Applicazione per l’anno 2008

Accordo 7 novembre 2005

Applicazione per l’anno 2008

Implementazione in ambito Technology & Operations

HR Technology & Operations

- Organizzazione - 1

ottobre 2008

ALLEGATO ALL’ACCORDO DEL 7 NOVEMBRE 2005

In data 2 Dicembre 2005 le Parti hanno convenuto di dare attuazione a quanto concordato il 7 Novembre 2005 nel Piano Industriale 2005-2007, in relazione alla individuazione di nuovi profili professionali rientranti nell’ambito della declaratoria prevista per il livello 5 del CCNL, per le aree di Custome Care e Customer Services ed alle conseguenti ricadute relative al tema inquadramentale.

A tale proposito le Parti dovranno inoltre individuare, entro il 31 gennaio 2006, ulteriori profili professionali, rientranti nella declaratoria prevista per il livello 5, per le aree del Customer Care e Rete.

Tali nuovi profili consentono di realizzare progressivamente una evoluzione delle figure professionali operanti in tali aree e inquadrate al 4° livello, determinando a regime (entro il 2010) un assetto caratterizzato da una ripartizione dei lavoratori a circa il 70%, con inquadramento al 5° livello

(Operatori/Tecnici) e 6° livello (Supervisor/CST), ed il 30% con

inquadramento al 3°/4°livello.

A tale riguardo entro la prossima vigenza del CCNL, l’Azienda si impegna a realizzare i passaggi inquadramentali dal 4° al 5° livello in numero pari a circa

10.500 risorse così ripartite: 2006 ca. 3.000, 2007 ca. 3.000, 2008 ca. 4.500.

Nel determinare i passaggi di livello, riconfermando le attuali norma aziendali al

riguardo, si terrà conto dei seguenti criteri: inserimento nel nuovo profilo professionale, tempo di permanenza nel settore di riferimento, esperienza professionale e titolo di studio.

L’acquisizione delle capacità ed abilità richieste dai nuovi profili professionali sarà realizzata attraverso coerenti percorsi di formazione professionale.

Per quanto riguarda l’accesso al 4°livello per i lavoratori assunti al livello 3°viene

HR Technology & Operactioonnfsermata l’applicazione degli specifici accordi aziendali in materia.

. Organizzazione . 2

1°anno

Field Services

1150

3000

400

Customer

Operations

Technology

1450

2°anno

1250 Field Services

1430

320

Customer

Operations

Technology

3000

3° e ultimo anno di

vigenza dell’accordo

Field Services

2.433

Open Access

4500

Customer

Operations

Quota ex Technical

Services

Technology

540

500

Network

2.933

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

368

2025

1935

2025

540

Perimetro Technology & Operations

Perimetro OLD

Perimetro Open Access

1. Perimetro ex Field Services e Network (ex CSU – ex FOMB – ex NOU)

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

2. Perimetro ex Domestic Fixed Services (ex Technical Services)

Quota di pertinenza e criteri di rilevazione attività/competenze agite nei bacini individuati

2.933

Di pertinenza

Technology & Operations

Di cui

2.433

(2.025 ex FS + 40 ex N

+368 ex TS)

Di pertinenza

Open Access

Per effettuare la rilevazione si procederà come segue:

1. Attività/Skill di riferimento

Per i Tecnici

Utilizzo delle attività (famiglie di job type presenti su WFM per il bacino ex Field Services e Network; attività/skill su Revolution per il bacino ex Technical Services) a più alta complessità o a più alto indice di innovazione, in particolare:

¤ Per i Tecnici ex CSU secondo piramide delle competenze (vd. Inoltre Focus su PF Rame)

¤ Per i Tecnici ex FOMB secondo piramide di competenze

Si mantiene il concetto di piramidi distinte e la ripartizione delle aliquote tra ex CSU ed ex XXXX è effettuata con l’obiettivo di far concorrere entrambe le strutture e di bilanciare per quanto possibile la % di arrivo al liv. 5.

¤ Per i Tecnici ex NOU PF Fibra secondo una piramide “dedicata”, analoga a quella della rilevazione 2007

Per gli addetti di Caring

Individuazione delle attività ordinate sulla base della complessità anche in questo caso secondo la piramide delle competenze.

In entrambi i casi effettuazione di considerazioni su modifiche di contesto rilevanti sulla scelta del peso delle attività (in particolare vd. nuovo modello di make or buy proposto dal nuovo contratto imprese e dalla esternalizzazione dal 1°maggio 2008 della manutenzione correttiva su rame)

2. Mappatura

Verifica di come le attività sono diffuse/agite sui tecnici di field e sugli addetti di caring – PERIODO ANALIZZATO : 2°SEM. 2007/1° QUADRIMESTRE 2008 - fonte WFM per i tecnici e Revolution per gli addetti ex TS.

