AREA DI ATTIVITA’ - FRONT OFFICE E FUNZIONI AUSILIARIE

All. 1

AREA DI ATTIVITA’ - FRONT OFFICE E FUNZIONI AUSILIARIE

TIPOLOGIA DI PROFILO

ADDETTO FOOD E FUNZIONI AUSILIARIE

ADDETTO NO FOOD E FUNZIONI AUSILIARIE

PIANO ORARIO CURRICOLARE

ATTIVITA’ FORMATIVA

Competenze a carattere professionalizzante

Conoscere i prodotti e i servizi di settore ed il contesto aziendale

Conoscere e saper applicare le basi tecniche e scientifiche della professionalità Conoscere e saper utilizzare i metodi di lavoro

Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro (attrezzature, macchinari e strumenti di lavoro) Conoscere ed utilizzare le misure di sicurezza individuale e tutela ambientale Conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

PROFILI PROFESSIONALI OMOLOGHI ARTIGIANI (*) 48 mesi	Ore complessive di formazione professionalizzante
approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze (inquadramento finale al 2° livello)	340 (per gli apprendisti in possesso di diploma di istruzione superiore di 2° grado o di laurea universitaria 280 ore)
particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica (inquadramento finale al 3° livello)	280
specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche(inquadramento finale al 4° livello)	200

PROFILI PROFESSIONALI	Ore complessive di formazione professionalizzante
approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze (inquadramento finale al 2° livello)	240 (per gli apprendisti in possesso di diploma di istruzione superiore di 2° grado o di laurea universitaria 210 ore)
particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica (inquadramento finale al 3° livello)	210
specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche(inquadramento finale al 4° livello)	180
normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche(inquadramento finale al 5° livello)	160
semplici conoscenze pratiche(inquadramento finale al 6° livello)	120

pp

(*) I profili professionali sono individuati

nell’elenco con carattere sottolineato

AREA DI ATTIVITA’ - FRONT OFFICE E FUNZIONI AUSILIARIE

TIPOLOGIA DI PROFILO - ADDETTO FOOD E FUNZIONI AUSILIARIE

QUALIFICHE

addetto alla vendita

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica

Xxxxxxxxx specializzato provetto Commesso specializzato provetto anche nel settore alimentare

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Commesso alla vendita al pubblico Commesso di rosticceria, friggitoria e gastronomia

Specialista di macelleria, gastronomia, salumeria,

pescheria, formaggi, pasticceria, anche con funzioni di vendita Banconiere di spacci di carne

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche

Aiuto commesso nelle aziende di vendita di prodotti dell’alimentazione generale

Aiuto Banconiere spacci di carne

addetto alle funzioni ausiliarie alla vendita

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Addetto alle operazioni ausiliarie alla vendita nelle aziende a integrale libero servizio

Magazziniere anche con funzioni di vendita Cassiere Comune

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche

Addetto ai negozi o filiali di esposizioni Addetto al centralino telefonico Addetto al controllo delle vendite Preparatore di commissioni

.

Altre qualifiche afferenti al profilo non espressamente comprese nella predetta elencazione

AREA DI ATTIVITA’ - FRONT OFFICE E FUNZIONI AUSILIARIE

COMPETENZE A CARATTERE PROFESISONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

Conoscere:

− le caratteristiche del settore

− l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e gestionali ed il contesto in cui opera

− conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

COMPETENZE DI AREA

Conoscere:

− il ruolo della propria area di attività

all’interno del processo di produzione e di

erogazione del servizio

− e saper utilizzare gli strumenti e le

tecnologie proprie dell’area di attività

− e saper utilizzare il glossario della professione

− i sistemi di tutela del consumatore

− e saper utilizzare le principali tecniche di comunicazione finalizzate alla relazione con il cliente

Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità ed alla soddisfazione del cliente

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche relative alle varie fasi della vendita

− Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera in modo da sostenere conversazioni brevi ed elementari se

necessario per l’organizzazione aziendale

− Conoscere la merceologia alimentare

− Conoscere e saper applicare le procedure stabilite per

l’approvvigionamento, l’uso e la conservazione di strumenti, dotazioni, materiali

− Leggere ed interpretare la documentazione tecnica

− Conoscere e saper utilizzare i materiali (materie prime, semi-lavorati, prodotti finiti)

− Saper riconoscere le specifiche di qualità e le criticità dei prodotti

− Saper trattare e conservare gli alimenti anche secondo le norme haccp

− conoscere e saper utilizzare le tecniche di lay-out se richiesto dalla mansione

− Saper utilizzare i principali software applicativi se richiesto dalla mansione

− Xxxxx organizzare gli spazi di lavoro in modo razionale

− Saper gestire le comunicazioni dirette e/o telefoniche

− Conoscere e saper utilizzare i diversi sistemi di pagamento e di incasso se richiesto dalla mansione

− Conoscere e saper applicare le norme sulla etichettatura e marcatura dei prodotti se richiesto dalla mansione

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa dei piani formativi individuali

AREA DI ATTIVITA’ - FRONT OFFICE E FUNZIONI AUSILIARIE

TIPOLOGIA DI PROFILO – ADDETTO NO FOOD E FUNZIONI AUSILIARIE

QUALIFICHE

addetto alla vendita

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica

Addetto alla vendita di autoveicoli con funzioni di stima dell’usato Commesso specializzato provetto Commesso di libreria

Commesso stimatore di gioielleria Sportellista nelle concessionarie di pubblicità

