DIVISIONE
DIVISIONE
TELECOMUNICAZIONI
CONTRATTO
NV MOBILE
MOD. ISO
CT.T18.2022-3-0
VALIDITÀ DOCUMENTO DAL
12/07/2022
DURATA MINIMA CONTRATTUALE
vedI art. 10 delle Condizioni Generali di Contratto
PERIODICITÀ DI FATTURAZIONE
BIMESTRALE ANTICIPATA
DIVISIONE.TELECOMUNICAZIONI - SERVIZIO TELEFONIA MOBILE
ANAGRAFICA CLIENTE E CONDIZIONI DI VENDITA
pag
XXX.XXXXXXXX.XX 2
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE SEDE CLIENTE SPECIALIST
ANAGRAFICA CLIENTE
RAG. SOCIALE: INDIRIZZO SEDE
LOC.:
CAP ( )
LEGALE:
CCIAA DI:
CODICE
FISCALE:
N° P. IVA:
TEL.: FAX:
EMAIL:
PEC:
NELLA PERSONA DEL SUO TITOLARE/LEGALE RAPPRESENTANTE:
NOME: COGNOME:
NATO A: C.F.:
N° CARTA
( ) IL: / /
IDENTITÀ:
RILASCIATO DA: EMAIL:
IL: / /
SCAD.: / /
(di seguito “Cliente” o “C.”) richiede a Planetel S.p.A. (di seguito “Planetel” o “Fornitore” o “F.”) la
ATTIVAZIONE
MODIFICA del/dei servizio/i
PLANETEL NV MOBILE (di seguito “Servizio” o “S.”) nella configurazione e nelle modalità descritte, oltreché secondo i termini ed alle condizioni previste nel presente Contratto di Abbonamento, che nell’insieme costituiscono il Contratto.
ATTIVAZIONE SERVIZIO |
CONTATTI RESPONSABILE TECNICO: |
RIFERIMENTI PER RICEZIONE / CONFIGURAZIONE DELLE SIM: |
INDIRIZZO DI RECAPITO DELLE SIM: |
RECAPITO TELEFONICO: |
NUMERAZIONI TELEFONICHE VOIP DA ASSOCIARE AL SERVIZIO MOBILE: |
CONTATTI RESPONSABILE TECNICO: |
PERIODICITÀ: TRIMESTRALE ANTICIPATA
PERIODICITÀ: BIMESTRALE ANTICIPATA
MODALITÀ DI FATTURAZIONE
CODICE SDI / PEC |
COPIA CORTESIA FATTURA indicare email o PEC |
CONTATTI RESPONSABILE AMMINISTRATIVO |
PAGAMENTO: 30 GG D.F./F.M.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
MANDATO SEPA SDD
IBAN
FILIALE
BANCA DI APPOGGIO
RI. BA.
Richiede la sottoscrizione del modulo SDD Planetel
MODULISTICA ALLEGATA
FOTOCOPIA C. I. DEL SOTTOSCRITTORE
MODULO SDD
MODULO PORTABILITÀ DEL NUMERO TELEFONICO
FOTOCOPIA C.F. DEL SOTTOSCRITTORE MODULO DUVRI
NOTE AGGIUNTIVE
COPIA FATTURE OPERATORE PRECEDENTE
MODULO PUBBLICAZIONE ELENCHI TELEFONICI DBU
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342. del Cod. Civ. Il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle Condizioni Generali di Contratto: 5. “Uso personale, uso improprio, ambito territoriale delservizio”, 5.6 Limitazioni nell’utilizzo di servizi a tariffazione “Flat”, 6. “Fatturazione - Pagamenti”, 10. “Durata e Recesso”, 11. “Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx”, 00. “Qualità dei servizi, rimborsi e servizi di manutenzione offerti”, 19 “Legge applicabile e Foro competente”, 20 “Procedura per portabilita’, furto, smarrimento, danneggiamento di un numero mobile“, 20.3 Limitazioni al servizio di portabilità.
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
DIVISIONE.TELECOMUNICAZIONI - SERVIZIO TELEFONIA MOBILE
DETTAGLIO SERVIZI
Condizioni Generali di Contratto: CO.T17.2022-3-0 SERVIZI TELECOMUNICAZIONI
pag
XXX.XXXXXXXX.XX 3
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE SEDE CLIENTE SPECIALIST
RAG. SOCIALE:
SERVIZI MOBILE VOCE E DATI - All inclusive Flat
LOC.:
X.XX XXX | PROFILI | VOCE SU RETE NV MOBILE | CHIAMATE RICEVUTE IN ROAMING EU | VOCE FISSO E MOBILE VERSO ITALIA E UE | SMS | VOCE FISSO E MOBILE VERSO EUROPA / CANADA / USA | TRAFFICO DATI | CANONE MENSILE | SETUP UT | ||
INCLUSO | CAD | TOT | CAD | TOT | |||||||
valori in: | min. / mese | GB / mese | |||||||||
BV I-100 | ALL INCLUSIVE 1) | 100 2) | 100 GB | € 39,00 | € | € 10,00 | € | ||||
IVA ESCLUSA
1) con utilizzo lecito del servizio, vedi art 5.6 2) per costi extra soglia si veda il listino internazionali
IVA ESCLUSA
SERVIZI MOBILE VOCE E DATI - Costi per chiamate e navigazione nazionali e Roaming da zona EU a zona EU “Roam Like at Home”
Q.TA SIM | PROFILI | VOCE SU RETE NV MOBILE | CHIAMATE RICEVUTE IN ROAMING EU | VOCE FISSO E MOBILE | TRAFFICO DATI | SMS | CANONE MENSILE | SETUP UT | ||||
INCLUSO | INCLUSO | INCLUSO | CAD | TOT | CAD | TOT | ||||||
valori in: | min. / mese | GB / mese | cad/mese | |||||||||
BV1 | ILLIMITATE | € 0,00 | 50 | NON COMPRESO | 15 | € | 7,00 | € | € | 10,00 | € | |
BVZERO | 30 | 1 GB | 15 | € | 5,00 | € | € | 10,00 | € | |||
BV2 | 400 | 5 GB | 40 | € | 18,00 | € | € | 10,00 | € | |||
BV2+ | 1.250 | 10 GB | 50 | € | 19,00 | € | € | 10,00 | € | |||
BV3 | 1.500 | 15 GB | 90 | € | 23,00 | € | € | 10,00 | € | |||
BV4 | 2.400 | 20 GB | 180 | € | 28,00 | € | € | 10,00 | € | |||
BVF+ | 2.500 | 40 GB | 200 | € | 33,00 | € | € | 10,00 | € | |||
IVA ESCLUSA
SERVIZI MOBILE DATI - Costi per navigazione nazionali e Roaming da zona EU a zona EU “Roam Like at Home”
Q.TA SIM | PROFILI 4) | TRAFFICO DATI | SMS | CANONE MENSILE | SETUP UT | |||||
INCLUSO | EXTRA | CAD | TOT | CAD | TOT | |||||
valori in: | GB / mese | GB / mese | ||||||||
BV N2 | 1 | TRAFFIC SHAPING A 128 KBPS | 0,14 | € | 4,00 | € | € | 10,00 | € | |
BV N10 | 5 | 0,14 | € | 9,00 | € | € | 10,00 | € | ||
BV N20 | 10 | 0,14 | € | 17,00 | € | € | 10,00 | € | ||
BV N40 | 20 | 0,14 | € | 28,00 | € | € | 10,00 | € | ||
BV N80 | 40 | 0,14 | € | 33,00 | € | € | 10,00 | € | ||
PROFILO | TRAFFICO INTERNET IN ROAMING | QTA | CANONE MENSILE | SETUP UT | ||
INCLUSO | EXTRA SOGLIA | |||||
su base mensile | a scatti di 1 Kbyte | in € / SIM | in € / SIM | |||
MEDIUM | 150 MB | € 1,40 / MB | € 33,00 | € 10,00 | ||
LARGE | 1 GB | € 1,40 / MB | € 66,00 | € 10,00 | ||
OPZIONE ROAMING: BORDERLESS INTERNET (EXTRA UE) IVA ESCLUSA
COSTI EXTRA SOGLIA
IVA ESCLUSA
TRAFFICO VOCE SMS | NAVIGAZIONE |
€ 0,17 / CAD € 0,14 / CAD | TRAFFIC SHAPING A 128 KBPS |
CONDIZIONI ECONOMICHE E DI UTILIZZO
• Le chiamate su rete nazionale verso numerazioni nazionali sono tariffate al secondo effettivo di conversazione senza scatto.