3. Consolidamento dei criteri e perimetrazione bacini di riferimento in termini di numeri

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 5

Telecom Italia - RISERVATO

Perimetro Open Access

1. Perimetro ex Field Services e Network (ex CSU – ex FOMB – ex NOU)

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

Field Services

Customer Operations

Quota ex

Technical Services

2025

368

Open Access

Focus su perimetro AOL (ex

CSL e quota ex NOU)

Bdg 2.065

Technology

540

Network

540

1935

2025

500

2.433

BDG Perimetro Technology & Operations

BDG Perimetro OLD

ACCESS OPERATIONS LINE

LINE SUPPORT

NETWORK DEVELOPMENT

& OPERATIONSDO

OPERATIONS MNGM

LINE OPERATIONS

ACCESS OPERATIONS UNIT

BUSINESS

Mansioni SAP

• Impianti e Servizi

• Portanti Fisici

Ex Field Services

Ex Network

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 7

Telecom Italia - RISERVATO

Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU)

OLD

NEW

ADSL HI ASSURANCE o ADSL HI DELIVERY

ADSL HI ASSURANCE + ADSL HI DELIVERY

ADSL HI ASSURANCE o ADSL HI DELIVERY + TX HI

Valorizzate anche le

competenze/attività dei PF ricomposti su attività inerenti i servizi

ADSL Base + Fonia + PF (esclusa permuta)

Fonia + PF

Prevalenza FONIA

ADSL HI + TX HI

TX HI + ADSL BASE (esclusa permuta)

FONIA O ADSL BASE (esclusa permuta)

O PORTANTI FISICI

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU) DESCRIZIONE DEI CLUSTER

ADSL HI + TX HI

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di operare end to end (Assurance e Delivery) su tutta la filiera dei servizi più evoluti ADSL ( IPTV, Alice Mia, ecc.) nonché in grado di intervenire su apparecchiature di rete

(MUX , SHDSL, Rigeneratori, ecc.)

ADSL Base + Fonia + PF

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN, su quelle relative agli interventi sulla rete di distribuzione (cavi, cavetti, armadi, box, ecc.), nonchè sulle attività ADSL BASE esclusa l’attività di permuta (trasformazioni con intervento, linee aggiuntive, ecc)

ADSL HI + TX HI

ADSL Base + Fonia + PF

Fonia + PF

Prevalenza FONIA

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire sulle attività relative

ai servizi RTG e ISDN nonché su quelle relative agli interventi sulla rete di distribuzione (cavi, cavetti, armadi, box, ecc.)……..

Prevalenza FONIA o PF

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire solo sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN o solo su attività della rete di distribuzione.

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 9

Telecom Italia - RISERVATO

Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU) e relativa distribuzione del bacino di risorse interessato (livv.4) sulla base dell’agito

NEW

(2°sem. 2007 – 1°quadr. 2008 – fonte WFM)

118

940

1.205

ADSL HI + TX HI

147

225

1090

865

Fonia + PF

budget bacino

ADSL Base + Fonia + PF

1.865

2.295

ADSL HI (>5%) + TX HI (>5%)

ADSL HI (>5%) + TX HI <5%

TX HI >5% + ADSL HI< 5%

2.295

ADSL BASE (> 5%)+ FONIA BASE (> 5%)+ PF (> 20%) + ADSL HI (<5%) + TX (<5%)

2.354

Prevalenza FONIA

ADSL BASE (> 20%)+ FONIA BASE (> 5%). Non considerati ADSL HI (< 5%) , TX HI (<5%), PF (<20%)

Livv. 4 ex CSU

4.649

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

ADSL HI (>5%) + TX HI (>5%)

118

Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU) DESCRIZIONE DEI CRITERI DI ATTRIBUZIONE DEI TECNICI AI SINGOLI CLUSTER

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato quantità pari o superiori al 5% sia su adsl hi che su tx hi.

ADSL HI (>5%) + TX HI <5%

940

ADSL HI + TX HI

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi

ADSL Base + Fonia + PF

considerato, hanno lavorato sia su adsl hi che su tx hi, in particolare su adsl hi quantità pari o superiori al 5% mentre su tx hi quantità inferiori al 5%.

147

TX HI >5% + ADSL HI < 5%

Fonia + PF

Prevalenza FONIA

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato sia su adsl hi che su tx hi, in particolare su adsl hi quantità inferiori al 5% mentre su tx hi quantità pari o superiori al 5%.

