DISCIPLINARE TECNICO N. 1 “SISTEMI APPLICATIVI”
PD 2018/76 – Allegato 2
Venis S.p.a. Comune di Venezia
DISCIPLINARE TECNICO N. 1 “SISTEMI APPLICATIVI”
(Rif. Contratto: Art. 2, co. 3, lett. a- Art. 9, co. 2)
Indice
1.1 Premesse Generali
1.2 Decorrenza e validità
1.3 Struttura del documento
1.4 Descrizione del Servizio
1.5 Parametri misuratori
1.6 Reporting e valutazione dei livelli di servizio
1.7 Customer Satisfaction
1.8 Penali
1.9 Finestre di servizio e servizi minimi garantiti in caso di sciopero
1.10 Periodo di grazia
1.11 Requisiti tecnici generali
Ambiti:
1.a. PROGETTAZIONE
1.b. REALIZZAZIONE, ACQUISIZIONE E IMPLEMENTAZIONE
1.c. CONDUZIONE E SUPPORTO
1.d. MONITORAGGIO E VALUTAZIONE
1 - SISTEMI APPLICATIVI
1.1 PREMESSE GENERALI
In osservanza del Contratto di Servizio per la gestione del sistema informativo comunale approvato dalla Giunta Comunale con deliberazione n. 354 del 29.12.2017 e stipulato nella medesima data fra il Comune di Venezia e Venis S.p.a., il presente documento rappresenta il Disciplinare tecnico fra le parti di cui agli art. 2 e 9 del contratto stesso riferito alle prestazioni erogate da Venis per i Sistemi applicativi.
In conformità a quanto stabilito dall’art. 9 del Contratto, il Disciplinare tecnico è definito e concordato direttamente tra gli organi tecnici e amministrativi del Comune e da Venis e precisamente:
• per il Comune di Venezia: il dirigente del Settore competente per la gestione ICT;
• per Venis S.p.a. il Direttore Generale.
Nel presente disciplinare per “Sistemi informativi” s’intendono il Settore e i relativi Servizi a cui nel funzionigramma del Comune sono assegnati i compiti di gestione e sviluppo del sistema informativo comunale (di seguito “SIC”).
1.2 Decorrenza e validità
Il presente Disciplinare tecnico, vincolante per le Parti, si intende valido a decorrere dalla data della sua sottoscrizione fino alla scadenza del Contratto di Servizio.
Ai sensi dell’art. 9 c. 3 del Contratto i disciplinari tecnici, in accordo tra le parti, potranno “essere modificati ed aggiornati, con determina del Dirigente responsabile del Settore competente per la gestione ICT, in relazione ad intervenute mutate condizioni tali da non assicurare la completa corrispondenza tra oneri per servizio e risorse disponibili e in relazione: a) all'evoluzione delle norme vigenti in materia amministrativa, informatica e di telecomunicazioni; b) all'evoluzione tecnologica nell'ambito ICT.”
1.3 Struttura del documento
Il presente documento si compone di una parte in cui vengono dettate norme di carattere generale (“Norme Generali”) e di 4 parti ognuna specifica per ciascuno degli ambiti individuati dal Contratto, ai sensi dell’art. 9 c. 2.
In particolare per ciascuno degli ambiti vengono delineate le prestazioni relative alle attività, sono definiti gli indicatori e il livello servizio delle stesse e le penali previste in caso di eventuali inadempienze.
Per quanto non esplicitamente specificato nel presente documento faranno fede i principi ispiratori del suddetto Contratto di Servizio.
1.4 Descrizione del servizio
Il Servizio Sistemi applicativi si compone degli ambiti “Progettazione”, “Realizzazione, Acquisizione e implementazione”, “Conduzione e supporto”, “Monitoraggio e Valutazione”.
Per Sistemi applicativi si intende l’insieme del software utilizzato dal Comune per la raccolta,
elaborazione e comunicazione dei dati e delle informazioni relativi allo svolgimento dei processi e procedimenti dell'Ente e al raggiungimento delle finalità istituzionali.
Per l’esecuzione del servizio affidato Venis può ricorrere ad affidamenti esterni che dovranno essere regolati secondo livelli di servizio coerenti col presente disciplinare.
I costi per gli approvvigionamenti esterni verranno rifatturati al Comune al prezzo di costo, senza alcuna maggiorazione.