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Cassiere Comune Astatore

Commesso alla vendita al pubblico Pompista specializzato

addetto alle funzioni ausiliarie alla vendita approfondite conoscenze tecnico-scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze Tecnico chimico anche con funzioni di vendita nel settore commercio chimico

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica

Ottico diplomato

Meccanico ortopedico ed ernista munito di patente

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Telefonista addetto agli ordini nei magazzini di ingrosso medicinali, con conoscenza delle specialità farmaceutiche anche con digitazione del calcolatore

Addetto al ricevimento ed esecuzione mansioni di bordo Addetto alle operazioni ausiliarie alla vendita nelle aziende a integrale libero servizio

Allestitore di commissioni nei magazzini di ingrosso medicinali con conoscenza delle specialità farmaceutiche Magazziniere anche con funzioni di vendita

Estetista, anche con funzioni di vendita

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche

Informatore negli Istituti di informazioni commerciali Addetto di biblioteca circolante

Addetto ai negozi o filiali di esposizioni Addetto al centralino telefonico

semplici conoscenze pratiche

Dimostratore

Altre qualifiche afferenti al profilo non espressamente comprese nella predetta elencazione

AREA DI ATTIVITA’ - FRONT OFFICE E FUNZIONI AUSILIARIE

COMPETENZE A CARATTERE PROFESISONALIZZANTE - ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

Conoscere:

− le caratteristiche del settore

− l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e gestionali ed il contesto in cui opera

− conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

COMPETENZE DI AREA

Conoscere:

− il ruolo della propria area di attività

all’interno del processo di produzione e di

erogazione del servizio

− e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività

− e saper utilizzare il glossario della professione

− i sistemi di tutela del consumatore

− e saper utilizzare le principali tecniche di comunicazione finalizzate alla relazione con il cliente

− gli elementi basilari di una lingua straniera in modo da sostenere conversazioni brevi ed elementari se richiesto dalla mansione

Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità ed alla soddisfazione del cliente

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere la merceologia

− Conoscere e saper applicare le procedure stabilite per

l’approvvigionamento, l’uso e la conservazione di strumenti, dotazioni, materiali, prodotti

− Leggere ed interpretare la documentazione tecnica

− Conoscere le specifiche di qualità e le criticità dei prodotti

− Conoscere e saper utilizzare tecniche di lay-out e di visual merchandising se richiesto dalla mansione

− Saper utilizzare i principali software applicativi se richiesto dalla mansione

− Saper organizzare gli spazi di lavoro in modo razionale, disporre e presentare merci e prodotti

− Saper gestire le comunicazioni dirette e/o telefoniche

− Conoscere e saper utilizzare i diversi sistemi di pagamento e di incasso se richiesto dalla mansione

− Conoscere e saper applicare le norme sulla etichettatura e marcatura dei prodotti se richiesto dalla mansione

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche relative alle varie fasi della vendita

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo

AREA DI ATTIVITA’ – PROMOZIONE E COMMERCIALIZZAZIONE

tipologia di profilo ADDETTO AL SERVIZIO

ATTIVITA’ FORMATIVA

Competenze a carattere professionalizzante

Conoscere i prodotti e i servizi di settore ed il contesto aziendale Conoscere e saper applicare le basi tecniche e scientifiche della professionalità

Conoscere e saper utilizzare i metodi di lavoro

Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro (attrezzature, macchinari e strumenti di lavoro)

Conoscere ed utilizzare le misure di sicurezza individuale e tutela ambientale

Conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

(*) I profili professionali sono individuati

nell’elenco con carattere sottolineato

PROFILI PROFESSIONALI OMOLOGHI ARTIGIANI (*) 48 mesi	Ore complessive di formazione professionalizzante
approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze (inquadramento finale al 2° livello)	340 (per gli apprendisti in possesso di diploma di istruzione superiore di 2° grado o di laurea universitaria 280 ore)
particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica (inquadramento finale al 3° livello)	280

PROFILI PROFESSIONALI	Ore complessive di formazione professionalizzante
approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze (inquadramento finale al 2° livello)	240 (per gli apprendisti in possesso di diploma di istruzione superiore di 2° grado o di laurea universitaria 210 ore)
particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica (inquadramento finale al 3° livello)	210
specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche(inquadramento finale al 4° livello)	180
normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche(inquadramento finale al 5° livello)	160
semplici conoscenze pratiche(inquadramento finale al 6° livello)	120

PIANO ORARIO CURRICOLARE

AREA DI ATTIVITA’ – PROMOZIONE E COMMERCIALIZZAZIONE

TIPOLOGIA DI PROFILO - ADDETTO AL SERVIZIO

QUALIFICHE

addetto al servizio

approfondite conoscenze tecnico-scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze

Addetto all’esecuzione di progetti o di parti di essi Estimatore nelle aziende di arte e antichità Assistente copywriter nelle aziende pubblicitarie Assistente Art Director nelle agenzie pubblicitarie Assistente account executive nelle agenzie di pubblicità

Assistente media planner nelle agenzie di pubblicità

Assistente del product manager (altri assistenti)

Propagandista scientifico

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Disegnatore tecnico

Creatore o redattore di rapporti negli istituti di informazioni commerciali

Rilevatore di mercato nelle aziende di ricerche di mercato

Operatore specialista di processo nelle aziende di ricerche di mercato

Figurinista Vetrinista

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Indossatrice

Propagandista di prodotti, con mansioni che non richiedono cognizioni scientifiche

Pittore o disegnatore esecutivo

Operatori di processo nelle aziende di ricerche di mercato

Allestitore esecutivo di vetrine e display

Altre qualifiche afferenti al profilo non espressamente comprese nella predetta elencazione

