IBM Planning Analytics

Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS

IBM Planning Analytics

Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM - Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibile alla pagina web: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU).

Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) sono disciplinate da IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per l'offerta dei servizi IBM SaaS selezionata, quando applicabili, e complessivamente costituiscono l'accordo completo tra le parti ("Accordo").

1. IBM SaaS

Le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS si applicano alle seguenti offerte IBM SaaS:

● IBM Planning Analytics Enterprise Modeler

● IBM Planning Analytics Enterprise User

● IBM Planning Analytics Jump Start

● IBM Planning Analytics Single Tenant

● IBM Planning Analytics Additional Production Instance

● IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance

● IBM Planning Analytics Additional Planning Storage

● IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage

2. Calcolo dei Corrispettivi

I servizi IBM SaaS sono venduti secondo uno dei seguenti calcoli dei corrispettivi:

a. Utente Autorizzato – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate per ciascun Utente Autorizzato che accede ai servizi IBM SaaS in qualsiasi modo, diretto o indiretto (ad esempio: mediante un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo), tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Utenti Autorizzati che accedono ai servizi IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato in una PoE (Proof of Entitlement) o Documento della Transazione.

b. Istanza – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un'Istanza è un accesso ad una configurazione specifica dei servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza dei servizi IBM SaaS resa disponibile per accedervi e utilizzarla durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione.

c. Impegno – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi ai servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti utili a coprire ciascun Impegno.

d. Gigabyte – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. L'unità Gigabyte è uguale a 2 elevato alla trentesima potenza (1.073.741.824 byte). È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Gigabyte elaborati dai servizi IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione.

3. Corrispettivi e Fatturazione

L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS viene specificato nella Documentazione d'Ordine (Documento della Transazione).

3.1 Corrispettivi Mensili Parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere valutato proporzionalmente.

3.2 Corrispettivi di sovrapprezzo

Se l'utilizzo effettivo dei servizi IBM SaaS da parte del Cliente supera la titolarità specificata nella PoE o nel Documento della Transazione, al Cliente sarà fatturato il sovrapprezzo in conformità con le tariffe di sovrapprezzo specificate nella PoE applicabile o nel Documento della Transazione.

3.3 Corrispettivi del SetUp

Il servizio di setup IBM Planning Analytics Jump Start include fino a 80 ore di formazione e assistenza, inclusa l'individuazione facilitata di uno scenario di utilizzo iniziale di IBM Planning Analytics, la formazione sulla pianificazione di progetti e l'avvio dell'implementazione di IBM Planning Analytics, la formazione su prassi consolidate per la creazione di report IBM Planning Analytics e la formazione sulla manutenzione e l'amministrazione di IBM Planning Analytics. I servizi di setup si acquistano per Impegno e scadono dopo 90 giorni a far data dall'acquisto, indipendentemente dal numero di ore utilizzate.

4. Opzioni di rinnovo del Periodo di Abbonamento ai servizi IBM SaaS

La durata dei servizi IBM SaaS inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se l'offerta IBM SaaS sarà rinnovata automaticamente, se procede in base a un uso continuativo o termina alla fine del periodo.

Per un rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, i servizi IBM SaaS saranno rinnovati automaticamente per il periodo di Durata specificato nella presente PoE.

Per un utilizzo continuativo, i servizi IBM SaaS continueranno ad essere disponibili con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 90 giorni prima della scadenza. L'offerta IBM SaaS sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 giorni.

5. Supporto tecnico

Durante il Periodo di Abbonamento, il supporto tecnico viene fornito per i servizi IBM SaaS come stabilito nella Guida al supporto dei servizi IBM SaaS, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx o su un URL successivamente fornito da IBM. Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.

6. Ulteriori Condizioni dell'Offerta IBM SaaS

6.1 Trattamento delle Informazioni Personali

I servizi IBM SaaS consentiranno al Cliente di inserire e gestire contenuti che includono informazioni che possono essere considerate informazioni personali e sensibili ai sensi della normativa sulla privacy applicabile:

● informazioni di contatto (ad es., indirizzo, numero di telefono e del cellulare, email)

● informazioni personali sensibili (ad es., numero della carta d'identità, data di nascita, cittadinanza, numero del passaporto, ecc.)

● informazioni sull'occupazione (ad es., istruzione, cronologia del lavoro, luogo di lavoro, retribuzione, benefit e prestazioni)

L'offerta IBM SaaS non è progettata in base a requisiti di sicurezza specifici per contenuti disciplinati dalla normativa vigente come, ad esempio, le informazioni personali o informazioni personali sensibili. È responsabilità del Cliente determinare se questi servizi IBM SaaS soddisfano le esigenze del Cliente rispetto alla tipologia di contenuti che il Cliente utilizza in connessione con i servizi IBM SaaS.

