STAND 09/2020
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI BALLUFF AUTOMATION
S.R.L. PER L’EROGAZIONE SERVIZI (SERVICE)
STAND 09/2020
Definizione
Una “Prestazione di SERVIZIO (SERVICE)” BALLUFF identifica un’attività condotta attraverso la nostra azienda “Balluff Automation S.r.l. con socio unico” a supporto di una richiesta e/o esi genza del Cliente. Se la prestazione rientra nel nostro catalogo di attività o è fattibile, possiamo liberamente decidere di erogarlo ed eseguirlo previo accordo scritto con il Cliente. La maggior parte dei Servizi offerti da Balluff sono di natura Tecnica e possono prevedere attività di svolgi mento ed esecuzione anche al di fuori dalle nostre sedi.
I “Termini e Condizioni Erogazione SERVIZI (SERVICE)” contrattuali sono riassunte quì di se guito e sono anche disponibili al sito web: xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxx/xx/xxxx nell’area “Con dizioni Generali”
1. Ambito di applicazione
1.1 Tutti i SERVIZI che noi forniamo in connessione con i prodotti da noi venduti e/o consegnati, al di là dei diritti di garanzia previsti dalla legge e dal nostro contratto di vendita, nonché alle attività accessorie, quali ad esempio servizi di consulenza tecnica, start-up messa in servizio, supporto tecnico specialistico, formazione, …, di seguito indicati come “Servizi o Service”, sono soggetti esclusivamente ai seguenti “Termini e Condizioni erogazione SERVIZI (SERVICE)”. Non sono accettate clausole contrastanti o differenti termini e condizioni, non contenute in questo documento, se non espressa- mente concordate ed accettate per iscritto. Le presenti condizioni generali di contratto si applicano in qualsivoglia rapporto commerciale instaurato e prevalgolno anche nel caso in cui il cliente voglia, intenda, o faccia valere le condizioni generali di contratto da esso stesso predisposte.
1.2 I nostri “Termini e Condizioni erogazione SERVIZI (SERVICE)” sono applicabili a tutti i soggetti indicati al § 14 BGB.
1.3 Il nostro personale Balluff (dipendente o collaboratore) ed i nostri tecnici, che eseguono le prestazioni di servizi al Cliente non sono autorizzati a stipulare accordi e/o a modificare le presenti clausole generali di contratto.
2. Conclusione del contratto
2.1 Salvo diverso accordo scritto le nostre offerte di servizi e preventivi non sono vincolanti, così come la richiesta, da parte di un cliente di una prestazione di servizi, non è vincolante sino alla nostra accettazione espressa e/o per tacita conclusione quali l’esecuzione dell’attività e/o l‘emissione della relativa fattura.
2.2 Nel caso in cui il Cliente sottoscrivesse un contratto di acquisto e/o prestazione di servizi con la Balluff il rapporto giuridico e commerciale tra cliente e Balluff sarà regolato esclusivamente dallo stesso e le presenti condizioni generali di contratto saranno valevoli solo se non in contratto con le clausole contrattuali sottoscritte.
3. Costi – Calcolo costo – Supplementi – Termini di pagamento
3.1 Tutti i costi e le spese derivanti dall’esecuzione del contratto di erogazione servizi sono ad esclusivo carico del Cliente e ciò indipendentemente dal fatto che il cliente possa imputare i costi e le spese Balluff a terzi soggetti.
Balluff non accetta l’emissione della fattura a terzi soggetti diversi dal committente. Balluff identifica normalmente un servizio a pagamento con un codice BSS per la sua fatturazione ed identificazione.
3.2 I costi ed i rimborsi spese ai tecnici per l’erogazione dei nostri servizi svolte durante il nostro normale orario di lavoro aziendale saranno calcolati in base al listino prezzi più aggiornato così come determinati da Balluff.
