MODULO DI ACQUISTO DI SERVIZI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA PER APPARECCHI GAS
MODULO DI ACQUISTO DI SERVIZI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA PER APPARECCHI GAS
Il Cliente come sotto identificato, propone ad A2A Energia S.p.A. (di seguito, “A2A Energia”) di concludere un contratto per la fornitura di servizi di manutenzione ed assistenza per apparecchi gas, secondo i termini e le condizioni indicate nel presente modulo di acquisto (di seguito, “Modulo di Acquisto”), nelle accluse Condizioni Generali di Contratto e negli eventuali ulteriori allegati, che costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto.
(1) Dati della fornitura selezionata dal Cliente per la rateizzazione in bolletta dei corrispettivi dei servizi oggetto del Contratto.
(2) Dati relativi all’indirizzo di residenza del Cliente
(3) Dati relativi all’indirizzo di recapito della fattura
INDIRIZZO DEI LOCALI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI E RECAPITI CLIENTE
(4) Nel caso di cliente domestico, il Cliente dichiara che i locali di erogazione del servizio sono a prevalente destinazione abitativa
RIEPILOGO SERVIZI ACQUISTATI
(5) Le caratteristiche dei servizi sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita
(6) Solo nel caso di modalità di pagamento con rateizzazione in bolletta.
FATTURAZIONE E PAGAMENTI
Cognome e Nome (O RAGIONE SOCIALE NEL CASO DI CLIENTE NON DOMESTICO): | |||
Codice Fiscale (O PARTITA IVA NEL CASO DI CLIENTE NON DOMESTICO): | |||
POD o PDR1: | TIPO FORNITURA1: | Elettricità | |
Indirizzo di fornitura1: | Gas | ||
Città1: | |||
N.Fornitura1 (se già Cliente A2A Energia): | |||
N. Contratto di fornitura sottoscritto contestualmente al Servizio: | |||
Cliente residente in2: | N°2: | CAP2: | |
Comune2: | Prov. 2: | ||
Recapito fattura3: | N°3: | CAP3: | |
Comune3: | Prov. 3: | ||
Codice Destinatario3 (NEL CASO DI CLIENTE NON DOMESTICO): | PEC3: | ||
PROPOSTA DI CONTRATTO TRA A2A ENERGIA S.P.A. E CLIENTE DATI DEL CLIENTE
Indirizzo4: | N°: | |
Città: | Prov: | CAP: |
Numero Telefono: | E-Mail: | |
Marca apparecchio gas: | Tipo caldaia: □ Tradizionale □ Condensazione | |
Modello apparecchio gas: | ||
TIPOLOGIA DI SERVIZIO5 | PREZZI | |
PREZZO (IVA INCLUSA) | IMPORTO RATA MENSILE6 (IVA INCLUSA) | |
Tipologia di pagamento: | N° rate6: | |
Nel caso di pagamento del servizio sottoscritto non associato ad altre forniture, questo avverrà attraverso bollettino o bonifico bancario, secondo le modalità riportate nelle condizioni economiche del presente documento e nell’allegato inviato insieme alla fattura presso il recapito di fatturazione indicato.
Nel caso di rateizzazione in bolletta, il corrispettivo relativo a ciascun servizio selezionato è suddiviso per il numero di rate previsto, TAN 0%, TAEG 0%, e verrà addebitato nelle bollette relative alla fornitura di energia elettrica o gas con A2A Energia alla quale il Cliente ha scelto di associare il pagamento. La rata è calcolata dividendo per il numero di rate previsto il prezzo di ciascun pacchetto. La somma dei corrispettivi dei servizi scelti determina il corrispettivo totale, mentre la somma delle rate mensili per ciascun servizio determina la rata totale oggetto di addebito. L’addebito delle rate segue la stessa periodicità di fatturazione del contratto di fornitura di cui il Cliente è intestatario, individuato dal “POD o PDR” e dal numero fornitura/numero contratto, come indicati nella sezione dati del Cliente nel presente Modulo di Acquisto. La fattura verrà inviata all’indirizzo di recapito delle bollette previsto per la fornitura
indicata dal Cliente. Il pagamento dovrà aver luogo entro la data di scadenza indicata in bolletta con la stessa modalità scelta dal cliente per il pagamento del corrispettivo della fornitura elettrica e/o gas.
Dichiaro di aver letto ed accettare le condizioni stabilite dal presente Xxxxxx di Acquisto, dalle Condizioni Generali di Vendita e dagli eventuali ulteriori allegati, nonché di aver preso visione delle caratteristiche dei servizi oggetto di acquisto.
Luogo e data Firma
Ai sensi dell’art. 1341 cod. civ. dichiaro di approvare specificatamente le clausole delle Condizioni Generali di Contratto di cui ai seguenti articoli: Art. 4 – Xxxxxx, rinnovo e recesso; Art. 5 - Modalità di esecuzione dei Servizi; Art. 7 – Corrispettivo; Art. 12 - Recesso e clausola risolutiva; Art. 13 - Forza maggiore.