La valorizzazione delle attività di sviluppo Venis è effettuata nelle offerte tecnico-economiche applicando la tariffa di € 400,00 (iva esclusa) persona/gg e rientra nel corrispettivo annuo per la “Manutenzione applicativa” di cui all’art. 18 c.1 del Contratto o nei finanziamenti per lo sviluppo del SIC previsti dall’art. 18 c. 2.
1.5 Parametri misuratori
Per ogni attività vengono definiti i parametri misuratori e qualificativi (in termini di KPI – Key Performance Indicator e SLA - Service Level Agreement); vengono definite le entità delle penali che il Comune potrà comminare alla Società in caso di mancato raggiungimento dei concordati livelli qualitativi.
Il calcolo degli SLA che fanno riferimento a parametri temporali sono calcolati in giorni solari, se non diversamente specificato. Le date delle richieste effettuate dal Comune a Venis fanno riferimento a comunicazioni trasmesse tramite posta elettronica, posta elettronica certificata, rilevazioni di trouble ticketing. Qualora la richiesta ricada in un momento di inattività del servizio, s’intende che il relativo SLA decorre dall’inizio della prima finestra di servizio disponibile, come precisata al successivo punto 1.9.
1.6 Reporting e valutazione dei livelli di servizio
Ai sensi dell’art. 21 del Contratto: “Entro il 31 gennaio di ogni anno Venis trasmette al Comune un rapporto dettagliato sulle attività di conduzione e di sviluppo del SIC svolte nell’anno precedente.”
Tali dati devono essere disponibili anche online, per le interrogazioni ed elaborazioni che il Settore competente per la gestione ICT vorrà operare autonomamente.
Venis si impegna, compatibilmente con i tempi necessari, a produrre eventuali rendicontazioni specifiche su richiesta del Comune.
1.7 Customer satisfaction
Ai sensi dell’art. 16 del Contratto Venis, in accordo con il Comune, deve effettuare con cadenza annuale indagini di customer satisfaction sui servizi erogati agli utenti del sistema informativo comunale, condividendo tutti i risultati delle analisi.
1.8 Penali
L’ammontare delle penali non può essere superiore al 10% del valore della singola prestazione fermo restando quanto previsto in tema di risoluzione per inadempimento del contratto.
Le penali non vanno applicate nel caso in cui il non raggiungimento di un livello di servizio proposto non sia addebitabile a colpa di Venis per casi eccezionali non prevedibili, da comunicare tempestivamente Sistemi informativi. In particolare le penali non si applicano ove il mancato
raggiungimento dei livelli di servizio sia determinato da colpe o fatti imputabili al Comune; inoltre le penali non si applicano ove il non raggiungimento dei livelli di servizio sia conseguente a sciopero.
Gli eventuali giorni di sciopero faranno differire i termini di scadenza per l’esecuzione del servizio per un periodo di pari durata.
L’erogazione e l’applicazione delle penali compete al Dirigente Sistemi informativi.
1.9 Finestre di servizio e servizi minimi garantiti in caso di sciopero
Le finestre di disponibilità dei servizi sono: dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 8.00 alle 17.00.
Venis prende atto della disciplina dello sciopero nei servizi pubblici essenziali stabilita dalla normativa vigente e si impegna a garantire, per quanto di propria competenza, il rispetto di tale regolamentazione.
I servizi pubblici essenziali sono quelli determinati dagli articoli 1 e 2 della legge 12 giugno 1990. n. 146, e successive modifiche e integrazioni.
1.10 Periodo di grazia
Viene definito come “Periodo di grazia” il periodo di tempo della durata di 1 mese a decorrere dalla data di sottoscrizione del Disciplinare, finalizzato a consentire l’adeguamento dell’attività di Venis ai livelli di servizio richiesti.
1.11 Requisiti tecnici generali
Venis si impegna a progettare software applicativi che rispettino, oltre ai requisiti funzionali di volta in volta definiti, tutte le norme vigenti per il software nella Pubblica Amministrazione al momento della produzione del documento di offerta tecnico-economica. In particolare si evidenziano i seguenti requisiti tecnici generali:
• Xxxxx
Venis avrà cura di sviluppare software con caratteristiche che ne agevolino il riutilizzo anche da parte di altre amministrazioni pubbliche o di altri soggetti giuridici ai sensi dell'art. 69 del Cad.
