CAPITOLATO PER L’APPALTO RELATIVO ALLA FORNITURA, GESTIONE E MANUTENZIONE DELL’INTERA INFRASTRUTTURA

CAPITOLATO PER L’APPALTO RELATIVO ALLA FORNITURA, GESTIONE E MANUTENZIONE DELL’INTERA INFRASTRUTTURA

TELEFONICA DEGLI UFFICI GIUDIZIARI DI TRIESTE

ART. 1 Oggetto e obiettivi dell'appalto

Il presente appalto, concernente un unico lotto, ha per obiettivo la fornitura di un servizio “integrato” di noleggio della centrale telefonica e dei relativi terminali utente nonché di prestazioni relative alla conduzione e manutenzione dell’infrastruttura telefonica (nel seguito “Sistema”) a servizio degli immobili di competenza degli Uffici Giudiziari siti in xxx Xxxxxxx xx 00 (xxxx principale), xxx Xxxxxxx xx 0 (xxxx remota) e xxx Xxxxxxx xx00 (xxxx remota). Tutti i servizi del presente appalto dovranno garantire qualità e tempi minimi di ripristino, riprogrammazione, riparazione ed implementazione e con piena assunzione di responsabilità sui risultati da parte dell’appaltatore.

La stazione appaltante con questo appalto di servizi si propone di perseguire i seguenti obiettivi fondamentali:

• un servizio integrato in grado di portare a sintesi unitaria le molteplici esigenze di gestione del servizio telefonico, indispensabili alla funzionalità della struttura in oggetto;

• una manutenzione tempestiva e razionale in grado, non solo di mantenere i livelli minimi di efficienza del sistema telefonico, ma di adeguare e aggiornare lo stato dello stesso (adeguamento funzionale e normativo) alle diverse e mutevoli esigenze a cui deve assolvere e quindi con una impostazione “globale” della gestione del servizio manutentivo;

• l’ottimizzazione della capacità di controllo della qualità e dei costi dei servizi.

In altre parole si pone la necessità di progettare e gestire un processo globale e unitario (nei suoi diversi aspetti di carattere operativo, tecnico, procedurale ed esecutivo) impostato come un “servizio” che garantisca la qualità e la funzionalità del sistema telefonico, nonché la soddisfazione degli utenti utilizzatori.

Oltre a richiedere all’appaltatore il raggiungimento di obiettivi specifici, quali:

• la pianificazione e l’organizzazione ottimale dei servizi in termini di qualità;

• l’individuazione ed esecuzione della migliore sequenza temporale degli interventi manutentivi;

• il conseguimento di un risparmio di gestione sia con il contenimento dei consumi energetici che con la riduzione dei guasti e del tempo di totale o parziale inutilizzabilità del sistema telefonico;

• la garanzia del rispetto dei requisiti di sicurezza connessi alla conduzione e uso delle soluzioni tecnologiche del sistema telefonico fornito a noleggio (ovvero garantire condizioni di sicurezza di funzionamento per il sistema telefonico e di intervento per l’operatore).

L’appaltatore deve nominare un Responsabile Generale del Servizio (referente per il contratto, in special modo per segnalazioni, richieste, lamentele, ecc.) che assume il ruolo di responsabile tecnico relativamente alle prestazioni del presente capitolato, prima dell'inizio del periodo contrattuale.

La stazione appaltante nominerà prima dell'inizio del periodo contrattuale un referente del contratto.

La “Commissione di Manutenzione”, istituita ai sensi del D.P.R. 187/1998, svolge le funzioni di referente degli Uffici Giudiziari che avrà facoltà di nominare uno o più referenti per le attività da

svolgere in concerto con l'appaltatore (installazione ed avvio del Sistema, segnalazioni o avvisi di interruzione del servizio o manutenzione programmata, richieste e delucidazioni in merito alla sicurezza sui luoghi di lavoro, valutazioni e chiarimenti in merito a traslochi e così via).

Si precisa che l’impianto elettrico dei locali è di pertinenza del Ministero delle Infrastrutture (ex Genio Civile) - sede di Trieste, che deve pertanto essere preventivamente informato di tutte le attività inerenti l’impianto stesso.

Sono oggetto dell’appalto anche gli aggiornamenti e sostituzioni, per obsolescenza o uso intensivo, di apparecchiature fornite in esecuzione del presente appalto, da effettuarsi obbligatoriamente entro il periodo dell’appalto, fermo restando l’obbligo di provvedere alla sostituzione anticipata rispetto a quanto programmato in caso di guasti e/o disservizi.

ART. 2 Status quo

Attualmente presso il Tribunale è utilizzato a noleggio un PABX Hicom 300 H. Alla scadenza del contratto tale apparecchiatura non verrà riscattata.

La configurazione attuale del PBX consiste in:

- 15 schede per apparecchi bca da 24 posizioni ( 4 posizioni disponibili),

- 1 scheda per apparecchi digitali da 24 posizioni (14 posizioni libere),

- 400 utenze circa di cui 325 presso la sede principale e 75 presso le due sedi remote,

- 2 flussi primari ISDN,

- 2 trunk verso 2 nodi remoti di collegamento con gli immobili di xxx Xxxxxxx 0 e xxx Xxxxxxx 00,

- un posto operatore per centralinista per non vedenti,

- nessun servizio vocale,

- nessun servizio di documentazione addebiti,

La configurazione del collegamento con la rete pubblica è la seguente:

- 2 flussi da 30 canali bidirezionali forniti dall’operatore Fastweb,

- 2 circuiti diretti fonici punto-punto tra la sede principale e le due sedi remote forniti dall’operatore Telecom Italia,

- selezione passante (da 000 a 999) del radicale 0407792,

La rete interna di proprietà degli Uffici giudiziari è costituita da circa 400 punti. Si ritiene che tutti i terminali utente siano obsoleti.