I prezzi di tale listino, scaricabile dal sito web o su richiesta, e forniti da Balluff sul preven- tivo di richiesta del servizio, potranno essere aumentati sulla base dei supplementi così come segue:
- nei giorni feriali, di fuori degli orari di lavoro, il 50% in più del costo
- sabato e domenica il 100% in più del costo
- giorni festivi (festività) supplemento del 150%
3.3 I tempi e le spese di viaggio per il servizio saranno calcolate a partire dalla nostra sede verso il Cliente e ritorno (viceversa), secondo i costi kilometrici predefiniti così come sotto indicato (rif. 3.2 per costi) :
- costo viaggio (auto aziendale di servizio) / Km
- costo trasporti (altro) / Km
3.4 Ai costi così come sopra indicati dovranno essere sommati i rimborsi spese per vitto e alloggio nella misura di cui infra:
- In Italia: rifusione dello stipendio/giorno e/o del costo giornaliero degli incaricati Balluff unitamente al rimborso spese viaggio come indicato sub 3.3. sulla base del costo alberghiero effettivamente sostenuto o forfettariamente determinati in contratto.
- Per le attività svolte all’estero saranno dovuti tutti quegli ulteriori costi a piè di lista necessari ad essere operativi nel paese di destinazione dove dovrà essere eseguita la prestazione di Balluff.
3.5 Tutti i costi sopra indicati e/o rinvenibili al sito e/o estratti dal listino, sono al netto dell’IVA computata come da Legge.
3.6 Se nell’ambito dell’esecuzione del contratto di prestazione di servizi sarà necessaria la sostituzione di uno o più parti di ricambio o accessori la Balluff fatturerà i prezzi sulla base dell’ultimo listino degli articoli visibile e reperibile sul sito web al link xxx.xxxxxxx.xxx
3.7 La fattura relativa alle attività svolte per l’erogazione della prestazione di servizi decritta delle presenti condizioni generali di contratto dovrà essere pagata senza ritardo entro 14 giorni dal ricevimento.
3.8 Una eventuale compensazione delle nostre fatture con crediti vantati dal cliente è possibile solo previa nostra accettazione scritta.
3.9 L’eventuale diritto di ritenzione del Cliente potrà essere esercitato dal cliente solo se la contropretesa del cliente si basa sullo stesso rapporto contrattuale e fatto salvo l’art. 3.8.
3.10 Qualunque reclamo notificato dal cliente è vincolante per Balluff solo previo riconosci- mento scritto dello stesso.
4. Tempo, contenuto e portata dei servizi – Forza maggiore
4.1 Le prestazioni di servizi devono essere tempestivamente eseguite in conformità con gli accordi stipulati con il Cliente; in caso di impossibilità da parte di Balluff per cause di forza maggiore, la prestazione verrà eseguita il prima possibile sulla base delle disponibilità del personale Balluff e della reperibilità di materiali.
4.2 In ogni caso il termine finale non è considerato esenziale per l’esecuzione del servizio da parte di Balluff e non ha mai natura imperativa salvo esso sia previsto da apposito atto scritto ai sensi e per gli effetti del § 323 comma 2 n. 2 BGB, § 376 HGB.
4.3 Il contratto di prestazione di servizi sarà eseguito entro il normale orario di lavoro Balluff di cui all’art. 3.2. La prestazione potrà essere richiesta dal cliente anche in orari diversi ma saranno applicati gli aumenti tariffari di cui all’art. 3.2.
4.4. Le attività di prestazione di servizi e manutenzione saranno effettuate presso la sede/ stabilimento del cliente e/o presso il sito ove l’impianto è posto.
Se le attività di servizio dovranno essere eseguite presso una delle sedi/stabilimenti Balluff, il Cliente a propria cura e spese dovrà consegnare presso lo stesso l’impianto e/o il macchinario e/o le parti dell’impianto e/o del macchinario sulle quali dovrà essere eseguita la prestazione da parte di Balluff, quì di seguito detto “oggetto del servizio” : il Cliente assume su di sé il rischio di qualunque deterioramento o perdita accidentale degli oggetti del servizio durante la spedizione da e per gli uffici e le sedi Balluff.
Se la consegna da Balluff al Cliente è ritardata per fatto e colpa di quest’ultima, la Balluff potrà addebitare al Cliente, previo avviso, un costo/indennità di deposito pari allo 0,5% del valore dell’impianto per ogni settimana, sino ad un massimo del 10%.
4.5 Le attività di prestazione di servizi e manutenzione e riparazione che Balluff svolgerà in favore del Cliente potranno essere solo quelle indicate nell’ordine.
Balluff non è, e non sarà obbligata, a svolgere ed a eseguire attività di manutenzione, prestazioni di servizi, e/o riparazioni diverse da quelle indicate nel comma precedente.
4.6 Ove eventi imprevisti non riconducibili alla volontà di Balluff o cause di forza maggiore ritardassero l’esecuzione della prestazione di servizi o delle attività di manutenzione ordinata dal Cliente a Balluff, lo stesso potrà recedere dal contratto, previa notifica, senza diritto ad indennità e/o corrispettivo e/o pretesa di danni.
4.7 Terminate le attività di manutenzione e riparazione e/o prestazione di servizi la Balluff rilascerà i propri manuali operativi e/o le informazioni tecniche a sua totale discrezione e solo se indispensabili al corretto funzionamento degli impianti.
5. Obblighi di cooperazione del Cliente
5.1 Il Cliente dovrà assicurarsi che le attività oggetto del presente contratto possano essere svolte o eseguite da Balluff senza alcun impedimento nel luogo stabilito dalle parti e/o dove la macchina e l’impianto è situato.
L’accesso all’impianto e/o al macchinario dovrà essere garantito per tutta la durata delle attività in esecuzione del presente contratto.
Il Cliente si impegna a rispettare ed a far rispettare al proprio personale le normative vigenti, con particolare riferimento alle norme sulla sicurezza sul lavoro ed alle procedure interne per garantire la salute e la sicurezza dei lavoratori. Il Cliente si impegna ad appli- care tutte le normative di cui alla legge 81/2008 ed a semplice richiesta di Balluff dovrà consegnare le procedure interne adottate per la prevenzione degli infortuni sul lavoro.
Ove per l’esecuzione delle attviità previste dal presente contratto fosse necessario modi- ficare e/o integrare il cosiddetto piano di sicurezza aziendale del Cliente, ogni costo sarà a suo esclusivo carico.
Il Cliente manleva e lascia indenne Balluff da ogni richiesta di risarcimento relativa ad infortuni sul lavoro avvenuti negli stabilimenti / uffici del Cliente.
Se per effetto delle attività oggetto del presente contratto il Cliente dovrà modificare le proprie procedure di sicurezza o implementare i dispositivi, tutti i costi relativi saranno a carico dello stesso.
5.2 In caso di reclami da parte di terzi a causa di una violazione di tali norme, in particolare per la prevenzione degli incendi, il Cliente è tenuto a manlevare Balluff e tenere la stessa indenne da tali richieste. Inoltre il Cliente dovrà rimborsare a Balluff per tutti i danni ed i costi dalla stessa sostenuti in conseguenza delle richieste da parte di terzi o comunque correlati ad essa.
5.3 Il Cliente dovrà mantenere funzionanti ed a disposizione tutte le attrezzature tecniche necessarie per l’esecuzione delle attività previste dal presente contratto e dovrà metterle liberamente a disposizione del personale Balluff.
Il Cliente inoltre dovrà metter a disposizione anche tutte le attrezzature ausiliarie, i pezzi di ricambio ed i fluidi necessari per il funzionamento degli impianti o macchinari sui quali Balluff effettuerà la manutenzione o la riparazione.
Il Cliente dovrà garantire una connessione internet funzionante che sia in grado di sos- tenere l’utilizzo dei software in uso a Balluff quali Skype, Microsoft Teams, TeamViewer Pilot etc.
Ove la connessione di rete mobile non potesse essere utilizzata totalmente o parzialmente, il Cliente è obbligato a fornire e mantenere gratuitamente le reti LAN o WLAN e a farvi accedere il personale Balluff per tutto il periodo della loro attività in situ.
Balluff avrà il diritto di utilizzare immagini, dati audio e video relative all’impianto o al mac- chinario oggetto della prestazione di servizio, all’esclusivo fine di utilizzare tutti i cosiddetti strumenti per la diagnostica necessari per l’esecuzione delle proprie prestazioni.
5.4 Il Cliente si obbliga a mettere a disposizione tutto il proprio personale tecnico necessario per il corretto funzionamento e la rimessa in servizio del macchinario / impianto oggetto della prestazione Balluff.
5.5 Ove necessario, a proprio carico e spese, il Cliente dovrà mettere a disposizione anche un interprete.
5.6 Tutti gli obblighi nascenti dal paragrafo 5 dovranno essere assolti dal Cliente senza poter richiedere rimborsi o costi di qualunque natura.
5.7 Ove il Cliente non adempisse ai propri obblighi Balluff potrà, a sua insindacabile scelta, chiedere il risarcimento dei danni, comprese le spese aggiuntive sostenute, addebitando tutti i relativi costi al Cliente.
6. Interruzione dei servizi - Servizi annullati
6.1 Ove possibile Balluff eseguirà le proprie prestazioni in un unico lasso temporale senza interruzioni ed in un‘unica operazione.
Ove ciò non fosse possibile per fatto o colpa di Balluff la stessa si farà carico di tutti quei costi aggiuntivi di trasferta e personale che saranno necessari per l’esecuzione delle attività relative al presente contratto. In deroga a quanto sopra, se l’interruzione delle attività dipende dal reperimento delle parti di ricambio e/o accessori, emersi nell’ambito dell’attività manutentive nessuna somma sarà dovuta e il Cliente dovrà farsi carico di tutte le eventuali spese aggiuntive.
6.2 Balluff avrà il diritto di interrompere le attività di prestazione di servizi, di manutenzione o riparazione prevista dal presente contratto per un breve periodo, ove il personale di servizio impiegato sia urgentemente necessario altrove.
6.3 Se le attività di manutenzione e riparazione non possono essere eseguite per fatto o colpa del Cliente, Balluff avrà il diritto di recedere dal contratto, salva la facoltà di offrire un termine al Cliente applicandosi l’art. 5.7.
6.4 Se le attività previste dal presente contratto non potranno essere eseguite, in quanto il guasto non è oggettivamente identificabile nonostante il rispetto di tutte le regole tecnologiche generalmente riconosciute, o una parte di ricambio non può essere reperita, il Cliente è comunque tenuto a rimborsare tutti i costi ed i corrispettivi maturati dal Balluff ad eccezione che la stessa non sia responsabile della mancata esecuzione della propria prestazione.
7. Reclami per difetti
7.1 Se l’attività prevista dal presente contratto è riconducibile in un appalto di servizi, eventuali reclami sono soggetti ad un termine di decadenza di 12 mesi decorrenti dalla data della fornitura, ai sensi e per gli effetti dei § 438, § 479 cmma 1 e § 634a BGB.
7.2 Eseguita la prestazione di servizi concordata, nessuna ulteriore attività sarà dovuta da parte di Balluff ad eccezione senza obbligo dell’avviamento del macchinario / impianto a meno che non sia stato stabilito preventivamente per iscritto.
7.3 Eventuali difetti o vizi relativi all’attività eseguita da Balluff dovranno essere provati e notificati per iscritto immediatamente a Balluff e comunque entro i termini di decadenza previsti dalla normativa tedesca applicabile.
7.4 In caso di ritardata notifica dei vizi o dei difetti, il Cliente non potrà richiedere alcun danno o nuova esecuzione delle attività Balluff, fatto salvo da quanto previsto e comunque in ossequio al successivo articolo 8.
8. Responsabilità
8.1 Balluff sarà responsabile solo per le richieste danni e per i rimborsi di spese che non abbiano apportato alcuna utilità all’impianto/macchinario ai sensi del § 284 BGB.
8.2 Saranno a carico di Balluff esclusivamente i danni subiti dal Cliente a causa di una prestazione eseguita per colpa grave o dolo o causata da una violazione contrattuale od extracontrattuale sempre derivante da fatto illecito, colpa grave o dolo.
8.3 Sono esclusi da questa limitazione i danni che hanno causato morte o gravi lesioni alla salute o regolate dalla garanzia legale e contrattuale (ai sensi del § 443 BGB) o dalla violazione di una obbligazione o una responsabilità che derivi dalla legge tedesca.
8.4 La responsabilità per danni in capo a Balluff relativamente agli articoli 8.1 e 8.2 sarà liquidata con i seguenti limiti:
a) in ogni caso in misura non superiore al netto ricavo/guadagno effettuato per la presta zione eseguita.
b) per anno solare il danno massimo potrà ammontare al volume delle vendite di Servizi eseguite da Balluff al Cliente. Nel primo anno del rapporto commerciale tra Balluff e il Cliente il massimo danno sarà calcolato sulla base del fatturato Servizi conseguito da Balluff sino all’evento dannoso risarcibile.
8.5 Per i danni relativi al punto 8.2 sono risarcibili solo i danni diretti con espressa esclusione del danno emergente dal lucro cessante.
8.6 La liquidazione dei danni sarà soggetta al § 284 BGB e le limitazioni dei danni di questo paragrafo saranno valevoli e applicabili anche a soggetti terzi che hanno eseguito il lavoro in nome e/o per conto di Balluff.
8.7 Non si applica inversione dell’onere della prova relativamente a quanto previsto nel paragrafo 8 delle presenti condizioni generali di contatto.
8.8 Il contratto dovrà essere eseguito in buona fede da ambo i contraenti ed il rispetto di tale principio rileva ai fini dell’assunzione di responsabilità da parte di Balluff e della successiva liquidazione del danno.
9. Accettazione
9.1 In caso di fornitura di soli pezzi di ricambio l’espressa accettazione delle attività svolte da Balluff in favore del Cliente non sono richieste. Quando la prestazione di servizio e/o la manutenzione o riparazione sarà terminata, il Cliente dovrà accettare la stessa a mezzo del report predisposto da Balluff.
L’accettazione dovrà essere espressa e non potrà essere rifiutata se l’eventuale difetto della prestazione Balluff sia minimale.
9.2 Con la sottoscrizione del report il Cliente riconosce espressamente che la prestazione è stata eseguita senza vizi ed in esecuzione dell’ordine trasmesso a Balluff. Copia di tale accettazione sarà inviata dal personale Balluff al Cliente al momento del ritorno in sede.
10. Diritto di ritenzione
Qualora le prestazioni Balluff vengano eseguite nei propri stabilimenti Balluff avrà un diritto di ritenzione anche per i crediti derivanti da prestazioni effettuate in data anteriore, nella misura in cui si riferiscono all’oggetto in questione.
11. Accessori di Servizio
Doc.-No. 896028.002 · IT · I20
Ove i pezzi di ricambio non siano essenziali nell’ambito della prestazione di servizio eseguita in forza delle presenti condizioni generali di contratto, gli accessori sono venduti al Cliente ed esclusi dai termini del contratto stipulato.
12. Documentazione - Diritto di proprietà industriale
12.1 Tutta la documentazione consegnata da Balluff: disegni, foto, calcoli e qualunque altro documento relativo a prodotti, applicazioni o progetti rimangono di proprietà Balluff e sono soggetti alla legge sul copyright anche nel caso di utilizzo o messa a disposizione del Cliente.
12.2 Senza espresso consenso di Balluff nessuna documentazione potrà essere consegnata o trasmessa a terzi da parte del Cliente.
13. Smaltimento - Direttiva UE 19/2012
13.1 Il Cliente dovrà verificare l’obbligo in capo alla propria società di smaltire il prodotto venduto e consegnato da Balluff al termine dell’utilizzo a sua cura e spese ed in conformità con la normativa italiana ed europea, in particolare la Direttiva 19/2012 come successivamente modificata ed applicata dalle leggi nazionali e/o se vi siano regolamenti e normative negli stati extra UE.
La Balluff è esonerata dall’obbligo di ritiro nella sua qualità di produttore, così come stabilito dall’art. 3 della Direttiva RAEE, anche nei riguardi di soggetti terzi al rapporto contrattuale.
Il Cliente dovrà contrattualmente obbligare le società, le ditte, le aziende terze a cui trasferisce i prodotti Balluff a smaltire correttamente gli stessi al termine del loro utilizzo, ove obbligati dalle normative italiana e/o europea. Nel caso in cui il Cliente non volesse trasferire alle proprie controparti gli obblighi ex lege nascenti, lo stesso sarà obbligato a ritirare i prodotti Balluff consegnati, a sue spese e nelle modalità stabilite dalla normativa vigente al momento del ritiro dei prodotti.
13.2 Nel caso in cui il Cliente della Balluff volontariamente e /o in ossequio alla normativa vigente restituisse l’imballaggio di trasporto, ogni onere e costo sarà a suo carico.
14. Disposizioni finali
14.1 Al presente contratto si applica esclusivamente la legge tedesca.
14.2 Le Parti espressamente convengono che per ogni controversia relativa alla esistenza, validità, efficacia, esecuzione, interpretazione e/o applicazione del presente contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Neuhausen.
14.3 Balluff applica le Direttiva Europea 2016/679/EU per il Trattamento dei Dati Personali, e la propria policy nei casi previsti dalla normativa o dalle procedure interne privacy Balluff.
Balluff Automation S.r.l. con socio unico Xxxxx Xxxxx 00
00000 Xxxxxxx Xxxxx (XX) Tel. x00 000 0000000
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