6.2 Cookie

Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto dei servizi IBM SaaS, raccogliere dati personali del Cliente (dei dipendenti o dei fornitori) correlate all'utilizzo dei servizi IBM SaaS, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività allo scopo di raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia dei servizi IBM SaaS in modo da migliorare l'esperienza dell'utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni personali, raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e relativi subfornitori, ovunque IBM o i suoi subfornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte di dipendenti e subfornitori.

6.3 Sedi beneficiarie dei servizi

Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi del Cliente beneficiarie dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell’ordine di IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni a IBM.

6.4 Distruzione del Contenuto

IBM distruggerà i dati o i contenuti del Cliente alla scadenza o cancellazione dei servizi IBM SaaS o prima, su richiesta del Cliente.

6.5 Esclusione della Garanzia di Conformità

Il Cliente è responsabile dell'utilizzo del Contenuto e dei risultati ottenuti utilizzando i servizi IBM SaaS. L'offerta IBM SaaS è uno strumento che può essere utilizzato per aiutare il Cliente a rispettare gli obblighi di conformità, anche se l'utilizzo di questi servizi IBM SaaS non implica la conformità del Cliente a leggi, normative, standard o prassi che si applicano al Cliente.

6.6 Divieto di Utilizzo ad Alto Rischio Microsoft

Il Cliente non può utilizzare i prodotti Microsoft presenti in applicazioni o situazioni in cui l'errato funzionamento di uno o più Prodotti potrebbe determinare gravi danni fisici alla persona, incluso il decesso, o causare gravi danni a beni immobili o di natura ambientale ("Utilizzo ad Alto Rischio"). Esempi di Utilizzo ad Alto Rischio includono, ma non sono limitati a: aerei o altri mezzi di trasporto di persone, impianti nucleari o chimici, sistemi di supporto vitale, apparecchiature medicali impiantabili, veicoli a motore o sistemi di armamento. Uso ad alto rischio non comprende l'utilizzo del Prodotto per scopi amministrativi, per memorizzare i dati di configurazione, strumenti di ingegneria e/o di configurazione o altre applicazioni di non controllo, il cui guasto non provochi la morte, lesioni personali gravi o danni ambientali o fisici. Queste applicazioni possono comunicare con le applicazioni che eseguono il controllo, ma non devono essere direttamente o indirettamente responsabili della funzione di controllo.

6.7 Utilizzo vietato

Il Cliente non può utilizzare o autorizzare altri utenti all'utilizzo dei servizi IBM SaaS o di parte di essi, in modo indipendente o in combinazione con altri prodotti a supporto delle seguenti Attività ad alto rischio: progettazione, costruzione, controllo o manutenzione di attrezzature nucleari, sistemi di trasporto pubblico, apparecchiature belliche, navigazione o comunicazioni aeree, nonché altre attività ove un errore del programma potrebbe comportare materialmente una minaccia di morte o danni gravi a persone.

6.8 Limitazione di Non-Produzione

Se l'offerta IBM SaaS è contrassegnata come "Non-Produzione", i servizi IBM SaaS potranno essere utilizzati solo come parte delle attività non di produzione del Cliente, incluse ad esempio, attività di test, ottimizzazione delle prestazioni, diagnosi dell'errore, verifica delle prestazioni, staging, garanzia della qualità e/o implementazioni addizionali o estensioni di IBM SaaS, utilizzando delle API pubblicate.

6.9 Requisiti minimi

Il Cliente deve avere almeno la titolarità di un (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler e di dieci

(10) L'Utente IBM Planning Analytics Enterprise.

Condizioni di Utilizzo IBM (ToU) – Specifiche dei servizi IBM SaaS

Appendice A

1. IBM Planning Analytics

IBM Planning Analytics ("IBM SaaS") è una soluzione di reportistica, schede di valutazione, creazione modelli, reddittività, analisi, pianificazione e creazione di budget scalabili a livello aziendale. Queste applicazioni sono supportate da un server Cognos TM1 OLAP (Online Analytical Processing) con memoria interna a 64 bit, che fornisce servizi di analitica su richiesta di dati multidimensionali complessi con l'analisi in tempo reale.