AREA DI ATTIVITA’ – PROMOZIONE E COMMERCIALIZZAZIONE

COMPETENZE A CARATTERE PROFESISONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

− Conoscere le caratteristiche del settore

− Conoscere l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e gestionali ed il contesto in cui opera

− Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

− Conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

COMPETENZE DI AREA

− Conoscere il proprio ruolo all’interno dell’organizzazione

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le

tecnologie proprie dell’area di attività

− Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione e padroneggiare il linguaggio tecnico

− Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera

− Saper redigere, leggere, interpretare lettere e documenti in una lingua straniera

− Essere in grado di sostenere una conversazione, anche di carattere specialistico, in una lingua straniera se richiesto dalle mansioni

− Saper monitorare la qualità del servizio / prodotto

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

COMPETENZE DI PROFILO

− Saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche di vendita di base se richiesto dalle mansioni

− Riconoscere le caratteristiche merceologiche del prodotto o gli aspetti commerciali del servizio

− Xxxxx adottare uno stile comunicativo corrispondente al ruolo

− Conoscere e saper utilizzare le leve di marketing

− Conoscere e saper interpretare le politiche di marketing

dell’azienda

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche di lay out e di visual merchandising se richiesto dalle mansioni

− Xxxxx organizzare spazi di lavoro, esporre e presentare merci e prodotti se richiesto dalle mansioni

− Saper leggere ed interpretare xxxxxx, progetti e documentazione tecnica se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare la strumentazione e le tecnologie aziendali

− Conoscere e saper utilizzare le principali tecniche di comunicazione pubblicitaria se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche per la definizione di un planning se richiesto dalle mansioni

− Sapersi relazionare con le diverse tipologie di fornitori nell’ambito della promozione e

della pubblicità se richiesto dalle mansioni

− Saper effettuare attività di reporting periodica se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

TIPOLOGIA DI PROFILO

ADDETTO AMMINISTRATIVO

ADDETTO MANUTENZIONE/ASSISTENZA

ADDETTO LOGISTICA / GESTIONE MAGAZZINO FOOD

ADDETTO LOGISTICA / GESTIONE MAGAZZINO NO FOOD

ATTIVITA’ FORMATIVA

Competenze a carattere professionalizzante

Conoscere i prodotti e i servizi di settore ed il contesto aziendale Conoscere e saper applicare le basi tecniche e scientifiche della professionalità

Conoscere e saper utilizzare i metodi di lavoro

Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro (attrezzature, macchinari e strumenti di lavoro)

Conoscere ed utilizzare le misure di sicurezza individuale e tutela ambientale

Conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

(*) I profili professionali sono individuati

nell’elenco con carattere sottolineato

PROFILI PROFESSIONALI	Ore complessive di formazione professionalizzante
approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze (inquadramento finale al 2° livello)	240 (per gli apprendisti in possesso di diploma di istruzione superiore di 2° grado o di laurea universitaria 210 ore)
particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica (inquadramento finale al 3° livello)	210
specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche(inquadramento finale al 4° livello)	180
normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche(inquadramento finale al 5° livello)	160
semplici conoscenze pratiche(inquadramento finale al 6° livello)	120

PROFILI PROFESSIONALI OMOLOGHI ARTIGIANI (*) 48 mesi	Ore complessive di formazione professionalizzante
approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze (inquadramento finale al 2° livello)	340 (per gli apprendisti in possesso di diploma di istruzione superiore di 2° grado o di laurea universitaria 280 ore)
particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica (inquadramento finale al 3° livello)	280

PIANO ORARIO CURRICOLARE

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

TIPOLOGIA DI PROFILO - ADDETTO AMMINISTRATIVO

QUALIFICHE

addetto amministrativo

approfondite conoscenze tecnico-scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze

Corrispondente di concetto con o senza conoscenze di lingue estere

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Schedulatore flussista

Contabile/impiegato amministrativo Programmatore e minutatore di programmi Addetto a pratiche doganali e valutarie Operatore di elaboratore con controllo di flusso Steno-dattilografo in lingue estere

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Operatore meccanografico Esattore

Traduttore adibito alle sole traduzioni scritte Controllore di settore tecnico di CED, compreso il settore delle TLC

addetto a mansioni d’ordine di segreteria Contabile d’ordine

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche

Fatturista Schedarista Codificatore

Operatore di macchine perforatrici e verificatrici

Altre qualifiche afferenti al profilo non espressamente comprese nella predetta elencazione

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

Conoscere:

− le caratteristiche del settore

− l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e gestionali ed il contesto in cui opera

− conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

− Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

COMPETENZE DI AREA

− Conoscere il ruolo della propria area di attività

all’interno del processo di produzione e di erogazione

del servizio

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità

− Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione

− Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera, se richiesto dalla mansione

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Saper utilizzare lo strumento informatico e i principali software applicativi per le operazioni di calcolo e di videoscrittura

− Conoscere e saper utilizzare i diversi sistemi di pagamento e di incasso se richiesto dalla mansione

− Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy

− Conoscere e saper applicare principi, metodi e tecniche di contabilità generale e analitica se richiesto dalla mansione

− Saper redigere rapporti periodici

sull’andamento dell’attività, presentare i risultati conseguiti e commentarli negli aspetti salienti se richiesto dalla mansione

− Saper redigere, leggere ed interpretare lettere e documenti in una lingua straniera se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche di scrittura veloce anche sotto dettatura se richiesto dalla mansione