• Gli extra consumi su rete nazionale e in Roaming in Zona UE, il traffico internazionale e il traffico in roaming in Zone diverse dalla Zona UE saranno fatturati a consuntivo bimestrale.
• Ricarica automatica bimestrale. Al termine di ciascun bimestre il traffico incluso non utilizza- to scade improrogabilmente e non potrà essere utilizzato nei bimestri successivi.
• E’ possibile aumentare la quantità di dati compresa nel proprio profilo abbinando uno o più profili Naviga.
• Le chiamate EFFETTUATE in ROAMING in ZONA UE verso numerazioni di ZONA UE sono tarif- fate al secondo dopo il primo scatto anticipato di 30 secondi.
• Per le chiamate RICEVUTE in ROAMING in ZONA UE non è previsto addebito.
• L’accesso al servizio di roaming e la navigazione internet richiede richiede l’utilizzo di appa- recchi abilitati.
• Il traffico effettuato in: roaming internazionale, verso direttrici internazionali, verso nume- razioni non geografiche, MMS e Videochiamate sarà tariffato alle condizioni e secondo le modalità indicate nel Listino Servizi a Consumo ed Extrasoglia.
• i servizi telefonici che prevedono l’addebito dei corrispettivi nella fattura dei servizi mobili (servizi a valore aggiunto, servizi premium, servizi a contenuto, servizi digitali di terze parti disabilitati di default. tali servizi potranno essere abilitati esclusivamente previa esplicita richiesta formale tramite modulo di attivazione sottoscritto dal cliente
NOTE AGGIUNTIVE
ROAMING IN ZONA UE (“Roaming Like at Home”)
Le norme sul “roam like at home” si applicano per l’utilizzo occasionale al di fuori dell’Italia, non sono applicabili in caso di “roaming permanente”.
L’utente è tenuto a rispettare l’”uso corretto dei servizi di roaming” (fair usage policy) ovvero l’utilizzo dei servizi mobili in roaming in Zona UE deve risultare inferiore all’utilizzo dei servizi mobili su rete nazionale (traffico in roaming in Zona UE inferiore al 50% del traffico incluso nel profilo).
Nel caso in cui il Cliente abbia optato per un servizio o un pacchetto specifico di servizi in roaming internziona- le, le condizioni di utilizzo ed economiche dell’opzione prevarranno rispetto a quanto sopra indicato relativa- mente al roaming in Zona UE.
CONFIGURAZIONE INTERNET
Protocolli: LTE/4G HSDPA UMTS EDGE GPRS; APN INTERNET - XXXXXXXX.XXXX.XXX
TOTALE CANONE MENSILE €
Planetel NV Mobile iva esclusa
Luogo e data
TOTALE SETUP COSTO UNA TANTUM €
Planetel NV Mobile iva esclusa
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
DIVISIONE.TELECOMUNICAZIONI - SERVIZIO TELEFONIA MOBILE
LISTINO SERVIZI A CONSUMO E EXTRASOGLIA
Condizioni Generali di Contratto: CO.T17.2022-3-0 SERVIZI TELECOMUNICAZIONI
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XXX.XXXXXXXX.XX 4
IVA ESCLUSA
IVA ESCLUSA
OFF. N° DEL AGENTE SEGNALATORE SEDE CLIENTE SPECIALIST
COSTO CHIAMATE VERSO NUMERI INTERNAZIONALI | (in €/minuto) | |
FATTURAZIONE: ad incrementi di 60 secondi anticipati. | ||
EUROPA / USA / CANADA | SATELLITARI | RESTO DEL MONDO |
Europa, USA e Canada comprende: Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, | Principali Prefissi Satellitari: INMARSAT (00870), | |
Xxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxx,Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxx Xxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Germania, | INMARSAT Oceano Atlantico EST (00871), INMARSAT | |
Gibilterra, Grecia, Irlanda, Islanda, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania,Lussemburgo, | Oceano Atlantico OVEST (00874),INMARSAT Oceano | |
Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Principato | Indiano (00873), INMARSAT Pacifico (00872), THURAYA | |
di Monaco, Regno Unito,Repubblica Ceca, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, | (0088216), IRIDIUM (008817), EMSAT (0088213), | |
Svezia, Svizzera, Ucraina, Ungheria, USA, Alaska, Canarie (Spagna),Hawaii, Samoa americane, Isole Vergini americane. | IRIDIUM(008816) | |
0,37 | 8,50 | 1,70 |
COSTO ROAMING INTERNAZIONALE SERVIZIO VOCE | (in €/minuto) | ||||||
FATTURAZIONE: al secondo dopo il primo scatto anticipato di 30 secondi. Per tutte le altre chiamate in zona UE effettuate verso altre zone e per tutte le chiamate in roaming nelle altre zone , la tariffazione avviene con addebito anticipato di 60 secondi | |||||||
CHIAMATE EFFETTUATE (FISSO E MOBILE) | VERSO ZONA | CHIAMATE RICEVUTE (FISSO E MOBILE) | |||||
UE | 1 | 2 | 3 | 4 | |||
DA ZONA UE | come da profilo scelto | 0,36 | 2,30 | 3,30 | 4,40 | DA ZONA 1 | 0,03 |
DA ZONA 1 | 0,36 | 0,36 | 3,40 | 3,70 | 4,90 | DA ZONA 2 | 1,10 |
DA ZONA 2 | 3,40 | 3,40 | 3,40 | 3,70 | 4,90 | DA ZONA 3 | 1,65 |
DA ZONA 3 | 4,90 | 4,90 | 4,90 | 4,90 | 4,90 | DA ZONA 4 | 2,30 |
DA ZONA 4 | 8,00 | 8,00 | 8,00 | 8,00 | 8,00 | ||
IVA ESCLUSA
COSTO ROAMING INTERNAZIONALE SERVIZIO DATI
SMS INVIATI | SMS | MMS | ||
IN €/CAD | IN €/CAD | |||
DA ZONA | UE | come da profilo scelto | 0,70 | costo della connessione calcolato come da listino Accesso Internet |
1 | 0,09 | 0,70 | ||
2 | 0,55 | 0,90 | ||
3 | 1,15 | 0,90 | ||
4 | 1,15 | 0,90 | ||
VIDEOCHIAMATE | EFFETT. DA | RICEV. DA | ||
DA ZONA | UE | IN €/MIN ANTICIPATO | 1,50 | 0,70 |
1 | 1,50 | 0,70 | ||
2 | il costo del traffico telefonico in roaming delle relative zone | |||
3 | ||||
4 | ||||
ACCESSO INTERNET | in €centesimi/Kbyte |
UE | come da profilo scelto |
1 | 0,02 |
2 | 1,80 |
3 | 3,60 |
4 | 3,60 |
• Per i servizi di messaggistica (SMS e MMS) le tariffe sono espresse in €centesimi per ogni messaggio inviato. Per gli MMS al costo ad evento (MMS inviato) viene aggiunto il costo della connessione dati (traffico dati come riportato nella tabella “Accesso ad Internet”)
• Per l’accesso Internet le tariffe sono in €centesimi/Kbyte a scatti di 1 Kbyte.
