COMPAGNIA TELEFONICA ITALIANA
1
SERVIZI CONNETTIVITA’ E VOCE
ALL IN ONE VOIP HOME
REVISIONE:
2/18
VALIDITÀ DOCUMENTO DAL:
01/05/18
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
24 MESI
PERIODICITÀ DI FATTURAZIONE:
TRIMESTRALE ANTICIPATA
PER VERIFICA ONLINE DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO:
COMPAGNIA TELEFONICA ITALIANA
2
ALL IN ONE VOIP HOME
ANAGRAFICA CONTRAENTE E CONDIZIONI DI VENDITA
2
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA) XXX.XXXXXXXX.XX
CONTRATTO DI ABBONAMENTO OFFERTA NR DEL AGENTE
ANAGRAFICA CLIENTE
NOME: COGNOME:
INDIRIZZO: CAP ( )
LOC.:
TEL.: FAX:
EMAIL:
PEC:
NATO A:
CODICE FISCALE:
C.F.:
( ) IL: / /
RILASCIATO DA: IL: / /
EMAIL:
(di seguito solamente “Cliente”) richiede a PLANETEL SRL (di seguito solamente “PLANETEL”) la ATTIVAZIONE MODIFICA del/dei servizio/i All in One VoIP Home (di seguito solamente “Servizio”) nella configurazione e nelle modalità descritte di seguito, oltrechè secondo i termini ed alle condizioni previste nel presente Contratto di Abbonamento, che nell’insieme costituiscono il Contratto.
ATTIVAZIONE SERVIZIO
numero telefonico su cui attivare la CONNETTIVITÀ:
numero telefonico su cui portare la TELEFONIA:
INDIRIZZO SEDE
/
/
indicare “PLANETEL” per richiedere una nuova numerazione
PILOTA
EFFETTIVO
PILOTA EFFETTIVO
ANALOGICA
ISDN
ANALOGICA
ISDN
NAKED
CON FONIA
NAKED CON FONIA
DI ATTIVAZIONE:
PERIODICITÀ: TRIMESTRALE ANTICIPATA | PAGAMENTO: 30 GG D.F./F.M. | ADDEBITO PER OGNI EFFETTO: € 1,55 |
MODALITÀ DI FATTURAZIONE
EMAIL PER LA RICEZIONE DELLE
FATTURE IN FORMATO DIGITALE: compilare sempre
MODALITÀ DI PAGAMENTO
MANDATO SEPA DIRECT DEBIT-CORE
(Richiede la sottoscrizione del modulo SDD PLANETEL)
IBAN
XX.XX BANCA DI
APPOGGIO
FILIALE DI
MODULISTICA ALLEGATA
Fotocopia C. I. del Sottoscrittore Fotocopia C.F. del Sottoscrittore
Modulo portabilità del numero telefonico
Modulo SDD
Modulo pubblicazione elenchi telefonici DBU
Copie fatture telefoniche
NOTE AGGIUNTIVE
FIRME PER ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONE GENERALI DEL CONTRATTO: AI SENSI E PER GLI EFFETTI DEGLI ARTT. 1341 E 1342 C.C. SI APPROVANO ESPRESSAMENTE TUTTE LE CLAUSOLE, PATTUIZIONI E CONDIZIONI DEGLI ARTT: 1.1.b) 2) à 3) 4) 5) 6) 6.1) 6.2) 6.3) à 6.4) 7) 7.1) à 7.2)
8) 8.1) à 8.2) 8.4) 8.5) 9) 9.1) 9.2) 10) / / 10.2) 10.3) 10.4) 10.5) 10.6) 10.7) 10.8) 10.9) 11) 12) 13) à 14) 15) 16) 16.2) 17) 18) 19) 19.1) 19.2) 19.3) 19.4) 19.5) 20) 21)
22) 23) 24) à 25) 27.1) 27.2) .PER CONDIZIONI DI RECESSO SI RIMANDA AGLI ARTT 8) 9).
Offerta All in One VoIP Home :: Rev. 2/18 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/18
Luogo e data
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ALL IN ONE VOIP HOME
DETTAGLIO SERVIZI
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
3
CONTRATTO DI ABBONAMENTO OFFERTA NR DEL AGENTE
SIG./SIG.RA RICHIEDE un nuovo abbonamento al Servizio “ALL IN ONE VOIP HOME” nelle configurazioni tecniche e con i costi indicati e sottoscritti di seguito oltrechè secondo i termini e le condizioni previste nel presente modulo, che nell’insieme costituiscono il Contratto di Abbonamento:
IVA INCLUSA
CONNETTIVITÀ ADSL CON SERVIZIO VOIP
Q.TÀ | PROTOCOLLO | PRESTAZIONE CONNETTIVITÀ 1) | LINEA VOCE | BANDA MINIMA GARANTITA (MCR) | TRAFFICO INTERNET | APPARATO ROUTER | IPV4 STATICI | CANONE MENSILE | ||
DOWN | UP | CAD | TOTALE | |||||||
ADSL | 7 Mbps | 512 Kbps | 1 | 32 Kbps | ILLIMITATO | INCLUSO | 1 | € 30,95 | € | |
ADSL | 10 Mbps | 512 Kbps | 1 | 32 Kbps | ILLIMITATO | INCLUSO | 1 | € 36,95 | € | |
FTTCAB | 30 Mbps | 3 MBPS | 1 | 256 Kbps | ILLIMITATO | INCLUSO | 1 | € 40,95 | € | |
FTTCAB | 50 Mbps | 10 MBPS | 1 | 256 Kbps | ILLIMITATO | INCLUSO | 1 | € 50,95 | € | |
FTTCAB | 100 Mbps | 20 MBPS | 1 | 256 Kbps | ILLIMITATO | INCLUSO | 1 | € 70,95 | € | |
Q.TÀ | CANONE AGGIUNTIVO PER LINEE SENZA FONIA “NAKED” | CANONE MENSILE | ||||||||
CAD | TOTALE | |||||||||
Contributo per linea “Naked” - Contributo obbligatorio per modalità di consegna su circuiti dedicati al solo servizio di connettività, senza condivisione su linea analogica RTG, per successiva cessazione linea RTG, per linee ISDN che non consentono la condivisione di cavi. Obbligatorio anche in caso di trasformazioni successive alla stipula del contratto 2) | € 15,00 | € | ||||||||
IVA INCLUSA
IVA INCLUSA
OPZIONI INCREMENTO BANDA PER CONNETTIVITÀ FTTCAB
Q.TÀ | SERVIZIO / APPARATO | CANONE MENSILE | |
CAD | TOTALE | ||
Upgrade prestazioni linea FTTCAB a velocità 50Mbps /10 Mbps | € 10,00 | € | |
Upgrade prestazioni linea FTTCAB a velocità 100Mbps /20 Mbps | € 30,00 | € | |
IVA INCLUSA
SERVIZI E APPARATI AGGIUNTIVI
Q.TÀ | SERVIZIO / APPARATO | CANONE MENSILE | ||
CAD | TOTALE | |||
Apparato router con servizio wireless | € 4,00 | € | ||
Servizio IPFAX | € 9,80 | € | ||
Rev. 2/18 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/18
IVA INCLUSA
CONTRIBUTI UNA TANTUM DI ATTIVAZIONE CONNETTIVITÀ 3)
Q.TÀ | SERVIZIO | COSTO UNA TANTUM | ||
CAD | TOTALE | |||
Contributo di attivazione con portabilità da altro operatore | € 88,00 | € | ||
Contributo di attivazione nuova linea dati Planetel | € 155,00 | € | ||
Contributo di installazione servizio (su circuito senza linea RTG o con presenza di linea ISND) con intervento on-site | € 61,00 | € | ||
COSTO ORARIO PER PERSONALIZZAZIONE ON-SITE DELLA RETE DEL CLIENTE | COSTO ORARIO IVA INCLUSA | |
Per l’uso del Servizio sulle varie postazioni di lavoro PC sono necessarie specifiche configurazioni alla rete LAN. Se richieste saranno effettuate a consuntivo al costo orario del Listino PLANETEL Interventi in vigore al momento della richiesta. | € | 67,00 |
CONTRIBUTI UNA TANTUM DI DISATTIVAZIONE / MIGRAZIONE / CESSAZIONE | COSTO UT IVA INCLUSA | |
La normativa approvata da AGCOM riconosce all’Operatore ISP un costo di disattivazione dei servizi cessati a carico del Cliente. Con la firma del presente contratto il Cliente prende atto ed accetta i costi di disattivazione. | € | 60,00 |
1. Le connessioni erogate in modalità” Rate Adaptive” ovvero con negoziazione tra apparato router e DSLAM in centrale della migliore velocità disponibile al momento della connessione a soglie a scalare da 10Mbps → a 7 Mbps → a 4 Mbps → a 2 Mbps. I valori di velocità downstream e upstream espressi nel presente contratto sono da considerarsi come “BEST EFFORTS” in quanto l’effettiva velocità di navigazione finale è determinata da molteplici e variabili fattori tecnici, indipendenti dalla rete o dalle apparecchiature PLANETEL quali, a titolo di esempio non esaustivo: la distanza della rete d’accesso che separa la sede del cliente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete Internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e del computer utilizzati.