I fax di proprietà delle strutture operanti presso il Tribunale sono attualmente attestati sia su interni del PABX che su linee indipendenti fornite dall’operatore Fastweb.

ART. 3 Servizio di noleggio

L'appaltatore deve scegliere in autonomia l'infrastruttura e la tecnologia necessaria per soddisfare i fabbisogni elencati di seguito, per l'intera durata contrattuale e con garanzie di erogazione del servizio:

a) Una centrale telefonica in grado di erogare un servizio per 600 utenze (4 flussi in ingresso) ed eventuali apparecchiature periferiche di supporto ritenute indispensabili dall'appaltatore per erogare il servizio alle sedi remote, il tutto mantenuto costantemente aggiornato nel corso della durata contrattuale sia dal punto di vista software che da quello

hardware, nonché da quello normativo.

b) 450 Apparecchi terminali in qualsiasi tecnologia con la possibilità di ampliarli in numero nel corso della durata dell’appalto dislocati presso gli Uffici Giudiziari suddivisi in tre categorie (base, dirigenziali -almeno 30% del totale- e una postazione per ipovedenti;

c) continuità di erogazione del servizio con eventuali disservizi programmati che devono essere preventivamente concordati con il/I referente/I degli Uffici Giudiziari e comunque aver luogo solo fuori dal normale orario di servizio del personale degli Uffici Giudiziari.

In ogni caso tutte le attività accessorie di stesura di cavi, fissaggio ed installazione di appositi passacavi, lavori di collegamento elettrico e quant’altro di necessario vengono ricomprese nel servizio in parola. Anche le attività di consegna, facchinaggio, disimballo, posa in opera, asporto degli imballaggi e smaltimento dei rifiuti, materiali di scarto e delle apparecchiature sostituite sono a carico dell’appaltatore.

L’attuale quadro della numerazione degli interni va mantenuto, così come pure i servizi aggiuntivi in essere o potenziali (trasferimento di chiamata, conference call, casella vocale, call center interni, chiamate di gruppo, codice telefonate private, ecc.).

In ogni caso va attivato e configurato un sistema di messaggistica vocale (caselle vocali – voice mail), un sistema di “risponditore automatico gerarchico” da attivare e configurare sulla base delle esigenze espresse Uffici Giudiziari ed un sistema di registrazione e reportistica dell'attività delle singole utenze/centri economici (gestione addebiti)

Tra le attività richieste all'appaltatore e ricomprese nel prezzo di aggiudicazione, rientrano anche quelle una tantum da svolgere in qualità di setup oppure di prerequisiti allo svolgimento del collaudo del Sistema. Ovvero in maggior dettaglio:

• sopralluogo dettagliato della situazione attuale teso a verificare l’infrastruttura di collegamento esistente, l’esatta dislocazione dei terminali utente e redazione di schemi grafici riepilogativi;

• rifacimento dei collegamenti o delle tratte valutate qualitativamente insufficienti in relazione alle tecnologie scelte dall’appaltatore;

• formazione di gruppo realizzata con un intervento on site di uno o più formatori della durata minima di 6 ore, finalizzata all'utilizzo dei servizi messi a disposizione dal Sistema per un massimo di 20 partecipanti a scelta del referente degli Uffici Giudiziari;

• fornitura in modalità elettronica (anche da remoto), a tutti gli utenti del nuovo Sistema, di manualistica d'utilizzo e/o video dimostrativi in relazione all'apparecchio in dotazione al singolo utente ed ai servizi di cui usufruirà;

• certificazione di regolare esecuzione delle attività di natura impiantistica;

• fornitura a tutta l'utenza della documentazione relativa alla sicurezza delle apparecchiature fornite;

• schemi grafici dettagliati e riepologativi delle ubicazioni di tutte le apparecchiature del Sistema e delle cablature utilizzate;

• consegna alla stazione appaltante di un'attestazione firmata di avvenuta verifica preliminare interna all'appaltatore di tutte le attività necessarie per conseguire un collaudo con esito positivo (vedi allegato A – attività di precollaudo);

ART. 4 Tempi di setup, collaudo e dismissione del Sistema

L'attività di setup (la definizione dell'architettura, la fornitura a noleggio, l'installazione, la configurazione ed il soddisfacimento dei prerequisiti di collaudo) dovrà concludersi entro 90 giorni

solari dalla stipula del contratto.

L'attività di collaudo, da svolgersi in contraddittorio con la stazione appaltante e da concordare con il referente degli Uffici Giudiziari in merito al momento dello svolgimento, verrà eseguita dopo la comunicazione di completamento del setup trasmessa per iscritto dall'appaltatore con in allegato il modulo di precollaudo debitamente compilato (vedi allegato A). Allo scopo, la stazione appaltante entro 10 giorni solari produrrà apposita convocazione al collaudo con 3 giorni solari di preavviso. In caso di esito positivo, l'infrastruttura verrà contestualmente attivata e messa in produzione; in caso di esito negativo, l'appaltatore dovrà provvedere a ripristinare la situazione precedente e a proporre una seconda e definitiva sessione di collaudo da effettuarsi entro 7 giorni solari.