Venis inoltre deve verificare l’eventuale esistenza di componenti già rilasciati (sia in forma open source sia di oggetti disponibili per il riuso) che, opportunamente modificati e/o integrati, possano contribuire alla realizzazione delle funzionalità richieste.
• Qualità del software
Venis garantisce che il software realizzato/modificato sia pienamente rispondente ai requisiti funzionali espressi, alle normative vigenti, ai requisiti non funzionali (sicurezza, usabilità, prestazione, manutenibilità, etc...) nonché agli standard e linee guida disponibili per lo sviluppo software. Eventuali anomalie e difetti riscontrabili sulle funzionalità realizzate e/o modificate e/o non rispetto dei suddetti requisiti dovranno essere tempestivamente rimossi a totale carico di Venis.
• Accessibilità
I prodotti software dovranno essere conformi ai requisiti tecnici previsti dagli allegati A B C e D della legge n. 4 del 9 gennaio 2004 “Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici” e a quanto previsto dal decreto del Ministro per l’innovazione e le tecnologie dell’8 luglio 2005, a pena di rigetto della singola fornitura. In particolare si richiama l'art. 2 comma 3 del DM 8 luglio 2005.
• Sicurezza
Le funzionalità realizzate devono sempre essere integrate con i meccanismi di sicurezza applicativa vigenti per la registrazione, autenticazione e autorizzazione degli utenti.
• Univocità e integrità dei dati
Le manutenzioni dovranno essere progettate e realizzate in modo da rispettare i criteri di univocità ed integrità dei dati definiti nelle basi di dati, ovvero le informazioni di qualsiasi natura devono essere memorizzate una sola volta senza ridondanza.
• Compatibilità
Tutte le componenti applicative che prevedono un’interazione con i Sistemi Informativi di altre Amministrazioni dovranno essere realizzate rispettando gli standard previsti dal Sistema Pubblico di Connettività per la cooperazione applicativa (SPC).
Dev’essere sempre garantito ai Sistemi informativi l’accesso agli applicativi gestionali in uso a Venis S.p.A. che regolano la gestione dei beni di proprietà dell’ente.
1.a. PROGETTAZIONE
Obiettivi
Progettazione di soluzioni software di sviluppo nuovi progetti, manutenzioni evolutive o presenti all’interno della conduzione che soddisfino le esigenze di informatizzazione dei processi espresse dal Comune
Attività
a.1) Progetti di sviluppo e manutenzione evolutiva del software applicativo
Prestazioni | Descrizione |
Individuazione delle esigenze | Incontri con i Settori interessati, Venis e il Settore competente in materia ICT |
Stesura documento di specifica | Analisi dei requisiti al fine di definire le funzionalità che il software deve offrire, ovvero i requisiti che da esso devono essere soddisfatti con cronoprogramma di massima |
Realizzazione dello Studio di fattibilità | Attività eventuale di approfondimento di un’esigenza complessa espressa dall’Ente e definizione di massima delle possibili soluzioni tecnico economiche con analisi dei costi/benefici, contenuti e tempi |
Valutazione comparativa delle soluzioni disponibili e produzione del documento di offerta tecnico – economica, (ai sensi dell’art. 11 del nuovo Contratto di servizio) | Valutazione comparativa delle soluzioni ex art. 68 del Cad e definizione di tutti gli aspetti tecnico/economici comprensivi del cronoprogramma definitivo |
Responsabilità
Prestazioni | Venis | Sistemi informativi | Settori Destinatari software |
Individuazione delle esigenze | E | D+P | C |
Stesura Documento di specifica | E+P | D+V | C*+V |
Realizzazione dello Studio di fattibilità | P+E | D+V | V |
Valutazione comparativa delle soluzioni disponibili e produzione del documento di offerta tecnico - economica | E+P | D+V | I |
P= Proponente, D=Decisore, C=Consultato, I=Informato E=Esecutore, V=Verificatore, *=Eventuale
Indicatori e livello di servizio (SLA)*
Prestazioni | Indicatore | Formula | SLA |
Stesura Documento di specifica | Tempo documento di specifica | Tdoc.spec = Tpres – Trichiesta dove: Tpres = data presentazione documento di specifica Trichiesta = data invio della richiesta di documento di specifica | ≤30 giorni solari |
Realizzazione dello Studio di fattibilità | Rispetto Tempo richiesta Studio di fattibilità | Xxxxx.xxxxxx = Xxxxx.xxxxxx – Drich.specifica dove: Xxxxx.xxxxxx = data presentazione richiesta di attivazione dello Studio di fattibilità Drich.specifica = data invio della richiesta documento di specifica | ≤10 giorni |
