Contenuti
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6. Fare una richiesta o un reclamo 8
7. Informativa sulla privacy 9
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1. Introduzione
Grazie per aver scelto questo servizio di Allianz Partners per proteggerTi dai rischi digitali.
Il servizio allyz Cyber Care Silver Plan è un contratto di servizio stipulato tra Te e Noi, AP Solutions GmbH, finalizzato a proteggerTi e a mettere in sicurezza la Tua vita digitale in caso di determinati eventi e in base ai presenti termini e condizioni.
Informazioni generali
I termini e le condizioni, unitamente al modulo di sottoscrizione, costituiscono il contratto tra Te e Noi, che sarà denominato Contratto di servizio. In caso di conflitto le disposizioni del modulo di sottoscrizione prevalgono suii termini e le condizioni.
Abbiamo cercato di rendere questi documenti semplici e di facile comprensione, descrivendo al contempo con chiarezza i termini e le condizioni del servizio fornito.
Il presente Contratto di servizio è stato emesso sulla base delle informazioni fornite al momento dell'acquisto.
Noi forniremo i servizi descritti nel presente Contratto di servizio in cambio del pagamento del canone di servizio e del rispetto da parte Tua di tutte le disposizioni del presente Contratto di servizio.
Ti consigliamo di leggere tutte le parti del Contratto di servizio per essere sicuro che risponda alle Tue esigenze e di comprendere i servizi forniti, le esclusioni generali e le condizioni generali applicabili.
Se Tu desideri modificare qualcosa o se c'è qualcosa che non hai capito, o qualsiasi dichiarazione non è corretta, sei pregato di contattarCi via posta elettronica all'indirizzo xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx o per telefono x00 00000000000.
presente contratto di servizio
Parti del
▪ Noi / Noi / Nostro / Società: AP Solutions GmbH - indicato come Noi / Noi / Nostro / Società nei documenti del presente contratto di servizio.
▪ Tu / Tuo / Sottoscrittore / Utente del servizio: Tu devi avere almeno 18 anni. I Tuoi dati personali ed il Tuo indirizzo sono riportati nel modulo di sottoscrizione.
Il Sottoscrittore è l'Utente del servizio fornito, definito nei presenti termini e condizioni.
Se ci sono altre persone che beneficiano di questo servizio, sarà specificato nelle condizioni specifiche di ogni componente del servizo offerto all'Utente del servizio.
Il Sottoscrittore può essere indicato anche come l'Utente del servizio o l'Utente (o il Suo, se del caso), come definito nei presenti
termini e condizioni.
2. Definizioni generali
Le definizioni generali dei termini o delle frasi utilizzate nei documenti del Contratto di servizio sono spiegate di seguito e hanno lo stesso significato ovunque compaiano. I termini sono identificati in corsivo nel testo del presente documento.
Termine | Definizione |
Canone di servizio | L'importo che il Sottoscrittore deve pagare in cambio dei diritti e dei benefici previsti dal presente Contratto di servizio. È comprensivo delle imposte applicabili all'aliquota vigente. |
Familiare | Un membro della Tua famiglia, compreso il coniuge o i figli a carico, che vive a casa Xxx e che può essere un Utente del servizio se indicato nel modulo di sottoscrizione. |
Limite di servizio (tempi di erogazione) | Il numero massimo di volte per Contratto di servizio, ove applicabile, in cui forniremo il servizio. Per l'applicabilità, consultare la sezione <<3. Componenti del servizio>>. |
Modulo di sottoscrizione | Documento facente parte del Contratto di servizio che indica la data di inizio e la data di scadenza del Contratto di servizio ed i dati del Sottoscrittore. |
Paese di residenza | Il Paese in cui Tu hai la dimora abituale. |
Periodo di ripensamento | Il periodo durante il quale Tu hai la facoltà di cambiare idea e recedere dal presente Contratto di servizio. |
Periodo di servizio | La durata del Contratto di servizio indicata nel modulo di sottoscrizione. |
Sottoscrittore | La persona che sottoscrive, acquista e gestisce il Contratto di servizio ed è responsabile di mantenerlo attivo pagando puntualmente il relativo canone di servizio. |
Termini e condizioni | Elencano le esclusioni generali e le condizioni generali applicabili al Contratto di servizio. Si prega di notare che i termini e le condizioni |
elencati in questo documento sono validi solo per il Contratto di servizio. . | |
Utente del servizio | La persona che usufruisce del servizio definito nei presenti termini e condizioni ed è menzionata nel modulo di sottoscrizione e chiunque altro sia elencato nella sezione <<4. Condizioni specifiche - chi è l'Utente del servizio?>> di ciascun modulo elencato nella sezione <<3. Componenti del prodotto>> dei presenti termini e condizioni. |
3. Componenti del servizio
3.1 allyz Security
I. Introduzione
Il servizio allyz Security ha lo scopo di proteggere Te stesso e i Xxxx familiari nella Tua esperienza digitale fornendo protezione per Tuoi:
▪ dispositivi e le attività di navigazione online,
▪ attività online dei bambini,
▪ informazioni personali online,
▪ password digitali,
▪ privacy
dalle minacce digitali.
Ti forniremo una soluzione tecnologica dedicata attraverso un nostro fornitore di servizi esterno.
Le presenti condizioni di servizio di allyz Security sono parte integrante ed essenziale dei termini e condizioni del Contratto di servizio.