• Per le videochiamate in Zona UE le tariffe sono in €centesimo al minuto anticipato.
• Per tutto il traffico dati roaming in qualunque zona extra UE è previsto un limite massimo della spesa pari a € 200,00 iva esclusa al mese per singola SIM. La soglia massima di spesa mensile è riferita a tutto il traffico dati sviluppato attraverso reti con tecnologia GPRS /EDGE /UMTS /HSDPA /HSUPA / LTE inviato e ricevuto.
• Raggiunto il limite del 100% della soglia di spesa di € 200,00/mese, sarà inviato un SMS di avviso alla singola Utenza e sarà inibita la navigazione fino alla fine del mese in corso. Nel caso in cui l’utente volesse continuare a navigare sarà sufficiente che segua le istruzioni indicate nell’SMS per sbloccare il servizio e continuare ad effettuare traffico dati nel mese in corso senza limiti di spesa.
IVA ESCLUSA
ALTRI SERVIZI
servizio | CAMBIO PROFILO SIM | RICEZIONE NOTIFICHE | MMS NAZIONALI | VIDEOCHIAMATE NAZIONALI | CHIAMATE VERSO NUMERAZIONI NON GEOGRAFICHE NNG |
importo | € / CAD | € / CAD | € / CAD | € / MIN | quello prevista dal fornitore del servizio |
€ 20,00 | € 0,19 | € 0,65 | € 1,35 |
SEGRETERIA
ASCOLTO | DEPOSITO |
Listino Roaming Internazionale, in base al paese in cui viene effettuato l’ascolto verso l’italia (zona UE) | Zona UE: gratuito per chi riceve il messaggio; Resto del mondo: in caso di “utente occupato” o “libero non risponde” il costo del deposito per il ricevente è è pari alla somma di una chiamata effettuata ed una ricevuta, tariffe secondo la Zona in cui ci si trova; in tutti gli altri casi di deviazione, il deposito del messaggio è gratuito per chi lo riceve. |
ZONE GEOGRAFICHE
ZONA EU: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro (escluse: Repubblica Xxxxx Xx Xxxxx Xxx Xxxx), Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx (incluse: Guadalupe, Guyana Francese, La Reunion, Martinica, Mayotte), Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. ZONA 1: Principato di Monaco, Repubblica di San Marino, Svizzera. ZONA 2: Albania, Algeria, Andorra, Bosnia Herzegovina, Canada, Egitto, Isole Faroe, Kossovo, Macedonia, Marocco, Moldavia, Montenegro, Porto Rico, Serbia, Stati Uniti (incluse: Hawaii, Alaska, Isole Vergini Americane), Tunisia, Turchia. ZONA 3: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Belize, Bielorussia, Bolivia, Brasile, Cile, Cine Colombia, Xxxxx del Sud, Cuba, Ecuador, Etiopia, Filippine, Georgia, Giappone, Giordania, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Kenia, Kuwait, Libia, Madagascar, Malesia, Mauritius, Messico, Nuova Zelanda, Pakistan, Palestina, Panama, Paraguay, Perù, Repubblica Dominicana, Russia, Senegal, Seychelles, Singapore, Siria, Sud Africa, Taiwan, Ucraina, Thailandia, Venezuela. ZONA 4: Tutti gli altri Paesi.
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
DIVISIONE.TELECOMUNICAZIONI - SERVIZIO TELEFONIA MOBILE
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
pag.
XXX.XXXXXXXX.XX 3
1. OGGETTO DEL CONTRATTO – DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
1.1 Il C. (come sopra specificato) e F. in persona del suo Presidente del C.d.A. Sig. Xxxxx Xxxxxxxx (per dati e riferimenti si veda quanto indicato nei Punti di Contatto) concordano che A) in forza di appropriati contratti con primari fornitori nazionali ed internazionali di servizi telefonici VoIP e dati, fissi, mobili, radio Wi-Fi, HiperLan, Wi-Max, PDH, xDSL, FTTx tra loro collegati (di seguito detti Operatori), oltreché ad una rete di collegamenti radio di proprietà denominata “WIFOX”, dispone di un collegamento diretto ad Internet ed ai propri apparati telematici nonché di un collegamento diretto dei medesimi alle linee telefoniche locali fisse e mobili; B) l’offerta “Planetel NV Mobile” ha per oggetto la fornitura di una o più carte SIM per la fruizione di servizi radiomobili con possibilità di attivare una nuova numerazione o mantenere tramite Number Portability la vecchia nume- razione, previa interruzione di ogni rapporto contrattuale in essere con l’Operatore precedente, in un’ottica di modularità componibile intesa a soddisfare al meglio le peculiari esigenze del C. Il Contratto Planetel NV Mobile è pertanto sempre composto da: A) Anagrafica C. e Condizioni di Vendita; B) uno o più Schede di Servizio ripiloganti natura, qualità, tipologia, dettagli tecnici, modalità di erogazione corrispettivi e modalità di pagamento dei servizi scelti dal C.; C) le presenti “Condizioni Generali di Contratto” che disciplinano e normano il rapporto tra F. ed il C.; D) gli eventuali moduli tecnici e/o amministrativi riepilogati in Anagrafica C. e Condizioni di Vendita.
1.2 Il Servizio è prestato al C. da parte di F. alle condizioni economiche espresse al punto 3.
1.3 Qualora il Cliente abbia già attivato di sua iniziativa la connessione con uno o più Operatori è responsabilità del Cliente provvedere all’estinzione di tali contratti. X. provvederà a gestire per conto del Cliente le prestazioni di Number Portability, che consentirà al Cliente che precedente- mente disponeva di un contratto con altro Operatore di mantenere il proprio numero telefonico anche a seguito di passaggio a F..
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO - ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
2.1 Il C. può richiedere il Servizio: A) compilando in ogni sua parte il presente Contratto e i relativi allegati ed inviandoli ovvero consegnandone una copia in originale all’indirizzo della sede legale indicato nei Punti di Contatto
2.2 F. si riserva la facoltà di accettare o meno l’ordine trasmesso dal C. entro 15 giorni dalla sua ricezione. In particolare F. si riserva di rifiutare l’ordine: A) se il C. è stato in precedenza inadempiente nei suoi confronti; B) se il C. risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive o concorsuali; C) se per ragioni tecnico-organizzative l’erogazione del ser- vizio sia impossibile.
2.3 Il Contratto si intenderà concluso al momento dell’attivazione del Servizio; l’attivazione avver- rà in circa 20 giorni lavorativi dalla richiesta formulata dal C. ai sensi dell’art. 2.1.
2.4 Il C. garantisce l’esattezza e la veridicità dei dati e delle informazioni forniti a F. e pertanto la manterrà indenne e manlevata da ogni pretesa di terzi dipendente dai dati forniti.
3. CORRISPETTIVI
3.1 Per il Servizio fornito soggetto a canone ed a fronte del traffico telefonico effettuato, il C. cor- risponderà a F. i corrispettivi risultanti dalla fattura emessa applicando le condizioni economiche contenute nell’offerta accettata dal C..
3.2 A tutti gli importi fatturati sarà applicata l’IVA e le eventuali tasse previste dalla normativa vigente.
4. VARIAZIONI DEL SERVIZIO
4.1 F. potrà modificare le specifiche tecniche del Servizio nonché le presenti Condizioni generali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche, gestionali e/o regolamentari che verranno in- dicate in una specifica comunicazione da trasmettere al C. almeno 15 giorni prima dell’entrata in vigore della modifica stessa.
4.2 Nel caso in cui il C. intenda modificare la propria configurazione, dovrà comunicare tali mo- difiche a F. (cfr. Punti di Contatto), con un preavviso di almeno 60 giorni prima della data in cui le modifiche diventeranno operative.