− Saper organizzare e gestire un archivio

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La

definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

TIPOLOGIA DI PROFILO - ADDETTO MANUTENZIONE/ASSISTENZA

QUALIFICHE

addetto manutenzione

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Operaio specializzato provetto nel settore automobilistico

Operaio specializzato provetto nel settore ferro- metalli

Operaio specializzato provetto nelle concessionarie di pubblicità

Operaio specializzato provetto Manutentore specializzato provetto

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Operaio specializzato

Operaio specializzato nelle aziende commerciali dei settori ferro e acciaio, metalli non ferrosi e rottami Manutentore specializzato

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche

Operaio qualificato

Operaio qualificato nelle aziende commerciali dei settori ferro e acciaio

Manutentore qualificato

semplici conoscenze pratiche

Operaio comune nelle aziende commerciali dei settori ferro e acciaio, metalli non ferrosi e rottami

addetto assistenza

approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze

Collaudatore e/o accettatore

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica

Tecnico riparatore del settore elettrodomestici

Tecnico riparatore del settore macchine per ufficio

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche Estetista, anche con funzioni di vendita Addetto al collaudo

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche

Pratico di laboratorio chimico Informatore negli Istituti di informazioni commerciali

Addetto di biblioteca circolante Addetto ai negozi o filiali di esposizioni Addetto al centralino telefonico

Addetto alle operazioni ausiliarie alla vendita nelle aziende a integrale libero servizio

semplici conoscenze pratiche

Dimostratore

Altre qualifiche afferenti al profilo non espressamente comprese nella predetta elencazione

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

COMPETENZE A CARATTERE PROFESISONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

Conoscere:

− le caratteristiche del settore

− l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e gestionali ed il contesto in cui opera

− conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

COMPETENZE DI AREA

Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste Conoscere e saper utilizzare le check list per il controllo ed il collaudo

Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione e il linguaggio tecnico Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera

− Conoscere il ruolo della propria area di attività

all’interno del processo di produzione e di erogazione

del servizio

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le

tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi, per le operazioni di manutenzione e di assistenza se richiesto dalla mansione

− Conoscere e saper utilizzare la strumentazione (macchine, impianti e tecnologie)

− Saper leggere ed interpretare la documentazione tecnica

− Conoscere le caratteristiche tecnologiche dei materiali

− Saper controllare lo stato di efficienza e la pulizia di attrezzature e utensili

− Conoscere e saper applicare le norme e le procedure per prevenire comportamenti che danneggiano

l’ambiente

− Saper utilizzare in sicurezza gli strumenti di lavoro e le attrezzature riferiti al profilo

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale

− Saper applicare le norme e le disposizioni in materia di prevenzione e protezione dagli incendi

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La

definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

TIPOLOGIA DI PROFILO - ADDETTO LOGISTICA/GESTIONE MAGAZZINO FOOD

QUALIFICHE

addetto logistica

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Conducente di autotreni e di autoarticolati pesanti

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Autotrenista, conducente di automezzi pesanti

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche

Addetto al controllo e alla verifica delle merci Conducente di autovetture

addetto gestione magazzino food

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica

Operaio specializzato provetto

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche Magazziniere

Operaio specializzato

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche Campionarista, prezzista

Addetto all’insieme delle operazioni nei magazzini di smistamento, centro di distribuzione e /o depositi nelle aziende a integrale libero servizio

Operaio qualificato

Altre qualifiche afferenti al profilo non espressamente comprese nella predetta elencazione

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

Conoscere:

− le caratteristiche del settore

− l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e

gestionali ed il contesto in cui opera

− conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

COMPETENZE DI AREA

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere e saper praticare le condizioni di conservazione e di stoccaggio dei prodotti alimentari, sia per quanto riguarda gli aspetti igienico / sanitari, che per quanto riguarda la loro movimentazione in sicurezza

− Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione e il linguaggio tecnico

− Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera se richiesto dalla mansione

− Conoscere il ruolo della propria area di attività all’interno del processo di produzione e di erogazione del servizio

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e

le tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere e saper applicare i principi della logistica e le tecniche di magazzinaggio delle merci (accettazione, conservazione e movimentazione)

− Saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi se richiesto dalla mansione

− Conoscere la merceologia alimentare

− Conoscere e saper utilizzare la strumentazione (macchine, impianti, tecnologie)

− Saper controllare lo stato di efficienza e la pulizia di attrezzature e utensili se richiesto dalla mansione

− Saper organizzare gli spazi di lavoro in modo razionale, secondo procedure codificate

− Saper utilizzare in sicurezza gli strumenti di lavoro e le attrezzature riferiti al profilo

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale

− Saper applicare le norme e le disposizioni in materia di prevenzione e protezione dagli incendi

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

TIPOLOGIA DI PROFILO - ADDETTO LOGISTICA/GESTIONE MAGAZZINO NO FOOD

QUALIFICHE

addetto logistica addetto gestione magazzino no food

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Conducente di autotreni e di autoarticolati pesanti

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Autotrenista, conducente di automezzi pesanti

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche

Addetto al controllo e alla verifica delle merci Conducente di autovetture

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica

Operaio specializzato provetto

Operaio specializzato provetto nel settore automobilistico

Operaio specializzato provetto nel settore ferro- metalli

addetto al controllo del materiale in entrata ed in uscita settore ferro/metalli

addetto alla distribuzione dei fascettari nelle aziende di distribuzione di libri e di stampe periodiche

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche Magazziniere

Operaio specializzato

Addetto al controllo delle partite di resa in arrivo da distributori e da rivenditori delle aziende di distribuzione di libri e stampe periodiche