ADSL BASE (> 5%)+ FONIA BASE (> 5%)+ PF (> 20%) + ADSL HI (<5%) + TX (<5%) 225

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato su adsl base quantità pari o superiori al 5% su fonia base quantità pari o superiori al 5%, su PF quantità pari o superiori al 20%, su adsl hi ma per quantità inferiori al 5% infine su tx per quantità inferiori al 5% (quindi che abbiano lavorato su tutti questi item secondo le % indicate).

ADSL BASE (> 20%)+ FONIA BASE (> 5%) - ADSL HI (< 5%) E TX HI (<5%) e PF (<20%)

865

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato su adsl base quantità pari o superiori al 20% e su fonia base quantità pari o superiori al 5%.

Non considerati invece i tecnici che hanno lavorato su adsl hi per quantità inferiori al 5%, su tx per quantità inferiori al 5% (entrambi nel precedente cluster) e su pf per quantità inferiori al 20% (nel cluster fuori bacino).

Prevalenza FONIA

Tecnici che hanno lavorato prevalentemente su attività di sola fonia

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 11

2.354

Telecom Italia - RISERVATO

Focus sulla distribuzione dei tecnici Impianti e Servizi e dei Portanti Fisici Rrame sulla piramide delle competenze agite

Di cui almeno quota pari almeno al 6% a livello nazionale da destinarsi ai PF rame

budget bacino

1.865

2.295

118

ADSL HI + TX HI

940

147

Di cui 37 PF

Di cui 5 PF

ADSL HI (>5%) + TX HI (>5%)

ADSL HI (>5%) + TX HI <5%

TX HI >5% + ADSL HI< 5%

2.295

Di cui 295 PF

ADSL Base + Fonia + PF

225

Di cui205 PF

ADSL BASE (> 5%)+ FONIA BASE (> 5%)+ PF (> 20%) + ADSL HI (<5%) + TX (<5%)

Fonia + PF

865

Di cui 48 PF

ADSL BASE (> 20%)+ FONIA BASE (> 5%). Non considerati ADSL HI (< 5%) , TX HI (<5%), PF (<20%)

2.354

Di cui 354 PF

Livv. 4 4.649

Prevalenza FONIA

di cui

Livv. 4 PF rame 649

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

Budget 2008

1.865

Ex CSU

Di cui una quota pari almeno al 6% a livello nazionale (circa 118 livelli) da destinarsi ai PF rame

La ripartizione del BDG tra IS e PF è stata effettuata confrontando la percentuale di livelli 4 IS ed ex PF rame rispetto al bacino di inquadramenti disponibile.

Bacino 2008

2.295

Ex CSU

La ripartizione risultante porta ad una omogenea suddivisione del budget dei livv. 5 fra i due ambienti organizzativi (nonché coerente alla complessiva consistenza di livv. 4 nei due ambienti)

di cui almeno 5% da destinare ai PF rame

364

477

di cui almeno 8% da destinare ai PF rame

515

509

di cui almeno 4% da destinare ai PF rame

HR Technology & Operations

Le differenti % territoriali dipendono dalle specifiche consistenze di livv. 4 di partenza

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

Piramide delle competenze valida per LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB)

OLD

NEW

DATI HIGHT + FONIA HIGH

DATI HIGH + FONIA HIGH

FONIA HIGH + DATI MEDIO

Famiglie/SKILL ad alta complessità/alto indice di innovazione

FONIA

Piramide delle competenze valida per le LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB) DESCRIZIONE DEI CLUSTER

DATI HIGH + FONIA HIGH

FONIA HI

attività su SCP Fonia di fascia alta (Ericsson, Philips, Nextiraone, Nortel ecc.) indipendentemente da tipo di guasto Bloccante o meno. La tipologia di clientela gestita è tipicamente Enterprise e Corporate.

FONIA HIGH + DATI MEDIO

DATI HI

FONIA

attività di installazione/manutenzione di prodotti Router, Firewall, FastFrame e ultima permuta TX e collaudo XHDSL e PRA ISDN. Su questa attività vanno ricondotte generalmente anche tutte le attività di delivery su progetti speciali della clientela Corporate (es. Lottomatica, Poste, BMPS, ecc..)