2. L’accesso asimmetrico è inizialmente richiesto su linea telefonica RTG/ISDN di Telecom Italia. Qualora in fase successiva venisse cessato il servizio telefonico per richiesta di portabilità ad un altro operatore del numero telefonico associato alla linea, l’accesso diventa a
tutti gli effetti un accesso asimmetrico su linea dedicata (linea “naked”)
3. Il contributo comprende un intervento di 1 ora lavorativa per 1 tecnico in loco (escluso viaggio), le ore eccedenti saranno conteggiate a consuntivo secondo il Listino Interventi Planetel in vigore al momento della richiesta. Sono esclusi dal contributo di installazione gli oneri particolari per posa e
TOTALE CANONE MENSILE €
Offerta Connettività e Voce FULL HOME IVA INCLUSA
messa in opera di tubazioni, impianti elettrici, linea di messa a terra, ecc…, necessarie per l’instal- TOTALE SETUP COSTO UNA TANTUM €
Offerta All in One VoIP Home ::
lazione a norma degli apparati ed il buon funzionamento del servizio. Offerta Connettività e Voce FULL HOME IVA INCLUSA
OGNI ABBONAMENTO PREVEDE
• Prestazioni come da profilo connettività opzionato
• 1 indirizzo IPv4 statico pubblico
• Assistenza specializzata con supporto Help Desk telefonico
• Navigazione utilizzabile 24/24, senza limitazioni di utilizzo
• Noleggio di un router con preconfigurazione per telefonia VoIP spedito direttamente al domicilio del Cliente
• 1 linea telefonica in tecnologia VoIP con numero geografico del proprio distretto (sia nuova numerazione che con portabilitàa da altro Operatore telefonico)
• Servizio SMS Gateway per l’invio di SMS dal personal computer
• Utilizzo GRATUITO dei servizi a Valore Aggiunto disponibili per la piattaforma web VoIPConnect
• Chiamate nazionali e internazionali con listino All in One VoIP Home
Luogo e data
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ALL IN ONE VOIP HOME
LISTINO TARIFFE TELEFONICHE ALL IN ONE VOIP HOME
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
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CONTRATTO DI ABBONAMENTO OFFERTA NR DEL AGENTE
Servizi gestione linee VoIPConnet via APP per Smartphone e portale web comprensivo di: Segreteria Telefonica, Trasferimento chiamate, Click to Dial, Rubrica On line, Audio e Videoconferenza, Statistiche, Documentazione dettagliata mensile del traffico telefonico, gestione reinoltro automatico su linea libera, occupata, assente, Videochiamate, Gestione Audioconferenze, Rubrica online. Tariffazione Calcolata su secondi effettivi di conversazione.
IMPORTI IVA INCLUSA - FATTURAZIONE TRAFFICO TELEFONICO: TRIMESTRALE
TARIFFAZIONE CHIAMATE VERSO DESTINAZIONI NAZIONALI FISSE 1) | INTERA | RIDOTTA | SCATTO ALLA RISPOSTA |
COSTO / MIN | COSTO / MIN | COSTO/ CAD | |
URBANO | € 0,00 | € 0,00 | € 0,135 |
NAZIONALE |
SMS | COSTO/CAD |
NAZIONALE | € 0,10 |
IMPORTI IVA INCLUSA - FATTURAZIONE TRAFFICO TELEFONICO: TRIMESTRALE
TARIFFAZIONE CHIAMATE VERSO DESTINAZIONI NAZIONALI MOBILI 1) | INTERA | RIDOTTA | SCATTO ALLA RISPOSTA |
COSTO / MIN | COSTO / MIN | COSTO/ CAD | |
TIM | € 0,00 | € 0,00 | € 0,12 |
VODAFONE | |||
WIND | |||
H3G |
SMS | COSTO/CAD |
NAZIONALE | € 0,10 |
IMPORTI IVA INCLUSA - FATTURAZIONE TRAFFICO TELEFONICO: TRIMESTRALE
TARIFFAZIONE CHIAMATE TELEFONICHE VERSO DESTINAZIONI INTERNAZIONALI 1) | VERSO NUMERI FISSI | VERSO NUMERI MOBILI | SCATTO ALLA RISPOSTA |
(COSTO / MIN) | (COSTO / MIN) | (COSTO / CAD) | |
Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, (incluse le Isole Azzorre e Madeira), Principato di Monaco, Regno Unito, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Canada, Stati Uniti d'America (tutti gli Stati). | € 0,18 | € 0,39 | € 0,30 |
Albania, Bosnia, Bulgaria, Croazia, Cipro, Gibilterra, Islanda, Libia, Serbia e Montenegro, Macedonia, Malta, Polonia, Rep. Ceca, Rep. Slovacca, Romania, Ungheria, Isole Faer Oer, Tunisia. | € 0,35 | € 0,48 | € 0,30 |
Algeria, Bielorussia, Estonia, Lettonia, Lituania, Marocco, Moldavia, Russia, Turchia, Ucraina. | € 0,48 | € 0,63 | € 0,30 |
Australia, Cina, Xxxxx del Sud, Filippine, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Nuova Zelanda, Palestina, Taiwan, Timor Est, Malaysia, Singapore, Thailandia. | € 0,82 | € 0,96 | € 0,30 |
Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Egitto, Messico, Perù, Sud Africa, Venezuela, Arabia Saudita, Bolivia, Ecuador, Paraguay, Puertorico. | € 0,96 | € 1,11 | € 0,30 |
Bahamas, Barbados, Bhutan, Comore, Eritrea, Etiopia, Laos, Micronesia, Repubblica Centrafricana, Siria, Sudan, Afghanistan, Angola, Antartica, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Belize, Benin, Bermuda, Botswana, Brunei, Burkina Faso(Alto Volta), Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Coco island, Christmas island, Congo, Xxxxx del Nord, Costa d' Avorio, Costarica, Cuba, El Xxxxxxxx, Emirati Arabi Uniti, Falkland, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Giamaica, Gibuti, Giordania, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guayana Francese, Guinea Equatoriale, Guyana, Honduras, Iran, Iraq, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Kuwait, Lesotho, Libano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mozambico, Namibia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Qatar, Repubblica di Guinea Papua, Repubblica Dominicana, Reunione, Ruanda, Saint Elena, Saint Kitts e Nevis, Saint Xxxxxx e Miquelon, Seicelle, Senegal, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, Sud Sudan, Swaziland, Tagikistan, Tanzania, Togo, Trinidad e Tobago, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Vergini Is. Americane, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbawe. | € 1,63 | € 1,73 | € 0,30 |
Antartica, Cayman, Christmas island,Coco Island, Kiribati, Montserrat, Nuova Caledonia, Papua Nuova Guinea, Samoa, Sud Sudan, Anguilla, Ascension, Cook, Xxxxx Xxxxxx, Dominica, Figi, Grenada, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Isole Vergini Britanniche, Kampuchea(Cambogia), Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Mongolia, Myanmar(Birmania), Nauru, Nepal, Niue, Norfolk, Palau, Polinesia Francese, Saint Lucia, Saint Xxxxxxx e Grenadine, Xxxxxxxx, Samoa Americane, Sao Tomè e Principe, Suriname, Tokelau, Tonga, Turks e Caicos, Tuvalu, Wallis e Futuna, Repubblica Democratica del Congo, Vanuatu. | € 3,00 | € 3,47 | € 0,30 |
TARIFFAZIONE CHIAMATE TELEFONICHE VERSO ALTRE DESTINAZIONI | |||
Numerazioni con destinazioni non geografiche, premium, satellitari, a tariffazione speciale (es:844..,199…), | SECONDO LE TARIFFE DELL’ OPERATORE DI APPARTENENZA | ||
1. Le numerazioni con destinazione non geografica, premium e a tariffazione speciale (es: 844, 199, ...) verranno addebitate secondo l’operatore telefonico di appartenenza
Offerta All in One VoIP Home :: Rev. 2/18 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/18
Luogo e data
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ALL IN ONE VOIP HOME
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
(Offerta sottoscribile unicamente da Clienti residenziali senza P.IVA)