Addetto alle variazioni dei servizi diffusionari nelle aziende di libri e stampe periodiche

Operaio specializzato dei settori ferro e acciaio, metalli non ferrosi e rottami

normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico-pratiche Campionarista, prezzista

Altre qualifiche afferenti al profilo non espressamente comprese nella predetta elencazione

Addetto all’insieme delle operazioni nei magazzini di smistamento, centro di distribuzione e /o depositi nelle aziende a integrale libero servizio Operaio qualificato

Addetto al riscontro, controllo e conteggio presso le aziende di distribuzione libri riviste e giornali e agenzie giornalistiche

Addetto all’applicazione dei prezzi unitari sulle copie delle note di accompagnamento presso le aziende di distribuzione di giornali, libri e riviste Operaio qualificato nelle aziende commerciali nei settori ferro e acciaio

Addetto alla preparazione e/o suddivisione del fascettario nelle aziende di distribuzione di libri e stampe periodiche

semplici conoscenze pratiche

operaio comune nelle aziende commerciali dei settori ferro e acciaio, metalli non ferrosi e rottami

AREA DI ATTIVITA’ – SERVIZI GENERALI

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

Conoscere:

− le caratteristiche del settore

− l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e

gestionali ed il contesto in cui opera

− conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

ULTERIORI COMPETENZE DI AREA

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere e saper praticare le condizioni di stoccaggio delle merci, sia per quanto riguarda le caratteristiche merceologiche, che per quanto riguarda la loro movimentazione in sicurezza

− Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione e il linguaggio tecnico

− Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera se richiesto dalla mansione

− Conoscere il ruolo della propria area di attività all’interno del processo di produzione e di erogazione del servizio

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e

le tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere la merceologia

− Conoscere e saper applicare i principi della logistica e le tecniche di magazzinaggio delle merci (accettazione, conservazione e movimentazione)

− Saper organizzare gli spazi di lavoro, disporre e presentare merci e prodotti, secondo procedure codificate

− Saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi se richiesto dalla mansione

− Conoscere e saper utilizzare la strumentazione (macchine, impianti, tecnologie)

− Saper controllare lo stato di efficienza e la pulizia di attrezzature e utensili se richiesto dalla mansione

− Saper utilizzare in sicurezza gli strumenti di lavoro e le attrezzature riferiti al profilo

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale

Applicare le norme e le disposizioni in materia di prevenzione e protezione dagli incendi

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

TIPOLOGIA DI PROFILO

GESTIONE BUSINESS GESTIONE TECNICA PROGETTAZIONE SVILUPPO SUPPORTO

ESERCIZIO E SERVIZI

PIANO ORARIO CURRICOLARE

PROFILI PROFESSIONALI	Ore complessive di formazione professionalizzante
approfondite conoscenze tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze (inquadramento finale al 2° livello)	240 (per gli apprendisti in possesso di diploma di istruzione superiore di 2° grado o di laurea universitaria 210 ore)
particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico- pratica (inquadramento finale al 3° livello)	210
specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche(inquadramento finale al 4° livello)	180
normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche(inquadramento finale al 5° livello)	160
semplici conoscenze pratiche(inquadramento finale al 6° livello)	120

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

TIPOLOGIA DI PROFILO – GESTIONE BUSINESS

QUALIFICHE

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Business Information Manager

ICT Operation Manager

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

COMPETENZE DI SETTORE

− Applicazione, procedure e processi interni all’azienda

− Percezione dell’organizzazione: la persona si muove

all’interno dell’organizzazione dimostrando di conoscerla e interpretarla coerentemente

− Percezione del proprio ruolo: la persona ha compreso le proprie mansioni e i propri obiettivi e si muove coerentemente per raggiungerli

COMPETENZE DI AREA

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere il ruolo e la funzione della propria area di attività

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le

tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre funzioni organizzative aziendali

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere e saper applicare le norme di sicurezza

− Sapere gestire e lavorare in un gruppo di lavoro

− Saper realizzare un business plan

− Sapere impostare i progetti

− Interpretare la gestione del cambiamento

− Saper individuare e gestire il rischio

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La

definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

TIPOLOGIA DI PROFILO – GESTIONE TECNICA

QUALIFICHE

approfondite conoscenze tecnico-scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze

Service Manager

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Quality Assurance Manager

ICT Security Manager Project Manager

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

COMPETENZE A CARATTERE PROFESISONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

− applicazione procedure e processi interni all'azienda

− percezione dell'organizzazione: la persona si muove all'interno dell'organizzazione dimostrando di

COMPETENZE DI PROFILO

- Riconoscere il proprio ruolo all’interno del

contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

conoscerla e interpretarla coerentemente

− percezione del proprio ruolo: la persona ha compreso le proprie mansioni e i propri obiettivi e si muove coerentemente per raggiungerli

- Conoscere e saper applicare le norme di sicurezza

- Saper redigere, leggere ed interpretare lettere comunicazioni e documenti in inglese, se richiesto dall'azienda;

- Sapere lavorare in un gruppo di lavoro

COMPETENZE DI AREA

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere il ruolo della propria area di attività

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le

tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La

definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

TIPOLOGIA DI PROFILO - PROGETTAZIONE

QUALIFICHE

approfondite conoscenze tecnico-scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze

Business Analyst Enterprise Architect

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica Systems Architect

Technical Analyst

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Systems Analyst

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

− applicazione procedure e processi interni all'azienda

− percezione dell'organizzazione: la persona si muove all'interno dell'organizzazione dimostrando di conoscerla e interpretarla coerentemente