In caso di richiesta di rateizzazione in bolletta dei corrispettivi per il servizio oggetto del presente Contratto, ai fini di cui all’art. 1193 cod. civ. dichiaro inoltre di imputare il pagamento degli importi esposti in bolletta, prima ai corrispettivi dovuti per il suddetto servizio, e successivamente a quelli afferenti la fornitura di energia elettrica o gas.
Luogo e data Firma
CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Ricevuta l'informativa in conformità alle previsioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (Regolamento Privacy) e avendone compreso il contenuto, il/la sottoscritto/a:
[] esprime il consenso [] nega il consenso
al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing (invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, compimento di ricerche di mercato e comunicazione commerciale) su prodotti e servizi offerti da A2A Energia, tramite modalità di contatto automatizzate e tradizionali così come descritte nell’informativa;
[] esprime il consenso [] nega il consenso
al trattamento dei propri dati personali per finalità di profilazione a scopo di marketing (analisi delle abitudini e scelte di consumo), per ricevere offerte relative a prodotti e servizi in linea con le proprie esigenze;
[] esprime il consenso [] nega il consenso
al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing (invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, compimento di ricerche di mercato e comunicazione commerciale) su prodotti e servizi offerti da società del Gruppo A2A o da società terze tramite modalità di contatto automatizzate e tradizionali così come descritte nell’informativa. I Suoi dati personali non saranno messi a disposizione di terzi e pertanto riceverà comunicazioni commerciali soltanto da A2A Energia.
Luogo e data Firma
MODULO DI ACQUISTO DI SERVIZI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA PER APPARECCHI GAS
Il Cliente come sotto identificato, propone ad A2A Energia S.p.A. (di seguito, “A2A Energia”) di concludere un contratto per la fornitura di servizi di manutenzione ed assistenza per apparecchi gas, secondo i termini e le condizioni indicate nel presente modulo di acquisto (di seguito, “Modulo di Acquisto”), nelle accluse Condizioni Generali di Contratto e negli eventuali ulteriori allegati, che costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto.
Cognome e Nome (O RAGIONE SOCIALE NEL CASO DI CLIENTE NON DOMESTICO): | |||
Codice Fiscale (O PARTITA IVA NEL CASO DI CLIENTE NON DOMESTICO): | |||
POD o PDR1: | TIPO FORNITURA1: | Elettricità | |
Indirizzo di fornitura1: | Gas | ||
Città1: | |||
N.Fornitura1 (se già Cliente A2A Energia): | |||
N. Contratto di fornitura sottoscritto contestualmente al Servizio: | |||
Cliente residente in2: | N°2: | CAP2: | |
Comune2: | Prov. 2: | ||
Recapito fattura3: | N°3: | CAP3: | |
Comune3: | Prov. 3: | ||
Codice Destinatario3 (NEL CASO DI CLIENTE NON DOMESTICO): | PEC3: | ||
PROPOSTA DI CONTRATTO TRA A2A ENERGIA S.P.A. E CLIENTE DATI DEL CLIENTE
(1) Dati della fornitura selezionata dal Cliente per la rateizzazione in bolletta dei corrispettivi dei servizi oggetto del Contratto.
(2) Dati relativi all’indirizzo di residenza del Cliente
(3) Dati relativi all’indirizzo di recapito della fattura
INDIRIZZO DEI LOCALI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI E RECAPITI CLIENTE
Indirizzo4: | N°: | |
Città: | Prov: | CAP: |
Numero Telefono: | E-Mail: | |
Marca apparecchio gas: | Tipo caldaia: □ Tradizionale □ Condensazione | |
Modello apparecchio gas: | ||
(4) Nel caso di cliente domestico, il Cliente dichiara che i locali di erogazione del servizio sono a prevalente destinazione abitativa
RIEPILOGO SERVIZI ACQUISTATI
TIPOLOGIA DI SERVIZIO5 | PREZZI | |
PREZZO (IVA INCLUSA) | IMPORTO RATA MENSILE6 (IVA INCLUSA) | |
Tipologia di pagamento: | N° rate6: | |
(5) Le caratteristiche dei servizi sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita
(6) Solo nel caso di modalità di pagamento con rateizzazione in bolletta.
FATTURAZIONE E PAGAMENTI
Nel caso di pagamento del servizio sottoscritto non associato ad altre forniture, questo avverrà attraverso bollettino o bonifico bancario, secondo le modalità riportate nelle condizioni economiche del presente documento e nell’allegato inviato insieme alla fattura presso il recapito di fatturazione indicato.