DATI MEDIO/FONIA

Attività di delivery relativa ad ampliamenti, traslochi e presidi di impianti di minore complessità

Piramide delle competenze valida per LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB) e relativa distribuzione del bacino di risorse interessato sulla base dell’agito (2°sem 2007 – 1°quadr. 2008 - fonte WFM)

budget

bacino

160

270

DATI HIGHT + FONIA HIGHT

114

FONIA HIGHT + DATI MEDIO

156

FONIA

205

Livv. 4 ex FOMB 475

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 16

Telecom Italia - RISERVATO

Budget 2008

2.025

Ex FS

Ex CSU

1865

Ex FOMB

160

Bacino 2008

2.565

Ex FS

519

553

554

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

La suddivisione territoriale per ciascuna AOA, è stata effettuata in base ai seguenti elementi:

▫ bacino di riferimento di livv. 4 individuato per ciascun territorio

▫ consistenza di livv. 4 di ciascun territorio

La ripartizione del BDG tra ex CSU ed ex XXXX tiene conto della ripartizione dell’anno scorso ed anche della opportunità di bilanciare le due strutture in termini di % di livv.5 a fine manovra.

CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE DEL BUDGET: WR lavorate (agito) e omogeneizzazione della situazione dei territori in termini di livv. 5 presenti a valle della implementazione dell’accordo (a tale scopo valutata anche l’incidenza dei livv. 4 “di partenza”)

399

La quantificazione della quota di budget (40 livv. 5) da riconoscere alla componente PF Fibra acquisita da Open Access (circa 205 risorse) corrisponde al 30% dei livv. 4 presenti (maggiore di quanto stabilito in occasione del 2°step di applicazione dell’accordo – allora si applicò il 25%)

Per stabilire le priorità “organizzative” di accesso al liv. 5 si è fatto riferimento alla piramide di complessità dei job type agiti - come nella precedente rilevazione (piramide “dedicata” ).

Su questa piramide è stato mappato il bacino dei possibili promuovendi e sono stati stabiliti i criteri di “in/out” (% WR lavorate sui differenti cluster di JT). In particolare rientrano nel bacino le risorse che, fatte 100 le proprie attività nel periodo considerato, hanno lavorato almeno il 5% di JT high e tutte le risorse che, che fatte 100 le proprie attività, hanno lavorato meno del 5% su JT high ma almeno l’8% su JT medium.

Esempi

JT high: assistenza per proget. Impianti; collaudi e attivazioni FO senza impresa; dismissioni cavi coax e FO; MC cavi FO sia CD che SD autostradali, sottomarini, aerei etc…

JT medium: collaudo cavi in FO in collaborazione con impresa; MC SD amplificatori; MC SD su rame, impianti di terra, palificazioni e pressurizzatori etc….

JT ordinary: bonifica rete pressurizzata;assistenza indicazione tracciato cavi; costituzione banche dati; aggiornamento cartografico; misure cicliche etc…..

Livv. 4 PF Fibra ex NOU

budget

bacino

135

High 42

Medium

Ordinary

Piramide della complessità Jobtype

> 5% JT hi

< 5% JT hi ma > 8% JT med

CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE del BUDGET:

WR lavorate (agito)

Perimetro Open Access

2. Perimetro ex Domestic Fixed Services(Technical Services)

Field Services

Customer Operations

Quota ex Technical Services

2025

368

Open Access

Focus su perimetro

ASA. Basic Services (ex Technical Services in ambito Customer Operations)

Technology

540

Network

Bdg 368

540

1935

2025

500

2.433

BDG Perimetro Technology & Operations

BDG Perimetro OLD

ASSURANCE SERVICES AREA

Line Support

Perfomance mngm

Basic Services

Advanced Services

Custom Services

Mansioni SAP

• Technical Caring

Ex Customer Operations. Technical Services

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 20

Telecom Italia - RISERVATO

Piramide delle competenze valida per gli addetti BASIC SERVICES (quota di provenienza ex

Technical Services) e

relativa distribuzione del bacino di risorse interessato sulla base dell’agito (2°sem 2007 – 1°quadr. 2008 – fonte Revolution)

budget

503

FONIA + DATI + SUPPORTO 1 ISTANZA SU ADSL

E SERVIZI INNOVATIVI

388

bacino

368

503

FONIA

NEW

OLD

tecnica RTG e ADSL. Bacino

Attività ricomposte su assistenza potenziale per il passaggio a livello 5

FONIA + DATI + SUPPORTO 1 ISTANZA SU ADSL E SERVIZI INNOVATIVI

FONIA

Livv. 4 ex TS 891

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

78 72

CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE:

Consistenza livv. 4 – 5 “di partenza” e

% liv. 5 “d’arrivo”

112

106

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 22

Telecom Italia - RISERVATO

Bacino 2008

2.295 Ex CSU

La ripartizione del BDG tra

Budget 2008

2.025

Ex FS

Ex CSU

1865

ex CSU ed ex XXXX tiene conto della ripartizione

Bacino 2008

270 Ex FOMB

dell’anno scorso ed anche

Ex FOMB

160

della opportunità di bilanciare le due strutture in termini di % di livv.5 d’arrivo