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1. OGGETTO
1.1 Il Cliente, come specificato a pagina 2 “Anagrafica contraente e condizioni di vendita” (di seguito solamente “C.”) e Planetel srl. in persona del suo legale rappresentante Sig. Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx, (per dati e riferimenti si veda art. 18 (di seguito solamente “P.”) convengono che: A) P. in forza di appropriati contratti con primari fornitori nazionali ed internazionali di servizi telefonici e dati, fissi, mobili, radio Wi-Fi, HiperLan, Wi-Max, PDH, tra loro collegati (di seguito detti Operatori), oltrechè ad una rete di collegamenti radio di proprietà denominata “WIFOX”, dispone di un collegamento diretto nternet ed i propri apparati telematici (di seguito detti Server) nonché di un collegamento diretto dei medesimi alle linee telefoniche locali fisse e mobili;
B) natura, qualità, tipologia, dettagli tecnici, modalità di erogazione, corrispettivi e modalità di pagamento di tali servizi sono dettagliati a pag. 2 “Anagrafica Cliente e Condizioni di Vendita”, pag. 3 “Dettaglio servizi e costi di installazione”, pag. 4 “Listino Traffico Telefonico” nonchè negli eventuali Moduli allegati riepilogati lla voce “Modulistica Allegata” indicata a pag. 2 “Anagrafica Cliente e Condizioni di Vendita”; C) le presenti Condizioni Generali di Contratto e quanto elencato al punto 1.1.B costituiscono un corpo unico di norme (di seguito collettivamente denominate “Contratto”) a disciplina del rapporto tra P. e il C. e pertanto non possono che essere considerate in maniera unitaria e inscindibile.
2. MODALITÀ DI CONCLUSIONE
2.1 Il C. potrà richiedere il Servizio: A) compilando in ogni sua parte il presente Contratto e i relativi allegati ed inviandoli ovvero consegnandone una copia in originale all’indirizzo indicato all’art. 18 del presente Contratto; B) completando la relativa procedura online sul sito xxx.xxxxxxxx.xx se disponibile per la tipologia di Servizio richiesto.
2.2 Il Contratto si intenderà concluso alla data di sottoscrizione, entrerà in vigore dal momento dell’attivazione del Servizio e si intende stipulato a tempo indeterminato.
3. ATTIVAZIONE ED INSTALLAZIONE
3.1 Il Servizio verrà attivato da P. indicativamente entro il termine di 60 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione del Contratto, come indicato all’art. 2.1.
Rev. 2/18 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 01/05/18
3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata all’esito positivo delle verifiche tecniche e disponibilità delle risorse di connettività, che P. effettuerà ricevuto il Contratto in originale, qualora dette verifiche avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e dunque non vincolante in alcun modo né per P. né per il C., i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto.
3.3 Il C. prende atto che l’attivazione del Servizio comporterà l’interruzione dei servizi di telecomunicazione, in particolare in casi di portabilità ovvero mantenimento del proprio numero telefonico nel cambio di operatore telefonico, di seguito SPP (si veda art. 25) o migrazione di servizi esistenti, prima forniti al C. da altro operatore di telecomunicazioni.
P. pertanto, sarà esonerata da ogni responsabilità conseguente al predetto disservizio.
3.4 P. ha la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di prestazioni necessarie alla messa in opera e mantenimento del Servizio.
3.5 P. non sarà responsabile dei danni derivanti al C. od a terzi a causa della non attivazione, della sospensione, dell’interruzione o del malfunzionamento del Servizio che sia imputabile al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
3.6 Il C. consente, previo avviso, al personale di
Offerta All in One VoIP Home ::
P. o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di riconoscimento, l’accesso e/o l’attraversamento, anche sotterraneo, all’immobile di sua proprietà per eseguire interventi di installazione e/o di verifica all’impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del Servizio nonché per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla rete e a tutela del suo funzionamento. In caso contrario, X. non è responsabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare il collegamento e/o la riparazione della linea. In caso di rifiuto, P., previo avviso, può inoltre sospendere a tutela del buon funzionamento della rete, la fornitura del Servizio fintanto che il C. non acconsente l’accesso ai propri locali.
3.7 Qualora il collegamento alla rete sia impedito da terzi che non consentono l’accesso e/o l’attraversamento alla loro proprietà, P. non è responsabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare il collegamento.
4. APPARECCHIATURE
4.1 Per l’utilizzo del Servizio sono necessarie apparati elettronici di networking di seguito definiti “Apparecchiatura” forniti obbligatoriamente da
P. in noleggio operativo o comodato d’uso come parte integrante del Servizio. il C. utilizzerà l’Apparecchiatura nel pieno rispetto delle istruzioni fornite da P. ed indicherà se nel luogo dell’installazione siano presenti rischi specifici secondo quanto previsto
dal D. Lgs. 81/2008 e SS.M.
4.2 La verifica di compatibilità di apparecchiature non fornite da P. è a carico del C. che può ottenere le specifiche tecniche dei servizi erogati da P. mediante richiesta al servizio assistenza.
4.3 Il C., qualora si rendesse necessario, dovrà operare a proprie spese sulla configurazione delle altre apparecchiature di proprietà del C. correlate, dipendenti o collegate al Servizio (es. apparati di videosorveglianza, allarmi, Dect...) al fine di assicurarsi l’operatività del Servizio e mantenere il corretto funzionamento delle apparecchiature di sua proprietà.
4.4 Il C. prende atto del fatto che i dispositivi concessi in noleggio sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione, alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dalla garanzia fornita dal produttore ai sensi di legge. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è comunque esclusa nei seguenti casi: A) interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da P.; B) danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al
C. stesso o a negligenza o difetto di manutenzione;
C) difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; D) uso dei dispositivi in difformità alle istruzioni ricevute;
E) ripristino anche accidentale delle condizioni di fabbrica mediante pulsante di reset.
4.5 Nel caso si verifichino anche solo una delle previsioni di cui all’art. 4.4 il costo delle apparecchiature e degli interventi necessari al ripristino, verranno addebitati al C. al prezzo di listino in vigore. Resta inteso che per il nuovo fornito si pagherà il canone originariamente contrattualizzato.
4.6 In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia P. si riserva la facoltà di provvedere, a propria discrezione: A) alla sostituzione del dispositivo; B) alla relativa riparazione.