L'Offerta IBM SaaS include un client di amministrazione che consente agli amministratori di creare modelli ed implementare soluzioni di scorecard e metriche, reporting, creazione modelli, reddittività, analitica, pianificazione e creazione budget. Include inoltre un'interfaccia web che consente agli utenti di contribuire, esaminare e approvare piani, accedere a report, indicatori e metriche delle prestazioni principali, e di effettuare analisi ad-hoc; e consente agli amministratori di monitorare le attività, i plug-in Excel che consentono agli utenti finali di ricercare, rilevare, eseguire la reportistica e l'analisi dei dati mediante Microsoft Excel, un'app mobile che permette agli utenti finali di contribuire, esaminare e approvare piani su un iPad Apple ed un client distribuito che consente all'utente finale di inserire dati, accedere a report, indicatori e metriche delle prestazioni principali e di effettuare analisi ad-hoc. Questa offerta IBM SaaS include IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognos Integration Server e IBM Cognos Command Center come Software di Abilitazione e potrebbe includerne altri.

L'offerta IBM SaaS include l'accesso ad alcune funzionalità di IBM Cognos Business Intelligence per lo sviluppo di dashboard, report interattivi, analisi personalizzata, query ad-hoc, creazione di nuovi report, visualizzazione di report pianificati e utilizzo di report attivi tramite browser web. La funzionalità IBM Cognos Business Intelligence fornisce l'esplorazione OLAP interattiva e consente al Cliente di creare e formattare un'ampia varietà di tipologie di report, inclusi gli elenchi, le tabelle di contingenza, i grafici e lo stile del bilancio. Le funzionalità di IBM Cognos Business Intelligence estendono l'utilizzo dei report ad un'ampia varietà di dispositivi mobili inclusi Apple iPhone, Android e tablet. I servizi IBM SaaS consentono di utilizzare un massimo di 250 GB di storage per il contenuto generato dall'utente con le funzionalità di Cognos Business Intelligence. Il Cliente non è autorizzato ad utilizzare le funzionalità IBM Cognos Business Intelligence con qualsiasi altra origine dati.

I servizi IBM SaaS offrono un'esperienza di analisi unificata su cloud e aiutano gli utenti a concentrarsi sui fattori che condizionano le proprie attività tramite le funzionalità di IBM Xxxxxx Analytics. Automatizzando le fasi dell'accesso ai dati e dell'analisi predittiva, i servizi IBM SaaS individuano e spiegano i modelli e le relazioni nascoste per accelerare la comprensione del perché le cose accadono.

L'offerta IBM SaaS include le seguenti funzionalità:

● Coinvolgimento dell'esperienza utente – Presentazione dei dati e approfondimenti in un formato che consente agli utenti di comprendere e interagire con i propri dati.

● Rilevamento dei dati – Esplorazione e interazione con i dati per individuare modelli ed eseguire analisi approfondite.

● Rilevamento Analitico Guidato – Analisi predittiva integrata che esegue automaticamente correlazioni statistiche ed analisi dei fattori chiave.

● Comunicazioni in linguaggio naturale – Interazione con i dati mediante un'interfaccia in lingua inglese basata su parole chiave in cui vengono utilizzati termini commerciali familiari.

● Accesso ai Dati – Consente di accedere automaticamente e valutare in modo univoco la disponibilità dei dati per l'analisi, evidenziando potenziali problemi relativi ai dati che potrebbero compromettere i risultati.

● Caricamento di file .xls, xlsx o csv che contengono al massimo 10.000.000 righe e 500 colonne.

● Storage totale di 100 MB in cui lo storage dei dati include i file di origine caricati nell'ambiente cloud e il contenuto creato all'interno dell'applicazione.

● Esportazione nel formato del file PPT.

● Storytelling:

Storytelling è un insieme di funzionalità disponibili all'interno dell'offerta Xxxxxx Analytics che consente a un utente di integrare in un racconto assemblato le analisi realizzate all'interno di Xxxxxx Analytics. All'interno di una storia un utente può utilizzare il contenuto esistente o creare direttamente nuovi contenuti e quindi lavorare con il testo, le immagini, le pagine web, il materiale multimediale e l'animazione per creare presentazioni interattive complesse. Questa funzionalità è offerta attualmente come "Funzionalità Beta".

● Infografica

● Connessioni a: DropBox, Box e Microsoft OneDrive

● Connessione a 10 Report Cognos

La presente offerta IBM SaaS include una (1) Istanza di Produzione, una (1) Istanza Non di Produzione, fino a sessantaquattro gigabyte (64 GB) di memoria (RAM) per il livello di database TM1 e duecento gigabyte (200GB) di spazio su disco della cartella condivisa, salvo diversamente specificato nel seguente articolo sui componenti aggiuntivi.