Nel caso di rateizzazione in bolletta, il corrispettivo relativo a ciascun servizio selezionato è suddiviso per il numero di rate previsto, TAN 0%, TAEG 0%, e verrà addebitato nelle bollette relative alla fornitura di energia elettrica o gas con A2A Energia alla quale il Cliente ha scelto di associare il pagamento. La rata è calcolata dividendo per il numero di rate previsto il prezzo per ciascun pacchetto. La somma dei corrispettivi dei servizi scelti determina il corrispettivo totale, mentre la somma delle rate mensili di ciascun servizio determina la rata totale oggetto di addebito. L’addebito delle rate segue la stessa periodicità di fatturazione del contratto di fornitura di cui il Cliente è intestatario, individuato dal “POD o PDR” e dal numero fornitura/numero contratto, come indicati nella sezione dati del Cliente nel presente Modulo di Acquisto. La fattura verrà inviata all’indirizzo di recapito delle bollette previsto per la fornitura
indicata dal Cliente. Il pagamento dovrà aver luogo entro la data di scadenza indicata in bolletta con la stessa modalità scelta dal cliente per il pagamento del corrispettivo della fornitura elettrica e/o gas.
Dichiaro di aver letto ed accettare le condizioni stabilite dal presente Xxxxxx di Acquisto, dalle Condizioni Generali di Vendita e dagli eventuali ulteriori allegati, nonché di aver preso visione delle caratteristiche dei servizi oggetto di acquisto.
Luogo e data Firma
Ai sensi dell’art. 1341 cod. civ. dichiaro di approvare specificatamente le clausole delle Condizioni Generali di Contratto di cui ai seguenti articoli: Art. 4 – Xxxxxx, rinnovo e recesso; Art. 5 - Modalità di esecuzione dei Servizi; Art. 7 – Corrispettivo; Art. 12 - Recesso e clausola risolutiva; Art. 13 - Forza maggiore.
In caso di richiesta di rateizzazione in bolletta dei corrispettivi per il servizio oggetto del presente Contratto, ai fini di cui all’art. 1193 cod. civ. dichiaro inoltre di imputare il pagamento degli importi esposti in bolletta, prima ai corrispettivi dovuti per il suddetto servizio, e successivamente a quelli afferenti la fornitura di energia elettrica o gas.
Luogo e data Firma
CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Ricevuta l'informativa in conformità alle previsioni contenute nel Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (Regolamento Privacy) e avendone compreso il contenuto, il/la sottoscritto/a:
[] esprime il consenso [] nega il consenso
al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing (invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, compimento di ricerche di mercato e comunicazione commerciale) su prodotti e servizi offerti da A2A Energia, tramite modalità di contatto automatizzate e tradizionali così come descritte nell’informativa;
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Luogo e data Firma
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Art. 1 - Oggetto
1.1. II presente contratto (di seguito, il “Contratto”) ha ad oggetto l’esecuzione da parte di A2A Energia S.p.A. - Sede legale: Xxxxx xx Xxxxx Xxxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxx Capitale Sociale euro 3.000.000,00 i.v., Codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione nel registro Imprese di Milano 12883420155, R.E.A. Milano n. 1592687, Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di A2A S.p.A.- in favore del Cliente, presso l’indirizzo della sede (di seguito, la “Sede”) in cui si trova l’impianto o gli impianti oggetto del servizio (di seguito, l’ “Impianto”), dei servizi (di seguito, i “Servizi”) indicati nella proposta (di seguito, la “Proposta”) e descritti nella scheda tecnica allegata alle presenti condizioni generali (di seguito, le “Condizioni Generali”), che unitamente costituiscono l’intero Contratto.
1.2 Le disposizioni della Proposta prevalgono sempre sulle Condizioni Generali e gli allegati.
Art. 2 - Perfezionamento del Contratto
Il Contratto si intende stipulato dal Cliente con la sottoscrizione della Proposta. La Proposta è irrevocabile ai sensi e per gli effetti dell’art. 1329 del Codice Civile e valida per 30 (trenta) giorni dalla data di sottoscrizione. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente ha evidenza della accettazione di A2A Energia, secondo le modalità indicate al successivo articolo 11.
Art. 3 - Condizioni di attivazione del Servizio
Con la sottoscrizione della Proposta, il Cliente conferma la sussistenza delle seguenti condizioni: i) essere munito di un impianto presso la Sede; ii) essere soggetto all'obbligo di manutenzione ordinaria programmata della caldaia ai sensi del
D.p.r. n. 74 del 2013.
Art. 4 – Durata, rinnovo e recesso
II Contratto, che decorre dalla data di accettazione della Proposta da parte di A2A Energia, è un servizio in abbonamento della durata indicata nelle condizioni economiche. Alla scadenza lo stesso si rinnoverà tacitamente, fatto salvo il recesso operato da una delle Parti, da effettuarsi con preavviso scritto a mezzo raccomandata a.r. attraverso apposita modulistica allegata al presente contratto o disponibile a sportello, di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla sua scadenza.
