Specifiche tecniche per i servizi SupplyOn per le aziende fornitrici (SLB 1.3)
Specifiche tecniche per i servizi SupplyOn per le aziende fornitrici (SLB 1.3)
1 Introduzione
Le presenti specifiche tecniche definiscono il livello di prestazioni dei servizi SupplyOn per le aziende fornitrici (qui di seguito "Contraente"). La messa a disposizione dei servizi SupplyOn e i rapporti contrattuali tra SupplyOn e il Contraente sono disciplinati, oltre che dalle presenti specifiche tecniche, anche dal contratto quadro, dalle "Condizioni generali commerciali per i servizi SupplyOn di SupplyOn AG" (nella versione di volta in volta in vigore), di seguito "Condi- zioni", e dai rispettivi documenti integranti del contratto. Le definizioni delle Condizioni si appli- xxxx in modo corrispondente alle presenti specifiche tecniche.
I servizi SupplyOn consentono, mediante un'interfaccia browser o l'integrazione in sistemi in- terni del Contraente o dell'azienda acquirente, lo sviluppo
di processi aziendali elettronici, in particolare in materia di Sourcing e Engineering, Supply Chain Management e Quality Management. I servizi SupplyOn includono l'elaborazione, il sal- vataggio temporaneo e il trasferimento dei dati. Inoltre SupplyOn prevede per il Contraente il Single Sign On attraverso l'integrazione dei dati di accesso tra SupplyOn e i corrispondenti sistemi dell'azienda acquirente, ovvero il Contraente può avere accesso diretto ai sistemi inter- ni dell'azienda acquirente senza ulteriore registrazione. I servizi SupplyOn di volta in volta con- cordati comprendono anche la fornitura della corrispondente assistenza clienti.
2 Panoramica dei servizi SupplyOn
Il seguente servizio di base è un prerequisito per l'utilizzo di altri servizi:
• SupplyOn Master Data Administration supporta il salvataggio, l'aggiornamento e lo scambio dei dati dei profili delle aziende. I dati inseriti dal Contraente possono essere vi- sualizzati e anche scaricati dalle aziende acquirenti.
I seguenti servizi SupplyOn possono essere utilizzati in aggiunta al servizio di base su invito di un'azienda acquirente e su richiesta e attivazione del rispettivo servizio SupplyOn (cfr. art. 3 delle Condizioni):
• SupplyOn Advanced Auctions supporta aste di acquisto speciali alle quali il Contraente può essere invitato a presentare un'offerta.
• SupplyOn Sourcing è la soluzione per la presentazione di offerte online (incl. la partecipazione alle aste in qualità di offerente).
• SupplyOn Document Manager supporta la fornitura e lo scambio di documenti (disegni, norme, documenti di primo campionamento, ecc.).
• SupplyOn Collaboration Folders offre uno spazio progetto comune per la gestione e l'archiviazione centralizzata dei dati.
• SupplyOn WebEDI fornisce processi di logistica e finanziari mediante un'interfaccia brow- ser o l'integrazione diretta nei sistemi interni del Contraente tramite EDI.
• SupplyOn Vendor Managed Inventory consente la visualizzazione dei processi relativi ai fabbisogni basati sui consumi a supporto della gestione dei fabbisogni stessi.
• SupplyOn Performance Monitor consente di visualizzare i dati di valutazione dei fornitori.
• SupplyOn Problem Solver supporta l'elaborazione dei reclami.
• SupplyOn Project Management supporta la pianificazione e l'esecuzione del progetto.
• SupplyOn Customer Application Access contiene la funzione Single Sign On nei sistemi interni dell'azienda acquirente. I sistemi dell'azienda acquirente non costituiscono parte integrante della gamma di servizi offerti da SupplyOn.
• SupplyOn AirSupply fornisce processi di logistica e finanziari mediante un'interfaccia browser o l'integrazione diretta nei sistemi interni del Contraente tramite EDI
(Machine-to-Machine, M2M).
Ulteriori descrizioni dei servizi SupplyOn sono disponibili all'indirizzo xxx.XxxxxxXx.xxx/xxxxxxxx oppure presso la persona di contatto di SupplyOn.