1.1 Ruoli utente

1.1.1 IBM Planning Analytics Enterprise Modeler

IBM Planning Analytics Enterprise Modeler può creare, modificare e/o eliminare gli oggetti di database TM1; gestire la sicurezza (utenti/gruppi/privilegi); eseguire i processi e pianificare gli incarichi; accedere alle informazioni sulle prestazioni del server (cubi di misurazione e log del server); creare e gestire il flusso di lavoro; leggere e scrivere i dati da e su un server IBM Cognos TM1 su cui l'offerta IBM SaaS è implementata.

IBM Planning Analytics Enterprise Modeler può accedere alla funzionalità fornita tramite Remote Desktop Protocol.

1.1.2 IBM Planning Analytics Enterprise User

L'Utente IBM Planning Analytics Enterprise può leggere e scrivere i dati da e su un server IBM Cognos TM1 su cui l'offerta IBM SaaS è implementata.

L'Utente IBM Planning Analytics Enterprise non è autorizzato ad utilizzare nessuno dei seguenti componenti o funzioni dell'offerta IBM SaaS:

● IBM Cognos Performance Modeler

● IBM Cognos TM1 Architect

● IBM Cognos TM1 Perspectives

● IBM Cognos TM1 Turbo Integrator per la creazione di processi

● IBM Cognos TM1 Operations Console

● IBM Cognos TM1 Applications per la funzionalità amministrativa

● IBM Cognos TM1 Applications Workflow per la funzionalità amministrativa, tranne la revisione e approvazione dei flussi di lavoro

● La funzionalità fornita tramite Remote Desktop Protocol

1.2 Componenti aggiuntivi opzionali

I seguenti Componenti aggiuntivi sono disponibili solo per i Clienti autorizzati alle offerte IBM Planning Analytics Enterprise.

1.2.1 IBM Planning Analytics Single Tenant

Questo componente aggiuntivo opzionale aumenta la capacità di IBM Planning Analytics Instance fino a cinquecento dodici gigabyte (512 GB) di memoria (RAM) per il livello di database TM1, cinquecento gigabyte (500 GB) di spazio su disco della cartella condivisa ed il livello database vengono ospitati in un unico ambiente con un tenant con hypervisor gestito o su un server fisico dedicato.

1.2.2 IBM Planning Analytics Additional Production Instance

Questo componente aggiuntivo opzionale fornisce un'ulteriore istanza di Produzione di IBM Planning Analytics.

1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance

Questo componente aggiuntivo opzionale fornisce un'ulteriore istanza di Non Produzione di IBM Planning Analytics Può essere utilizzata solo come parte delle attività non di produzione del Cliente, incluse ad esempio, attività di test, ottimizzazione delle prestazioni, diagnosi dell'errore, verifica delle prestazioni, staging, attività per la garanzia della qualità e/o implementazioni addizionali o estensioni per l'offerta, utilizzando delle API pubblicate.

1.2.4 IBM Planning Analytics Additional Planning Storage

Questo componente aggiuntivo opzionale consente al Cliente di designare ulteriori 250 GB di spazio su disco della cartella condivisa sia per l'istanza di produzione che per l'istanza non di produzione dell'offerta IBM SaaS.

1.2.5 IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage

Questo componente aggiuntivo opzionale consente al Cliente di designare ulteriori 250 GB sia per l'istanza di produzione che per l'istanza non di produzione dell'offerta IBM SaaS per i contenuti creati dall'utente con le funzionalità Cognos Business Intelligence.

2. Beta Functions in IBM Planning Analytics

Le Funzionalità Beta fornite con i servizi IBM SaaS non fanno parte dell'offerta IBM SaaS. Le Funzionalità Beta sono fornite in base alle stesse condizioni dei servizi IBM SaaS, salvo quanto stabilito di seguito.

Alcune o tutte le Funzionalità Beta non possono essere rese disponibili al pubblico da parte di IBM sotto forma di prodotto o di offerta di prodotto. Il Cliente è autorizzato ad utilizzare le Funzionalità Beta solo per uso interno per scopi di valutazione e non possono essere utilizzate in un ambiente di produzione. Il Cliente può utilizzare le Funzionalità Beta fino a quando IBM non le ritira o ne revoca l'accesso. IBM fornisce le Funzionalità Beta senza alcun obbligo di supporto e "NELLO STATO IN CUI SI TROVANO", NON FORNISCE ALCUN TIPO GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE DI TITOLARITA', DI NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE O DI NON INTERFERENZA, NONCHE’ QUALSIASI ALTRA GARANZIA O CONDIZIONE ESPRESSE O IMPLICITE DI COMMERCIABILITA' ED IDONEITA' PER UNO SCOPO SPECIFICO, FATTO SALVO QUANTO STABILITO DA NORME INDEROGABILI DI LEGGE.