Budget 2008

Ex N

PF ex NOU

Budget 2008

368

Ex TS

368

Budget 2008

2.433

OPEN ACCESS

Bacino 2008

3.143

2.065

Bacino 2008

Xx X

Xxxxxx 0000

000

Xx XX

NO Tecnici ex FS

Tecnici ex N Addetti ex TS

TOTALE

Piemonte

budget bacino

399 11

469 21

123

488

613

Lombardia

Tecnici ex FS

Xxxxxxx ex N

Addetti ex TS

TOTALE

budget

519

746

103

602

872

bacino

Friuli Venezia Giulia Trentino Alto Adige Veneto

Xxxxxx Xxxxxxx Marche Umbria

CE Tecnici ex FS

Tecnici ex N Addetti ex TS

TOTALE

Liguria Toscana

budget bacino

553 9

691 17

112

132

674

830

Abruzzo Molise Lazio Sardegna

Tecnici ex FS

Xxxxxxx ex N

Addetti ex TS

TOTALE

budget

554

659

106

145

669

818

bacino

Campania Basilicata Puglia Calabria

Sicilia

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Perimetro Network

Perimetro Technology & Operations

3° e ultimo anno di

vigenza dell’accordo

Field Services

Open Access

4500

Customer Operations

Quota ex Technical Services

2.433

Technology

500

Network

2.933

368

2025

540

1935

2025

540

Perimetro OLD

OPERATIONS AREA

NETWORK &

SERVICE OPERATIONS

OPERATIONS

PROGRAM

NETWORK

DEVELOPMENT

REGIONAL OPERATIONS

NETWORK OPERATIONS LINE

SERVICE OPERATIONS

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

CONTROL ROOM WIRELESS ACCESS

OPERATION & MAINTENANCE

OUTSOURCING SERVICES ASSURANCE

NETWORK OPERATIONS UNIT

OUTSOURCING SERVICES ASSURANCE

NETWORK &

SERVICE OPERATIONS

SERIVCE OPERATIONS

OPERATIONS AREA

OPERATIONS PROGRAM

NETWORK DEVELOPMENT

REGIONAL OPERATIONS

NETWORK OPERATIONS LINE

OPERATION & MAINTENANCE

NETWORK OPERATIONS UNIT

Mansioni SAP

• Configuration Manager

• Impianti e Servizi

Totale livv. 4:

112

livv. 4

1.298

livv. 4

111

livv. 4

Mansioni SAP

• Diagnostica

Firenze, Bologna

CONTROL ROOM

• Gestore Impianti TLC

In coerenza con quanto già previsto per le Contro Room rete mobile passaggio di tutte le risorse a livello 5.

I passaggi, nell’ambito dell’Accordo, riguardano 6 risorse nella Control Room di Firenze e 17 in quella di Bologna.

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 27

Telecom Italia - RISERVATO

MEDIO

ALTO

MEDIO

ALTO

Impianti e Servizi

Il ruolo Impianti e Servizi è già

stato preso in considerazione nella manovra del 2006 e del 2007.

L’assegnazione dei passaggi inquadramentali 2008, come per il 2006 e 2007, è stata effettuata valorizzando lo specialismo fisso e mobile (con priorità sulle risorse con elevato specialismo e integrazione).

Fonte dati WFM/RPA

EX FISSO

EX MOBILE

MEDIO

ORDINARIO

ALTO

Configurations Manager

Il ruolo Configurations Manager (ex

Centri di regia TIM) è stato preso in considerazione a partire dal 2007. Anche per il 2008 l’assegnazione dei passaggi inquadramentali verrà effettuata valorizzando le risorse operanti sulle attività più caratterizzanti ed a più alta complessità rispetto alla totalità di quelle responsabilizzate alla funzione.

Fonte dati RPA e valorizzazione attività CORE

………………..

Attività n (codice RPA)

Attività 2 (codice RPA)

Attività 3 (codice RPA) Attività 4 (codice RPA)

Attività 1 (codice RPA)

Impianti e Servizi (tecnici in presidio outsourcing)

Il ruolo Impianti e Servizi dedicato al presidio delle piattaforme presso il cliente è stato preso in considerazione dal 2008.

L’assegnazione dei passaggi inquadramentali verrà effettuata valorizzando le risorse operanti sulle attività più caratterizzanti ed a più alta complessità rispetto alla totalità di quelle responsabilizzate alla funzione.