3 Limitazioni tecniche
Per lo sviluppo mediante EDI (M2M) si applicano le seguenti limitazioni AirSupply:
Quantità max. di dati trasferiti (dal Contraente a SupplyOn) | Dimensioni max. per trasferimento: 4MB File di dimensioni maggiori saranno rifiutati. In questo caso, il Contraente deve dividere il file in più file prima dell'invio a SupplyOn. |
Suddivisione trasmissione dei dati (da SupplyOn al Contraen- te) | Grandi quantità di dati vengono eventualmente suddivisi in più file (ad esempio, invece di un file di 20 MB vengono trasferiti eventualmente cinque file di 4 MB). |
Frequenza di trasmissione (da SupplyOn al Contraente) | Grazie alla funzione di pianificazione dei messaggi ("Message Scheduler"), il Contraente può configurare la frequenza di trasmissione. Se il Contraente vuole ricevere tutti i messaggi (compresi i messaggi già trasmessi), si applicano le limitazioni seguenti: - VMI: max. una volta al giorno - Tutti gli altri messaggi: xxx. una volta la settimana |
4 Disponibilità tecnica
SupplyOn mette a disposizione i singoli servizi SupplyOn su base mensile al 99%
(LUN-DOM: 00:00-24:00 h) nel sistema di produzione. La disponibilità si riferisce alla fruibilità nel punto di transizione a Internet con connessioni ISDN all'interfaccia in entrata di SupplyOn. Per stabilire la disponibilità, non vengono presi in considerazione i tempi di inattività nei periodi di regolare manutenzione obbligatori che si applicano a tutti i servizi SupplyOn. I periodi di regolare manutenzione sono previsti di norma una volta al mese durante un finesettimana.
SupplyOn provvede a informare in anticipo il Contraente in merito ai periodi di manutenzione.
Per stabilire la disponibilità sono esclusi i seguenti guasti:
• Tutte le forme di forza maggiore
• Guasti a seguito di criminalità informatica ad opera di terzi
• Interruzione dell'attività da parte dei dipendenti del Contraente o dell'azienda acquiren- te
• Inadempimento o violazione degli obblighi di collaborazione in conformità con le Con- dizioni
• Guasti o interruzioni di Internet o della rete di telecomunicazione
• Guasti dei sistemi interni del Contraente e dell'azienda acquirente durante le integra- zioni nell'ambito dei servizi SupplyOn
5 Requisiti di sistema necessari
Per l'utilizzo dei servizi SupplyOn il Contraente deve soddisfare determinati requisiti tecnici mediante interfaccia browser (ad esempio, browser condiviso e
versioni browser). I requisiti di sistema di volta in volta in vigore sono riportati nel dettaglio al seguente indirizzo xxx.XxxxxxXx.xxx/xxxxxxxxxxxx.
6 Prestazioni in caso di integrazioni nei sistemi interni
Determinati Servizi SupplyOn offrono la possibilità di collegare direttamente i sistemi interni del Contraente con i sistemi su cui si basano i relativi servizi SupplyOn,
("Integrazione"). In questo caso, la comunicazione automatica da sistema a sistema sostituisce l'utilizzo manuale del browser da parte dell'utente in modo totale o parziale.
La responsabilità del sistema interno e la preparazione del sistema interno per la creazione e l'elaborazione dei processi aziendali elettronici basati sul formato dei dati SupplyOn ricade esclusivamente sul Contraente.
SupplyOn supporta il Contraente nell'integrazione unica del sistema interno secondo la descri- zione del processo, prevista separatamente, del rispettivo servizio SupplyOn. A tale proposito si applicano i termini e le condizioni supplementari per
i servizi di consulenza nella versione di volta in volta in vigore.
7 Dichiarazione di sicurezza
SupplyOn garantisce la sicurezza dei servizi SupplyOn nell'ambito dei concetti descritti nella dichiarazione di sicurezza disponibile all'indirizzo xxx.XxxxxxXx.xxx/xxxxxxxx.
8 Notifiche e-mail e obbligo di collaborazione
Determinati servizi SupplyOn informano gli utenti attivamente quando il rispettivo cliente regi- strato in SupplyOn
modifica informazioni importanti. Dettagli in merito sono disponibili nella rispettiva documenta- zione online. Le notifiche e-mail generate dal sistema
non esonerano il Contraente dal verificare regolarmente se nei sistemi sono presenti dati nuovi o modificati dei partner commerciali. Per questo motivo, a seconda delle esigenze del cliente, il Contraente deve accedere regolarmente ai servizi SupplyOn per verificare l'esistenza di infor- mazioni rilevanti.
9 Assistenza clienti
L'assistenza clienti offre supporto al Contraente in merito a tutti i servizi SupplyOn.
L'assistenza clienti per i sistemi interni del Contraente (cfr. punto 5) e
i sistemi dell'azienda acquirente (cfr. punto 2: SupplyOn Customer Application Access), salvo quanto diversamente specificato, non rientra nelle prestazioni di SupplyOn. L'assistenza clienti di SupplyOn è raggiungibile tramite numero telefonico centrale,
via e-mail o dall'applicazione mediante modulo di assistenza online (pulsante Support).
Per l'assistenza clienti si applicano i seguenti livelli di servizio:
Prestazioni | Livello di servizio |
Orario linea dedicata (assistenza primo livello) in lingua tedesca e inglese | LUN-DOM: 00:00-24:00 h |
Orario linea dedicata (assistenza primo livello) in lingua italiana, francese, spagnola, portoghese, cinese | LUN-VEN: 06:00-20:00 h CET |