5. OBBLIGHI DEL CLIENTE
5.1 Il C. si impegna ad utilizzare e/o a lasciar utilizzare il Servizio in conformità a tutte le disposizioni legislative civili, penali, amministrative e regolamentari nonché alle consuetudini applicabili alle telecomunicazioni a mezzo telefono e/o internet.
5.2 Per l’erogazione del Servizio è previsto l’utilizzo del router fornito da P. con le configurazioni iniziali preimpostate da P.. E’ tuttavia facoltà del C. utilizzare apparati router purchè compatibili con gli standard di interconnessione digitale adottati da P..
5.3 Qualora il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del C. non siano o non risultino più conformi alle condizioni di omologazione o non siano compatibili con il Servizio, quest’ultima potrà sospendere la fornitura del Servizio fino a che la problematica non sarà risolta. P. informerà immediatamente il C. della sospensione, specificando i motivi della stessa.
5.4 Qualora gli apparati di proprietà del C. connessi al Servizio impediscano la corretta erogazione del Servizio stesso, la stabilità della rete o delle apparecchiature P. per qualsivoglia ragione ultima potrà sospendere la fornitura del Servizio fino a che la problematica non sarà risolta. P. informerà immediatamente il C. della sospensione, specificando i motivi della stessa.
5.5 Il C. prende atto ed accetta che sarà ritenuto l’unico ed esclusivo responsabile per l’utilizzo del Servizio, nonché per il materiale ed i dati, anche personali, eventualmente da egli o da terzi trattati mediante il Servizio medesimo. Il C. terrà pertanto indenne P. da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute, inoltre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei suoi confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al C. medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto o dell’inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico del C. ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del Contratto medesimo.
5.6 Il C. prende atto che P. avrà il diritto di interrompere e/o limitare l’utilizzo del Servizio, senza incorrere in alcuna responsabilità, anche senza previa comunicazione: A) qualora il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del C. non dovessero risultare più conformi alle condizioni di omologazione o non risultassero compatibili con il Servizio; B) per necessità di manutenzione e/o miglioramento delle proprie apparecchiature; C) qualora fossero riconducibili al C., seppure inconsapevolmente, attività in grado di pregiudicare la sicurezza e la reputazione della rete P.. A titolo di esempio non esaustivo: la diffusione di virus, attacchi DOS, attività di phising; D) qualora il volume di traffico dati e/o voce motivasse, a insindacabile giudizio di P. o a tutela del
C. stesso il sospetto di attività non voluta del C.. Il
C. riceverà a mezzo email e/o telefono un’informativa sulle motivazioni, sulla durata della sospensione e sulle azioni da intraprendere per il ripristino.
5.7 l C. è tenuto ad utilizzare il Servizio in modo
PUNTI DI CONTATTO SERVIZIO CLIENTI
SEMPRE DISPONIBILE | ||
XXXXX://XXXX.XXXXXXXX.XX (RICHIEDE AUTENTICAZIONE) | ||
DAL LUNEDÌ ALLA DOMENICA DALLE 8:00 ALLE 21:00 | ||
NUMERO VERDE 800.608.308 | ASSISTENZA TECNICA | |
035.204091 | ||
UFFICIO COMMERCIALE | ||
035.204070 | ||
DAL LUNEDÌ AL VENERDI dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 | |
ASSISTENZA AMMINISTRATIVA | |
035.204090 | |
corretto e secondo buona fede e correttezza, rispettando le modalità ed i limiti previsti dal proprio Contratto, astenendosi pertanto (come nel caso di call center, phone center, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi. Resta fermo l’obbligo del C. di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico generato e costi di disattivazione.
5.8 È espressamente vietata la cessione anche gratuita o la condivisione a qualsiasi titolo del Servizio nonché la rivendita a terzi.
6. DATI FORNITI DAL CLIENTE
6.1 Al fine di consentire l’erogazione del Servizio, il C. dovrà fornire a P. i propri dati identificativi, gli indicativi geografici (numeri telefonici ed indirizzo) sui quali il C. ha richiesto l’erogazione nel Servizio, come indicati nel Contratto.
il Cliente, per accettazione delle Condizioni Generali di Contratto:
6.2 Al fine di evitare sospensioni o interruzioni del Servizio, le eventuali variazioni relative ai dati sopra indicati, dovranno essere prontamente comunicate a
P. all’indirizzo di cui all’art. 18.
6.3 I dati di cui all’art. 6.1 sono essenziali per una corretta identificazione e localizzazione da parte dei servizi di pronto intervento e da eventuali richieste ricevute dagli Organi Giudiziari o Istituzionali.
6.4 Il C., con la sottoscrizione del presente Contratto, dichiara di essere consapevole che può incorrere in sanzioni sia civili che penali per dichiarazioni false e mendaci dei dati sopra indicati.
7. FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO
7.1 P. potrà modificare le specifiche tecniche del Servizio, aggiornare i corrispettivi, nonché variare le presenti Condizioni contrattuali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, che dovranno essere specificatamente comunicate al C.. Nel caso in cui tali modifiche dovessero comportare un aumento del prezzo del Servizio o di altri oneri economici a carico del C., esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del C.. Nello stesso termine il C. mediante comunicazione scritta, inviata all’indirizzo di cui all’art. 18, potrà recedere dal Contratto con effetto immediato. In mancanza, tali modifiche si intenderanno accettate dal C..
7.2 Il C. riconosce ed accetta che le prestazioni effettive dei servizi P. di collegamento ad Internet ed ad essi correlati (es.: telefonia VoIP, IPFax, )
dipendono da molteplici fattori non condizionabili dalla capacità operativa di P. quali: la distanza dalla centrale di smistamento del flusso di dati, il grado di congestione della rete, la qualità della rete di accesso, dall’impianto telefonico del C., le prestazioni degli apparati e software utilizzati, la capacità di risposta dei server contattati nonchè, specificatamente per i collegamenti radio, dalla presenza di ostacoli naturali e/o artificiali e che pertanto P. non può assicurare in nessun modo la qualità e la continuità del Servizio. P. da parte sua garantisce fin d’ora che adotterà tutte le precauzioni tecnologiche per mantenere la continuità, l’efficienza dei servizi e limitare al massimo, ove possibile, ogni malfunzionamento e/o interruzione, così come indicato nella propria Carta dei Servizi reperibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
8. ESPRESSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
8.1 Il C. può esprimere la propria volontà di recedere dal presente Contratto esclusivamente mediante comunicazione a mezzo lettera raccomandata o PEC, inviata agli indirizzi di cui all’art. 18. Il Contratto si intenderà risolto a far data dal 30° giorno successivo al ricevimento della raccomandata o PEC.
8.2 Si precisa che, in ragione della struttura del Servizio offerto, il C. non potrà esercitare il proprio diritto di recesso limitatamente ad uno dei servizi offerti, salvo approvazione di P..
8.3 In deroga a quanto previsto al punto art. 8.1 nei soli casi in cui il C. sia impossibilitato a trasferire una componente dei servizi al nuovo operatore, è data facoltà di mantenere lo stesso attivo alle seguenti condizioni, per servizi di un valore mensile inferiore a € 12,20 IVA inclusa, il pagamento dovrà essere effettuato in un’unica rata annuale anticipata con ulteriore addebito annuale di € 36,60 IVA inclusa per la gestione delle pratiche amministrative.
8.4 La cessazione, per qualsiasi motivo, del presente
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Contratto non farà venire meno l’obbligo del C.: A) di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato; B) di restituire immediatamente le eventuali apparecchiature di proprietà di P. fornite in nome o per conto della stessa al C. o installate presso il medesimo allo scopo di fornire il Servizio.