− percezione del proprio ruolo: la persona ha compreso le proprie mansioni e i propri obiettivi e si muove coerentemente per raggiungerli

COMPETENZE DI AREA

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere il ruolo della propria area di attività

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e

le tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere e saper applicare le norme di sicurezza

− Saper redigere, leggere ed interpretare lettere e documenti in inglese, se richiesto dall'azienda;

− Sapere lavorare in un gruppo di lavoro

− Saper risolvere i problemi

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

TIPOLOGIA DI PROFILO - SVILUPPO

QUALIFICHE

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Developer

Digital media specialist Test specialist

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

− applicazione procedure e processi interni all'azienda

− percezione dell'organizzazione: la persona si muove all'interno dell'organizzazione dimostrando di conoscerla e interpretarla

− percezione del proprio ruolo: la persona ha compreso le proprie mansioni e i propri obiettivi e si muove coerentemente per raggiungerli

ULTERIORI COMPETENZE DI AREA

COMPETENZE DI PROFILO

− Saper utilizzare lo strumento informatico e i principali software applicativi per le operazioni di calcolo e di videoscrittura

− Conoscere e saper applicare le norme di sicurezza

− Saper redigere, leggere ed interpretare lettere e documenti in inglese, se richiesto dall'azienda;

− Sapere lavorare in un gruppo di lavoro

		−	Xxxxx descrivere e risolvere i
−	Saper operare in un contesto aziendale		problemi
	orientato alla qualità e secondo le
	procedure previste
−	Conoscere il ruolo della propria area di
	attività
−	Conoscere e saper utilizzare gli
	strumenti e le tecnologie proprie
	dell’area di attività
−	Sapersi rapportare alle altre aree
	organizzative aziendali

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

TIPOLOGIA DI PROFILO - SUPPORTO

QUALIFICHE

approfondite conoscenze tecnico-scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze

account manager

particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica ICT consultant

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

ICT trainer

ICT security specialist

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

− applicazione procedure e processi interni all'azienda

− - percezione dell'organizzazione: la persona si muove all'interno dell'organizzazione dimostrando di conoscerla e interpretarla coerentemente

− - percezione del proprio ruolo: la persona ha compreso le proprie mansioni e i propri obiettivi e si muove coerentemente per raggiungerli

ULTERIORI COMPETENZE DI AREA

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− - Conoscere il ruolo della propria area di attività

− - Conoscere e saper utilizzare gli strumenti

e le tecnologie proprie dell’area di attività

− - Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere e saper applicare le norme di sicurezza

− Saper redigere, leggere ed interpretare lettere e documenti in inglese, se richiesto dall'azienda;

− Xxxxx descrivere i problemi, risolverli, se di competenza, e/o indirizzarli ai corretti risolutori

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

TIPOLOGIA DI PROFILO – ESERCIZIO & SERVIZI

QUALIFICHE

specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche

Network specialist Techincal specialist System administrator Service desk agent

AREA DI ATTIVITA’ – ICT

COMPETENZE A CARATTERE PROFESSIONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

− applicazione procedure e processi interni all'azienda

− percezione dell'organizzazione: la persona si muove all'interno dell'organizzazione dimostrando di conoscerla e interpretarla

− percezione del proprio ruolo: la persona ha compreso le proprie mansioni e i propri obiettivi e si muove coerentemente per raggiungerli

ULTERIORI COMPETENZE DI AREA

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere il ruolo della propria area di attività

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

COMPETENZE DI PROFILO

− Riconoscere il proprio ruolo

all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio

− Conoscere e saper applicare le norme di sicurezza

− Saper redigere, leggere ed interpretare lettere e documenti in inglese

− Sapere lavorare in un gruppo di lavoro

− Xxxxx descrivere i problemi, risolverli, se di competenza, e/o indirizzarli ai corretti risolutori

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

Spett.le

ENTE BILATERALE NAZIONALE TERZIARIO

Via Xxxxx e Xxxxxxxxxxx n. 45 00147 ROMA

RICHIESTA PARERE DI CONFORMITÀ PER L’ASSUNZIONE CON CONTRATTO DI

APPRENDISTATO PROFESSIONALIZZANTE

(Accordo di riordino della disciplina sull’apprendistato del 24/3/2012, e successive modifiche, parte integrante del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi del 30 marzo 2015)

Azienda:                                              Matricola INPS:                                            Legale rappresentante:                                        Sede Legale:                                              Città:                 mail:               pec:               Sede Assunzione:                                           Città:                                                    Tel.:                      Fax:                          Referente amm.vo da contattare                                 P.IVA:                    Attività:                        Iscrizione Confcommercio: [SI] [NO]

DATI ANAGRAFICI

Con la presente, la scrivente ditta chiede il rilascio del parere di conformità ai sensi del D. Lgs. 167/2011 e in attuazione dell’Accordo di riordino della disciplina sull’apprendistato nel settore Terziario Distribuzione e Servizi sottoscritto il 24 marzo 2012, e successive modifiche, parte integrante del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi del 30 marzo 2015, per la stipula di n°      contratti di apprendistato secondo la/e seguente/i qualifica/che finale/i:

CONTRATTI DI APPRENDISTATO	Part time	Full time
N°   qualifica livello entrata      livello intermedio      livello finale       durata
N°   qualifica livello entrata     livello intermedio     livello finale       durata
N°   qualifica livello entrata     livello intermedio     livello finale       durata
N°   qualifica livello entrata     livello intermedio     livello finale       durata
N°   qualifica livello entrata     livello intermedio     livello finale       durata
N°   qualifica livello entrata     livello intermedio     livello finale       durata