Fonte dati RPA e valorizzazione attività CORE

………………..

Attività n (codice RPA)

Attività 2 (codice RPA)

Attività 3 (codice RPA) Attività 4 (codice RPA)

Attività 1 (codice RPA)

2008

Per l’individuazione del bacino di tecnici da inserire nell’ambito dell’accordo sindacale del 7 novembre 2005 (attribuzione passaggi per l’anno 2008) i criteri di identificazione dovranno valorizzare il grado di specializzazione dei singoli (dimensione delle competenze specialistiche) individuando prioritariamente le risorse con attività ricomposte su attività fisso – mobile.

Area dell’accordo

(l’area è limitata alla dimensione dell’integrazione)

TECNICI IMPIANTI E SERVIZI: LE PILE DELLA COMPLESSITA’

Dimensione

dell’integrazione

Aggregazione di

Job Type a complessità

ALTA

Aggregazione di

Job Type a complessità

ALTA

Dimensione

dell’integrazione

Aggregazione di

Job Type a complessità

MEDIA

Aggregazione di

Job Type a complessità

MEDIA

Dimensione

dell’integrazione

Aggregazione di

Job Type a complessità

ORDINARIA

Dimensione

dello specialismo FISSO

Dimensione

dello specialismo MOBILE

Sono state prese a riferimento le attività lavorate dai tecnici Impianti e Servizi nel 2° semestre 2007 e 1°quadrimestre 2008 (fonte WFM).

L’ elaborazione è stata effettuata sul potenziale bacino del livelli 4 alla data di aprile 2008 (SAP al 30 aprile con estrazione WFM).

Per l’identificazione / simulazione del bacino 2008 dovranno essere prese in considerazione le risorse (con specialismo alto) con priorità per le risorse con attività lavorate su integrazione fisso mobile.

Job Type a complessità ALTA

Le attività di Complessità ALTA ricadono sostanzialmente su parte dei Job Type di Manutenzione Correttiva con e senza disservizio, Manutenzione Straordinaria, Delivery e Network Creation dove sono previste attività di collaudo e di misura con contenuto specialistico.

Un esempio è la gestione di un guasto con disservizio su apparati DWDM che supportano trasmissioni ad altissima velocità (almeno 2,5 Gbit/s). In questo caso il tecnico oltre che la perfetta conoscenza dell’apparato deve conoscere la rete di interconnessione complessiva ed opera tramite Personal Computer interfacciandosi localmente per superare problematiche di funzionalità.

Job Type a complessità MEDIA

Le attività di Complessità MEDIA ricadono sulle macro attività di Revisione Ciclica e di Esercizio degli impianti di rete e su parte dei Job Type sopra riportati, ma riferiti ad ambiti di minor specialismo.

Un esempio è la revisione ciclica semestrale degli apparati ADM in carico ai Clienti TOP 500. In questo caso il tecnico si reca presso la sede cliente dove sono collocati gli apparati effettuando una serie di verifiche di funzionalità di sistema, al fine di garantire il corretto e affidabile mantenimento del servizio.

Job Type a complessità ORDINARIA

Le attività di Complessità ORDINARIA ricadono sostanzialmente sulle attività di Collaborazione Interna ed Esterna, sul Supporto Operativo, sulla Gestione Scorte/Materiali e sulle attività ricadenti nelle precedenti categorie a basso contenuto specialistico, ma che rivestono comunque un’importanza strategica per l’Esercizio degli impianti di rete.

Un esempio è la gestione e la prova delle scorte in rientro dalla riparazione.

Criteri per l’individuazione delle risorse sulla base delle quote inquadramenti 2008

Per l’individuazione dei tecnici ai quali attribuire il livello 5 il criterio da adottare sarà:

▫ Xxx lavorate su attività integrate fisso mobile

▫ Xxx lavorate su attività ad alta complessità

A questi criteri si aggiungeranno ovviamente quelli di natura gestionale

Il criterio individuato per le risorse Impianti e Servizi di NOU, che individua un bacino coerente con il budget degli inquadramenti, prevede di selezionare le attività lavorate alte >= 40%.

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 31

Telecom Italia - RISERVATO

Focus Tecnici Impianti e Servizi: simulazione su base dati luglio 2007 - aprile 2008

Criterio adottato:

Attività lavorate Alta complessità >= 40%

Distribuzione Job Type 2008	Complessità >= 40%
NOA	A	Totale
T.N-OA/C T.N-OA/NE T.N-OA/NO T.N-OA/S	207	347
	100	321
	145	314
	121	316
Totale	573	1298

Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale, le risorse da far evolvere a livello 5

Totale livv. 4

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

Attività

Core

Sono state prese a riferimento

le attività lavorate dalle risorse ex centri di regia TIM nel periodo luglio 2007 – aprile 2008 (fonte codici RPA).