II. Definizioni
Termine | Definizione |
applicazione allyz Security | Soluzione tecnologica dedicata fornita da Noi attraverso il nostro fornitore con le seguenti componenti: ▪ Sicurezza del punto finale ▪ Regole di famiglia ▪ Monitoraggio ID ▪ Gestione delle password ▪ Protezione della privacy (VPN - Virtual Private Network) |
Data point | Un dato digitale personale, come definito dalla normativa locale, dal regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o da qualsiasi altra legge o regolamento applicabile (ad esempio, un indirizzo e-mail è un dato). Nella documentazione del Nostro fornitore possono essere indicate come informazioni personali identificabili (PII). |
Violazione dei dati | Una violazione in cui i dati vengono copiati, trasmessi, visualizzati, rubati, alterati o utilizzati da persone non autorizzate. |
Fornitore | F-Secure Corporation, sede legale: Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx. Fornitore dell'applicazione allyz Security fornita all'Utente del servizio. |
III. Sintesi dei servizi forniti
Servizi forniti e limiti di servizio
I seguenti servizi sono offerti dall'applicazione allyz Security e dalle sue componenti:
Componente | Descrizione del servizio* | Limiti |
End Point Security | È una componente dell'applicazione allyz Security che offre una serie completa di caratteristiche e funzionalità: | 3 dispositivi |
3
Family Rules
- Protezione da malware
- Protezione della navigazione
Fornisce funzionalità di sicurezza su internet di base contro:
- tutte le minacce più comuni, come virus, trojan e ransomware, scansionando tutti i file e le applicazioni.
- siti web non sicuri, come i siti di phishing e i siti che distribuiscono malware, classificandoli come sicuri o non sicuri.
È una componente dell'applicazione allyz Security che offre ai genitori una serie completa di funzioni per stabilire limiti salutari per i bambini quando sono online, come limiti di tempo o filtraggio dei contenuti.
(dove la soluzione può essere installata/sincronizzata)
3 dispositivi
(dove la soluzione può essere installata/sincronizzata)
ID Monitoring
È una componente dell'applicazione allyz Security che fornisce funzioni di sicurezza per i Tuoi data point online:
- ID Monitoring
ID Monitoring monitora internet, compreso il dark web, alla ricerca di data point
trafugati o violati.
Il monitoraggio continuo e le istruzioni per le contromisure, in caso di violazione, vi aiutano a rispondere al rischio di furto d'identità.
In genere, i data point vengono diffusi su internet nell'ambito di una violazione di dati più ampia. Nel caso in cui le Tue informazioni personali vengano trovate tra i dati trafugati, Tu vieni informato della violazione tramite e-mail e/o altri metodi di comunicazione, ad esempio tramite l'applicazione. La notifica evidenzia quali informazioni personali sono state incluse nella fuga di notizie per meglio indicare la gravità della violazione.
3 punti dati
Password management
Privacy protection (Rete privata virtuale)
È una componente dell'applicazione allyz Security che offre una funzionalità di Password Management.
È una misura preventiva contro molte minacce online, come il furto di account e di identità. Ti aiuta a ridurre il rischio di furto di account e di identità, aiutandoti a tenere sotto controllo tutti i Tuoi account e tutte le Tue password.
Memorizza in modo sicuro password, codici PIN, numeri di previdenza sociale e altri piccoli frammenti di informazioni. Xxx Xxxx dispositivi viene creato un archivio di password sicuro. L'archivio è protetto da una password principale definita da Te. Permette di creare e memorizzare facilmente password forti e uniche.
È dotato di una funzione di analisi delle password che evidenzia le password di bassa qualità, riutilizzate e comuni memorizzate nell'archivio delle password. La sincronizzazione delle password mantiene aggiornate le Tue password su tutti i dispositivi in cui è installata l'applicazione allyz Security.
È una componente dell'applicazione allyz Security che offre una funzionalità basata sulla tecnologia VPN (Virtual Private Network).
Aggiunge un ulteriore livello di protezione per il traffico online e Ti permette di connetterTi ad internet in modo più sicuro.
Inoltre migliora la protezione generale dei dispositivi mobili e della componente End Point Security.
Ti preghiamo di notare che la configurazione della componente può variare a seconda delle piattaforme dove viene installata.
3 dispositivi
(dove la soluzione può essere installata/sincronizzata)
Assistenza tecnica
Supporto tecnico che fornisce informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi relativi all'applicazione allyz Security:
- documentazione online
- linea telefonica
Puoi contattare la nostra helpline al numero x00 00000000000.
lun-ven; 8:00-17:00
* Le funzionalità disponibili dipendono dalla piattaforma e dal dispositivo.
Specifiche del servizio
Noi e il nostro fornitore possiamo garantire:
▪ La predisposizione di un’elevata protezione contro i virus informatici e altre minacce di rete
▪ L’effettuazione della ricerca
▪ Il tentativo di rilevazione delle violazioni dei dati su internet
▪ Il tentativo di cancellazione o di blocco delle violazioni dei dati riscontrate Senza obblighi di successo né completezza.
L'applicazione allyz Security è disponibile solo sui dispositivi in cui l'applicazione allyz Security è installata, attiva e funzionante correttamente
IV. Condizioni specifiche
Chi è l'utente del servizio ?
Questo servizio è rivolto a:
▪ Tu,
▪ I Tuoi familiari
I vostri obblighi
Per utilizzare l'applicazione allyz Security è necessario:
▪ avere un account allyz attivo - Ti verrà chiesto di crearlo sul sito allyz al momento della sottoscrizione - con nome utente e password personali
▪ scaricare l'applicazione allyz Security - al momento dell'iscrizione Ti verrà inviata un'e-mail di attivazione con il link di accesso oppure il link di attivazione sarà disponibile anche nella sezione “My account” sul sito web di allyz: xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxx.xxx/xx
▪ accedere all'applicazione allyz Security utilizzando le Tue credenziali allyz (nome utente e password).
