WSI Outage Management
Descrizione dei Servizi
WSI Outage Management
La presente Descrizione dei Servizi descrive il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica il contraente, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio on Cloud. La quotazione economica dei servizi e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.
1. Servizio in Cloud
Il Servizio Cloud WSI Outage Management consente al Cliente di preparare e rispondere meglio agli impatti riguardanti il meteo sui propri sistemi.
1.1 WSI Outage Prediction
Il Servizio Cloud WSI Outage Prediction assisterà il Cliente nella preparazione e mobilitazione proattiva delle risorse per le interruzioni riguardanti gli eventi meteo che si verificano nel territorio del rispettivo servizio. Le previsioni del Servizio Cloud consentono di assistere il Cliente nella valutazione dell'impatto del meteo sul sistema di Utility del Cliente e aiutare a determinare il livello di risposta appropriato richiesto per ridurre l'impatto del meteo in arrivo previsto. Dopo aver configurato il servizio, il Cliente è in grado di ricevere le previsioni di interruzione, come descritto dettagliatamente di seguito.
Il Cliente può utilizzare l'API (Application Program Interface) che gli consente di ricevere le previsioni di interruzione dal Servizio Cloud WSI Outage Prediction. Al Cliente è concesso il diritto di accedere e utilizzare le API esclusivamente all'interno del proprio Gruppo aziendale, durante il periodo di abbonamento, per strutturare e utilizzare le chiamate API per ricevere i dati di previsioni interruzione. Il Cliente può usare, copiare e fornire tutti i dati derivanti da tali chiamate API all'interno o all'esterno del proprio Gruppo aziendale. Il Cliente non è autorizzato a fornire in sublicenza, rivendere o altrimenti distribuire in tutto o in parte le API, fornite dal Servizio Cloud al di fuori del Gruppo aziendale del Cliente.
Per le previsioni di interruzione fornite al Cliente tramite API, l'unico obbligo di IBM è fornire al Cliente l'accesso all'API. IBM non avrà ulteriori obblighi. La distribuzione aggiuntiva di previsioni di interruzione al Gruppo aziendale del Cliente sarà di esclusiva responsabilità del Cliente.
Se il Cliente utilizza l'Interfaccia Utente web, il Cliente è responsabile di fornire e mantenere l'accesso internet con le funzionalità del browser Internet consigliate per quanto riguarda la versione e la velocità di connessione specificate da IBM e mantenere le informazioni di accesso degli utenti aggiornate.
1.2 Setup del Servizio Cloud
IBM lavorerà insieme al Cliente per il setup e la configurazione del Servizio Cloud.
Il Cliente dovrà fornire i seguenti dati che dovranno essere raccolti durante il servizio WSI Outage Prediction Setup:
a. almeno 3 anni di cronologia di interruzioni elettriche nel formato richiesto da IBM;
b. almeno 3 anni di cronologia di eventi di maltempo identificati per data; e
c. file di mappa che contengono i confini del territorio di assistenza del Cliente e i malfunzionamenti rilevanti del territorio di assistenza, se applicabile.
2. Contenuto e Protezione dei Dati Personali
Nelle specifiche tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Specifiche Tecniche o Data Sheet) sono descritte le informazioni specifiche per il Servizio Cloud riguardanti il tipo di Contenuto abilitato al trattamento, le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Tutti i dettagli o i chiarimenti e le condizioni, inclusa la responsabilità del Cliente riguardanti l'utilizzo di un Servizio Cloud e le funzionalità di protezione dei dati, se presenti, sono specificati nel presente articolo. Potrebbe essere applicabile più di una Specifica Tecnica per l'utilizzo del Servizio Cloud da parte del Cliente, in base alle opzioni selezionate dal Cliente. Le Specifiche Tecniche potrebbero essere disponibili solo in inglese e non nella lingua locale. Fatte salve eventuali normative e gli usi locali, le parti convengono di comprendere l'inglese e che si tratta di una lingua appropriata per quanto riguarda l'acquisto e l'utilizzo dei Servizi Cloud. Le seguenti Specifiche Tecniche si applicano al Servizio Cloud e alle sue opzioni disponibili. Il Cliente è a conoscenza che i) IBM può modificare una o più Specifiche Tecniche periodicamente, ad esclusiva discrezione di IBM e ii) tali modifiche prevarranno sulle versioni precedenti. Le modifiche apportate ad una o più Specifiche Tecniche
avranno il fine di i) migliorare o chiarire gli impegni esistenti, ii) mantenere l'allineamento con gli standard attualmente adottati e le norme applicabili, oppure iii) fornire ulteriori impegni. Nessuna modifica delle Specifiche Tecniche determinerà un peggioramento sostanziale della protezione dei dati del Servizio Cloud.
Uno o più link a una o più Specifiche Tecniche applicabili:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=3FB771701E1611E7A5528B71511775D5
Nota: questo link rappresenta le Specifiche Tecniche di Weather Company Outage Management e si applica anche a WSI Outage Management.