8.5 La restituzione dovrà essere concordata con gli addetti P., contattando i numeri di riferimento di cui all’art. 18, e in caso di mancata restituzione entro il termine di 30 giorni dal recesso e/o risoluzione del Contratto P. avrà facoltà di addebitare € 122,00 IVA inclusa.
9. COSTI PER RECESSO
9.1 Nel caso in cui il Cliente manifesti la propria volontà di recedere dal Contratto e ciò avvenga entro i primi 24 mesi dalla data di attivazione del Servizio, quest’ultimo dovrà corrispondere: a titolo di indennizzo per i costi aziendali sostenuti da Planetel per la gestione del Servizio compreso l’ammortamento degli apparati associati al servizio una somma pari a: € 50,00 per il servizio WLR, € 90,00 per il servizio IPFAX; a titolo di indennizzo per la gestione delle pratiche amministrative e delle interconnessioni con altri operatori una somma pari a: € 50,00 per il servizio WLR, € 50,00 per il servizio IPFAX.
9.2 Nel caso in cui il Cliente manifesti la propria volontà di recedere dal Contratto e ciò avvenga dopo i primi 24 mesi dalla data di attivazione del Servizio, quest’ultimo dovrà corrispondere a titolo di indennizzo per la gestione delle pratiche amministrative e delle interconnessioni con altri operatori una somma pari
€ 50,00 per ogni linea WLR, € 50,00 per ogni linea IPFAX.
10. CORRISPETTIVI / FATTURAZIONI / PAGAMENTI
10.1 ll C. corrisponderà a P. il corrispettivo riferito ai listini prezzi per destinazione, ai canoni ed ai contributi indicati nel Contratto e relativi allegati in vigore.
10.2 P. emetterà fattura come previsto contrattualmente. La comunicazione della emissione della fattura sarà inviata solo all’indirizzo email indicato dal C. al momento della sottoscrizione del Contratto e si presume conosciuta dal C. decorsi quindici giorni dal suo invio. Le fatture saranno, solamente consultabili collegandosi al sito xxx.xxxxxxxx.xx, area clienti, utilizzando Account e Password che saranno comunicati al C. a mezzo email. Ogni variazione dell’indirizzo email del C. dovrà essere comunicata a mezzo raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 18 del presente Contratto. È facoltà di P. non emettere la stessa qualora gli importi non superino un livello minimo fissato da P..
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10.3 Nel caso di volumi di traffico telefonico eccezionali generati dal C., P. potrà fatturare e richiedere il pagamento degli importi senza attendere la scadenza del regolare periodo di fatturazione o richiedere il rilascio di un deposito in garanzia.
10.4 Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato per l’importo totale ed entro la data di scadenza contrattuale di pagamento indicato in fattura, con l’addebito di € 1,90 IVA inclusa per ogni effetto emesso.
10.5 In caso di ritardato pagamento dell’intero o parziale importo della fattura il C. dovrà versare a P. un’indennità di mora pari al 2% dell’importo indicato in bolletta per i pagamenti effettuati dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 4% dal 16° al 30° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 6% dopo il 30° giorno solare di scadenza e comunque nei limiti previsti dalla normativa antiusura
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10.6 In caso di reclamo riferito alla fatturazione per eventuale traffico anomalo, il C. dovrà far pervenire una contestazione formale anche oltre i termini di scadenza della fattura contestata, ma non oltre il terzo mese dall’emissione della fattura stessa. Il reclamo dovrà essere trasmesso tramite lettera raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 18. La presentazione del reclamo non esime il C. dal pagamento degli importi non contestati nei termini di scadenza indicati e di quelli contestati nel caso in cui il reclamo si intenda respinto o archiviato.
10.7 P., sempre che non preferisca avvalersi della facoltà prevista nel successivo art. 12.1, potrà altresì sospendere il Servizio qualora il C. non adempia puntualmente alle obbligazioni risultanti a suo carico dal presente Contratto, con particolare riferimento alle obbligazioni pecuniarie. Prima della sospensione del Servizio, P. contatterà il C. per verificare la consapevolezza da parte dello stesso della propria inadempienza, invitandolo formalmente ad eseguire il pagamento. In caso di mancato pagamento entro il 15° giorno dalla diffida formale, di cui sopra, P. provvederà alla sospensione del Servizio. Il Servizio sarà riattivato solo successivamente all’adempimento nei confronti di P..
10.8 Ogni spesa, imposta o tassa inerente alla riattivazione del Servizio, è interamente a carico del
C. fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge.
10.9 P. potrà subordinare l’attivazione di nuovi
servizi o la riattivazione di quelli sospesi, all’avvenuto pagamento da parte del C. moroso. La riattivazione del Servizio avrà luogo entro il tempo tecnico necessario al ripristino dei servizi senza possibilità di rivalsa da parte del C. nel periodo dal pagamento alla riattivazione.
10.10 Qualora non diversamente indicato, i costi indicati nel presente Contratto sono da intendersi IVA inclusa.
11. CESSIONE DEL CONTRATTO
11.1 Il Contratto non potrà essere ceduto dal C. a terzi, a titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non con il previo consenso scritto di P..
11.2 P. è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i relativi diritti a qualsiasi società, a società controllata o collegata ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti o collegate alla comune controllante
12. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
12.1 P. potrà risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta, nel caso in cui il C. sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbligazioni di cui agli artt.: 2) “Modalità di conclusione”; 3) “Attivazione ed installazione”; 4) “Apparecchiature”; 5) “Obblighi del Cliente”; 6) “Dati forniti dal Cliente”; 7) “Funzionamento del Servizio”;
10) “Corrispettivi fatturazioni e pagamenti”; del presente Contratto.
12.2 P. potrà considerare il Contratto automaticamente risolto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1353 c.c., nel caso in cui il C.: A) sia sottoposto a procedura fallimentare o altra procedura concorsuale; B) diventi insolvente; C) venga messo in liquidazione, D) sia sottoposto a procedure esecutive;
E) venga elevato protesto a carico dello stesso.
13. LIMITI DI RESPONSABILITÀ ED INDENNIZZI
13.1 P. non sarà responsabile per danni derivanti dalla sospensione, dall’interruzione o dal malfunzionamento del Servizio che siano imputabili al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
13.2 P. non sarà responsabile nel caso in cui le caratteristiche tecniche della rete di altro gestore pubblico non permettano il collegamento alla rete P..
13.3 Resta in ogni caso esclusa la risarcibilità dei danni indiretti, quali a titolo esemplificativo la perdita di guadagno e di profitto. Gli indennizzi applicabili sono previsti per legge, ed in particolare dalla delibera AGCOM73/11/cons e reperibili sul sito www.planetel. it P. non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del C. per la mancata disponibilità dell’accesso alla rete Internet, alla rete telefonica, alla posta elettronica ed in generale ai servizi web, per i danni quali perdite di opportunità e/o di affari, mancati ricavi e qualsiasi altro danno diretto o indiretto che possano derivare dalla mancata possibilità di accesso e utilizzo.
14. PORTALE CLIENTI ONLINE
14.1 Contestualmente all’attivazione del Servizio,
P. mette a disposizione del C. il Portale Clienti Online, ovvero un area riservata accessibile unicamente mediante navigazione web autenticata tramite Credenziali di Accesso, all’indirizzo https:// xxxx.xxxxxxxx.xx, in cui sono a disposizione del C. servizi personalizzati e strumenti di segnalazione di malfunzionamenti.
14.2 Le credenziali di accesso iniziali, impostate da
P. all’attivazione del servizio, sono comunicate al Ciente mediante i documenti di fatturazione.
14.3 Il C. riconosce l’impossibilità per P. di rilevare l’utilizzo improprio delle Credenziali di Accesso e pertanto accetta come suo esclusivo onere di predisporre tutti quei comportamenti necessari ad impedire un uso fraudolento delle proprie Credenziali di Accesso, quali, a mero titolo di esempio: la modifica della propria password ogni 6 mesi, la non divulgazione delle Credenziali di Accesso a terze persone, l’utilizzo di opportuni software per la memorizzazione delle Credenziali di Accesso sui dispositivi elettronici.