Prima di scaricare e utilizzare l'applicazione allyz Security, è necessario leggere attentamente e accettare il contratto di licenza con l'utente finale del fornitore.
Se non si accettano i termini, non si potrà utilizzare il servizio.
V. Durata e cancellazione
L'accesso al servizio sarà fornito per un periodo di 12 mesi dalla data di acquisto.
Il servizio può essere annullato dal nostro fornitore in conformità con il contratto di licenza con l'utente finale del fornitore. Tu non avrai diritto a rimborsi, danni o altri risarcimenti da parte Nostra a seguito di tale cancellazione.
Se desideri recedere dal servizio, segui le istruzioni riportate nell'applicazione allyz Security o chiama la nostra helpline.
È possibile contattare la nostra helpline al numero x00 00000000000 dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.
VI. Esclusioni
Eventuali limitazioni d'uso e di applicabilità e limitazioni di responsabilità nell'ambito del servizio fornito devono essere verificate anche in accordo col Nostro fornitore:
- Contratto di licenza con l'utente finale (End User Licence Agreement) che richiede l'accettazione da parte Tua prima dell'utilizzo del servizio fornito da parte del nostro provider.
4. Condizioni generali
Le seguenti condizioni generali si applicano al presente Contratto di servizio insieme alle condizioni specifiche di ciascun modulo elencato nella sezione <<3. Componenti del prodotto>> di questi termini e condizioni che compongono il presente Contratto di servizio del servizio allyz Cyber Care Silver Plan.
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Sottoscrittore
Il presente Contratto di servizio è valido solo se Tu:
▪ hai età pari o superiore a 18 anni e
▪ il Tuo paese di residenza è l’Italia.
Data di inizio/scadenza del contratto di servizio
▪ La data di inizio del contratto di servizio è indicata nel modulo di sottoscrizione che fa parte del Contratto di servizio.
▪ Il Contratto di servizio scadrà alla data di scadenza indicata sul modulo di sottoscrizione se né l'Utente del servizio né la Società hanno annullato il Contratto di servizio.
Rinnovo del Contratto di servizio
Il contratto di servizio si rinnoverà automaticamente annualmente, a meno che una delle parti non receda dal Contratto di servizio in conformità con i termini di disdetta. La parte che recede deve informare l'altra parte per iscritto.
Data di inizio/ cessazione del Contratto di servizio
• La data di inizio della Contratto di servizio è indicata nel modulo di sottoscrizione che fa parte della Contratto di servizio, come indicato alla Sezione 1 – Introduzione.
• Il Contratto di servizio avrà inizio dalle ore ventiquattro del giorno della conclusione della Contratto di servizio, ovvero solo dopo che il Sottoscrittore avrà pagato il canone di servizio.
• Il Contratto di servizio cesserà alle ore ventiquattro della data indicata sul modulo di sottoscrizione se la il Contratto di servizio non sarà stata oggetto di recesso o annullamento da parte Nostra o del Sottoscrittore.
• Una volta raggiunto il limite di servizio, avremo adempiuto ai Nostri obblighi contrattuali ai sensi del presente Contratto di servizio e, ove consentito dalla legge, non forniremo alcun ulteriore servizio fino alla cessazione dello stesso.
Come recedere dal Contratto di servizio
Recesso da parte del Sottoscrittore:
Sottoscrizione del primo anno
▪ Durante il periodo di ripensamento
Entro 14 giorni dalla data di acquisto del Contratto di servizio, Tu hai diritto di esercitare il diritto di recesso ricevendo in restituzione l’intero ammontare del canone di servizio.
Il rimborso è effettuato con le stesse modalità scelte per il pagamento.
Potrai comunicare la Tua decisione di recedere dal Contratto di servizio tramite una delle seguenti modalità:
- una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: AWP P&C S.A., Rappresentanza Generale per l’Italia, Viale
Brenta, 32 – 00000 Xxxxxx (XX);
- un’email all’indirizzo: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx;
- telefono: x0000000000000.
▪ Dopo il periodo di ripensamento
Dopo il periodo di ripensamento Tu non hai il diritto di recedere dal Contratto di servizio.
Rinnovo (dopo la sottoscrizione del primo anno)
▪ Prima della data di rinnovo (con il canone di servizio non ancora pagato da Te)
Tu hai il diritto – prima della data di rinnovo e senza l’obbligo di indicarne i motivi – di non rinnovare il Contratto di servizio.
Con l’esercizio di tale diritto il contratto cesserà alla data di scadenza. Potrai comunicare la tua decisione tramite una delle seguenti modalità:
- una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: AWP P&C S.A., Rappresentanza Generale per l’Italia, Viale
Brenta, 32 – 00000 Xxxxxx (XX);
- un’email all’indirizzo: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx;
- telefono: x0000000000000.
▪ Dopo la data di rinnovo (con il canone di servizio pagato da Te)
Dopo la data di rinnovo Tu non hai il diritto di recedere dalla Polizza assicurativa.