Art. 5 - Modalità di esecuzione dei Servizi
5.1 Il Servizio viene erogato da A2A Energia – sia direttamente che per il tramite di soggetti terzi con i quali ha stretto degli accordi commerciali - nei confronti dei Cliente presso l’indirizzo della Sede indicato dal Cliente nella compilazione della Proposta. A2A Energia non risponde di eventuali errori nell’indicazione del predetto indirizzo.
5.2 Per usufruire dei Servizi è necessario che sussistano e vengano mantenute per tutta la durata del Contratto le condizioni di attivazione del Servizio indicate nel precedente art. 3.
5.3 A partire dal perfezionamento del Contratto, il Cliente potrà contattare al numero telefonico 0382.182.182.1 l’ufficio Sviluppo VAS di A2A Energia, costituito da tecnici e operatori, in funzione 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno (di seguito, “Ufficio VAS”) che organizza ed eroga le prestazioni oggetto dei Servizi. L’Ufficio VAS, nella data e all’ora concordata con il Cliente, provvederà alla prestazione dei Servizi, inviando un tecnico specializzato presso la Sede, il quale eseguirà l’intervento richiesto come da specifiche riportate nelle condizioni economiche.
Art. 6 - Obblighi e dichiarazioni del Cliente
6.1. Il Cliente si impegna a porre in essere tutte le attività necessarie al fine di consentire la corretta esecuzione dei Servizi da parte di A2A Energia. In particolare, il Cliente si impegna a:
a) verificare l’assenza delle condizioni ostative all'erogazione dei Servizi relative ai casi di inservibilità o guasto in cui si trovi l’impianto del Cliente;
b) consentire l’accesso alla Sede e all’Impianto al personale incaricato da A2A Energia e consentire a questi di porre in essere le attività necessarie ai fini della prestazione dei Servizi;
c) fornire tutte le informazioni e i documenti di natura tecnica necessari ai fini dell’esecuzione del Contratto;
d) comunicare ad A2A Energia ogni modifica e/o variazione dei dati e delle informazioni rilevanti ai fini della esecuzione del Contratto, nonché l’eventuale variazione della Sede dell’impianto;
e) rimuovere tutti gli eventuali ostacoli materiali che impediscano o limitino l’esecuzione del Contratto;
f) svolgere ogni altra attività necessaria e/o utile a consentire ad A2A Energia di portare a termine la corretta esecuzione del Servizio
6.2. II Cliente dichiara e garantisce che l’Impianto è installato in una posizione accessibile alle persone.
Art. 7 - Corrispettivo
7.1. I corrispettivi dovuti per la prestazione dei Servizi (di seguito, i “Corrispettivi”) sono quelli indicato nelle condizioni economiche e devono intendersi al netto di IVA.
7.2 I Corrispettivi verranno aggiornati annualmente nella misura del 100% delle variazioni ISTAT dell’indice dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati.
7.3 I Corrispettivi sono applicabili per il primo periodo di validità del Contratto e allo scadere di tale periodo potranno essere modificati da A2A Energia. In tal caso A2A Energia comunicherà per iscritto al Cliente i nuovi corrispettivi entro il termine di 90 (novanta) giorni antecedenti la scadenza. Qualora il Cliente non eserciti il recesso entro il termine e con le modalità indicate nell’art. 4, i nuovi corrispettivi si intenderanno tacitamente accettati da parte del Cliente. Qualora al termine del periodo di validità del Contratto non sia stata effettuata detta comunicazione da parte di A2A Energia, i Corrispettivi si intenderanno tacitamente prorogati di anno in anno, fermo restando quanto previsto al precedente paragrafo 7.2.
Art. 8 - Modalità di fatturazione e pagamento
8.1 La fatturazione avrà periodicità indicata nelle condizioni economiche.
8.2 Il pagamento dovrà essere effettuato entro la data di scadenza indicata in fattura/bolletta a seconda del tipo di pagamento scelto.
Art. 9 - Ritardo nei pagamenti
In caso di ritardo di pagamento di una o più fatture emesse da A2A Energia, il Cliente dovrà corrispondere, in aggiunta
all’importo indicato in fattura, gli interessi di mora calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3.5 punti percentuali, oltre alle eventuali spese sostenute da A2A Energia per i solleciti di pagamento delle fatture o, in caso di rateizzazione, delle bollette.
Art. 10 - Ripensamento
Il Cliente Consumatore, qualora formuli la proposta di Contratto fuori dai locali commerciali o attraverso tecniche di comunicazione a distanza, potrà esercitare il diritto di ripensamento senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno di accettazione della proposta.
Il Cliente Xxxxxxxxxxx può esercitare il diritto di ripensamento di cui al presente articolo tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, anche avvalendosi dell’apposito modulo allegato, da inviare all’indirizzo postale indicato nel modulo stesso, entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni. Con la ricezione da parte di A2A Energia S.p.a. della comunicazione di ripensamento del Cliente, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal Contratto.