14.4 Il C. è tenuto a notificare immediatamente a P. ogni violazione della sicurezza o uso non autorizzato delle Credenziali di Accesso.(vedi art. 18)
14.5 In nessun modo P. sarà ritenuta responsabile di alcuna perdita subita dal C. a causa di un uso non autorizzato e/o fraudolento delle sue Credenziali di Accesso.
14.6 Il C. potrà essere ritenuto responsabile di qualsiasi perdita o danno subito da P. causati da uso improprio, uso non autorizzato o uso fraudolento delle Credenziali di Accesso.
15. OFFERTE PROMOZIONALI
15.1 Il contributo di attivazione del servizio, le spese di installazione da parte di P. e i canoni mensili, possono essere soggetti a condizioni di pagamento promozionali che possono prevedere: A) la riduzione parziale o totale di un importo; B) il pagamento dilazionato di un costo normalmente addebitato in un’unica soluzione.
15.2 L’applicazione delle offerte promozionali è sempre condizionata al mantenimento in essere del Contratto per un periodo equivalente alla durata minima contrattuale, con il conseguente addebito,
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in caso di disdetta anticipata, di tutti gli importi non pagati per effetto dell’offerta promozionale.
16. SEGNALAZIONE GUASTI
16.1 Il cliente può segnalare guasti e/o disservizi unicamente: A) tramite il numero telefonico 035.204091; B) inviando una mail all’indirizzo privati@ xxxxxxxx.xx indicando obbligatoriamente l’intestatario del contratto; C) aprendo un ticket mediante il portale web (vedi anche art. 14).
16.2 Il servizio di assistenza online è gratuito per guasti non imputabili a dolo, omissione, negligenza, colpa del C., modalità di funzionamento o mal funzionamento degli apparati del C..
16.3 Per la qualità del servizio offerto e gli eventuali rimborsi oltre che per il mancato raggiungimento del livello di qualità previsto dal Contratto e dai relativi allegati tecnici sottoscritti dal C., si rimanda alla Carta dei Servizi reperibile collegandosi al sito www. xxxxxxxx.xx.
16.4 Per i servizi di manutenzione offerti si applicano le condizioni economiche contenute nel Contratto e negli allegati accettati dal C., reperibili collegandosi al sito xxx.xxxxxxxx.xx.
16.5 L’erogazione del servizio di assistenza telefonica richiede inderogabilmente che l’apparato router collegato alla linea sia quello fornito da P., obbligatoriamente nelle configurazioni originali preimpostate da P..
17. FORO COMPETENTE
il Cliente, per accettazione delle Condizioni Generali di Contratto:
17.1 Ai sensi dell’art. 1 - comma 11 della Legge 249/97 e della delibera 173/07/cons e successive modificazioni, per le controversie che dovessero insorgere tra il C. e P., gli stessi si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione avanti all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni - C.O.R.E.C.O.M., prima di agire in sede giurisdizionale. A tale fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine di trenta giorni dalla proposizione dell’istanza all’Autorità, ad eccezione delle azioni di recupero crediti che sono espressamente escluse dal previo esperimento del tentativo di conciliazione.
17.2 Per ogni e qualsiasi controversia in sede giurisdizionale le parti reciprocamente convengono la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria del Foro di Bergamo.
18. COMUNICAZIONI
18.1 Tutte le comunicazioni e gli avvisi scritti che il C.
vorrà inoltrare a X. dovranno essere fatti pervenire:
A) a mezzo posta raccomandata al recapito: Planetel Srl - Servizio Clienti, Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX); B) a mezzo di posta elettronica certificata PEC all’indirizzo: xxxxxxxx@xxxx.xx.
18.2 P. invierà eventuali comunicazioni od avvisi scritti unitamente alla comunicazione della emissione fattura. In caso di documentazione separata, P. potrà inviarla al C. anche via telefax o email ove indicato.
19. MEZZI DI GARANZIA: PEGNO IRREGOLARE
19.1 Alla sottoscrizione della proposta o nel corso del rapporto, P. può richiedere un deposito a titolo di garanzia dell’adempimento delle obbligazioni del C., di importo pari a € 100,00 IVA ESENTE e su cui P. potrà rivalersi per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del C..
19.2 Il deposito è addebitato con la prima fattura immediatamente successiva all’attivazione.
19.3 La somma versata a titolo di deposito non è in nessun modo da considerarsi come fruttifero di interessi e/o soggetto ad alcun tipo di adeguamento finanziario.
19.4 La restituzione al C. avviene decorsi 90 giorni dalla cessazione dell’Abbonamento,in conformità dell’art. 1851 del Codice Civile, con la conseguente facoltà, per P., di effettuare la compensazione a fronte di inadempimenti del C..
19.5 P. potrà richiedere al C. un adeguamento del deposito con le modalità indicate all’art 6.
20. REGISTRAZIONE
20.1 Il presente Contratto non è soggetto a registrazione, salvo in caso d’uso.
21. ONERI FISCALI
21.1 È a carico del C. ogni imposta o tassa inerente al presente Contratto.
22. SERVIZI NON ANCORA ATTIVABILI
22.1 Il C. con la sottoscrizione del presente contratto può acquistare il Servizio che alla data di sottoscrizione non risulta ancora attivabile perchè il territorio in cui quest’ultimo è collocato non risulta ancora servito con la predetta tecnologia.
22.2 Il C. dichiara di essere consapevole che il Servizio diverrà disponibile indicativamente entro
180 giorni solari della sottoscrizione del presente contratto, data indicativa esposta da operatore primario incaricato di sviluppare la predetta tecnologia nella zona interessata. Il C. riconosce che la data di pianificazione ha valore puramente indicativo e pertanto potrà essere suscettibile di modifiche e/o differimenti.
22.3 Il C. dichiara altresì di essere consapevole che le aree di sviluppo indicate dagli operatori primari incaricati potranno essere eliminate ed a tal
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proposito il servizio qui opzionato ed acquistato non potrà essere attivato, ciò senza che a P. possano essere addebitate responsabilità e/o possano essere avanzate richieste danni trattandosi di causa di forza maggiore non imputabile a P..
22.4 Il C., una volta che il servizio sarà attivabile, potrà recedere dal contratto con le modalità e le conseguenze già previste e precisate agli artt 8 e 9.
23. SERVIZI TELEFONIA
23.1 In conformità a quanto disposto dall’art. 2 della delibera AGCOM 97/08/CONS, sue successive modifiche ed integrazioni e a tutela del C., P. applica all’attivazione dei servizi di telefonia le funzioni di “Blocco Selettivo Numerazioni” (di seguito soltanto “BSN”) ovvero di preventivo sbarramento delle chiamate telefoniche verso le direttrici telefoniche sensibili di cui di cui all’art. 1, comma 1, lettera n) dell’allegato A alla delibera n. 418/07/CONS, dirette verso le numerazioni di cui all’allegato n 1 al predetto allegato A.
23.2 P. può in ogni momento e senza l’obbligo di preavviso al C. applicare la funzione di BSN a direttrici telefoniche non precedentemente bloccate qualora le caratteristiche di costo e andamento statistico del numero di chiamate le riconducano, a insindacabile giudizio di P. nella casistica di “numerazione sensibile”.
23.3 Il C. ha la facoltà di ottenere in qualunque momento la modifica del proprio BSN utilizzando le procedure telematiche messe a disposizione da
P. in conformità alle normative vigenti, reperibili sul sito web xxx.xxxxxxxx.xx con l’immediata entrata in funzione delle modifiche oppure compilando e inviando a mezzo email e/o fax dell’apposito modulo “Modulo modifica blocco selettivo di chiamata” nella versione vigente, disponibile sul sito web aziendale xxx.xxxxxxxx.xx. con l’entrata in funzione delle modifiche entro un massimo di 8 ore lavorative.