5. USO PERSONALE, USO IMPROPRIO, AMBITO TERRITORIALE DEL SERVIZIO
5.1 Il C. si obbliga a non utilizzare e ad adottare ogni cautela affinché terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad Operatori di telecomunicazioni, o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti.
5.2 Il C. si impegna a non consentire l’utilizzo a qualunque titolo del Servizio a soggetti da lui non espressamente autorizzati e a non rivenderlo.
5.3 Per il solo servizio NV mobile, il C. prende atto ed accetta che le SIM non potranno essere utilizzate in apparecchi Gsm Box (o equivalenti) con il fine di sostituire l’interconnessione di termi- nazione mobile mediante reinstradamento di chiamate non originate dai Clienti.
5.4 Le condizioni previste per il roaming in Zona UE a tariffa nazionale (“roam like at home”) si applicano per l’utilizzo occasionale al di fuori dell’Italia e non sono applicabili in caso di “roaming permanente”. L’utente è tenuto a rispettare l’uso corretto dei servizi di roaming (fair usage policy) ovvero l’utilizzo dei servizi mobili in roaming in Zona UE deve risultare inferiore all’utilizzo dei ser- vizi mobili su rete nazionale (traffico in roaming in Zona UE inferiore al 50% (cinquantapercento) del traffico incluso nel profilo.
5.5 F. comunque si riserva la facoltà, qualora rilevasse incrementi del volume di traffico anomali rispetto al traffico pregresso del Cliente, di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefo- nico o nelle modalità da F. ritenute più opportune, in tutto o in parte il Servizio.
5.6 Il C. è tenuto ad utilizzare i servizi di telefonia con listino dei costi a consumo di tipo “Flat”, ov- vero per i quali tutto o parte dei corrispettivo dovuti dal C. è quantificato in un canone indipendente dalla quantità di traffico telefonico generato, secondo i principi di ”Uso Lecito del Servizio” ovvero astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le linee telefoniche sono state attivate (es. call center, phone center, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) ovvero secondo un profilo standard di traffico che non superi i 2500 minuti mensili ed i 300 sms mensili,
6. FATTURAZIONE – PAGAMENTI
6.1 F., per la fornitura del servizio, provvederà ad emettere fatture bimestrali anticipate per quan- to riguarda i canoni e bimestrali posticipate per quanto riguarda il traffico. Il C. informerà F. per iscritto con un preavviso di almeno 30 giorni di ogni cambiamento o modifica relativi all’indirizzo ed alle coordinate bancarie, se del caso.
6.2 Il pagamento delle fatture emesse da F. dovrà essere eseguito dal C. entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura.
6.3 Il pagamento delle fatture emesse da F. dovrà essere eseguito per l’intero importo. In caso di contestazione, il C. potrà attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura di reclamo
prevista dal successivo pun- to 8) e qualsiasi altro stru- mento di tutela previsto da norme legali e regolamentari, provvedendo regolarmente al pagamento per la parte rimanente.
PUNTI DI CONTATTO PLANETEL UTENZE BUSINESS | |
INDIRIZZO SEDE LEGALE: | Planetel S.p.A. - Servizio Clienti - Xxx Xxxxxxxxx, 0 00000 Xxxxxxxx (XX) |
SITO WEB AZIENDALE: | |
INDIRIZZO PEC: | |
PORTALE CLIENTI | xxxxx://xxxx.xxxxxxxx.xx |
SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI | |
ASSISTENZA TECNICA dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 | 035.204080 |
UFFICIO COMMERCIALE dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 | 035.204070 |
ASSISTENZA AMMINISTRATIVA dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 dalle 14:00 alle 18:00 | 035.204090 |
6.4 In ogni caso di ritardo nei pagamenti sarà addebitata al
C. un’indennità di mora nella misura del tasso di interesse annuo pari a quello stabilito dall’art. 1284 del c.c., mag- giorato del 2%.
6.5 Decorso inutilmente il termine di pagamento, F. potrà altresì sospendere l’erogazione del Servizio. Qualora il C. non provveda al pagamento entro 15 giorni
dall’avvenuta sospensione del Servizio, F. potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge.
6.6 Il dettaglio del traffico telefonico verrà reso disponibile senza costi al C. con periodicità pari a quella della fatturazione.
6.7 F. si riserva la facoltà di addebitare al C. un contributo per le spese di spedizione delle fatture all’indirizzo indicato dal C. pari ad € 1,55 IVA esclusa per ciascuna fattura spedita.
7. SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI
7.1 Il Cliente può contattare il Servizio Clienti Planetel mediante i punti di contatto indicati nella sezione Punti di Contatto.
7.2 Il personale specializzato di F. opererà gratuitamente per la risoluzione della problematica dandone riscontro al C. con la massima celerità, comunque non oltre il quinto giorno lavorativo successivo a quello della segnalazione. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento del Servizio dovrà essere eseguito esclusivamente da F. o da terzi da essa incaricati. Ogni richiesta di varia- zione della configurazione o delle specifiche del Servizio dovrà essere comunicata per iscritto a F. che darà riscontro alle richieste nei tempi tecnici necessari, ovvero ne verificherà l’eseguibilità e ne darà comunicazione al C. con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni eventual- mente richieste verranno introdotte e fatturate al C..
8. PROCEDURA RECLAMI - RIMBORSI
8.1 Ogni reclamo relativo alla fatturazione dovrà essere inoltrato a F. mediante raccomandata
A.R. Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato entro 30 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche, con accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o di- rettamente al C.. Il C. che non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o della richiesta di rimborso potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da F. per valutarne la fondatezza.
9. DURATA E RECESSO
9.1 Il presente contratto decorre dalla data di attivazione dei Servizi e avrà durata bimestrale con tacito rinnovo per ogni bimestre successivo.
9.2 Successivamente al decorso del primo bimestre di contratto, il C. potrà recedere dal Contratto in un qualunque momento, previa comunicazione scritta inviata con almeno 30 giorni di anticipo, e provvedendo al saldo delle fatture inevase. Il recesso, a pena di nullità, dovrà essere comunicato a
F. a mezzo lettera raccomandata A.R. I costi amministrativi di disattivazione sono pari a: €50,00.
9.3 F. potrà recedere dal Contratto in un qualunque momento, previa comunicazione scritta, qua- lora ricorra alcuna delle circostanze del punto 11.
10. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
10.1F. potrà sospendere in ogni momento la fornitura del Servizio in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasto di rete degli Operatori, nonché nel caso di modifiche al Servizio e/o qualora rilevi traffico anomalo.
10.2 F. - sempre che non preferisca avvalersi della facoltà prevista nel successivo art. 11.1 - po- trà altresì sospendere il Servizio qualora il C. non adempia puntualmente alle obbligazioni risultanti a Suo carico dal presente contratto, con particolare riferimento alle obbligazioni pecuniarie. Prima della sospensione del Servizio, F. contatterà il C. per verificare la consapevolezza da parte del C. del traffico anomalo effettuato, ovvero della situazione di inadempimento. In caso di sospensione, il Servizio sarà riattivato solo successivamente all’adempimento nei confronti di F..
11. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
11.1 Il presente contratto si intenderà automaticamente risolto di pieno diritto ex art. 1456 c.c. nei seguenti casi: a) mancato puntuale pagamento da parte del C. degli importi da questo dovuti per i servizi usufruiti; b) uso improprio del Servizio; d) limitazioni di responsabilità; e) F. potrà inoltre risolvere il presente Contratto ex art. 1456 c.c., qualora il C. sia stato assoggettato a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali, ovvero divenga in ogni caso insolvente.
11.2La eventuale tolleranza da parte di F. di una o più delle circostanze legittimanti la risoluzione automatica del contratto non implicherà rinuncia ad avvalersi del relativo diritto. In particolare, non potrà intendersi come rinuncia alla facoltà di invocare la risoluzione automatica del contratto, il fatto che F. proceda ad una preventiva sospensione del Servizio, onde verificare la consapevo- lezza del C. circa la sussistenza della propria situazione di inadempimento.