Recesso da parte della Società:
Possiamo avere il diritto di risolvere il Contratto di servizio o di modificare i termini del Contratto di servizio con effetto immediato se:
▪ hai agito in modo disonesto o fornito informazioni incomplete al momento della stipula del Contratto di servizio;
▪ hai deliberatamente travisato o omesso di rivelare i fatti al momento della presentazione della richiesta di utilizzo del servizio;
▪ hai commesso o tentato di commettere una frode;
In tali circostanze, la Società non Ti restituirà alcuna parte del canone di servizio.
Nel caso in cui decidessimo di rescindere il Contratto di servizio, Te lo comunicheremo per iscritto.
Modifiche contrattuali
Conferma scritta: Qualsiasi modifica al Contratto di servizio richiede una conferma scritta da parte Nostra.
Modifica contrattuale da parte Nostra
Noi possiamo rivedere e modificare il canone del servizio e/o i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Tu riceverai un preavviso di almeno 2 mesi per e-mail in merito alle modifiche proposte, a meno che tali modifiche non debbano essere apportate prima per legge o regolamento (nel qual caso riceverai un preavviso ragionevole e proporzionato). Se Tu non sei d'accordo con tali modifiche, puoi annullare il Contratto di servizio entro 30 giorni dalla data in cui è stato informato delle modifiche. Qualora Tu decida di annullare il contratto entro il periodo di 30 giorni, avrai diritto a un rimborso della parte del canone di servizio pagato e non goduto, al netto delle imposte che per legge restano a Tuo carico.
I Tuoi obblighi
Tu sei tenuto a proteggere con ragionevole cura i Tuoi dati personali e i Tuoi effetti personali, comprese le informazioni riservate e i Xxxx dispositivi, al fine di ridurre al minimo qualsiasi potenziale richiesta di utilizzo del servizio, altrimenti non potrai beneficiare del presente Contratto di servizio.
In caso di violazione dei seguenti obblighi, Noi abbiamo il diritto di annullare il Contratto di servizio e non abbiamo alcuna responsabilità per la richiesta associata di utilizzare il servizio o di ridurre le prestazioni fornite in base alla gravità della colpa.
Come già detto, Tu sei tenuto a rispettare i seguenti obblighi di legge:
▪ Rispettare le presenti termini e condizioni.
▪ Informarci il quanto prima di qualsiasi cambiamento che si verifichi e che possa influire sul Contratto di servizio.
▪ Fornire informazioni complete e accurate al momento dell'acquisto del contratto di servizio e della richiesta di utilizzo del servizio.
- Se a causa di informazioni false o non veritiere vengono sostenuti costi che altrimenti non sarebbero sorti se le informazioni fornite fossero state accurate, ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento di tali costi.
Pagamento del canone di servizio
Pagamento anticipato del canone di servizio:
▪ Il canone di servizio deve essere pagato dal Sottoscrittore.
▪ Il pagamento del canone di servizio è dovuto al momento dell'acquisto del Contratto di servizio in un’unica soluzione.
▪ Se il Sottoscrittore non effettua il pagamento del canone di servizio nel rispetto dei termini di pagamento, non potrà beneficiare del servizio a partire dalla data di inizio indicata nella Contratto di servizio.
o Noi potremo decidere di incassare il canone di servizio ed i costi aggiuntivi anche se il Contratto di servizio è cessato. In tal caso, Noi non saremo tenuti a inviare al Sottoscrittore un sollecito di pagamento.
Vuoi usufruire del servizio? Allora effettua al più presto il pagamento del canone di servizio, delle spese amministrative e degli eventuali costi. Non appena avremo ricevuto l'importo totale, Tu potrai usufruire nuovamente del servizio. Non potrai usufruire del servizio in modo retroattivo. Non beneficerai del servizio nel periodo intermedio.
Sanzioni internazionali
Il presente Contratto di servizio non può fornire alcun servizio o prestazione nella misura in cui il servizio o la prestazione violerebbe qualsiasi sanzione, legge o regolamento applicabile del Tuo paese di residenza, delle Nazioni Unite, dell'Unione Europea, degli Stati Uniti d'America o qualsiasi altra sanzione, legge o regolamento economico o commerciale applicabile. Rifiutiamo il servizio o la richiesta di utilizzo del servizio a persone, aziende, governi e altre parti a cui ciò è vietato da accordi o sanzioni nazionali o internazionali.
Legge applicabile e tribunali competenti
La legge applicabile è quella del tuo paese di residenza e tutte le comunicazioni e la documentazione relative al presente Contratto di servizio saranno redatte in italiano. Qualsiasi controversia derivante o connessa al Contratto di servizio sarà sottoposta ai tribunali competenti del Tuo paese di residenza.
Regime autorizzativo
Siamo AP Solutions GmbH, iscritta al Registro delle Imprese di Monaco di Baviera, HRB 177695, numero di partita IVA DE 000 000 000.
Il nostro indirizzo è:
Xxxxxxxxxxxxx 00,
X-00000 Xxxxxx xx Xxxxxxx
0
Xxxxxxxx
Ambito geografico
Il Contratto di servizio è valido in tutto il mondo a condizione che non sia previsto un altro ambito geografico nelle condizioni specifiche di ciascun modulo.