L'esito del collaudo verrà attestato congiuntamente tra le parti con un verbale di collaudo (sulla base delle attività previste all’allegato B) compilato in sede di collaudo.

La stazione appaltante concorderà con l'attuale fornitore la data di dismissione del centralino esistente in un momento successivo al completamento con esito positivo del collaudo e dell'attivazione del Sistema.

Dopo il termine della fase operativa del presente contratto, fatte salve eventuali proroghe tecniche disposte dalla stazione appaltante, l'appaltatore dovrà procedere alla completa dismissione del Sistema (ad eccezione delle parti eventualmente riscattate) entro un termine di 60 giorni solari.

ART. 5 Oneri di dismissione del Sistema

L'appaltatore, dovrà comunicare per iscritto alla stazione appaltante un aggiornamento degli schemi grafici e dettagliati delle ubicazioni di tutte le apparecchiature del Sistema, delle cablature effettuate, dello stato di aggiornamento hardware e software del Sistema con cadenza minima annuale (annualità riferita alla data di collaudo del Sistema) allo scopo di mantenerla informata sull'evoluzione in corso e per consentire un'adeguata valutazione dell'opportunità di procedere a riscatto alla fine del periodo contrattuale.

In ogni caso, non viene ammesso alcun onere per la stazione appaltante per la rimozione e la dismissione a fine contratto dei materiali e delle apparecchiature per le quali non sia stato ritenuto opportuno procedere al riscatto, fermo restando che le infrastrutture telefoniche utilizzate ed eventualmente realizzate nel corso della durata dell’appalto resteranno di proprietà della stazione appaltante.

Qualora l’impresa subentrante intenda riscattare quanto fornito a noleggio, la stazione appaltante comunicherà all'appaltatore tale intendimento entro 30 giorni prima della scadenza della fase operativa, comunicando altresì ogni riferimento utile al perfezionamento diretto tra le parti (appaltatore dell’attuale contratto e impresa subentrante del nuovo contratto) delle pratiche amministrative e finanziare del caso.

I valori, al netto di iva, che verranno riconosciuti a titolo di riscatto per quanto fornito a noleggio sono calcolati nel seguente modo:

• 5% dell'importo di aggiudicazione (al netto di oneri DUVRI),

Qualora non si procederà al riscatto, la dismissione verrà considerata completata qualora, trascorsi 60 giorni dall'avviso di completamento lavori trasmesso dall'appaltatore alla stazione appaltante, il referente del Tribunale non abbia segnalato mancanze dell'appaltatore nelle attività sopracitate: il deposito cauzionale definito verrà liberato dalla stazione appaltante nei seguenti casi:

• il referente del Tribunale risponde nei tempi indicati attestando il completamento della dismissione;

• sono trascorsi i 60 giorni indicati senza alcuna comunicazione da parte del referente del Tribunale;

• il referente degli Uffici Giudiziari risponde nei tempi indicati attestando il non completamento della dismissione, ma l'appaltatore si trova ancora all'interno del periodo contrattuale identificato come “fase di dismissione” (vedi art. 4) e procede entro il termine del periodo contrattuale con le attività di dismissione (a tal punto verrà reiterata la richiesta al referente del Tribunale)

Diversamente la stazione appaltante comunicherà all'appaltatore l'avvio del procedimento per l'introito del deposito cauzionale definitivo.

ART. 6 Servizio di gestione e manutenzione

La gestione e la manutenzione riguardano sia tutto ciò che viene messo a disposizione tramite il noleggio di cui all’art. 3, sia tutta l’infrastruttura di collegamento (dorsali e collegamenti terminali utente) di proprietà degli Uffici giudiziari.

Le tecnologie hardware e software da utilizzare vengono scelte con piena assunzione di responsabilità sui risultati da parte dell’appaltatore.

I servizi devono essere intesi come “all inclusive” e, a titolo esemplificativo, comprendere perlomeno le seguenti attività:

• messa a disposizione di un meccanismo di segnalazione di malfunzionamenti, assistenza all'utente, risoluzione delle problematiche di utilizzo, richieste di riparazione degli apparati guasti, richieste di riconfigurazione della centrale e dei terminali utente e richieste di modifiche MAC (Move -trasloco fisico-, Add -attivazione nuova utenza- and Change -sostituzione dell'apparato assegnato all'utente in assenza di guasto), realizzato in modalità telefonica (call center oppure fax), web oppure tramite e-mail, denominato “HELP-ME”, attivo nell'orario 8.00-17.00 dal lunedì al sabato, festivi esclusi, basato su una infrastruttura messa a disposizione dall’appaltatore e non ospitata presso le strutture della stazione appaltante e del palazzo di giustizia;

• creazione di un meccanismo di rendicontazione delle attività messe in atto e delle tempistiche di esecuzione che generi dei report in formato elettronico oppure fruibili via web con cadenza almeno trimestrale;

• creazione di un meccanismo di valutazione (CUSTOMER SATISFACTION) degli interventi eseguiti per il tramite del sistema HELP-ME che consenta ai singoli utenti e fruitori di esprimere un giudizio e di monitorare da parte della stazione appaltante l’apprezzamento del contratto;

• supervisione ed amministrazione del Sistema nel suo complesso, inclusiva di tutte le operazioni necessarie per mantenere l’operatività dello stesso e la sua sicurezza infrastrutturale e/o logica con l'obiettivo al miglioramento continuo delle prestazioni;

• manutenzione preventiva per evitare l’insorgere di malfunzionamenti secondo periodicità scelta dall’appaltatore in funzione delle tecnologie utilizzate, ma come minimo annuale con l'obiettivo al miglioramento continuo delle prestazioni;