Il Cliente è responsabile di applicare le misure necessarie per ordinare, abilitare o utilizzare le funzioni di protezione dei dati disponibili per un Servizio Cloud e accetta la responsabilità dell'utilizzo dei Servizi Cloud qualora non adotti tali misure, compreso il rispetto dei requisiti di legge per la protezione dei dati o altri requisiti normativi riguardanti il Contenuto.
Il Supplemento per il Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e le Appendici DPA si applicano e completano l'Accordo qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation), (EU/2016/679) (GDPR) si applica ai dati personali presenti nel Contenuto. Le Specifiche Tecniche applicabili a questo Servizio Cloud costituiscono le Appendici DPA. Se si applica il DPA, l'obbligo da parte di IBM di comunicare qualsiasi modifica riguardante i Subresponsabili e il diritto del Cliente di opporsi a tali modifiche viene applicato come stabilito nel DPA.
3. Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") sulla disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione.
3.1 Crediti di Disponibilità
Il Cliente deve inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente diventi consapevole della presenza di un impatto aziendale critico e che il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.
La pretesa per il mancato adempimento di uno SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale. Il rimborso per una pretesa valida relativa allo SLA verrà accreditato in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo
(Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il risarcimento totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.
3.2 Livelli di Servizio
Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale
Disponibilità in un mese contrattuale | Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento) |
Meno del 99,9% | 2% |
Inferiore al 99% | 5% |
Inferiore al 95% | 10% |
* Se il Cliente ha acquisito il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese
contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà lo sconto direttamente al Cliente.
La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.
4. Supporto tecnico
Il supporto tecnico per il Servizio Cloud, inclusi i dettagli di contatto di assistenza, le ore di disponibilità del supporto, i tempi di risposta e altre informazioni e processi relativi al supporto, possono essere consultati nella guida IBM Software as a Service Support disponibile alla pagina xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx.
5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione
5.1 Calcolo dei Corrispettivi
Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:
● Prestazione: è un'unità di misura che definisce le titolarità per ottenere i servizi. Una Prestazione consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi al Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire ciascuna Prestazione.
● Fatturato Totale in Milioni di Dollari USA – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. "Fatturato Totale" è l'ammontare totale delle vendite annuali del Cliente e di altre fonti di reddito così come dichiarato nella relazione pubblica più recente rilasciata dal Cliente o, qualora il Cliente non pubblichi il fatturato, come dichiarato nell'ultima relazione finanziaria certificata del Cliente. Il Fatturato Totale in valute diverse dal dollaro non-USA deve essere convertito in dollari USA conformemente alla tabella disponibile sul sito web della Tabella delle unità di conversione. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire l'ammontare di Fatturato Totale in Dollari USA, così come documentato dal Cliente, arrotondato al milione di Dollari USA successivo.
Per gli scopi di questo Servizio Cloud, il Fatturato Totale è calcolato in base al Fatturato Totale di Elettricità del Cliente. Il Fatturato Totale di Elettricità è la quota di Fatturato Totale del Cliente generato dalla fornitura del servizio di elettricità ai propri clienti.
5.2 Corrispettivi di Setup
I corrispettivi di setup in un'unica soluzione saranno fatturati in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine per ciascun servizio di setup ordinato.
5.3 Corrispettivi di sovrapprezzo
Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE, sarà addebitato un corrispettivo di sovrapprezzo, secondo quanto stabilito nel Documento d'Ordine nel mese seguente tale eccedenza.
5.4 Frequenza della fatturazione
In base alla frequenza di fatturazione selezionata, IBM fatturerà al Cliente i corrispettivi esigibili all'inizio del periodo della frequenza di fatturazione, ad eccezione dei corrispettivi di sovrapprezzo e di utilizzo che saranno addebitati con fattura posticipata.
6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo
La durata del Servizio Cloud inizia nella data in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla scadenza.
In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di recesso almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE.
In caso di utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile fino a quando il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso con preavviso di almeno 90 giorni prima della scadenza Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese civile successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni.
7. Ulteriori condizioni
7.1 Disposizioni Generali
Il Cliente accetta che IBM possa fare pubblicamente riferimento al Cliente come abbonato dei Servizi Cloud in una pubblicità o comunicato commerciale.
Il Cliente non può utilizzare i Servizi Cloud, in modo indipendente o in combinazione con altri servizi o prodotti a supporto delle seguenti attività ad alto rischio: progettazione, costruzione, controllo o manutenzione di attrezzature nucleari, sistemi di trasporto pubblico, sistemi di guida automatica, apparecchiature belliche, navigazione o comunicazioni aeree o altre attività in cui un errore del Servizio Cloud potrebbe comportare materialmente una minaccia di morte o gravi lesioni personali.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: .........
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "WSI Outage Prediction", "Contenuto e Protezione dei Dati Personali", "Service Level Agreement (SLA)", "Crediti di Disponibilità", "Livelli di Servizio", "Opzioni di Durata e Rinnovo", "Disposizioni Generali".
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: .........