5. Esclusioni generali
1. Al di fuori del periodo di servizio: qualsiasi richiesta di utilizzo del servizio avvenuta prima della data di inizio o dopo la data di fine del Contratto di servizio, come indicato nel modulo di sottoscrizione; |
2. Negligenza grave con conseguente richiesta di utilizzo del servizio; |
3. Se una legge o un regolamento ci impedisce di fornire il servizio o qualsiasi prestazione a Te o a un Tuo familiare, non sarà previsto nessun servizio né prestazione; |
4. Qualsiasi perdita o danno causato dall'ordine di qualsiasi autorità governativa; |
5. Tu agisci in modo illegale o infrangi qualsiasi divieto o regolamento governativo; |
6. Qualsiasi richiesta di utilizzo del servizio derivante da un atto, un errore o un'omissione disonesti, fraudolenti, criminali, dolosi o intenzionali, o qualsiasi violazione intenzionale o consapevole di qualsiasi legge applicabile da parte Tua; |
7. Qualsiasi richiesta di utilizzo del servizio derivante dalle Tue attività commerciali (compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'e-trading e il blogging in cui Tu ricevi compensi o benefici in qualsiasi forma), dalla Tua occupazione o dalle Tue affiliazioni politiche; |
8. Qualsiasi richiesta di utilizzo del servizio derivante da un'attività volta a realizzare un beneficio o un guadagno finanziario a cui Tu non hai legalmente diritto; |
9. Qualsiasi perdita di profitto, perdita di interessi, perdite o danni conseguenti; |
10. Danni causati da eventi esterni quali tempeste, incendi, inondazioni, fulmini ed esplosioni; forze naturali; energia nucleare; cedimenti del terreno, infestazioni di insetti; impulsi elettromagnetici, sia di origine antropica che naturale, infiltrazioni, inquinamento o contaminazione; radiazioni ionizzanti o contaminazione da radioattività proveniente da qualsiasi combustibile nucleare o da qualsiasi scoria nucleare proveniente dalla combustione di combustibile nucleare o da proprietà radioattive, tossiche, esplosive o altre proprietà pericolose di qualsiasi macchinario nucleare esplosivo o di qualsiasi sua parte; onde di pressione provenienti da aeromobili e altri oggetti volanti che viaggiano a velocità pari o superiore a quella del suono; |
11. Conseguenze delle situazioni di rischio infettivo in un contesto epidemico o pandemico; |
12. Danni direttamente o indirettamente causati da, risultanti da o in relazione a guerra, invasione, rivoluzione, nazionalizzazione, confisca, espropriazione, privazione, requisizione o qualsiasi atto di terrorismo, indipendentemente da qualsiasi altra causa o evento che contribuisca contemporaneamente o in qualsiasi altra sequenza alla perdita. Ai fini della presente esclusione, per atto di terrorismo si intende l'uso, o la minaccia di uso, di forze biologiche, chimiche e/o nucleari da parte di qualsiasi persona o gruppo di persone che agiscano da sole o per conto di o in connessione con qualsiasi organizzazione o governo impegnati per scopi politici, religiosi, ideologici o simili, compresa l'intenzione di influenzare qualsiasi governo e/o di mettere il pubblico o qualsiasi parte del pubblico in soggezione e/o qualsiasi atto considerato dal governo del paese di residenza come un atto di terrorismo. |
13. Qualsiasi perdita o danno dovuto a sistemi informatici non aggiornati o a sistemi informatici privi della manutenzione o delle patch necessarie; |
14. Eventuali perdite o danni dovuti a violazioni di siti web o database di terzi, che comportino o meno la divulgazione pubblica di dati personali; |
15. Qualsiasi perdita o danno dovuto in ultima analisi a un servizio difettoso o inadeguato fornito da un terzo/fornitore esterno non direttamente collegato al servizio fornito da Noi e descritto nei presenti termini e condizioni. 6. Fare una richiesta o un reclamo Il Nostro obiettivo è quello di fornirti una Contratto di servizio ed un servizio di prima classe. Tuttavia, Ci potrebbero essere motivi per i quali non ti ritenga soddisfatto. In questo caso, ti preghiamo di comunicarcelo da permetterci di fare del Nostro meglio per risolvere il problema. Se presenterai un reclamo, i Tuoi diritti non saranno pre In prima istanza, ti preghiamo di contattarci come di seguito indicato. Il modo più semplice per contattarci è via: o email: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx, o o telefono: x0000000000000, o |
A causa dei seguenti eventi e di altri elencati nei moduli all'interno della sezione <<3. Componenti del prodotto>> il servizio non sarà fornito.
Ti chiediamo di indicarci il Tuo nome, indirizzo e di allegare copie della corrispondenza pertinente, al fine di consentirci di gestire il Tuo reclamo nel più breve tempo possibile.
Faremo tutto il possibile per garantire che la Tua richiesta sia evasa quanto prima.
È inoltre possibile intentare causa avendo quale base il reclamo presso il tribunale competente.
7. Informativa sulla privacy
Abbiamo a cuore i Suoi dati personali .
Proteggere la vostra privacy è per noi una priorità assoluta. La presente informativa sulla privacy spiega come e quale tipo di dati personali verranno raccolti, perché vengono raccolti e a chi vengono condivisi o divulgati. Si prega di leggere attentamente la presente informativa.
Abbiamo a cuore i Tuoi dati personali
1. Chi è il Titolare deltrattamento dei dati?
Il titolare del trattamento dei dati è la persona fisica o giuridica che controlla ed è responsabile della conservazione e dell'uso dei dati personali, sia in archivi cartacei che elettronici (di seguito “Titolare del trattamento”).
AP Solutions GmbH (parte del gruppo Allianz Partners), come definito dalle leggi e dai regolamenti in materia di protezione dei dati, il Titolare del trattamento per quanto riguarda i dati personali che richiediamo e raccogliamo da Te per le finalità dettagliate in questa informativa sulla privacy.