Tempo studio fattibilità | Tstud.fatt = Tpres – Trichiesta dove: Tpres = data presentazione studio fattibilità Trichiesta = data invio della richiesta di studio di fattibilità | ≤n. giorni concordati | |
Valutazione comparativa delle soluzioni disponibili e produzione del documento di offerta tecnico - economica | Tempo documento offerta | Tofferta = Tpres – Trichiesta dove: Tpres = data presentazione documento offerta tecnico-economica Trichiesta = data approvazione documento di specifica/studio di fattibilità | ≤20 giorni solari |
* si specifica che gli indicatori sono relativi ad ogni singola fornitura e non a valori medi annuali
Penali
Lo sforamento degli SLA, a seconda del numero di giorni, comporta una penale in percentuale sul corrispettivo della fornitura il cui ammontare è indicato secondo la classe di sforamento nella tabella sotto riportata:
Sforamento | Penale |
1 – 5 giorni | 2,5% |
> 5 giorni | 5% |
In mancanza di definizione del corrispettivo lo sforamento di ciascuno degli SLA, a seconda del numero di giorni, comporta una penale il cui ammontare è indicato secondo la classe di sforamento nella tabella sotto riportata:
Sforamento | Penale |
1 – 5 giorni | € 500,00 |
> 5 giorni | € 1.000,00 |
1.b. REALIZZAZIONE, ACQUISIZIONE E IMPLEMENTAZIONE
Obiettivi
Realizzazione, acquisizione e implementazione di soluzioni software – di sviluppo, evolutive o adeguative
- che soddisfino le esigenze di informatizzazione dei processi espresse dal Comune
Attività
b.1) Realizzazione di software applicativo
b.2) Acquisizione e implementazione di software applicativo di terze parti
b.3) Servizi per l'utilizzo di software applicativo residente su server di terze parti (SaaS)
b.4) Servizi e soluzioni per l'integrazione applicativa e l'interoperabilità dei sistemi, in particolare con le piattaforme nazionali
Prestazioni | Descrizione |
Realizzazione del software applicativo | Sulla base dell’attività di progettazione: realizzazione da parte di Venis del software applicativo, anche avvalendosi degli strumenti previsti alla voce successiva |
Acquisizione e implementazione di software applicativo e di servizi (SaaS) di terze parti | Acquisizione di nuovo software applicativo tramite riuso o acquisto in Consip, Mepa o gara di appalto del software applicativo; acquisizione di servizi per utilizzo di software applicativo residente su server di terze parti (SaaS) mediante affidamento del servizio tramite Consip, Mepa o gara di appalto |
Realizzazione di servizi e soluzioni per l'integrazione applicativa e l'interoperabilità dei sistemi, in particolare con le piattaforme nazionali | Adeguamento dei software in uso presso il Comune da parte di Venis, per integrarsi con i sistemi interni e le piattaforme nazionali |
Collaudo | Verifica che il software fornito sia conforme con il documento di specifica |
Responsabilità
Prestazioni | Venis | Sistemi informativi | Settori Destinatari software |
Realizzazione del software applicativo | E | D | C* |
Acquisizione e implementazione di software applicativo e di servizi (SaaS) di terze parti | D | C/V | C* |
Realizzazione di servizi e soluzioni per l'integrazione applicativa e l'interoperabilità dei sistemi, in particolare con le piattaforme nazionali | E | D | C* |
Collaudo | E | D | E+V |
D=Decisore, C=Consultato, I=Informato E=Esecutore, V=Verificatore, *=Eventuale
Indicatori e livello di servizio (SLA)
gli indicatori sono relativi ad ogni singola fornitura e non a valori medi annuali
Prestazioni | Indicatore | Formula | SLA |
Realizzazione del software applicativo | Rispetto del cronoprogramma definitivo compreso nel documento di offerta tecnico – economica approvato | Tscostamento = Teffettivo – Tprevisto dove: Teffettivo = data consegna effettiva del software Tprevisto = data prevista di consegna del software | ≤5 giorni solari |
Acquisizione e implementazione di software applicativo e di servizi (SaaS) di terze parti | Rispetto del cronoprogramma definitivo compreso nel documento di offerta tecnico – economica approvato | Tscostamento = Teffettivo – Tprevisto dove: Teffettivo = data consegna effettiva del software Tprevisto = data prevista di consegna del software | ≤0 giorni |