A tal fine dichiara:

❑ che il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro applicato è quello relativo al settore Terziario Distribuzione e Servizi del 30 marzo 2015;

❑ di impegnarsi a garantire agli apprendisti assunti lo svolgimento del programma di formazione previsto dall’Accordo di riordino della disciplina sul contratto di apprendistato del 24 marzo 2012, e successive modifiche, parte integrante del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi del 30 marzo 2015, e di applicare i provvedimenti legislativi vigenti a livello nazionale (e a livello regionale in materia di formazione trasversale);

❑ che nei 36 mesi precedenti sono stati mantenuti in servizio n.         apprendisti, corrispondenti a non meno del 20% degli apprendisti assunti, così come previsto dall’accordo di riordino della disciplina sull’apprendistato sottoscritto il 24 marzo 2012, e successive modifiche, parte integrante del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi del 30 marzo 2015, fatte salve le esclusioni espressamente previste;

❑ che il numero massimo di apprendisti che l’azienda che occupi almeno 10 lavoratori può assumere non supera il rapporto di 1 a 1 rispetto alle maestranze specializzate e qualificate in servizio presso la medesima azienda, oppure di 3 a 2 nelle aziende che occupino più di 10 lavoratori rispetto alle maestranze specializzate e qualificate in servizio presso la medesima azienda.

❑ che la retribuzione sarà conforme a quella prevista dal sopra richiamato CCNL per i dipendenti da aziende del Terziario della Distribuzione e dei Servizi del 30 marzo 2015;

❑ di rispettare tutte le condizioni di sicurezza e salute previste dalla legislazione vigente;

❑ di essere a conoscenza che il parere di conformità rilasciato resta valido fino ad eventuale modifica degli elementi e dei requisiti aziendali indicati nella presente domanda.

Viene allegato alla presente domanda il piano formativo concernente il/i rapporto/i in questione.

Dichiara infine di impegnarsi all’integrale rispetto del vigente CCNL del 30 marzo 2015, in tutte le sue parti obbligatorie, economiche e normative, nonché delle vigenti norme di legge in materia.

                                     , lì                        

Azienda                                      

(timbro e firma ditta)

(Spazio riservato all’Ente Bilaterale Nazionale Terziario)

Prot. N.                        del           

PARERE DI CONFORMITA’

La Commissione Paritetica Nazionale istituita presso l’Ente Bilaterale Nazionale del Terziario, vista la presente richiesta, esprime in ordine alla stessa, il proprio parere di:

❑ conformità

❑ non conformità

LA COMMISIONE PARITETICA NAZIONALE

I rappresentanti di CONFCOMMERCIO

I rappresentanti sindacali di Filcams-CGIL, Fisascat-CISL, Uiltucs-UIL

Roma,

PROTOCOLLO D'INTESA PER LA REALIZZAZIONE DELL'APPRENDISTATO PROFESSIONALIZZANTE DEGLI OPERATORI DI VENDITA, INTEGRATIVO DELL’ACCORDO DI RIORDINO COMPLESSIVO DELL’APPRENDISTATO

TRA

CONFCOMMERCIO – IMPRESE PER L’ITALIA

e

Filcams-CGIL, Fisascat-CISL e Uiltucs-UIL

PREMESSO CHE

• in data 24 marzo 2012 è stato siglato dalle Parti Sociali l’accordo di riordino complessivo della disciplina dell’apprendistato nel settore terziario, distribuzione e servizi, di cui il presente protocollo costituisce integrazione;

• è sorta la necessità di adattare la disciplina generale alle specifiche

caratteristiche della figura professionale dell’operatore di vendita;

• per quanto non espressamente disciplinato nella presente intesa, risulta applicabile l’accordo di riordino dell’apprendistato nel settore terziario, distribuzione e servizi del 24 marzo 2012 e segnatamente gli articoli: 1 (proporzione numerica) – 2 (limiti di età) – 3 (disciplina generale) – 4 (procedure di applicabilità) – 9 (referente per l’apprendistato) – 10 (EST) – 11 (Fon.te) – 12 (For.te) – 13 (riconoscimento dei precedenti periodi di apprendistato) – 14 (obblighi del datore di lavoro) – 15 (doveri dell’apprendista) – 17 (percentuale di conferma) – 20 (modalità di erogazione della formazione) – 21 (riconoscimento della qualifica e registrazione nel libretto formativo) – 23 (rinvio alla legge);

• per le particolarità del settore, è fatta salva la possibilità di realizzare a livello aziendale intese per valorizzare e adeguare il percorso formativo a specifiche esigenze di organizzazione aziendale e del lavoro;

• resta fermo quanto previsto nell’accordo del 24 marzo 2012 sulle procedure

di applicabilità da compiere presso gli Enti Bilaterali.

1 - PERIODO DI PROVA

Compiuto il periodo di prova, l’assunzione dell’apprendista diviene definitiva.

Può essere convenuto un periodo di prova di durata non superiore a 60 giorni durante il quale è reciproco il diritto di risolvere il rapporto senza preavviso.

2 - TRATTAMENTO NORMATIVO

L’apprendista ha diritto, durante il periodo di apprendistato, allo stesso trattamento normativo previsto dalla disciplina contrattuale nazionale del

Terziario e dal Protocollo aggiuntivo degli Operatori di Vendita per i lavoratori appartenenti alla qualifica per la quale egli è stato assunto.

Nel rapporto di apprendistato il lavoro a tempo parziale avrà durata non inferiore al 60 per cento della prestazione di cui all’art. 8 del Protocollo aggiuntivo, ferme restando per l’apprendistato professionalizzante la formazione e le durate indicate nella tabella A.