2. Quali dati personali saranno raccolti?
Raccoglieremo (o potremo raccogliere) ed elaborare vari tipi di dati personali su di Te.
Durante e dopo il processo di acquisto dei Nostri prodotti, possiamo trattare i seguenti dati personali del Sottoscrittore del Contratto di servizio:
• Cognome e nome
• Indirizzo
• Luogo di residenza
• Indirizzo e-mail
• Carta di credito/debito e/o dettagli del conto bancario
• Risultati dello screening delle frodi e delle sanzioni
Se fossero necessari un’assistenza clienti o un supporto per il servizio, Noi possiamo richiedere, raccogliere e processare informazioni personali aggiuntive quando rilevanti per l’assistenza ed il supporto quali:
• Dettagli delle circostanze
• Numero di telefono e altre informazioni di contatto se non già comunicati
Con l'acquisto di questa Contrattodiservizio, il Sottoscrittore del Contratto di servizio si impegna a fornire le informazioni contenute in questa informativa sulla privacy a qualsiasi terzo di cui possa fornire i dati personali (ad esempio Utenti del servizio, terzi coinvolti nell’utilizzo del servizio, terze persone da contattare in caso di emergenza, ecc.).
3. Come otterremo e utilizzeremo i Tuoi dati personali?
Raccoglieremo e utilizzeremo i dati personali che Ci fornisci e che riceviamo su di Te (come spiegato di seguito) per una serie di scopi e con il Tuo esplicito consenso, a meno che le leggi e i regolamenti applicabili Ci sollevino dall’obbligo di ottenerlo, come indicato di seguito:
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Scopo | È necessario il suo consenso esplicito? |
• Preventivo e sottoscrizione del Contratto di servizio. | • No, nella misura in cui queste attività di trattamento sono necessarie per eseguire il contratto di servizio di cui Tu sei parte e per gli atti necessari che precedono la stipula di tale contratto. |
• Supporto per il servizio e assistenza clienti | • No, nella misura in cui sono necessari per rispettare gli obblighi che Ci assumiamo nel contratto di servizio. |
• Condurre indagini sulla qualità dei servizi forniti, con lo scopo di valutare il Tuo livello di soddisfazione e di migliorarli. | • Abbiamo un interesse legittimo a contattarti dopo aver gestito una denuncia di sinistro o dopo averle fornito assistenza per assicurarci di aver adempiuto ai Nostri obblighi contrattuali in modo soddisfacente per Te. Tuttavia, Xx ha il diritto di opporsi contattandoci come spiegato nella sezione 9 di seguito. |
• Per adempiere a qualsiasi obbligo legale (ad esempio, quelli derivanti regolamenti sugli obblighi fiscali, contabili e amministrativi, o per prevenire il riciclaggio di denaro o la violazione delle sanzioni economiche). | • No, nella misura in cui queste attività di trattamento sono espressamente e legalmente autorizzate. |
• Finalità di audit, per rispettare gli obblighi legali o le policy interne. | • Possiamo trattare i suoi dati nel quadro di controlli interni o esterni richiesti dalla legge o dalle policy interne. Non richiederemo il Tuo consenso per questi trattamenti nella misura in cui siano legittimati dalla normativa applicabile o dal Nostro legittimo interesse. Tuttavia, Ci assicureremo che vengano utilizzati solo i dati personali strettamente necessari e trattati con assoluta riservatezza. • Gli audit interni sono generalmente condotti dalla Nostra holding, Allianz Partners SAS (7 Xxx Xxxx Xxxx, 00000 Xxxxx-Xxxx, Xxxxxxx). |
• Eseguire analisi statistiche e di qualità sulla base di dati aggregati, così come il tasso di sinistri. | • Se effettuiamo una di queste attività di trattamento, lo faremo aggregando e anonimizzando i dati. Dopo questo processo, i dati non sono più considerati dati "personali" e il Tuo consenso non è richiesto. |
• Amministrare il recupero dei crediti | • Non chiederemo il Tuo consenso quando il trattamento dei Tuoi dati, anche di categorie particolari di dati personali può essere necessario per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali, che costituiscono anche un Nostro legittimo interesse. |
• Per informarti, o permettere alle società del Gruppo Allianz e a terzi selezionati di informarvi, su prodotti e servizi che riteniamo possano interessarti base alle Tue preferenze di marketing. • Tu può cambiarle in qualsiasi momento tramite i link che metteremo a disposizione in ogni comunicazione per annullare l'iscrizione, tramite le opzioni del Tuo portale clienti, se disponibile, o contattandoci come specificato nella sezione 9 di seguito. | • Tratteremo i Xxxx dati personali per questi scopi solo se autorizzati dalla legge (e nei limiti e rispettando i requisiti di tali autorizzazioni legali) o raccogliendo il Tuo consenso esplicito dopo averti fornito informazioni sui criteri che usiamo per fare i profili e sull'impatto/conseguenza e benefici di tale profilazione per Te. |
• Per personalizzare la Tua esperienza sui Nostri siti e portali (presentandoti prodotti, servizi, messaggi di marketing, offerte e contenuti su misura per Te) o utilizzando la tecnologia informatica per valutare quali prodotti potrebbero essere più adatti a Te. • Potrai modificare queste attività di trattamento uti lizzando le opzioni disponibili nel Tuo browser (ad esempio nel caso di utilizzo di cookie e dispositivi simili) o contattandoci come specificato nella sezione 9 di seguito. | • Chiederemo il Tuo consenso. |
Come menzionato sopra, per le finalità sopra indicate, tratteremo i dati personali che riceviamo su di Te da partner commerciali, fornitori, fornitori di assistenza o persone di contatto da voi autorizzate, agenzie di prevenzione delle frodi, reti pubblicitarie, fornitori di analisi, fornitori di informazioni di ricerca, geometri, avvocati, società finanziarie.