Realizzazione di servizi e soluzioni per l'integrazione applicativa e l'interoperabilità dei sistemi, in particolare con le piattaforme nazionali | Rispetto del cronoprogramma definitivo compreso nel documento di offerta tecnico – economica approvato | Tscostamento = Teffettivo – Tprevisto dove: Teffettivo = data consegna effettiva del software Tprevisto = data prevista di consegna del software | ≤5 giorni solari |
Collaudo | Rispetto dei requisiti indicati nel documento di specifica | SI - NO | SI |
Penali
Lo sforamento degli SLA, escluso quello del collaudo, a seconda del numero di giorni, comporta una penale in percentuale sul corrispettivo della fornitura il cui ammontare è indicato secondo la classe di sforamento nella tabella sotto riportata:
Sforamento | Penale |
1 – 5 giorni | 2,5% |
> 5 giorni | 5% |
Per il mancato superamento del collaudo viene stabilita una penale del 10% sulla parte non ancora fatturabile per le fattispecie di cui all’art. 20 del Contratto.
1.c. CONDUZIONE E SUPPORTO
Obiettivi
Conduzione e supporto del software applicativo, gestione dei rapporti con terze parti fornitrici, formazione, addestramento e assistenza agli utenti, gestione e pubblicazione open data, servizi per la fornitura di dati a terze parti.
Attività
c.1) Manutenzione correttiva e adeguativa del software applicativo
c.2) Conduzione del software applicativo
c.3) Gestione dei rapporti con terze parti fornitrici di software applicativo per conduzione e assistenza
c.4) Formazione e addestramento agli utenti
c.5) Assistenza agli utenti (ticketing)
c.6) Gestione e pubblicazione open data
c.7) Servizi per il riuso del software applicativo verso terze parti
c.8) Servizi per la fornitura di dati a terze parti (ad esempio: rendicontazioni, questionari ministeriali)
Prestazioni | Descrizione |
Manutenzione correttiva e adeguativa del software applicativo | Operazioni necessarie a conservare funzionalità ed efficienza del prodotto software e rispondenza agli aggiornamenti tecnici e normativi, garantendo il mantenimento di quelle caratteristiche che ne consentono e ne facilitano la modificabilità. Le attività sono così classificate: Manutenzione correttiva: interventi necessari per rimuovere eventuali errori e funzionamenti non rispondenti alle specifiche di analisi e comunque finalizzati al ripristino delle funzionalità in seguito a malfunzionamenti; Manutenzione adeguativa: attività di manutenzione volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente). |
Conduzione del software applicativo | Il servizio comprende: - presidio dei sistemi applicativi; gestione profilo utenti (login, password); verifiche su dati/procedure; - attivazione di funzioni periodiche, anche stabilite da normative, che necessitano di essere svolte da personale di Venis quali stampa di report; lancio di procedure periodiche concordate. |
Gestione dei rapporti con terze parti fornitrici di software applicativo per conduzione e assistenza | Attività di gestione contrattuale e supervisione tecnica delle funzioni di conduzione e assistenza, con assunzione di responsabilità nei confronti del Comune, relative a software applicativi di terze parti. |
Formazione e addestramento agli utenti | Formazione e/o addestramento specialistico su: sistemi realizzati ed implementati o commissionati da Venis; sistemi ad elevato contenuto tecnologico e specialistico; workshop di aggiornamento sull’evoluzione della tecnologia e la sua applicazione nell’ambito dei servizi erogati da Venis; altre attività formative inerenti il contratto |
Assistenza agli utenti (ticketing) | Assistenza di primo e secondo livello agli utenti tramite sistema di trouble ticketing |
Gestione e pubblicazione open data | Pubblicazione e aggiornamento dei dataset e dei relativi modelli (ontologie) dei dati del SIC, secondo quanto previsto dalla normativa e in accordo con i Settori coinvolti. Gestione del portale open data del Comune e dei relativi contenuti. |
Servizi per il riuso del software applicativo verso terze parti | Fornitura di software applicativo al richiedente Fornitura di servizi (a pagamento da parte del richiedente) connessi al riuso di software applicativi del Comune di Venezia. |
Servizi per la fornitura di dati a terze parti | Fornitura, su richiesta del Comune, di dati da estrarre da applicativi gestionali |
Responsabilità
Prestazioni | Venis | Sistemi informativi | Settori Destinatari software |