12. RESPONSABILITÀ DI PLANETEL - GARANZIA DI BUON FUNZIONA- MENTO
12.1F. è responsabile della corretta attivazione, fornitura, cessazione e fatturazione del Servizio, nonché della relativa documentazione dettagliata di traffico per quanto di propria competenza.
13. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
13.1F. non risponderà di ritar- di, sospensioni e/o interruzioni nell’erogazione del Servizio causati da: a) caso fortuito o forza maggiore; b) manomis-
sioni o interventi sul Servizio o per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
DIVISIONE.TELECOMUNICAZIONI - SERVIZIO TELEFONIA MOBILE
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
pag.
XXX.XXXXXXXX.XX 4
13.2 F., parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni dell’erogazione del Servizio derivanti da inadempimenti del C. a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica).
13.3 F. non sarà responsabile verso il C., soggetti direttamente o indirettamente connessi al C. stesso e/o terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni del Servizio dovute a forza maggiore o a caso fortuito, a meno che direttamente imputabili a dolo o colpa grave di F..
13.4 Il C. assume ogni responsabilità: a) derivante dall’utilizzazione di apparecchiature terminali che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile; b) deri- vante da manomissioni o interventi sulle modalità di ricevimento del Servizio, effettuati da parte del C. ovvero da parte di terzi non autorizzati da F.; c) circa il contenuto e le forme delle comuni- cazioni trasmesse attraverso il Servizio e terrà indenne F. da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere al riguardo da terzi nei confronti di X.. Pertanto, il C. sarà responsabile dell’uso di apparecchiature non omologate/autorizzate nonché di qualsiasi uso improprio del Ser- vizio e, in tal caso, F. potrà sospenderne in qualsiasi momento e senza preavviso l’erogazione, qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge.
14. LICENZE E NORMATIVE DI SETTORE
14.1Il C. prende atto che i servizi di telefonia vocale intermediati da F., sulla base di Accordi di Distribuzione, sono prestati da Operatori di telecomunicazioni dotati di licenza individuale per la fornitura di servizi di telefonia vocale (e relativo capitolato d’oneri) rilasciate dalle autorità compe- tenti e nel rispetto della normativa di settore.
14.2 Con riferimento ai livelli di qualità dei servizi, si rinvia alla Carta dei Servizi F. pubblicata sul sito internet aziendale indicato nella sezione Punti di Contatto.
15. ELENCHI TELEFONICI
15.1A seguito di esplicita indicazione e consenso forniti dal C. mediante gli appositi moduli, il nominativo del C. verrà inserito nell’elenco telefonico della rete urbana di appartenenza.
16. DISPOSIZIONI VARIE
16.1Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura del Servizio.
16.2 Le Condizioni Generali e il Modulo di Adesione e l’eventuale Modulo di Number Portability costituiscono il Contratto per la fornitura del Servizio, che il C. dichiara diavere espressamente esaminato, preso conoscenza e approvato.
16.3 Salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Servizio, nessuna modifica avrà effetto in mancanza di approvazione per iscritto dalle parti.
16.4 Tutte le attività di competenza di F. in forza del presente contratto saranno svolte diretta- mente da personale F. ovvero da terzi da essa incaricati.
17. COMUNICAZIONI
17.1 Le comunicazioni da F. al Cliente saranno eseguite tramite email unitamente all’invio delle fatture. Esse potranno essere altresì eseguite mediante dichiarazione scritta separata, ovvero via telefax, o mediante documento informatico o posta elettronica (email) e si intenderanno cono- sciute se inviate all’ultimo indirizzo o numero di telefax o indirizzo di email reso noto dal Cliente.
17.2Le comunicazioni da F. al Cliente saranno eseguite tramite email unitamente all’invio delle fatture. Esse potranno essere altresì eseguite mediante dichiarazione scritta separata, ovvero via telefax, o mediante documento informatico o posta elettronica (e-mail) e si intenderanno cono- sciute se inviate all’ultimo indirizzo o numero di telefax o indirizzo di e-mail reso noto dal Cliente.
17.3Tutte le comunicazioni del C. indirizzate a F. dovranno pervenire esclusivamente tramite i punti di contatto indicati nel riquadro Punti di Contatto esclusivamente mediante R.R. o tramite posta elettronica certificata PEC.
18. TUTELA DATI PERSONALI
18.1Il C. è informato, ai sensi degli art. 13 e 14 del GDPR 2016/679, che il trattamento dei dati personali comunicati a F. è necessario al fine di permettere a F. stessa di adempiere gli obblighi derivanti dal presente Contratto, ovvero per l’adempimento di obblighi ad esso connessi. Per le caratteristiche del trattamento dei dati personali il riferimento è la Privacy Policy consultabile collegandosi al sito internet aziendale indicato nei Punti di Contatto.
18.2 P. si impegna a comunicare al C. a mezzo email le seguenti tipologie di incidenti: DATABRE- ACH entro le 72 ore e le relative modalità di gestione.
19. QUALITÀ DEI SERVIZI, RIMBORSI E SERVIZI DI MANUTENZIONE OFFERTI
19.1Per la qualità del servizio offerto e gli eventuali rimborsi oltre che per il mancato raggiungi- mento del livello di qualità previsto dall’offerta sottoscritta dal C., si rimanda alla carta dei servizi reperibile collegandosi al sito internet aziendale indicato nei Punti di Contatto.
19.2 Per i servizi di manutenzione offerti si applicano le condizioni economiche contenute nell’of- ferta accettata dal C..
20. PROCEDURA PER PORTABILITA’, FURTO, SMARRIMENTO, DANNEG- GIAMENTO DI UN NUMERO MOBILE
20.1 La portabilità di un numero telefonico da Planetel NVMobile verso un altro operatore, in conformità alla delibera AGCOM 86/21/CIR, non potrà essere effettuato nei casi in cui la SIM o la numerazione siano in stato di: blocco, sospeso, cessato.
20.2 In caso di smarrimento il C. dovrà inviare tramite PEC direttamente all’indirizzo planetel@ xxxx.xx la richiesta di sostituzione della SIM oggetto di furto/smarrimento allegando obbligatoria- mente alla comunicazione la copia della denuncia di furto/smarrimento effettuata presso l’autorità competente (la denuncia dovrà riportare i dati anagrafici completi, inclusa la Partita IVA, della intestataria della SIM e la numerazione della SIM oggetto di furto/smarrimento), la copia della denuncia è necessaria per poter espletare la procedura di sostituzione della SIM.
20.3 Alle SIM solo dati non si applica la Delibera AGCOM 86/21/CIR, in caso di danneggiamento, furto o smarrimento la SIM viene cessata con attivazione di una nuova SIM e non è prevista la portabilità del numero telefonico con relativa perdita del numero.
20.4 In caso di furto, smarrimento o danneggiamento di una SIM dedicata al solo scambio di dati la SIM viene cessata e sostituita con una nuova SIM.
20.5 In caso di danneggiamento della SIM è necessario, oltre all’invio della documentazione per la richiesta di una sostituzione, l’invio delle fotografie del fronte e del retro della SIM oggetto della sostituzione.
21. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
21.1Il presente accordo è regolato dalla legge italiana.
21.2 Per le controversie tra il F. ed il C. varranno le condizioni, i criteri e le modalità stabiliti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per la soluzione non giudiziale delle controversie stesse: in particolare, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione ai sensi del “Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche” in allegato alla delibera 203/18/CONS e s.m.i della suddetta Autorità. La proposizione del tentativo obbliga- torio di conciliazione sospende i termini per agire in sede giurisdizionale fino alla scadenza del termine per la conclusione della procedura di conciliazione.