Abbiamo bisogno dei Tuoi dati personali se desideri acquistare i Nostri prodotti e servizi. Se non desideri fornirceli, potremmo non essere in grado di fornirti i prodotti e i servizi da Te richiesti, acui potrestiessere interessato, odi adattare le Nostre offerte alle Tue particolari esigenze.
4. Chi avrà accesso ai Tuoi dati personali?
Xxxxxx in modo che i Xxxx dati personali siano trattati dal Nostro personale in modo confidenziale, sulla base della necessità di sapere, e in un modo che sia compatibile con le finalità indicate sopra.
Per le finalità indicate, i Tuoi dati personali possono essere comunicati ai seguenti soggetti che operano come terzi responsabili del trattamento:
• altre società del Gruppo Allianz (ad esempio per scopi di revisione), autorità pubbliche, agenzie di prevenzione delle frodi, intermediari/broker, banche, avvocati, esperti indipendenti, investigatori di frodi e partner terzi che partecipano alla fornitura di servizi (ad esempio: periti, fornitori di soluzioni tecnologiche).
Per le finalità indicate, possiamo anche condividere i Tuoi dati personali con i seguenti soggetti che operano in qualità di responsabili del trattamento, ossia che elaborano i dati sotto le Nostre istruzioni e sono soggetti agli stessi obblighi di riservatezza, necessità di sapere e compatibilità con le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy:
• altre società del Gruppo Allianz o società terze che agiscono in qualità di subappaltatori delle attività interne (ad esempio fornitori di supporto e manutenzione IT, società che forniscono servizi di gestione dei sinistri, fornitori di servizi postali e di gestione dei documenti), consulenti tecnici, esperti, periti;
• inserzionistie reti pubblicitarie per inviarle comunicazioni di marketing, come consentito dalla legge locale e in conformità con le sue preferenze di comunicazione. Non condividiamo i Xxxx dati personali con terzi non affiliati per scopi di marketing senza il Tuo permesso.
Infine, possiamo condividere i Tuoi dati personali nei seguenti casi:
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• nell'eventualità di qualsiasi riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, assegnazione, trasferimento o altra disposizione di tutta o di una parte della Nostra attività, dei Nostri beni o delle Nostre azioni (anche in caso di insolvenza o procedure simili; e
• per soddisfare qualsiasi obbligo legale, compreso il difensore civico competente se Tu presenti un reclamo sul prodotto o sul servizio che le abbiamo fornito.
5. Dove saranno trattati i Tuoidati personali?
I Tuoi dati personali possonoessere trattati sia all'interno che all'esterno dello Spazio Economico Europeo (SEE) dalle parti specificate nella sezione 4 di cui sopra, sempre soggetti a restrizioni contrattuali riguardanti la riservatezza e la sicurezza in linea con le leggi e i regolamenti applicabili sulla protezione dei dati. Non divulgheremo i Xxxx dati personali a soggetti che non sono autorizzati a trattarli.
Ogni volta che trasferiamo i Tuoi dati personali per l'elaborazione al di fuori del SEE da parte di un'altra società del Gruppo Allianz, lo faremo sulla base delle regole aziendali vincolanti approvate da Allianz note come Allianz Privacy Standard (Allianz' BCR) che stabiliscono un'adeguata protezione dei dati personali e sono legalmente vincolanti per tutte le società del Gruppo Allianz. Le BCR di Allianz e l'elenco delle società del Gruppo Allianz chelerispettano possonoessere consultati qui xxxxx://xxx.xxxxxxx-xxxxxxxx.xxx/xx_XX/xxxxxxx-xxxxxxxx---xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx-.xxxx. Laddove le BCR di Allianz non siano applicabili, adotteremo invece misure per garantire che il trasferimento dei Tuoi dati personali al di fuori dell'EEA riceva un livello di protezione adeguato come avviene nell'EEA. Può scoprire su quali misure di sicurezza Ci basiamo per tali trasferimenti (ad esempio, le clausole contrattuali standard) contattandoci come specificato nella sezione 9 di seguito.
6. Quali sono i Tuoi diritti rispetto ai Tuoi dati personali?
Laddove consentito dalla legge o dai regolamenti applicabili, e nell'ambito dell'ambito ivi definito, hai il diritto di:
• Accedere ai dati personali che Ti riguardano e conoscere l'origine dei dati, le finalità e gli scopi del trattamento, gli estremi del/dei titolare/i del trattamento, del/dei responsabile/i del trattamento e dei soggetti a cui i dati possono essere comunicati;
• Ritirare il Tuo consenso in qualsiasi momento, sei Tuoidati personali sonotrattati conil Tuoconsenso;
• Aggiornare o correggere i Tuoi dati personali in modo che siano sempre accurati;
• Cancellare i Tuoi dati personali dai Nostri archivi se non sono più necessari per gli scopi indicati sopra;
• Limitare il trattamento dei Tuoi dati personali in alcune circostanze, per esempio quando Tu hai contestato l'accuratezza dei suoi dati personali, per il periodo che Ci permette di verificarne l'accuratezza;
• Ottenere i Tuoi dati personali in un formato elettronico per Te o per il Tuo nuovo fornitore del servizio; e
• Presentare un reclamo a Noi e/o all'autorità competente per la protezione dei dati.
Puoi esercitare questi diritti contattandoci come specificato nella sezione 9 di seguito, fornendo il Tuo nome, indirizzo email, identificazione dell'account e scopo della Tua richiesta.
7. Come puoi opporti al trattamento dei Tuoi dati personali?
Laddove consentito dalla legge o dai regolamenti applicabili, hai il diritto di opporti al trattamento dei Tuoi dati personali o di dirci di interromperne il trattamento (anche perscopi di marketing diretto). Una volta che Ci avrai informato di questa richiesta, non tratteremo più i Tuoi dati personali, a meno che non sia consentito dalle leggi e dai regolamenti applicabili.
Potrai esercitare questo diritto nello stesso mododegli altri diritti indicati nella sezione 6 di cui sopra.
8. Per quanto tempoconserviamo i Xxxx dati personali?
Conserveremo i Xxxx dati personali solo per il tempo necessario per le finalità informate in questa “Informativa sulla Privacy”, e cancellati o resi anonimi quando non più necessari. Qui di seguito la informiamo di alcuni dei periodi di conservazione applicabili alle finalità informate nella sezione 3 di cui sopra.
Tuttavia, devi essere consapevole del fatto che a volte requisiti o eventi ulteriori e specifici possono prevalere su o modificare tali periodi, come ad esempio la necessità di conservare i dati a fini giudiziari, controversie in corso o indagini normative, che possono sostituire o sospendere tali periodi fino alla risoluzione della problematica e alla scadenza dei termini di revisione o di appello. In particolare, i periodi di conservazione basati su periodi di prescrizione per cause legali possono essere interrotti e tornare a decorrere.
Informazioni personali per ottenere un preventivo (quando necessario) | Durante il periodo di validità del preventivo fornito |
Preventivo ed amministraione del Contratto di servizio | Come regola generale, conserveremo i dati personali del Tuo Contratto di servizio per 10 anni dalla fine del periodo di validità del Tuo contratto di servizio, e del periodo di prescrizione delle eventuali cause legali che possono sorgere da esso, e questo periodo può essere più lungo o più breve come determinato dalle leggi locali applicabili ai contratti di servizio. |
Supporto per il servizio ed assistenza clienti (supporto per il servizio, gestione dei reclami, indagini sulla qualità del servizio) | Conserveremo le informazioni personali che Ci fornisci o che raccogliamo ed elaboriamo in base a questa Informativa sulla Privacy per un periodo di 10 anni a partire dalla data di richiesta di attivazione del servizio. Questo periodo può essere più lungo o più breve come determinato dalle leggi locali applicabili ai contratti di servizio. |
Informazioni di marketing e relativa profilazione | Conserveremo queste informazioni per tutto il periodo di validità del Tuo Contratto di servizio e per l’ulteriore periodo di 1 (uno) anno, a meno che lei non ritiri il Tuo consenso (quando richiesto), o Ti opponga (ad esempio in caso di attività di marketing autorizzate dalla legge che non vuole ricevere). In questi casi non tratteremo più i Tuoi dati per questi scopi, anche se potremmo essere legittimati a conservare alcune informazioni per dimostrare che le precedenti attività di trattamento erano legittime. |
Documenti di supporto per fornire la prova del rispetto degli obblighi legali come quelli fiscali o contabili | Tratteremo in questi documenti i dati personali che Ci hai fornito, o che raccogliamo e trattiamo secondo questa Informativa sulla Privacy, solo nella misura in cui sono rilevanti per questo scopo, e per un periodo di 10 anni dal primo giorno del relativo anno fiscale. |
Non conserveremo i Tuoi dati personali più a lungo del necessario e li useremo solo per gli scopi per i quali sono stati ottenuti.
9. Come puoi contattarci?
Sehai domandesucomeutilizziamoi Tuoi dati personali, puoicontattarci viae-mail opostacomesegue:
AP Solutions GmbH Responsabile della protezionedei dati Xxxxxxxxxxxxx 00,
X-00000 Xxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxxxxx
Email: xxxxxxxxxxx.xxx.xx@xxxxxxx.xxx
Puoi anche utilizzare questi dati di contatto peresercitare i Tuoi diritti, o per sottoporre le Tue richieste o reclami ad altre entità di Allianz Partners che agiscono in qualità di Titolari (vedere la sezione 4 di cui sopra) alle quali potremmo aver condiviso i Xxxx dati personali. Indirizzeremo loro la Tua richiesta e sosterremo la loro gestione e Ti risponderemo nella Nostra lingua locale.
10. Con quale frequenza aggiorniamo questa Informativa sulla privacy?
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AP Solutions GmbH, Xxxxxxxxxxxxx 00, X-00000 Xxxxxx xx Xxxxxxx, iscritta al Registro delle Imprese di Monaco di Baviera, HRB 177695, numero di partita IVA: DE 000 000 000.
Versione: allyz Cyber Carer Silver T&Cs v1
Rivediamo regolarmente questa Informativa sulla Privacy. Ti informeremo direttamente quando Xx sarà un cambiamento importante che potrebbe avere un impatto su di Te. Questa Informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta nel 28.02.2024.
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AP Solutions GmbH, Xxxxxxxxxxxxx 00, X-00000 Xxxxxx xx Xxxxxxx, iscritta al Registro delle Imprese di Monaco di Baviera, HRB 177695, numero di partita IVA: DE 000 000 000.
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