Sono state poi selezionate le attività (e le relative ore lavorate) a maggior specialismo e si sono confrontate rispetto alla totalità delle ore lavorate dalle risorse.

HR Technology & Operations

. Organizzazione .

Telecom Italia - RISERVATO

Focus Operations figure di Configuration Manager

Per determinare il bacino delle risorse operanti in qualità di Configuration Manager (ex operatori di Centro di Regia) da inserire nell’ambito dell’accordo sugli inquadramenti, sono state individuate – tra le attività codificate in RPA caratteristiche del ruolo – quelle a maggior a contenuto specialistico in relazione al mandato assegnato.

AFTER SALES

ANALISI TRAFFICO TERRITORIALE

ATTIVAZIONE / INSERIMENTO IN RETE DI UNA NUOVA SRB

ATTIVAZIONE / AMPLIAMENTO FLUSSI TRASMISSIVI

ATTIVITA` DI COLLAUDO / ATTIVITA` DI COLLAUDO E ATTIVAZIONI NUOVI SISTEMI

CAMBIO FREQUENZA / VERIFICA SUCCESSIVA AL CAMBIO FREQUENZA

COLLABORAZIONE CON XXXX XXXXXXX

CONDUZIONE DELLE PQR / ESECUZIONE PQR

CONFIGURAZIONE DATI DI CELLA (UMTS)

COORDINAMENTO DEL ROLL-OUT SUL TERRITORIO DI COMPETENZA

DIMENS.NTO IMP. DI COMMUTAZ.(MSC/VLR - HLR, BSC, TRANSITO, RF, VAS)

GESTIONE DEI DATI IN INGRESSO (NOTE OPERATIVE, DATI DEI FORNITORI, ECC)

XXXXX.XX RETE DI MODIF.SW, CAMBI RELEASE, XXXXXX.XX IMP. DI XXXX.XX O VAS

INSERIMENTO DATI SU IMPIANTI

INSERIMENTO IN RETE DI MODIFICHE SW, CAMBI RELEASE, CORREZIONI SU SRB

INSERIMENTO IN RETE DI UN NUOVO IMPIANTO DI COMMUTAZIONE O VAS

PARTECIPAZIONE ALLE PVV

PRODUZIONE DATI

PRODUZIONE DATI DI CELLA RETE GSM

PROTOTIPO DATI

REHOMING SRB / REINSTRADAMENTO FLUSSI

RIBALTAMENTO (SWAP)

STUDIO DI SISTEMA

TREND ANALYSIS

VERIFICA / APPLIC. DEI CONTRATTI DI ASSIST.E XXXXXXXX. (RILASCIO PATCH, ECC)

VERIFICA FUNZIONI SPECIALI E/O ATTIVITA` DI SPERIMENTAZIONE

MANUTENZIONE PREVENTIVA

CONFIGURAZIONE E MAINTENANCE SISTEMI TRASMISSIVI

MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE DEGLI APPARATI DI COMPETENZA;

Per l’individuazione dei Configuration Manager ai quali attribuire il livello 5 il criterio da adottare sarà:

▫ Xxx lavorate su attività core

A questi criteri si aggiungeranno ovviamente quelli di natura gestionale

Il criterio individuato per le risorse Configuration Manager di Operations & Maintenance, che individua un bacino coerente con il budget degli inquadramenti, prevede di selezionare le attività lavorate core >= 70%

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. Organizzazione . 34

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112

Totale livv. 4

Criterio adottato:

	Percentuale ore attività a maggior contenuto specialistico
NOA	tra 70 e 80 %	tra 80% e 90%	tra 90% e 100%	Totale complessivo	Totale
T-NO/C	3	4	14	21	39
T-NO/NO		3	8	11	16
T-NO/NE	5	5	12	22	34
T-NO/S	1	6	9	16	23
Totale complessivo	9	18	43	70	112

Attività core lavorate >= 70%

Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale, le risorse da far evolvere a livello 5

Totale livv. 4

Sono state prese a riferimento le attività lavorate dalle risorse operanti in presidio outsourcing nel periodo luglio 2007 – aprile 2008 (fonte codici RPA).

Sono state poi selezionate le attività (e le relative ore lavorate) a maggior specialismo e si sono confrontate rispetto alla totalità delle ore lavorate dalle risorse.