3 - LIVELLI DI INQUADRAMENTO PROFESSIONALE E TRATTAMENTO ECONOMICO

I livelli di inquadramento professionale e il conseguente trattamento economico per gli apprendisti saranno i seguenti:

- apprendistato finalizzato alla 1a categoria:

- 1 livello inferiore per i primi 18 mesi;

- livello di inquadramento corrispondente alla qualifica finale per 18 mesi

- apprendistato finalizzato alla 2a categoria:

- livello di inquadramento corrispondente alla qualifica finale per

l’intero periodo

E’ vietato stabilire il compenso dell’apprendista secondo tariffe di cottimo.

4 - SFERA DI APPLICAZIONE

L’apprendistato professionalizzante, quale contratto a contenuto formativo volto all’acquisizione di specifiche competenze professionali, è ammesso per tutte le qualifiche e mansioni previste nel Protocollo aggiuntivo degli operatori di vendita.

5 - DURATA

Il rapporto di apprendistato si estingue in relazione alle qualifiche da conseguire secondo le scadenze di seguito indicate e secondo la progressione di cui all’art. 3:

1a cat	36
2a cat	36

6 - ATTIVITA’ FORMATIVA: DURATA E CONTENUTI

Si definisce qualificazione l’esito di un percorso con obiettivi

professionalizzanti da realizzarsi, attraverso modalità di formazione interna, in affiancamento, o esterna finalizzato all’acquisizione dell’insieme delle corrispondenti competenze.

Il percorso formativo dell’apprendista è definito in relazione alla qualifica professionale e al livello d’inquadramento previsto dal Protocollo aggiuntivo che l’apprendista dovrà raggiungere (vedi All. 1), entro i limiti di durata massima che può avere il contratto di apprendistato fissati dall’art. 5.

In tal senso, i requisiti della formazione professionalizzante in termini quantitativi sono quelli indicati nella tabella A, che costituisce parte integrante del presente accordo.

Al fine di garantire un’idonea formazione teorico-pratica dell’apprendista, vengono indicate nella tabella A le ore di formazione che dovranno essere erogate, ferma restando la possibilità di anticipare in tutto o in parte l’attività formativa prevista per le annualità successive.

La registrazione della formazione erogata, in assenza del libretto formativo del cittadino, potrà avvenire anche attraverso supporti informatici e fogli firma.

TABELLA A

PROFILI PROFESSIONALI	Ore complessive di formazione professionalizzante	DURATA
specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche(inquadramento finale alla 1a cat.)	22 giornate	36 mesi
Normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche(inquadramento finale alla 2a cat.)	20 giornate	36 mesi

Il presente Protocollo decorre dalla data di sottoscrizione Roma 25 febbraio 2013

tipologia di profilo

OPERATORE DI VENDITA

ATTIVITA’ FORMATIVA

Competenze a carattere professionalizzante

Conoscere i prodotti e i servizi di settore ed il contesto aziendale Conoscere e saper applicare le basi tecniche e scientifiche della professionalità

Conoscere e saper utilizzare i metodi di lavoro

Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro (attrezzature, macchinari e strumenti di lavoro)

Conoscere ed utilizzare le misure di sicurezza individuale e tutela ambientale

Conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

PIANO ORARIO CURRICOLARE

PROFILI PROFESSIONALI	Ore complessive di formazione professionalizzante
specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità tecnico pratiche(inquadramento finale alla 1° categoria)	22 giornate
normali conoscenze ed adeguate capacità tecnico- pratiche(inquadramento finale alla 2° categoria)	20 giornate

COMPETENZE A CARATTERE PROFESISONALIZZANTE –

ELENCO COMPETENZE CHIAVE (*)

COMPETENZE DI SETTORE

− Conoscere le caratteristiche del settore

− Conoscere l’impresa di riferimento nei suoi aspetti organizzativi e gestionali ed il contesto in cui opera

− Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi

− Conoscere le innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

COMPETENZE DI AREA

− Conoscere il proprio ruolo all’interno dell’organizzazione

− Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali

− Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste

− Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività

− Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione e padroneggiare il linguaggio tecnico

− Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera

− Saper redigere, leggere, interpretare lettere e documenti in una lingua straniera

− Essere in grado di sostenere una conversazione, anche di carattere specialistico, in una lingua straniera se richiesto dalle mansioni

− Saper monitorare la qualità del servizio / prodotto

COMPETENZE DI PROFILO

− Saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche di vendita di base se richiesto dalle mansioni

− Riconoscere le caratteristiche merceologiche del prodotto o gli aspetti commerciali del servizio

− Xxxxx adottare uno stile comunicativo corrispondente al ruolo

− Conoscere e saper utilizzare le leve di marketing

− Conoscere e saper interpretare le

politiche di marketing dell’azienda

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche di lay out e di visual merchandising se richiesto dalle mansioni

− Xxxxx organizzare spazi di lavoro, esporre e presentare merci e prodotti se richiesto dalle mansioni

− Saper leggere ed interpretare xxxxxx, progetti e documentazione tecnica se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare la strumentazione e le tecnologie aziendali

− Conoscere e saper utilizzare le principali tecniche di comunicazione pubblicitaria se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare le tecniche per la definizione di un planning se richiesto dalle mansioni

− Sapersi relazionare con le diverse

tipologie di fornitori nell’ambito della promozione e della pubblicità se richiesto dalle mansioni

− Saper effettuare attività di reporting periodica se richiesto dalle mansioni

− Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuali

(*) le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un’elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale

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