Art. 11 - Accettazione
Entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla sottoscrizione del Modulo di Proposta di Contratto, A2A Energia S.p.a. darà evidenza della propria eventuale accettazione con apposita comunicazione, ovvero eseguendo la manutenzione programmata oggetto della proposta o emettendo fattura per i corrispettivi nello stesso stabiliti.
L’attivazione del servizio decorrerà:
- in caso di richiesta di pagamento rateizzato nelle bollette relative a una nuova fornitura di energia elettrica o gas con A2A Energia, dalla data di effettiva attivazione di tale fornitura;
- in tutti gli altri casi, dalla data di sottoscrizione dell’offerta.
Art. 12 - Recesso e clausola risolutiva
12.1 A2A Energia ha facoltà di recedere unilateralmente dal presente Contratto anche limitatamente ad un solo servizio, in qualunque momento e senza oneri, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni da comunicarsi per iscritto al Cliente a mezzo lettera raccomandata a.r.
12.2 In caso di pagamento rateizzato il servizio di manutenzione caldaie si intende risolto senza nessuna ulteriore comunicazione in caso di:
- chiusura amministrativa della fornitura di luce e/o gas associata, da parte di A2A Energia
- cessazione del contratto di fornitura di luce e/o gas associato, da parte da parte del cliente.
Art. 13 - Forza maggiore
13.1 I Servizi verranno sospesi da A2A Energia in caso di forza maggiore. Per forza maggiore deve intendersi qualunque evento o circostanza che sia al di fuori del controllo di A2A Energia, che sia causa del suo inadempimento e che non avrebbe potuto essere evitato con la dovuta diligenza.
13.2 Ove sussistano le condizioni di cui al precedente paragrafo 11.1, sono considerati casi di forza maggiore, di per sé idonei a liberare A2A Energia da ogni responsabilità per inadempimento o ritardato adempimento, in via esemplificativa ma non esaustiva: a) qualunque circostanza od evento determinati da un provvedimento normativo o comunque emanato da una pubblica autorità, ivi comprese le pronunce dell’Autorità Giudiziaria ed in particolare del Giudice Amministrativo che non siano conseguenza anche indiretta di comportamenti commissivi e/o omissivi di una delle Parti; b) guerre, sommosse, incendi, alluvioni, esplosioni; gravi danneggiamenti agli impianti causati da tali calamità o originati da fatti dei terzi; c) scioperi non programmati; d) agitazioni sindacali non programmate; e) qualsiasi evento improvviso ed imprevisto che comprometta la regolare prestazione dei Servizi;
13.3 A2A Energia, ove possibile, preavviserà il Cliente e, comunque, in caso di sospensione nell’esecuzione dei Servizi, non sarà dovuto il Corrispettivo per tutto il periodo durante il quale si è protratta la causa di forza maggiore.
Art. 14 - Cessione
Il Cliente consente sin d’ora la cessione del Contratto ad altra società del Gruppo cui appartiene A2A Energia. La cessione sarà comunicata al Cliente entro 30 (trenta) giorni dalla sua validità e sarà efficacie nei confronti del Cliente dalla ricezione della relativa comunicazione inviata dal A2A Energia.
Art. 15 - Modifica dell’indirizzo della Sede
Qualora il Cliente volesse variare l’indirizzo della Sede indicato al momento della compilazione della Proposta, dovrà darne tempestiva comunicazione ad A2A Energia (rif Art.15), pena la inoperatività del Contratto presso la nuova sede.
Art. 16 - Modifiche al Contratto
Eventuali modifiche del presente Contratto dovranno essere convenute tra le Parti e risultare per iscritto.
Art. 17 - Comunicazioni
Tutte le comunicazioni relative al Contratto che non siano espressamente disciplinati in altri articoli delle Condizioni Generali, dovranno essere inoltrate, complete dei riferimenti identificativi del Contratto, ad A2A Energia ai seguenti indirizzi:
A2A Energia S.p.a. Xxx Xxxxxxxx x.00 00000 XXXXX; E-mail: xxxxxxxx.xxxxxxxx@x0x.xx; PEC: xxxx.xxxxxxxx@xxx.x0x.xx Tel: 0382.182.182.1; Attenzione: Xxxxxxxxx Xxxxx.
Art. 18 - Legge applicabile e foro competente
19.1 II presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
19.2 Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra A2A Energia ed il Cliente in merito alla conclusione, interpretazione, esecuzione, validità, efficacia e risoluzione del Contratto, conformemente a quanto previsto dalla vigente normativa, è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio dei Cliente.
Art. 19 - Registrazione
Il Contratto è soggetto a registrazione soltanto in caso d’uso ed a tassa fissa. Il relativo onere è a carico della parte che con il proprio comportamento rende necessaria la registrazione.
PRIVACY Informativa sul trattamento dei dati personali
Ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 20161 (di seguito “Regolamento Privacy”), Le forniamo le seguenti informazioni in merito al trattamento2 dei Suoi dati personali.