21.3 Per la risoluzione di tutte le controversie che dovessero insorgere tra le parti in relazione alla validità, efficacia, interpretazione od esecuzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Bergamo.
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
ACCETTAZIONE CLAUSOLE - Ai sensi degli artt. 1341 e 1342. del Cod. Civ. Il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle Condizioni Generali di Contratto: 5. “Uso personale, uso improprio, ambito territoriale delservizio”, 5.6 Limitazioni nell’utilizzo di servizi a tariffazione “Flat”, 6. “Fatturazione - Pagamenti”, 10. “Durata e Recesso”, 11. “Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx”, 00. “Qualità dei servizi, rimborsi e servizi di manuten- zione offerti”, 19 “Legge applicabile e Foro competente”, 20 “Procedura per portabilita’, furto, smarrimento, danneggiamento di un numero mobile“, 20.3 Limitazioni al servizio di portabilità.
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
PRIVACY POLICY PLANETEL
Informativa all’interessato in relazione al trattamento di dati personali ai sensi del GDPR Regolamento 2016/679
Il trattamento dei dati personali da parte di Planetel avviene nel rispetto delle ga- ranzie previste dalla normativa vigente sulla tutela della privacy la quale opera nei confronti del Cliente in qualità di “responsabile esterno del trattamento” e pertanto
RILASCIO DEL CONSENSO - Io sottoscritto/a dichiaro di aver ricevuto l’informativa che precede, alla luce dell’informativa ricevuta:
si impegna ad acquisire eventuali dati personali per le finalità e secondo le modalità stabilite nel presente documento.
ESPRIMO IL CONSENSO
NON ESPRIMO IL CONSENSO
al trattamento dei miei dati personali anche di natura
particolare se necessari per le finalità di fornitura,
come indicato nell’informativa che precede.
Con l’accettazione del presente contratto, il Cliente designa quindi Planetel come responsabile esterno del trattamento dei dati personali.
Il Titolare del trattamento è Planetel S.p.A., con sede legale in Xxx Xxxxxxxxx, 0 –
Il conferimento dei dati è facoltativo, tuttavia la sua mancanza non consentirà l’esecuzione del contratto
00000 Xxxxxxxx (XX) nella persona del legale rappresentante pro tempore.
I dati di contatto sono: Tel: 000.000000 Fax: 000.000000 mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx PEC: xxxxxxxx@xxxx.xx
Il Responsabile del trattamento Dati (DPO) è domiciliato presso questa società, i cui dati di contatto sono: Tel: 000.000000 Fax: 000.000000
L’informativa completa è disponibile all’indirizzo web: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx
ESPRIMO IL CONSENSO
NON ESPRIMO IL CONSENSO
ESPRIMO IL CONSENSO
NON ESPRIMO IL CONSENSO
alla raccolta e trattamento al fine di promuovere prodotti e servizi offerti dalla stessa Planetel, come indicato nell’informativa che precede.
alla raccolta e trattamento dei dati personali ai fini di promuovere prodotti e servizi, ai fini di marketing, alle società del gruppo Planetel, come indicato nell’informativa che precede.
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
RICHIESTA DI:
NUOVA ATTIVAZIONE 1)
VARIAZIONE
CESSAZIONE
Ragione Sociale Indirizzo sede legale
CAP Città Prov. P. IVA
Estremi C.I. E C.F. documento del legale rappresentante Indirizzo PEC (Per richiesta di MNP, si veda nota 2))
In persona del suo legale rappresentante
Email referente contratto
Comune di nascita
Data di nascita
ATTENZIONE Tutte le informazioni sopra richieste sono OBBLIGATORIE (in caso di dati assenti e/o incompleti e/o inesatti la richiesta non potrà essere espletata)
IL CLIENTE CHIEDE L’ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE “NV MOBILE” IN MODALITÀ PREPAGATO AUTORICARICABILE PER LE SEGUENTI NUMERAZIONI | Compilare obbligatoriamente Per richiedere l’abilitazione Compilare la casella con “SI” per abilitazione “SI” (Nella configurazione base delle SIM i servizi “NO” per disabilitazione sono disabilitati) | ||||||||||
Tipo numerazione 3) | Numerazione telefonica 4) | Attuale Operatore 5) | Tipo di Contratto con attuale Operatore 6) | Servizio NVmobile richiesto 7) | Servizi NVmobile Opzionali 8) | Chiamate Internazionali | Roaming Internazionale | Servizi a sovrapprezzo 89x e 178 | Servizi a sovrapprezzo Decade 4 | Servizi digitali | Abilitazione APN |
myinternet.wind 9) | |||||||||||
( NUOVA / PORTABILITÀ ) | (PREPAGATO / POSTPAGATO) | INDICARE SOLO IL CODICE OFFERTA BV | SI / NO | SI / NO | SI / NO | SI / NO | SI / NO | SI / NO | |||
1. In caso di prima attivazione per il Cliente è obbligatorio allegare copia di un documento d’identità e del Codice Fiscale del Legale Rappresentante del Cliente Finale.
2. Con verifica della esplicita volontà da parte dell’Intestatario di procedere con la MNP mediante ricezione da xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxx.xx sull’indirizzo PEC indicato di copia del Modulo di Xxxxxxxxx sottoscritto e richiedendo, quale condizione per dar seguito all’operazione, la conferma esplicita, tramite PEC, della richiesta di MNP verso NVmobile
3. Indicare NUOVA nel caso di richiesta di SIM con nuova numerazione oppure PORTABILITA’ nel caso di richiesta di Mobile Number Portability (MNP) da altro operatore di rete mobile. Non compilare nel caso di variazione o di cessazione. Nel caso di SIM solo dati (NAVIGA) indicare sempre NUOVA.
TRASFERIMENTO DEL CREDITO RESIDUO - Richiedo il trasferimento del credito residuo, di cui dichiaro di essere titolare, associato alla/e carta/e SIM Prepagata/e dell’operatore cedente sul conto associato al presente contratto, consapevole che tale attività è subordinata all’espletamento della portabilità del numero. Delego NV mobile ad inoltrare la presente richiesta all’operatore cedente, autorizzando quest’ultimo a comunicare il dato relativo al credito residuo a NV mobile.
SI
NO
4. Compilare solo in caso di richiesta di MNP o di Variazione o di Cessazione: indicare per ogni riga una sola numerazione su cui si richiede l’attività. Non compilare nel caso di attivazione con nuova numerazione o nel caso di SIM solo dati (NAVIGA): il numero verrà assegnato in fase di attivazione e successivamente comunicato.
5. Compilare solo in caso di MNP: indicare l’attuale operatore di telefonia mobile (operatore donor/donating). Non compilare nel caso di attivazione di SIM con nuova numerazione, di cessazioni o variazioni oppure di attivazione di SIM solo dati (NAVIGA)
6. Compilare solo in caso di MNP: indicare l’attuale tipologia di abbonamento (PREPAGATO o POSTPAGATO) con l’operatore donor/donating. Non compilare nel caso di attivazione di SIM con nuova numerazione o di cessazioni o di variazioni oppure nel caso di attivazioni di SIM solo dati (NAVIGA)..
7. Indicare il tipo di servizio NV mobile richiesto indicando il codice offerta riportata nella scheda di servizio del contratto. (BV1, BV2, ...)
8. Indicare il tipo di opzione/i richiesta/e secondo la codifica riportata nella scheda di servizio del contratto. (Borderless Internet Medium, Borderless Internet Large, ...)