Manutenzione correttiva e adeguativa del software applicativo | P+E | D | P+V |
Conduzione del software applicativo | P+E | D | P+V |
Gestione dei rapporti con terze parti fornitrici di software applicativo per conduzione e assistenza | E+V | D | I* |
Formazione e addestramento agli utenti | P+E | D | P |
Assistenza agli utenti (ticketing) | E | D | |
Gestione e pubblicazione open data | P+E | I | D |
Servizi per il riuso del software applicativo verso terze parti | E | D+P | I* |
Servizi per la fornitura di dati a terze parti | E | D | P |
P= Proponente, D=Decisore, I=Informato E=Esecutore, V=Verificatore, *=Eventuale
Indicatori e livello di servizio (SLA)
Prestazioni | Indicatore | Formula | SLA |
Manutenzione correttiva e adeguativa del software applicativo | Tempo di risoluzione difettosità rilevate sul software nei primi sei mesi di esercizio | Trisoluzione = Tchiusura – Trichiesta dove: Tchiusura = data di chiusura dell’intervento Trichiesta = data di ricevimento della richiesta di intervento sul software per manutenzione correttiva, su errori bloccanti e non | Difettosità bloccante ≤8 ore |
Difettosità critica ≤2 giorni | |||
Rispetto tempi adeguamento normativo o infrastutturale | Tadeguamento = Tchiusura – Tdecorrenza dove: Tchiusura = data di chiusura dell’intervento Tdecorrenza = data di decorrenza della modifica normativa o infrastrutturale | ≤0 giorni | |
Conduzione del software applicativo | Rispetto tempi procedure periodiche o a richiesta | Tesecuzione = Tchiusura – Tdecorrenza dove: Tchiusura = data di chiusura dell’intervento Tdecorrenza = data di decorrenza dell’attività richiesta | ≤ 7 giorni solari |
Gestione dei rapporti con terze parti fornitrici di software applicativo per conduzione e assistenza | Tempo di risoluzione difettosità rilevate sul software nei primi sei mesi di esercizio | Trisoluzione = Tchiusura – Trichiesta dove: Tchiusura = data di chiusura dell’intervento Trichiesta = data di ricevimento della richiesta di intervento sul software per manutenzione correttiva, su errori bloccanti e non | Difettosità bloccante ≤8 ore |
Difettosità critica ≤2 giorni | |||
Assistenza agli utenti (ticketing) | Percentuale di problemi risolti entro 3 ore | Il criterio di calcolo dovrà prevedere: Np = Nc x100 Nt dove: Np= % richieste di assistenza risolte entro 3 ore dall’apertura del ticket Nc= numero richieste di assistenza risolte o correttamente smistate alle aree tecniche competenti risolte entro 3 ore dall’apertura del ticket Nt = numero totale di richieste di assistenza | > 75% su base trimestrale |
Gestione e pubblicazione open data | Rispetto tempi pubblicazione e aggiornamento dati | Teffettivo = Tpubblicazione – Trichiesta | ≤ n. giorni concordati |
Servizi per il riuso del software applicativo verso terze parti | Tempo di messa a disposizione del software | Fornitura, su richiesta del Comune, di dati da estrarre da applicativi gestionali. Tforn.dati = Tfornitura – Trichiesta dove: Tfornitura = data fornitura dati a terze parti Trichiesta = data invio della richiesta di fornitura dei dati | ≤5 giorni |
Fornitura, su richiesta del Comune, di dati da estrarre da applicativi gestionali. | |||
Servizi per la fornitura di dati a terze parti | Tempo fornitura dati a terze parti | Tforn.dati = Tfornitura – Trichiesta dove: Tfornitura = data fornitura dati a terze parti Trichiesta = data invio della richiesta di fornitura dei dati | ≤5 giorni |
Penali
Lo sforamento di ciascuno degli SLA, a seconda del numero di ore/giorni, comporta una penale in percentuale sul corrispettivo della fornitura il cui ammontare è indicato secondo la classe di sforamento nella tabella sotto riportata:
Sforamento | Penale |
1 – 5 giorni | 1,25% |
> 5 giorni | 2,5% |
Lo sforamento dello SLA relativo ai Servizi per la fornitura di dati a terze parti, comporta una penale in percentuale del corrispettivo per il servizio di conduzione applicativa* il cui ammontare è indicato secondo la classe di sforamento nella tabella sotto riportata:
Sforamento | Penale |
Entro il 50% del | 0,01% del |
tempo dello SLA | corrispettivo |
per il servizio di | |
conduzione | |
applicativa | |
Oltre il 50% del | 0,02% del |
tempo dello SLA | corrispettivo |
per il servizio di | |
conduzione | |
applicativa |
* Importo definito nella tabella di cui al comma 1 dell’art. 18 del Contratto.