ASS_ TEC_ PRESSO SEDE SOCIALE

Provisioning presso sede sociale

HD 1 LIVELLO

Telediagnosi

Assistenza Tecnica in Presidio presso Sede Cliente

BACK OFFICE

Proattivita` rete clienti

Supporto Specialistico

CUSTOMER REPORTING

Provisioning presso Presidio sede Cliente

COORD_ ATT_ PRESSO SEDE CLIENTE

COORD_ ATT_ PRESSO SEDI SOCIALI

Coordinamento Attivita` presso Presidio Sede Cliente

Gestione della Rete sociale

ASS_ TEC_ PRESSO SEDE CLIENTE

Focus Operations figure di Impianti e Servizi (tecnici in presidio outsourcing)

Per determinare il bacino delle risorse operanti in qualità di Impianti e Servizi dedicato al presidio delle piattaforme presso il cliente da inserire nell’ambito dell’accordo sugli inquadramenti, sono state individuate

– tra le attività codificate in RPA caratteristiche del ruolo – quelle a maggior a contenuto specialistico in

relazione al mandato assegnato

Attività Core

Criteri per l’individuazione delle risorse sulla base delle quote inquadramenti 2008

Per l’individuazione degli Impianti e Servizi dedicati al presidio delle piattaforme presso il cliente ai quali attribuire il livello 5 il criterio da adottare sarà:

▫ Xxx lavorate su attività core

A questi criteri si aggiungeranno ovviamente quelli di natura gestionale

Il criterio individuato per le risorse Impianti e Servizi di Outsourcing Service Assurance, un criterio che individua un bacino coerente con il budget degli inquadramenti prevede di selezionare le attività lavorate core >= 70%.

HR Technology & Operations

. Organizzazione . 37

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111

Totale livv. 4

Focus Operations figure di Impianti e Servizi (tecnici in presidio outsourcing): simulazione su base dati luglio 2007 - aprile 2008

Criterio adottato:

Attività core lavorate >= 70%

70% ore lavorate su attività core
89%	1
93%	1
96%	3
97%	5
98%	1
99%	8
100%	54
Totale complessivo	73

Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale, le risorse da far evolvere a livello 5

Impianti e Servizi

Configuration Manager

Impianti e Servizi

(tecnici in presidio)

Bacino:

~ 573 ~ 70

~ 73

Simulazione dati WFM periodo luglio 2007 – aprile 2008

Integrazione e Attività A>= 40% sulla base del lavorato nel periodo in esame

Simulazione dati RPA periodo luglio 2007 – aprile 2008

Ore lavorate >= 70% su attività core

Simulazione dati RPA periodo luglio 2007 – aprile 2008

Ore lavorate >= 70% su attività core

Budget:

500

Budget inquadramenti 2008

Comprende 23 passaggi per le Control Room

La ripartizione del budget inquadramenti 2008 in base a ciascun bacino individuato è stata effettuata per garantire una distribuzione omogenea dei passaggi a livv. 5 fra le diverse strutture oggetto della manovra.

La suddivisione territoriale per ciascuna NOA, sia per Impianti e Servizi che per i Configuration Manager, è stata effettuata in base ai seguenti elementi:

▫ bacino di riferimento di livv. 4 individuato per ciascun territorio (peso 50%)

▫ consistenza di livv. 4 di ciascun territorio (peso 50%)

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. Organizzazione . 40

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112

111

1.298

Totale livv. 4

~ 70

~ 73

~ 573

372

477+ 23 (Control Room)

HR Technology & Operations

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131

Bacino per l’individuazione dei passaggi a livello 5

Configuration Manager

Impianti e Serv.

(tecnici in presidio)

Impianti e Servizi

Totale

Service Operat.		60	60
OA Nord Ovest 92	7	/	99
OA Nord Est 78	14	/	92
OA Centro 117	14	/	131
OA Sud 85	10	/	95

FOCUS Tecnici Wireline e Tecnici Wireless

Budget 2008

372

Impianti e Servizi (NOU)

Di cui una quota pari a circa il 36 % a livello nazionale (circa 136 livelli) da destinarsi a tecnici di estrazione Wireless

La ripartizione del budget è stata effettuata confrontando la percentuale di liv. 4 del bacino individuato dei tecnici Impianti e Servizi rispetto allo specifico budget per il passaggio a livello 5

di cui il 39% da 92

destinare ai tecnici Wireless

di cui il 43% da destinare ai tecnici

78 Wireless

di cui il 29% da destinare ai tecnici Wireless

117

di cui il 37% da destinare ai tecnici Wireless

type

Complessità

Descrizione

Job

type

Complessità

Descrizione

Job

type

Descrizione

Complessità

Job

type

Descrizione

Complessità

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Applicazione per l’anno 2008

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