9. Barrare la casella con un crocetta (X) solo nel caso in cui si richiede di configurare la SIM anche con l’APN myinternet.wind
FATTURAZIONE E MODALITA’ DI PAGAMENTO - il Cliente richiede che la gestione delle attività amministrative sia delegata alla società Planetel S.p.A. Il cliente è responsabile di quanto indicato
Luogo e data
per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
TRATTAMENTO DATI PERSONALI - Vista l’informativa contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto, con la presente sottoscrizione il Cliente prende atto che presso Planetel S.p.A. e aziende da Planetel S.p.A. delegate saranno raccolti e archiviati i dati anagrafici e commerciali relativi alla presente proposta nei modi e nei termini di cui all’art. 17 delle stesse Condizioni Generali di Contratto e autorizza Planetel S.p.A. al trattamento dei propri dati personali.
Planetel NVMobile :: Mod. ISO CT.T18.2022-2-0 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal gg/mm/aaaa
Luogo e data
per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
NV mobile è un marchio di Netvalue s.r.l. Sede Legale xxx Xxxxxxxx 00/x - 00000 Xxxxxx (Xx) tel. 0000000000 Partita IVA 09938870012 - Reg.Imp. Torino n. 1092840 - Iscritta al ROC n. 17887
Modulo di Adesione Servizio NV Mobile
(compilare un modulo per ogni tipo di richiesta: attivazione - variazione – cessazione)
MODULO ADESIONE PAG. 1
Modulo di Adesione Servizio NV Mobile
Regolamento per l’utilizzo dei servizi di Portabilità del Numero Mobile
MODULO ADESIONE PAG. 2
1. OGGETTO DEL SERVIZIO
1.1 Il presente regolamento disciplina il rapporto tra Planetel S.p.A. (di seguito “P.”) ed il Cliente in merito al servizio di portabilità del numero mobile (di seguito “Servizio MNP”). Il Servizio MNP consente al Cliente, senza cambiare il proprio numero telefonico assegnatogli da altro operatore mobile, di fruire dei servizi di P.. A tal fine il Cliente manifesta la sua inequivoca volontà di interrompere, tramite la prestazione di MNP, il rapporto contrattuale in essere con l’operatore di prove- nienza, delegando P. a richiedere per suo conto all’operatore di provenienza la disattivazione delle Carte SIM/USIM o il recesso dal contratto di abbonamento, P. fornirà il Servizio MNP avvalendosi anchedella collaborazione e delle prestazioni di soggetti terzi.
2. MODALITÀ DI RICHIESTA DEL SERVIZIO
2.1 Il Servizio MNP può essere richiesto da tutti i soggetti legittimati, intenden- dosi come tali gli abbonati o legittimi possessori e titolari di carte SIM/USIM di un operatore mobile diverso da P. La richiesta può essere fatta per sole SIM voce e/o voce/dati attive e intestate a un soggetto con partita IVA o Codice Fiscale italiano. La richiesta consiste in una dichiarazione del soggetto legittimato, conformemen- te al D.P.R. 28/12/00 n. 445, accompagnata dalla copia sia del proprio Documento di Identità che del Codice Fiscale in corso di validità. La richiesta di portabilità del numero non solleva il Cliente dagli obblighi che scaturiscono dal precedente contratto con l’operatore di provenienza; il Cliente prende atto che eventuali situa- zioni di inadempimento rispetto all’operatore di provenienza potranno costituire condizioni ostative alla fornitura del Servizio MNP. P., in ottemperanza al direttiva AGCOM 86/21/CIR, prima di procedere all’esecuzione della portabilità, procederà alla verifica puntuale della richiesta con il Cliente.
3. CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO
3.1 P. trasmetterà all’operatore di provenienza la richiesta di portabilità, sotto- scritta dal Cliente ai sensi del precedente art. 2, trattenendone l’originale unita- mente alla documentazione di quest’ultimo. Secondo gli accordi sulla Portabilità del Numero vigenti tra gli operatori di telefonia mobile, l’attivazione del Servizio di MNP avviene di norma entro due giorni lavorativi dall’invio della richiesta all’o- peratore donating. Il Cliente prende atto che nel corso delle operazioni per attiva- zione del Servizio MNP potranno verificarsi interruzioni o sospensioni temporanee del servizio in relazione al numero oggetto di richiesta di portabilità.
4. SOSPENSIONE, RIFIUTO E ANNULLAMENTO DELLA RICHIESTA
4.1 La richiesta di MNP può essere soggetta a sospensione, rifiuto e annulla- mento. La sospensione della richiesta può avvenire in ipotesi di: A) comprovati disservizi tecnici; B) giustificate esigenze di servizio.
4.2 Il rifiuto della richiesta può avvenire nei seguenti casi: A) non corrispon- denza tra codice fiscale/partita IVA e numero da portare nel caso di servizio in abbonamento usufruito presso l’operatore di provenienza; B) non corrisponden- za tra numero seriale della carta SIM e numero da portare, nel caso di servizio pre-pagato usufruito presso l’operatore di provenienza; C) non appartenenza o non correttezza del numero da portare all’operatore di provenienza; D) dati neces- sari per verifica della richiesta e per la trasmissione della stessa richiesta incom- pleti e/o inesatti; E) disattivazione completa del servizio da parte dell’operatore di provenienza, In caso di furto o smarrimento della SIM disattivazione per ordine dell’Autorità giudiziaria ovvero in presenza di denuncia proposta all’A.G.; F) nume-
ro disattivo da oltre 30 giorni solari.
4.3 La richiesta di portabilità sarà annullata nei seguenti casi: A) una preceden- te richiesta di portabilità per lo stesso numero inviata dal medesimo operatore;
B) una precedente richiesta di portabilità per lo stesso numero inviata da altro operatore diverso dall’operatore di provenienza. Il rifiuto, la sospensione e l’annul- lamento non precludono la possibile ulteriore richiesta di attivazione del Servizio MNP. Nei casi in cui non sia possibile fornire al Cliente il Servizio MNP per causa a lui non imputabile, P. restituirà l’eventuale somma corrisposta dal Cliente, per il Servizio di Portabilità MNP, sottoforma di sconto nella prima fattura utile. Nei casi invece in cui, l’impossibilità di esecuzione del Servizio MNP dipenda da cause imputabili al Cliente, P. potrà non restituire l’eventuale corrispettivo ricevuto in considerazione delle attività sostenute a seguito della richiesta di portabilità. Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora la richiesta del Servizio MNP non vada a buon fine in seguito alle verifiche di competenza dell’operatore di provenienza, la Carta USIM di P., sopra indicata, e con essa l’offerta commerciale individuata nel Contratto e sottoscritto dal Cliente resteranno attivi con il numero di telefono attribuito da P. in fase di attivazione. Resta ferma la facoltà del Cliente di recedere dal Contratto con P. secondo le modalità e nei termini ivi stabilite: il tal caso P. avrà comunque diritto di addebitare al Cliente i corrispettivi per l’attivazione dei Servizi, per l’utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative eventuali tasse ed imposte; C) Nella fase di verifica il cliente non consente all’esecuzione della portabilità.
5. TRATTAMENTO DEL TRAFFICO RESIDUO RELATIVAMENTE E CAR- TE PREPAGATE
5.1 Il servizio MNP prevede la possibilità di trasferire l’eventuale credito residuo non goduto, di cui il Cliente sia titolare nei confronti dell’Operatore di provenienza, sul nuovo conto P..
5.2 Il credito trasferito sarà al netto di traffico omaggio, promozioni, opzioni o meccanismo di autoricarica e delle eventuali spese del servizio contrattualmente previste dall’Operatore di provenienza. La richiesta di trasferimento è irreversibile. Il trasferimento del credito può essere richiesto solo contestualmente alla richie- sta della portabilità del numero mobile ed è in ogni caso subordinato all’espleta- mento della portabilità del numero mobile a cui è associato. Il trasferimento del credito non avverrà in caso di credito nullo o non sufficiente, ossia inferiore agli eventuali costi del servizio previsti dall’operatore di provenienza. In alternativa al trasferimento del credito, o nel caso in cui non abbia luogo, il Cliente può richiede- re la restituzione dell’eventuale traffico prepagato residuo tramite le modalità pre- viste contrattualmente dall’Operatore di provenienza. P. non sarà in alcun modo responsabile di alcuna delle obbligazioni ne degli oneri derivanti dal rapporto con l’Operatore di provenienza.
6. CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO MNP
6.1 L’eventuale corrispettivo del Servizio MNP sarà pari all’importo indicato così come specificato nel Piano Tariffario e/o nelle offerte commerciali vigenti al mo- mento della prestazione del Servizio MNP stesso.
7. RESPONSABILITÀ
7.1 Le richieste di portabilità inviate sono espletate in base alla disponibilità tecnica e alla capacità di evasione dell’operatore di provenienza. La tempistica in- dicata potrebbe non essere rispettata per cause non imputabili a P., che pertanto
non sarà ritenuta in alcun modo responsabile.
8. ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
8.1 P. assicura al Cliente l’assistenza necessaria all’attivazione del Servizio MNP e le informazioni tariffarie correlate al Servizio stesso attraverso il proprio Servi- zio Clienti contattabile al numero 035.204080 e nelle altre modalità rese via via disponibili da P..
9. INDENNIZZI
9.1 A partire dal 1 gennaio 2013, ai sensi della Delibera n. 147/11/CIR, su ri- chiesta del cliente è previsto, in caso di ritardo nell’attivazione della portabilità del numero mobile, un indennizzo di € 2,5 per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di € 50. L’indennizzo non è dovuto per ritardi non superiori a due giorni lavorativi. Per ritardi superiori a due giorni lavorativi il computo dell’in- dennizzo tiene conto di tutti i giorni di ritardo compresi i primi due. Il cliente avrà la possibilità di richiedere l’indennizzo effettuando la richiesta tramite il Servizio Clienti fax, al numero: 000.000000 , oppure tramite raccomandata A/R a Planetel
S.p.A. - Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX). P. accrediterà la somma dovuta sul primo conto telefonico utile.
10. IMMISSIONE NEI SISTEMI INFORMATIVI
10.1 Poiché l’immissione della richiesta non è contestuale alla sottoscrizione del contratto, P. comunicherà al Cliente la data presunta della portabilità e questa varrà per l’erogazione degli indennizzi come previsto all’art.9.
11. TRASPARENZA TARIFFARIA.
11.1 Le chiamate effettuate verranno comunque tariffate in funzione del contrat- to sottoscritto e dell’operatore d’appartenenza del chiamato indipendentemente dal prefisso telefonico. E’ disponibile il servizio di trasparenza tariffaria 456 segui- to dal numero che si vuole chiamare.
Luogo e data
per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
CONFIGURAZIONE SERVIZI UTILI
1. Segreteria Telefonica
Come si usa
Per ascoltare la segreteria telefonica:
• dal tuo telefonino in Italia chiama il 4200
• dal tuo telefonino all’estero chiama il numero x00 000 000 0000
• da un altro telefono di rete fissa o mobile (in Italia o all’e- stero) chiama il 000 000 0000
Ricorda che se ascolti la tua Segreteria da un altro telefono, ti sarà richiesto il codice d’accesso. Il codice standard è 1111.
Il codice di accesso garantisce la riservatezza dei tuoi messag- gi e li protegge da ascolti indesiderati, ti suggeriamo perciò di modificarlo e memorizzarlo.
Come si attiva
La segreteria telefonica è già attiva. Inoltre si possono persona- lizzare le condizioni di utilizzo della segreteria (scegliere quando e quali chiamate trasferire alla segreteria telefonica) digitando semplici istruzioni sul telefonino
• Solo quando il telefono è spento o non sei raggiungibile
• Attivazione **62* + 39 32 tuo numero # invio
• Disattivazione ##62# invio
• Verifica stato *#62# invio
• Solo quando non puoi o non vuoi rispondere
• Attivazione **61* + 39 32 tuo numero # invio
• Disattivazione ##61# invio
• Verifica stato *#61# invio
• Solo quando sei impegnato in altra conversazione
• Attivazione **67* + 39 32 tuo numero # invio
• Disattivazione ##67# invio
• Verifica stato *#67# invio
• Tutte le chiamate in arrivo anche a telefono acceso
• Attivazione **21* +39 32 tuo numero # invio
• Disattivazione ##21# invio
• Verifica stato *#21# invio
2. Avviso di chiamata
Il servizio informa che si ha una chiamata in arrivo mentre si è già occupati in altra conversazione. Puoi rispondere alla chia- mata in arrivo tenendo in attesa quella corrente.
Come si attiva
L’ avviso di chiamata è già attivo.
Digitare direttamente dalla tastiera i seguenti comandi:
• Attivazione *43#
• Disattivazione #43#
• Verifica stato *#43#
Come si usa
I comandi per accettare e/o rifiutare la chiamate in arrivo:
• Accettazione della chiamata in arrivo e messa in attesa di quella in corso: 2 + invio
• Rifiuto della chiamata in arrivo o chiusura di quella in attesa: 0 + invio
Planetel S.p.A. Xxx Xxxxxxxxx 0 00000 Xxxxxxxx (XX)
Tel. 000 000 000 Fax 000 000 000 xxxx@xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx
C.F./X.XXX 02831630161 Reg. Imp. BG n. 02831630161 Cap. Soc. 4.048.912,00€ i.v.
• Chiusura della chiamata in corso: 1 + invio
3. Trasferimento di chiamata
Il servizio ti permette di trasferire le telefonate in arrivo sul tuo numero mobile verso un numero nazionale fisso o mobile a tua scelta.
Come si attiva
• Attivazione **COD*N# invio
• *N è il numero verso cui si vogliono trasferire le chiamate in arrivo e COD sta per il trasferimento desiderato
• Disattivazione ##COD# invio
• Verifica stato *#COD# invio
Come si usa
Codici per impostare i trasferimenti di chiamata
• Tutte le chiamate in arrivo COD 21
• Quando non è possibile rispondere COD 61
• Quando non si è raggiungibili COD 62
• Quando il telefono è occupato COD 67
• Negli ultimi 3 casi descritti contemporaneamente COD 004
4. My Wind
Il servizio permette di sapere sempre chi ha chiamato anche se non ti ha lasciato un messaggio.
Come si attiva
• Il servizio è già attivo per tutti i clienti
• Disattivazione:
• chiamare il numero 403020
• seguire le istruzioni del “risponditore” automatico (per disattivare digitare 2).
• Riattivazione: se una volta disattivato il servizio, si intende riattivarlo la pro- cedura è la seguente
• chiamare il numero 403020
• seguire le istruzioni del “risponditore” automatico (per riattivare digitare 1).
5. Internet
Configurazione Smartphone
Per navigare direttamente sul tuo telefonino o smartphone è possibile procedere alla configurazione mediante l’utilizzo dei seguenti parametri generici di configurazione Internet:
• Nome profilo: NVBIZ WEB
• Nome utente: (lasciare vuoto il campo)
• Password: (lasciare vuoto il campo)
• Indirizzo IP: 0.0.0.0
• APN: xxxxxxxx.xxxx.xxx
Configurazione Blackberry®
Per essere sicuri di usufruire illimitatamente di Internet ed email tramite BlackBerry® (utilizzo di APN XxxxxXxxxx.xxx), è necessario effettuare le seguenti configurazioni sul proprio telefono BlackBerry®:
• Dal desktop del telefono cliccare sull’icona “Opzioni”
• Selezionare “Opzioni avanzate” e cliccare
• Selezionare “Browser” e cliccare
• Selezionare “Configurazione predefinita browser” e cliccare
• Nel menù selezionare “BlackBerry Browser” e cliccare
• Uscire dalla pagina dando conferma di salvataggio delle nuove impostazioni (clicca sul tasto “Salva”).
Gli allegati possono essere visualizzati e modificati compatibilmente con le caratteristiche del telefono BlackBerry® in uso.