordinario di cui all’art. 10.2 tramite e-mail da trasmettere al seguente indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx. Tale recesso avrà effetto decorsi 15 giorni dal ricevimento della suddetta comunicazione.
10.4 In qualsiasi momento dopo il ricevimento del preavviso ai sensi dell’art. 10.2, i Fornitori possono rinunciare al termine di preavviso per mezzo di una dichiarazione scritta o di un’azione chiara e affermativa.
10.5 Durante il periodo di preavviso, la pubblicazione di nuovi Annunci sul Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx è considerata una chiara azione positiva di rinuncia al termine di preavviso, tranne nei casi di Termine di Preavviso Straordinario. In quest’ultimo caso, il fatto che i Fornitori presentino nuovi Annunci non è considerato una rinuncia automatica al termine di preavviso.
10.6 I termini di preavviso di cui all’art. 10.2 non si applicano quando BA:
a) è tenuta ad adempiere a un obbligo normativo o regolamentare che gli impone di modificare le proprie Condizioni in una modalità che non consente di rispettare il periodo di preavviso di cui all’art. 10.2;
b) deve modificare in via eccezionale le proprie Condizioni per far fronte a un pericolo imprevisto e imminente connesso alla difesa del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, dei Servizi BA e degli Utenti da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o rischi per la sicurezza informatica.
11. Gestione dei reclami e mediazione
11.1 Attraverso l’indirizzo e-mail xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx, i Fornitori potranno contattare il sistema di gestione reclami predisposto da BA per il Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx in conformità all’art. 11 del Regolamento UE 2019/1150, nei casi di:
a. presunta inadempienza agli obblighi previsti dal Regolamento (UE) 1150/2019;
b. problemi tecnologici legati al funzionamento del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx;
c. misure o comportamenti adottati da BA, direttamente connessi al funzionamento del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx, che comportino conseguenze negative per il Fornitore.
11.2 Nel caso in cui tra il Fornitore e BA sia insorta una controversia, non risolta nemmeno mediante eventuale reclamo inviato al sistema di gestione previsto al punto che precede, BA, in conformità all’art. 12 del Regolamento UE 2019/1150, indica il seguente organismo di mediazione: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx/ che provvederà a nominare un mediatore, al quale il Fornitore potrà rivolgersi, disposto a impegnarsi nel tentativo di raggiungere un accordo di risoluzione extragiudiziale della controversia. Xxxxx inteso che il tentativo di raggiungere un accordo extragiudiziale della controversia, ricorrendo alla mediazione, non pregiudica il diritto di BA e dei Fornitori interessati di promuovere un’azione giudiziaria in qualsiasi momento.
12. Inadempimento delle Condizioni
12.1 In caso di inadempimento delle Condizioni da parte dei Clienti (artt. 2.2, 4 e 5), fatto salvo il risarcimento dei danni, BA potrà impedire l’accesso degli stessi al Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
12.2 In caso di inadempimento delle Condizioni da parte dei Fornitori (artt. 4, 5 e 6.3), fatto salvo il risarcimento dei danni, BA potrà rimuovere gli Annunci avvisando i Fornitori. BA si impegna a comunicare a mezzo e-mail le motivazioni di tale decisione, in conformità a quanto previsto dall’art. 4 del Regolamento UE 1150/2019.
13 Informativa trattamento dati personali e cookies
L’informativa sul trattamento dei dati personali, la cookie policy e la privacy policy connesse all’utilizzo del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx sono consultabili nella specifica sezione del Portale Xxxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
14 Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto italiano e alla luce di questo saranno interpretate. Ogni controversia inerente le presenti Condizioni sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Torino o al foro di residenza o domicilio del consumatore per quanto riguarda i Clienti.