Il Cliente dovrà prendere tutte le precauzioni necessarie per evitare la perdita di dati che potrebbe verificarsi quando le Funzionalità Beta non potranno più essere utilizzate.

Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare tutti i feedback e i suggerimenti forniti.

3. Disaster Recovery

Nel caso in cui i servizi IBM SaaS non siano disponibili a causa di un evento catastrofico o per una causa al di fuori del controllo di IBM, IBM fornirà l'hardware, il software e l'infrastruttura di rete nella rete del data center di IBM per consentire al Cliente di ripristinare l'accesso ai servizi IBM SaaS entro 14 giorni.

4. Backup del Contenuto

L'offerta IBM SaaS include il backup unicamente del contenuto dello spazio della cartella condivisa. Vengono effettuati quotidianamente backup che vengono quindi replicati su un altro database presso un centro dati diverso, nel caso si verifichi un evento di "Forza Maggiore" che coinvolga la sede principale. IBM conserverà gli ultimi sette (7) backup giornalieri e quattro (4) backup settimanali aggiuntivi. I backup vengono codificati in fase di conservazione su un sistema di backup basato su disco e durante la trasmissione. Il riferimento a "giorni" o "giornaliero" indica i giorni di calendario.

5. Casi nei quali è prevista una responsabilità da parte di IBM per Servizi di Disaster Recovery e di Backup

Potrebbero verificarsi circostanze nelle quali, a causa dell'inadempimento da parte di IBM delle proprie obbligazioni nell'ambito dei servizi di Disaster Recovery e Backup del Contenuto specificati sopra, il Cliente ha diritto ad ottenere un risarcimento danni da parte di IBM. Indipendentemente dai motivi in base ai quali il Cliente ha diritto di richiedere un risarcimento danni da parte di IBM (incluso grave inadempimento, colpa, dichiarazioni mendaci o altre richieste di risarcimento per responsabilità contrattuali o extracontrattuali), la responsabilità di IBM per tutte le richieste di risarcimento derivanti da o correlate all'inadempimento da parte di IBM delle obbligazioni relative ai servizi di Disaster Recovery e Backup del Contenuto, sarà limitata all'importo specificato nell'Accordo. I danni alle persone (incluso il

decesso) e i danni ai beni immobili e mobili appartenenti alle persone fisiche per i quali IBM sia responsabile per legge non sono soggetti alla limitazione sull'ammontare dei danni.

6. Casi nei quali NON è prevista una responsabilità da parte di IBM per Servizi di Disaster Recovery e di Backup

SALVO QUANTO DIVERSAMENTE STABILITO DA NORME INDEROGABILI DI LEGGE, IN NESSUN CASO IBM, O UNO QUALSIASI DEI SUOI SVILUPPATORI QUALIFICATI DEI PRODOTTI, O SUOI SUBFORNITORI, SARÀ RESPONSABILE DEI SEGUENTI EVENTI, ANCHE SE INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DEL LORO VERIFICARSI:

a. DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, O QUALSIASI DANNO ECONOMICO DI TIPO CONSEQUENZIALE; O

b. XXXXX XXXXXXXX, PERDITA DI OPPORTUNITÀ COMMERCIALI, DI FATTURATO, DI AVVIAMENTO, O DI PREVISTI RISPARMI.

Service Level Agreement ("SLA")

Appendice B

Il presente SLA è relativo ai seguenti servizi IBM SaaS:

● IBM Planning Analytics Enterprise Modeler

● IBM Planning Analytics Enterprise User

● IBM Planning Analytics Single Tenant

● IBM Planning Analytics Additional Production Instance

● IBM Planning Analytics Additional Planning Storage

● IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per i servizi IBM SaaS, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.

1. Crediti di disponibilità

Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione del problema.

La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS.

2. Livelli di Servizio

Disponibilità del Servizio in un mese contrattuale

Disponibilità in un mese contrattuale	Rimborso (% del costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio)
99% – 99,75%	2%
95% – 98,99%	5%
Meno del 95,0%	10%

* Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al prezzo Relationship Suggested Value Price (RSVP) al momento in vigore per i servizi IBM SaaS attivi nel Mese Contrattuale che è oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%.

La Disponibilità, espressa come percentuale, è calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno (b) il numero totale di minuti di Tempo di Fermo nel Mese Contrattuale, diviso per (c) il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

Esempio: 476 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale

43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 giorni - 476 minuti di Tempo di Fermo = 42.724 minuti

43.200 minuti totali
= 5% Credito di Disponibilità per il 98,9% di disponibilità in un mese contrattuale