• manutenzione correttiva inclusiva di tutte le operazioni necessarie a risolvere eventuali guasti, allarmi, perdite di prestazioni, problemi tecnici o di configurazione con l'obiettivo al miglioramento continuo delle prestazioni;

• attività di backup dei dati e delle configurazioni necessarie per il ripristino dei sistemi nel minor tempo possibile;

• attività di logging volta ad analizzare e risolvere i malfunzionamenti e volta a rendicontare al termine di ogni anno solare tramite apposita reportistica l’attività degli apparati, degli utenti e dei

gruppi di spesa/centri di costo (macro e micro rendicontazione);

• costante censimento, mappatura, certificazione secondo gli standard ed aggiornamento degli schemi grafici e delle ubicazioni di tutte le apparecchiature del Sistema e delle cablature effettuate.

Si precisa che le attività di MAC (Move -trasloco fisico-, Add -attivazione nuova utenza- and Change -sostituzione dell'apparato assegnato all'utente in assenza di guasto) relative ad ogni componente del Sistema ed in funzione delle esigenze del Tribunale, sono vincolate a non più del 10% per anno del numero di utenze telefoniche contrattuali (art. 3, lettera b) o da quanto conseguente ad ampliamenti regolati dall’art. 8.

Le attività manutentive in loco presso il Tribunale vanno eseguite durante il normale orario di lavoro dello stesso (dal lunedì al venerdì tra le 8.00 e le 17.00 – in seguito definito come orario lavorativo), salvo diversi accordi presi autonomamente con il referente degli Uffici Giudiziari.

Non sussiste obbligo, per il Comune, ad acquisire dalla Ditta appaltatrice alcuna apparecchiatura, o servizio.

ART. 7 Tempi di risoluzione delle problematiche

Ai fini della definizione dei tempi di risoluzione si precisa che le segnalazioni e le richieste di intervento vengono suddivise in bloccanti e non bloccanti.

E' bloccante in tutti i seguenti casi:

• impossibilità di comunicare per almeno il 40% degli interni dell'intero Sistema verso la rete pubblica

• impossibilità di comunicare per almeno il 40% degli interni di una delle sedi componenti il Sistema verso il resto delle sedi oppure verso la rete pubblica;

• impossibilità di comunicare con gli altri interni oppure con la rete pubblica da parte di uno degli interni identificati come “ preferenziali” (dove l'elenco dei numeri interni “preferenziali”, comunque non superiore al 25% di tutti gli interni sarà comunicata a cura del referente degli Uffici Giudiziari).

A fronte della ricezione della segnalazione di un guasto bloccante l’appaltatore dovrà mettere in atto ogni azione necessaria in modo da soddisfare la richiesta o risolvere la problematica entro sei ore lavorative dalla ricezione della richiesta.

A fronte della ricezione di una richiesta di MAC o di un guasto non bloccante l'appaltatore dovrà mettere in atto ogni azione necessaria in modo da soddisfare la richiesta o risolvere la problematica entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione.

I lavori di manutenzione preventiva o regolati dall’art. 8, andranno svolti sempre in accordo con il referente degli Uffici Xxxxxxxxxx, sia nel caso che comportino disservizi, sia nel caso contrario.

ART. 8 Prestazioni aggiuntive

Durante il periodo contrattuale, la stazione appaltante potrà chiedere l'attivazione di uno o più delle seguenti prestazioni:

• aggiunta di una sede;

• trasloco di una sede;

• messa in esercizio di terminali utente aggiuntivi oltre i 450 previsti dal contratto, ma non superiori ai 600 relativi al dimensionamento degli apparati centrali;

• messa in esercizio di terminali utente aggiuntivi oltre i 600 relativi al dimensionamento degli apparati centrali e loro eventuale adeguamento;

• estensioni di orario e/o di ogni altra prestazione richiesta dal presente contratto.

Per le attività collegate all'erogazione dei servizi sopra descritti, la stazione appaltante si riserverà di valutare il preventivo di spesa proposto dall'appaltatore. Tale preventivo dovrà essere formulato nella seguente modalità: una quotazione una tantum per la realizzazione e la messa in esercizio dell’infrastruttura di collegamento e una quotazione di incremento dei canoni di noleggio nel periodo residuo di validità contrattuale per tutto il resto.

In caso di accettazione del preventivo, la stazione appaltante trasmetterà all'appaltatore formale ordinativo di fornitura indicante la copertura finanziaria che va a colmare l'incremento dei canoni di noleggio.

L'appaltatore è tenuto ad adempiere alle sopracitate prestazioni nei limiti di un quinto del valore del contratto al netto di iva.

ART. 9 Riduzione di prestazioni contrattuali

La stazione appaltante si riserva la facoltà di rimuovere/dismettere una sede dal contratto, in tal caso l'appaltatore riceverà un indennizzo calcolato sulla base della formula presentata all'articolo 21 in relazione all'importo indicato in sede di gara per la sede in oggetto.

ART. 10 Durata del rapporto contrattuale Il contratto ha la durata di nove anni dalla data di stipula. Esso viene suddiviso nelle seguenti tre fasi:

1. fase inziale di setup e collaudo del Sistema: in tale fase, non verrà corrisposto all'appaltatore alcun canone e la stessa termina con l'esito positivo del collaudo;

2. fase operativa: periodo di erogazione delle prestazioni contrattuali a noleggio della durata di 102 mesi a partire dal giorno di esito positivo del collaudo; in tale periodo verrà corrisposto all'appaltatore l'importo di aggiudicazione suddiviso in 102 rate, liquidate in canoni trimestrali posticipati;

3. fase di dismissione: periodo residuale al completamento dei 9 anni di durata del contratto nel quale l'appaltatore dovrà procedere alla dismissione, rimozione ed asporto di tutto ciò che non sarà stato oggetto di riscatto; in tale periodo non verrà corrisposto alcun canone.

La revisione periodica (ogni due anni) del corrispettivo sarà ammessa a partire dal secondo anno contrattuale ai sensi e secondo le modalità previste dall’art. 115 del D.lgs. 163/2006.

Qualora richiesto dalla stazione appaltante, l’appaltatore è obbligatoriamente tenuto ad estendere la fase operativa in proroga tecnica fino ad un massimo di sei mensilità alle stesse condizioni economiche e contrattuali per consentire il completamento delle procedure di aggiudicazione del nuovo appalto.

Durante gli ultimi tre mesi della fase operativa l’appaltatore è tenuto ad effettuare il passaggio di consegne con l’impresa subentrante al fine di facilitare le attività di attivazione del nuovo sistema.

Alla data di effettuazione del collaudo del nuovo contratto con l’impresa subentrante, tutte le apparecchiature per le quali l’impresa subentrante avrà optato per il riscatto diventeranno di proprietà dell’impresa stessa e dovranno essere concluse tutte le attività ed i pagamenti necessari al perfezionamento del passaggio di proprietà dei beni riscattati.

ART. 11 Domicilio

L’aggiudicatario dovrà eleggere, a tutti gli effetti e per tutta la durata dell’appalto, domicilio ed ivi disporre di una sede operativa, con almeno due tecnici addetti alla manutenzione ed assistenza, o costituirla entro un mese dalla data di inizio contratto ad una distanza inferiore ai 250 km dalla sede degli uffici giudiziari. Ogni eventuale variazione, dovrà essere comunicata al Comune

con preavviso di almeno 5 giorni, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

ART. 12 Deposito cauzionale definitivo

A garanzia del completo adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal presente Capitolato, l’aggiudicatario deve costituire un deposito cauzionale pari al 10% del prezzo di aggiudicazione con le modalità di cui all’art. 113 del D.Lgs. n. 163/2006.

Detto importo sarà restituito al termine dell’appalto se tutti gli obblighi contrattuali risultano regolarmente adempiuti, e comunque dopo che ogni e qualsiasi eccezione inerente e conseguente al presente appalto sia stata rimessa.

Salvo il diritto al risarcimento degli eventuali maggiori danni, in qualunque momento, la stazione appaltante - con l’adozione di semplice atto amministrativo - può ritenere sul deposito cauzionale i crediti derivanti a suo favore dal presente Capitolato e dal relativo contratto; in tale caso l’Aggiudicatario rimane obbligato a reintegrare o a ricostituire il deposito cauzionale entro dieci giorni solari da quello della notificazione del relativo avviso.

In caso di risoluzione del contratto per inadempienza dell’aggiudicatario il deposito cauzionale, sempre con semplice atto amministrativo e salvo il diritto della stazione appaltante al risarcimento degli eventuali maggiori danni, può essere incamerato a titolo di penale.

ART. 13 Norme per il personale e gestione della sicurezza nei luoghi di lavoro

Tutti gli addetti devono possedere piena padronanza della lingua italiana e dovrà essere comunicato alla stazione appaltante ed al referente degli Uffici giudiziari un elenco completo riportante le seguenti informazioni:

• nome,

• cognome,

• codice fiscale,

• qualifica professionale.

La Ditta appaltatrice dovrà dotare il personale di elementi idonei, al riconoscimento degli stessi (quali ad esempio vestiario, tesserini, fasce).

La Ditta appaltatrice è tenuta a garantire che il personale, impiegato nei lavori di cui al presente appalto, operi nel rispetto della vigente normativa per la sicurezza e la salute dei lavoratori sui luoghi di lavoro, con particolare riguardo a quanto disposto dal D. Lgs. n. 81/2008, e tenga sempre un contegno irreprensibile nei rapporti sia con i dipendenti della stazione appaltante, del Tribunale e con estranei e terze parti.

Il documento di valutazione dei rischi da interferenze di cui all'art. 26 comma 3 e 3-ter del D.Lgs 81/2008, recante una valutazione ricognitiva dei rischi standard relativi alla tipologia della prestazione che potrebbero potenzialmente derivare dall’esecuzione del contratto, è l’allegato C) del presente capitolato (nel seguito denominato DUVRI).

Prima dell’inizio del rapporto contrattuale la stazione appaltante, gli Uffici giudiziari e l’Impresa, al fine di promuovere il coordinamento e la cooperazione fra i singoli datori di lavoro, così come previsto dall'art. 26 comma 3-ter del D.Lgs 81/2008, devono concordare l’effettuazione di una riunione di coordinamento allo scopo di consentire agli Uffici giudiziari di integrare il DUVRI, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. Il verbale della predetta riunione di coordinamento verrà trasmesso in copia ai tutti i soggetti partecipanti via posta elettronica.

ART. 14 Osservanza delle condizioni normative e contributive risultante dai contratti di lavoro

L’appaltatore dovrà eseguire i servizi e le prestazioni contrattualmente affidate nella piena e

totale osservanza dei regolamenti, delle normative e delle leggi nazionali e regionali vigenti in materia di:

• gestione dei servizi affidati;

• sicurezza e salute dei lavoratori sui luoghi di lavoro;

• sicurezza degli impianti di qualsiasi tipo;

• progettazioni, installazioni ed attivazioni impiantistiche;

• collaudi e certificazioni delle attività impiantistiche eseguite;

• prevenzione incendi.

L’appaltatore è tenuto ad osservare integralmente il trattamento economico e normativo stabilito dai contratti collettivi nazionali e territoriali in vigore per il settore e per la zona di appartenenza.

È altresì responsabile in solido dell’osservanza delle norme anzidette da parte dei subappaltatori nei confronti dei loro dipendenti per le prestazioni rese nell’ambito del subappalto.

La stazione appaltante si riserva di prendere visione mensilmente delle retribuzioni corrisposte al personale impiegato dall’appaltatore.

In caso di violazione dei predetti impegni si potrà procedere al recupero del deposito cauzionale che potrà essere utilizzato per surrogarsi al datore di lavoro nella corresponsione del dovuto agli Enti previdenziali ed assicurativi.

ART. 15 Regolamentazione del subappalto

Per la disciplina del subappalto si rinvia a quanto previsto dall’art. 118 del D.lgs 163/2006. L’eventuale richiesta di subappalto, per le attività più sopra previste, dovrà essere indicata nell’offerta. La cessione in subappalto delle predette attività, disciplinate dall’art. 18 della L. n. 55 dd. 19.3.90 e successive modifiche ed integrazioni, è comunque subordinata ad una preventiva autorizzazione da parte della stazione appaltante.

ART. 16 Responsabilità’ della ditta appaltatrice e privacy

La impresa affidataria è responsabile di eventuali danni che, in relazione al lavoro svolto, possano derivare ai beni mobili ed immobili degli Uffici Xxxxxxxxxx, al personale dipendente, a terze persone o a cose di terzi nonché ai dipendenti e collaboratori della stessa ditta appaltatrice.

L’impresa è tenuta a trattare i dati ai soli fini dell'espletamento dell'incarico ricevuto, all’adempimento agli obblighi previsti dal Codice per la protezione dei dati personali, al rispetto delle istruzioni specifiche ricevute dalla stazione appaltante e dagli Uffici Giudiziari all’inizio del rapporto contrattuale per il trattamento dei dati personali o integrazione delle procedure già in essere, relazionare periodicamente sulle misure di sicurezza adottate, ad informare immediatamente il titolare del trattamento in caso di situazioni anomale o di emergenze.

Informativa privacy

Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003, si informa che i dati forniti saranno necessari e trattati per le finalità ed i controlli connessi alla selezione ed alla gestione della gara e del rapporto conseguente. Per tali ragioni la mancata indicazione degli stessi preclude la partecipazione del concorrente. Il trattamento verrà effettuato con procedure anche informatizzate con logiche correlate alle finalità indicate e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi. Il concorrente gode dei diritti di cui all’art. 7 della norma citata, in virtù dei quali potrà chiedere e ottenere, tra l’altro, informazioni circa i dati che lo riguardano e circa le finalità e le modalità del trattamento; potrà anche chiedere l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione, la cancellazione, l’anonimizzazione e il blocco dei dati e potrà infine opporsi al trattamento degli stessi. Tali diritti potranno essere esercitati mediante richiesta inviata con lettera raccomandata al Comune di Trieste, Servizio Sistemi Informativi, Servizi Demografici, Decentramento e Innovazione. I dati personali acquisiti non saranno oggetto di diffusione. Titolare del trattamento è

il Comune di Trieste. Responsabile del trattamento è il Direttore del Servizio Sistemi Informativi, Servizi Demografici, Decentramento e Innovazione. I dati saranno inoltre trattati dagli incaricati appositamente nominati dal Responsabile al trattamento.

Segreto d’Ufficio

L’impresa appaltatrice, pena la risoluzione del contratto e fatto salvo in ogni caso il risarcimento dei danni subiti dalla stazione appaltante o dagli Uffici giudiziari, non dovrà divulgare, anche successivamente alla scadenza del contratto, notizie relative alla attività svolta dalla stazione appaltante o di terzi di cui sia venuta a conoscenza nell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, nonché a non eseguire ed a non permettere che altri eseguano copia, estratti, note ed elaborazioni di qualsiasi atto o documento di cui sia eventualmente venuta in possesso in ragione dell’incarico affidatole con il contratto. L’appaltatore si impegna pertanto all’osservanza del segreto d’ufficio.

ART. 17 Pagamenti

L’importo di aggiudicazione è da ritenersi onnicomprensivo di tutte le spese e gli oneri connessi all’espletamento del servizio oggetto di affidamento. L’importo di aggiudicazione verrà liquidato in canoni trimestrali posticipati (con liquidazione a 30 gg. dalla data ricevimento fattura), tramite il Servizio di Tesoreria Comunale. L’importo relativo agli oneri DUVRI (non soggetti al ribasso) verrà liquidato in un'unica soluzione successivamente all’effettuazione della riunione di coordinamento (con liquidazione a 30 gg. dalla data ricevimento fattura), tramite il Servizio di Tesoreria Comunale. La liquidazione potrà venire sospesa nei casi in cui siano in corso contestazioni di addebiti alla ditta appaltatrice.

In caso di subappalto, è fatto obbligo all’impresa affidataria di trasmettere entro venti giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato nei loro confronti, copia delle fatture quietanziate relative ai pagamenti da essa affidataria corrisposti al subappaltatore.

Nel caso l’aggiudicataria fosse un’ATI sarà cura di ciascuna impresa componente l’ATI fatturare e registrare le operazioni relative all’esecuzione delle attività di propria competenza. Spetterà alla capogruppo raccogliere le fatture con gli importi di spettanza delle singole mandanti, vistarle per congruità, consegnarle alla stazione appaltante e quietanzare le somme dei mandati di pagamento intestati alle singole mandanti. Non saranno ammessi né consentiti pagamenti separati ai componenti dell’ATI.

Qualora dovessero verificarsi ritardi nei pagamenti dovuti all’esito positivo delle verifiche da effettuarsi presso Equitalia S.p.A. ai sensi dell’art. 48 bis del D.P.R. 602/1973 e del relativo Regolamento di attuazione approvato con decreto 18/01/2008, n. 40 del Ministero dell’Economia e delle Finanze, non dovranno essere applicati interessi di mora sulle somme relative a pagamenti sospesi per effetto dell’applicazione di detto articolo, a partire dalla data della verifica fino alla conclusione del blocco del pagamento.

I pagamenti potranno essere sospesi per gli eventuali tempi tecnici necessari per acquisire preventivamente il DURC (Documento Unico di Regolarità Contributiva) dagli Enti abilitati al rilascio, in tal caso non verranno applicati interessi di mora sulle somme relative a pagamenti sospesi per acquisire il DURC.

L’aggiudicatario si assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla L.13/08/2010 n. 136.

Il presente contratto viene risolto di diritto, ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, con semplice pronuncia di risoluzione, nel caso in cui le transazioni finanziarie siano state eseguite senza avvalersi di banche o della società Poste Italiana S.p.A.

ART. 18 Obblighi assicurativi – danni a cose e persone

L’appaltatore risponderà direttamente in ogni caso dei danni alle persone e/o alle cose causati dal servizio oggetto dell'appalto, qualunque ne sia la natura o la causa, e sarà a suo carico il

completo risarcimento dei danni, senza diritto a eventuale rivalsa.

L’appaltatore sarà tenuto a sottoscrivere una polizza assicurativa con istituti assicurativi autorizzati ai sensi di legge che assicuri la copertura del rischio di responsabilità civile in ordine allo svolgimento di tutte le attività oggetto dell'appalto per qualsiasi danno che possa essere arrecato presso le sedi di svolgimento dell’appalto, ai suoi dipendenti e collaboratori, nonché a terzi, anche con riferimento ai relativi servizi.

Il massimale della polizza assicurativa non dovrà essere inferiore a 10.000.000,00 EUR e si intenderà per ogni evento dannoso o sinistro. Resta ferma l’intera responsabilità dell’aggiudicatario anche per danni eventualmente non coperti, ovvero per danni eccedenti il massimale assicurato. Copia della polizza dovrà essere trasmessa al Comune di Trieste prima della stipula del contratto.

ART. 19 Penalità’ per deficienze d‘esercizio

Eventuali irregolarità e inadempienze verranno contestate per iscritto tramite lettera raccomandata con l’imposizione di un termine massimo di 10 (dieci) giorni solari per la presentazione delle eventuali giustificazioni scritte.

Per un ritardo nei tempi previsti per l’attività di setup, la penale applicata sarà di Euro 300 per ogni giorno solare eccedente i limiti temporali previsti, sino ad un massimo di 30 giorni.

Per un ritardo nei tempi previsti per la completa dismissione a fine contratto del Sistema (ad eccezione delle parti eventualmente riscattate), la penale applicata sarà di Euro 300 per ogni giorno solare eccedente i limiti temporali previsti, sino ad un massimo di 30 giorni.

Per ogni ritardo nei tempi previsti per la comunicazione annuale delle informazioni aggiornate relative al Sistema (schemi grafici, ubicazioni, cablature, stato hardware e softweare), la penale applicata sarà di Euro 300 per ogni giorno solare eccedente i limiti temporali previsti, sino ad un massimo di 30 giorni.

Per ogni giorno di mancato funzionamento del meccanismo “HELP-ME”, la penale applicata sarà di Euro 100 per ogni giorno, sino ad un massimo di 12 giorni per ogni anno di durata contrattuale.

Per mancato o errato funzionamento del meccanismo di rendicontazione trimestrale delle attività messe in atto e delle tempistiche di esecuzione, la penale applicata sarà di Euro 500 per ogni episodio accertato a seguito di contestazione scritta, sino ad un massimo di 3 episodi per ogni anno di durata contrattuale.

Per mancato o errato funzionamento del meccanismo di logging, la penale applicata sarà di Euro 500 per ogni episodio accertato a seguito di contestazione scritta, sino ad un massimo di 3 episodi.

In caso di ritardo, rispetto quanto richiesto per segnalazioni di guasti bloccanti è prevista una penale pari a Euro 100, per ogni gruppo e/o frazione di 6 ore lavorative di ritardo, sino ad un massimo di 50 gruppi di 6 ore lavorative di ritardo riferito ad ogni anno di durata contrattuale.

In caso di ritardo, rispetto quanto richiesto per segnalazioni di guasti non bloccanti o richiesta MAC è prevista una penale pari a Euro 100, per ogni giorno lavorativo di ritardo, sino ad un massimo pari di 50 giorni riferito ad ogni anno di durata contrattuale.

Xxxxx restando tutti gli obblighi contrattuali, in caso di mancata o comprovata cattiva esecuzione dei lavori nei termini previsti dal presente capitolato, la stazione appaltante può provvedervi d’ufficio, ricorrendo a terzi, e tutto ciò a carico dell’appaltatore e salvo il diritto al risarcimento per eventuali maggiori danni.

I limiti massimi sopra indicati si riferiscono e sono valutati separatamente per ogni anno di durata contrattuale.

In caso di contestazione/i, l’applicazione delle penali avverrà con cadenza annuale. L’importo delle penali sarà trattenuto in sede di liquidazione delle fatture. In tal caso l’appaltatore dovrà

emettere normale fattura al lordo della penale ossia la penale non dovrà essere detratta dall’imponibile o dal totale della fattura. Contestualmente la stazione appaltante dovrà comunicare formalmente all’azienda l’applicazione della penale contestata. Tale comunicazione avrà valore nota di addebito esclusa dal campo di applicazione IVA ai sensi dell’art. 15 comma 1 DPR 633/72.

ART. 20 Risoluzione del contratto

La stazione appaltante può risolvere di diritto il contratto d’appalto in qualsiasi momento e con effetto immediato, salva l’azione di risarcimento degli eventuali maggiori danni, nei seguenti casi:

• Se l’appaltatore è colpevole di frode, negligenza o colpa grave.

• in caso di fallimento, insolvenza o richiesta di un concordato giudiziale od extragiudiziale dell’appaltatore.

• per infrazione alla regolamentazione del subappalto.

• per reiterazione continua di infrazioni o inadempienze contrattuali che, regolarmente contestate, abbiano dato luogo all’applicazione di penalità.

• per il raggiungimento, per ciascun anno di durata contrattuale, del limite massimo delle penali.

• qualora l’appaltatore, regolarmente diffidato, non provveda a far pervenire le giustificazioni entro il termine assegnatogli.

• in caso di mancata costituzione o eventuale reintegrazione del deposito cauzionale.

• qualora l’appaltatore, regolarmente diffidato, non abbia provveduto ad eseguire i lavori entro il termine indicato nella diffida stessa.

• qualora l’appaltatore, regolarmente diffidato, non abbia provveduto al sostituzione del responsabile generale del servizio.

• in caso di modifiche al quadro normativo tali per cui la stazione appaltante non è più tenuta ad erogare il servizio di cui al presente appalto.

La stazione appaltante si riserva, entro i primi quattro mesi della fase operativa, di risolvere, con preavviso di sette giorni solari, il contratto in caso di livello insoddisfacente del servizio.

ART. 21 Divieto di cessione e facoltà di recesso

L' appaltatore non potrà, in ogni caso, cedere l'appalto, né il relativo contratto, a pena di risoluzione, fermo restando il risarcimento dei danni derivanti alla stazione appaltante da tale fattispecie.

La stazione appaltante si riserva la facoltà di recedere dal contratto, a proprio insindacabile giudizio e senza che a fronte di tale recesso possa esserle richiesto risarcimento o indennizzo, qualora si verifichi una delle seguenti ipotesi:

• cessione da parte dell’appaltatore, dell’Azienda o del ramo di azienda relativo alle prestazioni cui l’appaltatore è obbligato ai sensi del presente capitolato;

L’appaltatore dovrà provvedere a notificare alla stazione appaltante, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, del verificarsi di una delle suddette ipotesi entro 20 (venti) giorni dalla data dell’evento. In caso di mancato adempimento di quest’ultimo obbligo da parte dell’appaltatore, la stazione appaltante si riserva la facoltà di risolvere di diritto il contratto.

La stazione appaltante per l’esercizio della facoltà di recesso unilaterale provvederà a notificare la volontà a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento delle comunicazioni riguardanti gli eventi summenzionati. Il recesso avrà effetto trascorsi 30 (trenta) giorni dal ricevimento, da parte dell’impresa, della comunicazione.

Recesso ai sensi dell’art. 1373 del C.C.

La stazione appaltante si riserva la facoltà di recedere dal contratto, ai sensi dell’art. 1373 del Codice Civile. In caso di esercizio di tale diritto all’appaltatore è dovuto un corrispettivo calcolato

nel seguente modo:

importo contrattuale

n. di mesi di durata del rapporto contrattuale

* min (mesi mancanti al termine naturale del contratto, 12)

dove per min si intende la funzione matematica che calcola il valore minimo tra un insieme di valori.

ART. 22 Spese, imposte e tasse

Tutte le spese, imposte e tasse, inerenti e conseguenti al contratto d’appalto sono a carico dell’appaltatore.

Rimane a carico della stazione appaltante l’imposta sul valore aggiunto nella misura in vigore.

ART. 23 Foro competente

Il criterio generale di risoluzione di eventuali controversie che dovessero sorgere fra la stazione appaltante e l’appaltatore è ispirato alla risoluzione rapida e con procedure semplificate, senza ostacolare la correttezza e la continuità nell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, in modo da prefigurare i rimedi contenziosi come estrema soluzione.

Tutte le controversie che dovessero sorgere fra la stazione appaltante e l’appaltatore, e che non si siano potute definire in via amministrativa, verranno deferite al Giudice ordinario.

Il Foro competente è quello di Trieste.

Per quanto non specificatamente previsto dal presente capitolato e dalle norme vigenti in materia, vanno applicate le disposizioni in materia dettate dal Codice Civile.

ALLEGATO A) - ELENCO ATTIVITÀ DI PRECOLLAUDO ALLEGATO B) - ELENCO ATTIVITÀ COLLAUDO ALLEGATO C) - DUVRI