23.4 Fermo restando la facoltà di P. a sospendere il servizio di telefonia qualora fossero rilevati volumi di traffico telefonico anomalo, il C. riconosce l’impossibilità per P. di prevenire totalmente tale evenienza. Resta pertanto fermo l’obbligo del C. di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico telefonico anomalo generato dalle apparecchiature
del C. e gli eventuali costi di disattivazione.
23.5 Il C. è tenuto ad utilizzare i servizi di telefonia con listino dei costi a consumo di tipo “Flat”, ovvero per i quali il corrispettivo o parte dei corrispettivo dovuti dal C. è quantificato in un canone indipendente dalla quantità di traffico telefonico generato, secondo i principi di ”Uso Lecito del Servizio” ovvero astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le linee telefoniche sono state attivate (es. call center, phone center, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) ovvero secondo un profilo standard di traffico che non superi per 3 mesi almeno
2 delle seguenti condizioni: A) traffico giornaliero uscente sviluppato verso numeri fissi italiani non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale; B) traffico mensile uscente sviluppato verso numeri fissi italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale; C) traffico giornaliero uscente sviluppato verso cellulari italiani non superiore a 300 minuti per utenza/ linea o canale; D) traffico mensile uscente sviluppato verso cellulari italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale. In caso di inosservanza del principio di “Uso lecito del Servizio di telefonia Flat”, P. si riserva di interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei servizi, di opzioni o promozioni o di applicare previa comunicazione al C. le condizioni economiche del piano tariffario abbinato al presente contratto (in questo caso il C. avrà la possibilità di esercitare il diritto di recesso) entro il termine di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del C..
24. SERVIZI CONNETTIVITÀ
24.1 P. può attivare ed erogare il servizio di connettività con una tecnologia di accesso diversa da quella inizialmente optata se, all’esito delle verifiche di fattibilità tecnico/ambientale, ciò risulti opportuno per garantire una migliore efficienza del Servizio.
24.2 In caso di sottoscrizione del Servizio di Accesso a Internet è consigliabile dotarsi di idonei sistemi di firewall, antivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare problemi di sicurezza, privacy, distruzione dei dati archiviati.
25. PORTABILITÀ DI NUMERI TELEFONICI
25.1 Il C. potrà esercitare la facoltà di mantenere
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la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia (di seguito “Operatore Cedente”) chiedendo a P. l’attivazione del servizio di Portabilità del Numero Telefonico (di seguito solo “SPP”) che sarà prestato compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Il servizio di SPP sarà attivato da X. xxxxx xxxxx 00 (xxxxx) giorni lavorativi dall’inoltro della relativa domanda all’operatore di accesso, salvo impedimenti tecnici indipendenti dalla volontà di P. che saranno resi noti al C..
25.2 Il C. prende altresì atto che: A) l’attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio;
B) la modifica rapporto contrattuale in essere con l’Operatore Cedente potrebbe comportare restrizioni nell’utilizzo di alcuni servizi telefonici supplementari ed aggiuntivi eventualmente sottoscritti con l’Operatore Cedente; C) poiché per l’attivazione dei Servizi è necessaria la collaborazione dell’Operatore Cedente quale assegnatario della numerazione telefonica originaria, P. non assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili all’Operatore Cedente.
26. DIRITTO DI RIPENSAMENTO AI SENSI DELL’ART. 52 DEL CODICE DEL CONSUMO
26.1 Se il Contratto e’ stipulato fuori dai locali
commerciali o a distanza Il C. consumatore ha diritto di recedere anticipatamente dal presente Contratto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione dello stesso ai sensi del D.lgs 21 febbraio 2014, n. 21, con le modalità e nelle forme indicate all’art. 8.
27. DISPOSIZIONI DIVERSE
27.1 Il Contratto, contiene l’accordo completo delle Parti sulla relativa materia e sostituisce ogni precedente accordo, intesa sia verbale, sia scritta, precedentemente tra di loro intervenuta.
27.2 Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire forma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da o per conto della parte nei cui confronti la modifica venga invocata.
27.3 Il presente Contratto consta di n° 7 pagine compresa la presente.
Luogo e data
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per PLANETEL (timbro e firma per accettazione) il Cliente (firma per accettazione)
FIRME PER ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONE GENERALI DEL CONTRATTO - ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. si approvano espres- samente tutte le clausole, pattuizioni e condizioni degli artt: 1.1.B) Composizione del Contratto; 2) Modalità di conclusione; 3) Attivazione ed installazione; 4) Apparechiature; 5) Obblighi del Cliente; 6) Dati forniti dal cliente; 6.1) Obbligo di fornitura dei propri dati; 6.2) Obbligo di notifica delle variazioni; 6.3) Obbligatorietà di comunicazione dei dati; 6.4) Comunicazioni false e mendaci; 7) Funzionamento del Servizio; 7.1) Facoltà di Planetel; 7.2) Limitazioni del Servizio; 8) Espressione del diritto di recesso; 8.1) Modalità; 8.2) Limitazioni; 8.4) Obblighi; del Cliente 8.5) Restituzione apparati; 9) Costi per recesso; 9.1) Costi per recesso anticipato; 9.2) Costi per recesso; 10) Corrispettivi / fatturazioni / pagamenti; 10.2) Fatturazione; 10.3) Volumi di traffico telefonico anomalo; 10.4) Pagamento delle fatture; 10.5) interessi di mora; 10.6) Contestazioni; 10.7) Sospensione del servizio; 10.8) Spese per riattivazione del servizio; 10.9) Riattivazione del Servizio; 11) Cessione del contratto;
12) Risoluzione del contratto; 13) Limiti di responsabilità ed indennizzi; 14) Portale clienti online; 15) Offerte promozionali; 16) Segnalazione guasti; 16.2) Limitazioni al servizio di assistenza; 17) Foro competente; 18) Comunicazioni; 19) mezzi di garanzia: pegno irregolare; 19.1) Facoltà di planetel; 19.2) Addebito; 19.3) Interessi;
19.4) Restituzione; 19.5) Adeguamenti; 20) Registrazione; 21) Oneri fiscali; 22) Servizi non ancora attivabili; 23) Servizi di telefonia; 24) Servizi di connettività; 25) Portabilità di numeri telefonici; 27.1) Competenza del contratto; 27.2) Modifiche al contratto.
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
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Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito “GDPR 2016/679”), recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, desideriamo informarLa che i dati personali da Lei forniti e quelli che ci fornirà in futuro saranno trattati secondo quanto previsto dalla vigente normativa nel rispetto degli obblighi di riservatezza.
L’informativa completa è disponibile al seguente indirizzo web: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx
Il Titolare del trattamento è Planetel s.r.l, con sede legale in Xxx Xxxxxxxxx 0 – 00000 Xxxxxxxx (XX) nella persona del legale rappresentante pro tempore. I dati di contatto sono: Tel: +39 000.000000 – Fax: +39 000.000000 – mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx – PEC: xxxxxxxx@xxxx.xx
Il Responsabile del trattamento Dati (DPO) è domiciliato presso questa società.
I dati di contatto sono: Tel: +39 000.000000 – Fax: +39 000.000000 – mail: xxx@xxxxxxxx.xx
RILASCIO DEL CONSENSO
Io sottoscritto/a dichiaro di aver ricevuto l’informativa che precede. Io sottoscritto/a alla luce dell’informativa ricevuta:
ESPRIMO IL CONSENSO NON ESPRIMO IL CONSENSO ESPRIMO IL CONSENSO NON ESPRIMO IL CONSENSO ESPRIMO IL CONSENSO NON ESPRIMO IL CONSENSO
al trattamento dei miei dati personali inclusi quelli considerati come categorie particolari di dati.
alla comunicazione dei miei dati personali ad enti pubblici e società di natura privata per le finalità indicate nell’informativa.
al trattamento delle categorie particolari dei miei dati personali così come indicati nell’informativa che precede.