1. Chi tratta i dati personali?
Titolare del trattamento dei dati personali è A2A Energia S.p.A. con sede legale a Milano in Xxxxx xx Xxxxx Xxxxxxxx 0, iscritta nel Registro delle Imprese di Milano col seguente numero di codice fiscale e Partita IVA 12883420155, R.E.A. Milano n.1592687.
2. Chi si può contattare?
Per tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei suoi diritti, può contattare il Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD), all’indirizzo di posta elettronica xxx.xxxxxxx@x0x.xx.
3. Perché vengono trattati i dati personali?
Finalità del trattamento | Base giuridica del trattamento |
Fornire preventivi, stipulare contratti e adempiere ai relativi obblighi.. | La conclusione, l'esecuzione di un contratto o la risposta a sue richieste precontrattuali. |
Migliorare i servizi erogati, analizzarne la qualità e verificarne il livello di gradimento anche tramite chiamate registrate, recuperare eventuali crediti. | L’esecuzione del contratto ed il legittimo interesse del titolare. |
Svolgere attività di manutenzione ed implementazione dei sistemi informatici. | L’esecuzione del contratto. |
Analizzare la sua solvibilità e valutare il suo merito creditizio (anche per la prevenzione delle frodi). | La conclusione, l'esecuzione di un contratto o il legittimo interesse del titolare. |
Cedere a terzi eventuali crediti. | Il legittimo interesse del Titolare. |
Svolgere valutazioni finalizzate all’applicazione di prezzi di rinnovo. | |
Inviarle, in assenza di sua opposizione, informazioni commerciali relative a prodotti e servizi analoghi a quelli già prestati (soft spam) per e-mail e posta cartacea. | |
Addebitarle in bolletta il canone di abbonamento Rai3. | L’adempimento ad un obbligo di legge. |
Comunicazioni di dati alle Autorità. | |
Convertire, per Sua scelta, una nota di credito in buoni spesa. | Il consenso da lei liberamente espresso. |
Analizzare le sue abitudini e scelte di consumo (profilazione a scopo di marketing) allo scopo di offrirle prodotti e servizi sempre più in linea con le sue esigenze. | |
Effettuare studi e ricerche di mercato, inviare materiale pubblicitario e informazioni commerciali (marketing) su prodotti e servizi propri, di società del Gruppo A2A o di altre società. |
3.1 Trattamento di analisi del merito creditizio e affidabilità nei pagamenti
Prima o nel corso del rapporto contrattuale i suoi dati personali potrebbero essere trattati anche per la valutazione del merito creditizio, tramite l’analisi della sua affidabilità e puntualità nei pagamenti.
Tale valutazione (credit scoring) viene elaborata da un sistema informatico ed è utilizzata per la decisione in merito all’eventuale attivazione di un contratto.
Le informazioni sopra citate provengono da:
- fonti pubbliche (visure e/o atti camerali, registro informatico dei protesti e atti pregiudizievoli, presenti nelle banche dati di Cerved Group S.p.a. e CRIF S.p.A.);
- SIRC4 (numero di rapporti di credito in corso a lei riferiti e numero di soggetti partecipanti al SIRC con i quali ha in essere un rapporto di credito)5.
1 Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
2 Trattamento: qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con, o senza, l’ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali, o a insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
3 Art. 1 commi 154 e 156 della L. 208/2015.
4 Sistemi di Informazione in tema di Rischio Creditizio, di puntualità nei pagamenti e dei rischi correlati
5 In conformità a quanto previsto dall’art. 6 bis del D. L. n. 138/2011 alla luce delle modifiche introdotte dall’art. 1 c. 84 della L. n. 124/2017.
Il trattamento in oggetto è svolto sulla base del legittimo interesse del Titolare. Le informazioni raccolte nell’ambito delle valutazioni creditizie sono conservate fino a 12 mesi dalla raccolta del dato. I dati relativi allo scoring sintetico sono
conservati per 30 giorni dall’elaborazione del dato.
I Dati sono trattati dal fornitore anche mediante l’impiego di tecniche e sistemi di credit scoring che utilizzano diverse tipologie di fattori (a titolo esemplificativo e non esaustivo numero e caratteristiche dei rapporti di credito in essere, andamento e storia dei pagamenti dei rapporti in essere o estinti, eventuale presenza e caratteristiche delle nuove richieste di credito, storia dei rapporti di credito estinti, etc.) che consentono di ottenere, attraverso l’applicazione di metodi e modelli statistici, risultati espressi in forma giudizi sintetici, indicatori numerici o punteggi, diretti a fornire una rappresentazione in termini predittivi o probabilistici, del profilo di rischio, affidabilità o puntualità nei pagamenti dell’interessato.
A2A Energia ricevuti i giudizi sintetici dal fornitore effettua le valutazioni finali del rischio e del merito creditizio nel rispetto della credit Policy del gruppo A2A S.p.A..
