CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Manutenzione e assistenza per garantirti due anni di sicurezza ed efficienza.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
ART. 1 - DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto si applicano le seguenti definizioni:
• “Bollette”: fatture emesse nei confronti del Cliente ai sensi del Contratto di Fornitura, riportato nella Scheda di Adesione (di seguito “SdA”);
• “Cliente”: è la persona fisica o giuridica, così come identificata nella “Scheda di Adesione Hera Caldaia Sicura” (di seguito “SdA”), che ha già in essere un contratto di fornitura di gas naturale con Hera Comm o che stipula lo stesso contestualmente all’adesione al Servizio;
• “Contratto di Fornitura”: è il contratto stipulato tra il Cliente ed Hera Comm avente ad oggetto la fornitura di gas naturale per usi domestici o non domestici a mercato libero;
• “Fornitura”: è la somministrazione di gas naturale per usi domestici o non domestici oggetto del Contratto di Fornitura;
• “Contratto”: le presenti condizioni generali di contratto “Xxxx Xxxxxxx Sicura”(di seguito “CGC”), di cui la “Scheda di Adesione Hera Caldaia Sicura” sottoscritta dal Cliente costituisce parte integrante e sostanziale;
• “Contratto a distanza”: qualsiasi Contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del Contratto, compresa la conclusione del Contratto stesso (a titolo esemplificativo, via telefono o internet);
• “Contratto concluso fuori dai locali commerciali di Hera Comm”: qualsiasi Contratto tra il professionista e il Consumatore concluso fuori dalla sede o dagli uffici commerciali di Hera Comm (a titolo esemplificativo, presso la propria abitazione o in un centro commerciale);
• “Contratto concluso nei locali commerciali di Hera Comm”: qualsiasi Contratto tra il professionista ed il Consumatore concluso presso lo Sportello Clienti Hera Comm;
• “Parti”: Xxxx Xxxx ed il Cliente definiti congiuntamente;
• “Attivazione del Contratto”: per Attivazione del Contratto si intende alternativamente:
- per il cliente che, all’atto di adesione al Servizio, stipula il contratto di fornitura di gas naturale con Hera Comm, la data di attivazione della suddetta fornitura;
- per il cliente che ha già in essere un contratto di fornitura di gas naturale con Xxxx Xxxx, la data di conclusione del contratto Xxxx Xxxxxxx Sicura;
• “Servizio”: servizio di “Manutenzione Caldaia”, include 2 interventi di manutenzione da realizzare entro 24 mesi dall’attivazione del Contratto o da ogni successivo rinnovo;
• “Fornitore del Servizio”: SAEMI - Italy Assistance Saemicard S.r.l., azienda partner di Hera Comm che fornisce il Servizio di manutenzione caldaia;
• “Punto di riconsegna” (d’ora in poi “PDR”): punto fisico per il quale è stato sottoscritto un contratto di fornitura di gas con Hera Comm e la cui fornitura sia stata regolarmente attivata o sia in fase di attivazione.
ART. 2 - OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1 Il Contratto ha ad oggetto la prestazione del Servizio, alle condizioni e nei termini contenuti nel presente Contratto.
2.2 Il Cliente ha la facoltà di acquistare con il medesimo Contratto un solo Servizio, salva la facoltà di recesso di cui all’art.4.
2.3 La SdA, le CGC e tutti gli allegati ai predetti documenti costituiscono parte integrante del Contratto.
ART. 3 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
3.1 Nel caso di contratti conclusi nei e/o fuori dai locali commerciali, il Contratto si conclude con l’adesione da parte del Cliente alla Proposta contrattuale di Hera Comm.
3.2 Per quanto riguarda i Contratti a Distanza, quando trattasi di Cliente domestico, il Contratto si intende concluso dopo l’accettazione espressa del Cliente ex articolo 51 del Codice del Consumo.
3.3 Possono stipulare il presente Contratto solo i Clienti che abbiano concluso o concludano con Xxxx Xxxx un Contratto di Fornitura di gas, sottoscrivendo una delle offerte indicate nella SdA .
3.4 Il Cliente dovrà indicare a quale PDR di fornitura abbinare il Contratto; ogni Cliente potrà sottoscrivere un solo Contratto per punto di fornitura.
ART. 4 - CODICE CONSUMO E DIRITTO DI RECESSO
Clienti domestici
4.1 Il Contratto è soggetto alle disposizioni relative ai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali di cui al D.Lgs. 206/2005 (“Codice di consumo”) e s.m.i., ove la conclusione dello stesso avvenga tramite canale telefonico, web o altra tecnica di comunicazione a distanza, ovvero tramite agenzia incaricata da Hera Comm.
4.2 Il Cliente ha diritto di esercitare il diritto di ripensamento dal Contratto qualora la vendita sia stata conclusa fuori dei locali commerciali di Hera Comm o con modalità di vendita a distanza, inviandone comunicazione scritta tramite raccomandata A/R a Hera Comm, Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX), oppure tramite invio di e-mail all’indirizzo xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, entro e non oltre 14 giorni solari dalla data di conclusione del Contratto.
4.3 Ogni Contratto ha una durata di 24 mesi, e sarà tacitamente rinnovato ogni 24 mesi; ad ogni rinnovo verranno applicate le medesime condizioni riportate nel presente Contratto, salvo quanto previsto al par. 7.2.5. Entrambe le Parti avranno il diritto di recedere dal Contratto con un preavviso che andrà comunicato almeno 30 giorni prima della data di scadenza, inviandolo rispettivamente ad Hera Comm tramite i recapiti indicati al par. 4.2 o al Cliente tramite i recapiti indicati nella SdA. In caso di esercizio del recesso, il Cliente dovrà comunque completare il pagamento dell’importo relativo al Contratto, secondo quanto definito al par. 7.2.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Clienti non domestici
4.4 Ogni Contratto ha una durata di 24 mesi, e sarà tacitamente rinnovato ogni 24 mesi; ad ogni rinnovo verranno applicate le medesime condizioni riportate nel presente Contratto, salvo quanto previsto al par. 7.2.5. Entrambe le Parti avranno il diritto di recedere dal Contratto con un preavviso che andrà comunicato almeno 30 giorni prima della data di scadenza, inviandolo rispettivamente ad Hera Comm tramite raccomandata A/R a “Hera Comm, Xxx Xxxxxx Xxxxx, 0, 00000 Xxxxx (XX)”, oppure tramite invio di e-mail all’indirizzo xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, o al Cliente tramite i recapiti indicati nella SdA. In caso di esercizio del recesso, il Cliente dovrà comunque completare il pagamento dell’importo relativo al Contratto, secondo quanto definito al par. 7.2.
ART. 5 - DICHIARAZIONE E OBBLIGHI DEL CLIENTE
5.1 Con l’adesione al Contratto “Manutenzione della Caldaia” il Cliente dichiara di possedere i necessari requisiti tecnici richiesti:
• la caldaia per cui il Cliente richiede la manutenzione deve essere destinata ad uso domestico o assimilato e avere potenza non superiore a 35 kW;
• la caldaia per cui il Cliente richiede la manutenzione deve funzionare correttamente al momento della manutenzione;
5.2 Il cliente sottoscrivendo il presente Xxxxxxxxx si impegna inoltre a:
• consentire ai tecnici del Fornitore di accedere all’Abitazione e/o al luogo in cui è ubicata la caldaia;
• consentire ai tecnici del Fornitore di realizzare le prestazioni oggetto del Servizio;
• fornire tutte le informazioni e i documenti, anche di natura tecnica, necessari ai fini dell’esecuzione del Contratto, inclusi quelli previsti dalla normativa;
• rimuovere tutti gli eventuali ostacoli materiali e/o giuridici che possono impedire o limitare l’esecuzione del Servizio.
ART. 6 - CONDIZIONE SOSPENSIVA ED EFFICACIA DEL CONTRATTO
L’efficacia del Contratto è condizionata all’inesistenza di precedenti morosità del Cliente nei confronti di Xxxx Xxxx, nonché al positivo esito delle valutazioni sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Il Contratto è validamente stipulato e acquista efficacia se sono compilati tutti i campi previsti nella SdA e se le informazioni ivi riportate risultino corrette e veritiere.
ART. 7 - TERMINI E CONDIZIONI PER L’ESECUZIONE DEL CONTRATTO
7.1 Prenotazione ed erogazione del Servizio
7.1.1 Entro 45 giorni dalla data di Attivazione del Contratto, il Fornitore contatterà il Cliente attraverso i recapiti forniti nella SdA per pianificare la data e l’ora di esecuzione di un intervento di manutenzione caldaia tra quelli previsti all’art. 8; trascorso un anno dalla prima manutenzione il Fornitore contatterà nuovamente il Cliente per pianificare l’esecuzione del secondo intervento. Il Cliente concorderà con il Fornitore, in funzione delle proprie esigenze, l’ordine di realizzazione dei due interventi di cui all’art. 8.
7.1.2 Il Cliente potrà comunque contattare autonomamente il Fornitore per pianificare gli interventi di manutenzione caldaia o richiedere informazioni sugli stessi, attraverso il recapito telefonico 091-7483119, nel rispetto comunque delle scadenze di cui al precedente paragrafo.
7.1.3 Gli interventi di manutenzione caldaia verranno erogati presso l’indirizzo di fornitura del Cliente, riportato nella SdA, da parte di un tecnico inviato dal Fornitore, il quale eseguirà l’intervento richiesto come da specifiche riportate all’art. 8, purché ricorrano le condizioni di cui all’art. 5.
7.1.4 Qualora il Cliente cambi il proprio indirizzo di abitazione rispetto a quello indicato nella SdA dovrà tempestivamente comunicarlo direttamente al Fornitore, attraverso il recapito telefonico 091-7483119.
7.2 Corrispettivo, fatturazione e modalità di pagamento
7.2.1 Il Cliente è tenuto al pagamento del prezzo dovuto per l’acquisto del Servizio previsto nel presente Contratto.
7.2.2 Il Cliente riceverà una fattura pari al corrispettivo dovuto per il Servizio, come definito nella SdA, comprensivo di IVA, che non dovrà essere pagata in quanto soggetta a rateizzazione (la “Fattura”).
7.2.3 Hera Comm suddividerà l’importo della Fattura in 24 rate mensili di pari importo, addebitandole al Cliente all’interno delle bollette. Il piano di rateizzazione avrà una periodicità corrispondente alla periodicità di fatturazione del Contratto di Fornitura (a titolo esemplificativo, in caso di fatturazione con periodicità bimestrale della fornitura, all’interno della bolletta saranno addebitate due rate mensili). In caso di pagamenti parziali da parte del Cliente delle Bollette contenenti l’addebito delle rate, se non diversamente esplicitato dal Cliente stesso, gli importi versati saranno imputati a copertura del corrispettivo dovuto per il Servizio fino ad esaurimento del debito oltre il quale saranno imputati a copertura del corrispettivo dovuto per la Fornitura.
7.2.4 Nel caso di cessazione anticipata a qualsiasi titolo del Contratto di Fornitura prima che siano state saldate le 24 rate di cui al precedente par. 7.2.3, nella Bolletta di cessazione del Contratto di Fornitura verranno addebitate in un’unica soluzione tutte le rate residue.
7.2.5 Prima di ogni rinnovo di cui all’art. 4 Hera Comm avrà il diritto di modificare le condizioni tecniche e/o economiche, dandone comunicazione al Cliente con almeno 3 (tre) mesi di preavviso rispetto alla scadenza del Contratto. Salva prova contraria, suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dall’invio effettuato da Xxxx Xxxx. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere dal Contratto, senza oneri, dandone comunicazione ad Hera Comm secondo le modalità di cui all’art. 4.
7.3 Sospensione e cessazione del Servizio
7.3.1 Nel caso di cessazione anticipata a qualsiasi titolo del Contratto di Fornitura di cui al par. 7.2.4, il Servizio rimarrà attivo fino allo scadere e non verrà rinnovato; il Cliente avrà pertanto diritto di richiedere l’esecuzione dei due interventi previsti, secondo le tempistiche e modalità descritte nel presente Contratto.
7.3.2 In caso di mancato pagamento di una Bolletta contenente una o più rate del Servizio, Hera Comm si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del Servizio fino a quando il Cliente non avrà adempiuto ai propri obblighi di pagamento.
ART. 8 – SPECIFICHE TECNICHE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLA CALDAIA
Il Servizio prevede la realizzazione di 2 interventi di manutenzione della caldaia del Cliente, da effettuarsi su impianti termici che rispettano i requisiti di cui all’art. 5 e secondo le tempistiche di cui all’art. 7, con le seguenti caratteristiche.
• Un intervento di manutenzione ordinaria:
- controllo della tenuta della parte acqua e della parte gas;
- controllo del tiraggio della canna fumaria, se presente, o dello scarico a parete;
- pulizia del bruciatore, prova di rendimento della caldaia, controllo dei dispositivi di sicurezza, pulizia dello scambiatore primario;
- verifica del funzionamento dello scarico condensa, se presente;
- pulizia dei filtri e reintegro additivi;
- rilascio del libretto di impianto/aggiornamento di quello presente e della dichiarazione di avvenuta manutenzione;
- eventuali altre verifiche/interventi previsti dalla normativa nazionale o regionale.
• Un intervento di manutenzione secondo obbligo di legge:
- controllo della tenuta della parte acqua e della parte gas;
- controllo del tiraggio della canna fumaria, se presente, o dello scarico a parete;
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
- pulizia del bruciatore, prova di rendimento della caldaia, controllo dei dispositivi di sicurezza, pulizia dello scambiatore primario;
- controllo dei fumi;
- verifica del funzionamento dello scarico condensa, se presente;
- pulizia dei filtri e reintegro additivi;
- rilascio del libretto di impianto/aggiornamento di quello presente e della dichiarazione di avvenuta manutenzione;
- eventuali altre verifiche/interventi previste dalla normativa nazionale o regionale.
Costo del bollino blu non compreso a carico del Cliente.
ART. 9 – SERVIZIO ASSISTENZA ALL’ABITAZIONE
Il Servizio Assistenza all’Abitazione è incluso gratuitamente col servizio “Manutenzione Caldaia”, ha una durata di 24 mesi e decorre il trentesimo giorno successivo alla data di attivazione del contratto “Hera Caldaia Sicura”. Allo scadere dei 24 mesi il servizio non verrà rinnovato.
Il servizio verrà attivato a beneficio dell’abitazione, o luogo assimilato, presso il quale è installata la caldaia oggetto del contratto di Manutenzione.
Le prestazioni incluse nel Servizio Assistenza all’Abitazione sono:
a. invio di un elettricista in caso di guasti o malfunzionamenti ad apparati elettrici
b. invio di un fabbro/serramentista per interventi di emergenza
c. invio di un vetraio per interventi di emergenza
d. invio di un tapparellista entro 24 ore
e. invio di un idraulico per interventi di emergenza
f. invio di un tecnico condizionatori
g. invio di un sorvegliante in caso di eventi che compromettono la sicurezza dell’immobile
h. accesso alla rete di artigiani per richiedere l’intervento di un tecnico in tutti i casi non coperti dal servizio (servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7)
Il Cliente potrà richiedere 2 interventi per anno, entro i seguenti massimali:
• Per le prestazioni dalla “a” alla “f”, è prevista la copertura del costo di uscita del tecnico, manodopera e pezzi di ricambio per un massimale di 150 € per intervento;
• Per la prestazione “g” è prevista la copertura del costo di invio di un sorvegliante per un massimale di 8 ore per intervento;
• Per la prestazione “h” il costo dell’intervento è totalmente a carico del Cliente.
Il Cliente per accedere alla rete di artigiani e poter richiedere gli interventi di assistenza dovrà contattare il Fornitore attraverso il recapito telefonico 091-7483119.
ART. 10 – MANCATA ESECUZIONE DEL SERVIZIO PER INADEMPIMENTO DEL CLIENTE
10.1 Qualora il Fornitore non sia in grado di effettuare le prestazioni oggetto del Contratto per negligenza del Cliente riconducibile a:
- mancato adempimento degli obblighi di cui all’art. 5;
- mancati pagamenti di cui all’art. 7;
- mancata risposta ai contatti telefonici del Fornitore per fissare gli appuntamenti e/o mancata richiesta al Fornitore dell’esecuzione delle prestazioni, entro le scadenze di cui all’art. 7.
Xxxx Xxxx non sarà in ogni caso responsabile della mancata erogazione del Servizio. In tali casi non sarà comunque dovuto al Cliente alcun indennizzo o prestazione alternativa di alcun genere a titolo di compensazione.
10.2 Qualora, a seguito di appuntamento fissato, il Fornitore non sia in grado di erogare la prestazione a causa di:
a) inadempienza del Cliente agli obblighi di cui all’art.5;
b) assenza del Cliente all’appuntamento fissato con il Fornitore;
il Cliente potrà richiedere un nuovo appuntamento per ricevere la prestazione persa, previa rimozione dei fattori che ne hanno impedito l’erogazione. In tali casi Hera Comm si riserva il diritto di addebitare al Cliente l’eventuale costo dell’uscita a vuoto del tecnico, pari al 50% del Corrispettivo totale del Contratto.
ART. 11 – RESPONSABILITÀ
Xxxx Xxxx non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile di eventuali danni a persone o cose derivanti dall’attività di Manutenzione eseguita dal Fornitore del Servizio tramite un tecnico da lui incaricato.
ART. 12 – COMUNICAZIONI
Tutte le comunicazioni relative al Contratto, con eccezioni di quelle per le quali si richiede una specifica modalità nel Contratto stesso, dovranno essere rivolte ai canali di contatto indicati nella Bolletta oppure in forma scritta a Hera Comm, Xxx Xxxxxx Xxxxx, 0, 00000 Xxxxx (XX).
ART. 13 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
13.1 Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alla legge italiana.
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13.2 Per ogni eventuale controversia tra Xxxx Xxxx e il Cliente inerente l’interpretazione o l’esecuzione del Contratto, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.
Interessati | Tutti i Clienti che aderiscono al contratto Hera Caldaia Sicura. |
Titolare del trattamento | |
Responsabile del trattamento | SAEMI - Italy Assistance Saemicard S.r.l., nominata da Hera Comm per il Servizio oggetto del presente Contratto. |
Dati personali raccolti | I dati personali dei clienti che saranno trattati sono i seguenti: - cognome, nome e luogo di nascita - codice fiscale e/o partita IVA - numero di telefono/indirizzo e-mail - indirizzo e numero civico del punto di fornitura - indirizzo di recapito fatture - dati relativi al contratto di fornitura (es. codice Cliente, POD o PDR, potenza impegnata espressa in kW o calibro del misuratore di gas naturale, consumo totale annuo espresso in kWh o in metri cubi di gas naturale, uso del gas naturale) - modalità di pagamento e/o coordinate bancarie Ed ogni altro dato personale funzionale al soddisfacimento dei rapporti intercorrenti tra le parti. I dati personali possono includere: - dati pubblici o dati conoscibili da chiunque, fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa comunitaria stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati; - dati relativi allo svolgimento di attività economiche, nel rispetto della vigente normativa in materia di segreto aziendale e industriale; - dati personali utilizzati per la valutazione del rischio creditizio raccolti presso le banche dati e sistemi finalizzati alla valutazione del rischio creditizio. |
Fonte dei dati personali | Alcuni dei Suoi dati potranno essere raccolti presso pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque nel rispetto delle finalità delle banche dati suddette e fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati. |
Base giuridica | Il trattamento dei Suoi dati personali si fonda sulle seguenti basi giuridiche: 1. l’esecuzione del contratto con Xxx in essere o di misure precontrattuali adottate su sua richiesta in relazione alle lettere a. e b. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 2. l’adempimento di un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria in relazione alle lettere c. e d. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 3. il perseguimento di legittimo interesse del titolare del trattamento in relazione alle lettere f. e l. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 4. il Suo consenso in relazione alle lettere h. e i. di cui al paragrafo “Finalità” che segue 5. la previsione di cui all’articolo 130, comma 4 del Decreto Legislativo n. 196/2003, così come successivamente modificato e/o integrato dal D. Lgs. 101/2018 (“Codice Privacy”) in relazione alle attività di trattamento previste dalla lettera e. del paragrafo “Finalità” che segue 6. la previsione di cui all’articolo 130, comma 3-bis del Codice Privacy per le attività previste dalla lettera g. di cui al paragrafo “Finalità” che segue. |
Finalità | Il trattamento dei dati personali che intendiamo effettuare ha esclusivamente le seguenti finalità: a) consentire la conclusione del contratto di fornitura e le relative attività preliminari, la sua esecuzione e l’adempimento da parte di Hera Comm delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni, comprese tutte le formalità amministrative e contabili; b) acquisire le informazioni necessarie alla gestione dei reclami e/o richieste di informazioni relative al servizio Xxxx Xxxxxxx Sicura; c) adempiere ad obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria; d) gestire il contenzioso (inadempimenti contrattuali; diffide; transazioni; recupero crediti; arbitrati; controversie giudiziarie; ecc.); e) trasmettere, attraverso le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti la vendita diretta di prodotti o servizi analoghi a quelli già forniti; f) svolgere indagini telefoniche per la rilevazione della soddisfazione della clientela e migliorare i servizi offerti, nonché fornire report di analisi dei consumi e proporre comportamenti efficienti per un uso più consapevole delle risorse ambientali; g) effettuare comunicazioni commerciali attraverso contatti telefonici o posta cartacea, previa verifica dei contatti presenti nel Registro delle Opposizioni. Solo con il Suo esplicito consenso, totalmente libero e revocabile, il trattamento dei dati avrà, altresì, ad oggetto: h) invio di materiale pubblicitario o vendita diretta di prodotti o servizi diversi da quelli di cui alla lettera e), compimento di ricerche di mercato o comunicazione commerciale o, comunque, finalità promozionali; i) svolgimento di attività volte all’analisi delle preferenze, abitudini e/o scelte di consumo dell’interessato al fine di offrire prodotti o servizi conformi ai suoi interessi. Il consenso di cui sopra è totalmente libero ed indipendente rispetto all’esecuzione del servizio/rapporto contrattuale sottostante. Inoltre i suoi dati personali potranno essere trattati per: l) svolgere attività di marketing di cui alla lettera h. relativa a prodotti e servizi di Hera Comm, basato su categorie ampie di appartenenza del cliente (ad esempio, famiglia, giovani, business, fascia di età, tipologia di servizio e/o prodotto usufruito) sempre che Lei non si opponga, in qualsiasi momento, a tale trattamento. |
Facoltà di Revoca del consenso | Lei ha la possibilità di revocare il Suo consenso inviando una richiesta scritta a Xxxx Comm Spa, Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxx (XX), oppure inviando una e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca. |
Natura del conferimento | Il conferimento dei dati di cui alle finalità lettere a) b) c) d) è obbligatorio. Tale trattamento è necessario per consentire la stipulazione e la gestione del contratto e l’adempimento delle obbligazioni contrattuali e precontrattuali, pertanto l’omessa comunicazione dei dati comporterà l’impossibilità per Hera Comm di erogarLe i servizi richiesti. Il conferimento dei dati per le altre finalità è invece facoltativo. Può, quindi, decidere di non prestare il consenso e/o di negare la possibilità di trattare dati già disponibili esercitando facoltà di revoca del consenso. |
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13
DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”)
Modalità | I Suoi dati personali saranno trattati, con strumenti cartacei ed elettronici, con l’impiego di misure idonee per la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi. I dati personali saranno trattati anche mediante: 1. l’uso di sistemi automatizzati di chiamata o di comunicazione di chiamata 2. comunicazioni elettroniche effettuate mediante posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging Service) o Sms (Short Message Service) o di altro tipo 3. l’impiego del telefono e della posta cartacea. I dati potranno essere incrociati, per finalità di aggiornamento, con altri dati in legittimo possesso di Xxxx Xxxx o forniti dallo stesso Cliente in altre circostanze. |
Destinatari | I dati da Lei forniti non saranno diffusi in alcun modo. Il trattamento intero o fasi di esso potranno essere eseguiti da Società terze, appartenenti o meno al Gruppo Hera, le quali agiranno in qualità di responsabili esterni del trattamento. I dati personali potranno essere comunicati a terzi legati contrattualmente alle Società del Gruppo, (quali ad esempio istituti bancari e creditizi, consulenti legali/fiscali, ecc.). I dati saranno trattati esclusivamente da soggetti autorizzati e formalmente incaricati all’assolvimento di tali compiti, identificati, istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge. |
Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea | I Suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. I Suoi dati personali potranno essere trasferiti in Paesi extra-UE, in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea. |
Periodo di conservazione dei dati | I Suoi dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, e anche dopo la cessazione del rapporto per la durata necessaria all’estinzione delle obbligazioni contrattualmente assunte e dei conseguenti adempimenti di legge. Nel caso in cui il cliente abbia rilasciato esplicito consenso alle attività di cui alle lettere h. ed i. delle Finalità, il trattamento potrà avere durata fino a revoca del consenso. Per le Finalità di cui alle lettere e., f., g. e l. il trattamento potrà avere durata fino all’esercizio del suo rifiuto o esercizio del diritto di opposizione. I dati presentati in sede di reclamo o richiesta di informazioni verranno trattati per tutta la durata necessaria alla corretta gestione del reclamo stesso o della stessa richiesta di informazioni, o anche successivamente nei limiti dei termini prescrizionali per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge. |
Diritti dell’interessato | Lei potrà esercitare i seguenti diritti previsti dal REG UE 2016/679 inviando una raccomandata a.r. - “Diritti dell’interessato”- indirizzata a Hera Comm S.p.A., xxx Xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxx o una e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o a xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx: Art. 15 (Diritto di accesso): Xxx potrà ottenere conferma del trattamento dei suoi dati personali, l’accesso agli stessi e a tutte le informazioni contenute nella presente informativa; in particolare, il titolare del trattamento Le fornirà copia dei dati personali oggetto di trattamento dietro sua richiesta. Art. 16 (Diritto di rettifica): Lei potrà ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano senza ingiustificato ritardo e potrà integrare i suoi dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa. Art. 17 (Diritto alla cancellazione): Xxx potrà ottenere la cancellazione dei suoi dati personali senza ingiustificato ritardo se i dati non sono più necessari rispetto alle finalità; sono stati trattati illecitamente; per un obbligo legale; se lei ha revocato il consenso o si oppone al trattamento. Art. 18 (Diritto di limitazione di trattamento): Lei ha diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi: a) se contesta l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l’esattezza di tali dati personali; b) se il trattamento è illecito e Lei si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo; c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari a Lei interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; d) Lei si è opposto al trattamento, in attesa della verifica in merito all’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto ai suoi. Art. 20 (Diritto alla Portabilità dei dati): Lei ha diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che la riguardano e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati. Art. 21 (Diritto di opposizione): Lei ha diritto di opporsi, in tutto o in parte al trattamento, quindi il titolare del trattamento si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi dati, salvo che dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle sue libertà, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che la riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing. Qualora i dati personali siano trattati a fini di ricerca scientifica o storica o a fini statistici, Lei, per motivi connessi alla sua situazione particolare, ha il diritto di opporsi al trattamento, salvo se il trattamento è necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico. |
Diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo | L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante competente. |
Data Protection Officer | Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Sicurezza Logica e Sviluppo Sistema di Gestione di Hera spa. Lei lo potrà contattare presso Hera spa, xxxxx Xxxxx Xxxxxx 0/0, 00000 Xxxxxxx, o con mail a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx o al n. tel. 0000000000. |
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13
DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”)
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