1.d. MONITORAGGIO E VALUTAZIONE
Obiettivi
Valutazione costante della corrispondenza del sistema alle esigenze degli utenti e alla normativa vigente.
Monitoraggio del corretto funzionamento del software
Valutazione tecnica dei requisiti del software con segnalazione di inefficienze da risolvere mediante aggiornamento/sostituzione di sistema
Attività
d.1) Monitoraggio e valutazione delle prestazioni del software applicativo
Prestazioni | Descrizione |
Monitoraggio | Monitoraggio continuo, anche sul lungo periodo, dei software applicativi al fine di rilevare le anomalie e i malfunzionamenti e la loro soluzione nei tempi concordati |
Valutazione delle prestazioni del software applicativo | Analisi costante dell’efficacia e dell’efficienza dei software applicativi, nonché della loro affidabilità e regolarità di fornitura, anche in relazione a nuove soluzioni tecniche disponibili e/o modifiche sostanziali del sistema informativo comunale, derivanti da innovazione tecnologica esterna o da necessità di adeguamento normativo e predisposizione documento di raccomandazioni |
Responsabilità
Prestazioni | Venis | Sistemi informativi | Settori Destinatari software |
Monitoraggio | E | D | P*+I |
Valutazione delle prestazioni del software applicativo | E | D | P*+I |
P= Proponente, D=Decisore, I=Informato E=Esecutore, *=Eventuale
Obblighi specifici
Adeguamento alle disposizioni contenute nel Piano Triennale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione.
Rispetto del Cad, Codice dell’Amministrazione Digitale.
Indicatori e livello di servizio (SLA)
Prestazioni | Indicatore | Formula | SLA |
Trisoluzione = Tchiusura – Trichiesta | Difettosità bloccante | ||
Tempo di | dove: | ≤8 ore | |
risoluzione | Tchiusura = data di chiusura | ||
Monitoraggio | difettosità rilevate sul software dopo i | dell’intervento Trichiesta = data di ricevimento della | Difettosità critica |
primi sei mesi di esercizio | richiesta di intervento sul software per manutenzione correttiva, su | ≤2 giorni | |
errori bloccanti e non | |||
Valutazione delle prestazioni del software applicativo | Non applicabile | Relazione annuale sulla adeguatezza del software in uso in relazione al contesto tecnologico e normativo | SI |
Penali
Lo sforamento dello SLA relativo al monitoraggio, comporta una penale in percentuale del corrispettivo per il servizio di conduzione applicativa* il cui ammontare è indicato secondo la classe di sforamento nella tabella sotto riportata:
Sforamento | Penale |
Entro il 50% del | 0,01% del |
tempo dello SLA | corrispettivo per il |
servizio di | |
conduzione | |
applicativa | |
Oltre il 50% del | 0,02% del |
tempo dello SLA | corrispettivo per il |
servizio di | |
conduzione | |
applicativa |
* Importo definito nella tabella di cui al comma 1 dell’art. 18 del Contratto.
Sottoscritto
per il Comune di Venezia per Venis
Dirigente del Settore Comunicazione, Direttore Generale Servizi informativi, Agenda digitale