4. Quali dati personali sono trattati?
Sono trattate le seguenti categorie di dati:
- dati identificativi e anagrafici (es. nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, data e luogo di nascita);
- dati di contatto (es. numeri di telefono, fisso e/o mobile, indirizzo email);
- eventuali dati di profilazione e marketing (es. interessi e passioni);
- dati relativi alla fornitura (es. tipologia fornitura, POD, coordinate geografiche del punto di fornitura, consumi);
- informazioni sulla solvibilità (es. solleciti, insoluti, calcolo interessi, depennamenti, piani di rientro, affidi);
- informazioni creditizie (richiesta/rapporto di credito, tipologia di contratto, importo del credito, modalità di rimborso e dello stato della richiesta);
- dati finanziari relativi ai pagamenti (es. IBAN), al loro andamento periodico, all´esposizione debitoria anche residua e allo stato contabile del rapporto;
- dati relativi ad attività di recupero del credito o a contenziosi, alla cessione del credito;
- dati relativi all’immagine (es. foto su carta d'identità) e registrazioni vocali (es. registrazioni di ordini telefonici);
- altri dati riconducibili alle categorie sopra indicate (es. dati catastali);
- eventuali dati relativi allo stato di salute per sue specifiche richieste.
5. Come sono trattati i dati?
Il trattamento è effettuato dal personale autorizzato nell’espletamento delle proprie attività, con o senza l'ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di liceità e correttezza in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell'interessato.
I dati personali raccolti per la fornitura dell’energia elettrica sono utilizzati, in base alla tipologia di tariffa applicata (residente/non residente), anche ai fini dell’individuazione dell’intestatario del canone di abbonamento e del relativo addebito in bolletta che, in casi di tariffa residente, avviene in modo automatico.
Le attività di marketing possono essere realizzate attraverso modalità di contatto tradizionali, quali posta cartacea e telefonate con operatore, o con modalità di contatto automatizzate, quali e-mail, SMS, MMS e telefonate senza operatore. La profilazione a scopo di marketing (analisi delle abitudini e delle scelte di consumo) avviene mediante un processo automatizzato (tramite un sistema informatico e senza l’intervento umano).
La profilazione finalizzata all’applicazione di prezzi di rinnovo (analisi di dati contrattuali e di consumo) avviene mediante un processo automatizzato che richiede l’intervento umano.
La verifica della sua solvibilità viene condotta mediante un processo decisionale automatizzato (tramite un sistema informatico e senza l’intervento umano) che calcola l’indice di solvibilità tenendo conto delle informazioni (es. solleciti, insoluti, calcolo interessi, depennamenti, piani di rientro, affidi, ecc.) relative allo storico dei pagamenti o di eventuali azioni di recupero dei crediti. L’indice di solvibilità è calcolato quotidianamente considerando gli eventi dei 24 mesi precedenti.
Il sistema aziendale monitora lo stato dei pagamenti e, inibisce il perfezionamento di contratti nuovi, rinnovi contrattuali o nuove attivazioni di servizi qualora:
- rilevi la sussistenza di crediti scaduti e non saldati;
- sussistano pregiudizievoli o protesti in capo al soggetto richiedente il nuovo servizio, anche in caso di regolarità nei pagamenti relativi a forniture.
6. A chi sono comunicati i dati personali?
I suoi dati personali possono essere messi a disposizione di:
- Società che prestano servizi informatici, social media management, marketing, archiviazione, brokeraggio, recupero crediti (elenco disponibile sul nostro sito internet), studi professionali, esercenti servizi di default, compagnie di assicurazioni, banche;
- altre Società del Gruppo A2A, Enti di ricerca, Università;
- Società che prestano servizi di gestione del cliente, servizi di installazione, garanzia e manutenzione delle apparecchiature oggetto del contratto;
- Amministrazioni pubbliche ed Autorità (ad esempio, Agenzia delle Entrate, Acquirente Unico S.p.A., Anagrafe Tributaria, Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente);
- istituti bancari, società di servizi bancari, società di servizi di incasso, società che acquistano crediti. Tali soggetti agiranno a seconda dei casi come Titolari o Responsabili del trattamento.
La informiamo che potrà essere contattato telefonicamente oppure via e-mail da una società di ricerca di mercato per un’indagine sulla qualità delle risposte ai reclami o alle richieste d’informazione. L’indagine sarà svolta per conto
dell’Autorità di Regolazione per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA). A tale scopo i dati necessari saranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo sul trattamento dei dati personali.
I suoi dati non verranno diffusi (messi a disposizione di soggetti indeterminati).
7. I dati sono trasferiti in paesi terzi?
I suoi dati personali possono essere trasferiti verso un Paese terzo (extra UE) sulla base delle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o sulla base delle adeguate garanzie previste dalla vigente normativa.