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MANDATO SEPA DIRECT DEBIT-CORE
Identificativo del Creditore: IT 51 001 0000002831630161 Identificativo del mandato:
La sottoscrizione del presente mandato comporta: (A) l’autorizzazione a PLANETEL SRL a richiedere alla banca del debitore l’addebito del suo conto e (B) l’autorizzazione alla banca del debitore di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni impartite da PLANETEL SRL. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria banca secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest’ultima. Se nel caso, il rimborso deve essere richiesto nel termine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Nome del/i Debitore/i
Nome del/i debitore/i
Indirizzo del Debitore:
Via e numero civico
Codice postale
Località
Provincia
Conto di addebito:
Numero del conto (IBAN)
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Tipo di pagamento: Ricorrente o Singolo Luogo e data di
sottoscrizione:
Luogo e Data
Firma
Nota: I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Da compilare solamente nel caso in cui il pagatore sia diverso dall’intestatario del contratto
Soggetto per il quale viene effettuato il pagamento:
Nome della controparte di riferimento del debitore: se si effettua un pagamento relativo a un contratto tra PLANETEL SRL e un altro soggetto diverso dal debitore indicato nel presente mandato (es. pagamento di fatture intestate a terzi), indicare il nominativo di tale soggetto. Se il pagamento concerne il sottoscrittore lasciare in bianco.
COMPAGNIA TELEFONICA ITALIANA
SERVIZIO PORTABILITÀ DI NUMERI TELEFONICI (Service Provider Portability)
Così come definita nella Delibera n. 274/07/CONS e successiva Delibera 611/13/CIR della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la funzionalità di SPP (Service Provider Portability) è quella prestazione che “consente all’utente di mantenere il proprio numero precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui decide di cambiare operatore questo a parità di servizio e, dove applicabile, di ubicazione nell’ambito della stessa area locale”. Nel presente documento è contemplato unicamente il servizio relativo alla portabilità di numerazioni geografiche.
Il Cliente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia chiedendo a PLANETEL l’attivazione del servizio di SPP, che sarà prestato compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Il servizio di SPP sarà attivato da PLANETEL di regola entro 20 (venti) giorni lavorativi dall’inoltro della relativa domanda. Nel caso in cui la domanda sia presentata congiuntamente alla Proposta d’Abbonamento o, comunque, prima dell’attivazione dei Servizi, detto termine decorrerà dalla data di attivazione dei Servizi, che avverrà nei tempi previsti dal Contratto.
IL SOTTOSCRITTO DELEGA
la società PLANETEL SRL, con sede legale in xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX) a richiedere, in suo nome e per suo conto, l’attivazione del servizio di Service Provider Portability, attuando in qualità di Operatore Ricevente nei confronti dell’Operatore Cedente/Assegnatario del/i numero/i in precedenza elencato/i. Il sottoscritto si dichiara consapevole del fatto che: A) la modifica rapporto contrattuale in essere con l’Operatore Cedente potrebbe comportare restrizioni nell’utilizzo di alcuni servizi telefonici supplementari ed aggiuntivi eventualmente sottoscritti con l’Operatore Cedente; B) poiché per l’attivazione dei Servizi è necessaria la collaborazione dell’operatore di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria, PLANETEL non assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili all’Operatore Cedente. C) l’attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio.
Il Cliente dichiara di voler mantenere in esercizio i numeri di seguito elencati nell’ambito dei servizi PLANETEL. in esecuzione al Contratto in oggetto chiede pertanto che sia attivata la procedura di Service Provider Portability (SPP) e dichiara di voler recedere dal rapporto contrattuale con l’attuale gestore dei numeri specificati.
NOME OLO 1) | NUMERAZIONE PORTATA / ASSEGNATA 2) | RTG /ANALOG. 3) | ISDN BASE BRI-TO 3) | ISDN PRIMARIO PRA-T2 3) | GNR SEL. PASSANTE RIDOTTA 3) | TRUNK IP DIRETTO | |
PREFISSO | NUMERO | ||||||
1) Indicare sempre il nome dell’operatore telefonico cedente (OLO) o “PLANETEL” nel caso di richiesta di nuova numerazione assegnata; 2) indicare il numero telefonico oggetto di portabilità o il solo prefisso per nuova numerazione assegnata; 3) barrare la casella corrispondente alla tipologia della linea;
TRATTAMENTO DEI DATI
Per modalità e finalità del trattamento dei dati vedi Informativa Privacy Planetel a pag. 7 delle Condizioni Generali di Contratto.
Luogo e data il Cliente. per accettazione delle condizioni e limitazioni all’art.
25) PORTABILITA’ DI NUMERI TELEFONICI. (timbro e firma)
SERVIZIO PUBBLICAZIONE SU ELENCHI TELEFONICI
Gentile Cliente, Xxx può decidere, rispondendo alle domande qui sotto, se e in quale modo far inserire il Suo nome e altri Suoi dati personali nei nuovi elenchi telefonici. È una novità: ci sono infatti nuovi diritti che La riguardano. Spetta sempre a Lei decidere, poi, quali dei dati che Lei vorrà fornire (indirizzo postale, numero di telefono cellulare, professione, indirizzo e-mail, ecc.) potranno essere conosciuti da chi li ricercherà. Accanto al cosiddetto elenco telefonico generale, nel quale Lei ha il diritto di figurare, saranno pubblicati altri tipi di elenchi (via Internet, riprodotti su supporti elettronici, su carta), dove potranno figurare i clienti di un solo operatore come pure di più operatori telefonici, eventualmente distinti per categorie o per zone geografiche o per tipo di telefonia fissa e/o mobile. Tali informazioni potranno, comunque, essere utilizzate da altri solo per le normali comunicazioni tra persone. Se qualcuno, invece, volesse usarle per pubblicità, lo potrà fare solo se Lei dirà qui di essere d’accordo. I dati degli abbonati al telefono e degli utenti di carte telefoniche prepagate saranno raccolti in un unico archivio elettronico, dove verranno registrate anche le scelte di ognuno (sì o no alla pubblicazione del numero del telefono cellulare, sì o no all’indicazione della professione e così via). È sulla base di questi dati che verranno poi formati i nuovi elenchi. Spetta a Lei, ora, decidere se vuole comparire in questi elenchi, e come. La scelta che sta per fare potrà in futuro essere liberamente cambiata, ma l’aggiornamento dei dati non potrà ovviamente essere immediato per gli elenchi su carta.
La invitiamo a riflettere con calma prima di rispondere alle domande del questionario e, se lo desiderasse, può chiedere informazioni ai nostri uffici.
1) Vuole che il suo nome sia presente nei nuovi elenchi telefonici ? | SI | NO | 8) Con quali dati desidera essere inserito negli elenchi? Spuntare per l’utilizzo dei dati inseriti a pag. 2 |
3) Xxxxxxxx che una persona che co- nosce solo il suo numero di telefono o altro suo dato possa risalire al suo nome? | SI | NO | |
4) Vuole ricevere pubblicità cartacea? (se ha risposto NO alla domanda 1) non compili questa sezione) | SI | NO | |
5) E’ d’accordo con l’uso del mio nu- mero di telefonico per pubblicità | SI | NO | 9) Vuole che negli elenchi figurino altri suoi dati ? (es.: Titolo di studio o specializza- zione, Professione/Attività, Altro indirizzo o recapito, Indirizzo di posta elettronica) |
6) E’ d’accordo con l’uso del mio indi- xxxxx per l’invio di posta pubblicitaria: | SI | NO | |
7) Nei nuovi elenchi ci saranno due simboli per indicare queste Sue scelte. | SI | NO |
Luogo e data per il Cliente (firma per accettazione)