8. Per quanto tempo i dati sono conservati?
I suoi dati saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati o per adempiere ad obblighi di legge ed in particolare:
- i dati necessari alla gestione del contratto, comprese le registrazioni telefoniche per 10 anni dalla cessazione/ultimo adempimento legato al contratto, dall’ultima campagna di marketing o dal momento di interruzione della prescrizione;
- le registrazioni telefoniche effettuate solo per l’analisi della qualità dei servizi al cliente per 7 giorni;
- il giudizio sintetico sulla solvibilità per 5 anni dalla cessazione del contratto/dall'ultimo adempimento legato al contratto;
- le informazioni su cui si basa il calcolo dell'indice di solvibilità per 10 anni dalla cessazione del contratto/ultimo adempimento legato al contratto.
In caso di contenzioso, tutti i tempi di conservazione sopra indicati, potranno essere estesi fino a 10 anni dalla definizione dello stesso.
I dati trattati per esclusive finalità di profilazione a scopo di marketing (non strettamente necessari alla gestione del contratto, quali i dati relativi ad interessi e passioni), saranno conservati per 48 mesi dalla raccolta/aggiornamento del dato.
9. Quali sono i diritti che può esercitare?
Lei ha il diritto di chiedere al Titolare del trattamento:
- la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Suoi dati personali e, in tal caso, di ottenerne l’accesso (diritto di accesso);
- la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione dei dati personali incompleti (diritto di rettifica);
- la cancellazione dei dati stessi se sussiste uno dei motivi previsti dal Regolamento Privacy (diritto all'oblio);
- la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi previste dal Regolamento Privacy (diritto di limitazione);
- di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali da Lei forniti al Titolare e di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento (diritto alla portabilità);
- di opporsi in qualsiasi momento al trattamento eseguito per il perseguimento di un legittimo interesse del titolare e per finalità di marketing e profilazione (diritto di opposizione);
- di revocare l’eventuale consenso al trattamento dei Suoi dati, in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
Il consenso rilasciato per lo svolgimento di attività di marketing con modalità di contatto automatizzate (a titolo esemplificativo sms, mms, fax, fonie, e-mail, applicazioni web) si estende anche alle modalità di contatto tradizionali (posta cartacea o chiamata telefonica con operatore). Analogamente, l’opposizione allo svolgimento di attività di marketing con modalità di contatto automatizzate si estende anche alle modalità di contatto tradizionali. Resta salva la sua facoltà di fornire il consenso o di esercitare il diritto di opposizione in relazione ad una sola delle due modalità di esecuzione delle attività di marketing ovvero allo specifico canale di contatto.
Con riferimento alle decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, ha il diritto di richiedere l’intervento umano, di esprimere la propria opinione e di contestare la decisione.
Inoltre può opporsi alla comunicazione dei suoi dati personali all’Arera per l’indagine annuale sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste d’infomazione.
Per esercitare i suoi diritti può inviare un messaggio alla casella di posta elettronica xxxxxxx@x0xxxxxxxx.xx o una comunicazione scritta indirizzata al Titolare del trattamento.
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, qualora ritenga che il trattamento che la riguarda violi il Regolamento Privacy.
10. Da quale fonte hanno origine i dati personali?
Tutti i dati personali necessari all’esecuzione del contratto sono da lei conferiti, osservati dal Titolare, ovvero raccolti da altri soggetti (es. partner per l’esecuzione delle attività commerciali) e il mancato conferimento impedisce di dar corso al rapporto contrattuale.
Il mancato conferimento dei dati necessari all’applicazione di condizioni migliorative determina l’impossibilità di applicare dette condizioni, pur non impedendo la stipulazione del contratto.
Tutti i dati personali necessari per le sole finalità di marketing e profilazione (es. interessi e passioni) sono da lei conferiti, ovvero raccolti tramite terzi (es. società che forniscono liste) e il mancato conferimento non impedisce di dar corso al rapporto contrattuale, ma preclude la possibilità di inviarle comunicazioni di natura commerciale.
11. I dati sono sottoposti a decisioni automatizzate?
I suoi dati sono sottoposti a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato (attuato da sistemi informatici e che non richiede l’intervento umano), con le logiche sopra descritte, per la verifica della sua situazione creditizia, il calcolo dell’indice di solvibilità. In caso di esito negativo le potrebbe essere preclusa la possibilità di stipulare nuovi contratti.
RICHIESTA DI CESSAZIONE ANTICIPATA DAL CONTRATTO
Destinatario:
A2A Energia C/A AMICO GAS xxx Xxxxxxxx 00,
00000 Xxxxx
Il sottoscritto (nome e cognome) In qualità di
Ragione Sociale
Chiede la cessazione del contratto
con Codice contratto
Indirizzo erogazione del servizio
Data e Luogo Firma Cliente
Allegato: Fotocopia documento di riconoscimento valido (Art. 38 L.445/00)
La richiesta deve essere inviata a mezzo raccomandata a/r a: